第一篇：非凡裝飾呼叫服務(wù)中心策劃書

裝飾呼叫服務(wù)中心策劃書近幾年來，我國的裝飾裝修市場發(fā)展迅猛，新型裝飾材料不斷涌現(xiàn)，據(jù)中國建筑裝飾協(xié)會統(tǒng)計(jì)，全國裝飾裝修總產(chǎn)值連續(xù)四年保持穩(wěn)定增長，預(yù)計(jì)2010年產(chǎn)值達(dá)2.1萬億，其中70％將來自家庭裝飾裝修行業(yè)。由于全國17多萬家裝修公司中以小企業(yè)居多，行業(yè)離散度過高，市場準(zhǔn)入門檻較低，低價(jià)攬客，導(dǎo)致市場的競爭尤為激烈。隨著新建住宅面積的擴(kuò)大，再加上5-7年周期性延期更新改造裝修，未來裝修裝飾市場容量將繼續(xù)增大。行業(yè)發(fā)展的規(guī)范必然促使有上下游資源整合能力的品牌企業(yè)崛起和裝修模式的革新，全裝修及精裝修規(guī)?；哪Ｊ?，將成為住宅市場的主導(dǎo)。目前，大慶裝修市場在相關(guān)政策的扶持鼓勵(lì)下，高檔住宅在全裝修房中占比更高。全裝修材料和設(shè)備逐步工廠化制造，更加節(jié)料省時(shí)，節(jié)能環(huán)保；同時(shí)設(shè)計(jì)逐步統(tǒng)一化和標(biāo)準(zhǔn)化，方便施工建造。同時(shí)居民對節(jié)能低碳環(huán)保居住環(huán)境愈加重視，對裝修的節(jié)能環(huán)保要求不斷提高，追求高性價(jià)比的裝修裝飾工程。

我國裝飾行業(yè)的幾點(diǎn)問題：飾前價(jià)格體系不統(tǒng)一，潛在客戶簽約率很低，市場活動效果難以用數(shù)據(jù)衡量，飾中質(zhì)量監(jiān)控不夠?qū)崟r(shí)，人員安排不合理，材料浪費(fèi)無有效控制手段，材料供應(yīng)商管理混亂，項(xiàng)目計(jì)劃跟不上變化，飾后服務(wù)流程沒有落地，問題反饋通道不夠通暢，客戶價(jià)值不能最大化，績效管理不科學(xué)。大慶裝飾公司服務(wù)流程包括：家居設(shè)計(jì)咨詢、量尺、報(bào)價(jià)、簽約、基材陪送、主材訂購、家具廚柜、裝修施工、巡檢、中期驗(yàn)收、竣工驗(yàn)收、售后服務(wù)十大步驟。結(jié)合我國裝修行業(yè)的現(xiàn)狀裝飾的特點(diǎn)，大慶百呼百應(yīng)服務(wù)外包有限公司專為非凡裝飾公司量身打造了裝修服務(wù)流程智能管理系統(tǒng)，將電話服務(wù)、網(wǎng)上服務(wù)、語音服務(wù)、郵件服務(wù)等服務(wù)手段有機(jī)結(jié)合，為非凡裝飾注入新的能源，建立與客戶互動交流，提高服務(wù)的品質(zhì)，為業(yè)務(wù)的開展提供有

一總體目標(biāo)

A 營造客戶的利益為首要，滿意顧客為己任，創(chuàng)造完美服務(wù)，以服務(wù)和質(zhì)量征服顧客。

B 目標(biāo)以裝飾公司服務(wù)進(jìn)入市場部；

C服務(wù)手段從單一的IVR系統(tǒng)處理，呼叫業(yè)務(wù)，逐步發(fā)展成為集呼入呼出，短信定制，電子郵件，在線咨詢等多功能綜合業(yè)務(wù)，擴(kuò)大客戶咨詢服務(wù)渠道，以達(dá)到主動地為客戶提供個(gè)性化，差異化，優(yōu)質(zhì)化，全面化的分類服務(wù)項(xiàng)目

D逐步向客戶提供裝修的推介，信息咨詢，裝潢材料銷售，裝修中出現(xiàn)的問題，客戶的意見，客戶群

E呼叫中心的目標(biāo)定位為，開發(fā)新顧客，留住老顧客，讓老顧客發(fā)展新客源，提供完美的服務(wù)，將這部分客戶呼叫中心目標(biāo)客戶的理由是，商務(wù)中心部門崗位職責(zé)、部門文化、管理制度及工作流程 A: 商務(wù)中心部門崗位職責(zé)

一、商務(wù)中心運(yùn)營經(jīng)理崗位職責(zé)：

1、根據(jù)職位要求及業(yè)務(wù)需求，確定并落實(shí)開發(fā)培訓(xùn)課程，組織實(shí)施培訓(xùn)項(xiàng)目，評估培訓(xùn)結(jié)果，建立完善培訓(xùn)體系；

2、建立呼叫中心質(zhì)量控制體系，包括設(shè)定質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)及工作流程，核定呼叫中心各職位的KPI指標(biāo)，制定并監(jiān)督執(zhí)行質(zhì)量控制體系管理辦法,監(jiān)控座席人員工作；

3、制作電話監(jiān)控報(bào)告，依據(jù)相關(guān)資料，對現(xiàn)場運(yùn)營狀況做出判斷并實(shí)時(shí)調(diào)整，確保關(guān)鍵指標(biāo)的達(dá)成4、建立并利用客戶滿意度評估系統(tǒng)，挖掘并維護(hù)客戶需求和滿意度在內(nèi)部的改進(jìn)方向。

5、制定團(tuán)隊(duì)工作目標(biāo)，并監(jiān)督團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人表現(xiàn)，包括績效輔導(dǎo)，并進(jìn)行績效評估。

6、處理客戶反饋,開發(fā)市場,監(jiān)控貨款,指導(dǎo)和考核下屬工作。

二、商務(wù)經(jīng)理崗位工作關(guān)系

（一）內(nèi)部關(guān)系

1．監(jiān)督：在基本的銷售工作方面，接受銷售副總經(jīng)理的指示和監(jiān)督；

2．所施監(jiān)督：在負(fù)責(zé)生產(chǎn)監(jiān)督工作方面，向銷售專管發(fā)布指示；

3．合作關(guān)系：在處理客戶問題方面，與質(zhì)量保證部發(fā)生協(xié)作關(guān)系，在確認(rèn)客戶提出的產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)方面，與制造部生產(chǎn)工程發(fā)生協(xié)作關(guān)系。

（二）外部關(guān)系

1．在有關(guān)銷售事宜方面，直接與客戶的采購部發(fā)生聯(lián)系，在有關(guān)質(zhì)量處理問題方面，與客戶質(zhì)量部發(fā)生聯(lián)系，在公司貨款回收方面，與客戶財(cái)務(wù)部發(fā)生聯(lián)系；

2．在產(chǎn)品出口方面，與海關(guān)、貨代、船代發(fā)生聯(lián)系。

三、商務(wù)經(jīng)理崗位工作權(quán)限

（一）對下屬人員的臨時(shí)工作調(diào)動權(quán)；

（二）對下屬人員的工作指導(dǎo)權(quán)、工作監(jiān)督權(quán)和績效考核權(quán)；

（三）對客戶標(biāo)準(zhǔn)交貨期、重復(fù)訂單的確認(rèn)權(quán)；

（四）對訂單交貨期改變的申請權(quán)；

（五）依據(jù)客戶要求對在線訂單暫停的決定權(quán)；

（六）對客戶資信評價(jià)的建議權(quán)。

四、呼叫中心商務(wù)代表的崗位職責(zé)：

1、完成商務(wù)經(jīng)理安排的各項(xiàng)工作

2、協(xié)助商務(wù)經(jīng)理制定部門銷售目標(biāo)、并管理和達(dá)成3、協(xié)助商務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)部門日常工作的管理及協(xié)調(diào)；

