第一篇：窩居家居企業(yè)文化手冊大全

題目：窩居家居企業(yè)準(zhǔn)則

窩居品牌的來源

“窩”代表著家，“居”也代表家。窩居二字緊緊圍繞“家”的主題。這就是窩居家居的品牌來源。窩居是想讓每個(gè)人能擁有一個(gè)溫馨的家，擁有一個(gè)溫馨、安全且舒適的港灣！這也是我們致力于家居行業(yè)的目標(biāo)之一。

窩居的創(chuàng)立：

隨著電子商務(wù)的發(fā)展，現(xiàn)家具行業(yè)想要突破傳統(tǒng)銷售模式的瓶頸，必須與互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合，實(shí)行商家與消費(fèi)者的利益最大化。開創(chuàng)一種新的家具銷售形式；窩居——正是在這種大環(huán)境下孕育而生。窩居的含義是希望80、90們在自己有限的空間里能愜意自由的居住?？臻g雖小，也能窩出自己的個(gè)性和風(fēng)彩。

窩居的品牌理念：

以客戶為中心、以服務(wù)為導(dǎo)向，以我們的品質(zhì)和一站式服務(wù)把定制家具帶入整個(gè)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代。

公司簡介：

重慶窩居家居銷售有限公司成立于2009年，是重慶一家以網(wǎng)絡(luò)為導(dǎo)向的新興家居公司。公司主要經(jīng)營的產(chǎn)品有整體櫥柜、整體衣柜等家居配套產(chǎn)品。且擁有大規(guī)模的生產(chǎn)基地和2000平米的實(shí)體店面。不僅如此，窩居家居整合了現(xiàn)代簡約、歐式田園、美式鄉(xiāng)村等幾大家居系列，以及套裝門、墻紙、地板等配套產(chǎn)品！窩居家居開創(chuàng)重慶首家網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)與實(shí)體店交互運(yùn)行的先例，以新型的經(jīng)營模式走在網(wǎng)絡(luò)定制家具的前端。以獨(dú)一無二的設(shè)計(jì)、最精湛的工藝、貼心的服務(wù)為客戶打造專屬自己的家居生活。

窩居家居網(wǎng)上商城：

窩居家居網(wǎng)上商城建立于2009年，主要從事整體家具的定制服務(wù)?？筛鶕?jù)客戶的要求與喜好進(jìn)行家具定制。近兩年里,窩居家居網(wǎng)上商城以靈活的經(jīng)營模式、雄厚的實(shí)力、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、貼心的服務(wù)在廣大消費(fèi)者中建立了良好的口碑。

窩居家居廠房介紹：

新廠區(qū)位于重慶巴南區(qū)海棠工業(yè)園,花溪河畔上游緊鄰渝湘、渝粵以及重慶市外環(huán)高速重要交通樞紐地段。不僅環(huán)境優(yōu)美、廠區(qū)的規(guī)模與建設(shè)也完全按照國家要求30%以上綠化標(biāo)準(zhǔn),按照生態(tài)花園式廠房建設(shè)。一期建設(shè)40余畝，28000平方米廠區(qū)于2007年2月正式投產(chǎn)使用。寬敞、整齊、有序的生產(chǎn)環(huán)境以及先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備，是高質(zhì)量產(chǎn)品的基本保障，優(yōu)秀的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)和嚴(yán)格的管理制度是高品質(zhì)產(chǎn)品的保證。

設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)：

擁有20多名經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)設(shè)計(jì)師，都具有5年以上的設(shè)計(jì)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。擁有多項(xiàng)專業(yè)資格認(rèn)證，曾多次榮獲國內(nèi)設(shè)計(jì)比賽大獎(jiǎng)。

設(shè)計(jì)理念：

以滿足客戶的需求為主導(dǎo)，為客戶量身打造最滿意的家具。

生產(chǎn)選材與用料原則：

選用達(dá)到國家E級(jí)環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)的家具材料，全面完善生產(chǎn)流程機(jī)械自動(dòng)化。全方位保障家具的品質(zhì)、視覺效果以及健康水平。

生產(chǎn)技術(shù)理念：

引進(jìn)先進(jìn)生產(chǎn)設(shè)備，提高生產(chǎn)效率。注重每一個(gè)細(xì)節(jié)，落實(shí)到每一步工序。

管理理念：

顧客是我們的上帝，品質(zhì)是上帝的要求！

窩居精神：

以誠信為本，求實(shí)創(chuàng)新，以客戶為中心、以高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)為導(dǎo)向，我們用品質(zhì)和服務(wù)把定制家具帶入整個(gè)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代?？蛻舻钠谕褪歉C居家居孜孜追求的目標(biāo)。

窩居文化：

輕松自主的購物平臺(tái)折射出窩居的企業(yè)文化——人性化、個(gè)性化、定制化、自動(dòng)化、環(huán)?；９涓C居商城的人，都有一種“我的地盤我做主”的家居新體驗(yàn)。量體裁衣，在有限的空間規(guī)劃出無限的可能！打造時(shí)尚且有品位的潮流品牌，彰顯個(gè)性突出自我。用最先進(jìn)的技術(shù)、最貼心的服務(wù)呈現(xiàn)最優(yōu)品質(zhì)的家居生活。

