第一篇：營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)交流匯報(bào)

營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)交流匯報(bào)材料

首先，要搞好飯店?duì)I銷(xiāo)，必須做好市場(chǎng)分析，我們積極以市場(chǎng)為導(dǎo)向，開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研和有針對(duì)性的客戶(hù)走訪工作，重點(diǎn)收集飯店市場(chǎng)及客源的動(dòng)態(tài)消息，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，出臺(tái)市場(chǎng)分析報(bào)告。我們站在雙贏的立場(chǎng)上，以顧客滿(mǎn)意為中心，在穩(wěn)定老客戶(hù)的基礎(chǔ)上，不斷了解顧客需求的變化，努力滿(mǎn)足顧客的需求，使之成為忠誠(chéng)客戶(hù)。

其次，對(duì)重點(diǎn)客戶(hù)和潛在客戶(hù)進(jìn)行銷(xiāo)售訪問(wèn)，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行細(xì)分，制訂不同的走訪計(jì)劃，根據(jù)我們山莊的特殊性質(zhì)，決定了以政務(wù)接待為主。根據(jù)這一特點(diǎn)，我們?cè)跔I(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，積極發(fā)展接待任務(wù)較多的黨政機(jī)關(guān)、事業(yè)單位為協(xié)議單位，定期進(jìn)行走訪，以?xún)?yōu)惠的價(jià)格、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和有效的溝通，努力鞏固這部分客源。有計(jì)劃地對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手開(kāi)展調(diào)研活動(dòng)，積極收集客戶(hù)反饋信息，征求客戶(hù)對(duì)山莊服務(wù)的意見(jiàn)、建議，及時(shí)解決、糾正服務(wù)過(guò)程中的不足之處。根據(jù)我們統(tǒng)計(jì)的大客戶(hù)排名，明確了山莊歷年來(lái)較為穩(wěn)定的大客戶(hù)，為大客戶(hù)提供多方位、高規(guī)格的服務(wù)，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)和有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格，提高了客戶(hù)的回頭率。

第三，宣傳是我們營(yíng)銷(xiāo)工作的重要一環(huán)。我們?cè)谏角f領(lǐng)導(dǎo)的支持和各部門(mén)的鼎立配合下成功組織開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)，策劃并實(shí)施了山莊三星級(jí)慶典活動(dòng)和年度大客戶(hù)座談會(huì)，協(xié)助編輯山莊店報(bào)。還制作設(shè)計(jì)公路導(dǎo)向牌、明信片、四季賀卡、客房歡迎座簽、餐桌席位簽等各種宣傳品，給客人留下了深刻的印象，加強(qiáng)了與客戶(hù)間的聯(lián)系，對(duì)擴(kuò)大山莊的知名度，樹(shù)立良好的企業(yè)形象起到了推波助瀾的作用。

第四，針對(duì)季節(jié)變化推出不同的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略。對(duì)消費(fèi)大戶(hù)出臺(tái)相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)政策，節(jié)日期間開(kāi)展走訪慰問(wèn)活動(dòng)，每年策劃實(shí)施多種形

式的大客戶(hù)聯(lián)誼活動(dòng)，更好的與客戶(hù)進(jìn)行雙向信息溝通，在活動(dòng)中收集客戶(hù)反映較為集中的問(wèn)題，同時(shí)向客戶(hù)發(fā)布山莊經(jīng)營(yíng)發(fā)展的新動(dòng)態(tài)，加深山莊和大客戶(hù)的感情，能更好的吸引潛在目標(biāo)客戶(hù)。

第五，針對(duì)商務(wù)客人及零散客人，我們推出對(duì)商務(wù)客人不同類(lèi)別的協(xié)議房?jī)r(jià)，吸引了一部分較為固定的商務(wù)客人，僅此一項(xiàng)年增加收入70多萬(wàn)元。

對(duì)于會(huì)議和重要接待，我們積極與客戶(hù)聯(lián)系，盯緊會(huì)前、會(huì)中、會(huì)后服務(wù)三個(gè)環(huán)節(jié)。會(huì)前做好會(huì)議服務(wù)促銷(xiāo)；主動(dòng)參與會(huì)議策劃；認(rèn)真落實(shí)服務(wù)承諾。會(huì)議期間落實(shí)接待中的細(xì)節(jié)，制定接待計(jì)劃下發(fā)相關(guān)部門(mén)，確保會(huì)議服務(wù)的統(tǒng)一指揮和協(xié)調(diào)。我們本著讓舉辦方辦會(huì)輕松、省心的原則，創(chuàng)立了緊貼式全程服務(wù)。我們從接會(huì)到會(huì)議召開(kāi)完畢，一條龍服務(wù)，還擬訂了VIP等接待流程，大大減少了會(huì)議組織者與賓館多個(gè)部門(mén)溝通協(xié)調(diào)的麻煩。加強(qiáng)與舉辦方的聯(lián)系，做到嘴勤、手勤、腳勤，用心了解客戶(hù)，真心方便客戶(hù)，對(duì)重要信息及時(shí)匯報(bào)，會(huì)后注意收集舉辦本次會(huì)議的有關(guān)信息，為下次會(huì)議的承辦打下基礎(chǔ)。把資料歸類(lèi)、分析、整理并存檔，從中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，找出原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。搞好跟蹤回訪，定期或不定期的向會(huì)議組織者和出席者寄送飯店的有關(guān)信息和資料，并進(jìn)形定期銷(xiāo)售回訪，聯(lián)絡(luò)感情，逐漸使對(duì)方感到自己是飯店的貴賓，從而成為飯店忠實(shí)的回頭客戶(hù)，與客戶(hù)建立了朋友間的友誼。同時(shí)在每月的質(zhì)量分析會(huì)上把客戶(hù)信息及時(shí)做出反饋，作為提高會(huì)議服務(wù)質(zhì)量的，寶貴財(cái)富。

第六，工作上，我們積極進(jìn)行探索，不斷健全完善營(yíng)銷(xiāo)工作制度和標(biāo)準(zhǔn)，先后建立了營(yíng)銷(xiāo)定期匯報(bào)、營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)報(bào)表管理、營(yíng)銷(xiāo)例會(huì)以及考勤和獎(jiǎng)懲制度等一系列制度和服務(wù)流程，引導(dǎo)營(yíng)銷(xiāo)人員自我激勵(lì)、自

覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)，使?fàn)I銷(xiāo)工作有據(jù)可依、有章可循，由原來(lái)的粗放型逐漸步入規(guī)范化、系統(tǒng)化營(yíng)銷(xiāo)管理體系。為更好的開(kāi)拓市場(chǎng)，留住客人，山莊領(lǐng)導(dǎo)最大限度地授權(quán)給我們，賦予我們?cè)谔囟l件下的價(jià)格獨(dú)立處理權(quán)、紀(jì)念品發(fā)放權(quán)、宴請(qǐng)客戶(hù)權(quán)等。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，搞好營(yíng)銷(xiāo)工作，提升企業(yè)效益，需要具有專(zhuān)業(yè)知識(shí)，具有科學(xué)性、靈活性、創(chuàng)造性的銷(xiāo)售隊(duì)伍。山莊領(lǐng)導(dǎo)積極創(chuàng)造條件，為我們營(yíng)銷(xiāo)人員提供外出培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，跟隨領(lǐng)導(dǎo)成員出席活動(dòng)的機(jī)會(huì)，努力在實(shí)踐中接受先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)理念，提高了整體營(yíng)銷(xiāo)水平。有專(zhuān)家指出：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作的好壞要看三方面的指標(biāo)完成情況，一是增長(zhǎng)的顧客數(shù)，二是增長(zhǎng)的顧客回頭率，三是增長(zhǎng)的顧客平均消費(fèi)額。這些目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，建立顧客忠誠(chéng)度。我們?cè)诠ぷ髦袑?shí)行“一對(duì)一關(guān)系”營(yíng)銷(xiāo)。我們定期不定期地了解顧客需求，努力滿(mǎn)足顧客今天的需求。每天有計(jì)劃地接觸客戶(hù)，征詢(xún)他們的意見(jiàn)，傾聽(tīng)他們的感受，達(dá)到了互通信息、增進(jìn)了解的目的。部門(mén)內(nèi)每個(gè)員工身上都有一個(gè)小筆記本，隨時(shí)記載客人的信息資料，開(kāi)展客戶(hù)跟蹤服務(wù)，努力培養(yǎng)顧客的情感忠誠(chéng)。

總之，我們?cè)跔I(yíng)銷(xiāo)方面的工作還有較大的差距和不足。希望大家對(duì)于我今天的的發(fā)言能給予我們更深層次的批評(píng)指正，同時(shí)我們以這次交流為契機(jī)，提高我們的營(yíng)銷(xiāo)水平。

第二篇：經(jīng)驗(yàn)交流匯報(bào)材料

經(jīng)驗(yàn)交流匯報(bào)

------教書(shū)育人、無(wú)私奉獻(xiàn)、衣帶漸寬、青春無(wú)悔

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：

大家好！上學(xué)期我校取得了較好的成績(jī)，這與各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，廣大教師的不懈努力是分不開(kāi)的，下面我簡(jiǎn)單做一匯報(bào)，敬請(qǐng)大家批評(píng)指正。

一、以身作則率先垂范，做一名科研帶型頭人

2001年任賈莊小學(xué)校長(zhǎng)以來(lái)，我深感責(zé)任重大，在各級(jí)政府的領(lǐng)導(dǎo)下，事事率先垂范、廉潔自律、以身作則，將教師緊緊團(tuán)結(jié)在自己周?chē)?，形成一個(gè)強(qiáng)大的向心力和凝聚力，為教學(xué)和管理創(chuàng)設(shè)一個(gè)安靜、和諧、團(tuán)結(jié)、進(jìn)取的環(huán)境。作為學(xué)校帶頭人，要“博學(xué)之、審問(wèn)之、慎思之、明辨之、篤行之”，為此我到多個(gè)兄弟單位學(xué)習(xí)參觀，先武裝自己，并引導(dǎo)教師尊重科學(xué)，學(xué)習(xí)、把握、探索教育規(guī)律，努力探索科學(xué)的教育方法，形成科學(xué)的教育過(guò)程。

二、抓好教師隊(duì)伍建設(shè)和學(xué)校管理

過(guò)硬的教師隊(duì)伍和科學(xué)的管理是學(xué)校發(fā)展的關(guān)鍵。

1、注重思想建設(shè)，激發(fā)教師內(nèi)在動(dòng)力

在思想品德方面，要求教師做到敬業(yè)：愛(ài)崗敬業(yè)，關(guān)愛(ài)學(xué)生；勤業(yè)：刻苦鉆研，嚴(yán)謹(jǐn)篤學(xué)；創(chuàng)業(yè)：用于創(chuàng)新，奮發(fā)進(jìn)?。粯?lè)業(yè)：淡泊名利，志存高遠(yuǎn)。美國(guó)石油大王洛克菲給兒子的信中說(shuō)：“如果你視工作為一種樂(lè)趣，人生就是天堂；如果你視工作為一種義務(wù)人生就是地獄”。因此調(diào)動(dòng)教師積極性，激發(fā)教師內(nèi)在的動(dòng)力非常關(guān)鍵。為此我校建立了教師績(jī)效模型以引導(dǎo)教師發(fā)展，讓教師充滿(mǎn)“愛(ài)教”的激情。好的在精神和物質(zhì)上給予獎(jiǎng)勵(lì)，差的幫助找原因找差距爭(zhēng)取跟上來(lái)。教師由原來(lái)的“讓我干變?yōu)槲乙伞薄?/p>

2、努力培養(yǎng)科研型教師，提高教師自身素質(zhì)

“世界上最危險(xiǎn)的職業(yè)有兩個(gè)，一個(gè)是教師，一個(gè)是醫(yī)生。從某種程度上說(shuō)教師比醫(yī)生還危險(xiǎn)。庸醫(yī)害得是一個(gè)人，而庸師害得是一代人，毀的是孩子的精神和靈魂”。因此教師自身素質(zhì)的高低非常重要。我們要求一是鼓勵(lì)教師多到先進(jìn)單位參觀學(xué)習(xí)，盡可能接近最前沿的教育方式。二是搞好校本教研。溫總理引用肖伯納的一句話“你有一個(gè)蘋(píng)果，我有一個(gè)蘋(píng)果，我們交換以后，各自還是一個(gè)蘋(píng)果，但是，你有一個(gè)思想，我有一個(gè)思想，我們交換后，每個(gè)人有兩個(gè)思想，甚至更多思想。”可見(jiàn)交流合作的重要性，而教研本身就是交流合作。

3、在學(xué)校管理方面，主要完善各項(xiàng)制度，為此我校制定了《教師值班制度》、《教師請(qǐng)銷(xiāo)假制度》、《獎(jiǎng)勵(lì)制度》等。

再就是讓學(xué)生參與管理，發(fā)揮少先隊(duì)作用。每天有少先隊(duì)大隊(duì)長(zhǎng)、中隊(duì)長(zhǎng)值班，檢查各班的衛(wèi)生、紀(jì)律等情況，每月一評(píng)，發(fā)流動(dòng)紅旗。取得了很好的效果。

