第一篇：汽車客運站管理規(guī)定

汽車客運站管理規(guī)定

第一章 總 則

第一條 為加強汽車客運站管理，建立正常的汽車運輸市場秩序，保障旅客和客運經(jīng)營者的合法權(quán)益，根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定，制定本規(guī)定。

第二條 本規(guī)定適用于經(jīng)營汽車客運站的單位和個人及進站經(jīng)營的客運車輛。

第三條 汽車客運站是指下列以場地設(shè)施為基礎(chǔ)，組織旅客集散并提供服務(wù)的經(jīng)營單位。

(一)符?

第一章 總 則

第一條 為加強汽車客運站管理，建立正常的汽車運輸市場秩序，保障旅客和客運經(jīng)營者的合法權(quán)益，根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定，制定本規(guī)定。

第二條 本規(guī)定適用于經(jīng)營汽車客運站的單位和個人及進站經(jīng)營的客運車輛。

第三條 汽車客運站是指下列以場地設(shè)施為基礎(chǔ)，組織旅客集散并提供服務(wù)的經(jīng)營單位。

(一)符合交通部《汽車客運站級別劃分和建設(shè)要求》規(guī)定的等級汽車客運站；

(二)以停車場為依托具有集散旅客、售票、停發(fā)車功能的簡易汽車站。

（三）單獨設(shè)置的汽車客運代辦站點。

第四條 汽車客運站必須貫徹執(zhí)行黨和國家的方針、政策、法令，服從當(dāng)?shù)亟煌ㄖ鞴懿块T的行業(yè)管理，接受交通主管部門的指導(dǎo)和檢查監(jiān)督。

第五條 汽車客運站必須遵循“旅客至上、服務(wù)第一”的宗旨，加強物質(zhì)文明和精神文明的建設(shè)，提供安全、及時、方便、舒適的服務(wù)。

第二章 開 業(yè) 管 理

第六條 汽車客運站由交通主管部門根據(jù)旅客運輸需要，按照方便旅客集散乘車的原則統(tǒng)一規(guī)劃。城市發(fā)展規(guī)劃中應(yīng)考慮等級汽車客運站的建設(shè)位置，并按照交通部《汽車客運站級別劃分和建設(shè)要求》的規(guī)范進行設(shè)計和建設(shè)。

第七條 汽車客運站應(yīng)懸掛醒目的站名標(biāo)志脾。

第八條 汽車客運站必須達到《汽車旅客運輸規(guī)則》的要求。符合交通主管部門的統(tǒng)一規(guī)劃，具有與經(jīng)營規(guī)模相適應(yīng)的售票、行包托運、候車、停車和發(fā)車等場地設(shè)施，及衛(wèi)生設(shè)備；具有掌握一定管理知識，熟悉運輸業(yè)務(wù)的管理人員和站務(wù)人員。

第九條 申請開辦汽車客運站須持上級主管單位或鄉(xiāng)鎮(zhèn)以上人民政府的證明，并提供有關(guān)資料到當(dāng)?shù)乜h級以上交通主管部門，辦理審批手續(xù)，經(jīng)批準取得《道路運輸經(jīng)營許可證》并辦理有關(guān)工商、稅務(wù)登記手續(xù)后方可開業(yè)。

第十條 汽車客運站需要變更經(jīng)營項目、擴大經(jīng)營范圍，應(yīng)報原發(fā)證機關(guān)審核同意，辦理變更登記手續(xù)；要求停業(yè)，須提前30天向原審批機關(guān)提出，經(jīng)審查同意，繳銷《道路運輸經(jīng)營許可證》，并向社會公告后，方可停業(yè)。

第三章 服 務(wù) 管 理

第十一條 汽車客運站須按交通部有關(guān)規(guī)定設(shè)置崗位和配備人員。各職人員須明確分工，建立健全崗位責(zé)任制，有明確的質(zhì)量標(biāo)準。建立檢查評比制度，定期進行檢查考核，提高服務(wù)質(zhì)量。

第十二條 汽車客運站必須加強對站容、車容、儀容的管理。

(一)車站內(nèi)外經(jīng)常保持清潔衛(wèi)生，各項服務(wù)標(biāo)志醒目，候車室布置美觀大方，圖表、業(yè)務(wù)介紹簡明清晰，設(shè)施設(shè)備排放得當(dāng)、整齊，商業(yè)柜臺數(shù)量適度。

(二)營運車輛車廂內(nèi)外整潔，設(shè)備齊全有效。

(三)客運工作人員要按交通部部頒標(biāo)準(JT3127—87)《公路客運工作人員服裝式樣和服

務(wù)標(biāo)志》規(guī)定，統(tǒng)一著裝、衣帽整潔、佩帶服務(wù)證(牌)上崗，對旅客熱情有禮，舉止端莊大方。

第十三條 汽車客運站對運輸經(jīng)營者要一視同仁，統(tǒng)一編排車站運行班次，安排售票。接受運輸經(jīng)營者的監(jiān)督。

第十四條 汽車客運站必須嚴格執(zhí)行運價政策，按規(guī)定票價在售票口售票，并采取多種售票服務(wù)方式，方便旅客。

第十五條 汽車客運站在受理行包時，必須嚴格按有關(guān)規(guī)定計費，受理后須負責(zé)組織裝卸，做好交接。行包裝載嚴禁超高、超寬、超長和超載。

第十六條 汽車客運站必須建立良好的候車秩序，及時向旅客宣傳乘車須知、班車時刻及有關(guān)規(guī)定，堅持實行旅客憑票進站、檢票上車、驗票出站制度，嚴禁旅客無票乘車。

第四章 運 行 管 理

第十七條 凡進入汽車客運站經(jīng)營的客車，經(jīng)營手續(xù)必須齊全，服從車站的統(tǒng)一管理、調(diào)度和指揮。

第十八條 凡經(jīng)交通主管部門批準經(jīng)營班線客車的經(jīng)營者，必須與汽車客運站簽訂協(xié)議，站、車雙方按協(xié)議履行各自的職責(zé)。

汽車客運站不得擅自接納未經(jīng)交通主管部門批準的車輛進站經(jīng)營。

第十九條 汽車客運站必須按交通主管部門審批核準的營運方式、經(jīng)營區(qū)域、線路、班次經(jīng)營，按時提供完好車輛，確保正點發(fā)車。

線路、班次一經(jīng)確定，未經(jīng)交通主管部門批準，站、車雙方均不得隨意變更。

第二十條 經(jīng)營客運的車輛，必須懸掛交通主管部門統(tǒng)一制發(fā)的線路標(biāo)志牌，使用交通部統(tǒng)一規(guī)定的路單。路單由汽車客運站簽發(fā)，如實填寫，隨車攜帶，并按規(guī)定回收、保管。

第五章 安 全 管 理

第二十一條 汽車客運站必須建立健全安全生產(chǎn)制度，配備安全檢查人員，嚴格執(zhí)行客車進站檢驗合格報班制度，加強安全管理。

第二十二條 汽車客運站必須配備專職或兼職消防人員，建立健全消防工作制度，各種消防器材、設(shè)施配備齊全有效。

第二十三條 汽車客運站應(yīng)根據(jù)條件，設(shè)立安全值勤人員，以維護車站治安秩序，保障旅客生命財產(chǎn)、車站和車輛安全。

第二十四條 汽車客運站要加強乘車安全宣傳教育，嚴格查堵危險品，做好旅客行包和攜帶物品的危險品檢查工作，必要時有權(quán)會同當(dāng)事人開包檢查，對查獲的危險品要按規(guī)定登記處理。