4、協(xié)助商務(wù)經(jīng)理解決顧客投訴，提升顧客滿意度；

5、協(xié)助商務(wù)經(jīng)理分析銷售數(shù)據(jù)，制定相關(guān)策略和措施；

五、商務(wù)中心的工作職責(zé)與任務(wù)：

1.負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品實(shí)施

2.負(fù)責(zé)項(xiàng)目工作開展

3協(xié)助團(tuán)隊(duì)完成整體工作

4負(fù)責(zé)與客戶信息溝通，維護(hù)和服務(wù)客戶。、具體職責(zé)與任務(wù)：

第二篇：居民呼叫服務(wù)中心深受歡迎

街道居民呼叫服務(wù)中心深受歡迎

年初，街道針對轄區(qū)散居居民區(qū)多且物業(yè)維護(hù)困難、空巢老人多且無人照管的現(xiàn)狀，自籌資金，建成了居民呼叫服務(wù)中心。服務(wù)中心為轄區(qū)居民提供五大類24小類業(yè)務(wù)，包括水電維修、開門換鎖、物業(yè)維護(hù)、老人陪護(hù)、家庭病床、政策咨詢、訂餐訂票、協(xié)助報(bào)警、預(yù)約辦事等，最大限度地為居民提供方便、快捷、便宜的各種服務(wù)。

“真是太方便了，我們只需要撥打一個(gè)電話，就能享受電器維修、訂餐訂票、開門換鎖等服務(wù)，收費(fèi)還十分合理?！碧崞鹁用窈艚蟹?wù)中心，五里店街道紅土地社區(qū)的張婆婆豎起大拇指不停地稱贊。

自五里店街道居民呼叫服務(wù)中心開業(yè)2個(gè)月以來，共為轄區(qū)居民提供免費(fèi)服務(wù)120余次，維修電器10余次，排除電路故障20余起，送醫(yī)送藥10余次，深受轄區(qū)居民，尤其是散居無物管小區(qū)居民歡迎。

（五里店街道通訊員焦明利2012年4月9日供稿）

五里店街道居民呼叫服務(wù)中心深受歡迎

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2012年04月10日 14:21 來源：江北報(bào) 編輯：zhoumi

（記者 陳夢書）“真是太方便了，我們只需要撥打一個(gè)電話，就能享受電

器維修、訂餐訂票、開門換鎖等服務(wù)，收費(fèi)還十分合理?！碧崞鹁用窈艚蟹?wù)中心，五里店街道紅土地社區(qū)的張婆婆豎起大拇指不停地稱贊。

日前，記者從五里店街道獲悉，居民呼叫服務(wù)中心開業(yè)2個(gè)月以來，共為轄區(qū)居民提供免費(fèi)服務(wù)120余次，維修電器10余次，排除電路故障20余起，送醫(yī)送藥10余次，深受轄區(qū)居民，尤其是散居無物管小區(qū)居民歡迎。

“街道針對轄區(qū)散居居民區(qū)多且物業(yè)維護(hù)困難、空巢老人多且無人照管的現(xiàn)狀，自籌資金，建成了居民呼叫服務(wù)中心。”五里店街道相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，服務(wù)中心為轄區(qū)居民提供五大類24小類業(yè)務(wù)，包括水電維修、開門換鎖、物業(yè)維護(hù)、老人陪護(hù)、家庭病床、政策咨詢、訂餐訂票、協(xié)助報(bào)警、預(yù)約辦事等，最大限度地為居民提供方便、快捷、便宜的各種服務(wù)。

第三篇：非凡音樂發(fā)布會策劃書

非凡音樂發(fā)布會策劃書

一、活動目的及意義

舉行非凡音樂發(fā)布會的目的在于宣傳山水游艇會的企業(yè)文化和公司的特色、推廣公司業(yè)務(wù)，使外界特別是柳州市民對山水游艇會有個(gè)更好的了解。

二、活動主題

非凡音樂，暢游山水游艇

三、主辦單位

山水游艇會

承辦單位

新意工作室

四、活動時(shí)間（待定）

五、活動地點(diǎn)

柳州山水游艇會

六、活動對象

柳州成功人士（高層）

七、活動形式與內(nèi)容

活動以音樂的形式展開，以搖滾音樂為主打，我們請來柳州最有名的搖滾樂隊(duì)和外國樂隊(duì)參加這次活動的演出，使活動更加的有吸引力。

八、活動流程

1、主持人上臺介紹本次發(fā)布會的主題；

2、山水游艇會負(fù)責(zé)人上臺發(fā)言并宣布活動開始；

3、樂隊(duì)上臺演出；

4、互動環(huán)節(jié)，游艇會負(fù)責(zé)人分享公司的概況和成長，參加活動的成功人士可以

上臺分享自己的成功歷程和自己的一些經(jīng)驗(yàn)；

5、合影留念，活動結(jié)束；

九、前期工作準(zhǔn)備

1、特約邀請樂隊(duì)參加本次活動的演出，確?；顒禹樌归_；

2、準(zhǔn)備和策劃好活動場地；

3、A.活動宣傳:前期的宣傳以網(wǎng)絡(luò)和海報(bào)宣傳為主 a.網(wǎng)絡(luò)宣傳

我們在柳州貼吧，柳州網(wǎng)宣傳本次活動；

b.用我們粉絲眾多的微信訂閱號上宣傳本次活動；

c.邀請柳州電視臺或民生新聞進(jìn)行活動前期的一個(gè)動態(tài)報(bào)道； B.海報(bào)、橫幅、噴繪宣傳

海報(bào)、橫幅、噴繪對人的視覺有直接的沖擊作用，能達(dá)到很好的宣傳果 a.在超市門口還有人流量多的地方張貼海報(bào)；

b.在市里的人流量多的地方的宣傳墻上進(jìn)行噴繪宣傳； c.在人流量多的地方拉橫幅；

十、活動現(xiàn)場

1、活動現(xiàn)場布置好宣傳本次活動的海報(bào)、橫幅等宣傳資料；

2、邀請柳州電視臺進(jìn)行跟蹤報(bào)道；

3、成立活動秩序小組，負(fù)責(zé)維護(hù)活動現(xiàn)場的秩序和解決參加活動人士的個(gè)

人問題

4、安排專業(yè)人員和演出樂隊(duì)進(jìn)行對接，確?；顒拥捻樌归_；

5、節(jié)目單：演出的人員必須人手一份節(jié)目單；

十一、節(jié)目單：（待定）

十二、活動后期安排

1、把活動的精彩圖片以海報(bào)的形式張貼在超市、市里人流量多的地方；

2、把活動的精彩圖片和視頻發(fā)到柳州網(wǎng)、柳州貼吧等網(wǎng)站；

3、邀請柳州電視臺播放活動的精彩視頻；

十三、活動經(jīng)費(fèi)預(yù)算（待定）

十四、活動預(yù)期及展望

1、本次活動邀請柳州的成功人士參加，把山水游艇會更好的宣傳出去，使山水游艇會在柳州成功人士的心中有好的印象；

2、本次活動同時(shí)邀請了柳州電視臺進(jìn)行報(bào)道，讓柳州山水游艇會活動分

享在柳州，宣傳到全國；

3、本次活動達(dá)到一個(gè)品牌宣傳的效果，把山水游艇會的企業(yè)文化和特色

宣傳出去；

十五、活動要求與注意事項(xiàng)

