第一篇：銷(xiāo)售中心2014年度工作總結(jié)及2015年度工作計(jì)劃

銷(xiāo)售部2014年度工作總結(jié)及2015年度工作計(jì)劃

一、主要工作回顧

按公司整體市場(chǎng)思路和方向，在過(guò)去的銷(xiāo)售年度中，主要做了以下工作：

（一）廣泛市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)

通過(guò)各種方式的調(diào)研活動(dòng)，如網(wǎng)絡(luò)、展會(huì)、客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)等方式，收集市場(chǎng)資料，進(jìn)行市場(chǎng)分析，包括客戶(hù)密集區(qū)域、密集產(chǎn)業(yè)、采購(gòu)周期、采購(gòu)時(shí)機(jī)、客戶(hù)貢獻(xiàn)、本行業(yè)狀態(tài)、主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況（產(chǎn)品優(yōu)劣勢(shì)、價(jià)格、主要營(yíng)銷(xiāo)手段）等。通過(guò)以上活動(dòng)，可以做到有的放矢，以達(dá)到精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)、高效營(yíng)銷(xiāo)。

（二）頻繁營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)

在過(guò)去的銷(xiāo)售年度中，共聯(lián)系客戶(hù)××××余家、××××余人次，投遞產(chǎn)品宣傳手冊(cè)××××余份，拜訪(fǎng)接待客戶(hù)××××余人次，參加行業(yè)展會(huì)多次，取得了明顯的營(yíng)銷(xiāo)效果。

（三）注重銷(xiāo)售骨干培養(yǎng)

人才是營(yíng)銷(xiāo)的核心資源，本部門(mén)組建兩年來(lái)，積極發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的推動(dòng)器作用，注重銷(xiāo)售骨干的培養(yǎng)。剛進(jìn)入本部門(mén)時(shí)，銷(xiāo)售人員大部分從零開(kāi)始，對(duì)銷(xiāo)售，特別是本行業(yè)的技術(shù)、產(chǎn)品和目標(biāo)市場(chǎng)一無(wú)所知。經(jīng)過(guò)包括客戶(hù)查找定位、約談、招投標(biāo)、合同簽訂等一系列“以團(tuán)隊(duì)為主體”的言傳身教式培訓(xùn)及實(shí)戰(zhàn)歷練之后，他們已經(jīng)成為能夠獨(dú)當(dāng)一面的銷(xiāo)售骨干，并正為公司創(chuàng)造著越來(lái)越多的市場(chǎng)價(jià)值。

（四）營(yíng)銷(xiāo)體系初步形成根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)工作的具體內(nèi)容和工作流程，建立了詳盡而明晰的客戶(hù)檔案，將包括客戶(hù)基本信息、客戶(hù)重要度分級(jí)、客戶(hù)聯(lián)系過(guò)程、報(bào)價(jià)、合同銷(xiāo)售情況、客戶(hù)關(guān)系維護(hù)、后續(xù)服務(wù)、銷(xiāo)售成本等在內(nèi)的一系列的信息都記錄在案，形成了豐富的客戶(hù)字典，以備銷(xiāo)售人員隨時(shí)調(diào)閱。

根據(jù)以上信息，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行了多種分析，包括客戶(hù)區(qū)域分析、行業(yè)分析、趨勢(shì)分析、機(jī)會(huì)分析、客戶(hù)貢獻(xiàn)分析、成本分析、績(jī)效分析等，以掌握營(yíng)銷(xiāo)

活動(dòng)的一般規(guī)律，進(jìn)行舉一反三，持續(xù)完善業(yè)務(wù)流程。

（五）重塑客戶(hù)關(guān)系概念

將雙向的客戶(hù)關(guān)系，發(fā)展為多元化的客戶(hù)關(guān)系。一方面，建立起公司和客戶(hù)之間的縱向關(guān)系；另一方面又努力發(fā)揮橋梁作用，建立起客戶(hù)和客戶(hù)之間的橫向關(guān)系，形成了多元互動(dòng)、立體交叉、充滿(mǎn)活力、自我擴(kuò)張的客戶(hù)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。

（六）提高適應(yīng)能力

根據(jù)不斷變化的客戶(hù)需求，向公司提出合理化建議，提高公司產(chǎn)品的市場(chǎng)適應(yīng)能力。

二、存在的問(wèn)題及解決思路

問(wèn)題總是和工作形影不離，成績(jī)微不足道，但問(wèn)題需要認(rèn)真總結(jié)、反思和探討，問(wèn)題解決的過(guò)程，將是不斷發(fā)展和持續(xù)前行的過(guò)程，并且，這些問(wèn)題的有效解決，也正是

下個(gè)銷(xiāo)售年度努力目標(biāo)

（一）尚未建立高效、規(guī)范的營(yíng)銷(xiāo)體系和業(yè)務(wù)流程

營(yíng)銷(xiāo)，是一個(gè)復(fù)雜而系統(tǒng)的工程，需要建立一套高效、規(guī)范、而不失靈活的營(yíng)銷(xiāo)體系和業(yè)務(wù)流程，來(lái)完成這樣的工程。比如營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)流程中的客戶(hù)管理、渠道管理、價(jià)格管理、訂單管理、合同管理、成本核算、績(jī)效考核等，都應(yīng)該有統(tǒng)一、嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。

