第一篇：淘寶客服標(biāo)準(zhǔn)快捷問(wèn)答用語(yǔ)（推薦）
快捷短語(yǔ)
《問(wèn)好》
您好。歡迎光臨阿米米旗艦店！客服XX很高興為您服務(wù)，請(qǐng)問(wèn)有什么可以為您效勞的？
《庫(kù)存查詢》
您好 請(qǐng)問(wèn)是哪一款？請(qǐng)發(fā)商品貨號(hào)跟尺碼或網(wǎng)址圖片，我要幫您查詢一下庫(kù)存單，請(qǐng)您稍等，謝謝您的配合！
有貨：您好，您需要的這款鞋子的XX號(hào)是有貨的哦，您可以放心購(gòu)買(mǎi)的！
缺貨預(yù)定：您好，很抱歉，由于這款鞋子比較熱銷(xiāo)，您需要的XX碼暫時(shí)沒(méi)有現(xiàn)貨，需要預(yù)定，預(yù)計(jì)7-15個(gè)工作日到貨，您看您是可以接受預(yù)定，還是換其他現(xiàn)貨款式呢？
斷貨：您好，真的很不好意思呢，由于這款鞋子是比較熱銷(xiāo)的款式，您需要的XX碼已經(jīng)沒(méi)有貨啦，您可以看看其他類(lèi)似的款式，需要我?guī)湍扑]一下嗎？
《尺碼推薦》
回復(fù)1：您好，本店鞋子是正常碼哦，您可以按照平時(shí)穿著的尺碼來(lái)選擇，如果不確定的話，我們的寶貝描述也有實(shí)際尺寸測(cè)量的數(shù)據(jù)，建議您結(jié)合數(shù)據(jù)參考，再做決定哦。
《色差》
回復(fù)1：親，我們店的寶貝都是實(shí)物拍攝，因每臺(tái)電腦的顯示器不一樣，拍攝技術(shù)有限和燈光照射等一些原因?qū)嵨锖蛨D片難免會(huì)有一點(diǎn)點(diǎn)的色差，介意的親們慎拍哦。
回復(fù)2：我們的產(chǎn)品都是實(shí)物拍攝的哦，可因每臺(tái)電腦的顯示器不一樣，拍攝技術(shù)有限和燈光照射等一些原因?qū)嵨锖蛨D片難免會(huì)有微小的色差。不過(guò)我們盡量做到忠于實(shí)物顏色，讓客戶所見(jiàn)即所得哦。
《議價(jià)》
首先在議價(jià)的這方面，我們一看到客戶議價(jià)，首先看看店鋪是否有做活動(dòng)，如果有就馬上跟客戶說(shuō)明，公司現(xiàn)在有XX活動(dòng)，非常實(shí)惠，強(qiáng)調(diào)錯(cuò)過(guò)就難得再有了。
如回復(fù)：親，目前公司有XX優(yōu)惠活動(dòng)，現(xiàn)在購(gòu)買(mǎi)真的很劃算哦，平時(shí)都沒(méi)有這么大的優(yōu)惠力度呢，您是現(xiàn)在就拍下嗎？
如果客戶還要講價(jià)：
回復(fù)1：親，非常抱歉，這已經(jīng)是活動(dòng)最低價(jià)虧本賺銷(xiāo)量了，質(zhì)量保證，薄利多銷(xiāo)。該有的優(yōu)惠我們肯定是不會(huì)吝嗇，第一時(shí)間會(huì)告知您的，希望親您諒解，非常感謝！
回復(fù)2：親，我們是品牌商城直銷(xiāo)，減少了很多中間環(huán)節(jié)，故所有商品都是實(shí)價(jià)銷(xiāo)售，利潤(rùn)微薄，您也知道淘寶商城的是走品牌以及品質(zhì)路線，商品都是定價(jià)制的，是修改不了價(jià)格的呢~
回復(fù)3：親 廠家不一，質(zhì)量不一，造工不一，成本價(jià)格不一，這些都會(huì)造成價(jià)格上的差異。不同廠家造工質(zhì)量?jī)r(jià)格方面也會(huì)不一樣的哦。我們家寶貝價(jià)格是這樣的，有的普通的可能會(huì)便宜點(diǎn)，有的看起來(lái)差不多，但價(jià)格上差很多，主要是材料和做工方面不同。貴的成本也相對(duì)較高，但是質(zhì)量方面是過(guò)硬的?！顿|(zhì)量》
本店所有商品均是品牌直銷(xiāo)，嚴(yán)格質(zhì)檢，質(zhì)量有保證。加入淘寶7天無(wú)理由退換貨，如您收到商品有問(wèn)題，在24小時(shí)內(nèi)和我們?cè)诰€客服聯(lián)系我們都會(huì)為您妥善處理的，您可以放心購(gòu)買(mǎi)哦！
《快遞與到貨時(shí)間》
回復(fù)1：阿米米默認(rèn)發(fā)申通快遞哦，如需發(fā)其它快遞請(qǐng)聯(lián)系我們?cè)诰€客服說(shuō)明或自行備注，如需發(fā)EMS或順豐是要補(bǔ)差價(jià)的哦！http://detail.tmall.com/item.htm?id=9281650822&、到貨時(shí)間：發(fā)貨后正常情況下廣州省內(nèi)是隔天到，江浙滬是2到3個(gè)工作日，其他地方都是3-5天左右到哦，偏遠(yuǎn)地區(qū)預(yù)計(jì)是5-7天時(shí)間，主要是看快遞公司的派送時(shí)效了呢。
《久等》
親，非常抱歉，由于活動(dòng)接待量較大，沒(méi)能及時(shí)回復(fù)您，讓您久等了，希望您見(jiàn)諒！
《付款核對(duì)》
回復(fù)1：親請(qǐng)您認(rèn)真核對(duì)一下您的訂單信息，快遞單打印出來(lái)后倉(cāng)庫(kù)就會(huì)進(jìn)入配貨流程，到時(shí)就不能修改尺碼，地址，電話等信息了哦，謝謝
回復(fù)2：請(qǐng)您確認(rèn)以下您的收貨信息是否正確，如果可以的話請(qǐng)指出哪一個(gè)快遞可以到達(dá)您那里？可以確保貨物能夠到達(dá)您的手中，以免自取或者快遞不到造成的麻煩。
《簽收提示》
親，我們發(fā)貨前都會(huì)對(duì)訂單產(chǎn)品的數(shù)量和質(zhì)量做相應(yīng)的檢驗(yàn)，合格的商品才能出庫(kù)發(fā)貨的哦，為保證您所收到的商品準(zhǔn)確無(wú)誤，請(qǐng)您在接收快遞的時(shí)候先檢查包裹外包裝是否有明顯被拆或者破損痕跡，貨物一經(jīng)簽收后的少件或者無(wú)件，恕不負(fù)責(zé)；另外在簽收之前，您可以拆開(kāi)包裹檢查里面的商品，如果存在質(zhì)量問(wèn)題，可以直接退回，并且第一時(shí)間通知我們的客服。
結(jié)束語(yǔ)
/:girl感謝您的惠顧，您的滿意就是我們最大的追求，祝您購(gòu)物愉快，歡迎下次光臨哦
《售后問(wèn)題安撫》
無(wú)論什么原因讓您不滿意的，我們都表示萬(wàn)分遺憾和歉意。但是請(qǐng)您千萬(wàn)不要著急，也不要急著對(duì)我們?cè)u(píng)價(jià)，請(qǐng)第一時(shí)間聯(lián)系我們的客服，我們會(huì)為您妥善處理的。
《退換》
您好，本店支持淘寶七天退換貨原則，您收到鞋子如果出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，運(yùn)費(fèi)是由咱們來(lái)承擔(dān)，如果是尺碼，個(gè)人喜好，換件等問(wèn)題是需要您自理運(yùn)費(fèi)退換的，非常感謝您的理解！
《退貨地址》 退/換貨地址：廣東省廣州市白云區(qū)龍歸地鐵站A出口華僑商務(wù)大廈202 阿米米旗艦店
謝先生收
電話：020-29135011 郵編：510540 退換貨注意事項(xiàng)：
1、請(qǐng)不要用平郵或順豐寄回，也不要用到付件，到付件快遞公司收的是雙倍的郵費(fèi)，我們的客服是不會(huì)簽收的，來(lái)回只會(huì)耽誤您的時(shí)間。
2、請(qǐng)您正確填寫(xiě)售后服務(wù)卡，以便我們核對(duì)您的信息，及時(shí)為您處理問(wèn)題
3、請(qǐng)幫我們的產(chǎn)品包裝好，以免在寄回的途中磕碰壞了
4、請(qǐng)?jiān)诎l(fā)出后給我們留言,您發(fā)出的快遞名稱、單號(hào) 感謝您的配合，祝您生活愉快！
自動(dòng)回復(fù)設(shè)置：
吃飯時(shí)間狀態(tài)統(tǒng)一設(shè)置為“不在電腦旁”：笑臉，您好，中午12:30—13:30（下午18:00—19:00）為客服吃飯休息時(shí)間，有事您請(qǐng)留言哦，回來(lái)第一時(shí)間為您服務(wù)。
第二篇：淘寶客服設(shè)置快捷回復(fù)用語(yǔ)技巧
淘寶客服設(shè)置快捷回復(fù)用語(yǔ)技巧
