第一篇：軟件銷售—電話預(yù)約

軟件銷售技巧———電話預(yù)約

剛收到一個網(wǎng)友的站內(nèi)短信，他說：

1。我每次和客戶打電話時間都很短，見面也是幾分鐘，他也不怎么說話，怎么能分析到他想的是什么，想要什么呢，從哪些方面入手呢？請指點一二，因為你是高手所以一定有辦法的，謝謝也可以給我發(fā)郵件。

2。我要是給客戶打電話的話都談些什么呢？總不能像第一次一樣老問人家你們那里有什么采購計劃嗎，什么時候有空過去拜訪您一下？二次，三次打通電話之后都說些什么呢？請資深經(jīng)理老師指導(dǎo)下呵，說說你們以前都是怎么做的參考一下，不勝感激不勝感激??！對于第一個問題，如果銷售想和這個客戶保持長久的合作關(guān)系，持續(xù)的業(yè)務(wù)合作的話，就一定不能每次見面時間都很短，這樣的話，對于客戶來講，銷售只是一個訪客而已，人家怎么可能愿意和你說什么呢！

可能工作場合太拘謹(jǐn)，只能聊一些公事，而公事總是顯得沒什么可聊。那么銷售就要想辦法找一些輕松的私人場合和客戶接觸了。不妨試試請客戶吃飯，聚會，唱歌，先讓客戶喜歡和你聊天。當(dāng)然這之前要仔細(xì)調(diào)查一下客戶的愛好，客戶喜歡談什么，對癥下藥。當(dāng)客戶可以像朋友一樣可以和你天南海北聊天的時候，銷售就可以去和他談一些業(yè)務(wù)上的事了。舉個例子吧：

A公司新?lián)Q上了渠道經(jīng)理X，于是B分銷公司的銷售小張必須在第一時間和這位新官建立良好的關(guān)系，于是小張打電話給X經(jīng)理，電話里約定了拜訪時間。在去辦公室拜訪X的時候，肯定談的是公事。但是臨走的時候，小張和X預(yù)約了下次見面，在方便的時間到外面聊聊。三天之后（時間不要離上次見面的時間太長），小張把X約到某飯店的一間包間內(nèi)。從產(chǎn)品、公司、市場開始聊，簡單切磋后又大談古今歷史、甚至與對方切磋其他的個人愛好――高爾夫球，事實上，在此之前小張就打聽到X新近愛上了高爾夫，結(jié)果不一會兒的功夫，二人稱兄道弟，而且小張看出了對方并非“清廉”之人。于是，迅速切入了主題。

“X總，真太巧了，您對高爾夫這么有興趣，我這里正好有一張某某高爾夫訓(xùn)練場的2萬元會員卡，您有功夫就去揮兩桿吧。另外，以后項目的的事兒就拜托您了?！薄?。關(guān)于第二個問題，電話里很少能夠談成生意，所以給客戶打電話的目的就是要約客戶見面；

另外，永遠(yuǎn)不要說“什么時候有空過去拜訪您一下？”這樣的話，因為這樣的問句一出口，客戶基本會說，“好的，有機(jī)會見面”之類含糊其辭的話。銷售盡量要拋出選擇問句，或者干脆不讓客戶有選擇的余地。比如說：“今天下午我過去拜訪您一下吧！”如果客戶說沒時間的話，銷售就再說：“那明天下午”，如果客戶真的有事，銷售就讓客戶給出一個方便的時間 想要避免被拒絕，有一個約見技巧，就是問題轉(zhuǎn)換。很多人愿意問客戶比較開發(fā)性的問題，比如問您什么時候有空啊？人家肯定說忙！你又問人家我們的標(biāo)書怎么樣啊？人家肯定說我們會考慮的！所以這樣的問題拋出去就一定會遭到打擊的。

通常和比較陌生的客戶想要見面，開始打這種Cold Call的時候，前面的鋪墊之后，我說“我想和您見個面，明天上午9點鐘，我可以去您的公司?！?/p>

這句話就不是個問題了，而是個陳述句。對方無法拒絕你，因為從人的反應(yīng)上，這不是一個問句，他沒有必要回答。這時候立刻你的問題就要出來了，“您公司的地址是什么？”很多人心理作用就會告訴你他的地址。

因為公司地址是人很熟的東西，天天掛在嘴邊，一聽到問句，立刻就會順嘴說出來。所以他一說出來你立刻開口，說“好！那就這樣，明天早上9點見！”