窩居的服務(wù)理念：

秉承“為顧客創(chuàng)造最大價(jià)值，為社會(huì)創(chuàng)造最大效益”的宗旨，窩居家居致力于為消費(fèi)者提供一站式服務(wù)。

1、全程一對一顧問式服務(wù)

全程一對一顧問式服務(wù)，為客戶提供更多家具選購的專業(yè)知識(shí)，幫助客戶量身選購家具。

2、免費(fèi)提供家居設(shè)計(jì)

窩居家居的設(shè)計(jì)師會(huì)根據(jù)客戶提供的戶型圖或上門測量的尺寸，結(jié)合客戶的家居風(fēng)格和布局，為客戶進(jìn)行最人性化的家居設(shè)計(jì)，幫助客戶選購最適合的家具。

3、免費(fèi)送貨上門及安裝調(diào)試家具

窩居家居為主城區(qū)內(nèi)的客戶送貨上門并提供免費(fèi)安裝服務(wù)。

4、一年保修 終身維護(hù)

窩居家居按照國家要求對所售商品采取統(tǒng)一三包服務(wù)。同時(shí)，窩居提供一年免費(fèi)維修，終身維護(hù)服務(wù)。家具在超過保修期以后出現(xiàn)問題，窩居在48小時(shí)內(nèi)登門為客戶服務(wù)，客戶只需支付成本費(fèi)用。

5、一年內(nèi)兩次主動(dòng)性免費(fèi)服務(wù)

窩居家居在顧客購買家具滿三個(gè)月、一年兩個(gè)時(shí)段進(jìn)行主動(dòng)性的家具免費(fèi)服務(wù)。

窩居的愿景：

始終貫穿“以網(wǎng)絡(luò)為導(dǎo)向，線上與實(shí)體相結(jié)合”的銷售模式。銷售上熱情接待，設(shè)計(jì)上求實(shí)創(chuàng)新，生產(chǎn)上精益求精，服務(wù)上快捷貼心。讓窩居品牌輻射全國，爭做中國家居行業(yè)的領(lǐng)頭羊。

窩居的責(zé)任：

打破傳統(tǒng)家具經(jīng)營模式，發(fā)展新興家具經(jīng)營理念。在傳播經(jīng)典家居文化的同時(shí)，不斷探尋、發(fā)展新的家具設(shè)計(jì)理念。以國際化、多元化的生活觀念和家居用品，創(chuàng)造個(gè)性生活方式；以綠色生態(tài)家居環(huán)境，提供健康環(huán)保的家居用品。

第二篇：家居跟單員手冊

家居跟單員手冊

一、跟單員的定位：

跟單員對客戶所訂產(chǎn)品的交貨進(jìn)行跟蹤，即進(jìn)行生產(chǎn)跟蹤。跟蹤的要點(diǎn)是生產(chǎn)進(jìn)度。在小企業(yè)中，跟單員身兼數(shù)職，既是內(nèi)勤員，又是生產(chǎn)計(jì)劃員，物控員，還可能是采購員。在大企業(yè)，則代表企業(yè)的業(yè)務(wù)部門向生產(chǎn)制造部門催單要貨，跟蹤出貨。

二、跟單員的工作特點(diǎn)：

跟單員的工作幾乎涉及的企業(yè)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，從銷售，生產(chǎn)，物料，財(cái)務(wù)，人事到總務(wù)都會(huì)有跟單員的身影出現(xiàn)。特點(diǎn)是：復(fù)雜的，全方位的。

1． 責(zé)任大。跟單員的工作是建立在訂單與客戶上的，因?yàn)橛唵问瞧髽I(yè)的生命，客戶是企業(yè)的上帝，失去訂單與客戶將危及到企業(yè)的生存。做好訂單與客戶的工作責(zé)任重大。2．溝通，協(xié)調(diào)：跟單員工作涉及各部門。跟單員與客戶，與計(jì)劃部門，生產(chǎn)部門等許多部門的工作是一種溝通與協(xié)調(diào)。都是在完成訂單的前提下而進(jìn)行的與人溝通的工作。溝通，協(xié)調(diào)能力特別重要。

3．做好客戶的參謀：跟單員掌握著大量的客戶資料，對他們的需求比較熟悉。同時(shí)也了解工廠的生產(chǎn)情況，因此對客戶的訂單可以提出意見，以利于客戶的訂貨。

4．工作節(jié)奏多變，快速：面對的客戶來自五湖四海，他們的工作方式，作息時(shí)間，工作節(jié)奏各不相同，因此，跟單員的工作節(jié)奏應(yīng)是多變的。另外，客戶的需求是多樣的。有時(shí)客戶的訂單是小批量的，但卻要及時(shí)出貨。這就要求外面跟單員的工作效率是快速的。5．工作是綜合性的：跟單員工作涉及企業(yè)所有部門，由此決定了其工作的綜合性。對外執(zhí)行的是銷售人員的職責(zé)。對內(nèi)執(zhí)行的是生產(chǎn)管理協(xié)調(diào)。所以跟單員必須熟悉進(jìn)出口貿(mào)易的實(shí)務(wù)和工廠的生產(chǎn)運(yùn)作流程。