第六章 票據(jù)營收管理

第二十五條 汽車客運站和客運經(jīng)營者必須使用各省、自治區(qū)、直轄市交通主管部門按有關(guān)規(guī)定統(tǒng)一印制、發(fā)放的客票。嚴禁使用擅自印刷的客票。

第二十六條 汽車客運站必須建立和健全客票管理制度，嚴格領(lǐng)發(fā)和銷號手續(xù)。

第二十七條 汽車客運站為經(jīng)營者發(fā)售客票和受理行包托運的營業(yè)收入，應(yīng)按協(xié)議定期辦理結(jié)算，不得拖欠。

第二十八條 汽車客運站實行有償服務(wù)，按規(guī)定向經(jīng)營者收取各項服務(wù)費。收費項目由交通部制定，費率標(biāo)準由各省、自治區(qū)、直轄市交通主管部門會同有關(guān)部門確定。嚴禁亂收費。

第七章 考核與統(tǒng)計

第二十九條 汽車客運站必須建立考核制度，對車站經(jīng)營情況和進站營運車輛的經(jīng)營情況及經(jīng)營行為進行考核記錄。

第三十條 汽車客運站應(yīng)按交通部部頒標(biāo)準（JT3142-90）《汽車旅客運輸—班車客運服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準》對服務(wù)質(zhì)量進行考核。

第三十一條 汽車客運站必須建立和完善各類臺帳和檔案。

并按規(guī)定向有關(guān)部門報送統(tǒng)計報表。

第二篇：汽車客運站管理規(guī)定目錄

目 錄

第一部分 汽車客運站管理規(guī)定…………………………………1 第一章 總 則 …………………………………………………1 第二章開業(yè)管理 ………………………………………………1 第三章服務(wù)管理 ………………………………………………1 第四章運行管理 ………………………………………………2 第五章安全管理 ………………………………………………2 第六章票據(jù)營收管理 …………………………………………3 第七章考核與統(tǒng)計 ……………………………………………3 第二部分客運站管理辦法……………………………………3 第一章組織機構(gòu) ………………………………………………3 第二章業(yè)務(wù)及服務(wù)質(zhì)量 ………………………………………4 第三章后勤 ……………………………………………………4 第四章檢查、監(jiān)督、處理 ……………………………………5 第三部分客運站服務(wù)流程和工作程序……………………………6

一、客運站服務(wù)流程圖 ………………………………………6

二、安全生產(chǎn)工作程序 ………………………………………7

1、值班站長工作程序 …………………………………7

2、迎門服務(wù)員工作程序 ………………………………8

3、問事服務(wù)員工作程序 ………………………………9

4、售票員工作程序……………………………………10

5、小件寄存服務(wù)員工作程序…………………………11

6、候車室服務(wù)員工作程序……………………………12

7、廣播服務(wù)員工作程序………………………………13

8、檢票服務(wù)員工作程序………………………………14

9、出站驗票服務(wù)員工作程序…………………………15

10、車輛調(diào)度員工作程序 ……………………………16

11、車場管理員工作程序 ……………………………17

12、車輛安全檢測員工作程序 ………………………18 第四部分 崗位人員表 …………………………………………19 第五部分 安全生產(chǎn)操作規(guī)程 …………………………………20 第一節(jié) 安全生產(chǎn)操作規(guī)程……………………………………20

一、站場安全管理人員崗位安全生產(chǎn)操作規(guī)程 …………20

二、車輛安全例檢人員崗位安全生產(chǎn)操作規(guī)程 …………20

三、證牌檢查人員崗位安全生產(chǎn)操作規(guī)程 ………………21

四、行包“三品”檢查員崗位安全生產(chǎn)操作規(guī)程 ………22

五、進站口檢查人員崗位安全生產(chǎn)操作規(guī)程 ……………22

六、出站口檢查人員崗位安全生產(chǎn)操作規(guī)程 ……………23

七、售票員操作規(guī)程 ………………………………………24

八、檢票員崗位操作規(guī)程 …………………………………26

九、駕駛員安全操作規(guī)程 …………………………………27

十、乘務(wù)員安全操作規(guī)程 …………………………………27

第二節(jié) 汽車客運站安全管理職責(zé)與制度…………………………28

一、安全管理宗旨 ……………………………………………28

二、安全管理機構(gòu) ……………………………………………28

三、安全管理機構(gòu)的職責(zé) ……………………………………28

1、安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)……………………………………28

2、安全生產(chǎn)管理職能部門職責(zé)………………………………29

四、各職能部門安全責(zé)任制 …………………………………30

（一）、調(diào)度科職責(zé)……………………………………………30

（二）、保衛(wèi)科職責(zé)……………………………………………30

（三）、站務(wù)科職責(zé)……………………………………………31

（四）、財務(wù)科職責(zé)……………………………………………32

（五）、人事科職責(zé)……………………………………………32 五 崗位人員責(zé)任制 …………………………………………32

（一）、站長安全生產(chǎn)崗位職責(zé)………………………………32

（二）、副站長安全生產(chǎn)崗位職責(zé)……………………………33

（三）、安全(保衛(wèi))辦主任崗位職責(zé)…………………………33

（四）、保衛(wèi)辦主任安全職責(zé)…………………………………34

（五）、調(diào)度科科長安全職責(zé)…………………………………34

（六）、站務(wù)科科長崗位職責(zé)…………………………………35

（七）、站長崗位職責(zé)…………………………………………35

（八）、辦公室主任崗位職責(zé)…………………………………36

（九）、會計崗位職責(zé)…………………………………………36

（十）、統(tǒng)計員崗位職責(zé)………………………………………37

（十一）、調(diào)度員崗位職責(zé)……………………………………37

（十二）、安全員崗位職責(zé)……………………………………38

（十三）、安檢人員職責(zé)………………………………………38

（十四）、三品檢查員安全職責(zé)………………………………39

（十五）、保衛(wèi)人員安全職責(zé)…………………………………39（十六）、服務(wù)員崗位職責(zé)……………………………………40（十七）、售票員崗位職責(zé)……………………………………40（十八）、計算機結(jié)算操作員崗位職責(zé)………………………41（十九）、計算機系統(tǒng)管理員崗位職責(zé)………………………42（二十）、檢票驗票員崗位職責(zé)………………………………42（二十一）、小件寄存員崗位職責(zé)……………………………43（二十二）、廣播員崗位職責(zé)…………………………………44（二十三）、門衛(wèi)值班人員崗位職責(zé)…………………………44（二十四）、衛(wèi)生管理人員崗位職責(zé)…………………………45（二十五）、公安值勤員崗位職責(zé)……………………………45（二十六）、路單簽發(fā)處人員崗位職責(zé)………………………46（二十七）、檔案管理員崗位職責(zé) …………………………46 五 各項規(guī)章制度 ……………………………………………47