（二）尚未真正建立起富有活力和戰(zhàn)斗力的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)

市場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，必須建立一支有共同目標(biāo)、有激情、有戰(zhàn)斗力、有凝聚力的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)。游擊戰(zhàn)固然靈活，但要取得市場(chǎng)的壓倒性?xún)?yōu)勢(shì)，還是需要有相當(dāng)規(guī)模的兵團(tuán)作戰(zhàn)。

（三）市場(chǎng)宣傳力度不足，品牌號(hào)召力有待加強(qiáng)

營(yíng)銷(xiāo)分為營(yíng)和銷(xiāo)，即市場(chǎng)宣傳和銷(xiāo)售兩部分。兩者的關(guān)系為空中力量和地面部隊(duì)的關(guān)系。廣泛進(jìn)行對(duì)外宣傳，提高公司品牌形象，以保持公司在市場(chǎng)空間中的優(yōu)勢(shì)地位。

（四）質(zhì)量和用戶(hù)服務(wù)需要進(jìn)一步完善

產(chǎn)品質(zhì)量和用戶(hù)服務(wù)，應(yīng)該是營(yíng)銷(xiāo)體系中極其重要的兩個(gè)內(nèi)容。在買(mǎi)方市場(chǎng)背景下，應(yīng)該以服務(wù)者的心態(tài)，向用戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和最卓越的服務(wù)，以應(yīng)用為本，切實(shí)幫助用戶(hù)解決實(shí)際問(wèn)題。

以上四點(diǎn)將是下個(gè)銷(xiāo)售年度需要解決的主要問(wèn)題、思路和努力方向。

第二篇：中心銷(xiāo)售工作總結(jié)

太原分中心銷(xiāo)售五部9月工作總結(jié)

一、工作總結(jié)：

1、中心銷(xiāo)售五部截止到9月30日銷(xiāo)售五部客戶(hù)經(jīng)理共計(jì)13名。并無(wú)人員流失現(xiàn)象。

2、累計(jì)有效進(jìn)件17個(gè)，放款額度共計(jì)660224.79元。

3、每天進(jìn)行早夕會(huì)制度及與客戶(hù)經(jīng)理日常工作的跟進(jìn)工作。

4、本月共有151630.02元的大額精英貸進(jìn)件，可證明銷(xiāo)售部選擇的客戶(hù)對(duì)象方向是正確。

二、工作中存在的問(wèn)題：

1、客戶(hù)經(jīng)理對(duì)宜信的企業(yè)文化有誤解，和客戶(hù)溝通時(shí)還是會(huì)說(shuō)本公司是小額貸款公司。

2、培訓(xùn)工作欠缺重視度

如新員工入職后的培訓(xùn)工作不系統(tǒng)，通常只是要求他們看培訓(xùn)大綱，不能有效的把大綱上的內(nèi)容運(yùn)用到實(shí)戰(zhàn)當(dāng)中。還有新員工對(duì)業(yè)務(wù)的不熟悉，遇到大綱以外的問(wèn)題就解決不了，依賴(lài)性太強(qiáng)。

2、客戶(hù)經(jīng)理展業(yè)方式太過(guò)單一：

目前客戶(hù)經(jīng)理采用的展業(yè)方式基本都是插車(chē)，而不干膠及海報(bào)得使用率極低。由于展業(yè)方式的單一，從而導(dǎo)致客戶(hù)的咨詢(xún)量不多，最終使得面審量更低，進(jìn)件質(zhì)量不能保證。

3、咨詢(xún)量少

最根本的原因在于展業(yè)方式的單一。投入的宣傳品不多，使得客戶(hù)只是試探性的咨詢(xún)，產(chǎn)生猶豫。

4、進(jìn)件量低

在有效咨詢(xún)后，無(wú)法邀約到客戶(hù)，后期跟進(jìn)缺乏力度，話(huà)術(shù)不夠?qū)I(yè)。導(dǎo)致無(wú)法形成進(jìn)件。

5、對(duì)客戶(hù)經(jīng)理展業(yè)情況監(jiān)管不到位

客戶(hù)經(jīng)理早會(huì)后安排外出展業(yè)，夕會(huì)時(shí)匯報(bào)工作，中間對(duì)客戶(hù)經(jīng)理的日常工作無(wú)法進(jìn)行有效監(jiān)督。

三、下月工作計(jì)劃

1、人員招聘：保證每天10人的電話(huà)邀約，力爭(zhēng)每日約談5人。15日前保證本部門(mén)員工達(dá)到15人。為月末客戶(hù)經(jīng)理的調(diào)整做準(zhǔn)備。

2、本月銷(xiāo)售目標(biāo)為100萬(wàn)。具體任務(wù)分配到每周以及個(gè)人。及時(shí)跟進(jìn)每天的有效咨詢(xún)及進(jìn)件，務(wù)求每周任務(wù)每周達(dá)成，一旦發(fā)生當(dāng)周任務(wù)未達(dá)成。必須及時(shí)與客戶(hù)經(jīng)理溝通，找出問(wèn)題解決問(wèn)題。