一丶售前短語(yǔ) 你好，在嗎? 風(fēng)格一：親，您好，在的，很高興為您服務(wù)，請(qǐng)問(wèn)有什么能幫您的嗎?(微笑)!(這種風(fēng)格比較正統(tǒng)丶禮貌，在與顧客交談的時(shí)候用“您”來(lái)稱呼，能夠讓顧客覺(jué)得我們?cè)谟眯牡臑樗?wù)，添加一個(gè)可愛(ài)的表情能夠更好的拉近與客戶的距離，調(diào)節(jié)氣氛)風(fēng)格二：HI，在的噢，請(qǐng)問(wèn)有啥能幫你的么?(用一句幽默的語(yǔ)氣來(lái)與顧客第一次接觸，能夠營(yíng)造一種很輕松的氛圍，讓客戶覺(jué)得你很有意思，很開(kāi)心!而用“你”來(lái)稱呼對(duì)方也降低了對(duì)方對(duì)你的距離感，以促進(jìn)后面的交談)這件衣服有貨嗎? 分銷(xiāo)商版：我們寶貝上顯示的都是實(shí)際庫(kù)存，您能看到的都是有貨的!自銷(xiāo)商版：請(qǐng)稍等，我?guī)湍橐幌?(在這種時(shí)候你的語(yǔ)言一定要表示出你的鎮(zhèn)定與專(zhuān)業(yè)，讓買(mǎi)家感覺(jué)到踏實(shí)與信任)你覺(jué)得這款哪個(gè)顏色比較好看，幫我推薦一下吧!我覺(jué)得這款的兩個(gè)顏色都不錯(cuò)，由于每個(gè)人的上身效果和喜好都不一樣，顧客都是根據(jù)個(gè)人喜好選擇的，暫時(shí)選擇XX顏色的顧客比較多噢!我身高XX，體重XX，請(qǐng)問(wèn)我該穿多大碼的呢? 有尺碼概念的：根據(jù)您的身高體重?cái)?shù)據(jù)，我建議您購(gòu)買(mǎi)M碼的，S碼的您穿了可能會(huì)有些小!沒(méi)尺碼概念的：由于每個(gè)人的身材具體尺寸都不一樣，為了對(duì)您負(fù)責(zé)我們根據(jù)身高體重為您推薦的也不一定準(zhǔn)確，建議親選擇一件日常穿著合身的衣服平鋪測(cè)量一下肩寬丶胸圍丶腰圍等數(shù)據(jù)，根據(jù)您最精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)進(jìn)行選擇才是最適合您的!(這個(gè)時(shí)候夠?qū)I(yè)的盡可能的拿出你的專(zhuān)業(yè)，不夠?qū)I(yè)的盡可能的裝出你的專(zhuān)業(yè)，讓顧客感覺(jué)到你的可靠)你們的衣服質(zhì)量怎么樣啊? 有品牌的：您選擇的這款衣服是XX品牌的，質(zhì)量您絕對(duì)可以放心，如果有任何質(zhì)量問(wèn)題我們7天之內(nèi)包退換
無(wú)品牌的：我們店經(jīng)營(yíng)也有這么久了，我們對(duì)自己的商品質(zhì)量有絕對(duì)的信心，每一件寶貝在發(fā)貨前我們都會(huì)進(jìn)行仔細(xì)的檢查，親可以放心選購(gòu)
(這種時(shí)候一定要讓顧客從你的話里感覺(jué)到你的肯定與自信，可以提供包退換服務(wù)的一定要告訴顧客，免除她的后顧之憂，以有效的提高成交幾率)這衣服和照片會(huì)有色差嗎? 我們的照片都是100%實(shí)物拍攝的，但網(wǎng)上購(gòu)物由于不同的顯示器和每個(gè)人視覺(jué)感官的不同有些許色差問(wèn)題是難免的，親如果特別在意色差問(wèn)題，建議您謹(jǐn)慎選購(gòu)!這衣服價(jià)格能少些不? 分銷(xiāo)商版：我們的商品都是品牌廠家統(tǒng)一售價(jià)的，質(zhì)量有保障，所以不接受還價(jià)的!請(qǐng)您諒解!自銷(xiāo)商版：為了保證每一位顧客的利益，本店所有商品已經(jīng)是最低價(jià)銷(xiāo)售，無(wú)法再進(jìn)行優(yōu)惠!請(qǐng)您諒解!(這種時(shí)候一定要表現(xiàn)出你的堅(jiān)決，不要在語(yǔ)言里面表現(xiàn)出你的猶豫，語(yǔ)氣要肯定!同時(shí)在最后加上一句“請(qǐng)您諒解”以體現(xiàn)我們的得體)你們大概多久能發(fā)貨? 您放心，在您付款之后我們會(huì)第一時(shí)間為您安排發(fā)貨，我們承諾在48小時(shí)內(nèi)會(huì)把商品發(fā)出
(這里用“第一時(shí)間為您安排發(fā)貨”來(lái)表達(dá)我們對(duì)顧客的重視與我們工作的效率，能夠承諾多久發(fā)貨的把承諾告訴顧客，這里分銷(xiāo)商一定要注意提前與供應(yīng)商交流清楚發(fā)貨的時(shí)間與速度，千萬(wàn)不要欺騙顧客)
我多久才能收到貨? 我們的發(fā)貨地址是XX省XX市，一般地區(qū)預(yù)計(jì)4天內(nèi)能收到貨物，偏遠(yuǎn)地區(qū)預(yù)計(jì)5-7天能收到貨物，您放心，如果有任何特殊情況延誤我們會(huì)馬上與您聯(lián)系!(一定要告訴顧客你的發(fā)貨地址是哪個(gè)城市，讓他對(duì)發(fā)貨過(guò)來(lái)的距離有一個(gè)大概的估計(jì)，用真誠(chéng)的語(yǔ)言告訴顧客，我們隨時(shí)都關(guān)注著她的商品動(dòng)態(tài)，以得到她最大的信任)我再隨便看看吧!不知道親喜歡的是哪種風(fēng)格的衣服，您告訴我，我可以幫您一起看一下，給您一些推薦!(一般到了這種時(shí)候顧客大多都會(huì)直接走掉了，我們必須用一句技巧性的語(yǔ)言把她留下來(lái)，但一定要把握好度，不要讓顧客對(duì)你有反感的情緒)二丶售后短語(yǔ)
這衣服和圖片上有色差啊!我們的照片都是100%實(shí)物拍攝的，但網(wǎng)上購(gòu)物由于不同的顯示器和每個(gè)人視覺(jué)感官的不同有些許色差問(wèn)題是難免的，親對(duì)其他地方還滿意嗎?(這一點(diǎn)和售前可以用同樣的回答方法，然后盡量把話題轉(zhuǎn)移開(kāi)，以免造成顧客的心里落差加深)衣服穿著不合身，怎么辦? 親，如果衣服實(shí)在穿著不合身的話我們是可以為您提供退換服務(wù)的，您先了解一下我們的退換貨須知噢!(發(fā)退換貨須知截圖或文字)(遇到這種時(shí)候先不要想著如何去給客戶解釋?zhuān)叽a問(wèn)題你是解釋不清楚的，解釋多了只會(huì)得到顧客的反感，直接告訴她可以提供退換貨服務(wù)，讓她看退換須知，如果只是小問(wèn)題她會(huì)嫌麻煩就不會(huì)糾結(jié)你了，如果是大問(wèn)題那就必須退換貨了)不滿意，能退貨不!您好!請(qǐng)問(wèn)是什么地方不滿意呢?您告訴我們，我們會(huì)盡全力為您解決的!當(dāng)然也可以提供退貨服務(wù)的，您可以先了解一下我們的退換貨須知(發(fā)退換貨須知截圖或文字)(先詢問(wèn)顧客是什么地方讓她不滿意，如果是能夠解決的問(wèn)題盡量的替顧客解決，實(shí)在解決不了的就要給顧客退換貨了!這種時(shí)候切記語(yǔ)言要平和，不要因?yàn)轭櫩偷那榫w而遷怒，否則后果.....很?chē)?yán)重的....嘿嘿)衣服很薄，沒(méi)有想象中的好
這款衣服我們的設(shè)計(jì)師是根據(jù)輕盈丶涼爽的理念設(shè)計(jì)的，所以拿在手上是會(huì)有比較薄比較纖柔的感覺(jué)，但是親穿在身上可是會(huì)很舒適的!(這種時(shí)候就可以用技巧性的語(yǔ)言把顧客認(rèn)為的缺陷轉(zhuǎn)化為優(yōu)勢(shì))衣服怎么還沒(méi)到，怎么這么慢? 親，您先別著急!您的衣服從XX(城市名)發(fā)到XX(城市名)需要大概5-7天的時(shí)間，預(yù)計(jì)您在X天內(nèi)就能收到您的衣服了!我們隨時(shí)幫您關(guān)注著物流動(dòng)態(tài)的，如果中途有任何問(wèn)題我們會(huì)在第一時(shí)間通知您!您放心!(告訴顧客你的物流距離與預(yù)計(jì)的物流時(shí)間，這種時(shí)候顧客的心態(tài)就是擔(dān)心你把她的商品給遺忘了，我們需要讓她知道我們一直在關(guān)注她的商品動(dòng)態(tài)，讓她感覺(jué)得到了重視)
用好客服用語(yǔ)，留住客戶: 以下資料是本人總結(jié)的一些淘寶客服用語(yǔ)，從買(mǎi)家剛進(jìn)店的那一刻起，是如何接待的，以及一系列的服務(wù)用語(yǔ)。如淘寶寶貝的介紹、以及應(yīng)對(duì)買(mǎi)家還價(jià)，對(duì)于物流的提問(wèn)等等。希望能幫助大家。
新客戶接待：
您好~ 歡迎光臨本小店，請(qǐng)問(wèn)您觀看中哪些寶貝？我可以幫你介紹一下~ 我是客服“ABC”~親~ 店鋪?zhàn)筮呌芯唧w的分類(lèi)指示，你喜歡哪個(gè)分類(lèi)都可以點(diǎn)擊進(jìn)去查找，如果沒(méi)有你的心愛(ài)寶貝，也可以在搜索引擎框內(nèi)打入你想找的寶貝關(guān)鍵字如：“手包”,你想要的寶貝就會(huì)一一呈現(xiàn)親~ 您有需要請(qǐng)隨時(shí)通知我，我會(huì)樂(lè)意為你服務(wù)。請(qǐng)收藏一下本小店，我們會(huì)不定期上新款。祝你網(wǎng)購(gòu)愉快現(xiàn)在小店都有優(yōu)惠活動(dòng)哦~~ 不錯(cuò)嘀，有時(shí)間可以了解一下哦。
你好，在嗎？你剛拍了我們的寶貝，你要哪個(gè)碼數(shù)尺寸顏色，想再確認(rèn)清楚收貨地址等資料？請(qǐng)有空時(shí)與我聯(lián)系，旺旺或QQ都可以滴，我會(huì)樂(lè)意為你服務(wù)，謝謝寶貝介紹：
我們的質(zhì)量與手工很好的，是實(shí)拍圖，請(qǐng)放心購(gòu)買(mǎi)！
包包都是專(zhuān)柜正品，質(zhì)量沒(méi)有問(wèn)題，而且小店已加入假一賠三、七日無(wú)條件退換等服務(wù)，所以親盡可放心購(gòu)買(mǎi)！
客人砍價(jià)：
親~~我們的產(chǎn)品價(jià)格非常實(shí)惠，直接按批發(fā)價(jià)發(fā)售，為的是節(jié)省雙方購(gòu)買(mǎi)的時(shí)間與口舌，本小店業(yè)務(wù)繁忙，沒(méi)議價(jià)的時(shí)間與精力，謝謝口下留情！
