第一篇：外出人員電話預(yù)約標(biāo)準(zhǔn)說辭

金帥電器售后建點(diǎn)人員

與目標(biāo)維修商電話預(yù)約標(biāo)準(zhǔn)說辭

說明身份和用意：

金帥外出建點(diǎn)代表×××

您好！請問你這里是xx維修部嗎？我找你們的xxx經(jīng)理（既：維修部老板）在嗎？得到對方確認(rèn)后，立即自我介紹，我是金帥電器公司售后部，我姓x，是這樣的，聽說你是xx地區(qū)服務(wù)口碑比較好的維修網(wǎng)點(diǎn)，服務(wù)態(tài)度好，服務(wù)效率高，我們公司是一家專業(yè)生產(chǎn)和銷售洗衣機(jī)、冰箱的企業(yè)，而且我們售后服務(wù)模式全部是軟件系統(tǒng)派單和結(jié)算，合作方式靈活機(jī)動，我這次是和您單位面談簽訂正式的售后服務(wù)合作事務(wù)。

金帥外出建點(diǎn)代表×××：

Xx經(jīng)理 我和你確定下你們的地址是不是xxxxxxxx，我現(xiàn)在乘車過來，估計(jì)大約xx時(shí)間就能到。

維修網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人×：好的，我現(xiàn)在在店里，你過來吧

金帥外出建點(diǎn)代表×××：好的待會見。

或者 維修網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人×：我在外面，大概xxxx時(shí)間回去?；蛭疫@幾天不在的。金帥外出建點(diǎn)代表×××：那好，我們就越好xx點(diǎn)見面。你不在啊，那能否你授權(quán)個人和我面談下呢？

面談中遇到的問題：

維修網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人×：你們的結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)是多少？

金帥外出建點(diǎn)代表×××：

我們的結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)和奇帥是一樣的，整個費(fèi)用都是三部分組成的，維修費(fèi)+上門交通費(fèi)+及時(shí)服務(wù)獎勵費(fèi)。

（有可能維修網(wǎng)點(diǎn)會這樣提問）

維修網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人×：費(fèi)用有點(diǎn)低，有沒有其他補(bǔ)助呢？

金帥外出建點(diǎn)代表×××：

我們的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)是參考行業(yè)內(nèi)其他企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)制定的。

維修網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人×：你們的系統(tǒng)怎么登陸？

金帥外出建點(diǎn)代表×××：

我們有系統(tǒng)登錄地址的，是：http：//122.227.253.86:8000/shangqi/

（同意簽訂協(xié)議的網(wǎng)點(diǎn)可能會問）

維修網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人×：報(bào)單、派單是誰做的，我們能自己建單嗎？系統(tǒng)不會操作?。?/p>

金帥外出建點(diǎn)代表×××：我們的報(bào)修、派單是統(tǒng)一的呼叫中心來完成的，不管用戶、經(jīng)銷商還是你們有產(chǎn)品要維修，必須要先打我們的400電話報(bào)修（系統(tǒng)網(wǎng)站有寫），我們統(tǒng)一系統(tǒng)派單給你們的。

我們有系統(tǒng)操作手冊的，手冊對系統(tǒng)操作的每個步驟做了詳細(xì)的說明講解。你有需要相關(guān)人員會隨時(shí)發(fā)給你的。

第二篇：預(yù)約說辭

預(yù)約客戶問題說辭

怕選不上房

王總，我覺得您完全沒有必要擔(dān)心這個問題，因?yàn)槲覀儸F(xiàn)在具體的選房方式都沒有出來，到時(shí)候怎么選房我再通知您就好了，但是您現(xiàn)在先要預(yù)約，只有預(yù)約您才能享受優(yōu)先選房的權(quán)利，不預(yù)約連選房的機(jī)會都沒有，只有預(yù)約的客戶先選完房您才能選，到時(shí)候有沒有房子都很難說了，而且您現(xiàn)在預(yù)約還可以享受三重優(yōu)惠，剛小周都給您介紹說了，第一：3000抵5000，第二：購房日進(jìn)百金，您從現(xiàn)在開始預(yù)約每天都得100元的優(yōu)惠，截止到開盤當(dāng)天，優(yōu)惠下來差不多都壹萬了，這是難得的機(jī)會啊！恒泰從來就沒有過這么大的優(yōu)惠活動，這也是公司為了回饋廣大客戶對我們恒泰麗園的支持和等待，另外您購房后還可以參加我們的抽獎活動，說不定就抽到豐田小車了，讓您享受名車優(yōu)居的生活！再說，您擔(dān)心選不到房子，也是因?yàn)橄矚g我們恒泰麗園的房子，既然都這么喜歡，小周也給您說的很詳細(xì)了，您還擔(dān)心什么？這么好的房子，看的見的品質(zhì)，實(shí)在的優(yōu)惠，不用考慮了，小周這邊帶您去辦預(yù)約手續(xù)，到時(shí)候王總您一定會選到稱心如意的房子！

