第一篇：工商銀行手機(jī)銀行業(yè)務(wù)

一、手機(jī)銀行（短信）相關(guān)定義

（一）手機(jī)銀行（短信）是指銀行按照客戶通過手機(jī)發(fā)送的短信指令，為客戶辦理查詢、轉(zhuǎn)賬、匯款、捐款、消費(fèi)、繳費(fèi)等業(yè)務(wù)，并將交易結(jié)果以短信方式通知客戶的金融服務(wù)方式。

（二）“注冊客戶”指已通過中國工商銀行網(wǎng)站或營業(yè)網(wǎng)點注冊手機(jī)銀行（短信）業(yè)務(wù)的客戶。

（三）“非注冊客戶”指未辦理手機(jī)銀行（短信）注冊手續(xù)的客戶。

（四）“注冊手機(jī)號碼”指客戶注冊手機(jī)銀行（短信）時向中國工商銀行提供并確認(rèn)的手機(jī)號碼。

（五）“默認(rèn)支付卡”指客戶注冊手機(jī)銀行（短信）時指定的一張注冊卡?？蛻敉ㄟ^默認(rèn)支付卡辦理查詢、轉(zhuǎn)賬等業(yè)務(wù)時可以免輸卡號。

（六）“支付密碼”指客戶注冊手機(jī)銀行（短信）時自行設(shè)置并確認(rèn)的密碼，客戶辦理轉(zhuǎn)賬、匯款、繳費(fèi)、消費(fèi)支付、注銷等業(yè)務(wù)時必須輸入支付密碼。

二、手機(jī)銀行（短信）業(yè)務(wù)規(guī)則

（一）凡在中國工商銀行開立了儲蓄賬戶、結(jié)算賬戶，并持有合作移動通信運(yùn)營商（目前為中國移動通信集團(tuán)公司和中國聯(lián)合通信有限公司，以下稱為合作單位）手機(jī)的個人客戶均可申請使用手機(jī)銀行（短信）?？蛻艮k理手機(jī)銀行（短信）業(yè)務(wù)，須遵守《中國工商銀行電子銀行章程》，注冊客戶還應(yīng)履行《中國工商銀行電子銀行個人客戶服務(wù)協(xié)議》。

（二）客戶注冊手機(jī)銀行（短信）應(yīng)指定注冊手機(jī)號碼與默認(rèn)支付卡，并設(shè)置支付密碼，完成注冊手續(xù)后手機(jī)銀行（短信）即時開通。

（三）手機(jī)銀行（短信）提供賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬、繳費(fèi)、匯款、消費(fèi)支付、捐款、公共信息查詢等業(yè)務(wù)功能。非注冊客戶應(yīng)只能辦理查詢公共信息業(yè)務(wù)；自助注冊客戶應(yīng)只能辦理查詢賬戶信息和公共信息等業(yè)務(wù)；柜面注冊客戶可以辦理各項手機(jī)銀行業(yè)務(wù)。

（四）柜面注冊客戶如需辦理手機(jī)銀行（短信）轉(zhuǎn)賬、匯款等業(yè)務(wù)，需單獨(dú)申請開通，其他具體規(guī)則如下：

1、客戶辦理查詢業(yè)務(wù)時，除可查詢手機(jī)銀行（短信）注冊卡賬戶，也可以查詢手機(jī)機(jī)主本人的銀行賬戶（手機(jī)機(jī)主姓名、身份證件號碼以合作單位保留的信息為準(zhǔn)）。

2、客戶辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)時，轉(zhuǎn)出賬戶須為手機(jī)銀行（短信）注冊卡賬戶，且轉(zhuǎn)出賬戶、轉(zhuǎn)入賬戶必須是在同一地區(qū)中國工商銀行營業(yè)網(wǎng)點開立的結(jié)算賬戶。客戶辦理匯款業(yè)務(wù)時，匯出賬戶須為手機(jī)銀行（短信）注冊卡賬戶，匯入賬戶應(yīng)為在中國工商銀行開立的結(jié)算賬戶。

3、客戶辦理手機(jī)銀行（短信）注冊卡賬戶之間的轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，不受交易限額的控制?？蛻艮k理向注冊卡（賬戶）以外的賬戶轉(zhuǎn)賬、匯款業(yè)務(wù)時，受交易限額的控制，每日交易限額為1000元。

4、客戶辦理轉(zhuǎn)賬、匯款、繳費(fèi)、消費(fèi)支付業(yè)務(wù)時，若支付密碼連續(xù)6次未驗證通過，中國工商銀行將凍結(jié)客戶當(dāng)日手機(jī)銀行（短信）轉(zhuǎn)賬、匯款交易資格，次日自動解除凍結(jié)。手機(jī)銀行（短信）交易資格凍結(jié)期間，不影響其他電子銀行業(yè)務(wù)及柜面業(yè)務(wù)的辦理。

5、客戶辦理消費(fèi)支付業(yè)務(wù)時，每日交易限額為1000元。

6、客戶辦理繳費(fèi)業(yè)務(wù)時，每日交易限額為1000元。

7、客戶辦理捐款業(yè)務(wù)，捐款賬戶可以是手機(jī)銀行（短信）注冊卡賬戶或者是手機(jī)機(jī)主本人的銀行卡賬戶（手機(jī)機(jī)主姓名、身份證件號碼以合作單位保留的信息為準(zhǔn)），最低捐款金額為1元，每日最高捐款金額為500元。

（六）中國工商銀行手機(jī)銀行特服號碼為移動：95588 聯(lián)通：95588?？蛻艮k理消費(fèi)支付和繳費(fèi)業(yè)務(wù)時，在提供手機(jī)號碼后，將接收到我行手機(jī)銀行（短信）系統(tǒng)給客戶發(fā)送的確認(rèn)短信，客戶根據(jù)我行短信的內(nèi)容提示將該短信轉(zhuǎn)發(fā)至95588，對該筆交易進(jìn)行確認(rèn)支付。辦理其他業(yè)務(wù)時，客戶可編輯特定格式的短信息發(fā)送至我行特服號碼95588，編輯短信的具體格式參見中國工商銀行網(wǎng)站上的手機(jī)銀行（短信）業(yè)務(wù)指南。

手機(jī)銀行（短信）業(yè)務(wù)操作說明可通過中國工商銀行網(wǎng)站查詢。若客戶在操作時忘記短信格式，可通過發(fā)送幫助指令“？”進(jìn)行查詢。

（七）中國工商銀行手機(jī)銀行（短信）業(yè)務(wù)提供24小時服務(wù)。

（八）客戶可到中國工商銀行營業(yè)網(wǎng)點辦理手機(jī)銀行（短信）業(yè)務(wù)的注冊、修改默認(rèn)支付卡、變更手機(jī)號碼、重置支付密碼、追加或刪除注冊卡、追加或取消對外轉(zhuǎn)賬功能、注銷手機(jī)銀行（短信）等業(yè)務(wù)，也可通過發(fā)送短信方式自助辦理修改默認(rèn)支付卡、修改支付密碼、注銷手機(jī)銀行（短信）等業(yè)務(wù)。

（九）客戶使用手機(jī)銀行（短信）應(yīng)按我行網(wǎng)站上的“資費(fèi)公告”中的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付相關(guān)費(fèi)用。

（十）通過注冊手機(jī)號碼及通過注冊手機(jī)號碼與支付密碼辦理的手機(jī)銀行（短信）業(yè)務(wù)均視同客戶本人所為，客戶應(yīng)對上述金融交易負(fù)責(zé)。為保障安全，客戶應(yīng)妥善保管手機(jī)和支付密碼，若停用手機(jī)或手機(jī)不慎遺失，應(yīng)及時到中國工商銀行營業(yè)網(wǎng)點辦理變更注冊手機(jī)號碼或注銷手機(jī)銀行（短信）手續(xù)，客戶通過手機(jī)銀行（短信）辦理業(yè)務(wù)后，須將支付密碼從手機(jī)上刪除。同時建議將支付密碼設(shè)為與網(wǎng)上銀行支付密碼不同的密碼。

（十一）中國工商銀行根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要調(diào)整轉(zhuǎn)賬、匯款等相關(guān)交易限額或者調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，將通過網(wǎng)站等適當(dāng)方式提前公告，不再逐一通知客戶。

第二篇：工商銀行網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)

中國工商銀行與用友軟件達(dá)

成戰(zhàn)略聯(lián)盟

工商銀行網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)

根據(jù)信息時代公司金融結(jié)算需要，工商銀行網(wǎng)上銀行以網(wǎng)絡(luò)為媒介，利用雄厚的技術(shù)、業(yè)務(wù)資源，為企業(yè)客戶、特別是集團(tuán)企業(yè)客戶提供強(qiáng)大的功能和豐富的自助金融服務(wù)。第一：功能介紹

企業(yè)網(wǎng)上銀行集團(tuán)客戶服務(wù)功能圖

集團(tuán)理財

集團(tuán)總部通過工商銀行網(wǎng)上銀行，實現(xiàn)隨時掌握集團(tuán)公司在全國范圍內(nèi)各地分公司賬戶的余額、明細(xì)等實時動態(tài)情況，另外，特別向集團(tuán)公司提供主動收款功能，實現(xiàn)在全國范圍內(nèi)主動回籠各地銷售資金，提高資金使用效率，達(dá)到監(jiān)控各分公司資金運(yùn)作情況、整個集團(tuán)資金統(tǒng)一調(diào)度管理的目的。集團(tuán)理財功能包含賬戶管理和主動收款兩項子功能。

賬戶管理：通過賬戶余額、今日明細(xì)、歷史明細(xì)模塊，集團(tuán)企業(yè)總公司可對注冊的所有總公司和分公司賬戶進(jìn)行余額、當(dāng)日明細(xì)、歷史明細(xì)的查詢，并提供下載和發(fā)送郵件功能，將查詢到的賬戶信息下載到本地電腦中保存，或者通過電子郵件發(fā)送給他人。其中，當(dāng)日明細(xì)查詢可提供包括憑證號、用途、借貸標(biāo)志、發(fā)生額、發(fā)生時間、對方賬號和對方單位名稱等信息；歷史明細(xì)查詢可提供包括借貸標(biāo)志、發(fā)生額、對方賬號、摘要、入賬日期、憑證號等信息。

主動收款：集團(tuán)企業(yè)總公司可直接從注冊的所有分公司賬戶主動將資金上收至集團(tuán)企業(yè)總公司的賬戶中，而不必事先通知其分公司。網(wǎng)上結(jié)算

工商銀行網(wǎng)上銀行的網(wǎng)上結(jié)算功能，可以使客戶改變手工填寫紙制憑證送交銀行的傳統(tǒng)結(jié)算模式，采用網(wǎng)上提交更安全高效的電子支付指令，不出辦公室即可以完成同城轉(zhuǎn)帳和異地匯款等大部分日常結(jié)算工作，使您更方便、更輕松，體驗e時代網(wǎng)上辦公新感覺。