親~ 您在我們店上買(mǎi)到的絕對(duì)是超值好寶貝，本小店超級(jí)實(shí)在的，沒(méi)有華麗的語(yǔ)言，只有勤勞的工作，好品質(zhì)的寶貝，謝謝支持支付方式：
親~ 價(jià)格已調(diào)整好，請(qǐng)進(jìn)入我的淘寶，已買(mǎi)到的寶貝進(jìn)行支付，支付完請(qǐng)跟我說(shuō)一下，我要再次跟你核對(duì)資料，謝謝親~ 你要匯款的，請(qǐng)先留下你的詳細(xì)地址，電話與收貨人名，偶要先做好發(fā)貨記錄，以便匯款到帳后查帳并及時(shí)做好記錄，謝謝合作！
親~ 購(gòu)買(mǎi)兩件或以上，使用購(gòu)物車(chē)比較方便及交易清晰，必須點(diǎn)擊立即購(gòu)買(mǎi)和輸入校驗(yàn)碼才算拍下來(lái)的哦，轉(zhuǎn)到支付頁(yè)面要馬上關(guān)閉哦，然后通知我?guī)湍薷暮眠\(yùn)費(fèi)后再支付的呢，謝謝啦。
親~ 建議使用購(gòu)物車(chē)裝起來(lái)拍下，不懂如何操作也可以一件一件拍下，拍下后請(qǐng)叫我修改多付的郵費(fèi)，我改好后你再進(jìn)行支付親~ 貨到付款，要用淘寶規(guī)定的物流公司，快遞費(fèi)20,淘寶另加服務(wù)費(fèi)10元的；如果直接支付成功不選擇貨到付款，即需付衣服款 快遞款就OK了。兩種支付方式你對(duì)比一下，自己決定要哪種親~ 我們是使用EMS/宅急送兩個(gè)快遞公司，如果需要圓通，申通，順豐，請(qǐng)?jiān)谂南聦氊惖耐瑫r(shí)在留言上寫(xiě)一下，同時(shí)不拍相應(yīng)的郵費(fèi)，都是按實(shí)收取哦~親~ 付款后我們盡量當(dāng)天填寫(xiě)快遞單，然后按照先后順序發(fā)貨，所以承諾72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，發(fā)貨后外省3-5天左右收到，山東省內(nèi)是次日到達(dá)~親~ 淘寶發(fā)貨流程規(guī)定：付款當(dāng)天起三天內(nèi)是正常發(fā)貨時(shí)間，發(fā)貨天算起三天不到貨，可以到淘寶發(fā)貨物流信息中自行查詢，如果親您非常有空，也不需要天天查詢的，因?yàn)橛袝r(shí)候貨收到了網(wǎng)上也沒(méi)有跟蹤記錄，跟蹤記錄是快遞公司更新的，不是我們說(shuō)要查就能查到的，謝謝！
以上便是本人店鋪的淘寶客服用語(yǔ)，相信這些還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，但要想留住客戶，這些都是最最基本的哦。
淘寶客服售前規(guī)范語(yǔ)言
（1）親您好，我是酷奇奇銷(xiāo)售客服小焦（小冰），請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您的呢？現(xiàn)在我們酷奇奇在舉行“沖雙冠大回饋”活動(dòng)，即日起，凡在店里購(gòu)買(mǎi)任何商品（不限金額），就可以免費(fèi)得到價(jià)值15元的大禮包喲。禮包鏈接http://親選好要的東東后，順便拍下上面禮包鏈接，然后聯(lián)系小蕉（小冰）改價(jià)格就行了喲！(*^__^*)嘻嘻……
（2）親您好，我是銷(xiāo)售的客服小焦（小冰），在架的東東我們這里都有貨的。您放心拍好了。(*^__^*)嘻嘻……
（3）親，請(qǐng)問(wèn)您是否有款式或者顏色的要求呢？
（4）親愛(ài)的客人，我們這里默認(rèn)快遞是韻達(dá)快遞，不知道您那邊能不能到呢？（如客人不知道的話，幫客人查詢快遞）
（5）不好意思了親，您這邊韻達(dá)是不到的，我們這里還有申通和E郵寶。親可以指定一種快遞來(lái)發(fā)貨。因?yàn)橥砩鲜占氖琼嵾_(dá)，如果是親選擇E郵寶，申通的話，我們發(fā)貨時(shí)間要延遲一天，這個(gè)客人您要注意下，以免發(fā)生誤會(huì)喲~(*^__^*)嘻嘻……
（6）親留的信息是*****************************************，請(qǐng)您核實(shí)一下是否正確？等客人回復(fù)了“恩，好的”然后發(fā)送（7）
（7）恩好的，我們打包時(shí)間一般是晚上7點(diǎn)到晚上9點(diǎn)鐘，單號(hào)在晚上11點(diǎn)前填上。如果親您是在今日下午4點(diǎn)前拍下的話，一般沒(méi)有意外是當(dāng)天發(fā)的，如果不是的話就要等到明天了喲~(*^__^*)嘻嘻……等客人回復(fù)了“恩，好的”然后發(fā)送（8）
（8）合作愉快~親請(qǐng)?jiān)诖蟾乓占娜兆颖３珠_(kāi)機(jī)狀態(tài)，以免快遞聯(lián)系不到您。還有親麻煩查收好后再驗(yàn)收，切記切記喲！如果親收到貨后有什么疑問(wèn)，有什么不滿意的話請(qǐng)第一時(shí)間告訴我們，我們將竭誠(chéng)為您服務(wù)并解決您的問(wèn)題的~小店珍惜親給我們的每一個(gè)評(píng)價(jià)喲，評(píng)價(jià)對(duì)我們灰?；页Ｖ匾膯?，如果滿意的話希望能多我們一些帶字的好評(píng)喲，如果不滿意的話一定要跟我們說(shuō)喲，千萬(wàn)不要沖動(dòng)點(diǎn)中差評(píng)評(píng)喲。我們一定會(huì)盡力幫您解決的，非常感謝！~再次謝謝親您的光臨！
淘寶客服最全常用語(yǔ)
無(wú)論是淘寶網(wǎng)上的店鋪還是現(xiàn)實(shí)中的實(shí)體店，只要面對(duì)的是消費(fèi)人群，那么賣(mài)家所在的行業(yè)就屬于服務(wù)行業(yè)，賣(mài)家服務(wù)于消費(fèi)者的衣、食、住、行，并從中獲取利潤(rùn)。賣(mài)家的態(tài)度直接決定了消費(fèi)者的選擇，如果賣(mài)家的態(tài)度不好，將會(huì)導(dǎo)致買(mǎi)家不在自己的店鋪購(gòu)買(mǎi)商品。同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)那么激烈，如果賣(mài)家僅僅是注意講禮貌，就可能比同行多出許多商機(jī)，那么賣(mài)家何樂(lè)而不為呢?那么如果具備一些實(shí)用的淘寶客服常用語(yǔ)，能夠?qū)崟r(shí)適時(shí)的使用，商機(jī)會(huì)向你滾滾涌來(lái)啊。歡迎語(yǔ)：
您好!很高興為您服務(wù)，有什么為你可以為您效勞的?；貜?fù)語(yǔ)：
您好，很高興為您服務(wù)，您剛才說(shuō)的商品有貨。我們現(xiàn)在正在做活動(dòng)：滿100元減5元，滿200元減10元。(以此類(lèi)推)默認(rèn)為圓通快遞。
您好，我需要為您看一下庫(kù)存單，麻煩您稍等。對(duì)話用語(yǔ)：
親，您說(shuō)的我的確無(wú)法辦到。希望我下次能幫到您。
好吧，如果您相信我個(gè)人的意見(jiàn)，我推薦幾款，純粹是個(gè)人意見(jiàn)啊，呵呵。
親，您的眼光真不錯(cuò)，我個(gè)人也很喜歡您選的這款。
您好，我們家寶貝的價(jià)格是這樣的，有的普通的可能的可能會(huì)便宜點(diǎn)，有的看著差不多但價(jià)格上要差很多，主要是材料和做工的不同，貴的成本很高但質(zhì)量是過(guò)硬的。議價(jià)的對(duì)話
親，您好，我最大的折扣權(quán)利是就是300元以上打9折扣吧，謝謝您的理解。
呵呵，這真的讓我很為難，我請(qǐng)示一下組長(zhǎng)，看能不能給您一些折扣，不過(guò)估計(jì)有點(diǎn)難，親，請(qǐng)您稍等!非常抱歉你說(shuō)的折扣很難申請(qǐng)到，要不您看**元可以嗎?我可以再問(wèn)一下，否則我真的不好辦。
親，感謝您購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品，合作愉快，歡迎下次光臨。支付的對(duì)話
客戶付款以后的迅速對(duì)話回答，能給客戶專(zhuān)業(yè)的信任感。
親，已經(jīng)為您修好價(jià)格了，一共是xxx元，您方便時(shí)付款就行，感謝您購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品。
親，已經(jīng)看到您支付成功了，我們會(huì)及時(shí)為您發(fā)貨，感謝你購(gòu)買(mǎi)我們的商品，有需要請(qǐng)隨時(shí)招呼我。
不客氣，期待能再次為您服務(wù)。祝您每天好心情，晚安!物流對(duì)話
大多數(shù)客戶購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的時(shí)候糾結(jié)快遞時(shí)間，統(tǒng)一回答就可以解決客戶的重復(fù)問(wèn)題。提問(wèn)
江浙滬一般1-2天，如快遞公司不耽誤，發(fā)貨的第二天就可以收到。
江浙滬以外的一般3-5天，偏遠(yuǎn)地區(qū)一般5-7天。
默認(rèn)為圓通快遞。售后對(duì)話
