第一篇：煙草公司營銷中心員工演講稿

煙草公司營銷中心員工演講稿-立足崗位努力踐行235

尊敬的各位領導、各位同仁: 大家好！我是來自xx的xx。有幸參加這次演講比賽，我感到非常激動，我演講的題目是《立足崗位 努力踐行235》。

今天，我們歡聚一堂，不是為了沉醉于過去的輝煌，而是要接過前輩的重擔做太行山上開創(chuàng)未來的愚公；今天，我們激情飛躍，不是為了重溫一個個洋溢著誓言與汗水的鏡頭，而是要接過歷史的繩索，做黃河口岸頑強拼搏的纖夫!站在新的歷史起點，國家局廣泛開展踐行兩個至上、做到三個始終、樹立五種意識的主題活動。它既為我們實現煙草行業(yè)卷煙上水平發(fā)展戰(zhàn)略保駕護航，更為我們這一代煙草人的努力奮斗指明了前進的方向。

一位哲學家曾說過：人的行為是受信念支配的。正是有了國家利益至上，消費者利益至上行業(yè)共同價值觀，我們煙草人才會有熱愛煙草、奉獻煙草事業(yè)的堅定決心。

第二篇：煙草公司卷煙營銷中心工作總結

卷煙營銷中心工作總結

2012年，卷煙營銷中心在州局黨組正確領導下，在上級業(yè)務部門的指導下，以科學發(fā)展觀為指導，牢固樹立國家利益至上的共同價值觀，緊緊圍繞國家局提出的“卷煙上水平，稅利保增長”工作方針，認真貫徹落實2012年初全國卷煙銷售工作會議精神，按照“打牢基礎、創(chuàng)新營銷、規(guī)范運作、充滿活力”的總體要求，嚴格管理，強化規(guī)范，深化服務。全體工作人員進一步統(tǒng)一思想、提高認識、團結一致、齊心協(xié)力，按時、按質、按量完成了工作任務。具體情況如下：

一、2012年卷煙網建工作回顧

2012年的卷煙網建工作，按照國家局“突出服務、注重效率、優(yōu)化流程，提高素質”和省局“抓市場、提結構、促服務、強網建”的總體要求，文山全體卷煙營銷人員在州局黨組的領導下，把“卷煙上水平”作為工作的重點，努力完成了省局下達的11萬箱卷煙銷售任務和各項經濟指標。

（一）2012年卷煙銷售各項指標完成情況

1、卷煙購進情況：全年共購進卷煙1065426箱，比上年同期86213箱,增加5426箱,同比增長2.6%。

2、卷煙銷售情況：全年共銷售卷煙**箱,比上年同期**箱,增加##箱,同比增長#%。占年銷售計劃##箱的##%。其中：一類卷煙銷售￥￥箱,占銷售總量的￥￥%;二類卷煙銷售@@箱,占銷售總量的##%;三類卷煙銷售￥￥箱,占銷售總量的

@@%;四類卷煙銷售@@箱,占銷售總量的！%;五類卷煙銷售##箱,占銷售總量的 ##%。

3、卷煙稅利完成情況：全年實現卷煙銷售總額@@萬元，比去年同期@@萬元，增加@@萬元，同比增長@@%。實現卷煙經營稅利@@萬元。其中稅金@@萬元，比去年同期增@@萬元；毛利額@@萬元，比去年同期增@@萬元；實現單箱（含稅）收入@@元，實現毛利率@@%。

（二）主要工作措施

通過認真分析總結近年來取得的成功經驗和存在問題，結合省局要求，因地制宜，突出重點，采取有效措施，認真抓好卷煙營銷網建及創(chuàng)建優(yōu)秀縣級分公司工作。

1、調整業(yè)務規(guī)范，優(yōu)化工作流程

按照國家局“卷煙上水平”和省局余云東局長“抓市場、提結構、促服務、強網建”的要求，為提高網絡服務客戶、培育品牌、控制市場、科學管理的能力，在《省卷煙銷售網絡業(yè)務規(guī)范》的基礎上，市公司結合實際，進一步細化、調整了《市卷煙銷售網絡業(yè)務規(guī)范（試行）》，進一步優(yōu)化業(yè)務流程。訂貨、投放、客戶管理、市場需求預測、送貨、督察考評等項主要業(yè)務流程都已按省局（公司）要求統(tǒng)一制定、執(zhí)行，部門和崗位設臵完備，崗位職責清晰。