3、定期與客戶(hù)經(jīng)理一起展業(yè)、組織路演。一方面監(jiān)督展業(yè)情況，一方面加強(qiáng)與客戶(hù)經(jīng)理情感的溝通及實(shí)戰(zhàn)教學(xué)。

4、加強(qiáng)與團(tuán)隊(duì)員工溝通，及時(shí)了解并發(fā)現(xiàn)員工未遂的思想動(dòng)向。5、20日前制定量化管理機(jī)制。完善團(tuán)隊(duì)績(jī)效與激勵(lì)機(jī)制，逐步打造團(tuán)隊(duì)的凝聚力及戰(zhàn)斗力。

6、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的銷(xiāo)售明星，做到以老帶新。在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部劃分小組，形成良性的競(jìng)爭(zhēng)氛圍。帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)的整體業(yè)績(jī)。

上月的業(yè)績(jī)不容樂(lè)觀(guān)。新開(kāi)業(yè)是原因之一，更多的原因還在于自身。公司對(duì)客戶(hù)經(jīng)理的管理不到位，而對(duì)團(tuán)隊(duì)的整體帶動(dòng)還在摸索中。隨著與團(tuán)隊(duì)的不斷磨合，我有信心完成10月份的銷(xiāo)售任務(wù)。

劉強(qiáng)

2011年10月1日

第三篇：銷(xiāo)售中心2010上半年工作總結(jié)下半年工作計(jì)劃

銷(xiāo)售中心2010上半年工作總結(jié)下半年工作計(jì)劃

2010年上半年轉(zhuǎn)眼已經(jīng)過(guò)去，在過(guò)去的這6個(gè)月的時(shí)間里，雖然我們面臨著國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)形勢(shì)仍不容樂(lè)觀(guān)，生產(chǎn)企業(yè)產(chǎn)能沒(méi)有明顯提升，欠貨問(wèn)題仍時(shí)有發(fā)生、同行價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)日益激烈等不利因素的影響，但我們銷(xiāo)售中心在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在集團(tuán)其他兄弟部門(mén)和各生產(chǎn)企業(yè)以及廣大代理商的大力支持下，在銷(xiāo)售中心全體員工的團(tuán)結(jié)一致、奮力拼搏、辛勤勞動(dòng)下，仍然取得了較好的業(yè)績(jī)。

2010年1～8月份集團(tuán)銷(xiāo)售3.72億元，同比增長(zhǎng)9.4%，應(yīng)收款2.94億元，同比增長(zhǎng)9.2%。

在過(guò)去的半年里，我們銷(xiāo)售中心認(rèn)真貫徹2010年新春營(yíng)銷(xiāo)研討會(huì)會(huì)議精神，深入領(lǐng)會(huì)李董、張總在營(yíng)銷(xiāo)會(huì)議上重要講話(huà)精髓，緊緊圍繞以“堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀(guān)，秉承“專(zhuān)業(yè)制造、專(zhuān)心服務(wù)”的理念，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶(hù)為中心，以招投標(biāo)、新產(chǎn)品和終端客戶(hù)為重點(diǎn)，優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)流程，規(guī)范營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制，加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新，全面推進(jìn)藍(lán)海戰(zhàn)略和差異化營(yíng)銷(xiāo)策略，全力促進(jìn)銷(xiāo)售持續(xù)快速增長(zhǎng)”的營(yíng)銷(xiāo)方針，對(duì)應(yīng)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)制訂并落實(shí)科學(xué)、合理、有效的營(yíng)銷(xiāo)工作計(jì)劃，面臨“前有標(biāo)兵、后有追兵”的巨大發(fā)展壓力，主動(dòng)適應(yīng)新變化、新要求，搶抓機(jī)遇、迎接挑戰(zhàn)，在困難中謀求發(fā)展，使各項(xiàng)工作取得較好的成績(jī)。

回顧上半年，我們銷(xiāo)售中心主要做了以下工作：

一、加強(qiáng)應(yīng)收賬款的管理，加大監(jiān)控和催收力度，有效地控制了應(yīng)收賬款的增長(zhǎng)幅度。

第一、為提高2010應(yīng)收款回籠率，銷(xiāo)售中心財(cái)務(wù)結(jié)算處、營(yíng)業(yè)處及時(shí)為市場(chǎng)管理部各片區(qū)提供應(yīng)收款統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表，以便他們能隨時(shí)掌握應(yīng)收款回籠的變動(dòng)情況，進(jìn)而及時(shí)調(diào)整催收策略和措施。

第二、加大對(duì)應(yīng)收賬款的監(jiān)控工作。銷(xiāo)售中心營(yíng)業(yè)處每月對(duì)應(yīng)收款進(jìn)行分析與統(tǒng)計(jì)，并對(duì)資金回籠不及時(shí)的代理商、銷(xiāo)售公司進(jìn)行跟蹤。同時(shí)，在授信額度上嚴(yán)格把關(guān)，對(duì)超過(guò)授信額度的代理商拒絕簽批欠款協(xié)議，特殊情況需經(jīng)銷(xiāo)售中心總經(jīng)理或營(yíng)銷(xiāo)副總裁審批。每月還對(duì)銷(xiāo)售公司進(jìn)行信用評(píng)估，實(shí)行信用預(yù)警管理、適時(shí)監(jiān)控，防范不良欠款的產(chǎn)生。

