第一篇：《客戶經理崗位培訓課程》-劉志強

客戶經理崗位培訓課程大綱

[課程目的]

??了解客戶經理的職責與工作重點

??掌握提高客戶滿意度的原則與方法 ??有效管理部門并協助總經理提高滿意度

[適用對象]

經銷商客戶經理、客戶專員等

[授課方式]

脫產、課堂互動討論、經驗交流、現場模擬

[授課時間]

2天

[課程大綱]

聯系人：林助理聯系電話：***

課程大綱

客戶經理的角色與職責 客戶經理在銷售店中的角色 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?

客戶滿意度的調查分析及投訴處理 ? ? ?

銷售店客戶滿意度的差異分析 處理客戶抱怨 重大投訴案件

-每日每月-每季 管理者 分析者 組織者 支持者 執(zhí)行與監(jiān)督者

顧客關系管理制度的建立 區(qū)域市場的研究與分析 藉由促銷的推廣活動 誘導活動的策劃與支持

客戶滿意度的調查分析及投訴處理 資料的維護與管理 資料的運用

教學方法 單元目的客戶經理的基本工作內容

??講師演講 ??交互式發(fā)言

??學員明確客戶經理的主要工作職責 ??明確客戶經理的基本工作內容 ??能夠建立的客管理體系

顧客關系管理制度的建立

經理的日常工作

??

??講師講解 ??交互式發(fā)言 ??小組討論 ??講師點評

??使學員掌握投訴處理的原則與技巧 ??明確每天的工作重點

??合理的安排時間并有效管理自己的部門

聯系人：林助理聯系電話：***

聯系人：林助理聯系電話：***

聯系人：林助理聯系電話：***

第二篇：劉志強工作總結

勤工助理工作總結

化學化工學院化學工程與工藝2011級劉志強1107050131

2013年匆匆過去，在這逝去的一年里，有幸被樓宇中心老師相中，成為了一名光榮的學工助理。對于學工助理開始我是一無所知，只覺得它是管理清潔衛(wèi)生的一個很簡單的工作，可是在半年的工作之后，我發(fā)現這其實是一個很有挑戰(zhàn)性的工作，在工作中我遇到了很多的問題，在與組員的共同交流中更是深切的認識到了自己的不足，所以，再此我做出以下總結。

因為我負責的區(qū)域是明德樓，而我正好是化工院的學生，每天都要去明德樓上課，對于每天明德樓的情況自己都及其了解，明德樓的教室在所有同學的管理區(qū)域來看算是很小的了，但是工作一點都不輕松，因為樓層的原因，每次檢查清潔都要跑上跑下，從A區(qū)四樓到二樓，再從二樓到B區(qū)四樓，還有一個很奇葩的A312這個教室，每次為了毫無遺漏的清查清潔，每次我都要慌慌張張的跑到A312去，這個教室和其他教室相隔很遠，而且又是一個階梯教室，所以工作雖然看似輕松，實則相當繁瑣，我所負責的區(qū)域的學生都是和我一樣的是大三的學生，他們大多都是石工和資勘的同學，所以自己在管理的時候肯定的沒有那么的威信，不過大家都很負責，清潔衛(wèi)生也還是打掃得很好，這一點，我很感謝組員們的合作與支持。

學工助理這個崗位，考驗的更是與人交流的能力，因為我們是勤工助學同學以及授課老師和學校領導交流的橋梁，同學們有什么難處要向領導反映，領導有什么工作要求也要先向同學通知到位。在與組員的溝通協作方面，每次遇到大型的考試，諸如英語四六級，計算機二三級，都會做好全面徹底的打掃，大家相互幫助，相互學習，共同為全校師生提供一個良好的考試氛圍與學習環(huán)境。

學工助理不僅是對于勤工助學同學們的監(jiān)督，更是要深入他們的生活，同他們做朋友，多交流。很多同學在打掃清潔的時候有時是遇到了實習，有時又有可能是自己生病，這些不可逆因素的時候，自己一定要了解組員的需要，他們的所思所想，這樣才能把工作做到人性化，才能好好的一起完成學校交代的工作。于情于理，深入工作，這樣才能把工作干好。

在工作中我還發(fā)現了一個很有意思的現象，因為某些工資標準的制定，某些同學就差那么幾個座位有時候就會相差20塊錢，讓人哭笑不得，我覺得學校領導可以細化工資標準，這樣一鍋端的做法，我覺得有失民主與公平。

