第一篇：銀行業(yè)務(wù)

個(gè)人金融業(yè)務(wù)

一：存款業(yè)務(wù)

1、活期儲(chǔ)蓄存款：

〖產(chǎn)品簡(jiǎn)介〗人民幣活期儲(chǔ)蓄存款是指不約定存期，客戶可隨時(shí)存取款，存取金額不限的儲(chǔ)蓄存款產(chǎn)品。

〖產(chǎn)品特點(diǎn)〗隨時(shí)存取，靈活方便。

〖主要適用對(duì)象〗適合于持有小額生活待用款和暫時(shí)不用款的個(gè)人客戶。〖辦理?xiàng)l件〗客戶持本人有效身份證件辦理，最低起存金額為1元。

〖服務(wù)渠道〗 交易介質(zhì)包括儲(chǔ)蓄存折和銀行卡，可在儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)、自助銀行、電話銀行、各類特約商戶處使用。

〖提示要點(diǎn)〗 對(duì)一日內(nèi)累計(jì)從同一儲(chǔ)蓄賬戶提取現(xiàn)金5萬(wàn)元（含）以上的，需提供取款人的有效身份證件

2、個(gè)人通知存款：

〖產(chǎn)品簡(jiǎn)介〗個(gè)人通知存款是指?jìng)€(gè)人客戶存款時(shí)不約定存期，但支取時(shí)必須提前通知銀行約定取款日期（目前分為提前1天和7天兩種通知存款）和取款金額方能支取的儲(chǔ)蓄產(chǎn)品。

〖產(chǎn)品特點(diǎn)〗本產(chǎn)品存款利率高于活期儲(chǔ)蓄利率，存期靈活、支取方便。按客戶實(shí)際存款天數(shù)計(jì)付利息，既可享受較高的存款收益，又可滿足資金流動(dòng)性需要。

〖主要適用對(duì)象〗

1、短期內(nèi)需要支付大筆資金、但尚未明確具體日期的客戶，比如有較大額度資金頻繁往來(lái)的個(gè)體工商戶、暫時(shí)回避股市風(fēng)險(xiǎn)的證券投資者等。

2、擁有大筆資金、具有明確的支付日期，但存款期限低于短期定期儲(chǔ)蓄存款期限的客戶，比如支付購(gòu)房首付款、提前還貸、等待購(gòu)買基金等的客戶。

〖辦理?xiàng)l件〗 客戶本人持有效身份證件辦理；最低起存、支取金額為人民幣5萬(wàn)元?？蛻粜枰淮未嫒耄梢砸淮位蚍执沃?。

〖相關(guān)服務(wù)〗通知設(shè)定及撤銷、部分支取、轉(zhuǎn)賬、掛失、查詢、全市通存通取等 定活兩便儲(chǔ)蓄存款：

〖產(chǎn)品簡(jiǎn)介〗人民幣定活兩便儲(chǔ)蓄存款是指客戶存款時(shí)不確定存期，可隨時(shí)到銀行提取，存期利息按實(shí)際存期同檔次定期存款利率打6折計(jì)算。存期超過(guò)1年的，一律按1年期定期存款利率打6折計(jì)息。

〖產(chǎn)品特點(diǎn)〗既有定期之利，又有活期之便，且不要求提前約定支取日期和支取金額?！贾饕m用對(duì)象〗存款金額較大、用款情況不確定，且要求保息的客戶?！嫁k理?xiàng)l件〗客戶持本人有效身份證件辦理；最低起存金額為50元3、4、定期整存整取儲(chǔ)蓄存款：

〖產(chǎn)品簡(jiǎn)介〗 人民幣定期整存整取儲(chǔ)蓄存款是指約定存期、整筆存入，到期一次性支取本息的一種定期儲(chǔ)蓄存款。存期分3個(gè)月、半年、1年、2年、3年、5年。不同檔次執(zhí)行不同的存款利率。

〖產(chǎn)品特點(diǎn)〗 本產(chǎn)品一般存款金額較大，存期較長(zhǎng)，利率較高，穩(wěn)定性較強(qiáng)?！贾饕m用對(duì)象〗 有較長(zhǎng)期不用的款項(xiàng)、較大的生活節(jié)余款以及個(gè)人積累存儲(chǔ)以備不時(shí)之需的個(gè)人客戶，或?yàn)橐欢ㄓ猛径杏?jì)劃存取的個(gè)人客戶。

〖辦理?xiàng)l件〗 客戶本人持有效身份證件辦理，最低起存金額為人民幣50元?！枷嚓P(guān)服務(wù)〗 部分支取、轉(zhuǎn)賬、異地托收、掛失、查詢、全市通存通取等?！继崾疽c(diǎn)〗 可以約定自動(dòng)轉(zhuǎn)存。只能持有效身份證件部分提前支取一次

5、定期存本取息儲(chǔ)蓄存款：

〖產(chǎn)品簡(jiǎn)介〗人民幣定期存本取息儲(chǔ)蓄存款是指約定存期、整筆一次性存入，分次取

息，到期還本的一種定期儲(chǔ)蓄存款。存期分為1年、3年、5年，利率按不同檔次計(jì)息。

〖產(chǎn)品特點(diǎn)〗本產(chǎn)品分期付息，金額較大，存款余額較為穩(wěn)定。憑存款憑證分期支取利息，可以一個(gè)月或幾個(gè)月取息一次。

〖主要適用對(duì)象〗有較大款項(xiàng)收入，不必動(dòng)用本金只需持續(xù)支取利息的個(gè)人客戶，比如老人或孩子的每月生活費(fèi)支出等。

〖辦理?xiàng)l件〗客戶持本人有效身份證件辦理；最低起存金額為人民幣5000元。〖提示要點(diǎn)〗客戶需提前支取本金，則要按定期存款提前支取的規(guī)定計(jì)算存期內(nèi)利息，并扣回已支付的利息

6、定期教育儲(chǔ)蓄存款：

〖產(chǎn)品簡(jiǎn)介〗 教育儲(chǔ)蓄存款是指居民個(gè)人為其子女接受非義務(wù)教育(指九年義務(wù)教育之外的全日制高中、大中專、大學(xué)本科、碩士和博士研究生)積蓄資金，特開(kāi)辦教育儲(chǔ)蓄。存期分為1年、3年和6年。利率按開(kāi)戶日同期同檔次整存整?。?年存期按5年整存整?。├视?jì)息。

〖產(chǎn)品特點(diǎn)〗客戶特定、存期靈活、總額控制、利率優(yōu)惠、利息免稅。

〖主要適用對(duì)象〗最低起存金額為50元，本金合計(jì)最高限額為2萬(wàn)元。要求戶名為在校小學(xué)四年級(jí)（含四年級(jí)）以上學(xué)生（須憑儲(chǔ)戶本人戶口簿或居民身份證），實(shí)行實(shí)名制。

〖提示要點(diǎn)〗客戶辦理教育儲(chǔ)蓄開(kāi)戶后可以選擇按月供款方式存入，也可根據(jù)自身狀況與我行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)協(xié)商存入次數(shù)（不少于兩次）和金額（本金最高不超過(guò)2萬(wàn)元），并按規(guī)定享受教育儲(chǔ)蓄的優(yōu)惠政策。

1、客戶若按月存入，每月存入一次，中途如有漏存，應(yīng)在下月補(bǔ)齊，未補(bǔ)存者按實(shí)際存款額和實(shí)際存期計(jì)算利息，并征收利息稅。

2、到期支取，憑存折和學(xué)校提供的正在接受非義務(wù)教育的學(xué)生證明一次支取本息。不能提供其正在接受非義務(wù)教育證明的，不享受利率優(yōu)惠，按開(kāi)戶日同期同檔次零存整取定期儲(chǔ)蓄存款利率計(jì)息；六年期的按開(kāi)戶日五年期零存整取定期儲(chǔ)蓄存款的利率計(jì)息，并且征收利息稅。

3、提前支取時(shí)必須全額支取，能提供其正在接受非義務(wù)教育證明的，按實(shí)際存期和開(kāi)戶日同期同檔次整存整取利率計(jì)息，并免征利息稅，未提供證明的按活期利率計(jì)息，并按有關(guān)規(guī)定征稅。

4、逾期支取，其超過(guò)原定存期的部分按支取日活期利率計(jì)息，并征收利息稅

定期零存整取儲(chǔ)蓄存款：

〖產(chǎn)品簡(jiǎn)介〗人民幣定期零存整取儲(chǔ)蓄存款是為適應(yīng)客戶將零星小額結(jié)余款積零成整的需要而設(shè)置，指約定存期、每月固定存額，集零成整，到期 1次支付本息的一種定期儲(chǔ)蓄存款。存期分1年、3年、5年。利率按不同檔次計(jì)息。

〖產(chǎn)品特點(diǎn)〗 可聚零錢為整錢，積小錢辦大事。具有一定的計(jì)劃性、約束性、積累性。〖主要適用對(duì)象〗零星節(jié)余款、生活節(jié)余款積零成整存儲(chǔ)的個(gè)人客戶，或有持續(xù)性穩(wěn)定收入的個(gè)人客戶。

〖辦理?xiàng)l件〗客戶持本人有效身份證件辦理；最低起存金額為5元，每月固定存款?！枷嚓P(guān)服務(wù)〗可為客戶提供：通存通兌、掛失、補(bǔ)登存折、各種代理業(yè)務(wù)。

〖提示要點(diǎn)〗客戶每月存入一次，中途如有漏存，應(yīng)在下月補(bǔ)齊，未補(bǔ)存者，到期支取時(shí)按實(shí)存金額和實(shí)際存期計(jì)算利息。存款不辦理部分提前支取

7、二：貸款業(yè)務(wù)

1、個(gè)人汽車消費(fèi)貸款：

〖定義〗是指貸款人向申請(qǐng)購(gòu)買汽車自用或租賃經(jīng)營(yíng)的借款人發(fā)放的貸款。

〖產(chǎn)品特點(diǎn)〗

1、擔(dān)保方式多樣，借款人可采用第三方保證、財(cái)產(chǎn)抵押、有價(jià)單證質(zhì)押等多種擔(dān)保方式來(lái)辦理汽車消費(fèi)貸款，靈活方便；

2、只需付出較少的購(gòu)車款便可助你輕松實(shí)現(xiàn)汽車夢(mèng)，減輕資金壓力。

〖我行優(yōu)勢(shì)〗

1、經(jīng)辦機(jī)構(gòu)多，眾多管理支行均可辦理；

2、審批速度快，申請(qǐng)人提交材料后很快便可取得貸款；

3、購(gòu)車選擇廣，我行與本市眾多汽車經(jīng)銷商均有良好的合作關(guān)系。

〖目標(biāo)客戶〗收入較高，具備用車經(jīng)濟(jì)條件的人員。

〖申辦條件〗

1、具有完全民事行為能力的自然人；

2、有贛州市（含各縣、市、區(qū)）常住戶口或有效居住身份，有固定的住所；

3、有正當(dāng)職業(yè)和穩(wěn)定的收入來(lái)源，具備按期償還貸款本息的能力；

4、持有與我行合作的經(jīng)銷商簽訂的汽車購(gòu)買協(xié)議或合同；

5、提供貸款人認(rèn)可的財(cái)產(chǎn)抵押、質(zhì)押或第三方保證，保證人應(yīng)為貸款人認(rèn)可的具有代償能力的個(gè)人或單位；

6、購(gòu)車人夫妻雙方必須共同到場(chǎng)確認(rèn)貸款事宜，一方因故不能到場(chǎng)，應(yīng)填寫委托授權(quán)書，簽字蓋章；

7、在貸款行存有不低于首期付款金額的購(gòu)車款；

8、貸款人規(guī)定的其他條件。

〖業(yè)務(wù)流程〗貸款申請(qǐng)---受理---調(diào)查---貸款審核---審批---簽訂借款合同、擔(dān)保合同---辦理公證、保險(xiǎn)、抵押登記---發(fā)放貸款---按時(shí)還款

2、個(gè)人存單質(zhì)押貸款：

〖定義〗個(gè)人存單質(zhì)押貸款是指儲(chǔ)戶以未到期的定期儲(chǔ)蓄存單作質(zhì)押，并按質(zhì)押存單面額的一定比例取得貸款?？梢再|(zhì)押的存單是指未到期定期存單，包括整存整取、存本取息存單等可用于質(zhì)押的權(quán)利憑證。

〖產(chǎn)品特點(diǎn)〗不限最高金額，避免因提前支取而造成的存款利息收益損失，用途不限。

〖我行優(yōu)勢(shì)〗

1、網(wǎng)點(diǎn)眾多，各支行均可受理；

2、速度快，當(dāng)時(shí)申請(qǐng)當(dāng)時(shí)便可取得貸款；

3、手續(xù)簡(jiǎn)便，只需提供身份證件和存單即可。

〖目標(biāo)客戶〗有一定存款需臨時(shí)周轉(zhuǎn)資金的客戶。

〖申辦條件〗

1、18周歲、具有合法有效身份證明的居民；

2、借款人在申請(qǐng)質(zhì)押貸款時(shí)，提供質(zhì)押的存單必須經(jīng)存款銀行凍結(jié)止付，并由本行入庫(kù)保管。

〖業(yè)務(wù)流程〗申請(qǐng)人填寫貸款申請(qǐng)書并提交質(zhì)押物----銀行審核----辦理凍結(jié)止付----發(fā)放貸款---到期還款

3、個(gè)人經(jīng)營(yíng)性貸款：

〖定義〗 個(gè)人經(jīng)營(yíng)性貸款是指借款人因經(jīng)營(yíng)需要向我行申請(qǐng)的，以借款人或第三人自愿以一定財(cái)產(chǎn)作為抵（質(zhì)）押物或由符合我行規(guī)定條件的第三人提供連帶責(zé)任保證的貸款。

〖產(chǎn)品特點(diǎn)〗

1、貸款金額可大可小，根據(jù)你的經(jīng)營(yíng)情況及抵（質(zhì)）押物而定；

2、貸款期限可長(zhǎng)可短，根據(jù)你的用途和需要而定；

3、擔(dān)保方式多樣，可選擇第三方保證、抵押、質(zhì)押等多種貸款擔(dān)保方式，靈活方便；

4、還款方式靈活，可選擇按月、按季、按年或到期一次性歸還。

〖我行優(yōu)勢(shì)〗

1、經(jīng)辦機(jī)構(gòu)多，各管理支行均可辦理；

2、審批速度快，申請(qǐng)人提交材料后很快便可取得貸款。

〖目標(biāo)客戶〗①年滿18周歲、有完全民事行為能力的自然人或個(gè)體工商戶；②有

一定比例的自有資金、經(jīng)營(yíng)情況良好，有還本付息能力的個(gè)人。

〖申辦條件〗

1、具有貸款行所在地常住戶口；

2、具有穩(wěn)定、合法的收入來(lái)源，有按期還本付息的能力；

3、資信狀況良好，無(wú)違法犯罪和不良信用記錄；

4、貸款用途符合國(guó)家政策及我行信貸管理規(guī)定；

5、銀行規(guī)定的其他條件。

4、下崗失業(yè)人員再就業(yè)小額擔(dān)保貸款：

〖定義〗是指根據(jù)國(guó)家有關(guān)政策，為幫助下崗失業(yè)人員自謀職業(yè)、自主創(chuàng)業(yè)和組織就業(yè)，對(duì)誠(chéng)實(shí)守信、有勞動(dòng)能力和就業(yè)愿望的下崗失業(yè)人員發(fā)放的、由再就業(yè)信用擔(dān)保機(jī)構(gòu)擔(dān)保的小額貸款。

