第一篇：淘寶運營部門工作人員管理制度

運營部門工作人員管理制度

1：上班時間：白班9：00-18：00，晚班1：30-23：00，每周單休，做六休一，休息時間有組長輪流安排，晚班客服下班時間原則上以11點為準(zhǔn)。如還有客戶在咨詢，接待客服工作自動延長。白班客服下班前要和晚班客服做好工作交接，晚班客服下班前把交接事項寫在交接本上。

2： 員工作息時間根據(jù)季節(jié)和工作特點由各部門另行安排。員工的其他假期如下：

（1）、婚假：員工本人結(jié)婚，可享受婚假3天；晚婚者（男年滿25周歲、女年滿23周歲）增加10天。

（2）、喪假： 員工直系親屬（父母、配偶、子女）死亡，可享受喪假3天；員工配偶的父母死亡，經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)，可給予3天以內(nèi)的喪假。

注明：公司確因工作需要不能安排職工休年休假的，經(jīng)員工本人同意，可以不安排員工休年休假。對員工應(yīng)休未休的年休假天數(shù)，公司按照該員工日工資收入的300%支付年休假工資報酬

3.每位客服一本備忘錄，在工作過程中，沒遇到一個問題或想法馬上記錄下來，相關(guān)辦公文件到主管處領(lǐng)取，如有遺失，自己不足。

4.在工作中要學(xué)會記錄，空閑的時候可以記錄自己服務(wù)的客戶上的成交比率，看看沒成交的原因在哪里，學(xué)會計算，才會想要進(jìn)步。

5.新產(chǎn)品上線前，有主管負(fù)責(zé)給客服指導(dǎo)，介紹新產(chǎn)品，客服必須在新產(chǎn)品上架前掌握產(chǎn)品屬性。

6.接待好來咨詢的每一位顧客，文明用語。禮貌待客，不得影響公司形象，如果一個自然月內(nèi)因服務(wù)原因收到買家投訴，一次罰款50元，第二次翻倍，三次以上自動離職。

7.如遇客戶需要添加訂單 的情況，先查看該客戶的訂單備注信息，若制單客服備注該筆訂單已讀取，讓客戶另付郵費，若沒見制單備注，第一時間聯(lián)系制單客服添加訂單。

8.上班時間不得遲到、早退，有事離崗需向主管請示，如需請假，事先聯(lián)系部門經(jīng)理，參考員工薪資管理制度。

9.上班時間（9：-18：00）不得做與工作無關(guān)的事情，除QQ和阿里旺旺外。一律不準(zhǔn)上看電視和玩游戲，嚴(yán)禁私自下載安裝軟件，違者罰款10元一次。

10.上班時間可以聽音樂，但聲音不能太大，不能帶耳機聽，防止同事之間溝通不便，如有同事正在電話溝通客戶，請自覺將聲音調(diào)小，不得大聲喧嘩。

11.上班時間服裝穿著不做嚴(yán)格規(guī)定。

12.沒顧客上門的時候，多巡視網(wǎng)店后臺，推薦櫥柜位，發(fā)現(xiàn)上架的寶貝數(shù)量低于10件的，第一時間將寶貝的實際庫存通知其他同事注意。

13.保持桌面整潔，保持辦公室衛(wèi)生，每天上班前要清潔辦公室，電腦、鍵盤上的衛(wèi)生，地上清潔有專門保潔人員清理，但還是要保持干凈，發(fā)現(xiàn)一次桌面 電腦灰塵多 罰款10元一次。

14.公司新員工入職后，主管對新員工進(jìn)行上機操作培訓(xùn)工作。

15.嚴(yán)格恪守公司秘密，嚴(yán)重失職，營私舞弊，對公司利益造成重大損害的；對公司利益造成重大損害是指（不限于）造成公司名譽損失或經(jīng)濟(jì)損失 50元以上，不得將同事聯(lián)系方式隨意透露給他人，違者罰款10元一次。

16.所有罰款存入部門基金箱，透明操作，作為部門活動經(jīng)費。

17.每日16點客服人員開始撿貨包裝，如有定做需在上班時及時提交主管安排生產(chǎn)，需上午發(fā)貨的，及時聯(lián)系快遞取件。

18.其他未盡事項由部門經(jīng)理決定。

第二篇：淘寶運營部門工作人員管理制度

運營部門工作人員管理制度

1：上班時間：白班9：00-18：00，晚班1：30-23：00，每周單休，做六休一，休息時間有組長輪流安排，晚班客服下班時間原則上以11點為準(zhǔn)。如還有客戶在咨詢，接待客服工作自動延長。白班客服下班前要和晚班客服做好工作交接，晚班客服下班前把交接事項寫在交接本上。

2： 員工作息時間根據(jù)季節(jié)和工作特點由各部門另行安排。員工的其他假期如下：

（1）、婚

假：

員工本人結(jié)婚，可享受婚假3天；晚婚者（男年滿25周歲、女年滿23周歲）增加10天。

（2）、喪

假： 員工直系親屬（父母、配偶、子女）死亡，可享受喪假3天；員工配偶的父母死亡，經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)，可給予3天以內(nèi)的喪假。

注明：公司確因工作需要不能安排職工休年休假的，經(jīng)員工本人同意，可以不安排員工休年休假。對員工應(yīng)休未休的年休假天數(shù)，公司按照該員工日工資收入的300%支付年休假工資報酬

