第一篇：親情化清風(fēng)講話[小編推薦]

在“親情化清風(fēng)活動(dòng)”上的講話

黃俊東

2013年9月14日

各位家屬、同志們：

首先，我代表住建局領(lǐng)導(dǎo)班子和全體干部職工對(duì)各位家屬表示感謝，家里家外忙了一個(gè)星期了，周末不能休息，還要陪著家屬參加這次活動(dòng)，這是對(duì)我們工作的莫大支持，謝謝大家！我們這次“親情化清風(fēng)”活動(dòng)的目的是加深了解、增進(jìn)感情，讓親情的縷縷清風(fēng)化作廉潔的浩然正氣，一方面是為促進(jìn)工作，另一方面是讓我們生活的更幸福、更開(kāi)心。剛才區(qū)監(jiān)察局副局長(zhǎng)紀(jì)為紅同志就廉政建設(shè)工作做了重要講話，黨委辦的侯振蓮?fù)拘x了致家屬的一封信，家屬與干部代表進(jìn)行了真情互動(dòng)，家屬代表張玉民同志也做了表態(tài)發(fā)言?，F(xiàn)場(chǎng)氣氛熱烈、大家感情真摯，我深受感動(dòng)?！坝H情化清風(fēng)活動(dòng)”是我們進(jìn)一步加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)的一種新嘗試，一定能對(duì)我局黨風(fēng)廉政建設(shè)產(chǎn)生積極的推動(dòng)作用。

我作為住建局的當(dāng)家人，利用今天這個(gè)機(jī)會(huì)，想跟大伙講講住建系統(tǒng)的情況，說(shuō)說(shuō)我們擔(dān)負(fù)的責(zé)任，聊聊咱們家里的生活，對(duì)我們系統(tǒng)的干部職工提幾條要求，給參加活動(dòng)的家屬提幾條建議，如果有言語(yǔ)不周的地方希望大家多多包涵。

一、住建局是個(gè)責(zé)任大、風(fēng)險(xiǎn)高的部門(mén)

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住建局的職責(zé)是對(duì)全區(qū)城市建設(shè)、村鎮(zhèn)建設(shè)、市政公用事業(yè)等進(jìn)行宏觀管理，包括對(duì)建筑市場(chǎng)的監(jiān)管，負(fù)責(zé)市政、環(huán)衛(wèi)、供水、綠化、燃?xì)?、熱力等工作和房產(chǎn)管理、住房保障工作。用大白話說(shuō)，就是蓋樓房歸我們管，修馬路歸我們管，掃大街歸我們管，掏廁所歸我們管，自來(lái)水歸我們管，天然氣歸我們管，辦理房本歸我們管，栽花種草歸我們管，雨季防汛歸我們管，冬天供暖歸我們管，就連沒(méi)有房住的困難戶也歸我們管。這些事哪一件辦不好都關(guān)系到群眾利益，都影響到政府形象，這是多大的責(zé)任哪！這些工作都落在了我們肩上，我們這些中層以上的干部挑著豐南住房和城鄉(xiāng)建設(shè)的大梁，我們身上的壓力可想而知！如果只是壓力大點(diǎn)、工作累點(diǎn)還好說(shuō)，那些經(jīng)常和我們打交道的開(kāi)發(fā)商、建筑企業(yè)，都只有一個(gè)目的，就是多掙錢(qián)。我們是管理部門(mén)，有一點(diǎn)小小的權(quán)力，必然會(huì)有人打我們的主意，拉拉關(guān)系呀、套套近乎啊，甚至送點(diǎn)東西呀，一旦我們把握不住，開(kāi)了口子，出了豆腐渣工程，那可就是天大的事！我們會(huì)被追究責(zé)任，家人也會(huì)跟著受牽連。所以，我們這兩年多來(lái)，先后組織了 “黨徽在崗位閃光”、“黨建知識(shí)競(jìng)賽”、“廉政教育進(jìn)工地”活動(dòng)，組織入黨積極分子到李大釗紀(jì)念館接受革命英雄主義和愛(ài)國(guó)主義教育；邀請(qǐng)區(qū)紀(jì)委宣教室領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了廉政教育講座，聘請(qǐng)了30名縣級(jí)老領(lǐng)導(dǎo)、離退休干部、人大代表、政協(xié)委員及居民群眾代表作為行風(fēng)監(jiān)督員，廣泛聽(tīng)取社會(huì)各界的意見(jiàn)和建議；今年7月份我們召開(kāi)了窗口單位、業(yè)務(wù)科室作風(fēng)建設(shè)預(yù)警會(huì)。上述活動(dòng)和相

關(guān)工作的開(kāi)展，對(duì)凝聚人心、弘揚(yáng)正氣和預(yù)防腐敗現(xiàn)象起到了十分積極的作用，去年住建局被評(píng)為了唐山市級(jí)文明建設(shè)先進(jìn)單位。但我們發(fā)現(xiàn)，要鞏固我們的教育成果，必須要得到家庭成員的支持。家庭成員是我們干部的最親近的人，各位家屬既要當(dāng)好賢內(nèi)助，又要當(dāng)好監(jiān)督員，過(guò)平安的日子才踏實(shí)。

二、查找廉政風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)待工作，我們?nèi)缏谋”?/p>

今年7月中旬，由局黨委書(shū)記崔立民帶隊(duì)，開(kāi)展了股級(jí)干部廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)通報(bào)活動(dòng)，系統(tǒng)44名中層干部從崗位實(shí)際出發(fā)，共查找風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)190條，制定出防范措施179條。這次活動(dòng)的目的就是提醒大家身邊有“陷阱”，做事要謹(jǐn)慎。我認(rèn)為應(yīng)該再和嘮叨幾句：我們住建局的質(zhì)監(jiān)站和組織部的干部科、國(guó)土局的用地科、環(huán)保局的環(huán)?？撇⒎Q豐南“四大好科室”。言其“好”，無(wú)非是說(shuō)這些科室有實(shí)權(quán)、有實(shí)惠。對(duì)這樣一個(gè)“好”科室，我們聽(tīng)到的社會(huì)評(píng)價(jià)是毀譽(yù)參半，希望你們?cè)谑褂脵?quán)力的時(shí)候想到責(zé)任。安監(jiān)站擔(dān)負(fù)著建筑施工安全監(jiān)管的重任，人命關(guān)天，疏忽不得。建管科是住建局唯一具有行政審批職能的科室，直接接觸開(kāi)發(fā)、建設(shè)等企業(yè)高層，如果受那些老板、經(jīng)理的影響，工作被人情、利益所左右，極易走上“不歸路”。希望你們?cè)诎聪聢D章之前三思。招標(biāo)辦工作人員只有熟練掌握法律、法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，才不會(huì)出錯(cuò)。希望你們服務(wù)到位、管理到位。墻改辦擔(dān)負(fù)著建筑節(jié)能和稽查等多項(xiàng)職能，執(zhí)法工作要做到有理有據(jù)，嚴(yán)格遵守工作程序，萬(wàn)萬(wàn)不可因我們的疏漏影響了案件的處理。檢

