第一篇：4s店前臺(tái)接待崗位職責(zé)[推薦]

（1）服務(wù)活動(dòng)是增加來(lái)電客戶數(shù)的銷(xiāo)售活動(dòng)

真正的服務(wù)是從售后開(kāi)始的，努力是來(lái)店客戶成為?？汀?/p>

（2）車(chē)輪上的生活顧問(wèn)

現(xiàn)在越來(lái)越多的現(xiàn)象在證明“第一臺(tái)車(chē)由銷(xiāo)售顧問(wèn)銷(xiāo)售、第二臺(tái)車(chē)由售后服務(wù)人員銷(xiāo)售”。接待人員必須扮演的是一個(gè)顧問(wèn)的角色。

A前臺(tái)接待是客戶和服務(wù)部門(mén)的紐帶。充分掌握客戶的需求，熱誠(chéng)的聽(tīng)取客戶的要求，充分的把信息傳達(dá)給車(chē)間等部門(mén)。要保證高效的維修保養(yǎng)。（時(shí)間管理、作業(yè)確認(rèn)）

B為客戶提供適當(dāng)?shù)慕ㄗh：汽車(chē)維修保養(yǎng)；推薦部品；保險(xiǎn)、拖車(chē)服務(wù)。

（3）確認(rèn)服務(wù)

保證整個(gè)前臺(tái)的服務(wù)能夠獲得信任，站在客戶立場(chǎng)確認(rèn)服務(wù)的好壞。

（4）維修保養(yǎng)的推銷(xiāo)

A滿足客戶的價(jià)值觀

維修保養(yǎng)得價(jià)格因?yàn)榭蛻舨煌?，帶給客戶的感覺(jué)也是不一樣的。提供給客戶期望值相近的價(jià)格。

B和客戶充分的溝通

客戶出現(xiàn)“怎么這么貴呢？”的反應(yīng)，基本是因?yàn)楹涂蛻魷贤ń涣鞑粔颉?/p>

維修保養(yǎng)實(shí)施前，要充分的說(shuō)明客戶的需求和實(shí)際作業(yè)的關(guān)系，并說(shuō)明價(jià)格。維修保養(yǎng)結(jié)束后要充分的說(shuō)明實(shí)際實(shí)施的內(nèi)容和價(jià)格。

C來(lái)車(chē)的平均化

接待人員一定要充分的掌握工廠內(nèi)日常來(lái)車(chē)的高低峰周期和工廠的實(shí)際作業(yè)能力，盡可能的保證平均來(lái)車(chē)臺(tái)數(shù)。避免集中在某一時(shí)段來(lái)車(chē)，造成不能應(yīng)對(duì)以及質(zhì)量無(wú)法保證。

5基本行動(dòng)

（1）真誠(chéng)的迎接客戶

A環(huán)境營(yíng)造

道路的整理整頓；前臺(tái)、休息室的整頓；4S店周?chē)恼碚D。

B全員向顧客招呼

C彼此支持

當(dāng)值班人員不在時(shí)，有對(duì)應(yīng)的人員及時(shí)頂替，保證隨時(shí)有人接待。

（2）儀容儀表

A儀容儀表的確認(rèn)

B晨會(huì)時(shí)兩人一組，相互確認(rèn)。

C表情

照鏡子，是否有睡意，笑容是否燦爛。

D態(tài)度 語(yǔ)言

（3）站在客戶的立場(chǎng)傾聽(tīng)

接車(chē)時(shí)

認(rèn)真聽(tīng)取客戶需求。如果認(rèn)為自己僅負(fù)責(zé)接車(chē)，實(shí)際操作時(shí)他人的事情，不認(rèn)真聽(tīng)取客戶的需求，就將造成很多不滿的投訴。

報(bào)價(jià)單內(nèi)容實(shí)施

接車(chē)時(shí)提出的報(bào)價(jià)內(nèi)容項(xiàng)目，必須無(wú)遺漏的實(shí)施，如中途有追加修改一定要及時(shí)聯(lián)絡(luò)去的認(rèn)可。