3.每位客服一本備忘錄，在工作過程中，沒遇到一個問題或想法馬上記錄下來，相關(guān)辦公文件到主管處領(lǐng)取，如有遺失，自己不足。

4.在工作中要學(xué)會記錄，空閑的時候可以記錄自己服務(wù)的客戶上的成交比率，看看沒成交的原因在哪里，學(xué)會計算，才會想要進(jìn)步。

5.新產(chǎn)品上線前，有主管負(fù)責(zé)給客服指導(dǎo)，介紹新產(chǎn)品，客服必須在新產(chǎn)品上架前掌握產(chǎn)品屬性。

6.接待好來咨詢的每一位顧客，文明用語。禮貌待客，不得影響公司形象，如果一個自然月內(nèi)因服務(wù)原因收到買家投訴，一次罰款50元，第二次翻倍，三次以上自動離職。

7.如遇客戶需要添加訂單 的情況，先查看該客戶的訂單備注信息，若制單客服備注該筆訂單已讀取，讓客戶另付郵費，若沒見制單備注，第一時間聯(lián)系制單客服添加訂單。

8.上班時間不得遲到、早退，有事離崗需向主管請示，如需請假，事先聯(lián)系部門經(jīng)理，參考員工薪資管理制度。

9.上班時間（9：-18：00）不得做與工作無關(guān)的事情，除QQ和阿里旺旺外。一律不準(zhǔn)上看電視和玩游戲，嚴(yán)禁私自下載安裝軟件，違者罰款10元一次。

10.上班時間可以聽音樂，但聲音不能太大，不能帶耳機聽，防止同事之間溝通不便，如有同事正在電話溝通客戶，請自覺將聲音調(diào)小，不得大聲喧嘩。

11.上班時間服裝穿著不做嚴(yán)格規(guī)定。

12.沒顧客上門的時候，多巡視網(wǎng)店后臺，推薦櫥柜位，發(fā)現(xiàn)上架的寶貝數(shù)量低于10件的，第一時間將寶貝的實際庫存通知其他同事注意。

13.保持桌面整潔，保持辦公室衛(wèi)生，每天上班前要清潔辦公室，電腦、鍵盤上的衛(wèi)生，地上清潔有專門保潔人員清理，但還是要保持干凈，發(fā)現(xiàn)一次桌面 電腦灰塵多 罰款10元一次。

14.公司新員工入職后，主管對新員工進(jìn)行上機操作培訓(xùn)工作。

15.嚴(yán)格恪守公司秘密，嚴(yán)重失職，營私舞弊，對公司利益造成重大損害的；對公司利益造成重大損害是指（不限于）造成公司名譽損失或經(jīng)濟(jì)損失 50元以上，不得將同事聯(lián)系方式隨意透露給他人，違者罰款10元一次。

16.所有罰款存入部門基金箱，透明操作，作為部門活動經(jīng)費。

17.每日16點客服人員開始撿貨包裝，如有定做需在上班時及時提交主管安排生產(chǎn)，需上午發(fā)貨的，及時聯(lián)系快遞取件。

18.其他未盡事項由部門經(jīng)理決定。

第三篇：淘寶運營管理制度要點

淘寶運營管理制度 第一節(jié)總則

第一條為了進(jìn)一步加強公司淘寶網(wǎng)店管理與維護(hù),充分發(fā)揮網(wǎng)站的作用,促進(jìn)公司內(nèi)外部信息交流與溝通,及時掌握市場信息,拓展經(jīng)營視野,提高經(jīng)營管理水平,擴

大公司對外知名度,提升公司外部形象,制定本規(guī)定。第二條本制度適用于公司全體淘寶員工。

第三條本制度包括總則,管理機構(gòu),職能分工,客服管理制度,美工管理制度,倉儲管理制度,物流管理制度。

第二節(jié)管理機構(gòu)

第三節(jié)職能分工 第四條運營總監(jiān)

1、制定相關(guān)營銷策略,完善產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營銷管理體系和推廣模式、規(guī)章制度,編制

、季度網(wǎng)絡(luò)營銷方案與預(yù)算,落實并監(jiān)控各項策略的實施,并及時向管理層 匯報。

2、根據(jù)公司的經(jīng)營管理目標(biāo)和任務(wù)統(tǒng)籌本部門的工作安排,制定工作計劃,引導(dǎo)并

帶領(lǐng)團(tuán)隊人員完成各項計劃任務(wù)。

3、根據(jù)公司各階段的目標(biāo)提交分析報告給管理層做決策參考,并就重大網(wǎng)絡(luò)營銷事

項向公司管理層提交決策性建議。

4、完成公司產(chǎn)品的銷售任務(wù),建立和完善網(wǎng)絡(luò)營銷機制。

5、協(xié)調(diào)本部門內(nèi)部以及與其他各部門之間的工作關(guān)系。第五條店長

1、有極強的文字修養(yǎng),能擅長撰寫打動人心的軟文,并有能力策劃軟文營銷。

2、負(fù)責(zé)淘寶店鋪推廣、提高店鋪點擊率和瀏覽量;日常維護(hù)、產(chǎn)品更新、能獨立操

作店鋪陳列,以增強店鋪吸引力、產(chǎn)品銷量。

3、每日監(jiān)控的數(shù)據(jù):營銷數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)、商品管理、顧客管理。