〖產(chǎn)品特點(diǎn)〗銀行貸款，微利項(xiàng)目財(cái)政貼息，助您輕松實(shí)現(xiàn)再就業(yè)。

〖我行優(yōu)勢(shì)〗取得貸款速度快，配套服務(wù)好。

〖目標(biāo)客戶〗誠(chéng)實(shí)守信、有勞動(dòng)能力和就業(yè)愿望的下崗失業(yè)人員；持有《江西省下崗失業(yè)人員再就業(yè)優(yōu)惠證》，年齡在60歲以內(nèi)，具完全民事行為能力，自主創(chuàng)業(yè)或合伙經(jīng)營(yíng)與組織就業(yè)；有規(guī)定的擔(dān)保機(jī)構(gòu)擔(dān)保。

〖申辦條件〗

1、年齡在60歲以內(nèi)，身體健康，誠(chéng)實(shí)信用，具有完全民事行為能力，并具備一定勞動(dòng)技能的下崗失業(yè)人員；

2、自謀職業(yè)、自主創(chuàng)業(yè)或合伙經(jīng)營(yíng)與組織起來(lái)就業(yè)的；

3、自有資金不足，貸款擔(dān)保機(jī)構(gòu)承諾擔(dān)保的；

4、持有勞動(dòng)部門核發(fā)的《江西省下崗失業(yè)人員再就業(yè)優(yōu)惠證》。

〖業(yè)務(wù)流程〗

1、由再就業(yè)小額貸款信用擔(dān)保機(jī)構(gòu)向我行提交符合貸款條件的初審材料；

2、我行對(duì)材料進(jìn)行復(fù)審，對(duì)符合貸款條件的，通知借款申請(qǐng)人前來(lái)我行辦理借款手續(xù)；

3、辦妥有關(guān)手續(xù)后，貸款行按借款合同約定，將資金轉(zhuǎn)入借款人指定帳戶；

4、客戶按借款合同約定的還款計(jì)劃、還款方式償還貸款本息，結(jié)清貸款 〖業(yè)務(wù)流程〗

1、申請(qǐng)貸款。借款人提交有關(guān)資料，提出書面貸款申請(qǐng)。

2、簽訂合同。借款人在經(jīng)過(guò)銀行審查、接到銀行有關(guān)貸款批準(zhǔn)的通知后，到貸款行簽訂借款合同和擔(dān)保合同，并視情況辦理公證、抵押登記、保險(xiǎn)等相關(guān)手續(xù)。

3、使用貸款。辦妥有關(guān)手續(xù)后，貸款行按借款合同約定，將貸款轉(zhuǎn)入借款人指定帳戶。

4、按期還款?？蛻舭唇杩詈贤s定的還款計(jì)劃、還款方式償還貸款本息。

5、結(jié)清貸款?？蛻粼谫J款到期日或貸款最后一期還清貸款

5、創(chuàng)業(yè)小額擔(dān)保貸款：

〖定義〗創(chuàng)業(yè)小額擔(dān)保貸款是指根據(jù)銀發(fā)[2008]238號(hào)和贛市銀[2009]14號(hào)文件精神，為幫助有創(chuàng)業(yè)愿望、創(chuàng)業(yè)能力和創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的個(gè)人和各類創(chuàng)業(yè)人員合伙經(jīng)營(yíng)和組織起來(lái)創(chuàng)業(yè)并經(jīng)工商部門登記的經(jīng)濟(jì)組織等，針對(duì)他們?cè)趧?chuàng)業(yè)過(guò)程中缺乏啟動(dòng)資金和信用擔(dān)保，難以獲得銀行貸款的實(shí)際困難，由政府設(shè)立小額擔(dān)保中心，通過(guò)小額擔(dān)保中心承諾擔(dān)保，向銀行申請(qǐng)的專項(xiàng)小額貸款。

〖產(chǎn)品特點(diǎn)〗銀行貸款，微利項(xiàng)目財(cái)政貼息。

〖我行優(yōu)勢(shì)〗取得貸款速度快，配套服務(wù)好。

〖目標(biāo)客戶〗年齡男60歲、女50歲以內(nèi)，誠(chéng)信守信用，具有完全民事行為能力和有創(chuàng)業(yè)愿望、創(chuàng)業(yè)能力和創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，且有一定自有資金的新市民。

〖申辦條件〗

1、持有《再就業(yè)優(yōu)惠證》的國(guó)有企業(yè)城鎮(zhèn)大集體企業(yè)下崗職工和零就業(yè)家庭成員；

2、復(fù)員退役軍人；

3、大中（技）專業(yè)畢業(yè)生

4、殘疾人員；5失地農(nóng)民；

6、農(nóng)民進(jìn)城創(chuàng)業(yè)人員；

7、外出務(wù)工返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)人員；

8、持有《就業(yè)失業(yè)登記證》的其它人員；

9、從事種養(yǎng)且有一定規(guī)模的本市農(nóng)村居民等 三：中間業(yè)務(wù)

1、代收付業(yè)務(wù)：

〖產(chǎn)品簡(jiǎn)介〗 代收付業(yè)務(wù)是指我行根據(jù)與各家委托單位簽訂的合作協(xié)議，為居民提供的柜臺(tái)繳費(fèi)、電話銀行等自助渠道繳費(fèi)、銀行自動(dòng)代收付等方式的金融服務(wù)，并通過(guò)歸集、轉(zhuǎn)賬的方式將資金劃轉(zhuǎn)至委托單位賬戶。

〖產(chǎn)品特點(diǎn)〗銀行可代客戶與各收費(fèi)單位簽署委托銀行代扣費(fèi)協(xié)議，實(shí)行“一站式”服務(wù)，免卻客戶奔波于銀行與各收費(fèi)單位排隊(duì)繳費(fèi)之苦?！翊展彩聵I(yè)費(fèi)：代收自來(lái)水費(fèi)、代收天然氣費(fèi)?！翊胀ㄓ嵸M(fèi)：代收電信話費(fèi)、移動(dòng)手機(jī)話費(fèi)?！衿渌召M(fèi)：代收個(gè)人貸款月供、代收工商管理費(fèi)等。

〖主要適用對(duì)象〗有相關(guān)繳費(fèi)需求的客戶。

〖辦理?xiàng)l件〗

1、申請(qǐng)人提供有效身份證件, 到我行任意網(wǎng)點(diǎn)辦理；委托他人代辦的須同時(shí)提交受托人有效身份證件。

2、活期通存通兌儲(chǔ)蓄存折或銀行卡。

〖繳費(fèi)方式〗

1、繳費(fèi)客戶于委托單位確定的繳費(fèi)日期內(nèi)，在我行各網(wǎng)點(diǎn)的柜臺(tái)辦理現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬方式的實(shí)時(shí)聯(lián)網(wǎng)繳費(fèi)。

2、客戶可與我行簽訂委托代扣協(xié)議，由我行在約定時(shí)間從客戶指定的個(gè)人賬戶中扣款繳費(fèi)。

3、通過(guò)電話銀行等方式繳費(fèi)?！际掷m(xù)費(fèi)〗 客戶辦理此項(xiàng)業(yè)務(wù)，無(wú)須繳納手續(xù)費(fèi)

2、個(gè)人存款證明:

〖產(chǎn)品簡(jiǎn)介〗 個(gè)人存款證明是指存款人因自費(fèi)留學(xué)、外國(guó)移民、探親、境外旅游等原因出國(guó)，或進(jìn)行有關(guān)商務(wù)活動(dòng)的需要，向我行申請(qǐng)開(kāi)具的一種存款證明書面文件?！籍a(chǎn)品特點(diǎn)〗

1、可以開(kāi)具的存款憑證包括本行簽發(fā)的存單、存折、銀行卡等有效憑證。

2、個(gè)人存款證明不能流通、不能轉(zhuǎn)讓，不能用于質(zhì)押，不能掛失、不能代替?zhèn)€人權(quán)利憑證作為取款、轉(zhuǎn)存、續(xù)存、兌付等憑據(jù)。

3、個(gè)人存款證明分為時(shí)點(diǎn)存款證明和時(shí)段存款證明。

〖主要適用對(duì)象〗有出國(guó)留學(xué)、探親、旅游、定居、商務(wù)活動(dòng)等需要并在銀行確有存款的個(gè)人客戶。

〖辦理?xiàng)l件〗客戶必須在本行有一定數(shù)額儲(chǔ)蓄存款。一般為客戶本人辦理，但也受理代辦業(yè)務(wù)。

〖業(yè)務(wù)流程〗

一、申請(qǐng)人到銀行提出申請(qǐng)，需持：

1、申請(qǐng)人的有效身份證件原件（如由代理人代辦，同時(shí)需提供代理人有效身份證件原件）；

2、申請(qǐng)人在我行開(kāi)具的存單、存折、銀行卡等有效憑證。

二、申請(qǐng)人填寫《存款證明申請(qǐng)書》。

三、我行經(jīng)辦人員在審核有關(guān)資料無(wú)誤后，對(duì)權(quán)利憑證項(xiàng)下的資金進(jìn)行止付，并相應(yīng)開(kāi)具存款證明交申請(qǐng)人。止付期限根據(jù)申請(qǐng)人的選擇確定，時(shí)點(diǎn)存款證明止付期限為一天，時(shí)段存款證明止付期限最長(zhǎng)不超過(guò)六個(gè)月。存款證明書的有效期即為存款的止付期。

〖手續(xù)費(fèi)〗開(kāi)立個(gè)人存款證明手續(xù)費(fèi)每份人民幣 20元，個(gè)人存款證明書一經(jīng)開(kāi)出，所收費(fèi)用不予退還。

〖提示要點(diǎn)〗

1、存款人申請(qǐng)開(kāi)具個(gè)人存款證明應(yīng)到原開(kāi)戶儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)申請(qǐng)辦理。

2、已開(kāi)具時(shí)段存款證明的存款在個(gè)人存款證明書有效期內(nèi)不得支取和掛失。

3、如存款人要求延長(zhǎng)個(gè)人存款證明書期限的，銀行須另開(kāi)具新的存款證明。

4、個(gè)人存款證明書不慎遺失，銀行不予掛失或補(bǔ)發(fā)。

5、所開(kāi)具存款證明必須和存款人在本行存款情況一致

第二篇：銀行業(yè)務(wù)

單位人民幣定期存款

單位人民幣定期存款是在存款時(shí)事先約定期限、利率，到期后支取本息的存款。起存金額一萬(wàn)元，多存不限，實(shí)行利隨本清計(jì)息辦法，期限分為3個(gè)月、半年、1年、2年、3年、5年6個(gè)檔次，本金一次存入，可質(zhì)押貸款，可提前支取。辦理程序

1.存入：?jiǎn)挝辉谏暾?qǐng)辦理定期存款時(shí)，應(yīng)提交工商行政管理部門核發(fā)的企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照或營(yíng)業(yè)執(zhí)照正本，并預(yù)留印鑒。

2.支?。?jiǎn)挝恢《ㄆ诖婵顣r(shí)，持開(kāi)戶證實(shí)書并加蓋預(yù)留印鑒到開(kāi)戶行辦理

單位人民幣活期存款

單位辦理活期存款業(yè)務(wù)時(shí)，需在我行開(kāi)立單位銀行結(jié)算賬戶。單位銀行結(jié)算賬戶是指存款人以單位名稱開(kāi)立的銀行結(jié)算賬戶。個(gè)體工商戶憑營(yíng)業(yè)執(zhí)照以字號(hào)或經(jīng)營(yíng)者姓名開(kāi)立的銀行結(jié)算賬戶納入單位銀行結(jié)算賬戶管理。單位銀行結(jié)算賬戶按用途分為基本存款賬戶、一般存款賬戶、專用存款賬戶和臨時(shí)存款賬戶。服務(wù)對(duì)象

中國(guó)境內(nèi)需要開(kāi)立銀行結(jié)算賬戶的機(jī)關(guān)、團(tuán)體、部隊(duì)、企業(yè)、事業(yè)單位和其他組織（統(tǒng)稱“單位”）以及個(gè)體工商戶。辦理程序

單位出具相關(guān)證明后，由單位法定代表人或單位負(fù)責(zé)人（也可授權(quán)他人）向我行領(lǐng)取、填制一式三聯(lián)《開(kāi)立單位銀行結(jié)算賬戶申請(qǐng)書》并加蓋單位公章及法人私人章，連同單位印鑒卡一起送交我行。

單位人民幣通知存款

單位人民幣通知存款是存款單位在存入款項(xiàng)時(shí)不約定存期，支取時(shí)需提前通知銀行，約定支取存款日期和金額方能支取的人民幣存款。1．業(yè)務(wù)特點(diǎn)

1)可自由選擇通知存款品種。單位人民幣通知存款不論存期多長(zhǎng)，按存款人提前通知的期限長(zhǎng)短劃分為“一天通知”和“七天通知”兩種。一天通知存款必須提前一天通知銀行并約定支取金額，七天通知存款必須提前七天通知銀行并約定支取金額；

2)最低起存金額為50萬(wàn)元，最低支取金額為10萬(wàn)元。存款人需一次性存入，可以一次或分次支取。

2．服務(wù)對(duì)象

為在我行開(kāi)立人民幣基本存款賬戶或一般賬戶的企業(yè)、事業(yè)、機(jī)關(guān)、部隊(duì)、社會(huì)團(tuán)體和個(gè)體經(jīng)濟(jì)戶等單位。3．辦理程序

1)開(kāi)戶：開(kāi)戶時(shí)單位須提交開(kāi)戶申請(qǐng)書、營(yíng)業(yè)執(zhí)照正本及其復(fù)印件等，并預(yù)留印鑒；

2)通知：存款人填寫“通知存款取款通知書”，并加蓋預(yù)留印鑒，提前通知開(kāi)戶行約定支取通知存款；

3)支?。捍婵顔挝辉谡＜s定期限內(nèi)到開(kāi)戶行支取單位通知存款時(shí)，應(yīng)出具單位通知存款證實(shí)書和通知存款取款通知書受理證明聯(lián)。

單位人民幣協(xié)定存款

單位人民幣協(xié)定存款是指單位與我行商定，在協(xié)議期限內(nèi)，規(guī)定協(xié)定存款的結(jié)算賬戶最低留存額（不低于人民幣50萬(wàn)元），按照中國(guó)人民銀行規(guī)定的相應(yīng)利率計(jì)付利息的人民幣存款。1．服務(wù)對(duì)象

已在我行開(kāi)立基本存款賬戶或一般存款賬戶的法人及其他組織。2．辦理手續(xù)

辦理協(xié)定存款應(yīng)由存款單位的法定代表人或授權(quán)代理人與我行簽訂《協(xié)定存款合同》，約定合同期限，到期時(shí)任何一方?jīng)]有提出終止或修改合同，即視作自動(dòng)延期。

銀團(tuán)貸款

銀團(tuán)貸款是指獲準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)貸款業(yè)務(wù)的兩家或兩家以上銀行基于相同貸款條件，依據(jù)同一貸款協(xié)議，按約定時(shí)間和比例，通過(guò)代理行向借款人提供的本外幣貸款或授信業(yè)務(wù)。用途：

適用于客戶的大額本外幣中長(zhǎng)期或短期的融資需求，包括項(xiàng)目融資，企業(yè)并購(gòu)、資產(chǎn)重組、進(jìn)出口貿(mào)易、發(fā)行股票債券等過(guò)程中的過(guò)渡性融資需求及結(jié)構(gòu)性融資需求等。適用對(duì)象： 1.系統(tǒng)客戶作為融資主體或主要發(fā)起人； 2.有較大影響的公司作為主要股東參與；