2、探索市場信息監(jiān)控體系，準確把握市場動態(tài)，有效促進市場需求預測工作 為進一步加強對卷煙市場信息的收集，及時掌握卷煙市場的變化趨勢，更好地把握市場真實需求，充分利用卷煙零售客戶終端資源，進一步推動卷煙銷售網絡建設工作的深入開展。公司在全州范圍內建立了卷煙營銷信息采集點，逐步開展信息采集工作，初步探索市場信息監(jiān)測體系，搞好卷煙社會庫存、市場價格、銷售動態(tài)等的收集和監(jiān)測，不斷提升分析市場、把握市場的能力和水平。

通過定期準確把握市場動態(tài)和信息，科學抽取樣本客戶，靈活應用預測模型開展需求預測工作，有效促進了按客戶訂單組織貨源工作的開展。當前，需求預測吻合度達到了87%以上，訂單滿足率達到了80%以上，零售戶獲利水平達到8%以上，卷煙銷量和單箱結構明顯增長。

3、開展工商協(xié)同營銷，提升品牌培育水平

工商協(xié)同營銷作為新形勢下建立新型工商關系的主要內容，我們和工業(yè)企業(yè)聯系、溝通后，通過營造公平競爭的市場環(huán)境，以品牌為紐帶，與工業(yè)企業(yè)共同探索建立一體化營銷機制。遵循以市場需求為導向的公平競爭規(guī)則，制定具體的品牌培育流程和促銷管理辦法，在引入、培育、維護、退出等各個環(huán)節(jié)都與工業(yè)企業(yè)互動，開展品牌培育工作，設臵品牌培育宣傳欄，將品牌培育的信息宣傳到所有客戶和消費者，實現基本信息、品牌信息、營銷信息、需求預測信息的資源共享。今年，公司已投入資金@@萬元開展品牌培育工作，主要用于玉溪系列、云煙系列和新上市品牌的促銷活動。1至12月份，全州重點骨干品牌銷售@@萬箱，同比增長12.01％；省外卷煙銷售@@箱，占總銷量的@@％。其中：“大豐收”、“甲天下”、“紅旗渠”、“金許昌”等一批低檔卷煙品牌已經被市場接受，“中華”“帝豪”等一批中高端品牌有了一定的市場美譽度和消費群體。

4、統(tǒng)一零售終端形象，打造煙草服務品牌

為提升卷煙零售終端形象，規(guī)范卷煙零售終端行為，州公司借承辦全省卷煙零售終端建設現場會的契機，在省局（公司）各級領導的幫助指導下，全力打造服務品牌。一是提出了零售終端建設“6+1”模式；二是建立零售終端檔案，給每個零售客戶配發(fā)檔案盒，將零售客戶關于卷煙銷售相關的資料進行統(tǒng)一規(guī)整；三是對卷煙零售戶實行服務承諾、送貨承諾、客戶盈利承諾等三個承諾。

5、零售客戶分類準確，貨源投放科學合理

在國家局客戶分類基礎上，結合市客戶分類實際情況，制定了《2012年市卷煙零售客戶細分辦法》和《2012年市卷煙零售客戶服務細則》，根據經營規(guī)模和單條值兩項指標對零售戶進行相應的評價，結合不同類別的客戶對不同品類需求強度的差異以及市場季節(jié)變化的特點，同時以客戶的實際銷售能力為主要依據，對零售戶進一步細分。2012年5月 31日，運用全省統(tǒng)一卷煙營銷系統(tǒng)，對全州卷煙零售客戶實行系統(tǒng)自動升降級管理。

6、深入開展農網延伸工作，有效提升農網服務水平

針對“購買難、入網難、存款難、訂貨難、送貨難、拜訪難、管理難、賺錢難”八難問題，我們積極創(chuàng)新思路，服務措施務求實效，繼續(xù)深入開展農網延伸工作，有效提升農網服務水平。