4、安排部門工作任務(wù),并總結(jié)各部門反映數(shù)據(jù)與解決問題。維護(hù)店鋪正常運營,不出

現(xiàn)違規(guī)處罰現(xiàn)象。第六條客服主管

1、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)銷售團(tuán)隊制定客戶方案,完成銷售指標(biāo)。

2、負(fù)責(zé)制定、修改并推動實施客戶服務(wù)流程及規(guī)范制度。

3、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)客服團(tuán)隊處理日?？蛻糇稍?、解答及投訴。

4、負(fù)責(zé)定期整理搜集客戶反饋,消費者滿意度的跟進(jìn)及分析,進(jìn)行客戶需求分析,并

安排制定和實施CRM客戶關(guān)系管理。

5、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊培訓(xùn)、激勵、管理和考核,全方位優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。

6、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)執(zhí)行促銷活動,并進(jìn)行分析和總結(jié),及時反饋促銷結(jié)果。第七條客服專員

1、通過淘寶旺旺為顧客解答問題、回復(fù)咨詢,引導(dǎo)顧客促成銷售。

2、訂單確認(rèn)處理、跟蹤以及客戶在訂單過程中的疑問解答。

3、客戶投訴處理、客戶回訪、退換貨處理、客戶滿意度調(diào)查等,做好售后服務(wù)工作。

4、商品上下架及商品信息維護(hù),協(xié)調(diào)庫房發(fā)貨。

5、貫切執(zhí)行公司銷售規(guī)定和實施細(xì)則,積極完成公司或部門的銷售目標(biāo)。第八條倉儲主管

1、負(fù)責(zé)倉庫工作的協(xié)調(diào),倉庫的正常運轉(zhuǎn)。

2、負(fù)責(zé)倉庫各崗的工作安排、考核、考勤、排班。

3、負(fù)責(zé)開具出入庫單據(jù)及倉庫物資明細(xì)賬的登記,物資整理、擺放、保管等工工作。

4、負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)倉庫工作中存在的問題與成績,與公司決策層及時溝通,以便對倉庫工作

進(jìn)行及時調(diào)整。

5、負(fù)責(zé)組織倉庫每月盤點、年終盤點;協(xié)助公司做好臨時性盤點或抽查盤點。第九章倉儲專員

1、執(zhí)行收貨、包裝、發(fā)貨等流程。

2、執(zhí)行倉庫的規(guī)章制度、規(guī)范作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及流程,提高效率,降低成本。

3、科學(xué)管理貨品庫位,提出改進(jìn)方案,保證倉庫最大化的使用率。

4、有效配合公司整體業(yè)務(wù)運作需求。

5、執(zhí)行盤點工作和結(jié)果分析。

6、高效完成上級安排的工作與任務(wù)。第十條美工主管

1、負(fù)責(zé)公司淘寶網(wǎng)店整體版式和風(fēng)格的設(shè)計,公司網(wǎng)站及印刷品視覺創(chuàng)意和設(shè)計等。

2、負(fù)責(zé)形象畫冊及產(chǎn)品搭配手冊排版、設(shè)計制作及新品上市相關(guān)工作的設(shè)計執(zhí)行,產(chǎn)

品拍片及產(chǎn)品圖片處理的工作監(jiān)督等。

3、負(fù)責(zé)淘寶美工團(tuán)隊的管理,建立美工績效考核制度,并對團(tuán)隊有計劃地進(jìn)行培訓(xùn)跟

蹤指導(dǎo)與考核。

4、定期制作促銷圖片和頁面,配合店鋪銷售活動;美化修改產(chǎn)品頁面,定期更新店鋪

主頁。

5、網(wǎng)店風(fēng)格及商品展示設(shè)計,結(jié)合商品的特性制作成圖文并茂、有美感、有吸引購買

力的描述模版。第十一條美工專員

1、負(fù)責(zé)商品拍攝,圖片處理,網(wǎng)站圖片資源的維護(hù)和完善,產(chǎn)品上架。

2、負(fù)責(zé)網(wǎng)站前臺美工設(shè)計,各類專題及促銷頁面的設(shè)置和制作。

3、負(fù)責(zé)公司淘寶網(wǎng)店的美化設(shè)計、整體美化,活動廣告和相關(guān)圖片的制作,以及設(shè)計

定期的推廣活動。

4、攝影組負(fù)責(zé)模特拍攝,細(xì)節(jié)拍攝等相關(guān)工作。第三節(jié)客服管理制度

第十二條崗位職責(zé)——售前客服

1、每天工作開始之前,做好售前各項準(zhǔn)備工作(寶貝介紹流程、旺旺回復(fù)流程、顧客

分類、信息收集、打消顧客購買疑問流程、討價還價的回復(fù)流程。

2、做好每天的工作記錄,記錄每天的客戶問題,成交情況,總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),不斷提醒

自己,提高自身的業(yè)務(wù)水平。

3、在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,和其他客戶人員團(tuán)結(jié)協(xié)作,圓滿完成銷售業(yè)績。

