第一篇：營銷管理計劃

營銷管理計劃

營銷目標:將門店的大部分客戶成為營銷人員的忠實客戶，實現(xiàn)不認識營銷人員就開不到包廂的目標。

營銷團隊建設：對象選擇，酒店營銷人員、酒水推銷員、夜總會營銷人員等，手中擁有一定的資源的就是我們的動員對象。另外團隊之中可以存在兼職人員，校園兼職可以可以發(fā)展白天當客戶。

開發(fā)客戶方式：1，直面營銷和市場調查，有目的性的針對目標客戶進行簽訂直面營銷協(xié)議，贈送所屬號碼段的儲值卡，眼科按照協(xié)議的標準來獲取客戶信息資料，建檔并保存好客戶資料。

2、名片營銷，隨身多攜帶名片，遇到合適的機會給他人交換名片，定期與其保持聯(lián)系，重要客戶可以上門拜訪。

3、短信營銷，不定時的用短信給客戶發(fā)送營銷活動和節(jié)日問候，或是其他的短信拜訪。

4、網絡營銷，1）、qq群營銷，多添加當?shù)氐慕挥讶汉鸵箞鋈?，可以以不同的身份去做宣傳。盡可能的搞定群主管理員成為我們的客戶，讓其的群內多多組織群聚會。2）、團購營銷，在與團購網長期合作，不定期的在網推出不同的團購套餐；

5、共贏合作，尋求高檔服裝店、珠寶店、高檔餐飲店、影院等商戶進行合作，雙方交換優(yōu)惠券，在營銷活動中將對方的優(yōu)惠券放入活動中，合作商戶要當做重要客戶回訪，我們不僅要將他們的員工當做是我們的客戶，而他們的顧客也是我門的潛在客戶。

6、主題活動合作，1）、聯(lián)歡會，同高校進行合作，讓他們的聯(lián)歡會從教室到ktv；2）、歌唱比賽，同其他公司合作舉行歌唱比賽；3）、相親交友會，尋求婚介所合作，不定期舉行相親交友活動；4）、歌友交流會，不定期的舉行明星的歌友會，可以是自己組織，也可以同當?shù)馗栌褧献鳌?）、娛樂音樂社團贊助，給某些大學的社團提供贊助，發(fā)展白天檔和潛在客戶群體?？蛻糸_發(fā)階段（開業(yè)前一個月到開業(yè)后2~4個月）：在一家新的門店中，第一步是的工作重點是大批量的開發(fā)新客戶。上班時間為：10:00—18:00，18:00點開營銷人員會議，總結當天的工作和準備第二天的工作。在黃金時段可以在現(xiàn)在幫忙或接待跟蹤自己所預定包廂的客戶。

客戶發(fā)展階段（開業(yè)2~10個月）：這是一家店的發(fā)展的重要階段，對營銷人員也是一個重要考驗的的階段，50%的精力放在開發(fā)新的客戶上門，50%的精力放在維持老客戶的上。上班時間：14:00—22:00、18:00—02:00，在白天重點工作放在開發(fā)新客戶和客戶回訪上，黃金時段接待和跟蹤自己的客戶，上晚班的人員可以在22：00后到夜總會、浴場等夜場開發(fā)自己的客戶和維護自己后半夜的客戶。

客戶穩(wěn)定階段（開業(yè)一年后）：經過將近一年的客戶開發(fā)后，營銷人員手中應該擁有相當規(guī)模的客戶的。那現(xiàn)在的所有精力就應該轉移到老客戶的維護上，工作重點

上白天自行合理安排時間做好回訪和少量的開發(fā)客戶，重中之重應該放到晚上接待跟蹤自己的客戶，也要發(fā)展自己的夜場客戶。

月月紅主題活動：1月份的元旦節(jié)，臘八節(jié)，冬至；2月份的春節(jié)、情人節(jié)；3月份的婦女節(jié)；4月份的愚人節(jié)，5月份的勞動節(jié)、青年節(jié)、母親節(jié)；6月份的端午節(jié)、父親節(jié)；7月份啤酒節(jié)；8月份七夕情人節(jié)；9月份教師節(jié)，中秋節(jié)；10月份國慶節(jié)，萬圣節(jié)；11月份的光棍節(jié)；12月份的平安夜、圣誕節(jié)。

超前宣傳：夏天準備好冬天的棉衣，冬天準備好夏天的蓑衣。在淡季來臨之前的旺季時就做好宣傳，比如在7、8月份就做好一個9月份的活動宣傳，在寒假期間做好3、4月份的活動宣傳。