3.負(fù)債性融資總額在人民幣2億元以上的大型項(xiàng)目融資需求。

辦理程序：

1.銀團(tuán)貸款的申請(qǐng)人依據(jù)項(xiàng)目的情況向銀行提出貸款申請(qǐng)；

2.借款人和代理行就貸款基本條件達(dá)成一致意見(jiàn)后，借款人出具籌資委托書，銀團(tuán)貸款進(jìn)入實(shí)質(zhì)性階段； 3.代理行牽頭籌組銀團(tuán)貸款；

4.各參與行參加銀團(tuán)貸款的有關(guān)各方簽約；

5.代理行按照銀團(tuán)貸款約定的條件，組織貸款的發(fā)放和回收。

提供資料： 借款人：

1.營(yíng)業(yè)執(zhí)照、法人代碼證書(副本及影印件)和年檢證明。2.經(jīng)確認(rèn)的公司注冊(cè)資本驗(yàn)資報(bào)告。3.項(xiàng)目可行性研究報(bào)告。

4.項(xiàng)目批準(zhǔn)證書（合格、有效的相關(guān)批準(zhǔn)文件）。5.合同和章程（原件及影印件）。

6.預(yù)計(jì)資金來(lái)源及使用情況、預(yù)計(jì)的資產(chǎn)負(fù)債情況、損益情況、項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度、現(xiàn)金流量預(yù)測(cè)及營(yíng)運(yùn)計(jì)劃。

7.法定代表人身份證明及其必要的個(gè)人信息。

8.董事會(huì)成員和主要負(fù)責(zé)人、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人名單和簽字樣本等（可于放款時(shí)提供）。

9.董事會(huì)同意申請(qǐng)授信業(yè)務(wù)的決議、文件或具有同等法律效力的文件或證明。10.授信業(yè)務(wù)由授權(quán)委托人辦理的，需提供客戶法定代表人授權(quán)委托書（原件）。

11.其他銀行認(rèn)為必要的資料。

項(xiàng)目貸款

項(xiàng)目貸款指本行發(fā)放的，用于借款人新建、擴(kuò)建、改造、開(kāi)發(fā)、購(gòu)置等固定資產(chǎn)投資項(xiàng)目的本外幣貸款。包括基本建設(shè)貸款、技術(shù)改造貸款、市政建設(shè)配套貸款、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)貸款、其他類項(xiàng)目貸款。用途：

用于借款人新建、擴(kuò)建、改造、開(kāi)發(fā)、購(gòu)置等固定資產(chǎn)投資項(xiàng)目。期限：

1.中期項(xiàng)目貸款的期限為一年以上（不含一年），五年以下（含五年）； 2.長(zhǎng)期項(xiàng)目貸款的期限為五年以上（不含五年），十年以下（含十年）；本行原則上不參加期限在十年以上的項(xiàng)目貸款。

利率：

按中國(guó)人民銀行同期同檔貸款利率執(zhí)行和調(diào)整，原則上采用浮動(dòng)利率方式。申請(qǐng)條件：

1.項(xiàng)目符合國(guó)家的產(chǎn)業(yè)政策、信貸政策和本行的貸款投向； 2.項(xiàng)目具有國(guó)家規(guī)定比例的資本金；

3.需要政府有關(guān)部門審批的項(xiàng)目，須持有批準(zhǔn)文件；

提供資料：

1.經(jīng)有關(guān)主管部門批準(zhǔn)的項(xiàng)目建議書、立項(xiàng)批準(zhǔn)文件及經(jīng)專家論證通過(guò)的項(xiàng)目可行性研究報(bào)告；

2.項(xiàng)目前期準(zhǔn)備工作完成情況的報(bào)告；

3.資本金和其他建設(shè)資金、生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)所需流動(dòng)資金的籌措方案及資金來(lái)源落實(shí)的證明文件，并附出資方承諾出資的文書；

4.借款人的企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照、法人代碼證、法定代表人資格證書等； 5.借款人原則上需提交經(jīng)會(huì)計(jì)(審計(jì))事務(wù)所審計(jì)的前三年會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)報(bào)表、申請(qǐng)借款前一個(gè)月的資產(chǎn)負(fù)債表、損益表和現(xiàn)金流量表；

6.擔(dān)保方式及相應(yīng)承諾書。

中長(zhǎng)期流動(dòng)資金貸款

中長(zhǎng)期流動(dòng)資金貸款指為了滿足客戶生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的流動(dòng)資金需求(包括周轉(zhuǎn)性流動(dòng)資金需求和臨時(shí)性流動(dòng)資金需求)，銀行向客戶發(fā)放的一年至三年（含）的中期貸款。用途：

限用于借款人流動(dòng)資金需要。期限：

一年至三年（含）利率：

按中國(guó)人民銀行同期同檔貸款利率執(zhí)行和調(diào)整，原則上采用浮動(dòng)利率方式。申請(qǐng)條件：

1.經(jīng)國(guó)家工商行政管理機(jī)關(guān)（或主管機(jī)關(guān)）核準(zhǔn)登記并經(jīng)即期年檢通過(guò)； 2.獨(dú)立核算，有健全的財(cái)務(wù)管理制度； 3.資本金到位并經(jīng)會(huì)計(jì)師事務(wù)所驗(yàn)資；

4.持有人民銀行頒發(fā)并經(jīng)年審?fù)ㄟ^(guò)的《貸款卡》； 5.經(jīng)營(yíng)符合營(yíng)業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營(yíng)許可證規(guī)定的范圍。

提供資料：

1.申請(qǐng)人和擔(dān)保人各自的《企業(yè)（法人）營(yíng)業(yè)執(zhí)照》、《經(jīng)營(yíng)許可證》（如有）、《組織機(jī)構(gòu)代碼證》、企業(yè)（公司）章程、《貸款卡》；

2.法定代表人的身份證明或其授權(quán)書和授權(quán)代理人的身份證明原件及復(fù)印件；

3.三財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)表及申請(qǐng)借款前一期的月度財(cái)務(wù)報(bào)表；

4.抵（質(zhì)）押物清單、產(chǎn)權(quán)證明(原件)和有處分權(quán)人同意抵（質(zhì)）押或保證人愿意提供保證的有關(guān)證明文件；

5.董事會(huì)同意借款或擔(dān)保的決議(非公司制企業(yè)可免交)； 6.《借款申請(qǐng)書》；

7.必要的交易合同或協(xié)議。

短期流動(dòng)資金貸款

短期流動(dòng)資金貸款是指為了滿足客戶生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的流動(dòng)資金需求(包括周轉(zhuǎn)性流動(dòng)資金需求和臨時(shí)性流動(dòng)資金需求)，銀行向客戶發(fā)放的一年（含）以內(nèi)的貸款。用途：

限用于借款企業(yè)流動(dòng)資金需要。利率：

按中國(guó)人民銀行同期同檔貸款利率執(zhí)行和調(diào)整，原則上采用浮動(dòng)利率方式。申請(qǐng)條件：

1.經(jīng)國(guó)家工商行政管理機(jī)關(guān)（或主管機(jī)關(guān)）核準(zhǔn)登記并經(jīng)當(dāng)期年檢通過(guò)； 2.獨(dú)立核算，有健全的財(cái)務(wù)管理制度； 3.資本金到位并經(jīng)會(huì)計(jì)師事務(wù)所驗(yàn)資；

4.持有人民銀行頒發(fā)并經(jīng)年審?fù)ㄟ^(guò)的《貸款卡》； 5.經(jīng)營(yíng)符合營(yíng)業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營(yíng)許可證規(guī)定的范圍。提供資料：

1.申請(qǐng)人和擔(dān)保人各自的《企業(yè)（法人）營(yíng)業(yè)執(zhí)照》、《經(jīng)營(yíng)許可證》（如有）、《組織機(jī)構(gòu)代碼證》、企業(yè)（公司）章程、《貸款卡》； 2.法定代表人的身份證明或其授權(quán)書和授權(quán)代理人的身份證明原件及復(fù)印件；

3.三財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)表及申請(qǐng)借款前一期的月度財(cái)務(wù)報(bào)表；

4.抵（質(zhì)）押物清單、產(chǎn)權(quán)證明(原件)和有處分權(quán)人同意抵（質(zhì)）押或保證人愿意提供保證的有關(guān)證明文件；

5.董事會(huì)同意借款或擔(dān)保的決議(非公司制企業(yè)可免交)； 6.《借款申請(qǐng)書》； 7.必要的交易合同或協(xié)議

單位定期存單質(zhì)押貸款

單位定期存單質(zhì)押貸款是指借款人以我行未到期的單位定期存單作質(zhì)押，從我行取得人民幣貸款，到期歸還貸款本息的一種貸款業(yè)務(wù)。每筆貸款不超過(guò)質(zhì)押存單金額的90%，且期限最長(zhǎng)不得超過(guò)定期存單的到期日。額度：

每筆貸款不超過(guò)質(zhì)押存單金額的90% 期限：

最長(zhǎng)不得超過(guò)定期存單的到期日 利率：

按照中國(guó)人民銀行同期同檔的貸款利率執(zhí)行和調(diào)整 提供資料：

1.申請(qǐng)人和擔(dān)保人各自的《企業(yè)（法人）營(yíng)業(yè)執(zhí)照》、《經(jīng)營(yíng)許可證》（如有）、《組織機(jī)構(gòu)代碼證》、企業(yè)（公司）章程、《貸款卡》； 2.法定代表人的身份證明或其授權(quán)書和授權(quán)代理人的身份證明原件及復(fù)印件；

3.三財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)表及申請(qǐng)借款前一期的月度財(cái)務(wù)報(bào)表；

4.抵（質(zhì)）押物清單、產(chǎn)權(quán)證明(原件)和有處分權(quán)人同意抵（質(zhì)）押或保證人愿意提供保證的有關(guān)證明文件； 5.借款申請(qǐng)書； 6.開(kāi)戶證實(shí)書；

7.存款人委托貸款行向存款行申請(qǐng)開(kāi)具單位定期存單的委托書； 8.存款人在存款行的預(yù)留印鑒；

9.開(kāi)戶證實(shí)書為第三人向借款人提供的，應(yīng)提供第三人同意申請(qǐng)人使用其開(kāi)戶證實(shí)書的書面文件。

“1+N”供應(yīng)鏈融資

“1+N”供應(yīng)鏈融資是我行專門為工業(yè)制造型企業(yè)提供的一種金融業(yè)務(wù),是銀行、供應(yīng)鏈上下游企業(yè)充分發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)，相互協(xié)作，解決核心企業(yè)的下游企業(yè)因傳統(tǒng)擔(dān)保不足而產(chǎn)生的融資瓶頸問(wèn)題，為供應(yīng)鏈中的中小企業(yè)提供融資服務(wù)。“１”是核心企業(yè)，“Ｎ”指圍繞核心企業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈上的其他中小企業(yè)。優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)：

1.無(wú)需任何有形物體抵押，利用供給方與需求方的業(yè)務(wù)性質(zhì)作為授信基礎(chǔ)，手續(xù)簡(jiǎn)便、審批迅速、放款及時(shí)；

2.支用靈活：在授信有效期內(nèi)，貸款額度可循環(huán)使用； 3.還款方式可以按月、按季、到期還多種方式。適用對(duì)象：

“1+N”供應(yīng)鏈融資的適用對(duì)象是N個(gè)下游企業(yè)是依存該核心企業(yè)發(fā)展的本地中小企業(yè)。核心企業(yè)的對(duì)象為我市的重點(diǎn)骨干企業(yè)，處于產(chǎn)業(yè)中的核心地位，資金實(shí)力雄厚，年銷售達(dá)到5億以上，信用等級(jí)A級(jí)以上。申請(qǐng)條件：

1.公司成立在1年以上； 2.征信記錄良好； 3.有穩(wěn)定的經(jīng)營(yíng)收入；

4.對(duì)“1+N”供應(yīng)鏈的中小企業(yè)的貸款用途，只能用于支付核心企業(yè)的貨款； 5.核心企業(yè)為鏈條上的N個(gè)下游企業(yè)提供融資擔(dān)保。

股權(quán)質(zhì)押貸款

股權(quán)質(zhì)押貸款是借款人以自有或第三人合法持有的股權(quán)作擔(dān)保，向我行申請(qǐng)的各類融資業(yè)務(wù)。“股權(quán)”指在本市登記注冊(cè)的有限責(zé)任公司、股東人數(shù)在200人以下的非上市股份有限公司的股權(quán)。優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)：

1.股權(quán)質(zhì)押貸款以短期貸款為主，主要用于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，期限最長(zhǎng)不超過(guò)一年；

2.貸款最高額度可達(dá)出質(zhì)股權(quán)評(píng)估價(jià)值的50%； 3.企業(yè)貸款成本低、時(shí)間快。適用對(duì)象：

股權(quán)質(zhì)押貸款適用對(duì)象為從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的企業(yè)和個(gè)體工商戶。申請(qǐng)條件：

1.出質(zhì)人必須擁有相對(duì)控股權(quán)，或?yàn)橘|(zhì)押股權(quán)所在公司的主要股東； 2.在約定的時(shí)限內(nèi)及時(shí)到工商行政管理部門辦理股權(quán)出質(zhì)登記；

3.申請(qǐng)質(zhì)押的股權(quán)在此次質(zhì)押之前必須是未設(shè)立質(zhì)押或有效質(zhì)押已解除，即借款人對(duì)所質(zhì)押的股權(quán)必須擁有完全的所有權(quán)與處分權(quán)； 4.質(zhì)押股權(quán)所在公司必須具備以下基本條件：

1)注冊(cè)實(shí)收資本500萬(wàn)元（含）以上，資產(chǎn)總額2000萬(wàn)元（含）以上，年銷售收入3000萬(wàn)元（含）以上；

2)經(jīng)營(yíng)年限三年（含）以上，經(jīng)營(yíng)狀況正常穩(wěn)定，上年凈資產(chǎn)收益率8%以上；

3)資產(chǎn)負(fù)債率工業(yè)企業(yè)在60%以內(nèi)，商貿(mào)流通企業(yè)在70%以內(nèi)。

應(yīng)收賬款質(zhì)押貸款

應(yīng)收賬款質(zhì)押貸款是借款人以其自身所有的應(yīng)收賬款的收款權(quán)利作為質(zhì)押擔(dān)保，由我行向其發(fā)放貸款的一種授信業(yè)務(wù)。優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)：

1.無(wú)需額外的擔(dān)保，以實(shí)現(xiàn)的銷售獲得融資；

2.提前獲得資金，免受墊資帶來(lái)的麻煩，為繼續(xù)生產(chǎn)創(chuàng)造條件； 3.應(yīng)收賬款折扣率最高可達(dá)合格應(yīng)收賬款金額的60%；

4.期限靈活，單筆貸款期限為按合同履約付款期限，應(yīng)收賬款質(zhì)押貸款期限最長(zhǎng)可達(dá)12個(gè)月。

適用對(duì)象：

應(yīng)收賬款質(zhì)押貸款適用對(duì)象為具有一定自有資金，并進(jìn)行獨(dú)立核算的企業(yè)法人、其他經(jīng)濟(jì)組織。申請(qǐng)條件：