三、實(shí)施高效教學(xué)，深化課堂改革

要求教師不搞題海戰(zhàn)術(shù)，不留重復(fù)性、機(jī)械性作業(yè)。要轉(zhuǎn)變教學(xué)觀念，明白課堂教學(xué)是讓學(xué)生學(xué)會(huì)、會(huì)學(xué)、樂(lè)于學(xué)，要達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，其實(shí)就是課程改革的三維目標(biāo)。要轉(zhuǎn)變教育觀念，創(chuàng)新教育方法，恰當(dāng)運(yùn)用教育技術(shù)，調(diào)整評(píng)價(jià)方法。在這方面我們已初步取得了一些成就，本學(xué)期我們將繼續(xù)在高效教學(xué)上進(jìn)行探索。并希望趙局長(zhǎng)、張主任、中心領(lǐng)導(dǎo)給予指導(dǎo)和幫助。

四、一分耕耘一分收獲，教學(xué)與管理成績(jī)斐然

現(xiàn)在我校廣大教師干勁十足，爭(zhēng)先恐后，通過(guò)我們的努力和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與幫助，在本次年終統(tǒng)測(cè)中取得了較好的成績(jī)，有5個(gè)年級(jí)獲中心第一。在局組織的小學(xué)“十佳通案”評(píng)選中我校的楊楊、楊云霄、劉鐵英三位教師獲獎(jiǎng)；在局組織的“教學(xué)設(shè)計(jì)創(chuàng)意大賽”中楊云霄老師獲英語(yǔ)學(xué)科一等獎(jiǎng)；楊楊老師獲語(yǔ)文學(xué)科二等獎(jiǎng)，楊衛(wèi)霞老師獲數(shù)學(xué)學(xué)科“三等獎(jiǎng)”，在新課標(biāo)普通話演講比賽中楊莉老師獲三等獎(jiǎng)。

在去年的“依法治?！庇瓩z中，我校廣大教師加班加點(diǎn)夜以繼日，用了一個(gè)月的時(shí)間完成了65盒89卷的檔案建設(shè)工作，受到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)一致好評(píng)，在去年一年一度的考核中我校各方面工作受到局領(lǐng)導(dǎo)的肯定和贊揚(yáng)。

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位教師，教育是有心人的事業(yè)，做為我們每個(gè)教育工作者，身上肩負(fù)著對(duì)工作、對(duì)師生、對(duì)社會(huì)、對(duì)國(guó)家的責(zé)任，工作就意味著責(zé)任。也許我們不能左右目前的教育環(huán)境，不能改變政府官員對(duì)教育的理解，投入。但是至少可以改變我們自己，只要思想不滑坡，辦法總比困難多。只要我們心中有教育，心中有孩子，心中有激情，我們的工作一定會(huì)成功?！奥仿湫捱h(yuǎn)兮，吾將上下而求索”。我相信在教育局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下、在各級(jí)政府的關(guān)懷和幫助下，我們獨(dú)羊崗中心的教育事業(yè)將更加輝煌。

謝謝大家！

第三篇：經(jīng)驗(yàn)交流匯報(bào)材料

夯實(shí)基礎(chǔ)

注重規(guī)范 創(chuàng)新管理

科學(xué)發(fā)展

—城區(qū)局專(zhuān)賣(mài)部門(mén)上半年工作經(jīng)驗(yàn)交流

2009年上半年，按照省、市局提出的“抓基層、打基礎(chǔ)、上水平”的工作要求，城區(qū)局專(zhuān)賣(mài)部門(mén)緊密?chē)@市局中心工作，積極部署專(zhuān)賣(mài)基礎(chǔ)工作年活動(dòng)，現(xiàn)將近半年來(lái)的工作情況小結(jié)如下：

一、基層隊(duì)所建設(shè)，穩(wěn)扎穩(wěn)打

1、完善信息，筑牢市場(chǎng)根基。首先健全經(jīng)營(yíng)戶(hù)基本信息資料，結(jié)合09年的換證工作，對(duì)轄區(qū)內(nèi)所有卷煙零售戶(hù)基礎(chǔ)信息進(jìn)行了一次“拉網(wǎng)式”摸底調(diào)查。通過(guò)換證，徹底消滅空白村，摸清轄區(qū)零售戶(hù)情況，進(jìn)一步鞏固市場(chǎng)管理完善經(jīng)營(yíng)戶(hù)基礎(chǔ)信息。其次是建立健全違法涉煙人員信息檔案，各隊(duì)、所根據(jù)掌握的實(shí)際情況，建立、健全轄區(qū)內(nèi)違法涉煙人員信息檔案，包括姓名、照片、家庭住址、違法經(jīng)營(yíng)記錄等，時(shí)刻關(guān)注違法涉煙人員的活動(dòng)和專(zhuān)賣(mài)市場(chǎng)一些新的動(dòng)向，為打擊違法涉煙犯罪，提供信息保障。

2、專(zhuān)賣(mài)網(wǎng)建，突出“三化”。

一是注重網(wǎng)建工作的痕跡化，各項(xiàng)工作有計(jì)劃、有記錄，市場(chǎng)檢查在工作日志中反映，市場(chǎng)巡查在巡查表中反映，對(duì)于市場(chǎng)中出現(xiàn)非法三煙、無(wú)證經(jīng)營(yíng)、價(jià)格不到位的情況如實(shí)記載，并采取相應(yīng)的工作措施。二是突出網(wǎng)建工作規(guī)范化，市場(chǎng)檢查流程、市場(chǎng)巡查流程、教育轉(zhuǎn)化流程，網(wǎng)建記錄規(guī)范填寫(xiě)，杜絕不認(rèn)真和敷衍了事填寫(xiě)，網(wǎng)建檔案整齊劃一，一線一檔，數(shù)出一門(mén)。三是教育轉(zhuǎn)化工作人性化，針對(duì)不同類(lèi)型的個(gè)性特點(diǎn)，分析違法動(dòng)因，找準(zhǔn)切入點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)一把鑰匙開(kāi)一把鎖，靈活運(yùn)用“法律宣傳、勸說(shuō)疏導(dǎo)、指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)、培訓(xùn)學(xué)習(xí)、協(xié)助轉(zhuǎn)化”五種方式開(kāi)展教育轉(zhuǎn)化工作。

3、加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提高隊(duì)伍素質(zhì)。

采取多種渠道加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，促進(jìn)專(zhuān)賣(mài)人員統(tǒng)一思想、轉(zhuǎn)變觀念、提高素質(zhì)，努力實(shí)現(xiàn)隊(duì)伍轉(zhuǎn)型。

