第一篇：健身會(huì)所會(huì)籍顧問客戶部電話代表技巧十

客戶部電話代表技巧篇(十一)壓力緩解方法與技巧 如果在電話代表中做一個(gè)調(diào)查，問他們什么是工作中最關(guān)心 的問題，美國(guó)的一項(xiàng)結(jié)果表明前三個(gè)答案是: 1.如何緩解壓力 2.如何選擇正確的語(yǔ)言 3.學(xué)會(huì)處理復(fù)雜事務(wù)。壓力對(duì)于一個(gè)高效運(yùn)轉(zhuǎn)的呼叫中心是一個(gè)必然的現(xiàn)象，緩解 壓力就必須是一個(gè)值得花精力去做的任務(wù)。除了俱樂部要采取一 系列的方式來幫助員工減壓外，做為一個(gè)電話代表，我們自己應(yīng) 該怎樣面對(duì)呢？ 電話代表的壓力一半來源于客戶，一半來源于俱樂部?jī)?nèi)部。我們這里重點(diǎn)談?wù)勅绾尉徑庥捎诓粷M/發(fā)怒客戶而引起的壓力。首先，無論客戶有什么過錯(cuò)，電話代表都沒有理由把聲音變 大，語(yǔ)速變快，用通常不會(huì)用的語(yǔ)句來“回敬”客戶。應(yīng)當(dāng)盡量讓 對(duì)方把話說完.英文中有兩個(gè)詞，react 和 response,中文的意思都是反應(yīng)，但其實(shí)意義可以很不一樣，遇到客戶發(fā)怒時(shí)，一個(gè)電話代表應(yīng)該 采用后者而非前者。React 是那些下意識(shí)時(shí)，直接的反射行為，

而 response 則是一種理性的主動(dòng)的反應(yīng)。這種反應(yīng)表現(xiàn)在讓客戶 發(fā)出他的不滿，你保持著微笑（盡管客戶看不見），盡可能放緩 呼吸，保持語(yǔ)調(diào)平穩(wěn)，選用合適的語(yǔ)句，讓自己關(guān)注于解決問題 的方法而不是客戶的態(tài)度?？蛻舻膽B(tài)度。當(dāng)然有些客戶會(huì)無休無止地說下去，適當(dāng)?shù)乜刂埔彩且环N藝 術(shù).有時(shí)可乘對(duì)方換氣時(shí)說一些積極的話來接過話題。比如說“ 你對(duì)我們公司這么關(guān)注，真很讓我們感動(dòng)”或“您的時(shí)間一定很寶 貴，我想…” 在傾聽客戶時(shí)，應(yīng)該非常主動(dòng)認(rèn)真，作一些筆記，并不斷有 所表示以讓客戶知道你的重視。但這種表示最好不要用“好，好… ” “對(duì)，對(duì)，對(duì)…”等詞語(yǔ)，以免讓正在氣頭上的來電者接過去說“ 好什么”或“不對(duì)”等。正確的表達(dá)可以是“知道了”，“我理解”，“ 我了解”等。即使是對(duì)方出言不遜，也不要對(duì)其不良行為做任何評(píng)判，更 不要提出讓對(duì)方道歉或認(rèn)錯(cuò)。這樣做無助于你控制對(duì)話過程從而 解決問題。你可能會(huì)被氣得呼吸變粗，說話變快變高聲，這時(shí)你 應(yīng)先將話機(jī)置“靜音”態(tài)幾秒鐘，喝一口水，作一下深呼吸，把自 己調(diào)整到正常狀態(tài)，然后開始主動(dòng)的對(duì)話。下面幾點(diǎn)是應(yīng)當(dāng)注意 的：

1.保持聲音的優(yōu)美與吐詞的清晰，對(duì)方正在氣頭上，本來注意力 保持聲音的優(yōu)美與吐詞的清晰，對(duì)方正在氣頭上，保持聲音的優(yōu)美與吐詞的清晰 就不在傾聽上，讓人聽不清晰的表達(dá)更加劇對(duì)立情緒。就不在傾聽上，讓人聽不清晰的表達(dá)更加劇對(duì)立情緒。2.盡可能將對(duì)話朝積極、建設(shè)性上引導(dǎo)，比如，借著問客戶的回 盡可能將對(duì)話朝積極、建設(shè)性上引導(dǎo)，比如，盡可能將對(duì)話