測(cè)站是確保工程質(zhì)量的一個(gè)重要關(guān)口，我們要有守城戰(zhàn)士般的責(zé)任意識(shí)，把住工程材料的質(zhì)量關(guān)。出人情報(bào)告、篡改試驗(yàn)數(shù)據(jù)的做法，到頭來(lái)只會(huì)害人害己。八個(gè)下屬單位雖屬住建局管轄，但都有相對(duì)獨(dú)立的人事、財(cái)務(wù)管理權(quán)力，有的還承擔(dān)著一部分社會(huì)管理的職能，社會(huì)關(guān)注度較高，出現(xiàn)矛盾糾紛的幾率較大，希望你們做事之前能設(shè)身處地的為服務(wù)對(duì)象想一想，服務(wù)要到位，好事要辦好。在我們這樣一個(gè)大系統(tǒng)，廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)是客觀存在的，出不出問(wèn)題的關(guān)鍵在我們這些干部身上。如果我們的干部以權(quán)交友、借勢(shì)謀利、紀(jì)律渙散、執(zhí)行不力、嫉賢妒能、心浮氣躁，那么只能是自毀前程。大家一定要用好手上的人權(quán)、事權(quán)、財(cái)權(quán)，不謀一己之私，多為居民群眾、服務(wù)對(duì)象謀福祉，讓群眾滿意，讓領(lǐng)導(dǎo)放心，這樣，我們的家屬才能過(guò)的安心。

三、親情互動(dòng)，用清風(fēng)和清泉育出蓮（廉）花滿園

家庭是拒腐防變的一道重要防線，也是預(yù)防和抵制腐敗的重要陣地。父母、愛(ài)人、子女的叮嚀和勸誡，能夠幫助我們的干部抵制誘惑，消除貪念。相反，如果家屬一味追求物質(zhì)享受，會(huì)對(duì)我們的干部產(chǎn)生不良的影響，甚至導(dǎo)致其違法亂紀(jì)、貪污腐敗。下面我講兩個(gè)例子：東晉陶侃幼年喪父，家境貧寒，靠母親紡織生活。后來(lái)陶侃作了“魚(yú)梁吏”，就派人給母親送去了一罐魚(yú)干，以表孝心。而他母親讓來(lái)人原封不動(dòng)地把東西帶了回去，同時(shí)還捎去了一封信，批評(píng)兒子不該占用公家的東西，說(shuō)這樣做會(huì)讓母親擔(dān)心。陶侃見(jiàn)信

十分后悔，再不敢起貪念，經(jīng)過(guò)努力，終于成為一名很有作為的政治家和軍事家。可以說(shuō)，陶侃的成功，是與他母親的正確教導(dǎo)分不開(kāi)的。反面的例子也有不少，山東省供銷社原黨組書(shū)記、主任矯智仁曾因經(jīng)濟(jì)犯罪身陷囹圄，他曾在法庭上說(shuō)：“手銬有我的一半，也有我妻子的一半?！边@個(gè)案例再次印證了“妻賢夫禍少”的老話。親情互動(dòng)，我們每一個(gè)家庭都能樹(shù)立起正氣，何愁我們的住建事業(yè)不能發(fā)展呢？我希望我們的干部和家屬都能做到六個(gè)字：“和睦、互信、共勉”。首先就要和睦，俗話說(shuō)：家和萬(wàn)事興。家庭是最安全的港灣，我們辛苦一天以后，回到家里，一個(gè)可愛(ài)的妻子，一個(gè)活潑的孩子，一家人其樂(lè)融融，足以抵消一切的疲倦與辛勞。家庭成員之間互相尊重，互相禮讓，良好溝通，互相理解，達(dá)成共識(shí)，足以讓人感到幸福。其次是互信，家庭成員之間，特別是夫妻之間，彼此坦誠(chéng)、相互信任是建立深厚感情的基礎(chǔ)。俗話說(shuō)“疑心生暗鬼”，夫妻之間如果互相猜忌，疑神疑鬼，久而久之，難免會(huì)傷感情。三是共勉，良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒。家庭成員之間，特別是夫妻之間，最重要的就是互相支持，互相幫助，那些在家里相敬如賓、舉案齊眉的夫妻，在事業(yè)上也大多有所建樹(shù)。樹(shù)立良好的家風(fēng)，建立幸福的家庭是我們共同的愿望，然而，“一人不廉，全家不圓”的悲情故事卻在不斷的上演，我們?cè)诶^續(xù)加強(qiáng)廉政建設(shè)的同時(shí)，希望各位家屬吹好“枕邊風(fēng)”、做好“守門(mén)員”、當(dāng)好“監(jiān)督員”，糾正我們的不良思想，制止我們的不良行為，脫離低級(jí)趣味，追求高尚生活，形成拒腐防變的合力，構(gòu)筑維護(hù)家庭幸福的堅(jiān)強(qiáng)堤壩。

各位家屬、同志們，平安是福，沒(méi)有比夫妻相守，安享天年更讓人向往的了，而對(duì)我們的干部來(lái)講，守住廉潔自律的底線，是保證家庭“天長(zhǎng)地久”的前提，讓我們?yōu)閯?chuàng)造和諧融洽的幸福家庭環(huán)境，真摯友愛(ài)的人際環(huán)境，風(fēng)清氣正的工作環(huán)境，美麗舒適的宜居環(huán)境而共同努力！

最后，我預(yù)祝大家中秋和國(guó)慶兩節(jié)快樂(lè)，祝年長(zhǎng)者身體健康，祝男子漢事業(yè)有成，祝女同志青春永駐，祝所有家庭和美幸福！謝謝大家！

第二篇：親情化服務(wù)

全心全意親情服務(wù)

在各行各業(yè)大力開(kāi)展服務(wù)的今天，各種服務(wù)已成為企業(yè)發(fā)展必不可少的策略性方式，成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主要手段。服務(wù)行業(yè)也不例外。贏得客戶就是贏得市場(chǎng)，工作人員作為服務(wù)團(tuán)隊(duì)中的核心，服務(wù)的好壞與優(yōu)劣直接影響客戶對(duì)公司的評(píng)價(jià)和滿意度?？蛻舴?wù)目標(biāo)就是一個(gè)——“讓客戶滿意”。在21世紀(jì)的今天，很多行業(yè)都主張“親情服務(wù)”，尤其在酒店管理上。實(shí)施親情服務(wù)以來(lái)，徹底轉(zhuǎn)變了傳統(tǒng)的服務(wù)方式，服務(wù)水平快速提高，得到了客戶的一致好評(píng)。

從狹義方面理解，“親”從《辭源》理解，本意是指有血緣關(guān)系或血統(tǒng)關(guān)系最接近的；“情”即為感情，即一種內(nèi)心體驗(yàn)和心理反映；“服務(wù)”是指為集體或別人利益或?yàn)槟撤N事業(yè)而工作，據(jù)此延伸來(lái)解釋，“親情”意指對(duì)有血緣關(guān)系或血緣關(guān)系最接近的人的一種情感內(nèi)心體驗(yàn)和心理反映。例如：內(nèi)心是親近的、喜歡的，心理反映在情緒上是興奮的，表情是高興的，行為上是自愿的，語(yǔ)言上是主動(dòng)的，因此，當(dāng)一個(gè)人見(jiàn)到自己的父母時(shí)和見(jiàn)到陌生人時(shí)的情感體驗(yàn)和心理反映是截然不同的，那么，是否用“親情”的內(nèi)心體驗(yàn)和心理反映去為集體或別人利益或?yàn)槟撤N事業(yè)而工作的動(dòng)力和結(jié)果也一定會(huì)截然不同的。

由此推論，如果員工對(duì)陌生的客戶都能用“親情”的內(nèi)

