第一篇：志愿者崗前培訓(xùn)資料

志 愿 者 培 訓(xùn) 資 料

二0一四年度

目 錄

一、服務(wù)對象的需要

二、服務(wù)長者之理念

三、建立關(guān)系方法

四、義工探訪獨(dú)居長者須知

五、到戶清潔和慰問指引

六、為長者設(shè)計(jì)及帶領(lǐng)游戲的技巧及原則

七、長者參與義務(wù)工作的價(jià)值及意義

八、輪椅操作指南

服務(wù)長者技巧

一、服務(wù)對象需要

義工在服務(wù)長者時，須先了解長者在踏入老年期后身體上在生理及心理上的變化及其他所面對的問題及需要。多了解長者們的情況，才較容易與他們溝通和提供適當(dāng)?shù)牧x工服務(wù)。

1.老年期的生理及心理改變

在年老過程中都有一系列的老化性生理改變，同時多會經(jīng)歷退休、健康、衰退、喪偶、子女結(jié)婚等階段。不同的改變對長者構(gòu)成身心之影響、但這些改變會因個人之適應(yīng)能力不同而有所分別。

（1）年老后最明顯改變包括： * 聽覺能力退化，* 神經(jīng)系統(tǒng)退化（記憶力、思考、學(xué)習(xí)力下降、說話及反應(yīng)緩慢）* 視力衰退

* 呼吸系統(tǒng)老化（如：氣喘）* 骨骼疏松

* 心臟及血管系統(tǒng)、消化系統(tǒng)及泌尿系統(tǒng)功能減弱 * 關(guān)節(jié)活動能力減低

（2）一般覺的老年期心理改變 *正面發(fā)展：

長者會繼續(xù)尋求心靈及生活的寄托，以積極的態(tài)度善用余暇，會到處游歷，繼續(xù)學(xué)習(xí)；亦會發(fā)展樂助性，認(rèn)為自己的能力可回饋社會，故此亦活躍于助人的活動，體現(xiàn)自我的價(jià)值。

* 負(fù)面發(fā)展

個性變得比較內(nèi)向，自我中心傾向會比較強(qiáng)烈；對新生事物之接受能力會減低，缺乏熱誠；比較關(guān)注自己之健康狀況；短期記憶能力會降低；會沉醉于緬懷過去之經(jīng)驗(yàn)；而人際關(guān)系方面，長者會面對退休及親友相繼去世、感動無助及恐懼；生活圈子較為狹窄，往往就只有他們的配偶、新人和幾名相交多年的好友；子女結(jié)婚；成長，離開家庭。

2.社會大眾對長者的認(rèn)識

社會大眾往往對長者的晚年的生活態(tài)度及方式存在著一些誤解。其實(shí)長者對自我的認(rèn)為自己非常聰慧警覺；另外大多數(shù)社會大眾認(rèn)為 長者通常會整天看電視、獨(dú)坐靜思和睡覺，原來大多數(shù)長者都不認(rèn)同，他們自學(xué)生活非常忙碌，如弄孫兒、家務(wù)、交友等、故此，義工服務(wù)長者時，不應(yīng)存著偏見，每一位長者都應(yīng)被視為獨(dú)一無二的性格特征，除了上文提及的一些與長者溝通的基本態(tài)度外，義工必須就著每一位長者的特質(zhì)的需要，作出合適的表示和行動。

二、服務(wù)長者之理念

使長者有尊嚴(yán)地生活，并給予他適當(dāng)?shù)闹г?，從而提升他們對社區(qū)的歸屬感及享有保障和有價(jià)值的生活。

1.義工介入能提供情緒上的支援功能：（1）健康維系功能

*透過義工與長者的接觸與關(guān)懷（如家庭探訪、陪伴及護(hù)送），藉以滿足人類合群、聯(lián)系需要

*透過接觸以表示關(guān)心；彼此了解以去除寂寞、孤單感；建立自我身分、自尊

（2）減低憂慮功能

*透過義工的支持、鼓勵和專業(yè)技術(shù)支援（如健康檢查及教育），令長者減低對疾病、死亡等問題的困擾及憂慮事件的數(shù)目。

2.義工介入能提供積極支援

（1）鼓勵善用余暇，發(fā)揮所長及潛能，積極貢獻(xiàn)社會；

（2）加強(qiáng)家庭支援網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)；（3）加強(qiáng)社區(qū)及社交網(wǎng)絡(luò)與鄰舍關(guān)系；

（4）帶來新的社會資訊，讓長者的認(rèn)知層面提升；（5）鼓勵加入長者義工行列，服務(wù)社會、體現(xiàn)自我價(jià)值。

三、建立關(guān)系方法

1.與長者溝通一般障礙(1)長者方面：

*認(rèn)知障礙：記憶，思考、理解及表達(dá)能力衰退 *說話/言語上問題：地方語言、發(fā)音含糊不清(2)義工方面：

*自己對長者存有偏見誤解 *年齡差距導(dǎo)致信心不夠 2.與長者溝通技巧 ～義工應(yīng)持的態(tài)度～ *對長者持尊敬的態(tài)度；

*設(shè)身處地、感同身受地去明白對方的困難及處境； *切勿抱著施予恩惠給別人的心理；

*尊重被訪者的私隱，勿濫用受訪者對我們的任任及期 望。

～專注技巧～

*集中注意長者，以表示對長者的尊重，及令對方產(chǎn)生信任； *表情自然不緊張；

*保持近而適當(dāng)?shù)纳眢w距離； *面對面； *保持眼光的接觸； *上身微微傾向?qū)Ψ剑?/p>

*情況許可，可握著長者的手傾談，表示親切；

*留意長者的言語及非言語表達(dá)，從而增加對長者的了解?！粢馍眢w語言及健康狀況～

*保持目光接觸、坐姿距離須留意長者的聽覺敏銳程度； *應(yīng)用手勢、表情、物件及圖書作輔助；

*需要時可用身體語言回應(yīng)對方的說話（如點(diǎn)頭、微笑等），以表示對長者的說話作肯定；

*不時輕接觸長者的手或肩膀，表示肯定、回應(yīng)和關(guān)懷； *留意長者的聽力和視力是否“正?！?，以便作出適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)?！l(fā)問技巧～

*問開放式問題，能讓長者有充分機(jī)會來表達(dá)其感受或意見； *問封閉式問題，常用于義工本身想知長者們對問題直接意見，*這類問題不宜過份使用，這會令對方覺得不被重視 *亦避免濫用“為什么”這類問題?！淖冋勗掞L(fēng)格～

*說話的速度要慢，語調(diào)平穩(wěn)，句子要精簡直接； *直接以人名稱呼；

*發(fā)問時，只提出一個問題； *用選擇題或是非題模式發(fā)問；

*重復(fù)句子或問題的最后部分；

*適當(dāng)?shù)鼗貞?yīng)，不明白長者說話時，要跟他/地澄清； *保持忍耐，耐心的聆聽，可讓長者感受被尊重； *選擇合宜的時間、場合及表達(dá)方式與長者交流；

*給予足夠機(jī)會讓長者表達(dá)個人意見，長者感覺被尊重才能暢所 欲言

*如遇長者喋喋不休，應(yīng)技巧地轉(zhuǎn)換話題；

*當(dāng)義工打算離開時，不宜突然停止交談離去，宜向長者交待清楚方才離去。

3、與長者溝通忌諱 *嘈雜環(huán)境下與長者交談； *同一時間有太多人跟長者說話； *避免催促他們或急于代長者作答； *切勿妄下判斷或打斷對方的談話；

*取笑他們，可能會令對方產(chǎn)生自卑感或敵意；

*與長者爭辯或說服式的說話，因可能導(dǎo)致雙方爭持不下（這對于神志昏亂，或情緒極度困擾及有大腦癡呆傾向者尤為重要），這更會使人反駁、自衛(wèi)及不敢坦誠對話；

*家長式的說話只會顯示你的權(quán)威而不能鼓勵長者主動解決問題，亦會養(yǎng)成信賴性；

*勿向他大聲呼叫或故意夸張唇或口部運(yùn)作，因大聲只會把聲頻提高，尖聲信長者更難接收，*亦會讓對方誤會你是發(fā)怒。正確的做法是行近并把聲音壓低，長者對低沉的聲音接收好些。

在建立關(guān)系時，每一位長者都應(yīng)被視為一個獨(dú)特的個體，有其獨(dú)一無二的性格特征和背景，因此，除了上述原則和基本態(tài)度外，我們必須就著每一位長者的特質(zhì)和需要，作出合適的表示和行動才 能有效地建立有意義的相處關(guān)系。

四、義工探訪獨(dú)居長者須知

（一）義工探訪守則

1.義工在服務(wù)時間內(nèi)，必須佩戴由陽光雨露發(fā)出的工作標(biāo)識； 2.在服務(wù)過程中，不得擅離崗位； 3.要有禮貌及勿吝嗇笑容；

4.不要問太私隱或太深入的問題，可多談長者的生活習(xí)慣，若有個別問題可將紀(jì)錄/填寫問卷中，以使專職人員作出跟進(jìn)；

5.切勿隨便作承諾，可表示會把長者期望和需要代為轉(zhuǎn)告本機(jī)構(gòu)，尋求協(xié)助；

6.切勿接受被訪長者任何現(xiàn)金、利是或禮物，因這會觸犯防止賄賂條例；

7.如長者希望義工進(jìn)食，義工可以接受，但要即時吃掉，切忌帶走；

8.如遇到長者不合理的要求/違反義工本人意愿的情況，義工可禮貌地拒絕；

9.如長者在傾談過程中，身體不適或發(fā)生意外，請保質(zhì)冷靜，并立刻通知老師/中心工作人員；

10.服務(wù)完畢后，勿忘記知會長者并有禮貌地說再見。

（1）探訪前：

1.預(yù)先約定探訪日期、時間及清楚探訪地點(diǎn)； 2.出發(fā)前再與補(bǔ)訪者聯(lián)絡(luò)，確保他在家等候義工探訪； 3.探訪前先通知義工機(jī)構(gòu)有關(guān)探訪日期、時間； 4.穿著整齊輕巧服飾，給予長者良好印象； 5.心理及情緒準(zhǔn)備： *平伏的情緒及心情；

