第一篇：煙草公司營銷中心電話訪銷員演講稿（在陽光下成長）

煙草公司營銷中心電話訪銷員演講稿（在陽光下成長）

6月，我懷著無比激動的心情，走進(jìn)了市煙草公司營銷中心，當(dāng)上了一名電話訪銷員。

當(dāng)我剛走入這支隊(duì)伍時，我就被電話訪銷員對客戶的服務(wù)熱情和對工作的認(rèn)真態(tài)度所深深打動。從那一刻起，我就暗下決心，一定要嚴(yán)格要求自己。其實(shí)，真正做到這樣也很不容易，需要有極大的耐心和毅力。

由于剛參加工作，我對卷煙的品牌和價格不是很熟悉，所以在電話訪銷時難免會比其他訪銷員速度慢。為了能趕上大家的步伐，我每天早晨提前到單位，馬上就開始一天的訪銷工作。為了抓緊時間,我有時連中午飯也顧不上吃。每天回到家里，我就拿起長長的卷煙品牌單，背了一遍又一遍，直到熟練為止。功夫不負(fù)有心人。幾天的時間過去了，當(dāng)我再與客戶進(jìn)行溝通時,已能迅速地提供卷煙的各種信息了。

訪銷工作中，最讓我欣慰的就是客戶對我的認(rèn)可和對我工作的支持。因?yàn)槲沂冀K堅信付出終有回報，如果我給予客戶十分熱情的服務(wù)，相信他們也會被我的真情感動，這樣我在完成工作的同時自然而然地就與客戶之間建立起了良好的關(guān)系。

幾個月的訪銷工作使我受益非淺，面對著千差萬別的客戶，我學(xué)會了許多知識，也懂得了許多道理，對工作也有了一點(diǎn)體會和經(jīng)驗(yàn)。我覺得與客戶溝通的最大難點(diǎn)，就是我們電話訪銷員并不直接與客戶面對面，而是通過電話與客戶進(jìn)行語言的溝通與交流。由于無法與客戶進(jìn)行當(dāng)面交流，這無形中就拉大了自己與客戶感情上的距離，增加了溝通的難度。為此，就必需提高自己的溝通能力，提高呼叫的準(zhǔn)確率和成功率，從而提高為客戶服務(wù)的水平。

溝通能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)息息相關(guān)，業(yè)務(wù)素質(zhì)水平的高低決定著服務(wù)質(zhì)量的好壞和工作效率的高低。我一方面加強(qiáng)營銷知識的學(xué)習(xí)，熟悉所有卷煙的品牌情況，掌握一定的溝通技巧。另一方面就是熟悉經(jīng)營業(yè)戶的情況，對固定的轄區(qū)和線路、經(jīng)營業(yè)戶的有關(guān)資料，比如戶主姓名、店名、店址、電話號碼、經(jīng)營能力、主要經(jīng)營品牌及經(jīng)營業(yè)戶對卷煙品牌購進(jìn)建議等情況了熟于胸，這樣既讓經(jīng)營業(yè)戶心中有數(shù)，也會較好地完成自己的工作任務(wù)。

作電話訪銷員，每天在電話前連續(xù)不斷地?fù)艽螂娫挕⑤斎胗唵?，是一件非?？菰锏氖虑?，要整天保持一種良好的工作心態(tài)是比較困難的。但我心里明白，自己的一言一語，代表著公司的形象?？蛻綦m然看不見我們的笑臉，但是我們要用真誠的話語，讓他們感受到我們的笑容。所以，要樹立“客戶為本、服務(wù)至上”的理念，學(xué)會用“心”溝通，真正與客戶建立起相互信任的關(guān)系，合理地向他們推薦卷煙品牌，讓他們在經(jīng)營中獲利，從而確保訂單的準(zhǔn)確，工作的高效。

電話訪銷員要始終想著客戶所需，做到以情動人，把客戶提出的額外要求看成是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的機(jī)會。無論是否贊同客戶的要求，都要站在客戶的立場上去理解他們，用寬容的心態(tài)對待他們。在與客戶交流時，無論他們的知識、職業(yè)、身份、地位如何，都應(yīng)尊重對方，一視同仁、平等待人。不能因他們訂煙數(shù)量的多少、訂煙檔次的高低而改變自己的服務(wù)態(tài)度，要讓每一位客戶都有一種被尊重和被重視的感覺。電話訪銷員用“心”的服務(wù)，也換來了零售客戶的肯定和真情，經(jīng)常有客戶在電話里這樣對我們說：“姑娘啊，我就是愛聽你說話，你說話總是那么好聽……”有的客戶說：“丫頭啊，你每天打這么多電話累嗎？要注意保護(hù)嗓子……”每次聽到這些話，就像一針針興奮劑給自己注入了新的活力。訪銷員每天守著一部電話，無休止地重復(fù)著10個阿拉伯?dāng)?shù)字，工作是枯燥單調(diào)的。但是有這樣的客戶支持我們，我們只有報以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才問心無愧。

作為一名年輕的煙草人,我滿懷激情，滿懷對煙草事業(yè)的熱愛和對消費(fèi)者的真誠。我堅信這種激情能激發(fā)我奮發(fā)有為、求實(shí)務(wù)真的精神，在平凡而普通的工作崗位上，同樣能創(chuàng)出一流業(yè)績,同樣能為煙草輝煌的明天做出貢獻(xiàn)。

