第一篇：旅游票銷售方案

中國國旅深圳分公司

常州愛諾企業(yè)管理咨詢有限公司總代理營銷策劃書

一、銷售目標：

信息傳播最大化

媒體覆蓋最大化

經(jīng)濟效益最大化

二、銷售策略：

我們把目標市場定為江蘇地區(qū)，浙江地區(qū)為第二市場，而外省游客主要在春節(jié)期間出現(xiàn)，靠本地宣傳提高來訪量。

我們應(yīng)當(dāng)采取以下策略進行銷售：

1、確定目標市場并劃分主要的區(qū)域，根據(jù)不同的時期、不同的人群對港澳游以及海南游所產(chǎn)生的吸引的不同角度，采用平面宣傳、文化挖掘、巡回展示等方式，進行市場營銷。

2、借助港澳游以及海南游對市場的特殊吸引（特別是學(xué)生、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、政府官員對中國古文化的向往），選擇一至兩家銀行、4S店、學(xué)校、政府單位，通過合適的合作方式（讓對方進行宣傳和推廣）擴大江蘇市場，打開浙江市場?；虿捎煤线m的宣傳方式（和媒體合作），打開浙江市場。

3、細分市場，根據(jù)每塊市場的特點和不同節(jié)令特點，區(qū)分營銷、宣傳受眾的不同需求，采用不同的方法、相應(yīng)的宣傳策略，進行宣傳和營銷。

三、戰(zhàn)略確定：

讓目標市場更多的人的了解港澳游和海南游，最終引發(fā)游客到贊助商在香港特所集中門市區(qū)域進行消費和促進海南建設(shè)國際島嶼的機會。從而真正發(fā)揮旅游業(yè)的保增長、擴內(nèi)需，調(diào)結(jié)構(gòu)等方面的積極作用。

宣傳推廣是當(dāng)務(wù)之急，是關(guān)系我們切身利益的。將這次旅游宣傳推廣工作做的有聲有色，可以間接實現(xiàn)我們的最終利益---擴大本公司（愛諾企業(yè)管理咨詢有限公司）的知名度。

1宣傳對象定位

#這是一項老少皆宜的項目，對象年齡層在16—60歲之間

本次調(diào)查著重調(diào)查青年人的旅游情況，從中發(fā)現(xiàn)對港澳游及海南游有強烈興趣的人群。

1、江浙地區(qū)的學(xué)生：

分析：1是否由于學(xué)習(xí)任務(wù)繁重、經(jīng)濟限制，沒有能力做遠程旅游，從而對港澳游及海南游非?？释?；

2是否比較喜歡三四日游項目，比如科教、游玩、探險等活動。

3大多數(shù)的學(xué)生是否都沒有來過香港、澳門、海南旅游。

2、江浙在職職員：

分析：1是否因為工作壓力大；長期生活壓力，生活重心偏移，從而喜歡文化色彩較重的展覽、表演、人造景觀的氛圍。

3、江浙地區(qū)的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)

分析：1 是否因為工作業(yè)務(wù)繁忙，平時沒有外出旅游的想法，但心里卻早已感到工作的倦意，也想抽

時間體驗自然，放松身心。

4、可能出現(xiàn)的問題

從分析中我們不難看出：占領(lǐng)消費群體易于從一點著手，向多元化伸展，以特色旅游資源優(yōu)勢帶動本公司業(yè)務(wù)進一步的發(fā)展。同時也要避免出現(xiàn)旅游項目單一化、消費人群固定化帶來的困擾，不斷的開發(fā)和探索新的增長點，著重開發(fā)現(xiàn)有客戶資源，如已與本公司合作的老客戶，讓他們介紹新客戶，或者幫助他們進一步與客戶的客戶建立良好的合作關(guān)系。

5、對象消費能力分析：

1是否具有中、短途旅游消費能力，喜愛結(jié)伴而行，消費追求時尚。

2營銷策略：

1總體目標：

通過高層次的營銷企劃和多種有效的營銷手段，在較短時間內(nèi)大幅度地提高港澳游及海南游的知名度，使其在旅游市場競爭中占據(jù)高位的市場份額。

2階段目標：（可分出四個階段）

第一階段：展示期：

在此階段，我們處于港澳游及海南游宣傳的展示期，為開展、元旦及旅游黃金周打下基礎(chǔ)。

a.此階段針對的市場區(qū)域：建議區(qū)域為：江蘇常州市

b.在此情況下針對目標群：

1.力爭使公眾了解港澳游及海南游特色及其蘊涵的文化。

2.爭取權(quán)威媒體、公眾人物、政府代表前來感受港澳游及海南游的獨特魅力并發(fā)表評論。

3.加強廣告（報紙電視、網(wǎng)絡(luò)等）力度，增加活動次數(shù)，從而強化其參與意識。

4.發(fā)展已知客戶，進而擴大客戶宣傳面。

第二階段：市場開發(fā)期：

在此階段，宣傳造勢已見成效，展會信息都已宣傳到位，客源量日漸增長。

a.此階段針對的市場區(qū)域：

建議區(qū)域為：浙江省

a.在此情況下針對目標群：

1.保持客戶群體，刺激消費。

2.積極向還沒有去旅游過的消費群體展示這次港澳游及海南游的特色。

3.開展知識營銷，推出港澳游及海南游的一切特色文化，并針對性的開展活動；

4.強大的媒體版面占有率。

5.爭取其它旅游景點的消費者前來參加港澳游及海南游。

6.提高服務(wù)意識。

7.價格定位：靈活把握尺度，尋求任何有益的合作。

第三階段：第一高潮期：

在此階段，由于節(jié)假日的休息和港澳游及海南游熱潮效應(yīng)，客源穩(wěn)固上升。

a.此階段的時間預(yù)計：開展到元旦結(jié)束。

b.此階段針對的市場區(qū)域：

建議區(qū)域為：江浙兩地。

c.在此情況下針對目標群：

1.保持客戶群體，刺激消費。

2.開展各種主題營銷活動。

3.強化產(chǎn)品品牌。

4.維護品牌形象，使?jié)撛谙M者成為忠實的客戶。

5.繼續(xù)提高服務(wù)意識。

6.價格定位：大量的優(yōu)惠促銷（公益）

第四階段：第二高潮期：

在此階段，由于春節(jié)的到來，客源量增大、消費能力增強。處于投入少回報高的狀態(tài)。

由于前階段港澳游及海南游已逐漸降溫，宣傳的難度會非常突出，所以必需增添新的元素以彌補這一需求。同時加強原有產(chǎn)品的開發(fā)，提高服務(wù)創(chuàng)新意識，以維護市場的后期發(fā)展，可根據(jù)情況條件多開展各種促銷活動。關(guān)心公共事業(yè)提高企業(yè)內(nèi)涵，發(fā)展品牌優(yōu)勢。

四、工作計劃預(yù)案：

區(qū)域負責(zé)人：

1.維持原有客源，鞏固明思克品牌形象。

2.傳達港澳游及海南游信息，制定區(qū)域工作計劃（含宣傳和活動）。

3.開展創(chuàng)新營銷，針對所轄區(qū)域的特性進行推廣宣傳活動，提前報計劃。

4.開展適合本次港澳游及海南游的促銷活動，力爭作到謀定而后動。

5.開展客戶回報、客戶俱樂部等活動密切關(guān)系。

6.與旅行社保持互動聯(lián)系。

7.靈活、適當(dāng)利用價格變通，進行快速銷售。

8.確立銷售對象：學(xué)校、銀行、4S店、小區(qū)、企業(yè)以及公司原有的客戶群等

企劃系統(tǒng)：

1.強化品牌形象，鞏固品牌忠誠度（各種宣傳形式）

2.開展文化、知識營銷，完成內(nèi)部硬件設(shè)施，強調(diào)宣傳導(dǎo)向的意義和重要性。

3.圍繞銷售進行宣傳，輔助宣傳設(shè)置活動。

4.以主題豐富的各種促銷活動大量引入客源。

5.提高獲利率，提高活動質(zhì)量。

第二篇：旅游郵資套票策劃方案

旅游郵資套票策劃方案

一、項目簡介

旅游郵資套票是將地區(qū)旅游資源進行整合，把本地區(qū)旅游景點匯集在一起，將所有參與匯集的旅游景點的門票制作成為一體，并給予價格方面的優(yōu)惠而制作成的整體性旅游套票。

二、可行性分析

目前，絕大多數(shù)旅游景點都是各自經(jīng)營，獨立宣傳，對于游客而言，只能瀏覽其中部分景點，但對于自己真正興趣或是更有參觀價值的景點，可能因為旅游景點宣傳方面的缺失而錯過。同時各旅游景點的門票價格參差不齊，逐一瀏覽，對于游客而言也是一筆不小的花費，將所有景點門票匯集起來，不但解決了旅游景點各自宣傳所支付的大景資金，使全部景點的宣傳都能夠傳遞給旅客，更可以給游客帶來切實的優(yōu)惠，因此可一舉兩得，促進本地區(qū)旅游事業(yè)的發(fā)展。