*關(guān)懷、尊重及接納不同類型的長者（長者可能因健康情況/衰退有不同的外觀、脾氣等）；

*接受可能被長者拒絕的探訪； *重溫探訪目的；

*帶備送贈給長者的心意紀(jì)念品/禮品（2）入屋前

1.按門鐘或輕拍門，因長者行動稍慢，需耐心等候回應(yīng)； 2.請先主動與長者問安或打招呼；并自我介紹及表明來意（亦可出示義工證或有關(guān)證明以確認(rèn)自己的身份）；

3.留意長者健康狀況，提醒長者小心開門； 4.預(yù)備談話內(nèi)容。（3）入屋后：

1.讓長者說出自己喜歡別人如何稱呼他； 2.向長者詢問適當(dāng)?shù)淖晃慌Z，然后坐下； 3.勿隨便搬動長者家居物品；

4.在探訪時，組織談話過程以開放式問題來展開話題；

——談話過程首先包括自我介紹 *打招呼：公公/婆婆，午安/你好 *自己的名字：我個名叫 *自己的身份：我來自 ***中心 的義工 *探訪的目的：我今次來是希望

——在未找到話題時，可以慰問身體情況、天氣以及近期發(fā)生的大事發(fā)掘共同話題：

*今天天氣轉(zhuǎn)涼，你覺得有點(diǎn)冷??？ *這里晚上大風(fēng)嗎？

*最近天氣好熱，你在家里熱嗎？有什么消暑秘方？最近天氣開始轉(zhuǎn)涼，你穿的衣服夠嗎？

*伯伯/婆婆，你近來身體好嗎？（視乎健康狀況而發(fā)問）——可以根據(jù)長者枱頭或家里的擺設(shè)、日常生活上的事情來傾談： *你家里有很從盆栽，叫什么名字？怎樣種呢？ *你平日有什么休閑活動？ *在哪里買菜啊？

*你今天早餐/午飯吃了什么東西？

*這張照片相當(dāng)漂亮，你是在什么地方拍的？ ——可以利用心意手工藝作傾談及表達(dá)關(guān)懷的話題 ——多些贊美長者（4）離開前

1.應(yīng)重復(fù)提醒重要事項(xiàng)，預(yù)約下次見面日期及時間或有關(guān)電話問候的安排。如得長者同意，可于長者日歷上定下記號，有助長者 記憶；

2.收拾所有帶備物品；

3.提醒長者支援服務(wù)之單張、電話等。

（二）義工安全：

1.小心觀察長者的居住環(huán)境是否有危險(xiǎn)，如樓梯，走廊、通道等；是否有足夠照明設(shè)施；

2.義工要顧及自身安全，盡量安排2個或以上之義工進(jìn)行探訪； 3.入屋探訪時，要坐在靠近出口的位臵，假若被訪者是異性，盡量避免與長者單獨(dú)在密室傾談；

4.探訪時若遇到長者不禮貌，不合作，衣冠不整或可能有危險(xiǎn)的情況下，義工最好不進(jìn)入屋內(nèi)，事后盡快向服務(wù)機(jī)構(gòu)匯報(bào)。

（1）危急事件處理：

義工面對緊急事件時，應(yīng)視乎情況作出以下回應(yīng)： 1.按平安鐘求助； 2.聯(lián)絡(luò)服務(wù)機(jī)構(gòu)； 3.聯(lián)系長者的緊急聯(lián)絡(luò)人； 4.社會上的求助熱線；

5.聯(lián)絡(luò)屬區(qū)的長者支援服務(wù)隊(duì)； 6.報(bào)警、送院； 7.向鄰里求助。

五、到戶清潔和慰問指引

（一）活動前：

在服務(wù)前，義工必須出席是項(xiàng)活動的義工簡介會議，以掌握活 動的指引和安排，學(xué)習(xí)有關(guān)安全程序，清潔程序及所須注意的事項(xiàng)，并填寫個人資料表，簽署同意書。

（二）活動當(dāng)日

1.義工在活動當(dāng)日須準(zhǔn)時到中心集合及報(bào)到，隨身只帶備輕便的個人物品；

2.義工將獲分派保護(hù)衣/鞋套、帽、手套、口罩、酒精棉、清潔劑、清潔工具、盛載清潔劑/水的容器、毛巾及義工證、服務(wù)對象的住址；

3.在推行活動時，期間義工須依照大會的指引、安全措施和工作人員指示進(jìn)行服務(wù)，當(dāng)遇有任何問題時，即時致電工作人員尋求指示；

4.抵達(dá)服務(wù)住址門前，義工需依照下列的程序：

（1）義工在到戶時，義工需出示義工證，并作自我介紹，如發(fā)現(xiàn)長者有咳嗽、呼吸急促，義工需立即查問長者有否發(fā)熱、發(fā)冷、頭痛、全身酸痛、全身乏力的癥狀，如有，組長需致電地區(qū)聯(lián)絡(luò)指揮中心尋求指示，如否，義工便簡介上門的目的，如“你好，我是***機(jī)構(gòu)的義工，我們今天是來為你清潔家居的，請讓我們進(jìn)來”，當(dāng)肯定對方是愿意接受服務(wù)，才換上保護(hù)衣物；

（2）如實(shí)際環(huán)境清潔情況許可，義工需在入戶前按指引消毒鞋和手，穿上全新的保護(hù)衣/鞋套、帽、手套。否則，義工需取得服務(wù)對象同意后在其住所門口位臵穿著；

（3）隨后，義工按下列次序進(jìn)行清潔。首先打開垃圾袋，并逐一清潔廁所（包括洗擦坐廁、墻壁上的瓷磚、清潔地面、洗手盤、門手把等）----廚房（包括抹爐頭、廚柜、墻壁上的瓷磚、清潔地面、洗碗盤、門手把等）----客廳（包括抹除大型家具的塵埃、電話、燈開關(guān)、清潔地面、窗戶、門手把等）；

（4）義工在進(jìn)行清潔時，記緊先問準(zhǔn)長者可以進(jìn)入的地方，不要開啟住所內(nèi)的衣柜或儲物柜，及要小心處理易碎物品；

（5）在清潔完畢后，義工需處理所清理的垃圾，義工在清理垃圾時，記緊先問準(zhǔn)服務(wù)對象，才掉去服務(wù)對象的物件。如服務(wù)對象要求搬走大型的物件如家具，或協(xié)助沖身，或送上利是等，請婉轉(zhuǎn)拒絕，表明因“能力不能勝任和是義務(wù)的”，如服務(wù)對象遞上飲料或食品，則義工自行決定會否接受；

（6）請服務(wù)對象看看清潔是否妥當(dāng)，提醒服務(wù)對象注意家居及個人衛(wèi)生，并指導(dǎo)他們有關(guān)家居的防炎措施：每天以1：99（示范如何稀釋家用漂白水）消毒劑清潔桌椅面、門手把、電話、燈開關(guān)、地面、洗手間等，然后以清水沖洗和抹干；提醒勤洗手、勿多手、少握手、每天洗澡和洗發(fā)；講解消毒片、口罩、酒精棉使用方法；不要亂服中藥、如感到不適，需往注冊醫(yī)生求診；如服務(wù)對象患有慢性病需定期服藥或復(fù)診，請?zhí)嵝阉麄円罆r服藥及復(fù)診；

（7）離開時，義工點(diǎn)齊物品，和要棄掉的垃圾，若服務(wù)對象樂意接受，清潔的用具可留下給他們，否則義工需將清潔用具，連同垃圾取走，然后向服務(wù)對象說再見：“這次是一次性服務(wù)，如你有需要，請向你相熟的機(jī)構(gòu)提出，時間也差不多了，我們要走了，記緊保持個人衛(wèi)生和家居清潔，再見”

（8）按指引除去和處理保護(hù)衣/鞋套、帽、手套、口罩、和要棄 掉的垃圾，然后按指引消毒鞋和手；

（9）義工必須將曾用過的清潔用具、保護(hù)衣物、收集了的垃圾按指引掉棄，才到下一戶清潔；

（10）抵達(dá)下一戶前，重復(fù)程序1—9。

5.完成服務(wù)后，按指引棄掉所有垃圾，然后向報(bào)到中心報(bào)告，返回中心后須立刻進(jìn)行簡單的個人清潔；

6.如義工途中感到不適，須致電回中心，以便決定義工是否需要暫停服務(wù)；

7.義工均須在活動后十日內(nèi)致電指定中心，報(bào)告健康狀況；期間若當(dāng)有任何不適，須立即通知中心職員。義工須知：

1.義工不可將從服務(wù)中所得的一切資料向外透露，包括服務(wù)對象的姓名、住址及電話等，所有資料只供是項(xiàng)服務(wù)使用；

2.服務(wù)對象為答謝義工，有時可能會給予義工利是或禮物，義工應(yīng)婉拒，表明因“能力不能勝任”；

3.如服務(wù)對象遞上飲料或食品，義工自行決定會否接受； 4.義工也不要自攜禮物贈給服務(wù)對象，以避免任何交叉感染。

六、為長者設(shè)計(jì)及帶領(lǐng)游戲的技巧及原則

（一）設(shè)計(jì)游戲原則

1.了解長者之背景、性別、年齡、人數(shù)及興趣； 2.留意長者的能力不及而減低參與；

3.注意男性長者與女性長者的參與游戲差異，如果長者較喜歡 思考性的游戲等待；

4.訂定游戲的目的及配合長者的需要； 5.考慮活動場地及需要資源； 6.游戲需包含娛樂的意味。

（二）帶領(lǐng)游戲技巧及注意事項(xiàng) 1.注意安全；

2.以參加者為活動的中心、由參加者主導(dǎo)； 3.鼓勵嘗試；

4.鼓勵組員自我挑戰(zhàn)；

5.游戲本身應(yīng)具趣味性及創(chuàng)新性；

6.游戲須適合參加者本身的能力范圍，游戲速度太快和太刺激都不太適宜，時間亦不宜太長，最好為15—20分鐘；

7.每次聚會之游戲須國求平衡，有靜/有動、有用腦/體力、有集體/分組，不宜讓長者站立太久或過分體力透支；

8.游戲具現(xiàn)實(shí)意義，又和參加者日常生活有關(guān)，則效果更好； 9.游戲的規(guī)則應(yīng)簡單、直接，帶領(lǐng)者需清晰地講解游戲的規(guī)則和玩法，包括是否比賽性質(zhì)、計(jì)分方法，勝負(fù)制等，避免產(chǎn)生誤會； 10.游戲應(yīng)在同一時間讓全體參加者都有機(jī)會參與，這有助令他們不要更容易投入，避免淘汰式的游戲；