您好，是有什么問(wèn)題讓您不滿意嗎?如果是我們快遞公司的原因給您帶來(lái)不便，我們很抱歉給您添麻煩了，我們公司實(shí)現(xiàn)無(wú)條件退換商品，親，請(qǐng)您放心，我們一定會(huì)給您一個(gè)滿意答復(fù)。
親，請(qǐng)您放心，我們公司會(huì)給您一個(gè)滿意的解決方式，但您需要配合的是：1發(fā)送破壞的商品圖案照片給我們，2您認(rèn)為瑕疵不可以接受，根據(jù)您的照片情況，您可以選擇退貨或者是給您補(bǔ)發(fā)，這個(gè)事情給你麻煩了，請(qǐng)接受我的歉意。評(píng)價(jià)對(duì)話
親。感謝您購(gòu)買(mǎi)我們的商品，我已經(jīng)為您做了好評(píng)。如果您收到商品不喜歡或不滿意，我們會(huì)無(wú)條件為您退換商品，如果有其他售后服務(wù)問(wèn)題，請(qǐng)您在評(píng)價(jià)之前與我們聯(lián)系，您可以通過(guò)淘寶旺旺，或打我們免費(fèi)電話0571-86299091，我們會(huì)立刻為您解決。再次感謝你的惠顧，期待能成您的朋友，祝您萬(wàn)事如意。運(yùn)費(fèi)說(shuō)明：
親，快遞的運(yùn)費(fèi)是這樣算的：江浙滬首重5元/公斤，續(xù)重1元/公斤;其它地區(qū)首重10元/公斤，續(xù)重8元/公斤;偏遠(yuǎn)地區(qū)另算。謝謝合作!用詞的準(zhǔn)確：
大部分時(shí)間不是照稿宣讀就是養(yǎng)成一種面向廣大聽(tīng)眾的統(tǒng)一表達(dá)方式。作為一名淘寶賣(mài)家代表你面對(duì)的是每一個(gè)各不相同的客戶，是個(gè)性、心境、期望值等各不相同的個(gè)體。這就要求我們要有個(gè)性化的表達(dá)溝通，又必須掌握許多有共性的表達(dá)方式與技巧。
淘寶客服用語(yǔ)——淘寶售后用語(yǔ)
淘寶售后客服用語(yǔ)能體現(xiàn)一家店鋪是不是正規(guī)，售后客服用語(yǔ)包括了和買(mǎi)家跟蹤快遞物流、以及產(chǎn)品服務(wù)的售后跟蹤還有就是最后買(mǎi)家和賣(mài)家雙方評(píng)價(jià)的客服語(yǔ)言。物流的客服用語(yǔ)：
大多數(shù)客戶購(gòu)買(mǎi)商品的時(shí)候糾結(jié)快遞時(shí)間，統(tǒng)一回答就可以解決客戶的重復(fù)提問(wèn)
XXX我們公司包郵費(fèi)的范圍是XXX快遞一般城市（XX元可以到達(dá)），如西北或三級(jí)城市XX快遞費(fèi)用為13元，買(mǎi)家需要承擔(dān)XX元以上的郵費(fèi)，感謝您的理解和支持。
XXX您好！正常情況下，XX快遞2-5天內(nèi)到達(dá)，75%是2天左右。這個(gè)是快遞公司的效率，我們不好控制，希望您理解呦。
您好！EMS的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（郵局強(qiáng)制收費(fèi)是1KG以內(nèi)）。XXXXXXXX以外城市：20元郵費(fèi)到達(dá)時(shí)間為2-5天。
本地：12元郵費(fèi)到達(dá)時(shí)間為1-3天。
您好！物流公司的發(fā)送效率我們是沒(méi)有辦法控制，感謝您的理解。
XXX您好！XX快遞不可到達(dá)地區(qū)我們一般采用發(fā)XXX快遞，但費(fèi)用是一般城市10元，西北等城市15元，我需要為您查詢下是否到達(dá)，請(qǐng)您稍等......售后客服用語(yǔ)
XXX您好！是有什么問(wèn)題讓您不滿意了嗎？如果是我們或者快遞公司的原因給您造成的不便，我們很抱歉給您添麻煩了，我們公司現(xiàn)在實(shí)行無(wú)條件退換商品，請(qǐng)您放心，我們一定會(huì)給您一個(gè)滿意的答復(fù)。
XXX請(qǐng)您放心，我們公司會(huì)給您一個(gè)滿意的解決方式，但需要您配合的是：
1、發(fā)送受損商品的電子照片給我們：
您可以用數(shù)碼相機(jī)的電子圖片，發(fā)送郵件到：XXXXXXX，如果您的手機(jī)拍攝像素能夠看到瑕疵或受損情況可以將手機(jī)拍攝的圖片發(fā)送彩信到：XXXXXX
2、我們會(huì)征求您的意見(jiàn)，一般有三種解決辦法：
1）您認(rèn)為瑕疵影響不大可以接受，您同意按原價(jià)五折的價(jià)格留下本商品，我們把剩余款直接匯款到您的財(cái)付通賬戶。（需要您為這個(gè)商品做好評(píng)）
2）是您認(rèn)為瑕疵不可以接受，我們會(huì)重新為您發(fā)貨，根據(jù)照片情況我們通知您是否不滿意商品退回。
3）是您認(rèn)為瑕疵不可以接受，需要我們退款，根據(jù)照片情況我們通知您是否將不滿意商品退回。這個(gè)事情給您添麻煩了，請(qǐng)接受我們的歉意XXXX 買(mǎi)賣(mài)雙方的評(píng)價(jià)客服用語(yǔ)：
親愛(ài)的買(mǎi)家，我是XXX好客服代表。感謝您購(gòu)買(mǎi)我們的商品，我已為您辦理發(fā)貨并為這次愉快的合作做了好評(píng)。如您收商品后不喜歡或不滿意，我們會(huì)無(wú)條件為您退換商品。如有其他售后服務(wù)問(wèn)題，請(qǐng)?jiān)谀u(píng)價(jià)前與我們聯(lián)系，您可以通知我們，或撥打免費(fèi)電話XXXX，我會(huì)立刻為您解決。再次感謝您的惠顧，期待能成為您的朋友，祝您萬(wàn)事如意。
十三大淘寶客服用語(yǔ)禁忌注意事項(xiàng)：
淘寶店如果有一個(gè)好的客服，可以有效提高店鋪流量的轉(zhuǎn)化率，快速敲定訂單；淘寶客服一句得體的回復(fù)，可以贏得買(mǎi)家的信賴，反之淘寶客服在用語(yǔ)方面沒(méi)做好就可能直接流失潛在客戶，久而久之，店鋪就落寞下去了。做好淘寶店鋪就必須做好淘寶客服。那么淘寶客服在與顧客談話過(guò)程中，要注意哪些說(shuō)話技巧呢?淘寶學(xué)堂小編就和大家說(shuō)說(shuō)淘寶客服用語(yǔ)有哪些禁忌吧。忌爭(zhēng)辯
淘寶客服在與顧客溝通時(shí)，時(shí)刻不要忘記自己的職業(yè)、您的身份是做什么的。要知道與顧客爭(zhēng)辯解決不了任何問(wèn)題，只會(huì)招致顧客的反感。如果您刻意地去和顧客發(fā)生激烈的爭(zhēng)論，即使您占了上風(fēng)，贏得了勝利，把顧客駁得啞口無(wú)言、體無(wú)完膚、面紅耳赤、無(wú)地自容，您快活了、高興了，但您得到的是什么呢?是失去了顧客、丟掉了生意。2 忌質(zhì)問(wèn)
淘寶客服與顧客溝通時(shí)，要理解并尊重顧客的思想與觀點(diǎn)，切不可采取質(zhì)問(wèn)的方式與顧客談話。用質(zhì)問(wèn)或者審訊的口氣與顧客談話，是淘寶客服不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映，是最傷害顧客的感情和自尊心的。記住!如果您要想贏得顧客的青睞與贊賞，忌諱質(zhì)問(wèn)。忌命令
淘寶客服在與顧客交談時(shí)，展露一點(diǎn)微笑，態(tài)度和藹一點(diǎn)，說(shuō)話輕聲一點(diǎn)，語(yǔ)氣柔和一點(diǎn)，要用征詢、協(xié)商或者請(qǐng)教的口氣與顧客交流，切不可采取命令和批示的口吻與人交談。永遠(yuǎn)記住一條———您不是顧客的領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)，您無(wú)權(quán)對(duì)顧客指手畫(huà)腳，下命令或下指示。
4忌炫耀
當(dāng)與顧客溝通談到自己時(shí)，要實(shí)事求是地介紹自己，稍加贊美即可，萬(wàn)萬(wàn)不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、學(xué)識(shí)、財(cái)富、地位以及業(yè)績(jī)和收入等等。這樣就會(huì)人為地造成雙方的隔閡和距離。要知道人與人之間，腦袋與腦袋是最近的;而口袋與口袋卻是最遠(yuǎn)的。記住，您的財(cái)富，是屬于您個(gè)人的;您的地位，是屬于您單位，暫時(shí)的;而您的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，卻是屬于您的顧客的，永恒的。
5忌直白
俗語(yǔ)道：“打人不打臉，揭人不揭短”，我們?cè)谂c顧客溝通時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)他在認(rèn)識(shí)上有不妥的地方，也不要直截了當(dāng)?shù)刂赋?，說(shuō)他這也不是?那也不對(duì)?一般的人最忌諱在眾人面前丟臉、難堪，要忌諱直白?？档略?jīng)說(shuō)過(guò)：“對(duì)男人來(lái)講，最大的侮辱莫過(guò)于說(shuō)他愚蠢;對(duì)女人來(lái)說(shuō)，最大的侮辱莫過(guò)于說(shuō)她丑陋。”我們一定要看交談的對(duì)象，做到言之有物，因人施語(yǔ)，要把握談話的技巧、溝通的藝術(shù)，要委婉忠告。
6忌批評(píng)