心體驗(yàn)和心理反映去為客戶服務(wù)，這將為員工創(chuàng)造是一個(gè)和善、親融的員工工作環(huán)境；為客戶創(chuàng)造的是一個(gè)親切、溫馨的就餐、住宿環(huán)境，同時(shí)，“親情服務(wù)”是極富有人情味的全新理念，是高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)規(guī)范，這是從狹義詞義上理解。

從廣義方面和高度方面理解，“親情服務(wù)”是高尚服務(wù)的內(nèi)涵精髓。“親情服務(wù)”是要求工作人員對(duì)待客戶像對(duì)待自己的親人一樣，用好的作風(fēng)態(tài)度全力為客戶服務(wù)，由此可見(jiàn)親情服務(wù)富有人情味，更貼進(jìn)客戶的心理，“親情服務(wù)”是體現(xiàn)人性化全新理念，是服務(wù)規(guī)范的更高標(biāo)準(zhǔn)，體現(xiàn)了社會(huì)主義服務(wù)的精髓。

親情化服務(wù)秉承“真誠(chéng)、周到、樸實(shí)、自然、親切”的工作方針，讓客戶對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)人員產(chǎn)生情感共鳴，才是深層次的長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光。

一、真誠(chéng)。就是對(duì)于客戶要有愛(ài)心，有如對(duì)待父母般真誠(chéng)，堅(jiān)決維護(hù)客戶利益；

二、周到。要想客戶之所想，急客戶之所急，客戶的需要就是服務(wù)工作的中心內(nèi)容。使他們?cè)诒环?wù)中無(wú)負(fù)擔(dān)感，而應(yīng)越發(fā)感到幸福和快樂(lè)；

三、樸實(shí)。既對(duì)待客戶樸實(shí)無(wú)華，不弄虛作假。把客戶真正當(dāng)成自己的長(zhǎng)輩，服務(wù)過(guò)程中不讓客戶心里有一絲的不滿和不情愿。

四、自然，不做作。對(duì)待客戶要表里如一，真情實(shí)意。

五、親切。企業(yè)有著利潤(rùn)追求，同時(shí)承擔(dān)著社會(huì)責(zé)任感，只有對(duì)客戶不隔心，客戶才會(huì)覺(jué)得你貼心。

那么，究竟我們要怎樣才能做到“親情服務(wù)”呢？

一、尊重客戶、以人為本。

為客戶服務(wù)時(shí)，我們就是客戶的一面鏡子，客戶要從我們對(duì)他們的反映中，看他們自己的形象。這面鏡子，有一種特殊的功能，客戶的長(zhǎng)處能夠照得很清楚，而短處卻照不出來(lái)。比如來(lái)了一位身體上有缺陷的客戶，你就要考慮如何為他隱其短了。要體貼入微而又不漏痕跡地去做，特別是隱其短，只能做不能說(shuō)的。服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣決定著他們對(duì)我們的信任和依賴，進(jìn)而影響對(duì)我們的滿意度和忠誠(chéng)度。服務(wù)員在服務(wù)過(guò)程中要體察客戶的心理，說(shuō)話的語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)要尊重客戶，即便客戶在對(duì)某件事情的時(shí)候因情緒激動(dòng)而說(shuō)出“刺耳”的言語(yǔ)的時(shí)候，也不能因此和客戶有爭(zhēng)執(zhí)攻擊客戶。主動(dòng)為客戶做好參謀，解決客戶的各種難題，使客戶充分感受到服務(wù)的溫暖。

二、保持微笑，學(xué)會(huì)溝通。

微笑服務(wù)，美在儀表儀態(tài)，貴在熱情真誠(chéng)，重在技術(shù)專業(yè)，巧在交流溝通。微笑服務(wù)要與自身的儀表儀態(tài)相統(tǒng)一，同時(shí)要對(duì)客戶有發(fā)自內(nèi)心的熱情，輔以柔和、友好、熱情、親切的目光，并在服務(wù)中及時(shí)與客戶溝通，才能笑得自然、笑得自信，客戶看起來(lái)才能親切禮貌。真誠(chéng)的微笑是情感的

自然表達(dá)，是安撫情緒的有效手段，是良好溝通的開(kāi)始。俗話說(shuō)“伸手不打笑臉人”，一張微笑、友善的臉，能消融彼此間的隔閡和誤會(huì)。要以微笑面對(duì)每個(gè)客戶，讓客戶從微笑中讀出友善，讀出信賴和真誠(chéng)。溝通是實(shí)現(xiàn)親情服務(wù)的最重要的一步。在客戶服務(wù)中，所需要的不僅僅是傳統(tǒng)信息接受的溝通，更是需要去關(guān)心客戶、打動(dòng)客戶的心，和客戶進(jìn)行感情上的溝通，即使不說(shuō)什么，客戶也能讓客戶感受到來(lái)自于我們的關(guān)心和熱誠(chéng)。

三、注重細(xì)節(jié)、維護(hù)形象。

在“親情服務(wù)”中，必須注意藝術(shù)性和靈活性。只是生硬地搬用禮貌用語(yǔ)，缺乏感情色彩，只會(huì)使客戶感到生硬、就達(dá)不到親切的服務(wù)效果。交談中要理解客戶的心理，做到有的放矢，不致盲目服務(wù)。細(xì)微的親情服務(wù)，充盈著溫馨與友愛(ài)，它既能讓客戶體會(huì)到濃郁的人情味，又折射出服務(wù)行業(yè)的親和力，從而為客戶提供“超值”服務(wù)。

四、盡心盡責(zé)、耐心服務(wù)。

工作人員應(yīng)該熱忱對(duì)待客戶服務(wù)工作；認(rèn)真履行自己的崗位職責(zé)；嚴(yán)格遵守對(duì)客戶的承諾；恪守職業(yè)道德不亂傳遞虛假信息及撥散客戶的個(gè)人隱私，耐心細(xì)致地為客戶服務(wù)；唱響“對(duì)您負(fù)責(zé)、讓您滿意”的主旋律。但是，僅僅做好自己的本職工作是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還應(yīng)配其他工作人員完善服務(wù)方案。對(duì)其他部門(mén)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)溝通和糾正，同

時(shí)找出問(wèn)題的癥結(jié)，使客戶親情服務(wù)體系更加健全和規(guī)范。總之，在客戶服務(wù)中，多一個(gè)微笑、多一份理解、多一點(diǎn)尊重，也就能多一份意想不到收獲。服務(wù)只有起點(diǎn)，永遠(yuǎn)沒(méi)有終點(diǎn)。服務(wù)也永遠(yuǎn)沒(méi)有紅燈。

同時(shí)，我們要認(rèn)識(shí)到，“親情服務(wù)”的最終目的，是讓客戶體會(huì)家的溫馨，體會(huì)家人的溫暖。因此，好的服務(wù)作風(fēng)和態(tài)度是“親情服務(wù)”的兩個(gè)輪子，缺一不可。隨著時(shí)代的發(fā)展、社會(huì)的進(jìn)步，客戶不僅需要外在服務(wù)，同時(shí)也需要內(nèi)在的服務(wù)，沒(méi)有細(xì)致的作風(fēng)、和藹善良的態(tài)度的配合，不能達(dá)到預(yù)期效果，而僅有細(xì)致的作風(fēng)、和善的態(tài)度，沒(méi)有投入感情的服務(wù)，也不能令客戶感到滿意，所以，親情服務(wù)是一個(gè)完整的服務(wù)體系。總之，概括起來(lái)應(yīng)這樣理解親情服務(wù)，就是對(duì)待客戶像對(duì)待自己的親人一樣，全心全意為客戶服務(wù)。

