第一篇：客戶經(jīng)理培訓(xùn)期間考勤管理

《客戶經(jīng)理考勤管理制度》

考勤是客戶經(jīng)理在崗和離崗的記錄，是考核客戶經(jīng)理工作、進(jìn)行薪酬分配和獎(jiǎng)懲的重要依據(jù)之一，客戶經(jīng)理應(yīng)自覺遵守考勤管理。

日常考勤的管理

（一）自覺遵守上下班制度，不得遲到、早退；

（二）不得以各種理由請(qǐng)他人代簽到，也不得受托替他人代簽到

（三）因故不能按時(shí)上班須事先請(qǐng)假，并按照公司相應(yīng)的管理規(guī)定辦理手續(xù)

（四）按時(shí)參加部門組織的各種早/夕會(huì)、周例會(huì)、業(yè)務(wù)分析會(huì)和入司、轉(zhuǎn)正晉升儀式會(huì)，會(huì)議期間不得隨意走動(dòng)，接聽電話

（五）在公司不得使用行政人員電腦

（六）不得在辦公時(shí)間手機(jī)看電視，聽音樂，睡覺，玩游戲等一系列與工作無關(guān)的事情

(七)不得用公司電話打私人電話

客戶經(jīng)理在日常工作期間出現(xiàn)下列情況之一者視為曠工：

（一）未辦理請(qǐng)假、補(bǔ)休手續(xù)而不到崗，或未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗；

（二）遲到或早退時(shí)間超過1小時(shí)；

（三）無故不參加公司組織的各類培訓(xùn)和會(huì)議。

第二篇：培訓(xùn)考勤管理規(guī)定

培訓(xùn)考勤管理規(guī)定

第一章 總則

第1條 為規(guī)范公司的培訓(xùn)考勤管理工作，嚴(yán)肅公司培訓(xùn)考勤紀(jì)律，保證培訓(xùn)效果，依據(jù)公司相關(guān)規(guī)定，特制定本規(guī)定。

第2條 本規(guī)定適用于員工、代理商、加盟商培訓(xùn)考勤管理。

第二章 培訓(xùn)學(xué)員考勤要求

第3條 培訓(xùn)學(xué)員在參加培訓(xùn)期間應(yīng)按時(shí)到指定培訓(xùn)地點(diǎn)參加培訓(xùn)，不得遲到、早退。

第4條 培訓(xùn)學(xué)員在培訓(xùn)開始前、培訓(xùn)結(jié)束后均應(yīng)按規(guī)定在培訓(xùn)簽到

表上簽字。因故未能簽到的，須在當(dāng)天向培訓(xùn)部陳述原因，并由培訓(xùn)部備案，否則按曠課處理。

第5條 培訓(xùn)學(xué)員必須親自簽到，任何人不得代替他人簽到或由他人

代替簽到，違反規(guī)定者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，雙方當(dāng)事人各扣---元，并在公司范圍內(nèi)予以通報(bào)批評(píng)。

第6條 培訓(xùn)部不定時(shí)對(duì)培訓(xùn)簽到情況進(jìn)行抽查，檢查培訓(xùn)學(xué)員遲到、早退，以及請(qǐng)假情況。已經(jīng)發(fā)現(xiàn)弄虛作假行為的，均以違規(guī)論處。

第7條 培訓(xùn)部保留簽到表，并存入員工檔案?jìng)洳椤?/p>

第8條 每年年終，培訓(xùn)部統(tǒng)計(jì)培訓(xùn)學(xué)員考勤情況，并將考勤結(jié)果作

為績(jī)效考核、職位晉升的重要參考依據(jù)。

第三章 培訓(xùn)學(xué)員出勤、請(qǐng)假管理

第9條 自收到培訓(xùn)通知當(dāng)日起，所有培訓(xùn)學(xué)員應(yīng)合理安排工作及私

人事務(wù)，以確保準(zhǔn)時(shí)出勤。

第10條 培訓(xùn)學(xué)員如因特別公務(wù)或因其他緊急情況確實(shí)不能參加培訓(xùn)的，需填寫《培訓(xùn)學(xué)員請(qǐng)假單》，并報(bào)培訓(xùn)班主管審批后，于開課兩天前呈交培訓(xùn)班經(jīng)理審查。因特殊情況不能于兩天前請(qǐng)假的，必須及時(shí)向培訓(xùn)部申明原因，并及時(shí)補(bǔ)辦培訓(xùn)請(qǐng)假手續(xù)。

