第一篇：建優(yōu)秀團隊展巾幗風采

....分公司客戶營業(yè)服務(wù)中心是地道的“娘子軍”隊伍，由21名平均年齡只有22歲的可愛姑娘組成，就是這樣一支朝氣蓬勃、團結(jié)向上的年輕集體，在x年來，始終以追求客戶滿意服務(wù)為宗旨，以自己無私的奉獻和忘我的工作熱情，在小小的營業(yè)窗口，24小時不間斷地為客戶提供著優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，成為...行業(yè)一道亮麗的風景線。自1999年以來，...先后獲得了xx市“十佳文明窗口”集體、xx市“巾幗文明示范崗”、全國“青年文明號”、全國“五四紅旗團支部”、全國“先進女職工集體”等諸多榮譽。

一、打造學(xué)習型團隊，塑造一流隊伍。隨著xx市場多元化的競爭日益激烈，xxx營業(yè)中心的營業(yè)員們認清了嚴峻的市場競爭形勢和實施優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性，深深感到練好基本功至關(guān)重要。為此，在主任xx的帶領(lǐng)下，20名外聘的姑娘們個個起早貪晚，苦練內(nèi)功，在短時間內(nèi)通過了公司的培訓(xùn)，并都取得了上崗證。她們每月定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)、崗位練兵和勞動競賽，每季度進行一次業(yè)務(wù)大比武，每年定期選派優(yōu)秀員工到先進地市營業(yè)廳參觀學(xué)習先進經(jīng)驗，促使大家在考試中學(xué)習，在學(xué)習中進步。同時，客服中心還專門印制了方便攜帶的《業(yè)務(wù)題庫匯編手冊》，隨時隨地學(xué)習業(yè)務(wù)知識，努力使大家在工作中做到“眼快、腦快、嘴快”。中心的姑娘們說，這里用戶多，業(yè)務(wù)量大，只要在這里上過班，以后去哪里都不怕了。在日常的工作中，聰明的姑娘們總結(jié)出了一套“一想、二熱、三方便”的服務(wù)經(jīng)驗，即：一想是在柜臺想顧客；二熱是顧客上門主動熱情；三方便是千方百計為顧客提供方便。她們是這樣說的，也是這樣做的，多年來，客服中心的營業(yè)員們認真、熱情為客戶服務(wù)，在服務(wù)的各方面始終發(fā)揮著表率作用。剛進入xx這個大家庭時，所有的業(yè)務(wù)處理都在微機上進行，這對一個剛走出校門的xxx來說，很新鮮也很陌生。為了盡快提高微機操作技術(shù)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，好勝的她晚睡早起，練習鍵盤操作，一遍又一遍地苦苦記憶五筆字根，并在學(xué)習過程中，總結(jié)出一套自己的記憶方法。就這樣在不到一個月的時間內(nèi)，打字速度迅速提高，成為業(yè)務(wù)骨干，在每年公司組織的業(yè)務(wù)競賽中都名列前茅。為了更好地為用戶服務(wù)，xxx利用業(yè)余時間參加了播音員～，練習語音、語速和服務(wù)用語，同時她還在臺席的前方掛了面鏡子，提醒自己要保持微笑。經(jīng)過一番苦練，她的服務(wù)和技能大大提高，得到公司領(lǐng)導(dǎo)、同志們和客戶的一致好評。2002年被評為省級青年崗位能手。去年，為了在全省舉行的服務(wù)技能大賽中獲得好成績，xxx幾次將婚期一拖再拖，她將全部精力投入到刻苦的技能訓(xùn)練中，寬容的男友被她的敬業(yè)精神感動，常抽空兒陪她訓(xùn)練。功夫不負有心人，她在比賽中取得了個人第一名和團體第三名的好成績，并破格加入中國共產(chǎn)黨。現(xiàn)在xxx成了xxx公司客服中心的一面旗幟，帶動和引領(lǐng)所有客服人員努力學(xué)習，自我加壓，將客服中心塑造成了一流的員工隊伍。