一是烤煙、卷煙、專賣三網聯合，服務、管理齊頭并進； 二是辦證入網一條龍，高效布臵農村網點。在擴戶的過程中，烤煙、卷煙、專賣三個部門聯合起來，上門為零售客戶服務，讓零售客戶坐在家里就能辦好零售許證。切實解決了農村客戶辦證難的問題；

三是加強考核，強化農網延伸的執(zhí)行力。為確保農網延伸工作取得實效，州公司從拜訪服務、品牌培育、痕跡管理等方面加強考核，并“統(tǒng)一標準、逐級考核”，績效掛鉤；

四是通過開展“三個承諾”服務，實施“三合一”模式，進一步加強了對零售戶的經營指導，增進了與零售戶的情感交流，建立了良好的客戶關系。目前，零售戶盈利水平達到8%，比上年同期的5%增加@個百分點。

7、創(chuàng)辦零售客戶培訓學校，做到培訓到村到點 為了提高零售客戶的經營理念、經營能力和銷售技巧，增進與零售客戶的溝通交流，全州統(tǒng)一創(chuàng)辦了零售客戶培訓 學校，使它成為“提高經營水平的課堂，了解市場動態(tài)的通道，客戶相互交流的平臺，傾聽客戶心聲的場所”。有效地拉近了煙草部門與零售客戶的距離，增強了零售客戶的歸宿感，提高了零售客戶的忠誠度，同時，有效促進了客戶經營能力的提升。

8、加大培訓力度，提高營銷隊伍素質

制定了卷煙營銷隊伍培訓三年規(guī)劃和培訓計劃，根據營銷工作各崗位的不同要求，開展有針對性的培訓，主要內容有“四員手冊”、營銷管理信息系統(tǒng)流程、市場需求預測、品牌培育、商務禮儀等。

通過營銷月論壇活動和業(yè)務培訓，提升理論水平，加深對行業(yè)政策和發(fā)展方向的理解，提高業(yè)務技能，能及時準確的解決工作中遇到的實際問題。

9、開展零售客戶網上訂貨，探索煙草網上電子商務 網上訂貨是對現有營銷業(yè)務系統(tǒng)的延伸、優(yōu)化和規(guī)范。公司制定了規(guī)范的網上訂貨實施方案，使客戶訂貨更加方便、快捷；同時，利用客戶歷史訂單信息及公司品牌培育信息的實時互動，為客戶訂貨決策提供支持。公司提前一周將貨源信息發(fā)布到網上，客戶可以實時查詢客戶緊俏卷煙供應數量及可替代品牌品種、數量；客戶可以自主安排訂貨時間，有效解決了傳統(tǒng)電話訂貨，客戶在家等電話的問題，目前我州實行網上訂貨的客戶已達！戶，占￥￥%。當前我們正在積極探索網上配貨和網上支付，以及工業(yè)、商業(yè)、零售客戶、消費者之間網上信息互動等項工作。

10、開展煙郵合作，積極控制物流成本

去年州局（公司）在馬關縣和郵政公司開展了卷煙物流的煙郵合作試點，取得了明顯成效。通過煙郵合作，有效解決了邊遠客戶存款難、取貨難的問題，提升了對卷煙零售客戶的服務水平和滿意度。2012年我州按省局相關要求，逐步推進煙郵合作。

在開展煙郵合作的同時，積極開展成本核算，控制物流成本。

11、提高認識，積極開展優(yōu)秀縣級分公司創(chuàng)建活動 根據《省煙草專賣局關于開展優(yōu)秀基層單位創(chuàng)建活動的實施意見》（云煙人[2012]209號）、《省煙草專賣局辦公室關于印發(fā)省創(chuàng)建優(yōu)秀縣級煙草分公司實施方案的通知》和《省市煙草專賣局關于開展優(yōu)秀基層單位創(chuàng)建活動的實施意見》（文煙專賣?2012?101號）文件精神，結合市卷煙營銷實際情況，市公司創(chuàng)建工作領導小組及時制定了創(chuàng)建優(yōu)秀縣級煙草分公司工作實施方案，并組織實施。

