**社區(qū)志愿者服務(wù)培訓(xùn)資料

志愿者定義：

志愿者是英文Volunteer的中文解釋。國際上稱為“義工”。我國稱為“志愿者”。具體指：志愿貢獻(xiàn)個人的時間及精力，在不為任何物質(zhì)報(bào)酬的情況下，為改善社會服務(wù)，促進(jìn)社會進(jìn)步而提供服務(wù)的人員。義務(wù)工作的四個特征：志愿性、無償性、公益性、組織性。

志愿服務(wù)（Volunteering）是指任何個人基于良知、道義、信念、同情心和責(zé)任心，自愿貢獻(xiàn)個人的時間、精力及技能，在不為任何物質(zhì)報(bào)酬的情況下，幫助他人和團(tuán)體，滿足需求，改善現(xiàn)狀。

志愿服務(wù)精神：奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步。

“奉獻(xiàn)”——原指恭敬地交付、呈獻(xiàn)，即不求回報(bào)地付出。奉獻(xiàn)精神是高尚的，是志愿服務(wù)精神的精髓。志愿者在不計(jì)報(bào)酬、不求名利、不要特權(quán)的情況下參與推動人類發(fā)展、促進(jìn)社會的活動，這些都體現(xiàn)著高尚的奉獻(xiàn)精神。

“友愛”——志愿服務(wù)精神提倡志愿者欣賞他人、與人為善、有愛無礙、平等尊重，這便是友愛精神。志愿者之愛跨越了國界、職業(yè)和貧富差距，是沒有文化差異，沒有民族之分，沒有收入高低的平等之愛，它讓社會充滿陽光般的溫暖。如無國界醫(yī)生，他們不分種族、政治及宗教信仰，為受天災(zāi)、人禍及戰(zhàn)火影響的受害者提供人道援助，他們奉獻(xiàn)的是超國界之愛。

“互助”——志愿服務(wù)包含著深刻的互助精神，它提倡“互相幫助、助人自助”。志愿者憑借自己的雙手、頭腦、知識、愛心開展各種志愿服務(wù)活動，幫助那些處于困難和危機(jī)中的人們。志愿服務(wù)者以“互助”精神喚醒了許多人內(nèi)心的仁愛和慈善，使他們付出所余，持之以恒地真心奉獻(xiàn)。“助人自助”幫助人們走出困境，自強(qiáng)自立，重返生活舞臺。受助者獲得生活的能力后，也會投入到關(guān)心他人、幫助他人、為社會做貢獻(xiàn)的志愿活動中，這些志愿活動都涵蓋著深刻的“互助”精神。

“進(jìn)步”——進(jìn)步精神是志愿服務(wù)精神的重要組成部分，志愿者通過參與志愿服務(wù)，使自己的能力得到提高，同時促進(jìn)了社會的進(jìn)步。在志愿活動中無處不體現(xiàn)著“進(jìn)步”的精神，正是這一精神使人們甘心付出，追求社會和諧之境的實(shí)現(xiàn)。

志愿者標(biāo)志：

1994年1月13日，中國青年志愿者標(biāo)志征集啟事在《中國青年報(bào)》刊出。經(jīng)由新聞界、美術(shù)界有關(guān)專家和團(tuán)中央有關(guān)負(fù)責(zé)同志組成的評選委員會評審，確定中央工藝美術(shù)學(xué)院青年教師陳磊的作品為中國青年志愿者（也是目前義工）的標(biāo)志。

該標(biāo)志的整體構(gòu)圖為心的造型，又是英文“志愿者”的第一個字母“V”，紅色。圖案中央是手的造型，也是鴿子的造型，同時是英文“青年”的第一個字母“Y”，白色。標(biāo)志寓意為中國青年志愿者向社會上所有需要幫助的人們奉獻(xiàn)一片愛心，伸出友愛之手，表達(dá)“愛心獻(xiàn)社會，真情暖人心”的志愿者主題。

志愿服務(wù)的價值意義：

對社會而言：

（1）傳遞愛心，傳播文明。志愿者在把關(guān)懷帶給社會的同時，也傳遞了愛心，傳遞了文明，這種“愛心”和“文明”從一個人身上傳到另一個人身上，最終會匯聚成一股強(qiáng)大的社會暖流。

（2）建立和諧社會。志愿服務(wù)，是提供社交和互助幫助的機(jī)會，加強(qiáng)人與人之間的交往及關(guān)懷，減低彼此間的疏遠(yuǎn)感，促進(jìn)社會和諧。