此功能模塊中，包括網(wǎng)上結(jié)算指令的提交、批準(zhǔn)、查詢以及批量支付指令的提交、批準(zhǔn)和查詢，分別完成集團(tuán)財務(wù)人員單筆或批量提交電子收款或付款指令，財務(wù)主管根據(jù)事權(quán)劃分原則對指令進(jìn)行批準(zhǔn)或拒絕，查詢每筆指令處理狀態(tài)等操作，從而完成網(wǎng)上轉(zhuǎn)帳或匯款的全部流程。

客戶使用工行企業(yè)網(wǎng)上銀行，可以向全國范圍內(nèi)任何一家銀行開戶的收款人匯款或劃撥資金。同時中國工商銀行遍布全國的三萬多個電子化營業(yè)網(wǎng)點，保證客戶匯款和劃撥資金的高效性和安全性。

指令提交：集團(tuán)企業(yè)總公司可逐筆或批量編輯、填制電子付款指令。指令提交包括“逐筆指令提交”和“批量指令提交”兩種方式?！芭恐噶钐峤弧笔菫闈M足客戶成批提交電子付款指令的需要而設(shè)計的，當(dāng)客戶需要提交超過一筆以上指令的時候就不用在“提交指令”功能中多次提交，只要按照規(guī)定格式上傳一個批量指令文件即可，從而可大大減輕客戶財務(wù)人員的工作量。

指令批準(zhǔn)：集團(tuán)企業(yè)總公司可逐筆審核批準(zhǔn)每一條填妥的電子付款指令或每一個上傳的批量指令文件，經(jīng)過其他財務(wù)人員的審核批準(zhǔn)后的指令才真正生效，從而滿足客戶內(nèi)部控制的需要。指令查詢：集團(tuán)企業(yè)總公司可逐筆查詢每一條填妥的電子付款指令或每一個上傳的批量指令文件，查看指令的詳細(xì)信息，確定指令的狀態(tài)，從而對填制、審批、作廢電子付款指令等活動實現(xiàn)全程監(jiān)控和管理。

企業(yè)網(wǎng)上銀行工具軟件

為進(jìn)一步方便客戶的網(wǎng)上結(jié)算，工商銀行企業(yè)網(wǎng)上銀行特提供了個性化的軟件和功能，使您網(wǎng)上結(jié)算更方便、更簡單。

使用此軟件不僅可以簡單方便地查看下載的賬戶余額、當(dāng)日明細(xì)和歷史明細(xì)，還可以不上網(wǎng)，事先脫機(jī)編輯多條網(wǎng)上電子支付指令，再上網(wǎng)一次性批量提交，節(jié)省上網(wǎng)時間和費(fèi)用，加快網(wǎng)上支付指令處理速度，提高賬務(wù)處理效率。收款人名冊

使用此功能，您可以將經(jīng)常與貴公司發(fā)生業(yè)務(wù)往來的常用收款人賬號維護(hù)在收款人名冊中，下次付款時只需輕點鼠標(biāo)選擇即可，避免重復(fù)輸入冗長的收款人賬號戶名，簡化網(wǎng)上支付指令的填制過程，防止出錯。定制企業(yè)常用外部賬號

使用此功能，您可根據(jù)貴公司需求，同開戶銀行聯(lián)系，設(shè)置若干個企業(yè)外部的收款人賬號，并關(guān)閉客戶企業(yè)網(wǎng)上銀行向任意賬號轉(zhuǎn)帳功能，從而實現(xiàn)客戶通過網(wǎng)上銀行向指定范圍內(nèi)的收款人付款，嚴(yán)格限制資金流向。組合授權(quán)

工行企業(yè)網(wǎng)上銀行充分體現(xiàn)企業(yè)網(wǎng)上結(jié)算的權(quán)限級別控制，完善網(wǎng)上銀行財務(wù)安全控制，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部資金管理。

工行企業(yè)網(wǎng)上銀行系統(tǒng)，對付款指令及網(wǎng)上購物支付指令的授權(quán)采取新型“組合授權(quán)”方式來控制操作，根據(jù)客戶內(nèi)部財務(wù)管理控制要求，靈活地對每個賬號設(shè)置可查詢、可付款、可收款等不同的操作權(quán)限，設(shè)置每名財務(wù)人員可控制的賬號范圍和操作金額大小。企業(yè)網(wǎng)上銀行系統(tǒng)中，為滿足部分客戶權(quán)限管理的特殊要求，還可將授權(quán)人員分為一級授權(quán)和二級授權(quán)，支持單人付款、雙人復(fù)核、三人組合授權(quán)等多種付款方式。網(wǎng)上購物

隨著電子商務(wù)的普及，客戶通過電子商務(wù)BtoB模式完成采購和銷售的經(jīng)濟(jì)活動也日益增多。工商銀行為此提供網(wǎng)上購物功能，客戶在工商銀行BtoB特約網(wǎng)站訂貨或購買服務(wù)并產(chǎn)生定單后，可利用此功能向賣方實時支付貨款，從而迅速完成整個網(wǎng)上購物活動?？蛻舴?wù)

包括客戶資料的管理、查詢和修改。集團(tuán)企業(yè)總公司可自己在網(wǎng)上定制首頁、修改本單位的地址、聯(lián)系電話、傳真、電子郵件、企業(yè)名稱、法人代表等企業(yè)資料并獲得在線幫助。首頁定制：客戶可以選擇登錄工商銀行企業(yè)網(wǎng)上銀行后所顯示的首頁面，從而適應(yīng)自己的使用習(xí)慣，減少登錄等待時間，直接進(jìn)行業(yè)務(wù)處理。

客戶資料管理：客戶可瀏覽和在線修改自己的一些基本資料，如聯(lián)系電話、傳真、電子郵件、企業(yè)名稱、法人代表等。

在線幫助：客戶在操作中遇到疑難時可在線獲得操作指導(dǎo)和幫助?？蛻糇C書維護(hù)：客戶可隨時脫機(jī)修改客戶證書登錄密碼。金融資訊

當(dāng)您訪問工商銀行網(wǎng)站時，您會發(fā)現(xiàn)我們提供實時證券行情、外匯牌價、基金凈值公告、財經(jīng)動態(tài)等國內(nèi)外金融資訊，使您不出工行網(wǎng)站就能方便了解金融信息。

本著“您身邊的銀行，可信賴的銀行”的辦行宗旨，工商銀行將為廣大的企業(yè)客戶提供更多、更方便的網(wǎng)上金融服務(wù)，承諾工行網(wǎng)上銀行服務(wù)同樣值得信賴。第二：企業(yè)網(wǎng)上銀行應(yīng)用模式

在工商銀行5000多家網(wǎng)上銀行客戶中，既有七、八人的小公司，也有近百人的中型公司，更有許多大型和特大型的全國性集團(tuán)公司，他們利用網(wǎng)上銀行系統(tǒng)提供的功能，結(jié)合本身管理和業(yè)務(wù)上的需要，創(chuàng)造出許多網(wǎng)上銀行應(yīng)用模式供您參考。如果您將您的需求告訴我們，我們也會根據(jù)您的需要，提供個性化的產(chǎn)品和服務(wù)。集團(tuán)理財模式

適用于在工商銀行開有存款賬戶的集團(tuán)（系統(tǒng)性）客戶，統(tǒng)一歸集調(diào)動集團(tuán)內(nèi)部資金，達(dá)到： 實時監(jiān)控各地分公司銀行賬戶動態(tài)情況； 加速銷售資金回籠，提高資金使用效益； 加強(qiáng)銷售網(wǎng)絡(luò)財務(wù)管理，實現(xiàn)個性化結(jié)算服務(wù)。遠(yuǎn)程監(jiān)控和授權(quán)模式

適用于法人或主管部門等有權(quán)授權(quán)人對其管轄范圍內(nèi)賬戶每筆超限額資金的流出進(jìn)行遠(yuǎn)程監(jiān)控、授權(quán)的財務(wù)管理模式。財務(wù)集中處理+賬戶遠(yuǎn)程管理模式

適用于異地設(shè)立分公司、開有銀行存款賬戶、財務(wù)由總部集中處理、賬務(wù)實行總部遠(yuǎn)程管理的客戶。由于基于因特網(wǎng)先進(jìn)的會計核算軟件的應(yīng)用，各地銷售分公司的日常賬務(wù)處理完全通過因特網(wǎng)直接在總部集中處理完畢，公司可以作到當(dāng)?shù)夭恍枰攧?wù)人員。但在傳統(tǒng)的銀行結(jié)算方式下，如果不派駐財務(wù)人員則無法完成賬戶資金管理。現(xiàn)在通過網(wǎng)上銀行特有的3A式特點，利用工商銀行遍布全國的營業(yè)機(jī)構(gòu)和電子網(wǎng)絡(luò)，總公司可以在全國范圍內(nèi)實現(xiàn)賬戶遠(yuǎn)程管理，大大降低企業(yè)運(yùn)營成本，實現(xiàn)資源優(yōu)化配置。支持BtoB等多種商務(wù)模式

適用撮合型網(wǎng)站——為買賣雙方企業(yè)提供交易平臺的網(wǎng)上商城的資金結(jié)算，也適用于網(wǎng)上采購及分銷型網(wǎng)站——由賣方（供貨方）自己搭建的網(wǎng)上商城的資金結(jié)算；工商銀行將一如既往地支持企業(yè)電子商務(wù)的推廣和應(yīng)用，協(xié)助企業(yè)在信息化時代一馬當(dāng)先?；ヂ?lián)時代，網(wǎng)上辦公新模式

適用于工商銀行的所有客戶。如果您想隨時了解銀行賬戶的余額、當(dāng)日明細(xì)、歷史明細(xì)等信息；如果您厭倦了每日來往銀行奔波之苦，向往著坐在舒適的辦公室中，鼠標(biāo)輕點就能完成查詢、轉(zhuǎn)帳的安全、高效的工作方式。歡迎您使用工商銀行網(wǎng)上銀行，感受互聯(lián)時代，網(wǎng)上辦公新模式的新體驗。

第三：工商銀行服務(wù)優(yōu)勢 雄厚的實力和良好的信譽(yù)

中國工商銀行作為國內(nèi)最大、實力最雄厚的國有商業(yè)銀行，具有發(fā)展電子銀行的先天性優(yōu)勢。截至2000年底工行總資產(chǎn)已超過四萬億元人民幣，達(dá)到40228.98億元，成為國內(nèi)首家資產(chǎn)超四萬億元的商業(yè)銀行，占全國銀行業(yè)總資產(chǎn)的四分之一強(qiáng)。