（一）、請示報告制度…………………………………………47

（二）、社會治安綜合管理制度………………………………48

（三）、治安管理制度…………………………………………49

（四）、政 治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度 ………………………………49

（五）、“四 防”安全管理制度………………………………50 4

（六）、安全生產(chǎn)管理制度……………………………………51

（七）、安全生產(chǎn)事故報告制度………………………………53

（八）、安全生產(chǎn)檢查制度……………………………………54(九)、安全教育培訓(xùn)制度……………………………………55

（十）、重大危險源監(jiān)控和重大隱患整改制度………………55

（十一）、安全設(shè)備管理和檢修、維修制度…………………55

（十二）、安全事故報告和調(diào)查處理制度……………………56

（十三）、安全生產(chǎn)獎懲和責(zé)任追究制度……………………56

（十四）、安全生產(chǎn)檔案管理制度……………………………56

（十五）、安全生產(chǎn)責(zé)任制度…………………………………57（十六）、安全生產(chǎn)投入保障制度……………………………57（十七）、消防安全管理制度…………………………………57（十八）、監(jiān)控值班人員崗位責(zé)任制 ………………………58（十九）、財務(wù)管理制度………………………………………58（二十）、統(tǒng)計制度……………………………………………59（二十一）、票據(jù)管理制度……………………………………59（二十二）、道路旅客運輸行車路單管理制度 ……………59（二十三）、車輛出站檢查登記制度 ………………………60（二十四）、機房設(shè)備管理制度 ……………………………61（二十五）、車輛調(diào)度管理制度 ……………………………61（二十六）、售票管理制度 …………………………………62（二十七）、結(jié)算管理制度 …………………………………62（二十八）、文件檔案管理制度 ……………………………63 5

（二十九）、安全生產(chǎn)檢查制度 ……………………………64（三十）、安全生產(chǎn)教育制度………………………………64（三十一）、安全生產(chǎn)會議制度……………………………65（三十二）、輛經(jīng)營合同管理制度…………………………66（三十三）、安全巡查制度…………………………………67（三十四）、安全防火制度…………………………………67（三十五）、財務(wù)室安全保衛(wèi)制度…………………………67（三十六）、電工安全制度…………………………………68（三十七）、電源、電器設(shè)備管理制度……………………68（三十八）、防火檢查制度…………………………………69（三十九）、行包房、寄存處安全保衛(wèi)制度………………69（四十）、客運安全保衛(wèi)制度………………………………69（四十一）、計算機安全管理制度…………………………70（四十二）、危險品查堵工作制度…………………………70（四十三）、車輛發(fā)車前例檢制度…………………………70（四十四）、安全生產(chǎn)管理責(zé)任追究制度…………………71（四十五）、“三不進站、五不出站”安全檢查制度……73 A、三不進站檢查制度 …………………………………73 B、五不出站檢查制度 …………………………………74（四十六）車輛檔案管理制度……………………………76（四十七）、衛(wèi)生管理制度 ………………………………76 A 總 則 ………………………………………………76 B、公共區(qū)域的清掃與保潔 …………………………77 C、候車室、售票廳、室內(nèi)衛(wèi)生的管理 ……………78 6

D、廢棄物收運與管理 ………………………………78 E、衛(wèi)生設(shè)施與工具的設(shè)置與管理 …………………79 F、獎 罰……………………………………………79(四十八)、考核制度………………………………………79（四十九）、考勤制度 ……………………………………80 第六部分 勞動紀律………………………………………………80

一、《工作崗位職責(zé)、勞動紀律考核獎懲實施細則》 ………81(一)、考勤行為 ……………………………………………81(二)、崗位工作 ……………………………………………82(三)、站務(wù)秩序 ……………………………………………83(四)、衛(wèi)生管理 ……………………………………………83(五)、經(jīng)濟管理 ……………………………………………83(六)、考核規(guī)定 ……………………………………………84(七)、獎 勵 ………………………………………………84(八)、培訓(xùn)考核 ……………………………………………85(九)、附則 …………………………………………………85

二、考核條件及責(zé)任扣賠規(guī)定…………………………………85

三、車輛進場須知………………………………………………86

（一）、進站參營協(xié)議書 ………………………………………87

（二）、進站參營車輛安全生產(chǎn)責(zé)任書 ………………………91 第七部分 應(yīng)急預(yù)案………………………………………………93

一、汽車客運站應(yīng)急預(yù)案 ……………………………………93

二、安全事故應(yīng)急救援預(yù)案 …………………………………96

（一）、應(yīng)急救援預(yù)案 ………………………………………98

（二）、安全生產(chǎn)事故應(yīng)急救援預(yù)案 ………………………99

（三）、消防滅火預(yù)案 ………………………………………101

（四）、治安防范預(yù)案 ………………………………………102

（五）、防汛預(yù)案 ……………………………………………96

第三篇：云南省汽車客運站管理規(guī)定

云南省汽車客運站管理規(guī)定

（試行）

第一章 總 則

第一條 為加強我省道路旅客運輸站場（以下簡稱：客運站）管理，規(guī)范客運站經(jīng)營行為，維護道路旅客運輸市場秩序，提高客運站服務(wù)質(zhì)量，保障旅客和客運經(jīng)營者的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國道路運輸條例》、《云南省道路運輸條例》和《道路旅客運輸及客運站管理規(guī)定》等相關(guān)法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定，結(jié)合我省實際，制定本規(guī)定。

第二條 本規(guī)定所稱客運站，是指為道路客運經(jīng)營者和旅客提供運輸交易活動和站務(wù)服務(wù)的場所，具有公益性的交通基礎(chǔ)設(shè)施。

第三條 凡在本省行政區(qū)域內(nèi)經(jīng)營三級及以上的客運站經(jīng) 營者、進站客運經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)遵守本規(guī)定。

第四條 客運站的經(jīng)營、服務(wù)和管理應(yīng)本著以人為本、安全第一、規(guī)范經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宗旨，遵循方便旅客、依法經(jīng)營、誠實信用、公平競爭的原則，促進道路運輸市場的統(tǒng)一、開放、競爭、有序，滿足廣大人民群眾出行需求。

第五條 云南省交通運輸廳主管全省客運站管理工作?？h級以上地方人民政府交通運輸主管部門負責(zé)組織領(lǐng)導(dǎo)本行政區(qū)域內(nèi)的客運站管理工作。

縣級以上道路運輸管理機構(gòu)按本規(guī)定負責(zé)具體實施客運站管理工作。

第二章 經(jīng)營許可、變更、終止

第六條 申請從事客運站經(jīng)營的應(yīng)當(dāng)具備下列條件：

（一）客運站經(jīng)有關(guān)部門組織的工程竣工驗收合格，且經(jīng)道路運輸管理機構(gòu)組織的站級驗收合格；

（二）有與業(yè)務(wù)量相適應(yīng)的專業(yè)人員和管理人員；

（三）有相應(yīng)的設(shè)備、設(shè)施，具體要求按照《汽車客運站級別劃分和建設(shè)要求》（JT/T200）的規(guī)定執(zhí)行；

（四）有健全的業(yè)務(wù)操作規(guī)程和安全管理制度，包括服務(wù)規(guī)范、安全生產(chǎn)操作規(guī)程、車輛發(fā)車前安全例行檢查制度、安全生產(chǎn)責(zé)任制、危險品查堵、安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查的制度。

第七條 申請從事客運站經(jīng)營的，應(yīng)當(dāng)提供下列材料，向所在地縣級道路運輸管理機構(gòu)申請：

（一）《道路旅客運輸站經(jīng)營申請表》；

（二）《客運站竣工驗收證明》和《站級驗收證明》；

（三）擬招聘的專業(yè)人員、管理人員的身份證明和從業(yè)資格證書及其復(fù)印件；

（四）負責(zé)人身份證明及其復(fù)印件，經(jīng)辦人的身份證明及其復(fù)印件和委托書；

（五）業(yè)務(wù)操作規(guī)程和安全管理制度文本。

第八條 道路運輸管理機構(gòu)對客運站經(jīng)營申請予以受理 3 的，應(yīng)當(dāng)自受理之日起15日內(nèi)作出許可或不予許可決定。對作出準予行政許可決定的，應(yīng)當(dāng)出具《客運站經(jīng)營行政許可決定書》，明確許可事項，并在10內(nèi)向被許可人發(fā)放《道路運輸經(jīng)營許可證》；對不符合法定條件的申請作出不予行政許可決定的，應(yīng)當(dāng)向申請人出具《不予交通行政許可決定書》。