三、跟單員的主導(dǎo)意識(shí)：

什么是主導(dǎo)意識(shí)？就是全局觀念。你要對所處的環(huán)境，擔(dān)負(fù)的任務(wù)及產(chǎn)生的結(jié)果有深刻的了解，這樣你去做你的工作的主導(dǎo)意識(shí)就會(huì)很強(qiáng)。舉例：足球隊(duì)，每個(gè)隊(duì)員有自已的位置，但如只顧自已的位置，這一定是個(gè)很差的球隊(duì)。這就要有全局觀念：要不失球，要進(jìn)攻，要戰(zhàn)勝對方，要進(jìn)球。

作為跟單員的跟單工作也同樣如此，不是我將訂單下了就沒事了，你們?nèi)绾紊a(chǎn)？何時(shí)完成？出來的產(chǎn)品怎樣？與我無關(guān)，那就不能做好跟單員工作。你就沒有主導(dǎo)意識(shí)。有責(zé)：全局意識(shí)，責(zé)任感，對一切負(fù)起責(zé)任。有方：有辦法，有主意，遇到問題有解決的能力 有效：有效率，有結(jié)果。

目標(biāo)要達(dá)到：所有工作以最終結(jié)果，最終目標(biāo)作為我們的指導(dǎo)思想。最終失敗了，就沒什么好說的。

總之，主導(dǎo)意識(shí)的你心中要裝著大目標(biāo)，要有全局觀念，每個(gè)人的工作只是整個(gè)工作鏈中的一個(gè)部分。而不是以某一個(gè)人，一個(gè)部門來評定。因此，在你的工作中，你心中要把別人（工作環(huán)節(jié)涉及到的人）看成是自已的部下。（不是說你就是領(lǐng)導(dǎo)，而是要給他們布置任務(wù)，明確目標(biāo)，提供條件。你的目標(biāo)很明確：就是對最終結(jié)果負(fù)責(zé)。

四、跟單員的素質(zhì)要求：（跟單員的訓(xùn)練）

跟單員的工作性質(zhì)與特點(diǎn)決定了其從業(yè)的素質(zhì)要求：

（1）分析能力。分析出客戶的特點(diǎn)及產(chǎn)品的價(jià)格構(gòu)成，以利于報(bào)價(jià)。產(chǎn)及交貨的安排。（2）預(yù)測能力。能預(yù)測出客戶的需求，企業(yè)的生產(chǎn)能力及物料的供應(yīng)情況，便于接單，生產(chǎn)及交貨的安排。（3）表達(dá)能力。善于用文字和語言與客戶溝通。

（4）專業(yè)知識(shí)。對所跟單的產(chǎn)品要熟悉。了解產(chǎn)品的原材料特點(diǎn)，來源及成分。知道產(chǎn)品的特點(diǎn)，款式，質(zhì)量。便于和客戶及生產(chǎn)人員的溝通。

（5）與人共事的能力。與各部門的人員打成一片，使其自覺完成客戶訂單。

（6）人際關(guān)系處理的能力。處理好與客戶，與上級(jí)，與同事，與外單位人員的關(guān)系。通過他們來完成自己想要做的事。

（7）法律知識(shí)。了解合同法，票據(jù)法，經(jīng)濟(jì)法等與跟單工作有關(guān)的法律知識(shí)。做到知法，守法，懂法，用法。

（8）談判能力。有口才，有技巧。

（9）管理與推銷能力。對外推銷高手。對內(nèi)管理行家。

五、跟單員的工作內(nèi)容及知識(shí)，技能要求：

跟單員的工作內(nèi)容主要有：外貿(mào)業(yè)務(wù)跟單，物料采購跟單，生產(chǎn)過程跟單，貨物運(yùn)輸跟單及客戶聯(lián)絡(luò)跟蹤（客戶接待）。1.出口貨物跟單；（外貿(mào)業(yè)務(wù)跟進(jìn)）了解基本外貿(mào)知識(shí)：（談判，報(bào)價(jià)，接單，簽合同等等）。基礎(chǔ)外語及函電往來。2.物料采購跟單。（業(yè)務(wù)跟進(jìn)）懂營銷，懂產(chǎn)品。（物料，性能，使用，保養(yǎng)）3.生產(chǎn)過程跟單（生產(chǎn)進(jìn)度跟進(jìn)）懂生產(chǎn)，懂管理，懂溝通。