客戶歸屬：在店里給每個營銷人員設計不同號碼段的儲值卡或是會員卡，自己用屬于自己號碼段的卡去開發(fā)自己的客戶，建立好客戶的完整資料，資料自己保存一份給店內營銷總監(jiān)一份，營銷總監(jiān)建立好客戶資料庫。以后只要客人用此卡在店內消費，其消費金額計入該營銷人員的業(yè)績中。建議此卡最好為儲值卡那樣就可以綁定該客戶，讓客戶成為營銷人員的固定客戶。該客戶由所屬營銷人員做客戶回訪和長期的維護。另有其他營銷方式獲取的客戶給營銷經理預訂包廂的（給每個營銷經理設置特定的預約號），該包廂的超市消費和包廂費計入該營銷人員的績效中。

業(yè)績統(tǒng)計：業(yè)績統(tǒng)計有店內的審單與營銷總監(jiān)共同負責，審單統(tǒng)計好預約包廂，到超市打印超市消費小票的補單，打印儲值卡的儲值清單，根據卡號和預約號來統(tǒng)計營銷人員的業(yè)績，做好業(yè)績報表并簽字。營銷總監(jiān)負責再次審查，無誤就簽字確認，若有問題可同審單、營運經理共同審核在簽字確認。

第二篇：營銷管理規(guī)定及營銷計劃

營銷管理規(guī)定及營銷計劃【銷售計劃管理】

2011-05-19 15:01:16 來源：互聯(lián)網

營銷管理規(guī)定及營銷計劃，1、營銷職責：樹立企業(yè)形象，開拓市場，用踏實的工作作風，完成銷售任務。

營銷管理規(guī)定及營銷計劃

（成型市場計劃）

總則

二、工作管理

三、業(yè)務流程管理

四、計劃管理

五、業(yè)績考核

六、提成辦法

七、獎勵

八、其它

一、總 則

1、營銷職責：樹立企業(yè)形象，開拓市場，用踏實的工作作風，完成銷售任務。

2、營銷任務：全年完成銷售任務超過550萬元；

二、工作管理

1、市場營銷工作由公司分管營銷領導宏觀管理、統(tǒng)一協(xié)調。

2、營銷部經理由公司聘用，對公司負責。行使以下職責：

a、負責營銷部的日常管理。

b、制定銷售責任區(qū)工作計劃，落實完成公司的銷售任務。

c、對部門所屬辦事機構、營銷員及責任區(qū)域進行全面考核、管理，并施行獎罰。

3、營銷部員工由公司聘用，遵守公司規(guī)章制度，對公司忠誠，維護公司形象，服從營銷部工作安排，保守公司商業(yè)機密。

4、營銷部負責公司市場業(yè)務和公司指定業(yè)務的統(tǒng)一管理，熱忱歡迎其他人員參與銷售，但須事前通告，并經營銷部同意。

5、實行分區(qū)銷售：

a、建立銷售責任區(qū)，在銷售責任區(qū)內，責任到人，獎罰到位。

b、建立銷售責任區(qū)后，統(tǒng)一由該區(qū)域責任人管理，其他人員在該區(qū)發(fā)生的業(yè)務須與該區(qū)負責人聯(lián)系，業(yè)績劃入該區(qū)責任人，提成原則上由雙方協(xié)商或營銷部協(xié)調處理。

6、工作報告制度：

a、周工作報告：每周一上午，營銷部組織例會，各片區(qū)銷售員必須將上周的訪問簡報及下周計劃報交營銷部經理，長駐人員須在每周一上午將工作報告?zhèn)髡娴焦荆瑹o工作報告的每次扣款50元。

b、月工作報告及培訓：

⑴、每月最后一天上午，營銷部經理主持工作會議，不得缺席，會議討論部門月工作總結及下月計劃安排。下午培訓，培訓內容：業(yè)務知識，專業(yè)知識等。

⑵、每月的第二天上午，由公司營銷分管領導主持營銷工作會，各片區(qū)責任人、營銷部經理參加，不得缺席。

c、出差報告：營銷人員出差外地，必須將詳細的出差報告于返回兩日內交營銷部經理，重點報公司分管領導。

d、營銷人員有特別業(yè)務和其他重大事件，須書面形式報營銷部經理，并由營銷部經理逐級匯報。為使業(yè)務工作快速進行，營銷部和公司須在當日（最多不超過兩個工作日）給予明確答復。