我們?cè)谂c顧客溝通時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)他身上有些缺點(diǎn)，我們也不要當(dāng)面批評(píng)和教育他，更不要大聲地指責(zé)他。要知道批評(píng)與指責(zé)解決不了任何問(wèn)題，只會(huì)招致對(duì)方的怨恨與反感。與人交談要多用感謝詞、贊美語(yǔ);要多言贊美，少說(shuō)批評(píng)，要掌握贊美的尺度和批評(píng)的分寸，要巧妙批評(píng)，旁敲側(cè)擊。
7忌專(zhuān)業(yè)。
在推銷(xiāo)產(chǎn)品時(shí)，一定不要用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)。比如推銷(xiāo)保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，由于在每一個(gè)保險(xiǎn)合同中，都有死亡或者是殘疾的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，中國(guó)的老百姓大多忌諱談到死亡或者殘疾等字眼，如果您不加顧忌地與顧客這樣去講，肯定招致對(duì)方的不快。
8忌獨(dú)白
與顧客談話時(shí)要鼓勵(lì)對(duì)方講話，通過(guò)他的說(shuō)話，我們可以了解顧客個(gè)人的基本情況。切忌淘寶客服一個(gè)人在唱獨(dú)角戲，個(gè)人獨(dú)白。
9忌冷談
與顧客談話，態(tài)度一定要熱情，語(yǔ)言一定要真誠(chéng)，言談舉止都要流露出真情實(shí)感，要熱情奔放、情真意切、話貴情真。俗語(yǔ)道;“感人心者，莫先乎情”，這種 “情”是淘寶客服的真情實(shí)感，只有您用自己的真情，才能換來(lái)對(duì)方的感情共鳴。在談話中，冷談必然帶來(lái)冷場(chǎng)，冷場(chǎng)必定帶來(lái)業(yè)務(wù)泡湯。
10忌生硬。
淘寶客服在與顧客說(shuō)話時(shí)，聲音要宏亮、語(yǔ)言要優(yōu)美，要抑揚(yáng)頓挫、節(jié)奏鮮明，語(yǔ)音有厚有薄;語(yǔ)速有快有慢;語(yǔ)調(diào)有高有低;語(yǔ)氣有重有輕。要有聲有色，有張有弛，聲情并茂，生動(dòng)活潑。
11切忌說(shuō)話沒(méi)有高低、快慢之分，沒(méi)有節(jié)奏與停頓，生硬呆板，沒(méi)有朝氣與活力。
忌錯(cuò)別字和文字游戲
淘寶客服不能為了成交單子跟客戶做文字游戲，是怎么就是怎么，本來(lái)在淘寶上面就是誠(chéng)信交易。忌錯(cuò)別字別人客戶讓你的客服人員決定不專(zhuān)業(yè)，或者有其他想法，13忌時(shí)間等的太久
淘寶的小賣(mài)家應(yīng)該知道，如果讓客戶等了5分鐘以上，有沒(méi)有成單的可能性，因?yàn)榻?jīng)常不在電腦面前好多單子就是因?yàn)闆](méi)有及時(shí)回答客戶而丟的，等我在回客戶話是人家已經(jīng)不甩你了。
在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代越來(lái)越發(fā)達(dá)的如今，我們?cè)谔嵘a(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，也要注重服務(wù)與溝通技巧，只有不斷的提高自身的服務(wù)與修養(yǎng)，才能讓我們?cè)诰W(wǎng)商的道路上越走越遠(yuǎn)，讓我們用百分百的服務(wù)與品質(zhì)，來(lái)?yè)Q取顧客百分百的滿意，讓顧客在我們這里感受到上帝的感覺(jué)，感覺(jué)到家的溫暖，這將是我們不懈的追求!
第三篇：淘寶客服快捷回復(fù)
淘寶客服快捷回復(fù)語(yǔ)
親，您好！歡迎光臨XX專(zhuān)營(yíng)店！很高興為您服務(wù)！請(qǐng)問(wèn)有什么需要幫助的嗎？
親，我們會(huì)按照付款的先后順序安排發(fā)貨，一般24小時(shí)可以發(fā)出，如遇大型促銷(xiāo)活動(dòng)會(huì)延遲發(fā)貨，在48小時(shí)內(nèi)發(fā)出。請(qǐng)親耐心等待哦！
親，6點(diǎn)以前付款的訂單當(dāng)天就可以發(fā)貨哦，6點(diǎn)以后付款的訂單要次日發(fā)貨嘍！
親，國(guó)內(nèi)件一般2—5天都可以到貨的哦，但是因?yàn)槲锪鞴竞吞鞖獾囊蛩貢?huì)導(dǎo)致晚到貨，請(qǐng)親耐心等待哦！親還可以點(diǎn)擊訂單上的“查看物流”來(lái)查看貨到哪里了哦！5
親！快遞費(fèi)只是我們代收的，已經(jīng)是快遞公司最優(yōu)惠的價(jià)格了，不能便宜的哦！
親，已經(jīng)過(guò)了6點(diǎn)了，我要和倉(cāng)庫(kù)那邊核實(shí)下看看的，您稍等，稍后給您答復(fù)哦！
親，收藏一下小店哦，以后有活動(dòng)或新款上架方便直接聯(lián)系！
親，登陸“我的淘寶”--信用管理--評(píng)價(jià)管理--給他人評(píng)價(jià)，找到相應(yīng)評(píng)價(jià)，點(diǎn)擊“我要修改”進(jìn)行修改就行了。麻煩您了，實(shí)在不好意思，有做的不到位的地方，還請(qǐng)諒解。9
我們默認(rèn)XXX快遞，物流信息正常的話，一般三天左右到貨，親您那邊什么快遞比較方便呢？
活動(dòng)的商品是沒(méi)有優(yōu)惠的親，我們客服沒(méi)有權(quán)利更改活動(dòng)商品的價(jià)格，請(qǐng)您諒解。
親，我們店鋪現(xiàn)在搞了一個(gè)評(píng)價(jià)有禮的活動(dòng)，只要您給予我們5分好評(píng)+20字以上的文字描述，系統(tǒng)就會(huì)隨機(jī)贈(zèng)送給您我們店鋪的三到十元優(yōu)惠券哦，不限時(shí)間，不限金額，您不妨試試，優(yōu)惠券不能疊加使用哦親。
退款的時(shí)候，麻煩把您的旺旺號(hào)和退貨原因?qū)懺谝粡埣埳?，附在件中發(fā)回就好。如果是因?yàn)槲覀兊脑?，我們?huì)承擔(dān)往返的運(yùn)費(fèi)。如果是因?yàn)轭櫩湍脑?，退款時(shí)我們會(huì)將往返運(yùn)費(fèi)扣除的親。
親代購(gòu)返積分活動(dòng)開(kāi)始啦，本店會(huì)員每消費(fèi)十元獲得一積分，下次來(lái)我們店購(gòu)物時(shí)，一分可低一元哦！14
因?yàn)槲覀兪俏逡环偶?，所以發(fā)貨時(shí)間統(tǒng)一推遲了幾天，我們會(huì)在明后天給親么準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨的哦，屆時(shí)親可與我們客服聯(lián)系查詢單號(hào)哦！
感謝親的支持，歡迎您下次光臨。
親，兩件包郵哦，或者是在我們店里選購(gòu)99元以上的的產(chǎn)品，我們就給您包郵哦！偏遠(yuǎn)地區(qū)除外！
第四篇：淘寶客服用語(yǔ)
售前快捷回復(fù)
首語(yǔ)
1、用于買(mǎi)家第一次咨詢
親，您好~我是客服angel！很高興為您服務(wù)~有什么可以為您效勞的/:^_^
2、若客戶是老客戶
親 ,歡迎再次光臨,我們最近更新了很多款式哦！也推出了會(huì)員積分,您上次的消費(fèi)我們已經(jīng)換成積分，這次購(gòu)物就可以使用哦。
3、咨詢客戶多，不能第一時(shí)間回復(fù)的
親，真的很抱歉，因?yàn)樽稍兊腗M比較多，回復(fù)稍微慢了點(diǎn)，我會(huì)盡快回復(fù)您哦，謝謝您的諒解！
4、咨詢買(mǎi)家人數(shù)很多，其他客服有空
親，十分抱歉，由于我這邊咨詢?nèi)藬?shù)過(guò)多，影響了回復(fù)速度，現(xiàn)幫您轉(zhuǎn)接其他客服，稍后會(huì)有客服主動(dòng)與您聯(lián)系，請(qǐng)您留意下別的旺旺消息哦，感謝您的配合！
庫(kù)存咨詢
1、跟客戶確認(rèn)他所看中的款式
麻煩親發(fā)個(gè)寶貝鏈接或者寶貝編碼喲~ 我?guī)陀H確認(rèn)下寶貝庫(kù)存，麻煩親稍微等候下，謝謝
2、跟客戶確認(rèn)他所查詢的款式顏色和尺寸
請(qǐng)問(wèn)親是要什么顏色和尺碼的呢，麻煩告訴我我好幫您查詢是否有貨哦
3、顧客問(wèn)有貨沒(méi)呢？
有現(xiàn)貨 親，這款是有貨的~，如果中意就可以拍下了，一般親看到網(wǎng)頁(yè)上顯示“立即購(gòu)買(mǎi)”的字樣是有貨的，寫(xiě)“預(yù)訂”，或是“預(yù)售”的是沒(méi)有現(xiàn)貨的，是需要親耐心等待的
缺貨 親，您需要的顏色尺碼暫時(shí)缺貨哦，這款X色還有貨，您看喜歡嗎？這個(gè)顏色也很受買(mǎi)家喜愛(ài)的喲
4、若無(wú)現(xiàn)貨，是預(yù)售款，則根據(jù)預(yù)售情況如實(shí)回答
親，這款寶貝因銷(xiāo)售火爆，暫時(shí)缺貨，現(xiàn)在開(kāi)始下批貨的預(yù)售，現(xiàn)在付款在X月X日發(fā)貨，您可以等待嗎?