（4）對(duì)顧客的汽車(chē)謹(jǐn)慎小心的操作

因?yàn)樾湃?，顧客才把?chē)交給我們，所以不能給顧客的車(chē)造成污損。

A工廠內(nèi)的整理整頓：地面 工具歸類(lèi)、機(jī)器設(shè)備的清潔。

B操作中：座椅套、方向盤(pán)套、腳墊要作為標(biāo)準(zhǔn)套上，零部件不能直接置于地面。

C駕駛：要保證安全駕駛，不能急加速 停車(chē)，不能無(wú)目的的空加油門(mén)。開(kāi)關(guān)車(chē)門(mén)要輕手輕腳。不能把客戶的車(chē)開(kāi)到店外去。

（5）用過(guò)硬的技術(shù)進(jìn)行優(yōu)質(zhì)可靠的維修保養(yǎng)。

A開(kāi)展OJT(是在工作現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)，上司或者技能熟練的老員工對(duì)下屬、普通員工和新員工們通過(guò)日常的工作，對(duì)必要的知識(shí)、技能、工作方法等進(jìn)行教育的一種培訓(xùn)方法。)

B參加OFF—JT（特定時(shí)間內(nèi)離開(kāi)工作和工作現(xiàn)場(chǎng)，由企業(yè)外的專(zhuān)家和教師，對(duì)企業(yè)內(nèi)各類(lèi)人員進(jìn)行外部集中教育培訓(xùn)。）

C崗位輪換

每日的工作不要停留在一個(gè)崗位上，要根據(jù)服務(wù)技術(shù)不斷提高的要求，循序漸進(jìn)的進(jìn)入更高要求的崗位。

（6）確認(rèn)后再交車(chē)

必須做到：維修保養(yǎng)是否根據(jù)客戶的要求和約定完成；是否已經(jīng)處于可以交車(chē)的狀態(tài)，如洗車(chē)是否完成。

A確認(rèn)維修保養(yǎng)內(nèi)容

確定檢查流程、明確檢查負(fù)責(zé)人和檢查內(nèi)容，以及檢查時(shí)間。另外針對(duì)檢查結(jié)果建立有效的反饋機(jī)制。

B確認(rèn)交車(chē)狀態(tài)

明確交車(chē)狀態(tài)要求、洗車(chē)負(fù)責(zé)人和確認(rèn)負(fù)責(zé)人。

（7）明了易懂的說(shuō)明

說(shuō)明一定要使顧客明白。特別是在交車(chē)的時(shí)候一定要讓顧客清楚明白費(fèi)用發(fā)生在什么地方，金額是公平合理的。

（8）交車(chē)后的跟蹤服務(wù)

根據(jù)客戶行走的時(shí)間 路程及時(shí)提新客戶維護(hù)保養(yǎng)；

滿足客戶的維修要求，不能遺漏疏忽；

答謝客戶來(lái)店維修保養(yǎng)，確認(rèn)客戶下次再來(lái)的時(shí)間。

A明確回訪名單

B確定回訪負(fù)責(zé)人

C確認(rèn)跟蹤回訪的活動(dòng)

D跟蹤回訪結(jié)果的應(yīng)對(duì)

6接客對(duì)應(yīng)須知

客人與售后服務(wù)部的交流需要平臺(tái)。所以前臺(tái)人員對(duì)客戶來(lái)講是“最能理解自己的心情，最能信賴(lài)的人”。當(dāng)與客戶交流中產(chǎn)生問(wèn)題的時(shí)候，盡管我們的服務(wù)完全是為客戶著想，但也不會(huì)得到客戶的理解。因此，如果我們希望能夠提供客戶所需的服務(wù)的話，占在客戶的立場(chǎng)考慮問(wèn)題并進(jìn)行積極 有效的應(yīng)對(duì)，很重要。