二、打造合作型團隊，樹立一流形象。“團結(jié)協(xié)作、爭創(chuàng)一流”是客服中心姑娘們的奮斗口號，當你一踏進客服中心，立即就會感到這里有一種團結(jié)和諧、奮發(fā)進取的氛圍。在客服中心里，大家都信奉“木桶理論”。為了不讓整個集體中的任何一員掉隊，把“服務(wù)”這桶“水”盛得更滿，客服中心積極開展“幫帶”活動，新營業(yè)員在實習階段和老營業(yè)員“結(jié)對子”制定雙項考核辦法，促進互幫互助，形成良好的團隊合作精神。在家休產(chǎn)假的營業(yè)員xx在得知客服中心業(yè)務(wù)繁忙后，只休了90天產(chǎn)假，就毅然決定提前上班。班長xxx主動找到小杜，幫助她熟悉各項新業(yè)務(wù)和新流程。xx的家住在xx區(qū)，離單位很遠，每天坐車上班就得近半個小時，為了盡快掌握新業(yè)務(wù)、安心上班，她含淚給只有90天的孩子斷了奶，把小孩交給婆婆。家人常埋怨她“只有你上起班來不要命，孩子什么都不管了?！睉{著對事業(yè)的熱愛，小x迅速跟上了大家的步伐，成為一名優(yōu)秀的客服人員。通信市場競爭風起云涌，稍有懈怠就可能失去市場先機，作為競爭前線的“排頭兵”，年輕的姑娘們無私地奉獻著自己的青春。2002年底，xxx根據(jù)全省部署xxx系統(tǒng)全面更新?lián)Q代，其牽涉面廣、技術(shù)復(fù)雜、割接難度較大，在xxx工程建設(shè)史上尚屬首次。時間緊、任務(wù)重、形勢逼人，系統(tǒng)全面更新能不能確保像平時一樣快速、準確地為客戶辦理業(yè)務(wù)？戰(zhàn)書又一次下在了客服中心的姑娘們面前。她們二話沒說，抖擻精神投入了攻堅戰(zhàn)中，全部人員加班加點，不分晝夜坐在機房里，虛心請教，互相指導(dǎo)，最后階段更是通宵達旦。就這樣，在全體人員密切配合、艱苦努力下，xxx的xx工程建設(shè)～成功，取得了比預(yù)期更好的效果。通過一件件事，姑娘們越來越真切地體會到了集體的力量的偉大，每個人都在積極地為團隊增光添彩。

三、打造敬業(yè)型團隊，爭創(chuàng)一流服務(wù)。服務(wù)是企業(yè)永恒的主題，在窗口服務(wù)行業(yè)中xxx客服中心的服務(wù)可以說是有口皆碑?？头行膬蓚€營業(yè)廳地處繁華地帶，客戶流量非常大，每天接待幾百人交費、辦業(yè)務(wù)，接受幾百次咨詢，但客戶聽到的永遠是心平氣和、耐心誠懇的甜美聲音。在服務(wù)過程中，姑娘們受到無理客戶的漫罵和刁難，受到客戶的誤解也是常有的事。對此，她們不是埋怨客戶，而是將深深的情、厚厚的愛融入日常工作中，使“說”如春風拂面，使“做”如細雨潤心。一次一個客戶到前臺交納話費，硬說給了300元給營業(yè)員xxx，還說了許多非常難聽的話。xxx臉漲得通紅，強忍住就要流出來的淚水，手卻沒停，繼續(xù)為用戶辦理好業(yè)務(wù)。用戶罵罵咧咧地離開營業(yè)廳不到20分鐘，又悄悄地返回營業(yè)廳，找到營業(yè)班長，拿出100元錢說：“請把這錢給xxx，是我錯怪她了，我不好意思見她。那300元我放在車上給忘了。這100元錢是我的一點心意，算是我給王巍的精神補償費吧?！庇脩粽f完放下錢就匆匆走了。事后，xxx卻把這100元錢一分不少地存進了用戶的話費預(yù)存款中。像這樣的事例數(shù)不勝數(shù)，客服中心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)在業(yè)界有口皆碑，正如客戶所說的“選擇xxx客服中心，就是選擇滿意放心的服務(wù)”。如果說為客戶提供準確、快捷、方便的服務(wù)是基本要求的話，那么通過人性化的服務(wù)來提高客戶對企業(yè)的滿意度和忠誠度則是服務(wù)的更高境界?！?每逢雨天、雪天，中心都設(shè)專人為客戶打傘，迎送客戶。今年5月1日勞動節(jié)，客服中心熱情開展了“獻給所有勞動人民——xxx5.1有情