4、負(fù)責(zé)在線接受客戶咨詢做好網(wǎng)上交流,以熱情的服務(wù)態(tài)度,和專業(yè)的溝通中逐步塑

造店鋪的良好形象。

5、豐富的專業(yè)知識和良好的銷售技巧,幫助買家選擇合適的商品,促成客戶的購買, 提高成交率與客戶回頭率。

6、負(fù)責(zé)針對客戶拍下商品,沒有及時付款的訂單,做好及時跟進(jìn),通過向買家詢問等

方式,督促買家及時付款。

7、負(fù)責(zé)不同買家不同備注,做好買家群體特征分類,主動全面了解買家情況。

8、發(fā)展?jié)撛诘馁I家,定期給買家發(fā)送有針對性的、買家感興趣的郵件和旺旺消息。

9、把忠實買家設(shè)為你的VIP買家群體,提出相應(yīng)優(yōu)惠政策信息,負(fù)責(zé)活動通知客戶。

10、負(fù)責(zé)做好銷售后的訂單備注。

11、做好個人每天的銷售報表。

12、負(fù)責(zé)完成部門經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。第十三條崗位職責(zé)——售后客服

1、通過淘寶旺旺等聊天工具為已經(jīng)購買的買家提供售后服務(wù)。

2、負(fù)責(zé)訂單管理、發(fā)貨進(jìn)度的跟進(jìn)。

3、收集與反饋顧客的意見;協(xié)助售前銷售。

4、退換貨、客戶快件物流信息的查詢聯(lián)系工作、中差評的處理等相關(guān)售后問題。

5、店鋪后臺的評論、回評、站內(nèi)信、投訴、留言等后臺信息,查看并處理信息。

6、每天工作開始之前,做好售后各項準(zhǔn)備事項(處理中、差評的流程、延伸客戶服務(wù) 的流程、退換貨的操作流程。

7、做好每天的工作記錄,記錄每天的問題,以及自己是如何解決,總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),不

斷提醒自己,提升自己處理問題能力,成為一個專業(yè)的售后客服。

8、定期回訪顧客,用打電話、旺旺或者email的方式關(guān)心客戶,與他們建立起良好的

客戶關(guān)系,同時搜集買家們好的意見和建議。

9、建立買家的資料庫,記錄每個成交交易的買家的各種聯(lián)系方式。第十四條崗位職責(zé)——投訴處理

1、負(fù)責(zé)制定統(tǒng)一的客戶投訴案件處理程序和方法。

2、負(fù)責(zé)受理客戶投訴并記錄投訴內(nèi)容,檢查審核(投訴處理登記表。

3、負(fù)責(zé)確定具體的投訴事件,協(xié)作調(diào)查客訴原因。

4、負(fù)責(zé)投訴處理過程中的跟進(jìn)和協(xié)調(diào),將客戶投訴處理中反映的意見和跟蹤處理結(jié)果

提交上級。

5、負(fù)責(zé)對客訴處理結(jié)果進(jìn)行確認(rèn),做好資料歸檔,進(jìn)一步的總結(jié)分析和考核工作。

6、負(fù)責(zé)定期向部門經(jīng)理匯報客戶投訴管理工作情況。

7、負(fù)責(zé)對客戶投訴進(jìn)行回訪,形成客戶評價單并存檔。

8、負(fù)責(zé)整理分析客戶投訴信息,改善客戶投訴處理方案。

9、負(fù)責(zé)完成部門經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。第十五條工作制度

1、上班時間:前期4人 早班:8:00——17:00 晚班:16:00——24:00 注意事項:上下班時,必須做好交接工作、交接本記錄、及時查看工作。

2、嚴(yán)格遵守公司和職場各項制度,按時出勤,不得在上班時間從事工作不相關(guān)事情。

3、上班時間不得遲到、早退,有事離崗需向主管請示,如請假,事先聯(lián)系部門經(jīng)理。

4、新產(chǎn)品上線前,由培訓(xùn)專員為客服上課,介紹新產(chǎn)品,客服必須在新產(chǎn)品上架前掌

握商品屬性。

5、保持桌面整潔,保持辦公室衛(wèi)生,每天上班前要清潔辦公室,每人一天,輪流清 理,有事不能打掃,需提前換好班。

6、嚴(yán)格恪守公司秘密,不得將同事聯(lián)系方式隨意透露給他人。第十六條崗位規(guī)范

1、客服人員應(yīng)保持良好的狀態(tài)和儀容儀表,工作認(rèn)真,熱情,有耐心,責(zé)任心強。

2、接待客戶咨詢,要熱情,運用專業(yè)術(shù)語,認(rèn)真解答客戶提出的疑問。

3、熟練掌握公司運營流程和服務(wù)項目,全面了解客戶的情況,嚴(yán)格按照公司規(guī)定的進(jìn)

行客戶服務(wù)工作。

4、接待好咨詢客戶,文明用語,禮貌待客,不影響公司形象。

5、每位客服一本備忘錄,在工作過程中,每遇到一個問題或想法馬上記錄下來,相關(guān)

辦公文件到行政部登記領(lǐng)取,并每周上報工作總結(jié)與計劃。

7、沒顧客的時候,多巡視網(wǎng)店后臺,推薦櫥窗位,發(fā)現(xiàn)上架的寶貝數(shù)量低于10件 的,第一時間到網(wǎng)店管家中查看庫存,然后將該寶貝實際庫存通知其他同事注意。