第三篇：引反腐清風(fēng) 化廉政細(xì)雨

引反腐清風(fēng) 化廉政細(xì)雨

無(wú)論是習(xí)總書(shū)記說(shuō)的“老虎跟蒼蠅要一起打”，還是“把權(quán)力關(guān)進(jìn)制度的籠子里”，無(wú)論是王岐山同志說(shuō)的“打老虎還在繼續(xù)”，還是“反腐敗沒(méi)有特區(qū)、沒(méi)有禁區(qū)、沒(méi)有深水區(qū)”，都能看出我黨對(duì)腐敗問(wèn)題的態(tài)度十分堅(jiān)決。

然而，從“酒不醉人人自醉”的“官員心聲”到“無(wú)酒不成宴，無(wú)宴不醉人”的庸俗酒風(fēng)，從坊間早有的流行語(yǔ)“革命小酒天天醉，喝壞了黨風(fēng)喝壞了胃”到 “公務(wù)宴請(qǐng)，無(wú)酒不能盡興”的“灰色意味”，從一些地方赤裸裸地稱“酒場(chǎng)就是戰(zhàn)場(chǎng)，酒瓶就是水平，酒量就是能量，酒風(fēng)就是作風(fēng)”，到公眾對(duì)“一頓喝掉一頭牛，一年喝沒(méi)一座樓”的現(xiàn)象深惡痛絕，從“不講規(guī)矩講感情，不講紀(jì)律講關(guān)系”的潛規(guī)則，到“酒杯一端，政策放寬，筷子一提，可行可行”，都無(wú)不彰顯著當(dāng)前的腐敗問(wèn)題異常嚴(yán)峻。

因此，必須動(dòng)真格硬碰硬轉(zhuǎn)作風(fēng)，才能將反腐倡廉進(jìn)行到底。

轉(zhuǎn)作風(fēng)要 “接地氣”

“好風(fēng)憑借力，送我上青天”。良好作風(fēng)是黨風(fēng)黨紀(jì)的重要屏障。當(dāng)前作風(fēng)建設(shè)尤其重視四風(fēng)問(wèn)題，即官僚主義如官本位思想，如“當(dāng)官做老爺”的態(tài)度，又如“門(mén)難進(jìn)、臉難看、事難辦”的姿態(tài);享樂(lè)主義如公款吃喝、公車(chē)私用、公費(fèi)旅游;形式主義如用會(huì)議落實(shí)會(huì)議、以文件匯報(bào)文件、用精神貫徹精神;奢靡之風(fēng)如拜金思想、酒桌文化、送禮氛圍。去四風(fēng)、轉(zhuǎn)作風(fēng)才能正黨風(fēng)、促政風(fēng)，須做到“四個(gè)堅(jiān)持”，即堅(jiān)持培養(yǎng)民本思想、轉(zhuǎn)變政府職能、完善行政服務(wù)中心;堅(jiān)持問(wèn)題意識(shí)、洗洗澡、治治病、照照鏡子、正衣冠;堅(jiān)持限制三公支出;堅(jiān)持培養(yǎng)干部的實(shí)干心、摒棄虛榮心。

打老虎要“零容忍”

剛正不阿的海瑞、絕不手軟的朱元璋、“留一口棺材給自己”的朱腐敗，從古至今腐敗問(wèn)題都是政府深惡痛絕的。但是秦檜、蔡京、和珅、賈似道等腐敗分子從來(lái)就沒(méi)有停手。古語(yǔ)有：廉，立國(guó)之要;清，為政之根。腐敗懲處須做到“不能腐、不敢腐、不想腐”，“不能腐”須從體制機(jī)制上規(guī)定政府權(quán)力，避免權(quán)力尋租;“不敢腐”須從腐敗查處力度著手，貪一批抓一批，不獲全勝?zèng)Q不收兵;“不想腐”須培養(yǎng)干部的宗旨意識(shí)、公仆意識(shí)、奉獻(xiàn)意識(shí)，以楊善洲為榜樣、學(xué)“焦裕祿精神”、堅(jiān)持“三慎”，做到不拿群眾一針一線，永葆官民魚(yú)水情。

重巡視要“不固定”

以王岐山同志為領(lǐng)導(dǎo)的中央巡視小組取得了突破性進(jìn)展。從古代“刑不上大夫”，到“刑不上常委”，腐敗問(wèn)題一直存在特區(qū)、禁區(qū)、深水區(qū)。對(duì)于“大老虎”往往沒(méi)有做到連根拔起，只停留于“拍蒼蠅”階段。從神秘商人周濱、到政治局常委***，再到軍委副主席徐才厚，中央巡視小組對(duì)于打大老虎頻頻發(fā)力。要讓巡視小組不再是“鐵帽子”，須建立巡視組組長(zhǎng)庫(kù)，由巡視工作領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)每次巡視任務(wù)提出組長(zhǎng)人選，一次一授權(quán);實(shí)行“三個(gè)不固定”：即巡視組組長(zhǎng)不固定、巡視的地區(qū)和單位不固定、巡視組與巡視對(duì)象的關(guān)系不固定。

古人云“君子之愛(ài)人也以德，小人之愛(ài)人也以姑息”，解決腐敗問(wèn)題須堅(jiān)持改進(jìn)作風(fēng)、懲處腐敗、巡視制度，如此方能使黨風(fēng)政風(fēng)為之一振，方能使清風(fēng)正氣撲面而來(lái)，方能實(shí)現(xiàn)干部清正、政府清廉、政治清明，方能避免“物必先腐而后蟲(chóng)生”。

第四篇：親情化服務(wù)

前言

人性化管理，指在整個(gè)管理過(guò)程中充分注意人性要素，以充分開(kāi)掘人的潛能為己任的管理模式。至于其具體內(nèi)容，可以包含很多要素，如對(duì)人的尊重，充分的物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)，給人提供各種成長(zhǎng)與發(fā)展機(jī)會(huì)，注重企業(yè)與個(gè)人的雙贏戰(zhàn)略，制訂員工的生涯規(guī)劃等等。

酒店是一個(gè)經(jīng)濟(jì)組織，其基層員工文化程度、潛在能力、技能技巧乃至興趣愛(ài)好等各個(gè)方面都有著差異和側(cè)重，另外，酒店是勞動(dòng)密集型服務(wù)行業(yè)，服務(wù)對(duì)象需求各有不同，同時(shí)又具有基層員工流動(dòng)性大，特別是有經(jīng)驗(yàn)的管理人員和技術(shù)人才流失率高的特點(diǎn)。我國(guó)的現(xiàn)代酒店業(yè)隨著改革開(kāi)放而崛起，其發(fā)展規(guī)模、管理水平、服務(wù)品質(zhì)、人員素質(zhì)與西方發(fā)達(dá)國(guó)家相比都有很大的差距。隨著世界經(jīng)濟(jì)的多元發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，長(zhǎng)沙我國(guó)的現(xiàn)代酒店業(yè)面臨著巨大挑戰(zhàn)，酒店不僅要考慮現(xiàn)實(shí)生存問(wèn)題，更要著眼于長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)。因此，必須要秉承“以人為核心”的理念。重視基層員工主體作用，注重人才的吸納和培養(yǎng)，關(guān)心基層員工生活，幫助基層員工克服困難，較好地處理酒店、基層員工和顧客之間的關(guān)系，解決關(guān)于基層員工生存、教育和發(fā)展問(wèn)題，集中基層員工的智慧，激發(fā)基層員工的士氣，凝聚基層員工的力量，使基層員工隊(duì)伍穩(wěn)定。重視基層員工的個(gè)性化特征和不同需求，在公正、公平和公開(kāi)平等競(jìng)爭(zhēng)原則下，通過(guò)開(kāi)發(fā)、調(diào)整、控制、激勵(lì)等方法加以科學(xué)整合，把他們配置在相應(yīng)并能勝任的崗位上，改善其工作生活條件，提供個(gè)人成長(zhǎng)和發(fā)展機(jī)會(huì)，把酒店整體效益和基層員工個(gè)人利益相結(jié)合，有效地激發(fā)他們的聰明才智，調(diào)動(dòng)他們的工作積極性，更好地為酒店服務(wù)。