第11條 培訓(xùn)學(xué)員于每次培訓(xùn)過程中因事臨時(shí)離開20分鐘以上，或遲

到、早退累計(jì)缺勤達(dá)30分鐘以上，即應(yīng)辦理請(qǐng)假手續(xù)。

第12條 培訓(xùn)學(xué)員在培訓(xùn)期間累計(jì)遲到、早退---次以上的，考核

不得評(píng)為優(yōu)秀。若缺勤課時(shí)超過該課程總課時(shí)數(shù)1/3的，需重新補(bǔ)修全部課程。

第13條 培訓(xùn)學(xué)員未曾請(qǐng)假、請(qǐng)假未被批準(zhǔn)，以及遇特殊事件于事前

未向培訓(xùn)部申明原因的，其培訓(xùn)缺勤課時(shí)以曠課論處，由培訓(xùn)部根據(jù)《培訓(xùn)曠課通知單》，扣除該學(xué)員曠課時(shí)數(shù)的薪資。

第14條 培訓(xùn)學(xué)員嚴(yán)重違反公司考勤制度，經(jīng)多次教育仍未改者，除

按上述規(guī)定予以處罰外，還將視情節(jié)嚴(yán)重程度給予警告、記過，直至開除處理。

第四章 附則

第15條 本規(guī)定的擬定和修改有培訓(xùn)部負(fù)責(zé)。

第16條 本規(guī)定自公布之日起施行。

第三篇：考勤管理培訓(xùn)心得

培訓(xùn)心得

本次的公司考勤管理培訓(xùn)，讓我對(duì)班組考勤工作有了更加深刻的了解；在這個(gè)學(xué)習(xí)的過程中，不斷提高自我，超越自我，對(duì)于正處于學(xué)習(xí)階段的我來說，無疑是如魚得水。

考勤可以從兩方面來理解，一方面是“錢”，也就是員工工資；另一重要的方面就是管理。

考勤跟每個(gè)員工的薪資息息相關(guān)，合理的考勤制度，能夠讓員工得到應(yīng)有的報(bào)酬，使每個(gè)員工工作起來更加放心，提高員工工作的積極性；考勤同樣跟公司的利益有著至關(guān)重要的聯(lián)系，合理的考勤制度，能夠讓一個(gè)企業(yè)在保證每個(gè)員工正常收入的情況下，將企業(yè)的成本控制在一個(gè)穩(wěn)定的狀態(tài)下，使企業(yè)更加高效平穩(wěn)的發(fā)展；考勤制度是維持一個(gè)企業(yè)運(yùn)作的根本。

制訂考勤制度是對(duì)事不對(duì)人，是以“法”治理，而不是以“人”制度，這樣就將考勤引入到管理的層面中來，在遵守國家法律法規(guī)的前提下，管理是在考勤中非常重要的一方面；作為一個(gè)管理者，必須要了解考勤管理的基礎(chǔ)知識(shí)，這樣才能合理安排好每一個(gè)員工的工作，在保證員工利益的情況下，同樣保證公司的利益。比如公司的考勤分三種：第一是標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)制，即每天工作八小時(shí)，每周40個(gè)小時(shí)；第二種是綜合工時(shí)制，即以年（季）為周期計(jì)算，總工時(shí)超過法定工時(shí)為加班，年加班工時(shí)不得超過432小時(shí)；第三種是不定時(shí)工時(shí)，即以工作任務(wù)或其他標(biāo)準(zhǔn)來確定工作時(shí)間和休息。每月人均5小時(shí)或個(gè)人30小時(shí)以上，需報(bào)告總監(jiān)，超過兩次須在一周內(nèi)向HR書面說明。作為一個(gè)管理者，必須在清楚的了解公司考勤制度的情況下，合理安排每一個(gè)員工的工作時(shí)間和休息時(shí)間，本著公平、公開、公正的原則去做好每個(gè)員工的考勤，不得出現(xiàn)包庇或隱瞞的情況，這樣才能帶動(dòng)員工的積極性，成為一個(gè)合格的領(lǐng)導(dǎo)。