8、在接受客訴時應(yīng)主動致歉并妥善處理,并視情節(jié)輕重上報上級領(lǐng)導(dǎo)。

第四節(jié)美工管理制度 第十七條圖片管理

1、新貨三天內(nèi)完成商品拍照,圖片處理,并上網(wǎng)銷售。

2、圖片必須添加自有水印。

3、大圖片寬度710像素,其它細(xì)節(jié)圖片根據(jù)排版合理調(diào)整。

4、每款商品需要五個以上的賣點作為細(xì)節(jié)圖片,對細(xì)節(jié)圖片進(jìn)行標(biāo)注。

5、商品描述模板采用同一模板,以統(tǒng)一風(fēng)格。

6、測量商品實物長、寬、高等相關(guān)數(shù)據(jù),要求準(zhǔn)確。

7、在大圖上標(biāo)注:商品名稱、商品貨號、顏色、面料、尺碼、商品說明(商品說明由

進(jìn)貨人員提供。

8、商品圖片拍攝出來后,一定根據(jù)實物調(diào)整色差,將色差調(diào)整到最低限度。

9、對原始拍攝圖片分類進(jìn)行保存,多張圖片按照貨號+編號來命名;對處理好的PSD 圖片,也按照貨號+編號來命名;對處理好的JPG圖片,同樣按照貨號+編號來命 名;所有圖片都要在另外的電腦中備份。

10、在淘寶進(jìn)行上貨操作,注意幾點:命名全面,搜索率高;選擇正確的類目和品 牌;定價;是否參與打折等信息。上貨完成后,對新上架商品進(jìn)行瀏覽,檢查正 確性。

11、對于商品其中顏色已售完或部分碼已經(jīng)售完,而且后期長時間無法補貨的,修改

原來圖片,用文字在上面標(biāo)注。要求修改后的文件名和原有文件名一致,淘寶商 品頁面無需再編輯。第十八條崗位要求

1、美術(shù)/平面設(shè)計/網(wǎng)頁設(shè)計相關(guān)專業(yè),有扎實的美術(shù)功底和良好的審美素質(zhì)。

2、有良好的溝通能力、領(lǐng)悟能力、執(zhí)行能力及團(tuán)隊配合精神,責(zé)任心強。

3、有1年專業(yè)廣告公司平面設(shè)計師經(jīng)驗或1年以上淘寶店鋪相關(guān)設(shè)計經(jīng)驗且有成功案

例優(yōu)先。

4、熱愛設(shè)計工作,思維活躍,富有創(chuàng)意,表現(xiàn)能力強,能獨立協(xié)助完成設(shè)計方案。

5、有淘寶店鋪平面設(shè)計工作經(jīng)驗熟練使用制圖編輯軟件,能夠熟練、快速、高效的完

成圖片排版設(shè)計等編輯工作。第五節(jié)倉儲管理制度 第十九條管理體系

1、倉庫施行分散管理體制。按倉庫內(nèi)貨物的質(zhì)量安全保證,出入庫登記,“三位一

體”,分劃具體的工作。

2、倉庫管理應(yīng)保證滿足公司經(jīng)營所需的物資需要,不缺貨斷貨,發(fā)現(xiàn)庫存不多時及時

通知生產(chǎn)線補貨。

3、倉庫內(nèi)按原先貨架的歸類擺放,不得隨意,要保持倉庫的統(tǒng)一性。

4、根據(jù)公司營業(yè)時間,制定倉庫入、出庫具體工作時間。第二十條入庫

1、所有貨物入庫前,需檢驗后才可入庫。查處不合格,采取退貨,或返廠。

2、入庫登記時,對照物品與類目型號或規(guī)格或包裝破損的、型號、尺寸、顏色等規(guī)格

進(jìn)行分類放置。如發(fā)現(xiàn)品名、數(shù)量,應(yīng)通知廠家貨采購處理。

3、倉庫管理員對所有入庫物品及時登記。第二十一條發(fā)貨

1、發(fā)貨前,對當(dāng)天所要發(fā)的快遞單按款式、數(shù)量(單件或多件、顏色進(jìn)行分類,并

對所發(fā)數(shù)量和款式進(jìn)行登記。

2、注意快遞面單上備注所需的物品,(特別是看清面單面上的顏色、數(shù)量、尺寸,有

無備注,有無送贈品、是否修改確認(rèn)后方可包裝發(fā)貨。

3、打包發(fā)貨時要仔細(xì)的觀察,留心每一個細(xì)節(jié),檢查無誤后,才可發(fā)出。

4、打包時應(yīng)注意包裹內(nèi)與面單上的所需物品是否齊全,包裹包扎是否嚴(yán)實,確認(rèn)后, 無誤后才可發(fā)貨。

5、發(fā)貨員在檢查貨物時,發(fā)現(xiàn)問題,應(yīng)及時處理,不能修復(fù)的,及時上報,有問題的 貨物應(yīng)分出獨立存放。

6、發(fā)貨的系列過程中,非本店工作人員不得隨意進(jìn)入本倉庫搬移貨物,并禁止吵鬧, 喧嘩,以免產(chǎn)生影響。

7、快遞公司領(lǐng)走包裹后,相關(guān)工作人員及時做出庫登記。并整理倉庫,特別是清掃清

潔和隨手關(guān)燈。第二十二條貨物管理

1、按貨物的款式、種類、型號、規(guī)格、有序的歸類擺放。

2、倉庫貨架物品堆放整齊,分類清楚;