第三、加大對(duì)應(yīng)收賬款的催收力度，有效控制應(yīng)收賬款的增長(zhǎng)幅度。為做好應(yīng)收賬款的管理，銷(xiāo)售中心把應(yīng)收款管理作為每月的主要工作來(lái)抓，協(xié)助市場(chǎng)管理部各片區(qū)每月制訂應(yīng)收賬款催收計(jì)劃，并嚴(yán)格執(zhí)行。

上半年我們銷(xiāo)售中心多次召開(kāi)應(yīng)收賬款專(zhuān)題會(huì)議，對(duì)應(yīng)收款管理工作進(jìn)行探討研究，制訂了一系列措施。并對(duì)一些把應(yīng)收款挪作它用而不還款的代理商，要求各片區(qū)負(fù)責(zé)人親自到其經(jīng)營(yíng)地點(diǎn)和其商討還款事宜，并曉以公司政策，督促其還款。對(duì)一些貨款回籠確有困難的代理商幫助其向終端客戶(hù)催收貨款。

同時(shí)，對(duì)一些長(zhǎng)期拖欠貨款而且現(xiàn)又未銷(xiāo)售華通產(chǎn)品的客戶(hù)，銷(xiāo)售中心成立了專(zhuān)門(mén)的清欠辦公室，委派專(zhuān)人進(jìn)行催討。并對(duì)那些欠款時(shí)間長(zhǎng)、沒(méi)有還款想法的，積極通過(guò)法律手段來(lái)解決。

二、圓滿(mǎn)完成“2010新春營(yíng)銷(xiāo)工作會(huì)議”的準(zhǔn)備和召開(kāi)工作。

首先是對(duì)參加會(huì)議的代表進(jìn)行挑選、審核、確定，根據(jù)代理商2009的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、年終結(jié)算和資金回籠情況，本著公平、透明和鼓勵(lì)先進(jìn)、激勵(lì)后進(jìn)的原則同市場(chǎng)管理部一道做好銷(xiāo)售先進(jìn)評(píng)定工作；其次是對(duì)與會(huì)議代表的發(fā)言稿的起草、修改和排版；三是對(duì)有關(guān)代表的住宿安排；四是對(duì)會(huì)議資料進(jìn)行編排、復(fù)印和裝訂；五是會(huì)場(chǎng)布置、出席會(huì)議代表簽到、代表發(fā)言記錄、整理等；六是做好代表發(fā)言的收集、整理工作，讓集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)掌握會(huì)議反饋信息，以便及時(shí)正確解答代表所提出的各種問(wèn)題。由于會(huì)議的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作到位，確保了 “2010年新春營(yíng)銷(xiāo)工作會(huì)議”的勝利召開(kāi)。

三、應(yīng)對(duì)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，及時(shí)調(diào)整價(jià)格政策

為應(yīng)對(duì)同行業(yè)殘酷的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，價(jià)格管理處負(fù)責(zé)日常的同行企業(yè)的價(jià)格信息的了解、收集、整理、分析，一方面與市場(chǎng)管理各處人員保持信息暢通，另一方面與駐外銷(xiāo)售公司、代理商保持親密的聯(lián)系，及時(shí)將收集到的價(jià)格信息進(jìn)行分析、上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)，制訂應(yīng)對(duì)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)政策。由于上半年原材料價(jià)格，特別是銅材價(jià)格波動(dòng)激烈，各集團(tuán)公司都在進(jìn)行價(jià)格調(diào)整，我公司及時(shí)捕捉幾家較大集團(tuán)的價(jià)格調(diào)整信息，結(jié)合本公司的實(shí)際情況，先后及時(shí)對(duì)部

分產(chǎn)品價(jià)格調(diào)整了3次，較好地保證了集團(tuán)公司的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

四、積極推進(jìn)辦公自動(dòng)化，加快信息化建設(shè)步伐。

首先，綜合處及時(shí)與市場(chǎng)管理各片區(qū)核對(duì)了各銷(xiāo)售總（分）公司，代理商的最新通訊地址、聯(lián)系電話(huà)等，更新了銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)通訊錄，并及時(shí)發(fā)放給相關(guān)部門(mén)，同時(shí)對(duì)公司網(wǎng)站上的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行修訂，以確保信息的準(zhǔn)確無(wú)誤和銷(xiāo)售工作的順利開(kāi)展。另外在公司移動(dòng)短信機(jī)上建立了四個(gè)通訊組，并對(duì)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的OA工作組進(jìn)行了修訂。

其次，銷(xiāo)售中心積極推進(jìn)無(wú)紙化辦公和遠(yuǎn)程信息化辦公，通過(guò)E-mail、OA和ER P網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，使市場(chǎng)人員不再因?yàn)槌霾钤谕舛绊戅k公。

五、完成營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)三個(gè)體系的內(nèi)審工作

由于歷史原因，我們?cè)诤贤芾硖貏e是合同評(píng)審方面比較薄弱，因此我們把工作重點(diǎn)放在合同管理完善這一方面。經(jīng)過(guò)努力我們順利通過(guò)了三個(gè)體系的內(nèi)審，沒(méi)有一個(gè)一般不符合項(xiàng)。