第二篇：建優(yōu)秀團隊展巾幗風采

行動”，為前來辦理業(yè)務(wù)的客戶準備了杯子、打火機、毛巾、牙簽等日常用品。此外，每當逢年過節(jié)，用戶還會收到來自她們的溫馨祝福短信和一份小禮品。正所謂“千里送鵝毛，禮輕情意重”，一條短信、一份小禮品是微不足道的，但是用戶從中所感覺到的真情和關(guān)愛，正是客服中心所有姑娘們的不懈追求。對有生理缺陷或年老體衰等行動不便的客戶，客服中心更是以耐心熱情的貼心式服務(wù)讓其感受到移動的溫情。私企老板xxx就是受助者之一，他因身有殘疾，不便到營業(yè)廳來繳費?？头行牡墓媚飩冎篮?，暗暗把這事記在心上，每月話費一結(jié)算，就有人自己先替xx先生墊付話費，再把話費發(fā)票送上門。xxx為此非常感動，他激動地說，“你們xxx公司的服務(wù)真是做到家了！辛勤的勞動結(jié)出了累累的碩果，客服中心的姑娘們以自己辛勤的汗水，樹立了中國移動的良好形象，贏得了廣大客戶的廣泛贊譽。面對成績，自找差距，客服中心永不驕傲，永不止步，他們決心向世界一流通信企業(yè)的服務(wù)水平看齊，以優(yōu)先、優(yōu)質(zhì)、優(yōu)惠的真誠服務(wù)回報移動用戶的厚愛！

第三篇：建優(yōu)秀團隊 展巾幗風采

建優(yōu)秀團隊 展巾幗風采

....分公司客戶營業(yè)服務(wù)中心是地道的“娘子軍”隊伍，由21名平均年齡只有22歲的可愛姑娘組成，就是這樣一支朝氣蓬勃、團結(jié)向上的年輕集體，在*年來，始終以追求客戶滿意服務(wù)為宗旨，以自己無私的奉獻和忘我的工作熱情，在小小的營業(yè)窗口，24小時不間斷地為客戶提供著優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，成為...行業(yè)一道亮麗的風景線。自1999年以來，...先后獲得了**市“十佳文明窗口”集體、**市“巾幗文明示范崗”、全國“青年文明號”、全國“五四紅旗團支部”、全國“先進女職工集體”等諸多榮譽。

一、打造學(xué)習型團隊，塑造一流隊伍。隨著**市場多元化的競爭日益激烈，***營業(yè)中心的營業(yè)員們認清了嚴峻的市場競爭形勢和實施優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性，深深感到練好基本功至關(guān)重要。為此，在主任**的帶領(lǐng)下，20名外聘的姑娘們個個起早貪晚，苦練內(nèi)功，在短時間內(nèi)通過了公司的培訓(xùn)，并都取得了上崗證。她們每月定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)、崗位練兵和勞動競賽，每季度進行一次業(yè)務(wù)大比武，每年定期選派優(yōu)秀員工到先進地市營業(yè)廳參觀學(xué)習先進經(jīng)驗，促使大家在考試中學(xué)習，在學(xué)習中進步。同時，客服中心還專門印制了方便攜帶的《業(yè)務(wù)題庫匯編手冊》，隨時隨地學(xué)習業(yè)務(wù)知識，努力使大家在工作中做到“眼快、腦快、嘴快”。中心的姑娘們說，這里用戶多，業(yè)務(wù)量大，只要在這里上過班，以后去哪里都不怕了。在日常的工作中，聰明的姑娘們總結(jié)出了一套“一想、二熱、三方便”的服務(wù)經(jīng)驗，即：一想是在柜臺想顧客；二熱是顧客上門主動熱情；三方便是千方百計為顧客提供方便。她們是這樣說的，也是這樣做的，多年來，客服中心的營業(yè)員們認真、熱情為客戶服務(wù)，在服務(wù)的各方面始終發(fā)揮著表率作用。剛進入**這個大家庭時，所有的業(yè)務(wù)處理都在微機上進行，這對一個剛走出校門的***來說，很新鮮也很陌生。為了盡快提高微機操作技術(shù)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，好勝的她晚睡早起，練習鍵盤操作，一遍又一遍地苦苦記憶五筆字根，并在學(xué)習過程中，總結(jié)出一套自己的記憶方法。就這樣在不到一個月的時間內(nèi)，打字速度迅速提高，成為業(yè)務(wù)骨干，在每年公司組織的業(yè)務(wù)競賽中都名列前茅。為了更好地為用戶服務(wù)，***利用業(yè)余時間參加了播音員學(xué)習班，練習語音、語速和服務(wù)用語，同時她還在臺席的前方掛了面鏡子，提醒自己要保持微笑。經(jīng)過一番苦練，她的服務(wù)和技能大大提高，得到公司領(lǐng)導(dǎo)、同志們和客戶的一致好評。XX年被評為省級青年崗位能手。去年，為了在全省舉行的服務(wù)技能大賽中獲得好成績，***幾次將婚期一拖再拖，她將全部精力投入到刻苦的技能訓(xùn)練中，寬容的男友被她的敬業(yè)精神感動，常抽空兒陪她訓(xùn)練。功夫不負有心人，她在比賽中取得了個人第一名和團體第三名的好成績，并破格加入中國共產(chǎn)黨。現(xiàn)在***成了***公司客服中心的一面旗幟，帶動和引領(lǐng)所有客服人員努力學(xué)習，自我加壓，將客服中心塑造成了一流的員工隊伍。