1.借款人以本行賬戶為主對(duì)外結(jié)算經(jīng)營(yíng)，資金結(jié)算量較大，與本行原則上不短于六個(gè)月；

2.合同交易背景真實(shí)，合同標(biāo)的明確，履行期限確定，交易雙方交易歷史原則上不低于一年；

3.質(zhì)押的應(yīng)收賬款在合同約定的期限以內(nèi)，賬齡不超過(guò)六個(gè)月；

4.付款人有按約如期付款的能力，能出具應(yīng)收賬款證實(shí)書，并承諾付款期限不超過(guò)一年。

微貸通

微貸通業(yè)務(wù)是我行根據(jù)借款人的誠(chéng)信度以及經(jīng)營(yíng)狀況、貢獻(xiàn)度，向借款人提供一定額度的人民幣信用授信業(yè)務(wù)。優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)：

1.手續(xù)簡(jiǎn)便，首筆貸款三天辦妥。

2.擔(dān)保方式靈活，不需抵押，以保證為主。3.利率優(yōu)惠，定價(jià)與存款掛鉤。

適用的對(duì)象：

微貸通的適用對(duì)象為有完全民事行為能力并從事合法經(jīng)營(yíng)符合微型企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)法人、合伙企業(yè)、個(gè)人獨(dú)資企業(yè)等。

微型企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是符合授信總額200萬(wàn)元（含）以下，資產(chǎn)總額200萬(wàn)元以下或年銷售總額500萬(wàn)元以下的各類企業(yè)、各類從事合法經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的法人組織。申請(qǐng)條件：

1.在當(dāng)?shù)赜泄潭ㄗ∷蜕a(chǎn)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所； 2.具有有效的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、持有有效貸款卡 ；

3.有充足的還款來(lái)源和良好的還款意愿，能按期還本付息；

4.無(wú)不良貸款記錄，經(jīng)營(yíng)者品行端正，經(jīng)營(yíng)合法。

知識(shí)產(chǎn)權(quán)質(zhì)押貸款

知識(shí)產(chǎn)權(quán)質(zhì)押貸款是湖州市商業(yè)銀行為推動(dòng)我市高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)科技成果轉(zhuǎn)化，促進(jìn)科技型中小企業(yè)發(fā)展而精心設(shè)計(jì)的特色金融產(chǎn)品。該產(chǎn)品主要面向科技型中小企業(yè)客戶，要求借款企業(yè)以合法有效的知識(shí)產(chǎn)權(quán)作質(zhì)押向銀行申請(qǐng)貸款，貸款資金用于滿足企業(yè)的正常營(yíng)運(yùn)資金需求。優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)：

1.只需以知識(shí)產(chǎn)權(quán)作為貸款質(zhì)物，不需要提供其他擔(dān)保； 2.開(kāi)辟綠色通道，流程也進(jìn)行了簡(jiǎn)化，操作相對(duì)便捷； 3.政府主管部門提供貼息支持； 4.最高2000萬(wàn)元貸款額； 5.最長(zhǎng)期限可達(dá)2年。適用的對(duì)象：

知識(shí)產(chǎn)權(quán)質(zhì)押貸款的適用對(duì)象主要是擁有自主的知識(shí)產(chǎn)權(quán)的科技型中小企業(yè)客戶。申請(qǐng)條件：

1.具有獨(dú)立法人資格，經(jīng)工商行政管理部門核準(zhǔn)登記，并辦理年檢手續(xù)； 2.成立時(shí)間須在1年（含）以上；

3.用于質(zhì)押的知識(shí)產(chǎn)權(quán)限為發(fā)明專利權(quán)，實(shí)用新型專利權(quán)和商標(biāo)專用權(quán)中的一種或幾種；

4.用于質(zhì)押的知識(shí)產(chǎn)權(quán)須合法有效，并具有較強(qiáng)的盈利能力和良好的發(fā)展前景；

5.質(zhì)物必須產(chǎn)權(quán)明晰，可以辦理質(zhì)押登記。

銀行保函業(yè)務(wù)

銀行保函是指銀行應(yīng)客戶的申請(qǐng)而開(kāi)立的有擔(dān)保性質(zhì)的書面承諾文件，一旦申請(qǐng)人未按其與受益人簽訂的合同的約定償還債務(wù)或履行約定義務(wù)時(shí)，由銀行履行擔(dān)保責(zé)任。業(yè)務(wù)特點(diǎn)：

一方面銀行信用作為保證，易于為客戶接受；另一方面，保函是依據(jù)商務(wù)合同開(kāi)出的，但又不依附于商務(wù)合同，是具有獨(dú)立法律效力的法律文件。當(dāng)受益人在保函項(xiàng)下合理索賠時(shí)，擔(dān)保行就必須承擔(dān)付款責(zé)任，而不論申請(qǐng)人是否同意付款，也不管合同履行的實(shí)際事實(shí)。即保函是獨(dú)立的承諾并且基本上是單證化的交易業(yè)務(wù)。服務(wù)對(duì)象：

經(jīng)工商行政管理機(jī)關(guān)（或主管機(jī)關(guān)）核準(zhǔn)登記，實(shí)行獨(dú)立核算的企業(yè)法人等。我行可為客戶參與國(guó)際國(guó)內(nèi)商品貿(mào)易、工程承包、資金融通等不同經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的客戶提供快捷、便利、高效的保函服務(wù)。辦理程序：

1.申請(qǐng)人需填寫開(kāi)立保函申請(qǐng)書并簽章；

2.提交保函的背景資料，包括合同、有關(guān)部門的批準(zhǔn)文件等； 3.提供相關(guān)的保函格式并加蓋公章；

4.提供企業(yè)近期財(cái)務(wù)報(bào)表和其它有關(guān)證明文件；

5.落實(shí)我行接受的擔(dān)保，包括繳納保證金、質(zhì)押、抵押或第三者信用擔(dān)保等； 6.由我行審核申請(qǐng)人資信情況、履約能力、項(xiàng)目可行性、保函條款及擔(dān)保、質(zhì)押或抵押情況后，可對(duì)外開(kāi)出保函

銀行承兌匯票

銀行承兌匯票是指出票人簽發(fā)的，由我行承諾在指定日期無(wú)條件支付確定的金額給收款人或持票人的票據(jù)。業(yè)務(wù)特點(diǎn)：

1.承兌期長(zhǎng)（最長(zhǎng)為 6 個(gè)月），使用它結(jié)算可以緩解付款人資金緊張的狀況； 2.銀行承兌匯票的提示付款期限自匯票到期日起 10 日； 3.流通性強(qiáng)，銀行承兌匯票即可背書轉(zhuǎn)讓，也可向我行申請(qǐng)貼現(xiàn)； 4.使用地域廣，適用于同城或異地結(jié)算；

5.金額大，我行承兌的匯票，每張票面金額最高為 1000 萬(wàn)元（含）； 6.手續(xù)費(fèi)低，我行按票面金額向承兌申請(qǐng)人收取萬(wàn)分之五的手續(xù)費(fèi)。服務(wù)對(duì)象：

資信狀況良好、具有真實(shí)的貿(mào)易背景的且在我行開(kāi)立存款帳戶的法人或其他組織。辦理程序：

1.承兌申請(qǐng)人提交《銀行承兌匯票申請(qǐng)書》、購(gòu)銷合同和有關(guān)財(cái)務(wù)報(bào)表； 2.我行審查同意后，與申請(qǐng)人簽署銀行承兌匯票承兌協(xié)議，收取保證金或與擔(dān)保人簽訂保證合同、抵（質(zhì)）押合同；

3.申請(qǐng)人簽發(fā)銀行承兌匯票，我行辦理承兌手續(xù)。

委托貸款業(yè)務(wù)

本產(chǎn)品是指客戶提供資金，由銀行根據(jù)客戶確定的貸款對(duì)象、用途、金額、期限、利率等代為發(fā)放、監(jiān)督使用并協(xié)助收回的業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)提示：

1.客戶的以下資金來(lái)源不能發(fā)放委托貸款：社保基金、企業(yè)年金、財(cái)政預(yù)算外資金、工會(huì)經(jīng)費(fèi)、保險(xiǎn)資金、基金會(huì)基金、住房公共維修基金等； 2.銀行可以開(kāi)辦單一委托人對(duì)單一借款人的委托貸款業(yè)務(wù)，也可以開(kāi)辦單一委托人對(duì)多個(gè)借款人的委托貸款業(yè)務(wù)；

3.委托貸款利率由客戶自主確定，但須符合人民銀行有關(guān)利率管理的要求。產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)：

1.提高客戶資金的收益率；

2.客戶自主選擇貸款對(duì)象、貸款期限等，能有效降低投資風(fēng)險(xiǎn)； 3.能降低貸款人的融資成本。

第三篇：銀行業(yè)務(wù)

通用業(yè)務(wù)：

1、信用卡申請(qǐng)（行長(zhǎng)推薦，簽字）

2、個(gè)人小額信用貸款

3、企業(yè)信用貸款（含多戶聯(lián)保貸款）

4、企業(yè)抵押貸款

5、個(gè)人抵押貸款（房產(chǎn)抵押、汽車抵押）

6、銀聯(lián)特約商戶POS機(jī)申請(qǐng)

銀行特色業(yè)務(wù)：

興業(yè)銀行：

興業(yè)通POS（13封頂，節(jié)假日到賬）

興業(yè)通POS（26封頂，節(jié)假日到賬）

中國(guó)銀行：

企業(yè)法人貸（信用貸款）

光大銀行：

陽(yáng)光消費(fèi)貸

信用卡—瞬時(shí)貸

平安銀行：

平安易貸

第四篇：銀行業(yè)務(wù)

銀行按照大的結(jié)構(gòu)分為資產(chǎn)、負(fù)債和中間業(yè)務(wù)三大類業(yè)務(wù)

資產(chǎn)類主要有各項(xiàng)貸款包括住房按揭貸款、二手房貸款、小額質(zhì)押貸款、消費(fèi)貸款（包括汽車消費(fèi)貸款門、店房屋消費(fèi)貸款等）、短期貸款、長(zhǎng)期貸款、委托放款等。負(fù)債類主要有各項(xiàng)存款包括對(duì)公存款、儲(chǔ)蓄存款、同業(yè)存款。對(duì)公存款包括企、事業(yè)單位存款、機(jī)關(guān)團(tuán)體存款、活期存款、單位定期存款等。儲(chǔ)蓄存款包括活期存款、定期存款（分為三個(gè)月、半年、一年、二年、三年、五年期及零存整取）、定活兩便存款.銀行卡存款等.同業(yè)存款包括信用社存款,郵政匯總存款等同行業(yè)存款.中間業(yè)務(wù)包括代理國(guó)債,代理基金,代理保險(xiǎn),代理收費(fèi)等理財(cái)業(yè)務(wù).

第五篇：銀行業(yè)務(wù)年終總結(jié)

銀行業(yè)務(wù)年終總結(jié)1

時(shí)光如電，轉(zhuǎn)瞬即逝，20xx年很快就要過(guò)去了，在各位領(lǐng)導(dǎo)同事的關(guān)心指導(dǎo)下，我緊跟分行和支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐，圍繞支行工作重點(diǎn)，完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，用智慧和汗水、行動(dòng)和效果為一年來(lái)的工作畫上一個(gè)圓滿的句號(hào)。現(xiàn)將這一年來(lái)的工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：

一、20xx年的主要工作

20xx年，我國(guó)經(jīng)濟(jì)下行壓力較大，中國(guó)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入新常態(tài)，面臨著投資增長(zhǎng)后勁不足、融資瓶頸約束逐步明顯的嚴(yán)峻經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，我始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，嚴(yán)格按照行里制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作。在我的努力下，20xx年負(fù)債業(yè)務(wù)保持xx00多萬(wàn)元，營(yíng)銷理財(cái)產(chǎn)品200萬(wàn)元，貸款150萬(wàn)元。

經(jīng)過(guò)一年的辛勤工作，我更加深刻地體會(huì)到客戶經(jīng)理是興業(yè)銀行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片，是客戶和我行聯(lián)系的樞紐。在與每一位客戶的交往的過(guò)程中，我們的言談舉止均代表著興業(yè)的形象，所以我始終以“工作就是事業(yè)”的態(tài)度和用兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇的方式來(lái)對(duì)待工作。在做信貸業(yè)務(wù)中，我認(rèn)真做好資料并及時(shí)上報(bào)提交審查放款，保證了客戶所需資金的時(shí)效性。在客戶貸款資金到期或需要提前還款時(shí)，我能及時(shí)配合客戶做好還款流程，保證了貸款資金的`安全回收。針對(duì)每個(gè)到期理財(cái)客戶，我都及時(shí)設(shè)計(jì)好較高收益并適合各自的對(duì)接產(chǎn)品，很好的留住我行賬戶資金以及他行的閑置資金。每天對(duì)不同的客戶進(jìn)行日常維護(hù)，哪怕是一條短信祝福與問(wèn)候，均代表著我行對(duì)客戶的一種專注。對(duì)待每位客戶提出的問(wèn)題，我都以熱情、耐心地態(tài)度給予答疑解惑，并始終用親切的微笑來(lái)面對(duì)客戶，用快速、清晰地話語(yǔ)向客戶傳達(dá)他們想要了解的信息。在業(yè)務(wù)營(yíng)銷的過(guò)程中，我認(rèn)真學(xué)習(xí)、點(diǎn)滴積累，努力提高個(gè)人營(yíng)銷能力。作為一名客戶經(jīng)理，其職責(zé)是服務(wù)好客戶，一方面要熟悉自己的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，明白自己能夠給客戶帶來(lái)什么，另一方面，要明白客戶要什么，尤其是后一方面重要，明白了客戶的需求，才能去創(chuàng)造條件滿足。個(gè)人營(yíng)銷能力的提升很大程度在于了解客戶、滿足客戶。因此，在與客戶交流的過(guò)程中，我不斷發(fā)掘客戶的`愛(ài)好、興趣、特長(zhǎng)，力爭(zhēng)講客戶感興趣的話題，解決客戶急需解決的問(wèn)題。一直以來(lái)保持與客戶的良好溝通并取得很好的效果，贏得了客戶對(duì)我工作的普遍認(rèn)同。

二、存在的不足及下一步工作計(jì)劃

在過(guò)去的一年，取得了一定的收獲和進(jìn)步，這與領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和支持是分不開(kāi)的，然而我也清楚地看到了自身存在的很多不足：第一，對(duì)各個(gè)方面業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不夠，面對(duì)金融改革的日益深化和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的多樣化，如何掌握最新的財(cái)經(jīng)金融信息，有時(shí)會(huì)跟不上步伐。面對(duì)我行不斷推出的新產(chǎn)品新業(yè)務(wù)，不能及時(shí)跟進(jìn)營(yíng)銷拓展。第二，是對(duì)挖掘現(xiàn)有客戶資源，客戶優(yōu)中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量，提升客戶對(duì)我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度還有待加強(qiáng)。第三，在拓展業(yè)務(wù)中有時(shí)缺乏積極主動(dòng)性，在實(shí)踐中有待完善提高自己。

20xx年是個(gè)嶄新的開(kāi)始，在下一年的工作中，首先，我要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提升業(yè)務(wù)技能，向有豐富信貸經(jīng)驗(yàn)的客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)信貸業(yè)務(wù)知識(shí)，在我行信貸政策不斷優(yōu)化的情況下，積極拓展挖掘貸款客戶，努力實(shí)現(xiàn)存款、貸款兩手抓兩手都要硬，做一個(gè)全面發(fā)展的全能客戶經(jīng)理。第二，積極拓展理財(cái)業(yè)務(wù)。鑒于我行理財(cái)產(chǎn)品的多樣性和在整個(gè)市場(chǎng)上的高收益，通過(guò)積極下社區(qū)，深度挖掘老客戶，以老帶新等多種方式大力拓展理財(cái)業(yè)務(wù)，努力將理財(cái)業(yè)務(wù)做成亮點(diǎn)中的亮點(diǎn)，從而帶動(dòng)客戶數(shù)量和客戶質(zhì)量的提升。第三，強(qiáng)化交叉營(yíng)銷。與對(duì)公客戶經(jīng)理、信用卡直銷團(tuán)隊(duì)等其他業(yè)務(wù)部門員工結(jié)對(duì)子，實(shí)現(xiàn)全方位服務(wù)客戶、營(yíng)銷客戶，以實(shí)現(xiàn)對(duì)我行客戶的深度全面挖掘。