朝積極 電號(hào)碼，可以由區(qū)號(hào)談到客戶的所在地，接著可引出某些輕松的 電號(hào)碼，可以由區(qū)號(hào)談到客戶的所在地，話題稍聊一下便可以大大緩解對(duì)方的憤怒心態(tài)。話題稍聊一下便可以大大緩解對(duì)方的憤怒心態(tài)。3.在保持足夠的冷靜又不失熱情下，仔細(xì)運(yùn)用公司業(yè)務(wù)流程規(guī)范 在保持足夠的冷靜又不失熱情下，在保持足夠的冷靜又不失熱情下 來盡最大可能為客戶解決實(shí)際問題，在此過程中向客戶不斷表示 來盡最大可能為客戶解決實(shí)際問題，“十分了解您的心情，”一定盡我所能替您解決這個(gè)問題 十分了解您的心情“，一定盡我所能替您解決這個(gè)問題 一定盡我所能替您解決這個(gè)問題” 十分了解您的心情 4.無論是否有懷疑，永遠(yuǎn)假設(shè)客戶在說真話。不對(duì)對(duì)方的“背后 無論是否有懷疑，永遠(yuǎn)假設(shè)客戶在說真話。不對(duì)對(duì)方的 背后 無論是否有懷疑 動(dòng)機(jī)”試圖做任何分析追究。動(dòng)機(jī) 試圖做任何分析追究。這種追究過程往往造成更多的負(fù)面 試圖做任何分析追究 心理。心理。放下電話后可以做些什么或不做什么來減壓呢。1.走到窗邊看一下外面的綠色，伸一個(gè)懶腰，做一下深呼吸，喝 走到窗邊看一下外面的綠色，伸一個(gè)懶腰，做一下深呼吸，走到窗邊看一下外面的綠色 幾口水。特別是你在剛上班就碰到很不客氣的客戶，幾口水。特別是你在剛上班就碰到很不客氣的客戶，更要離座活 動(dòng)一下，然后讓自己再開始。別讓這個(gè)電話影響了一天的情緒。動(dòng)一下，然后讓自己再開始。別讓這個(gè)電話影響了一天的情緒。2.學(xué)會(huì)選擇性忘記，不要老是在腦海中重映不愉快的一些過程，學(xué)會(huì)選擇性忘記，不要老是在腦海中重映不愉快的一些過程，學(xué)會(huì)選擇性忘記 適當(dāng)喝一些咖啡，咖啡能使人從喪氣的心境中拔出來。適當(dāng)喝一些咖啡，咖啡能使人從喪氣的心境中拔出來。3.不要和你的鄰座訴苦，要說找你的訓(xùn)導(dǎo)師或班長(zhǎng)，這樣會(huì)使你 不要和你的鄰座訴苦，要說找你的訓(xùn)導(dǎo)師或班長(zhǎng)，不要和你的鄰座訴苦 更正面的作一個(gè)回顧。更正面的作一個(gè)回顧。

4.最重要的，立即圍繞客戶提出的問題做跟蹤解決，想像如果超 最重要的，立即圍繞客戶提出的問題做跟蹤解決，最重要的 過客戶的期望值解決問題后客戶的態(tài)度轉(zhuǎn)變及對(duì)公司形象所做 的貢獻(xiàn)。的貢獻(xiàn)。下班回家后，電話代表可以做些什么來減壓呢？ 1.讀書。一本好書常常可使人心胸開闊，氣量豁達(dá)。讀書。一本好書常常可使人心胸開闊，氣量豁達(dá)。讀書 2.飲食。減少辛辣食物，如能經(jīng)常性地吃些齋食，更能幫助保持 飲食。減少辛辣食物，如能經(jīng)常性地吃些齋食，飲食 心態(tài)平和。心態(tài)平和。3.健身
，哪怕是慢走都很有益，你可以嗅聞花木香，和大樹做個(gè) 健身，哪怕是慢走都很有益，你可以嗅聞花木香，健身 擁抱。擁抱。4.自我思辯與肯定，就像參加一些團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)時(shí)那樣，你可以 自我思辯與肯定，就像參加一些團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)時(shí)那樣，自我思辯與肯定 經(jīng)常對(duì)著自己大聲說“我是一個(gè)優(yōu)秀的電話代表，幫助客戶就 經(jīng)常對(duì)著自己大聲說 我是一個(gè)優(yōu)秀的電話代表”，“幫助客戶就 我是一個(gè)優(yōu)秀的電話代表 是幫助我自己”，我再也不要因?yàn)榭蛻舻膽B(tài)度而沮喪 我再也不要因?yàn)榭蛻舻膽B(tài)度而沮喪！是幫助我自己，“我再也不要因?yàn)榭蛻舻膽B(tài)度而沮喪！” 5.睡眠，保證每天 7-8 小時(shí)。睡眠，小時(shí)。睡眠 面對(duì)來自困難客戶的壓力，記住下面兩句英文格言： We won't be punished for our anger, we will be punished by our anger.We invite the type of behavior that we convey toward others.