這種方法被拒絕的可能只有10％。在我的經(jīng)驗里只有一個人拒絕我了，這個人還非常有意思。我問他公司地址的時候，他開口就說。因為很多人對這個東西太熟了，一般人的心理都是回答比較容易的事情。

等他回答完了之后，他忽然想起來，“哎？我明天沒空啊！”

然后我又馬上來一句話，“那下午兩點半！”一般客戶上午如果有事，下午就應(yīng)該有空了。如果他還是沒空，那好，后天上午9點。

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成功銷售的10個絕招

1.一次成功的推銷不是一個偶然的故事，它是學(xué)習(xí)、計劃以及銷售代表的知識和技巧運(yùn)用的結(jié)果。

2.事前的充分準(zhǔn)備與現(xiàn)場靈感所綜合出來的力量，往往很容易瓦解堅強(qiáng)對手而獲得成功。

3.獲取訂單的道路是從尋找客戶開始的，培養(yǎng)客戶比眼前的銷量更重要，如果不發(fā)展新顧客，銷售代表就不再有成功之源。

4.了解客戶并滿足他們的需要。不了解客戶的需求，就好像在黑暗中走路，白費(fèi)力氣又看不到結(jié)果。

5.客戶沒有高低之分，卻有等級之分。依客戶等級確定拜訪的次數(shù)、時間，可以使銷售代表的時間發(fā)揮出最大的效能。

6.推銷的黃金準(zhǔn)則：你喜歡別人怎樣對你，你就怎樣對待別人；推銷的白金準(zhǔn)則：按人們喜歡的方式待人。

7.讓客戶談?wù)撟约?。讓一個人談?wù)撟约海梢越o你大好的良機(jī)去挖掘共同點，建立好感并增加完成推銷的機(jī)會。

8.為幫助客戶而銷售，而不是為了提成而銷售。

9.對客戶的異議自己無法回答時，絕不可敷衍、欺瞞或故意反駁。必須盡可能答復(fù)，若不得要領(lǐng)，就必須盡快請示領(lǐng)導(dǎo)，給客戶最迅捷、滿意、正確的答案。

10.當(dāng)客戶決定要購買時，通常會給你暗示，所以，傾聽比說話更重要。

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電話營銷六種經(jīng)典開場

白據(jù)說入讀哈佛大學(xué)要過三關(guān)：第一關(guān)，學(xué)習(xí)成績要達(dá)標(biāo)；第二關(guān)，身體素質(zhì)、道德素質(zhì)要達(dá)標(biāo)；第三關(guān)，也是最難的一關(guān)，就是在開學(xué)的那一天，學(xué)校的教務(wù)主任將會拿把椅子坐在校門口，手里端杯茶或者拿張報紙，對想進(jìn)入校門的新生提出最后一個問題：“請在30秒內(nèi)給我一個驚喜！”報到新生如果做不到，即使前兩項合格，也將無緣哈佛大學(xué)。

“30秒內(nèi)給出一個驚喜”考察的就是一個人所具備的急智，生活中時常需要這種智慧，作為電話銷售人員更需要這種瞬時解決問題的能力。因為電話銷售人員所能利用的資源非常有限，僅僅只能通過一部電話在有限的時間內(nèi)來解決所有問題，不像面對面銷售，業(yè)務(wù)人員可以調(diào)動很多工具達(dá)到銷售的目的。

在電話被接通后約30秒內(nèi)，這時候的開場白是否成功將直接關(guān)系到談話能否繼續(xù)，如果羅羅嗦嗦不著邊際，最后被“掃地出門”也就在情理之中了。

“在30秒內(nèi)抓住對方注意力”成為每一名電話銷售人員的一項基本修煉，那如何做到這一點呢？本節(jié)將提供六種方法供電話銷售人員參考。

一、請求幫忙法

如:

電話銷售人員：您好，李經(jīng)理，我是××，××公司的，有件事情想麻煩一下您！或有件事想請您幫忙！

客 戶： 請說！

一般情況下，在剛開始就請求對方幫忙時，對方是不好意思斷然拒絕的。電話銷售人員會有100%的機(jī)會與接線人繼續(xù)交談。

二、第三者介紹法

如:

電話銷售人員：您好，是李經(jīng)理嗎？

客 戶： 是的。

電話銷售人員：我是××的朋友，我叫××，是他介紹我認(rèn)識您的，前幾天我們剛通了一個電話，在電話中他說您是一個非常和藹可親的人，他一直非常敬佩您的才能。在打電話給您之前，他務(wù)必叮囑我要向您問好。