六、加強(qiáng)銷(xiāo)售中心制度建設(shè)，提升內(nèi)部管理水平，不斷提高工作效率和工作質(zhì)量

為了使?fàn)I銷(xiāo)管理工作真正走向指標(biāo)化、制度化、規(guī)范化、高效化，從而不斷提高營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的凝聚力與戰(zhàn)斗力，我們銷(xiāo)售中心根據(jù)集團(tuán)公司要求，重新修訂與銷(xiāo)售相關(guān)的規(guī)章制度，編定了《銷(xiāo)售工作手冊(cè)》，并結(jié)合集團(tuán)公司“規(guī)章制度宣貫月”對(duì)“代理商管理規(guī)定”、“出差管理規(guī)定”、“差旅費(fèi)報(bào)銷(xiāo)管理規(guī)定”、“勞動(dòng)紀(jì)律管理規(guī)定”等規(guī)章制度進(jìn)行學(xué)習(xí)。同時(shí)，鑒于原營(yíng)銷(xiāo)中心現(xiàn)分成市場(chǎng)管理部和銷(xiāo)售中心兩個(gè)部門(mén)，我們重新梳理了工作流程，有效地避免了工作職能重疊，互相扯皮現(xiàn)象的發(fā)生。另外，加強(qiáng)銷(xiāo)售中心勞動(dòng)紀(jì)律管理，和服務(wù)意識(shí)培養(yǎng)，通過(guò)舉辦產(chǎn)品知識(shí)和商務(wù)禮儀等知識(shí)培訓(xùn)，提高了服務(wù)水平。

七、大力宣貫和加強(qiáng)6S管理

6S現(xiàn)場(chǎng)管理模式是經(jīng)實(shí)踐證明為一種先進(jìn)、實(shí)用性強(qiáng)的現(xiàn)場(chǎng)管理系統(tǒng)方法，包括整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全六個(gè)部分，主要功能是為企

業(yè)解決用好的空間、用足空間、保持環(huán)境清潔、形成良好習(xí)慣、重視安全等問(wèn)題。成功的導(dǎo)入6S，可以改善和提高企業(yè)形象，促進(jìn)工作效率提高，縮短作業(yè)周期，降低生產(chǎn)成本，切實(shí)保障安全，是一件可以提高社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的大好事。通過(guò)6S管理，我們銷(xiāo)售中心面貌煥然一新，無(wú)論從辦公場(chǎng)所的環(huán)境還是員工面貌都有很大的改善，我們會(huì)持之以恒的堅(jiān)持下去。

盡管我們?cè)谏习肽昴曜隽舜罅康墓ぷ鞑⑷〉昧艘恍┏煽?jī)，但還存在一些缺點(diǎn)和不足，主要表現(xiàn)在：

一、安全庫(kù)存工作開(kāi)展難度較大，欠貨問(wèn)題一直沒(méi)有得到有效解決。從今年年初開(kāi)始，我們銷(xiāo)售中心就一直強(qiáng)調(diào)安全庫(kù)存的重要性，就一直重視安全庫(kù)存工作，并多次召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議來(lái)探討解決安全庫(kù)存問(wèn)題。盡管我們做了大量的溝通協(xié)調(diào)工作，但是某些生產(chǎn)企業(yè)不予理解和配合，只看到的眼前的小利益，致使安全庫(kù)存工作難以開(kāi)展，欠貨嚴(yán)重，使顧客抱怨不斷，在一定程度上導(dǎo)致顧客流失。

二、應(yīng)收賬款控制效果不盡如人意，銷(xiāo)售中心和市場(chǎng)管理部在應(yīng)收賬款管理上的配合有待加強(qiáng)。

雖然今年集團(tuán)公司加強(qiáng)了對(duì)應(yīng)收賬款的管理，制定了《客戶(hù)周轉(zhuǎn)資金及應(yīng)收賬款管理辦法》和《客戶(hù)授信額度》，但執(zhí)行力度還不夠，致使有些代理商貨款回籠不積極，能拖就拖。

還有部分大代理商客大欺店，尾大不掉，欠款嚴(yán)重，對(duì)這些代理商貨款催收力度有待進(jìn)一步加強(qiáng)。

在應(yīng)收賬款管理上，銷(xiāo)售中心和市場(chǎng)管理部還需要進(jìn)一步統(tǒng)一思想，明確責(zé)任，從公司大局出發(fā)，加大應(yīng)收賬款的控制力度，正確把握和處理資金回籠與銷(xiāo)售之間的統(tǒng)一。

三、工作紀(jì)律和工作水平有待于進(jìn)一步提高。

我們銷(xiāo)售中心是公司的窗口，直接面對(duì)客戶(hù)，一言一行都代表著公司的形象。盡管在多次會(huì)議、多種場(chǎng)合強(qiáng)調(diào)勞動(dòng)紀(jì)律，起到了一些效果，但上班遲到、早退、隨意外出、上網(wǎng)玩游戲、不穿工作服、中午喝酒等等現(xiàn)象還時(shí)

有發(fā)生。部分工作人員的勞動(dòng)態(tài)度、工作作風(fēng)離集團(tuán)公司的要求還有一定的距離；工作效率不高、大事不會(huì)干、小事不愿干還大有人在。工作紀(jì)律和工作水平都有待于進(jìn)一步提高。