一是專(zhuān)題培訓(xùn)。聯(lián)合公安部門(mén)對(duì)專(zhuān)賣(mài)人員進(jìn)行行政執(zhí)法培訓(xùn)。通過(guò)系統(tǒng)的講授涉煙案件的經(jīng)營(yíng)與偵辦、案源信息收集、調(diào)查取證等方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，進(jìn)一步夯實(shí)行政執(zhí)法的專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)，提高了專(zhuān)業(yè)技能水平。

二是以會(huì)代訓(xùn)。管理所每周召開(kāi)工作例會(huì)，由專(zhuān)管員把實(shí)際問(wèn)題帶到會(huì)上，互相學(xué)習(xí)交流，既要總結(jié)成績(jī)，發(fā)掘亮點(diǎn)，也要查找不足，提出改進(jìn)措施。一些管理所還采取模擬演練、一問(wèn)一答等方式，強(qiáng)化訓(xùn)練專(zhuān)管員對(duì)常用法律法規(guī)、真假卷煙鑒別的實(shí)際運(yùn)用能力。

三是經(jīng)驗(yàn)交流。各隊(duì)、所內(nèi)部開(kāi)展培訓(xùn)，實(shí)行“每周一題”的學(xué)習(xí)辦法，以管理所為單位，在每周例會(huì)中，拿出一定時(shí)間，研究一個(gè)問(wèn)題，認(rèn)準(zhǔn)一包煙，互教互學(xué)，使專(zhuān)賣(mài)隊(duì)伍的整體素質(zhì)不斷提高。二、三個(gè)抵制，構(gòu)建卷煙零售市場(chǎng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)體系 一是建立“三個(gè)抵制”誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)，通過(guò)向經(jīng)營(yíng)戶(hù)發(fā)放《致卷煙零售戶(hù)的一封信》、簽訂《三個(gè)抵制規(guī)范經(jīng)營(yíng)承諾書(shū)》、張貼心服務(wù)彩帶等VA標(biāo)識(shí)，在外包裝上，有效區(qū)分無(wú)證戶(hù)和有證戶(hù)，提高煙草專(zhuān)賣(mài)法定經(jīng)營(yíng)戶(hù)在消費(fèi)者心目中的認(rèn)知度，引導(dǎo)客戶(hù)選擇有證戶(hù)進(jìn)行消費(fèi)。

二是建立誠(chéng)信等級(jí)管理系統(tǒng)，重塑客戶(hù)誠(chéng)信價(jià)值，以客戶(hù)守法經(jīng)營(yíng)情況為依據(jù)，細(xì)分客戶(hù)誠(chéng)信等級(jí)，建立貨源分配升降檔機(jī)制，按經(jīng)營(yíng)戶(hù)誠(chéng)信等級(jí)進(jìn)行貨源分配，同時(shí)積極向消費(fèi)者宣傳，引導(dǎo)選擇性消費(fèi)誠(chéng)信等級(jí)高的經(jīng)營(yíng)戶(hù)，提高經(jīng)營(yíng)戶(hù)盈利能力，發(fā)揮專(zhuān)賣(mài)的誠(chéng)信管理價(jià)值。

三是廣泛開(kāi)展規(guī)范經(jīng)營(yíng)示范線評(píng)比活動(dòng)，深入推進(jìn)“三個(gè)抵制”，通過(guò)制定考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，將“三個(gè)抵制”納入規(guī)范經(jīng)營(yíng)示范線創(chuàng)建活動(dòng)，由評(píng)比活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，按照評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格開(kāi)展檢查考核，同時(shí)定期、不定期的對(duì)規(guī)范經(jīng)營(yíng)示范線進(jìn)行督察、檢查，保持規(guī)范經(jīng)營(yíng)狀態(tài)的連續(xù)性，確保市場(chǎng)管理的質(zhì)量不反彈、不降低，充分發(fā)揮使示范線在打擊非法三煙、維護(hù)良好市場(chǎng)秩序、為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面的示范引導(dǎo)作用。

三、加強(qiáng)監(jiān)管，提高市場(chǎng)掌控能力

1、專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，緊扣市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，每月確定工作重點(diǎn)，以專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)為切入點(diǎn)，加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管，4月份，針對(duì)城區(qū)卷煙貨源供應(yīng)緊張，部分品牌與周邊地區(qū)價(jià)格倒掛的市場(chǎng)情況，開(kāi)展了對(duì)黃鶴樓、中華系列等高檔品牌假冒卷煙和紅河、嬌子等品牌的非渠道卷煙專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)，5月份以打擊非法收購(gòu)全包虹之彩紅金龍和利用托運(yùn)部、郵政快遞販銷(xiāo)非法卷煙為重點(diǎn)，6月份以監(jiān)控黑名單中涉煙人員為重點(diǎn)，嚴(yán)厲打擊不法煙販。通過(guò)開(kāi)展上述行動(dòng)，取得了良好的效果，有力的凈化了卷煙市場(chǎng)。

2、整頓無(wú)證經(jīng)營(yíng)，規(guī)范市場(chǎng)秩序

無(wú)證經(jīng)營(yíng)是當(dāng)前卷煙市場(chǎng)的一個(gè)頑疾，今年我局將治理無(wú)證經(jīng)營(yíng)作為專(zhuān)賣(mài)管理一個(gè)重要?jiǎng)?chuàng)新課題，局領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此項(xiàng)工作高度重視，多次與工商、公安等協(xié)作部門(mén)進(jìn)行溝通，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，并聯(lián)合下發(fā)了整治方案，采取“調(diào)研、打擊、堵截、疏通”等一系列措施，確保整治工作取得實(shí)效。一是充分調(diào)研，首先對(duì)轄區(qū)內(nèi)無(wú)證戶(hù)的分布狀況、從業(yè)人員、形成原因、貨源來(lái)源、銷(xiāo)售對(duì)象、倉(cāng)庫(kù)地址、經(jīng)營(yíng)時(shí)間、是否有抗法傾向等基本情況進(jìn)行充分調(diào)查，并進(jìn)行分析、研究，并建立了無(wú)證戶(hù)管理檔案。二是嚴(yán)厲打擊，加強(qiáng)與工商、公安部門(mén)的聯(lián)系，借助外力開(kāi)展聯(lián)合整治。對(duì)典型案例，在當(dāng)?shù)孛襟w及時(shí)曝光，以對(duì)無(wú)證戶(hù)起到震懾和教育作用，注重復(fù)查檢查，多殺幾個(gè)“回馬槍”，對(duì)已被取締的無(wú)證戶(hù)進(jìn)行回查，以避免死灰復(fù)燃。三是堵截源頭，強(qiáng)化監(jiān)控卷煙經(jīng)營(yíng)大戶(hù)的力度，切斷無(wú)證戶(hù)的進(jìn)貨渠道，加強(qiáng)對(duì)有證戶(hù)的宣傳教育，防止“以有供無(wú)”現(xiàn)象發(fā)生，同時(shí)注意收集線索，大力打擊地下販假、售假行為，進(jìn)一步凈化卷煙市場(chǎng)。四是疏通疏導(dǎo)，做好普法宣傳工作，教育符合條件的經(jīng)營(yíng)戶(hù)及時(shí)依法申辦許可證。通過(guò)宣傳、教育，勸退不符合辦證條件的無(wú)證戶(hù)，促使其從事其他行業(yè)或自行歇業(yè)。