5、若客戶不想現(xiàn)在付款，說(shuō)等預(yù)售期到了再來(lái)買(mǎi)
親，這款預(yù)售數(shù)量有限，建議您盡早預(yù)定哦，我們是按照付款的順序幫親安排發(fā)貨喲~
尺寸推薦
1、客人問(wèn)什么碼數(shù)適合自己穿
請(qǐng)問(wèn)親的身高、體重分別是多少呢？因?yàn)椴荒芤?jiàn)到親，所以需要具體的尺寸，我們才能較好的給親建議喲~`
2、在建議碼數(shù)之前，先問(wèn)下客人平時(shí)穿什么碼數(shù)的~ 親 您好 請(qǐng)問(wèn)下親平時(shí)一般都是穿多大碼數(shù)的衣衣呢？
3、婉轉(zhuǎn)給客人推薦碼數(shù)，不能直接說(shuō)
1）根據(jù)客人提供的信息，不能很清楚的估算到買(mǎi)家哪個(gè)碼數(shù)適合
建議親可以選擇XX碼 您可以看一下頁(yè)面上有衣服的詳細(xì)尺碼表，可以對(duì)比一下平時(shí)穿的尺寸看是否合身~ 2）買(mǎi)家問(wèn)是否偏大或者偏小（跟情況而定）
此款衣衣為一般衣衣的標(biāo)準(zhǔn)碼數(shù)，平時(shí)穿多大就拍多大喲~但是由于個(gè)別親肩膀偏瘦或偏寬的就需視情況而定了，我們只能根據(jù)親們提供的信息建議碼數(shù)，關(guān)鍵決定權(quán)還在親的手中！
商品信息
1、是否正品
親，關(guān)于品質(zhì)，請(qǐng)放心哦，我們是茜詩(shī)迪品牌直營(yíng)店，保證專(zhuān)柜正品，支持7天無(wú)理由退換貨服務(wù)，請(qǐng)放心選購(gòu)。
若買(mǎi)家還有疑問(wèn) 如果我們出售的衣服被證實(shí)不是茜詩(shī)迪正品假一罰萬(wàn)！
顏色推薦
1、若客戶要推薦顏色 冒昧的問(wèn)一下，您的膚色是怎樣的呢？
膚色較白 親，您的膚色很好哦，所以隨便搭配您喜歡的顏色都可以將皮膚襯得明艷動(dòng)人哦！膚色一般（偏黃）親，中國(guó)人的膚色一般都比較偏黃，盡量不要選擇跟皮膚類(lèi)似的顏色就行啦！
深色皮膚（黑、暗黃）親，您這種膚色顯得人比較健康有活力，建議您相應(yīng)的搭配淺色系的衣服，感覺(jué)會(huì)更好哦！
2、若客戶在兩個(gè)顏色間徘徊不定 親，您還可以請(qǐng)您身邊的親朋好友或是同事一起來(lái)看看，結(jié)合您的氣質(zhì)給出建議哦！
3、買(mǎi)家問(wèn)實(shí)物顏色跟圖片顏色有沒(méi)有區(qū)別 我們保證我們所有的寶貝圖片都是實(shí)物拍攝，我們已經(jīng)盡量避免色差，顏色已經(jīng)非常接近實(shí)物圖了，但是拍攝時(shí)由于燈光的原因，以及網(wǎng)購(gòu)每臺(tái)電腦顯示器光亮程度不同導(dǎo)致顏色理解有所不同，會(huì)存在少許色差。
面料問(wèn)題
會(huì)皺嗎? 親，因?yàn)槭莤x面料，所以會(huì)有少少皺的哦，但還原性很強(qiáng)，不影響正常穿著。會(huì)縮水嗎? 親，因?yàn)槭莤x面料，所以會(huì)有少少縮水的，但不影響正常穿著呢!毛衣或是大衣會(huì)起球么? 親，毛衣并不是全羊毛的，所以會(huì)有少少起球的哦，但不影響穿著與美觀哦，貼身穿也會(huì)舒適!會(huì)掉色嗎? 親，因?yàn)檫@款采用xx面料，一般深色的衣服都會(huì)有少少掉色的，只是一些輕微的浮色，不影響穿著及美觀哦 若為一般的春夏秋季毛衣等.親，這個(gè)面料很好，您可以放心手洗或是機(jī)洗的哦，不會(huì)變形的，注意水溫不能太燙哦 若客戶購(gòu)買(mǎi)的為冬季棉衣和大衣
親，棉質(zhì)的衣服最好是用干洗或者是手洗，因?yàn)槊拶|(zhì)的衣服質(zhì)地柔軟，用洗衣機(jī)攪容易起皺和變形的呢，晾曬時(shí)要記得拉平，請(qǐng)衣服反面朝外，而呢子大衣最好是干洗，對(duì)衣服的保養(yǎng)是最好的哦~如用手洗建議用冷水或溫水！辛苦一點(diǎn)哦~~ 衣服重量 親，因?yàn)檫@類(lèi)衣服比較多，具體重量也不是很清楚，不過(guò)呢，在我們發(fā)快遞的時(shí)候，快遞稱重器上顯示是超過(guò)首重一公斤的哦，厚度適中！
議價(jià)
1、議價(jià)格 1）如果客戶首次議價(jià)，我們委婉點(diǎn)拒絕： 親，非常抱歉，我們是茜詩(shī)迪品牌專(zhuān)柜正品，質(zhì)量保證，所有價(jià)格都已是折后價(jià)，所以不議價(jià)不抹零，謝謝諒解！
2）若拒絕后再次議價(jià)，語(yǔ)氣稍微堅(jiān)決一點(diǎn)
親，不好意思，這個(gè)是公司規(guī)定的統(tǒng)一售價(jià)，對(duì)所有買(mǎi)家都公平，謝謝親的理解！3)買(mǎi)家沒(méi)回應(yīng) 親，真得抱歉呢，您可以看看我們的成交記錄哦，您應(yīng)該相信自己的眼光，我們的價(jià)格都是統(tǒng)一制定的哦！已經(jīng)是很優(yōu)惠的價(jià)格了~
2、議郵費(fèi) 親，我們是按照快遞公司的標(biāo)準(zhǔn)實(shí)收的，我們是不賺運(yùn)費(fèi)的哦~，請(qǐng)諒解，而且您購(gòu)買(mǎi)多件我們也只是收您一個(gè)郵費(fèi)的喲！
發(fā)貨和快遞
1、快遞
1）詢問(wèn)客戶要發(fā)哪個(gè)快遞 我們現(xiàn)在的合作快遞是優(yōu)速，如果您需要發(fā)其他快遞可以提出要求，但可能需要補(bǔ)運(yùn)費(fèi)差價(jià)不便之處，敬請(qǐng)諒解。親確定哪個(gè)可以到拍下時(shí)請(qǐng)?jiān)诘刂窓诹粞怨?）詢問(wèn)客戶要發(fā)哪個(gè)快遞，大概什么時(shí)間可以到~ 您好，目前公司采用優(yōu)速快遞，江浙滬一般1-2天，如快遞公司不耽誤，發(fā)貨的第二天就可以收到了。江浙滬以外的一般是3-5天，偏遠(yuǎn)地區(qū)一般是5-7天
2、發(fā)貨時(shí)間
親，您好~每天下午16：00前付款的訂單都是當(dāng)天發(fā)貨，其后付款的訂單次日發(fā)貨。一般付款后24小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，遇節(jié)假日或其他特殊原因不發(fā)貨，我們會(huì)在首頁(yè)進(jìn)行公告。（預(yù)售款按預(yù)售時(shí)間發(fā)貨）發(fā)貨后3-7天左右到，感謝您的耐心等待！
3、催下單 1）折扣寶貝
親，活動(dòng)期間，寶貝是付款減庫(kù)存，請(qǐng)親拍下及時(shí)付款，不付款不預(yù)留，為免缺貨，請(qǐng)拍下后及時(shí)付款，給各位造成不便敬請(qǐng)。2）拍下但是還沒(méi)有付款的
親，您好！為了不打擾您的貨期，請(qǐng)盡快付款了，通知我們發(fā)貨喲，我們的發(fā)貨是按照客人的付款先后順序發(fā)出的，另淘寶現(xiàn)在有改變，拍下寶貝72小時(shí)內(nèi)未付款是會(huì)自動(dòng)關(guān)閉交易的并再上架出售的寶貝數(shù)量有限，錯(cuò)過(guò)了很可惜喲。
尾語(yǔ)