三、操作方式

由旅游部門協(xié)調(diào)，可以將本地區(qū)旅游景點整合在一起，亦可進行跨地區(qū)操作，將不同地區(qū)的旅游景點整合在一起，制作成為跨地區(qū)旅游景點套票。旅游購買套票后，可以憑此票瀏覽套票上全部旅游景點。

四、門票使用方法

各景點門票在套票上印制成為帶齒孔門票，游客瀏覽時

將所到景點撕下，其他景點門票仍可保留在游客手中，作為其他景點瀏覽憑證。

套票中全部景點瀏覽完畢后,游客可憑空白舊票換購新套票。

五、門票銷售與換購

此套票可針對本地游客與外地游客的不同，制定不同的價格優(yōu)惠幅度，如本地游客可享受套票中全部景點門票加總價格的三到五折優(yōu)惠，外地游客享受八折優(yōu)惠。并可針對旅行社制定專門的優(yōu)惠折扣。

套票可由郵政部門與旅游景點聯(lián)合銷售，或是由郵政部門銷售。本地游客首次購買套票需持本人身份證進行登記銷售，外地游客可自由購買，旅行社需統(tǒng)一購票，并統(tǒng)一換購新票。所有舊票換購新票的，舊票中不得留有末游覽的剩余門票，留有剩余門票的不予換購。

六、雙方責(zé)任、費用及結(jié)算

（一）雙方責(zé)任

郵政部門與各景點簽訂銷售協(xié)議，各銷售方必須按統(tǒng)一價格進行銷售，于門票印制作完畢后，規(guī)定各自銷售數(shù)量。由郵政部門負責(zé)套票的設(shè)計、印制、及運送到景點指定接收地點。景點（或旅游部門）方承擔(dān)套票的印制費用并按雙方規(guī)定統(tǒng)一價格進行銷售和按時結(jié)算。

（二）費用

套票郵資及印制費用：2.5元/枚

（三）結(jié)算

1．郵政與景點聯(lián)合銷售

郵政每銷售一套按規(guī)定價格的10%提取手續(xù)費。景點每銷售一套，由郵政部門支付代攬收費0.5元。套票印制費由各景點（或旅游部門）于套票印制前向郵政部門支付。手續(xù)費及代攬收費由雙方于銷售滿一定時期后定期結(jié)算。

2．郵政獨家銷售

由景點（或旅游部門）向郵政部門支付印制費用，由郵政部門定期按銷售數(shù)量向?qū)Ψ浇Y(jié)算，結(jié)算時按5%計提手續(xù)費。

第三篇：旅游票的功能、合作方案和政策

利國利民，惠及千家萬戶的新型旅游產(chǎn)

品—昊坤環(huán)球旅游平臺旅游票

平臺旅游票的功能:

●公司商家：可借助旅游票針對各公司、商家做促銷活動，快速提高公司、商家的業(yè)績； ●商場賣場：可將旅游票嵌入商場賣場促銷打折環(huán)節(jié)，既高檔又喜慶；

●饋贈佳品：送客戶，送親友，送長輩，經(jīng)濟又高檔；

●大型企業(yè)：年終優(yōu)秀員工獎勵旅游或作為年貨發(fā)放或饋贈禮品；

●機關(guān)、事業(yè)單位：年終公務(wù)員福利旅游獎勵，和饋贈客戶的高檔禮品。

具體行業(yè)分析：

機關(guān)、事業(yè)單位：年終公務(wù)員福利旅游獎勵。（找各單位工會主席）

學(xué)校：年終老師福利旅游獎勵。（找各學(xué)校工會主席）利用老師假期多的特點，可以讓

老師相互推廣，一個縣大約5000名教師。

醫(yī)院：年終醫(yī)生、護士福利旅游獎勵。（找各醫(yī)院院長）

大學(xué)學(xué)生：現(xiàn)在大學(xué)生都喜歡出游，找到學(xué)生會主席。

大型企業(yè)：年終優(yōu)秀員工獎勵旅游或作為年貨發(fā)放或饋贈禮品；

商場超市：利用重大節(jié)日，把旅游票作為抽獎環(huán)節(jié)的獎品。

保險公司：和商業(yè)險相互捆綁銷售。同時也可以作為獎勵員工的禮品。

酒廠：利用高檔酒的特點，把旅游票捆綁銷售；如果是低端酒，可以把旅游票作為開瓶

有獎銷售，做一張刮刮獎就可以。也可以針對代理商的獎勵。

銀行：網(wǎng)上商城銷售，作為VAP客戶的禮品。

移動電信：充話費送旅游票。

美容行業(yè)：充值送旅游票。

美發(fā)行業(yè)：充值送旅游票。

高檔會所：充值送旅游票。

KTV酒吧：消費到一定額度就送旅游票。

房 地 產(chǎn)：交定金就送旅游票。

茶館咖啡：充值送旅游票。

黃金珠寶：賣多少送價值多少的旅游票。

影樓：拍婚莎就送度蜜月旅游票。

汽車4S店：買汽車就送旅游票。

培訓(xùn)機構(gòu)：參加培訓(xùn)就送旅游票。

家具床具：買一套就送旅游票。

中檔飯店：作為每天晚上抽獎的禮品。

奢侈品專賣店：賣LV包等品牌產(chǎn)品就送旅游票。

手機：買手機送旅游票。

家電：買家電送旅游票。

電 動車：買電動車送旅游票。

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第四篇：銷售及水票管理系統(tǒng)

銷售及水票管理系統(tǒng)

該產(chǎn)品涵蓋了采購管理、生產(chǎn)管理、倉存管理、存貨核算、銷售管理、倉儲調(diào)撥、兌換桶業(yè)務(wù)、贈品管理、水票銷售、水票回收、水票統(tǒng)計、司機結(jié)算、滲水管理、返水管理、水站管理、水站銷售、出納管理、匯總打印、萬能報表等諸多功能，軟件的設(shè)計來自于對九鳳泉礦泉水開發(fā)有限公司實際業(yè)務(wù)的深入調(diào)研，軟件完全滿足了客戶提出的復(fù)雜需求，軟件按期成功上線，客戶非常滿意。

軟件操作及功能簡介：

一、價格制定：設(shè)置，商品目錄查詢，選中商品如大桶礦泉水，下邊允許修改打?qū)?，項目處選擇需要修改的項目，右邊空格內(nèi)填入數(shù)字，點保存。

錄入銷售單據(jù)時，帶出來的銷售價格也可以根據(jù)需要做改動。

二、增加倉儲位置（即司機姓名）：

登陸部門以管理員進去，管理，倉儲位置設(shè)置，倉庫選水成品庫，在左下角倉儲位置空白欄內(nèi)輸入司機姓名，點添加。

刪除倉儲位置（司機姓名）：以管理員進去，管理，倉儲位置設(shè)置，右上角允許修改刪除打?qū)?，點擊倉儲位置欄下需刪除的人名，點刪除，再點更新。

需修改人名時，右上角允許修改刪除打?qū)?，直接修改某個人名，點更新。

三、水成品出庫（司機提貨，成品庫的水裝到車上）：

在司機卸貨交賬前視同內(nèi)部調(diào)撥。登陸部門選水成品庫，選操作員人名進去，業(yè)務(wù)模塊中，選業(yè)務(wù)處理，右上邊大框內(nèi)如有上次輸入時遺留的內(nèi)容，先點右下邊作廢清除掉。日期兩字上雙擊可更改日期，科目選調(diào)撥水成品，倉庫不用選，倉儲選大庫，收貨選司機姓名，編碼輸入產(chǎn)品的前幾個拼音字母，回車，數(shù)字框內(nèi)選序號，回車，輸入數(shù)量，下邊收貨處選擇司機姓名，確定。

四、添加銷售人員（業(yè)務(wù)員）：

管理員進入，管理，人員設(shè)置，部門，選擇：水成品銷售部，人員分組：選擇業(yè)務(wù)員，輸入姓名：添加

五、添加、修改、刪除水站：

添加：水成品銷售部進入，設(shè)置，客戶設(shè)置，輸入客戶名，選擇客戶組（必須選擇），客戶組選水站，添加。

普通客戶，區(qū)域組不選擇，如果添加車上滲水客戶，區(qū)域組必須選擇：車上滲水！!