3、牢固樹(shù)立經(jīng)營(yíng)意識(shí)，提高打假破網(wǎng)能力。

城區(qū)局始終堅(jiān)持把經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)案件放在突出重要位置，不斷總結(jié)探索經(jīng)營(yíng)案件的方法和經(jīng)驗(yàn)，提高打假工作水平。一是強(qiáng)化責(zé)任，切實(shí)提高案件經(jīng)營(yíng)意識(shí)。在案件處理過(guò)程中，城區(qū)局“一把手”高度重視，親自帶頭督戰(zhàn)，“向我看齊”，敢于負(fù)責(zé)、敢于碰硬、敢于較真，每位專(zhuān)賣(mài)員工都站在政治意識(shí)、大局意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和效率意識(shí)的高度上，認(rèn)真投入，積極參與，形成齊抓共管的工作局面。二是重視證據(jù)，不斷拓寬案件經(jīng)營(yíng)思路，把調(diào)查取證工作的預(yù)案設(shè)計(jì)當(dāng)成拓寬案件經(jīng)營(yíng)思路、提高案件經(jīng)營(yíng)能力的突破口，在案件的調(diào)查取證中尋找案件經(jīng)營(yíng)能力的有力支持證據(jù)。充分利用相關(guān)證據(jù)，通過(guò)認(rèn)真甄別，主動(dòng)判斷，挖出“案中案”，找出“諜中諜”。三是重心前移，積極探索提高案件經(jīng)營(yíng)能力，專(zhuān)賣(mài)管理工作始終站在市場(chǎng)的前沿，認(rèn)真采集、梳理、分析轄區(qū)內(nèi)每個(gè)客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)信息，積極觀察、追蹤、判斷轄區(qū)內(nèi)每個(gè)客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)，按照“五不放過(guò)”（不弄清涉案物品的來(lái)源、渠道、銷(xiāo)路、輻射面和不接受處罰）的原則，強(qiáng)化對(duì)案中案的研究，查找問(wèn)題、分析原因、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，從而有效激活案件經(jīng)營(yíng)能力。09年上半年成功的經(jīng)營(yíng)并向公安部門(mén)移交了3起網(wǎng)絡(luò)案件，“1.12”宋文梅案、“1.14”鄭化功案、“2.17”孔德明案共查獲非法卷煙19.2萬(wàn)支（件），案值32.61萬(wàn)元，批捕涉嫌犯罪人5人，刑事拘留4人，取保候?qū)?人。其中“2.17”孔德明案，已被列為省局督辦案件，通過(guò)前期在黃岡、宜昌、孝感、常德等地調(diào)查取證，已鎖定違法金額100余萬(wàn)元,目前正在加緊深挖細(xì)查,力爭(zhēng)經(jīng)營(yíng)成國(guó)標(biāo)案件.四、專(zhuān)銷(xiāo)結(jié)合，創(chuàng)新管理

一是信息共享，資源整合。借助10000號(hào)專(zhuān)銷(xiāo)信息平臺(tái)，客戶(hù)經(jīng)理每周將營(yíng)銷(xiāo)政策、貨源投放以及在日常工作中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)經(jīng)營(yíng)等情況，制成文字材料，張貼于共享平臺(tái)，專(zhuān)管員將線路內(nèi)最新的經(jīng)營(yíng)戶(hù)名單、停歇業(yè)名單、銷(xiāo)售異動(dòng)戶(hù)、教育轉(zhuǎn)化戶(hù)等名單及時(shí)傳遞給客戶(hù)經(jīng)理，實(shí)現(xiàn)專(zhuān)銷(xiāo)信息的無(wú)縫對(duì)接。二是專(zhuān)銷(xiāo)協(xié)同，齊抓共管，以信息共享為基礎(chǔ)，建立專(zhuān)銷(xiāo)共同參與的動(dòng)態(tài)市場(chǎng)分析機(jī)制，強(qiáng)化市場(chǎng)信息反饋，要求專(zhuān)賣(mài)人員與客戶(hù)經(jīng)理及時(shí)向上級(jí)部門(mén)匯報(bào)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)予以處理反饋。同時(shí)，在日常工作中，專(zhuān)管員與客戶(hù)經(jīng)理聯(lián)合走訪，聯(lián)合檢查，針對(duì)不同的經(jīng)營(yíng)戶(hù)開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)，逐步形成專(zhuān)銷(xiāo)部門(mén)相互配合、相互協(xié)作、相互監(jiān)督的良好局面。三是加強(qiáng)溝通，提高效率，以專(zhuān)銷(xiāo)例會(huì)為橋梁、紐帶，客戶(hù)經(jīng)理與專(zhuān)管員加強(qiáng)交流和溝通，互通零售戶(hù)卷煙銷(xiāo)量、守法情況、市場(chǎng)情況等，定期對(duì)轄區(qū)市場(chǎng)專(zhuān)賣(mài)監(jiān)管情況和卷煙銷(xiāo)售情況進(jìn)行動(dòng)態(tài)分析，找準(zhǔn)專(zhuān)銷(xiāo)結(jié)合點(diǎn)，有效跟蹤市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，指導(dǎo)市場(chǎng)管理，提高工作效能。