第二篇：煙草公司訪銷員事跡

***縣**鎮(zhèn)是個僅有3.4萬人口的偏僻小鎮(zhèn)。東鄰**，南毗**，海拔1000多米，崇山環(huán)抱，道路崎嶇，交通不便，經(jīng)濟(jì)十分落后。但是，**縣煙草公司東坑批發(fā)分部---這個只有2人的二級配送站，卻在這里創(chuàng)造了**煙草的奇跡：在全省率先推出了卷煙郵政配送、卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)的市場占有率達(dá)到100％、月銷售量年遞增75％，創(chuàng)毛利萬元，年利潤遞增 ％，并被寧波卷煙廠評為甬產(chǎn)煙銷售優(yōu)勝網(wǎng)點(diǎn)。

**同志就是**這個批發(fā)分部的主任兼訪銷員-----2001被**縣煙草公司評為“最佳訪銷員”和先進(jìn)個人。

窮山溝里闖出訪銷路

1998年，**從合肥經(jīng)濟(jì)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)。作為科班出身的大學(xué)生，他原以為能留在原籍，用所學(xué)的市場營銷專業(yè)，在經(jīng)濟(jì)相對發(fā)達(dá)的**市區(qū)大展拳腳。可沒想到，卻被分配到**縣煙草公司下面的**批發(fā)分部。這里位于***交界，距縣城有60余公里，信息閉塞，經(jīng)濟(jì)落后，而且鎮(zhèn)不像鎮(zhèn)的，人口居住十分分散，卷煙零售戶分布在崇山峻嶺之間，道路崎嶇，有時訪銷和送貨連自行車都不能騎，只能步行肩挑。由于是二級配送站，批發(fā)部只有3個人，自己既要當(dāng)訪銷員、送貨員、駕駛員，還要兼份會計的差使，簡直就象個“雜役”。因?yàn)椴皇潜镜厝?，連吃的問題都不能解決。但是，在艱苦的工作生活環(huán)境面前，他并沒有氣餒和消沉。因?yàn)?，他深深地知道，作為公司唯一的科班大學(xué)生，領(lǐng)導(dǎo)對自己寄于很大期望，把自己分配到**來，是組織對自己的信任。在英川工作的一年里，他認(rèn)真負(fù)責(zé)地工作著，不斷地探索著艱苦的訪銷之路。網(wǎng)絡(luò)是煙草行業(yè)的生命線，只有建好銷售網(wǎng)絡(luò)，才能迅速拓寬銷售渠道，提高銷售量。他白天奔波在崇山峻嶺之間，走訪村村寨寨，耐心地向客戶做工作，反反復(fù)復(fù)、不厭其煩地向他們宣講《煙草專賣法》和假冒卷煙的識別方法，及時地把零售點(diǎn)的卷煙配送到位。晚上又不辭辛勞地加班加點(diǎn)，整理經(jīng)營戶的反饋意見和卷煙銷售訂單，做好臺賬和會計賬。一份耕耘一份收獲。英川鎮(zhèn)的銷售網(wǎng)點(diǎn)得到不斷擴(kuò)大，市場占有率點(diǎn)由原來的45％上升到了95％，批發(fā)部的銷售量有了明顯遞增。

**鎮(zhèn)雖然是個小鎮(zhèn)，交通不便，經(jīng)濟(jì)落后，但其人口占全縣的六分之一，又是景寧的東大門，可謂商家要地?？墒?，自98年創(chuàng)站以來，由于經(jīng)濟(jì)落后、卷煙市場混亂等原因，配送站的銷售量連年上不去。這時，公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)**在**的不俗表現(xiàn)，認(rèn)為他還有“能量”，于是2000年5月，把他調(diào)到了**批發(fā)分部。到**后，他更加感到了自己身上所擔(dān)負(fù)的重任。為盡快打開局面，他帶著方便面和礦泉水，翻山越嶺，走村訪寨。一邊著手商情調(diào)查，一邊走訪經(jīng)營戶，很快就摸清了情況：東坑鎮(zhèn)的零售點(diǎn)法律意識淡薄，對煙草專賣政策不太了解，走私煙和假煙泛濫，卷煙市場十分混亂。針對這個現(xiàn)狀，他在隔三差五地走訪零售戶，進(jìn)行宣傳和耐心說服教育，又在鎮(zhèn)廣播站開辟了《煙草專賣法》宣傳專欄，每周定期宣傳《煙草專賣法》的有關(guān)法律條文，向群眾介紹假煙的識別方法，公布了假煙銷售舉報電話。同時，與鎮(zhèn)工商所密切聯(lián)系，對銷售假煙走私的零售戶進(jìn)行嚴(yán)厲打擊。通過一年的努力，使**的卷煙銷售市場得到了日趨規(guī)范，銷售網(wǎng)絡(luò)也得到了擴(kuò)大健全，市場占有率由原來的60％遞增到100％，卷煙月銷售量也由原來的45余大箱增加到現(xiàn)在的70余大箱。2000年，東坑批發(fā)部寧波卷煙廠評為“甬產(chǎn)煙銷售優(yōu)勝網(wǎng)點(diǎn)”。