以上不足和缺點(diǎn)，我們將在今后的工作中加以認(rèn)真改進(jìn)和完善，從而把下半年工作做得更好。展望2010年下半年的工作，我們銷(xiāo)售中心的工作思路如下：

一、下大力氣，做好安全庫(kù)存工作

安全庫(kù)存工作本是我們下半年重要工作內(nèi)容之一，但就目前進(jìn)展情況來(lái)看，還存在著許多問(wèn)題和阻力。安全庫(kù)存做不起來(lái)，解決欠貨問(wèn)題就是空談。因此，我們要做到以下幾點(diǎn)：

第一、建議集團(tuán)公司高層領(lǐng)導(dǎo)要高度重視導(dǎo)致欠貨問(wèn)題的三大大原因：一是產(chǎn)能受限，批量稍微大一點(diǎn)就經(jīng)常趕不出來(lái)；二是企業(yè)安全庫(kù)存做得不到位或不合理；三是生產(chǎn)經(jīng)常受外協(xié)件制約。

第二、做安全庫(kù)存工作，要用數(shù)字說(shuō)話(huà)，要有理有據(jù)，要把安全庫(kù)存管理由原來(lái)的粗放式管理向科學(xué)化管理轉(zhuǎn)變。

第三、要重視對(duì)關(guān)于安全庫(kù)存方面知識(shí)的學(xué)習(xí)，不僅我們要學(xué)，還要讓生產(chǎn)企業(yè)、物流公司等有關(guān)部門(mén)的有關(guān)人員一塊學(xué)習(xí)，要用好ERP系統(tǒng)。

二、堅(jiān)持原則，加強(qiáng)應(yīng)收賬款管理

下半年，在不影響銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的前提下，根據(jù)《客戶(hù)周轉(zhuǎn)資金及應(yīng)收賬款管理辦法》和《客戶(hù)授信額度》兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，加大對(duì)應(yīng)收賬款的控制力度，嚴(yán)把簽字審批關(guān)。

同時(shí)，營(yíng)業(yè)處要時(shí)刻關(guān)注客戶(hù)特別是大代理商的應(yīng)收賬款變化情況，對(duì)異動(dòng)情況及時(shí)反映給有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)。

另外，加大對(duì)陳年老賬的催討力度。對(duì)催收欠款要講究技巧，通過(guò)多種方式進(jìn)行催討。電話(huà)催討是一種方式，但更要多出去當(dāng)面催討。同時(shí)，計(jì)劃與審計(jì)部、財(cái)務(wù)部、法律顧問(wèn)等有關(guān)部門(mén)積極溝通，該用司法程序解決的就通過(guò)司法程序來(lái)解決。

三、狠抓落實(shí)，強(qiáng)化內(nèi)部管理。

進(jìn)一步完善內(nèi)部管理制度，從內(nèi)部管理流程、計(jì)劃管理、目標(biāo)管理、崗位責(zé)任抓起，狠抓工作作風(fēng)、工作態(tài)度、工作紀(jì)律、工作效率、執(zhí)行力與監(jiān)督力、團(tuán)隊(duì)精神，進(jìn)一步增強(qiáng)系統(tǒng)的凝聚力與戰(zhàn)斗力。同時(shí)充分利用ERP分銷(xiāo)系統(tǒng)，加快物流、資金流、信息流的流通與周轉(zhuǎn)速度，加強(qiáng)物流、資金流、信息流的管理。

四、虛心學(xué)習(xí)，提升服務(wù)水平。

努力學(xué)習(xí)標(biāo)兵企業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步完善服務(wù)體系，首先優(yōu)化客戶(hù)投訴處理流程，從投訴的每一個(gè)電話(huà)開(kāi)始分析，以“投訴是金”的視角全新審視所有的服務(wù)業(yè)務(wù)流程，對(duì)投訴問(wèn)題受理與處理的進(jìn)行詳細(xì)分析，通過(guò)收集、分類(lèi)、原因診斷、反饋、匯總統(tǒng)計(jì)和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶(hù)反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問(wèn)題和投訴的熱點(diǎn)區(qū)域，有針對(duì)性改造和優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，提高客戶(hù)可感知的服務(wù)質(zhì)量。

其次，加強(qiáng)服務(wù)態(tài)度與溝通方式的整頓，不斷加強(qiáng)銷(xiāo)售人員產(chǎn)品技術(shù)知識(shí)、銷(xiāo)售技巧和服務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)，設(shè)置專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員，強(qiáng)化售前咨詢(xún)、售中指導(dǎo)和售后維護(hù)，讓客戶(hù)感知華通服務(wù)的每一個(gè)層面、每一道環(huán)節(jié)，為客戶(hù)提供更為便捷、滿(mǎn)意的服務(wù)，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)塑造華通的相對(duì)優(yōu)勢(shì)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

下半年，挑戰(zhàn)和機(jī)遇并存，只要我們把握機(jī)遇，克服困難、迎接挑戰(zhàn)，只要我們?nèi)w員工上下一心，團(tuán)結(jié)拼搏，發(fā)揚(yáng)成績(jī)、克服缺點(diǎn)，用科學(xué)的發(fā)展觀(guān)研究、解決問(wèn)題，我們就能在實(shí)踐中發(fā)展壯大，就能取得更好的成績(jī)。