二、打造合作型團隊，樹立一流形象。“團結(jié)協(xié)作、爭創(chuàng)一流”是客服中心姑娘們的奮斗口號，當你一踏進客服中心，立即就會感到這里有一種團結(jié)和諧、奮發(fā)進取的氛圍。在客服中心里，大家都信奉“木桶理論”。為了不讓整個集體中的任何一員掉隊，把“服務(wù)”這桶“水”盛得更滿，客服中心積極開展“幫帶”活動，新營業(yè)員在實習階段和老營業(yè)員“結(jié)對子”制定雙項考核辦法，促進互幫互助，形成良好的團隊合作精神。在家休產(chǎn)假的營業(yè)員**在得知客服中心業(yè)務(wù)繁忙后，只休了90天產(chǎn)假，就毅然決定提前上班。班長***主動找到小杜，幫助她熟悉各項新業(yè)務(wù)和新流程。**的家住在**區(qū)，離單位很遠，每天坐車上班就得近半個小時，為了盡快掌握新業(yè)務(wù)、安心上班，她含淚給只有90天的孩子斷了奶，把小孩交給婆婆。家人常埋怨她“只有你上起班來不要命，孩子什么都不管了?！睉{著對事業(yè)的熱愛，小*迅速跟上了大家的步伐，成為一名優(yōu)秀的客服人員。通信市場競爭風起云涌，稍有懈怠就可能失去市場先機，作為競爭前線的“排頭兵”，年輕的姑娘們無私地奉獻著自己的青春。XX年底，***根據(jù)全省部署***系統(tǒng)全面更新?lián)Q代，其牽涉面廣、技術(shù)復(fù)雜、割接難度較大，在***工程建設(shè)史上尚屬首次。時間緊、任務(wù)重、形勢逼人，系統(tǒng)全面更新能不能確保像平時一樣快速、準確地為客戶辦理業(yè)務(wù)？戰(zhàn)書又一次下在了客服中心的姑娘們面前。她們二話沒說，抖擻精神投入了攻堅戰(zhàn)中，全部人員加班加點，不分晝夜坐在機房里，虛心請教，互相指導(dǎo)，最后階段更是通宵達旦。就這樣，在全體人員密切配合、艱苦努力下，***的**工程建設(shè)圓滿成功，取得了比預(yù)期更好的效果。通過一件件事，姑娘們越來越真切地體會到了集體的力量的偉大，每個人都在積極地為團隊增光添彩。