修改：銷售部進入，右下邊查找客戶處輸入字母模糊查詢，回車，選中要修改的水站，點右上角叉退出，在“更名為”地方雙擊，把灰色變白，輸入修改后的客戶名，回車，彈出對話框，是。

刪除：允許修改刪除打?qū)?，右下邊查找客戶處輸入字母模糊查詢，回車，選中要修改的水站，點刪除。

六、材料庫增加供應(yīng)商或銷售客戶：

材料庫進入，設(shè)置，客戶設(shè)置，部門默認材料庫，客戶處輸入供應(yīng)商或客戶名，點添加

或以水成品銷售部進，設(shè)置，客戶設(shè)置，輸入客戶名，客戶組選擇供應(yīng)商或客戶，點添加

七、材料庫錄入出入庫：

材料庫人員進入，業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)處理，日期上雙擊可修改日期，科目選上，客戶處選供應(yīng)商或領(lǐng)料用途，回車，編碼輸入拼音字母第一位，回車，選序號，回車，輸入數(shù)量，成交價輸入購進價格，（出庫時只輸入數(shù)量），確定。

八、銷售退貨：

以水成品銷售部進去，科目選水成品銷售，倉儲位置選大庫，數(shù)量輸入負數(shù)，輸入單價。

退貨查詢：在業(yè)務(wù)查詢中，左邊選項選負數(shù)。

九、買600元水票贈1個飲水機的操作如下：

銷售部進入，業(yè)務(wù)--業(yè)務(wù)處理，科目選擇：售水票贈飲水機，選擇客戶，業(yè)務(wù)員處選送貨司機名！，編碼輸入：twj，選擇品名：臺溫機，數(shù)量:1，價格:0，確定，出現(xiàn)開票結(jié)算小窗口，現(xiàn)款：600，水票數(shù)量錄入負數(shù)：-100，金額自動計算-600，確定，在開票查詢中可以看見這張票，飲水機庫存數(shù)量減少1個，在憑證查詢中可以看見一個憑證：借現(xiàn)款600，貸水票600元。

篩選打?。核善蜂N售部進，賬務(wù)，開票統(tǒng)計，選日期，選科目，業(yè)務(wù)員處選司機名，點查找，點打印2。

十、查看已刪除的票據(jù)

管理員進入，業(yè)務(wù)，引入票據(jù)，從刪除記錄引入打?qū)矗谧筮咟c擊需要查詢的票據(jù)，右邊顯示明細。

十一、司機結(jié)算：

以水成品銷售部進去，科目選水成品銷售，客戶選水站名，業(yè)務(wù)員選銷售人員，倉儲位置選送貨司機，輸入其他各項，回車，再錄入其他產(chǎn)品，每次只能錄入一個水站的卸貨明細，點確定，出現(xiàn)開票結(jié)算對話框，錄入現(xiàn)金、欠條、水票、滲水返水金額、數(shù)量，單價自動計算。確定。同樣錄入其他水站結(jié)算明細。

十二、滲水、返水頂貨款查詢：

賬簿，科目對賬，分核算項目打?qū)μ?，輸入起止期間，科目代碼：9004返水款 確定

顯示所有客戶在此時間段內(nèi)的返水金額。在表格中的記錄行上雙擊，可以顯示明細記錄。

科目對賬，分核算項目打?qū)μ枺斎肫鹬蛊陂g，科目代碼：9005滲水款 確定

顯示所有客戶在此時間段內(nèi)的滲水金額。在表格中的記錄行上雙擊，可以顯示明細記錄。

十三、各個司機送水明細數(shù)、總數(shù)：

業(yè)務(wù)統(tǒng)計，科目：銷售，匯總項：業(yè)務(wù)員，確定

業(yè)務(wù)統(tǒng)計，科目：銷售，匯總項：業(yè)務(wù)員、品名規(guī)格，確定

十四、各水站銷售水?dāng)?shù)量：

業(yè)務(wù)統(tǒng)計，科目：銷售匯總，匯總項：客戶，確定

十五、租出、收回凈水桶：

租出凈水桶：以水成品銷售部進，科目選租出凈水桶，選水站，倉儲選配件1庫，錄入其他各項，確定，彈出對話框，錄入現(xiàn)金數(shù)，確定。倉庫不用再做單據(jù)，可以審核查詢。

收回凈水桶時，由材料庫作，科目選收回凈水桶，選水站，倉儲選配件1庫，其他按正常錄入，確定，彈出對話框，錄入現(xiàn)金數(shù)，注意，不能錄入負數(shù)！，確定。倉庫不再做單據(jù)，可以查詢。

十六、滲水操作步驟

滲水?dāng)?shù)量由倉庫輸入數(shù)量，水成品銷售部輸入金額

要求滲水登記時：品種、數(shù)量、客戶、日期必須登記正確，登記滲水后，水成品銷售部才可以輸入這一天、這一客戶的銷售記錄，在結(jié)算時顯示滲水?dāng)?shù)量，輸入滲水抵扣金額。

1.倉庫操作：

水成品庫進入，業(yè)務(wù)處理

日期必須正確（如果日期與開票日期不一致可以在日期兩個字上雙擊后修改日期），選擇科目：滲水入庫，選擇客戶，選擇倉儲，輸入品種，數(shù)量，確定

2.銷售結(jié)算：

水成品銷售部進入，業(yè)務(wù)處理

日期必須正確（如果日期與開票日期不一致可以在日期兩個字上雙擊后修改日期），選擇科目：銷售水成品，選擇客戶，選擇業(yè)務(wù)員，選擇倉儲，輸入品種，數(shù)量，價格，確定，如果登記有滲水，在滲水這一行已顯示滲水品種與數(shù)量，需要輸入單價（數(shù)量不能修改，金額自動計算）輸入：現(xiàn)款金額

欠條金額

水票數(shù)量，自動計算金額

返水?dāng)?shù)量，（單價與開票價一致，輸入數(shù)量后自動計算金額）

滲水金額！數(shù)量已由倉庫輸入

確定

十七、水站爛桶、雜桶調(diào)換：

爛桶、雜桶入庫：材料庫進，業(yè)務(wù)處理，科目：兌換壞桶入庫，選水站，倉儲選配件1庫，輸入品種、數(shù)量，保存。

好桶出庫：銷售部進，業(yè)務(wù)處理，科目：兌換好桶出庫，選水站，倉儲選配件1庫，輸入品種數(shù)量，保存。

十八、水站經(jīng)銷保證金統(tǒng)計表

輸入合同年限:客戶設(shè)置，允許修改、立即變更打?qū)μ?，在表格中備注欄輸入合同年限等文?回車

收經(jīng)銷保證金：以銷售部進，憑證錄入，科目代碼9222,在摘要欄輸入合同年限、貸方金額、客戶，在借方錄入現(xiàn)金數(shù)，確定

退經(jīng)銷保證金：憑證錄入，科目代碼9222,輸入摘要、借方金額、客戶，在貸方錄入現(xiàn)金數(shù)，確定。統(tǒng)計水站經(jīng)銷保證金：核算對賬，輸入起止期間，會計科目：經(jīng)銷保證金，確定。

點導(dǎo)出可以顯示客戶基本信息：客戶組、通訊號碼、備注

在表格中的記錄行上雙擊，可以顯示該水站在憑證中登記的經(jīng)銷保證金明細記錄

十九、打印司機結(jié)算票據(jù)：

水成品銷售部進，賬務(wù)，開票統(tǒng)計，選日期，選科目，倉儲，點查找，點打印1。

二十、查詢司機廠內(nèi)裝貨情況：

賬務(wù)，庫存列表，選擇倉儲，可以顯示該倉儲的庫存，單擊分倉儲顯示，可以顯示商品在各倉儲的分布情況

賬務(wù)，進銷存統(tǒng)計，選擇倉儲，確定，可以顯示該倉儲的進銷存，單擊倉儲進銷存，可以顯示商品在各倉儲的進銷存情況

二十一、查詢單個司機當(dāng)天（或某一時段）交回現(xiàn)金、水票等情況：

財務(wù)部或水成品銷售部進，賬務(wù)，開票統(tǒng)計，選日期，選科目，選倉儲（司機），點明細或匯總，點查找。

二十二、銷售上怎樣將已交賬做審核或標記，再交帳就能接著上次的往下統(tǒng)計了？

銷售部進，憑證，憑證檢索，輸入憑證號或憑證序號范圍，查詢，匯總，可以看到現(xiàn)金、水票等分科目的匯總情況。

二十三、滲水查詢：

1.業(yè)務(wù)查詢，科目：滲水登記，查找，可以顯示倉庫登記的滲水明細。

a.區(qū)域組不選擇，統(tǒng)計的是全部滲水

b.區(qū)域組選擇：車上滲水，統(tǒng)計的是車上滲水的數(shù)字

c.區(qū)域組選擇：車上滲水，并且在區(qū)域組三個字上單擊變成紅色，統(tǒng)計的是除車上滲水以外的數(shù)字a=b+c或：

2.業(yè)務(wù)統(tǒng)計，科目：滲水登記，選日期，選匯總項，確定。

要求滲水登記時：品種、數(shù)量、客戶、日期必須登記正確，登記滲水后，水成品銷售部才可以輸入這一天、這一客戶的銷售記錄，在結(jié)算時顯示滲水?dāng)?shù)量，輸入滲水抵扣金額。