再考慮比較

王總，買房子這么大的事情當(dāng)然是要比較的，但是小周敢說恒泰麗園的房子在武鳴應(yīng)該是一個標(biāo)桿項(xiàng)目了，我們公司追求的是給客戶帶來一個優(yōu)質(zhì)生活，注重的是對生活的享受，現(xiàn)在人人都有房子住，無非想給自己一個舒適的生活環(huán)境，那什么樣的房子能讓我們真正享受到不一樣的生活，當(dāng)然是小區(qū)環(huán)境好，配套齊全，物管精良，品質(zhì)優(yōu)良的房子才能滿足現(xiàn)代人的居住要求，你看我們恒泰麗園小區(qū)高達(dá)40%的綠化，3畝的皇家中心廣場，回家就能讓您看到滿目的翠綠，讓您一天工作下來得到一個充分的放松，卸下一天的疲憊，感受家的溫馨，晚飯后您還可以和家人到中心花園或標(biāo)營中心廣場去散步聊天，享受悠閑的戶外生活，小區(qū)特色的商業(yè)步行街能為業(yè)主提供一個便利的服務(wù)，平常要想出去購物逛街什么的，您可以足不出戶在小區(qū)就可以滿足您的這些生活需求，另外周邊學(xué)校、市場、醫(yī)院、銀行等一應(yīng)俱全，可以說讓您的生活毫無后顧之憂，出行方便，門口就有2、4路公交車直達(dá)縣城中心，同時(shí)我們公司花重金聘請南寧中聯(lián)金牌物業(yè)來擔(dān)當(dāng)我們的物業(yè)管理，24小時(shí)貼心服務(wù)，全智能化管理，采用五重安保，電子門禁系統(tǒng)、電子監(jiān)控系統(tǒng)、紅外報(bào)警系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)、保安24小時(shí)巡邏，為您提供一個舒心、放心的居家生活，現(xiàn)在南寧高檔住宅翡翠園就是由他們管理，受到廣大業(yè)主的認(rèn)可和肯定，您看現(xiàn)在武鳴哪個小區(qū)會有這么好的物業(yè)，在品質(zhì)上我們更為講究，框剪結(jié)構(gòu)、日立電梯、王力防盜門、南南鋁窗、五一管材、TCL開關(guān)電器等等，為您筑造一個品牌家居，（自由延續(xù)，舉例說明）。這么好的房子不知道您還要去哪里比較，現(xiàn)在預(yù)約還可享受三重優(yōu)惠，預(yù)約一輩子的幸福您還考慮嗎？小周這邊帶您去交錢辦手續(xù)。

擔(dān)心價(jià)格貴

王總，價(jià)格貴不貴我先不說，這個是每個客戶都關(guān)心的問題，那您覺得多少不貴呢？現(xiàn)在整個武鳴房產(chǎn)市場均價(jià)都在3300-3500了，這個價(jià)格不是任何人說了算的，價(jià)格是根據(jù)市場和品質(zhì)來決定的，是不是現(xiàn)在看到房子價(jià)格便宜就掏錢去買，那肯定不行的，那也得看小區(qū)的環(huán)境、地段、物業(yè)等等來決定，您看我們恒泰麗園無論是環(huán)境、配套、地段、物業(yè)來說都是沒得說的，40%的綠化率，底層架空的綠化休閑場所、老年活動中心、兒童游樂場、緊鄰的標(biāo)營中心廣場，讓您在居家的同時(shí)享受一個悠閑的戶外生活，不會像其他小區(qū)吃完晚飯后想出來散步聊天都沒個地方去，去個廣場散步什么的還要走老遠(yuǎn)，小區(qū)的物業(yè)采用全智能化管理，重金聘請南寧中聯(lián)金牌物業(yè)管理小區(qū)，電子門禁系統(tǒng)、電子監(jiān)控系統(tǒng)、紅外報(bào)警系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)、保安24小時(shí)巡邏，五重安保為您和業(yè)主提供一個星級的管理服務(wù)，周邊學(xué)校、醫(yī)院、銀行、市場等一應(yīng)俱全，小區(qū)還設(shè)有一個特色的商業(yè)步行街，給您帶來一個便利的生活，另外我們小區(qū)處于標(biāo)營新區(qū)的核心地段，緊靠南武城市大道，南武城市大道是南寧與武鳴政府的一個重點(diǎn)工程，它拉近了兩地的距離，帶動了兩地的經(jīng)濟(jì)，為武鳴的發(fā)展架起的一座橋梁，武鳴也將成為南寧的一個后花園，您以后去往南寧僅需半個小時(shí)，同時(shí)標(biāo)營新區(qū)將成為武鳴一個集商貿(mào)、行政、娛樂休閑為一體的新中心，到時(shí)候您買在恒泰麗園的房子遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是現(xiàn)在的價(jià)格能買到了，在品質(zhì)上恒泰麗園力求精益求精，匠心打造的3畝皇家園林，讓您尊享庭院式的花園生活，框剪結(jié)構(gòu)使您的居家空間更為開闊寬廣，方便您的裝修美觀和實(shí)用性，日立電梯、、王力防盜門、南南鋁窗等等為您筑造品質(zhì)居家，即使貴一點(diǎn)也物有所值、物超所值！真正讓您享受不一樣的居家生活，這么好的房子您還會覺得貴嗎？沒問題，小周這邊帶您去交錢辦手續(xù)。