五、內(nèi)部監(jiān)管，嚴(yán)格規(guī)范

按照省市局統(tǒng)一模式、統(tǒng)一流程、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的信息化監(jiān)管模式，規(guī)范內(nèi)部監(jiān)管工作，一是嚴(yán)格網(wǎng)上監(jiān)管流程，專(zhuān)職內(nèi)管員嚴(yán)格按照網(wǎng)上監(jiān)管流程對(duì)內(nèi)管信息進(jìn)行處理，采用網(wǎng)上看、電話查、實(shí)地走訪等多種方式對(duì)網(wǎng)上預(yù)警信息進(jìn)行調(diào)查，有效杜絕不規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為的發(fā)生。元至8月份共處理專(zhuān)賣(mài)預(yù)警信息2800余條，經(jīng)過(guò)調(diào)查核實(shí)，均屬于正常預(yù)警范圍。二是建立專(zhuān)賣(mài)內(nèi)管預(yù)警信息預(yù)防機(jī)制，網(wǎng)上監(jiān)管由被動(dòng)預(yù)警變?yōu)橹鲃?dòng)預(yù)防，通過(guò)對(duì)經(jīng)營(yíng)戶(hù)積極宣傳，訪銷(xiāo)電話不得隨意更改，提醒客戶(hù)訪銷(xiāo)時(shí)間，做好訂單預(yù)測(cè)，滿(mǎn)足供貨需求，有效防止因改變?cè)L銷(xiāo)電話、電話漏定、銷(xiāo)量好多次訂貨的產(chǎn)生的預(yù)警信息。三是加強(qiáng)市場(chǎng)巡查，監(jiān)控卷煙流向，市管員通過(guò)市場(chǎng)巡查，抽查送貨環(huán)節(jié)、銷(xiāo)售環(huán)節(jié)，嚴(yán)格監(jiān)控卷煙流向，確保卷煙１００％入網(wǎng)銷(xiāo)售、100%落地銷(xiāo)售、100%落戶(hù)銷(xiāo)售。四是加強(qiáng)痕跡化管理，規(guī)范工作記錄，專(zhuān)職內(nèi)管員根據(jù)預(yù)警信息處理的文字資料，按要求裝訂成冊(cè)，歸檔備查，專(zhuān)管員巡查工作記錄，據(jù)實(shí)記載非法三煙、送貨小票簽字、低價(jià)傾銷(xiāo)等情況，使巡、檢查工作，不走過(guò)場(chǎng)，切實(shí)發(fā)揮專(zhuān)賣(mài)內(nèi)部監(jiān)管職能，確保市場(chǎng)規(guī)范經(jīng)營(yíng)。

六、督察考評(píng)機(jī)制，日臻完善

按照《城區(qū)局“抓基層、打基礎(chǔ)、上水平”工作實(shí)施方案》的相關(guān)要求，以加強(qiáng)基層督察考評(píng)為抓手，進(jìn)一步推進(jìn)專(zhuān)賣(mài)部門(mén)基層隊(duì)所建設(shè)，不斷夯實(shí)專(zhuān)賣(mài)人員基礎(chǔ)管理工作。一是加強(qiáng)基層專(zhuān)賣(mài)人員的考核，在市局三級(jí)督察考評(píng)的基礎(chǔ)上，細(xì)化考核標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)將工作業(yè)績(jī)與基礎(chǔ)工作質(zhì)量薪酬考核比例由以前4：1.調(diào)整為3：2，加大了專(zhuān)賣(mài)人員基礎(chǔ)工作考核力度，按照專(zhuān)賣(mài)管理員、專(zhuān)賣(mài)稽查員、專(zhuān)賣(mài)內(nèi)勤分崗位制定考評(píng)細(xì)則進(jìn)行考核?？己隧?xiàng)目分工作業(yè)績(jī)、工作質(zhì)量、綜合加分項(xiàng)三個(gè)大項(xiàng)，并結(jié)合專(zhuān)賣(mài)部門(mén)各崗位實(shí)際工作細(xì)分了網(wǎng)建工作、安全管理、三個(gè)抵制、內(nèi)部監(jiān)管、行政執(zhí)法等10多個(gè)小項(xiàng)，進(jìn)行考核。在考評(píng)中引入激勵(lì)機(jī)制，設(shè)置了綜合加分項(xiàng)，對(duì)辦案能力強(qiáng)、基礎(chǔ)工作質(zhì)量好、業(yè)務(wù)素質(zhì)高的適時(shí)予以加分，充分調(diào)動(dòng)專(zhuān)賣(mài)人員的工作的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，保障各項(xiàng)工作任務(wù)的高效完成。二是加強(qiáng)基層隊(duì)、所長(zhǎng)的考核，制定基層隊(duì)、所長(zhǎng)考評(píng)辦法，重點(diǎn)突出對(duì)各基層隊(duì)、所長(zhǎng)綜合管理能力的考核，把基層隊(duì)、所長(zhǎng)從日?，嵥榈墓ぷ髦薪夥懦鰜?lái)，專(zhuān)注于基層隊(duì)、所建設(shè)，我們結(jié)合省、市局優(yōu)秀專(zhuān)賣(mài)管理所達(dá)標(biāo)工作要求，制定考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)照整體達(dá)標(biāo)要求明確考核目標(biāo)，落實(shí)責(zé)任追究制，提高整體隊(duì)、所的工作質(zhì)量和管理水平，為打造一流的基層隊(duì)、所和專(zhuān)賣(mài)市場(chǎng)的堅(jiān)固堡壘，提供有力的制度保障。誠(chéng)然，城區(qū)局在專(zhuān)賣(mài)管理工作方面取得了一定的成果，但是與一些先進(jìn)單位相比還有一定差距。下階段，我們將按照省、市局統(tǒng)一部署，全力以赴抓好先進(jìn)縣級(jí)局創(chuàng)建工作，把“落實(shí)、增效、創(chuàng)新、規(guī)范”的要求貫穿工作全過(guò)程，努力提高專(zhuān)賣(mài)管理水平，為建設(shè)“嚴(yán)格規(guī)范、富有效率、充滿(mǎn)活力”的中國(guó)煙草作出新貢獻(xiàn)。

第四篇：精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)交流

有效拓展精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的工作成效

一、擴(kuò)大精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)范圍。精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)是品牌培育的有力手段，我們感到還是要聚焦品牌，發(fā)揮品牌的主導(dǎo)作用，下一步打算將精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)范圍擴(kuò)大到成長(zhǎng)性品牌。這類(lèi)品牌市場(chǎng)需求還不穩(wěn)定，產(chǎn)品線較長(zhǎng)，企業(yè)基礎(chǔ)較差，因此精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的難點(diǎn)更多。比如，不僅要通過(guò)精準(zhǔn)投放，讓真實(shí)客戶(hù)買(mǎi)得到，還需要通過(guò)有效傳播，引導(dǎo)消費(fèi)，首先得讓客戶(hù)愿意買(mǎi)。所以，我們將從自身實(shí)際出發(fā)，使精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)工作更加符合自身實(shí)際，更具可操作性。

二、建立精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)品牌貨源動(dòng)態(tài)平衡供應(yīng)機(jī)制。針對(duì)高端品牌目標(biāo)消費(fèi)群體小眾性、高層次的特點(diǎn)，在適宜的商圈、與相匹配的客戶(hù)形成稍緊的稀缺性，保持高端價(jià)值感，根據(jù)市場(chǎng)覆蓋率、零售上柜率、零售價(jià)格、社會(huì)存銷(xiāo)比和戶(hù)均進(jìn)貨量等指標(biāo)分析，注重有效貨源的合理布局和投放節(jié)奏，確定投放具體策略。以連續(xù)幾年的歷史數(shù)據(jù)為依據(jù)，從投放控制,季節(jié)差異,規(guī)格差異,銷(xiāo)區(qū)差異,投放策略等五個(gè)方面分析影響卷煙投放的主要因素，根據(jù)不同產(chǎn)品的市場(chǎng)表現(xiàn)，實(shí)行緊俏程度各異的投放策略，使銷(xiāo)售節(jié)奏與市場(chǎng)真實(shí)需求相吻合，不斷提高市場(chǎng)控制力。通過(guò)制定總量匹配與節(jié)奏匹配相結(jié)合的貨源動(dòng)態(tài)平衡辦法，確保精準(zhǔn)投放的實(shí)現(xiàn)。從投放的精準(zhǔn)性上升為針對(duì)細(xì)分