對于清潔用具，我發(fā)現往往就是在領取發(fā)放完畢的幾天之后就有工具神秘丟失，以前領取發(fā)放的用具現在都沒剩下多少了，組員也老是向我反映抱怨，我后來發(fā)現是辦公室的老師或者是研究生在做完實驗打掃實驗室的時候就順手牽羊有去無回了，希望學工部的老師可以讓廣播站播報一下這個情況，雖然是小事，但是對于同學們的工作也是帶來了極大的不便。

在過去的一年里我覺得自己干得還挺不錯的，沒有出太大的紕漏，希望在新的一年里自己能發(fā)揮自己的專長，以嶄新的面貌迎接新學年的工作，在崗位上發(fā)揮更大的橋梁作用，把工作做好，絕不辜負老師同學的信任。

2014年2月22日

第三篇：學校 班主任崗位培訓課程計劃

岔九班主任崗位培訓課程計劃

一、指導思想

以黨的教育方針、政策為指導，以提高中小學班主任實踐能力為根本，以提高班主任專業(yè)化發(fā)展水平為導向，以“教育理念的更新，專業(yè)知識的補充，管理能力的提升”為基本模塊，組織實施中小學班主任全員培訓。通過培訓，努力建設一支素質優(yōu)良、富有創(chuàng)新活力、符合時代發(fā)展的高水平的班主任隊伍。

二、組織機構

組長： 高建華

常務副組長： 閆建明

組員： 閆愿臻武紀平

三、培訓對象

全校實習班主任和初級職級班主任。

四、培訓內容

1、基礎理論：班主任崗位職責、班級常規(guī)工作、班情分析把握、班風建設、班級特色建設、班干部培養(yǎng)。

2、專業(yè)技能：班級管理方法、突發(fā)事件應對、問題聚焦分析及處理、《班會課程化手冊》和《班主任工作手冊》的規(guī)范使用。

3、專業(yè)素養(yǎng)：心理學基本知識，所任教學段學生生理、心理發(fā)育特點，與學生、家長、科任教師溝通的基本原則與途徑方法。

4、實際操作：班會課程表、班會備課、班主任工作微案例現場設計與撰寫；一學年班會備課、微案例撰寫情況考核（符合班主

任職級管理中對數量和質量的要求）。

三、培訓方式

１、推薦或提供有關書刊、資料，進行自學。

２、集中組織學習、討論。

四、培訓時間

每月３－４次，每次2學時。具體培訓時間及內容在《古交市實習班主任和初級班主任崗位培訓計劃申報表》中作出具體安排。

岔口九年制學校2013年7月2日

第四篇：物業(yè)企業(yè)部門經理管理員崗位培訓課程[定稿]

物業(yè)企業(yè)部門經理管理員崗位培訓課程

根據建設部有關規(guī)定已取得物業(yè)管理企業(yè)經理、部門經理、管理員證書的相關人員三年內證書進行復檢，為落實建設部有關崗位證書復檢的有關精神，舉辦“物業(yè)管理企業(yè)從業(yè)人員繼續(xù)教育培訓班”。

根據建設部(98)建房物字第18號文件規(guī)定，全國房地產行業(yè)培訓中心被確定為首批全國物業(yè)管理企業(yè)經理崗位定點培訓單位。我中心具備具有豐富教學經驗的教師近百名。每年中心均選派教師參加師資培訓，對考題進行深入分析，結合應掌握的基本知識和考試大綱，準確地把握考試方向，認真?zhèn)湔n、授課，受到歷屆考生的好評。

課程內容包括：

一、物業(yè)管理概論

1、物業(yè)管理概述

2、物業(yè)管理與房地產開發(fā)

3、物業(yè)管理企業(yè)

4、業(yè)主大會與業(yè)主委員會

5、房屋修繕管理

6、房屋設備管理

7、物業(yè)管理綜合服務

8、住宅小區(qū)物業(yè)管理

9、非住宅物業(yè)管理

二、物業(yè)管理法規(guī)政策(學習補充資料參考)

(一)法律基本知識

1、物業(yè)管理法制建設的重要性

2、物業(yè)管理法制建設的內容

3、物業(yè)管理的法律關系

4、物業(yè)管理法律責任

(二)法律

1、中華人民共和國民法通則

2、中華人民共和國合同法

3、中華人民共和國城市房地產管理法

4、中華人民共和國價格法

5、中華人民共和國消費者權益保護法

(三)法規(guī)