中國工商銀行不僅是中國實力雄厚的大銀行之一，而且已躋身于世界大銀行的前列。2000年美國《財富》雜志以營業(yè)收入排序，工商銀行列世界大企業(yè)500強(qiáng)第208位。2001年《銀行家》雜志按一級資本為序?qū)θ虼筱y行的排名中，工商銀行名列第7位，并被分別評為2000“中國最佳銀行”和“中國內(nèi)地最佳銀行”。堅實的電子化基礎(chǔ)

經(jīng)過長期努力，中國工商銀行已建立起以總行為中心的，覆蓋全國的一、二、三級計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，為各項業(yè)務(wù)的開拓與發(fā)展提供了有力的技術(shù)保障。截止2000年底，電子化網(wǎng)點達(dá)到37106個，全年新建電子化網(wǎng)點1312個，更新1494個，全行月均電子化交易量達(dá)到8．63億筆，電子化網(wǎng)點覆蓋率達(dá)到98%，日均處理業(yè)務(wù)量2,213萬筆。全行自動柜員機(jī)(ATM)裝備數(shù)量達(dá)到9,746臺，自動轉(zhuǎn)帳銷售點終端(POS)安裝數(shù)量達(dá)到6.43萬臺，投放量均居全國第一。

工商銀行的電子化水平繼續(xù)保持在國內(nèi)各家商業(yè)銀行的領(lǐng)先地位，是國內(nèi)服務(wù)功能最全的銀行，全面實現(xiàn)了業(yè)務(wù)操作自動化、信息處理網(wǎng)絡(luò)化、網(wǎng)點建設(shè)集約化、社會服務(wù)多元化，基本實現(xiàn)了服務(wù)手段的現(xiàn)代化，為網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)奠定了堅實的基礎(chǔ)。龐大而固定的客戶群體

工商銀行主要為工商企業(yè)提供金融服務(wù)，擁有810萬個工商企業(yè)帳戶，與4萬多家國有大中型企業(yè)、中外合資企業(yè)、跨國公司等企業(yè)保持著長期的、良好的合作關(guān)系，在長期為工商企業(yè)提供服務(wù)的過程中積累了大量的經(jīng)驗，形成了獨(dú)特的客戶優(yōu)勢。

個人客戶擁有量也在同業(yè)占比最高。牡丹卡創(chuàng)造并保持了發(fā)卡量、特約單位數(shù)量、直接消費(fèi)額和ATM、POS投放量全國同業(yè)第一的業(yè)績，銀行卡直接交易額160億元，同業(yè)占比57％，總發(fā)行量達(dá)到7400多萬張。廣泛的網(wǎng)上銀行覆蓋面

工商銀行自2000年2月陸續(xù)推出網(wǎng)上銀行企業(yè)版、個人版和B2B、B2C在線支付系統(tǒng)以來，網(wǎng)上銀行系統(tǒng)一直受到廣大客戶的青睞，其中不乏眾多大型集團(tuán)企業(yè)。截至2001年11月底，工商銀行網(wǎng)上銀行開通城市達(dá)到全國范圍內(nèi)近300家主要城市，占工商銀行城市行總數(shù)的87%。至此，工商銀行網(wǎng)上銀行基本覆蓋了主要城市和地區(qū)，在網(wǎng)上銀行新經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域再塑工行點多面廣的優(yōu)勢。

2001年我行相繼開通了北京、上海、天津、深圳、廣東、浙江六個分行交易網(wǎng)站，形成了以總行網(wǎng)站為主體、以六個分行交易網(wǎng)站為補(bǔ)充的網(wǎng)上銀行立體服務(wù)架構(gòu)。2001年工商銀行網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)交易額已經(jīng)突破5000億元。先進(jìn)的資金匯劃清算系統(tǒng)

工商銀行的B2B在線支付和企業(yè)網(wǎng)上結(jié)算業(yè)務(wù)主要依托資金匯劃清算系統(tǒng)進(jìn)行后臺處理。1999年5月，工商銀行全面啟動了覆蓋全國8000多個網(wǎng)點、2小時內(nèi)到賬的資金匯劃清算系統(tǒng)，是國內(nèi)最先進(jìn)的支付結(jié)算系統(tǒng)。由于該系統(tǒng)簡化了結(jié)算層次，大大提高了異地結(jié)算資金匯劃速度，客戶異地結(jié)算資金可以保證在24小時內(nèi)到賬，加急匯款則2小時內(nèi)就可以到達(dá)指定賬戶。如果減去人工手續(xù)處理過程，理論上3至5秒即可到達(dá)對方賬戶。資金匯劃清算系統(tǒng)的投產(chǎn)，使工商銀行的通匯機(jī)構(gòu)由原來的5000多個猛增至近8000個，可辦理加急匯兌業(yè)務(wù)的城市達(dá)到300個，進(jìn)一步擴(kuò)大了網(wǎng)絡(luò)結(jié)算的優(yōu)勢。尤其值得一提的是，資金匯劃清算系統(tǒng)的開通使加急實時匯劃成為可能，目前，工商銀行日均實時匯劃業(yè)務(wù)量達(dá)到9900筆，日均實時匯劃金額達(dá)到150億元。安全的網(wǎng)上銀行系統(tǒng)

中國工商銀行發(fā)展網(wǎng)上銀行一貫秉承服務(wù)客戶、安全至上的原則，在網(wǎng)上銀行系統(tǒng)的設(shè)計、開發(fā)、運(yùn)行過程中，中國工商銀行始終把安全問題放在第一位考慮。安全性高是工商銀行網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的一個突出特點。

整個系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)框架上，設(shè)置多重防火墻和一個安全代理服務(wù)器，并采用著名的ISS黑客掃描程序；客戶的每一筆交易都將按照機(jī)密性和完整性的要求記錄，作為交易的審計備案，最大限度地保障了客戶網(wǎng)上交易和支付的安全，基本杜絕欺詐行為的發(fā)生?？傊?，中國工商銀行采用業(yè)務(wù)、技術(shù)雙重安全機(jī)制，強(qiáng)化網(wǎng)上銀行的安全性。領(lǐng)先的市場份額

中國工商銀行堅持以客戶為中心的服務(wù)理念，不斷根據(jù)客戶需求改善服務(wù)手段、提高服務(wù)質(zhì)量，贏得了大批優(yōu)質(zhì)客戶群體。目前，全行辦理結(jié)算業(yè)務(wù)量在全國銀行業(yè)中占比高達(dá)50％以上。不斷創(chuàng)新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域

中國工商銀行在保持傳統(tǒng)優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，不斷探索新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。先后開辦了電話銀行、企業(yè)銀行、網(wǎng)上銀行、通存通兌、網(wǎng)絡(luò)結(jié)算等新興業(yè)務(wù)，使客戶日益增長的結(jié)算需求不斷得到滿足。健全的內(nèi)部管理

中國工商銀行實行自下而上、垂直統(tǒng)一管理的一級法人制。

在業(yè)務(wù)管理方面，有著嚴(yán)密的組織體系和嚴(yán)格的內(nèi)控機(jī)制。堅持對網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)進(jìn)行事前事權(quán)劃分、事中授權(quán)控制、事后重點監(jiān)督的全過程控制制度，嚴(yán)格執(zhí)行中國人民銀行規(guī)定的各項結(jié)算紀(jì)律，有效地防范了網(wǎng)上銀行支付結(jié)算風(fēng)險，確?？蛻糍Y金安全。豐富的服務(wù)經(jīng)驗

中國工商銀行利用眾多的營業(yè)網(wǎng)點和先進(jìn)的服務(wù)手段，為企業(yè)客戶，特別是大型集團(tuán)企業(yè)客戶開辦了大量代理業(yè)務(wù)，在代理手段、方式、種類及相關(guān)金融服務(wù)品種方面，積累了非常豐富的經(jīng)驗。

近年來，中國工商銀行利用先進(jìn)的結(jié)算網(wǎng)絡(luò)，發(fā)揮全行整體功能，為大企業(yè)集團(tuán)和金融企業(yè)提供網(wǎng)絡(luò)結(jié)算服務(wù)，辦理資金集中劃撥、費(fèi)用專戶管理、代理收付等業(yè)務(wù)。凡與工商銀行簽訂網(wǎng)絡(luò)結(jié)算協(xié)議的企業(yè)，均可利用工商銀行結(jié)算網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)集團(tuán)總部集中調(diào)撥資金和統(tǒng)一管理費(fèi)用的經(jīng)營目標(biāo)。它不僅有利于加強(qiáng)企業(yè)自身的內(nèi)部監(jiān)督和集約化管理，而且可以有效地減少資金在途時間，加速資金周轉(zhuǎn)。目前，中國工商銀行已為春蘭（集團(tuán)）公司、上海汽車銷售有限責(zé)任公司、中國石油（集團(tuán)）公司等提供了網(wǎng)絡(luò)結(jié)算服務(wù)，為國泰君安、華夏證券、中國石油化工、中國移動、太平洋保險等特大型企業(yè)提供了企業(yè)網(wǎng)上銀行服務(wù)，并收到了良好的效果。

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第三篇：中國建設(shè)銀行手機(jī)銀行業(yè)務(wù)介紹

中國建設(shè)銀行手機(jī)銀行業(yè)務(wù)介紹

中國建設(shè)銀行手機(jī)銀行是基于移動通信數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)平臺的新一代銀行服務(wù)，依靠將無線通訊技術(shù)的3A(Anytime任何時間、Anywhere任何地點、Anyway任何方式)優(yōu)勢應(yīng)用到金融業(yè)務(wù)中，將銀行柜臺延伸至客戶的手機(jī)，讓客戶真正享受“隨時隨地轉(zhuǎn)賬交易、跨越時間地域理財”的方便與快捷。

中國建設(shè)銀行秉承“以客戶為中心”的經(jīng)營理念和建設(shè)“國內(nèi)領(lǐng)先，國際一流”電子銀行的發(fā)展戰(zhàn)略，為客戶提供了包括查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、繳費(fèi)、支付、外匯買賣、銀證業(yè)務(wù)、手機(jī)股市、信用卡、公積金、基金查詢、本地服務(wù)和萬易通商城等十二大類，近百種在線的、實時的手機(jī)銀行服務(wù)，客戶只需將手機(jī)號與建行賬戶綁定，就可輕松體驗上述安全、便捷的金融服務(wù)。

據(jù)了解，建設(shè)銀行手機(jī)銀行將服務(wù)定位為由基本業(yè)務(wù)、支付業(yè)務(wù)、投資理財業(yè)務(wù)三大戰(zhàn)略業(yè)務(wù)組成的立體式服務(wù)架構(gòu)，具有以下幾個特點：

一是用戶覆蓋面廣：建行手機(jī)銀行已覆蓋中國移動和中國聯(lián)通兩大運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)的所有用戶，只要手機(jī)支持上網(wǎng)功能，就可以輕松開通和使用手機(jī)銀行服務(wù)。