第二篇：健身會(huì)所會(huì)籍顧問區(qū)域介紹流程

器械區(qū) 這里是我們的器械區(qū)器械區(qū)分為：有氧器械和無氧器械。有氧器械采用美國(guó)進(jìn)口格林。無氧器械是楊銳、是國(guó)內(nèi)一流的運(yùn)動(dòng)器材。根據(jù)人體運(yùn)動(dòng)原理學(xué)專業(yè)設(shè)計(jì)（針對(duì)局部的肌肉圍度塑造必不可少）

跑步機(jī)的特色： 有全程的電腦控制程序，能準(zhǔn)確的測(cè)量您的運(yùn)動(dòng)心律、路程、時(shí)間和你消耗的卡路里（熱能脂肪）有加長(zhǎng)加寬的跑臺(tái)，而且有獨(dú)立懸掛的減震系統(tǒng)，緩沖骨關(guān)節(jié)的沖擊力，減少骨關(guān)節(jié)的勞損。并且我們每臺(tái)跑步機(jī)前都配置了電視，讓您在運(yùn)動(dòng)的同時(shí)不會(huì)感到枯燥?？梢孕蕾p到您喜歡的節(jié)目，愛聽的音樂。主操房介紹

您現(xiàn)在看到的是我們的動(dòng)感操房，寬敞明亮，四周有立體環(huán)繞的音控設(shè)備。根據(jù)人體運(yùn)動(dòng)力學(xué)，專業(yè)設(shè)置的德國(guó)進(jìn)口橡木動(dòng)動(dòng)地板。讓您充分發(fā)揮您的舞姿，展示你優(yōu)美身材的同時(shí)無須擔(dān)心您的關(guān)節(jié)的損傷。我們的舞蹈內(nèi)容有瑜珈、有氧搏擊、拉丁、街舞等課程，您對(duì)什么樣的課程感興趣？以前有沒參加過健身？ 接下來到四樓

介紹一下我們的教練組合。我們國(guó)際人證私人教練，學(xué)過營(yíng)養(yǎng)學(xué)、運(yùn)動(dòng)力學(xué)。您成為會(huì)員將由他為您量身訂做個(gè)人健身計(jì)劃。休閑區(qū)：

這邊是我們的水吧，其中有我們的運(yùn)動(dòng)飲料，運(yùn)動(dòng)營(yíng)養(yǎng)品。讓您

在更快的時(shí)間內(nèi)體力得到迅速的補(bǔ)充，并且能讓您達(dá)到運(yùn)動(dòng)健美的目的。運(yùn)動(dòng)之后的您還可以跟您的朋友交流健身的心得，欣賞我們舒緩的音樂。相信一天的工作壓力、疲憊將會(huì)一掃而光。動(dòng)感單車房：

Ｓpinning課程是目前全球最流行最風(fēng)靡的運(yùn)動(dòng),它根據(jù)阻力的變化,模仿戶外自行車比賽及運(yùn)動(dòng)時(shí)遇到的平地山地丘陵等地段的運(yùn)動(dòng)狀態(tài)。以達(dá)到增強(qiáng)心肺功能、心血管功能，在強(qiáng)度及節(jié)奏的頻率上，有很大的提高，從而達(dá)到減脂的功能。在閃爍的霓虹、動(dòng)感的音樂中舞動(dòng)，揮灑你的激情和汗水，挑戰(zhàn)自我。請(qǐng)記住嘉美是昆山的唯一！