三、打造敬業(yè)型團隊，爭創(chuàng)一流服務(wù)。服務(wù)是企業(yè)永恒的主題，在窗口服務(wù)行業(yè)中***客服中心的服務(wù)可以說是有口皆碑?？头行膬蓚€營業(yè)廳地處繁華地帶，客戶流量非常大，每天接待幾百人交費、辦業(yè)務(wù)，接受幾百次咨詢，但客戶聽到的永遠是心平氣和、耐心誠懇的甜美聲音。在服務(wù)過程中，姑娘們受到無理客戶的漫罵和刁難，受到客戶的誤解也是常有的事。對此，她們不是埋怨客戶，而是將深深的情、厚厚的愛融入日常工作中，使“說”如春風拂面，使“做”如細雨潤心。一次一個客戶到前臺交納話費，硬說給了300元給營業(yè)員***，還說了許多非常難聽的話。***臉漲得通紅，強忍住就要流出來的淚水，手卻沒停，繼續(xù)為用戶辦理好業(yè)務(wù)。用戶罵罵咧咧地離開營業(yè)廳不到20分鐘，又悄悄地返回營業(yè)廳，找到營業(yè)班長，拿出100元錢說：“請把這錢給***，是我錯怪她了，我不好意思見她。那300元我放在車上給忘了。這100元錢是我的一點心意，算是我給王巍的精神補償費吧?！庇脩粽f完放下錢就匆匆走了。事后，***卻把這100元錢一分不少地存進了用戶的話費預(yù)存款中。像這樣的事例數(shù)不勝數(shù)，客服中心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)在業(yè)界有口皆碑，正如客戶所說的“選擇***客服中心，就是選擇滿意放心的服務(wù)”。如果說為客戶提供準確、快捷、方便的服務(wù)是基本要求的話，那么通過人性化的服務(wù)來提高客戶對企業(yè)的滿意度和忠誠度則是服務(wù)的更高境界?！?每逢雨天、雪天，中心都設(shè)專人為客戶打傘，迎送客戶。今年5月1日勞動節(jié)，客服中心熱情開展了“獻給所有勞動人民——***有情行動”，為前來辦理業(yè)務(wù)的客戶準備了杯子、打火機、毛巾、牙簽等日常用品。此外，每當逢年過節(jié)，用戶還會收到來自她們的溫馨祝福短信和一份小禮品。正所謂“千里送鵝毛，禮輕情意重”，一條短信、一份小禮品是微不足道的，但是用戶從中所感覺到的真情和關(guān)愛，正是客服中心所有姑娘們的不懈追求。對有生理缺陷或年老體衰等行動不便的客戶，客服中心更是以耐心熱情的貼心式服務(wù)讓其感受到移動的溫情。私企老板***就是受助者之一，他因身有殘疾，不便到營業(yè)廳來繳費?？头行牡墓媚飩冎篮?，暗暗把這事記在心上，每月話費一結(jié)算，就有人自己先替**先生墊付話費，再把話費發(fā)票送上門。***為此非常感動，他激動地說，“你們***公司的服務(wù)真是做到家了！辛勤的勞動結(jié)出了累累的碩果，客服中心的姑娘們以自己辛勤的汗水，樹立了中國移動的良好形象，贏得了廣大客戶的廣泛贊譽。面對成績，自找差距，客服中心永不驕傲，永不止步，他們決心向世界一流通信企業(yè)的服務(wù)水平看齊，以優(yōu)先、優(yōu)質(zhì)、優(yōu)惠的真誠服務(wù)回報移動用戶的厚愛！

第四篇：建優(yōu)秀團隊 展巾幗風采(公司版)

XXX分公司客戶營業(yè)服務(wù)中心是地道的“娘子軍”隊伍，由21名平均年齡只有22歲的可愛姑娘組成，就是這樣一支朝氣蓬勃、團結(jié)向上的年輕集體，在*年來，始終以追求客戶滿意服務(wù)為宗旨，以自己無私的奉獻和忘我的工作熱情，在小小的營業(yè)窗口，24小時不間斷地為客戶提供著優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，成為...行業(yè)一道亮麗的風景線。自1999年以來，...先后獲得了**市“十佳文明窗口”集體、**市“巾幗文明示范崗”、全國“青年文明號”、全國“五四紅旗團支部”、全國“先進女職工集體”等諸多榮譽。