1、活動的參加人群主要面向柳州的成功人士；

2、要做好活動的安全工作，不讓活動出意外；

3、活動節(jié)目要有負(fù)責(zé)人進(jìn)行跟進(jìn)，保證活動順利進(jìn)行；

十六、安全預(yù)案

1、停電控制

（1）在停電期間，由負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)各區(qū)域的組織，統(tǒng)計(jì)并及時(shí)匯報(bào)各項(xiàng)活動是否能繼續(xù)開展，對于出現(xiàn)問題的活動馬上采取適當(dāng)?shù)拇胧?/p>

（2）準(zhǔn)備擴(kuò)音喇叭、麥克風(fēng)；

2、節(jié)目應(yīng)急方案

（1）上一個(gè)節(jié)目演出時(shí)，其后兩個(gè)節(jié)目在后臺準(zhǔn)備，前一個(gè)節(jié)目由于各

種原因無法及時(shí)演出時(shí)，由下一個(gè)節(jié)目及時(shí)跟進(jìn)；

（2）任一節(jié)目在演出過程中發(fā)生失誤或無法順利進(jìn)行時(shí)，由節(jié)目的領(lǐng)演

三、天氣應(yīng)急方案

1、若活動前雨量較小，活動繼續(xù)進(jìn)行，機(jī)動組人員快速為現(xiàn)場搭設(shè)雨具帳篷等躲雨設(shè)備。

2、若活動前雨量較大，則活動改期進(jìn)行。組織圓場，若出現(xiàn)重大問題，立即退場；

（3）準(zhǔn)備一個(gè)英語好的人和外國樂隊(duì)、外國朋友進(jìn)行溝通把活動對接好；

3、若活動中出現(xiàn)降雨且雨量小，活動繼續(xù)進(jìn)行，機(jī)動人員搭建帳篷。

4、若活動中出現(xiàn)降雨且雨量較大，則主持人宣布活動暫停，視情況決定活動是否繼續(xù)。

5、建立秩序維護(hù)的安全小組維護(hù)秩序，活動結(jié)束之后，秩序小組維護(hù)好離場秩序。

對于大型活動和戶外活動，要成立安全小組，指定第一安全負(fù)責(zé)人，充分考慮安全隱患，把人身安全放在活動開展的首要位置。在策劃書的結(jié)尾，除明策劃單位、策劃時(shí)間以外，活動負(fù)責(zé)人須親自簽名，以示責(zé)任。

新意工作室

第四篇：寢室裝飾策劃書

一份好的策劃書往往能夠決定您的目的是否能夠快速有效達(dá)成。為了在寫策劃書時(shí)能寫出更好的策劃書下面好范文相關(guān)推薦一篇,供您參考：

關(guān)于~~杯活動策劃書

一：活動目的：了豐富我院學(xué)生課余文化生活：增強(qiáng)我院學(xué)生的團(tuán)結(jié)力、凝聚力和創(chuàng)造力;增進(jìn)宿舍成員之間的友情;激發(fā)同學(xué)內(nèi)心深藏的熱情;展現(xiàn)同學(xué)心中渴望的個(gè)性;我院特舉辦“~~杯”宿舍風(fēng)采大

賽，給同學(xué)們一個(gè)自由發(fā)揮的空間，齊心協(xié)力，共同動手裝飾自己的宿舍，在活動中相互配合，相互溝通，共同營造一種“家”的溫馨。

二：活動背景：~~~~~~~~~~~~

活動時(shí)間：11月21日～12月15日。

三：主辦單位：南京信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院院學(xué)生自我管理委員會。

四：承辦單位：機(jī)電工程系學(xué)生自我管理委員會。

五：活動內(nèi)容：本次活動主要包括兩項(xiàng)內(nèi)容(一)各宿舍出海報(bào)，并由自管會對其進(jìn)行評比。(二)各宿

舍準(zhǔn)備文藝節(jié)目，并由自管會對其進(jìn)行評比。

六：活動安排：

(1)宣傳階段：由宣傳部負(fù)責(zé)宣傳動員“各宿舍認(rèn)真出一期有關(guān)宿舍的海報(bào)，以展現(xiàn)宿舍風(fēng)采，并組織

編排一個(gè)文藝節(jié)目”以次中心進(jìn)行宣傳。

(2)展覽階段：對各宿舍出的海報(bào)在校園內(nèi)進(jìn)行展示，展示可分3批(若數(shù)量少可不分批)11月23日24日

25日各一批。

(3)文藝演出的彩排：彩排分兩次

第一次彩排時(shí)間：11月25日晚。地點(diǎn)：階梯教室一或待定。

第二次彩排時(shí)間：11月28日晚。地點(diǎn)：階梯教室一或待定。

(4)對海報(bào)的評定和文藝演出的評定：由自管會領(lǐng)導(dǎo)對其進(jìn)行評定，各部門負(fù)責(zé)比賽賽場秩序。

對比賽有以下要求：

⒈節(jié)目需要提前做準(zhǔn)備，不準(zhǔn)遲到。

⒉參賽演員的出場順序由抽簽決定，不許私自調(diào)換，如有變動要提前一天與工作人員說明。

⒊比賽前一小時(shí)不準(zhǔn)更換表演項(xiàng)目，否則取消參賽資格。

⒋賽場觀眾不得喧嘩打斗，比賽一經(jīng)開始不得隨意進(jìn)出賽場，違紀(jì)者將受到點(diǎn)名批評。

⒌各班觀看比賽的同學(xué)在指定區(qū)域就座，不能遲到、早退。中途不要私自走動，以免影響比賽進(jìn)

行。

(5)對優(yōu)秀海報(bào)，優(yōu)秀文藝演出的承辦學(xué)生獎勵(lì)。

七：經(jīng)費(fèi)預(yù)算：

(1)宣傳海報(bào)5張 25元

(2)宣傳板租用若干 30元

(3)獎勵(lì)用品待定 300元

(4)文藝演出比賽用品(道具等物品的租用)200元

總結(jié)算：560元

八：本次活動各部門的分工：

文建部：負(fù)責(zé)寫活動策劃。

宣傳部：活動各階段及時(shí)出相應(yīng)海報(bào)宣傳總結(jié)。

外聯(lián)部：向?qū)W校申請活動資金，負(fù)責(zé)活動資金的供給。

辦公室：活動資金的結(jié)算規(guī)劃安排。

生活部&紀(jì)檢部：維持文藝演出比賽賽場紀(jì)律，對展示海報(bào)安排評分。

機(jī)電工程系學(xué)生自我管理委員會文建部

2007年11月19日

第五篇：裝飾公司策劃書

裝飾公司創(chuàng)業(yè)策劃書

公司名稱：某某裝飾有限責(zé)任公司

注冊資金：100萬元。

資金來源：團(tuán)隊(duì)自籌資金30萬，風(fēng)險(xiǎn)投資30萬，長期借款40萬。

公司宗旨：一個(gè)溫馨的家是我們共同的目標(biāo)

公司理念：用心、細(xì)心、誠心、創(chuàng)新

公司簡介：某某裝飾有限責(zé)任公司是一家引進(jìn)先進(jìn)的經(jīng)營管理體系后優(yōu)秀人才，提供裝潢材料、工程設(shè)計(jì)、施工等一條龍服務(wù)的裝潢公司，使得私人裝潢不再東奔西走，憂心忡忡。家庭裝潢為本公司的主營業(yè)務(wù)，公司發(fā)展初期市場為福州市，后期以福建省沿海城市為據(jù)點(diǎn)，加強(qiáng)人才培養(yǎng)，擴(kuò)大公司的業(yè)務(wù)經(jīng)營能力，以家庭、門面、辦公室裝修為主線，爭取承接到更高投資的大型項(xiàng)目，并取得甲級資質(zhì)。以建材的銷售為另一主線，以短距運(yùn)輸業(yè)務(wù)作為建材銷售項(xiàng)目的一副業(yè)。通過付出的誠信和努力贏得百姓的贊譽(yù)的口碑，打造自我的價(jià)值品牌。該投資項(xiàng)目資金投入量少，回收期快，利潤高，隨著中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，該行業(yè)具有較好的市場前景和發(fā)展?jié)摿Α?/p>