一、某某大酒店基層員工人性化管理現(xiàn)狀分析

浙江衢州某某大酒店是浙西地區(qū)按國(guó)際四星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)建造的豪華酒店之一，大酒店座落在風(fēng)景秀麗的張家界三衢大道黃金地段，占地面積12000平方米，建筑總面積35000平方米，富麗堂皇的酒店大堂，飾以中國(guó)傳統(tǒng)工藝品，和諧柔麗、美倫美奐、盡顯酒店高尚氣派，現(xiàn)代完善的配套設(shè)施及殷勤至上的服務(wù)均具國(guó)際水準(zhǔn)。酒店建筑置身于綠茵花園之中，汽車(chē)站、火車(chē)站、民航機(jī)場(chǎng)、購(gòu)物中心、金融中心、市政府辦公大樓、沈家開(kāi)發(fā)區(qū)、高新園商業(yè)開(kāi)發(fā)區(qū)緊靠酒店，屬中國(guó)歷史文化名城衢州市“20分鐘經(jīng)濟(jì)圈”核心范圍。極盡浙西商務(wù)之最，周邊視野寬闊，內(nèi)部環(huán)境典雅獨(dú)特，是一座充滿歐陸浪漫情調(diào)和東方文化氣息的藝術(shù)殿堂，典雅的異國(guó)氛圍融匯在傳統(tǒng)的中國(guó)風(fēng)格之中。以高效率及日臻完美的服務(wù)，為您帶來(lái)至誠(chéng)溫馨的享受，服務(wù)設(shè)施薈萃當(dāng)代先進(jìn)之精華。衢州某某大酒店位于其中，盡匯都市繁榮，緊握城市脈搏。

本酒店創(chuàng)辦于2006年，自成立以來(lái)，本酒店堅(jiān)持“客戶至上，用心服務(wù)”的原則，通過(guò)科學(xué)的管理和獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)模式，贏得了自身的發(fā)展。經(jīng)過(guò)4年的發(fā)展，現(xiàn)已形成擁有100多間客房，300多個(gè)員工的大規(guī)模企業(yè)。本酒店在管理上，堅(jiān)持“以人為本”的理念，不斷完善管理制度，取得了一些成績(jī)。現(xiàn)設(shè)有的部門(mén)主要有人力資源部、財(cái)務(wù)部、市場(chǎng)部等部門(mén)。常德不斷創(chuàng)新的制度，為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展提供了有力的保障。但是，隨著時(shí)代的發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)也在不斷的加大，外部環(huán)境不斷對(duì)本酒店企業(yè)的管理模式提出了挑戰(zhàn)，在這樣的背景下，本酒店的內(nèi)部管理也出現(xiàn)了一些弊端，特別是人力資源管理上，人性化管理措施還存在一些問(wèn)題。各種問(wèn)題急需改進(jìn)和創(chuàng)新。

二、某某大酒店基層員工人性化管理存在問(wèn)題分析

1.日常管理制度不健全

一個(gè)酒店沒(méi)有嚴(yán)格的規(guī)章制度寸步難行，而太森嚴(yán)了，又不利于員工用愉快的心情為客人提供服務(wù)。在本酒店，通常都是以“罰錢(qián)”來(lái)管理員工，只要員工一犯錯(cuò)誤，都是以這種方式來(lái)處理，很多員工對(duì)酒店小問(wèn)題就直接硬性扣工資等做法很不滿意。酒店沒(méi)有處理好嚴(yán)格與善待的之間的尺度，不能做到一視同仁。據(jù)筆者了解到，在某某酒店的一些日常工作中，存在管理混亂現(xiàn)象。如員工出勤管理松散，獎(jiǎng)罰制度株洲以私廢公現(xiàn)象嚴(yán)重。這種情況，在很大程度上破壞了員工的工作主動(dòng)性，讓員工覺(jué)得受得了不同等的待遇。

2.基層員工情感管理不到位

有效領(lǐng)導(dǎo)者就是最大限度地影響追隨者的思想、感情乃至行為。管理者與下屬進(jìn)行思想溝通與情感交流是非常必要的。情感管理不是簡(jiǎn)單地多搞幾次旅游，多吃幾頓飯，更重要的是酒店管理者要深入到員工心理世界。進(jìn)行情感溝通和交流。但是目前，本酒店對(duì)員工不重視，一些管理者官腔十足，在管理過(guò)程中，要求嚴(yán)格，而不重視員工的心理，管理者與基層員工形同陌路。例如，當(dāng)前其它企業(yè)對(duì)員工的生活質(zhì)量采取了高度重視，而本企業(yè)在員工生日祝賀、喪娶假、年休等方面的工作幾乎空白。這種現(xiàn)象是極不利于人性化管理的。

3.缺乏基層員工的職業(yè)生涯規(guī)劃

隨著基層員工地位的提高，湘潭薪酬方面越來(lái)越不會(huì)成為他們離職的原因。如何實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值以及有一個(gè)明確的發(fā)展前景才是基層員工考慮的重要因素。即使基層員工對(duì)當(dāng)下的工作不滿意，由于自身對(duì)發(fā)展有一個(gè)很好的預(yù)期，所以不會(huì)很快的做出離職的決定。反之即使基層員工對(duì)現(xiàn)在的工作很滿意，而對(duì)發(fā)展前景持不樂(lè)觀態(tài)度的話，也會(huì)做出辭職的決定。例如，2009年，從金華職業(yè)技術(shù)學(xué)院招來(lái)5名旅游專業(yè)的大學(xué)生，但是，招來(lái)之后，幾乎全安排在基層當(dāng)服務(wù)員，工作單一，學(xué)生幾乎看不到發(fā)展前景，不到半年，5名大學(xué)生陸續(xù)離職。從中也可看出酒店對(duì)員工的職業(yè)規(guī)劃工作需要加強(qiáng)。

4.基層員工忠誠(chéng)度不高

員工工作缺乏積極性，以自我為中心的意識(shí)強(qiáng)，忠誠(chéng)度不高。關(guān)于這個(gè)問(wèn)題，一些員工認(rèn)為，自己的人格得不到尊重，與管理層人本觀念的淡薄有關(guān)。在一些我們酒店里，設(shè)置了投訴信箱，投訴電話。一旦有顧客投訴，酒店往往第一時(shí)間責(zé)備的就是員工，以“顧客就是上帝”來(lái)訓(xùn)導(dǎo)員工，顧客做的，說(shuō)的都是對(duì)的。卻不知一些顧客的不滿是因?yàn)榫频甑囊?guī)章制度不合理，或者顧客本身造成的。所以他們只懂管人、不懂去留這人，郴州無(wú)理由的動(dòng)輒教訓(xùn)、責(zé)罵下屬。工得不到尊重和重視，難以調(diào)動(dòng)其積極性，更談不上主人翁責(zé)任感、歸宿感和價(jià)值認(rèn)同感等等，導(dǎo)致服務(wù)人員流失嚴(yán)重，影響酒店正常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