（1）接客應(yīng)對(duì)

A迎接客戶的環(huán)境

預(yù)先準(zhǔn)備好環(huán)境

B理解客戶的心情

如果理解不了客戶的心情，就無(wú)法提供令客戶滿意的服務(wù)，因此站在客戶的立場(chǎng)理解客戶的心情。

C讓客戶理解我們的想法和心情。

（2）前臺(tái)人員所必備的條件

A人文：表情明亮（微笑 開(kāi)朗）、責(zé)任感、熱情、小創(chuàng)意

B專(zhuān)業(yè)知識(shí)（汽車(chē)各種裝置的構(gòu)造、作用、檢查維護(hù)方法等）

C公司整體的額展望

僅僅具備上述兩點(diǎn)，還稱(chēng)不上一個(gè)對(duì)客戶來(lái)講“值得信賴(lài)的前臺(tái)接待人員”。有時(shí)，前臺(tái)接待人員還必須具備決斷能力。要做出準(zhǔn)確的決斷就需要了解公司的經(jīng)營(yíng)方針、SOC（將各種分散的信息 事件進(jìn)行匯總、過(guò)濾、收集，得出一定的結(jié)論，并形成統(tǒng)一的決策。）

（3）對(duì)話的基本

A掌握情況

詢(xún)問(wèn)客戶的不滿、希望；

讓客戶自由的敘述----您剛才提到引擎熄火了，是在什么情況下熄火的呢？請(qǐng)問(wèn)您對(duì)我們的服務(wù)還有其他的要求嗎？

限定范圍（YES OR NO）---上高速時(shí)候會(huì)熄火嗎？就算是直行也會(huì)有右偏的感覺(jué)是嗎？

B接受

全盤(pán)接受客戶提交的內(nèi)容，告訴客戶我們已經(jīng)理解了您的意思，你這樣說(shuō)客戶就會(huì)放心。

表示反應(yīng)的話術(shù)---給您的旅行帶來(lái)了不便，實(shí)在是非常抱歉。我們馬上就給您的車(chē)做檢查。

C信息傳達(dá)

信息傳達(dá)的目的，并不是一味的向客戶傳達(dá)我們的想法。而是通過(guò)信息的傳達(dá)，讓客戶理解，認(rèn)同我們的觀點(diǎn)。

---交流時(shí)應(yīng)使用客戶能理解的詞匯

---邊向客戶確認(rèn)是否理解、接受，邊進(jìn)行交流

---必要時(shí)提供一些意見(jiàn)

---使用不同的方式去解釋說(shuō)明，直到客戶認(rèn)同為止

D對(duì)話的結(jié)束

結(jié)束時(shí)必須告訴客戶下面3項(xiàng)內(nèi)容：

確認(rèn)要求的事項(xiàng)、要求實(shí)現(xiàn)的內(nèi)容；

無(wú)論何時(shí)都會(huì)為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，隨時(shí)歡迎客戶光臨；

感謝客戶的來(lái)店，希望客戶下次再次光臨。

第二篇：4s店前臺(tái)接待崗位職責(zé)

4s店前臺(tái)接待崗位職責(zé) 1、4S店前臺(tái)接待崗位職責(zé)

1、主動(dòng)、熱情、積極的接待來(lái)訪客戶，做好商務(wù)禮儀接待；

2、負(fù)責(zé)公司電話接轉(zhuǎn)、收發(fā)傳真、文檔復(fù)印等工作；

3、負(fù)責(zé)各類(lèi)辦公文檔、商務(wù)文檔、合同協(xié)議的錄入、排版、打?。?/p>

4、日常文書(shū)、資料整理及其他一般行政事務(wù)；

5、領(lǐng)導(dǎo)交代的臨時(shí)性事物。2、4S店前臺(tái)接待崗位職責(zé)