11.帶領(lǐng)者應(yīng)有心理準(zhǔn)備，當(dāng)參加者覺得一些游戲沉悶時，應(yīng)預(yù)備多些游戲作為后備；

12.如果可能，每次聚會都有主題明確的目的；

13.選擇適合季節(jié)、人數(shù)、場地的游戲，如需預(yù)備道具，宜采用色 彩較鮮明的顏色，如紅色和橙色，字體亦應(yīng)放大，避免采用太多的文字及太多的色彩，影響長者的接收能力；

14.游戲應(yīng)選有助體力的智慧的發(fā)展，培養(yǎng)合作精神。

（三）帶領(lǐng)游戲進(jìn)程： 1.安頓組員； 2.營造氣氛； 3.分組與選員； 4.鼓勵參與和投入；

5.道明規(guī)則，慢慢地或重復(fù)多一至兩次； 6.減少規(guī)則；

7.需要時調(diào)改規(guī)則和節(jié)奏（環(huán)境、氣氛、參加者的需要和要求）； 8.示范玩法，讓長者更容易接收有關(guān)訊息及游戲的細(xì)則； 9.瘋狂前完結(jié)； 10.預(yù)先完結(jié)。

七、長者參與義務(wù)工作的價(jià)值及意義

社會上有不少人士對長者當(dāng)義工扔抱有存疑及不正確的態(tài)度，有些人會認(rèn)為參與義務(wù)工作只是一般年輕人的玩意，他們精力充沛、充滿干勁、擁有較豐富的知識和技能，是當(dāng)義工的最佳人選；而認(rèn)為長者們年經(jīng)老邁、體力衰退及自顧能力亦較低，是缺乏足夠精力去服務(wù)他人；而亦有長者的家人認(rèn)為，人老了便應(yīng)在家中賦閑享福，來得到家人的孝順及照顧，不應(yīng)該再作勞碌的工作。故此，在提倡長者參與義工服務(wù)上，經(jīng)過十多年的推動，其果效似乎并不十分顯著，其發(fā)展亦較為緩慢。

雖然如此，但我們深信，長者參與義務(wù)工作的價(jià)值及意義是肯定的、是值得我們有關(guān)團(tuán)體積極協(xié)助推崇的。就其價(jià)值意義，可作三方面和大家一起分享。

1.善用余暇，豐富晚年生活

退休是人生一個很重要的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，退休人士要重新適應(yīng)另一種與前半生不同的生活方式，無論在家庭功能、社會角色及生活調(diào)適上皆要作出改變及適應(yīng)。老年社會學(xué)中之活躍理論指出，老年人需要與社會保持聯(lián)系，應(yīng)多接觸不同或新鮮的事物，要有活躍的社交生活，保持個人人的社會角色及功能，才能夠獲得一個豐盛及充實(shí)的晚年。因此，發(fā)展長者參與義務(wù)工作是能夠?yàn)槔夏耆税l(fā)掘不少與社會保持聯(lián)系的機(jī)會。

透過參與社會服務(wù)，除可以消磨時間來讓精神有所寄托外，更可擴(kuò)展生活圈子及社會接觸面，去認(rèn)識更多的新事物及新朋友；并從中有機(jī)會發(fā)揮個人的潛能，學(xué)習(xí)新技能及加強(qiáng)自我能力的信心；再者，透過幫助別人而得到的滿足及成就感，使生活過得更加有意義及充實(shí)。

2.教育大眾，建立長者積極及正面的形象

一向以來，長者在一般人心目中，形象都是較為老弱及消極的，認(rèn)為長者 是被家人及社會照顧的一群，甚或被視為是家庭及社會的負(fù)累，實(shí)際上，由于體能老化及“以家為先”傳統(tǒng)觀念的限制，長者較少活躍于參與社會活動，令致慢慢地和社會脫節(jié)，亦往往造成與別人在溝通上的障礙，因此他們也被視為頑固及自我孤立的一群。

老年人參與義務(wù)工作，如以上所述，既可充實(shí)人生，同時亦可 洗脫一些社會人士對老人家視為老弱的錯誤觀念，其實(shí)，只要有適當(dāng)?shù)耐緩胶蜋C(jī)會，很多長者仍然希望為社會多作貢獻(xiàn)，來證明自己的能力及存在價(jià)值。透過參與義工服務(wù)的成果，正好改變長者的自我價(jià)值觀念及社會人士對他們的看法。同時他們對服務(wù)所表現(xiàn)的熱誠及積極行動，可以對其他較被動的長者起著示范作用，互相鼓勵及支持下，共同分享積極的人生觀。

3.豐富社會資源，貢獻(xiàn)社會

根據(jù)香港社會服務(wù)聯(lián)會“香港安老服務(wù)概覽2003”統(tǒng)計(jì)資料顯示，預(yù)期到2005年本港六十歲或以上的老人約占人口的28.2%，男女平均壽命年齡為男性77.4歲及女性82.7歲。雖然社會越趨老化，長者人口數(shù)字及壽命不斷提高，但我們相信，隨著經(jīng)濟(jì)生活富裕及醫(yī)療進(jìn)步，大部分老年人在退休后仍然身心強(qiáng)健，精力充沛，有能力再繼續(xù)工作，服務(wù)人群來貢獻(xiàn)社會。再者，他們擁有豐富的人生經(jīng)驗(yàn)，累積不少知識和技能，再加上有充裕的時間，這對服務(wù)機(jī)構(gòu)來說，即可減輕人手的緊迫，同時亦可協(xié)助加強(qiáng)服務(wù)的質(zhì)與量，使更多的服務(wù)對象受惠。

當(dāng)然，因應(yīng)長者義工的能力及動機(jī)各異，在初期的作用及組織他們時可能會遇到相當(dāng)?shù)睦щy，有時更會收到事倍功半的效果，這亦往往造成作用義工者或機(jī)構(gòu)對推廣長者參與義務(wù)工作感到卻步。但我們認(rèn)為，作用義工者先需要開放自我對老年人的觀念，對他們的能力采取接納及信任的態(tài)度，應(yīng)以循序漸進(jìn)、按不同義工的才能及興趣，充分去善用長者們豐富的知識和經(jīng)驗(yàn)，并提供適當(dāng)?shù)闹敢?，?xùn)練，督導(dǎo)及完善的義工管理系統(tǒng)，這才是善用豐富社會資料的有 效方法。

縱觀以上所論，我們深信長者們透過參與社會事務(wù)，可達(dá)致長者的形象由消極變?yōu)榉e極；被視為社會的負(fù)累而改變?yōu)樨暙I(xiàn)社會；由消耗社會資料而轉(zhuǎn)化為豐富社會資源，這對長者來說可算是重大的意義意義及價(jià)值。

4.維系長者參與義務(wù)工作的有效方法

一套完善的義工管理系統(tǒng)及方法，包括策劃、組織、分工、督導(dǎo)及控制五個管理程序，是縱義工參與的有效方法。此外，維系長者義工最有效的方法便是對義工們作出適當(dāng)?shù)募卧S，以達(dá)致：

*認(rèn)同及肯定長者參與義工服務(wù)的價(jià)值 *嘉許長者熱心服務(wù)的表現(xiàn)及成就 *表達(dá)服務(wù)對象及機(jī)構(gòu)對義工們的致意 *表揚(yáng)義工們對社會的貢獻(xiàn)

*產(chǎn)生積極及正面的示范作用以喚起及教育大眾人士的關(guān)注和支持

雖然目前沒有清晰的數(shù)據(jù)去顯示長者們參與社會服務(wù)的參與程度，但縱觀現(xiàn)況，己發(fā)現(xiàn)有不少學(xué)者、專業(yè)人士、熱心人士及團(tuán)體去關(guān)注和支持這項(xiàng)有意義的工作。當(dāng)然，這亦少不了一群長者們的熱心參與，他們透過不同的社會服務(wù)機(jī)構(gòu)或自發(fā)團(tuán)體、宗教組織，地區(qū)鄰舍組織、政府下屬各文娛離康體部門、醫(yī)院及其他社團(tuán)等來提供服務(wù)，甚或一些熱心的長者，自愿自發(fā)地去關(guān)心及幫助他們周遭有需要的人士；他們正默默耕耘地貢獻(xiàn)自己的時間，本著義務(wù)精神，不為酬勞地辛勤工作，服務(wù)及幫助有需要的人士，為改進(jìn)社會 而作出努力。

八、輪椅操作指南

1、輪椅基本認(rèn)識 輪椅種類可分為四大類

（1）自己推動輪椅（下肢不良于行，上肢可自行推動輪椅者）（2）需要他人協(xié)助推動輪椅（多是老弱人士使用，行動不便及緩慢）

（3）電動輪椅（下肢不良于行，上肢的活動能力弱）（4）單手推動輪椅（半身不逐者，多是中風(fēng)人士）

2、義工協(xié)助輪椅使用者時注意事項(xiàng)

（1）首先要選定一位與自己身形及體重相近的輪椅使用者，以免在協(xié)助過程中引致受傷；

（2）主動與輪椅使用者溝通，語音聽覺地應(yīng)在固定的位臵面對面交談；

（3）在戶外活動時需要觀察四周環(huán)境時作出適當(dāng)?shù)膽?yīng)變，除了留意可讓輪椅專用的通道或設(shè)施外，應(yīng)注意地面是否平坦，避免行徑有水漬及碎片等地方；

（4）協(xié)助輪椅使用者付款時，應(yīng)站在前面，讓他/她知道付款的總額，以免在金錢產(chǎn)生誤會；

（5）協(xié)助輪椅使用者往洗手間時，須按個另需要確定是否其他人士協(xié)助；

（6）上落梯級時，需量度輪椅使用者的整體重量，包括輪椅重 量，以及安排三至四位的義工協(xié)助；切勿使用電動扶手電梯，使用升降機(jī)才是可靠的方法。

第二篇：保潔員崗前培訓(xùn)資料

保潔員崗前培訓(xùn)資料

保潔崗前培訓(xùn)資料

一、崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)所轄區(qū)內(nèi)（室內(nèi)、室外）設(shè)施、設(shè)備日常清潔和愛護(hù)。