咨詢已付款：親，感謝您對(duì)茜詩(shī)迪的支持，我是客服angel，很高興能為您服務(wù)，如果您對(duì)我們滿意記得推薦給身邊的朋友一起分享哦！
咨詢未付款：親，謝謝您對(duì)茜詩(shī)迪的關(guān)注，有什么需要幫忙的您隨時(shí)聯(lián)系我，我是客服angel，祝您購(gòu)物愉快！
溫馨提示：親，您有什么需要特別注意的事項(xiàng)要我備注嗎？我怕之前您跟我說(shuō)的我忘了，有的話還請(qǐng)親提示一下哦，祝您購(gòu)物愉快！
結(jié)束語(yǔ) 親，感謝您購(gòu)買(mǎi)我們的商品。如果您收到商品不喜歡或者不滿意，我們會(huì)無(wú)條件為您退換商品，如果有其他售后服務(wù)問(wèn)題，您可以通過(guò)淘寶旺旺，或打我們電話0755-8290 0391，我們會(huì)為您立刻解決。再次感謝您的惠顧，期待能成為您的朋友，祝愿心事事成。
售后快捷回復(fù)
1、處理流程直接轉(zhuǎn)到售后旺旺
親，麻煩您稍等一下，我?guī)湍D(zhuǎn)售后客服，稍后客服會(huì)主動(dòng)聯(lián)系您并為您解決問(wèn)題哦！
2、引導(dǎo)顧客白天來(lái)聯(lián)系售后客服 親，非常抱歉，衣服讓您失望了，售后客服的工作時(shí)間是9：00-17：00，明天在這個(gè)時(shí)間段聯(lián)系您方便么？
3、若遇到情緒激動(dòng)的客戶，已經(jīng)超出自己能力范圍，在轉(zhuǎn)出前應(yīng)先咨詢客戶，獲取客戶同意才可轉(zhuǎn)出，避免給客戶帶來(lái)推卸責(zé)任的感覺(jué)。親，真是對(duì)不起！您看是否可以幫您轉(zhuǎn)接專(zhuān)業(yè)的售后客服單獨(dú)替您解決問(wèn)題呢？
查件問(wèn)題
1、若顯示未發(fā)貨并且有現(xiàn)貨的，并且付款還未超過(guò)兩天，可直接告知客戶我們的發(fā)貨時(shí)間，說(shuō)明我們會(huì)盡快發(fā)貨，并讓客戶耐心等候。親，我們是按照付款先后順序承諾兩天內(nèi)發(fā)貨，都會(huì)盡快發(fā)出的，麻煩您耐心等候哦！謝謝
2、買(mǎi)家比較急，可以稍微安撫下買(mǎi)家情況 您好，請(qǐng)您先不要著急，我們正在為您查詢貨物的配送情況，確認(rèn)完成后會(huì)及時(shí)回復(fù)給您，打擾之處請(qǐng)多諒解，感謝您的支持！
3、若沒(méi)有庫(kù)存，到貨時(shí)間不確定，要如實(shí)相告，建議顧客換款，若不同意換的可有同類(lèi)產(chǎn)品或是道歉禮品補(bǔ)償。親，真的是非常抱歉，您訂的寶貝現(xiàn)在停產(chǎn)沒(méi)貨了，銷(xiāo)售比較大，當(dāng)時(shí)庫(kù)存調(diào)整不及時(shí)未及時(shí)通知，您看下是換為其他還是給您退款呢？
4、若物流顯示已經(jīng)掃描或者已經(jīng)發(fā)貨，則直接復(fù)制客戶的發(fā)貨時(shí)間以及物流單號(hào)發(fā)給客戶并告知已經(jīng)出。親，您的貨我們已經(jīng)為您發(fā)出了，這是您的物流單號(hào)，親可以到相關(guān)網(wǎng)站進(jìn)行查詢哦！
發(fā)貨后未收到查件問(wèn)題
1、發(fā)貨后未收到的可直接轉(zhuǎn)給售后旺旺（白班）親，麻煩您稍等一下，我?guī)湍D(zhuǎn)查件客服，稍后客服會(huì)主動(dòng)聯(lián)系您并為您解決問(wèn)題哦?。ㄍ戆啵┯H，非常抱歉，因?yàn)橥砩峡爝f和查件客服都沒(méi)有上班，請(qǐng)問(wèn)方便在明天的9:00-17:00 之間來(lái)聯(lián)系您嗎？
2、若客戶不方便白天聯(lián)系，則將客戶的信息登記到晚班售后問(wèn)題登記表格中，第二天將有查件客服聯(lián)系客戶處理。親，非常抱歉，晚上快遞公司沒(méi)有上班，我這邊不好查詢，我已將您的信息做好了登記，明天上午將有查件客服處理并聯(lián)系您哦！
退換貨
1、買(mǎi)家問(wèn) 如果不喜歡怎么辦
親，本店受理7天無(wú)理由退換服務(wù){(diào)以你簽收商品的時(shí)間計(jì)起}，7天內(nèi)無(wú)污損沒(méi)有洗沒(méi)有穿沒(méi)有香水味沒(méi)有拆吊牌不影響再次銷(xiāo)售情況下是支持7天無(wú)理由退換貨，本店所有寶貝均購(gòu)買(mǎi)了運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，免除了親們退換貨的后顧之憂。
2、質(zhì)量問(wèn)題
1）買(mǎi)家反映衣服有質(zhì)量問(wèn)題咨詢 親，您好，是有什么問(wèn)題讓您不滿意嗎？如果是我們的原因給您帶來(lái)不便，我們很抱歉給您添麻煩了，我們實(shí)現(xiàn)無(wú)條件退換商品，親，你請(qǐng)放心的，我們一定會(huì)給您一個(gè)滿意的答復(fù)
2）親，您請(qǐng)放心，我們一定會(huì)給您一個(gè)滿意的答復(fù)，但親需要配合的是： a、發(fā)送受損的商品電子照片給我們。
b、您認(rèn)為有瑕疵不可以接受，根據(jù)你的照片情況，您可以選擇退貨或者是給您補(bǔ)發(fā)的，這個(gè)事情給您添麻煩了，請(qǐng)接受我們的歉意。
3）衣服有質(zhì)量問(wèn)題但是不影響整體效果解說(shuō) 您好,關(guān)于幾處質(zhì)量的問(wèn)題是否影響到您的使用呢,如果沒(méi)有,建議您選擇不要更換,因?yàn)楦鼡Q時(shí)間比較長(zhǎng).2、退換衣服的操作流程
親，您好~~親需要填寫(xiě)好“退換貨登記表”并與商品一起快遞回，我們承諾超越淘寶“七天無(wú)理由退換貨”的服務(wù)，對(duì)于退貨產(chǎn)生的快遞費(fèi)，小店衣衣全部都購(gòu)買(mǎi)了退貨運(yùn)費(fèi)保險(xiǎn)，我們遵循責(zé)任方承擔(dān)運(yùn)費(fèi)原則。如辦換貨，商品的外包裝和外觀應(yīng)保持完好無(wú)損。商品附件，說(shuō)明書(shū)，服務(wù)卡吊牌等齊全，商品保持出售時(shí)的原質(zhì)量。
3、退換貨地址
親，寄回商品時(shí)，建議您使用普通快遞，不要寄到付件喲。寄到這個(gè)地址：廣東省深圳市福田區(qū)上梅林紅梅苑三棟二單元207 葉君收 收貨電話0755-83105765 *** 郵政編碼 518000 請(qǐng)您務(wù)必將發(fā)貨清單或者有訂單號(hào)標(biāo)識(shí)的紙張隨商品一起快遞寄回。至于換貨，親需要關(guān)閉本次交易然后拍下另一款式喲！如果還有什么不明白的地方可以隨時(shí)咨詢我們客服。
退款處理
1、若訂單未發(fā)貨的情況若客要退款，確認(rèn)訂單已經(jīng)標(biāo)記為“取消訂單”，客戶已經(jīng)申請(qǐng)退款，則可以直接發(fā)給當(dāng)班退款客服。
親，我已經(jīng)將您的退款提交給我們財(cái)務(wù)了，財(cái)務(wù)會(huì)馬上為您處理，麻煩您半小時(shí)后查收一下!