客 戶： 客氣了。

電話銷售人員：實際上我和××既是朋友關(guān)系又是客戶關(guān)系，一年前他使用了我們的產(chǎn)品之后，公司業(yè)績提高了20%，在驗證效果之后他第一個想到的就是您，所以他讓我今天務(wù)必給您電話。

通過“第三者”這個“橋梁”過渡后，更容易打開話題。因為有“朋友介紹”這種關(guān)系之后，就會無形的解除客戶的不安全感和警惕性，很容易與客戶建立信任關(guān)系，但如果技巧使用不當(dāng)，將很容易造成以下結(jié)果：

三、牛群效應(yīng)法

在大草原上，成群的牛群一起向前奔跑時，它們一定是很有規(guī)律地向一個方向跑，而不是向各個方向亂成一片。

把自然界的這種現(xiàn)象運(yùn)用到人類的市場行為中，就產(chǎn)生了所謂“牛群效應(yīng)法”，它是指通過提出“與對方公司屬于同行業(yè)的幾家大公司”已經(jīng)采取了某種行動，從而引導(dǎo)對方采取同樣行動的方法。

如:

電話銷售人員：您好，王先生，我是××公司的××，我們是專業(yè)從事電話銷售培訓(xùn)的，我打電話給您的原因是因為目前國內(nèi)的很多IT公司如戴爾、用友、金蝶等都是采用電話銷售的方式來銷售自己的產(chǎn)品的，我想請教一下貴公司在銷售產(chǎn)品的時候有沒有用到電話銷售呢？??

電話銷售人員在介紹自己產(chǎn)品的時候，告訴客戶同行業(yè)的前幾個大企業(yè)都在使用自己產(chǎn)品的時候，這時“牛群效應(yīng)”開始發(fā)揮作用。通過同行業(yè)前幾個大企業(yè)已經(jīng)使用自己產(chǎn)品的事實，來刺激客戶的購買欲望。

四、激起興趣法

這種方法在開場白中運(yùn)用得最多、最普遍，使用起來也比較方便、自然。激起對方興趣的方法有很多，只要我們用心去觀察和發(fā)掘，話題的切入點是很容易找到的，具體參看以下案例。如:

約翰·沙維祺是美國百萬圓桌協(xié)會的終身會員，是暢銷書《高感度行銷》的作者，他曾被美

國牛津大學(xué)授予“最偉大的壽險業(yè)務(wù)員”稱號。一次他打電話給一位美國哥倫比亞大學(xué)教授強(qiáng)森先生的開場白如下：

約翰·沙維祺：“哲學(xué)家培根曾經(jīng)對做學(xué)問的人有一句妙語，他把做學(xué)問的人在運(yùn)用材料上比喻成三種動物。第一種人好比蜘蛛，他的研究材料不是從外面找來的，而是由肚里吐出來的，這種人叫蜘蛛式的學(xué)問家；第二種人好比螞蟻，堆積材料，但不會使用，這種人叫螞蟻式的學(xué)問家；第三種人好比蜜蜂，采百花之精華，精心釀造，這種人叫蜜蜂式的學(xué)問家。教授先生，按培根的這種比喻，您覺得您屬于那種學(xué)問家呢？”

這一番問話，使對方談興濃厚，最終成了非常要好的朋友。

五、巧借“東風(fēng)”法

三國時，諸葛亮能在赤壁一戰(zhàn)中，一把火燒掉曹操幾十萬的大軍，借的就是東風(fēng)。如果電話銷售人員能夠敏銳發(fā)現(xiàn)身邊的“東風(fēng)”，并將之借用，往往能起到“四兩拔千斤”的效果。如:

冰冰是國內(nèi)一家大型旅行公司G的電話銷售人員，她的工作是向客戶推薦一張旅行服務(wù)卡，如果客戶使用該卡去住酒店、乘坐飛機(jī)時，可獲得折扣優(yōu)惠。這張卡是免費(fèi)的，她的任務(wù)是讓客戶充分認(rèn)識到這張卡能給對方帶來哪些好處，然后去使用它，這樣就可以產(chǎn)生業(yè)績。剛好她手里有一份從成都機(jī)場拿來的客戶資料，看一下她是怎樣切入話題的。

電話銷售人員：您好，請問是李經(jīng)理嗎？

客戶：是的，什么事？

電話銷售人員：您好，李經(jīng)理，這里是四川航空公司客戶服務(wù)部,我叫冰冰，今天給您打電話最主要是感謝您對我們川航一直以來的支持，謝謝您！

客戶：這沒什么！

電話銷售人員：為答謝老顧客對我們公司一直以來的支持，公司特贈送一份禮品表示感謝，這禮品是一張優(yōu)惠卡，它可以使您在以后的旅行中不管是住酒店還是坐飛機(jī)都有機(jī)會享受優(yōu)惠折扣，這張卡是川航和G公司共同推出的，由G公司統(tǒng)一發(fā)行，在此，請問李經(jīng)理您的詳細(xì)地址是??？我們會盡快給您郵寄過來的。

客戶：四川省，成都市??