e、營銷部經理必須每月進行營銷工作小結，每季進行營銷工作分析，并寫出書面報告交總經理。

三、業(yè)務流程管理

1、合同簽定流程：

2、價格限制：

公司實行產品價格限定，根據銷售區(qū)域設定每種產品底價，違反價格限定的合同屬無效合同，特殊情況須經公司總經理簽字方可。

3、回款：

①所有業(yè)務回款須進公司帳戶。

②營銷人員收取現(xiàn)金貨款時事前先報公司營銷分管領導或總經理同意。

③非電力系統(tǒng)用戶前批合同貨款回款少于85％（電力系統(tǒng)用前批合同貨款回款小于70％）責任銷售員不得提成，也不準再發(fā)貨給該欠款單位，特殊情況需經公司分管領導批準方可發(fā)貨。簽定產品銷售合同時，要求電力系統(tǒng)用戶在貨物發(fā)出之后三個月回款不低于底價的85％，非電力系統(tǒng)用戶在貨物發(fā)出之后三個月回款不低于底價的90％，剩余貨款不能超過14個月。貨款超過此項規(guī)定期不能收回，貨款利息按年息6％由該業(yè)務責任營銷人員承擔，超期貨款由公司追回的，所應有提成首先沖抵該責任營銷員在該筆業(yè)務中所發(fā)生的營銷費用，然后如有超過部分由公司另行處理，或不足部分由責任營銷員負擔。貨款超期六個月以上，公司暫停該責任營銷員該合同業(yè)務提成，或由營銷人員申請，該超期貨款由公司收回。特殊合同（指回款期限超過此項規(guī)定），須經公司營銷分管領導審核，報總經理批準，可專項執(zhí)行。

四、計劃管理

營銷工作任務

1、銷售額：550萬元人民幣 回款400萬元人民幣

2、銷售量： 單相IC卡表 1萬只 約200萬元

單相復費率表 0.2萬只 約10萬元

單相電子表 3 萬只 約100萬元

三相IC卡表 600只 約55萬元

三相電子表 1000只 約35萬元

3、銷售進度表：

季度計劃表

月度計劃表

4、營銷費用（包括差旅、招待、提成等）

重大招待費 21.5萬元（包括湖南地區(qū)招標費用及重大計量會議費用）

運輸費 6萬元（從長沙到各地區(qū)運輸費）

銷售費用 87.5萬元（提成及代維費）

二、各責任區(qū)指標及進度

長沙市內團體：銷售額140萬元，回款額125元。

長、望、瀏、寧地區(qū)：銷售額40萬元，回款額32萬元。

湘潭、株洲地區(qū)：銷售額130萬元，回款額104萬元。

常德地區(qū)：銷售額40萬元，回款額32萬元。

懷化地區(qū)：銷售額30萬元，回款額25萬元。

邵陽地區(qū)：銷售額90萬元，回款額50萬元

郴州地區(qū)：銷售額30萬元，回款額12萬元

湖南其它地區(qū)：銷售額50元，回款額20萬元。

三、責任區(qū)計劃考核

公司根據各責任計劃，每季度對責任營銷員進行考核：

a、完成任務責任區(qū)計劃的50%，但未達到100%，扣發(fā)本季度基本工資的1/6，完成任務未達到責任區(qū)計劃的50%，扣發(fā)本季度基本工資的1/3。

b、年計劃超過60萬的責任區(qū)，超額完成責任區(qū)季度計劃的20%，獎勵本季度基本工資的1/6，超額完成責任區(qū)計劃的50%以上者，獎勵本季度基本工資的1/3。

2、超過本季度工作計劃指標以外的銷售回款可累計至下季度。

3、營銷部經理對月度計劃負責，未達到回款額指標的100%扣25%的月基本工資，公司分管領導對季度計劃負責，完成本季度計劃的80%以上，未達到100%扣本季度基本工資的1/6，完成季度計劃未達到80%，扣發(fā)本季度基本工資的1/3。