更衣區(qū)：

在您揮汗如雨的激情鍛煉之后在我們這里輕松的沐浴、桑拿，相信會(huì)給您帶來一種莫大的享受。到此整個(gè)參觀程序結(jié)束，某小姐（先生）您對(duì)我們的俱樂部還滿意嗎？我現(xiàn)在給你介紹一下卡種吧，請(qǐng)跟我來（帶客人到談單區(qū)，坐下，介紹卡種）

第三篇：健身會(huì)所會(huì)籍規(guī)章制度

會(huì)籍部管理制度

一、價(jià)格制度：

1.會(huì)籍顧問必須嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的價(jià)格體系，不得隨意降價(jià)（直接或間接），如：私自變動(dòng)價(jià)格所導(dǎo)致的客戶投訴，差價(jià)部分將由該會(huì)籍顧問自行貼補(bǔ)；

2.任何送月或送月的額度由店長(zhǎng)或銷售經(jīng)理決定，會(huì)籍顧問需要對(duì)初次購(gòu)買年卡和續(xù)卡的會(huì)員延長(zhǎng)一個(gè)月或二個(gè)月的期限必須上報(bào)銷售經(jīng)理或銷售主管批準(zhǔn)。如：未經(jīng)店長(zhǎng)或銷售經(jīng)理批準(zhǔn)而私自行事，成交費(fèi)用將不計(jì)算入其個(gè)人業(yè)績(jī)之中。

3.團(tuán)購(gòu)卡必須為相互熟識(shí)者（朋友或公司同事等），會(huì)籍顧問不得以直接或變相間接進(jìn)行湊合，一經(jīng)查實(shí)將給予第一次書面警告處分并在團(tuán)購(gòu)卡總業(yè)績(jī)中扣除10%的個(gè)人業(yè)績(jī)；

二、工作規(guī)定：

1.會(huì)籍顧問在接待客人時(shí)必須熱情，詳細(xì)的介紹本中心的情況，不得使用夸張、虛構(gòu)等的言語(yǔ)進(jìn)行銷售，以及盲目承諾客戶，店長(zhǎng)或銷售經(jīng)理有權(quán)監(jiān)督和訓(xùn)導(dǎo)。如因此導(dǎo)致的客戶投訴，會(huì)籍顧問負(fù)有主要責(zé)任；

2.會(huì)員入會(huì)后，各會(huì)籍顧問必須做好維護(hù)工作，經(jīng)常與會(huì)員溝通聯(lián)系。

3.會(huì)籍顧問不當(dāng)值時(shí)（休息），不得接待訪客，不得擾亂正常的銷售秩序影響他人正常工作；

4.銷售部所有會(huì)籍顧問，與其他部門之間要相互尊重，不得與其他部門員工發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，如有此類問題，無論對(duì)錯(cuò)將交由店長(zhǎng)或銷售經(jīng)理嚴(yán)肅處理；

5.會(huì)籍顧問如因客戶需要外出商談業(yè)務(wù)，無法準(zhǔn)時(shí)打卡，則必須事先上報(bào)部門經(jīng)理批準(zhǔn)（特殊情況也需及時(shí)來電通知），否則以曠工論處。

6.當(dāng)值會(huì)籍顧問按銷售排班表上班，不允許自行決定或任意更改上班順，如有特殊情況需向部長(zhǎng)或者經(jīng)理請(qǐng)求申請(qǐng)。

7.會(huì)籍顧問在辦公區(qū)域內(nèi)不許大聲喧嘩，以免影響他人；不許在當(dāng)值時(shí)間玩手機(jī)或做任何與工作無關(guān)的事情，且辦公區(qū)域內(nèi)必須至少留有1-2名會(huì)籍顧問值班，同時(shí)自覺保持銷售工作區(qū)域的環(huán)境干凈整潔；

8.會(huì)籍顧問未經(jīng)前臺(tái)部門允許，不得擅自使用電腦查詢客戶資料；如需用電腦也必須告之前臺(tái)，經(jīng)允許后方可使用；

9.會(huì)籍顧問必須按照公司規(guī)定著裝整潔（穿工作服、佩帶名牌），方可進(jìn)行訪客接待工作，如未穿工作服的銷售人員將不能接待訪客（視自動(dòng)放棄處理），但特殊情況須通知店長(zhǎng)或銷售經(jīng)理批準(zhǔn)；