2、若訂單為已發(fā)貨的情況退款，轉(zhuǎn)給售后客服查詢退款狀態(tài)正確以后，由售后客服發(fā)給退款客服旺旺退款
親，麻煩您稍等一下，我?guī)湍D(zhuǎn)售后客服，稍后客服會(huì)主動(dòng)聯(lián)系您并為您解決問(wèn)題哦！
3、若訂單未發(fā)貨的情況若客要退款，確認(rèn)訂單已經(jīng)標(biāo)記為“取消訂單”，客戶已經(jīng)申請(qǐng)退款，則可以留言給當(dāng)班退款客服退款，親，很抱歉，我們財(cái)務(wù)下班了，但是我會(huì)將您的退款信息留言給我們財(cái)務(wù)，明天會(huì)為您盡快處理，麻煩您明天晚上查收一下哈！
第五篇：淘寶賣(mài)家客服快捷回復(fù)
您好~ 歡迎光臨本小店，請(qǐng)問(wèn)您觀看中哪些寶貝？我可以幫你介紹一下~ 我是客服“小諾”~
親~ 店鋪?zhàn)筮呌芯唧w的分類(lèi)指示，你喜歡哪個(gè)分類(lèi)都可以點(diǎn)擊進(jìn)去查找，如果沒(méi)有你的心愛(ài)寶貝，也可以在搜索引擎框內(nèi)打入你想找的寶貝關(guān)鍵字如：“手包”，你想要的寶貝就會(huì)一一呈現(xiàn)
親~ 您有需要請(qǐng)隨時(shí)通知我，我會(huì)樂(lè)意為你服務(wù)。請(qǐng)收藏一下本小店，我們會(huì)不定期上新款。祝你網(wǎng)購(gòu)愉快
現(xiàn)在小店都有優(yōu)惠活動(dòng)哦~~ 不錯(cuò)嘀，有時(shí)間可以了解一下哦。
你好，在嗎？你剛拍了我們的寶貝，你要哪個(gè)碼數(shù)尺寸顏色，想再確認(rèn)清楚收貨地址等資料？請(qǐng)有空時(shí)與我聯(lián)系，旺旺或QQ都可以滴，我會(huì)樂(lè)意為你服務(wù)，謝謝
寶貝介紹：
我們的質(zhì)量與手工很好的，是實(shí)拍圖，請(qǐng)放心購(gòu)買(mǎi)！
包包都是專(zhuān)柜正品，質(zhì)量沒(méi)有問(wèn)題，而且小店已加入假一賠三、七日無(wú)條件退換等服務(wù)，所以親盡可放心購(gòu)買(mǎi)！
客人砍價(jià)：
親~~我們的產(chǎn)品價(jià)格非常實(shí)惠，直接按批發(fā)價(jià)發(fā)售，為的是節(jié)省雙方購(gòu)買(mǎi)的時(shí)間與口舌，本小店業(yè)務(wù)繁忙，沒(méi)議價(jià)的時(shí)間與精力，謝謝口下留情！
親~ 您在我們店上買(mǎi)到的絕對(duì)是超值好寶貝，本小店超級(jí)實(shí)在的，沒(méi)有華麗的語(yǔ)言，只有勤勞的工作，好品質(zhì)的寶貝，謝謝支持
支付方式：
親~ 價(jià)格已調(diào)整好，請(qǐng)進(jìn)入我的淘寶，已買(mǎi)到的寶貝進(jìn)行支付，支付完請(qǐng)跟我說(shuō)一下，我要再次跟你核對(duì)資料，謝謝
親~ 你要匯款的，請(qǐng)先留下你的詳細(xì)地址，電話與收貨人名，偶要先做好發(fā)貨記錄，以便匯款到帳后查帳并及時(shí)做好記錄，謝謝合作！
親~ 購(gòu)買(mǎi)兩件或以上，使用購(gòu)物車(chē)比較方便及交易清晰，必須點(diǎn)擊立即購(gòu)買(mǎi)和輸入校驗(yàn)碼才算拍下來(lái)的哦，轉(zhuǎn)到支付頁(yè)面要馬上關(guān)閉哦，然后通知我?guī)湍薷暮眠\(yùn)費(fèi)后再支付的呢,謝謝啦.親~ 建議使用購(gòu)物車(chē)裝起來(lái)拍下，不懂如何操作也可以一件一件拍下，拍下后請(qǐng)叫我修改多付的郵費(fèi)，我改好后你再進(jìn)行支付
親~ 貨到付款，要用淘寶規(guī)定的物流公司，快遞費(fèi)20，淘寶另加服務(wù)費(fèi)10元的；如果直接支付成功不選擇貨到付款，即需付衣服款 快遞款就OK了。兩種支付方式你對(duì)比一下，自己決定要哪種
親~ 我們是使用EMS/宅急送兩個(gè)快遞公司，如果需要圓通，申通，順豐，請(qǐng)?jiān)谂南聦氊惖耐瑫r(shí)在留言上寫(xiě)一下，同時(shí)不拍相應(yīng)的郵費(fèi)，都是按實(shí)收取哦~
親~ 付款后我們盡量當(dāng)天填寫(xiě)快遞單，然后按照先后順序發(fā)貨，所以承諾72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，發(fā)貨后外省3-5天左右收到，山東省內(nèi)是次日到達(dá)~
親~ 淘寶發(fā)貨流程規(guī)定：付款當(dāng)天起三天內(nèi)是正常發(fā)貨時(shí)間，發(fā)貨天算起三天不到貨，可以到淘寶發(fā)貨物流信息中自行查詢，如果親您非常有空，也不需要天天查詢的，因?yàn)橛袝r(shí)候貨收到了網(wǎng)上也沒(méi)有跟蹤記錄，跟蹤記錄是快遞公司更新的，不是我們說(shuō)要查就能查到的，謝謝！
親~~由于業(yè)務(wù)比較忙，不好意思，三天后收不到請(qǐng)?jiān)俨榧?，?qǐng)不要在晚上七點(diǎn)至十點(diǎn)查貨，謝謝您對(duì)本小店的工作支持與配合，小二會(huì)感激萬(wàn)分！
溫馨提醒：收貨時(shí)，請(qǐng)當(dāng)快遞員的面拆包驗(yàn)貨檢查箱子或快遞包外包裝及封條是否完整，請(qǐng)當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)貨后確認(rèn)無(wú)誤在簽收，簽收后出現(xiàn)運(yùn)輸問(wèn)題我們無(wú)法處理！
溫馨提醒：郵局包裹，因?yàn)橐群炇詹拍芙o包裹的，所以提醒各位買(mǎi)家，拿到包裹后一定當(dāng)場(chǎng)打開(kāi)驗(yàn)貨，有疑問(wèn)及時(shí)聯(lián)系郵局開(kāi)具證明。如果不驗(yàn)貨拿回家后有任何疑問(wèn)均不負(fù)責(zé)！收到貨后沒(méi)什么問(wèn)題的話，希望可以盡快完成交易并互給好評(píng)，謝謝各位親愛(ài)的好朋友，希望購(gòu)物愉快！
溫馨提醒：由于各地的快遞公司服務(wù)質(zhì)量參差，我們不能完全保證他們的送貨服務(wù)質(zhì)量，畢竟我們是委托快遞公司幫我們發(fā)貨，不是我們自己送貨，當(dāng)?shù)乜爝f公司造成的各方面服務(wù)質(zhì)量投訴，我們也會(huì)盡量配合查詢工作的，謝謝
繁忙時(shí)回復(fù)：
親~ 掌柜外出發(fā)貨，非常抱歉不能及時(shí)回復(fù)您的信息，您可以在小店先慢慢挑選，一定要等掌柜哦！掌柜回來(lái)馬上回復(fù)！
親~ 不好意思！店主去忙了，可能沒(méi)及時(shí)的回復(fù)你！親~看到喜歡的寶貝請(qǐng)直接先拍下來(lái)吧，回來(lái)聯(lián)系親。謝謝！祝生活愉快！親有空多來(lái)坐坐哦
親~ 不好意思，現(xiàn)在忙于打包發(fā)貨中，有事請(qǐng)留言，晚點(diǎn)給你回復(fù)，謝謝！
親~ 客人比較多哦，不要著急呢，我會(huì)一個(gè)個(gè)回復(fù)哦，我已經(jīng)變成三頭六臂了
缺貨，退換貨
你好~ 在嗎？不好意思，你訂的衣服沒(méi)貨了，能否換其他新款的？
您好~ 衣服收到若有質(zhì)量問(wèn)題請(qǐng)于24小時(shí)內(nèi)與我們聯(lián)絡(luò)換貨。如果是買(mǎi)家要退貨換貨來(lái)回郵費(fèi)是由買(mǎi)家你自己承擔(dān)的哦。
您好~ 退回的寶貝請(qǐng)寄：XX收，133XXXXXXX，山東省XXXXXXXXXXXX1108，276630（附上字條備注：說(shuō)明更換衣服情況及回郵詳細(xì)地址）
您好~ 你的申請(qǐng)退款已觀看到，等財(cái)務(wù)回來(lái)就可以確認(rèn)，請(qǐng)不要著急，我們客服是沒(méi)有財(cái)務(wù)的密碼的，請(qǐng)?bào)w諒！
您好~ 不好意思，當(dāng)時(shí)倉(cāng)庫(kù)同事把有貨的先給你發(fā)出，欠發(fā)的沒(méi)貨了，你換另一款式，我們?cè)俳o你免費(fèi)補(bǔ)寄上，你不想要也可以申請(qǐng)退款，謝謝！
20140227-3718-1053923
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