1、接聽(tīng)外部電話，按標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語(yǔ)對(duì)銷(xiāo)售咨詢(xún)來(lái)電進(jìn)行專(zhuān)業(yè)、及時(shí)的答復(fù)；

2、對(duì)需要轉(zhuǎn)接的電話進(jìn)行準(zhǔn)確的接轉(zhuǎn)；

3、將客戶信息公平合理的分配給銷(xiāo)售顧問(wèn)；

4、接待展廳來(lái)訪客戶，初步了解客戶需求；

5、根據(jù)客戶需求，將客戶引導(dǎo)至相應(yīng)部門(mén)/個(gè)人；

6、記錄客戶電話訪問(wèn)及來(lái)訪信息；

7、記錄銷(xiāo)售顧問(wèn)組織客戶進(jìn)行試乘試駕的信息；

8、對(duì)銷(xiāo)售部員工的考勤簽到和外出去向登記工作進(jìn)行監(jiān)督和記錄；

9、提供文件錄入、打印、復(fù)印等行政服務(wù)；

10、協(xié)助銷(xiāo)售顧問(wèn)做好展廳環(huán)境維護(hù)工作；

11、完成上級(jí)委派的其他臨時(shí)性工作。

3、奔馳4S店前臺(tái)接待崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)客戶接待及為客戶提供宣傳品、茶水及咨詢(xún)服務(wù)；

2、負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶來(lái)電，回答客戶咨詢(xún)問(wèn)題；

3、協(xié)助銷(xiāo)售顧問(wèn)處理客戶疑問(wèn)，收集所需資料，幫助促成銷(xiāo)售簽單；

4、負(fù)責(zé)黃卡信息的錄入，客流量及各種展廳數(shù)據(jù)的采集與填寫(xiě)；

5、開(kāi)展展廳5S工作，以及宣傳品補(bǔ)足，促銷(xiāo)品/禮品擺放等。4、4S店前臺(tái)接待崗位職責(zé)

1、及時(shí)、準(zhǔn)確接聽(tīng)/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)；

2、接待來(lái)訪客人并及時(shí)準(zhǔn)確通知被訪人員；

3、收發(fā)公司郵件、報(bào)刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作；

4、負(fù)責(zé)快件收發(fā)、機(jī)票及火車(chē)票的準(zhǔn)確預(yù)定；

5、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)（包括復(fù)印機(jī)、空調(diào)及打卡機(jī)等）；

6、協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作；

7、完成上級(jí)主管交辦的其它工作。

5、汽車(chē)4S店前臺(tái)接待崗位職責(zé)

1、在電話中代表北京現(xiàn)代汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商，并且通過(guò)個(gè)人親自歡迎的方式作為與所有來(lái)賓

2、和業(yè)務(wù)合作伙伴取得聯(lián)系的第一步。

3、迅速及時(shí)地問(wèn)候北京現(xiàn)代汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商的來(lái)賓并與其進(jìn)行交談。

4、友好、大方地走近來(lái)賓，處處體現(xiàn)出北京現(xiàn)代的企業(yè)形象。

5、照顧客戶在展示廳、服務(wù)區(qū)和咖啡吧內(nèi)休息等候。

6、接聽(tīng)并處理電話，并在必要時(shí)為來(lái)電人轉(zhuǎn)接電話（通過(guò)電話總機(jī)）。

7、對(duì)暫時(shí)不能回話的職員作好安排。

8、確保對(duì)有問(wèn)題或投訴的客戶給予迅速、優(yōu)先關(guān)注。

9、借助列表或數(shù)據(jù)庫(kù)，記錄好客戶數(shù)據(jù)并編制成文。

10、安排有興趣的各方和客戶與店內(nèi)咨詢(xún)員接洽。

11、必要時(shí)，以車(chē)型宣傳資料向客戶提供初步信息。檢查宣傳冊(cè)柜，在必要時(shí)添加。

12、確保展示廳整潔、干凈。

13、確保接待區(qū)干凈、整潔，包括在這些區(qū)域內(nèi)提供設(shè)備的功能性/茶點(diǎn)的供應(yīng)。

第三篇：4s店前臺(tái)接待崗位職責(zé)