總結(jié)過(guò)去，是為了吸取經(jīng)驗(yàn)、完善不足。展望來(lái)年，我將會(huì)更有信心、更加努力、積極進(jìn)取、精益求精地完成好今后的工作。并始終樹(shù)立客戶第一的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦，急客戶之所急，想客戶之所想，做到“客戶的需求就是我的工作”。在工作方法上，始終做到“三勤”，勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦，以贏得客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持，在工作中始終做一個(gè)有心人，為興業(yè)銀行的蓬勃發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

銀行業(yè)務(wù)年終總結(jié)2

時(shí)光如電，轉(zhuǎn)瞬即逝，彈指一揮間，20xx年就過(guò)去了，在擔(dān)任xx支行這一年的客戶經(jīng)理期間，我勤奮努力，不斷進(jìn)取，在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時(shí)，思想意識(shí)方面也取得了不小的進(jìn)步?，F(xiàn)將20xx年工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：

一、工作收獲

20xx年，在支行行長(zhǎng)和各位領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)的關(guān)心指導(dǎo)下，我用較短的時(shí)間熟悉了新的工作環(huán)境，在工作中，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，到了新的工作環(huán)境，工作經(jīng)驗(yàn)、營(yíng)銷技能等都存在一定的欠缺，加之支行為新設(shè)外地支行，要開(kāi)展工作，就必須先增加客戶群體。工作中我始終“勤動(dòng)口、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦”去爭(zhēng)取客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持，擴(kuò)大自身客戶數(shù)量，在較短的時(shí)間內(nèi)通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專業(yè)性，搜集信息、尋求支持，成功營(yíng)銷xx貴族白酒交易中心、xx電力實(shí)業(yè)公司、xx中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務(wù)，雖然目前賬面貢獻(xiàn)度還不大，但為未來(lái)儲(chǔ)存了上億元的存款和貸款。至12月末，個(gè)人累計(jì)完成存款2200多萬(wàn)元，完成全年日均1800余萬(wàn)元，代發(fā)工資、PS商戶、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破。

二、明確崗位的職責(zé)和使命

擔(dān)任客戶經(jīng)理以來(lái)，我深刻體會(huì)和感觸到該崗位的職責(zé)和使命?？蛻艚?jīng)理是我行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片，是客戶和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶的交際風(fēng)度和言談舉止，均代表著我行形象。平時(shí)不斷學(xué)習(xí)溝通技巧，掌握溝通方法，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的'工作方式來(lái)對(duì)待工作。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息，及時(shí)掌握客戶動(dòng)態(tài)，拜訪客戶中間橋梁，下到企業(yè)、機(jī)關(guān)，深入客戶，沒(méi)有公車時(shí)坐公交，天晴下雨一如既往，每天對(duì)不同的客戶進(jìn)行日常維護(hù)，哪怕是一條短信祝福與問(wèn)候，均代表著我行對(duì)客戶的一種想念。熱情、耐心地為客戶答疑解惑，從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來(lái)面對(duì)客戶，快速、清晰地向客戶傳達(dá)他們所要了解的信息，與客戶良好的溝通并取得很好的效果，贏得客戶對(duì)我工作的普遍認(rèn)同。在信貸業(yè)務(wù)中，認(rèn)真做好貸前調(diào)查、貸后檢查、跟蹤調(diào)查，資料及時(shí)提交審查及歸檔。20xx年，累計(jì)發(fā)放貸款3350余萬(wàn)元，按時(shí)清收貸款641萬(wàn)元，其中無(wú)一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生，在優(yōu)質(zhì)獲取營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人合規(guī)工作，保證了信貸資金的安全。

三、存在的問(wèn)題

在過(guò)去的一年，雖然我在各方面取得了一定的成績(jī)，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。

（一）是學(xué)習(xí)不夠，面對(duì)金融改革的日益深化和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的多樣化，如何掌握最新的財(cái)經(jīng)信息和我市發(fā)展動(dòng)態(tài)，有時(shí)跟不上步伐。

（二）是對(duì)挖掘現(xiàn)有客戶資源，客戶優(yōu)中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量，提升客戶對(duì)我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度還有待加強(qiáng)。

（三）是進(jìn)一步客服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性，多干少說(shuō)，在實(shí)踐中完善提高自己，以上不足我正在努力改正。

四、今后努力地方向

在新的一年，我將再接再厲，更加注重對(duì)新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù)、新的知識(shí)的學(xué)習(xí)專研，改進(jìn)工作方式方法，積極努力工作，增強(qiáng)服務(wù)宗旨意識(shí)，拿出十分的勇氣，拿出開(kāi)拓的魄力，夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，朝著更高、更遠(yuǎn)的方向努力，用“新”的工作破解實(shí)際工作中遇到的種種困難。

銀行業(yè)務(wù)年終總結(jié)3

20xx年已經(jīng)過(guò)去，回首這一年的工作，只覺(jué)得時(shí)間過(guò)的太快。在支行領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)、各部門領(lǐng)導(dǎo)的親自帶動(dòng)下及同志們的努力下，XX支行取得了可喜的成績(jī)，我做為XX支行公司業(yè)務(wù)部的一員，伴隨著支行公司業(yè)務(wù)的不斷突破，自身在工作業(yè)績(jī)和業(yè)務(wù)能力上也取得了一定的進(jìn)步。在工作中也發(fā)現(xiàn)了不少自身存在的缺點(diǎn)和毛病，并努力的正在將其逐步改正。為了更好的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，繼續(xù)鼓足干勁做好20xx年的工作，特做如下總結(jié)：

一、這一年中取得的成績(jī)及進(jìn)步

剛剛過(guò)去的20xx年，我經(jīng)歷了人生中很多個(gè)“第一次”：第一次單位搬遷、第一次工作單位變動(dòng)、第一次赴浙江大學(xué)學(xué)習(xí)、第一次成功營(yíng)銷單筆過(guò)億元貸款、第一次創(chuàng)造支行公司業(yè)務(wù)開(kāi)門紅、第一次收取大額中間業(yè)務(wù)收入、第一次實(shí)現(xiàn)年新增日均存款約3000萬(wàn)元、第一次成功營(yíng)銷客戶采取100%保證金銀承方式結(jié)算、第一次聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷個(gè)貸業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)當(dāng)年新增近5000萬(wàn)元、第一次實(shí)現(xiàn)年新增利息收入過(guò)千萬(wàn)、第一次在年終結(jié)算日12月31日發(fā)放貸款、第一次實(shí)現(xiàn)在取得審批部批復(fù)當(dāng)日完成全部流程發(fā)放貸款......這太多的“第一次“構(gòu)成了我的20xx年。

年初，我當(dāng)時(shí)所在的XX支行實(shí)行整體搬遷，于1月18日遷入XX花園。這是我自XXXX年入建行工作以來(lái)的第一次單位搬家。繁忙的的搬遷之后，由于前期艱苦營(yíng)銷的積累，我成功的接連發(fā)放二筆純新增貸款，總金額1.2億元。成功實(shí)現(xiàn)前所未有的XX支行公司業(yè)務(wù)“開(kāi)門紅”，其中金基置業(yè)公司單筆貸款1億元，是支行歷的一筆貸款，并一次性收取中間業(yè)務(wù)收入270萬(wàn)元，其實(shí)對(duì)于很多支行而言，這些成績(jī)很微不足道，但對(duì)于公司業(yè)務(wù)多年來(lái)停滯不前的XX支行來(lái)說(shuō)，是十分難能可貴的，這些成績(jī)也都是支行歷的第一次。因?yàn)楫?dāng)時(shí)支行公司業(yè)務(wù)多年未做過(guò)，所以業(yè)務(wù)的每一個(gè)步驟都相當(dāng)于是開(kāi)拓性的，都要耗費(fèi)幾倍于正常的時(shí)間和精力，當(dāng)時(shí)支行公司部剛剛恢復(fù)，只有我一名老客戶經(jīng)理，遇到業(yè)務(wù)問(wèn)題只能我一個(gè)人分析解決。這些成績(jī)的取得，我的確經(jīng)歷了艱辛而近于痛苦的努力。正當(dāng)我準(zhǔn)備在接下來(lái)的日子里分享上述開(kāi)門紅成果的時(shí)候，我經(jīng)歷了人生的第一次單位調(diào)動(dòng)。響應(yīng)省行號(hào)召，XX支行對(duì)XX支行兼并，我調(diào)到XX支行作，這是自大學(xué)畢業(yè)十五年以來(lái)的第一次單位變動(dòng)，我對(duì)能有幸加入到XX支行這樣的先進(jìn)集體而倍感鼓舞，同時(shí)也感受到了巨大的壓力。因支行合并，績(jī)效考核辦法不同，我在業(yè)績(jī)回報(bào)方面失去了很多，曾經(jīng)有一段時(shí)間心理上承受了巨大的考驗(yàn)，但經(jīng)過(guò)了一段時(shí)間的自我調(diào)節(jié)，正確的調(diào)整了自己的心態(tài)，決定徹底忘記在XX支行的經(jīng)營(yíng)成果，不再計(jì)較收入上的得失，一切從零開(kāi)始，重新用自己的努力創(chuàng)造的業(yè)績(jī)和美好的明天。

在剛到XX支行的那段日子里，因?yàn)槲沂荴XX支行公司業(yè)務(wù)部到XX支行的老客戶經(jīng)理，對(duì)XX支行的很多老貸款戶及結(jié)算戶比較了解，所以理所當(dāng)然的承擔(dān)起了象各個(gè)部門介紹情況的額外工作及客戶的穩(wěn)定工作。個(gè)貸方面，因?yàn)槲以?jīng)在個(gè)貸部工作多年，并且也是到XX支行的老個(gè)貸客戶經(jīng)理，所以也承擔(dān)了較多的對(duì)接工作，也曾因此被人誤解，但我還是本著為支行業(yè)務(wù)大局著想的心理，欣然的接受了這些工作。

接下來(lái)在XX支行公司部的日子里，我的感受就是同事們的工作熱情和部門領(lǐng)導(dǎo)精通的業(yè)務(wù)指導(dǎo)能力，部門領(lǐng)導(dǎo)們都有著高人一籌的業(yè)務(wù)能力，遇到問(wèn)題總能夠主動(dòng)幫助分析解決，讓我這個(gè)以前在XX從來(lái)不服上級(jí)的所謂業(yè)務(wù)高手真的從心底佩服他們。在這里沒(méi)有一下班就回家的人，每天晚上五點(diǎn)鐘的下班音樂(lè)沒(méi)有人聽(tīng)得到。受這樣一種氛圍的感染，我也把全部精力投入到工作中，主動(dòng)說(shuō)服金基置業(yè)公司以100%保證金銀行承兌匯票方式支付工程款1600萬(wàn)元，增加了我行存款及中間業(yè)務(wù)收入，也增加也企業(yè)的收入，實(shí)現(xiàn)了銀企“雙贏”。在存款新增方面，實(shí)現(xiàn)了日均新增約3000多萬(wàn)元。純新增貸款利息收入超千萬(wàn)元。并申報(bào)XXXX廣播電視公司授信增加到5000萬(wàn)元，為將來(lái)全面營(yíng)銷這一重要潛力客戶打好了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷方面，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)我在營(yíng)銷樓盤方面的優(yōu)勢(shì)，在已經(jīng)累計(jì)為支行貢獻(xiàn)了約2億元優(yōu)良個(gè)貸的基礎(chǔ)上(占XX支行全部正常類貸款的.約50%)，繼續(xù)為支行房貸部推薦優(yōu)質(zhì)的“XX國(guó)際”樓盤，累計(jì)發(fā)放個(gè)人住房貸款5000多萬(wàn)元。這些貸款每年可為X行帶來(lái)1000多萬(wàn)元的利息收入及大量的相關(guān)業(yè)務(wù)收入。

其實(shí)，能取得么多“第一次”的突破，并不是我一個(gè)人的成績(jī)，比如在年終結(jié)算日12月31日，客戶XXXX廣播電視公司急需流動(dòng)資金，支行公司業(yè)務(wù)全流程人員從主管行長(zhǎng)到部門正、副經(jīng)理再到其它客戶經(jīng)理急客戶所急，開(kāi)通“綠色通道”，調(diào)動(dòng)全科力量，完成了早上取得審批部批復(fù)，當(dāng)日走完業(yè)務(wù)申請(qǐng)、合同申請(qǐng)、指標(biāo)核準(zhǔn)、到企業(yè)簽字蓋章等流程，實(shí)現(xiàn)當(dāng)日貸款到帳的“神話”。這完全是由于全公司部以至全行各部門密切配合共同努力的結(jié)果，成績(jī)應(yīng)該歸功于集體，我為親身見(jiàn)證了這么多的“第一次”而感到榮幸。

二、缺點(diǎn)及毛病

實(shí)事求是的講，我在工作中存在著明顯的缺點(diǎn)和毛病。

在工作方面，營(yíng)銷意識(shí)有待加強(qiáng)，從近期的XX電器被其它支行強(qiáng)行“霸占”一事，我反思了很多。因現(xiàn)在X行clpm流程設(shè)置問(wèn)題，誰(shuí)搶占了管戶權(quán)，誰(shuí)將占有主動(dòng)。這件事情還說(shuō)明我在工作中，存在辦事慢的習(xí)慣，其實(shí)我這人的性格就很慢，這是多年養(yǎng)成的習(xí)慣，今后在營(yíng)銷新客戶方面一定要提高效率。

在日常與領(lǐng)導(dǎo)、同事、其它部門的溝通中，存在說(shuō)話過(guò)于直率、不注意方法的問(wèn)題，容易引起誤解。有時(shí)不能夠虛心接受領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和建議，過(guò)于堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)。在意識(shí)到上述缺點(diǎn)之后，我已經(jīng)進(jìn)行了改正，今后將在這些方面繼續(xù)改進(jìn)，以促進(jìn)業(yè)務(wù)的開(kāi)展。

在自身約束方面，不重視支行組織的考試，存在六七十分萬(wàn)歲的心理，今后一定要全面做好支行的每一項(xiàng)工作部署，在各項(xiàng)考試、考核中爭(zhēng)取的名次。

在業(yè)務(wù)方面，要加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，減少、杜絕差錯(cuò)的發(fā)生。

在其它方面，存在參加集體活動(dòng)過(guò)少、業(yè)余時(shí)間與同事們交往少等缺點(diǎn)，今后我會(huì)多參加團(tuán)隊(duì)集體活動(dòng)，多與同事們交往，增加彼此了解，多向先進(jìn)同事學(xué)習(xí)，以利于更好的開(kāi)展業(yè)務(wù)工作。

三、總結(jié)出的經(jīng)驗(yàn)及教訓(xùn)