三、某某酒店基層員工人性化管理缺失的主要原因

1.人性化管理觀念淡薄

目前，某某酒店管理人員人性化管理觀念淡薄，酒店在人才管理上存在短視，將企業(yè)發(fā)展與員工發(fā)展割裂開(kāi)來(lái)。酒店員工人格得不到尊重，與管理層人本觀念的淡薄有關(guān)。因?yàn)檫M(jìn)入酒店行業(yè)的門(mén)檻相對(duì)較低，很多管理者認(rèn)為員工不愁找不到，而任意辭退員工。此外有些主管和領(lǐng)班本身素質(zhì)不高，缺乏人力資源管理知識(shí)，對(duì)員工任意批評(píng)指責(zé)，員工得不到尊重和重視，岳陽(yáng)難以調(diào)動(dòng)其積極性，更談不上主人翁責(zé)任感、歸宿感和價(jià)值認(rèn)同感等等，導(dǎo)致服務(wù)人員流失嚴(yán)重，影響酒店正常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

人與人之間的人格毫無(wú)疑問(wèn)是平等的，即便工作中存在管理與被管理的關(guān)系，但并不含害怕和敵視的成份。管理者與員工正常狀態(tài)下的關(guān)系應(yīng)該是一種親近、友好、彼此尊重、互相支持的關(guān)系，在店規(guī)店紀(jì)的約束下，這種關(guān)系應(yīng)該不斷鞏固和發(fā)展，它是保證各項(xiàng)工作正常開(kāi)展的重要前提。建立和發(fā)展這種關(guān)系并不難，其主動(dòng)權(quán)掌握在管理者手中，那就是你有沒(méi)有親和力，愿不愿意和員工交朋友。影響管理者親和力大小的因素在威嚴(yán)，有些管理者總抱著自己的威嚴(yán)不放，在員工面前放不下架子，實(shí)則大可不必。員工不是看你的臉面，而是管理才能才服從的。管理者只有放下架子，親近員工，把自己等同于普通的一員，才能真正的和員工交朋友。以前的酒店經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中，管理者與員工之間是單純的上下級(jí)關(guān)系，是命令與服從的關(guān)系，這種關(guān)系員工幾乎沒(méi)有發(fā)言權(quán)?，F(xiàn)在，在新的市場(chǎng)機(jī)遇和競(jìng)爭(zhēng)中，酒店業(yè)有了大跨度的發(fā)展，湘西土家族苗族自治州員工已不僅僅是獲取工資和報(bào)酬的工作者，而更重要的是成為積極參與酒店經(jīng)營(yíng)的伙伴。

2.人性化管理制度缺失

人性化管理目前最大問(wèn)題是規(guī)章制度的缺失，酒店不能在制度上保障員工的權(quán)利,員工時(shí)常處于一種無(wú)政府的狀態(tài)之中。其他中高層管理者形成的一種特殊利益集團(tuán),更是讓酒店的改革和發(fā)展舉步維艱。酒店一線員工直接對(duì)賓客提供服務(wù)，與客人面對(duì)面的接觸最多，當(dāng)賓客有什么不滿意或是有什么要求時(shí)，常常要求從直接服務(wù)的員工那里能夠得到快捷滿意的答復(fù)。而傳統(tǒng)的金字塔形的管理組織結(jié)構(gòu)中，一線員工要層層向上匯報(bào)，再層層聽(tīng)從指揮。在相當(dāng)長(zhǎng)的一段匯報(bào)、指示過(guò)程中，賓客會(huì)認(rèn)為只是一件小事也無(wú)法立刻得到答復(fù)，他們對(duì)酒店的工作效率就會(huì)產(chǎn)生質(zhì)疑，就會(huì)影響到酒店的形象。

3.缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)的人才規(guī)劃管理

許多酒店論資排輩、任人唯親的用人制度，使一些勞動(dòng)強(qiáng)度大、工作任務(wù)繁重、責(zé)任大、質(zhì)量要求高的一線員工積極性受挫，故此往往選擇跳槽，以流動(dòng)來(lái)謀求晉升機(jī)會(huì)。另外，衡陽(yáng)某某酒店在人才管理上存在短視，將企業(yè)發(fā)展與員工發(fā)展割裂開(kāi)來(lái)，對(duì)打造理性的企業(yè)團(tuán)隊(duì)缺乏意識(shí)，更沒(méi)有幫助員工制定長(zhǎng)短期的個(gè)人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，使個(gè)人規(guī)劃融入企業(yè)規(guī)劃之中。在這種形勢(shì)下，酒店員工自身發(fā)展不受重視或受到限制，最終酒店也難以留住他們。

對(duì)基層員工來(lái)說(shuō)只是日復(fù)一日的重復(fù)性勞動(dòng)，從來(lái)沒(méi)有把自己的需求跟酒店的需求聯(lián)系在一起。如果基層員工不把酒店的目標(biāo)跟自己需求結(jié)合，那基層員工就不會(huì)產(chǎn)生歸屬感；同理如果基層員工感覺(jué)不到自己在酒店的發(fā)展前景，也一樣會(huì)產(chǎn)生離職的念頭。長(zhǎng)此以往對(duì)酒店的發(fā)展是不利的。

4.和諧企業(yè)文化較欠缺

企業(yè)文化最重要、最核心的任務(wù)是對(duì)組織賴以存在的價(jià)值前提的管理，表現(xiàn)為大家所認(rèn)同的組織的宗旨、使命和目標(biāo)。企業(yè)文化是企業(yè)運(yùn)營(yíng)的最大保障需要之一。有人總結(jié)出，“企業(yè)文化是同時(shí)解決員工同德、同心、同力問(wèn)題的惟一工具?！蹦衬炒缶频昶髽I(yè)文化缺失。酒店管理粗放，人浮于事，不少有抱負(fù)的員工因?yàn)闊o(wú)法適應(yīng)酒店氛圍，益陽(yáng)紛紛選擇離職。用人機(jī)制不健全，管理者任人唯親，各種小團(tuán)體和非正式組織較多，員工的忠誠(chéng)度不高。沒(méi)有深刻理解“人”在企業(yè)文化建設(shè)中的重要意義，忽視人的存在和價(jià)值，僅僅把人看作獲取利潤(rùn)的工具和手段，沒(méi)有看到“人”是目的性和手段性的統(tǒng)一。堅(jiān)持以人為本僅僅停留在口頭上，沒(méi)有貫徹落實(shí)到企業(yè)文化建設(shè)的實(shí)際行動(dòng)之中。一般企業(yè)在企業(yè)文化理念體系中對(duì)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)給予充分表述，然而，較少對(duì)人的心理和心靈的關(guān)照，沒(méi)有對(duì)人的足夠重視，沒(méi)有把人放在應(yīng)有的重要位置，忽視人力資源開(kāi)發(fā)。造成職工游離于企業(yè)文化建設(shè)之外，職工參與程度不夠。

四、某某大酒店基層員工人性化管理的對(duì)策建議

1.建立健全人性化現(xiàn)管理制度

某某大酒店都傾向于通過(guò)制度化管理來(lái)指引和限制員工的個(gè)人行為。某某大酒店員工有著自身的優(yōu)勢(shì)：年輕、朝氣、有活力，接受力強(qiáng)；但同時(shí)他們也有自身的劣勢(shì)：一般學(xué)歷不高，缺乏自我管理，永州素質(zhì)參差不齊，因而實(shí)施制度管理十分必要。