要求當(dāng)日輸入滲水，當(dāng)日結(jié)算，一天的票據(jù)輸入完后應(yīng)全部給予結(jié)算。不存在登記的滲水結(jié)算了多少，沒結(jié)算的多少這種情況。客戶名不一致不會參與結(jié)算，同一客戶，同一日期，如果有滲水，一天只能開一張結(jié)算票。

二十四、雜桶、爛桶銷售、或由供應(yīng)商調(diào)換成好桶：

1.雜桶、爛桶銷售：以材料部進，科目選銷售配件，錄入其他。

2.由供應(yīng)商調(diào)換成好桶:視同購買和銷售、等價交換：1）以材料庫進，科目選購進配件，價格按以往購入價，錄入好桶數(shù)量等。2）以材料庫進，科目選銷售配件，錄入單價，數(shù)量，生成的金額應(yīng)與好桶金額相同。

二十五、財務(wù)期末存貨出入庫核算

核算,核算記錄,所有核算都可以查詢到,選擇左上角表格中的核算號,在右上角表格中顯示該核算號對應(yīng)的各科目的借方金額、貸方金額,在下邊表格中顯示該核算號對應(yīng)的商品匯總出入庫數(shù)量與金額,單擊票據(jù)明細,可以顯示該核算號對應(yīng)的入庫單、出庫單明細

第五篇：旅游銷售工作總結(jié)

旅游營銷公司工作總結(jié) 歲月如梭，白駒過隙，忙碌的2014年已經(jīng)過去，在這一年里在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門和各位同事的配合和幫助下，經(jīng)過個人的不懈努力和辛勤工作，旅游市場營銷工作得以順利進行，取得了一定的成績，下面結(jié)合我今年的工作，將全年工作情況作如下總結(jié)：

一、完成營銷工作

全年在旅游營銷推廣工作收入總額億元接待旅游人數(shù)萬人次，創(chuàng)造門票收入萬元，接待旅行社組團人數(shù)，創(chuàng)旅游總收入億元；今年我在旅游營銷工作上開動腦筋找市場，兢兢業(yè)業(yè)的工作；大步向前為客戶，優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏市場；在思想上加強學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)旅游業(yè)的各項法律及知識，營銷的方法和技巧等專業(yè)知識，同時還學(xué)習(xí)公司各項管理制度，不斷提高自身的政治覺悟和專業(yè)水平。經(jīng)過一年勤奮學(xué)習(xí)和辛勤工作，圓滿的完成的下達的任務(wù)指標。

二、做好本職工作，成績顯著

今年我在旅游營銷方面開動腦筋，不斷創(chuàng)新，通過多項措施開展活動，吸引游客游椒江，取得了顯著的成績，得到了上級部門的多次表揚；

三、我的工作做法

1、首先是省公司對椒江區(qū)旅游開發(fā)區(qū)的大力支持，為我在開展?fàn)I銷工作提供了有很多的有利條件；其次是我旅游區(qū)所處的地理位置極佳，區(qū)內(nèi)的旅游景點旺盛，旅游資源豐富，游人如織，這些都為我開展?fàn)I銷工作奠定了堅實的基礎(chǔ)。為了使椒江區(qū)旅游區(qū)能夠更好的向世人展現(xiàn)，吸引更多的人觀光，我積極的開展各種宣傳活動，通過廣播、電視、發(fā)送傳單，制作宣傳冊等各種手段加大宣傳我區(qū)旅游項目的優(yōu)越性，樹立我區(qū)的旅游品牌。3．做好各地旅游景區(qū)來我區(qū)進行的旅游推介會的接待工作。通過接待會向來我區(qū)參加旅游推介會的客商進行推廣椒江旅游，充分把握每一次的宣傳機會，通過與來會客商相互合作，到達實現(xiàn)利益雙贏。組織旅游企業(yè)參加“走進山海川島大觀園一寧德親水之旅推介會”。4．做好簡報編排工作和信息的編寫與發(fā)布，拓展了我區(qū)旅游影響力；全年我共編輯制作椒江風(fēng)景旅游簡報共12期，并有多篇文章在日報、商報（今日椒江）及區(qū)機關(guān)服務(wù)基層干部服務(wù)群眾活動簡報上發(fā)

5、做好與旅行社之間的互動工作；我還經(jīng)常聯(lián)系很多的旅行社對椒江旅游的開發(fā)和協(xié)助工作，以共同發(fā)展、利益雙贏的方式吸引旅行社對我旅游區(qū)的宣傳，組團來我區(qū)參觀推廣，通過各種措施完成椒江旅游業(yè)的營銷推廣工作。在2014年的工作中，我勤勤懇懇，努力上進，盡心盡力地完成各項工作，為公司的發(fā)展盡了自己的一份薄力。在新的一年中，我將不斷加強自己的工作能力，攬括更多的工作任務(wù)，承擔(dān)更多的工作職責(zé)，以提升自己的業(yè)務(wù)能力。

感謝您的下載與閱讀，祝您工作順利、萬事如意??！3篇二：旅游公司年終總結(jié)

各位領(lǐng)導(dǎo)、同事：

大家好！

轉(zhuǎn)眼間一年就這樣過去了，在過去的一年中，我們旅行社的業(yè)績有了質(zhì)的飛躍，業(yè)績比去年同比增長的一倍多，這是我們?nèi)w員工的集體努力換來的，這是需要我們繼續(xù)按照這個方針工作下去的根本。

雖然今年在全球金融危機的影響下，我們國家的經(jīng)濟受到了巨大的影響，可是我們旅行社卻在這種經(jīng)濟困難的情況下實現(xiàn)了旅游業(yè)績大大發(fā)展，逆勢而行，這不能不說是一種奇跡。而這種奇跡就是建立在我們?nèi)w員工辛勤努力的情況下實現(xiàn)的，這是十分值得我們總結(jié)的地方。

我們的旅行社是xx年10月成立的，真正的做業(yè)務(wù)是從xx年4月15日開始至今已有三年半有余，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷鼓勵下，不斷學(xué)習(xí)，自己加壓，業(yè)務(wù)從無到有，從小到大，開拓出一條屬于自己的旅游發(fā)展新路。

旅行社成立之初，我們便確立了一切從游客利益出發(fā)，“無投訴、零缺陷，打造xx旅游綠色通道”的理念。起點高、嚴要求，要做到讓游客全程滿意，樹立xx旅游形象，需要從房、餐、門、車、導(dǎo)服各個環(huán)節(jié)入手，首先我們做了以下工作：

一．敢于承擔(dān)責(zé)任，取得組團社及來承游客的信任，更好的開展旅游業(yè)務(wù)。

在旅游業(yè)務(wù)過程中，最讓人怵頭的事就是游客對旅游過程中某個環(huán)節(jié)的投訴，“一票否決”，從不在責(zé)任問題上推諉，互相指責(zé)，而是敢于承擔(dān)責(zé)任，不給組團社找麻煩，深刻的認識到組團社與地接社間“責(zé)任”與“利益”的一致性，用誠信架起了友誼的橋梁，鞏固了業(yè)務(wù)合作成果，人脈，人氣不斷上升！

我們注意到旅行社企業(yè)需要贏利，但忽略過程中的某一環(huán)節(jié)，甚至于急功近利“一槌子買賣”勢必是搬起石頭砸自己的腳，只注重結(jié)果，而不注重過程的辦法是不可取的。

二.立足長遠，把工作落到實處，從細節(jié)上做文章。保證高標準嚴要求，從根本上做到讓游客滿意為宗旨的服務(wù)理念，“無投訴，零缺陷，打造旅游綠色通道”不是空洞的，是每一個游客都能感受到的，不把“游客是上帝”作為口號，而是真正的讓游客找到做上帝的感覺，進而樹立品牌，樹形象，擴大影響?；仡櫼荒臧氲臍v程，截至目前接待游客23247人，組團700人次，達到了無投訴，零缺陷，收到游客表揚信500多封，錦旗四面，固定客源及友好協(xié)作單位不斷增加，發(fā)展趨勢良好，達到了社會效益、經(jīng)濟效益雙豐收。目前，我社有業(yè)務(wù)人員8名。計調(diào)2名，固定團隊導(dǎo)游員14名，散客導(dǎo)游10名，職責(zé)分工明細，全體人員牢固樹立不給xx旅游摸黑，不給xx丟臉的思想，各盡其責(zé)，各司其職每人上崗之初先交質(zhì)量保證金xx—5000元不等，保證其為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為避免各部門利用職務(wù)方便，做出損害游客利益的事件發(fā)生，游覽過程分段負責(zé)，互相監(jiān)督，引入競爭機制，鼓勵開展外聯(lián)活動，參加全國大中小旅游促銷會議10余次，發(fā)放各類旅游宣傳品xx0余份。業(yè)務(wù)的良性開展為形成合力，鞏固公司品牌效應(yīng)，起到了很好的保障作用。