1.2市場

近幾年來，我國的裝飾裝修市場發(fā)展迅猛，從而拉動了相關(guān)產(chǎn)業(yè)的高速發(fā)展，新型裝飾材料不斷涌現(xiàn)，消費(fèi)者的需求量不斷擴(kuò)大，因此，有人說裝飾裝修產(chǎn)業(yè)是朝陽產(chǎn)業(yè)。但是，在我們看到發(fā)展的同時(shí)，也看到許多與行業(yè)發(fā)展不利的因素存在。如裝飾房屋合同陷阱多，施工偷工減料、以次充好，環(huán)保指標(biāo)不達(dá)標(biāo)，裝修工人無證上崗等違規(guī)操作使消費(fèi)者蒙受巨大損失等情況屢見不鮮，同時(shí)也使整個(gè)行業(yè)信譽(yù)降低。較低的市場準(zhǔn)入使大批無資質(zhì)的企業(yè)和個(gè)人承攬業(yè)務(wù)，爭相采用打折或送禮等手段激烈競爭，低價(jià)攬客。市場的無序競爭，不僅使行業(yè)中規(guī)范運(yùn)作的廠商蒙受損失的情況屢見不鮮，同時(shí)也使消費(fèi)者合法權(quán)益難以得到保障。

在未來兩三年家裝行業(yè)仍有較大市場。家裝市場缺乏的是真是能提供裝潢材料、工程設(shè)計(jì)、施工等一站式服務(wù)的老百姓信得過，具有一定品牌的裝潢公司。我們的企業(yè)正是要抓住這樣的機(jī)遇，做好做大做強(qiáng)我們的一站式服務(wù)裝潢品牌。

1.3投資與財(cái)務(wù)

公司股本結(jié)構(gòu)中，初期投入資金100萬，團(tuán)隊(duì)自籌資金30萬，風(fēng)險(xiǎn)投資30萬，長期借款40萬。風(fēng)險(xiǎn)投資占30%準(zhǔn)備引入3-5家風(fēng)險(xiǎn)投資共同入股，為分散風(fēng)險(xiǎn)，提高效益，合理增加負(fù)債，優(yōu)化公司財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)。，其中40萬為長期借款(銀行貸款年利率為6%左右)，資金主要用于公司提供裝潢材料、工程設(shè)計(jì)、施工等一條龍服務(wù)。本公司的產(chǎn)品是技術(shù)型服務(wù)，是一項(xiàng)投資少，回收快，收益大的項(xiàng)目。

前三年估計(jì)盈利100萬，以后通過先進(jìn)管理降低成本，將利潤率穩(wěn)定在25%左右，風(fēng)險(xiǎn)資金在第3—5年撤出。

1.4組織管理

市場部：做好對外的宣傳工作，利用一切有利條件宣傳公司的優(yōu)勢，并及時(shí)向公司反饋信息。

設(shè)計(jì)部：負(fù)責(zé)為客戶“量身打造”室內(nèi)裝飾方案，為了使設(shè)計(jì)取得預(yù)期效果，室內(nèi)設(shè)計(jì)人員必須抓好設(shè)計(jì)各階段的環(huán)節(jié)，充分重視設(shè)計(jì)、施工、材料、設(shè)備等各個(gè)方面，并熟悉、重視與原建筑物的建筑設(shè)計(jì)、設(shè)施設(shè)計(jì)的銜接，同時(shí)還須協(xié)調(diào)好與業(yè)主和施工單位之間的相互關(guān)系，在設(shè)計(jì)意圖和構(gòu)思方面取得溝通與共識，以期取得理想的設(shè)計(jì)工程成果。

工程部：協(xié)調(diào)總經(jīng)理副總經(jīng)理統(tǒng)一安排工程任務(wù)，監(jiān)督、審核工程任務(wù)的正常進(jìn)行，狠抓工程進(jìn)度、質(zhì)量、安全，以及公司形象。積極參與施工隊(duì)伍的擴(kuò)建、整合、改制以及對施工隊(duì)伍的培訓(xùn)。把握好工地材料用量的審核關(guān)，做到不偷工偷料，不浪費(fèi)材料。及時(shí)處理好工地的投訴及售后工程維修。

財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)建立公司日常會計(jì)與稅收管理，每個(gè)財(cái)政季度末向副董事長匯報(bào)本年財(cái)政情況并規(guī)劃下個(gè)季度的財(cái)務(wù)工作;負(fù)責(zé)公司資金的籌集、使用和分配;負(fù)責(zé)日常會計(jì)工作與稅收管理，每個(gè)財(cái)政末向總經(jīng)理匯報(bào)本年財(cái)務(wù)情況并規(guī)劃下年財(cái)務(wù)工作。

人事部：負(fù)責(zé)制定公司人事管理制度，實(shí)施并提出合理化意見和建議,合理配置勞動崗位控制勞動力總量;負(fù)責(zé)人事考核、考查工作;建立人事檔案資料庫，規(guī)范人才培養(yǎng)、考查選拔工作程序，組織定期或不定期的人事考核、選拔工作;編制勞動力平衡計(jì)劃和工資計(jì)劃。抓好勞動力的合理流動和安排。

行政部：負(fù)責(zé)公司的行政管理，合理配置公司管理人員和施工部管理人員。協(xié)調(diào)部門與部門之間的關(guān)系。

企劃部：與設(shè)計(jì)部、市場部緊密配合做出有利于公司將來發(fā)展的策略。

二、市場分析

2.1行業(yè)特點(diǎn)

1.建筑裝飾行業(yè)相比較于土建、房地產(chǎn)等行業(yè)規(guī)模較小。

雖然近年來裝飾工程在工程項(xiàng)目中所占的投資比例有所增大，但是，由于裝飾工程文化性、藝術(shù)性較強(qiáng)，在同一棟建筑物里也允許不同設(shè)計(jì)風(fēng)格的單體出現(xiàn)。(這段與標(biāo)題不符合。)

2.裝飾行業(yè)缺乏高技術(shù)含量，不需要大規(guī)模投資及大型機(jī)具設(shè)備，入門門檻較低。最初的裝飾從業(yè)者多是從農(nóng)村出來的剩余勞動力，只需要一把鋸子、一柄錘子就可以從事裝飾施工。即使發(fā)展到今天，這種狀況依然沒有從根本上得到改變，特別是家裝。雖然施工管理人員的素質(zhì)有所提高，但作業(yè)人員仍然以農(nóng)民工為主，只不過將手中的原始作業(yè)工具變成手提式電動工具。而從施工技術(shù)的角度上來看，施工企業(yè)對新技術(shù)、新工藝的使用幾乎完全受制于裝飾材料制造行業(yè)，根本無法擁有自己的核心技術(shù)，形成技術(shù)上的優(yōu)勢。從目前施工現(xiàn)場的情況來看，裝飾公司無論大小、成立先后，施工作業(yè)的手段幾乎沒有本質(zhì)上的區(qū)別。

同時(shí)裝飾施工對企業(yè)的投資壓力比較小。裝飾工程的作業(yè)環(huán)境劃分得很細(xì)，很少有大的空間，不利于大型機(jī)具設(shè)備的展開，所以裝飾工程所需的基本上是中小型機(jī)具，特別是手提式電動工具。機(jī)具的含量在工程成本中所占的比例較小，更換的頻率也很高，如果是單項(xiàng)工程，基本上自己就可以解決機(jī)具設(shè)備的問題，企業(yè)不需要在機(jī)具設(shè)備上進(jìn)行儲備。同時(shí)，由于企業(yè)所承包的裝飾工程標(biāo)段規(guī)模越來越小，施工保函的數(shù)額不大，施工前期對工程款墊付的要求不高，則不需要大量的資金儲備。