20xx年，在取得了很多個(gè)美好的第一次的同時(shí)，我也得到了一些不該有的“第一次”，如第一次被其它支行搶占客戶，應(yīng)深刻總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。如果我能行動(dòng)快一點(diǎn)，就可以得到一個(gè)非常好的客戶。今后一定要在客戶營(yíng)銷中，提高效率。把現(xiàn)有的存款戶中有一定潛力的客戶提前注冊(cè)到clpm系統(tǒng)，先把客戶搶占到手。

在行里組織的考試中，我也第一次考了一個(gè)十分不理想的成績(jī)，這是我對(duì)支行組織的考試不重視的結(jié)果。不能以工作忙沒(méi)時(shí)間看書來(lái)做為借口。誠(chéng)然，公司業(yè)務(wù)有區(qū)別于其它部門的特點(diǎn)，在業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)到來(lái)的時(shí)候，需要加班加點(diǎn)搶時(shí)間辦理業(yè)務(wù)，占用了考試學(xué)習(xí)時(shí)間。也因?yàn)楣緲I(yè)務(wù)需要在下班后請(qǐng)客戶吃飯而占用了晚上的時(shí)間，但無(wú)論如何不應(yīng)該不重視支行組織的考試。今后一定要嚴(yán)以律已在每一次考試及考核中爭(zhēng)取成績(jī)。

總結(jié)以前的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，今后要做到這四個(gè)字：專、早、全、新。

專，要學(xué)好文件、規(guī)章、制度，辦業(yè)務(wù)做到不走彎路，一遍成功。

早，一切事情提前想到，一切手續(xù)提前準(zhǔn)備好，一切事情早于其它銀行辦成。

全，考慮周全，不要給客戶多增加麻煩，需要的資料一次要齊。主要資料齊全、手續(xù)合規(guī)之后再放款，盡量杜絕手續(xù)不全而放款。

新，思維要?jiǎng)?chuàng)新，方法也要?jiǎng)?chuàng)新。要貼近市場(chǎng)，根據(jù)市場(chǎng)需求開(kāi)拓新業(yè)務(wù)。

四、20xx年工作設(shè)想

嶄新的20xx年已經(jīng)到來(lái)了，經(jīng)歷了近一年的工作磨合，我已經(jīng)基本適應(yīng)了XX支行公司部的工作特點(diǎn)。也十分喜歡我們這個(gè)追求上進(jìn)的集體，這里為我開(kāi)拓業(yè)務(wù)提供了良好的支持環(huán)境。這里有全國(guó)百佳客戶經(jīng)理、有營(yíng)銷能手、先進(jìn)工作者，我要多向他們學(xué)習(xí)，借鑒他們的營(yíng)銷方法。20xx年，我將面臨新的挑戰(zhàn)，因今年占我業(yè)務(wù)量比例的開(kāi)發(fā)貸款將到期歸還，且支行失去了我最熟悉的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)貸款業(yè)務(wù)的承辦權(quán)，我將失去這方面的大量的客戶資源，不得不尋找更多的其它客戶。我爭(zhēng)取至少營(yíng)銷成功大中型客戶及小企業(yè)客戶各一個(gè)，新增業(yè)務(wù)品種一種。在完成支行下達(dá)的各項(xiàng)存款、貸款、中間業(yè)務(wù)收入等指標(biāo)的基礎(chǔ)上，爭(zhēng)取在新業(yè)務(wù)上有所突破和創(chuàng)新。近期營(yíng)銷的中國(guó)投資擔(dān)保有限公司與我行業(yè)務(wù)合作的前景十分廣闊，如果能夠突破現(xiàn)在文件束縛成功實(shí)現(xiàn)合作，將使我行在工程保函方面占領(lǐng)XX市場(chǎng)，樹(shù)立XX支行服務(wù)品牌，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新。

20xx年，我力爭(zhēng)創(chuàng)造更多的、美好的第一次！

銀行業(yè)務(wù)年終總結(jié)4

20xx年已經(jīng)過(guò)去，回首這一年的工作，只覺(jué)得時(shí)間過(guò)的太快。在支行領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)、各部門領(lǐng)導(dǎo)的親自帶動(dòng)下及同志們的努力下，支行取得了可喜的成績(jī)，我做為支行公司業(yè)務(wù)部的一員，伴隨著支行公司業(yè)務(wù)的不斷突破，自身在工作業(yè)績(jī)和業(yè)務(wù)能力上也取得了一定的進(jìn)步。在工作中也發(fā)現(xiàn)了不少自身存在的缺點(diǎn)和毛病，并努力的正在將其逐步改正。為了更好的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，繼續(xù)鼓足干勁做好20xx年的工作，特做如下總結(jié)：

一、這一年中取得的成績(jī)及進(jìn)步

剛剛過(guò)去的20xx年，我經(jīng)歷了人生中很多個(gè)“第一次”：第一次單位搬遷、第一次工作單位變動(dòng)、第一次赴浙江大學(xué)學(xué)習(xí)、第一次成功營(yíng)銷單筆過(guò)億元貸款、第一次創(chuàng)造支行公司業(yè)務(wù)開(kāi)門紅、第一次收取大額中間業(yè)務(wù)收入、第一次實(shí)現(xiàn)年新增日均存款約3000萬(wàn)元、第一次成功營(yíng)銷客戶采取100%保證金銀承方式結(jié)算、第一次聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷個(gè)貸業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)當(dāng)年新增近5000萬(wàn)元、第一次實(shí)現(xiàn)年新增利息收入過(guò)千萬(wàn)、第一次在年終結(jié)算日12月31日發(fā)放貸款、第一次實(shí)現(xiàn)在取得審批部批復(fù)當(dāng)日完成全部流程發(fā)放貸款......這太多的“第一次“構(gòu)成了我的20xx年。

年初，我當(dāng)時(shí)所在的支行實(shí)行整體搬遷，于1月18日遷入花園。這是我自X年入建行工作以來(lái)的第一次單位搬家。繁忙的的搬遷之后，由于前期艱苦營(yíng)銷的積累，我成功的接連發(fā)放二筆純新增貸款，總金額1.2億元。成功實(shí)現(xiàn)前所未有的支行公司業(yè)務(wù)“開(kāi)門紅”，其中金基置業(yè)公司單筆貸款1億元，是支行歷的一筆貸款，并一次性收取中間業(yè)務(wù)收入270萬(wàn)元，其實(shí)對(duì)于很多支行而言，這些成績(jī)很微不足道，但對(duì)于公司業(yè)務(wù)多年來(lái)停滯不前的支行來(lái)說(shuō)，是十分難能可貴的，這些成績(jī)也都是支行歷的第一次。因?yàn)楫?dāng)時(shí)支行公司業(yè)務(wù)多年未做過(guò)，所以業(yè)務(wù)的每一個(gè)步驟都相當(dāng)于是開(kāi)拓性的，都要耗費(fèi)幾倍于正常的時(shí)間和精力，當(dāng)時(shí)支行公司部剛剛恢復(fù)，只有我一名老客戶經(jīng)理，遇到業(yè)務(wù)問(wèn)題只能我一個(gè)人分析解決。這些成績(jī)的取得，我的確經(jīng)歷了艱辛而近于痛苦的努力。正當(dāng)我準(zhǔn)備在接下來(lái)的日子里分享上述開(kāi)門紅成果的時(shí)候，我經(jīng)歷了人生的第一次單位調(diào)動(dòng)。響應(yīng)省行號(hào)召，支行對(duì)支行兼并，我調(diào)到支行作，這是自大學(xué)畢業(yè)十五年以來(lái)的第一次單位變動(dòng)，我對(duì)能有幸加入到支行這樣的先進(jìn)集體而倍感鼓舞，同時(shí)也感受到了巨大的壓力。因支行合并，績(jī)效考核辦法不同，我在業(yè)績(jī)回報(bào)方面失去了很多，曾經(jīng)有一段時(shí)間心理上承受了巨大的考驗(yàn)，但經(jīng)過(guò)了一段時(shí)間的自我調(diào)節(jié)，正確的調(diào)整了自己的心態(tài)，決定徹底忘記在支行的經(jīng)營(yíng)成果，不再計(jì)較收入上的得失，一切從零開(kāi)始，重新用自己的努力創(chuàng)造的業(yè)績(jī)和美好的明天。

在剛到支行的那段日子里，因?yàn)槲沂侵泄緲I(yè)務(wù)部到支行的老客戶經(jīng)理，對(duì)支行的很多老貸款戶及結(jié)算戶比較了解，所以理所當(dāng)然的承擔(dān)起了象各個(gè)部門介紹情況的額外工作及客戶的穩(wěn)定工作。個(gè)貸方面，因?yàn)槲以?jīng)在個(gè)貸部工作多年，并且也是到支行的老個(gè)貸客戶經(jīng)理，所以也承擔(dān)了較多的對(duì)接工作，也曾因此被人誤解，但我還是本著為支行業(yè)務(wù)大局著想的心理，欣然的接受了這些工作。

接下來(lái)在支行公司部的日子里，我的.感受就是同事們的工作熱情和部門領(lǐng)導(dǎo)精通的業(yè)務(wù)指導(dǎo)能力，部門領(lǐng)導(dǎo)們都有著高人一籌的業(yè)務(wù)能力，遇到問(wèn)題總能夠主動(dòng)幫助分析解決，讓我這個(gè)以前在從來(lái)不服上級(jí)的所謂業(yè)務(wù)高手真的從心底佩服他們。在這里沒(méi)有一下班就回家的人，每天晚上五點(diǎn)鐘的下班音樂(lè)沒(méi)有人聽(tīng)得到。受這樣一種氛圍的感染，我也把全部精力投入到工作中，主動(dòng)說(shuō)服金基置業(yè)公司以100%保證金銀行承兌匯票方式支付工程款1600萬(wàn)元，增加了我行存款及中間業(yè)務(wù)收入，也增加也企業(yè)的收入，實(shí)現(xiàn)了銀企“雙贏”。在存款新增方面，實(shí)現(xiàn)了日均新增約3000多萬(wàn)元。純新增貸款利息收入超千萬(wàn)元。并申報(bào)廣播電視公司授信增加到5000萬(wàn)元，為將來(lái)全面營(yíng)銷這一重要潛力客戶打好了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷方面，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)我在營(yíng)銷樓盤方面的優(yōu)勢(shì)，在已經(jīng)累計(jì)為支行貢獻(xiàn)了約2億元優(yōu)良個(gè)貸的基礎(chǔ)上(占支行全部正常類貸款的約50%)，繼續(xù)為支行房貸部推薦優(yōu)質(zhì)的“國(guó)際”樓盤，累計(jì)發(fā)放個(gè)人住房貸款5000多萬(wàn)元。這些貸款每年可為X行帶來(lái)1000多萬(wàn)元的利息收入及大量的相關(guān)業(yè)務(wù)收入。

其實(shí)，能取得么多“第一次”的突破，并不是我一個(gè)人的成績(jī)，比如在年終結(jié)算日12月31日，客戶廣播電視公司急需流動(dòng)資金，支行公司業(yè)務(wù)全流程人員從主管行長(zhǎng)到部門正、副經(jīng)理再到其它客戶經(jīng)理急客戶所急，開(kāi)通“綠色通道”，調(diào)動(dòng)全科力量，完成了早上取得審批部批復(fù)，當(dāng)日走完業(yè)務(wù)申請(qǐng)、合同申請(qǐng)、指標(biāo)核準(zhǔn)、到企業(yè)簽字蓋章等流程，實(shí)現(xiàn)當(dāng)日貸款到帳的“神話”。這完全是由于全公司部以至全行各部門密切配合共同努力的結(jié)果，成績(jī)應(yīng)該歸功于集體，我為親身見(jiàn)證了這么多的“第一次”而感到榮幸。

二、缺點(diǎn)及毛病

實(shí)事求是的講，我在工作中存在著明顯的缺點(diǎn)和毛病。

在工作方面，營(yíng)銷意識(shí)有待加強(qiáng)，從近期的電器被其它支行強(qiáng)行“霸占”一事，我反思了很多。因現(xiàn)在X行clpm流程設(shè)置問(wèn)題，誰(shuí)搶占了管戶權(quán)，誰(shuí)將占有主動(dòng)。這件事情還說(shuō)明我在工作中，存在辦事慢的習(xí)慣，其實(shí)我這人的性格就很慢，這是多年養(yǎng)成的習(xí)慣，今后在營(yíng)銷新客戶方面一定要提高效率。

在日常與領(lǐng)導(dǎo)、同事、其它部門的溝通中，存在說(shuō)話過(guò)于直率、不注意方法的問(wèn)題，容易引起誤解。有時(shí)不能夠虛心接受領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和建議，過(guò)于堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)。在意識(shí)到上述缺點(diǎn)之后，我已經(jīng)進(jìn)行了改正，今后將在這些方面繼續(xù)改進(jìn)，以促進(jìn)業(yè)務(wù)的開(kāi)展。

在自身約束方面，不重視支行組織的考試，存在六七十分萬(wàn)歲的心理，今后一定要全面做好支行的每一項(xiàng)工作部署，在各項(xiàng)考試、考核中爭(zhēng)取的名次。

在業(yè)務(wù)方面，要加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，減少、杜絕差錯(cuò)的發(fā)生。

在其它方面，存在參加集體活動(dòng)過(guò)少、業(yè)余時(shí)間與同事們交往少等缺點(diǎn)，今后我會(huì)多參加團(tuán)隊(duì)集體活動(dòng)，多與同事們交往，增加彼此了解，多向先進(jìn)同事學(xué)習(xí)，以利于更好的開(kāi)展業(yè)務(wù)工作。

三、總結(jié)出的經(jīng)驗(yàn)及教訓(xùn)

20xx年，在取得了很多個(gè)美好的第一次的同時(shí)，我也得到了一些不該有的“第一次”，如第一次被其它支行搶占客戶，應(yīng)深刻總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。如果我能行動(dòng)快一點(diǎn)，就可以得到一個(gè)非常好的客戶。今后一定要在客戶營(yíng)銷中，提高效率。把現(xiàn)有的存款戶中有一定潛力的客戶提前注冊(cè)到clpm系統(tǒng)，先把客戶搶占到手。

在行里組織的考試中，我也第一次考了一個(gè)十分不理想的成績(jī)，這是我對(duì)支行組織的考試不重視的結(jié)果。不能以工作忙沒(méi)時(shí)間看書來(lái)做為借口。誠(chéng)然，公司業(yè)務(wù)有區(qū)別于其它部門的特點(diǎn)，在業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)到來(lái)的時(shí)候，需要加班加點(diǎn)搶時(shí)間辦理業(yè)務(wù)，占用了考試學(xué)習(xí)時(shí)間。也因?yàn)楣緲I(yè)務(wù)需要在下班后請(qǐng)客戶吃飯而占用了晚上的時(shí)間，但無(wú)論如何不應(yīng)該不重視支行組織的考試。今后一定要嚴(yán)以律已在每一次考試及考核中爭(zhēng)取成績(jī)。

總結(jié)以前的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，今后要做到這四個(gè)字：專、早、全、新。

專，要學(xué)好文件、規(guī)章、制度，辦業(yè)務(wù)做到不走彎路，一遍成功。

早，一切事情提前想到，一切手續(xù)提前準(zhǔn)備好，一切事情早于其它銀行辦成。

全，考慮周全，不要給客戶多增加麻煩，需要的資料一次要齊。主要資料齊全、手續(xù)合規(guī)之后再放款，盡量杜絕手續(xù)不全而放款。

新，思維要?jiǎng)?chuàng)新，方法也要?jiǎng)?chuàng)新。要貼近市場(chǎng)，根據(jù)市場(chǎng)需求開(kāi)拓新業(yè)務(wù)。