某某大酒店實(shí)施制度化管理時(shí)，需要注意幾點(diǎn)：

（1）是某某大酒店制度不要太繁瑣。酒店管理制度過(guò)于繁多就容易“流于形式”，損害制度的嚴(yán)肅性。因此，制度要簡(jiǎn)化，把平時(shí)經(jīng)常使用的日常管理(比如出勤、著裝等)、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語(yǔ)、商務(wù)禮儀、衛(wèi)生制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等不斷地向他們進(jìn)行灌輸，讓他們耳熟能詳，信手拈來(lái)，這樣制度就容易落到實(shí)處。

（2）是某某大酒店制度要公開(kāi)。公開(kāi)、公正、嚴(yán)格的制度能讓酒店員工明辨是非曲直，知道什么可為，什么不可為?？蔀榈木陀枰再澷p與獎(jiǎng)勵(lì),讓他們知道什么可為才好,自然而然也就知道什么不可為.（3）是懷化某某大酒店制度管理要?jiǎng)傂耘c柔性相結(jié)合。實(shí)施制度化管理，必須將制度落實(shí)到工作過(guò)程中去，通過(guò)制度管理，促進(jìn)效益提升。在所有的競(jìng)爭(zhēng)要素當(dāng)中，人的因素是第一位的，作為以服務(wù)產(chǎn)品為“賣(mài)點(diǎn)”的酒店業(yè)，只有通過(guò)制度管理，管理出效益的目標(biāo)才能真正地得以體現(xiàn)。

2.加大基層員工的情感投資

酒店基層員工的工作是緊張、忙碌和帶有壓力的，酒店要加大情感溝通的各種建設(shè)，對(duì)基層員工做好心理保健與壓力調(diào)適，努力形成企業(yè)的情感氛圍。比如在節(jié)日或員工的生日，酒店會(huì)安排一些活動(dòng)或發(fā)放小禮物以示祝賀。在一些酒店里，員工生日時(shí)都會(huì)送上蛋糕.一個(gè)蛋糕雖小,可是蘊(yùn)涵的許多溫情.要讓員工感受到“家外之家”的溫馨，就像我們那邊的海洋大酒店，就有一次讓員工感動(dòng)的事例。

特別要注意員工的情感溝通交流平臺(tái)。例如開(kāi)設(shè)企業(yè)的BBS網(wǎng)站，讓員工有壓力宣泄和情感交流的地方。

3.對(duì)基層員工進(jìn)行有效的職業(yè)規(guī)劃

婁底

對(duì)于員工而言，個(gè)人的發(fā)展空間、自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)比單純的經(jīng)濟(jì)報(bào)酬更加重要。企業(yè)應(yīng)為所有員工提供一個(gè)不斷成長(zhǎng)及挖掘個(gè)人最大潛能和建立成功職業(yè)的機(jī)會(huì)。

某某大酒店可以利用業(yè)余時(shí)間對(duì)員工進(jìn)行心理培訓(xùn)，幫助其樹(shù)立正確價(jià)值觀。可以開(kāi)設(shè)心理咨詢交流站、采用多媒體播放名師名講。在一些星級(jí)酒店,會(huì)讓員工參加英語(yǔ)，日語(yǔ)的培訓(xùn)，這樣可以讓他們更容易的與客人進(jìn)行交流溝通.還有想一些娛樂(lè)部門(mén),讓吧員參加調(diào)酒師的培訓(xùn),增加一些趣味的培訓(xùn)項(xiàng)目,提升員工的積極性等等。

4.努力提高及基層員工的滿意度和忠誠(chéng)度

某某大酒店要為員工提供滿意的工作環(huán)境和合理的勞動(dòng)報(bào)酬外，員工才能積極主動(dòng)地向賓客提供積極有效的服務(wù)。賓客接受這樣的服務(wù)后，也更容易與酒店建立信任、持久的關(guān)系。有了滿意的員工，才會(huì)有滿意的顧客。實(shí)際上，員工很多的情況下是以個(gè)體的形式出現(xiàn)的。他們考慮更多的是個(gè)人的地位、個(gè)人的利益、個(gè)人的價(jià)值、個(gè)人的尊嚴(yán)。他們渴望自己得到別人尊重、重視。例如，在酒店中往往有員工食堂，但是有些就餐區(qū)，往往把員工和管理者區(qū)分開(kāi)來(lái)，這樣也員工與酒店之間無(wú)形中就形成了隔閡。對(duì)于某某大酒店人性化管理來(lái)說(shuō)，最好的辦法就是贊揚(yáng)與獎(jiǎng)勵(lì)。贊揚(yáng)與獎(jiǎng)勵(lì)是肯定基層員工的最好表現(xiàn)。酒店還可以推出“總經(jīng)理接待日”，“總經(jīng)理信箱”等，通過(guò)這種面對(duì)面、一對(duì)一的溝通方式，了解酒店員工尤其是基層員工的生活狀態(tài)、工作狀態(tài)、心理狀態(tài)，與他們建立一種內(nèi)在的和諧聯(lián)系，讓他們從內(nèi)心里接受酒店，接受管理，最終達(dá)到無(wú)為而治的效果。

就上面我們提到某某大酒店對(duì)于拾金不昧的行為作為領(lǐng)導(dǎo)者要有贊揚(yáng)和實(shí)質(zhì)性的獎(jiǎng)勵(lì)這樣提升員工自身的滿意度和忠誠(chéng)度。此外，對(duì)于酒店實(shí)習(xí)生的問(wèn)題，實(shí)習(xí)生的工資待遇應(yīng)該和邵陽(yáng)酒店受到同等的報(bào)酬。這樣才會(huì)留這實(shí)習(xí)生，讓實(shí)習(xí)生感覺(jué)到酒店還是很重視他們，才會(huì)有激情和忠誠(chéng)。

5.構(gòu)建“學(xué)習(xí)型”和諧酒店文化

組織文化是一個(gè)組織中所有成員所共享并作為公理傳承給組織新成員的一套價(jià)值觀、指導(dǎo)信念、理解能力和思維方式。某某大酒店的管理者應(yīng)該從以上兩個(gè)層次的表現(xiàn)形式著手，營(yíng)造“學(xué)習(xí)型”的酒店文化，例如在酒店愿景中、勞動(dòng)關(guān)系政策中，加入鼓勵(lì)學(xué)習(xí)的內(nèi)容，使之逐漸變成員工日常工作的一部分；另外還可以通過(guò)表彰學(xué)習(xí)先進(jìn)分子，獎(jiǎng)勵(lì)自學(xué)成才的優(yōu)秀員工等形式來(lái)發(fā)揮榜樣的引領(lǐng)作用。

某某大酒店可以通過(guò)制度創(chuàng)造學(xué)習(xí)氛圍。制度是制造氛圍的外部的手段，建立靈活有效的員工學(xué)習(xí)制度能充分調(diào)動(dòng)行為主體的主觀能動(dòng)性。授之于魚(yú)不如授之于“漁”，酒店應(yīng)該通過(guò)學(xué)習(xí)制度的建立，鼓勵(lì)員工自我學(xué)習(xí)、自我培訓(xùn)，通過(guò)多種學(xué)習(xí)形式，讓員工學(xué)習(xí)、自我培訓(xùn)形成制度。同時(shí)，建立有效的管理和獎(jiǎng)勵(lì)措施，鼓勵(lì)員工自學(xué)、進(jìn)修等。通過(guò)各種多樣化的制度，在酒店內(nèi)部創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍。