制訂公司管理制度，考勤制度是其中非常重要的一項(xiàng)內(nèi)容。制度是每個(gè)人都必須遵守的，包括管理者，只有完善的制度，管理者不在的時(shí)候，也能夠有“法”可依，而不是亂成一鍋粥。完善的考勤制度也能夠激勵(lì)員工的工作積極性，約束員工的行為。只有這樣，員工才能夠整齊劃一，勁往一處使，確保企業(yè)運(yùn)作的正常有序。好的制度需要有好的執(zhí)行力，好的執(zhí)行力來源于有效的監(jiān)督和明確的獎(jiǎng)懲措施。再好的制度最終也需要人去執(zhí)行，沒人執(zhí)行的制度只是一紙空文。而人的本身是有惰性的，需要有人督促，并且還要輔以合理的獎(jiǎng)懲措施，執(zhí)行的好，獎(jiǎng)勵(lì)；違反規(guī)定的重罰，這樣才能服人心，調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。制度的執(zhí)行要有張有弛，一張一弛，文武之首也。對(duì)于一些有特殊情況而違反規(guī)定的員工，該按制度來執(zhí)行的，懲罰沒得說，但管理者切不可以為就些完結(jié)了，應(yīng)該私底下跟該員工的積極溝通后，讓他更好的為公司服務(wù)。管理的最高境界是讓制度成為一種習(xí)慣。當(dāng)制度成為一種生活習(xí)慣時(shí)，所有的員工都自覺的遵守它，再不需要有人在旁邊監(jiān)督了，領(lǐng)導(dǎo)在與不在都一個(gè)樣。只有做到這樣，管理才真正輕松了，公司也一定走上了正軌，這個(gè)公司的戰(zhàn)斗力和凝聚力是空前的。

員工是公司最寶貴的財(cái)富，而考勤是實(shí)施在員工身上的，一個(gè)完善的考勤制度，不僅是規(guī)范員工作息的工具，也是企業(yè)維持正常經(jīng)營的基礎(chǔ)，要想做好企業(yè)，必須從管理做起，從考勤做起，才能使企業(yè)高效穩(wěn)定的發(fā)展，

第四篇：客戶經(jīng)理培訓(xùn)

銀行客戶經(jīng)理培訓(xùn)

培訓(xùn)人員：銀行業(yè)務(wù)部、管理部、主管、經(jīng)理

培訓(xùn)目的：

1、提升銀行高級(jí)客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)

2、強(qiáng)化營銷技巧及風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)、團(tuán)隊(duì)管理能力及經(jīng)營管理能力，解決經(jīng)營管理上存在的問題。

3、改善管理方式、提高管理效率。

培訓(xùn)大綱

一、現(xiàn)代個(gè)人金融信貸風(fēng)險(xiǎn)管理

1、發(fā)展精細(xì)化信貸風(fēng)險(xiǎn)管理策略

2、預(yù)測(cè)高利潤客戶

3、預(yù)測(cè)高流失客戶

4、用現(xiàn)代市場(chǎng)營銷提高客戶價(jià)值

5、發(fā)展客戶獲得風(fēng)險(xiǎn)管理策略 – 事前防范

6、客戶逾期行為預(yù)警

7、發(fā)展客戶行為風(fēng)險(xiǎn)管理策略 – 事中控制

8、將利潤和風(fēng)險(xiǎn)統(tǒng)一起來衡量客戶價(jià)值

9、市場(chǎng)營銷、風(fēng)險(xiǎn)管理和信息化的完美結(jié)合二、對(duì)公客戶的信貸風(fēng)險(xiǎn)管理

1、西方商業(yè)銀行業(yè)務(wù)組織架構(gòu)及經(jīng)營理念

2、信貸風(fēng)險(xiǎn)管理的基本原則與指導(dǎo)思想

3、信貸風(fēng)險(xiǎn)管理法人治理結(jié)構(gòu)