三．充分利用網(wǎng)絡(luò)媒體，積極開展電子商務(wù)。

隨著通訊和計算機技術(shù)的發(fā)展，因特網(wǎng)的不斷普及，使旅游信息的流轉(zhuǎn)不再受時間、空間的限制，旅游資源的經(jīng)營者和最終的旅游消費者之間能夠建立起更直接的關(guān)系。

我國網(wǎng)民人數(shù)的增加為計算機網(wǎng)絡(luò)信息交流的普及和廣泛應(yīng)用奠定了基礎(chǔ)。作為旅游業(yè)三大支柱之一的旅行社擔(dān)負著組合旅游產(chǎn)品、并直接向旅游消費者推介和銷售的職能，同時又擔(dān)負著向旅游產(chǎn)品供應(yīng)企業(yè)及時反饋旅游市場需求的功能。旅行社的這一中介地位決定其收集信息、傳遞信 息、綜合利用信息的重要性。因特網(wǎng)將旅行社推向變革的大潮之中。因特網(wǎng)所引發(fā)的學(xué)習(xí)革命必將會對旅行社產(chǎn)生巨大的沖擊：一方面，旅行社可以從網(wǎng)上輕而易舉地獲得超大量的信息，可加強旅行社與旅游供應(yīng)商和旅游者之間的聯(lián)系，也可使旅行社的傳統(tǒng)經(jīng)營運作方式信息化、簡單化、科學(xué)化，促進旅行社經(jīng)營管理現(xiàn)代化；另一方面，因特網(wǎng)也會把旅游供應(yīng)商和旅游消費者聚集在一起，互通信息，以致拋開旅行社中介機構(gòu)，不必依靠旅行社所提供的信息，就可以直接進行買賣活動，旅行社傳統(tǒng)的市場將被其他類型的競爭者分割。

四．抓思想教育，業(yè)務(wù)培訓(xùn)經(jīng)?；?/p>

導(dǎo)游是旅游的靈魂。導(dǎo)游在整個旅游過程中的作用不可低估。經(jīng)過培訓(xùn)考核確立自己的固定導(dǎo)游隊伍。從思想上業(yè)務(wù)上嚴格要求，使大家意識到自己的責(zé)任重大，誰也不愿成為第一個被投訴的導(dǎo)游員，設(shè)立委屈獎，鼓勵優(yōu)質(zhì)服務(wù)標兵，獎罰分明，例如：凡我社導(dǎo)游員獲得客人表揚信者，免除此導(dǎo)游員所帶旅游團的全部人頭費，以此作為獎勵，讓導(dǎo)游和旅行社利益雙收、風(fēng)險共擔(dān)。每年抓淡季組織導(dǎo)游員進行政策法規(guī)，景點的講解的培訓(xùn)，在培訓(xùn)的過程中大量的引用我社導(dǎo)游員旺季帶團中所遇到的大大小小問題，深入剖析問題根源，并本著合理合法的原則，結(jié)合客人當(dāng)時的心理變化分析出最周到有效的解決辦法，以供大家分享，從而使得每個導(dǎo)游員可以在別人實戰(zhàn)帶團中，汲取工作經(jīng)驗，為今后更好的為客人服務(wù)、鞏固與組團社間互信的關(guān)系，都奠定了良好的基礎(chǔ)。在導(dǎo)游業(yè)務(wù)培訓(xùn)過程中，不光要突出講解內(nèi)容精彩，更要強調(diào)對《旅游心理學(xué)》、《市場營銷》、《旅行社管理概論》、《公關(guān)禮儀》相關(guān)知識的培訓(xùn)，因為做為一名合格導(dǎo)游員在帶領(lǐng)好客人進行觀光游覽的同時，還要合理的適當(dāng)?shù)募ぐl(fā)客人的消費動機，從而促進我市經(jīng)濟的發(fā)展，拉動我市綠色gdp增長。針對組團社，導(dǎo)游員更是代表著地接社的形象與接待能力，強化導(dǎo)游員對《旅行社管理概論》的學(xué)習(xí)其意義在于使導(dǎo)游員了解旅行社經(jīng)營過程中各部門工作內(nèi)容，充分認清地接社、賓館、酒店、以及組團社之間的利害關(guān)系及利益分配，使得導(dǎo)游員在工作過程中，在滿足對客人服務(wù)同時，能夠配合好所在旅行社各部門的工作，更能照顧到組團社的利益，全陪的利益，從而使自身的工作能夠順利展開，從根本上避免了因?qū)в螁T不了解旅行社業(yè)務(wù)原因，造成客人投訴或為我社砸掉老客戶等事情的發(fā)生。每次培訓(xùn)時間不少于20天，使所掌握的知識能夠更好的應(yīng)用于實際工作中，同時也激發(fā)了我社導(dǎo)游員的學(xué)習(xí)熱情，更為來年工作的展開，提供了思想上的保障。年終組織優(yōu)秀導(dǎo)游員外出旅游，既作為獎勵，又作為一次與異地同仁學(xué)習(xí)交流的好機會。

五．建立長期有效的合作機制，保證通道暢通無阻。

與我社合作的賓館、酒店、都經(jīng)過我們實地考察，聽取游客的意見和建議保質(zhì)保量的為游客提供服務(wù)。旅行社總經(jīng)理和各協(xié)作部門經(jīng)理經(jīng)常往來了解情況，我社通過舉辦“xxxx旅游聯(lián)誼會”的形式，一方面可以鞏固加強與相關(guān)單位的合作關(guān)系，對旺季的工作做出總結(jié)，另一方面也可以使我社各部門外聯(lián)過程中的工作透明化，從根本上杜絕了計調(diào)吃房差，導(dǎo)游吃餐差現(xiàn)象的發(fā)生。讓游客真正感受到通道的舒適、溫暖與暢通。落實財物制度，不過分給賓館，餐廳壓價，不欠合作單位一分錢。樹立了在協(xié)作單位中的良好形象，使協(xié)作單位領(lǐng)會xx文化，融入綠色通道，為游客提供綠色優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

在即將迎來的一年里，我們還是要繼續(xù)發(fā)揚我們的精神，雖然金融危機的影響還在繼續(xù)，我們的業(yè)績提高有難度，可是旅游對擴大內(nèi)需有巨大的幫助，多愿意國家會在政策方面給我們優(yōu)惠，我們會實現(xiàn)來年業(yè)績的再發(fā)展的。

只要我們認真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，認真的將我們之前制定的工作計劃實行，認真的學(xué)習(xí)今年是如何使我們的業(yè)績出現(xiàn)大發(fā)展的，我們公司的更大發(fā)展還在以后，希望全體員工都要做好準備，迎接我們公司來年業(yè)務(wù)的繁忙，有業(yè)務(wù)我們才能發(fā)展，我期待著我們旅行社的來年大發(fā)展！謝謝大家！篇三：旅游公司2013年工作總結(jié)及2014年工作打算 赤水旅游發(fā)展股份有限公司

2013年工作總結(jié)及2014年工作打算

今年是赤水旅游股份有限公司合并重組后的第一年，是公司發(fā)展碩果累累、令人心潮澎湃的一年。一年來，公司在市委、市政府、旅發(fā)委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市政府“遠見”顧問的幫助支持下，始終堅持“高位求進、加快發(fā)展”的工作基調(diào)，以創(chuàng)建國家5a級景區(qū)為契機，以旅游標準化建設(shè)為抓手，加快基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，完善配套服務(wù)功能，提升接待能力和接待水平，在市場拓展、經(jīng)營管理、質(zhì)量效益、項目建設(shè)各方面取得了長足的發(fā)展，綜合經(jīng)濟實力邁上了新臺階，呈現(xiàn)出良好的發(fā)展勢頭?，F(xiàn)將全年的工作完成情況總結(jié)如下：

一、2013年公司基本情況

旅發(fā)公司成立于2011年11月10日，注冊資金1億元。2012年11月按市政府決定，旅投公司與旅發(fā)公司整合，由旅發(fā)公司接管旅投公司的人、財、物、債權(quán)債務(wù)和經(jīng)管的佛光巖、竹海、桫欏自然保護區(qū)三個景區(qū)。2013年1月，按市委政府的決定，原百龍公司所管理的三個景區(qū)和相關(guān)人員收歸旅發(fā)公司管理，同時對旅發(fā)公司董事長、總經(jīng)理、財務(wù)總監(jiān)進行了調(diào)整。旅發(fā)公司、旅投公司和百龍公司經(jīng)合并重組后，公司現(xiàn)有員工共231人（含10月份新聘試用期員工），其中：全職在崗人員216人（含機關(guān)事業(yè)單位抽調(diào)人員9人），兼職人員10人（景區(qū)衛(wèi)生承包人員），退休人員5人。