2、服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排并按時按量完成。

3、積極參加部門組織的培訓(xùn)并按規(guī)范操作落實(shí)到實(shí)際工作中。

4、嚴(yán)格遵守《作業(yè)指導(dǎo)書》中的安全規(guī)定操作。

5、協(xié)助、配合保安、工程、客服工作問題的發(fā)現(xiàn)，立即匯報(bào)。

6、阻止、勸阻所負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)的破壞行為。

7、完成上級交辦的其他工作任務(wù)。二、一般作業(yè)的操作程序和原則

總原則是：從里至外,從上至下,從左至右,先易后難。

1、掃地、拖地的程序是：由內(nèi)到外，從邊開始再中間清潔。

2、抹物的程序是：從上至下，由左到右，再清潔邊角。

3、垃圾袋的更換：室內(nèi)、室外垃圾不能超出2/3滿，白天出現(xiàn)異味、較臟、破壞現(xiàn)象要及時更換垃圾袋。

4、推塵：沿地面直線成行操作。

三、保潔過程中應(yīng)注意的事項(xiàng)

1、表情親切、熱情、永遠(yuǎn)保持微笑；在公共區(qū)域清潔工作時應(yīng)臉部帶微笑，目光不能呆滯、東張西望或無精打采。

2、保持口腔清潔；談吐、口齒清楚，不大聲喧嘩、不講粗話或不禮貌的話；上班時不可以用家鄉(xiāng)話話交流，講普通話，如碰到講家鄉(xiāng)話的業(yè)主，可以用家鄉(xiāng)話同業(yè)主交流，上班前不食用有異味的食物，無論是業(yè)主還是訪客有事訊問，一定做到有問有答，不懂學(xué)會禮貌拒絕。

3、禮貌禮儀：上班時應(yīng)與同事相互問候，工作時遇見業(yè)主、領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)及時問好或點(diǎn)頭微笑；走路要穩(wěn)，不要跑跑跳跳，不得大聲喧嘩，不得與顧客講一些與工作無關(guān)的話，與顧客同乘電梯時，應(yīng)主動讓顧客先出先進(jìn)。

4、儀容儀表：每天保持較好精神面貌和愉快心情工作，臉部要保持干凈，頭發(fā)梳理整齊，著裝應(yīng)按照公司規(guī)定進(jìn)行著裝，且必須著最新款式的工衣，不得串季著裝，同時需保持干凈、整潔、不得有異味，不能有明顯鄒痕、破損或掉扣現(xiàn)象；統(tǒng)一在左胸佩帶工牌，不留指甲，女性盡量化淡妝，額前頭發(fā)不能超出眉毛下，后腦勺頭發(fā)應(yīng)盤起來，男性不留胡子，頭發(fā)不得過長。

5、室內(nèi)清潔時，不得隨意翻閱顧客物品，不得使用顧客物品，如：電話、電腦、洗手間等，注意與顧客溝通內(nèi)容，注意作業(yè)效率；室外清潔時，注意清潔的姿態(tài)、姿勢，遇到顧客應(yīng)主動讓路。

6、在公共區(qū)域清潔時應(yīng)注意前后行人，速度要適當(dāng)放慢，有3人以上同行的情況下，必須停下手中工作等行人路過再開始清潔。

7、清潔時應(yīng)注意保持現(xiàn)場衛(wèi)生，一定不要忘記放溫馨提示牌。

8、清潔后應(yīng)清洗工具，歸還到指定地點(diǎn)。工具擺放應(yīng)注意：發(fā)給個人的工具隨人走，公共工具應(yīng)放回固定工具房，所有工具不得隨意亂擺放。

9、清潔后應(yīng)及時向上級匯報(bào)清潔結(jié)果。

四、常用清潔劑的認(rèn)識與使用

1、清潔劑按常規(guī)可劃分為：中性清潔劑、酸性清潔劑、堿性清潔劑。

2、中性清潔劑：是一種溫和的清潔劑，在使用過程中不會對任何物品及人身造成任何的反應(yīng)和傷害。

3、酸、堿性清潔劑：帶有氣味性和輕微毒性，在使用過程中不當(dāng)，將會影響物品損害或人身傷害，使用時應(yīng)注意做好防護(hù)措施。

4、中性清潔劑有：

①綠水：用于拖地、抹物，特別是拖瓷磚地面，有較好清潔效果。②洗潔精：用于清除物品表面、地面油跡多現(xiàn)象。

③潔而亮：用于清除所有白色臺面、墻面、地面、塑料、玻璃、不銹鋼等表面嚴(yán)重污漬，用途廣泛。

④128萬能起漬劑：用于清除質(zhì)地好的墻面、玻璃等難以去除的血漬、油跡、油漆，棉布、毛地毯上的嚴(yán)重污漬。

5、酸性清潔劑有：

①鹽酸：用于刷洗外圍白英石地面、硬堅(jiān)固的地面污漬。使用后及時沖水。（屬強(qiáng)酸性，使用時要注意安全，開荒時要大量使用。）②漂白水：用于漂較臟的毛巾、拖把或處理黃色污漬。③紅水（洗廁靈）：用于刷洗洗手間便池及硬堅(jiān)固材質(zhì)物品污漬。

6、堿性清潔劑：

①洗手液：用于洗手間洗手。

②洗衣粉：用于清洗較臟毛巾、拖把、洗地等。③燒堿：用于硬堅(jiān)固地面。

7、使用酸、堿性清潔劑時的注意事項(xiàng)：

①使用前應(yīng)戴手套、或穿雨鞋做好防護(hù)措施,不能直接用手接觸藥水，不慎沾在皮膚上應(yīng)及時用清水沖洗干凈。

②使用前必須查看現(xiàn)場材質(zhì)，大理石、瓷磚、不銹鋼等不能用酸性清潔劑，容易腐蝕。

③所有強(qiáng)腐蝕性清潔劑在使用前先在物體表面淋上清水，再用稀釋成一定比例的濃度。

④堿性清潔劑與酸性清潔劑不能混合使用，會發(fā)生中和反應(yīng)，沒有清潔效果且會產(chǎn)生新的污垢與雜質(zhì)。例：鹽酸和漂白水不能混合使用。⑤如清潔劑使用量大，必須在環(huán)境主管的指導(dǎo)下操作。

8、以下清潔劑未分類，它們有的是中性、酸性或堿性性質(zhì)，可分別清除在不同材質(zhì)物品上的污漬：

起蠟水、底蠟、面蠟、拋光蠟：用于大理石、瓷磚保養(yǎng)。靜電吸塵油：用于推塵板推塵。

地毯水、地毯去污劑（堿性清潔劑）：用于清洗、清除地毯污漬。碧麗珠：用于保養(yǎng)皮具、石材、木板等物品。

空氣清新劑、噴香劑：用于洗手間排除異味，凈化空氣。香球：用于男洗手間小便池除異味。不銹鋼清潔劑：用于不銹鋼亞鋼清潔保養(yǎng)。

潔廁精（酸性）：是高效快速除垢清潔劑,適用于衛(wèi)生間潔具、瓷片、地磚、馬賽克、石料、塑料的清潔。使用時注意安全，不要將藥水濺到周邊理石地面，以免腐蝕地面。

五、常用工具的認(rèn)識與使用

1、掃把（膠掃把、豬毛掃、竹掃把）：室內(nèi)使用膠掃把、豬毛掃，室外使用膠掃把、竹掃把，掃地應(yīng)從里到外順序。（豬毛掃不能沾水）

2、垃圾鏟：用于放垃圾，在使用時，應(yīng)一手拿掃把，一手拿垃圾鏟同時進(jìn)行。

3、拖把、拖桶：用于拖地使用，在拖地時拖把的水分要扭干，防止水分過多容易滑倒行人，并將拖布散開，增大沲洗面積，增大拖布的使用率。拖桶裝水不能超出2/3滿，在洗拖把時，用力輕些，并注意前后行人,防止水溢出影響行人及拖把桿碰到行人。根據(jù)物品臟的程度及時更換清水并放中性清潔劑一起使用。

4、塵推：用于瓷磚、大理石、木地板地面，先推塵，推完后噴塵推油，干10分鐘后再使用。

5、水刮：用于洗地、雨天刮水。

6、玻璃刮、涂水器：用于清潔玻璃、墻身瓷磚，從上往下，從左往右的順序操作，在涂水時，扭去多余水分，防止水分多在地面影響行人，工具用完后及時用毛巾擦干，防止生銹。

7、刀片、鏟刀：用于清除瓷磚、大理石、水泥地面、白英石及墻身上表面上的膠印、口香膠及水泥污漬。

8、地刷、洗廁刷：用于清洗水泥、白英石地面、地毯，洗廁刷清洗便池。

9、膠手套：用于洗手間操作或使用酸、堿性清潔劑，做防護(hù)作用。

10、毛巾、方巾：用于擦拭物品表面灰塵、污漬。

11、鏡干布：用于擦拭不銹鋼鏡面手印、灰塵或會議桌面清潔，其作用是無碎毛，較光滑。

12、百潔布：用于茶水間清洗茶杯或擦拭物品表面嚴(yán)重污漬。

13、伸縮桿：同玻璃刮一起使用，主要清潔高位玻璃、瓷磚、木板墻身。

14、鋁梯：用于清潔高位處的衛(wèi)生工作。

15、不銹鋼垃圾桶、紙簍等：用于放垃圾。

16、常用清潔機(jī)械的認(rèn)識和作用

①洗地機(jī)：用于清洗室內(nèi)大理石、瓷磚、膠地板地面、地毯，室外白英石、水泥地面，使用前注意底盤的安裝是否牢固，根據(jù)地面材質(zhì)選擇相應(yīng)的磨片。使用率很高，使用前先放好指示牌，電線應(yīng)搭在肩上，避免電線卷入機(jī)器內(nèi)。②吸水機(jī)：用于洗地、漏雨產(chǎn)生積水的情況。