受理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)將有關(guān)申請及許可資料應(yīng)向上一級道路運輸管理機構(gòu)備案。

公用型客運站經(jīng)營主體應(yīng)為獨立法人，經(jīng)營主體工商登記名稱應(yīng)與經(jīng)營許可核準名稱相一致。

第九條 中外合資、中外合作、外商獨資形式投資客運站經(jīng)營的，應(yīng)當(dāng)同時遵守《外商投資道路運輸業(yè)管理規(guī)定》。

第十條 客運站經(jīng)營者需要變更許可事項或者終止經(jīng)營的，應(yīng)當(dāng)向原許可的縣級道路運輸管理機構(gòu)提出申請。

客運站經(jīng)營主體、站場地址、站場級別、經(jīng)營范圍變更，應(yīng)當(dāng)按照許可程序重新申請。

客運站經(jīng)營者在取得《道路運輸經(jīng)營許可證》后，無正當(dāng)理由超過180天不投入運營或者運營后連續(xù)180天以上停運的，視為自動終止經(jīng)營，縣級道路運輸管理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)收回其《道路運輸經(jīng)營許可證》。

第三章

服務(wù)質(zhì)量

第十一條 客運站應(yīng)當(dāng)按照《云南省汽車客運站級別劃分和建設(shè)要求管理規(guī)定》的要求配置齊全各種設(shè)施、設(shè)備，并保持其正常使用，還應(yīng)當(dāng)在站內(nèi)設(shè)置旅客購票安全隔離設(shè)施、導(dǎo)向標(biāo)志等服務(wù)設(shè)施。導(dǎo)向標(biāo)志的設(shè)置應(yīng)當(dāng)位置適當(dāng)、醒目，便于旅客識別。

第十二條 客運站應(yīng)當(dāng)按照《道路旅客運輸站場服務(wù)規(guī)范（試行）》（中道運協(xié)字〔2007〕86號），及《客運站服務(wù)流程圖》所規(guī)定的要求和程序，對旅客及經(jīng)營者進行規(guī)范服務(wù)。

第十三條 客運站應(yīng)當(dāng)按照“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，優(yōu)美環(huán)境，優(yōu)良秩序”和“服務(wù)過程程序化，服務(wù)管理規(guī)范化、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準化”的 5 “三優(yōu)三化”標(biāo)準要求，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。

第十四條 客運站應(yīng)當(dāng)實現(xiàn)客流、車流、行包流互不交叉，進站流與出站流互不交叉。

第十五條 客運站應(yīng)當(dāng)明確設(shè)置（可兼職）15個崗位（含值班站長、報班、車輛安全檢查、三品查堵、調(diào)度、安全保衛(wèi)、車場管理、咨詢、售票、行包托取中轉(zhuǎn)、小件寄存、候車、廣播、檢票服務(wù)、保潔崗位）；對每一個崗位制定和公示崗位職責(zé)，并制定和實施崗位工作獎懲措施；

第十六條客運站應(yīng)當(dāng)建立承諾服務(wù)制，公開承諾服務(wù)內(nèi)容。不因客運站原因發(fā)生特大惡性服務(wù)事件。

第十七條 客運站應(yīng)當(dāng)加強對站場站容、進站車輛車容、站務(wù)人員儀容的管理。

（一）客運站內(nèi)外應(yīng)當(dāng)經(jīng)常保持清潔衛(wèi)生，各項服務(wù)標(biāo)志醒目，候車室布置美觀大方。站內(nèi)設(shè)有：班次時刻表、里程票價表、行包價目表、營運線路圖、旅客乘車須知、禁運物品宣 6 傳畫、旅客留言牌、公告欄、時鐘、旅客意見簿、問詢處、公廁、供應(yīng)飲用水等，業(yè)務(wù)介紹簡明清晰，設(shè)施設(shè)備擺放得當(dāng)、整齊。多種經(jīng)營場地適度，其面積不得超過售票廳、候車廳面積的20％，并做到整齊劃

一、美觀大方。

（二）對進站的營運客車要求做到車廂內(nèi)外整潔衛(wèi)生，裝備完好，座號清楚，坐臥具清潔。

（三）客運站工作人員應(yīng)按交通運輸部有關(guān)規(guī)定，做到統(tǒng)一著裝，衣著整潔，佩證上崗，對旅客熱情有禮，舉止端莊大方，使用文明用語，不講服務(wù)忌語。

第十八條 客運站對客運經(jīng)營者要堅持公平、公正的原則，統(tǒng)一排班、統(tǒng)一票價售票，統(tǒng)一辦理行包托運，接受客運經(jīng)營者的監(jiān)督。

第十九條 客運站必須嚴格執(zhí)行運價政策，按規(guī)定票價售票，采用多種售票服務(wù)方式，方便旅客購票；

客運站應(yīng)當(dāng)按照道路運輸管理機構(gòu)的統(tǒng)一部署，逐步納入 7 全省統(tǒng)一的計算機聯(lián)網(wǎng)售票體系； 一、二級車站要逐步推行在售票窗口前設(shè)立“一米線”，以保持良好的購票秩序。

第二十條 客運站在受理行包時，必須嚴格按有關(guān)規(guī)定計費，受理后須負責(zé)組織裝卸，司乘人員點件簽章，交接手續(xù)齊全，行包裝載嚴禁超高，超寬、超長和超載。

客運站應(yīng)按《道路客運小件快運經(jīng)營服務(wù)規(guī)范（試行）》（中道運協(xié)字【2006】52號）的規(guī)范要求，開展依托客運車輛寄送小件的服務(wù)。

第二十一條 客運站應(yīng)當(dāng)做好廣播宣傳工作，應(yīng)用普通話和簡單外語，及時向旅客宣傳乘車須知、班車時刻，安全、衛(wèi)生、旅游常識和播放音樂節(jié)目，為旅客提供方便、輕松的乘（候）車環(huán)境。

第二十二條 客運站應(yīng)當(dāng)根據(jù)服務(wù)流程的要求，對進出站車輛、旅客及行包等設(shè)置服務(wù)導(dǎo)向標(biāo)識，并按服務(wù)環(huán)節(jié)和流程開 8 展服務(wù)。

第二十三條 客運站各項服務(wù)工作標(biāo)準應(yīng)達到以下要求：行包賠償率5‰以下、定時發(fā)班的客運班車正班率99.9％以上、發(fā)車正點率98％以上、旅客正運率99.5%以上、行包正運率99.9％以上、售票差錯率0.5‰以下、旅客滿意率98％以上、旅客意見處理率100％、經(jīng)營者滿意率95％以上、駕乘人員意見處理率100％、運費結(jié)算率100％。

第二十四條客運站應(yīng)當(dāng)在站內(nèi)設(shè)立旅客投訴簿或者投訴箱，公開投訴電話、通信地址或者電子信箱。

（一）客運站應(yīng)當(dāng)做好旅客投訴登記，包括投訴人、投訴時間、投訴內(nèi)容、投訴方式、受理部門、曝光媒體名稱、處理意見、處理人、處理后的反饋等情況。

