第一篇：2013年度網(wǎng)絡公司銷售總結(jié)

2013年度網(wǎng)絡公司銷售總結(jié)

主觀方面：

1.主要的銷售語言技巧沒有進步，平時沒有多學習和研究，需要多看相關(guān)的書籍，多和老板交流。

2.跑市場欲望不強烈，對跑過的客戶有厭倦心理。要少跑市場多交流，和客戶深度溝通，提高跑客戶的效率。

3.老客戶維護方面還是做的比較差，沒有系統(tǒng)的方案。老客戶增值方面有待提升。

4.新客戶含金量本年度做的還可以，避免了劣質(zhì)客戶。

5.收款方面還是有擔心客戶丟失的心理，預付款和尾款收的不是很順利。

6.對附帶產(chǎn)品方面做的比較差，有欲望但是沒行動。

客觀方面：

1.市場已經(jīng)成熟，新單簽單率較低，需要維護好每個新客戶，這方面做的比較差。

2.對做的好的老客戶可以系統(tǒng)的展開增值，以點帶線，通過介紹來簽新單，前提是老客戶做好服務。

3.市場基本定型，需要耐心和客戶溝通提高效率。

2014銷售年度計劃

新單數(shù)12-15個

1.區(qū)域方面需要在興化和泰興這兩個區(qū)域重點跑，面積大，網(wǎng)絡公司較少，維護好靖江和姜堰的老客戶。

2.金額方面，要簽含金量高的客戶，防止垃圾客戶出現(xiàn)。

3.老客戶方面需要重點突破，多溝通多增值，通過老客戶遷出新客戶。

4.新客戶堅持少而精。

第二篇：網(wǎng)絡公司銷售實習總結(jié)

工作內(nèi)容：在一家網(wǎng)絡公司做銷售代表，公司主要是為企業(yè)提供網(wǎng)站建設(shè)、產(chǎn)品推廣等服務。公司主要通過與烽火臺和馬可波羅建立合作，在百度、360、搜狗這三個搜索引擎和B2B平臺馬可波羅上做推廣，幫助企業(yè)開發(fā)新客戶，增加企業(yè)曝光率，提高企業(yè)形象，作為商務部銷售中的一員，我主要以電銷的形式挖掘客戶需求，以最優(yōu)的講話方式和溝通技巧讓客戶在短短的一通電話中了解并認可我們的服務和產(chǎn)品。如果客戶一向不錯就立馬約見客戶做進一步的溝通合作，并作后期的工作例如查閱客戶的相關(guān)資料和網(wǎng)絡經(jīng)歷和產(chǎn)品關(guān)鍵詞是否能優(yōu)化到前幾頁，最后達成協(xié)議合作起來。

目的：加強和鞏固理論知識，發(fā)現(xiàn)問題并運用所學的知識分析問題和解決問題的能力，以便提高自己的實踐能力和綜合素質(zhì)，希望幫助自己以后更加順利地融入社會，投入到自己的工作中。實習體會：

心得一：要客第一，合理安排時間，做有價值客戶的生意

作為一個銷售人員，我們的時間有限的，所有來店的客戶都是有希望成交的，而在一天的時間里個個不放過，從而浪費了大量的時間在那些因客觀原因非要置后合作的客戶身上。首要的事是對客戶進行分類，從而在最短時間內(nèi)找到一些重中之重的客戶。心得二：知彼解已，先理解客戶，再讓客戶來理解我們

在進行完與客戶和第一次親密接觸后，我們一定會碰到許多難纏的客人，誤解也會產(chǎn)生儲多問題。當遇到這樣的一些障礙時，我們不能先去抱怨客戶，他不夠理解我們。事實上我們是有可能挽回這些客戶的，雖然達不到百分之百的成功率，但我們經(jīng)過一些方式的努力后，事實證明