六、老客戶回訪

老客戶就像老朋友，一說出口就會產(chǎn)生一種很親切的感覺，對方基本上不會拒絕。如:

電話銷售人員：王總您好，我是G旅行公司的小舒，您曾經(jīng)在半年前使用過我們的會員卡預(yù)訂酒店，今天是特意打電話過來感謝您對我們工作的一貫支持，另外有件事情想麻煩一下王總，根據(jù)我們系統(tǒng)顯示您最近三個月都沒有使用它，我想請問一下，是卡丟失了，還是我們的服務(wù)有哪些方面做的不到位？

王總： 上一次不小心丟了。

從事銷售的人都知道，開發(fā)一個新客戶花的時間要比維護(hù)一個老客戶的時間多3倍。

據(jù)權(quán)威調(diào)查機(jī)構(gòu)調(diào)查的結(jié)果顯示，在正常情況下顧客的流失率將會在30%左右，為了減少顧客的流失率我們要時常采取客戶回訪方式與客戶建立關(guān)系，從而激起客戶重復(fù)購買的欲望。通常在做客戶回訪時電話銷售人員可以采取交叉銷售，給顧客介紹更多的產(chǎn)品，供客戶選擇。電話銷售人員在客戶回訪時要注意一下幾點：

1．在回訪時首先要向老客戶表示感謝；

2．咨詢老客戶使用產(chǎn)品之后的效果；

3．咨詢老客戶現(xiàn)在沒再次使用產(chǎn)品的原因；

4．如在上次的交易中有不愉快的地方，一定要道歉；

5．讓老客戶提一些建議。

第二篇：電話預(yù)約銷售技巧

電話預(yù)約客戶注意事項：

第一步，在開場白中我們簡練的作了自我介紹和打電話的意圖，這時我們就要進(jìn)行業(yè)務(wù)或產(chǎn)品介紹來吸引客戶興趣。這里可運(yùn)用牧群原理來吸引客戶，即針對客戶的行業(yè)列舉出一些知名的客戶，讓客戶重視我們的推銷，以此來加強(qiáng)客戶對我們的信任。即使是企業(yè)界也存在從眾心理的，因此采用牧群原理進(jìn)行業(yè)務(wù)介紹對客戶無疑具有很大的吸引力。

第二步，在成功吸引客戶興趣后要單刀直入的要求與客戶見面。因為電話銷售作為一種節(jié)省時間的方式，其目的就是要讓我們用最少的時間來約見客戶，在客戶對我們的產(chǎn)品感興趣后，不要浪費(fèi)雙方的時間，應(yīng)該直接要求與客戶見面。第三步，說明如果合作成功將會給客戶帶來的效益，在提出約見后，客戶一般不會很爽快地答應(yīng)，這就要我們用效益來進(jìn)一步吸引客戶做決定。

第四步，試著給出建議性的約見時間，來幫助客戶思考決策，以便讓客戶快速定下約見時間。

技巧：

1.讓自己的聲音盡可能禮貌甜美

這不但是在電話銷售中需要的能力，在生活中也是如此。試想一個說話不禮貌、說話隨意的陌生人跟你交流，你會對他有好感嗎？

一方面要具備專業(yè)的知識水平，另一方面要能把專業(yè)知識用簡單的語言解釋清楚 這就需要我們平時多鉆研產(chǎn)品的說明書，力圖發(fā)掘出產(chǎn)品的一切優(yōu)缺點。

2.約訪時強(qiáng)調(diào)讓客戶做決定

雖說約訪使我們提出的，但客戶都不喜歡被動的事物，所以我們在之后要一再強(qiáng)調(diào)有客戶來決定，可以提高約訪成功率。

3.著力強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的獨(dú)特點

強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的特殊性，以引起客戶了解產(chǎn)品的興趣，然后提出必須面談才能讓客戶了解產(chǎn)品特殊性。