1、國務院物業(yè)管理條例

2、中華人民共和國治安管理處罰條例

(四)相關部門規(guī)章

1、房屋建筑工程質量保修辦法??中華人民共和國建設部令第80號

2、住宅室內裝飾裝修管理辦法??中華人民共和國建設部令第110號

3、業(yè)主大會規(guī)程

4、前期物業(yè)管理招投標管理暫行辦法

5、國家發(fā)展改革委、建設部關于印發(fā)物業(yè)服務收費管理辦法的通知

6、物業(yè)服務收費管理辦法

7、物業(yè)管理資質一級企業(yè)申請表(樣本)

8、建設部關于印發(fā)《業(yè)主臨時公約(示范文本)》的通知

9、業(yè)主臨時公約(示范文本)

10、《業(yè)主臨時公約(示范文本)》使用說明

11、物業(yè)管理企業(yè)資質管理辦法??中華人民共和國建設部令第125號

12、國家發(fā)展改革委、建設部關于印發(fā)《午夜服務收費明碼標價規(guī)定》的通知

13、物業(yè)服務收費明碼標價規(guī)定

14、建設部關于印發(fā)《前期物業(yè)服務合同(示范文本)》的通知

15、前期物業(yè)服務合同(示范文本)

16、關于印發(fā)《物業(yè)管理企業(yè)財務管理規(guī)定》的通知

17、物業(yè)管理企業(yè)財務管理規(guī)定

18、關于印發(fā)《住宅共用部位共用設施設備維修基金管理辦法》的通知

19、住宅共用部位共用設施設備維修基金管理辦法

20、商品房銷售管理辦法??中華人民共和國建設部令第88號

21、建設部辦公廳轉發(fā)《國家稅務總局關于物業(yè)管理企業(yè)的代收費用有關營業(yè)稅問題的通知》

22、公安部、民政部、建設部關于加強居民住宅小區(qū)安全防范的通知

23、關于商品房銷售、房改售房與物業(yè)管理銜接工作的通知。

(五)案例分析

(六)模擬試題

三、房屋結構構造與識圖

1、房屋建筑構造概述

2、基礎與地下室

3、房屋骨架中墻、柱、粱、板的構造

4、其他構件的構造

5、房屋中門窗、地面、裝飾和水電安裝的構造

6、變形縫和抗震構造措施

7、建筑防火構造措施

8、建筑施工圖的概念

9、怎樣看建筑總平面圖

10、怎樣看房屋的建筑圖

11、怎樣看房屋的結構圖

12、怎樣看構筑物施工圖

13、怎樣看建筑電氣施工圖

14、怎樣看房給排水和煤氣管道施工圖

15、怎樣看采暖和通風工程圖

16、建筑施工圖的學習和審核

17、繪制施工圖的知識

第五篇：崗位培訓（推薦）

深入學習貫徹十七屆六中全會精神，促進文化大發(fā)展大繁榮

——儲備崗位培訓總結

裴雯

為使我們儲備計劃的畢業(yè)生深入了解大連市文學藝術界聯合會（以下簡稱文聯）的基本情況、工作內容以及崗位的重要意義，文聯對我們進行了統(tǒng)一的崗位培訓，并著重帶領我們認真學習了我們黨關于文化建設的重要文獻，學習黨中央關于文化建設的一系列重要觀點、重要部署，特別是學習黨的十七屆六中全會精神，引導我們增強深入學習貫徹十七屆六中全會精神、進一步推進文化改革發(fā)展的自覺性。

一、文聯的基本情況及日常工作

大連市文聯分個4部門：辦公室、組聯部、產業(yè)部、創(chuàng)研部；管理13個協會：大連市美術家協會、大連市電影家協會、大連市音樂家協會、大連市攝影家協會、大連市曲藝家協會、大連市舞蹈家協會、大連市作家協會、大連市雜技家協會、大連市民間文藝家協會、大連市戲劇家協會、大連市書法家協會、大連市電視家協會、大連市評論家協會。每個部門由大概三個協會的秘書長構成。

文聯的工作人員一般都是某一個協會的秘書長及法定代表人，責任重大。文聯的工作分為協會工作和文聯機關的部門工作，以協會工作為主，部門工作為輔。要兼顧協會工作和部門工作，所以工作量很大。

