第一篇：酒店市場營銷部年工作計劃

酒店市場營銷部年工作計劃

市場營銷部是負(fù)責(zé)對外處理公共關(guān)系和銷售業(yè)務(wù)的職能部門，是酒店提高聲譽，樹立良好公眾形象的一個重要窗口，它對總經(jīng)理室進(jìn)行經(jīng)營決策，制訂營銷方案起到參謀和助手的作用，它對酒店疏通營銷渠道，開拓市場，提高經(jīng)濟效益和社會效益起到重要促進(jìn)作用。

針對營銷部的工作職能，我們制訂了市場營銷部××年工作思

路，現(xiàn)在向大家作一個匯報：

一、建立酒店營銷公關(guān)通訊聯(lián)絡(luò)網(wǎng)好范文版權(quán)所有!

今年重點工作之一建立完善的客戶檔案，對賓客按簽單重點客戶，會議接待客戶，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M(jìn)行分類建檔，詳細(xì)記錄客戶的所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，全年消費金額及給該單位的折扣等，建立與保持同政府機關(guān)團體，各企事業(yè)單位，商人知名人士，企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系，為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶，除了日常定期和不定期對客戶進(jìn)行銷售訪問外，在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶的生日，通過電話、發(fā)送信息等平臺為客戶送去我們的祝福。今年計劃在適當(dāng)時期召開次大型客戶答謝聯(lián)絡(luò)會，以加強與客戶的感情交流，聽取客戶意見。

二、開拓創(chuàng)新，建立靈活的激勵營銷機制。開拓市場，爭取客源

今年營銷部將配合酒店整體新的營銷體制，重新制訂完善××年市場營銷部銷售任務(wù)計劃及業(yè)績考核管理實施細(xì)則，提高營銷代表的工資待遇，激發(fā)、調(diào)動營銷人員的積極性。營銷代表實行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，四個聯(lián)絡(luò)電話的二、三、四工作步驟，以月度營銷任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營銷代表。督促營銷代表，通過各種方式爭取團體和散客客戶，穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶，并在拜訪中及時了解收集賓客意見及建議，反饋給有關(guān)部門及總經(jīng)理室。

強調(diào)團隊精神，將部門經(jīng)理及營銷代表的工薪發(fā)放與整個部門總?cè)蝿?wù)相結(jié)合，強調(diào)互相合作，互相幫助，營造一個和諧、積極的工作團體。好范文版權(quán)所有!

三、熱情接待，服務(wù)周到

接待團體、會議、客戶，要做到全程跟蹤服務(wù)，“全天侯”服務(wù)，注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到，針對各類賓客進(jìn)行特殊和有針對性服務(wù)，最大限度滿足賓客的精神和物質(zhì)需求。制作會務(wù)活動調(diào)查表，向客戶征求意見，了解客戶的需求，及時調(diào)整營銷方案。

四、做好市場調(diào)查及促銷活動策劃

經(jīng)常組織部門有關(guān)人員收集，了解旅游業(yè)，賓館，酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息，掌握其經(jīng)營管理和接待服務(wù)動向，為酒店總經(jīng)理室提供全面，真實，及時的信息，以便制定營銷決策和靈活的推銷方案。

五、密切合作，主動協(xié)調(diào)

與酒店其他部門接好業(yè)務(wù)結(jié)合工作，密切配合，根據(jù)賓客的需求，主動與酒店其他部門密切聯(lián)系，互相配合，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力，創(chuàng)造最佳效益。

加強與有關(guān)宣傳新聞媒介等單位的關(guān)系，充分利多種廣告形式推薦酒店，宣傳酒店，努力提高酒店知名度，爭取這些公眾單位對酒店工作的支持和合作。

×年，營銷部將在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，努力完成全年銷售任務(wù)，開拓創(chuàng)新，團結(jié)拼搏，創(chuàng)造營銷部的新形象、新境界。