4s店前臺(tái)接待崗位職責(zé)

1、及時(shí)、準(zhǔn)確接聽(tīng)/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá);

2、接待來(lái)訪客人并及時(shí)準(zhǔn)確通知被訪人員;

3、收發(fā)公司郵件、報(bào)刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作;

4、負(fù)責(zé)快件收發(fā)、機(jī)票及火車(chē)票的準(zhǔn)確預(yù)定;

5、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)(包括復(fù)印機(jī)、空調(diào)及打卡機(jī)等);

6、協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作;

7、完成上級(jí)主管交辦的其它工作。

1、在電話中代表北京現(xiàn)代汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商，并且通過(guò)個(gè)人親自歡迎的方式作為與所有來(lái)賓

2、和業(yè)務(wù)合作伙伴取得聯(lián)系的第一步。

3、迅速及時(shí)地問(wèn)候北京現(xiàn)代汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商的來(lái)賓并與其進(jìn)行交談。

4、友好、大方地走近來(lái)賓，處處體現(xiàn)出北京現(xiàn)代的企業(yè)形象。

5、照顧客戶在展示廳、服務(wù)區(qū)和咖啡吧內(nèi)休息等候。

6、接聽(tīng)并處理電話，并在必要時(shí)為來(lái)電人轉(zhuǎn)接電話(通過(guò)電話總機(jī))。

7、對(duì)暫時(shí)不能回話的職員作好安排。

8、確保對(duì)有問(wèn)題或投訴的客戶給予迅速、優(yōu)先關(guān)注。

9、借助列表或數(shù)據(jù)庫(kù)，記錄好客戶數(shù)據(jù)并編制成文。

10、安排有興趣的各方和客戶與店內(nèi)咨詢(xún)員接洽。

11、必要時(shí)，以車(chē)型宣傳資料向客戶提供初步信息。檢查宣傳冊(cè)柜，在必要時(shí)添加。

12、確保展示廳整潔、干凈。

13、確保接待區(qū)干凈、整潔，包括在這些區(qū)域內(nèi)提供設(shè)備的功能性/茶點(diǎn)的供應(yīng)。

1、主動(dòng)、熱情、積極的接待來(lái)訪客戶，做好商務(wù)禮儀接待;

2、負(fù)責(zé)公司電話接轉(zhuǎn)、收發(fā)傳真、文檔復(fù)印等工作;

3、負(fù)責(zé)各類(lèi)辦公文檔、商務(wù)文檔、合同協(xié)議的錄入、排版、打印;

4、日常文書(shū)、資料整理及其他一般行政事務(wù);

5、領(lǐng)導(dǎo)交代的臨時(shí)性事物。

1、接聽(tīng)外部電話，按標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語(yǔ)對(duì)銷(xiāo)售咨詢(xún)來(lái)電進(jìn)行專(zhuān)業(yè)、及時(shí)的答復(fù);

2、對(duì)需要轉(zhuǎn)接的電話進(jìn)行準(zhǔn)確的接轉(zhuǎn);

3、將客戶信息公平合理的分配給銷(xiāo)售顧問(wèn);

4、接待展廳來(lái)訪客戶，初步了解客戶需求;

5、根據(jù)客戶需求，將客戶引導(dǎo)至相應(yīng)部門(mén)/個(gè)人;

6、記錄客戶電話訪問(wèn)及來(lái)訪信息;

7、記錄銷(xiāo)售顧問(wèn)組織客戶進(jìn)行試乘試駕的信息;

8、對(duì)銷(xiāo)售部員工的考勤簽到和外出去向登記工作進(jìn)行監(jiān)督和記錄;

9、提供文件錄入、打印、復(fù)印等行政服務(wù);

10、協(xié)助銷(xiāo)售顧問(wèn)做好展廳環(huán)境維護(hù)工作;