我們將大多數(shù)的客戶，爭取回來了。如何先理解客戶呢?那我們必須先要進行區(qū)分對待，對于新接觸而抗拒的客人來說，關(guān)鍵在于別太在意他說什么，甚至可以認為他們這只是一種托辭罷了(別忘了，客戶他的思想也會隨時在變的，永遠沒有一成不變的客戶)。我們只需記得我們得將我們產(chǎn)品的優(yōu)點亮點告訴他。你會很驚奇的發(fā)現(xiàn)客人的態(tài)度慢慢轉(zhuǎn)變，這樣，機會來了!心得三：不斷更新，不斷超越―――――――不斷成長，蓄勢待發(fā)鋸用久了會變鈍，只有重新磨后，才會鋒利再現(xiàn)。我們做為一個銷售人員，如果不懂得隨時提升自已，有一天我們也將從舊日所謂的輝煌中跌入低谷。對于我們來說及時的汲取新知識原素相當重要，除了書本外，我認為在工作中，用心去學是相當重要的。我相信一點，一個人的能力總是有限的。我們同事之間互相交流各自所擁有的豐富經(jīng)驗優(yōu)為重要。下次我可以用在相類似的客戶身上，我們就有更多成功的把握了。我們也可以從同行那邊學到知識，那樣才能“知彼知己，百戰(zhàn)不殆”，在竟爭中，讓自已處在一個有利的位置。我們要不斷的超越自已，緊記一句話，不要與你的同事去比較長短，那樣只會令你利欲熏心，而讓自已精力煥散。與自已比賽吧，你在不斷超越自已的同時，很可能你已經(jīng)超越他人，而你是沒在任何惡性壓力下，輕松達到一個頂峰。實習收獲：

（一）：通過本次實習發(fā)現(xiàn)自己存在很多不足，比如說溝通技巧，一些銷售技巧，與同事與領(lǐng)導相處的技巧，這些和在學校里有些不同，會涉及到利益沖突，所以不斷摸索方法，不斷提高自己的情緒

（二）：心理上的調(diào)整：在社會上我們不再是以前俺的天之驕子，不要以為自己有多厲害，眼高手低，其實高文憑有時候還比不上一個有經(jīng)驗的人，所以對于我們要調(diào)整好心態(tài)，面對現(xiàn)實。

第三篇：網(wǎng)絡公司銷售經(jīng)理工作計劃

銷售經(jīng)理工作計劃

一、嚴格要求自己，以身作則：

自己是團隊的領(lǐng)導者,首先要做到以身作則,每天要保持一個好的狀態(tài),部門主管的狀態(tài)直接影響整個部門的狀態(tài),只有看到部門主管的狼性和沖勁他們才更有狼性和沖勁.自身加強產(chǎn)品知識,銷售技術(shù)的學習,只有自己深刻理解了才能給員工講出東西來.知道自己需要做些什么，以及工作的標準和追求的效果。只有掌握了這些，員工才會知道做什么，如何做，才會思想上引起重視嚴格管理在部門樹立威信.對于自己說到的要負責到底.二、團隊建設(shè):

建立一支熟悉業(yè)務，比較穩(wěn)定的銷售團隊。人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員.在人員結(jié)構(gòu)形成一個1+8的人員結(jié)構(gòu)，目前團隊人員3人：王記剛,戚龍鳳,徐斌。打造三種類型的員工:思考型,激情型,執(zhí)行型。重點培養(yǎng)有潛力員工，形成金字塔管理。打造團隊執(zhí)行力文化。團隊文化，對團隊執(zhí)行力的強弱有很大的影響。增強團隊的凝聚力,營造競爭氛圍。競爭，能激發(fā)活力，調(diào)動員工的熱情和積極性。建立激勵體系。實現(xiàn)目標，需要團隊建立完善的激勵體系，對員工進行及時的獎勵, 激勵的方式有很多種，包括物質(zhì)激勵、精神激勵、培訓激勵.三、加強培訓：

沒有培訓的銷售人員直接上戰(zhàn)場是公司最大的成本1，集體加強對產(chǎn)品知識的學習。經(jīng)常利用早會的時間分享行業(yè)新聞,產(chǎn)品新聞讓每位同事對產(chǎn)品有個深一步的了解，從內(nèi)心對產(chǎn)品認可，只有我們對產(chǎn)品認可了，才能在客戶面前顯出自信。2，銷售技巧：發(fā)現(xiàn)問題馬上處理。針對不對的員工用不同的方法就解決，理論與實踐并進，針對每個人制定不同的培訓計劃，總之是缺哪補哪。

四、部門嚴格化：

1，紀律：早晨上班時間，早，中，晚會。部門的獎罰制度。適當?shù)暮蛦T工保持距離，在部門樹立威信。

五、客戶管理：

也就是根據(jù)我們所了解到的市場情況，對我們公司產(chǎn)品的賣點，消費體，銷量等進行適當?shù)亩ㄎ弧＞褪菍σ婚_發(fā)的客戶如何進行服務和怎樣促使他們提高銷售或購買；對潛在客戶怎樣進行跟進。

六、銷售目標：根據(jù)公司下達的銷售任務，把任務根據(jù)具體情況分解到每月，每周，每日；以每月，每周，每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務。并在完成銷售任務的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。如出現(xiàn)未完成時應及時找出原因并改正!幫助員工去完成目標。跟蹤到位。

總結(jié):做團隊需要點點滴滴，所以要關(guān)心團隊中每一個成員，嚴格要求團隊中每一個成員.利用這個月的時間把部門打造具有很強執(zhí)行力的團隊。.不知這分計劃可否有用.還望領(lǐng)導給予指導!我堅信在自身的努力和公司的培訓以及在工作的磨練下自己在這方面一定會有所成就!