10.會(huì)籍顧問在處理會(huì)員資料變更、轉(zhuǎn)讓、延續(xù)時(shí)，必須由店長(zhǎng)或銷售經(jīng)理核實(shí)批準(zhǔn)后方可辦理；

11.客戶資料、銷售手冊(cè)、收據(jù)、收據(jù)等銷售物品為公司重要機(jī)密，會(huì)籍顧問應(yīng)日常進(jìn)行整理，維護(hù)和保管，如疏忽造成的遺失、泄露應(yīng)立即上報(bào)；

12.如新會(huì)員未在收據(jù)所規(guī)定的時(shí)間使用會(huì)員卡，需重新更改起始時(shí)間的，必須經(jīng)店長(zhǎng)或銷售經(jīng)理簽字確認(rèn)后方可生效；

第四篇：健身中心的會(huì)籍顧問的職責(zé)是什么

銷售部工作職責(zé)及管理制度：

一、工作內(nèi)容

1、安排來賓參觀會(huì)所的各項(xiàng)設(shè)施及介紹課程，完成入會(huì)手續(xù)。（來訪時(shí)需配合客服在前臺(tái)做好登記，根據(jù)會(huì)員的特征及需要引導(dǎo)會(huì)員選擇適合的鍛煉及卡種）

2、會(huì)籍顧問在工作期間必須熟悉會(huì)所的設(shè)施，包括內(nèi)部環(huán)境及器械的數(shù)量品牌，和所開的操種，教練的專業(yè)特長(zhǎng)，卡的價(jià)格，會(huì)所的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展。

3、工作中學(xué)會(huì)推崇教練及同事養(yǎng)成良好的心態(tài)及習(xí)慣，有會(huì)員聘請(qǐng)私人教練時(shí)，幫助該會(huì)員聯(lián)系推薦私人教練。

4、保持有健身及入會(huì)愿望者的聯(lián)系，不斷根據(jù)記載的來賓資料進(jìn)行跟蹤服務(wù)及電話 回訪，以進(jìn)一步熱忱，全面的介紹，提高來訪者入會(huì)的熱情，了解該訪客真正的需要健身的目的。

5、認(rèn)真統(tǒng)計(jì)會(huì)員資料，定期不間斷的對(duì)已入會(huì)的會(huì)員進(jìn)行電話回訪，詢問訓(xùn)練感受，運(yùn)動(dòng)效果，意見和要求，通過周到熱忱的服務(wù)，最終達(dá)到使該會(huì)員續(xù)卡轉(zhuǎn)介紹會(huì)員的目的，同時(shí)最大限度的提高會(huì)員的滿意度并做好詳細(xì)記錄以便檢討總結(jié)。

6、擴(kuò)大市場(chǎng)，做好計(jì)劃，外場(chǎng)的突擊宣傳促進(jìn)企事業(yè)單位辦卡入會(huì)參與健身。

7、通過各種營(yíng)銷方案的實(shí)施，達(dá)到提高會(huì)所知名度的效果。從而更廣泛的開辟營(yíng)銷渠道和營(yíng)銷市場(chǎng)

二、儀表要整潔

上班時(shí)間必須穿工作服，服裝必須保持整潔，自身精神面貌保持良好，男員工頭發(fā)要打鍺哩，不允許留長(zhǎng)發(fā)；女員工頭發(fā)要扎起，不得披頭散發(fā)。

三、銷售人員的禮貌用語(yǔ)

杜絕部門員工在辦公室及公共場(chǎng)所大聲喧嘩（如：辦公室內(nèi)不得影響銷售部人員電話業(yè)務(wù)，）杜絕說臟話，注意自身形象；場(chǎng)內(nèi)遇會(huì)員，必須使用禮貌用語(yǔ)，過道遇見必須禮讓會(huì)員先行，四、銷售人員必須具備一定的健身常識(shí)及了解各種健身器材的使用鍛煉方法。

五、銷售人員不要無故進(jìn)出其他部門或與其工作人員閑聊

六、內(nèi)場(chǎng)訪客及接待

1．所有的訪客都由內(nèi)場(chǎng)會(huì)籍顧問接待。

2．來賓來訪時(shí)會(huì)籍顧問需配合前臺(tái)引導(dǎo)訪客做入場(chǎng)登記。

3．接內(nèi)場(chǎng)訪客，會(huì)籍顧問不得隨意在前臺(tái)周圍走動(dòng)，不得影響會(huì)員出入，不得在前臺(tái)大聲喧嘩，保證前臺(tái)正常工作。