其他樓盤首付底

王總，現(xiàn)在確實(shí)有個別樓盤推出低首付購房，讓人看了都很有吸引力，但是低首付真正給客戶帶來了實(shí)在的優(yōu)惠嗎？其實(shí)一點(diǎn)都沒有，同樣你還是要交那么多的首付，在房價(jià)上并沒有給你們真正的優(yōu)惠，幾個月、半年的樣子您還得把首付補(bǔ)齊，那開發(fā)商為什么要把首付降低來進(jìn)行促銷，無非兩點(diǎn)，要么開發(fā)商實(shí)力不夠，沒有足夠的資金開發(fā)，需加快回籠資金，要么房子不好賣，以此來吸引客戶促進(jìn)成交，因?yàn)楝F(xiàn)在房地產(chǎn)貸款的收緊、按揭貸款額度的緊縮，使得許多房企周轉(zhuǎn)資金出現(xiàn)兩頭緊。雖然墊首付現(xiàn)象很能打動購房者，尤其是有迫切住房需求但資金不足的客戶，但是仔細(xì)來看，墊首付現(xiàn)象還是容易產(chǎn)生買賣糾紛的。比如說如果后市房價(jià)大跌，你們還愿意補(bǔ)交首付尾款嗎？再一個就是在交完部分首付款的時(shí)候是不是就可以簽合同、做按揭。如果不是那么一旦房價(jià)上漲的話，開發(fā)商會不會毀約？畢竟墊首付是沒有違反一些合同的相關(guān)法律，但是也存在一定的政策風(fēng)險(xiǎn)。所以這些問題都是您要考慮和注意的。您再看現(xiàn)在有實(shí)力的開發(fā)商和品質(zhì)好的房子有沒有降低首付來進(jìn)行促銷，沒有吧！所以，我們恒泰麗園這么好的房子，這么好的環(huán)境，您還猶豫什么？現(xiàn)在預(yù)約還可享受三重優(yōu)惠，看得見的實(shí)惠?。∽?，小周這邊帶您去交錢辦手續(xù)。

第三篇：電話說辭

電話說辭

Xx老師您好：

打擾你了，占用您幾分鐘的時(shí)間。我是濟(jì)南首家做套餐的也就是28800精裝

送到家的九創(chuàng)裝飾。打擾了。我們九創(chuàng)裝飾是包工包料包主材，真正做到省時(shí)省

心省力省錢。我們按100平米房子核算，就是288乘以100平方等于28800。

我們九創(chuàng)裝飾作為濟(jì)南第四代家裝的締造者，性價(jià)比非常高。包含墻面所有的墻漆、廚房衛(wèi)生間的鋁扣板吊頂、五金件、室內(nèi)的實(shí)木復(fù)合烤漆門、瓷磚、廚

房的整體櫥柜、地板、衛(wèi)生間的潔具五件套（龍頭、花灑、浴室柜、馬桶、柜盆）。

我們以上所有的主材均為國內(nèi)外知名品牌。我們公司有近1000平米的材料展廳，所有主材都可以在展廳看到，真正做到一站式服務(wù)。

我們的質(zhì)量承諾是：只要質(zhì)量不滿意您砸我付錢！我們的環(huán)保保證是：空氣

檢測超標(biāo)我們負(fù)全責(zé)，更有《環(huán)保協(xié)議》作為合同附件。我們的施工是按照國家

頒布的《GB50327》施工標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行施工的，更會有工程質(zhì)量錘來顯示我們對施工