六、跟單員工作的重要性：

企業(yè)之生存與發(fā)展都是以訂單為主線的。跟單工作是一個(gè)企業(yè)的主生命線和管理制高點(diǎn)。而作為訂單的跟進(jìn)者——跟單員的工作跨越了企業(yè)運(yùn)作的每個(gè)環(huán)節(jié)，它是企業(yè)內(nèi)各部門之間及企業(yè)與客戶之間相互聯(lián)系的中心區(qū)紐和橋梁，是一個(gè)企業(yè)的窗口和門戶。從圖表我們可以更清楚地得到論證： 跟單員工作部門關(guān)聯(lián)：

跟單員：對外：業(yè)務(wù)部門（國內(nèi)，國外貿(mào)易部）客戶（國內(nèi)，國外客戶，外貿(mào)公司，中間商）

運(yùn)輸（海運(yùn)，空運(yùn)，汽運(yùn)，鐵路運(yùn)輸，集裝箱，快遞公司）政府/金融（海關(guān)，銀巷，稅務(wù)，商檢，保險(xiǎn)）對內(nèi)：計(jì)劃/物料（生產(chǎn)計(jì)劃，物料進(jìn)度，報(bào)價(jià)）制造部門（生產(chǎn)進(jìn)度，樣品制造）

技術(shù)/品管（產(chǎn)品規(guī)格，新品開發(fā)，估價(jià)，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)）

財(cái)務(wù)/資財(cái)（出貨管制，成品倉，準(zhǔn)確報(bào)價(jià)，包裝防護(hù)，匯率結(jié)算）行政部門（派車，放行，報(bào)關(guān)，船務(wù)）

1、審單：即審核合同 1．審單內(nèi)容：

確認(rèn)產(chǎn)品名稱，規(guī)格，質(zhì)量，數(shù)量，單價(jià)，價(jià)格條款，總額，付款方式，包裝要求，交貨期，交貨方式。2．審單方法：（1）產(chǎn)品名稱，規(guī)格：

審查時(shí)產(chǎn)品代碼是不是自身的產(chǎn)品？與我們的產(chǎn)品資料能否對上號(hào)？ 有很多公司和企業(yè)產(chǎn)品名稱的代碼同時(shí)也代表了規(guī)格。（2）質(zhì)量：

也稱品質(zhì)。是貨物的外觀形態(tài)和內(nèi)在質(zhì)量的綜合。在國際貨物買賣中，貨物的品質(zhì)不僅是主要交易條件，也是我們跟單員進(jìn)行審單的首要條件。（3）數(shù)量：

應(yīng)審查貨物的數(shù)量是否可以及時(shí)備妥。（4）單價(jià)，總額的審查：

1．客戶下單有的會(huì)將單價(jià)標(biāo)出，我們要對照我們的報(bào)價(jià)表審查是否對？總額有沒有加錯(cuò)？新客戶下單，要查看我們給他的報(bào)價(jià)。關(guān)于樣品：

要獲取訂單，備好樣品是很重要的一步。1．寄目錄，樣本： 2．準(zhǔn)備樣品。（1）工廠現(xiàn)有的款式（2）新款（3）客戶來樣。

要領(lǐng)：無論老品，新品，還是客戶來樣，樣品都要寄給客人進(jìn)行確認(rèn)。特別是新品可能要反復(fù)修改幾次。跟單員一定要保存好最終的確認(rèn)樣品，以免客人在下單時(shí)找不到確認(rèn)樣。在國際貿(mào)易中，憑樣品成交的比重很大。作為跟單員，我們要做到：（1）有完整的產(chǎn)品資料，主動(dòng)進(jìn)行宣傳。（2）新品的成本，價(jià)格要進(jìn)行核算。（3）新品的制作要留有實(shí)樣。（4）客戶的來樣要保存好原樣。

一、生產(chǎn)過程跟單的基本要求：

1.按時(shí)交貨：要使生產(chǎn)進(jìn)度與訂單交貨期相吻合，做到不提前也不推遲。2.按質(zhì)交貨：生產(chǎn)出來的產(chǎn)品符合訂單的質(zhì)量要求。

二、生產(chǎn)過程跟單的流程： 1.下達(dá)生產(chǎn)通知書。

跟單員接到客戶訂單后，應(yīng)將其轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)通知單。通知單要明確客戶所訂產(chǎn)品的名稱，規(guī)格型號(hào)，數(shù)量，包裝要求，交貨期等。2.分析生產(chǎn)能力

生產(chǎn)通知單下達(dá)后，要分析企業(yè)的生產(chǎn)能力。能否按期，按質(zhì)地交貨。如不能應(yīng)采取什么措施？要不要外包？ 3.制定生產(chǎn)計(jì)劃：

生產(chǎn)計(jì)劃的制定及實(shí)施關(guān)系著生產(chǎn)管理及交貨的成敗。跟單員要協(xié)助生管人員將訂單及時(shí)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)通知單。4.跟蹤生產(chǎn)進(jìn)度

（1）生產(chǎn)進(jìn)度控制流程；（2）生產(chǎn)進(jìn)度控制作業(yè)程序；（3）生產(chǎn)進(jìn)度控制重點(diǎn)；