郵政配送創(chuàng)出新天地

近兩年來，批發(fā)部堅持管銷相結(jié)合的思路，嚴(yán)格調(diào)控市場，實(shí)施流動送貨，訪銷送貨，使銷售網(wǎng)絡(luò)得到了延伸，擴(kuò)大了市場占有率，卷煙批發(fā)量有了成倍增長，取得了可喜的經(jīng)濟(jì)效益。可是，由于**鎮(zhèn)東毗**，南鄰**，崇山環(huán)抱，道路崎嶇，零售點(diǎn)分布散亂，復(fù)雜的地理?xiàng)l件嚴(yán)重地制約著配送工作。卷煙配送總是事倍功半，雖然大家經(jīng)常放棄休息時間加班，但還是不能滿足客戶要求及時送貨的需求。如果增加人手和添置交通工具，又勢必提高商業(yè)運(yùn)行成本，而且也未必能完全配送到位。面對這個困難，湯曉勇在上山下鄉(xiāng)的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，卷煙配送工作與郵政投遞十分相似，都是按一定的程序和線路進(jìn)行送貨（信）。郵政所有雄厚的人力、物力，制度規(guī)范，網(wǎng)絡(luò)建全，如果把交通困難的零售戶的卷煙配送委托給郵政所，這不是既省錢省力又更能保障卷煙的及時送達(dá)嗎？于是，他大膽地把這個想法向批發(fā)部主任和局領(lǐng)導(dǎo)匯報，得到了領(lǐng)導(dǎo)一致同意。經(jīng)過多次與郵政所商談協(xié)商，2000年8月，**批發(fā)部在全省率先推出了“卷煙郵政配送”，設(shè)立了卷煙郵政配送站。從此，除了大的鄉(xiāng)（村）由批發(fā)部集中配送外，其余統(tǒng)一委托郵政所配送。同時，在郵政未開通的偏僻山村，采取委托送貨的方式，設(shè)立捎轉(zhuǎn)點(diǎn)和客車“卷煙專柜”，由鄉(xiāng)村郵遞員專人提取，專人配送。從而，形成了一個低成本、高效率的便捷式卷煙配送網(wǎng)絡(luò)?！熬頍熰]政配送”實(shí)施后，使批發(fā)部的農(nóng)村卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)得到進(jìn)一步完善，理順了卷煙流通秩序，凈化了卷煙市場，規(guī)范了經(jīng)營行為和進(jìn)煙渠道，提高了省產(chǎn)煙重點(diǎn)品牌的市場控制力和占有率，并深受經(jīng)煙戶的歡迎，使網(wǎng)點(diǎn)送貨面達(dá)100％（郵政送貨量達(dá)網(wǎng)點(diǎn)總銷量的60％以上），零售戶的供貨面達(dá)到了95％，在轄區(qū)內(nèi)的銷售量占市場量均達(dá)到了95％以上，有力牽制和消亡了卷煙經(jīng)營大戶，打擊了不法分子，使網(wǎng)點(diǎn)的銷售量和銷售額得到逐月增加，同時大大降低了網(wǎng)點(diǎn)商業(yè)運(yùn)行的費(fèi)用開支，提高了批發(fā)部的工作效率?！熬頍熰]政配送”這個切合山區(qū)實(shí)際的新穎配送方法，隨后還被**市煙草分公司介紹推廣。

愛崗敬業(yè) 熱心服務(wù)

**不論在**批發(fā)分部還是在**批發(fā)分部，他身兼數(shù)職，既當(dāng)訪銷員、送貨員，還要兼任會計做賬、信息收集。經(jīng)常是白天馬不停蹄地在崇山峻嶺中訪銷送煙，宣講《煙草專賣法》，傳授假冒卷煙識別方法，晚上還要整理經(jīng)營戶的反饋意見和卷煙銷售訂單，做好臺帳和會計賬，工作到半夜。網(wǎng)建是個“生命工程”，銷售網(wǎng)絡(luò)是批發(fā)部的“生命線”，尤其是中國加入WTO后，將面臨著要與外國卷煙經(jīng)營公司競爭的巨大壓力，只有建好銷售網(wǎng)絡(luò)，煙草事業(yè)才有發(fā)展的根基。幾年的工作經(jīng)歷，使他深深地體會到這一點(diǎn)。為加強(qiáng)與零售點(diǎn)的溝通，他經(jīng)常與經(jīng)營戶拉家常，主動向他們提供卷煙經(jīng)營信息，并打制了“便民服務(wù)卡”，把自己的聯(lián)系電話和傳呼機(jī)號碼印在上面，便于各零售戶隨時與他聯(lián)系。遇到客戶急的要貨，他不管是白天黑夜，還是刮風(fēng)下雪，他總是想辦法在最快的時間內(nèi)把貨送到客戶手中。今年1月上旬的一個晚上，他接到鄉(xiāng)下一客戶的電話，說要5條紫荊花等著急用，請批發(fā)部為他開票，由他自己來能提貨。打電話預(yù)約的是位老人，***想了想說：“外面正下著雪呢，你老家人這樣的夜里還趕山路，太危險了，還是我把你送過來吧！”已經(jīng)躲進(jìn)被窩的***兩話沒說，冒著大雪，親自把香煙送到了客戶的家中?？吹綕M頭雪花的**夾著香煙出現(xiàn)在家門口時，老人簡直不相信自己的眼睛，激動地說：“我開了這么多年店，從沒遇到你這么好的小伙子，真是太謝謝你了！“。正是由于他的熱心服務(wù)，各零售戶都把他當(dāng)成了朋友，有紅白喜事都要請他參加，有話喜歡跟他說，有要求喜歡跟他提，他幾乎成了連接公司與客戶之間的橋梁和紐帶。

男大當(dāng)婚，女大當(dāng)嫁。隨著年齡增大，父母為他個人問題越來越著急。幾年來，長得一表人才的他，親戚朋友出于關(guān)心，為他介紹了好幾個姑娘，總是初次接觸，人家都對他印象不錯，結(jié)果卻因身在鄉(xiāng)下，一心撲在工作上，幾個月也難得回**一次，沒時間與姑娘進(jìn)一步接觸而失之交臂，有緣無分。2001年9月，他被競聘為***批發(fā)分部的主任后，批發(fā)部連他只有兩個人，一位是女同志，剛進(jìn)公司，業(yè)務(wù)不熟悉，所以里里外外，都要他自己張羅，工作更加繁忙了。但是，他沒有任何怨言，工作勁頭更足了。他從加強(qiáng)內(nèi)部管理著手，不斷擴(kuò)大銷售網(wǎng)絡(luò)，提高服務(wù)質(zhì)量，不到3個月，批發(fā)部的月銷售量由原來的225件上升到350件，遞增了75％，銷售額呈直線型上升，經(jīng)營利潤遞增45％。年底，因工作突出，被公司被為“先進(jìn)個人”和“最佳訪銷員”。