11、完成上級(jí)委派的其他臨時(shí)性工作。

1、負(fù)責(zé)客戶接待及為客戶提供宣傳品、茶水及咨詢(xún)服務(wù);

2、負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶來(lái)電，回答客戶咨詢(xún)問(wèn)題;

3、協(xié)助銷(xiāo)售顧問(wèn)處理客戶疑問(wèn)，收集所需資料，幫助促成銷(xiāo)售簽單;

4、負(fù)責(zé)黃卡信息的錄入，客流量及各種展廳數(shù)據(jù)的采集與填寫(xiě);

5、開(kāi)展展廳5S工作，以及宣傳品補(bǔ)足，促銷(xiāo)品/禮品擺放等。

第四篇：汽車(chē)4S店前臺(tái)接待崗位職責(zé)

1、在電話中代表北京現(xiàn)代汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商，并且通過(guò)個(gè)人親自歡迎的方式作為與所有來(lái)賓

2、和業(yè)務(wù)合作伙伴取得聯(lián)系的第一步。

3、迅速及時(shí)地問(wèn)候北京現(xiàn)代汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商的來(lái)賓并與其進(jìn)行交談。

4、友好、大方地走近來(lái)賓，處處體現(xiàn)出北京現(xiàn)代的企業(yè)形象。

5、照顧客戶在展示廳、服務(wù)區(qū)和咖啡吧內(nèi)休息等候。

6、接聽(tīng)并處理電話，并在必要時(shí)為來(lái)電人轉(zhuǎn)接電話（通過(guò)電話總機(jī)）。

7、對(duì)暫時(shí)不能回話的職員作好安排。

8、確保對(duì)有問(wèn)題或投訴的客戶給予迅速、優(yōu)先關(guān)注。

9、借助列表或數(shù)據(jù)庫(kù)，記錄好客戶數(shù)據(jù)并編制成文。

10、安排有興趣的各方和客戶與店內(nèi)咨詢(xún)員接洽。

11、必要時(shí)，以車(chē)型宣傳資料向客戶提供初步信息。檢查宣傳冊(cè)柜，在必要時(shí)添加。

12、確保展示廳整潔、干凈。

13、確保接待區(qū)干凈、整潔，包括在這些區(qū)域內(nèi)提供設(shè)備的功能性/茶點(diǎn)的供應(yīng)。

第五篇：4s店前臺(tái)接待有哪些崗位職責(zé)

4s店前臺(tái)接待有哪些崗位職責(zé)

篇一：4s店前臺(tái)接待

4s店前臺(tái)接待崗位職責(zé)1、4S店前臺(tái)接待崗位職責(zé)

1、主動(dòng)、熱情、積極的接待來(lái)訪客戶，做好商務(wù)禮儀接待；

2、負(fù)責(zé)公司電話接轉(zhuǎn)、收發(fā)傳真、文檔復(fù)印等工作；

3、負(fù)責(zé)各類(lèi)辦公文檔、商務(wù)文檔、協(xié)議的錄入、排版、打?。?/p>

4、日常文書(shū)、資料整理及其他一般行政事務(wù)；

5、領(lǐng)導(dǎo)交代的臨時(shí)性事物。

2、4S店前臺(tái)接待崗位職責(zé)

1、接聽(tīng)外部電話，按標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語(yǔ)對(duì)銷(xiāo)售咨詢(xún)來(lái)電進(jìn)行專(zhuān)業(yè)、及時(shí)的答復(fù)；