3.裝飾工程生產(chǎn)周期短，生產(chǎn)要素簡單，需要的管理人員較少。

裝飾工程的施工一般在建筑工程施工的最后階段，由于裝飾工程規(guī)模相對較小，同時(shí)業(yè)主往往將最后工期的壓力加在裝飾公司身上，造成裝飾工程施工周期縮短。裝飾工程施工現(xiàn)場分隔較細(xì)，不利于大型施工機(jī)具的展開，所以生產(chǎn)要素比較簡單，機(jī)具只是一些簡單的手提式電動工具，所涉及的材料種類雖然較多，但一般數(shù)量不大。項(xiàng)目周期短，項(xiàng)目管理人員相對土建工程數(shù)目較少，根據(jù)我公司的情況，一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理部包括“五大員”在內(nèi)一般只有七八個(gè)人。但是，由于裝飾公司項(xiàng)目同時(shí)開工的數(shù)量較多，往往需要大量的人才儲備，但是如果在某一個(gè)時(shí)段開工數(shù)量不足，又會造成人力資源的浪費(fèi)或項(xiàng)目管理人才的流失。

4.裝飾企業(yè)設(shè)計(jì)投入大，設(shè)計(jì)管理困難。

在目前國內(nèi)的狀況下，裝飾設(shè)計(jì)完全依附于施工企業(yè)，施工企業(yè)為了施工任務(wù)，需要在設(shè)計(jì)上投入大量的資金。由于裝飾設(shè)計(jì)涉及的環(huán)節(jié)較少，需要配合的專業(yè)不多，從事裝飾設(shè)計(jì)的人員往往結(jié)成很小的組合，一般五六個(gè)人，幾臺電腦便能完成一項(xiàng)裝飾工程的設(shè)計(jì)任務(wù)。這種情況造成設(shè)計(jì)師對公司缺乏歸屬感，為哪家施工企業(yè)服務(wù)便打哪家施工企業(yè)的牌子。同時(shí)，設(shè)計(jì)人員流動性較大，往往一個(gè)設(shè)計(jì)人員有了一定的設(shè)計(jì)能力和社會關(guān)系就立即從原先的設(shè)計(jì)組合中分離出去。這樣，就造成了設(shè)計(jì)整合困難，公司雖然成立了多個(gè)設(shè)計(jì)室，但設(shè)計(jì)室之間缺乏配合和交流，因而無法在設(shè)計(jì)上形成規(guī)模優(yōu)勢。

2.2市場描述

近幾年，隨著房地產(chǎn)業(yè)的不斷升溫，裝修裝飾等相關(guān)產(chǎn)業(yè)也迅猛發(fā)展。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2007年全國城鎮(zhèn)建筑裝修產(chǎn)值逾6000億元，其中建材及居住消費(fèi)占70%，約4200億元。裝飾行業(yè)以往是依附于建筑行業(yè)的一個(gè)分支,目前已脫離了這個(gè)母體,慢慢形成了獨(dú)立的體系。分為家裝和工裝2大類，無論家裝和工裝，在我國還有很大的發(fā)展空間。

家裝情況:房產(chǎn)公司最近幾年到處開發(fā)，大量新樓盤。約有一半為自住，雖然國家大力致力于要開發(fā)精裝房,但是事實(shí)上大多數(shù)交付的依然是裸房，也就是產(chǎn)生了大量的裝修待裝戶。補(bǔ)：同時(shí)也遵循了設(shè)計(jì)個(gè)性化、私人化的空間。未來5年這個(gè)開發(fā)的力度并未減弱,城市化建設(shè)依然大踏步地進(jìn)行,所以,裝修待裝戶的行列每年還在持續(xù)。從理論上說,有多少二手房在換手,幾乎就有同樣數(shù)量的待裝戶出現(xiàn)了。這個(gè)數(shù)字也是非常可觀的。

工裝情況:總體前景更加美好，比如酒店業(yè)的裝修周期為5年,一般來說,5年會有一次翻新，至于新建的酒店更加會不遺余力地投入裝修。沿街商鋪，因?yàn)楦偁幖ち?，換手頻繁，每次換手，都是一次裝修機(jī)會的獲得。學(xué)校/辦公室,醫(yī)院,也是裝修的一大主要內(nèi)容。

家裝市場特點(diǎn)：隨著人們家裝理念的逐步成熟，不少裝修的業(yè)主已趨向輕裝修重裝飾的簡約家裝風(fēng)格，摒棄了華而不實(shí)的家裝模式，那些曾被列為“時(shí)尚”過于繁瑣的裝修造型裝飾已漸趨減少。業(yè)主有家居生活的深入體驗(yàn)，又有網(wǎng)絡(luò)的討論、交流、參考，基本可以確定適合自己的家裝方案。業(yè)主依自己個(gè)性、品味、喜好選購家居功能性產(chǎn)品同時(shí)兼具美觀性：如門及門窗套、墻地磚、木地板、墻頂面漆或壁紙、廚衛(wèi)吊頂材料、衛(wèi)浴設(shè)備、廚房設(shè)備、電器設(shè)備、燈具、家具、布藝、配飾等——家裝風(fēng)格盡體現(xiàn)在其中。但是，有的業(yè)主在前期看家裝效果圖紙時(shí)感覺很好，后期完工時(shí)卻感覺沒有達(dá)到預(yù)期家裝效果。家居裝修最主要的工作還是在開工以后，簡約不等于簡單，而是要求施工質(zhì)量更加精致耐看。工程施工繁雜瑣碎，需要水、電、木、瓦、油諸工種的合理有序銜接。涉及到家居水處理設(shè)備、家居儲物配置、供冷供暖系統(tǒng)、室內(nèi)加層搭建閣樓、制作樓梯、陽光房、室內(nèi)景致、庭院布景綠化??這些繁雜的施工項(xiàng)目都需要整體協(xié)調(diào)運(yùn)作，家裝工程才能順利進(jìn)行。家裝是個(gè)性很強(qiáng)的事物，沒有統(tǒng)一的模式，尤其是別墅裝修，有幾個(gè)不同層次空間過渡轉(zhuǎn)換。在長期的家裝實(shí)踐中，我們深切體會到施工時(shí)僅靠幾張前期設(shè)計(jì)圖紙，是不能完全解決家裝施工過程中出現(xiàn)的各種各樣細(xì)節(jié)處理問題的，有許多局部細(xì)節(jié)處理問題也是圖紙無法表達(dá)的，這也是許多裝修業(yè)主在施工過程中感覺身心俱疲的主要原因。

對此，我們在施工時(shí)還要根據(jù)實(shí)際家居空間裝修效果，組織相關(guān)施工人員與業(yè)主共同對每個(gè)裝修項(xiàng)目施工方案進(jìn)行多種實(shí)際論證，對每一處施工細(xì)節(jié)處理，怎么做更合理、更美觀、更符合業(yè)主意圖，這是做好家裝工程最顯著特點(diǎn)，我們稱為“二次創(chuàng)意”，這一創(chuàng)意過程也充滿著業(yè)主的智慧。這樣做，把前期設(shè)計(jì)意圖與實(shí)際施工效果整體的結(jié)合在一起，保證業(yè)主得到預(yù)期家裝效果?？梢詾闃I(yè)主在施工過程中節(jié)省大量的時(shí)間及精力，我們做的家裝工程，業(yè)主基本可以正常的上班工作，不必為家裝過多的操心分神。做好家居裝修工程既需要一定的家裝審美素質(zhì)，又需要大量的家居裝修實(shí)踐積累，更需要高度的責(zé)任心。