4、信貸風(fēng)險(xiǎn)管理模式與管理程序

5、信貸風(fēng)險(xiǎn)類型及其管理、控制方法

6、信貸風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估及借款人信用分析

7、對(duì)關(guān)聯(lián)客戶的信貸風(fēng)險(xiǎn)管理

8、如何防范借款人逃廢債貸款結(jié)構(gòu)

9、業(yè)務(wù)拓展與信貸風(fēng)險(xiǎn)管理的關(guān)系協(xié)調(diào)

三、對(duì)公客戶的營銷組織

1、客戶分類體系與銀行內(nèi)部資源分配體系的建立

2、外資銀行客戶經(jīng)理制介紹

3、客戶分組管理

4、優(yōu)質(zhì)客戶的管理---客戶中心小組

5、客戶關(guān)系管理的重要工具

6、客戶利潤的計(jì)算/量度表現(xiàn)

7、外資銀行客戶關(guān)系管理的新趨勢(shì)

8、客戶需求收集、反饋系統(tǒng)的建立

9、市場(chǎng)培育和客戶教育制度

10、公司(機(jī)構(gòu))客戶產(chǎn)品開發(fā)、審批制度

11、客戶經(jīng)理考核體系

12、新產(chǎn)品及服務(wù)分類

13、產(chǎn)品服務(wù)的發(fā)展流程及周期

四、VIP客戶營銷技巧和服務(wù)禮儀巧

1、資銀行營銷的致勝點(diǎn)

2、完整的營銷策略

3、外資銀行營銷理念

4、顧問式的銷售方法

5、傾聽式開心法則

6、營銷的關(guān)鍵因素

7、外資銀行開發(fā)VIP客戶的方式

8、VIP客戶的維護(hù)-售后服務(wù)

9、外資銀行如何培養(yǎng)專業(yè)的營銷人員

10、動(dòng)態(tài)式卓越銷售(美資銀行營銷流程)

11、銀行常用商務(wù)禮儀

12、商務(wù)禮儀要點(diǎn)

五、商業(yè)銀行法律風(fēng)險(xiǎn)防范

1、我國商業(yè)銀行業(yè)務(wù)的法律環(huán)境概述

2、商業(yè)銀行傳統(tǒng)業(yè)務(wù)中新法律問題的發(fā)展動(dòng)態(tài)

3、當(dāng)代商業(yè)銀行業(yè)務(wù)創(chuàng)新及其法律風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)展趨勢(shì)

4、商業(yè)銀行處置不良資產(chǎn)的新方法新手段的法律分析

5、商業(yè)銀行治理結(jié)構(gòu)改造中的主要法律問題

6、商業(yè)銀行高級(jí)管理人員在業(yè)務(wù)管理中需注意常見法律風(fēng)險(xiǎn)及其防范對(duì)策

7、加入世貿(mào)組織后我國銀行法制發(fā)展的基本動(dòng)態(tài)

【銀行服務(wù)營銷專家：閎博老師主要培訓(xùn)課程】：

1、《銀行：轉(zhuǎn)怒為喜：銀行客戶抱怨投訴處理技巧》（2-4天）

2、《銀行呼叫中心：電話受理與抱怨投訴處理禮儀與技巧》（2-4天）

3、《銀行大堂經(jīng)理：主動(dòng)服務(wù)溝通禮儀與產(chǎn)品營銷技巧》（2-4天）

4、《銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型時(shí)期：現(xiàn)場(chǎng)管理與主動(dòng)服務(wù)營銷技巧》（2-4天）

5、《銀行行長(zhǎng)：網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型時(shí)期的管理藝術(shù)》（2-4天）

6、《銀行銀行客戶經(jīng)理：網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型時(shí)期的優(yōu)質(zhì)服務(wù)與營銷技巧》（2-4天）

7、《銀行銀行客戶經(jīng)理：網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型后的大銀行客戶關(guān)系營銷策略》（2-4天）