2、對(duì)需要轉(zhuǎn)接的電話進(jìn)行準(zhǔn)確的接轉(zhuǎn)；

3、將客戶信息公平合理的分配給銷(xiāo)售顧問(wèn)；

4、接待展廳來(lái)訪客戶，初步了解客戶需求；

5、根據(jù)客戶需求，將客戶引導(dǎo)至相應(yīng)部門(mén)/個(gè)人；

6、記錄客戶電話訪問(wèn)及來(lái)訪信息；

7、記錄銷(xiāo)售顧問(wèn)組織客戶進(jìn)行試乘試駕的信息；

8、對(duì)銷(xiāo)售部員工的考勤簽到和外出去向登記工作進(jìn)行監(jiān)督和記錄；

9、提供文件錄入、打印、復(fù)印等行政服務(wù)；

10、協(xié)助銷(xiāo)售顧問(wèn)做好展廳環(huán)境維護(hù)工作；

11、完成上級(jí)委派的其他臨時(shí)性工作。

3、奔馳4S店前臺(tái)接待崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)客戶接待及為客戶提供宣傳品、茶水及咨詢(xún)服務(wù)；

2、負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶來(lái)電，回答客戶咨詢(xún)問(wèn)題；

3、協(xié)助銷(xiāo)售顧問(wèn)處理客戶疑問(wèn)，收集所需資料，幫助促成銷(xiāo)售簽單；

4、負(fù)責(zé)黃卡信息的錄入，客流量及各種展廳數(shù)據(jù)的采集與填寫(xiě)；

5、開(kāi)展展廳5S工作，以及宣傳品補(bǔ)足，促銷(xiāo)品/禮品擺放等。

4、4S店前臺(tái)接待崗位職責(zé)

1、及時(shí)、準(zhǔn)確接聽(tīng)/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)；

2、接待來(lái)訪客人并及時(shí)準(zhǔn)確被訪人員；

3、收發(fā)公司郵件、報(bào)刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作；

4、負(fù)責(zé)快件收發(fā)、機(jī)票及火車(chē)票的準(zhǔn)確預(yù)定；

5、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)（包括復(fù)印機(jī)、空調(diào)及打卡機(jī)等）；

6、協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作；

7、完成上級(jí)主管交辦的其它工作。

5、汽車(chē)4S店前臺(tái)接待崗位職責(zé)

1、在電話中代表__現(xiàn)代汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商，并且通過(guò)個(gè)人親自歡迎的方式作為與所有來(lái)賓

2、和業(yè)務(wù)合作伙伴取得聯(lián)系的第一步。

3、迅速及時(shí)地問(wèn)候__現(xiàn)代汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商的來(lái)賓并與其進(jìn)行交談。

4、友好、大方地走近來(lái)賓，處處體現(xiàn)出__現(xiàn)代的企業(yè)形象。

5、照顧客戶在展示廳、服務(wù)區(qū)和咖啡吧內(nèi)休息等候。

6、接聽(tīng)并處理電話，并在必要時(shí)為來(lái)電人轉(zhuǎn)接電話（通過(guò)電話總機(jī)）。

7、對(duì)暫時(shí)不能回話的職員作好安排。

8、確保對(duì)有問(wèn)題或投訴的客戶給予迅速、優(yōu)先關(guān)注。

9、借助列表或數(shù)據(jù)庫(kù)，記錄好客戶數(shù)據(jù)并編制成文。

10、安排有興趣的各方和客戶與店內(nèi)咨詢(xún)員接洽。

11、必要時(shí)，以車(chē)型宣傳資料向客戶提供初步信息。檢查宣傳冊(cè)柜，在必要時(shí)添加。

12、確保展示廳整潔、干凈。

13、確保接待區(qū)干凈、整潔，包括在這些區(qū)域內(nèi)提供設(shè)備的功能性/茶點(diǎn)的供應(yīng)。

篇二：4s店前臺(tái)接待崗位職責(zé)

4s店前臺(tái)接待崗位職責(zé)

（1）服務(wù)活動(dòng)是增加來(lái)電客戶數(shù)的銷(xiāo)售活動(dòng)

真正的服務(wù)是從售后開(kāi)始的，努力是來(lái)店客戶成為?？汀?/p>

（2）車(chē)輪上的生活顧問(wèn)