2012年 5月3日

第四篇：數(shù)字網(wǎng)絡公司總結(jié)

同江網(wǎng)絡分公司有線數(shù)字電視

整轉(zhuǎn)準備階段工作匯報

同江有線數(shù)字電視整轉(zhuǎn)籌備工作開展以來，同江分公司按照省公司的統(tǒng)一安排、部署。通過“實現(xiàn)一個目標，爭取一個支持，做到四個主抓”，數(shù)字整轉(zhuǎn)籌備工作有條不紊地扎實穩(wěn)步推進。

“實現(xiàn)一個目標”： 以確保完成省公司下達數(shù)字整轉(zhuǎn)1.8萬戶的任務目標開展工作。根據(jù)全市城鄉(xiāng)用戶實際分布情況，分公司經(jīng)過對市場的全面調(diào)研、分析，開展了以下四個方面的工作：

“力爭一個支持”：爭取政府及各相關(guān)部門的政策支持，確保數(shù)字整轉(zhuǎn)工作的順利推進。

一是完成了政府通告的批復工作。整轉(zhuǎn)籌備工作開展以來，我們及時向市政府主要領(lǐng)導進行了整轉(zhuǎn)工作匯報，爭取政府的領(lǐng)導和關(guān)心，由市長簽署批示要求：“請分管副市長召開相關(guān)部門協(xié)調(diào)會研究部署有線數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換工作，確保我市按時完成這項任務”。并通過了分公司上報的《同江市人民政府關(guān)于實施有線電視數(shù)字化整體轉(zhuǎn)換工作的通知》。

二、完成了物價部門的備案工作。按省公司出臺統(tǒng)一的數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換收費標準，分公司積極與物價部門進行溝通，并在物價局進行備案，物價局表示積極支持數(shù)字電視整轉(zhuǎn)工作。

三、完成了相關(guān)單位的溝通、協(xié)調(diào)工作。整轉(zhuǎn)工作是一項系統(tǒng)性、復雜性工程，不是一個或幾個部門的事情，需要全社會各階層及各職能部門的鼎力支持與合作。整轉(zhuǎn)工作開始以來，分公司進一步加強了與物價、稅務、城建、社區(qū)等單位、部門的交流、溝通取得了各單位、部門的積極配合與大力支持，工作進展順利。

四是成立了由市政府主管領(lǐng)導任組長的整轉(zhuǎn)工作領(lǐng)導小組。為扎實有效地推進有線電視數(shù)字化整體轉(zhuǎn)換工作，把這項民生工程落到實處，市政府成立了同江市有線數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換工作實施領(lǐng)導小組，由市政府副市長白淑華任組長，市財政局、市文廣新局、市物價局、城市行政執(zhí)法局、社區(qū)黨工委、市城鄉(xiāng)建設(shè)局、市國稅局、市地稅局、市工商局、同江分公司等單位為成員單位，領(lǐng)導小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在同江分公司，全面負責有線電視數(shù)字整體轉(zhuǎn)換具體工作。

“做到四個主抓”

一、抓網(wǎng)改，為數(shù)字整轉(zhuǎn)工作的順利推進提供技術(shù)保障。１、完成了ＳＤＨ傳輸?shù)臄?shù)字信號落地工作。

５月份，配合省公司工程人員做好省數(shù)字信號在同江分公司落地工作，目前運行狀態(tài)比較穩(wěn)定。但因佳木斯至同江段光纜鏈路不好出現(xiàn)多次中斷現(xiàn)象。

２、加大對全市有線網(wǎng)絡的全面優(yōu)化升級改造。

從年初開始，同江分公司一直在對網(wǎng)絡線路進行全面優(yōu)化升級改造，改進和完善網(wǎng)絡盡最大努力滿足數(shù)字電視信號傳輸，確保整體轉(zhuǎn)換工作的順利實施。