③吸塵機(jī)：用于地毯、地面、槽縫吸塵作用，但不能吸顆粒大垃圾，防止堵塞吸口，每用完一次要及時清理塵袋。

④高壓槍：用于沖洗外圍地面，使用后必須將水管水放清，沖洗時雙手緊握槍頭，以免高壓碰傷。

⑤拋光機(jī)：用于瓷磚、大理石保養(yǎng)，可增加地面的光澤、明亮度，延長使用壽命期限。

⑥烘干機(jī)：用于地毯清洗后吹干或漏雨造成應(yīng)急處理。以上所有機(jī)械在使用前一定要檢查好電線是否完好無破損。

17、清潔工具的保養(yǎng)：清潔工具使用完后，都應(yīng)將工具清潔、擦拭干凈。電動清潔工具還應(yīng)將電源放置指定位置，以備下次再用。

六、清潔物品材質(zhì)的識別

地磚：大理石、拋光石、云石、瓷磚、白英石、地毯等。地板：木質(zhì)地板、膠地板。不銹鋼：鏡鋼、亞鋼。

墻面：木質(zhì)、布質(zhì)、玻璃、涂料、紙質(zhì)。垃圾桶：不銹鋼、塑料、鐵皮、木質(zhì)等。拖把：棉質(zhì)、布條。

掃把：塑料質(zhì)、竹葉質(zhì)、毛質(zhì)等。玻璃：鏡面、鋼化玻璃，有機(jī)玻璃。

七、保潔工作的基本操作

1、掃、拖地：掃，一手拿掃把，一手拿灰斗，邊掃邊往灰斗內(nèi)裝；拖，拖地后退著拖，按地板、地磚的紋理進(jìn)行拖洗，拖地每拖3m2進(jìn)行清洗一次拖把。

2、毛巾的使用：應(yīng)對折為8面，反正面可用16面。

3、擦拭辦公桌：視辦公桌的種類配用不同的清潔劑，木質(zhì)應(yīng)用碧麗珠、家私蠟順著條紋進(jìn)行清潔。

4、不銹鋼制品清潔：準(zhǔn)備兩條毛巾及不銹鋼水，首先用干毛巾擦上面灰塵，把不銹鋼水噴灑在另一條毛巾上，順著條紋進(jìn)行擦拭。（不能沾水）。

5、玻璃門的清潔：①用涂水器浸透沾有清潔劑的水逐塊對玻璃門進(jìn)行擦洗；②每塊擦洗后應(yīng)用玻璃刮刀從上至下刮去玻璃上的余留清潔劑；③玻璃刮刀每刮一次應(yīng)用半干濕毛巾對刮刀膠片進(jìn)行擦拭，以抹去刮刀膠片上的清潔劑，然后再進(jìn)行下一次工作；④清洗工作完成后應(yīng)將工具放回指定地點(diǎn)。

6、銅制品清潔：準(zhǔn)備兩條毛巾及銅亮劑。①首先用干毛巾擦去灰塵；②把銅亮劑噴在毛巾上順著條紋進(jìn)行擦拭（不得噴過多、不能沾水）。

7、公用煙灰盅的清潔：①將煙灰盅內(nèi)煙頭撿出，再將石米倒入篩網(wǎng)內(nèi)進(jìn)行煙灰盅的清潔，洗凈擦干后換上干凈的石米；②將篩網(wǎng)中的石米浸入水中進(jìn)行翻洗以洗去煙灰；③將洗去煙灰的石米放入清潔用桶，加入清潔劑或漂白水進(jìn)行反復(fù)搓洗；④將洗好的石米曬于指定地點(diǎn)，曬干后及時收回放于指定地點(diǎn)，以備后用。

8、洗手盆的清潔：將毛巾沾上潔而亮進(jìn)行清潔洗手盆，每天至少用潔而亮清潔一次，然后在用清水進(jìn)行清潔，有物質(zhì)特別難以去除的污漬用百潔布小心擦拭，最后用毛巾進(jìn)行清擦。

9、便池的清潔：首先倒入潔廁水進(jìn)行刷洗，以洗去便池上的污跡，然后在用清水進(jìn)行清潔。

10、馬桶的清潔：首先倒入潔廁水進(jìn)行刷洗。然后用清水進(jìn)行清潔，最后用毛巾將馬桶周邊的水跡擦干。

11、垃圾的收集：每天早、晚各收集垃圾一次，樓層收集垃圾時，選擇適宜的時間和通道，只能使用貨運(yùn)電梯或消防電梯，不可使用客梯，并避免與顧客同乘一趟電梯；不能將垃圾散落在樓梯、樓面或路面上；傾倒垃圾后，用水或清潔工具將各臨時盛裝垃圾的容器清洗干凈，再將垃圾袋套上；垃圾車用完后要進(jìn)行清洗，再放回原處。

八、物業(yè)清潔保養(yǎng)工作的幾個重要階段

（一）開荒階段

開荒重點(diǎn)：確定開荒時間，查看開荒現(xiàn)場、確定開荒天數(shù)，組織開荒人員，準(zhǔn)備開荒物料及工具，人員動員工作。工作前人員分工、實(shí)施、監(jiān)督和檢查驗(yàn)收。開荒項(xiàng)目：根據(jù)現(xiàn)場情況而定。

開荒注意事項(xiàng)：在環(huán)境主管、領(lǐng)班的帶領(lǐng)下，聽從指揮，規(guī)范操作，合理使用清潔工具及清潔劑。

在工作實(shí)施中應(yīng)注意個人安全及因清潔不當(dāng)造成的物品損壞。開荒工作一定要將污漬徹底全面清理干凈，為使用階段打好基礎(chǔ)。

1、樓層開荒：由上至下，三人一組，事先準(zhǔn)備梯子、伸縮桿、玻璃刮、涂水器、拖布、拖桶、垃圾鏟、膠掃把、小灰刀、云石鏟刀、指示牌、綠水、毛巾、香口膠溶劑等，如條件允許每組在帶一個推塵布。先除塵、推塵，后去膠質(zhì)等難以去除的污漬，最后用玻璃刮刮取墻面、玻璃、進(jìn)戶門外門，拖洗地面，消防通道清潔，進(jìn)入下一樓層的清潔。樓層開荒最好人員集中，合作進(jìn)行，不要分成過多的組，小高層每天清潔不少于4層，高層不少于5層。

2、地面開荒：五人一組，準(zhǔn)備洗地機(jī)（也可以用高壓水槍）、臨時電源（或長的電源線）、膠水管、地刷、大竹掃、指示牌、雨刮、鹽酸、天那水、洗衣粉、去污粉、洗潔精、小灰刀等，此類清洗班長一定在現(xiàn)場跟蹤，防止安全事故，注意正確地使用機(jī)械。大堂的清潔可以劃歸此組清潔，但大堂要先從玻璃開始清潔，再清潔地面時一定注意地面的材質(zhì)，不要用水過多，防止材質(zhì)受損，在所有地面的清潔過程中一定注意清潔干凈，不要有藥品殘留，做好最后的收尾工作，地面不要有積水殘留，以免水漬、藥漬滲透，無法還原，要么不清潔，要清潔一定清潔徹底干凈。

3、水景清潔：七人一組，準(zhǔn)備高壓水槍、水管、吸污泵、臨時電源、鐵鍬、鐵扒、指示牌、老虎鉗、拖布、雨鞋、鏟刀等，此類清潔一定要班長或主管在現(xiàn)場跟蹤，注意安全。先將水全部放完，將石子翻成幾條利于排水的排水溝，幾人鏟除水景池邊的污垢結(jié)晶及難以沖洗的水景小品，水景池是不耐臟的理石或其它光滑表面材質(zhì)的，在清潔中一定注意不要用藥水或不鋒利的刀片，以免照成材質(zhì)損壞，再進(jìn)行全面沖洗。如水中有魚或水草，要先將其轉(zhuǎn)移，全部清洗完后，再重新注入水，恢復(fù)原狀。在水景清洗過程中且忌工作的計(jì)劃性，當(dāng)日放完水的一定要當(dāng)日清洗完畢，不能隔日完成。

4、地庫開荒：同地面開荒相向，但沒有地 language=“JavaScript” type=“text/javascript”> function doZoom(size){ document.getElementById('zoom').style.fontSize=size+'pt' } 面要求的高，如果地庫出入口是玻璃的，注意清潔時的安全，且在清潔過程中注意玻璃的防水性，再去除不規(guī)則玻璃膠時注意整體的美觀性，也要注意不要破壞玻璃膠的防水性。在有車位區(qū)域進(jìn)行清潔時，注意藥水的使用，不要搞花了車位的劃分線。

（二）銷售階段

保潔重點(diǎn)：外圍廣場、銷售現(xiàn)場、樣板房。注意事項(xiàng)：樹立個人形象，加大保潔頻次。

1、銷售現(xiàn)場、樣板房：上班時間可以提前，一定在銷售人員上班前完成全面的清潔工作，因銷售現(xiàn)場與樣板房都是比較華麗或較高襠環(huán)境，故清潔時一定要注意有一些無法確定的污漬不要自作主張隨便去除，報(bào)告班長或主管來處理，在藥水使用上更要小心，就是用水處理，也要扭干再擦，地板、地磚如有可能最好用半濕的毛巾來擦，地毯用吸塵器或膠布來粘，不要用水，有客戶來訪時一定及時將新污漬去除干凈，輕拿輕放，隱性服務(wù)，不要影響客戶看房，有禮有節(jié)。

2、外圍廣場、看樓通道：清潔頻率加大，廣場要每周清洗，通道的擺設(shè)與幕布每日都要擦拭，做到地面無垃圾、水漬、腳印，設(shè)施設(shè)備無塵，花草無枯葉、無明顯灰塵、無泥土裸露，水景清澈無落葉，有油污或其它污漬時，能及時清理的及時清理，不能及時清理的，及時換掉，當(dāng)晚要及時處理。

（三）裝修階段

保潔重點(diǎn)：大堂、電梯箱、地庫、樓層消防梯、入住業(yè)主門口衛(wèi)生。注意事項(xiàng)：共同維護(hù)公共設(shè)施設(shè)備，配合保安員協(xié)助裝修人員的管理。

1、大堂、電梯箱：在裝修前就要鋪好地面與電梯箱，作好防護(hù)，每一層有裝修的要配合保安，要求每一層先裝修的要及時鋪好地面，做好防護(hù)，日常清潔時注意加強(qiáng)裝修層的巡視，不允許有煙頭或泥沙在電梯箱內(nèi)，配合保安不允許裝修工人從大堂搬運(yùn)物料，裝修層不允許開門施工，有破壞公共設(shè)施設(shè)備的要及時制止并上報(bào)。

2、地庫、樓層清防梯：一是裝修材料運(yùn)送完后要及時清潔，二是裝修垃圾臨時堆放點(diǎn)衛(wèi)生的清潔與跟蹤，做到日產(chǎn)日清，配合保安員要求裝修工將垃圾一定裝袋，不可有散垃圾，如有要及時清理干凈。地庫可以一月清洗一次，臨時堆放點(diǎn)可以兩日沖洗一次。