分階段目標為：全州8個縣級卷煙分公司，2012年個縣完成創(chuàng)優(yōu)達標工作；2012年、、、完成創(chuàng)優(yōu)達標工作。

目前，各縣分公司按照州公司實施方案要求，及時制定了創(chuàng)建工作實施方案，并上報州公司卷煙營銷中心。西疇、馬關兩縣分公司已完成該項工作，并于11月份通過了省局公司考評組的驗收。西、馬兩縣作為全州的創(chuàng)建工作示范單位，在今年創(chuàng)優(yōu)工作中領導重視、措施有力，成效顯著，經驗值得各縣借鑒和學習。

二、存在問題

2012年全州卷煙網建工作在州局黨組的正確領導下，在大家的共同努力下，取得了一定的成績，但也存在一些不容忽視的問題，主要表現在以下幾個方面：

（一）網建基礎還不夠扎實，市場基礎、客戶服務水平、卷煙銷售網絡競爭力有待加強，對營銷人員法律、法規(guī)、政策和業(yè)務技能等方面的培訓力度不夠，營銷隊伍總體素質不高，把握市場、服務客戶能力有待進一步提高。

（二）在探索以市場為導向的協(xié)同營銷模式，完善工商業(yè)務對接方式，制定協(xié)同營銷的市場營銷規(guī)范、品牌營銷規(guī)范、服務營銷規(guī)范等方面力度不夠，卷煙新品牌培育效果不明顯，農村市場適銷品牌少，品牌依賴性強。

（三）對部分客戶服務不到位，存在服務盲區(qū)，與客戶的協(xié)調溝通不夠，在指導客戶經營、提高客戶經營能力和獲利水平方面存在差距較大，特別是對新入網客戶的服務還需加強。

（四）部分客戶的細分不夠準確，特別是安排訂貨次數偏多，出現對呼出訂貨的配合不夠密切，仍然存在呼出電話 無人接聽或電話不符情況，導致訂貨失敗，影響正常訂貨和電話訂貨成功率的提高。

（五）對客戶訂貨電話故障處理不及時，臨時申請代訂貨情況較為頻繁。

（六）部分客戶對新的訂貨模式不夠熟悉，對需求預測工作不了解，影響了需求信息的準確性，影響對市場需求的滿足率。

三、2012年工作重點

按省局（公司）的統(tǒng)一安排部署，緊緊圍繞 “卷煙上水平”的工作要求，2012年我州卷煙銷售網建工作重點主要有以下幾個方面：

（一）全面提升“按客戶訂單組織貨源”工作水平一是要建立一套完善的市場信息采集制度；二是要完善需求預測流程、方法和模型；三是要把需求預測與貨源銜接有機結合，做到“預測指導采購，采購滿足訂單”。四是進一步加強對大戶的監(jiān)管和控制，堅決杜絕“賣大戶”的現象。

（二）加大品牌培育力度，推進協(xié)同營銷發(fā)展 嚴格按照省局品牌發(fā)展三年規(guī)劃，結合我州市場的實際情況，科學制訂培育全國性重點骨干品牌的規(guī)劃，明確目標任務，落實責任要求，做好未來三年的品牌培育工作，重點是20+10骨干品牌，并做好省外3、3.5、4元/包低四類卷煙全省的優(yōu)化布局，具體品牌有猴王、甲天下、紅旗渠等。

（三）進一步打造服務品牌，做好終端建設工作 一是注重整體規(guī)劃，打造服務品牌。按省局要求，明年我司將開展打造“七彩服務、情動云嶺”服務品牌的活動，通過總結經驗，科學設計，形成全省統(tǒng)一的服務品牌體系，并制定實施意見和服務規(guī)范，開展服務承諾。力爭用3年左右的時間，把優(yōu)質高效服務貫穿于卷煙營銷的各個環(huán)節(jié)，形成以服務為核心的發(fā)展導向，使“七彩服務，情動云嶺” 滲透到卷煙經營每一個環(huán)節(jié)，服務理念能夠融入到廣大干部職工的思想中、固化到大家的行動中、體現在大家的言行中，充分展現煙草企業(yè)的社會形象。

（四）打造活力團隊，提高營銷隊伍素質

圍繞把握市場、培育品牌、服務客戶三大職能定位，進一步增強營銷人員服務市場的能力，在深化勞動用工分配制度改革的基礎上，著重解決客戶經理任職、管理、考評等問題，逐步建立一支能夠面向市場的卷煙營銷隊伍。