4.適當(dāng)?shù)亟o出封閉性的問題，讓客戶來選擇

比如：那我周二或周四去貴公司拜訪您吧/我明天上午或下午去拜訪您吧。這都是封閉性的問題，利于客戶思考會面時間。同時過多的封閉性提問會導(dǎo)致客戶的反感，所以一定要注意適度提問。

第三篇：電話預(yù)約和銷售總結(jié)2013-12-2上交

銷售總結(jié)四個字——望、聞、問、切

望——判斷客戶類型

就是察言觀色，尤其就是對初次接觸的客戶，觀察他的面部表情，訪談舉止，穿衣打扮，每一個細(xì)節(jié)動作，對他的身份、需要和心理做出初步的判斷。即察言觀色，就是對初次接觸的顧客，觀察其面部表情、言談舉止，并對其作出初步的了解和判斷

聞——傾聽客戶的要求

用耳朵盡量搜索你所要的信息，不要以為聽人說話是浪費(fèi)時間，事實上，樂于傾聽的人才易引起好感，也可減輕對方的防備心理，起到促進(jìn)推銷的作用。

問——詢問客戶的要求

通過提問來引導(dǎo)話題，引起顧客談話的興趣，進(jìn)一步探查顧客的購買欲、購買力等

切——根據(jù)信息做出最終的判斷

前面的“望、聞、問”，都是為最后的“切”打基礎(chǔ)。如果“切”錯了，前面的功課相當(dāng)于白做了?！扒小本褪且?dú)w納顧客的特點和弱點，搞清楚他最關(guān)注什么？顧慮什么？購買欲有多強(qiáng)？購買力有多大？然后對癥下藥，發(fā)揮出所推銷產(chǎn)品的優(yōu)勢，使顧客認(rèn)定只有購買你的產(chǎn)品才最符合她的需要。

電話預(yù)約客戶是一門藝術(shù)，既需要你動腦筋，又需要你動口，需要你在日常工作中認(rèn)真準(zhǔn)備，多積累一些經(jīng)驗，以確保萬無一失，增大預(yù)約成功率。

一、電話預(yù)約前做好充分準(zhǔn)備

1．準(zhǔn)備好客戶名單

客戶名單上要標(biāo)明目標(biāo)客戶的全名、地址和電話號碼。如果只知道“王主任”、“李經(jīng)理”等，可問電話接線人誰是你要找的人，然后讓他把電話轉(zhuǎn)給本人。

2．選擇好電話預(yù)約的時間

電話預(yù)約客戶時要考慮什么時間最合適。一般來說，最好盡量避開對方休息、用餐的時間，而且最好別在節(jié)假日打擾對方。商人、商店管理人員、部門經(jīng)理一般在上午10點半以后比較方便；雜貨商、工程師、化學(xué)家一般在下午1點到3點比較方便；銀行家、股票經(jīng)紀(jì)人在上午10點以前、下午5點以后比較方便；工薪職員一般晚上在家時比較方便……

3．準(zhǔn)備好交談的內(nèi)容

最好把電話預(yù)約交談的內(nèi)容放在手邊，有利于表述。也可以利用一個錄音機(jī)進(jìn)行反復(fù)練習(xí)，并注意表達(dá)方式。

二、掌握電話預(yù)約的語言技巧

電話預(yù)約客戶時，銷售人員應(yīng)掌握以下語言技巧：

1．電話沒有視覺交流，因此，銷售人員應(yīng)提高口頭表達(dá)技巧，培養(yǎng)傾聽習(xí)慣。

2．打電話時，嘴唇要稍微離開話筒，要張大你的嘴巴，以便更清楚地發(fā)音，避免含混不清。要使用簡單語言，避免技術(shù)用語。

3．電話預(yù)約要注意語氣、語調(diào)和語速，盡量微笑著說話，對方會注意到你說話語調(diào)的變化。語速不要太快，也不要太慢，對方能聽清楚就行。

4．講話時要保持熱情，讓對方感覺是和人而不是和機(jī)器講話。

5．講話時，要適當(dāng)?shù)丶尤搿笆堑摹?、“我明白”、“好的”等，表明你在傾聽對方講話。

三、電話預(yù)約的溝通策略

電話預(yù)約客戶時，銷售人員應(yīng)掌握以下溝通策略：

1．介紹你自己和你的公司

電話預(yù)約時，在與對方溝通過程中，要注意用熱情、清晰、響亮的語氣對公司名稱加以強(qiáng)調(diào)。接著，加快談話的速度，因為這時客戶拒絕約見的可能性最大。