（四）使用階段

保潔重點(diǎn)：做好日常的清潔工作及家政服務(wù)工作。

注意事項(xiàng)：倡導(dǎo)隱性、零干擾管理模式（寫字樓），避開業(yè)主上下班、員工上下班高峰期時間段工作，不影響正常辦公。

九、清潔的內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)

（一）外圍

地面：目視無垃圾、煙蒂、雜物、積水、香口膠。

垃圾桶：垃圾容量不能超出2/3滿，外部目視無灰塵、污漬、油跡，附近地面、墻面無油漬。

休閑桌椅：無灰塵、無污漬，發(fā)現(xiàn)破壞及時匯報(bào)。標(biāo)識牌：目視無灰塵、污漬。燈具：目視無灰塵。污水、排水溝：無明顯雜物、無大量積水。

崗?fù)ぃ豪锩娴孛鏌o垃圾、無污跡，門窗玻璃光亮、潔凈。綠化帶：目視無垃圾。

（二）樓層

大堂：地面無明顯灰塵、無污跡、設(shè)施設(shè)備無灰塵，門面玻璃、扶手無手印、污印。

注意事項(xiàng)：為減少客人將室外塵土帶入室內(nèi)，大堂入口處應(yīng)鋪設(shè)防塵腳墊，遇到下雨天，應(yīng)派專人清潔保養(yǎng)，隨時保持衛(wèi)生干凈。大堂地面多為大理石、瓷磚、地毯，應(yīng)根據(jù)不同的建筑裝修材料采取不同的清潔保養(yǎng)方法。不銹鋼、銅、鋁合金等裝飾物，容易受腐蝕，清潔保養(yǎng)時要選用專用 的清潔劑、保護(hù)劑，保養(yǎng)時注意不要留劃痕。

電梯箱：電梯門無手印，地面無腳印、嬌箱無灰塵、手印，天花無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)、門槽無積碎物。

電梯間：地面無灰塵、明顯腳印。墻身：手摸無明顯灰塵。

消防梯：臺階無垃圾、無明顯灰塵、污漬、水漬，角落無蜘蛛網(wǎng)，扶手無灰塵。

（三）車庫

地面：無垃圾、明顯灰塵、無積水。設(shè)施設(shè)備：2米以下手摸無明顯灰塵。排水溝：排水順暢，無明顯積水。

消防水管、燈具：目視無明顯灰塵、無蜘蛛網(wǎng)。

（四）中控室

地面：無腳印、無污跡、無煙蒂。

設(shè)施設(shè)備：無明顯灰塵，在安全員的指導(dǎo)下進(jìn)行全面清潔。

（五）垃圾房、箱

垃圾容器：經(jīng)常清掃、刷洗，定時噴灑除臭劑、殺蟲劑、消毒劑等藥劑，周圍不可有散亂垃圾、污水。

（六）辦公室、洗手間、公共區(qū)域等按公司規(guī)定的作業(yè)程序指導(dǎo)書進(jìn)行操作。

（七）水井池

每天：用撈網(wǎng)清除水面垃圾、灰塵，定時對水質(zhì)進(jìn)行測量，及時投放藥品，清洗要求：

根據(jù)水質(zhì)、PH值低于4.5，且目視水已變成綠色，底面沉淀物多的情況，進(jìn)行清洗。

清洗時先放干水，將鵝石分小堆鏟開翻遍清洗，清除內(nèi)垃圾雜物，直到干凈為止。清洗完后，將鵝石均勻鏟平，在更換清水到規(guī)定水位線。

為凈化水質(zhì)，放滿水后應(yīng)投入相應(yīng)的藥水，按常規(guī)投放（硫酸銅、漂白水）。

十、安全事故

1、物損事故 損傷建材

①用粗磨光布擦拭不銹鋼表面；

②將黃銅錯看成不銹鋼，用藥水研摩材料損壞； ③將透明膠貼到墻壁上，揭下時將涂料剝下； 損壞用品

④將椅子放在玻璃茶幾上，損壞玻璃； ⑤椅子沒有放妥，損壞周圍用品；

⑥在洗地機(jī)開關(guān)開著的狀態(tài)下放底盤，損壞周圍用品； ⑦吸塵器電線纏倒臺燈

⑧移動桌子時，打爛桌子上的煙灰缸； 其它

⑨剝離作業(yè)時，浸水至電話、電腦插孔內(nèi)，使電話通訊中斷； ⑩操作洗地機(jī)，將冰箱、金魚缸的電源拔下不管；

2、人身事故:由于我們的工作引發(fā)的事故中,以從樓梯上的的失足,洗地板時的跌倒事故為多。

①剝離作業(yè)時滑倒；（立作業(yè)標(biāo)示板，穿防滑鞋。）②赤手使用強(qiáng)酸、強(qiáng)堿；（一定要戴橡皮手套。）③酸性洗劑和漂白水混合產(chǎn)生有毒氣體； ④由絕緣不良的洗地機(jī)產(chǎn)生觸電；

⑤處理垃圾時，被瓶、罐的破片、刀片劃傷； ⑥梯子、架子沒有放穩(wěn)，引起人員墜落，資材墜落。⑦用噴霧狀清潔劑、潔亮劑時不戴口罩

第三篇：實(shí)習(xí)護(hù)士崗前培訓(xùn)資料

實(shí)習(xí)護(hù)士崗前培訓(xùn)資料(一)

項(xiàng)目

1、儀表儀容與紀(jì)律要求

項(xiàng)目

2、消毒隔離與職業(yè)防護(hù)。

一、標(biāo)準(zhǔn)預(yù)防

（一）標(biāo)準(zhǔn)預(yù)防的概念：即認(rèn)定病人血液，體液，分泌物，排泄物均具有傳染

性，需要進(jìn)行隔離，無論是否有明顯的血跡污染或是否接觸非完整的皮膚與粘膜，接觸上述物質(zhì)者必須采取防護(hù)措施，根據(jù)傳播途徑采取相對應(yīng)的隔離，是預(yù)防醫(yī)院感染成功而有效的措施。

（二）標(biāo)準(zhǔn)預(yù)防的具體措施

①、接觸血液、體液、分泌物、排泄物等物質(zhì)以及被其污染的物品時應(yīng)戴手套； ②、脫去手套后立即洗手；

③、一旦接觸了血液、體液、分泌物、排泄物等物質(zhì)以及被其污染的物品后應(yīng)當(dāng)立即洗手；

④、醫(yī)務(wù)人員的工作服、臉部及眼睛有可能被血液、體液、分泌物等物質(zhì)噴濺到時，應(yīng)戴一次性外科口罩或者醫(yī)用防護(hù)口罩、防護(hù)眼鏡或者面罩，穿隔離衣或圍裙；

⑤、處理所有的銳器時應(yīng)當(dāng)特別注意，防止被刺傷；

⑥、對病人用后的醫(yī)療器械、器具應(yīng)當(dāng)采取正確的消毒措施。

（二）手的消毒

（1）下列情況需及時進(jìn)行洗手或進(jìn)行手消毒：

①、接觸病人前后；

②、摘除手套后；

③、進(jìn)行侵入性操作前；

④、接觸病人體液、排泄物、粘膜、破損的皮膚或傷口敷料后； ⑤、從病人臟的身體部位轉(zhuǎn)到干凈的部位；

⑥、直接接觸、接近病人的無生命物體（包括醫(yī)療器械）后。

（2）常用的手消毒劑的使用方法（無條件進(jìn)行手清洗時，可使用免洗手消毒劑，消毒后，仍需盡快進(jìn)行手的清洗。）

二、醫(yī)用銳器的處理

所有損傷性廢物必須盛裝在銳器盒內(nèi)，包括：醫(yī)用針頭（頭皮縫合針）、各類用銳器（解剖刀、手術(shù)刀、備皮刀、手術(shù)鋸等）、載玻片、玻璃試管、玻璃安瓿等。為了避免和減少發(fā)生損傷性廢物對醫(yī)護(hù)人員的傷害，應(yīng)禁止以下不規(guī)范操作：

①、將用過的銳器或注射器進(jìn)行分離、浸泡、清洗；

②、將用過的針帽套回針頭；

③、將針頭遺棄在不耐刺的容器中；

④、用過的注射器未及時處理針頭；

⑤、將血液或體液從一個容器轉(zhuǎn)到另一個容器等。

三、醫(yī)療垃圾的處置

①、生活廢棄物：放置黑色塑料袋內(nèi)；

②、醫(yī)療廢棄物（一次性塑料用品、注射器、輸液器及外包裝袋）：放置黃色

塑料內(nèi)；

③、放射性廢棄物：放置紅色塑料污物袋內(nèi)；

④、玻璃瓶：放置統(tǒng)一加厚黑色污物袋內(nèi)；

⑤、塑料輸液空瓶（袋）：放置黃色污物袋內(nèi)。

四、護(hù)士發(fā)生針刺傷時的處理：

1、立即進(jìn)行局部處理，用流動水沖洗3—5分鐘，在傷口旁端輕輕擠壓，盡可能擠出損傷處的血液。

2、傷口沖洗后用3﹪的過氧化氫和0.5%碘伏進(jìn)行消毒，并包扎。

3、報(bào)告：尋求醫(yī)療幫助，進(jìn)行醫(yī)療咨詢，采納執(zhí)行醫(yī)療處理措施。

項(xiàng)目

3、急診病人的預(yù)檢分診

一、急診預(yù)檢分診工作程序

（一）職責(zé)

①、具有強(qiáng)烈的急救意識，堅(jiān)守工作崗位；

②、主動接待、妥善安排病人；

③、按病情危重程度分診，優(yōu)先分類、轉(zhuǎn)運(yùn)、處置危重病人；

④、所有急診病人均應(yīng)詳細(xì)登記，并有生命體征記錄；

⑤、維持就診秩序；

⑥、協(xié)調(diào)各專科的接診、會診等事宜；

⑦、負(fù)責(zé)傳染病例的統(tǒng)計(jì)報(bào)告。

（二）急診科急診分診標(biāo)準(zhǔn)

?？谑腥嗣襻t(yī)院急診科急診分診標(biāo)準(zhǔn)

（三）急診病種的分診特點(diǎn)