第二篇：酒店市場營銷部2006年工作計劃

酒店市場營銷部2006年工作計劃

市場營銷部是負(fù)責(zé)對外處理公共關(guān)系和銷售業(yè)務(wù)的職能部門，是酒店提高聲譽，樹立良好公眾形象的一

個重要窗口，它對總經(jīng)理室進(jìn)行經(jīng)營決策，制訂營銷方案起到參謀和助手的作用，它對酒店疏通營銷渠

道，開拓市場，提高經(jīng)濟效益和社會效益起到重要促進(jìn)作用。

針對營銷部的工作職能，我們制訂了市場營銷部2006年工作思路，現(xiàn)在向大家作一個匯報：

一、建立酒店營銷公關(guān)通訊聯(lián)絡(luò)網(wǎng)

今年重點工作之一建立完善的客戶檔案，對賓客按簽單重點客戶，會議接待客戶，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻?/p>

進(jìn)行分類建檔，詳細(xì)記錄客戶的所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，全年消費金額及給該單位的折扣等，建

立與保持同政府機關(guān)團體，各企事業(yè)單位，商人知名人士，企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系，為了鞏固老

客戶和發(fā)展新客戶，除了日常定期和不定期對客戶進(jìn)行銷售訪問外，在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶的生日，通過電話、發(fā)送信息等平臺為客戶送去我們的祝福。今年計劃在適當(dāng)時期召開1-2次大型客戶答

謝聯(lián)絡(luò)會，以加強與客戶的感情交流，聽取客戶意見。

二、開拓創(chuàng)新，建立靈活的激勵營銷機制。開拓市場，爭

取客源

今年營銷部將配合酒店整體新的營銷體制，重新制訂完善2006年市場營銷部銷售任務(wù)計劃及業(yè)績考核管

理實施細(xì)則，提高營銷代表的工資待遇，激發(fā)、調(diào)動營銷人員的積極性。營銷代表實行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，四個聯(lián)絡(luò)電話的二、三、四工作步驟，以月度營銷任

務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營銷代表。督促營銷代表，通過各種方式爭取團體和散客客戶，穩(wěn)定

老客戶，發(fā)展新客戶，并在拜訪中及時了解收集賓客意見及建議，反饋給有關(guān)部門及總經(jīng)理室。

強調(diào)團隊精神，將部門經(jīng)理及營銷代表的工薪發(fā)放與整個部門總?cè)蝿?wù)相結(jié)合，強調(diào)互相合作，互相幫助，營造一個和諧、積極的工作團體。

三、熱情接待，服務(wù)周到

接待團體、會議、VIP客戶，要做到全程跟蹤服務(wù)，“全天侯”服務(wù)，注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到，針對各類賓客進(jìn)行特殊和有針對性服務(wù)，最大限度滿足賓客的精神和物質(zhì)需求。制作會務(wù)活動調(diào)查表，向客戶征求意見，了解客戶的需求，及時調(diào)整營銷方案。

四、做好市場調(diào)查及促銷活動策劃

經(jīng)常組織部門有關(guān)人員收集，了解旅游業(yè)，賓館，酒店及

其相應(yīng)行業(yè)的信息，掌握其經(jīng)營管理和接待服務(wù)動向，為酒店總經(jīng)理室提供全面，真實，及時的信息，以便制定營銷決策和靈活的推銷方案。

五、密切合作，主動協(xié)調(diào)

與酒店其他部門接好業(yè)務(wù)結(jié)合工作，密切配合，根據(jù)賓客的需求，主動與酒店其他部門密切聯(lián)系，互相

配合，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力，創(chuàng)造最佳效益。加強與有關(guān)宣傳新聞媒介等單位的關(guān)系，充分利多種廣告形式推薦酒店，宣傳酒店，努力提高酒店知名度，爭取這些公眾單位對酒店工作的支持和合作。