一是做好城區(qū)網(wǎng)絡光節(jié)點擴展升級改造，新增光節(jié)點16個。二是做好舊樓的線路升級改造。對部分舊樓房的串接分配網(wǎng)絡和政府的“穿衣戴帽”工程要求，對26棟樓房進行了改造，現(xiàn)已完成大部分工程任務。

三是做好農(nóng)村網(wǎng)絡舊網(wǎng)的升級改造，對網(wǎng)絡狀況不好的15個村屯有線電視網(wǎng)絡進行了調(diào)整改造。

以上各項改造需投入資金近20萬元，把大部分的日常運維費用用于改造任務。

３、完成了營業(yè)網(wǎng)收費運營系統(tǒng)搭建工作。

目前，同江分公司營業(yè)運營系統(tǒng)的主要設(shè)備已經(jīng)全部連接、調(diào)試完畢，ＢＯＳＳ正式系統(tǒng)已經(jīng)下載安裝完成，正在進行編碼信息的錄入工作。

二、抓宣傳，為數(shù)字整轉(zhuǎn)工作的順利推進營造良好的輿論氛圍。數(shù)字電視整轉(zhuǎn)工作涉及千家萬戶，非常需要廣大電視用戶的理解、支持、參與。在數(shù)字整轉(zhuǎn)工作開展以來，同江分公司提出了“要把宣傳工作貫穿于整轉(zhuǎn)工作全過程”的口號，在全市范圍內(nèi)采用點面結(jié)合的宣傳方式，全方位、立體式宣傳國家、省有關(guān)整轉(zhuǎn)工作的方針、政策、目的、意義，在全市廣大市民中營造人人了解整轉(zhuǎn)、人人支持整轉(zhuǎn)、人人參與整轉(zhuǎn)的整轉(zhuǎn)工作氛圍。

(一)、根據(jù)整轉(zhuǎn)工作的特點，針對不同階段提出了不同的宣傳口號，開展不同的宣傳方式。

第一階段是推廣同江有線數(shù)字電視品牌（時間2011年5月至８月）。這一階段，分公司以“即將進入數(shù)字電視新時代”為主題，做好整轉(zhuǎn)前期宣傳材料的收集、整理、制作等準備工作，并針對整轉(zhuǎn)工作的具體要求開展有針對性的宣傳工作，讓廣大市民積極支持整轉(zhuǎn)工作。

第二階段是打造同江數(shù)字電視品牌（時間2011年7月至12月）。這一階段分公司以“數(shù)字電視快樂每個家庭”為主題，將充分利用廣播、電視、報刊等宣傳媒介和入戶調(diào)查、廣場活動周等宣傳手段，進一步加強對整轉(zhuǎn)工作的宣傳，讓廣大市民積極參與到整轉(zhuǎn)工作中來。

第三階段是提升同江數(shù)字電視品牌（時間2012年初）。這一階段分公司以“數(shù)字電視精彩你的生活”為主題，強化整轉(zhuǎn)后期宣傳工作，為數(shù)字增值業(yè)務的全面推廣奠定良好基礎(chǔ)。

(二)、完成了各種平面宣傳的印制工作。１、平面宣傳工作完成了彩旗的印制。

２、完成了營業(yè)廳內(nèi)外圖板制作。根據(jù)省公司下發(fā)的宣傳圖板的統(tǒng)一標準，分公司在營業(yè)廳內(nèi)制作懸掛了整轉(zhuǎn)流程圖板、付費節(jié)目表及收費價格圖板、基本節(jié)目表圖板、有線數(shù)字裝機價格表圖板，室外制作懸掛了數(shù)字電視基本知識圖板、付費節(jié)目彩圖宣傳圖板。

３、制作了營銷手冊。宣傳手冊里面包含數(shù)字整轉(zhuǎn)知識、裝機價格策略等內(nèi)容，每名員工人手一冊，讓大家全面學習掌握數(shù)字整轉(zhuǎn)知識，使每名員工都成數(shù)字整轉(zhuǎn)工作的明白人、宣傳員。同時，制作了精裝本，敬送給市四大班子領(lǐng)導和全市各單位部門領(lǐng)導。

４、完成了彩色宣傳單的大批量印制。我們根據(jù)省公司下發(fā)的宣傳模板，結(jié)合同江工作實際，制作了一萬份彩色宣傳單，這些宣傳單已經(jīng)開始以各種方式在全市市民中發(fā)放。