七、辦卡制度

1．所有卡種的辦理需經(jīng)理簽字方可生效。

2．未經(jīng)簽字申請(qǐng)?jiān)试S不得私下賣優(yōu)惠，低價(jià)格或贈(zèng)送，遵守公司所制定的活動(dòng)項(xiàng)目及卡種制度。

3．會(huì)籍顧問有責(zé)任向新入會(huì)會(huì)員詮釋會(huì)所相關(guān)章程及制度，和會(huì)員建立良好友善的關(guān)系。4．嚴(yán)禁搶單，爭(zhēng)單，串單，拼單。

5．交叉的單子，根據(jù)服務(wù)跟進(jìn)的優(yōu)先負(fù)責(zé)會(huì)籍。

八、衛(wèi)生保持

辦公室及公共場(chǎng)所要做到干凈整潔。

九、外場(chǎng)小區(qū)、市場(chǎng)及辦公樓展業(yè)有計(jì)劃進(jìn)行 會(huì)籍顧問的違紀(jì)行為及處罰措施

1、上班時(shí)做與工作無關(guān)的事，如下棋，打牌，看電視，睡覺，上網(wǎng)游戲，打球等。第一次10元/第二次20元。

2、不遵守會(huì)所著裝規(guī)定，如工作時(shí)間不戴工作牌，穿拖鞋等。第一次口頭警告/第二次20元。

3、上下班不簽到代人簽到，遲到，早退，竄崗，脫崗。第一次10元/第二次20/第三次50元。

4、向會(huì)所或客人出示假單據(jù)，報(bào)告假情況。第一次50元/第二次處罰并開除。

5、嚴(yán)禁搶單，爭(zhēng)單，串單，拼單，有上述情況的經(jīng)查實(shí)處理，惡性的將給予相應(yīng)處罰充公。

6、為個(gè)人目的向客人多收或少收費(fèi)或未經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)同意私下賣優(yōu)惠/低價(jià)格/贈(zèng)送等，需填充相應(yīng)的余款并給予警告。

7、透露公司資料，在會(huì)所內(nèi)打架抖毆，由于個(gè)人原因造成公司重大損失的給予相應(yīng)的處罰并開除。

第五篇：暑期擔(dān)任健身會(huì)所健身顧問社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

暑期擔(dān)任健身會(huì)所健身顧問社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

在注重素質(zhì)教育的今天，社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)一直被視為高校培養(yǎng)德、智、體、美、勞全面發(fā)展的優(yōu)秀人才的重要途徑。暑期社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)是學(xué)校教育向課堂外的一種延伸，也是推進(jìn)素質(zhì)教育進(jìn)程的重要手段。它有助于當(dāng)代大學(xué)生接觸社會(huì)，了解社會(huì)。同時(shí)，實(shí)踐也是大學(xué)生學(xué)習(xí)知識(shí)、鍛煉才干的有效途徑，更是大學(xué)生服務(wù)社會(huì)、回報(bào)社會(huì)的一種良好形式。

大學(xué)是一個(gè)小社會(huì)，通過社會(huì)實(shí)踐的磨練，我們深深地認(rèn)識(shí)到社會(huì)實(shí)踐是一筆財(cái)富。在實(shí)踐中可以學(xué)到在書本中學(xué)不到的知識(shí)，它讓你開闊視野、了解社會(huì)、深入生活、回味無窮。

社會(huì)是一所更能鍛煉人的綜合性大學(xué)，只有正確的引導(dǎo)我們深入社會(huì)，了解社會(huì)，服務(wù)于社會(huì)，投身到社會(huì)實(shí)踐中去，才能使我們發(fā)現(xiàn)自身的不足，為今后走出校門，踏進(jìn)社會(huì)創(chuàng)造良好的條件；才能使我們學(xué)有所用，在實(shí)踐中成才，在服務(wù)中成長(zhǎng)，并有效的為社會(huì)服務(wù)，體現(xiàn)大學(xué)生的自身價(jià)值。今后的工作中，是在過去社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，不斷拓展社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)范圍，挖掘?qū)嵺`活動(dòng)培養(yǎng)人才的潛力。堅(jiān)持社會(huì)實(shí)踐與專業(yè)特點(diǎn)相結(jié)合，為地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量為社會(huì)創(chuàng)造了新的財(cái)富。