2006年，營銷部將在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，努力完成全年銷售任務(wù)，開拓創(chuàng)新，團結(jié)拼搏，創(chuàng)造營銷部的新形象、新境界。

第三篇：市場營銷部XXXX年工作計劃

市

場

營

銷

部

XXXX

年

工

作

計

劃

一、2012工作簡要回顧

2012年就要成為過去，新的一年即將到來，在即將過去的一年中，公司一直致力于中國XXX的設(shè)計開發(fā)工作。終于，等來了中國XXX即將上線的時候，市場部在XXX上線之前一直在做各種資源的積蓄工作，我部門從XX月份開始至今，核實XX信息XXX余X，核實拜訪XX企業(yè)XXXX余家，XXXX、XXXXX的拜訪溝通XXXX余家。并且打造了一支初具規(guī)模的營銷隊伍。為XXXXX正式上線前的資源準(zhǔn)備，做好了充足的準(zhǔn)備。

我們的營銷團隊，有信心和決心在未來的一年中，打拼一個

好的成績，為公司交一份滿意的答卷。為了XXX年XXXXX能夠良好運營和正常發(fā)展，我部門跟據(jù)各個階段的情況制定以下計劃：

二、2013年工作目標(biāo)

1、實現(xiàn)銷售收入力爭達(dá)到人民幣XXXX萬元，其中：XXXX銷售XXX單，實現(xiàn)利潤 XXXX萬元，XXXXX用戶 XXXXX 個，實現(xiàn)利潤XXXXX萬元，XXXX銷售整機XXXX臺，實現(xiàn)利潤XXXXX萬元，XXXXX業(yè)務(wù)達(dá)到XXXX家，實現(xiàn)利潤XXXXX萬元，XXXX辦公區(qū)XXX萬元，租房保證金XXXX萬元，力爭實現(xiàn)利潤人民幣XXXXXXX萬元。

2、進(jìn)一步提高新進(jìn)營銷人員的業(yè)務(wù)水平，培養(yǎng)可以獨當(dāng)一面的營銷人才。

3、進(jìn)一步加強部門的制度文件管理工作及團隊工作效率。

4、進(jìn)一步提高客戶管理工作，提高顧客滿意度。

三、重點工作

1、加強市場調(diào)研、信息收集、客戶開發(fā)、和研究工作。

2、加大對競爭對手的分析和研究，制定有競爭力的銷售策略，努力開拓市場。

3、建立客戶信息檔案、銷售項目信息實行專人負(fù)責(zé)跟蹤。

4、加大對所有客戶的營銷力度，積極推進(jìn)各項產(chǎn)品的銷售進(jìn)度，提高市場占有率。

5、客戶跟蹤服務(wù)實行責(zé)任到人制，XXXXX客戶由XXX主管全權(quán)