(三)、完成了電視廣告專題宣傳片的制作和播出工作。目前，宣傳片已開始在本地自辦和點歌頻道二個頻道黃金時段播出，省數(shù)字電視指南頻道已安排在專用頻道播出。

三、抓培訓，為數(shù)字電視整轉(zhuǎn)工作的順利推進提供人力保障。一是加強對省公司領(lǐng)導關(guān)于數(shù)字整轉(zhuǎn)講話精神的學習。為了進一讓廣大職工進一步提升對數(shù)字整轉(zhuǎn)工作重要性的認識，分公司提出了學習要做到“四要”。一要全面學習，領(lǐng)會實質(zhì)。要全面貫徹學習省公司領(lǐng)導講話的現(xiàn)實意義和重要作用。二要制定計劃，專題輔導。針對不同部門實際，由公司領(lǐng)導開展專題輔導。三要結(jié)合實際，突出重點。在學習中，結(jié)合各部門工作實際，突出重點學。四要深刻理解，融會貫通。結(jié)合工作、學習的實際，定期召開各部門工作學習匯報會，理順工作思路，解決問題。并組織印刷了《請給我結(jié)果》一書，員工人手一冊，通過學習改變了員工的思想觀念，調(diào)整了自己的工作態(tài)度，增強了員工的責任心和使命感，調(diào)動了員工的工作積極性。

二是加強對職工數(shù)字整轉(zhuǎn)知識的培訓。結(jié)合工作實際，分公司整理出《同江整轉(zhuǎn)學習手冊》，下發(fā)到各職工手中，讓大家利用休息時間學習。分公司還制定了考核辦法，定期對每個職工的學習情況出題進行考評考核，檢查員工學習筆記情況，并在全公司進行通報，對于學習成績評定差的，進行集中學習，確保學習落到實處，讓整轉(zhuǎn)知識深入人心。

三是加強對員工的技術(shù)培訓。為了進一步提升職工的業(yè)務技能，分公司抽技術(shù)骨干到已經(jīng)完成數(shù)字整轉(zhuǎn)的雙鴨山和農(nóng)場進行學習，與富錦分公司保持溝通共同商議宣傳方案及辦法。分公司定期組織員工進行培訓，讓員工掌握機頂盒的安裝調(diào)試、售后服務、故障排除等數(shù)字整轉(zhuǎn)各個環(huán)節(jié)的知識與技能，進一步提升員工為用戶服務的能力與水平。

四、抓窗口建設(shè)，為數(shù)字電視整轉(zhuǎn)工作的順利推進創(chuàng)造良好的運營環(huán)境。

為樹立公司良好形象，創(chuàng)造良好的用戶辦理環(huán)境，分公司對營業(yè)大廳進了改擴建，基本滿足了營業(yè)的需要。另外積極參加同江市“三優(yōu)文明服務”窗口建設(shè)活動，提高員工的服務意識和服務質(zhì)量，達到用戶滿意。

五、存在的問題及建議：

1、“一個擔心”機頂盒在整轉(zhuǎn)前期會不會出現(xiàn)供不應求現(xiàn)象，尤其是高清機頂盒，因為整轉(zhuǎn)試點小區(qū)選擇的住宅區(qū)高端用戶偏多，廠家能否確保標、高清機頂盒及時供應。

2、通過我們對農(nóng)村用戶的調(diào)查感到壓力很大，農(nóng)村用戶一次性交納500元以上困難較大，想法一：是否在A包節(jié)目中增加配裝方式，并包含2011年收視費。想法二：C包節(jié)目中的配裝方式是否可以包含2011年收視費。這樣調(diào)整后，一是可以減輕農(nóng)村用戶的經(jīng)濟壓力，二是可以確保整轉(zhuǎn)工作順利進行，防止用戶資源不流失，但是給公司的經(jīng)濟收入帶來了影響。

3、對城區(qū)和農(nóng)村弱勢群體（五保戶、低保戶等）的優(yōu)惠安裝，BOSS管理系統(tǒng)沒有設(shè)置，如何操作。

4、為了確保整轉(zhuǎn)工作順利進行，加大了網(wǎng)絡的升級改造力度。各項改造工作需投入資金近20萬元，把大部分的運維費用于改造任務，給日常維護工作帶來一定的壓力，希望省公司撥付一定的臨時改造材料緩解維護工作的壓力。

2010年廣電工作總結(jié)

2010年，縣文廣傳媒中心緊扣縣委、縣政府中心工作，圍繞“新聞宣傳全市爭先，事業(yè)建設(shè)全省領(lǐng)先，產(chǎn)業(yè)發(fā)展全市前列，隊伍建設(shè)全縣一流”的發(fā)展目標，凝心聚力，團結(jié)拼搏，高品位打造廣電強勢媒體，高速度推進事業(yè)發(fā)展，高標準建設(shè)從業(yè)隊伍，廣播電視各項工作都取得長足發(fā)展。