四、20xx年工作設(shè)想

嶄新的20xx年已經(jīng)到來(lái)了，經(jīng)歷了近一年的工作磨合，我已經(jīng)基本適應(yīng)了支行公司部的工作特點(diǎn)。也十分喜歡我們這個(gè)追求上進(jìn)的集體，這里為我開(kāi)拓業(yè)務(wù)提供了良好的支持環(huán)境。這里有全國(guó)百佳客戶經(jīng)理、有營(yíng)銷能手、先進(jìn)工作者，我要多向他們學(xué)習(xí)，借鑒他們的營(yíng)銷方法。20xx年，我將面臨新的挑戰(zhàn)，因今年占我業(yè)務(wù)量比例的開(kāi)發(fā)貸款將到期歸還，且支行失去了我最熟悉的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)貸款業(yè)務(wù)的承辦權(quán)，我將失去這方面的大量的客戶資源，不得不尋找更多的其它客戶。我爭(zhēng)取至少營(yíng)銷成功大中型客戶及小企業(yè)客戶各一個(gè)，新增業(yè)務(wù)品種一種。在完成支行下達(dá)的各項(xiàng)存款、貸款、中間業(yè)務(wù)收入等指標(biāo)的基礎(chǔ)上，爭(zhēng)取在新業(yè)務(wù)上有所突破和創(chuàng)新。近期營(yíng)銷的中國(guó)投資擔(dān)保有限公司與我行業(yè)務(wù)合作的前景十分廣闊，如果能夠突破現(xiàn)在文件束縛成功實(shí)現(xiàn)合作，將使我行在工程保函方面占領(lǐng)XX市場(chǎng)，樹(shù)立支行服務(wù)品牌，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新。

20xx年，我力爭(zhēng)創(chuàng)造更多的、美好的第一次！

銀行業(yè)務(wù)年終總結(jié)5

20xx年，我擔(dān)任支行對(duì)公客戶經(jīng)理，并兼任支行的銀行承兌匯票專管員。一年來(lái)，在行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心愛(ài)護(hù)和同事們的幫助支持下，我努力在繁重而平凡的客戶營(yíng)銷和承兌匯票專管工作中創(chuàng)造不平凡的成績(jī)，營(yíng)銷工作卓有成效，票據(jù)貼現(xiàn)達(dá)x億千萬(wàn)，未出現(xiàn)一筆差錯(cuò)事故，為樹(shù)立我行良好形象做出了應(yīng)有貢獻(xiàn)。

一、不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。

營(yíng)銷工作和票據(jù)貼現(xiàn)工作都是較平凡而又繁瑣的，都說(shuō)干一行，愛(ài)一行。我想，既然我選擇了工作，我就要腳踏實(shí)地、一絲不茍地干好它。作為客戶經(jīng)理和匯票專管員，我深知自身工作的重要性，因?yàn)樗强蛻糁苯恿私庑猩绱翱?，起著溝通顧客與支行的橋梁作用。因此，使我產(chǎn)生了強(qiáng)烈的職業(yè)榮譽(yù)感。在營(yíng)銷工作和票據(jù)專管工作中，我始終堅(jiān)持虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，用心鍛煉技能，耐心辦理業(yè)務(wù)，熱心對(duì)待客戶。

作為銀行的一員，我在工作中牢固樹(shù)立了服務(wù)意識(shí)，始終心系客戶，心系本行，努力提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。一年來(lái)，無(wú)論在什么情況下，我都對(duì)支行、對(duì)自己充滿希望、充滿信心，熱愛(ài)本職工作。如今在全行積極向上的發(fā)展氛圍里，我始終踏實(shí)認(rèn)真，勤懇兢業(yè)，對(duì)業(yè)務(wù)虛心好學(xué)，精益求精，刻苦鉆研，業(yè)務(wù)技能有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，業(yè)務(wù)工作取得了明顯的成績(jī)。在優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作上，我嚴(yán)格要求自己，始終堅(jiān)持想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂的服務(wù)理念，始終將客戶利益放在首位，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)。在為客戶服務(wù)的過(guò)程中，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。

二、創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷方式，提高客戶營(yíng)銷水平。

20xx年，營(yíng)業(yè)部堅(jiān)持不斷創(chuàng)新，每個(gè)季度都搞了不同的營(yíng)銷活動(dòng)，分別是：春雷計(jì)劃、夏季攻勢(shì)、秋季爭(zhēng)霸、取得了較理想的成效。在客戶營(yíng)銷工作中，我始終相信只有始終如一堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能贏得更多、更好的客戶?？蛻艨偸切涡紊模铱偸且钥蛻魹橹行?，努力滿足客戶的合理需求，在維護(hù)支行利益的前提下，多為客戶謀利益，耐心辦好每一筆業(yè)務(wù)。今年，支行相繼推出了一系列服務(wù)舉措，在實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，我都沖鋒在第一線，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營(yíng)銷方式，為客戶提供方便，靈活、個(gè)性化、快捷的服務(wù)。為了穩(wěn)定和爭(zhēng)取更多的客戶，經(jīng)常將服務(wù)延伸到客戶單位。節(jié)假日、單位財(cái)務(wù)人員過(guò)生日時(shí)，我都不忘送上一個(gè)短短的祝福，在客戶有困難時(shí)不忘送上援助的雙手，用實(shí)際行動(dòng)做到了做客戶的貼心人。

三、耐心周到服務(wù)，提升票據(jù)貼現(xiàn)實(shí)績(jī)。

在票據(jù)貼現(xiàn)工作中，常常遇到一些提出不同觀點(diǎn)和不能理解我們工作的客戶，這時(shí)，我總是及時(shí)的做好解釋和巧妙應(yīng)對(duì)，既不傷了客戶，也維護(hù)了支行的形象。服務(wù)中有時(shí)顧客提出的問(wèn)題正好言中我們服務(wù)項(xiàng)目的缺陷，如果對(duì)明擺的.事實(shí)視而不見(jiàn)，聽(tīng)而不聞或文過(guò)飾非，表現(xiàn)出強(qiáng)詞奪理的態(tài)度，不但這筆業(yè)務(wù)做不成，還會(huì)損害支行的信譽(yù)。因此，我總是誠(chéng)懇謙遜地表示欣然接受顧客的批評(píng)意見(jiàn)，然后再做出規(guī)范合理的解釋，這樣以來(lái)大多數(shù)客戶都會(huì)很樂(lè)意的接受，最終使得業(yè)務(wù)順利辦理。

總之，客戶營(yíng)銷和票據(jù)專管工作是繁重而平凡的，然而就在這日復(fù)一日的工作中我學(xué)會(huì)了以務(wù)實(shí)求真的態(tài)度對(duì)待工作，領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力。今后的工作中，我將繼續(xù)以自然豁達(dá)寬容的心境對(duì)待工作，繼續(xù)堅(jiān)持“以客戶為中心”，開(kāi)拓創(chuàng)新，銳意進(jìn)取，為支行發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

銀行業(yè)務(wù)年終總結(jié)6

委派會(huì)計(jì)主管工作總結(jié)20xx年受市行委派我到工人路支行從事會(huì)計(jì)暨合規(guī)主管工作，上崗 以來(lái)本人帶領(lǐng)工人路支行全體會(huì)計(jì)人員， 加強(qiáng)內(nèi)控核算， 進(jìn)行內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)排 查，開(kāi)展員工培訓(xùn)，做好柜面服務(wù)工作，工作中堅(jiān)持核算、服務(wù)和營(yíng)銷的 有機(jī)結(jié)合，將市行有關(guān)制度扎實(shí)落到實(shí)處，力保支行前臺(tái)工作運(yùn)行有序。

現(xiàn)將在工人路支行的工作總結(jié)如下：

一 會(huì)計(jì)工作質(zhì)量

1 ：根據(jù)會(huì)計(jì)結(jié)算部的統(tǒng)一要求，堅(jiān)持每日、每周、每旬、每月、半年的檢查工作， 按照檢查計(jì)劃和市行的檢查要求， 認(rèn)真履行會(huì)計(jì)基礎(chǔ)規(guī) 范常規(guī)檢查職責(zé)，做好內(nèi)控自查，對(duì)支行的重要物品管理、印章管理、查 庫(kù)情況、錄音電話管理、會(huì)計(jì)檔案管理、單位賬戶資料、個(gè)人開(kāi)銷戶資料、查詢查復(fù)、掛失業(yè)務(wù)、網(wǎng)銀業(yè)務(wù)、托收業(yè)務(wù)、假幣收繳、各類資料打印情 況、個(gè)人存款證明、詢證函、單位資信證明、代發(fā)業(yè)務(wù)、信貸資金流向、理財(cái)業(yè)務(wù)、大額款項(xiàng)支付核實(shí)制度執(zhí)行、反洗錢工作進(jìn)行了全面的檢查和 梳理， 對(duì)檢查出的問(wèn)題堅(jiān)決予以整改， 督促柜員養(yǎng)成良好的柜面操作習(xí)慣。

2 ：提高會(huì)計(jì)核算質(zhì)量?，F(xiàn)前臺(tái)柜面共有柜員11名，3人上崗不到 一年，其中柜員**6月底剛剛上崗，對(duì)公柜員**由于調(diào)崗也是2月底剛剛 從事對(duì)公業(yè)務(wù)。在工作中我采取前期由老柜員幫新柜員看票，后期業(yè)務(wù) 較熟悉后，新柜員之間互相看票，這樣不僅降低了差錯(cuò)率，同時(shí)也從他 人的傳票中學(xué)習(xí)到了新業(yè)務(wù)。在二季度核算中有8名柜員差錯(cuò)為0，大提 高了柜員的核算質(zhì)量，保障支行業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。

二 員工管理及培訓(xùn)

1 ：在7月末，對(duì)公會(huì)計(jì)柜員**調(diào)至濱海東路支行，柜員**由南京 路支行調(diào)到我行， 柜員**由儲(chǔ)蓄柜員調(diào)崗到會(huì)計(jì)柜臺(tái)。

一系列的'調(diào)整對(duì)柜 員的心理影響較大，情緒波動(dòng)不穩(wěn)定。針對(duì)這種情況，我及時(shí)與柜員逐個(gè) 進(jìn)行溝通，經(jīng)過(guò)大家的共同努力，柜員已能熟練掌握所在崗位的技能，實(shí) 現(xiàn)了業(yè)務(wù)的平穩(wěn)過(guò)渡。

2 ：由于總體柜員從業(yè)時(shí)間不長(zhǎng)，他們的操作風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)較淡薄，我 利用市行財(cái)會(huì)部舉行柜面合規(guī)操作競(jìng)賽之機(jī)，結(jié)合合規(guī)執(zhí)行年活動(dòng)，利 用班前晨會(huì)和每周例會(huì)帶領(lǐng)柜員采用領(lǐng)講、討論、提問(wèn)等多種形式學(xué)習(xí)省市行制定的各項(xiàng)會(huì)計(jì)結(jié)算制度，會(huì)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)管理及相關(guān)操作流程要求， 并重點(diǎn)學(xué)習(xí)《***********市行柜面操作風(fēng)險(xiǎn)管理工作指引》以及柜面操 作風(fēng)險(xiǎn)題庫(kù)等內(nèi)容，對(duì)員工進(jìn)行了操作風(fēng)險(xiǎn)防范的宣貫，使柜員的操作 風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)有了一個(gè)較大的提高， 在20xx年*季度****市行柜面合規(guī)操作競(jìng) 賽中支行取得了三等獎(jiǎng)的好成績(jī)。

3：在業(yè)務(wù)培訓(xùn)方面，我積極組織前臺(tái)柜員開(kāi)展業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，在 內(nèi)部舉行業(yè)務(wù)練兵活動(dòng)，積極調(diào)動(dòng)大家的主觀能動(dòng)性。二季度學(xué)習(xí)任務(wù) 較重，會(huì)計(jì)證考試，反假幣考試及三季度理論知識(shí)考試，二季度我行新 增兩名柜員取得會(huì)計(jì)證，一名柜員取得反假資格證，并且經(jīng)過(guò)我與支行 柜員的共同努力，在二季度理論考試中支行取得第一名的好成線。

三 反洗錢工作

1 加強(qiáng)反洗錢內(nèi)控管理。從反洗錢內(nèi)控制度建設(shè)、盡職調(diào)查、數(shù)據(jù)的 上報(bào)質(zhì)量、客戶資料及交易記錄保存、培訓(xùn)制度及宣傳各個(gè)方面進(jìn)行嚴(yán)格2 要求。

2 指定專人負(fù)責(zé)個(gè)人開(kāi)戶資料的保管整理工作， 按時(shí)將個(gè)人批量開(kāi)戶 風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)評(píng)定單獨(dú)專夾保管， 作為反洗錢資料。

做好臨時(shí)身份證及即將到 期身份證管理，編制臨時(shí)身份證及即將到期身份證表格，及時(shí)聯(lián)系客戶， 完善后續(xù)手續(xù)。

3 向市行反洗錢工作辦公室報(bào)送20xx年二季度客戶洗錢風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)劃分報(bào)告和非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管分析報(bào)告， 二季度識(shí)別對(duì)公新客戶57家， 對(duì)私新客 戶3579戶。

四 其他主要工作

1 補(bǔ)充制定工人路支行前臺(tái)業(yè)務(wù)柜員績(jī)效考核實(shí)施細(xì)則 2 按時(shí)準(zhǔn)確報(bào)送市行各項(xiàng)報(bào)表 3 配合會(huì)計(jì)部進(jìn)行二季度會(huì)計(jì)檢查，及時(shí)上報(bào)整改報(bào)告 4 組織召開(kāi)支行季度風(fēng)險(xiǎn)分析會(huì)議并上報(bào)風(fēng)險(xiǎn)分析報(bào)告 5 配合市行各管理部門進(jìn)行檢查存在的問(wèn)題

首先是管理水平有待進(jìn)一步提高， 要轉(zhuǎn)換視角， 以一個(gè)基層管理人員 的角度看待問(wèn)題和解決問(wèn)題； 再者業(yè)務(wù)水平需要進(jìn)一步的提高， 會(huì)計(jì)暨合 規(guī)主管需要掌握更加全面更加細(xì)致的業(yè)務(wù)知識(shí)。

這些都需要我在以后的工作中多學(xué)、多問(wèn)、多總結(jié)，認(rèn)真加以改進(jìn) 和完善，按照市行要求及委派會(huì)計(jì)主管的職權(quán)范圍，嚴(yán)格履行崗位職責(zé)， 努力做好分支行交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。3 下一步工作計(jì)劃

1 進(jìn)一步梳理、規(guī)范會(huì)計(jì)基礎(chǔ)管理工作， 為支行會(huì)計(jì)管理打下堅(jiān)實(shí)基 礎(chǔ)。

2 按時(shí)做好會(huì)計(jì)主管日常檢查工作， 對(duì)于工作中存在的問(wèn)題要做到早 發(fā)現(xiàn)、早整改。

3 加強(qiáng)人員管理，繼續(xù)加強(qiáng)柜員培訓(xùn)，結(jié)合總市行各項(xiàng)規(guī)章制度、操 作流程等對(duì)柜員開(kāi)展會(huì)計(jì)基礎(chǔ)培訓(xùn)， 進(jìn)一步提高柜員的工作效率和業(yè)務(wù)素 養(yǎng)，積極為大家創(chuàng)造一個(gè)良好的工作氛圍。