（二）客運站應(yīng)當(dāng)及時處理旅客投訴，對不能立即解決的投訴，自受理投訴之日起最遲不得超過10個工作日內(nèi)答復(fù)投訴人；二級及以上客運站應(yīng)在售票大廳內(nèi)建立值班站長制度，負 9 責(zé)當(dāng)場解決旅客投訴問題；對于各級道路運輸管理機構(gòu)轉(zhuǎn)送的投訴案件，客運站應(yīng)當(dāng)將處理結(jié)果及時反饋轉(zhuǎn)送的道路輸管理機構(gòu)。

第二十五條 客運站應(yīng)當(dāng)為進站旅客提供咨詢、售票、行包托運、小件寄存、候車、廣播、檢票、治安保衛(wèi)等安全、便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；按規(guī)定積極為老、弱、病、殘、孕、幼及帶小孩等旅客提供重點服務(wù)。

第二十六條 客運站內(nèi)廁所不得收費。

客運站還應(yīng)當(dāng)認真貫徹落實候車室內(nèi)禁止吸煙、限制銷售使用塑料袋等環(huán)境保護方面的規(guī)定。

第四章

經(jīng)營管理

第二十七條 客運站應(yīng)當(dāng)建立和完善各類臺帳和檔案，并按有關(guān)要求向當(dāng)?shù)氐缆愤\輸管理機構(gòu)報送有關(guān)信息，包括《客運班線出站率統(tǒng)計月報表》（見附件一）、《客運站班次及旅客人數(shù)統(tǒng)計月報表》（見附件二）《客運站營收和服務(wù)質(zhì)量統(tǒng)計月報表》、10（見附件三）、《客運站經(jīng)營安全檢查月報表》（見附件四），加強各類統(tǒng)計信息資料的分析、處理和應(yīng)用。

第二十八條 客運站應(yīng)當(dāng)在經(jīng)營場所公示收費項目和標(biāo)準，嚴格執(zhí)行價格管理部門規(guī)定的收費政策。

客運站向旅客和進站客運經(jīng)營者計收各項費用時，應(yīng)按有關(guān)規(guī)定，規(guī)范出具收費票據(jù)。

第二十九條 客運站應(yīng)當(dāng)根據(jù)道路運輸管理機構(gòu)所制定的車輛進站規(guī)劃及自身接納客車進站經(jīng)營規(guī)模能力，合理確定與擬申請客運班線行政許可申請人，簽訂進站意向書。

第三十條 客運站應(yīng)當(dāng)用電子顯示設(shè)備公布當(dāng)日客車的班車類別、客車類型等級、運營線路、途經(jīng)地、班次序號、發(fā)車時間、票價、經(jīng)營者、剩余座位等信息。

第三十一條 客運站應(yīng)當(dāng)與進站客運經(jīng)營者在進站經(jīng)營前，依據(jù)道路運輸管理機構(gòu)核發(fā)給客運經(jīng)營者的《道路客運班線經(jīng)營許可決定書》簽訂《班線客車進站服務(wù)合同》（合同范本見附 11 件五），明確雙方各自的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任?？瓦\站與進站客運經(jīng)營者所簽訂的《班線客車進站服務(wù)合同》，必須符合國家相關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，并將合同文本報當(dāng)?shù)氐缆愤\輸管理機構(gòu)備查。

客運站與進站客運經(jīng)營者雙方均不得隨意改變《道路客運班線經(jīng)營許可決定書》所規(guī)定的線路起訖地、途經(jīng)線路，日發(fā)班次以及投入車輛情況。

客運站和進站客運經(jīng)營者在發(fā)車時間等方面發(fā)生糾紛時，由道路運輸管理機構(gòu)進行裁定。

第三十二條 客運站對符合以下條件的客運車輛方能受理報班、查驗、派班，符合要求條件的為其提供售票、配客、行包托運、檢票、出站查驗放行等服務(wù)。

（一）進入一、二級客運站經(jīng)營持有效“電子派車卡“（含車卡、人卡）的，進入三級及以下客運站經(jīng)營持車屬單位開具的有效《派車卡》的；

（二）持有效《安全例檢合格通知單》的。

第三十三條 客運站應(yīng)當(dāng)按發(fā)班順序使用“班次編號”，對在同一班次編號發(fā)班的客運車輛，應(yīng)當(dāng)做到“同一車型、同一類型等級、同一座（臥）具類別”。

第三十四條 客運站應(yīng)當(dāng)根據(jù)客流量的變化需求，按照《云南省臨時客運經(jīng)營暨臨時類客運標(biāo)志牌使用管理規(guī)定（試行）》的規(guī)定，合理組織安排符合條件的客車進行加班或包車客運。

第三十五條 客運經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在發(fā)車30分種前進站報班，經(jīng)派班后，進入發(fā)車位應(yīng)班，發(fā)車時間后1小時以內(nèi)不應(yīng)班的視為誤班，1小時以上視為脫班，連續(xù)3天以上脫班的視為停班。

進站客運經(jīng)營者因故不能發(fā)班的，應(yīng)當(dāng)提前1天告知客運站經(jīng)營者，雙方應(yīng)當(dāng)協(xié)商調(diào)度車輛頂班。

第三十六條 客運站應(yīng)當(dāng)采取措施及時妥善處理不按時報班、誤班、脫班的班次，確保班車正班率。

客運站應(yīng)按有關(guān)規(guī)定嚴肅處理無正當(dāng)理由不按時應(yīng)班、誤 13 班、脫班的客運經(jīng)營者；凡超過三日以上，不按規(guī)定報停、不進站應(yīng)班營運、無故停運的車輛，應(yīng)及時向當(dāng)?shù)乜h級道路運輸管理機構(gòu)報送《客運班次變動月報告》（見附件六）。

第三十七條 客運站應(yīng)當(dāng)為進站客運經(jīng)營者司乘人員在待班、發(fā)班待客時，提供休息、飲水、咨詢等方面的便利與服務(wù)。

第三十八條 客運站應(yīng)當(dāng)每月定期與進站客運經(jīng)營者足額結(jié)算運費。

第三十九條 客運站開展維修、商品銷售、餐飲、住宿、租賃等附屬商業(yè)服務(wù)，不得影響客運站正常的站務(wù)服務(wù)及運營功能，不得占用站務(wù)服務(wù)設(shè)施。

第四十條 客運站不得有下列行為：

（一）非法轉(zhuǎn)讓、出租客運站經(jīng)營許可證件；

（二）無正當(dāng)理由拒絕經(jīng)道路運輸管理機構(gòu)許可進入本站的客車進站經(jīng)營；

（三）允許無經(jīng)營許可證件的客車進站從事經(jīng)營活動；

（四）允許未經(jīng)道路運輸管理機構(gòu)許可進入本站的客車進站從事經(jīng)營活動；

（五）允許駕乘人員私自辦理行包托運；

（六）隨意改變客運站用途和服務(wù)功能；

（七）允許進站經(jīng)營者雇員攬客或自行售票；

（八）隨意改變運營車輛的日發(fā)班次及發(fā)車時間；

（九）隨意調(diào)整同班次的車輛；

（十）向旅客和經(jīng)營者收取違規(guī)費用；

（十一）隨意代替其他組織或他人從中扣款，截留、挪用、扣押運費。

第五章 經(jīng)營安全

第四十一條 客運站應(yīng)當(dāng)貫徹執(zhí)行國家有關(guān)安全生產(chǎn)的法律、行政法規(guī)和政策，制定安全生產(chǎn)管理目標(biāo)、安全生產(chǎn)管理制度、業(yè)務(wù)操作規(guī)程和監(jiān)督管理規(guī)則，并組織實施。