一、圍繞中心，服務大局，新聞宣傳更上臺階

2010年，廣播、電視、報紙、網(wǎng)站四大媒體，圍繞縣委、縣政府中心工作，牢牢把握正確導向，進一步貼近實際、貼近生活、貼近群眾，不斷提高輿論引導水平，豐富節(jié)目內(nèi)容，充分發(fā)揮喉舌作用，為全縣經(jīng)濟社會發(fā)展營造良好的輿論環(huán)境。

一是圍繞中心，重點宣傳有序展開。四家媒體圍繞招商引資、項目建設(shè)、港口開發(fā)、新農(nóng)村建設(shè)等重點工作，開展跟蹤式的動態(tài)報道和調(diào)研式的深度報道。精心策劃了開啟基本現(xiàn)代化建設(shè)新征程、“十一五”回眸與“十二五”展望、推動經(jīng)濟結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級的系列報道和深度報道，為全縣經(jīng)濟社會發(fā)展造好勢、造足勢。二是推陳出新，欄目創(chuàng)新成果豐碩。電臺對新聞類節(jié)目進行了整合，新開辦了融新聞、服務、娛樂等于一體的《今日30分》節(jié)目，增設(shè)了以服務都市人群為主的《暢行直通車》直播節(jié)目。電視重新對新聞及專題節(jié)目進行了架構(gòu)，增加了《網(wǎng)頁瀏覽》、《一周觀點》、《鄉(xiāng)村行》、《百姓》欄目，對原有的專題欄目《這方水土》進行重新包裝，實現(xiàn)了專題節(jié)目的常態(tài)播出。報紙新設(shè)了“今日關(guān)注”、“有一說一”、“眾生相”和周末特刊，有效增強了報紙的貼近性和可讀性。

三是貼近生活，民生宣傳更加凸顯。三家媒體結(jié)合欄目改版，把民生新聞放在更加突出的位置，把新聞視角聚焦到社會的方方面面，更加傾向民生、關(guān)注民生，民生新聞呈現(xiàn)出大版塊、大份量、大特色。在做強、做優(yōu)原有的“896政風行風熱線”、“896農(nóng)民熱線”、“118短信平臺”等民生品牌欄目的基礎(chǔ)上，又新增了“民生全接觸”、“生活與法”、“生活小提示”、“民生民情”、“百姓聊吧”等一系列涉及百姓民生的欄目，全年共刊播有關(guān)新聞1800多條。四是造勢揚名，外宣創(chuàng)優(yōu)成績喜人。繼續(xù)以“三張名片”的深度宣傳為重點，拓展對外宣傳的領(lǐng)域和平臺，不斷提升新聞宣傳的質(zhì)態(tài)。廣播電視在市臺用稿400多篇，省臺用稿118篇，中央臺用稿10多篇，其中央視《新聞聯(lián)播》2條。廣播電視共有21件作品在省市獲獎，其中廣播節(jié)目《“從象牙塔”到“黃土地”》、《大學生如何邁好這道坎兒》獲省二等獎，電視節(jié)目《追尋人民海軍發(fā)祥地》獲市政府新聞獎特別獎。

二、堅定信心，迎難而上，事業(yè)產(chǎn)業(yè)穩(wěn)步發(fā)展 一是城區(qū)有線電視數(shù)字化整轉(zhuǎn)基本結(jié)束。有線電視數(shù)字化整轉(zhuǎn)是今年廣播電視工作的頭等大事，對照目標，任務重、時間緊，我們克服困難，科學部署，加大宣傳，因地制宜地走出了一條適合本地區(qū)特點的發(fā)展路子。特別是在7、8、9三個月的高溫季節(jié)，我們按居民小區(qū)逐個推進，既注重抓質(zhì)量，更注重做好用戶的服務工作。整轉(zhuǎn)工作推進迅速，成效顯著。三個月時間，縣城區(qū)整轉(zhuǎn)個人用戶2.9萬多戶，整轉(zhuǎn)率94.33%。