A．實(shí)際進(jìn)度與計(jì)劃進(jìn)度發(fā)生差異，要找原因。通常有下列原因： 1．原計(jì)劃錯(cuò)誤； 2．機(jī)器設(shè)備有故障； 3．材料沒跟上；

4．不良率和報(bào)廢率過高；

5．臨時(shí)工作或特急訂單的影響； 6．前制程延誤的累積；

7．員工工作情緒低落，缺勤或流動(dòng)率高。（4）跟蹤生產(chǎn)進(jìn)度的表單：

有：生產(chǎn)日報(bào)表，生產(chǎn)進(jìn)度差異分析表，生產(chǎn)進(jìn)度控制表，生產(chǎn)異常處理表，生產(chǎn)線進(jìn)度跟蹤表。5.交期延誤：

如是工廠原因，要通知客戶，取得同意后方可出貨。如不同意，一是協(xié)商，我們可承擔(dān)部分費(fèi)用將貨出去。二就只好取消訂單了。

第三篇：家居賣場企業(yè)文化

和諧和開放的競爭文化

●汪林朋，居然之家集團(tuán)總裁

什么東西都是有文化的，企業(yè)還有企業(yè)文化，但是文化不是一天形成的，需要很多軟的東西，我覺得是企業(yè)的一種境界。居然之家目前主推的消費(fèi)理念，就是誠信，服務(wù)，在這個(gè)基礎(chǔ)上，再引入國外的一些時(shí)尚、前沿、環(huán)保的未來家居消費(fèi)潮流。比如國外有好的設(shè)計(jì)、經(jīng)營、服務(wù)理念等，可以先學(xué)習(xí)，再有一些創(chuàng)造，就很不錯(cuò)了，但算不上文化。

我覺得家居行業(yè)是非常市場化的，若真有稱作文化的東西，行業(yè)內(nèi)的競爭可以算是一種非常和諧及開放的文化。就是說不論是從廠家的競爭還是賣場的競爭，總的來講它還是保持一個(gè)很和諧的競爭，很人性的競爭，不會(huì)像電商等，動(dòng)不動(dòng)搞個(gè)你死我活的，我們各個(gè)老板見面都很和諧，這也是跟其他行業(yè)不一樣的地方。

家居文化本質(zhì)是愛家文化

●王偉，紅星美凱龍副總裁兼京滬&西南大區(qū)總經(jīng)理

家居文化本質(zhì)上是愛家的文化，包括對家的情感，對家具藝術(shù)的追求，內(nèi)涵非常豐富。家庭是社會(huì)基本的細(xì)胞，家庭穩(wěn)定，社會(huì)就穩(wěn)定，實(shí)際上，愛家的文化是最重要的文化，超越了事業(yè)，是人生的意義之一。

紅星美凱龍與其他賣場最大的區(qū)別也體現(xiàn)在對家文化的理解上，我們倡導(dǎo)健康、環(huán)保、關(guān)愛家人的生活，不僅僅是出售家居產(chǎn)品，也希望讓消費(fèi)者體驗(yàn)到家居之美，這是我們企業(yè)的特色。紅星美凱龍一直很倡導(dǎo)文化營銷的，未來我們還會(huì)把文化營銷做得更加生動(dòng)，我們會(huì)在每年12月舉行“愛家節(jié)”，會(huì)定期舉辦一些論壇、講座，傳播我們的愛家文化，這個(gè)文化不僅僅體現(xiàn)在我們與顧客的溝通，與商戶的合作中，還會(huì)在內(nèi)部的經(jīng)營管理中倡導(dǎo)。

消費(fèi)者需求促企業(yè)提升

●劉長河，城外誠家居廣場董事長

在企業(yè)文化方面，城外誠算是做得比較用心的?，F(xiàn)在很多消費(fèi)者都有海外經(jīng)歷，眼光、水平，都比較高，不是簡單的買個(gè)家庭用品，都希望自己的家里能有點(diǎn)文化氣息，對于市場也有了要求。所以整個(gè)行業(yè)里面都在通過軟環(huán)境、硬環(huán)境的提升，滿足消費(fèi)者需求。

我們未來在原有的一些活動(dòng)的基礎(chǔ)上，可能會(huì)加大對于國學(xué)、孝道文化的宣傳，包括開一些國學(xué)講堂，到社區(qū)舉辦諸如“誰家小孩背《弟子規(guī)》背得最好”等活動(dòng)。我覺得傳統(tǒng)文化必須倡導(dǎo)，雖然微不足道，但是可以先從城外誠做起，再帶動(dòng)全社會(huì)去做，我們雖然只是企業(yè)行業(yè)，但是企業(yè)也應(yīng)該有一種社會(huì)責(zé)任感，雖然不是直接的促銷，但也能提升品牌。

找到與消費(fèi)者的契合點(diǎn)

●殷玉新，東方家園家居廣場副總經(jīng)理

家居行業(yè)的特殊性一方面是跟房產(chǎn)相關(guān)聯(lián)非常密切，另一方面屬于生活中的大件消費(fèi)，老百姓關(guān)注的程度相對更高。從行業(yè)發(fā)展角度來講，行業(yè)文化當(dāng)然有必要建立，有利于行業(yè)良性積極向上地發(fā)展。