身在鬧市未必有作為，勤在深山照樣能創(chuàng)佳績。幾年來，***正是懷著對煙草事業(yè)的滿腔熱情，扎根山區(qū)，不怕艱苦，任怨任勞，不斷開拓，熱心服務(wù)，用自己的汗水和智慧，在這個窮山溝里做出不平凡的業(yè)績。

第三篇：煙草公司訪銷員事跡

煙草公司訪銷員事跡

***縣**鎮(zhèn)是個僅有3.4萬人口的偏僻小鎮(zhèn)。東鄰**，南毗**，海拔1000多米，崇山環(huán)抱，道路崎嶇，交通不便，經(jīng)濟(jì)十分落后。但是，**縣煙草公司東坑批發(fā)分部---這個只有2人的二級配送站，卻在這里創(chuàng)造了**煙草的奇跡：在全省率先推出了卷煙郵政配送、卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)的市場占有率達(dá)到100％、月銷售量年遞增75％，創(chuàng)毛利萬元，年利潤遞增 ％，并被寧波卷煙廠評為甬產(chǎn)煙銷售優(yōu)勝網(wǎng)點(diǎn)。

**同志就是**這個批發(fā)分部的主任兼訪銷員-----2001被**縣煙草公司評為“最佳訪銷員”和先進(jìn)個人。窮山溝里闖出訪銷路

1998年，**從合肥經(jīng)濟(jì)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)。作為科班出身的大學(xué)生，他原以為能留在原籍，用所學(xué)的市場營銷專業(yè)，在經(jīng)濟(jì)相對發(fā)達(dá)的**市區(qū)大展拳腳。可沒想到，卻被分配到**縣煙草公司下面的**批發(fā)分部。這里位于***交界，距縣城有60余公里，信息閉塞，經(jīng)濟(jì)落后，而且鎮(zhèn)不像鎮(zhèn)的，人口居住十分分散，卷煙零售戶分布在崇山峻嶺之間，道路崎嶇，有時訪銷和送貨連自行車都不能騎，只能步行肩挑。由于是二級配送站，批發(fā)部只有3個人，自己既要當(dāng)訪銷員、送貨員、駕駛員，還要兼份會計的差使，簡直就象個“雜役”。因?yàn)椴皇潜镜厝?，連吃的問題都不能解決。但是，在艱苦的工作生活環(huán)境面前，他并沒有氣餒和消沉。因?yàn)?，他深深地知道，作為公司唯一的科班大學(xué)生，領(lǐng)導(dǎo)對自己寄于很大期望，把自己分配到**來，是組織對自己的信任。在英川工作的一年里，他認(rèn)真負(fù)責(zé)地工作著，不斷地探索著艱苦的訪銷之路。網(wǎng)絡(luò)是煙草行業(yè)的生命線，只有建好銷售網(wǎng)絡(luò)，才能迅速拓寬銷售渠道，提高銷售量。他白天奔波在崇山峻嶺之間，走訪村村寨寨，耐心地向客戶做工作，反反復(fù)復(fù)、不厭其煩地向他們宣講《煙草專賣法》和假冒卷煙的識別方法，及時地把零售點(diǎn)的卷煙配送到位。晚上又不辭辛勞地加班加點(diǎn)，整理經(jīng)營戶的反饋意見和卷煙銷售訂單，做好臺賬和會計賬。一份耕耘一份收獲。英川鎮(zhèn)的銷售網(wǎng)點(diǎn)得到不斷擴(kuò)大，市場占有率點(diǎn)由原來的45％上升到了95％，批發(fā)部的銷售量有了明顯遞增。**鎮(zhèn)雖然是個小鎮(zhèn)，交通不便，經(jīng)濟(jì)落后，但其人口占全縣的六分之一，又是景寧的東大門，可謂商家要地。可是，自98年創(chuàng)站以來，由于經(jīng)濟(jì)落后、卷煙市場混亂等原因，配送站的銷售量連年上不去。這時，公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)**在**的不俗表現(xiàn)，認(rèn)為他還有“能量”，于是2000年5月，把他調(diào)到了**批發(fā)分部。到**后，他更加感到了自己身上所擔(dān)負(fù)的重任。為盡快打開局面，他帶著方便面和礦泉水，翻山越嶺，走村訪寨。一邊著手商情調(diào)查，一邊走訪經(jīng)營戶，很快就摸清了情況：東坑鎮(zhèn)的零售點(diǎn)法律意識淡薄，對煙草專賣政策不太了解，走私煙和假煙泛濫，卷煙市場十分混亂。針對這個現(xiàn)狀，他在隔三差五地走訪零售戶，進(jìn)行宣傳和耐心說服教育，又在鎮(zhèn)廣播站開辟了《煙草專賣法》宣傳專欄，每周定期宣傳《煙草專賣法》的有關(guān)法律條文，向群眾介紹假煙的識別方法，公布了假煙銷售舉報電話。同時，與鎮(zhèn)工商所密切聯(lián)系，對銷售假煙走私的零售戶進(jìn)行嚴(yán)厲打擊。通過一年的努力，使**的卷煙銷售市場得到了日趨規(guī)范，銷售網(wǎng)絡(luò)也得到了擴(kuò)大健全，市場占有率由原來的60％遞增到100％，卷煙月銷售量也由原來的45余大箱增加到現(xiàn)在的70余大箱。2000年，東坑批發(fā)部寧波卷煙廠評為“甬產(chǎn)煙銷售優(yōu)勝網(wǎng)點(diǎn)”。郵政配送創(chuàng)出新天地