結(jié)束語(yǔ)

人性化管理能激發(fā)員工的工作熱情，加強(qiáng)職員對(duì)公司的忠誠(chéng)度，確保組織團(tuán)結(jié)、隊(duì)伍穩(wěn)定。對(duì)于酒店業(yè)來(lái)說(shuō)，酒店是依靠給顧客提供各種服務(wù)來(lái)贏得利潤(rùn)和價(jià)值的?！耙磺衼?lái)自于員工的滿意程度”。因此，某某大酒店管理者應(yīng)該意識(shí)到，要實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地，就應(yīng)當(dāng)通過(guò)大力加強(qiáng)人性化管理，在剛性的制度化管理中注入柔性因素，剛?cè)岵?jì)，雙管齊下，將人性化管理理念應(yīng)用到對(duì)員工的管理中，才能富有成效地提高員工的滿意度和忠誠(chéng)度，促進(jìn)酒店和員工的共同長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

第五篇：淺談安全教育親情化的認(rèn)識(shí)

淺談安全教育親情化的認(rèn)識(shí)

8月28日，西固煤業(yè)公司舉辦了一場(chǎng)“致爸爸一封信”演講比賽，來(lái)自職工子女的13名在校學(xué)生，通過(guò)他們樸實(shí)的語(yǔ)言，用親情期盼安全，用心靈呼喚安全，為在場(chǎng)的300多名職工上了一堂精彩的安全教育課，使大家深受感動(dòng)，甚至潸然淚下，在廣大職工中產(chǎn)生了積極影響。

煤礦的安全教育工作，一直是搞好安全生產(chǎn)的重要載體，親情感化與職工培訓(xùn)、技能競(jìng)賽、安全活動(dòng)相比，在安全管理中具有其他形式所無(wú)法替代的效果。在整個(gè)安全教育過(guò)程，通過(guò)不斷創(chuàng)新和探索，安全教育方式方法從起初單純的語(yǔ)言說(shuō)教、硬性的制度制約，創(chuàng)新到現(xiàn)在人本安全教育親情化管理上。親情化教育通過(guò)職工子女、家屬的積極參與，使職工在家庭中的責(zé)任與工作中安全責(zé)任形成統(tǒng)一，在職工心中樹(shù)立起“安全不只是自己一個(gè)人的安全，而是關(guān)系整個(gè)企業(yè)生產(chǎn)的安全，關(guān)系到整個(gè)家庭的安全?！钡牵S著社會(huì)和企業(yè)對(duì)安全的日益提升，人本理念的不斷深入，親情化安全教育方式在安全管理中的作用更加突出和重要，加強(qiáng)和完善親情化安全管理機(jī)制，促進(jìn)煤礦企業(yè)安全管理水平提升，是構(gòu)建和諧礦區(qū)，實(shí)現(xiàn)安全持續(xù)長(zhǎng)久的一項(xiàng)重要工作。

一、建立親情感化教育機(jī)制，用親情雨露澆灌安全之花

作為煤炭企業(yè)，應(yīng)充分發(fā)動(dòng)職工家屬積極參與到安全

管理中來(lái)，在安全管理的特定階段、特殊時(shí)期、重大節(jié)日（安全月、百安活動(dòng)等），組織職工家屬、子女，借助企業(yè)、家庭聯(lián)手互動(dòng)的力量：讓企盼安全的母親，談?wù)剬?duì)兒子安全健康的愿望；讓呼喚安全的妻子，訴說(shuō)家人團(tuán)聚的幸福；讓天真可愛(ài)的兒女，表達(dá)有父愛(ài)呵護(hù)的生活甜蜜，以此牢固職工永遠(yuǎn)安全的思想長(zhǎng)堤，當(dāng)好本質(zhì)安全放心人。

二、拓寬親情感化思路，創(chuàng)新工作方式，實(shí)現(xiàn)安全效果

一是做好家協(xié)幫教工作。企業(yè)在加強(qiáng)安檢人員在生產(chǎn)過(guò)程中對(duì)違章職工嚴(yán)查、深究其思想和行為違章的同時(shí)，充分調(diào)動(dòng)家協(xié)人員要耐心細(xì)致、和風(fēng)細(xì)雨講明違章行為的危害，認(rèn)真分析原因，因勢(shì)利導(dǎo)，誠(chéng)做違章職工摯友，真情描述安全意識(shí)和安全操作的重要性，使違章職工在親情氛圍里受到安全教育，在平和狀態(tài)下自覺(jué)接受違章處罰，成為本質(zhì)安全職工。

二是開(kāi)展安全入戶活動(dòng)。對(duì)受到違章處理的職工，要在第一時(shí)間里到區(qū)隊(duì)看望問(wèn)候，了解違章真實(shí)情況和違章職工心情，及時(shí)做好思想說(shuō)服工作，及時(shí)進(jìn)行糾偏。同時(shí)，要組織家協(xié)人員到違章職工家中，了解和掌握其家庭情況，化解家庭矛盾，盡力解決職工困難，消除后顧之憂，為職工安全工作創(chuàng)造良好的情緒環(huán)境。

三是強(qiáng)化親情聯(lián)動(dòng)促安全。對(duì)職工因安全意識(shí)不強(qiáng)造

成的違章，在對(duì)職工進(jìn)行教育處罰的同時(shí)，要?jiǎng)訂T職工家屬參與其中（比如陪同繳納罰金、幫教“過(guò)五關(guān)”家屬簽字、家屬傾聽(tīng)檢查等），從而使職工真正認(rèn)識(shí)到違章錯(cuò)誤和危害，從思想上引起高度重視，使家庭成為安全管理的一道重要防線，固不可摧。

三、豐富親情感化形式，增強(qiáng)感化效果

一是組織好親情感化活動(dòng)。把企業(yè)出臺(tái)的安全舉措，企業(yè)先進(jìn)的安全管理經(jīng)驗(yàn)，職工創(chuàng)造的安全成果、涌現(xiàn)出感召人的安全故事，提煉整合、創(chuàng)作排練后，以豐富多彩的藝術(shù)表現(xiàn)手法展示出來(lái)。讓職工在濃濃的安全親情娛樂(lè)中愉悅安全身心，豁達(dá)安全心境，激勵(lì)自我安全的信心和勇氣。

二是組織好親情氛圍營(yíng)造。重點(diǎn)組織好簽定“夫妻安全承諾書(shū)”、“現(xiàn)身說(shuō)法安全演講”、“職工家屬助安全簽名等富有感召力、震撼力的宣傳活動(dòng)，全力打造積極向上的安全聲勢(shì)。

三是組織好女工慰問(wèn)一線職工活動(dòng)。通過(guò)開(kāi)展“繡安全鞋墊”、“送平安巾”等宣傳主題；每季度一次到井口“送安全奶、祝福語(yǔ)等；定期進(jìn)職工宿舍清理衛(wèi)生，拆洗被褥、床單等。通過(guò)女工細(xì)膩的語(yǔ)言、特有的溫情關(guān)愛(ài)、貼切的親情服務(wù)，使職工深切感受到只有安全才是幸福、才是最大的人格、最好的自我尊重。

通過(guò)建立親情感化機(jī)制，使親情化教育成為保證煤炭

企業(yè)安全生產(chǎn)的一個(gè)重要途徑，在豐富安全管理的同時(shí)，竭力構(gòu)建全方位的安全管理模式，使之成為職工本質(zhì)安全最為亮麗的平臺(tái)，為實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)提供有力保障。