但是隨著市場的推進(jìn)，企業(yè)每個(gè)階段也會(huì)有不一樣的目標(biāo)，好事當(dāng)然要去做，但是目前整個(gè)家居市場狀況也不太好，所以關(guān)鍵還得看能否找到與消費(fèi)者的契合點(diǎn)，滿足他們的需求，而且我們屬于比較保守的企業(yè)，可能目前還是將重點(diǎn)放在提升服務(wù)，滿足消費(fèi)者需求上。

個(gè)性、環(huán)保是趨勢

●周瓊，百安居公關(guān)傳播經(jīng)理

家居行業(yè)的文化可以認(rèn)為是行業(yè)的一種趨勢，比如個(gè)性化、健康環(huán)保等。一方面現(xiàn)在的消費(fèi)者越來越講求個(gè)性，家裝行業(yè)也推出不少個(gè)性化裝修方案和服務(wù)。另一方面，一站式購物和標(biāo)準(zhǔn)化套餐對他們來說，將是更省心的裝修方式。

此外，“綠色家裝”的理念也將會(huì)是行業(yè)流行的一個(gè)主題，近年來，百安居一直與業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的家裝產(chǎn)品制造企業(yè)一起，為消費(fèi)者提供安全、環(huán)保的產(chǎn)品，以推動(dòng)綠色家裝的發(fā)展。

性價(jià)比是行業(yè)文化核心

●陳志宇，天貓愛蜂潮投資有限公司總裁

家居行業(yè)的文化就是誠信為根、服務(wù)為本，對我們而言，性價(jià)比是核心。天貓愛蜂潮的特色就是網(wǎng)絡(luò)渠道、線上品牌與線下品牌相結(jié)合、規(guī)模不大但類目齊全。所以說我們的優(yōu)勢包括推廣渠道成本低，精準(zhǔn)度高，客戶能夠線上線下雙渠道并行，產(chǎn)品與傳統(tǒng)大賣場相比有明顯的性價(jià)比。

目前我們所做的一切動(dòng)作，都是圍繞消費(fèi)者而進(jìn)行的，線上選購、線下體驗(yàn)、打造售后有擔(dān)保的誠信體系和服務(wù)體系，去掉中間環(huán)節(jié)做出性價(jià)比，給消費(fèi)者真正意義上的實(shí)惠，同時(shí)也是服務(wù)于這個(gè)行業(yè)的文化。

倡導(dǎo)責(zé)任消費(fèi)的理念

●何汕，高力國際燈具港總經(jīng)理

家居業(yè)消費(fèi)的文化內(nèi)容很多，對我們而言，為首的就是責(zé)任消費(fèi)，企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量要對消費(fèi)者負(fù)責(zé)。高力燈具不僅做到了從開業(yè)到現(xiàn)在連續(xù)8年無投訴，還一直在做公益活動(dòng)，所以我們希望消費(fèi)者也能夠?qū)τ谝恍┯胸?zé)任心，有企業(yè)文化的賣場，有選擇的消費(fèi)，與企業(yè)一起倡導(dǎo)責(zé)任消費(fèi)的理念。

比如差不多價(jià)格的情況下在高力燈具港消費(fèi)，我們會(huì)有更多的精力和財(cái)力投入到資助貧困兒童的公益事業(yè)中，消費(fèi)者是在購物的同時(shí)，默默地獻(xiàn)了愛心了。

文化與品位相關(guān)聯(lián)

●蘇紅梅，賀美麗家燈飾廣場總經(jīng)理

現(xiàn)在家居消費(fèi)已經(jīng)逐漸上升到文化消費(fèi)的層次，過去家具可能只是解決功能性需求的，但現(xiàn)在幾乎都不是了。

以燈為例，燈也是一種文化，以前燈可能就只是照明，但是現(xiàn)在的燈，又叫做燈飾。前者更重功能，后者因?yàn)槭且环N飾品，肯定是一種文化的體現(xiàn)，是跟主人的審美、文化程度、品位相關(guān)聯(lián)的。

另一方面，文化的發(fā)展也會(huì)帶動(dòng)整個(gè)行業(yè)，有文化才會(huì)有更多更好的產(chǎn)品出現(xiàn)。賀美麗家雖然叫燈飾賣場，但其實(shí)是一個(gè)家居生活館，不光是全掛上燈，還將家具、燈具、飾品相結(jié)合，還將引進(jìn)一些在北京目前都沒有的進(jìn)口品牌，這將成為我們的特色。