在皇仕堡健身會(huì)所做健身顧問，從學(xué)校到社會(huì)，這個(gè)對(duì)我來說全新的領(lǐng)域里，我感到自己在這方面的欠缺和對(duì)這個(gè)行業(yè)的規(guī)則的陌生。不過，這短短的二十幾天確實(shí)讓我收獲不少。

在皇仕堡招聘處填寫資料時(shí)，招聘人員說等第二天的通知來面試。我一驚，居然還要面試，我曾一度的認(rèn)為暑期打工嘛，就是直接去做事，哪要那么復(fù)雜，還有面試。我一直有點(diǎn)小緊張的等待第二天的面試，沒想到面試只是問了一些簡(jiǎn)單的問題，如能不能吃苦、學(xué)的什么專業(yè)、有什么特長(zhǎng)等等，于是被錄取了。不過，皇仕堡更讓我吃驚的是，先要進(jìn)行7天理論培訓(xùn)，然后3天試用期，最后再是15天的工作；我從來都不知道暑期打工有這么正式。

所謂皇仕堡的健身顧問，包含了前期是推銷、銷售，后期是顧問兩部分。通俗一點(diǎn)，我們的主要任務(wù)是說服客人來辦會(huì)員卡以及會(huì)員卡的升級(jí)。不管是前期還是后期都要與顧客進(jìn)行溝通，需要注意幾點(diǎn):講話時(shí)盡量慢一點(diǎn)；介紹時(shí)要配合手勢(shì)，但動(dòng)作不要太大，否則對(duì)方會(huì)反感；要學(xué)會(huì)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候停頓；專業(yè)和態(tài)度都很重要。溝通時(shí)，我們可能會(huì)與顧客出現(xiàn)異議，此時(shí)要留面子給對(duì)方；不與對(duì)方辯理；聽取對(duì)方不同意見；倘若對(duì)方反對(duì)意見太多，那就可能是不喜歡我這個(gè)顧問，可以換別的顧問來。對(duì)顧客進(jìn)行引導(dǎo)時(shí)，要站在顧客的左側(cè)前方，因?yàn)橥ǔＱ劬ν铱词遣恍湃蔚男盘?hào)。

前幾天，我們主要是做宣傳、銷售。做銷售這一行，態(tài)度好的人自然能做得好，因?yàn)轭櫩唾I的是服務(wù)的態(tài)度和精神。同時(shí)，在我打工的這些天，我也總結(jié)了幾條銷售法則，如下:

1.客人永遠(yuǎn)是對(duì)的。

2.多聽少講（言多必失），多問少說（了解需求），要有針對(duì)性。

3.要整理客戶資料；進(jìn)行總結(jié)和自我檢討，設(shè)定第二天的工作目標(biāo)。

4.和客戶聯(lián)系要守時(shí)。

5.牢記客戶姓名，賺錢是靠人緣的。

6.用自己的熱情去打動(dòng)別人，真誠(chéng)是最大的武器。（可達(dá)到轉(zhuǎn)介紹的效果）

7.要多學(xué)東西。

8.養(yǎng)成良好的語(yǔ)言習(xí)慣，注意輕重緩急。

與顧客洽談時(shí)，主要說明運(yùn)動(dòng)健身的好處，以及當(dāng)前形成的一種健身文化。說服顧客是一種信心的轉(zhuǎn)移，情緒的傳遞。期間，我們要領(lǐng)悟顧客購(gòu)買的信號(hào)，如面部（注意力集中，不時(shí)點(diǎn)頭微笑）；語(yǔ)言信號(hào)（放大需求點(diǎn)，達(dá)到必須要買）；行為信號(hào)（客人看健身課表，試器材，看健身運(yùn)動(dòng)房間）。

會(huì)員卡的推銷有以下幾個(gè)核心：

1.識(shí)別顧客需求【抓住顧客心靈深處的東西，如：好的身材不是你想要的嗎】

2.站在對(duì)方的角度來推銷

3.真誠(chéng)是最大的技巧

4.發(fā)揮個(gè)人優(yōu)勢(shì)【把簡(jiǎn)單的招式用到極致就是絕招】

5.區(qū)別客人的表面理由

6.不要太強(qiáng)勢(shì)