五、業(yè)績考核

1、業(yè)績考核標準：

2、考核辦法：

公司次月2日對營銷員當月實行考核，根據營銷員當月發(fā)生的實際銷售到帳和既定的考核標準確定當月底薪。超過8萬元以上部分可累計到下一個月。

3、考核要求：

a、營銷人員三個月未完成一單的解聘，或由本人申請，經公司同意可辦理停薪留職，差旅費暫不報銷，正式簽單之后恢復原待遇。

b、營銷人員六個月平均達不到每月3萬元銷售到帳的解聘，或由本人申請，經公司同意可辦理停薪留職，差旅費暫不報銷，達到要求之后恢復原待遇。

c、責任區(qū)域營銷員在半年的考核中達不到營銷部規(guī)定要求，營銷部可進行調整。

4、底薪確定程序：

公司銷售會計按實際到帳登計報表，營銷部經理確認，公司財務部審核，報公司總經理批準。

5、新聘員工考核與管理：

新聘員工試用期三個月，試用期工資500元，通訊費100元，在試用期內所發(fā)生的差旅費記入公司費用，其它費用記入銷售部或片區(qū)營銷員費用中，在試用期內個人不提成，其實際完成業(yè)務的提成部分，20%歸公司，80%歸營銷部基金或片區(qū)營銷員個人提成，特別優(yōu)秀的員工經申請，考核可適當提前轉正。

六、提成辦法

1、業(yè)務一律采取底價政策。

2、所有底價均不含個人業(yè)務提成。

3、銷售開票價格在底價115%以內公司提供發(fā)票，超過115%以上部分的稅款（合計25%）由營銷人員負責。

4、超過底價部分的回款，扣除個人銷售費用以及應負擔的稅款即為個人提成，該提成已含代維費。

5、銷售費用：銷售費用是指產品銷售過程中營銷員承擔的有關費用。

a、營銷員的銷售差旅費、應酬費、禮品費、通訊費及因營銷責任（非質量原因）發(fā)生的退貨費用。

b、團體用戶所發(fā)生的銷售費用以第一筆合同貨款到帳為界，到帳之前所發(fā)生的技術支持費用（包括技術人員、服務人員差旅費補助等）。

c、其他人員協(xié)助營銷員銷售費用，以及單相表一箱（十二臺）或三相表三臺以內的運輸費。

d、超期貨款利息。

e、以下幾種不記入營銷員銷售費用：

資料費、廣告費、公司組織的銷售策劃活動費、公司未進入地市級以上電力系統(tǒng)選型或標的為50萬以上的部分招標費用。（①地市級電力系統(tǒng)選型或投標成功，公司承擔5000元費用，不成功則只承擔3000元費用；②標的為50萬元以上的團體用戶投標成功，公司承擔3000元費用；③縣級水電系統(tǒng)機投標成功，公司承擔2000元費用。）用戶培訓費、公司集中安排的禮品費、送貨費、由公司領導招待用戶所發(fā)生的應酬費。

g、銷售人員無銷售業(yè)績，銷售費用（包括借支和掛帳部分）超過1萬元，公司暫停其借款。銷售人員的銷售費用（包括借支和掛帳部分）超過個人負責的應收貨款的5%時，公司原則上暫停借款及報銷費用。

6、提成原則：

a、財務每月10日造上月提成表，經營銷部經理確認，報公司主管營銷領導批準。

b、除長沙市非電力系統(tǒng)用戶外，每筆業(yè)務的業(yè)務提成的40%沖抵該營銷員歷史費用，若歷史費用為零或小于該筆40%的業(yè)務提成，余額可提取。長沙市非電力系統(tǒng)用戶業(yè)務提成，需先沖減該營銷員長沙市非電力系統(tǒng)用戶累計銷售費用，為零后全額提取。財務部門必須嚴格控制增營銷費用，必須確保掛帳營銷費用呈逐步減少的狀態(tài)。