二〇一〇年七月十三日

第四篇：煤炭銷(xiāo)售中心年前工作計(jì)劃

煤炭銷(xiāo)售中心放假工作安排

放假時(shí)間：2013年2月日——日，放假后各部門(mén)具體工作安排如下：

一、市場(chǎng)部

1、王增山，趙圣惠盡快完成煤炭經(jīng)營(yíng)資格證的所有手續(xù)和資料。

2、市場(chǎng)部盡快落實(shí)省內(nèi)、外用戶(hù)以及機(jī)關(guān)單位慰問(wèn)工作，分路進(jìn)行并注意安全。

二、財(cái)務(wù)科

1、開(kāi)完12月份的稅票，把進(jìn)銷(xiāo)項(xiàng)和稅款核實(shí)清楚。

2、營(yíng)業(yè)會(huì)計(jì)和各礦及煤運(yùn)對(duì)清銷(xiāo)售往來(lái)賬。

3、做好中心各項(xiàng)資金的安排，及集團(tuán)通知的各項(xiàng)工程及其它款項(xiàng)的及時(shí)付款。

5、做好年底各相關(guān)單位的慰問(wèn)工作。

6、要求營(yíng)業(yè)員值班期間關(guān)閉營(yíng)業(yè)房大廳立式空調(diào)，開(kāi)啟車(chē)隊(duì)開(kāi)票室壁掛空調(diào)。

三、辦公室

1、要求所有值班人員24小時(shí)值班，做好值班記錄，不得私自離崗，交班后，關(guān)閉辦公室空調(diào)，切斷電源。并保持手機(jī)24小時(shí)開(kāi)機(jī)，不間斷巡查，并由上班人員簽字，發(fā)現(xiàn)

問(wèn)題要及時(shí)處理或上報(bào)值班領(lǐng)導(dǎo)，確保公司各項(xiàng)工作安全運(yùn)行。

2、各崗位值班人員如遇特殊情況不能值班的，要自己找人員替班，并報(bào)辦公室和當(dāng)日值班領(lǐng)導(dǎo)。

3、放假前把職工的年終福利待遇全部發(fā)放到職工手中。

4、安排好后勤保障工作，要求事務(wù)長(zhǎng)每天上午用2個(gè)小時(shí)安排好廚房收料出庫(kù)和廚房當(dāng)天的工作，并負(fù)責(zé)安排好放假期間菜譜，保證飯菜質(zhì)量。

5、安排電工每?jī)商焐习胩彀?，?duì)公司的用電設(shè)備進(jìn)行檢查維護(hù)，并根據(jù)天氣變化情況，及時(shí)調(diào)整空調(diào)溫度。如有臨時(shí)性工作任務(wù)，必須隨叫隨到，做好保障工作。

6、要求環(huán)衛(wèi)人員每日上午對(duì)樓內(nèi)衛(wèi)生和路段衛(wèi)生清理一遍，保持清潔干凈。

7、配合支部、工會(huì)做好春節(jié)文藝演出的排練、組織工作。

8、為了讓困難職工過(guò)一個(gè)歡樂(lè)祥和的節(jié)日，以“解憂(yōu)幫困惠民生，溫暖職工促和諧”為主題，聯(lián)合支部、工會(huì)做好“兩節(jié)”送溫暖活動(dòng)。

9、認(rèn)真做好春節(jié)前后的值班安排及穩(wěn)定工作。

10、做好中心的安全隱患排查工作。

11、安排駐大橋、史山人員放假，等待職工大會(huì)。

12、做好對(duì)相關(guān)部門(mén)和單位的慰問(wèn)工作。

四、支部工作

1、組織黨員干部學(xué)習(xí)十八屆紀(jì)委二次會(huì)議精神。

2、做好元宵節(jié)文藝演出的協(xié)調(diào)工作和北留鎮(zhèn)和諧廣場(chǎng)燈盞的準(zhǔn)備工作。

煤炭銷(xiāo)售中心

2013年1月31日

第五篇：銷(xiāo)售中心管理人員四月份工作總結(jié)與五月份工作計(jì)劃

銷(xiāo)售中心管理人員四月份工作總結(jié)與五月

份工作計(jì)劃

銷(xiāo)售中心：

第一、四月份三間站現(xiàn)金單銷(xiāo)售匯總?cè)缦拢海ǚ剑?/p>

第二、日常工作：

1、四月份由于進(jìn)入雨季與中國(guó)傳統(tǒng)的清明節(jié)日導(dǎo)致現(xiàn)金有所下降，同時(shí)由于原材料之一河砂受到政策性的影響，致使成本不段增加導(dǎo)致現(xiàn)金單要升價(jià)才能維持成本，最高幅度每方面價(jià)升15元/方。因策略問(wèn)題導(dǎo)致部位業(yè)務(wù)員中途退出。

2、本月走訪(fǎng)了三間站附近的攪拌站，和市場(chǎng)上反映的信息來(lái)看，周邊總體量是有所下降，也不單單是我們公司的問(wèn)題，同時(shí)又因升價(jià)的影響，市場(chǎng)敏感度高。由其作為現(xiàn)金站為主的石井強(qiáng)力攪拌站最為明顯。周邊的站雖然材料升價(jià)了，但混凝土單價(jià)也一直沒(méi)見(jiàn)調(diào)整。加上白云區(qū)對(duì)周邊違建打擊力度一直沒(méi)有松懈這也是影響之一。所以日后從現(xiàn)金單調(diào)價(jià)方量一定要策略性分析可行性調(diào)價(jià)。