（五）加大卷煙網上訂貨覆蓋面，推進電子商務建設 在全面開展網上訂貨的基礎上，探索卷煙網上配貨和網上結算，利用信息化手段提升電子商務和現代化物流建設的水平。重點探索把網絡建設、訂單供貨、協(xié)同營銷緊密結合起來，全面打通工業(yè)企業(yè)、商業(yè)企業(yè)、零售客戶三個環(huán)節(jié)，形成完整統(tǒng)一的營銷渠道，全面建設面向消費者的卷煙現代營銷體系。

（六）加強基礎管理，保證卷煙營銷水平持續(xù)提升 一是按照省局要求，制定《市卷煙銷售網絡業(yè)務規(guī)范》。切實把《規(guī)范》的要求落實到卷煙營銷的各部門、各崗位、各環(huán)節(jié)，加強全過程的督察考評工作，注重持續(xù)改進和提升，使《規(guī)范》真正成為營銷人員的作業(yè)指導書和管理人員的作業(yè)手冊；二是加強基層建設。明年州公司將結合“卷煙上水平”工作，對各縣創(chuàng)建活動進行全面的考察評價，把基層的營銷水平提升到更高層次。

（七）繼續(xù)抓好我州優(yōu)秀縣級分公司創(chuàng)建活動 按照《省市煙草專賣局關于開展優(yōu)秀基層單位創(chuàng)建活動的實施意見》（文煙專賣?2012?101號）文件精神，繼續(xù)抓好我州優(yōu)秀縣級分公司創(chuàng)建活動各項評價指標的落實。

市煙草公司卷煙營銷中心

二O一二年十月二日

第三篇：煙草公司營銷中心網上訂貨工作經驗材料

煙草公司營銷中心網上訂貨工作經

驗材料

煙草公司營銷中心網上訂貨工作經驗材料 客戶在我心中責任在我肩上

今年以來，營銷中心在市局公司領導下，充分發(fā)揮客戶經理與零售客戶之間的橋梁和紐帶作用，采取系列措施，加強宣傳和推廣零售客戶網上訂貨工作，以提高網上訂貨覆蓋率，使創(chuàng)優(yōu)工作順利達標，努力做好“卷煙上水平”的基礎性工作。一：是廣泛宣傳，卷煙網上訂貨具有優(yōu)勢：

降低卷煙零售戶訂貨時間成本，使訂貨方式更加靈活，不受時間、空間的束縛。

網上訂貨改變了電話訂貨模式時間固定的狀況。零售戶可以提前訂貨，不一定非要在訪銷周期才可以訂購。零售戶可以根據自己的具體情況選擇訂貨時間，特別是銷售旺季或者農忙季度時，靈活的訂貨時間可以消除減輕零售戶受卷煙訂購時間的限制。降低訂貨的失誤率。網上訂貨避免了電話訂貨中因訂貨銜接不暢帶來的訂貨率下降，擺脫了電話訂貨無法增減卷煙的規(guī)定，零售戶可以根據實際經營需求在既定的時間內追加或者調整訂購的卷煙，提高訂單的準確率與滿意度。提高零售戶對商品的認知度。卷煙網上訂貨系統(tǒng)按照產地、價類對商品進行分類，展現每個商品的圖片、詳細信息，使客戶從包裝、產地、價格、品味等方面全面客觀地認識了卷煙商品。提高客戶對服務的滿意度。在訂貨的時候，零售戶可以按照產地、商品名稱、品牌擁有者迅速的搜索到自己需求的產品，并且卷煙網上訂貨系統(tǒng)會對上次缺

貨現在到貨的可訂貨商品進行提示，使零售戶能夠及時訂到所需商品。在既定的時間內，零售戶還可以根據自身的需求對訂單進行查詢與反復修改。此外，卷煙網上訂貨系統(tǒng)增添了客戶論壇、咨詢、投訴等版塊，從而擴大了服務范圍，提升服務水平，提高客戶滿意度。提高零售戶對貨源的滿意度。零售戶可以隨時掌握當前卷煙的可供貨源、新品信息、卷煙價格、公司相關銷售政策等內容，從而更加合理地制定訂購計劃。二是立足信心。