c、營銷人員的業(yè)務提成每月發(fā)一次，時間為次月15日（遇節(jié)假日順延）。

7、營銷部經理負責的責任區(qū)域，其提成部分的60%歸個人，40%歸入營銷部獎勵基金。

七、獎勵

1、基金：

公司按每月實際到帳的單相電能表每種產品的最低價的0.8%，三相電能表每種產品的最低價的2%提取營銷部基金，其分配由營銷部經理根據部門工作情況發(fā)放。

a、月銷售明星獎：按每月回款額由高到低取前三名，獎金分別為：

300元 200元 100元（10萬元起評）

b、季度優(yōu)秀片區(qū)獎：每季度獎勵完成責任區(qū)指標最好的片區(qū)兩個，獎勵金額為每片區(qū)400元。

c、不定期舉行銷售競賽，獲勝者獎勵免費旅游。

d、支付由營銷部負擔的費用。

⑴、營銷部經理的應酬費、禮品費、招待費及非經理責任區(qū)出差差旅費補助部分（即交通補助、伙食補助），其余部分由公司承擔。

（2）、其它費用

e、此基金由營銷部內勤建帳，營銷部經理簽字，公司分管領導同意后使用。

2、公司獎勵：

a、公司年終對個人全年銷售到帳匯總排名，前三名分獲3000元、2000元、1000元獎勵（到帳100萬元以上起評）。

b、公司將根據開發(fā)能力和突出業(yè)績，重獎有優(yōu)秀的市場開發(fā)能力或突出的市場銷售業(yè)績的人員。

八、其它

1、業(yè)務提成已含客戶維護費。

2、維護費發(fā)放標準由營銷人員自行確定，但必須足額發(fā)放到位。

3、特殊措施需營銷分管領導審核，總經理同意后方可執(zhí)行。

第三篇：淺析營銷管理與營銷計劃

淺析營銷管理及營銷計劃

營銷活動是將企業(yè)產出轉化為企業(yè)收益的過程，是為股東、為員工、為客戶、為利益相關者創(chuàng)造價值與收益的過程。營銷管理是保障營銷活動順利進行、實現(xiàn)企業(yè)目標而采取的一系列方法與措施。營銷管理的實質，就是需求管理，即對需求水平、時機和性質進行有效的調解，營銷工作的好壞關系著企業(yè)的興衰與存亡。

常言道“商場如戰(zhàn)場”，只有知已知彼，才能百戰(zhàn)不殆。做好營銷工作首先要了解以下三項基本要素：

1、了解自已的產品，所謂“知已”，產品是企業(yè)創(chuàng)造財富的根本，相應的服務是提升產品附加價值的砝碼。產品品質與服務質量是塑造品牌形象、企業(yè)形象的關鍵因素。

2、了解競爭對手，所謂“知彼”，競爭對手是與自已爭奪市場份額，爭奪利潤，有益于社會的經濟組織。了解競爭對手產品特點，市場定位，戰(zhàn)略目標，有利于自已選擇進入市場的方式，或進攻方式，提高贏利水平。

3、了解市場，市場簡單地說就是客戶，要了解客戶的需求，所謂“知需求”，需求與購買力構成客戶的消費行為，客戶的消費創(chuàng)造企業(yè)的利潤。企業(yè)生產滿足客戶需求的產品才能在市場上分得一杯羹。

除此之外，企業(yè)還需了解內外環(huán)境，不斷創(chuàng)新技術，提高產品質量，加強客戶服務，注重品牌營銷，運用營銷工具，提升品牌價值，提升企業(yè)價值。

營銷計劃的是企業(yè)營銷工作的重要一環(huán)，為企業(yè)市場營銷活動指明方向，確定目標。營銷計劃在對企業(yè)市場營銷環(huán)境進行調研分析的基礎上，制定企業(yè)及各業(yè)務單位的對營銷目標以及實現(xiàn)這一目標所應采取的策略、措施和步驟的明確規(guī)定和詳細說明。

企業(yè)營銷計劃按計劃時期的長短，可分為長期計劃、中期計劃和短期計劃；按涉及的范圍，可分為總體營銷計劃和專項營銷計劃；按計劃的程度，可分為戰(zhàn)略計劃、策略計劃和作業(yè)計劃。

作好營銷計劃工作要把握以下幾點：

1、要知曉營銷計劃的編制方法。

2、要有充分、詳實、可信的市場調研分析做基礎。

3、要根據市場、需求、產品、環(huán)境等因素的變化適時調整營銷計劃。

除了以上三點，對于營銷計劃工作及整個營銷管理工作，還需要有保障營銷工作順利進行的制度與流程，要有與團隊及相關單位密切協(xié)作的精神等。

第四篇：營銷計劃

一、營銷及市場環(huán)境分析1、2012年市場營銷環(huán)境中宏觀的制約因素。

（1）雪佛蘭所在鄂市2012年的經濟形勢；

? 總體的經濟形勢：

1，鄂爾多斯是全國重要的能源基地和內蒙古呼包鄂金三角的重要組成,2010年全市GDP總值躍升至自治區(qū)第一，是中國煤炭產量最大的城市，天然氣儲量占全國六分之一，隨著經濟快速增長，汽車業(yè)已成為推動區(qū)域經濟發(fā)展的熱點