8、《銀行柜面人員：網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型時(shí)期的服務(wù)溝通禮儀與技巧》（2-4天）

9、《銀行高級(jí)商務(wù)禮儀》（2-4天）

10、《銀行：化壓力為動(dòng)力：金融危機(jī)下的壓力化解與情緒管理技巧》（2-4天）

11、《銀行大客戶營銷培訓(xùn)》

12、《新信貸——銀行客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)培訓(xùn)》

13、《銀行個(gè)人業(yè)務(wù)營銷技巧培訓(xùn)》

14、《商業(yè)銀行應(yīng)用文寫作培訓(xùn)》

15、《銀行票據(jù)產(chǎn)品培訓(xùn)》

16、《商業(yè)銀行的金融服務(wù)培訓(xùn)》

17、《商業(yè)銀行現(xiàn)場(chǎng)檢查、管理培訓(xùn)》

18、《商業(yè)銀行綜合柜臺(tái)業(yè)務(wù)提升培訓(xùn)》

19、《銀行卓越客戶服務(wù)體系構(gòu)建與管理》

20、《銀行信用卡產(chǎn)品經(jīng)理綜合能力提升培訓(xùn)》

21、《銀行服務(wù)意識(shí)與服務(wù)精神》

22、《銀行大堂經(jīng)理的現(xiàn)場(chǎng)管理能力的提升培訓(xùn)》

23、《銀行大堂經(jīng)理角色定位及工作流程培訓(xùn)》

24、《銀行大堂經(jīng)理危機(jī)處理技巧培訓(xùn)》

25、《銀行大堂經(jīng)理主動(dòng)服務(wù)與營銷技巧培訓(xùn)》

26、《銀行公司業(yè)務(wù)營銷技巧》

27、《銀行窗口服務(wù)禮儀》

28、銀行客戶經(jīng)理大中型優(yōu)良客戶方案營銷

29、銀行客戶經(jīng)理市場(chǎng)創(chuàng)新營銷實(shí)戰(zhàn)

30、銀行客戶經(jīng)理客戶關(guān)系管理(個(gè)人)

第五篇：客戶經(jīng)理培訓(xùn)

客戶經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)

xxx農(nóng)商行客戶經(jīng)理培訓(xùn)班已經(jīng)結(jié)束，回想起來仍歷歷在目。首先感謝給了我這次培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。這些天的培訓(xùn)經(jīng)歷，都將沉淀積累成為我職業(yè)生涯以至整個(gè)人生當(dāng)中不可或缺的財(cái)富。本次培訓(xùn)主要講了貸前調(diào)查技術(shù)與貸款調(diào)查報(bào)告撰寫、小企業(yè)授信調(diào)查與風(fēng)險(xiǎn)防范、銀行法律基礎(chǔ)知識(shí)、貸后管理與問題貸款預(yù)警四個(gè)內(nèi)容。心得體會(huì)如下：

1、客戶經(jīng)理要有基本和專業(yè)的營銷技巧，以客戶為中心，做好與客戶的溝通協(xié)調(diào)，加強(qiáng)客戶關(guān)系維護(hù)。想客戶之所想，急客戶之所急，解客戶之所困。與客戶之間建立起一種深層次的相互信任關(guān)系，讓客戶接受最好的金融服務(wù)，使得客戶成為XX農(nóng)商行的義務(wù)宣傳員。競(jìng)爭(zhēng)能力就會(huì)不斷提升。

2、要學(xué)習(xí)相關(guān)的薄弱方面如法律，貸款風(fēng)險(xiǎn)方面管理，熟悉相關(guān)的法律法規(guī)《物權(quán)法》、《合同法》、《抵押擔(dān)保法》.以及相關(guān)的小微企業(yè)貸款流程。

3、加強(qiáng)客戶關(guān)系的維護(hù)，全面做好營銷銀行業(yè)務(wù)。

總之客戶經(jīng)理培訓(xùn)班給我許多的感動(dòng)。增長(zhǎng)了我更多的知識(shí)。做一顆快樂的咖啡豆，在沸水中成就自我，在快樂中讓客戶滿意。