對(duì)于顧客，通常有三種類型：1)感動(dòng)型（大部分顧客是這種），注重服務(wù)，滿意與否；2）感性，喜歡不喜歡的主觀感受；3）理性，以品質(zhì)價(jià)格高低來判斷。對(duì)待不同類型的顧客，要用專業(yè)的知識(shí)針對(duì)性的進(jìn)行講解。

后來的十幾天我們主要是做健身顧問，一旦別人成為了我們的會(huì)員，我們就要持續(xù)關(guān)注會(huì)員的健康生活。很多情況下，我們會(huì)與會(huì)員成為朋友，會(huì)員也把我們當(dāng)成依賴。作為健身顧問，我們需要定期給會(huì)員打電話問候，對(duì)于間斷鍛煉的會(huì)員，需要加倍關(guān)心，提醒對(duì)方堅(jiān)持健身，并替對(duì)方制定課程。盡可能與會(huì)員多交流，多關(guān)心一些近期的會(huì)員、進(jìn)行交流，多打電話問候，當(dāng)會(huì)員在健身后有明顯效果的為其重新做體測(cè)，要專業(yè)。

一般在室內(nèi)設(shè)點(diǎn)即在會(huì)所內(nèi)部時(shí)，可以直接把客人帶到會(huì)所去參觀；可以留下客人的聯(lián)系方式及姓名；努力把自己推銷出去。帶領(lǐng)客人參觀時(shí)，介紹不要按部就班；帶看時(shí)，根據(jù)客人的反應(yīng)多問問題，可能坐下來談；進(jìn)行身體測(cè)試區(qū)介紹及帶客人看他又需求的器械，可以進(jìn)行入會(huì)想象，如您作為我們的會(huì)員…；在會(huì)所高峰期時(shí)，盡量少參觀浴區(qū)。

在外場(chǎng)設(shè)點(diǎn)時(shí)，也有很多細(xì)節(jié)要注意，如服裝的統(tǒng)一、不可在點(diǎn)上吃東西、不可與城管發(fā)生沖突等等。外場(chǎng)介紹時(shí)客人一般只給我們10秒鐘的時(shí)間，在此期間，我們要做到簡(jiǎn)介而又全面的介紹，這就需要一定的專業(yè)水平。

不管是在內(nèi)場(chǎng)還是外場(chǎng)，都不容許出現(xiàn)與客人或部員之間的沖突，同時(shí)各部門要做到公平公正。

我覺得，做我們這方面的銷售，要注意三點(diǎn)，即學(xué)會(huì)問問題、多聽；放大需求，縮小借口；多積累顧客信息。不管是做什么，只有一等銷售是賣服務(wù)，二等銷售賣產(chǎn)品，三等銷售賣價(jià)格。

企業(yè)用人的原則是品德、專業(yè)、合群。德行在對(duì)待客人時(shí)就可看出，不要挑客人；專業(yè)的知識(shí)在介紹時(shí)完全是可以看出的（無論是理論還是實(shí)踐）當(dāng)然，這與口才也是又一定的關(guān)系的；合群也是很重要的，無論是內(nèi)部成員之間還是不同部的成員間。

做銷售，要想成功，必須要做到以下5個(gè)步驟：

1.明確目標(biāo)

2.有詳細(xì)的計(jì)劃

3.立即行動(dòng)

4.修正行動(dòng)，不可能一開始的行動(dòng)就是正確或完美的5.堅(jiān)持到底

其實(shí)，無論是做什么，想成功，以上5點(diǎn)是必不可少的。做銷售，要用心，同時(shí)售后即做顧問時(shí)也要用心，這樣才能讓顧客滿意，不會(huì)失望。成功者永不放棄，放棄者絕不成功。這是我從做銷售中領(lǐng)悟的，但事實(shí)上，正如我上面所說，無論是做什么，要想成功就不能放棄，一定放棄就什么都沒有了，因?yàn)槌晒κ怯懈怕实摹?/p>

盡管，這次的實(shí)踐與我的專業(yè)不大相關(guān)，但我覺得我又多涉及了一個(gè)領(lǐng)域，多了解了除了有關(guān)我專業(yè)方面的其他知識(shí)，這對(duì)我將來的多方面選擇創(chuàng)造了條件和契機(jī)。