近兩年來，批發(fā)部堅持管銷相結(jié)合的思路，嚴(yán)格調(diào)控市場，實(shí)施流動送貨，訪銷送貨，使銷售網(wǎng)絡(luò)得到了延伸，擴(kuò)大了市場占有率，卷煙批發(fā)量有了成倍增長，取得了可喜的經(jīng)濟(jì)效益。可是，由于**鎮(zhèn)東毗**，南鄰**，崇山環(huán)抱，道路崎嶇，零售點(diǎn)分布散亂，復(fù)雜的地理?xiàng)l件嚴(yán)重地制約著配送工作。卷煙配送總是事倍功半，雖然大家經(jīng)常放棄休息時間加班，但還是不能滿足客戶要求及時送貨的需求。如果增加人手和添置交通工具，又勢必提高商業(yè)運(yùn)行成本，而且也未必能完全配送到位。面對這個困難，湯曉勇在上山下鄉(xiāng)的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，卷煙配送工作與郵政投遞十分相似，都是按一定的程序和線路進(jìn)行送貨（信）。郵政所有雄厚的人力、物力，制度規(guī)范，網(wǎng)絡(luò)建全，如果把交通困難的零售戶的卷煙配送委托給郵政所，這不是既省錢省力又更能保障卷煙的及時送達(dá)嗎？于是，他大膽地把這個想法向批發(fā)部主任和局領(lǐng)導(dǎo)匯報，得到了領(lǐng)導(dǎo)一致同意。經(jīng)過多次與郵政所商談協(xié)商，2000年8月，**批發(fā)部在全省率先推出了“卷煙郵政配送”，設(shè)立了卷煙郵政配送站。從此，除了大的鄉(xiāng)（村）由批發(fā)部集中配送外，其余統(tǒng)一委托郵政所配送。同時，在郵政未開通的偏僻山村，采取委托送貨的方式，設(shè)立捎轉(zhuǎn)點(diǎn)和客車“卷煙專柜”，由鄉(xiāng)村郵遞員專人提取，專人配送。從而，形成了一個低成本、高效率的便捷式卷煙配送網(wǎng)絡(luò)?！熬頍熰]政配送”實(shí)施后，使批發(fā)部的農(nóng)村卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)得到進(jìn)一步完善，理順了卷煙流通秩序，凈化了卷煙市場，規(guī)范了經(jīng)營行為和進(jìn)煙渠道，提高了省產(chǎn)煙重點(diǎn)品牌的市場控制力和占有率，并深受經(jīng)煙戶的歡迎，使網(wǎng)點(diǎn)送貨面達(dá)100％（郵政送貨量達(dá)網(wǎng)點(diǎn)總銷量的60％以上），零售戶的供貨面達(dá)到了95％，在轄區(qū)內(nèi)的銷售量占市場量均達(dá)到了95％以上，有力牽制和消亡了卷煙經(jīng)營大戶，打擊了不法分子，使網(wǎng)點(diǎn)的銷售量和銷售額得到逐月增加，同時大大降低了網(wǎng)點(diǎn)商業(yè)運(yùn)行的費(fèi)用開支，提高了批發(fā)部的工作效率?！熬頍熰]政配送”這個切合山區(qū)實(shí)際的新穎配送方法，隨后還被**市煙草分公司介紹推廣。

愛崗敬業(yè) 熱心服務(wù)

**不論在**批發(fā)分部還是在**批發(fā)分部，他身兼數(shù)職，既當(dāng)訪銷員、送貨員，還要兼任會計做賬、信息收集。經(jīng)常是白天馬不停蹄地在崇山峻嶺中訪銷送煙，宣講《煙草專賣法》，傳授假冒卷煙識別方法，晚上還要整理經(jīng)營戶的反饋意見和卷煙銷售訂單，做好臺帳和會計賬，工作到半夜。網(wǎng)建是個“生命工程”，銷售網(wǎng)絡(luò)是批發(fā)部的“生命線”，尤其是中國加入wto后，將面臨著要與外國卷煙經(jīng)營公司競爭的巨大壓力，只有建好銷售網(wǎng)絡(luò)，煙草事業(yè)才有發(fā)展的根基。幾年的工作經(jīng)歷，使他深深地體會到這一點(diǎn)。為加強(qiáng)與零售點(diǎn)的溝通，他經(jīng)常與經(jīng)營戶拉家常，主動向他們提供卷煙經(jīng)營信息，并打制了“便民服務(wù)卡”，把自己的聯(lián)系電話和傳呼機(jī)號碼印在上面，便于各零售戶隨時與他聯(lián)系。遇到客戶急的要貨，他不管是白天黑夜，還是刮風(fēng)下雪，他總是想辦法在最快的時間內(nèi)把貨送到客戶手中。今年1月上旬的一個晚上，他接到鄉(xiāng)下一客戶的電話，說要5條紫荊花等著急用，請批發(fā)部為他開票，由他自己來能提貨。打電話預(yù)約的是位老人，***想了想說：“外面正下著雪呢，你老家人這樣的夜里還趕山路，太危險了，還是我把你送過來吧！”已經(jīng)躲進(jìn)被窩的***兩話沒說，冒著大雪，親自把香煙送到了客戶的家中?？吹綕M頭雪花的**夾著香煙出現(xiàn)在家門口時，老人簡直不相信自己的眼睛，激動地說：“我開了這么多年店，從沒遇到你這么好的小伙子，真是太謝謝你了！“。正是由于他的熱心服務(wù)，各零售戶都把他當(dāng)成了朋友，有紅白喜事都要請他參加，有話喜歡跟他說，有要求喜歡跟他提，他幾乎成了連接公司與客戶之間的橋梁和紐帶。