二是攜帶方便、隨時可用：手機(jī)可被人們帶到任何地方、也可在任何時間使用，因此手機(jī)銀行也就成為了人們掌上的銀行柜臺和貼身的理財專家。三是功能豐富、操作簡便：建行手機(jī)銀行具有賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、投資理財、繳費(fèi)支付、信用卡、外匯買賣、本地特色服務(wù)、萬易通商城等近百種的服務(wù)功能，能夠全面滿足人們?nèi)粘＝鹑诜?wù)的需求，而且界面簡潔友好，功能清晰易用，用戶只需通過手機(jī)上網(wǎng)，選擇所需的功能，簡單的輸入幾個數(shù)字或密碼，即可辦理銀行業(yè)務(wù)。

四是技術(shù)先進(jìn)、安全性高：先進(jìn)的技術(shù)、純凈的網(wǎng)絡(luò)、多重的技術(shù)安全保障，使手機(jī)銀行實用更安全。

五是申辦快捷、手續(xù)簡單：建行手機(jī)銀行具有多種開通方式，用戶可通過編輯短信進(jìn)行開通，登錄建行手機(jī)銀行wap網(wǎng)站或建行互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站申請開通，也可親自到建行網(wǎng)點柜臺簽約開通成為手機(jī)銀行簽約客戶。

為了迎合市場熱點，創(chuàng)新金融服務(wù)渠道，建設(shè)銀行手機(jī)銀行擁有“手機(jī)到手機(jī)轉(zhuǎn)賬”、“手機(jī)跨行轉(zhuǎn)賬”、“手機(jī)投資理財”等獨(dú)有的亮點功能，代表了建設(shè)銀行手機(jī)銀行超前的服務(wù)能力。

當(dāng)其它手機(jī)銀行服務(wù)、電子錢包服務(wù)還在為如何提高短信交易的安全性、如何提供轉(zhuǎn)賬服務(wù)功能而煩惱之時，建設(shè)銀行手機(jī)銀行已經(jīng)實現(xiàn)了多種轉(zhuǎn)賬服務(wù)，包括同名賬戶下轉(zhuǎn)賬、行內(nèi)匯款等等，更實現(xiàn)了從建設(shè)銀行賬戶向全國范圍內(nèi)其他商業(yè)銀行個人賬戶轉(zhuǎn)賬的跨行轉(zhuǎn)帳服務(wù)，同時為便于客戶使用，提供了歷史收款賬戶保存，收款網(wǎng)點名稱的關(guān)鍵字查詢，以及短信通知收款方的輔助功能。

手機(jī)到手機(jī)轉(zhuǎn)賬是建設(shè)銀行手機(jī)銀行為客戶提供的一項創(chuàng)新性的便利服務(wù)，是最能體現(xiàn)手機(jī)銀行特色的服務(wù)功能，在付款方不知道收款方銀行賬號甚至真實姓名的情況下，只要確定收款方是手機(jī)銀行客戶，并知道其手機(jī)號碼也可實現(xiàn)安全轉(zhuǎn)賬，只需按鍵，時尚便捷。

而手機(jī)理財功能則代表了銀行金融理財服務(wù)的最新方式。手機(jī)銀行以其隨身攜帶的便利性、使用區(qū)域的廣泛性、信息更新的實時性正逐漸成為理財投資者首選的投資渠道。通過手機(jī)銀行可以實時關(guān)注股市、基金、外匯市場行情，輕松進(jìn)行股票、基金、外匯交易，隨時把握投資機(jī)會。

建設(shè)銀行自始至終將手機(jī)銀行系統(tǒng)的安全性放在首位，在參考國際前沿移動金融安全技術(shù)、專用協(xié)議方式基礎(chǔ)上，綜合采用了由業(yè)務(wù)和技術(shù)措施共同組成的雙重安全機(jī)制，使客戶使用安全得到有效保障。通過建立基于SIM卡手機(jī)號碼的唯一身份識別體系、采用多種先進(jìn)的加密方法，所有數(shù)據(jù)全部以密文形式傳輸，手機(jī)終端和建立核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間采用點對點的加密連接，保證了信息傳遞的安全可靠。

此外，與其他渠道相比，建設(shè)銀行手機(jī)銀行費(fèi)用更低廉，截至今年12月31日之前的優(yōu)惠期內(nèi)，系統(tǒng)內(nèi)異地轉(zhuǎn)賬、跨行轉(zhuǎn)賬、個人對公匯劃費(fèi)均按目前柜臺標(biāo)準(zhǔn)的3折計算，最低1元，最高15元，為客戶節(jié)省了大量的轉(zhuǎn)賬費(fèi)用。

建設(shè)銀行手機(jī)銀行以領(lǐng)先的技術(shù)水平、功能強(qiáng)大的服務(wù)系統(tǒng)、豐富的手機(jī)客戶資源和統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃處于國內(nèi)優(yōu)勢地位，其業(yè)務(wù)量在國內(nèi)占有絕對領(lǐng)先水平，業(yè)務(wù)種類也超前于國內(nèi)其他銀行，即使和西方發(fā)達(dá)國家相比，建設(shè)銀行的手機(jī)銀行功能也領(lǐng)先于包括美國銀行、花旗銀行在內(nèi)的美國銀行業(yè)巨頭。建設(shè)銀行將會繼續(xù)以客戶的需求為主旨，以市場的發(fā)展為導(dǎo)向，不斷開拓手機(jī)銀行新功能，使建設(shè)銀行手機(jī)銀行成為引領(lǐng)業(yè)界潮流的重要電子銀行產(chǎn)品。

第四篇：太原市工商銀行電子銀行業(yè)務(wù)營銷策劃書

太原市工商銀行電子銀行業(yè)務(wù)營銷策劃書

1策劃目的

隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展,銀行的經(jīng)營環(huán)境正在不斷的發(fā)生變化,使得銀行業(yè)間激烈的競爭愈加白熱化,傳統(tǒng)銀行業(yè)的盈利水平普遍下降,迫使銀行不得不調(diào)整，電子銀行的誕生恰好為銀行的轉(zhuǎn)型提供了契機(jī)。其作為交易服務(wù)渠道和新型分銷方式，不僅深刻的改變了人們的生活習(xí)慣，也已成為各商業(yè)銀行在當(dāng)今發(fā)展中不可或缺的競爭手段。

然而隨著銀行業(yè)的發(fā)展，工商銀行在發(fā)展過程也出現(xiàn)了問題：銀行門前排滿人，隨著寶貴時間的流失，客戶心里是如何的焦急，工行因此流失了大量的客戶。

對于廣受詬病的銀行排隊問題，已成為顧客忠誠的一個基礎(chǔ)性問題，如果這個問題依舊嚴(yán)重，那么顧客忠誠就沒有了前提。工行強(qiáng)調(diào)自己的技術(shù)很先進(jìn)，而消費(fèi)者則是顧慮重重。其推出的電子銀行，消費(fèi)者卻覺得網(wǎng)上銀行不安全，每天還是排在窗口交電話費(fèi)、電費(fèi)、水費(fèi)、保險費(fèi)等等。但實際現(xiàn)在電子銀行是非常方便快捷的，消費(fèi)只要正確操作是十分安全的。

太原市工商銀行電子銀行業(yè)務(wù)營銷策略，就是建立在電子銀行品牌基礎(chǔ)之上，通過對電子銀行服務(wù)和產(chǎn)品進(jìn)行品牌塑造和宣傳、展現(xiàn)工商銀行電子銀行自身優(yōu)勢特色、實現(xiàn)與競爭者的區(qū)別、樹立社會形象、推動業(yè)務(wù)擴(kuò)張。

2太原市工商銀行概況

太原市工商銀行于2000年更名山西省分行營業(yè)部。多年來，太原市工商銀行始終高度重視對機(jī)構(gòu)客戶的金融業(yè)務(wù)營銷與合作，堅持以客戶為中心的經(jīng)營理念，按照優(yōu)勢互補(bǔ)、互惠互利、資源共享、共同發(fā)展的原則，為銀行、證券、期貨、保險以及基金、財務(wù)、租賃、信托公司等金融機(jī)構(gòu)，財政、稅務(wù)、工商、海關(guān)、社保、教育科研、醫(yī)療衛(wèi)生以及公檢法等政府機(jī)構(gòu)，中介機(jī)構(gòu)以及其他非法人性質(zhì)機(jī)構(gòu)等各行業(yè)的客戶發(fā)展提供強(qiáng)有力的業(yè)務(wù)支持和優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)。

太原市工商銀行的資產(chǎn)、存款、貸款在省內(nèi)銀行業(yè)中名列首位，成為山西銀行業(yè)的領(lǐng)軍代表。2011年末，全行資產(chǎn)總額為1743億元；人民幣各項存款余額為1437億元，同業(yè)占比為36.04%；人民幣各項貸款余額為581億元，同業(yè)占比為37.61%。山西省分行營業(yè)部現(xiàn)有下屬城區(qū)支行23個，儲蓄所138個。10年以來，太原工行進(jìn)一步加快網(wǎng)點布局和結(jié)構(gòu)調(diào)整和升級改造步伐，已建成貴賓理財中心80個；在138個理財網(wǎng)點推廣了核心競爭力項目，網(wǎng)點的服務(wù)營銷能力和市場競爭能力顯著增強(qiáng)。

2012年是工行2012～2014年發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的開局之年，工行將繼續(xù)貫徹轉(zhuǎn)型思想，著力推進(jìn)經(jīng)營模式的深度變革，提升核心競爭力，推動各項事業(yè)穩(wěn)健可持續(xù)發(fā)展。

3電子銀行產(chǎn)品介紹

3.1網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)

xx大學(xué)本科畢業(yè)設(shè)計

個人網(wǎng)上銀行為客戶提供了包含賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬匯款，買賣基金、國債、黃金、外匯、理財產(chǎn)品，代理繳費(fèi)等多項功能與服務(wù)，幾乎涵蓋了除現(xiàn)金存取以外的全部個人業(yè)務(wù)，能夠滿足不同層次客戶的各種金融服務(wù)需求，并可為客戶提供高度安全、高度個性化的服務(wù)。

3.2電話銀行業(yè)務(wù)

中國工商銀行電話銀行是利用計算機(jī)電話集成技術(shù)，采用電話自動語音和人工座席等服務(wù)方式為客戶提供金融服務(wù)的一種業(yè)務(wù)系統(tǒng)，它集金融交易、投資理財、咨詢投訴等功能于一身，竭誠為客戶提供全年365天、全天24小時不間斷的綜合性金融服務(wù)，具有多通道、個性化和大容量集中服務(wù)等時代特征，是現(xiàn)代通訊技術(shù)與銀行金融理財服務(wù)的完美結(jié)合。無論您身居何處，只要撥通中國工商銀行全國統(tǒng)一的95588熱線電話（在香港則撥打21895588），就能隨時隨地輕松享受中國工商銀行優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)，真正實現(xiàn)“撥通95588，工行服務(wù)到您家”。

3.3手機(jī)銀行業(yè)務(wù)