負(fù)責(zé)，XXXXX客戶平均每人負(fù)責(zé)50家，XXXX每人

負(fù)責(zé)XXXX個。

6、加大新員工培訓(xùn)力度，多方面培訓(xùn)相關(guān)崗位知識。

7、加大對公司和部門制度執(zhí)行的管控力度。

8、加大對營銷團隊的打造工作，力爭在短期內(nèi)打造一支業(yè)務(wù)水平過硬的營銷隊伍。

四、主要工作內(nèi)容

4.1XXXX、XXXXX資源的核實（XXX負(fù)責(zé)，共六人，其中業(yè)務(wù)員三人，業(yè)務(wù)主管一人，電話營銷二人）

XXXXX資料的核實（XXX負(fù)責(zé)，共六人，其中業(yè)務(wù)員三人，業(yè)務(wù)主管一人，電話營銷二人）

階段業(yè)務(wù)指標(biāo)：

4.2試運營前（2013年元月20日前）

XX小組：完成前期資源的核實工作，其中XXXX1000個，XXXX11140家。

XX小組：完成前期資源的核實和拜訪工作，核實XXX企業(yè)信息20000家，上門拜訪200000家，新增XXX企業(yè)信息10000家。

4.3試運營階段（XXXX年XX月--XXXX年XX月）

XX小組：完成新增XXX資源30000個，XXX企業(yè)30000家，XXXX

有效注冊客戶300000個，XX企業(yè)有效注冊客戶500000家，在XXXXX發(fā)布信息次數(shù)達(dá)到300000次/月。

XX小組：完成新增XXX企業(yè)客戶資源信息30000個，拜訪XXX企業(yè)客戶5000家，有效注冊客戶300000家，在XXXX發(fā)布信息次數(shù)達(dá)到30000次/月。

4.4運營初期（2012年6月--12月）

XX小組：完成XXXXX銷售20000單，收取XXXXX金1000萬，XXXX整機銷售400萬元。XXXXXX有效注冊達(dá)到250000個，XXXX企業(yè)有效注冊客戶13000家，XXXXX會員50000個。XXXXX中心入駐客戶達(dá)到1800家。

XXXX小組：完成新增XX企業(yè)信息收集6000個，拜訪XXX企業(yè)數(shù)量800家，XXX企業(yè)有效注冊客戶達(dá)到60000家，發(fā)布有效信息數(shù)量120000次/月。

五、全年總計完成情況：

XX小組：完成XX、XX核實工作160000個

完成新增XXXXX數(shù)量30000個

完成XXXX企業(yè)新增數(shù)量5000家

完成XXXXX有效注冊250000個

完成XXX企業(yè)有效注冊13000家

完成XXXXX會員40000個

完成XXXXX銷售200000單

完成XXXX整機銷售100000臺

XXX小組：完成新增XXX企業(yè)客戶11000家

完成上門拜訪客戶數(shù)量15000家

實現(xiàn)XX有效注冊客戶90000家

完成XXXX信息發(fā)布數(shù)量8000000條

實現(xiàn)資源XXX銷售收入500萬元

實現(xiàn)XXXX交易金額超過2500萬元

六、所需資源情況

1、XXX小組營銷人員配置情況（前期）：XXX小組前期共需要6人，其中業(yè)務(wù)員3人，電話營銷2人，主管一人。所欠缺人員需在XX月XX日前配置到位。

XX小組營銷人員配置情況（前期）：XX小組需要6人，其中業(yè)務(wù)員共3人，電話營銷2人，主管一人。所欠缺人員需在XX月XX日前配置到位。

2、市場營銷部專用車輛3輛，專用車輛需在XXX年XX月XX日

前到位。

3、市場營銷外出人員，話費補貼100元/月/人，自2013年3月份開始計算。

市場營銷部XXXXXXX

第四篇：酒店市場營銷部籌備期工作計劃

市場銷售部工作計劃

為更全面的做好酒店前期的各項籌備工作，根據(jù)總辦指示，我們特對市場銷售部籌備工作作出如下計劃，以便于以后的工作能更快、更準(zhǔn)確，有目的、有計劃的展開。

一、籌建市場營銷部

1.市場銷售部籌建辦公室的設(shè)立；包括：辦公用品及辦公設(shè)備、美工、秘書的招聘；

2.根據(jù)酒店規(guī)模及銷售部之實際情況制定銷售部組織架構(gòu)，報總經(jīng)理審批，并開始招聘；

3.制定及實施員工培訓(xùn)及考核計劃；

4.按實際情況編寫銷售部各級員工工作職能，.確定整個銷售部的工作政策及程序；

5.確定本部門各種表格及各類標(biāo)準(zhǔn)合同；

6.制定銷售部所需印刷品清單并送財務(wù)部匯總。

二、籌備期銷售部各項準(zhǔn)備工作

1.確定開業(yè)前后酒店各種印刷品，包括：酒店簡介、酒店宣傳資料、宣傳小冊子及客房價目表等等，并安排印刷；

2.酒店網(wǎng)站開通申請；

3.編制市場調(diào)查計劃及預(yù)算，開始進(jìn)行當(dāng)?shù)鼐频晔袌稣{(diào)查,收取各種材料，建立調(diào)查檔案以了解競爭對手情況；