第四篇：企業(yè)文化手冊

一、董事長寄語

所謂企業(yè)文化，簡單地說，就是由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人所倡導(dǎo)，企業(yè)全體員工所認(rèn)同的，并且在長期的生產(chǎn)經(jīng)營過程中所形成的價(jià)值觀念和行為規(guī)范的總和。它表現(xiàn)為企業(yè)全體員工的一種工作和習(xí)慣。一種優(yōu)秀的企業(yè)文化，就是要有系統(tǒng)的、先進(jìn)的、正確的和具有企業(yè)自身特色的企業(yè)價(jià)值觀念和行為規(guī)范，并且形成企業(yè)發(fā)展要求相一致的工作和生活習(xí)慣。觀念決定行為，行為決定習(xí)慣，習(xí)慣決定命運(yùn)。企業(yè)文化決定著企業(yè)的未來和命運(yùn)。

泉力集團(tuán)成立以來，經(jīng)歷了曲折豐富的發(fā)展歷史，積淀了豐富的文化資源，在企業(yè)發(fā)展中發(fā)揮著越來越重要的作用。泉力集團(tuán)企業(yè)文化的一個(gè)突出特點(diǎn)就是它能夠隨著企業(yè)的發(fā)展、時(shí)間的推移和市場環(huán)境的變化而與時(shí)俱進(jìn)，并以主動(dòng)創(chuàng)新的精神有力的推動(dòng)著企業(yè)的不斷發(fā)展壯大?？梢哉f，與時(shí)俱進(jìn)和不斷創(chuàng)新是泉力文化永不枯竭的根源所在。

泉力集團(tuán)要在新時(shí)期抓住新機(jī)遇，迎接新的挑戰(zhàn)，牢牢地把握住自己的命運(yùn)，開拓出美好的發(fā)展前景。我們要與時(shí)俱進(jìn)、不斷創(chuàng)新，建立優(yōu)秀的企業(yè)文化，塑造卓越的泉力品牌，努力創(chuàng)建一流的民營企業(yè)集團(tuán)，這是泉力集團(tuán)堅(jiān)定不移的奮斗目標(biāo)和發(fā)展遠(yuǎn)景。我堅(jiān)信，在全體員工的共同努力下，在與時(shí)俱進(jìn)、不斷創(chuàng)新的企業(yè)文化的指引下，泉力集團(tuán)一定能夠迎來更加美好的明天！

二、理念篇

企業(yè)使命回報(bào)股東 造福員工 奉獻(xiàn)社會(huì)企業(yè)宗旨服務(wù)于社會(huì)企業(yè)精神永不停步企業(yè)目標(biāo)不求最大 但求最好 好中求大安全理念寧可不生產(chǎn) 不要去冒險(xiǎn)經(jīng)營理念務(wù)本節(jié)用財(cái)無極創(chuàng)新理念傳承辟新 尋優(yōu)勇進(jìn)

發(fā)展理念從點(diǎn)滴做起管理理念標(biāo)準(zhǔn)化 制度化 精細(xì)化 人性化學(xué)習(xí)理念立足崗位 學(xué)以致用

人才理念企業(yè)培育人才 人才奉獻(xiàn)企業(yè)人生觀規(guī)規(guī)矩矩做人 踏踏實(shí)實(shí)做事思想理念忠于企業(yè) 服務(wù)企業(yè)

工作作風(fēng)雷厲風(fēng)行 務(wù)求本質(zhì)管理格言工作方法工作方式 工作要求 創(chuàng)新形式 成本意識(shí) 憂患意識(shí) 責(zé)任意識(shí) 發(fā)展意識(shí) 兼潔自律

管理三件法寶：能力 兼潔 關(guān)系

八大不良表現(xiàn)：表于形式，忽略改造；注重人際，無視主題；忙忙碌碌，沒有中心；改造粗放，缺乏細(xì)節(jié)；好人主義，不敢硬碰；只求利益，點(diǎn)滴奉獻(xiàn)；多于應(yīng)付，少于學(xué)習(xí)；胸?zé)o大志，目光短淺。

用人原則：用人看德能，崗位靠競爭。

分配原則：分配看業(yè)績，收入憑貢獻(xiàn)。

愛崗敬業(yè)準(zhǔn)則：

一要愛崗盡責(zé)，不要好高騖遠(yuǎn)。二要服從分配，不要沾輕怕重。三要遵章守紀(jì)，不要自由散漫。

四要克以奉公，不要損公肥私。五要爭先創(chuàng)優(yōu)，不要消極落后。六要刻苦鉆研，不要荒疏業(yè)務(wù)。

七要性崗盡責(zé)，不要八要優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不要馬虎草率。九要提高效率，不要十要團(tuán)結(jié)協(xié)作，不要各行其是。

三、行為篇

1、員工行為準(zhǔn)則

禮儀——容貌整潔，舉止文明紀(jì)律——遵章守紀(jì)，嚴(yán)于律己為人——團(tuán)結(jié)協(xié)作，互助友善學(xué)習(xí)——最求新知，創(chuàng)新進(jìn)取

工作——愛崗敬業(yè)，忠誠執(zhí)行生活——陽光心態(tài)，高尚情趣

2、管理干部行為準(zhǔn)則

敬業(yè)愛崗，誠實(shí)信用勤奮學(xué)習(xí)，提高信用工作嚴(yán)謹(jǐn)，注重效率善于實(shí)干，勇于創(chuàng)新深入基層，關(guān)心員工