中國工商銀行手機(jī)（短信）銀行是指客戶通過編輯發(fā)送特定格式短信到銀行的特服號碼，銀行按照客戶指令，為客戶辦理查詢、轉(zhuǎn)賬、匯款、捐款、消費(fèi)、繳費(fèi)、定制/取消余額變動提醒通知等相關(guān)業(yè)務(wù)，并將交易結(jié)果以短信方式通知客戶的新型金融服務(wù)方式。

3.4電子商務(wù)業(yè)務(wù)

電子商務(wù)業(yè)務(wù)是工行與建有電子商務(wù)平臺的企業(yè)合作，為在商品或服務(wù)交易過程中的買、賣雙方提供在線資金結(jié)算服務(wù)的業(yè)務(wù)。電子商務(wù)B2B , B2C , C2C適用于各類電子商務(wù)網(wǎng)站，包括B2 B網(wǎng)站、B2C網(wǎng)站和C2C網(wǎng)站，以及擁有網(wǎng)站并有資金結(jié)算需求的學(xué)校、培訓(xùn)中心、航空公司、各類企事業(yè)收費(fèi)單位等。其中，B2B網(wǎng)站是為企業(yè)(賣方)提供在線交易服務(wù)的網(wǎng)站，B2C網(wǎng)站是為個人(買方)與企業(yè)提供在線交易服務(wù)的網(wǎng)站，C2C網(wǎng)站是為個人(買方)與個人(賣方)提供在線交易服務(wù)的網(wǎng)站。

4營銷現(xiàn)狀

4.1 現(xiàn)有市場

經(jīng)過多年的發(fā)展，山西省分行營業(yè)部形成了廣泛的客戶基礎(chǔ)，現(xiàn)擁有法人客戶6.5萬多戶，與省內(nèi)眾多領(lǐng)先的大型集團(tuán)企業(yè)建立了深厚的合作關(guān)系。擁有個人客戶750萬戶，優(yōu)質(zhì)客戶逐年遞增，財富客戶增長數(shù)和金融資產(chǎn)增幅在系統(tǒng)內(nèi)排第一位。

目前中國電子銀行業(yè)務(wù)正處于市場增長潛力巨大、市場成熟度較低的發(fā)展階段。展2

太原市工商銀行電子銀行業(yè)務(wù)營銷策劃書

望中國電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展，帶給市場進(jìn)入者的是更多的機(jī)會和先期搶占市場份額的優(yōu)勢。

4.2 業(yè)務(wù)量

圍繞工行發(fā)展戰(zhàn)略，推進(jìn)電子銀行向集交易、營銷和服務(wù)于一體的綜合性業(yè)務(wù)平臺轉(zhuǎn)型。全年共推出49項新產(chǎn)品，優(yōu)化和完善155項原有產(chǎn)品功能，鞏固電子銀行核心競爭能力，提升客戶服務(wù)水平。2010年，電子銀行交易額比上年增長37.2%，電子銀行業(yè)務(wù)筆數(shù)占全行業(yè)務(wù)筆數(shù)比上年提高9.0個百分點至59.1%，交易主渠道作用進(jìn)一步發(fā)揮。

網(wǎng)上銀行方面：推出企業(yè)網(wǎng)上銀行跨境外匯匯款、個人網(wǎng)上銀行在線財務(wù)分析系統(tǒng)以及同時覆蓋企業(yè)和個人網(wǎng)上銀行客戶的全球賬戶管理業(yè)務(wù)，豐富網(wǎng)上銀行產(chǎn)品體系開展網(wǎng)上銀行資產(chǎn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新，推出供應(yīng)鏈金融平臺、網(wǎng)貸通等新功能。

電話銀行方面：完成一體化電話銀行工程建設(shè)，完善電話銀行運(yùn)營管理，實現(xiàn)全行坐席資源靈活調(diào)配。推出短信客服，有效分流電話銀行座席業(yè)務(wù)量，拓寬95588服務(wù)渠道。

手機(jī)銀行方面：適應(yīng)移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢，加快移動金融產(chǎn)品創(chuàng)新步伐，推出手機(jī)銀行理財、貸款和向境外VISA卡匯款等新功能，豐富手機(jī)銀行產(chǎn)品體系。推進(jìn)手機(jī)門戶、電子地圖等產(chǎn)品創(chuàng)新，拓展移動營銷服務(wù)外延。手機(jī)銀行客戶數(shù)量和交易額保持快速增長。

自助銀行方面：優(yōu)化自動柜員機(jī)選址布局，優(yōu)化自助終端交易流程，豐富自助終端業(yè)務(wù)功能，提高自助設(shè)備使用效率。2010年末，擁有自助銀行11,414家，比上年末增長30.8%；自動柜員機(jī)42,868臺，增長25.8%。自動柜員機(jī)交易額33,753億元，增長64.9%。

5市場分析

5.1行業(yè)發(fā)展趨勢

5.1.1電子銀行對傳統(tǒng)物理網(wǎng)點的替代作用不斷增強(qiáng)

與傳統(tǒng)物理網(wǎng)點相比，電子銀行作為一種以現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為依托的銀行運(yùn)營模式，不僅使銀行突破了時間和空間的限制，極大地擴(kuò)展了服務(wù)領(lǐng)域，而且是引領(lǐng)技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、管理創(chuàng)新的良好平臺，同時相對物理網(wǎng)點還具有無與倫比的成本優(yōu)勢。目前，電子銀行已經(jīng)發(fā)展成為一個多渠道、綜合化的立體服務(wù)體系，客戶對電子銀行的接受程度也大大提高，從國內(nèi)外商業(yè)銀行電子銀行交易規(guī)模的增長程度看，均遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了銀行柜面?zhèn)鹘y(tǒng)交易方式的業(yè)務(wù)筆數(shù)和交易金額，部分銀行的電子銀行業(yè)務(wù)量甚至達(dá)到了總交易規(guī)模的90%以上。電子銀行對傳統(tǒng)物理網(wǎng)點的替代作用不斷增強(qiáng)，并將成為未來銀行業(yè)發(fā)展的必然趨勢。

xx大學(xué)本科畢業(yè)設(shè)計

5.1.2電子銀行服務(wù)多樣化、個性化

在金融脫媒加劇、投資渠道多元化和消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級的趨勢下，客戶的金融需求由融資主導(dǎo)逐漸轉(zhuǎn)向以風(fēng)險管理和價值增值為主導(dǎo)，對銀行服務(wù)的多樣化、個性化也提出了更高的要求。銀行要以客戶為中心打造強(qiáng)大的服務(wù)能力，必須要依靠電子銀行。首先，在滿足客戶金融服務(wù)需求的多樣性方面，電子銀行能夠使銀行、證券、保險、基金等各類產(chǎn)品、交易和服務(wù)都在同一個平臺上實現(xiàn)。其次，在滿足客戶服務(wù)方式的多樣性需求方面，電子銀行能夠提供包括網(wǎng)絡(luò)、電話、手機(jī)、ATM、自助終端甚至有線電視等多種接人和服務(wù)方式，全面滿足了客戶隨時、隨地、隨身服務(wù)的需求。務(wù)的差異性服務(wù)，有助于銀行在競爭中形成絕對優(yōu)勢。5.1.3電子銀行向智能化發(fā)展

隨著信息技術(shù)的不斷進(jìn)步，電子銀行智能化的步伐將進(jìn)一步加快一方面，以Web2.0、語音識別等為代表的新技術(shù)不斷應(yīng)用，使得電子銀行的操作更加智能化，人機(jī)交互的過程更加簡便、友好，形成了智能化的客戶體驗。另一方面，商業(yè)智能技術(shù)深入應(yīng)用，為電子銀行經(jīng)營管理智能化、服務(wù)智能化提供了基礎(chǔ)。隨著商業(yè)智能在銀行內(nèi)部的應(yīng)用，通過數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)使原本分散在各個業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)能夠被充分整合。

5.1.4把工行電子銀行建設(shè)成為國際一流的電子銀行

未來一段時間我國電子銀行業(yè)務(wù)仍將保持高速發(fā)展，總體客戶需求和客戶群規(guī)模還將迅速擴(kuò)大，工行電子銀行業(yè)務(wù)正面臨新一輪發(fā)展機(jī)遇。根據(jù)全行未來經(jīng)營發(fā)展的總體戰(zhàn)略，未來三年工行電子銀行的發(fā)展目標(biāo)是建成國際一流的電子銀行。

5.2競爭分析

太原市工商銀行近幾年正努力打造“區(qū)域強(qiáng)行”，其競爭實力得到了增強(qiáng)，但也面臨著不少的困難和挑戰(zhàn)。截止2008年末，雖然從區(qū)域同業(yè)排名情況看，儲蓄存款余額達(dá)1346億，位居同業(yè)第一；信用卡新增發(fā)卡達(dá)38萬張，名列前茅；電子銀行實現(xiàn)交易額26294億元，同比增長27%，在省內(nèi)同業(yè)中遙遙領(lǐng)先。但在業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、經(jīng)營效率等方面與同業(yè)相比差距仍然較大，競爭力總體還不強(qiáng)，離“區(qū)域強(qiáng)行”的目標(biāo)還有很大差距。從業(yè)務(wù)和產(chǎn)品看，面臨著市場競爭形勢急劇變化的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，有些業(yè)務(wù)增長率指標(biāo)低于同業(yè)可比銀行，某些業(yè)務(wù)和產(chǎn)品已不具有競爭優(yōu)勢；與該行經(jīng)營結(jié)構(gòu)和市場定位相近的三家國有控股商業(yè)銀行，仍是區(qū)域市場上強(qiáng)勁的競爭對手。此外，農(nóng)村信用社和郵政儲蓄銀行也在某些業(yè)務(wù)領(lǐng)域確立了競爭優(yōu)勢，成為了其強(qiáng)大競爭對手。SWOT分析

6.1 機(jī)遇

6.1.1客戶需求快速增長

（1）中國網(wǎng)民數(shù)量的迅速增加，提供了龐大的潛在客戶基礎(chǔ)

太原市工商銀行電子銀行業(yè)務(wù)營銷策劃書

截至2008年底，我國的網(wǎng)民已經(jīng)達(dá)到2.98億人，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到22.6%，繼2008年6月中國網(wǎng)民規(guī)模超過美國，成為全球第一之后，中國的互聯(lián)網(wǎng)普及再次實現(xiàn)飛躍，達(dá)到并超過了全球平均水平。

（2）國民經(jīng)濟(jì)可持續(xù)快速發(fā)展帶來居民財富不斷增加，使客戶投資理財需求日益旺盛

隨著網(wǎng)絡(luò)一代的成長，通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行消費(fèi)支付、獲取金融服務(wù)將成為大眾普遍接受的生活方式。信息技術(shù)向各個行業(yè)的全面滲透，使得產(chǎn)業(yè)鏈信息化、互聯(lián)網(wǎng)化逐步延伸至廣大中小企業(yè)，企業(yè)財務(wù)管理全面電子化的時代即將到來，電子銀行大規(guī)模普及應(yīng)用的時機(jī)已經(jīng)成熟。