4.針對市場調(diào)查檔案并結(jié)合本酒店實際情況，與總經(jīng)理、各部門經(jīng)理等研究確定酒店市場定位、客源結(jié)構(gòu)、經(jīng)營目標(biāo)、確定本酒店的主要競爭對手等，并制訂酒店對外房型及相應(yīng)價格結(jié)構(gòu)，并提交財務(wù)部并報總經(jīng)理審批；

5.與總經(jīng)理確定酒店所有客房、餐飲娛樂部門設(shè)施的的名稱等并報總經(jīng)理審批；

6.制訂籌備期及開業(yè)促銷方案及預(yù)算，確定市場推廣計劃、促銷劃、廣告宣傳計劃等；

7.根據(jù)計劃全面開展市場推廣及銷售工作，包括銷售員上門拜訪、報紙、電視、網(wǎng)站等簽訂商務(wù)合作協(xié)議及旅行社協(xié)議，為酒店開業(yè)奠定良好的客源市場基礎(chǔ)；

8.與財務(wù)部、客房及前廳部協(xié)商，完善團體接待程序及控制方案。

三、開業(yè)慶典方案策劃

1.策劃酒店開業(yè)慶典方案，包括開業(yè)慶典具體程序、預(yù)算、參加慶典嘉賓名單確定（包括

商務(wù)客、政府部門及人員）報總經(jīng)理審批后由銷售部派發(fā)邀請函；

2．確定開業(yè)慶典當(dāng)天贈送小禮品及日常拜訪贈送小禮品的預(yù)算及選定；

3.完成開業(yè)慶典場地設(shè)計布置；

4.指導(dǎo)策劃安排開業(yè)典禮的所有裝飾及場地布置等；

5.完成慶典現(xiàn)場各崗位人員分工及培訓(xùn)。

四、制定各營業(yè)部門經(jīng)營方案

1.經(jīng)營方針

1)酒店開業(yè)前期如入住率不高，可考慮與旅行社與訂房中心加強合作，來保證客房

出租率及每天的正常收入，同時努力開發(fā)團隊客人來彌補提升客房出租率，同時接待散客、協(xié)議客及會員。

2)開業(yè)前制定SPA會員卡帶動整個酒店的消費，并保證客人的長期消費，以累積客

源。

3)嚴(yán)格按照既定價格體系執(zhí)行。

2.根據(jù)各部門營業(yè)方案制定酒店開業(yè)經(jīng)營方案

根據(jù)試業(yè)后具體情況來推行既定方案并依據(jù)實際進(jìn)行調(diào)整，努力在酒店各項硬件及軟件設(shè)備調(diào)試狀態(tài)下對外展現(xiàn)良好姿態(tài)。

3.提升銷售人員熱情，制定適合的績效考核方案，加大銷售員推銷力度。

以上妥否，敬請批示！

市場銷售部 *****

第五篇：酒店市場營銷部工作總結(jié)

2009年工作總結(jié)

剛剛過去的2009年，對我而言意義非凡。大學(xué)畢業(yè)第一年，第一份正式的工作，第一次與社會如此近距離的接觸：這是我飛速成長的一年。而在西郊賓館的這半年，則是我成長過程中最為精彩的部分。三個月的實習(xí)，讓我全身脫胎換骨，我對于酒店服務(wù)行業(yè)有了前所未有的認(rèn)識和思考。進(jìn)入到市場營銷部的這兩個月時間，則使我逐漸完成了從學(xué)校人向職業(yè)人的轉(zhuǎn)變。