2.3市場趨勢

改革開放的20多年來，我國建筑裝飾裝修行業(yè)獲得的巨大的發(fā)展，為我國經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會發(fā)展做出了巨大的貢獻(xiàn)。未來的五年將是住房建設(shè)快速增長時(shí)期。住房建設(shè)高潮的來臨，將為家居市場的繁榮昌盛帶來新的景象，未來的家居裝飾市場將會呈現(xiàn)以下六種態(tài)勢：

一、新建住房裝飾工作量將會保持持續(xù)增長勢頭，從現(xiàn)在各地情況看，別墅和高檔公寓銷售情況很不樂觀，已經(jīng)趨于飽和，這部分房屋的裝修市場將會是曇花一現(xiàn)，持續(xù)時(shí)間很短。取而代之的將是經(jīng)濟(jì)適用住房和廉租房屋，每家每戶的平均裝飾造價(jià)將會呈下滑趨勢。

二、小區(qū)住宅裝飾將會成為整個(gè)裝飾市場中的熱點(diǎn)地帶。從城市整體規(guī)劃需要出發(fā)和住宅開發(fā)建設(shè)的發(fā)展趨勢表明，規(guī)模建設(shè)，成片開發(fā)，配套服務(wù)已經(jīng)是當(dāng)前住宅開發(fā)建設(shè)的主流，這一走向要求有條件的裝飾企業(yè)要把經(jīng)營重點(diǎn)從零散分戶裝修轉(zhuǎn)向集中攻打住宅小區(qū)裝飾，從組織施工隊(duì)伍各點(diǎn)出擊轉(zhuǎn)向組織集團(tuán)軍統(tǒng)一作戰(zhàn)。

三、新建住宅一次裝修到位將會逐步取代現(xiàn)在的毛坯房裝修模式。1999年，國務(wù)院辦公廳在轉(zhuǎn)發(fā)建設(shè)部門《關(guān)于推動住宅產(chǎn)業(yè)現(xiàn)代化提高住宅質(zhì)量的若干意見》中指出，“加強(qiáng)對住宅裝修的管理，積極推廣一次性裝修或菜單式裝修模式，避免二次裝修造成的破壞結(jié)構(gòu)、浪費(fèi)和擾民等現(xiàn)象”。這個(gè)意見的提出，對房地產(chǎn)開發(fā)商和家居裝飾企業(yè)帶來了極大影響。據(jù)了解，建設(shè)部正在組織力量編制具體的事實(shí)方案，不久就會公布于世。這是新形勢下對住宅裝飾提出的新挑戰(zhàn)。毛坯房交工，分散裝修所帶來的問題和困惑，遲早要由新的裝修模式所替代。

四、使用功能與舒適美觀的有機(jī)結(jié)合將成為家居裝飾的主潮流。家居裝飾的發(fā)展軌跡已經(jīng)充分顯現(xiàn)出將會向著實(shí)用化、工業(yè)化、專業(yè)化生產(chǎn)協(xié)作的方向發(fā)展，未來的住宅裝飾更加注重使用功能的完善配套，擯棄浮躁、豪華、空洞等不切實(shí)際的做法，未來的技術(shù)工藝更加體現(xiàn)科技的進(jìn)步和標(biāo)準(zhǔn)化制作生產(chǎn)，淘汰現(xiàn)實(shí)的手工作業(yè)多、濕作業(yè)多、非標(biāo)準(zhǔn)件多的落后局面，將會對現(xiàn)有的企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營模式提出新的挑戰(zhàn)。

五、設(shè)計(jì)作為家居裝飾的龍頭地位將會更加明顯和重要。家居裝飾設(shè)計(jì)的技術(shù)含量和附加值將會很快體現(xiàn)在整體裝飾活動中，創(chuàng)造可觀的經(jīng)濟(jì)效益。以設(shè)計(jì)為主體的企業(yè)將會逐步取代現(xiàn)在的傳統(tǒng)企業(yè)，在市場中占據(jù)主導(dǎo)地位。設(shè)計(jì)師的地位、所用和價(jià)值也將隨著時(shí)代的發(fā)展日益重要和突出。

2.4市場容量

家裝行業(yè)經(jīng)過10年的發(fā)展已經(jīng)日趨成熟，眾多品牌在行業(yè)競爭的不斷沖刷與洗禮中逐漸壯大。據(jù)中國建筑裝飾協(xié)會測算：全國住宅裝飾裝修總投資大約7500億元，整個(gè)行業(yè)2007年的產(chǎn)值是12000億元。今后市場需求將會更大。

家裝行業(yè)今后的路應(yīng)該是往二級市場、三級市場或者更廣闊的縣域經(jīng)濟(jì)區(qū)域發(fā)展，轉(zhuǎn)變過去只依賴一級市場的傳統(tǒng)發(fā)展模式?？h域經(jīng)濟(jì)不是過去傳統(tǒng)的以傳統(tǒng)的城鄉(xiāng)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)為依托，以農(nóng)業(yè)生產(chǎn)為主導(dǎo)，而是以核心的縣城和二級城市為主導(dǎo)，以發(fā)展第二和第三產(chǎn)業(yè)消費(fèi)者為拉動的新型縣域經(jīng)濟(jì)。國家宏觀經(jīng)濟(jì)政策正好是縣域?qū)颍衲昴瓿醯拇蟛恐聘母锞褪菫榱税l(fā)展縣域經(jīng)濟(jì)，以前的省、直轄縣只管到了財(cái)政，現(xiàn)在縣域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展省把投資管理權(quán)、固定資產(chǎn)的投資包括財(cái)政一起下放給縣域，這為下一步縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供了空間。國家財(cái)政75%也會逐漸傾向于縣域，因?yàn)檫^去的經(jīng)濟(jì)增長主要是都市經(jīng)濟(jì)發(fā)展，我們要制造縣域區(qū)域更集中的8億人口?，F(xiàn)在國家現(xiàn)有的行政區(qū)有2862個(gè)，其中包括374個(gè)縣級市，地處交通要道、市場前景好、國家重點(diǎn)投資的區(qū)域有8億人，有2.38億個(gè)家庭。那么我們的核心縣市就有240多個(gè)，周邊輻射了2400多個(gè)縣和縣級市，綜合人口將近1000萬。任何家裝市場的普及率只要提高1個(gè)百分點(diǎn)，就會增加238萬件的需求，消費(fèi)量占全國總消費(fèi)量的69%，是一級城市總和的兩倍。

2.5目標(biāo)市場

中高端家庭裝修設(shè)計(jì)

隨著人們生活水平的不斷提高，人們對居室要求已不僅僅局限于居住，更要求美觀舒適，特別是搬入新居之后，往往要對居室加以改造和裝飾。一般人由于受各種條件及審美觀的限制，對居室的裝潢往往缺少獨(dú)特的眼光。

辦公室裝修設(shè)計(jì)

對于企業(yè)管理人員、行政人員、技術(shù)人員而言，辦公室是主要的工作場所。辦公室的環(huán)境如何、布置得怎樣，對置身其中的工作人員從生理到心理都有一定的影響，并會在某種程序上直接影響企業(yè)決策、管理的效果和工作效率。

店面商場裝修設(shè)計(jì)

對于店面裝修設(shè)計(jì)，商業(yè)性門店量大面廣，經(jīng)營服務(wù)的項(xiàng)目和種類繁多，店面裝潢并且由于在城市中所處的環(huán)境各異，其規(guī)模和設(shè)施的標(biāo)準(zhǔn)也各有不同，但裝修的效果如何，直接關(guān)系到店的形象，因此對門面的裝飾至關(guān)重要。