6.1.2全球信息化的發(fā)展和銀行業(yè)的完善

隨著全球信息化的蓬勃發(fā)展和銀行間網(wǎng)絡(luò)的不斷完善以及銀行現(xiàn)代化的發(fā)展，不僅徹底改造了傳統(tǒng)銀行，使之成為電子銀行，并且令傳統(tǒng)柜臺交易被虛擬銀行交易取代。自1997年招商銀行推出網(wǎng)上銀行“一網(wǎng)通”以來，中國的電子銀行業(yè)務(wù)已開展了15年之久。在這15年間，我國的電子銀行業(yè)務(wù)從無到有，從小到大，并衍生出網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、電話銀行、自助銀行等多種業(yè)務(wù)，形成了覆蓋整個社會系統(tǒng)的金融網(wǎng)絡(luò)，滲入普遍民眾生活的方方面面，成為近年來發(fā)展最快的銀行業(yè)務(wù)之一。

6.2挑戰(zhàn)

6.2.1同業(yè)競爭日趨白熱化，工行的競爭優(yōu)勢在減弱 6.2.2新的市場參與者不斷加入，市場面臨重新瓜分

（1）電子銀行業(yè)務(wù)是外資銀行的必爭之地

（2）第三方支付業(yè)務(wù)對相關(guān)電子銀行業(yè)務(wù)的替代效應(yīng) 6.2.3客戶的風(fēng)險防范意識和能力不足，制約業(yè)務(wù)發(fā)展

6.3制約因素

6.3.1思想認(rèn)識不到位，管理工作薄弱

在實際工作中，由于一些銀行對電子銀行認(rèn)識不足，只是將其作為傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的補(bǔ)充手段，在重視直接效益指標(biāo)考核的情況下，對電子銀行業(yè)務(wù)的積極性不高。由于認(rèn)識上的偏差，柜員在忙于傳統(tǒng)柜面業(yè)務(wù)時，缺乏主動營銷和推介電子銀行的意識，使得電子銀行的優(yōu)勢無法發(fā)揮。

6.3.2營銷機(jī)制不健全，客戶結(jié)構(gòu)不理想

目前一些電子銀行的營銷和宣傳更偏重于短期行為。在營業(yè)網(wǎng)點，電子銀行宣傳品匱乏，柜員對產(chǎn)品缺乏足夠了解，更無主動營銷意識。從客戶結(jié)構(gòu)上看，高低端客戶比例明顯失衡，客戶資源不容樂觀，客戶結(jié)構(gòu)亟待調(diào)整。6.3.3培訓(xùn)鏈條斷裂，專業(yè)人才匱乏

一些銀行沒有將電子銀行的培訓(xùn)工作向下延伸到網(wǎng)點，實際參與培訓(xùn)人數(shù)相對于龐大的員工隊伍來講，比例甚小，且灌輸式培訓(xùn)很難讓受訓(xùn)者得到全面提高。同時，專業(yè)

xx大學(xué)本科畢業(yè)設(shè)計

隊伍建設(shè)滯后，基層行業(yè)務(wù)和技術(shù)骨干不足，員工換崗頻繁，隊伍穩(wěn)定性差。

6.4發(fā)展優(yōu)勢

6.4.1過億的網(wǎng)民總數(shù)為網(wǎng)上銀行的發(fā)展奠定了堅實的客戶基礎(chǔ)

中國工商銀行1985年從人民銀行分離出來，是成立最久的經(jīng)原人行認(rèn)證的政府性國有企業(yè)，擁有龐大的顧客群體。近幾年隨著互聯(lián)網(wǎng)市場的飛速發(fā)展，網(wǎng)民人數(shù)的不斷攀升，為工行發(fā)展網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)奠定了堅實的客戶基礎(chǔ)。截止到2006年7月，我國網(wǎng)民總?cè)藬?shù)為12300萬人，與上年同期相比，網(wǎng)民總?cè)藬?shù)一年增加了2000萬人，增長率為16.3%。

6.4.2 95588電話銀行提供的金融業(yè)務(wù)。

工行95588電話銀行能夠為客戶提供賬戶管理、繳費(fèi)服務(wù)、證券投資、外匯買賣、黃金交易、電話支付、國際卡服務(wù)等一攬子金融業(yè)務(wù)。

作為目前使用最普及的電子渠道銀行系統(tǒng)，電話銀行已經(jīng)逐漸被越來越多的人認(rèn)識和使用。尤其在節(jié)假日等非營業(yè)時間，電話銀行的使用率非常高。6.4.3我國電信3G時代的來臨將促進(jìn)手機(jī)銀行迅猛發(fā)展

工行是全球盈利最多的銀行，占有了五大銀行業(yè)超過50%的顧客量，客戶忠誠度也是最高的。隨著3G時代來臨，3G網(wǎng)絡(luò)高帶寬和高傳輸速率的特點，加上工行對科技的大量投入，使手機(jī)銀行作為一種融合電子貨幣與移動通信的新型金融服務(wù)，不僅豐富了銀行服務(wù)內(nèi)涵和外延，而且也滿足了人們在任何時間，在各種場所、甚至在旅游、出差中高效便利地處理各種金融業(yè)務(wù)。

6.4.4我國電子商務(wù)的崛起推動電子銀行業(yè)務(wù)全面提升

中國的電子商務(wù)已迅速崛起。B2C、B2B、C2C等有關(guān)電子商務(wù)的模式紛紛涌現(xiàn)，各種購物網(wǎng)站、拍賣網(wǎng)站、商務(wù)貿(mào)易網(wǎng)站涌入人們的視野，眾多的信息技術(shù)企業(yè)、生產(chǎn)流通企業(yè)紛紛開展電子商務(wù)，電子商務(wù)已成為當(dāng)前的熱門課題。電子商務(wù)與電子銀行存在著內(nèi)在的、密不可分的聯(lián)系，也已成為一個不爭的事實。

7營銷策略

7.1 營銷目標(biāo)

《孫子兵法》中提到“上兵伐謀”，意思是用兵之道，以計謀取勝為上，強(qiáng)調(diào)了策略在競爭和對抗中的重要作用。電子銀行業(yè)務(wù)品牌營銷策略，就是建立在電子銀行品牌基礎(chǔ)之上，通過對電子銀行服務(wù)和產(chǎn)品進(jìn)行品牌塑造和宣傳、展現(xiàn)工行電子銀行自身優(yōu)勢特色、實現(xiàn)與競爭者的區(qū)別、樹立社會形象、推動業(yè)務(wù)擴(kuò)張的各種決策的集合。

7.2營銷策略

7.2.1品牌營銷策略

電子銀行業(yè)務(wù)品牌營銷策略是:圍繞總品牌及各項子品牌，以提升品牌知名度和美譽(yù)度為重點，通過豐富的活動、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、品牌的宣傳，提高電子銀行業(yè)務(wù)品牌在客6

太原市工商銀行電子銀行業(yè)務(wù)營銷策劃書

戶群體中的認(rèn)知度、滿意度和美譽(yù)度，樹立良好的電子銀行品牌形象，促進(jìn)電子銀行業(yè)務(wù)的穩(wěn)步發(fā)展。電子銀行業(yè)務(wù)品牌營銷策略的運(yùn)用主要包括三個方面:品牌傳播、品牌銷售和品牌管理。7.2.2組合營銷策略

組合營銷也叫整合營銷，是現(xiàn)代商業(yè)銀行普遍重視和采用的一種營銷策略，是從滿足客戶需求出發(fā)，對自身的資源和能力不斷地進(jìn)行調(diào)整和組合，形成競爭客戶的整體優(yōu)勢的一種市場營銷策略。

在工商銀行電子銀行業(yè)務(wù)的市場營銷實踐活動中，通常都成立專門的市場營銷機(jī)構(gòu)或指定某些市場營銷職能突出的部門作為全行市場營銷工作的牽頭部門.對商業(yè)銀行的市場營銷活動進(jìn)行統(tǒng)一的規(guī)劃和組織，對各專業(yè)部門的市場營銷活動進(jìn)行統(tǒng)一協(xié)調(diào)和統(tǒng)一管理，使傳統(tǒng)金融產(chǎn)品營銷方面積累的經(jīng)驗、網(wǎng)點分布優(yōu)勢、人員和信息優(yōu)勢都得以在電子銀行業(yè)務(wù)營銷中保留和利用，產(chǎn)生了良好的效果。7.2.3聯(lián)合營銷策略

聯(lián)合營銷也叫合作營銷，是指企業(yè)之前通過共享彼此的研發(fā)、宣傳、客戶等資源，共同為客戶提供更具吸引力的服務(wù)，從而提升競爭優(yōu)勢、擴(kuò)大市場份額的一種營銷策略。

聯(lián)合營銷的手段：內(nèi)容營銷，其優(yōu)勢在于不露出太多的商業(yè)痕跡，可以有效消除客戶的抵觸心理，同時通過整合雙方的產(chǎn)品和服務(wù)，激發(fā)新需求，為客戶帶來新感受，開拓新市場、在激烈的競爭中尋找并開創(chuàng)“藍(lán)?！?；聯(lián)合促銷，聯(lián)合促銷是最常見的營銷手段之一，實實在在的優(yōu)惠是吸引客戶參與的的有效方法；主題營銷，在電子銀行業(yè)務(wù)中，主題營銷往往是以工行的某項產(chǎn)品為核心，但在向客戶宣傳和傳播時往往賦予了與聯(lián)合企業(yè)相關(guān)的某種精神上或文化上的內(nèi)容。

7.3營銷手段

電子銀行業(yè)務(wù)常規(guī)的營銷方法，包括網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)點營銷和客戶經(jīng)理營銷。7.3.1網(wǎng)絡(luò)營銷

網(wǎng)絡(luò)營銷是隨著互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)網(wǎng)絡(luò)的日益成熟而逐漸興起的一種營銷方式，具有形式新穎、傳播速度快、覆蓋面廣、針對性強(qiáng)等特點，十分適合電子銀行業(yè)務(wù)的宣傳和傳播，也是當(dāng)前電子銀行營銷宣傳所采取的主要方式。

（1）網(wǎng)絡(luò)媒體廣告

網(wǎng)絡(luò)媒體廣告是互聯(lián)網(wǎng)上一種成熟的營銷方式，它具有覆蓋面廣、形式豐富，受到了很多銀行的推崇。從目前來看，國內(nèi)主流網(wǎng)絡(luò)媒體包括門戶類網(wǎng)站、垂直類網(wǎng)站、搜索類網(wǎng)站、地區(qū)性網(wǎng)站。