市場(chǎng)目標(biāo)消費(fèi)群體的品牌營(yíng)銷(xiāo)精準(zhǔn)性，為提升品牌形象發(fā)揮更大的作用。

第五篇：郵政營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)交流材料

文章標(biāo)題：郵政營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)交流材料

提高認(rèn)識(shí),真抓實(shí)干,加快郵政營(yíng)銷(xiāo)體系建設(shè)，促進(jìn)函件業(yè)務(wù)發(fā)展

根據(jù)省、市局關(guān)于加快郵政營(yíng)銷(xiāo)體系建設(shè)要求，今年8月份，瓜州局按照“先干起來(lái)，再逐步完善”的思路，在縣局配備了專(zhuān)職營(yíng)銷(xiāo)人員。在“中秋思鄉(xiāng)月”專(zhuān)項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)中，全局共實(shí)現(xiàn)月餅銷(xiāo)售額63000元，其中營(yíng)銷(xiāo)中心銷(xiāo)售45000元，占71；全局共發(fā)展企業(yè)金卡10種，收入6萬(wàn)元，其中營(yíng)銷(xiāo)中心發(fā)展4種，收入41600元，占69。通過(guò)近四個(gè)月的運(yùn)行，逐步形成管理科學(xué)、運(yùn)行規(guī)范，效果明顯、團(tuán)結(jié)協(xié)作、營(yíng)銷(xiāo)能力強(qiáng)的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)—營(yíng)銷(xiāo)中心，營(yíng)銷(xiāo)體系建設(shè)初見(jiàn)成效，在瓜州局形成以專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)為主，以全員營(yíng)銷(xiāo)和專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)相結(jié)合為輔的營(yíng)銷(xiāo)體系。

一、認(rèn)真分析全員營(yíng)銷(xiāo)不足，完善全員營(yíng)銷(xiāo)管理，為專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)體系建設(shè)創(chuàng)造良好氛圍和環(huán)境。

長(zhǎng)期以來(lái)，郵政企業(yè)采用的營(yíng)銷(xiāo)方式，主要以全員營(yíng)銷(xiāo)為主。這種營(yíng)銷(xiāo)方式，對(duì)郵政企業(yè)的發(fā)展，特別是在初期對(duì)郵政儲(chǔ)蓄規(guī)模擴(kuò)張起到了很大的作用，這主要是由于郵政儲(chǔ)蓄用戶(hù)群休為特定的大多數(shù)人民群眾，根據(jù)業(yè)務(wù)性質(zhì)只能采取全員營(yíng)銷(xiāo)方式。隨著現(xiàn)在郵政業(yè)務(wù)范圍的拓展，一些用戶(hù)群體為特定的少數(shù)商業(yè)用戶(hù)的業(yè)務(wù)，如商業(yè)信函、企業(yè)金卡等，由于具有一定的專(zhuān)業(yè)技術(shù)性，如果仍然采取全員營(yíng)銷(xiāo)的方式，發(fā)展起來(lái)就比較困難。同時(shí)，由于我局在全員營(yíng)銷(xiāo)考核上，長(zhǎng)期采取重獎(jiǎng)重罰或獎(jiǎng)罰相等的原則，職工壓力較大。8月份，在建立專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍后，瓜州局將原先的全員營(yíng)銷(xiāo)考核方式，由原來(lái)的獎(jiǎng)罰相等改變?yōu)橹鬲?jiǎng)輕罰或只獎(jiǎng)不罰的方式，減輕甚至取消了營(yíng)銷(xiāo)對(duì)職工工資的考核，這種考核方式改變的目的，是將原先由企業(yè)強(qiáng)行強(qiáng)加給職工的營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)壓力，即外部壓力，轉(zhuǎn)換為職工作為企業(yè)主人翁，本身應(yīng)該具有的“一損俱損，一榮俱榮”的企業(yè)責(zé)任感的內(nèi)在動(dòng)力。全員營(yíng)銷(xiāo)考核方式改變后，企業(yè)下達(dá)給職工的營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)，其實(shí)只是一個(gè)虛數(shù)。這個(gè)虛數(shù)，僅作為考核職工獎(jiǎng)金的一個(gè)參照，營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)完成與否，對(duì)職工工資沒(méi)有影響。這樣做的好處，一是將職工在長(zhǎng)期以來(lái)，由于營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)重而產(chǎn)生的疲憊感，以及由此產(chǎn)生的對(duì)企業(yè)發(fā)展漠不關(guān)心，甚至產(chǎn)生的對(duì)抗、逆反心理進(jìn)行釋放，并轉(zhuǎn)換為主動(dòng)為企業(yè)發(fā)展積極努力工作的動(dòng)力；二是為專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)體系建設(shè)創(chuàng)造一個(gè)良好的氛圍和環(huán)境。

二、提高認(rèn)識(shí)，穩(wěn)步推進(jìn)，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求建設(shè)專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍。