2．切入談話主題要及時

你可讓權(quán)威人士推薦，或用商業(yè)知名人士的觀點導(dǎo)入主題，或用其他媒體或行業(yè)的問題切入主題。如，“前天我和××公司的×經(jīng)理在一起，他說您可能對我們的新款打印機(jī)有興趣。”這樣，既可以盡快切入主題，又可以使對方感到可信。

3．激發(fā)客戶聽電話的興趣

激發(fā)客戶聽電話的興趣，客戶才能有耐心聽你說下去，否則，你可能話音未落，對方已經(jīng)掛斷電話，那樣預(yù)約客戶的目的就難以達(dá)到。比如，“我們公司最近推出一種新設(shè)備，可以降低您目前生產(chǎn)中30%的成本費(fèi)用。”“若把您的汽車保險削減一半，您會感興趣嗎？”

4．避免電話預(yù)約的誤區(qū)

電話預(yù)約的目的是通過簡短的信息交流激發(fā)客戶的興趣，確保預(yù)約的成功。當(dāng)客戶想了解更多時，你可以告訴他： “要想更全面地了解清楚，需要更多的時間，我想和您當(dāng)面談?wù)??！彪娫掝A(yù)約時要避免用含糊的詞語爭取預(yù)約，如：“如果你明天有時間，或許我們可以見個面。”“我明天或許有空?！薄叭绻赡艿脑挘颐魈煜挛邕^去?！钡取?/p>

公司接打電話的禮儀

1、電話鈴響后，來電必須在第二聲鈴響之后訊即接聽，一般不得超過三聲，拿起電話筒應(yīng)先說“您好！河南博睿德實業(yè)有限公司”。如果一時騰不出空來，讓電話響了四次以上，拿起電話就應(yīng)先向?qū)Ψ街虑福骸澳?！河南博睿德實業(yè)有限公司。對不起，讓您久等了。”

2、接電話之前，在桌面上隨手準(zhǔn)備筆和紙，這樣隨時可以在與客戶進(jìn)行電話溝通過程中往往需要做必要的文字記錄。電話接聽完以后，重復(fù)一遍來電要點，防止記錄偏差或錯誤而帶來誤會，尤其是時間和地點。

3、接打電話時，應(yīng)講普通話，發(fā)音清晰，語速適中，音量適宜，語調(diào)甜美圓潤，語言簡練，表述準(zhǔn)確，熱情、主動、耐心接聽，力求通過聲音傳遞愿意為客人服務(wù)的信息。

4、如果來電時該員工不在，其他員工、尤其該部門員工有接聽電話的義務(wù)，嚴(yán)禁事不關(guān)已，不聞不問而詒誤公務(wù)等諸如此類的情況發(fā)生；

5、若對方要求找人時，可以說“請您稍等”；如果要找的人不在時，可說“對不起，他現(xiàn)在不在，需要我?guī)湍D(zhuǎn)告嗎”；如果對方表明不需要，應(yīng)禮貌道別。

6、對方撥錯電話時，可說“對不起，您撥錯號碼了?！?/p>

7、往外公司打電話時，對方接聽時，應(yīng)先說“您好！”，請對方叫人時，可說“麻煩您叫下***聽電話”，若沒有找到，應(yīng)說“謝謝您”。

8、若請對方幫忙，可說“您可以記錄一下嗎？謝謝”、“您可以幫我查一下**嗎？謝謝。”

9、在用電話上傳下達(dá)時，應(yīng)注意語言流暢，簡明準(zhǔn)確。對有關(guān)部門的電話通知，可說“請講”、“請稍等，我記錄一下”，”請放心，我一定通知到”。假如沒有聽清楚，可說“麻煩您再重復(fù)一遍”。