一、打造學(xué)習型團隊，塑造一流隊伍。隨著**市場多元化的競爭日益激烈，***營業(yè)中心的營業(yè)員們認清了嚴峻的市場競爭形勢和實施優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性，深深感到練好基本功至關(guān)重要。為此，在主任**的帶領(lǐng)下，20名外聘的姑娘們個個起早貪晚，苦練內(nèi)功，在短時間內(nèi)通過了公司的培訓(xùn)，并都取得了上崗證。她們每月定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)、崗位練兵和勞動競賽，每季度進行一次業(yè)務(wù)大比武，每年定期選派優(yōu)秀員工到先進地市營業(yè)廳參觀學(xué)習先進經(jīng)驗，促使大家在考試中學(xué)習，在學(xué)習中進步。同時，客服中心還專門印制了方便攜帶的《業(yè)務(wù)題庫匯編手冊》，隨時隨地學(xué)習業(yè)務(wù)知識，努力使大家在工作中做到“眼快、腦快、嘴快”。中心的姑娘們說，這里用戶多，業(yè)務(wù)量大，只要在這里上過班，以后去哪里都不怕了。在日常的工作中，聰明的姑娘們總結(jié)出了一套“一想、二熱、三方便”的服務(wù)經(jīng)驗，即：一想是在柜臺想顧客；二熱是顧客上門主動熱情；三方便是千方百計為顧客提供方便。她們是這樣說的，也是這樣做的，多年來，客服中心的營業(yè)員們認真、熱情為客戶服務(wù)，在服務(wù)的各方面始終發(fā)揮著表率作用。剛進入**這個大家庭時，所有的業(yè)務(wù)處理都在微機上進行，這對一個剛走出校門的***來說，很新鮮也很陌生。為了盡快提高微機操作技術(shù)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，好勝的她晚睡早起，練習鍵盤操作，一遍又一遍地苦苦記憶五筆字根，并在學(xué)習過程中，總結(jié)出一套自己的記憶方法。就這樣在不到一個月的時間內(nèi)，打字速度迅速提高，成為業(yè)務(wù)骨干，在每年公司組織的業(yè)務(wù)競賽中都名列前茅。為了更好地為用戶服務(wù)，***利用業(yè)余時間參加了播音員學(xué)習班，練習語音、語速和服務(wù)用語，同時她還在臺席的前方掛了面鏡子，提醒自己要保持微笑。經(jīng)過一番苦練，她的服務(wù)和技能大大提高，得到公司領(lǐng)導(dǎo)、同志們和客戶的一致好評。2002年被評為省級青年崗位能手。去年，為了在全省舉行的服務(wù)技能大賽中獲得好成績，***幾次將婚期一拖再拖，她將全部精力投入到刻苦的技能訓(xùn)練中，寬容的男友被她的敬業(yè)精神感動，常抽空兒陪她訓(xùn)練。功夫不負有心人，她在比賽中取得了個人第一名和團體第三名的好成績，并破格加入中國共產(chǎn)黨?，F(xiàn)在***成了***公司客服中心的一面旗幟，帶動和引領(lǐng)所有客服人員努力學(xué)習，自我加壓，將客服中心塑造成了一流的員工隊伍。

二、打造合作型團隊，樹立一流形象。“團結(jié)協(xié)作、爭創(chuàng)一流”是客服中心姑娘們的奮斗口號，當你一踏進客服中心，立即就會感到這里有一種團結(jié)和諧、奮發(fā)進取的氛圍。在客服中心里，大家都信奉“木桶理論”。為了不讓整個集體中的任何一員掉隊，把“服務(wù)”這桶“水”盛得更滿，客服中心積極開展“幫帶”活動，新營業(yè)員在實習階段和老營業(yè)員“結(jié)對子”制定雙項考核辦法，促進互幫互助，形成良好的團隊合作精神。在家休產(chǎn)假的營業(yè)員**在得知客服中心業(yè)務(wù)繁忙后，只休了90天產(chǎn)假，就毅然決定提前上班。班長***主動找到小杜，幫助她熟悉各項新業(yè)務(wù)和新流程。**的家住在**區(qū)，離單位很遠，每天坐車上班就得近半個小時，為了盡快掌握新業(yè)務(wù)、安心上班，她含淚給只有90天的孩子斷了奶，把小孩交給婆婆。家人常埋怨她“只有你上起班來不要命，孩子什么都不管了?！睉{著對事業(yè)的熱愛，小*迅速跟上了大家的步伐，成為一名優(yōu)秀的客服人員。通信市場競爭風起云涌，稍有懈怠就可能失去市場先機，作為競爭前線的“排頭兵”，年輕的姑娘們無私地奉獻著自己的青春。2002年底，***根據(jù)全省部署***系統(tǒng)全面更新?lián)Q代，其牽涉面廣、技術(shù)復(fù)雜、割接難度較大，在***工程建設(shè)史上尚屬首次。時間緊、任務(wù)重、形勢逼人，系統(tǒng)全面更新能不能確保像平時一樣快速、準確地為客戶辦理業(yè)務(wù)？戰(zhàn)書又一次下在了客服中心的姑娘們面前。她們二話沒說，抖擻精神投入了攻堅戰(zhàn)中，全部人員加班加點，不分晝夜坐在機房里，虛心請教，互相指導(dǎo)，最后階段更是通宵達旦。就這樣，在全體人員密切配合、艱苦努力下，***的**工程建設(shè)圓滿成功，取得了比預(yù)期更好的效果。通過一件件事，姑娘們越來越真切地體會到了集體的力量的偉大，每個人都在積極地為團隊增光添彩。