3、同時(shí)集團(tuán)要加強(qiáng)公司形象的文化建設(shè)，加大力度支持銷(xiāo)售開(kāi)展工

作，部份站點(diǎn)對(duì)現(xiàn)金單的支持力度還是不夠，很少關(guān)注現(xiàn)金單工地項(xiàng)目的工程建設(shè)，售后服務(wù)意識(shí)薄弱?，F(xiàn)在如果服務(wù)意識(shí)一直達(dá)不成共識(shí)的情況下，時(shí)間不等人，我們將會(huì)流失很多業(yè)務(wù)員與客戶(hù)。

4、作為集團(tuán)銷(xiāo)售中心領(lǐng)導(dǎo)要多些為旗下業(yè)務(wù)員解決工作實(shí)際問(wèn)題，讓他們感覺(jué)有家的感覺(jué)。

第三、資金管理方面

1、嚴(yán)格執(zhí)行銷(xiāo)售中心資金信控要求，但從控制與實(shí)操過(guò)程中必須講究大量技巧與藝術(shù)。本人從經(jīng)驗(yàn)上還是比較欠缺，日后加強(qiáng)這方面的素質(zhì)提升。

2、現(xiàn)金單舊數(shù)的追討難度較大，必須專(zhuān)門(mén)成立一個(gè)小組或者機(jī)構(gòu)，對(duì)于故意欠款與一些舊數(shù)的清理必須有強(qiáng)硬和可行性的方案。

3、銷(xiāo)售中心管理部門(mén)后勤工作提供給業(yè)務(wù)員對(duì)數(shù)時(shí)的數(shù)據(jù)必須準(zhǔn)確，盡量減少數(shù)據(jù)上的差錯(cuò)，給銷(xiāo)售員造成工作上的不便。并且在每月初5號(hào)前與業(yè)務(wù)員確認(rèn)上個(gè)月的銷(xiāo)售金額與實(shí)際欠款情況。同時(shí)根據(jù)公司的政策協(xié)調(diào)財(cái)務(wù)做好每月的優(yōu)惠政策的返點(diǎn)工作。

第四、公司公司目前的活動(dòng)太少，分解的銷(xiāo)售部缺乏團(tuán)結(jié)和向心力，這些都是目前急需解決的問(wèn)題。長(zhǎng)此以往，勢(shì)必使公司受到損失。第五、五月份工作計(jì)劃

1、銷(xiāo)售中心5月1號(hào)對(duì)所有站點(diǎn)現(xiàn)金價(jià)進(jìn)行一個(gè)調(diào)整，石井站在原來(lái)基礎(chǔ)上下調(diào)15元/方，芳村站下調(diào)10元/方，羅村站下調(diào)8元/方。但從芳村周邊的攪拌站，由其乾山攪拌站與東沙攪拌站已經(jīng)跟隨尾后，實(shí)行降價(jià)政策。羅村周邊攪拌站也開(kāi)始實(shí)行單價(jià)暗降給個(gè)別業(yè)務(wù)

團(tuán)隊(duì)。

2、本月廢除以前所有不合理與一些舊政策，在5月份重新簽定以站點(diǎn)為主的業(yè)務(wù)骨干購(gòu)銷(xiāo)協(xié)議，同時(shí)可交叉簽約，實(shí)行在不影響原有業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上繼續(xù)發(fā)展新的業(yè)務(wù)精英，實(shí)行政策統(tǒng)一管理。

3、加強(qiáng)現(xiàn)金單資金力度控制，杜絕不良資金發(fā)生。

4、在三間攪拌站周邊發(fā)展可以覆蓋的業(yè)務(wù)員實(shí)行思想攻心，盡量都可以與我司進(jìn)行合作機(jī)會(huì)，同時(shí)篩選出優(yōu)良業(yè)務(wù)人員給予政策上的優(yōu)惠。

5、努力完成公司本月制定的任務(wù)方量，任務(wù)到每間攪拌站。

6、加強(qiáng)與混凝土總部生產(chǎn)上的溝通，努力為銷(xiāo)售人員解決在一線(xiàn)生產(chǎn)出貨中出現(xiàn)的問(wèn)題，加強(qiáng)配送服務(wù)與質(zhì)量服務(wù)。單項(xiàng)現(xiàn)金工地超過(guò)一千方的項(xiàng)目，在取得與銷(xiāo)售人員一致同意的情況下，由管理現(xiàn)金單負(fù)責(zé)人組織所屬站點(diǎn)站長(zhǎng)、車(chē)隊(duì)長(zhǎng)與相應(yīng)人員給予工地進(jìn)行回訪(fǎng)或者做好售前服務(wù)。

7、五月份是混凝土季節(jié)旺季的開(kāi)始點(diǎn)，希望在銷(xiāo)售中心的帶領(lǐng)下，公司在業(yè)績(jī)與服務(wù)方面都是一個(gè)關(guān)鍵期。

銷(xiāo)售中心

譚廣源

2012年5月5日