10、通話結(jié)束時，應(yīng)說“再見”，同時要等對方掛斷后，再放電話。

11、在下達(dá)通知時，應(yīng)先問清對方的單位、姓名等有關(guān)情況，然后說“請您記錄”、“請您復(fù)述一遍好嗎”、“謝謝”、“再見”等。

12、撥錯電話時，應(yīng)說“對不起，我撥錯電話號碼了”。

14、公司電話為辦公所用，原則上不允許辦理私事。

15、接打電話應(yīng)輕拿輕放，不得摔、砸。

基本用語

您好；請；謝謝；再見；對不起；請稍等；不好意思；請原諒；打擾了；讓您久等了；別客氣；沒關(guān)系，這是應(yīng)該做的；請多提意見；謝謝您的支持……

1.請問有什么可以為您服務(wù)的嗎？

2.請問您還有什么不明白的嗎？

3.對不起，請稍等；

4.請別著急，我馬上為您查詢；

5.實在對不起，我們立即采取措施，讓您滿意；

6.對不起，請您留下聯(lián)系電話，我們將在X天之內(nèi)給您答復(fù)；

7.不好意思，我沒有權(quán)限處理您的問題，請您留下姓名和聯(lián)系電話，我負(fù)責(zé)將您的情況轉(zhuǎn)告，然后盡快給您答復(fù)；

8.您提的寶貴意見，我們一定慎重考慮；

9.對不起，我個人目前無法解決您的問題，對您的境況我表示理解，我們將盡最大努力進(jìn)行彌補(bǔ)，盡快給您答復(fù)；

10.沒關(guān)系，這是我們應(yīng)該做的工作。

第四篇：電話預(yù)約禮儀

1、電話預(yù)約的基本要領(lǐng)

推銷員在訪問顧客之前用電話預(yù)約，是有禮貌的表現(xiàn)，而且，通過電話事先預(yù)約，可以使訪問更加有效率。打電話預(yù)約看似簡單，有的人也許會說：“不就是拿起電話，一撥號碼，說幾名話的事嗎？”關(guān)鍵是如何說、怎么說說些什么，這里面是有學(xué)問的。打電話要牢記“5w1h”即①hen什么時候；②who對象是誰；③where什么地點；④what說什么事；⑤why為什么；⑥how如何說。電話撥通后，要簡潔地把話說完，盡可能某某時某某事，否則易讓顧客產(chǎn)生厭惡感，影響預(yù)約的質(zhì)量以至推銷的成功。

電話預(yù)約的要領(lǐng)是：

①力求談話簡潔，抓住要點。

②考慮到交談對方的立場。

③使對方感到有被尊重、重視的感覺。

④沒有強(qiáng)迫對方的意思。

成功的電話預(yù)約，不僅可以使對方對你產(chǎn)生好感，也便于推銷工作的進(jìn)一步進(jìn)行。

2、打電話、接電話的基本禮儀

具體要求如下：

①電話的開頭語直接影響顧客對你的態(tài)度、看法。通電話時要注意使用禮貌用詞，如“您好”、“請”、“謝謝”、“麻煩您”等等。打電話時，姿勢要端正，說話態(tài)度要和藹，語言要清晰，即不裝腔作勢，也不嬌聲嬌氣。這樣說出的話哪怕只是簡單的問候，也會給對方留下好印象。只要臉上帶著微笑，自然會把這種美好的、明朗的表情傳給對方。特別是早上第一次打電話，雙方彼此親切悅耳的招呼聲，會使人心情開朗，也會給人留下有禮貌的印象。電話接通后，主動問好，并問明對方單位或姓名，得到肯定答復(fù)后報上自己的單位、姓名。不要讓接話人猜自己是誰（尤其是長時間沒見的朋友、同事），以使對方感到為難。

②電話鈴響兩遍就接，不要拖時間。拿起呼筒問“您好”。如果電話鈴響過四遍后，拿起聽筒要向?qū)Ψ秸f：“對不起，讓您久等了”，這是禮貌的表示，可消除久等心情的不快。如果電話內(nèi)容比較重要，應(yīng)做好電話記錄，包括單位名稱、來電話人姓名、談話內(nèi)容，通話日期、時期和對方電話號碼等。

③掛電話前的禮貌也不應(yīng)忽視。掛電話前，向?qū)Ψ秸f聲：“請您多多指教”、“抱歉，在百忙中打擾您”等等，會給對方留下好印象。

④打、接電話時，如果對方?jīng)]有離開，不要和他人談笑，也不要用手后住聽筒與他人談話，如果不得已，要向?qū)Ψ降狼福埰渖院?，或者過一會兒再與對方通電話。

⑤打電話時，應(yīng)禮貌地詢問：“現(xiàn)在說話方便嗎”？要考慮對方的時間。一般往家中打電話，以晚餐以后或休息日下午為好，往辦公室打電話，以上午十點左右或下午上班以后為好，因為這些時間比較空閑，適宜談生意。