質(zhì)量的絕對信心。我們還承諾“只要客戶不增項(xiàng)，總價(jià)絕不變，多退少不補(bǔ)"

3.15馬上到了，公司為了規(guī)范濟(jì)南裝修市場，挑戰(zhàn)價(jià)格底線，特在此期間舉

行“浪漫同行、心跳之約”大型優(yōu)惠活動。凡當(dāng)天簽約可享受：

1、設(shè)計(jì)費(fèi)6折優(yōu)惠2、4大主材整合升級（地板8mm升級為12mm、橡木實(shí)木浴柜、墻面使用

美國伯格漆、櫥柜雙飾面免費(fèi)升級為烤漆系列）

3、贈送臥室全房壁紙

4、贈送海爾抽油煙機(jī)

5、贈送海爾燃?xì)庠?/p>

6、贈送廚衛(wèi)鑲嵌式集成吸頂燈各一個

7、贈送海爾熱水器

8、贈送浪漫合影一套

9、贈送開荒保潔一次

10、還有甜蜜驚喜

我們每天9戶名額。

會場在東環(huán)國際廣場，九創(chuàng)裝飾樣板間我們保證做到以上承諾，解除您對

質(zhì)量的后顧之憂。

您看老師您2月3日（4、5）幾點(diǎn)到咱們會場？（您來之前給我聯(lián)系，我叫xx，我會給您預(yù)約好專門負(fù)責(zé)您小區(qū)的設(shè)計(jì)師！）

會場地點(diǎn)：二環(huán)東路東環(huán)國際廣場A座24樓

備注：加油，努力，市場部的同志們我們市場部將是濟(jì)南第一市場團(tuán)隊(duì)！3.15將是我們值得為自己而戰(zhàn)斗的時(shí)刻！

第四篇：電話預(yù)約禮儀

1、電話預(yù)約的基本要領(lǐng)

推銷員在訪問顧客之前用電話預(yù)約，是有禮貌的表現(xiàn)，而且，通過電話事先預(yù)約，可以使訪問更加有效率。打電話預(yù)約看似簡單，有的人也許會說：“不就是拿起電話，一撥號碼，說幾名話的事嗎？”關(guān)鍵是如何說、怎么說說些什么，這里面是有學(xué)問的。打電話要牢記“5w1h”即①hen什么時(shí)候；②who對象是誰；③where什么地點(diǎn)；④what說什么事；⑤why為什么；⑥how如何說。電話撥通后，要簡潔地把話說完，盡可能某某時(shí)某某事，否則易讓顧客產(chǎn)生厭惡感，影響預(yù)約的質(zhì)量以至推銷的成功。

電話預(yù)約的要領(lǐng)是：

①力求談話簡潔，抓住要點(diǎn)。

②考慮到交談對方的立場。

③使對方感到有被尊重、重視的感覺。

④沒有強(qiáng)迫對方的意思。

成功的電話預(yù)約，不僅可以使對方對你產(chǎn)生好感，也便于推銷工作的進(jìn)一步進(jìn)行。

2、打電話、接電話的基本禮儀

具體要求如下：

①電話的開頭語直接影響顧客對你的態(tài)度、看法。通電話時(shí)要注意使用禮貌用詞，如“您好”、“請”、“謝謝”、“麻煩您”等等。打電話時(shí)，姿勢要端正，說話態(tài)度要和藹，語言要清晰，即不裝腔作勢，也不嬌聲嬌氣。這樣說出的話哪怕只是簡單的問候，也會給對方留下好印象。只要臉上帶著微笑，自然會把這種美好的、明朗的表情傳給對方。特別是早上第一次打電話，雙方彼此親切悅耳的招呼聲，會使人心情開朗，也會給人留下有禮貌的印象。電話接通后，主動問好，并問明對方單位或姓名，得到肯定答復(fù)后報(bào)上自己的單位、姓名。不要讓接話人猜自己是誰（尤其是長時(shí)間沒見的朋友、同事），以使對方感到為難。