男大當(dāng)婚，女大當(dāng)嫁。隨著年齡增大，父母為他個人問題越來越著急。幾年來，長得一表人才的他，親戚朋友出于關(guān)心，為他介紹了好幾個姑娘，總是初次接觸，人家都對他印象不錯，結(jié)果卻因身在鄉(xiāng)下，一心撲在工作上，幾個月也難得回**一次，沒時間與姑娘進(jìn)一步接觸而失之交臂，有緣無分。2001年9月，他被競聘為***批發(fā)分部的主任后，批發(fā)部連他只有兩個人，一位是女同志，剛進(jìn)公司，業(yè)務(wù)不熟悉，所以里里外外，都要他自己張羅，工作更加繁忙了。但是，他沒有任何怨言，工作勁頭更足了。他從加強(qiáng)內(nèi)部管理著手，不斷擴(kuò)大銷售網(wǎng)絡(luò)，提高服務(wù)質(zhì)量，不到3個月，批發(fā)部的月銷售量由原來的225件上升到350件，遞增了75％，銷售額呈直線型上升，經(jīng)營利潤遞增45％。年底，因工作突出，被公司被為“先進(jìn)個人”和“最佳訪銷員”。身在鬧市未必有作為，勤在深山照樣能創(chuàng)佳績。幾年來，***正是懷著對煙草事業(yè)的滿腔熱情，扎根山區(qū)，不怕艱苦，任怨任勞，不斷開拓，熱心服務(wù)，用自己的汗水和智慧，在這個窮山溝里做出不平凡的業(yè)績。

第四篇：煙草行業(yè)電話訪銷員愛崗敬業(yè)

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

大家好！

我是來自電話訪銷中心的××，自從領(lǐng)導(dǎo)通知我參加本次演講，我內(nèi)心難抑激動，心潮澎湃，能代表××縣煙草公司參加本次活動，我很慶幸，也很自豪，我十分珍惜這與大家交流學(xué)習(xí)的機(jī)會。今天我演講的題目是《踐行“兩個維護(hù)”實(shí)現(xiàn)共同價值》。

朋友，當(dāng)看到偉大祖國日新月異的巨變，感受著東方巨人世紀(jì)崛起的自豪，分享著每一位中華兒女闊步奔小康的喜悅。我們每一位煙草人怎能不為之感動？因?yàn)?，在中華騰飛的征程中，緩涌著我們煙草人捍衛(wèi)國家利益的熱血忠誠；在人民群眾幸福美好的生活里，鐫寫著我們煙草人維護(hù)消費(fèi)者利益的深情厚誼。

眾所周知，當(dāng)前，煙草行業(yè)正在開展“國家利益、消費(fèi)者利益至上”的大討論。通過廣泛深入開展“兩個至上”的大討論來統(tǒng)一思想，牢固樹立國家利益、消費(fèi)者利益至上的思想觀念，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，努力做到把維護(hù)國家利益、維護(hù)消費(fèi)者利益作為我們的價值追求。我們應(yīng)該清醒地認(rèn)識到，維護(hù)國家利益和消費(fèi)者利益，也就是在維護(hù)我們行業(yè)的利益、我們每一個員工的切身利益?！捌ぶ淮?，毛將焉附？”只有國家利益至上，企業(yè)才有更大的發(fā)展空間；只有消費(fèi)者的利益得到保證，企業(yè)才能有長久的生命力和長遠(yuǎn)的利益，我們自身的利益才能得以實(shí)現(xiàn)。

作為煙草行業(yè)的一名電話訪銷員，我將怎么樣去在自己的工作中切實(shí)體現(xiàn)“兩個維護(hù)”呢？我不禁在自己的頭腦中畫了一個問號。從煙草行業(yè)出現(xiàn)了電話訪銷員這個崗位以來，大家形容最多的就是“電訪員是聯(lián)系公司與客戶的橋梁和紐帶，是貼近客戶的服務(wù)者，是煙草公司的窗口，代表著煙草公司的形象?！闭劦椒?wù)，我想起不久前，報紙上報道的商業(yè)巨子王永慶，在他早年從事賣米的工作時，就別出心裁地利用了人性化的服務(wù)，當(dāng)時大米加工技術(shù)比較落后，出售的大米里經(jīng)?；祀s著米糠、沙粒、小石頭等，買賣雙方對此都見怪不怪。王永慶卻從這種司空見慣的現(xiàn)象中找到了切入點(diǎn)；他每次賣米前都把米中的雜物篩揀掉，這樣一來他店里的米質(zhì)量比其他米店要高一個檔次。時間長了，小鎮(zhèn)上的主婦們都說，王永慶賣的米質(zhì)量好，他的生意也越來越好。這就是服務(wù)的效應(yīng)，通過人性化服務(wù)，贏得了顧客。