協會工作主要有聯絡、協調、服務于協會會員，并承辦協會需要

是第一次這么高規(guī)格地討論文化問題。

我們要響應我們黨的號召，深入學習貫徹黨的十七屆六中全會精神，加強文化建設，促進文化的大發(fā)展大繁榮。

三、文化建設的重要地位

有中國特色的社會主義的文化，是凝聚和激勵全國各族人民的重要力量，是綜合國立的重要標志。它淵源于中華民族五千年文明史，又根植于有中國特色社會主義的實踐，具有鮮明的時代特點；它反映我國社會主義經濟和政治的基本特征，又對經濟和政治的發(fā)展起巨大作用。尤其在現在國際化的大背景下，國家之間的文化交流越來越多，西方文化對我國文化也有很大的沖擊。一個民族，一個國家，如果沒有自己的精神支柱，就等于沒有靈魂，就會失去凝聚力和生命力。一個沒有文化底蘊的民族，一個不能不斷進行文化創(chuàng)新的民族，是很難發(fā)展起來的，也是很難自立于世界民族之林的。我們要著眼于推動中華文化走向世界，形成與我國國際地位相對稱的文化軟實力，提高中華文化國際影響力。

四、文化建設的指導思想

當作國民文化的方針來說，居于指導地位的是共產主義的思想。領導我們事業(yè)的核心力量是中國共產黨。指導我們思想的理論基礎是馬克思列寧主義。

而馬列主義的基本原理在實踐中的表現形式、各國應有所不同。在我國，馬列主義的基本原理要和中國的革命實際相結合。只有結合中國實際的馬克思主義，才是我們所需要的真正的馬克思主義。要用

有文化、有紀律的社會主義公民。

堅持把社會效益放在首位，堅持社會效益和經濟效益有機統(tǒng)一，遵循文化發(fā)展規(guī)律，適應社會主義市場經濟發(fā)展要求，加強文化法制建設，一手抓繁榮、一手抓管理，推動文化事業(yè)和文化產業(yè)全面協調可持續(xù)發(fā)展。

堅持改革開放，著力推進文化體制機制創(chuàng)新，以改革促發(fā)展、促繁榮，不斷解放和發(fā)展文化生產力，提高文化開放水平，推動中華文化走向世界，積極吸收各國優(yōu)秀文明成果，切實維護國家文化安全。

六、建設社會主義核心價值體系

歷史和現實反復證明，沒有核心價值體系，一種文化就立不起來、強不起來，一個民族就沒有賴以維系的精神紐帶，一個國家就沒有統(tǒng)一意志和共同行動。

社會主義核心價值體系是興國之魂，是社會主義先進文化的精髓，決定著中國特色社會主義發(fā)展方向。要把社會主義核心價值體系融入國民教育、精神文明建設和黨的建設全過程，貫穿改革開放和社會主義現代化建設各領域，體現到精神文化產品創(chuàng)作生產傳播各方面，堅持用社會主義核心價值體系引領社會思潮，在全黨全社會形成統(tǒng)一指導思想、共同理想信念、強大精神力量、基本道德規(guī)范。

七、繁榮發(fā)展文化事業(yè)和文化產業(yè)

不論是對于滿足人民精神生活多方面的需要，對于培養(yǎng)社會主義新人，對于提高整個社會的思想、文化、道德水平，文藝工作都負有其他部門所不能代替的重要責任。

九、文化人才隊伍建設

要堅持發(fā)展面向現代化、面向世界、面向未來的，民族的科學的大眾的社會主義文化，推動社會主義先進文化更加深入人心，推動社會主義精神文明和物質文明全面發(fā)展，不斷開創(chuàng)全民族文化創(chuàng)造活力持續(xù)迸發(fā)、社會文化生活更加豐富多彩、人民基本文化權益得到更好保障、人民思想道德素質和科學文化素質全面提高的新局面，建設中華民族共有精神家園。

我們要在建設高度物質文明的同時，提高全民族的科學文化水平，發(fā)展高尚的豐富多彩的文化生活，建設高度的社會主義精神文明。我們要建設社會主義國家，不但要有高度的物質文明，而且要有高度的精神文明。社會主義的優(yōu)越性不僅表現在經濟政治方面，表現在能夠創(chuàng)造出高度的物質文明上，而且表現在思想文化方面，表現在能夠創(chuàng)造出高度的精神文明上。

十、黨對文化建設的領導

加強黨對文化工作的領導，是推進文化改革發(fā)展的根本保證，也是加強黨的執(zhí)政能力建設和先進性建設的內在要求。十七屆六中全會提出，必須從戰(zhàn)略和全局出發(fā)，把握文化發(fā)展規(guī)律，健全領導體制機制，改進工作方式方法，增強領導文化建設本領。