第四十二條 客運站經(jīng)營安全的總體目標(biāo)是把住道路運輸 15 安全生產(chǎn)源頭關(guān)，有效預(yù)防和減少因客運站源頭管理不到位而引發(fā)的經(jīng)營安全事故。

第四十三條 客運站應(yīng)當(dāng)將售票廳與候車廳、發(fā)班區(qū)與待班區(qū)隔離，旅客進站口與出站口分設(shè)，并對候車廳（室）、發(fā)班區(qū)實施封閉式管理，確?！叭贿M站”和“五不出站”制度落實。

第四十四條 客運站應(yīng)當(dāng)與客運經(jīng)營者簽訂安全責(zé)任協(xié)議，依法明確雙方的安全責(zé)任。

第四十五條 客運站因經(jīng)營職責(zé)履行不到位、服務(wù)質(zhì)量差等原因造成重、特大事故發(fā)生，客運站應(yīng)當(dāng)及時召開安全生產(chǎn)分析通報會，對造成事故的客運站當(dāng)事人的聘用、培訓(xùn)、考核、上崗以及客運站運營管理等情況進行倒查，并對相關(guān)責(zé)任人進行處理。

第四十六條 客運站應(yīng)當(dāng)建立危險品查堵制度，制定危險品檢查工作程序，設(shè)立專門的危險品查堵崗位，按規(guī)定配備和使用安檢門、行包安全檢測儀等必要的檢查設(shè)備，嚴格查堵易燃、16 易爆和易腐蝕等危險品。

客運站應(yīng)當(dāng)在進站口等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，對旅客攜帶的行李物品和托運行包進行安全檢查，對查獲的危險品要進行登記并妥善保管或者按規(guī)定處理。對發(fā)現(xiàn)可疑攜帶“三品”的行包或人員，可要求該人員自行開包配合檢查，對不予配合檢查的，客運站可拒絕其進站乘車。

第四十七條 客運站應(yīng)當(dāng)建立車輛安全例行檢查制度，指定專門的安全例檢人員，設(shè)置專門的檢查場地，配備汽車安全檢驗臺及必要的儀器，設(shè)備，對營運客車進行安全例行檢查，嚴禁不檢或漏檢的車輛出站運行。

第四十八條 客運站應(yīng)當(dāng)建立出站檢查制度，對出站客車和駕駛員的相關(guān)情況進行檢查，嚴禁不符合條件的客車和駕駛員出站營運。

第四十九條 客運站應(yīng)當(dāng)建立和完善經(jīng)營安全登記臺賬和檔案，妥善保管備查。

第五十條 客運站應(yīng)當(dāng)對各項經(jīng)營安全制度貫徹落實和檢查情況認真做好記錄，做到“痕跡化”管理。

第五十一條 客運站應(yīng)當(dāng)配合有關(guān)部門組織開展安全宣傳、安全檢查、事故調(diào)查處理、責(zé)任追究等工作。

第五十二條 客運站經(jīng)營安全應(yīng)當(dāng)嚴格按照《汽車客運站安全生產(chǎn)規(guī)范》（交公路發(fā)【2008】2號）、《云南省班車客運經(jīng)營安全檢查工作實施意見》（云交運安〔2008〕256號）文件的規(guī)定執(zhí)行。

第六章 社會責(zé)任

第五十三條 客運站應(yīng)結(jié)合應(yīng)急疏運需要，建立與客運經(jīng)營者的有效聯(lián)系機制，簽訂相關(guān)應(yīng)急疏運協(xié)議，確保發(fā)生應(yīng)急疏運需求時，及時疏運旅客。

第五十四條 客運站應(yīng)當(dāng)提前預(yù)測客流高峰期旅客運輸量變化情況，并提前通報進站客運經(jīng)營者做好運力準備，對旅客的出行需求做好計劃和安排。

進站客運經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)配合客運站，共同做好應(yīng)急疏運旅客工作；客運經(jīng)營者向客運站提供應(yīng)急運力時，應(yīng)確保經(jīng)營資質(zhì)合格和運營手續(xù)齊全，并服從客運站的統(tǒng)一調(diào)度和安排。

第五十五條 客運站出現(xiàn)旅客滯留時應(yīng)當(dāng)及時報告當(dāng)?shù)氐缆愤\輸管理機構(gòu)，并采取有效措施疏運旅客。

客運站應(yīng)為因交通中斷等原因滯留于客運站的旅客積極提供安全保衛(wèi)、飲水、候車等服務(wù)。

第五十六條 客運站應(yīng)當(dāng)配合當(dāng)?shù)氐缆愤\輸管理機構(gòu)每年定期開展對客運站經(jīng)營行為、服務(wù)質(zhì)量的社會評價問卷調(diào)查與考核。對反饋的合理化意見、建議應(yīng)予以采納。

社會評價問卷調(diào)查應(yīng)采取不記名的方式，向旅客、進站客運經(jīng)營者開展。

第五十七條 客運站應(yīng)當(dāng)制定公共突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)當(dāng)包括報告程序、應(yīng)急指揮、應(yīng)急設(shè)備的儲備以及處置措施等內(nèi)容。客運站經(jīng)營者每年應(yīng)按照應(yīng)急預(yù)案程序要求進行 19 至少一次應(yīng)急演練。

客運經(jīng)營者如因參加政府指令性運輸任務(wù)，在發(fā)班前履行了對客運站經(jīng)營者告知義務(wù)的，客運站經(jīng)營者不得追究其違約責(zé)任，并應(yīng)在獲知相關(guān)信息后，及時協(xié)調(diào)其它客運班車頂班。

第七章

監(jiān)督檢查

第五十八條 客運站所在地的各級道路運輸管理機構(gòu)，應(yīng)加強對客運站的監(jiān)管，認真履行“三關(guān)一監(jiān)督”工作職責(zé)，維護好客運市場秩序，督促客運站認真貫徹落實各項道路運輸管理法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定，加強基礎(chǔ)管理工作，定期按有關(guān)要求報送有關(guān)信息，并適時開展各項監(jiān)督檢查。

第五十九條 道路運輸管理機構(gòu)對客運站的各項違法違章行為，應(yīng)當(dāng)按照道路運輸管理法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定查處，并將該違法違章行為記錄并備案。

第六十條 道路運輸管理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)督促客運站加強誠信體制建設(shè)，嚴格按照《云南省汽車客運站質(zhì)量信譽考核辦法（試 20 行）》，對客運站的質(zhì)量信譽進行日常考核和考核工作；并根據(jù)客運站質(zhì)量信譽考核的結(jié)果，對客運站實施相關(guān)獎懲措施。

第八章 附則

第六十一條 客運站的建設(shè)項目管理按照《云南省道路運輸站場建設(shè)項目管理辦法（試行）》的規(guī)定執(zhí)行。

第六十二條 客運站的站級劃分、級別驗收和建設(shè)規(guī)模按照《云南省汽車客運站級別劃分和建設(shè)要求管理規(guī)定》的規(guī)定執(zhí)行。

第六十三條 三級以下客運站的管理可參照本規(guī)定執(zhí)行；本規(guī)定未盡事宜按相關(guān)道路運輸管理法規(guī)、規(guī)定執(zhí)行。