（2）手機(jī)媒體廣告

手機(jī)媒體廣告是最近幾年新興的一種營銷方式，它具有精準(zhǔn)、直觀、互動、性價比高的特點，可以較為準(zhǔn)確地定位目標(biāo)客戶，進(jìn)行精準(zhǔn)營銷，尤其適合工行手機(jī)銀行（WAP）、貴賓網(wǎng)銀等新業(yè)務(wù)的宣傳

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（3）網(wǎng)絡(luò)精準(zhǔn)營銷

網(wǎng)絡(luò)精準(zhǔn)營銷可以根據(jù)用戶的年齡、性別、職業(yè)、地區(qū)、愛好等特征，有針對性地對目標(biāo)客戶投放相應(yīng)的廣告。廣告投放完畢后，按實際點擊的效果付費(fèi)，是日前悄然興起的一種網(wǎng)絡(luò)推廣方式，主要包括搜索競價排名、點擊付費(fèi)廣告等方式。

（4）軟文宣傳

一篇優(yōu)質(zhì)軟文，不僅可以獲得大量的流量，還可以樹立電子銀行在顧客心目中的形象。

（5）博客營銷

博客營銷有很多方式，包括企業(yè)通過建立自己的博客或者在流量較大的個人博客上投放廣告，利用博客的“眼球效應(yīng)”來宣傳企業(yè)的文化、理念或產(chǎn)品，以提高企業(yè)的知名度。

（6）E-mail營銷

E-mail營銷是在用戶事先許可的前提下，通過電子郵件的方式向目標(biāo)用戶傳遞有價值信息的一種網(wǎng)絡(luò)營銷手段。7.3.2網(wǎng)點營銷

網(wǎng)點營銷是利用工行網(wǎng)點資源，采取柜面營銷、客戶引導(dǎo)、營銷宣傳等一系列組合營銷手段，在工行營業(yè)網(wǎng)點開展電子銀行業(yè)務(wù)宣傳的營銷方式。

（1）折頁、海報、視頻宣傳營銷

營業(yè)網(wǎng)點資源十分豐富，包括折頁、海報、橫幅、電子顯示屏、電視、排號機(jī)、指示牌、柜面宣傳架等。電子銀行網(wǎng)點營銷的具體手段可包括在大堂顯著位置張貼宣傳告示或指示標(biāo)牌，告知客戶哪些業(yè)務(wù)可以到電子銀行服務(wù)區(qū)辦理；擺放電子銀行宣傳折頁等宣傳資料；在網(wǎng)店電視播放網(wǎng)點宜傳片等。

（2）網(wǎng)點大堂營銷

當(dāng)客戶進(jìn)入營業(yè)大廳后，大堂經(jīng)理可主動迎候，了解客戶業(yè)務(wù)需求，根據(jù)客戶需求情況分類，將已開通電子銀行的客戶直接引導(dǎo)到電子銀行服務(wù)區(qū)，將未開通電子銀行或者涉及業(yè)務(wù)開戶、申請、業(yè)務(wù)變更等服務(wù)的客戶引導(dǎo)到非現(xiàn)金服務(wù)區(qū)或貴賓服務(wù)區(qū)。

（3）電子銀行服務(wù)區(qū)營銷

電子銀行服務(wù)區(qū)是工行營業(yè)網(wǎng)點的重要功能分區(qū)，可更有針對性地開展電子銀行業(yè)務(wù)營銷宣傳。

（4）柜面營銷

柜面營銷主要是利用柜員辦理常規(guī)業(yè)務(wù)時，向客戶開展交叉營銷，發(fā)展電子銀行客戶。

7.3.3客戶經(jīng)理營銷

（1）營銷準(zhǔn)備

客戶經(jīng)理上門營銷、定期回訪需要做好充分的事前準(zhǔn)備，才能達(dá)到事半功倍的效果。一是要建立目標(biāo)客戶管理臺賬；二是深入了解客戶的經(jīng)營環(huán)境；三是深入了解競爭者。

太原市工商銀行電子銀行業(yè)務(wù)營銷策劃書

（2）上門推介

電子銀行產(chǎn)品隨著金融產(chǎn)品不斷創(chuàng)新而日新月異，因此，及時讓客戶了解到新產(chǎn)品的功能和針對性的解決方案，是客戶經(jīng)理迅速開拓企業(yè)客戶市場的又一重要手段。例如，可由客戶經(jīng)理組成電子銀行產(chǎn)品講師團(tuán)，向代發(fā)工資、代收費(fèi)等目標(biāo)客戶介紹電子銀行產(chǎn)品的功能和使用方法。

（3）邀約營銷

客戶經(jīng)理可以采取客戶答謝會、新聞發(fā)布會、社區(qū)服務(wù)等形式，組織開展內(nèi)容豐富的邀約營銷。邀約營銷首先要了解邀請對象的真實需求，才能有針對性地開展宣傳推介。一是了解工行產(chǎn)品是否對客戶有足夠的吸引力；二是了解客戶對工行提供的產(chǎn)品或服務(wù)是否滿意；三是了解工行產(chǎn)品在價格上是否有明顯競爭優(yōu)勢。

（4）定期回訪

定期回訪是客戶經(jīng)理維系老客戶的常用方法，包括上門回訪、電話回訪等。通常售后服務(wù)是銷售的最后一個環(huán)節(jié)，是客戶最關(guān)心的一個環(huán)節(jié)，也是銀行維系容戶關(guān)系的重要手段。

綜上所述，電子銀行業(yè)務(wù)營銷方法不是抽象的理論，而是工商銀行在遵循現(xiàn)代市場營銷理論基本原則的基礎(chǔ)上，在商業(yè)銀行電子銀行經(jīng)營領(lǐng)域的具體運(yùn)用。

8風(fēng)險及應(yīng)對

8.1風(fēng)險類型

電子銀行作為一項新興業(yè)務(wù)，在經(jīng)過幾年持續(xù)高速發(fā)展之后，其風(fēng)險也隨之不斷積累井對業(yè)務(wù)的發(fā)展產(chǎn)生了負(fù)面影響。由于網(wǎng)銘的開放性、匿名性和技術(shù)復(fù)雜性.電子銀行業(yè)務(wù)面臨比傳統(tǒng)服務(wù)梁道更大的風(fēng)險。8.1.1操作風(fēng)險

是指由于不當(dāng)或失敗的內(nèi)部流程、人員缺陷、系統(tǒng)缺陷或因外部事件導(dǎo)致直接或間接損失的可能性。8.1.2聲譽(yù)風(fēng)險

是指由于公眾對電子銀行業(yè)務(wù)產(chǎn)生嚴(yán)重不利看法而導(dǎo)致銀行無形資產(chǎn)遭受損失的可能性。

8.1.3法律風(fēng)險

是指在電子銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營活動中，因違反法律法規(guī)而遭受處罰或因交易各方的法律權(quán)利和義務(wù)未能有效確立和執(zhí)行導(dǎo)致發(fā)生法律糾紛，而給銀行造成直接或間接損失的可能性

8.2風(fēng)險應(yīng)對

8.2.1風(fēng)險應(yīng)對策略

風(fēng)險應(yīng)對策略主要分為接受風(fēng)險、降低風(fēng)險、分擔(dān)風(fēng)險和回避風(fēng)險四類，其中，接

xx大學(xué)本科畢業(yè)設(shè)計

受風(fēng)險是由于風(fēng)險很低或者如采取控制措施將使經(jīng)營成本上升導(dǎo)致經(jīng)營效益顯著下降，而決定不采取任何措施控制風(fēng)險，承擔(dān)相應(yīng)風(fēng)險；降低風(fēng)險是采取相應(yīng)的控制措施來降低風(fēng)險發(fā)生的概率或危害程度；分擔(dān)風(fēng)險是指工行與其他機(jī)構(gòu)合作開展業(yè)務(wù)時，按照合同約定共同分擔(dān)風(fēng)險，通過轉(zhuǎn)移部分或全部的風(fēng)險來減小風(fēng)險發(fā)生的概率或危害程度；回避風(fēng)險是因為風(fēng)險過高而不再開展此項業(yè)務(wù)。8.2.2風(fēng)險應(yīng)對流程

總行或一級（直屬）分行應(yīng)由有權(quán)人召開風(fēng)險審定會議集體商議決定風(fēng)險應(yīng)對策略。具體流程如下：

（1）風(fēng)險評估小組提請有權(quán)人召開風(fēng)險審定會議，匯報風(fēng)險評估結(jié)果以及建議采取的應(yīng)對策略。

（2）風(fēng)險評估小組根據(jù)會議審議結(jié)果形成會議紀(jì)要，并妥善保管。

（3）風(fēng)險評估小組將審議結(jié)果通知產(chǎn)品設(shè)計團(tuán)隊等相關(guān)業(yè)務(wù)團(tuán)隊，,由各業(yè)務(wù)團(tuán)隊按照職責(zé)分工進(jìn)行落實。

太原市工商銀行電子銀行業(yè)務(wù)營銷策劃書

參考文獻(xiàn)

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第五篇：手機(jī)銀行(WAP)銀行業(yè)務(wù)簡述

手機(jī)銀行（WAP）

業(yè)務(wù)簡述

手機(jī)銀行（WAP）是指工行依托移動通信運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)，基于WAP技術(shù)，為手機(jī)客戶提供的賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬、繳費(fèi)付款、消費(fèi)支付等金融服務(wù)的電子銀行業(yè)務(wù)。工行在原有手機(jī)銀行（WAP）基礎(chǔ)上，基于WAP2.0技術(shù)，推出了手機(jī)銀行（WAP）3G版。工行手機(jī)銀行（WAP）業(yè)務(wù)具有隨身便捷、申請簡便、功能豐富、安全可靠等特點，主要涵蓋了以下內(nèi)容：

（一）賬戶管理

為您提供余額查詢、當(dāng)日明細(xì)查詢、歷史明細(xì)查詢、注冊卡維護(hù)、賬戶掛失、默認(rèn)賬戶設(shè)置等功能。注冊卡維護(hù)是您自助添加、刪除手機(jī)銀行（WAP）注冊卡/賬戶的功能。默認(rèn)賬戶功能是為了方便您操作，將多張注冊卡/賬戶中常用的一張指定為默認(rèn)的賬戶。

（二）轉(zhuǎn)賬匯款

為您提供工行匯款、跨行匯款、手機(jī)號匯款、定活轉(zhuǎn)賬、通知存款等功能。手機(jī)號匯款是提供通過輸入收款人手機(jī)號，向已開通手機(jī)銀行（WAP）的客戶默認(rèn)賬戶，進(jìn)行本異地賬戶轉(zhuǎn)賬匯款的功能。通知存款是提供將理財金賬戶卡或靈通卡內(nèi)的活期子賬戶的資金，轉(zhuǎn)存為通知存款的功能。外幣轉(zhuǎn)賬是提供向指定賬戶進(jìn)行本異地賬戶外幣轉(zhuǎn)賬匯款的功能。