急診分診是指對來醫(yī)院急診就診的病人進(jìn)行快速、重點(diǎn)地收集資料，并將資料進(jìn)行分析、判斷、分科（我們科室主要是內(nèi)、外、婦、兒、五官科）同時按輕、重、緩、急安排就診順序，時間一般應(yīng)在1-2分鐘內(nèi)完成。高質(zhì)量的分診能使病人得以及時救治，反之，則有可能因延誤急救時機(jī)而危及生命。所以，做好這項(xiàng)工作對急危重病人的救治成功與否起著至關(guān)重要的作用。

1）初步診斷：護(hù)士一旦接診病人應(yīng)①、詢問：通過問診和病人及家屬的“傾訴”獲得第一手資料（病人的主觀資料即主訴及其相關(guān)的伴隨癥狀和病人對疾病的感受）。②、觀察：運(yùn)用眼睛來收集病人的客觀資料，即主要的體征：如意識、精神狀態(tài)、面容表情、膚色等。做出初步的判斷:是內(nèi)科病還是外科病、是多系統(tǒng)病還是單系統(tǒng)病、以哪一系統(tǒng)為主、立即通知值班醫(yī)生。

2）急救處理：當(dāng)值班醫(yī)生未到之前，遇急危重病人可行必要的急救處理（如首先讓病人躺在平車上或者坐在輪椅上、吸氧、吸痰、包扎止血、測量生命體征、心肺復(fù)蘇、建立靜脈通道（生理鹽水、心電監(jiān)護(hù)等），隨至向醫(yī)生報(bào)告，靜脈通道的建立，起到用藥方便，搶救迅速的作用，及時有效的急救處理，是急診分診的重要環(huán)節(jié)。

3）分科

①外科：凡是所有的外傷都是外科，包括蜜蜂蜇傷、毒蛇咬傷等

其它：皮膚過敏（14歲以上）、誤吞異物、泌尿系結(jié)石或感染、闌尾

炎、腸梗阻、膽囊炎或結(jié)石等

②內(nèi)科：15及15歲以上的感冒、發(fā)熱等；頭疼頭暈、高血壓、心臟病、孕婦感

冒等。

③婦科：對于女性的腹痛應(yīng)注意：上腹部、下腹部、月經(jīng)史等，初診是否屬于

外科、內(nèi)科、婦科，有困難時請內(nèi)科先看。

④兒科：14及14歲以下的感冒、發(fā)熱、皮膚過敏、胃腸炎等。

⑤五官科：牙痛、被魚刺卡住喉嚨、眼睛（耳朵、鼻子、口腔、頜面部）的外傷等

第四篇：司機(jī)崗前安全培訓(xùn)資料

司機(jī)崗前安全培訓(xùn)資料

1、各司機(jī)因按照公司排班時間安排，準(zhǔn)時上班，不準(zhǔn)出現(xiàn)遲到早退，無故曠工的情況。司機(jī)若有事請假，必須提前申請并提交請假表。待準(zhǔn)假后，方可休假，休假前需要向替班司機(jī)講明車輛有關(guān)事宜。

2、考勤內(nèi)容：

（1）考勤包含遲到、早退、曠工、加班、事假、病假、調(diào)休假、婚假、喪假以及員工福利制度中涉及的相關(guān)假期。（2）定義: A.遲到：是指員工未履行請假手續(xù)或請假手續(xù)未獲批準(zhǔn)，而在規(guī)定起始工作時點(diǎn)缺勤的情形。

B.早退：是指員工未履行請假手續(xù)或請假手續(xù)未獲批準(zhǔn)，而在規(guī)定結(jié)束工作時點(diǎn)前缺勤的情形。

C.擅離職守：是指員工未經(jīng)批準(zhǔn)，而在規(guī)定工作時間內(nèi)缺勤的情形。在崗位上做與工作無關(guān)的事情的情形，視同擅離職守。

D.曠工：是指員工未履行請假手續(xù)或請假手續(xù)未獲批準(zhǔn)而缺勤的情形。具有下列情形之一者，視為曠工：

a.員工遲到、早退或擅離職守超2小時； b.工作時間脫崗超2小時； c.請假理由與事實(shí)不符合的；

d.假期滿后無特殊原因，也未經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)而不按時上班者；

E.加班：是指員工在法定節(jié)假日和公休日（含輪值排班休息日）出勤，或在正常工作日延長工作時間的情形。

F.事假：員工因私事或其他個人原因不能正常出勤而請假的。G.病假：因病或者因公受傷不能正常出勤而請假的。

3、因路面作業(yè)交通狀況瞬息萬變，各位司機(jī)開車作業(yè)需嚴(yán)格按照交通法進(jìn)行，確保行駛安全。若有交接班情況，交接班當(dāng)中需要將當(dāng)天所需注意的情況交接清楚，保證施工安全。

4、司機(jī)應(yīng)按規(guī)定保持行車距離，禮貌行車，不開斗氣車。

5、嚴(yán)禁在作業(yè)或值班時間內(nèi)飲酒。

6、嚴(yán)禁將作業(yè)車輛停放在任何餐飲處。

7、作業(yè)時，若出現(xiàn)需要臨時占用道路情況，需做好安全防范工作，確保安全的情況下才可進(jìn)行。

8、所有司機(jī)上班時間必須穿著反光衣，作業(yè)期間保持服飾整潔，不準(zhǔn)坦胸露背。

9、司機(jī)要保持車廂內(nèi)外衛(wèi)生良好，車內(nèi)無雜物，車身整潔光亮，噴飾、標(biāo)識完整清晰，車窗內(nèi)外不張貼未經(jīng)公司批準(zhǔn)允許的廣告，不放置影響駕駛視線的裝飾物，并定期對車身進(jìn)行清洗。

10、嚴(yán)禁司機(jī)疲勞駕駛，嚴(yán)禁將公車開回家。

11、司機(jī)在上班時間內(nèi)中必須保證通訊工具暢通，不得無故關(guān)機(jī)，拒接電話。

12、如有丟失或損壞車輛隨車工具和證件，司機(jī)必須立即上報(bào)上級管理員，并追究當(dāng)事人責(zé)任，如是個人原因，當(dāng)事人按照實(shí)際價(jià)值賠償。

13、駕駛員的車輛日常管理

（1）駕駛員每月必須進(jìn)行一次安全及操作培訓(xùn)，并作好培訓(xùn)記錄。培訓(xùn)工作由項(xiàng)目進(jìn)行安排，綜合部根據(jù)情況列席。

（2）駕駛員作業(yè)時必須嚴(yán)格按照作業(yè)要求行駛，不得為早下班開快車降低作業(yè)質(zhì)量。

（3）駕駛員必須根據(jù)項(xiàng)目安排領(lǐng)取鑰匙，作業(yè)完畢后按要求將鑰匙進(jìn)行歸還。

（4）駕駛員必須按公司要求如實(shí)填寫加油表等公司要求的表格，不得事后補(bǔ)填或造假，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，作開除處理。

（5）駕駛員之間應(yīng)相互交流，提升技術(shù)及作業(yè)效率。

（6）駕駛員每天出車前要檢查燈光、水箱、電瓶、制動、備胎各項(xiàng)操縱等有關(guān)安全部件，及時更換機(jī)油等。車輛警示牌、滅火器要配備齊全，如發(fā)現(xiàn)故障，配件失竊或損壞等現(xiàn)象，應(yīng)立即報(bào)告，否則駕駛員要對此引發(fā)的后果負(fù)責(zé)。

（7）駕駛員對車輛要勤檢查、勤保養(yǎng)，使車輛始終保持最佳運(yùn)行狀況，發(fā)現(xiàn)問題，及時處理，嚴(yán)防事故發(fā)生。駕駛員要愛護(hù)車輛一切設(shè)備，熟悉市政車輛性能，如發(fā)生故障，駕駛員必須認(rèn)真檢查發(fā)生故障部位，初步判斷故障原因，并同時向綜合部匯報(bào)，經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，方可進(jìn)入維修流程。

（8）按要求定期對車輛進(jìn)行保養(yǎng)，擬定車輛保養(yǎng)計(jì)劃，以半年為一個周期，逐月落實(shí)。公司定期組織人員對車輛進(jìn)行檢查。

（9）駕駛員按公司安排駕駛車輛，嚴(yán)禁私自與人換車或?qū)④嚱挥杷笋{駛，否則出現(xiàn)一切事故與公司無關(guān)，由駕駛員自行承擔(dān)，公司將對相關(guān)駕駛員作開除處理。

（10）駕駛員必須嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)，因違法駕駛產(chǎn)生的一切事故由駕駛員自行承擔(dān)，與公司無關(guān)。發(fā)生車輛損壞，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行賠償。

（11）駕駛員嚴(yán)禁利用公司車輛從事盈利性活動，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，作開除處理。

14、發(fā)生交通事故時，報(bào)告事故發(fā)生時間、地點(diǎn)、準(zhǔn)確位置，保護(hù)好現(xiàn)場，并急時上報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)、交警及保險(xiǎn)公司。

15、各司機(jī)上工作中需加強(qiáng)法律法規(guī)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，杜絕行車隱患，提高駕駛技能，做好節(jié)約用油。

16、作業(yè)車輛的違章處理：

（1）綜合部在每月進(jìn)行所有車輛的違章情況查詢，將其匯總，責(zé)成市政項(xiàng)目管理人員跟進(jìn)。無特殊情況，公司不報(bào)銷車輛違章所產(chǎn)生的費(fèi)用，所有費(fèi)用由駕駛員個人承擔(dān)；

（2）有車輛違章的，市政項(xiàng)目管理人員根據(jù)記錄確定違章駕駛員。

（3）駕駛員離職前必須處理完所負(fù)責(zé)車輛的違章，綜合部在工資結(jié)算時查詢該駕駛員所負(fù)責(zé)的車輛的違章情況，如有未處理，暫扣工資，待處理完畢后方予以發(fā)放。

17、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交代的各項(xiàng)任務(wù)。

第五篇：青年志愿者培訓(xùn)資料

·基 本 概 念·

一、志愿者的概念：志愿者是指不為物質(zhì)報(bào)酬，基于良知、信念和責(zé)任，自愿為社會和他人提供服務(wù)和幫助的人。國際上給真正的志愿精神作出定義，一必須是志愿，二不為報(bào)酬，三是利他。宗旨是奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步。

二、志愿者標(biāo)志含義：標(biāo)志的整體構(gòu)圖為心的造型，同時也是英語“青年”（YOUTH）的第一個字母Y；圖案中央既是手，也是鴿子的造型。標(biāo)志寓意中國青年志愿者向社會上所有需要幫助的人奉獻(xiàn)一片愛心，伸出友愛之手，面向世界、奔向未來，表現(xiàn)青年志愿者“熱心獻(xiàn)社會，真情暖人心”的主題。