銀行業(yè)務(wù)年終總結(jié)7

轉(zhuǎn)眼間20xx年馬上就要過(guò)去了，時(shí)間過(guò)得真快，我在客戶經(jīng)理這個(gè)崗位上任職已經(jīng)一年了，一元復(fù)始，萬(wàn)象更新，這一年來(lái)，我始終如一的以高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，嚴(yán)格按照行里的規(guī)章制度執(zhí)行操作，在圓滿完成各項(xiàng)工作任務(wù)的同時(shí)，自身業(yè)務(wù)水平也得到了顯著的提高，截止20xx年12月31日，我完成新增存款任務(wù)xx萬(wàn)，完成個(gè)人攬儲(chǔ)xx萬(wàn)，發(fā)放貸款xx萬(wàn)，現(xiàn)在我向各位領(lǐng)導(dǎo)同事們匯報(bào)一下我一年中的具體工作情況：

一、學(xué)無(wú)止境，思想進(jìn)步

客戶經(jīng)理是銀行資產(chǎn)業(yè)務(wù)對(duì)公服務(wù)的一張名片，是客戶直接了解銀行的窗口，起著溝通客戶與支行的橋梁的作用，作為一名客戶經(jīng)理，我深知自己工作的重要性，在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的條件下，要想服務(wù)好客戶，不斷適應(yīng)復(fù)雜多變的金融市場(chǎng)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的金融產(chǎn)品和理財(cái)產(chǎn)品，都離不開(kāi)長(zhǎng)足的學(xué)習(xí)。

在業(yè)務(wù)上，我認(rèn)真學(xué)習(xí)和了解金融政策和法律知識(shí)，學(xué)習(xí)我行現(xiàn)行金融指導(dǎo)政策和有關(guān)規(guī)章制度的要求，努力提高自身合規(guī)操作的意識(shí)，積極參加行里組織的各種培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，通過(guò)在崗培訓(xùn)、輪崗培訓(xùn)、內(nèi)部培訓(xùn)等方式，不斷增強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，以及業(yè)務(wù)營(yíng)銷能力。

既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要及時(shí)掌握新型業(yè)務(wù)，既要學(xué)有所專，學(xué)有所得，又要學(xué)有所廣，學(xué)有所用，努力具備綜合運(yùn)用多種知識(shí)為客戶提供多種可選擇投資理財(cái)方案的能力。

在思想上，我認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹的黨的路線方針、法律政策，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶W(xué)習(xí)銀行服務(wù)理念以及發(fā)展方向，樹(shù)立以客戶為中心的思想，增強(qiáng)自身服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，始終心系顧客，心系本行，在工作的過(guò)程中不斷糾正自己錯(cuò)誤的思想，主動(dòng)了解客戶的需求建議，并針對(duì)不同的客戶采用不同的工作方式，努力為客戶提供質(zhì)的金融服務(wù)，做好與客戶的情感維系工作，把滿足客戶的需求，維護(hù)客戶利益，作為自己工作的第一要義。

二、確立目標(biāo)，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷

任何一項(xiàng)職業(yè)，想要長(zhǎng)久的干下去必須有著明確的目標(biāo)以及決心。說(shuō)實(shí)話，在剛開(kāi)始做這份工作的時(shí)候我也有有過(guò)抱怨和不滿，因?yàn)檫@份工作真的比較繁瑣和疲倦。

但正所謂“干一行，愛(ài)一行”，后來(lái)我經(jīng)過(guò)深刻反省，及時(shí)調(diào)整了自己的.工作狀態(tài)，明白了自己的工作職責(zé)以及做業(yè)務(wù)的追求目標(biāo)，為自己制定了清晰的職業(yè)規(guī)劃，也在服務(wù)客戶的過(guò)程中逐漸產(chǎn)生自己成就感和職業(yè)榮譽(yù)感，這些都為我堅(jiān)定走下去樹(shù)立了信心。

一個(gè)好的客戶經(jīng)理還需要不斷的開(kāi)發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶，只有增加存款，才能提高效益，所以我時(shí)刻關(guān)注市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境，及時(shí)捕捉各種經(jīng)濟(jì)信息，對(duì)于現(xiàn)有客戶，始終與他們保持著緊密的聯(lián)系，充分挖掘現(xiàn)有客戶資源，研究客戶了解客戶資金動(dòng)態(tài)，實(shí)現(xiàn)客戶資金的源頭控制，并及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶的業(yè)務(wù)需求，有針對(duì)性的向客戶主動(dòng)建議以及開(kāi)發(fā)產(chǎn)品。

同時(shí)，我也一直不斷地為我行積極尋找新的優(yōu)質(zhì)客戶資源，努力從各方面搜集客戶信息，一遍遍梳理潛在客戶，拜訪客戶中間橋梁，保持十分的敏銳，時(shí)刻捕捉身邊的所有有效信息，努力為我行吸收更多的存款。

就在上個(gè)月，我出去外拓的時(shí)候跟一位大客戶聊天，偶然得知有這位客戶的朋友在xx行有一筆存款馬上就要到期了，我二話不說(shuō)，打聽(tīng)到那位客戶的住址以后，就立即去上門拜訪那位客戶，想要趕在他行之前將這位客戶拿下，但我去了幾回，客戶最終都還是以各種理由將我婉拒了。

但是我沒(méi)有放棄，我又經(jīng)過(guò)多方打聽(tīng)，得知客戶的女兒馬上就要過(guò)生日了，我訂了一個(gè)大蛋糕，買了一大捧鮮花，帶著我的同事們又去了一趟客戶家，采用溫情攻勢(shì)，給客戶女兒過(guò)了一個(gè)溫馨的生日，客戶最終被我們感動(dòng)，決定將存款轉(zhuǎn)到我行。

當(dāng)然，我在努力發(fā)現(xiàn)潛在客戶，提高我行客戶數(shù)量的同時(shí)，也注重客戶的質(zhì)量，優(yōu)中選優(yōu)，先獲取營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的同時(shí)保證自身工作的合法合規(guī)。

三、強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)，嚴(yán)于律己

作為客戶經(jīng)理，我要時(shí)刻樹(shù)立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，認(rèn)真挑選客戶，嚴(yán)格落實(shí)客戶篩選工作，有效檢測(cè)和控制客戶風(fēng)險(xiǎn)，認(rèn)真做好貸前貸中貸后調(diào)查，限度的減少不良貸款的發(fā)生。

在道德方面，我也始終保持著較高的道德素養(yǎng)，一直以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求去規(guī)范自己的行為，嚴(yán)于律己，作風(fēng)正派。

從事金融崗位，我們不可避免的會(huì)接觸到形形色色的人，他們之中不乏有各行各領(lǐng)域比較成功的人士，有些客戶為了將貸款提前做成，會(huì)對(duì)我輸送一些利益誘惑，甚至還會(huì)對(duì)我施加壓力，但我從來(lái)都不為所動(dòng)。

因?yàn)槲疑钪獮榭蛻艚?jīng)理一言一行一舉一動(dòng)都代表著銀行的形象，稍有差池?fù)p害的我不僅是我個(gè)人的名譽(yù)更會(huì)損害到銀行的整體利益，因此，我必須為我自己的負(fù)責(zé)，不能為了眼前利益而讓我的職業(yè)生涯背上污點(diǎn)，更要顧全大局，為銀行的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展所謀劃。

四、總結(jié)與展望

20xx年已經(jīng)落下帷幕，凡是過(guò)往，皆為序章，無(wú)論過(guò)去取得怎樣的成就，那也已經(jīng)屬于過(guò)去了，我深知自己還有很多不足之處，總結(jié)過(guò)去，是為了吸取經(jīng)驗(yàn)，展望未來(lái)，方能大步向前。

在新的一年里，我會(huì)努力學(xué)習(xí)金融知識(shí)，腳踏實(shí)地，戒驕戒躁，身體力行，努力提高自身業(yè)務(wù)水平，學(xué)習(xí)更多的產(chǎn)品推介技巧以及與客戶溝通的技巧，工作與人從來(lái)都是雙向給與的關(guān)系，我既然選擇在這個(gè)崗位上，就要盡力做好它，在其位謀其職，我一定會(huì)全身心投入我的工作中去，爭(zhēng)取做一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理。

銀行業(yè)務(wù)年終總結(jié)8

對(duì)于身處改革浪潮中心的銀行員工來(lái)說(shuō)有許多值得回味的東西，尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同志，感觸就更大了。年初的競(jìng)聘上崗，用自己的話說(shuō)“這是工作多年來(lái)，第一次這樣正式的走上講臺(tái)，來(lái)爭(zhēng)取一份工作”，而且，出乎預(yù)料差點(diǎn)落選。競(jìng)爭(zhēng)讓我一開(kāi)始就感到了壓力，也就是從那時(shí)候起，我在心里和自己較上了勁，必須要勤奮努力，不辱使命，他是這樣想的，也是這樣做的。

一年來(lái)，我在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐，圍繞支行工作重點(diǎn)，出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，用智慧和汗水，用行動(dòng)和效果體現(xiàn)出了愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻(xiàn)的精神。

一、客戶在第一，存款是中心

我在工作中始終樹(shù)立客戶第一思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦，急客戶之所急，想客戶之所想，在工作方法上，始終做到“三勤”，勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦，以贏得客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持。

我在工作中能夠做一個(gè)有心人，他從某公司財(cái)務(wù)人員一句不太起眼的話語(yǔ)當(dāng)中捕捉到了信息，及時(shí)反饋并跟蹤，最終使近xx萬(wàn)元資金年初到帳，實(shí)現(xiàn)了“開(kāi)門紅”，為全行的增存工作打下了良好的基礎(chǔ)。

在服務(wù)客戶的過(guò)程中，我用心細(xì)致，把兄弟情、朋友意注入工作中，使簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念。當(dāng)客戶在過(guò)生日時(shí)收到他送來(lái)的鮮花，必須會(huì)在驚喜中留下感動(dòng)；如果客戶在煩惱時(shí)收到他發(fā)來(lái)的信息趣言，也必須會(huì)暫時(shí)把不快拋到腦后，而抱以一絲謝意；而當(dāng)客戶不幸躺在病床，更會(huì)看到他忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影……雖說(shuō)事情都很平常、也很簡(jiǎn)單，但向xx那樣細(xì)致的人卻不多。

二、“客戶的需求就是我的工作”

我在銀行從事xx、xx工作xx個(gè)春秋，具備了較全面的獨(dú)立工作潛力，隨著銀行改革的'需要，我的工作潛力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。

為了不辱使命，完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，我作為分管多個(gè)重點(diǎn)客戶的客戶經(jīng)理，應(yīng)對(duì)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇的困難局面，在支行領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫忙下，大膽開(kāi)拓思想，樹(shù)立客戶第一的思想，征對(duì)不一樣客戶，采取不一樣的工作方式，努力為客戶帶給質(zhì)的金融服務(wù)，用他自己對(duì)工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。

三、開(kāi)拓思路，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的開(kāi)展工作

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革和金融體制的改革，客戶選取銀行的趨勢(shì)已經(jīng)構(gòu)成，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日激烈，在業(yè)務(wù)開(kāi)展上，我中有你，你中有我，在競(jìng)爭(zhēng)中求生存，求發(fā)展，如何服務(wù)好重點(diǎn)客戶對(duì)我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用。

我認(rèn)為作為一個(gè)好的客戶經(jīng)理，時(shí)時(shí)刻刻地注重研究市場(chǎng)，注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，研究市場(chǎng)就是分析營(yíng)銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過(guò)對(duì)客戶的研究從而到達(dá)了解客戶資金運(yùn)作規(guī)律，力爭(zhēng)將客戶的下游資金跟蹤到我行，實(shí)現(xiàn)資金從源頭開(kāi)始的“壟斷控制”，實(shí)現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán)，鞏固我行資金實(shí)力。

我對(duì)待工作有強(qiáng)烈的事業(yè)心和職責(zé)感，任勞任怨、用心工作，從不挑三揀四，避重就輕，對(duì)待每一項(xiàng)工作都能盡心盡力，按時(shí)保質(zhì)的完成。在日常工作中，他始終堅(jiān)持對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、顧全大局、不計(jì)得失，為了完成各項(xiàng)工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時(shí)光，放下雙休和假期，利用一切時(shí)光和機(jī)會(huì)為客戶服務(wù)，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友，我通過(guò)不懈的努力，在20xx年的工作中，為自己交了一份滿意的答卷。

銀行業(yè)務(wù)年終總結(jié)9

新年的鐘聲帶起了歡樂(lè)的氣氛，在這個(gè)熱鬧的冬季，我們也能好好的趁著節(jié)日的氣氛好好的休息一下。但在此之前，我要好好的對(duì)過(guò)去一年的工作進(jìn)行反省和檢討，總結(jié)我在工作中所收獲的經(jīng)驗(yàn)，并好好的改正自己身上的問(wèn)題，防止自己在工作中再次犯下同樣的錯(cuò)誤！回顧過(guò)去的一年，我感嘆自己常常沒(méi)能在工作中發(fā)揮出更好的優(yōu)勢(shì)，但是在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我也在不斷的成長(zhǎng)，提升自己的能力，提高自己的效率，為客戶帶來(lái)更好的服務(wù)。

在此，我將自己這一年來(lái)的工作總結(jié)如下，希望自己能在今后的工作中有更多的收獲。

一、提升自己思想是關(guān)鍵

作為一名客戶經(jīng)理，在工作中我要想的，不僅僅是怎么將銀行、業(yè)務(wù)推薦給客戶，應(yīng)該多從長(zhǎng)遠(yuǎn)以及客戶的的角度出發(fā)。要讓客戶了解我們的產(chǎn)品，體會(huì)到我們產(chǎn)品出色的一面。為此，我必須在思想上提升自己，要從思想上確定自己的崗位定位，才能更好的提供服務(wù)。

為此，在過(guò)去的工作中我嚴(yán)格的要求自己，在思想上提升自己，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶W(xué)習(xí)銀行的服務(wù)理念和發(fā)展方向，對(duì)自己的思想進(jìn)行不斷的反思和糾正，提升自己的服務(wù)能力。此外，我還在網(wǎng)絡(luò)和書籍上了解國(guó)家政策，及時(shí)的更新自己，完善自己，力求更圓滿的提升自己。

二、不斷的記憶，知識(shí)的累積是基礎(chǔ)

在這份工作中，有太多的東西是需要我們記下，產(chǎn)品的'信息，產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和推銷亮點(diǎn)。再到客戶，不僅僅是客戶的詳細(xì)信息到是否為重要客戶，再到和顧客的熟悉程度……工作和客戶息息相關(guān)，不僅僅要在工作中努力的提升自己，在客戶方面，我也要努力的去加強(qiáng)關(guān)系。

一開(kāi)始我也曾為這種工作關(guān)系而苦惱過(guò)，但是在領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我漸漸的清楚了自己該怎么去面對(duì)。在不斷的鍛煉中，我也更加清楚了該怎么去做好這份工作。

三、個(gè)人的不足

在上一年的工作中，我因?yàn)樽约旱氖韬觯e(cuò)失了很多的就會(huì)，其中的原因，還是自己沒(méi)能對(duì)我們的產(chǎn)品有更深入的了解。我不能僅僅將眼光看到我們xx銀行的產(chǎn)品上，我要去遠(yuǎn)望，去細(xì)看！看看別人家的產(chǎn)品有什么優(yōu)勢(shì)，為什么有這些優(yōu)勢(shì)，我不能只看著自己的產(chǎn)品卻不知道別人的產(chǎn)品，這樣非常沒(méi)有說(shuō)服力。

總之，在下一年的工作中，我也會(huì)努力的工作，盡力的提升自己，讓自己在工作中做出貢獻(xiàn)的同是，也能不斷的提升自己。