二、主要指標完成情況

（一）經(jīng)濟指標： 1、2013年公司下屬各景區(qū)接待游客共計60萬（景區(qū)）人次（預(yù)估），折算游客30萬人次（預(yù)估），同比增長41.2%；總收入1500萬元（預(yù)估），其中門票收入1300萬元（預(yù)估），同比增長39.6%，佛光巖觀光車收入110萬元（預(yù)估），大客及游船等其他收入90萬元（預(yù)估）。順利完成市政府下達35%增長目標任務(wù)。

2、來團人數(shù)7.5萬人次（預(yù)估），占游客總數(shù)的25%。

3、固定資產(chǎn)投資和招商引資。招商引資完成9.95億元，完成計劃數(shù)的99.5%。完成固定資產(chǎn)投資5.1億元，完成年計劃的102%。

（二）建設(shè)指標：

1、完成赤水游客接待中心建設(shè)，并投入運行；

2、完成佛光巖游客中心裝修投入運行，完成景區(qū)棧（步）道、公廁、亭廊等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)；

3、完成竹海景區(qū)移民街、竹?；澜ㄔO(shè)；

4、完成大瀑布5a景區(qū)升級改造項目建設(shè)，啟動了大瀑布觀光電梯建設(shè)，啟動四洞溝景區(qū)游客中心、商業(yè)街、停車場等7個項目建設(shè)；

5、啟動赤水景區(qū)智能化數(shù)字系統(tǒng)和導(dǎo)視系統(tǒng)建設(shè)。

（三）管理指標：

1、完成了“大瀑布5a、竹海公園4a和佛光巖4a”國家旅游景區(qū)的申報，其中竹海公園4a景區(qū)已獲國家旅游局批準；

2、完成公司組織結(jié)構(gòu)和績效體系初步建設(shè)；

3、赤水景區(qū)納入全省“100個旅游景區(qū)”之20個示范景區(qū)并獲得850萬元專項補貼。20個示范景區(qū)（綜合體）階段性考核均排在靠前1、2位置。

三、主要工作開展情況 2013年公司合并后，按照赤水市委、市政府“五統(tǒng)一”的旅游發(fā)展要求，著力實施旅游“大項目、大投入、大營銷”發(fā)展戰(zhàn)略，一手抓景區(qū)建設(shè)與管理，一手抓市場營銷。為此，公司制定了今年的總體工作思路：“圍繞一個目標，立足兩個重點，抓住二個契機，實現(xiàn)四個提高”，即圍繞經(jīng)濟收入這個目標，立足景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和宣傳促銷這兩個重點，抓住創(chuàng)建國家“5a”級旅游景區(qū)活動、和“全省100個旅游景區(qū)”活動這二個契機，不斷完善旅游基礎(chǔ)設(shè)施，提高整體建設(shè)品位；優(yōu)化旅游環(huán)境，提高景區(qū)綜合管理水平；創(chuàng)新營銷手段，加大宣傳力度，提高游客增長率；強化內(nèi)部管理，搞好員工培訓(xùn)，提高隊伍素質(zhì)和服務(wù)品質(zhì)。

圍繞上述思路，2013年公司在景區(qū)管理、市場營銷、項目建設(shè)、制度建設(shè)、人力資源管理等方面重點開展了如下工作：

（一）公司平穩(wěn)合并

公司整合后，赤水大瀑布、燕子巖、四洞溝、佛光巖、竹海、桫欏自然保護區(qū)6個景區(qū)統(tǒng)一由公司經(jīng)營管理。由于各種原因，6個景區(qū)都存在較多的問題，比如員工人員不足，素質(zhì)不高；工資待遇低，三個公司工資標準不一樣，整合后同工不同酬，員工思想有情緒；景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施條件差，存在安全隱患和管理漏洞；后勤保障跟不上，員工上班、休息、吃飯等最基

本的條件都無法滿足等問題，針對這些問題，主要做了以下工作：一是分別召開公司全體員工大會、公司員工代表座談會，就職工關(guān)心的問題、涉及切身利益的問題都進行了宣傳、介紹，做到及時溝通，讓職工們吃下定心丸，穩(wěn)定了情緒。二是針對員工提出的合理化建議意見，我們做到能解決的，立即安排處理解決，暫時解決不了的，作好解釋，讓員工理解支持；我們用誠懇的態(tài)度通過不懈的努力，這些存在的矛盾和問題都在逐步解決，保證了公司的平穩(wěn)過渡，景區(qū)管理工作逐步走上正軌。

（二）景區(qū)管理

公司在景區(qū)管理上，按照我市旅游標準化建設(shè)和創(chuàng)建國家5a和4a旅游景區(qū)要求，堅持以“一流環(huán)境、一流秩序、一流管理、一流服務(wù)”為目標，通過完善應(yīng)急救助體系，規(guī)范服務(wù)標準，加大投訴查處力度，增強服務(wù)意識，打造規(guī)范的服務(wù)體系。

1、建立應(yīng)急救助體系。各景區(qū)制定了景區(qū)緊急救護、游客容量控制、公共衛(wèi)生等各類重大或突發(fā)事件預(yù)防、應(yīng)急處理程序，并開展對應(yīng)急預(yù)案的演習(xí)。同時，協(xié)同地方醫(yī)療機構(gòu)設(shè)立了景區(qū)醫(yī)療急救站，配備了專職的醫(yī)務(wù)人員和常用藥品，并與120、110、119、122實行聯(lián)動互動，及時救護在景區(qū)游覽中受到意外傷害的游客。一年來，景區(qū)沒有發(fā)生一起游客安全事故。

2、加大投訴查處力度。在景區(qū)各票口公示服務(wù)承諾和旅游投訴電話，接受游客和社會監(jiān)督。在各景點設(shè)置游客意見征詢箱，收集或不定期的開展游客滿意度測評，檢驗景區(qū)在服務(wù)管理、環(huán)境、設(shè)施、安全等方面存在的問題，并予以及時整改。做到游客投訴接待率、游客提問解答率、游客投訴查處率達100%，游客滿意和基本滿意率達90%以上。

3、建立健全規(guī)章制度。按照標準要求和景區(qū)管理實際，先后出臺了各種規(guī)范管理制度，直接面對游客的規(guī)范化服務(wù)準則。要求景區(qū)一線工作人員必須統(tǒng)一著裝，做到儀表端莊、服務(wù)熱情、周到得體。

4、提升員工隊伍素質(zhì)。公司各景區(qū)十分注重管理人員、技術(shù)人員及員工業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，采取集中培訓(xùn)、個人自學(xué)等方式，努力提高管理專業(yè)人員的素質(zhì)。全年對景區(qū)檢、售票人員、安全人員進行培訓(xùn)，不斷提高新技術(shù)的駕馭能力，保證服務(wù)水平的穩(wěn)步提高。

（三）制度建設(shè)

為將公司員工打造成一支講學(xué)習(xí)、講政治、講正氣、思想穩(wěn)定、安心本職、盡心盡職、素質(zhì)較高的員工隊伍，為促進公司各項工作的順利開展奠定良好的制度基礎(chǔ)。公司在加強內(nèi)部管理上下功夫，建章立制，優(yōu)化員工隊伍建設(shè)，積極梳理內(nèi)部管理中出現(xiàn)的問題。為進一步完善旅發(fā)公司內(nèi)部管理，全力推進旅發(fā)公司制度建設(shè)，從年初開始，旅發(fā)公司在原有制度的基礎(chǔ)上，整理了旅投公司和百龍公司的規(guī)章制度，不斷完善，查漏補缺，在“遠見”專家顧問團指導(dǎo)下制定了《旅發(fā)公司管理手冊》，完善公司組織機構(gòu)和相關(guān)職能職責(zé)，先后完善了人事管理制度、財務(wù)管理制度、工程管理制度、會議制度、票務(wù)管理規(guī)定、考勤管理制度、員工行為規(guī)范、行政管理規(guī)定、應(yīng)急預(yù)案篇四：旅游景區(qū)營銷總結(jié)及13年工作計劃3 善卷洞景區(qū)營銷工作總結(jié)及2013年工作計劃 營銷工作自我評定 回顧這一年的工作，在景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的指引和關(guān)心下，我和同事們共同努力，本著一切為游客服務(wù)的宗旨，圍繞客戶的利益角度服務(wù)游客、拓展市場、提高景區(qū)的知名度美譽度和利益最大化，通過扎扎實實的努力，圓滿地完成了2012年的工作。在取得成績的同時，我們也找到了工作中的不足和問題.景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)考慮到我們營銷部人員配置較少，年初特從景區(qū)全體員工中，挑選了幾位拔尖者，加入到我們營銷隊伍中來，并為每位新人員配置了專業(yè)工具，以此擴充我景區(qū)營銷的戰(zhàn)斗力。為了讓他們更快更好的掌握旅游營銷流程和相關(guān)事宜，多次召開營銷技巧等基礎(chǔ)知識會議，帶領(lǐng)著他們熟悉周邊的酒店、賓館、景區(qū)等了解相關(guān)行業(yè)價格并和酒店賓館簽訂合作協(xié)議，為我們12接待做好基礎(chǔ)工作。借助以往發(fā)展大客戶的經(jīng)念，本著共同發(fā)展，互惠共贏的原則通過很長一段時間的談判與協(xié)商，一步步把分歧減小求同存異于11末至12年初成功和江蘇陽光聯(lián)盟，南京環(huán)亞大通，浙江品質(zhì)聯(lián)盟，安徽黃淮海聯(lián)盟等旅游巨簽訂重點合作客戶協(xié)議。