第六十四條 本規(guī)定自2011年1月1日起施行。

附件一：《客運班線出站率統(tǒng)計月報表》 附件二：《客運站班次及旅客人數(shù)統(tǒng)計月報表》 附件三：《客運站營收和服務(wù)質(zhì)量統(tǒng)計月報表》

附件四：《客運站經(jīng)營安全檢查月報表》 附件五：《班線客車進站服務(wù)合同》 附件六：《客運班次變動月報告》

第四篇：汽車客運站安全管理規(guī)定

汽車客運站安全管理規(guī)定

第一章

總則

第一條

為加強我區(qū)汽車客運站安全生產(chǎn)管理，確保旅客出行安全，減少事故隱患，根據(jù)《中華人民共和國道路運輸條例》、《道路旅客運輸及客運站管理規(guī)定》（交通運輸部2008年第10號令）、《汽車客運站安全生產(chǎn)規(guī)范》（交公路發(fā)〔2008〕2號）結(jié)合我區(qū)實際，制定本規(guī)定。

第二條

本規(guī)定適用于內(nèi)蒙古自治區(qū)境內(nèi)經(jīng)營汽車客運站的單位和個人以及進站經(jīng)營的營運客車。

第二章

組織機構(gòu)

第三條

汽車客運站（包括鄉(xiāng)、鎮(zhèn)、蘇木汽車客運站）必須建立安全檢查機構(gòu)，具體負責(zé)汽車客運站的安全檢查。當(dāng)?shù)氐缆愤\輸管理機構(gòu)負責(zé)本地區(qū)汽車客運站安全生產(chǎn)監(jiān)督管理工作。

第四條

汽車客運站安全檢查機構(gòu)應(yīng)以法定代表人為第一責(zé)任人，配足安全管理需要的人員和設(shè)施設(shè)備，明確各個環(huán)節(jié)、各個崗位安全管理人員的工作職責(zé)，并嚴格考核。第三章

安全保障基礎(chǔ)

第五條

汽車客運站經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)對進出汽車客運站的人員、車輛進行嚴格檢查，確?！叭贿M站”和“五不出站”。

第六條

汽車客運站應(yīng)制定安全管理制度，包括營運客車安全例檢,“三品”核查，報班、售票、檢票、乘車、出站檢查、站場消防、安保以及安全責(zé)任和責(zé)任追究制度等內(nèi)容。

第七條

汽車客運站應(yīng)當(dāng)制定突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)急預(yù)案應(yīng)當(dāng)包括報告程序、應(yīng)急指揮、通信聯(lián)絡(luò)、應(yīng)急車輛和設(shè)備的儲備以及處置措施等內(nèi)容。遇有突發(fā)性事件要及時、準確地向當(dāng)?shù)氐缆愤\輸管理機構(gòu)報告。第八條

汽車客運站經(jīng)營者應(yīng)按照交通部《汽車客運站安全生產(chǎn)規(guī)范》制定對所屬工作人員特別是安全生產(chǎn)管理人員及長期的繼續(xù)教育培訓(xùn)計劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)時間。安全生產(chǎn)管理人員每人每年要接受20 小時以上培訓(xùn)，以確保相關(guān)人員具備必要的安全生產(chǎn)知識和安全生產(chǎn)管理能力。

第九條

汽車客運站應(yīng)與運輸經(jīng)營者和營運客車駕駛員簽訂安全責(zé)任書，明確雙方的安全責(zé)任。運輸經(jīng)營者應(yīng)按規(guī)定做好車輛的維護工作，確保營運客車在進站應(yīng)班時車輛技術(shù)狀況良好，車載安全器材齊全有效，并保證提供符合要求的駕乘人員。對因運輸經(jīng)營者未能向汽車客運站提供合格營運客車和駕乘人員而導(dǎo)致誤班、脫班運輸?shù)?，運輸經(jīng)營者應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。

第十條

汽車客運站經(jīng)營者應(yīng)每季度至少召開一次安全生產(chǎn)工作會議，每月至少召開一次安全例會。當(dāng)發(fā)生重、特大事故后，應(yīng)當(dāng)及時召開安全生產(chǎn)分析通報會，對事故當(dāng)事人的聘用、培訓(xùn)、考核、上崗以及汽車客運站運營管理等情況進行倒查，并對有關(guān)責(zé)任人進行處理。

第十一條

汽車客運站經(jīng)營者應(yīng)嚴格按照交通部《汽車客運站安全生產(chǎn)規(guī)范》要求投入安全生產(chǎn)專項經(jīng)費，安全生產(chǎn)經(jīng)費投入不得低于上汽車客運站客運代理費總額的0.5 %，?？顚Ｓ?，并設(shè)立獨立的帳戶。

第十二條 汽車客運站經(jīng)營者要適時組織有關(guān)專家對客運站的安全生產(chǎn)管理體系進行評價，及時立檔保存，并根據(jù)評價報告，對安全生產(chǎn)隱患和存在的問題進行及時整改和處理，完善安全生產(chǎn)管理措施。第四章

安全例檢

第十三條

汽車客運站負責(zé)對營運客車進行安全例檢。新建、改建一、二級汽車客運站必須將簡易安檢站列為建設(shè)項目，否則不予驗收；已建成的一、二級汽車客運站必須在規(guī)定的時間內(nèi)完成簡易安檢站的建設(shè)，否則予以降級。簡易安檢站必須配備能夠檢測營運客車制動、軸重、側(cè)滑和燈光的設(shè)備、廠房和安全例檢必備的手工檢查設(shè)備。三級以下（含三級）汽車客運站必須配備安全例檢地溝和安全例檢必備的手工檢測設(shè)備。

第十四條

二級以上（含二級）汽車客運站的專職安全例檢人員應(yīng)不少于2名；三級汽車客運站的專職安全例檢人員應(yīng)不少于1名；四級以下（含四級）汽車客運站的安全檢查機構(gòu)可配備專職或兼職安全例檢人員。安全例檢人員應(yīng)由取得盟市級道路運輸管理機構(gòu)核發(fā)的《汽車維修質(zhì)量檢驗員證》和中級以上汽車修理工水平及以上資格的人員擔(dān)任。安全例檢人員應(yīng)加強自身業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，參加道路運輸管理機構(gòu)和企業(yè)組織的相關(guān)安全技術(shù)培訓(xùn)。

第十五條

汽車客運站要按照《內(nèi)蒙古自治區(qū)營運客車安全例檢項目及技術(shù)要求》（見附件1），對營運客車進行安全例檢，并按照《內(nèi)蒙古自治區(qū)營運客車安全例檢項目登記表》（見附件2）做好記錄。對例檢中發(fā)現(xiàn)的問題要及時排除，或督促營運客車進廠修理。凡不符合安全運行技術(shù)條件的營運客車，汽車客運站不得組織發(fā)車。

第十六條

從汽車客運站發(fā)班的營運客車應(yīng)按規(guī)定自覺參加安全例檢。每輛營運客車每天第一次發(fā)班前必須進行一次人工檢查安全例檢，對安全例檢合格的客車，安全例檢人員應(yīng)當(dāng)填寫《安全例檢合格通知單》（見附件3），當(dāng)日運行2個以上班次的營運客車可憑當(dāng)日《安全例檢合格通知單》辦理報班手續(xù)。同時每輛營運客車每月至少要經(jīng)過簡易安檢站2次以上設(shè)備檢測。在人工檢查安全例檢發(fā)現(xiàn)營運客車存在異常情況下，應(yīng)立即使用簡易安檢站進行設(shè)備檢測。如營運客車始發(fā)地?zé)o汽車客運站，則由終點地汽車客運站負責(zé)該營運客車安全例檢工作，否則返程不予報班。