我想，作為同樣從事服務(wù)行業(yè)的電話訪銷員，我也可以像王永慶那樣，認(rèn)真分析市場，收集客戶信息，根據(jù)客戶不同需求提供人性化服務(wù)。我是這樣想，也再努力朝這個方向做，我們常說：“銀線通四海，電波傳真情”，對廣大卷煙零售戶來說，我們電訪員就是“不見其人，只聞其聲”客戶對我們所產(chǎn)生的第一印象就是語言。在工作中我別出心裁使用城固地方話“咱們”無形中拉進(jìn)了與零售戶的關(guān)系，讓他們感受到我就是他們的朋友、親人。要在平凡的工作崗位上作的更好，那就要做到“急客戶所急，想客戶所想，幫

客戶所需”主動關(guān)心他們的健康和生活，做到以情動人要把零售戶提出的額外要求看成是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的機(jī)會，無論是否贊同零售戶的觀點(diǎn)和要求，都要站在零售戶的立場上去理解他們，用寬容的心態(tài)對待他們。即使不能滿足他們的要求，也要耐心、誠懇的加以解釋。尊重零售戶。與零售戶交流時，無論他們的知識、職業(yè)和身份、地位如何，都應(yīng)尊重對方，一視同仁，平等待人；不能因?yàn)樗麄冇啛熈康亩嗌?、訂煙檔次的高低而改變自己的服務(wù)質(zhì)量，要讓每一位零售戶都有一種被尊重和被重視的感覺。我這樣用心的服務(wù)也換來了零售戶的肯定和真情，經(jīng)常有客戶在電話里這樣說：“姑娘??！我就是愛聽你說話，你說話總是那么中聽……”也有這樣的客戶：“丫頭啊，你每天打這么多電話你累嗎？要注意保護(hù)嗓子……”聽到這些話無疑象一針針興奮劑給我注入了新的活力。電訪工作是枯燥單調(diào)的，每天守著一部電話，重復(fù)著10個阿拉伯?dāng)?shù)字，但是有這樣的客戶支持著我，我只有報以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能問心無愧。

有人說：“我們只是煙草行業(yè)中最平凡最普通的工作者，談與國家的利益未免太遠(yuǎn)了點(diǎn)……”但我認(rèn)為維護(hù)國家利益和消費(fèi)者利益并不都是要有轟轟烈烈的壯舉，創(chuàng)造令人矚目的成績。只要我們在默默無聞中履行著自己的職責(zé)，奉獻(xiàn)著自己的熱情和智慧，在每一個環(huán)節(jié)、每一件小事中把為國家多創(chuàng)造財富，為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)作為工作準(zhǔn)則，那么我們就真正把維護(hù)國家利益和消費(fèi)者利益落到了實(shí)處。萬里長城起于沙石一粒，千里長江源于山泉一滴，正是由于我們擁有無數(shù)平凡而偉大的煙草職工，以兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度，以全心全意為零售商戶服務(wù)的工作熱情，以自己的淚水與血汗，才鑄起了“兩個維護(hù)”那輝煌的不朽長城！你看到了嗎？每天，根根電話線攜帶著我們煙草電訪員聲聲的問候，使誠信服務(wù)的宗旨傳達(dá)到零售客戶，我們用高效、便捷的服務(wù)踐行著“兩個維護(hù)”；當(dāng)熱情的笑容伴隨著煙草送貨人員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，通過整潔的送貨車輛將卷煙送達(dá)零售客戶時，我們同樣在踐行著“兩個維護(hù)”；當(dāng)我們的金葉衛(wèi)士在沒有硝煙戰(zhàn)場上，為煙草行業(yè)保駕護(hù)航，他們正在用行動踐行著“兩個維護(hù)”；當(dāng)滿足的神態(tài)洋溢在廣大消費(fèi)者充滿幸福和甜蜜的臉龐時，我們正用適銷充足的貨源踐行著“兩個維護(hù)”；當(dāng)跳動的稅利額記錄著煙草誠信經(jīng)營的回報，不斷展現(xiàn)在財務(wù)報表上時，我們正在用上繳國家財政的事實(shí)踐行著“兩個維護(hù)”！

第五篇：煙草行業(yè)電話訪銷員愛崗敬業(yè)

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

大家好！

我是來自電話訪銷中心的××，自從領(lǐng)導(dǎo)通知我參加本次演講，我內(nèi)心難抑激動，心潮澎湃，能代表××縣煙草公司參加本次活動，我很慶幸，也很自豪，我十分珍惜這與大家交流學(xué)習(xí)的機(jī)會。今天我演講的題目是《踐行“兩個維護(hù)”實(shí)現(xiàn)共同價值》。

朋友，當(dāng)看到偉大祖國日新月異的巨變，感受著東方巨人世紀(jì)崛起的自豪，分享著每一位中華兒女闊步奔小康的喜悅。我們每一位煙草人怎能不為之感動？因?yàn)?，在中華騰飛的征程中，緩涌著我們煙草人捍衛(wèi)國家利益的熱血忠誠；在人民群眾幸福美好的生活里，鐫寫著我們煙草人維護(hù)消費(fèi)者利益的深情厚誼。

眾所周知，當(dāng)前，煙草行業(yè)正在開展“國家利益、消費(fèi)者利益至上”的大討論。通過廣泛深入開展“兩個至上”的大討論來統(tǒng)一思想，牢固樹立國家利益、消費(fèi)者利益至上的思想觀念，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，努力做到把維護(hù)國家利益、維護(hù)消費(fèi)者利益作為我們的價值追求。我們應(yīng)該清醒地認(rèn)識到，維護(hù)國家利益和消費(fèi)者利益，也就是在維護(hù)我們行業(yè)的利益、我們每一個員工的切身利益?！捌ぶ淮妫珜⒀筛?？”只有國家利益至上，企業(yè)才有更大的發(fā)展空間；只有消費(fèi)者的利益得到保證，企業(yè)才能有長久的生命力和長遠(yuǎn)的利益，我們自身的利益才能得以實(shí)現(xiàn)。