在我部門全體同事的共同努力下，通過一年時間的學(xué)習(xí)和實踐，我們圓滿完成了景區(qū)交給我們的任務(wù)，并在10月底開始超額。

當(dāng)然我部門在2012年有很多工作準備不到位，如與農(nóng)家樂聯(lián)合、與兄弟景區(qū)景區(qū)的營銷整合、新市場的開發(fā)等方面尚沒有完全建立，景區(qū)宣傳資料不齊和人員不足等等。

接待統(tǒng)計與分析

2012年景區(qū)客源份額分析

景區(qū)從1月至12月總接待人數(shù) 人，其中團隊人數(shù)約 人，約占總接待人數(shù) %；散客人數(shù)：約 人，約占總接待人數(shù) %。2012客源市場分析

由于2012年景區(qū)建設(shè)對市場的影響，宣傳和營銷推廣起動較平緩，各大市場的旅行社在年初也沒有做較大的營銷推廣活動，至目前各市場與我景區(qū)簽訂合作協(xié)議的旅行社 家，輸送的游客 人。我景區(qū)與同程網(wǎng)和驢媽媽合作，游客通過網(wǎng)絡(luò)了解到我景區(qū)，從而實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂功能，和在網(wǎng)上開展互助游和自架游活動。2013旅游市場分析

高速公路節(jié)假日免費通行，刺激旅游消費增長。2013年公共假期方案出爐后，我們盡快制定相應(yīng)準備計劃，繼續(xù)保持12年小假期的思路原則，小假期制度的堅持將進一步促進短途游的升溫。從13年共7個小假期的出游情況來看，估計短途游還是大行其道，旅游企業(yè)紛紛設(shè)計大批特色短途線路供市民選擇，而市民的旅游狀態(tài)也逐步向經(jīng)?；D(zhuǎn)變，旅游漸漸成為市民的日常休閑項目。從12年的情況來看，十一黃金周期間的國內(nèi)和海外長線游出現(xiàn)井噴，國慶七天甚至可以頂上前面所有的小假期之和，預(yù)計13年五一，國慶假期這個狀況將繼續(xù)并可能更火爆。安徽及蘇北等三級市場需要把握長 假機遇，多與周邊景區(qū)合作開拓三日以上線路。2013客源營銷策略

長三角地區(qū)的旅行社上萬家，目前眾多旅行社對輻射300公里圈的景區(qū)表現(xiàn)了濃厚的興趣，只要稍有點名氣、特色，一般的游客都會慕名前去，以旅行社團隊市場帶動散客市場。2013年計劃爭取與周邊80%以上的旅行社建立良好的合作關(guān)系；

一般合作旅行社

所有旅行社統(tǒng)一給予景區(qū)門票套票（145元/75元，115元/65元）再給予年終返利如下：

全年累計達到200，返2元/人；全年累計達到500，返5元/人； 全年累計達到1000，返10元/人；

重點客戶旅行社

根據(jù)每個市場特性，我們將通過各方面考察，來優(yōu)選一到兩家品質(zhì)好，實力強的旅行社，享受特惠政策。旅行社統(tǒng)一給予景區(qū)門票套票（145元/75元，115元/65元）再給予年終返利如下：

全年累計達到1000人返10元/人；全年累計達到1500人返15元/人； 全年累計達到2000人返20元/人；全年累計達到2500人返25元/人； 全年累計達到3000人以上返30元/人；30元返利封頂。

年終返利累計人數(shù)計算方法：旅行社團隊購買門票不論75和65統(tǒng)一，都計算人數(shù)，免票人員和享受其他優(yōu)惠辦法的人員人數(shù)不納入累計范圍，累計人數(shù)以每家旅行社為單位。一般合作關(guān)系旅行社如全年人數(shù)超過1000人以上，特別關(guān)注發(fā)展成為重點客戶。團隊低于10人以下 按85元購票計算全年人數(shù)返利。學(xué)生團與老年團憑證件直接在景區(qū)購買優(yōu)惠票無返利（專業(yè)學(xué)生及老年合作社除外）。散拼市場分析：散拼市場的啟動對于景區(qū)團隊與散客市場的啟動有著至關(guān)重要的作用，景區(qū)啟動散拼市場，我們必須在每個城市選擇一家旅行社進行合作，由業(yè)務(wù)員配合旅行社負責(zé)散拼市場的各項工作，景區(qū)只提供政策上的支持及相關(guān)印刷品資料。旅行社需成立一個專門的散拼中心，并安排專人負責(zé)散拼專線，每周定期拜訪各大旅行社進行推介，同時做到每個旅行社門市部張貼景區(qū)散拼線路、價格。因為散拼專線具有不可預(yù)計的風(fēng)險，景區(qū)將做好媒體宣傳和景區(qū)接待工作，如住宿、餐飲、游樂、購物等，與各類型酒店賓館簽訂團隊住宿用餐等價格解決組織者的后顧之憂，尋找購物點為散拼組織者降低發(fā)車風(fēng)險。業(yè)務(wù)員需要及時做好各家旅行社的溝通與協(xié)調(diào)工作，及時補充相關(guān)宣傳資料，如海報、折頁、x展架宣傳單等。

大學(xué)生團隊:大學(xué)生作為較高學(xué)歷者，他們的知識及各方面的素養(yǎng)都較高，易接受新事物，除了有法定的節(jié)假日外，還有傳統(tǒng)的寒暑假，近200天假期，約占全年的65％；此外，教育部門還為大學(xué)生提供許多社會實踐和自我學(xué)習(xí)時間。因此，大學(xué)生有非常充裕的時間旅游，并且在旅游時間的選擇上有很大的自由度。旅游已是大學(xué)生最為喜愛的休閑方式之一。以往由于大學(xué)生的旅游消費水平較低，造成大學(xué)生旅游市場不受重視?，F(xiàn)今，由于家庭的經(jīng)濟支持增加、參加勤工儉學(xué)、各種獎學(xué)金支持等原因，大學(xué)生經(jīng)濟狀況得到了很大改善，大學(xué)生已經(jīng)初具出游的經(jīng)濟條件。從根本上有效地開發(fā)大學(xué)生旅游市場的途

徑，推出多種有特色的旅游產(chǎn)品，滿足大學(xué)生旅游者的需要

探險旅游：大學(xué)生精力充沛，活潑好動，多數(shù)酷愛體育運動，追求個性化，喜愛標新立異，且好奇心重，喜歡進行探險或令人驚心動魄的旅游活動。我們可以定期提供溶洞尋寶，登山大賽，相約愛情故里等探險旅游活動。

生態(tài)旅游:新時代的大學(xué)生環(huán)保意識很強，許多高校還成立了環(huán)保社團。針對大學(xué)生崇尚自然、保護環(huán)境的心態(tài)，配合周邊景區(qū)設(shè)計生態(tài)旅游產(chǎn)品，一定會得到大學(xué)生的青睞。長三角地區(qū)省各大院校有千家，近幾百萬的學(xué)生，這是個大市場，是絕對不能忽視的市場，景區(qū)可以與這些院校的學(xué)生社團聯(lián)合舉辦夏令營活動，或在這些院校的學(xué)生社團尋找?guī)酌麑W(xué)生干部做景區(qū)兼職銷售代表，由他代開發(fā)所在學(xué)院的市場。