第十七條

《安全例檢合格通知單》24 小時內(nèi)有效。自治區(qū)內(nèi)汽車客運站調(diào)度部門在調(diào)度客車發(fā)班時，應(yīng)當(dāng)對其《安全例檢合格通知單》進行檢查，確認完備有效后才準予報班?！秲?nèi)蒙古自治區(qū)營運客車安全例檢項目登記表》和《安全例檢合格通知單》至少要保存三個月。

第十八條

汽車客運站要按規(guī)定定期檢定、校準安全檢查的儀器設(shè)備，確保檢測數(shù)據(jù)準確可靠。

第十九條

汽車客運站要在安全例檢場所安裝監(jiān)控設(shè)備，適時記錄客車每次安全例檢的全過程。

第五章

三品檢查

第二十條

汽車客運站要嚴格遵守“三品”檢查及危險品查堵操作規(guī)程，嚴禁“三品”進站上車。

第二十一條

汽車客運站在候車室入口處應(yīng)設(shè)置“三品”檢查崗，查堵“三品”。一級、二級汽車客運站應(yīng)配備行包安檢儀，指定專人負責(zé)檢查和引導(dǎo)旅客受檢，三級、四級汽車客運站由安檢人員負責(zé)“三品”檢查，必要時安檢人員可以會同當(dāng)事人開包檢查。對查獲的危險品要造冊登記，按規(guī)定處理。

第二十二條

汽車客運經(jīng)營者要嚴把貨物受理、承運、裝卸、存儲、運輸?shù)拳h(huán)節(jié)，加強對旅客攜帶的物品、行李包裹、托運貨物的檢查工作，進一步防止“三品”流入運輸渠道。第六章

報班

第二十三條

應(yīng)班營運客車報班前，必須進行安全例檢，車輛調(diào)度員要對營運客車的《安全例檢合格通知單》、行駛證、道路運輸證、駕駛員駕駛證、從業(yè)資格證、承運人責(zé)任險以及GPS運行情況進行查驗，在確認齊全有效后，填寫營運客車應(yīng)班登記表并簽發(fā)路單，方可對營運客車安排發(fā)車。在出現(xiàn)氣候惡劣等不宜行車的情況時，不得安排發(fā)車。

第二十四條

汽車客運站要嚴格進站報班制度，進站客運經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在發(fā)車30分鐘前持《安全例檢合格通知單》和相關(guān)證件，到汽車客運站調(diào)度室報班等待發(fā)車，不得誤班、脫班、停班。

第二十五條

對無故停班達3日以上的營運客車，汽車客運站經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)報告當(dāng)?shù)氐缆愤\輸管理機構(gòu)。

第七章

售票、檢票、乘車

第二十六條

汽車客運站要按照道路運輸證核定座位數(shù)減去駕駛員、乘務(wù)員座位數(shù)后為旅客售票、檢票的核定載客數(shù)，不得超員售票、檢票。

第二十七條

汽車客運站要嚴格執(zhí)行交通部《道路旅客運輸及客運站管理規(guī)定》，嚴禁營運客車超載運行，在載客人數(shù)已滿的情況下，允許再搭乘不超過核定載客人數(shù)10%的免票兒童。在售票窗口明顯處，應(yīng)張貼“攜帶免票兒童的旅客要向售票員申報”一條，避免超員售票。

第二十八條

發(fā)車前，驗票員要認真清點營運客車載客人數(shù)，驗票完畢后應(yīng)如實填寫路單和檢票單，并簽字發(fā)車。第八章

出站檢查

第二十九條

發(fā)車時要有專人指揮，順序發(fā)車，維護好發(fā)車秩序。

第三十條

在應(yīng)班車出站時，出站安全檢查人員必須檢查營運客車“安全例檢合格通知單”、行駛證、《道路運輸證》、客運標(biāo)志牌和實載旅客人數(shù)等；對駕駛員主要檢查駕駛證、從業(yè)資格證等，填寫出站檢查登記表。經(jīng)駕駛員、出站安全檢查人員在出站檢查登記表上簽字確認后，方可放行。第九章

站場消防、安保

第三十一條

各汽車客運站要合理制定站場消防、安保工作制度。停車場、發(fā)車位區(qū)域設(shè)置要合理，并安排專人現(xiàn)場調(diào)度指揮，疏導(dǎo)營運客車進出站場停車、發(fā)車，保障旅客上下車通道安全暢通。

第三十二條

汽車客運站應(yīng)有防火、防盜、防爆措施，配備專職或兼職消防人員，制定消防應(yīng)急預(yù)案，按規(guī)定配置消防設(shè)施和器材，并對站內(nèi)應(yīng)班車輛消防器材進行定期檢查，確保有效。

第十章

安全監(jiān)督

第三十三條

汽車客運站各崗位安全管理人員在檢查時發(fā)現(xiàn)不合格營運客車，應(yīng)填寫《安全檢查不合格記錄表》（見附件4），同時填寫《整改通知書》（見附件5），通知駕駛員或運輸經(jīng)營者整改，未經(jīng)整改或整改不合格的營運客車不得進入下一程序?！秲?nèi)蒙古自治區(qū)營運客車安全例檢項目登記表》、《安全例檢合格通知單》、《安全檢查不合格記錄表》和《整改通知書》由汽車客運站自制。

第三十四條

各級道路運輸管理機構(gòu)要加強對汽車客運站執(zhí)行旅客運輸安全管理規(guī)定的監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為要立即糾正。對不按規(guī)定程序進行安全檢查、不按規(guī)定記錄登記和規(guī)范簽字的汽車客運站，應(yīng)依據(jù)《中華人民共和國道路運輸條例》、《道路旅客運輸及客運站管理規(guī)定》進行處罰。

第五篇：開陽汽車客運站停車場管理規(guī)定

開陽汽車客運站停車場管理規(guī)定

一、停車場一律實行收費管理，收費標(biāo)準按物價部門規(guī)定執(zhí)行。月停車輛先交費后停車，不得以任何理由延遲交費。

二、凡進入停車場的一切車輛，必須聽從值班管理人員安排，依次停放，嚴禁亂停、亂放。車輛停放時請車主與值班人員辦清車輛交接手續(xù)。凡未履行移交手續(xù)的車輛后果自負。

三、駕駛員離開車輛時，請將車門窗鎖好，車內(nèi)嚴禁存放貴重物品即現(xiàn)金。

四、摩托車停放時，應(yīng)向值班人員領(lǐng)取停車卡，憑卡取車。不領(lǐng)卡者，造成車輛丟失、損壞我站概不負責(zé)。

五、停車場嚴禁易燃、易爆、危險品車輛進入。

六、由于人力不可抗拒的因素，如：（由于氣候原因，玻璃炸裂、輪胎自爆、車輛自燃等，造成的損失，停車場一律不負責(zé)賠償）。

七、按上述規(guī)定交費停放的車輛，在停車場受到損壞，我站將按交費的百分比進行賠付。交費標(biāo)準由車主自行選擇。

八、此規(guī)定從2012年8月1日起執(zhí)行，以前規(guī)定與此規(guī)定不相符之處，以本規(guī)定為準。

開陽汽車客運站

二O一二年八月一日

注：賠償說明：

1、全額交費的車輛，在停車場內(nèi)損壞，造成的直接經(jīng)濟損失，經(jīng)車站、車主及有關(guān)部門認定后，將全額賠償。

2、差額交費的車輛，將按交費的比例進行差額賠償。