作為煙草行業(yè)的一名電話訪銷員，我將怎么樣去在自己的工作中切實(shí)體現(xiàn)“兩個維護(hù)”呢？我不禁在自己的頭腦中畫了一個問號。從煙草行業(yè)出現(xiàn)了電話訪銷員這個崗位以來，大家形容最多的就是“電訪員是聯(lián)系公司與客戶的橋梁和紐帶，是貼近客戶的服務(wù)者，是煙草公司的窗口，代表著煙草公司的形象?！闭劦椒?wù)，我想起不久前，報紙上報道的商業(yè)巨子王永慶，在他早年從事賣米的工作時，就別出心裁地利用了人性化的服務(wù)，當(dāng)時大米加工技術(shù)比較落后，出售的大米里經(jīng)?；祀s著米糠、沙粒、小石頭等，買賣雙方對此都見怪不怪。王永慶卻從這種司空見慣的現(xiàn)象中找到了切入點(diǎn)；他每次賣米前都把米中的雜物篩揀掉，這樣一來他店里的米質(zhì)量比其他米店要高一個檔次。時間長了，小鎮(zhèn)上的主婦們都說，王永慶賣的米質(zhì)量好，他的生意也越來越好。這就是服務(wù)的效應(yīng)，通過人性化服務(wù)，贏得了顧客。

我想，作為同樣從事服務(wù)行業(yè)的電話訪銷員，我也可以像王永慶那樣，認(rèn)真分析市場，收集客戶信息，根據(jù)客戶不同需求提供人性化服務(wù)。我是這樣想，也再努力朝這個方向做，我們常說：“銀線通四海，電波傳真情”，對廣大卷煙零售戶來說，我們電訪員就是“不見其人，只聞其聲”客戶對我們所產(chǎn)生的第一印象就是語言。在工作中我別出心裁使用城固地方話“咱們”無形中拉進(jìn)了與零售戶的關(guān)系，讓他們感受到我就是他們的朋友、親人。要在平凡的工作崗位上作的更好，那就要做到“急客戶所急，想客戶所想，幫

客戶所需”主動關(guān)心他們的健康和生活，做到以情動人要把零售戶提出的額外要求看成是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的機(jī)會，無論是否贊同零售戶的觀點(diǎn)和要求，都要站在零售戶的立場上去理解他們，用寬容的心態(tài)對待他們。即使不能滿足他們的要求，也要耐心、誠懇的加以解釋。尊重零售戶。與零售戶交流時，無論他們的知識、職業(yè)和身份、地位如何，都應(yīng)尊重對方，一視同仁，平等待人；不能因?yàn)樗麄冇啛熈康亩嗌?、訂煙檔次的高低而改變自己的服務(wù)質(zhì)量，要讓每一位零售戶都有一種被尊重和被重視的感覺。我這樣用心的服務(wù)也換來了零售戶的肯定和真情，經(jīng)常有客戶在電話里這樣說：“姑娘啊！我就是愛聽你說話，你說話總是那么中聽……”也有這樣的客戶：“丫頭啊，你每天打這么多電話你累嗎？要注意保護(hù)嗓子……”聽到這些話無疑象一針針興奮劑給我注入了新的活力。電訪工作是枯燥單調(diào)的，每天守著一部電話，重復(fù)著10個阿拉伯?dāng)?shù)字，但是有這樣的客戶支持著我，我只有報以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能問心無愧。

有人說：“我們只是煙草行業(yè)中最平凡最普通的工作者，談與國家的利益未免太遠(yuǎn)了點(diǎn)……”但我認(rèn)為維護(hù)國家利益和消費(fèi)者利益并不都是要有轟轟烈烈的壯舉，創(chuàng)造令人矚目的成績。只要我們在默默無聞中履行著自己的職責(zé)，奉獻(xiàn)著自己的熱情和智慧，在每一個環(huán)節(jié)、每一件小事中把為國家多創(chuàng)造財富，為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)作為工作準(zhǔn)則，那么我們就真正把維護(hù)國家利益和消費(fèi)者利益落到了實(shí)處。萬里長城起于沙石一粒，千里長江源于山泉一滴，正是由于我們擁有無數(shù)平凡而偉大的煙草職工，以兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度，以全心全意為零售商戶服務(wù)的工作熱情，以自己的淚水與血汗，才鑄起了“兩個維護(hù)”那輝煌的不朽長城！你看到了嗎？每天，根根電話線攜帶著我們煙草電訪員聲聲的問候，使誠信服務(wù)的宗旨傳達(dá)到零售客戶，我們用高效、便捷的服務(wù)踐行著“兩個維護(hù)”；當(dāng)熱情的笑容伴隨著煙草送貨人員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，通過整潔的送貨車輛將卷煙送達(dá)零售客戶時，我們同樣在踐行著“兩個維護(hù)”；當(dāng)我們的金葉衛(wèi)士在沒有硝煙戰(zhàn)場上，為煙草行業(yè)保駕護(hù)航，他們正在用行動踐行著“兩個維護(hù)”；當(dāng)滿足的神態(tài)洋溢在廣大消費(fèi)者充滿幸福和甜蜜的臉龐時，我們正用適銷充足的貨源踐行著“兩個維護(hù)”；當(dāng)跳動的稅利額記錄著煙草誠信經(jīng)營的回報，不斷展現(xiàn)在財務(wù)報表上時，我們正在用上繳國家財政的事實(shí)踐行著“兩個維護(hù)”！

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