2，鄂爾多斯做為內蒙古經濟發(fā)展的代表城市，與沿海地區(qū)和城市的經濟發(fā)展水平成熟性尚有較大差距，1，河南汽車消費潛力大，市場需求旺盛；乘用車作為車市銷售的主力車型，最高增幅接近50%。以省會鄭州為例，僅僅7年時間，機動車保有量從2000年的40萬輛升至目前的100多萬輛。

2，私家車消費成主流，中低檔車占主導

3，二三級市場居民收入沒有一線城市高，汽車消費沒有一線城市普及率高，家庭用車主要集中在經濟型轎車上，對價格更為敏感。

4,由沖動型消費重新轉向理性消費的購車人將再次把目光鎖定在性價比上。

? 產業(yè)的發(fā)展政策

1，國家政策鼓勵汽車消費者購買和使用低能耗、低污染、小排量、新能源、新動力的汽車。2，國家購置稅優(yōu)惠、汽車下鄉(xiāng)的政策影響。年1月1日至12月31日購置1.6升及以下排量乘用車，暫減按7.5%的稅率征收車輛購置稅。雖然購置稅調整，但相比中高排量，經濟型車依然有優(yōu)惠。

3，河南對于汽車消費的政策限制少、鼓勵多。養(yǎng)路費費用也較低。幾年前鄭州市政府明確表示，15年內不會限制汽車消費。此外，當?shù)卣€大力發(fā)展汽車經濟。

4，燃油稅的征收也有利于小排量小車的發(fā)展

2、市場營銷環(huán)境中的微觀制約因素。

? 產品的營銷中間商與企業(yè)的關系

1,河南市場汽車經銷品牌集團化發(fā)展的趨勢明顯。

2,河南各汽車經銷商具有較高的素質和經營水平。

3,汽車市場格局趨于穩(wěn)定，全省銷售網絡形成。鄭州汽車市場的4S店就有100多家。

3、市場的規(guī)模及概況：

1，近幾年，二三線汽車市場規(guī)模不斷擴大，河南省汽車銷量以平均每年30%的遞增，增長速度高于全國平均水平。其中，乘用車作為車市銷售的主力車型，最高增幅接近50%。以省會鄭州為例，增幅更是迅猛。目前

第五篇：營銷計劃

一、抓好公司下達的各項經濟技術指標的完成、落實及考核工作。

二、認真執(zhí)行業(yè)擴工程“內轉外不轉”一條龍服務，積極探索、尋找和培育新的電量增長點，認真做好增供擴銷工作。

三、抓好月度、電費的回收工作，開展“零停電催費”工作，確保電費月結月清、年終電費100%結零。

四、督促各班組完成好低壓配電變壓器三相負荷調整工作。

五、用電監(jiān)察組做好用電普查工作。加強對各班組普查工作的檢查指導，明確責任、制定好實施計劃，工作有布置、有落實、有檢查、有考核。

六、抓好節(jié)能降損，大力開展臺區(qū)精細化活動，全面推進降損標準化臺區(qū)的檢查工作。

七、分管營銷付所長做好月度、季度、經濟分析工作，針對存在的問題提出整改意見和措施。

八、線損專職抓好供電所規(guī)范化管理及降損節(jié)能工作。

九、綜合辦公室抓好星級供電所創(chuàng)建及評定工作。

十、加強營銷職工隊伍的培訓工作，提高職工隊伍的整體素質；更新服務理念，轉變服務意識，提高服務質量樹立供電企業(yè)良好形象。

十一、進一步提升服務水平。根據省市縣公司優(yōu)質服務工作總體要求，逐步完善優(yōu)質服務常態(tài)機制的必備條件、運行管理機制、服務保障機制、監(jiān)督考核機制、激勵約束機制，開展好“滿意工程活動”；按照國家電網公司職工文明服務用語為客戶服務、按照國家電網公司員工道德規(guī)范為客戶服務、按照“三個十條”內容為客戶服務；開展好優(yōu)質服務宣傳工作，深入群眾進行圖文并茂、人員解說的活動，開展好客戶座談會。積極探討“更上一層樓”的服務方法，學習其它兄弟部門更好的服務方式，取長補短、結合公司實際情況，把本所優(yōu)質服務水平進一步提高。

十二、進一步提高業(yè)務水平。

十三、進一步加大對員工的培訓力度。

十四、進一步推廣新科技、新設備。對小區(qū)開發(fā)用電，將推廣應用集中抄表系統(tǒng)，促進新科技的運用。在業(yè)擴辦理中按技術要求進行電容器的安裝。

十五、加強對供電所業(yè)務辦理的督促檢查。