二是鄉(xiāng)鎮(zhèn)有線電視數(shù)字化整轉(zhuǎn)全面鋪開。在認真總結(jié)城區(qū)數(shù)字電視整轉(zhuǎn)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，10月初，在岔河鎮(zhèn)金河村、大豫鎮(zhèn)一門閘村進行農(nóng)村有線數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換試點，并取得成功，隨后立即在全縣范圍內(nèi)全面鋪開。通過行政推動，宣傳發(fā)動，政策促動，整轉(zhuǎn)工作迅速推進。到11月底，全縣已完成80多個村的數(shù)字電視整轉(zhuǎn)，共整轉(zhuǎn)用戶近8萬戶，預計2011年1月15日前全面完成整轉(zhuǎn)任務。

三是廣播電視標準化村建設(shè)有序推進。廣播電視標準化村建設(shè)是為了改善農(nóng)村有線網(wǎng)絡傳輸質(zhì)量，確保數(shù)字化整轉(zhuǎn)順利推進的基礎(chǔ)性工作。我們結(jié)合未來信息化、雙向化廣電網(wǎng)絡的發(fā)展趨勢和我縣的實際情況，不斷探索標準化村建設(shè)的技術(shù)要求，更加注重標準化村網(wǎng)絡規(guī)劃的前瞻性、科學性、合理性和可操作性，逐村逐條線路認真勘查每一個光節(jié)點的位置和距離，確保規(guī)劃既能保證未來業(yè)務的延續(xù)性，又要節(jié)約成本，到目前已完成180多個村的標準化建設(shè)。

四是鎮(zhèn)區(qū)雙向網(wǎng)改造穩(wěn)步推進。結(jié)合有線電視數(shù)字化整轉(zhuǎn)和新數(shù)據(jù)業(yè)務發(fā)展規(guī)劃，在全縣范圍內(nèi)啟動實施了鎮(zhèn)區(qū)和農(nóng)村集居點雙向網(wǎng)改造工作，確保鎮(zhèn)村居民能享受到互動電視和寬帶上網(wǎng)這一廣電網(wǎng)絡所帶來的便利。在認真總結(jié)城區(qū)雙向網(wǎng)改造經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，提出了鎮(zhèn)區(qū)雙向網(wǎng)建設(shè)的標準和相關(guān)技術(shù)要求，集中力量推進七大集鎮(zhèn)區(qū)有線電視雙向改造工程，為數(shù)字化整轉(zhuǎn)穩(wěn)步推進奠定網(wǎng)絡基礎(chǔ)。

五是產(chǎn)業(yè)經(jīng)營漸顯成效。到三季度末，廣播電視報紙三家媒體廣告收入到賬2030多萬元，完成全年任務的87.02%，超過時序進度。利用有線電視網(wǎng)絡資源，拓展數(shù)字電視互動業(yè)務和個人有線寬帶業(yè)務，發(fā)展個人寬帶用戶1557戶，發(fā)展互動電視用戶1800多戶。在繼續(xù)鞏固集團用戶的基礎(chǔ)上，今年又開通國庫集中支付網(wǎng)點90多個，新增專線2個，架設(shè)了市信息網(wǎng)絡中心至如東信息中心裸光纖70多公里。同時，扎實推進電子政務延伸工程，使縣至各鎮(zhèn)專網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)和電子政務網(wǎng)分開，目前已有8個鎮(zhèn)達到縣信息中心要求。

三、順應形勢，改革創(chuàng)新，機構(gòu)體制更為完善

一是建立健全內(nèi)部機構(gòu)完善各項制度。今年，我縣按照上級要求，進行了“文廣合并、局臺分開”，組建了文廣傳媒中心（集團），對內(nèi)設(shè)科室重新進行了科學合理設(shè)置，并逐漸完善內(nèi)部管理制度、績效考核制度、人事分配等制度，為走市場化之路，向企業(yè)化運作、公司化管理過渡做好準備。

二是完成鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣電站事業(yè)單位改革。為確保改革工作順利推進，保證社會穩(wěn)定，我們多次召開全體人員大會，全面動員，多方協(xié)調(diào)，積極爭取，全縣廣電系統(tǒng)139名鎮(zhèn)事業(yè)人員中有16人辦理提前退休、提前自愿分流、辭職創(chuàng)業(yè)手續(xù)，其余人員經(jīng)過競崗考試考核，最終有106人在鎮(zhèn)廣電站上崗、13人在鎮(zhèn)其他部門上崗，改革后的4名落崗人員均安排到位。三是成立中心黨委。由于機構(gòu)改革、人事變動等原因，成立中心了黨委，選舉產(chǎn)生了新一屆黨委委員、支部委員。進一步梳理黨員基本信息，重現(xiàn)劃分黨支部，為充分發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，為推動全縣廣播電視工作提供強有力的組織保障。