三、打造敬業(yè)型團隊，爭創(chuàng)一流服務(wù)。服務(wù)是企業(yè)永恒的主題，在窗口服務(wù)行業(yè)中***客服中心的服務(wù)可以說是有口皆碑?？头行膬蓚€營業(yè)廳地處繁華地帶，客戶流量非常大，每天接待幾百人交費、辦業(yè)務(wù)，接受幾百次咨詢，但客戶聽到的永遠是心平氣和、耐心誠懇的甜美聲音。在服務(wù)過程中，姑娘們受到無理客戶的漫罵和刁難，受到客戶的誤解也是常有的事。對此，她們不是埋怨客戶，而是將深深的情、厚厚的愛融入日常工作中，使“說”如春風拂面，使“做”如細雨潤心。一次一個客戶到前臺交納話費，硬說給了300元給營業(yè)員***，還說了許多非常難聽的話。***臉漲得通紅，強忍住就要流出來的淚水，手卻沒停，繼續(xù)為用戶辦理好業(yè)務(wù)。用戶罵罵咧咧地離開營業(yè)廳不到20分鐘，又悄悄地返回營業(yè)廳，找到營業(yè)班長，拿出100元錢說：“請把這錢給***，是我錯怪她了，我不好意思見她。那300元我放在車上給忘了。這100元錢是我的一點心意，算是我給王巍的精神補償費吧?！庇脩粽f完放下錢就匆匆走了。事后，***卻把這100元錢一分不少地存進了用戶的話費預(yù)存款中。像這樣的事例數(shù)不勝數(shù)，客服中心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)在業(yè)界有口皆碑，正如客戶所說的“選擇***客服中心，就是選擇滿意放心的服務(wù)”。如果說為客戶提供準確、快捷、方便的服務(wù)是基本要求的話，那么通過人性化的服務(wù)來提高客戶對企業(yè)的滿意度和忠誠度則是服務(wù)的更高境界?！泵糠暧晏臁⒀┨?，中心都設(shè)專人為客戶打傘，迎送客戶。今年5月1日勞動節(jié)，客服中心熱情開展了“獻給所有勞動人民——***5.1有情行動”，為前來辦理業(yè)務(wù)的客戶準備了杯子、打火機、毛巾、牙簽等日常用品。此外，每當逢年過節(jié)，用戶還會收到來自她們的溫馨祝福短信和一份小禮品。正所謂“千里送鵝毛，禮輕情意重”，一條短信、一份小禮品是微不足道的，但是用戶從中所感覺到的真情和關(guān)愛，正是客服中心所有姑娘們的不懈追求。對有生理缺陷或年老體衰等行動不便的客戶，客服中心更是以耐心熱情的貼心式服務(wù)讓其感受到移動的溫情。私企老板***就是受助者之一，他因身有殘疾，不便到營業(yè)廳來繳費。客服中心的姑娘們知道后，暗暗把這事記在心上，每月話費一結(jié)算，就有人自己先替**先生墊付話費，再把話費發(fā)票送上門。***為此非常感動，他激動地說，“你們***公司的服務(wù)真是做到家了！辛勤的勞動結(jié)出了累累的碩果，客服中心的姑娘們以自己辛勤的汗水，樹立了中國移動的良好形象，贏得了廣大客戶的廣泛贊譽。面對成績，自找差距，客服中心永不驕傲，永不止步，他們決心向世界一流通信企業(yè)的服務(wù)水平看齊，以優(yōu)先、優(yōu)質(zhì)、優(yōu)惠的真誠服務(wù)回報移動用戶的厚愛！