（3）促進(jìn)社會進(jìn)步。社會的進(jìn)步需要全社會的共同參與和努力。志愿服務(wù)正是鼓勵越來越多的人參與到服務(wù)社會的行列中來，對促進(jìn)社會進(jìn)步有一定的積極作用。、對志愿者個人而言：

（1）提升個人精神境界。志愿者通過參與志愿服務(wù)，有機(jī)會為社會出力，盡公民責(zé)任和義務(wù)，而且人生的價值也在志愿活動當(dāng)中得到體現(xiàn)，從中學(xué)會自覺地奉獻(xiàn)精神和參與社會活動的責(zé)任感，精神境界得到了升華。

（2）豐富生活體驗(yàn)。志愿者利用閑余的時間，參與一些的意義的工作和活動，既可擴(kuò)大自己的生活圈子，更可親身體驗(yàn)社會的人和事，加深對社會的認(rèn)識，這對志愿者自身的成長和提高是十分有益的。

（3）提供學(xué)習(xí)的機(jī)會。志愿者在參與志愿服務(wù)過程中，除了可以幫助人以外，更可培養(yǎng)自己的組織及領(lǐng)導(dǎo)能力，學(xué)習(xí)新知識、增強(qiáng)自信心及學(xué)會與人相處等。

（4）促進(jìn)自身的發(fā)展。在開展志愿者各項(xiàng)活動中，義工（志愿者）可通過學(xué)習(xí)對比，發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)和自身的不足，并可以善加利用，取長補(bǔ)短，使自已的綜合素質(zhì)和總體水平得到不斷的提高，有助于自身的發(fā)展。

對服務(wù)對象而言：

（1）授受個人化服務(wù)。志愿服務(wù)提供大量的人力資源的同時，更能發(fā)揮志愿服務(wù)的人性化、個人化及全面化的功能，從而令服務(wù)對象受益。

（2）幫助融入社會，增強(qiáng)歸屬感。通過志愿者服務(wù)，能有效地幫助服務(wù)對象擴(kuò)大社交圈子，增強(qiáng)他們對人、對社會的信心，同時，義工（志愿者）親切的關(guān)懷和鼓勵，幫助服務(wù)對象減輕接受服務(wù)時的自卑感和疏遠(yuǎn)感，從而建立其自尊心和自信心。

**社區(qū)注冊志愿者注意事項(xiàng)：

（1）認(rèn)真接受培訓(xùn)。積極參與本單位組織的志愿者培訓(xùn)，了解志愿服務(wù)精神和志愿服務(wù)的意義。

（2）積極參與活動。積極參與單位和社區(qū)組織各類志愿服務(wù)活動，在實(shí)踐中體驗(yàn)志愿服務(wù)的價值。

（3）廣泛動員宣傳。注冊志愿者要積極向單位同事、廣大市民宣傳志愿服務(wù)精神，動員更多人參與到志愿者隊(duì)伍中來。

（4）做好迎檢工作。本月中央文明委測評組將會前往我市開展測評工作。志愿者在接到相關(guān)電話時，要注意禮貌，并能夠清楚介紹自己參與過的志愿服務(wù)活動。（注：除單位集中組織的志愿服務(wù)活動和之外，日常開展的環(huán)境衛(wèi)生清掃、背街小巷清掃、向?yàn)?zāi)區(qū)人民獻(xiàn)愛心、看望慰問孤寡老人、殘疾兒童等都屬于志愿服務(wù)活動）

Tips：?接電話禮儀：?面帶微笑、主動問好。

標(biāo)準(zhǔn)用語?！澳茫沂牵?016年、2017年、2018年）成為**市**社區(qū)注冊志愿者的，一直都積極參與單位和社區(qū)組織的志愿服務(wù)活動，例如：環(huán)境衛(wèi)生清掃、背街小巷清掃、向?yàn)?zāi)區(qū)人民獻(xiàn)愛心、看望慰問空巢老人、殘疾兒童、環(huán)保宣傳、便民服務(wù)、交通文明勸導(dǎo)……我認(rèn)為參與志愿服務(wù)活動十分有意義，在服務(wù)他人、服務(wù)社會的過程中自己也收獲了快樂，豐富了生活體驗(yàn)，學(xué)習(xí)到更多知識，提升精神境界，讓我們的生活更美好、社會更和諧?！?/p>

當(dāng)問到有**市文明創(chuàng)建的其他問題時，不要輕易做否定回答，要向積極方面引導(dǎo)或者做好解釋工作。親切告別，待對方掛機(jī)后掛電話。

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