（三）繳費(fèi)業(yè)務(wù)

您可以繳納電話費(fèi)、手機(jī)費(fèi)、公共事業(yè)費(fèi)、公益捐款、物業(yè)費(fèi)等各種費(fèi)用。不同地區(qū)的客戶還可以享受到各地不同的特色繳費(fèi)服務(wù)。您還可以通過“我的繳費(fèi)項目”和“我的繳費(fèi)項目信息維護(hù)”進(jìn)行個人繳費(fèi)項目的繳費(fèi)、查詢、增刪操作。您更可以在繳費(fèi)業(yè)務(wù)功能下進(jìn)行委托代扣協(xié)議的簽訂、查詢、撤銷。

（四）手機(jī)股市

您可以通過手機(jī)銀行（WAP）查詢上證、深證的股票信息，并且在“定制我的股票”中輸入股票代碼定制或刪除自己關(guān)心的股票，還可以通過“第三方存管”功能進(jìn)行銀行轉(zhuǎn)證券公司、證券公司轉(zhuǎn)銀行和相關(guān)查詢交易，此外還可以鏈接到券商WAP站點頁面進(jìn)行股票交易。

（五）基金業(yè)務(wù)

為您提供根據(jù)基金公司、基金類型、基金代碼及自選基金為條件，查詢出某只基金詳細(xì)信息（包括：基金代碼、名稱、類型、凈值、歷史凈值等），并可將重點關(guān)注基金的設(shè)置為自選基金的功能。還可以快速便利地進(jìn)行基金申購、認(rèn)購、贖回、撤單、余額及歷史明細(xì)查詢等操作，功能全面，應(yīng)有盡有。

（六）國債業(yè)務(wù)

為您提供儲蓄國債（憑證式）和記賬式國債的交易。您可以對儲蓄國債（憑證式）進(jìn)行查詢信息、購買、兌付、查詢國債余額的操作。您還可以對記賬式國債進(jìn)行查詢國債相關(guān)信息、開立托管賬戶、購買、賣出、交易余額及明細(xì)查詢的操作。

（七）外匯業(yè)務(wù)

為您提供根據(jù)基本盤、交叉盤、所用盤及自選匯率等條件，查詢外匯的實時交易匯率，根據(jù)即時外匯匯率，進(jìn)行外匯買賣交易或設(shè)立外匯委托交易（包括獲利委托、止損委托、雙向委托、追加委托）以及賬戶余額、交易明細(xì)查詢的功能。

（八）貴金屬業(yè)務(wù)

為您提供查詢?nèi)嗣駧偶堻S金的實時價格，根據(jù)即時人民幣紙黃金價格，進(jìn)行紙黃金買賣交易或設(shè)立紙黃金委托交易（包括獲利委托、止損委托、雙向委托）以及品牌金積存的余額和賬戶信息查詢的功能。

（九）銀期轉(zhuǎn)賬

您可以通過手機(jī)銀行（WAP）進(jìn)行轉(zhuǎn)賬操作后，實現(xiàn)投資者銀行結(jié)算賬戶與期貨公司保證金賬戶的實時劃轉(zhuǎn)，期貨公司根據(jù)其銀行期貨保證金賬戶的變動情況，實時調(diào)整期貨投資者在期貨公司的資金賬戶余額，為期貨交易提供資金結(jié)算便利。

（十）信用卡

為您提供查詢信用卡的余額信息、交易明細(xì)，并向本人工商銀行信用卡歸還賬戶透支人民幣欠款、外幣透支欠款的功能。同時支持信用卡分期付款功能。

（十一）客戶服務(wù)

為您提供余額變動提醒定制/查詢/修改/取消、主菜單定制、自助繳服務(wù)費(fèi)、權(quán)限管理、修改登錄/支付密碼、注銷手機(jī)銀行（WAP）、設(shè)置客戶預(yù)留信息、對賬單等功能。

另外，您還可以通過手機(jī)銀行（WAP）實時了解包括存貸款利率、基金凈值、股市行情、匯市行情、黃金行情等在內(nèi)各類金融信息。

適用對象

具有隨時隨地使用銀行服務(wù)、及時掌握賬戶信息和相關(guān)咨詢需求的個人客戶。

特色優(yōu)勢

1.隨身使用。工行手機(jī)銀行（WAP）為您提供7×24小時全天候的服務(wù)，只要隨身攜帶可以上網(wǎng)的手機(jī)，無論何時，您身在何處，均可輕松管理賬戶、打理財務(wù)、繳納費(fèi)用，一切盡在“掌”握。

2.申請簡便。工行手機(jī)銀行（WAP）申請便捷，您可以通過工行網(wǎng)站、手機(jī)網(wǎng)站、個人網(wǎng)上銀行三種方式進(jìn)行自助注冊，也可隨時到工行營業(yè)網(wǎng)點辦理正式注冊手續(xù)，簡單方便（自助注冊客戶僅可辦理賬戶信息查詢和公共信息查詢業(yè)務(wù)）。注冊后，既能夠使用基于WAP1.2技術(shù)的手機(jī)銀行（WAP），也可以使用基于WAP2.0技術(shù)的手機(jī)銀行（WAP）3G版。

3.功能豐富。工行手機(jī)銀行（WAP）為您提供轉(zhuǎn)賬匯款、繳費(fèi)、手機(jī)股市、基金、外匯買賣等金融服務(wù)，使您能夠隨手掌握市場動向，時時積累財富。

4.安全可靠。工行手機(jī)銀行（WAP）的資金轉(zhuǎn)出功能有嚴(yán)格限制，必須要您本人到柜臺去辦理簽訂協(xié)議，才能轉(zhuǎn)賬、繳費(fèi)、支付。同時，工行還采取靜態(tài)密碼、電子銀行口令卡等多種手段確保您資金與信息的安全。

開辦條件

1.在工行開立工銀財富卡、理財金賬戶、牡丹靈通卡、牡丹信用卡和活期存折等且信譽(yù)良好的客戶。

2.持有合作移動通信運(yùn)營商提供號碼的手機(jī)，手機(jī)支持WAP上網(wǎng)。

開通流程

自助注冊：

1.您可以登錄工行WAP手機(jī)網(wǎng)站（wap.icbc.com.cn）自助注冊；

2.您可以訪問工行網(wǎng)站（004km.cn，即可登錄工行手機(jī)銀行（WAP）。

稅費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

由于手機(jī)登錄網(wǎng)絡(luò)而產(chǎn)生的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)費(fèi)，請參考服務(wù)運(yùn)營商公告的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

手機(jī)銀行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)>>

操作指南

注意事項

1.在申請手機(jī)銀行（WAP）前，請您先確認(rèn)您的手機(jī)是否能夠正常上網(wǎng)，如果不能正常上網(wǎng)，請咨詢當(dāng)?shù)仉娦胚\(yùn)營商或手機(jī)廠商，也可參見工行網(wǎng)站熱點解答進(jìn)行解決。

2.對于黃金、外匯等即時交易請在十秒之內(nèi)完成，如超時有可能造成交易失敗。

3.移動客戶使用我行手機(jī)銀行（WAP）時，需將手機(jī)上網(wǎng)模式設(shè)置為cmwap模式。

4.中國移動用戶登錄不用再輸入卡號，只需輸入密碼即可登錄。

5.已是工行U盾證書的客戶，如希望開通手機(jī)銀行（WAP），可通過柜面注冊單獨(dú)申請口令卡，原U盾證書的使用不受影響。

常見問題

1.使用手機(jī)銀行（WAP）安全嗎？

手機(jī)銀行（WAP）采用最先進(jìn)的加密手段，時刻保障您的信息安全。通過手機(jī)號和銀行賬號綁定，以及使用電子銀行口令卡進(jìn)行身份認(rèn)證，靈活控制對外支付。

2.我到網(wǎng)點申請開通手機(jī)銀行(WAP)的時候，是否必須選擇電子銀行口令卡作為認(rèn)證介質(zhì)？

為充分保障客戶資金安全，您到網(wǎng)點申請開通手機(jī)銀行(WAP)的時候，必須選擇電子銀行口令卡作為認(rèn)證介質(zhì)，如果您是工行個人網(wǎng)上銀行口令卡客戶，注冊后，可共用一張口令卡。

風(fēng)險提示

1.因手機(jī)型號限制、電信運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)故障、手機(jī)上網(wǎng)設(shè)置引起的問題，均有可能會影響到您正常登錄和使用工行手機(jī)銀行（WAP）。

2.因手機(jī)號碼、登錄密碼、支付密碼泄露等引起的問題，均有可能造成手機(jī)銀行賬戶信息的丟失和資金損失。

名詞解釋

1.WAP：（Wireless Application Protocol，無線應(yīng)用協(xié)議）是無線終端設(shè)備上網(wǎng)的一種協(xié)議，是通過HTTP方式承載的一種通訊協(xié)議。

2.GPRS：是通用分組無線業(yè)務(wù)（General Packet Radio Service）的英文簡稱，簡單來說，就是一種手機(jī)上網(wǎng)的接入方法。手機(jī)開通GPRS服務(wù)后，可以通過該手機(jī)進(jìn)行網(wǎng)上活動，當(dāng)然，這也包括在使用工行的手機(jī)銀行（WAP）。

3.登錄密碼：是指您用于登錄手機(jī)銀行（WAP）時使用的密碼。您首次使用手機(jī)銀行（WAP）的登錄密碼是在注冊時預(yù)留的密碼。

4.支付密碼：是您在手機(jī)銀行（WAP）辦理對外轉(zhuǎn)賬匯款、消費(fèi)支付、在線繳費(fèi)、注冊卡維護(hù)等業(yè)務(wù)時使用的密碼。支付密碼包括動態(tài)密碼和客戶自設(shè)的靜態(tài)密碼兩種類型。

5.約轉(zhuǎn)賬戶和收款人：約轉(zhuǎn)賬戶是您在沒有開通對外轉(zhuǎn)賬權(quán)限時，在柜面預(yù)留的能向其轉(zhuǎn)賬的他人賬戶。收款人是在開通對外轉(zhuǎn)賬權(quán)限時，為方便您多次向同一他人賬戶轉(zhuǎn)賬而建立的收款人記錄，在進(jìn)行轉(zhuǎn)賬時可以從您的收款人名冊中查找相應(yīng)的收款人，而省去您再次手工輸入收款賬號和收款人姓名的步驟。

6.收款人：收款人是客戶在開通外轉(zhuǎn)權(quán)限時，為方便客戶多次向同一他人賬戶轉(zhuǎn)賬而建立的收款人記錄，在進(jìn)行轉(zhuǎn)賬時可以從客戶的收款人名冊中查找相應(yīng)的收款人，而省去客戶再次手工輸入收款賬號和收款人姓名的步驟。手機(jī)銀行(WAP)中我的收款人分工行收款人、跨行收款人和手機(jī)號匯款收款人三種。