專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍瓜州局以前也建過(guò)，但由于種種原因，最后都不了了之，最根本的原因主要有三點(diǎn)：一是營(yíng)銷(xiāo)人員魚(yú)龍混雜、良莠不齊，用表現(xiàn)不好或各單位不要的人員充數(shù)，影響整體隊(duì)伍建設(shè)；二是管理不規(guī)范，形不成凝聚力；三是對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員定位不明確，不能形成長(zhǎng)效機(jī)制；對(duì)專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍的建設(shè)，瓜州局主要基于以下認(rèn)識(shí)：一是郵政企業(yè)專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)，既不同于傳銷(xiāo)式的大規(guī)模專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)，又不能流于形式，單純以“跑業(yè)務(wù)”為主。必須走適合企業(yè)發(fā)展和業(yè)務(wù)發(fā)展的路子；二是對(duì)專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員基本待遇，特別在初期要建立在比一般職工高的基礎(chǔ)上；三是要根據(jù)業(yè)務(wù)的客戶(hù)群體，合理確定專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目。為此，瓜州局主要采取作法如下：一是在專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員的選聘上，采取“準(zhǔn)入”制，按照先內(nèi)后外的原則，從本局職工（含聘用工）內(nèi)部挑選了四名熱愛(ài)營(yíng)銷(xiāo)事業(yè)、營(yíng)銷(xiāo)能力強(qiáng)、綜合素質(zhì)高的職工，設(shè)置了三名綜合經(jīng)銷(xiāo)經(jīng)理,一名專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理，并逐步向社會(huì)人員輻射。二是規(guī)范管理，嚴(yán)格各種形式、行為管理，制定了《營(yíng)銷(xiāo)中心職責(zé)》、《營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理職責(zé)》、《營(yíng)銷(xiāo)中心主任職責(zé)》等管理辦法，特別是加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)晨會(huì)及營(yíng)銷(xiāo)日志制度管理，在初期，局領(lǐng)導(dǎo)和經(jīng)營(yíng)部主任都必須參加營(yíng)銷(xiāo)中心晨會(huì)，并逐個(gè)檢查營(yíng)銷(xiāo)日志記錄情況。在對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員的日常管理和考核上，嚴(yán)格按照規(guī)范要求，如“三統(tǒng)一”、“四必訪”要求，讓她們有歸屬感，增強(qiáng)凝聚力和向心力。三是加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)人員綜合素質(zhì)培訓(xùn)，特別是業(yè)務(wù)培訓(xùn)，對(duì)所有營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目，要求營(yíng)銷(xiāo)人員必須做到客戶(hù)提問(wèn)對(duì)答如流，并能隨機(jī)應(yīng)變，根據(jù)客戶(hù)需求隨時(shí)改變營(yíng)銷(xiāo)策劃。

在營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目的確定上，瓜州局按照業(yè)務(wù)客戶(hù)群體及業(yè)務(wù)性質(zhì)，區(qū)分長(zhǎng)效型、季節(jié)型、一次性型等，共設(shè)置了十二個(gè)營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目，并根據(jù)省、市局代辦費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，取高限合理確定了營(yíng)銷(xiāo)積分標(biāo)準(zhǔn)。

營(yíng)銷(xiāo)中心成立之初，營(yíng)銷(xiāo)人員的營(yíng)銷(xiāo)方式，主要以親情營(yíng)銷(xiāo)、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)為主，仍然是單純的“跑業(yè)務(wù)”形式，長(zhǎng)期下去，必然會(huì)產(chǎn)生資源枯竭、客戶(hù)厭煩心理。為了保證營(yíng)銷(xiāo)中心持久長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，使?fàn)I銷(xiāo)經(jīng)理由親情、關(guān)系拜訪客戶(hù)向陌生拜訪轉(zhuǎn)變，營(yíng)銷(xiāo)體系建設(shè)必須要和大客戶(hù)服務(wù)工作結(jié)合起來(lái)，十月份，在《瓜州縣郵政局大客戶(hù)服務(wù)體系工作管理辦法》的基礎(chǔ)上，瓜州局在全縣區(qū)域內(nèi)，按照大客戶(hù)標(biāo)準(zhǔn)和設(shè)置級(jí)別，初步確定了30個(gè)大客戶(hù)，按區(qū)域劃分為五個(gè)片區(qū)，分別由五個(gè)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理按照《大客戶(hù)服務(wù)體系工作管理辦法》，對(duì)大客戶(hù)進(jìn)行建設(shè)和維護(hù)，并要求營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理以自己片區(qū)開(kāi)展各種營(yíng)銷(xiāo)工作，逐步形成以大客戶(hù)服務(wù)為主要工作任務(wù)，適時(shí)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)的綜合營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系。

三、開(kāi)展數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)，為專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)和函件業(yè)務(wù)發(fā)展提供強(qiáng)有力的后臺(tái)支撐服務(wù)。

在沒(méi)有成立營(yíng)銷(xiāo)中心前，瓜州局函件業(yè)務(wù)的發(fā)展，僅靠每月正常的貼票收入，全年實(shí)現(xiàn)收入最多6萬(wàn)元。營(yíng)銷(xiāo)中心成立運(yùn)行一段時(shí)間后，通過(guò)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理業(yè)績(jī)的分析及營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理反映，函件業(yè)務(wù)在所有營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目中，如《中郵專(zhuān)送廣告》市場(chǎng)潛力很大，營(yíng)銷(xiāo)成功機(jī)率最高，但由于我局沒(méi)有設(shè)計(jì)策劃專(zhuān)業(yè)人員，在客戶(hù)和設(shè)計(jì)人員之間，營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理通過(guò)電話不能準(zhǔn)確傳遞客戶(hù)要求，使市局設(shè)計(jì)和往返時(shí)間太長(zhǎng)，發(fā)布周期相對(duì)也較長(zhǎng)。為徹底解決這一問(wèn)題，十月份，瓜州局從社會(huì)高薪招聘了一名設(shè)計(jì)策劃人員，并配備了高性能計(jì)算機(jī)、照片打印機(jī)、數(shù)碼相機(jī)等廣告媒體制作設(shè)備，解決了函件業(yè)務(wù)發(fā)展的后顧之憂。為擴(kuò)大《中郵專(zhuān)送廣告》的影響力，通過(guò)協(xié)商，我局和縣廣播電視局、縣委宣傳部初步達(dá)成了通過(guò)《中郵專(zhuān)送廣告》發(fā)布瓜州電視臺(tái)電視節(jié)目預(yù)告及瓜州重大新聞的協(xié)議。同時(shí)，發(fā)動(dòng)全局職工，建立了總計(jì)信息量達(dá)1.5萬(wàn)條的十二個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)，如集郵愛(ài)好者數(shù)據(jù)庫(kù)、種植大戶(hù)（30畝地以上）數(shù)據(jù)庫(kù)等，同時(shí)，制定了《瓜州縣郵政局?jǐn)?shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)、維護(hù)管理辦法》，對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)信息采集、維護(hù)管理、使用審批及保密方面進(jìn)行了統(tǒng)一規(guī)范。數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)，為函件業(yè)務(wù)開(kāi)展專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)插上了騰飛的翅膀。

營(yíng)銷(xiāo)中心的建立，改變了以往函件業(yè)務(wù)單一的增長(zhǎng)方式。通過(guò)專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)，自8月份至今，營(yíng)銷(xiāo)中心共攬收制作《中郵專(zhuān)送廣告》八期，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入近一萬(wàn)元，并和四個(gè)單位簽訂了2007年全年《中郵專(zhuān)送廣告》包年發(fā)布廣告協(xié)議；制作郵資封3枚，企業(yè)金卡4種，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入6萬(wàn)元。2006年全局函件業(yè)務(wù)預(yù)計(jì)實(shí)現(xiàn)收入16.4萬(wàn)元，比上年增長(zhǎng)60。

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