現(xiàn)在越來(lái)越多的現(xiàn)象在證明“第一臺(tái)車(chē)由銷(xiāo)售顧問(wèn)銷(xiāo)售、第二臺(tái)車(chē)由售后服務(wù)人員銷(xiāo)售”。接待人員必須扮演的是一個(gè)顧問(wèn)的角色。

a前臺(tái)接待是客戶和服務(wù)部門(mén)的紐帶。充分掌握客戶的需求，熱誠(chéng)的聽(tīng)取客戶的要求，充分的把信息傳達(dá)給車(chē)間等部門(mén)。要保證高效的維修保養(yǎng)。（時(shí)間管理、作業(yè)確認(rèn)）

b為客戶提供適當(dāng)?shù)慕ㄗh：汽車(chē)維修保養(yǎng)；推薦部品；保險(xiǎn)、拖車(chē)服務(wù)。

（3）確認(rèn)服務(wù)

保證整個(gè)前臺(tái)的服務(wù)能夠獲得信任，站在客戶立場(chǎng)確認(rèn)服務(wù)的好壞。

（4）維修保養(yǎng)的推銷(xiāo)

a滿足客戶的價(jià)值觀

維修保養(yǎng)得價(jià)格因?yàn)榭蛻舨煌?，帶給客戶的感覺(jué)也是不一樣的。提供給客戶期望值相近的價(jià)格。

b和客戶充分的溝通

客戶出現(xiàn)“怎么這么貴呢？”的反應(yīng)，基本是因?yàn)楹涂蛻魷贤ń涣鞑粔颉＞S修保養(yǎng)實(shí)施前，要充分的說(shuō)明客戶的需求和實(shí)際作業(yè)的關(guān)系，并說(shuō)明價(jià)格。維修保養(yǎng)結(jié)束后要充分的說(shuō)明實(shí)際實(shí)施的內(nèi)容和價(jià)格。

c來(lái)車(chē)的平均化

接待人員一定要充分的掌握工廠內(nèi)日常來(lái)車(chē)的高低峰周期和工廠的實(shí)際作業(yè)能力，盡可能的保證平均來(lái)車(chē)臺(tái)數(shù)。避免集中在某一時(shí)段來(lái)車(chē)，造成不能應(yīng)對(duì)以及質(zhì)量無(wú)法保證。

5基本行動(dòng)

（1）真誠(chéng)的迎接客戶

a環(huán)境營(yíng)造

道路的整理整頓；前臺(tái)、休息室的整頓；4s店周?chē)恼碚D。b全員向顧客招呼

c彼此支持

當(dāng)值班人員不在時(shí)，有對(duì)應(yīng)的人員及時(shí)頂替，保證隨時(shí)有人接待。

（2）儀容儀表

a儀容儀表的確認(rèn)

b晨會(huì)時(shí)兩人一組，相互確認(rèn)。

c表情

照鏡子，是否有睡意，笑容是否燦爛。

d態(tài)度

語(yǔ)言

（3）站在客戶的立場(chǎng)傾聽(tīng)

接車(chē)時(shí)

認(rèn)真聽(tīng)取客戶需求。如果認(rèn)為自己僅負(fù)責(zé)接車(chē)，實(shí)際操作時(shí)他人的事情，不認(rèn)真聽(tīng)取客戶的需求，就將造成很多不滿的投訴。

篇三：4S店前臺(tái)接待崗位職責(zé)

1、及時(shí)、準(zhǔn)確接聽(tīng)/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)；

2、接待來(lái)訪客人并及時(shí)準(zhǔn)確通知被訪人員；

3、收發(fā)公司郵件、報(bào)刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作；

4、負(fù)責(zé)快件收發(fā)、機(jī)票及火車(chē)票的準(zhǔn)確預(yù)定；

5、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)（包括復(fù)印機(jī)、空調(diào)及打卡機(jī)等）；

6、協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作；

7、完成上級(jí)主管交辦的其它工作。

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