3、貨架上要表明分區(qū)及編號,需標(biāo)示醒目、便于盤存和提取。

4、盤點庫存時,先按類求出它的總數(shù),再與各類實物對應(yīng),最后登記,入庫。

5、對次品統(tǒng)一放置,形成“實體庫”,殘次的記“殘次庫”。

6、地面不得存放貨物,以防貨物的發(fā)霉,造成不必要的損失,同時影響倉庫的面貌。

7、保持倉庫衛(wèi)生整潔,定期檢查。

第二十三條員工行為準(zhǔn)則

1、上班時間: 8:00-17:30(如遇上活動,應(yīng)服從加班

如有特殊情況不能上班,我們也會進(jìn)行核實情況是否屬實,如有虛假托詞、推辭一律按公司條例處理,扣除對應(yīng)的獎金。倉庫員下班前把交接事項寫在交接本上。

2、每位倉庫員有一本備忘錄,在工作過程中,每遇到一個問題或想法馬上記錄下來, 相關(guān)辦公文件到行政部登記領(lǐng)取,如有遺失,自己補足。

3、在工作中熟悉適應(yīng)相關(guān)流程,提高效率。

4、新產(chǎn)品上線前,通知客服部與倉庫成員來學(xué)習(xí)新產(chǎn)品特性。新的客服有權(quán)利要求倉

庫主管介紹自己想了解的產(chǎn)品,也有義務(wù)去認(rèn)識所有產(chǎn)品。

5、處理好每份訂單,不得影響公司形象。如果一個月內(nèi)因倉庫原因收到買家投訴,根

據(jù)具體情況給予相應(yīng)的措施與處罰。

6、上班時間不得遲到,有事離崗需向主管請示且請假條需主管簽字方成效,如需請

假,事先聯(lián)系部門主管。

7、上班時間不得做與工作無關(guān)的事情,除阿里旺旺外,一律不準(zhǔn)上私人的旺旺、看視

頻和玩游戲,嚴(yán)禁私自下載安裝軟件,違者會進(jìn)行相應(yīng)的處罰。

8、上班時間服裝打扮穿著不做嚴(yán)格規(guī)定,但不許穿拖鞋及過于暴露的服裝。保持桌面

整潔,保持辦公室衛(wèi)生,每天上班前要清潔自己辦公桌,禁止放一些雜物。

9、嚴(yán)格恪守公司秘密,不得將同事聯(lián)系方式、客戶資料等隨意透露給他人,違者按公

司相關(guān)條例處罰,情節(jié)嚴(yán)重交由當(dāng)?shù)貦C關(guān)部門處理。第六節(jié)物流管理制度 第二十四條流程準(zhǔn)則

1、打印快遞單:根據(jù)淘寶交易信息,在發(fā)貨單上輸入收貨地址/單位/姓名/電話/郵

編,并在發(fā)貨商品欄注明發(fā)貨的型號/顏色/尺碼,多件商品用“;”隔開。

2、顧客付款后,根據(jù)訂單數(shù)量分批打印快遞單,并將需要發(fā)貨的商品取出。

3、快遞單打印好后,在已經(jīng)賣出的寶貝中點擊發(fā)貨,選擇快遞公司輸入發(fā)貨單號。

4、包裝人員按照發(fā)貨快遞單從庫房取貨,點清數(shù)量,確認(rèn)尺碼,避免少發(fā)、漏發(fā),并

仔細(xì)檢查商品是否完好,杜絕發(fā)出有問題商品。

5、包裝規(guī)范,包裝好后,包裝人員在快遞單上簽署自己的名字。

6、快遞公司人員收貨時,快遞單上需要填寫重量和價格,發(fā)貨人員需核對重量和尺碼

是否有誤,有問題的讓快遞公司人員更改;快遞人員填好單子后,都需要留一份底單給我們保存,一定要清點底單和發(fā)貨單數(shù)是否一致,少單立即檢查問題;每單快遞人員均需要簽上本人名字;快遞發(fā)貨底單按照日期分快遞公司保存。

7、保存的快遞單底單15天后必須歸檔,并交管理人員妥善保存。

8、因為快遞公司原因造成丟貨或損壞的,將快遞底單單獨存放,并打印該交易的淘寶

交易信息證據(jù),以便先快遞公司盡快索賠。

9、對于快遞公司收貨后但又無法到達(dá)的件,將快遞底單單獨存放,以便月結(jié)抵扣費用

10、快遞單、包裝袋、透明膠布如果庫存不足的情況下,電話通知快遞人員及時補

上,避免出現(xiàn)發(fā)貨時無單打印,無包裝袋可用的情況。

11、與快遞公司及快遞收貨人員建立良好的合作關(guān)系,禮貌的對待快遞收貨人員,有

配合不順的,當(dāng)面提出并協(xié)商解決,避免不愉快發(fā)生,影響以后的發(fā)貨效率等。

12、快遞公司月結(jié)賬單時,仔細(xì)核對當(dāng)月每筆發(fā)貨單和單價,合計金額是否和快遞公

司一致,不一致的查明原因;同時看看是否該月該公司有丟件、損壞件或不到件 是否抵扣;月結(jié)賬單和發(fā)票交管理人員妥善保存。附錄一: 客服日常報表

附錄二: 退/換貨單

附錄三

第四篇：環(huán)保運營部門管理制度

污水處理站現(xiàn)場管理制度

環(huán)保運營部是一支高素質(zhì)、高水平的運營隊伍，為更好的服務(wù)于客戶，保障客戶的正常生產(chǎn)，使各項污染物達(dá)標(biāo)排放，特制定以下規(guī)章制度，部門員工須認(rèn)真閱讀，自覺遵守并認(rèn)真貫徹執(zhí)行。