要求客戶經理在做好推廣工作過程中要有肯吃苦、打硬仗的信心，用細心、耐心和恒心做好宣稱和服務工作。一次宣傳不成功就兩次，兩次不成功就多次，對電腦操作水平較差的客戶也要做到不拋棄、不放棄，手把手教會他們訂貨系統(tǒng)的使用，確保宣傳一戶，培訓一戶，成功一戶。三是實服務。

要求客戶經理強化服務意識，扎扎實實

做好客戶服務工作，幫助客戶及時化解網上訂貨工作中遇到的矛盾和困難，使客戶能真實地感受到便捷的網訂貨和優(yōu)質的服務。

網上訂貨是構建面向消費者的現代營銷體系的有效工具；是持續(xù)提升卷煙營銷網絡軟實力的重要措施；是傳統(tǒng)商業(yè)向現代流通轉變，進一步提升客戶服務水平，拓寬服務渠道，拓展服務形式，構建新型批零戰(zhàn)略合作關系，實現客我雙贏的一種新型卷煙營銷服務模式；因此，我們應扎實推進網上訂貨，把卷煙營銷工作提升到一個新水平，從營銷上促進“卷煙上水平”。

第四篇：煙草公司營銷中心網上訂貨工作經驗材料

客戶在我心中責任在我肩上今年以來，營銷中心在市局公司領導下，充分發(fā)揮客戶經理與零售客戶之間的橋梁和紐帶作用，采取系列措施，加強宣傳和推廣零售客戶網上訂貨工作，以提高網上訂貨覆蓋率，使創(chuàng)優(yōu)工作順利達標，努力做好“卷煙上水平”的基礎性工作。一：是廣泛宣傳，卷煙網上訂貨具有優(yōu)勢：（1）降低卷煙零售戶訂貨時間成本，使訂貨方式更加靈活，不受時間、空間的束縛。網上訂貨改變了電話訂貨模式時間固定的狀況。零售戶可以提前訂貨，不一定非要在訪銷周期才可以訂購。零售戶可以根據自己的具體情況選擇訂貨時間，特別是銷售旺季或者農忙季度時，靈活的訂貨時間可以消除減輕零售戶受卷煙訂購時間的限制。（2）降低訂貨的失誤率。網上訂貨避免了電話訂貨中因訂貨銜接不暢帶來的訂貨率下降，擺脫了電話訂貨無法增減卷煙的規(guī)定，零售戶可以根據實際經營需求在既定的時間內追加或者調整訂購的卷煙，提高訂單的準確率與滿意度。（3）提高零售戶對商品的認知度。卷煙網上訂貨系統(tǒng)按照產地、價類對商品進行分類，展現每個商品的圖片、詳細信息，使客戶從包裝、產地、價格、品味等方面全面客觀地認識了卷煙商品。（4）提高客戶對服務的滿意度。在訂貨的時候，零售戶可以按照產地、商品名稱、品牌擁有者迅速的搜索到自己需求的產品，并且卷煙網上訂貨系統(tǒng)會對上次缺貨現在到貨的可訂貨商品進行提示，使零售戶能夠及時訂到所需商品。在既定的時間內，零售戶還可以根據自身的需求對訂單進行查詢與反復修改。此外，卷煙網上訂貨系統(tǒng)增添了客戶論壇、咨詢、投訴等版塊，從而擴大了服務范圍，提升服務水平，提高客戶滿意度。（5）提高零售戶對貨源的滿意度。零售戶可以隨時掌握當前卷煙的可供貨源、新品信息、卷煙價格、公司相關銷售政策等內容，從而更加合理地制定訂購計劃。二是立足信心。要求客戶經理在做好推廣工作過程中要有肯吃苦、打硬仗的信心，用細心、耐心和恒心做好宣稱和服務工作。一次宣傳不成功就兩次，兩次不成功就多次，對電腦操作水平較差的客戶也要做到不拋棄、不放棄，手把手教會他們訂貨系統(tǒng)的使用，確保宣傳一戶，培訓一戶，成功一戶。三是實服務。要求客戶經理強化服務意識，扎扎實實做好客戶服務工作，幫助客戶及時化解網上訂貨工作中遇到的矛盾和困難，使客戶能真實地感受到便捷的網訂貨和優(yōu)質的服務。網上訂貨是構建面向消費者的現代營銷體系的有效工具；是持續(xù)提升卷煙營銷網絡軟實力的重要措施；是傳統(tǒng)商業(yè)向現代流通轉變，進一步提升客戶服務水平，拓寬服務渠道，拓展服務形式，構建新型批零戰(zhàn)略合作關系，實現客我雙贏的一種新型卷煙營銷服務模式；因此，我們應扎實推進網上訂貨，把卷煙營銷工作提升到一個新水平，從營銷上促進“卷煙上水平”。