市場營銷部是一個對綜合素質(zhì)和職業(yè)技能的要求相對比較全面的一個部門。能分到這個部門，并且與和這么多優(yōu)秀的同事們一起開展?fàn)I銷工作，我想既是單位領(lǐng)導(dǎo)對我的肯定，更是我的榮幸。從到這里的第一天，我就立志：要做最好的自己，要把自己的理想融入到西郊賓館的企業(yè)文化中，要讓自己的汗水和心血在西郊賓館的發(fā)展進(jìn)程中留下痕跡。

盡管到市場營銷部才兩個個月，但我的收獲卻幾乎頂?shù)纳线^去的兩年。首先需要快速的學(xué)習(xí)與記憶很多與我們西郊賓館的服務(wù)產(chǎn)品相關(guān)的業(yè)務(wù)知識，如：需要經(jīng)常打交道的各部門的分機電話、部門全部同事的手機號碼、各種不同樓號房型的報價、各種會議室的大小形式和功能、各種促銷活動計劃、泰能系統(tǒng)的使用、流量表的制作等等。為了讓這些知識在我的腦海里形成長久記憶，我經(jīng)常過一段時間就會復(fù)習(xí)一遍，或者通過在實踐中不斷的使用而重現(xiàn)。其次需要學(xué)習(xí)與客人溝通的方式與技巧--這是最仁者見仁智者見智、最博大精深，也是最具有能動性和挑戰(zhàn)性的工作技能之一。在這里我要感謝部門的兩位經(jīng)理和我的師父高哥對我的幫助和教誨，從高哥那里我明白真誠對待客戶、想客戶所想急客戶所急的巨大影響力，這是塑造忠誠客戶的不二法門；從其他同事那里，我學(xué)到了很多作為銷售經(jīng)理應(yīng)該具備的技能、溝通技巧；從唐經(jīng)理和熊經(jīng)理那里我學(xué)會了除了待客以誠外、更要明白統(tǒng)籌兼顧的重要性，要把握針對不同客戶類型的不同報價對策、把握房價和房態(tài)的關(guān)系以追求總效益的最大化，兩位經(jīng)理為我提供了站在高處看問題的視角。當(dāng)然，這些東西我不是一下子就能深刻領(lǐng)悟到的，但我想未來一定是我努力追尋的方向。再次，我還不斷的關(guān)注最新的酒店行業(yè)發(fā)展動態(tài)，系統(tǒng)的學(xué)習(xí)市場營銷學(xué)的知識。課本的知識和現(xiàn)實總是有落差的，而且中國的市場營銷學(xué)知識還是“舶來品”，經(jīng)典理論與市場現(xiàn)實的矛盾經(jīng)常會凸顯，這也啟發(fā)我經(jīng)常去思考理論與現(xiàn)實的差異在何處、兩者有沒有共融之處、這些共融之處的結(jié)合點和深層原因是什么等問題。對這些問題的思考，讓我分析問題的能力大大提升：經(jīng)典的理論要和中華民族幾千年的儒家文化和社會心理相結(jié)合才行。

短短的兩個月，我不但有所學(xué)有所得，也有所為有所獲。部門展示我充分利用自己的圖像設(shè)計特長制作了《怒放的生命》電影剪輯，讓市場營銷部的“雄鷹”形象感動全賓館并從此深入人心；辯論表演賽也讓大家認(rèn)識到了市場營銷部又添能言善辯之新??；在領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵下，探討理想與現(xiàn)實的距離的文章得以在館報發(fā)表；多次運用自己的電腦知識為同事們排憂解難；由我參與負(fù)責(zé)全部圖片編輯與繪畫工作的北京市政府采購標(biāo)書也幫助我們一舉中標(biāo)、并獲得全北京排名第八的德好成績??所有這些，都離不開領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助。

09年，在無數(shù)個美好的開始與結(jié)束中過去；更加滿懷絢麗的生命，在2010年繼續(xù)怒放！