1、準(zhǔn)時上下班，不得遲到，不得早退，不得曠工，輪休時間由現(xiàn)場主管安排；

2、上班時間要求穿著工衣，衣冠整潔，佩戴好勞保用品，不按規(guī)定執(zhí)行出現(xiàn)工傷公司不予負(fù)責(zé)；

3、工作期間不可因私人情緒影響工作，違者視情況嚴(yán)重性給予處罰；

4、員工每天的工作期間做好辦公區(qū)間的衛(wèi)生保潔工作，保持物品整齊，桌面清潔等6S工作；

5、上班時不應(yīng)無故離崗、嬉戲打鬧、賭博喝酒、睡覺、做個人私事而影響公的形象，違者處罰；

6、服從領(lǐng)導(dǎo)分配、服從公司管理、不得損壞公司形象、透漏公司機密，違者處罰；

7、認(rèn)真耐心聽取客戶的建議和投訴，損壞公司財物者照價賠償；

8、嚴(yán)格執(zhí)行本崗的操作規(guī)程和安全操作，做好運行記錄；

9、運營主管每周須組織運營工作人員進(jìn)行工作總結(jié)并形成成果；

10、現(xiàn)場職員除了遵守公司管理制度外，必須嚴(yán)格遵守廠方相關(guān)管理制度，如有違者，按照相關(guān)條例處罰。

項目運營現(xiàn)場崗位職責(zé)

為了明確員工崗位工作內(nèi)容，規(guī)范員工崗位職責(zé)，提高工作效率，特制定本崗位職責(zé)。

一、主管

1、負(fù)責(zé)運營項目的生產(chǎn)工藝運行工作，負(fù)責(zé)各班組現(xiàn)場調(diào)度和管理工作；

2、負(fù)責(zé)運營人員按時上下班，及時交接班，抓好生產(chǎn)安全工作；

3、指導(dǎo)班組長安排管理好生產(chǎn)工作，做好運營數(shù)據(jù)記錄，按要求及時、準(zhǔn)確、全面上報各類報表；

4、負(fù)責(zé)組織班組長及職能部門解決生產(chǎn)過程中的各類問題，做好調(diào)查研究和事故記錄并及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報；

5、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督各運營班組遵守各工藝生產(chǎn)環(huán)節(jié)的操作規(guī)章和管理制度，及時完成上級領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項任務(wù)；

6、負(fù)責(zé)對運營項目生產(chǎn)班組有關(guān)工藝的運行業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作，負(fù)責(zé)工藝技術(shù)的培訓(xùn)；

7、負(fù)責(zé)制定年、季、月計劃表，對生產(chǎn)物資（藥劑、勞保用品等）的供應(yīng)和消耗作出統(tǒng)計并上報上級領(lǐng)導(dǎo)；

8、對生產(chǎn)中認(rèn)真負(fù)責(zé)，成績顯著的班組和個人給予表揚或獎勵的建議，對工作中敷衍了事，弄虛作假，敗壞公司聲譽，甚至造成生產(chǎn)事故和經(jīng)濟(jì)損失者，視情節(jié)給予批評教育和提出處分、經(jīng)濟(jì)處罰以至于追究刑事責(zé)任的建議，上報上級領(lǐng)導(dǎo)；

9、負(fù)責(zé)接待政府部門的日常檢查和例行檢查工作，做好和業(yè)主相關(guān)部門的溝通、協(xié)調(diào)和交流工作；

10、負(fù)責(zé)制定每月運營人員排班表，并統(tǒng)計考勤表于每月5號前上報公司；

11、負(fù)責(zé)監(jiān)督及時取樣監(jiān)控，負(fù)責(zé)運營達(dá)標(biāo)；

12、服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作指示和安排。

二、班長

1、負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)處理當(dāng)班生產(chǎn)過程中的各種問題，掌握整個項目運行情況；

2、指揮、協(xié)調(diào)、調(diào)配各崗位人員工作，掌握。把控每個運行步驟的具體情況；

3、負(fù)責(zé)班組每天生產(chǎn)計劃的安排，確保生產(chǎn)任務(wù)的完成，確保出水水質(zhì)達(dá)標(biāo)排放；

4、負(fù)責(zé)落實安全生產(chǎn)管理工作，做好各項安全生產(chǎn)預(yù)防措施；

5、負(fù)責(zé)項目運行的成本控制，科學(xué)優(yōu)化加藥，宏觀統(tǒng)籌控制能耗；

6、負(fù)責(zé)人員6S管理（整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全），每日做好當(dāng)班次的考勤工作及下屬職員的日常表現(xiàn)考察工作；