四、創(chuàng)建搭臺，開展活動，隊伍建設(shè)成效明顯

一是圍繞“民主評議活動”抓好作風建設(shè)。以“打造人民滿意的廣電新形象”為抓手，深入扎實地開展政風行風建設(shè)工作，通過報紙和電視公示廣電系統(tǒng)的社會服務承諾，接受社會監(jiān)督；通過調(diào)查走訪、問卷調(diào)查、召開座談會等形式，征求社會各界意見200多條，并進行分類處理落實整改；借助“896政風行風熱線”中心領(lǐng)導兩次走進直播間，通過電波與聽眾面對面交流，為群眾答疑解惑。

二是圍繞“讀書征文活動”抓好文化建設(shè)。充分發(fā)揮工會、共青團等組織的作用，通過開展“廣電杯”新時期如東精神征文、“讀書月活動”、“趣味運動會”等豐富多彩的文體活動，著力創(chuàng)造快樂愉悅的工作環(huán)境，合力打造團結(jié)共進的團隊精神，全力營造濃厚的文化氛圍。三是圍繞“廉政教育活動”抓好廉政建設(shè)。堅持從廉政教育入手，增強黨員干部的思想“免疫力”，組織學習《廉政準則》、《預防職務犯罪》、《七個怎么看》、《人生核算》等黨風廉政文獻資料。通過簽訂《廉政承諾書》、撰寫《廉政準則》學習心得、開展“5.10”思廉日、“算好廉政賬”等主題教育，不斷增強全員反腐倡廉意識。

四是圍繞“學習培訓活動”抓好隊伍建設(shè)。按照“政治強、業(yè)務精、作風正、紀律嚴”的要求，堅持以領(lǐng)導班子建設(shè)為龍頭，以機制建設(shè)為保障，以典型示范為動力，采取得力措施狠抓隊伍建設(shè)，廣電隊伍的專業(yè)素質(zhì)和整體水平不斷提升。

第五篇：網(wǎng)絡公司年底總結(jié)及計劃

2013年總結(jié)及2014年計劃

有著很美好預言的2013年結(jié)束了，這一年有歡喜也有憂愁，有緊張也有悠閑。這一年也是成長和收獲的一年。

直至2013年12月，我在客服部工作了一年有余了。工作有緊張也有甜蜜，總結(jié)下客服部的日常工作有：

1.每個月的月低要把下個月需要回訪的客戶整理好，需要提前通知的安排回訪。并跟進續(xù)費的情況。

2.定時的回訪手里的老客戶，每個客戶的回訪情況，做個標記，有意向再做產(chǎn)品的要繼續(xù)跟進，維護好客戶的關(guān)系。

3.每天把QQ登錄上，解決客戶所遇到的問題，自己解決不了的提交給技術(shù)修改處理。

4.配合同事做好網(wǎng)站登記的工作，登記后并定期回訪客戶，網(wǎng)站的進度。有些新的網(wǎng)站要添加內(nèi)容的，按時添加下。

5.做好客戶的售后工作，給客戶做一些關(guān)于后臺或者軟件操作的培訓。

6.有客戶想要了解產(chǎn)品的時候，準備所了解的內(nèi)容，去跟客戶面談。

在日常的工作中，處理問題的時候需要很大的耐心和細心，鍛煉了自己在這方面的心性。讓自己受益匪淺。在跟客戶溝通的時候，要耐心的聽客戶講完，了解客戶的需求。根據(jù)不同的客戶做出不同對策。在跟客戶面對面談單子的時候，以前的自己總是很小心翼翼，經(jīng)過領(lǐng)導的幫助和不斷地學習。現(xiàn)在已經(jīng)可以自己獨立去跟客戶面談了。2013這一年的工作很大程度上提升自己了與人溝通的技巧和自己做事的能力，對自己的成長有很大的幫助。

回顧完2013，現(xiàn)在來展望下2014。新的一年要好好地工作，好好的學習，好好的賺錢。平時完成自己所負責的工作后，還要不斷的學習，不斷地提升自己。工作不僅僅要有耐心還要有激情，細膩的工作給了我們好的基礎(chǔ)，我們要在這個基礎(chǔ)上去超越自己，每個月都要給自己制定一個目標，朝著這個目標前進，學習。在心里要對這個目標說“超越他，超越他”。自己有不懂的地方多請教別人，多跟同事交流交流，學習別人的一些技巧。而自己身上缺乏的一些因素要慢慢的培養(yǎng)起來，慢慢的豐富自己。讓自己更加的有能力。