第五篇：煙草公司營銷中心網上訂貨工作經驗材料

客戶在我心中責任在我肩上

今年以來，營銷中心在市局公司領導下，充分發(fā)揮客戶經理與零售客戶之間的橋梁和紐帶作用，采取系列措施，加強宣傳和推廣零售客戶網上訂貨工作，以提高網上訂貨覆蓋率，使創(chuàng)優(yōu)工作順利達標，努力做好“卷煙上水平”的基礎性工作。

一：是廣泛宣傳，卷煙網上訂貨具有優(yōu)勢：

（1）降低卷煙零售戶訂貨時

間成本，使訂貨方式更加靈活，不受時間、空間的束縛。網上訂貨改變了電話訂貨模式時間固定的狀況。零售戶可以提前訂貨，不一定非要在訪銷周期才可以訂購。零售戶可以根據自己的具體情況選擇訂貨時間，特別是銷售旺季或者農忙季度時，靈活的訂貨時間可以消除減輕零售戶受卷煙訂購時間的限制。

（2）降低訂貨的失誤率。網上訂貨避免了電話訂貨中因訂貨銜接不暢帶來的訂貨率下降，擺脫了電話訂貨無法增減卷煙的規(guī)定，零售戶可以根據實際經營需求在既定的時間內追加或者調整訂購的卷煙，提高訂單的準確率與滿意度。

（3）提高零售戶對商品的認知度。卷煙網上訂貨系統(tǒng)按照產地、價類對商品進行分類，展現每個商品的圖片、詳細信息，使客戶從包裝、產地、價格、品味等方面全面客觀地認識了卷煙商品。

（4）提高客戶對服務的滿意度。在訂貨的時候，零售戶可以按照產地、商品名稱、品牌擁有者迅速的搜索到自己需求的產品，并且卷煙網上訂貨系統(tǒng)會對上次缺貨現在到貨的可訂貨商品進行提示，使零售戶能夠及時訂到所需商品。在既定的時間內，零售戶還可以根據自身的需求對訂單進行查詢與反復修改。此外，卷煙網上訂貨系統(tǒng)增添了客戶論壇、咨詢、投訴等版塊，從而擴大了服務范圍，提升服務水平，提高客戶滿意度。

（5）提高零售戶對貨源的滿意度。零售戶可以隨時掌握當前卷煙的可供貨源、新品信息、卷煙價格、公司相關銷售政策等內容，從而更加合理地制定訂購計劃。

二是立足信心。

要求客戶經理在做好推廣工作過程中要有肯吃苦、打硬仗的信心，用細心、耐心和恒心做好宣稱和服務工作。一次宣傳不成功就兩次，兩次不成功就多次，對電腦操作水平較差的客戶也要做到不拋棄、不放棄，手把手教會他們訂貨系統(tǒng)的使用，確保宣傳一戶，培訓一戶，成功一戶。

三是實服務。

要求客戶經理強化服務意識，扎扎實實做好客戶服務工作，幫助客戶及時化解網上訂貨工作中遇到的矛盾和困難，使客戶能真實地感受到便捷的網訂貨和優(yōu)質的服務。

網上訂貨是構建面向消費者的現代營銷體系的有效工具；是持續(xù)提升卷煙營銷網絡軟實力的重要措施；是傳統(tǒng)商業(yè)向現代流通轉變，進一步提升客戶服務水平，拓寬服務渠道，拓展服務形式，構建新型批零戰(zhàn)略合作關系，實現客我雙贏的一種新型卷煙營銷服務模式；因此，我們應扎實推進網上訂貨，把卷煙營銷工作提升到一個新水平，從營銷上促進“卷煙上水平”。