7、按要求如實填寫交接班記錄和日常水處理記錄，要做到字跡清晰，整改，有記錄擔(dān)當(dāng)人；

8、按要求及時、準(zhǔn)確、實事求是、全面上報各類報表；

9、服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作指示和安排。

三、運營人員

1、運營人員應(yīng)按時上班，遵守運營項目里各項規(guī)章管理制度；

2、嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，嚴(yán)格按照生產(chǎn)任務(wù)指令生產(chǎn)；

3、認(rèn)真上班，如實記錄各種數(shù)據(jù)和各種異常情況，認(rèn)真完成交接班，并互相交流交接班情況；

4、根據(jù)水質(zhì)運行情況，認(rèn)真做好藥品投加和配比工作；

5、熟練掌握項目設(shè)備的操作及開關(guān)機時間；

6、負(fù)責(zé)做好當(dāng)天自己的6S工作；

7、根據(jù)運行情況及時排泥、壓泥、卸泥和鏟泥工作；

8、負(fù)責(zé)設(shè)備日常保養(yǎng)和簡單的檢修工作，并記錄在案；

9、負(fù)責(zé)現(xiàn)場正常運營管理，出現(xiàn)異常情況應(yīng)及時上報；

10、服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作指示及安排。

四、化驗員

1、負(fù)責(zé)每天的水質(zhì)化驗，并將結(jié)果及時上報技術(shù)主管，完成每天的實驗記錄；

2、總結(jié)實驗結(jié)果，減少實驗誤差；

3、負(fù)責(zé)實驗室清潔衛(wèi)生工作；

4、負(fù)責(zé)實驗室儀器和藥品的使用登記記錄；

5、負(fù)責(zé)實驗儀器和藥品管理，協(xié)助主管完成耗材采購；

6、在操作中注意安全，做好必要的防護(hù)工作，遵守實驗室操作規(guī)范；

7、服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作指示和安排。

污水處理站人員崗位培訓(xùn)規(guī)則

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹環(huán)保法規(guī)、法令條例，積極做好污染治理工作。

2、樹立環(huán)保意識，保證凈化水質(zhì)達(dá)標(biāo)。

3、上崗人員必須堅守崗位，精心控作，工作期間不得干與工作無關(guān)的事情。

4、班長每周集中組織一次學(xué)習(xí)，熟練操作并確保運行規(guī)范化。

5、運營主管每周召開一次污水處理站工作總結(jié)會，分析一周來的運行情況。

6、強化安全意識，制定安全工作計劃，每周進(jìn)行一次安全教育，始終堅持“安全第一，預(yù)防為主”的安全生產(chǎn)觀念，做到防患于未然。

7、強化工作責(zé)任心，增強主人翁意識，積極工作，做到各負(fù)其責(zé)，積極協(xié)作。

8、定期對操作人員考核，對考核達(dá)不到要求的，要進(jìn)行停崗培訓(xùn)，直到考核合格后方可上崗工作。

污水處理站交接班制度

1、運營人員提前30分鐘做好交班工作，認(rèn)真填寫操作記錄和交班事宜，為下班創(chuàng)造良好的生產(chǎn)條件。

2、必須做到以下幾點，方可交接，即交接操作記錄和交接班記錄；交污水處理設(shè)施運行情況；交運行出現(xiàn)的故障情況及故障排除情況；交接可能出現(xiàn)的故障隱患情況；交衛(wèi)生清掃情況。

3、接班人員同意交接之后交班人員才能離開，接班人員負(fù)責(zé)所有事宜。

4、接班人員提前10分鐘報到，聽取本班長班長匯報和布置本班任務(wù)。

5、若交接不清，接班后發(fā)生的一切情況由接班人員負(fù)責(zé)。

6、運行記錄不準(zhǔn)亂寫、撕毀、丟失，運行記錄每天由班長收集，每周主管整理，每月上交運營部核查和歸檔。

第五篇：淘寶運營

1、負(fù)責(zé)店鋪平臺日常維護(hù)、產(chǎn)品更新、頁面規(guī)劃、增強店鋪以及產(chǎn)品吸引力、完成平臺每月店長定的銷售目標(biāo)；

2、整理每日、周、月監(jiān)控的數(shù)據(jù):流量數(shù)據(jù)、營銷數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)；時刻觀察店鋪動態(tài)。

3、負(fù)責(zé)與平臺對接人進(jìn)行溝通，了解行業(yè)數(shù)據(jù)，爭取免費活動資源；

4、.負(fù)責(zé)平臺店鋪產(chǎn)品描述頁面的規(guī)劃；

5、.優(yōu)化站內(nèi)SEO,提高優(yōu)化行業(yè)關(guān)鍵詞搜索排名；

6、.負(fù)責(zé)優(yōu)化提高自身產(chǎn)品類目排名；

7、.運營計劃的制定；店鋪調(diào)性的確定。

8、.店鋪視覺方案的制定——維護(hù)——更新。

9、.供應(yīng)鏈、貨品結(jié)構(gòu)的維護(hù)；產(chǎn)品銷售、上新、庫存、補貨的掌控。

10、.組織各部門日常工作的進(jìn)行，對接，協(xié)調(diào)及處理各部門日常工作出現(xiàn)的問題。

11、.活動策劃、推廣計劃的制定、落實、跟進(jìn)、監(jiān)督及活動后的總結(jié)。