遵章守紀(jì)，堅(jiān)守原則顧全大局，團(tuán)結(jié)協(xié)作統(tǒng)一思想，服從組織率先垂范，兼潔自律

3、企業(yè)文化活動(dòng)

開展“安全月”及“安康杯”競賽活動(dòng)開展“合理化建議”和“崗位練兵”開展培訓(xùn)活動(dòng)開展“送溫暖”、“獻(xiàn)愛心”活動(dòng)

開展讀書活動(dòng)開展“雙增雙節(jié)”，“五小”活動(dòng)開展“忠于企業(yè)，服務(wù)企業(yè)”主題教育開展重大節(jié)日文化慶?；顒?dòng)開展表彰活動(dòng)

四、管理篇 “十二五”中心工作創(chuàng)新 低碳 穩(wěn)健 積極

第五篇：企業(yè)文化手冊

企業(yè)文化手冊

企業(yè)文化手冊的重要性 建立一個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化手冊，對于一個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)來講，是一個(gè)非常重要的方法和工具。雖然企業(yè)文化的內(nèi)涵不能夠表述在文字上，但是企業(yè)依然需要有一個(gè)文化的手冊，給剛剛進(jìn)公司的員工，以及給客戶和社會(huì)有一個(gè)非常直觀的感受。

企業(yè)文化手冊的作用

1.高度統(tǒng)一

公司的使命、愿景、價(jià)值觀、文化內(nèi)涵以及品牌的內(nèi)涵，必須高度統(tǒng)一。通過文化手冊的編制，可以實(shí)現(xiàn)這種統(tǒng)一。比如，沃爾沃提出“安全”兩個(gè)字，它所有的東西都是高度統(tǒng)一的。法拉利提出的是“速度”，它所有的東西也是高度統(tǒng)一的。而中國的一些企業(yè)檢查自己公司所提出來的這些使命、愿景、核心價(jià)值觀、文化內(nèi)涵、品牌的內(nèi)涵以及公司的戰(zhàn)略意圖的時(shí)候，往往會(huì)發(fā)現(xiàn)這些東西是隨意提出來的，非常零亂。

2.明確定義、實(shí)例證明 企業(yè)應(yīng)該認(rèn)真地編寫企業(yè)文化手冊，將上述內(nèi)容明確定義，并以大量的實(shí)例去證明和強(qiáng)化自己公司所崇尚的價(jià)值觀、愿景、使命和品牌的內(nèi)涵。

【案例】

大家非常熟悉諾基亞的一句口號(hào)“科技以人為本”。諾基亞的科技以人為本，在公司內(nèi)部有明確的詮釋。什么叫科技以人為本，公司如何體現(xiàn)科技以人為本，在公司以往的歷程中，曾經(jīng)發(fā)生過多少案例來證明公司的確是以科技以人為本的。

【案例】

好利來是做蛋糕的。所以以前好利來就等于蛋糕，慢慢地當(dāng)好利來的管理和它的使命、愿景、戰(zhàn)略、價(jià)值觀、文化品牌的內(nèi)涵高度統(tǒng)一以后，它集中在兩個(gè)字上面—“關(guān)愛”。關(guān)愛，就是好利來的文化內(nèi)涵。它所展現(xiàn)的是一個(gè)蛋糕的生產(chǎn)商是一個(gè)向社會(huì)輸送關(guān)愛，輸送健康、環(huán)保、綠色食品的公司。好利來全體員工，圍繞公司企業(yè)文化的品牌和內(nèi)涵，把公司里面很多的案例集中起來，來說明公司的這種企業(yè)文化。

好利來有這樣一個(gè)案例。某客戶，到好利來的一個(gè)門店買了一個(gè)蛋糕，擱在自行車上回家途中摔了一跤，回去以后那個(gè)蛋糕全扁了。于是他打電話給好利來，說“今天是個(gè)很重要的日子，蛋糕摔扁了，我們所有人都聚在一個(gè)酒店里，你們能不能趕快做一個(gè)蛋糕，我來拿。”好利來聽到這個(gè)消息，專人專車由餅店師傅帶著奶油，帶著東西，趕到了辦喜慶的現(xiàn)場。因?yàn)閹煾抵浪牡氖悄逃?，而蛋糕坯子不太容易摔壞。師傅到了現(xiàn)場，把蛋糕一抹上奶油，翻新的蛋糕比原來的還漂亮，而且更符合當(dāng)時(shí)喜慶場合。他們把這個(gè)案例收集到好利來企業(yè)文化的案例里面。這個(gè)案例非常鮮活，能夠直接指導(dǎo)好利來員工的思想和言行。所以每一個(gè)公司，在編制企業(yè)文化手冊的時(shí)候，公司的文化可以凝聚成一兩個(gè)字，或者是一句話，但關(guān)鍵的問題是，你如何對它

做出詮釋，并且以大量的案例去證實(shí)它。