2.6競爭分析

在市場競爭方面，充分考慮了市場的各種情況，現(xiàn)以波特的五大競爭力量分析：

現(xiàn)有競爭者：在市場上一些資歷較老的裝修公司，他們的資金較雄厚，知名度也比較高，質(zhì)量相對有保證，但是他們要價(jià)也比較高。其次就是市場上的裝修游擊隊(duì)，他們要價(jià)較低，但是質(zhì)量無保證，沒用售后服務(wù)，萬一出現(xiàn)質(zhì)量問題，無處追究責(zé)任。于是，我們公司就以管理和公司結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，從而在兩者之間找到一個(gè)平衡點(diǎn)，進(jìn)而得到生存空間。

業(yè)主：很多業(yè)主都是門外漢，裝修材料品質(zhì)一般都不了解，又因?yàn)楫?dāng)今建材市場魚龍混雜，價(jià)格的透明度很低，價(jià)格方面也往往吃啞巴虧，勞務(wù)費(fèi)用有時(shí)更是任人宰割。

潛在競爭者：百安居等家裝巨頭的入駐，他們在材料成本上占據(jù)很大的優(yōu)勢，于是價(jià)格上有時(shí)也會對我們造成不小的壓力和沖擊。

替代品：國外現(xiàn)在很多都是自己做裝修，但是根據(jù)我國現(xiàn)在的國情與及時(shí)國人的思想，DIY時(shí)代應(yīng)該離我們比較遙遠(yuǎn)。

總結(jié)：在分析了競爭力量以后，總結(jié)：競爭的壓力主要來自于現(xiàn)有的一些較大的裝修公司，與及裝修游擊隊(duì)，如果更多的百安居之類的公司入駐的話，也將造成不小的沖擊。但是只要我們在質(zhì)量價(jià)格和后期服務(wù)上不斷完善，我們還是有很大的生存空間的。

三、公司戰(zhàn)略

3.1公司概述

福州市佳居裝潢有限責(zé)任公司成立于2009年，注冊資金100萬元。公司總部設(shè)在臺江區(qū)。福州市佳居有限責(zé)任公司成立以來，秉承“用心、細(xì)心、誠心、創(chuàng)新”的企業(yè)精神，以先進(jìn)的理念，一流的設(shè)計(jì)，精湛的施工及高專業(yè)化、集成化、人性化服務(wù)，專攻住宅、辦公空間、商業(yè)空間的設(shè)計(jì)施工，經(jīng)營項(xiàng)目以寫字樓裝修、辦公室裝修、商場店面裝修、餐飲酒店裝修、學(xué)校幼兒園裝修等為主。

佳居團(tuán)隊(duì)成員均由專業(yè)設(shè)計(jì)師組成，能巧妙的將創(chuàng)意設(shè)計(jì)、功能設(shè)計(jì)、形象設(shè)計(jì)、商銷環(huán)境設(shè)計(jì)科學(xué)完美的結(jié)合在一起，最大限度的實(shí)現(xiàn)了設(shè)計(jì)空間的全方位價(jià)值，把客戶的消費(fèi)行為有效的轉(zhuǎn)化為具有高回報(bào)率的商業(yè)投資行為，將傳統(tǒng)裝修概念拓展到住宅、商業(yè)推廣、商業(yè)策劃的領(lǐng)域。

佳居的專業(yè)性特征不僅體現(xiàn)在設(shè)計(jì)上，在施工和服務(wù)上更是突出了它的獨(dú)特優(yōu)勢，百邦吸取豐田精細(xì)化管理精華，在經(jīng)過多年的總結(jié)和調(diào)研后建構(gòu)出了自己獨(dú)特的工程管理系統(tǒng)和全程服務(wù)系統(tǒng)，以高效、多元、人性化服務(wù)在深入滿足客戶傳統(tǒng)需求的基礎(chǔ)上，幫助客戶開發(fā)出其辦公空間、商業(yè)空間的最大市場價(jià)值。為了更好的服務(wù)客戶、有效降低客戶的裝修成本，百邦大力推行產(chǎn)業(yè)化發(fā)展戰(zhàn)略，創(chuàng)建自己獨(dú)立的辦公家具、展柜、展架生產(chǎn)基地，可方便實(shí)惠的為客戶提供從方案設(shè)計(jì)———到空間施工———到后期配飾乃至辦公家具購置等一系列全套貼心服務(wù)。價(jià)位與質(zhì)量、服務(wù)、信譽(yù)之比在同行業(yè)中具有很強(qiáng)的優(yōu)勢。xx從建業(yè)到發(fā)展，本著“用心、細(xì)心、誠心、創(chuàng)新!”的企業(yè)宗旨，為每一位客戶提供真正了有價(jià)值的貼心服務(wù)。佳居以專業(yè)、獨(dú)特的服務(wù)塑造企業(yè)的品牌，以樸實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)木礃I(yè)精神贏得客戶的贊譽(yù)，佳居愿以誠愛之心隨時(shí)準(zhǔn)備為您提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)!福州市佳居裝潢有限責(zé)任公司是一家設(shè)計(jì)裝潢公司。

公司是擁有乙級施工資質(zhì)的室內(nèi)裝飾企業(yè)，由幾位在建筑行業(yè)工作多年的人員組成，公司秉承“用心、細(xì)心、誠心、創(chuàng)新”的專業(yè)精神，以先進(jìn)的理念，一流的設(shè)計(jì)，精湛的施工及高專業(yè)化、集成化、人性化服務(wù)，專攻住宅空間的設(shè)計(jì)、材料采購、施工、售后服務(wù)的一條龍服務(wù)。

3.2產(chǎn)品與服務(wù)

我們保證的裝修準(zhǔn)則：

保護(hù)結(jié)構(gòu)原則：首先要保證家庭居住環(huán)境的安全。為了家人和他人的安全,一定要保護(hù)結(jié)構(gòu)。

個(gè)性化原則：首先，尊重并行使你的自主權(quán)。其次，要突出你家的特征。

經(jīng)濟(jì)性原則：從自身?xiàng)l件出發(fā)，結(jié)合居室的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)，精心設(shè)計(jì)，把不同檔次的材料進(jìn)行巧妙組合，充分發(fā)揮其不同質(zhì)感、顏色、性能的優(yōu)越性，就能達(dá)到既經(jīng)濟(jì)又實(shí)用的美化原則。

實(shí)用性原則：實(shí)用性是指居室能最大限度地滿足使用功能。一是為居家者提供空間環(huán)境;二是最大限度提供物品儲藏的需要。把為生活服務(wù)的功能性放在重要位置,一定要給使用者在生活中留下方便、舒適的感覺。

美觀化原則：美觀化是指居室的裝飾要具有藝術(shù)性，特別是要體現(xiàn)個(gè)體的獨(dú)特審美情趣。

習(xí)慣性原則：家庭裝修要的藝術(shù)美的追求，但必須以尊重主人的生活習(xí)慣為前提，藝術(shù)取向要與生活價(jià)值取向相一致，與生活習(xí)慣相和諧。

環(huán)保性原則：搞裝修也要樹立環(huán)保意識。在材料的選配上應(yīng)首選環(huán)保材料,特別要在采光、通風(fēng)、除臭、防油等方面下功夫。

為了使業(yè)主的居室完全遠(yuǎn)離有害空氣的污染，本公司在裝修過程中為業(yè)主推薦的都是具有十環(huán)標(biāo)志(符合國家環(huán)境保護(hù)總局頒布的環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品要求)的環(huán)保裝飾材料。在施工結(jié)束后，再請專業(yè)的環(huán)保公司免費(fèi)為業(yè)主作空氣檢測，保證使業(yè)主的室內(nèi)空氣達(dá)標(biāo)，讓業(yè)主住得放心、舒適。