⑥要學(xué)會配合別人談話。我們接電話時為了表示認(rèn)真聽對方說話，應(yīng)不斷地說：“是，是”、“好，好吧”等，一定要用得恰到好處，否則會適得其反。要根據(jù)對方的身份、年齡、場合等具體情況，應(yīng)付方式各異。

⑦對方要找的人不在時，不要隨便傳話以免不必要的麻煩，如必要，可記下其電話、姓名、以回電話。

⑧在辦公室里接私人電話時，盡量縮短時間，以免影響其他人工作。

第五篇：oa軟件電話銷售技巧

軟件電話銷售技巧

由于軟件的特殊性，軟件銷售大部分都是采用電話銷售模式，因此，軟件電話銷售技巧對于銷售人員來說就比較重要，那么軟件電話銷售技巧都有什么內(nèi)容呢？又該注意什么呢？

網(wǎng)上有一個軟件銷售的公式：

特點-->功能--->帶來的利益--->例子(比如...)--->產(chǎn)生憧憬

軟件電話銷售技巧，目的是通過電話把我們的軟件銷售出去，在這樣的目的前提下，就要求我們即要有電話銷售的技巧，要有軟件方面的相關(guān)知識，兩者溶合才能辦成我們的事情。軟件電話銷售人員最先的準(zhǔn)備工作就是對自己產(chǎn)品及市場行情的了解，包括自己的軟件可以解決什么問題，市場同等產(chǎn)品有多少，與自己的軟件產(chǎn)品相比的優(yōu)缺點等，其實就是在給自己的產(chǎn)品做一次SWTO，目的在于為有限時間的電話溝通做準(zhǔn)備。

電話銷售的特點之一就是時間的約束，電話銷售可以很長時間給你，也可以馬上讓你結(jié)束戰(zhàn)斗，這取決于你的電話銷售技巧。因此，軟件電話銷售的時候，需要你在很短的時間內(nèi)搞清客戶的情況，可沒有時間讓你閑扯，所以電話之前，要明確這通電話的目的。

軟件電話銷售員來說，需在幾分鐘左右的時間，了解客戶的基本信息：如企業(yè)信息化現(xiàn)狀（電腦化管理、管理軟件應(yīng)用狀況），現(xiàn)有管理軟件供應(yīng)商，硬件網(wǎng)絡(luò)環(huán)境（計算機(jī)臺數(shù)、企業(yè)局域網(wǎng)），員工人數(shù)，主要產(chǎn)品，負(fù)責(zé)人（公司或主要部門如財務(wù)、IT）。

第一要知道企業(yè)(客戶)有沒有同等軟件產(chǎn)品。

第二要通過交流了解企業(yè)存不存需要利用軟件的問題。

第三企業(yè)希望和咱們合作么?如果希望大概的投入建設(shè)資金是多少?

第四有效信息確認(rèn)之后引導(dǎo)項目部成員與企業(yè)接觸。

通過以上信息的采集，在根據(jù)自己事前準(zhǔn)備的自己產(chǎn)品的SWTO,找到自己軟件產(chǎn)品的某一項功能非常適合解決客戶現(xiàn)存的問題，并清楚的闡述解決此問題的重要性，那么離軟件銷售成功就很近了。

舉一個例子:便攜的介紹

1.3公斤---輕巧---便于攜帶---比如你在沙漠里時可以多帶兩瓶水,可以多活兩天。這時產(chǎn)生憧憬刺激客戶購買欲。

下面介紹一種介紹軟件的模式:

第一步.可以用發(fā)問的方式使客戶產(chǎn)生憧憬，如:你是不是還是.....,你是不是還在為....所困惱等等.第二步.使用上面的公式介紹軟件。注意突出與同類軟件的差異性使客戶產(chǎn)生憧憬,這非常重要.第三步.詳細(xì)功能介紹

再強(qiáng)調(diào)一下過程: 介紹-->憧憬-->下載使用-->buy

注意事項：打電話時要注意什么？

A：首先要足夠的自信心,相信自己有能力做好這件事,因為銷售涉及到談判,有足夠的自信心才能做好自己的談判工作.B：打電話給客戶時要知道自己想做什么?準(zhǔn)備說什么?

C：打電話或接電話時首先要調(diào)節(jié)自己的心態(tài),不能太緊張.D：語音、語調(diào)、語氣、熱忱度、情緒狀態(tài)、感染力等等。

E：控制電話時間，簡化你的對話內(nèi)容、保證談話效果及良好的效益。

軟件電話銷售技巧細(xì)節(jié)有不少，這里簡單整理了一些，也許可以幫得上你。