老年團市場:隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展、生活水平的提高和社會保障體系的不斷完善，老年人對旅游的需求不斷增長。注重慢旅游，喜歡休閑養(yǎng)生?！坝绣X又有閑”。面對節(jié)日放假期間人滿為患的旅游形勢，不受時間限制讓老年人避開了旅游的高峰期，選擇不太擁擠的淡季外出，這樣既避免旅游高峰時的擁擠不堪，又為淡季旅游注入了活力，使旅游淡季不淡。老年團向來被認為是旅行社業(yè)務(wù)“雞肋”——價格低、利潤低、品種少、風(fēng)險多、要求多，這一客戶群只有在淡季時才受到旅行社重視，很多旅行社對這塊市場踟躕不前。沒有形成一個系統(tǒng)的市場。我們要根據(jù)老年人的特點，合理設(shè)計線路，強調(diào)特色游。加強與專業(yè)做夕陽紅的旅行社和老年大學(xué)等機構(gòu)合作。篇五：2010年旅游營銷工作總結(jié)

大渡口區(qū)2010年旅游營銷工作總結(jié)

及2011年旅游營銷工作要點 2010年，在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和市旅游局的直接指導(dǎo)下，我區(qū)旅游戰(zhàn)線全體干部職工繼續(xù)發(fā)揚求真務(wù)實的精神，認真踐行科學(xué)發(fā)展觀，旅游工作特別是旅游營銷工作較往年取得了較好成績。全年共實現(xiàn)旅游總收入2260萬元，同比增長526%，旅游接待總?cè)藬?shù)達到769647人，同比增長169%?，F(xiàn)將全年旅游營銷工作的主要情況總結(jié)如下：

一、2010年旅游營銷主要工作

（一）加大營銷宣傳力度，為發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)造勢

1、充分利用區(qū)內(nèi)外媒體宣傳我區(qū)旅游資源。在元旦、春節(jié)、五

一、國慶、中秋等重大節(jié)假日前，我局都要在區(qū)級報紙、電視、大渡口區(qū)公眾信息網(wǎng)發(fā)布區(qū)內(nèi)旅游企業(yè)舉辦的相關(guān)活動，發(fā)放電子優(yōu)惠券、代金券。2010年共向廣大市民推薦了依托我區(qū)國家aaa級旅游景區(qū)“重慶華生園金色蛋糕夢幻王國”的工業(yè)觀光游；依托國家aaa級旅游景區(qū)“南海溫泉娛樂園”的養(yǎng)生度假游；依托遍布全區(qū)的42個主題公園和148個小游園的都市公園游3條都市旅游線路，大力宣傳我區(qū)旅游環(huán)境，促進區(qū)旅游事業(yè)的發(fā)展。

2、借在市內(nèi)舉辦的大型活動之機進行宣傳。在2010年中國國內(nèi)旅游交易會上，組織重慶旅游學(xué)校、重慶華生園，九萱麥桿

畫，堰興剪紙等參加旅游產(chǎn)業(yè)及旅游商品展示，組織區(qū)內(nèi)社會各界人士到現(xiàn)場參觀，我局榮獲優(yōu)秀組織獎，實現(xiàn)了我區(qū)旅游獲獎零的突破；組織大渡口區(qū)旅游學(xué)校參加市旅游局舉行的全市旅游系統(tǒng)唱讀講傳文藝匯演，160名中小學(xué)生以唱歌、舞蹈的表演形式演繹了《太陽出來喜洋洋》、《紅梅贊》和《長江之歌》，獲得很高的評價一開場就掀起了整臺晚會的高潮，并榮獲三等獎。

3、積極挖掘和打推介旅游產(chǎn)品。我區(qū)“特色旅游商品產(chǎn)業(yè)”近年來也有長足發(fā)展，經(jīng)過區(qū)內(nèi)相關(guān)部門的精心培育，通過區(qū)旅游局的大力推廣，堰興剪紙、九萱麥草畫、亂針繡和華生園“雜包兒”等特色旅游產(chǎn)品已逐漸進入全市人民的視野。其中，九萱麥草畫被我區(qū)四大班子作為饋贈重要客人的指定禮品；堰興剪紙更是被列入世界非物質(zhì)文化遺產(chǎn)名錄。

（二）加快景區(qū)開發(fā)和酒店建設(shè)，提升旅游硬件水平

1、打造南海溫泉旅游景區(qū)。按照市政府“一圈百泉”項目建設(shè)要求，今年將南海溫泉創(chuàng)建國家aaa級旅游景區(qū)作為我局的重點工作，高起點、高標準進行規(guī)劃、打造。針對企業(yè)實際情況，局領(lǐng)導(dǎo)親自參與景區(qū)的創(chuàng)建工作，旅游發(fā)展科安排專人全程參與指導(dǎo)創(chuàng)建工作。目前南海溫泉已經(jīng)被重慶市景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會批準為國家aaa級旅游景區(qū)。目前我局正著手進行南海溫泉創(chuàng)建國家aaaa級旅游景的準備工作。

2、建設(shè)高星級旅游酒店。通過招商引資，我區(qū)第一個按五星級標準建設(shè)的旅游飯店—國港（國際）大酒店項目于2010年 3月正式落戶我區(qū)，標志著我區(qū)無高檔酒店的歷史即將結(jié)束。為確保該項目的順利推進，明確了1名副處級領(lǐng)導(dǎo)全程跟蹤服務(wù)，特事特辦，目前各項工作進展順利，外部改造、裝飾工程已基本完成，按照進度安排，能夠保證2011年6月前開業(yè)。

（三）落實扶持政策促使旅游業(yè)快速發(fā)展

為加快我區(qū)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展步伐，區(qū)委、區(qū)政府于2009年出臺了《關(guān)于加快現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的意見》和《重慶市大渡口區(qū)扶持現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展暫行辦法》，確定區(qū)財政每年拿出1000萬元作為發(fā)展專項資金支持a級旅游景區(qū)、星級農(nóng)家樂、星級酒店的打造。華生園、攬月山莊于2009年分別成功創(chuàng)建國家aaa級旅游景區(qū)、四星級農(nóng)家樂，并于今年分別獲得區(qū)級資金獎勵100萬元、10萬元。扶持政策的出臺，為我區(qū)旅游業(yè)的發(fā)展提供了強有力的政策支

撐。

二、2011旅游營銷工作思路和工作要點

工作思路：緊緊圍繞我區(qū)關(guān)于發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)的“2235”工作目標，狠抓旅游營銷工作，努力把我區(qū)打造成“論壇休閑之都”、“休閑購物之都”、“工業(yè)旅游之都”、“特色市場之都”，力爭在“十二五”的開局之年，實現(xiàn)我區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)的跨越式發(fā)展。

工作要點：在認真做好日常旅游行業(yè)監(jiān)管工作，重點做好以下幾項工作： 1.高質(zhì)量編制“十二五”旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃。解放思想，結(jié)合市情區(qū)情科學(xué)研制，精心策劃包裝一大批大型特色旅游項目，不斷提高旅游對三產(chǎn)的貢獻率，力爭二三產(chǎn)業(yè)比例在“十二五”末實現(xiàn)1：1的發(fā)展目標。2.大力實施品牌立區(qū)戰(zhàn)略。充分利用大渡口的歷史積淀、文化傳承、濱江生態(tài)優(yōu)勢，做好“無中生有”大文章，發(fā)展旅游休閑經(jīng)濟和創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)，樹立大渡口區(qū)域發(fā)展的新形象。3.科學(xué)推進立體營銷。一是招一流開發(fā)商做一流大項目，實現(xiàn)超常規(guī)發(fā)展。二是利用節(jié)慶活動，開展主題營銷，“以節(jié)興市”。三是建立與相關(guān)企業(yè)聯(lián)動促銷機制，建立健全綜合營銷網(wǎng)絡(luò)。

4、更新完善《大渡口區(qū)休閑手冊》。該手冊將集區(qū)內(nèi)休閑之地、本土特色酒家及特色旅游商品。

5、推進南海溫泉娛樂園國家aaaa級旅游景區(qū)創(chuàng)建工作。在市旅游局的指導(dǎo)下，全力配合南海溫泉娛樂園在2011年成功創(chuàng)建國家aaaa級旅游景區(qū)。

6、發(fā)展農(nóng)村休閑旅游。積極發(fā)展農(nóng)村觀光休閑旅游業(yè)。加 強對星級農(nóng)家樂的監(jiān)督管理并促其上檔升級，積極培育其他農(nóng)家樂的星級創(chuàng)建工作，使我區(qū)農(nóng)家樂向規(guī)范化、規(guī)?；?、高品質(zhì)方向發(fā)展。

7、征集旅游創(chuàng)意，不斷包裝、推出旅游項目。協(xié)助區(qū)有關(guān)部門做好釣魚嘴、金鰲寺、石林寺、馬王場老街、馬桑溪古鎮(zhèn)等旅游景點的招商引資及打造工作。

6、積極組織區(qū)內(nèi)旅游企業(yè)參加重慶市第十五屆都市旅游節(jié)。配合做好旅游節(jié)主會場、分會場的廣告宣傳、旅游促銷等工作。