3.3公司管理

企業(yè)背景：在眾多的裝飾公司如雨后春筍般涌進(jìn)建筑市場的今天，我們公司為顧客提供的是一條龍服務(wù)。

企業(yè)文化：良好的企業(yè)文化一定是一個(gè)長期的建設(shè)過程，一定是循序漸進(jìn)的過程，樹立企業(yè)文化建設(shè)一定要立足與于企業(yè)實(shí)際，一方面要依靠企業(yè)的全體員工這一主體來發(fā)揮作用，另一方面又 要作為客體來研究和訓(xùn)練、提升，同時(shí)說明了企業(yè)文化建設(shè)的長期性、過程性、階段性，也就是說明了一定需要規(guī)劃和策劃。領(lǐng)導(dǎo)的榜樣力量時(shí)刻默默地影響著周圍員工，需要及時(shí)有效發(fā)現(xiàn)和產(chǎn)生默默的榜樣和典型，顯現(xiàn)并用好榜樣的力量。企業(yè)文化建設(shè)的牽引力和推動力須與員工自我發(fā)展的源動力默契結(jié)合。同時(shí)，企業(yè)文化中的組成部分是不能分剖開來的，在建設(shè)企業(yè)文化。須默契結(jié)合，最后，優(yōu)良的企業(yè)文化能化作企業(yè)的生產(chǎn)力，劣質(zhì)的落后的企業(yè)文化阻礙企業(yè)發(fā)展。企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃如何與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃相結(jié)合：企業(yè)文化發(fā)展規(guī)劃一定要服務(wù)和服從與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，建設(shè)企業(yè)文化的發(fā)展規(guī)劃是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的一個(gè)核心組成部分，是促進(jìn)其他系統(tǒng) 戰(zhàn)略規(guī)劃實(shí)施的重要紐帶。

公司的文化：

用心：我們本著“認(rèn)真做事可以把事情做對、用心做事才能把事做情做好”的原則，精心設(shè)計(jì)，用心選材。

細(xì)心：我們倡導(dǎo)細(xì)心施工，從細(xì)微處做起，注重細(xì)節(jié)，精工巧做，精打細(xì)算，讓業(yè)主少花冤枉錢。

誠心：我們堅(jiān)持誠心服務(wù)，杜絕假冒偽劣、絕不次材充好、做到每一分每一貨都明明白白。

“用專業(yè)的心，做專業(yè)的事”，佳居公司將蘊(yùn)含佳居企業(yè)文化的經(jīng)營機(jī)制和運(yùn)營模式，致力于裝飾市場。永遠(yuǎn)追求品質(zhì)，以我們的真誠和實(shí)力為社會提供更好的服務(wù)。

公司的價(jià)值觀：

核心價(jià)值觀：以人為本。本公司堅(jiān)持以人為本的觀念。在佳居經(jīng)營管理的過程中，也始終貫穿人性化的理念。以人為本，注重科學(xué)合理的方法，力避傳統(tǒng)企業(yè)管理中的以經(jīng)營為中心的陳舊觀念，把人的地位從此提升到了一個(gè)理性的高度。這其中的人既指企業(yè)外部的合作商，也指企業(yè)內(nèi)部的員工，著重從人的實(shí)際需求出發(fā)，達(dá)到企業(yè)與人共同受益的目的。以人為本，在面對我們客戶的時(shí)候，轉(zhuǎn)化為創(chuàng)卓越品質(zhì)，實(shí)行全方位、精細(xì)化的管理，每一個(gè)工程，我們都做到最精細(xì)化的程度，以品質(zhì)為中心、以滿足客戶需求為根本，雕琢出讓自己滿意、讓客戶放心的完美作品。

服務(wù)理念：體貼你?成就我自己(這部分可以換成表格形式)

D [體貼的設(shè)計(jì)]：設(shè)計(jì)師細(xì)心地與業(yè)主溝通，充分了解業(yè)主的愛好、職業(yè)及生活方式，在尊重各位業(yè)主習(xí)慣，充分考慮人性化居住功能的同時(shí)融入藝術(shù)表現(xiàn)，并提供全程貼身顧問式服務(wù)。

V [合理的價(jià)格]：嚴(yán)格的預(yù)算制度，分項(xiàng)透明報(bào)價(jià)，施工項(xiàng)目詳盡列明，材料定牌，標(biāo)明等級、型號，統(tǒng)一進(jìn)貨渠道并與廠商戰(zhàn)略聯(lián)盟，確保質(zhì)量，爭取市場最低價(jià)格，真正讓業(yè)主用最少的投入，得到最滿意的效果。

Q [一流的品質(zhì)]：工程質(zhì)量是企業(yè)的第一生命線。施工人員一律經(jīng)過統(tǒng)一的培訓(xùn)、考核，持證上崗，監(jiān)理全程跟蹤監(jiān)督，業(yè)主可按工程進(jìn)度分段驗(yàn)收，讓所有施工環(huán)節(jié)都在業(yè)主的監(jiān)督下進(jìn)行。

S [完善的服務(wù)]：專人定期回訪，工程兩年保修，隱蔽工程五年保修，售后24小時(shí)到位，專業(yè)貼心的飾后服務(wù)讓業(yè)主無后顧之憂。

3.4職能部門

董事會：由股東會選舉董事組成，是公司經(jīng)營決策機(jī)構(gòu)。負(fù)責(zé)制定本公司的總體戰(zhàn)略。對公司的經(jīng)營計(jì)劃、投資方案作出決策。任免總經(jīng)理和財(cái)務(wù)經(jīng)理。

總經(jīng)理：公司的最高決策層，負(fù)責(zé)指定公司的總體發(fā)展戰(zhàn)略，決定下一級領(lǐng)導(dǎo)的人選，決定企業(yè)經(jīng)營總計(jì)劃，定期開管理會研討發(fā)展計(jì)劃，對資金的流動具有總控制權(quán)，下屬決策部為公司經(jīng)營管理方面的精英集團(tuán)，負(fù)責(zé)企業(yè)發(fā)展藍(lán)圖的策劃。

市場部：做好對外的宣傳工作，利用一切有利條件宣傳公司的優(yōu)勢，并及時(shí)向公司反饋信息。

設(shè)計(jì)部：負(fù)責(zé)為客戶“量身打造”室內(nèi)裝飾方案，為了使設(shè)計(jì)取得預(yù)期效果，室內(nèi)設(shè)計(jì)人員必須抓好設(shè)計(jì)各階段的環(huán)節(jié)，充分重視設(shè)計(jì)、施工、材料、設(shè)備等各個(gè)方面，并熟悉、重視與原建筑物的建筑設(shè)計(jì)、設(shè)施設(shè)計(jì)的銜接，同時(shí)還須協(xié)調(diào)好與業(yè)主和施工單位之間的相互關(guān)系，在設(shè)計(jì)意圖和構(gòu)思方面取得溝通與共識，以期取得理想的設(shè)計(jì)工程成果。

工程部：協(xié)調(diào)總經(jīng)理副總經(jīng)理統(tǒng)一安排工程任務(wù)，監(jiān)督、審核工程任務(wù)的正常進(jìn)行，狠抓工程進(jìn)度、質(zhì)量、安全，以及公司形象。積極參與施工隊(duì)伍的擴(kuò)建、整合、改制以及對施工隊(duì)伍的培訓(xùn)。把握好工地材料用量的審核關(guān)，做到不偷工偷料，不浪費(fèi)材料。及時(shí)處理好工地的投訴及售后工程維修。

財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)建立公司日常會計(jì)與稅收管理，每個(gè)財(cái)政季度末向副董事長匯報(bào)本年財(cái)政情況并規(guī)劃下個(gè)季度的財(cái)務(wù)工作;負(fù)責(zé)公司資金的籌集、使用和分配;負(fù)責(zé)日常會計(jì)工作與稅收管理，每個(gè)財(cái)政末向總經(jīng)理匯報(bào)本年財(cái)務(wù)情況并規(guī)劃下年財(cái)務(wù)工作。