②電話鈴響兩遍就接，不要拖時(shí)間。拿起呼筒問“您好”。如果電話鈴響過四遍后，拿起聽筒要向?qū)Ψ秸f：“對不起，讓您久等了”，這是禮貌的表示，可消除久等心情的不快。如果電話內(nèi)容比較重要，應(yīng)做好電話記錄，包括單位名稱、來電話人姓名、談話內(nèi)容，通話日期、時(shí)期和對方電話號碼等。

③掛電話前的禮貌也不應(yīng)忽視。掛電話前，向?qū)Ψ秸f聲：“請您多多指教”、“抱歉，在百忙中打擾您”等等，會給對方留下好印象。

④打、接電話時(shí)，如果對方?jīng)]有離開，不要和他人談笑，也不要用手后住聽筒與他人談話，如果不得已，要向?qū)Ψ降狼福埰渖院?，或者過一會兒再與對方通電話。

⑤打電話時(shí)，應(yīng)禮貌地詢問：“現(xiàn)在說話方便嗎”？要考慮對方的時(shí)間。一般往家中打電話，以晚餐以后或休息日下午為好，往辦公室打電話，以上午十點(diǎn)左右或下午上班以后為好，因?yàn)檫@些時(shí)間比較空閑，適宜談生意。

⑥要學(xué)會配合別人談話。我們接電話時(shí)為了表示認(rèn)真聽對方說話，應(yīng)不斷地說：“是，是”、“好，好吧”等，一定要用得恰到好處，否則會適得其反。要根據(jù)對方的身份、年齡、場合等具體情況，應(yīng)付方式各異。

⑦對方要找的人不在時(shí)，不要隨便傳話以免不必要的麻煩，如必要，可記下其電話、姓名、以回電話。

⑧在辦公室里接私人電話時(shí)，盡量縮短時(shí)間，以免影響其他人工作。

第五篇：電話銷售說辭

電話銷售話術(shù)

打電話前準(zhǔn)備工作，電話單，紙，筆，保持好的心情。

接通電話后，先生/小姐您好！

打擾您一下，詢問是否方便接聽電話，如不方便，告知下次再打過去然后掛掉電話，做好記錄下次再繼續(xù)跟進(jìn)，但盡量爭取跟客戶介紹產(chǎn)品的機(jī)會，如方便接聽話術(shù)如下：

我這里是***項(xiàng)目置業(yè)顧問**，打擾您了給您打電話是想問一下，您有沒有考慮過投資商鋪呢？我們這里有低價(jià)商鋪在出售，如客戶說沒考慮過，那我們要問一下，為什么沒考慮過投資商鋪呢，我們的商鋪是**樣的情況，（說出幾條商鋪的有點(diǎn)，能吸引客戶的，例如，我們這里首付只需要幾萬塊）盡量尋找與客戶介紹產(chǎn)品的機(jī)會。（如有的客戶詢問你是怎么知道我的電話號碼的，我們可以回答說隨機(jī)撥打的，或用其他的借口帶過。）如客戶說感興趣或說考慮投資商鋪說辭如下：

針對客戶提出的問題做解答，如價(jià)格，面積等，但不要說的太過具體，盡量邀約到現(xiàn)場來看房，詢問客戶是否有時(shí)間到案場來看房，如過客戶說現(xiàn)在沒時(shí)間，接著詢問您明天或者下午有時(shí)間嗎？（記住要盡量給客戶限定時(shí)間，而非要他自己定時(shí)間。）確定好看房時(shí)間后再說祝您生活愉快等寒暄語句，并告知會把自己的電話發(fā)到客戶的手機(jī)上，（以便客戶來訪前與銷售人員聯(lián)系，）結(jié)束通話。結(jié)束通話后，要在工作本上做好記錄，及時(shí)發(fā)信息到客戶手機(jī)上，（您好我是大雄江漢城**置業(yè)顧問，這是我的電話號碼，您過來看商鋪之前可以打電話給我，我來接待您，祝您及家人身體健康生活愉快！）在客戶要來訪前一天或上午在此發(fā)信息或打電話確認(rèn)，提醒客戶看房時(shí)間。注：

1.自我介紹是非常重要。一定要在開場白中很熱情地表示友善的問候和自我介紹這是開場白當(dāng)中的第一個因素。

2.相關(guān)產(chǎn)品的介紹如果碰到有意向的客戶要對自己銷售的產(chǎn)品做一個簡明扼要的說明這等于建立一座與客戶溝通的橋梁。

3.介紹打電話的目的時(shí)有一點(diǎn)很重要就是突出產(chǎn)品對客戶的好處。在開場白中要讓客戶真正感受到你對他的價(jià)值究竟在哪里。