第五篇：展巾幗風采

展巾幗風采，推動秘書處工作再上新臺階

（2011年10月17日）

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好！

我叫***，現(xiàn)任秘書處副處長。我演講的題目是“展巾幗風采，推動秘書處工作再上新臺階”。

首先我要感謝機關(guān)黨組又給了我一次學(xué)習和展示的機會，更要感謝多年來一直關(guān)心、幫助和支持我的各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們，謝謝你們。

下面我向大家介紹一下自己的基本情況，我此次競爭的崗位是秘書處處長，我認為自己有3個方面的競爭優(yōu)勢： 一是有8年的秘書處工作經(jīng)驗，分管過秘書處所有的業(yè)務(wù)攤點，全面掌握秘書處的業(yè)務(wù)精髓和工作程序。親身從事過秘書處辦文、辦會、協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)活動等核心業(yè)務(wù)。2004年至2007年的3年時間里，我主要從事公文辦理工作，對于來文準確提出擬辦意見，對于發(fā)文嚴把公文格式關(guān)，當好了領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，保證了機關(guān)公文規(guī)范高效。2007年之后，我主要負責會務(wù)工作，為秘書長會議、主任會議、常委會會議、代表大會會議的服務(wù)工作始終做到程序規(guī)范、材料規(guī)范、服務(wù)規(guī)范。

二是具有過硬的政治素質(zhì)和強烈的工作責任感。一直以來我工作的崗位對政治素質(zhì)要求都很高。人大秘書處，工作

1的政治性、紀律性、程序性都很強，在長期的工作實踐中我已經(jīng)自覺形成了牢固的政治意識、責任意識、大局意識，具備了較強的政治敏銳性和政治鑒別力。多年來，無論在哪個崗位，我都勤奮學(xué)習、刻苦鉆研、愛崗敬業(yè)、扎實工作，高質(zhì)高效完成本職工作。

三是既有秘書處處長崗位所需的干練利落，又有女性天生的個性優(yōu)勢。我的個性特點是剛?cè)嵯酀?、堅韌隨和。既有秘書處處長這個崗位應(yīng)該具備的沉著冷靜、雷厲風行、辦事利落、豁達大度，又有女性所特有的謹慎、細致、善解人意、溫柔從容。既能堅持原則，又有人情味。講話不咄咄逼人，但以理服人；干事不揚鈴打鼓，但有板有眼。尊重領(lǐng)導(dǎo)，不曲解迎合；團結(jié)同事，不拉幫結(jié)派；信任下屬，不推過攬功；熱愛工作，不追名逐利。人大機關(guān)機構(gòu)龐大，領(lǐng)導(dǎo)眾多，作為中樞機構(gòu)，秘書處的工作紛繁復(fù)雜，作為一名女性，我能做到準確領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖，迅速理清工作思路，抓住工作規(guī)律，突出工作重點，機敏柔和地處理工作關(guān)系，對工作起到協(xié)調(diào)、粘合和推進的作用。

對于這次競爭上崗我也有明顯的不足之處：比如，與其他同志相比，我年紀輕資歷淺，雖然經(jīng)歷過多個工作崗位，但沒有兩個處級崗位的工作經(jīng)歷。

假如競崗成功，我知道自己將面臨更大的責任、更大的挑戰(zhàn)和更大的壓力，我會重點推進以下兩個方面的工作：一是在處室內(nèi)部形成科學(xué)的管理機制，設(shè)置崗位AB角，既讓

大家互相學(xué)習幫助，調(diào)動大家的工作積極性，又保證部分同志請假、出差后，秘書處的每個崗位依然能夠高效運轉(zhuǎn)，發(fā)揮好協(xié)調(diào)中樞的作用。二是積極將近些年來機關(guān)形成的新要求新規(guī)范向全機關(guān)推廣，推動人大機關(guān)進一步提高為“三會”服務(wù)的水平。總之，我會加倍用心、加倍虛心、加倍耐心，推動秘書處工作再上新臺階，一定用出色的成績報答大家的信任和支持。如果競崗不成功，我也會一如既往地做好本職工作，同時希望黨組能讓我到其他的副處級崗位學(xué)習鍛煉一下，以彌補我工作經(jīng)歷的不足。

我的演講完了，謝謝大家！