三、志愿服務(wù)的概念：志愿服務(wù)是指任何人志愿貢獻(xiàn)個人的時間及精力，在不為任何物質(zhì)報(bào)酬的情況下，為改善社會服務(wù)，促進(jìn)社會進(jìn)步而提供的服務(wù)。志愿服務(wù)具有志愿性、無償性、公益性、組織性四大特征。

四、志愿服務(wù)的主要價(jià)值意義：志愿者服務(wù)活動，倡導(dǎo) “無私奉獻(xiàn)、友愛互助、共同進(jìn)步”的精神。在當(dāng)社會主義市場經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，在講求競爭、效率、利益的時期，我們同樣要注重公平、道義和愛心，需要一種新的時代精神的支撐，需要道德準(zhǔn)則的規(guī)范，需要人與社會的協(xié)調(diào)。志愿者服務(wù)活動既繼承和發(fā)揚(yáng)了中華民族的傳統(tǒng)美德，又樹立了時代新風(fēng)正氣，成為新時期群眾性精神文明創(chuàng)建活動的有效載體，發(fā)揮著改進(jìn)社會及推動社會進(jìn)步的重要作用?？偟膩碚f，它對于社會的價(jià)值體現(xiàn)在以下幾個方面：

1、傳遞愛心，傳播文明

志愿者圍繞廣大人民群眾普遍關(guān)心的生活、環(huán)保、交通、治安等問題，從點(diǎn)滴入手，從身邊做起，做了大量看起來很平凡卻很有意義的事情，讓廣大群眾因志愿者的出現(xiàn)而減少憂慮，讓全社會因志愿者的辛勞付出而充滿溫馨，讓祖國大家庭因志愿者的無償奉獻(xiàn)而更加富有凝聚力。在奉獻(xiàn)愛心的同時，志愿者也傳播了文明，傳播了追求、責(zé)任和理想，傳播了“愛心獻(xiàn)社會，真情暖人間”的精神。這種“愛心”和“文明”最終會匯聚成一股強(qiáng)大的社會暖流，溫暖著社會大家庭里的每一個人。

2、建立和諧的社會

隨著社會主義市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，不少人由于激烈的社會競爭和在強(qiáng)烈的物質(zhì)欲望中迷失了自我，人與人之間形成一種互不信任、互不關(guān)心的冷漠習(xí)慣，人際關(guān)系越來越趨向于“沙漠化”。志愿者活動為群眾提供了互相幫助、互相關(guān)懷、關(guān)心的社交機(jī)會，加強(qiáng)人與人之間的交往與關(guān)懷，減低彼此間的疏遠(yuǎn)感，讓人在為社會無償奉獻(xiàn)的同時，學(xué)會相互關(guān)懷，相互信任，從而形成一股“我為人人，人人為我”團(tuán)結(jié)、互助的精神，這將有助于進(jìn)一步改善社會風(fēng)氣，凈化社會環(huán)境。

3、促進(jìn)社會進(jìn)步

社會的進(jìn)步需要全社會的共同參與和努力。只有做到“同呼吸、共命運(yùn)”，才能創(chuàng)造出超過十二億倍的強(qiáng)大動力。社會主義祖國的現(xiàn)代化建設(shè)呼喚著大批既有專業(yè)學(xué)識和專業(yè)能力，又有高尚品德和有“為人民服務(wù)，造福社會”思想的未來諦造者。志愿者行動正是鼓勵越來越多的人參與到志愿從事社會公益和社會保障事業(yè)行列中來，讓其從中獲得或加強(qiáng)已掌握的學(xué)識和能力，更重要的是 使其在服務(wù)社會的同時，培養(yǎng)形成一種奉獻(xiàn)精神，使其更加積極地投入現(xiàn)代化建設(shè)的大潮中去，從而對促進(jìn)社會進(jìn)步起到一定的積極作用。

志愿者活動的開展主要是為適當(dāng)?shù)姆?wù)對象提供幫助，服務(wù)對象是志愿服務(wù)的直接受惠者及價(jià)值體現(xiàn)者，因而對于服務(wù)對象有著相當(dāng)重要的價(jià)值意義。主要體現(xiàn)以下幾個方面：

1、提供特別需要的服務(wù)，創(chuàng)造解決困難的機(jī)會

志愿者行動，在提供大量的人力資源和物質(zhì)資源的同時，注入大量人類的真、善、美的元素，更能根據(jù)服務(wù)對象的個人實(shí)際需要，發(fā)揮服務(wù)的人性化、個人化、專業(yè)化、全面化及實(shí)效化的功能，從而令服務(wù)對象通過服務(wù)活動能夠真真正正地解決實(shí)際困難，獲得切實(shí)的受益。同時，更可以通過成功的服務(wù)范例，讓更多有需要幫助的人去認(rèn)識及接受志愿者服務(wù)活動，從而可以更大程度地為社會分擔(dān)一定的負(fù)擔(dān)，進(jìn)一步促進(jìn)志愿者事業(yè)的發(fā)展。

2、有助于融入社會，增強(qiáng)歸屬感

通過志愿者服務(wù)，能有效地幫助服務(wù)對象擴(kuò)大社交圈子，增廣風(fēng)韻，擴(kuò)展其對自然、社會等的認(rèn)識，從而增強(qiáng)他們對他人、對生活、對社會的信心，同時，志愿者以親切的關(guān)懷和鼓勵，幫助服務(wù)對象減輕甚至消除對他人、對社會的受服務(wù)時的自卑感和疏遠(yuǎn)感，從而有效地幫助其建立自尊心和自信心，重拾對生活的熱愛和希望，使其更順利地融入社會大家庭，增強(qiáng)其歸屬感。

志愿者活動對于服務(wù)對象的價(jià)值意義主要通過服務(wù)活動來實(shí)現(xiàn)。在志愿者組織中，應(yīng)注意服務(wù)對于服務(wù)對象的正負(fù)面影響，盡可能發(fā)揮正面的影響，減少或消除負(fù)面影響，使服務(wù)活動朝正確而有目的方向發(fā)展。

志愿服務(wù)幾乎是每個文明社會不可缺少的一部分，既包括地方和國家范圍內(nèi)的志愿者行為，也包括跨越國境的雙邊的和國際的志愿者項(xiàng)目。志愿服務(wù)為發(fā)達(dá)國家和發(fā)展中國家福利的提高和社會進(jìn)步做出了重要貢獻(xiàn)。它是各國和聯(lián)合國進(jìn)行人道主義援助計(jì)劃、技術(shù)合作、改善人權(quán)、促進(jìn)民主與和平的重要組成部分。志愿服務(wù)突出地表現(xiàn)在非政府組織、專業(yè)協(xié)會、工會和其他民間組織的活動中。許多社會運(yùn)動，比如在消除文盲，免疫和環(huán)境保護(hù)等領(lǐng)域，都主要依靠志愿者的幫助。

五、應(yīng)急基礎(chǔ)知識：

（一）突發(fā)公共事件及其分級分類：突發(fā)公共事件是指突然發(fā)生，造成或者可能造成重大人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失、嚴(yán)重社會危害，需要采取應(yīng)急處置措施予以應(yīng)對的自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和社會安全事件。

⑴特別重大（Ⅰ級）——自然災(zāi)害：氣象、地震、地質(zhì)、海洋、生物等災(zāi)害和森林草原火災(zāi)。⑵重大（Ⅱ級）——事故災(zāi)難：企業(yè)安全生產(chǎn)、交通運(yùn)輸、煙花爆竹燃放、核與輻射、特種設(shè)備、基礎(chǔ)設(shè)施與公用設(shè)施等方面事故，建筑火災(zāi)、環(huán)境污染與生態(tài)破壞事件。

⑶較大（Ⅲ級）——公共衛(wèi)生事件：傳染病疫情、食品藥品安全、群體性中毒與不明原因疾病、職業(yè)中毒、動物疫情。

⑷一般（Ⅳ級）——社會安全事件：恐怖襲擊事件、民族宗教事件、經(jīng)濟(jì)安全事件、涉外突發(fā)事件、群體性事件、刑事案件等。

（二）廣西公共安全概況：廣西常見突發(fā)公共事件：

⑴自然災(zāi)害：洪澇、干旱、臺風(fēng)、雷電、冰雹、滑坡、崩塌、森林火災(zāi)等災(zāi)害較為嚴(yán)重；地震、低溫凍害、龍卷風(fēng)時有發(fā)生。

⑵事故災(zāi)難：礦山生產(chǎn)事故、危險(xiǎn)化學(xué)品生產(chǎn)運(yùn)輸事故、道路交通事故、煙花爆竹燃放事故、建筑火災(zāi)、環(huán)境污染與破壞事件。

⑶公共衛(wèi)生事件：霍亂、乙腦等重大傳染病，炭疽、豬鏈球菌病、狂犬病等人畜（禽）共患病，河豚、毒蘑菇、酵米面等食物中毒。

⑷社會安全事件：土地山林水事糾紛，盜竊、搶劫、綁架等犯罪活動。

（三）政府、社會組織、公眾的應(yīng)急責(zé)任：政府是應(yīng)對突發(fā)公共事件的主體，各級人民政府是突發(fā)事件應(yīng)對工作的行政領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)。政府各部門按照各自職責(zé)開展突發(fā)公共應(yīng)急管理工作。突發(fā)事件發(fā)生后，政府要采取保障、控制等應(yīng)急措施，保障人民群眾生命安全和基本生活，最大限度地減輕危害。

公民、法人和其他組織有義務(wù)參與突發(fā)公共事件應(yīng)對工作，報(bào)告所知的突發(fā)公共事件信息，不編造、傳播有關(guān)突發(fā)公共事件的虛假信息，服從政府及所在單位的指揮和安排，配合政府的應(yīng)急處置措施，積極參加應(yīng)急救援工作，協(xié)助維護(hù)社會秩序。

第一課

第一部分 對自身健康情況的認(rèn)知

志愿者在服務(wù)時必須擁有一個正常的健康狀態(tài)，這樣才可以在志愿服務(wù)中順利完成志愿服務(wù)。什么叫健康？長期以來，單純從生物醫(yī)學(xué)模式出發(fā)，認(rèn)為健康就是“沒有病”，而對心理或精神的健康卻是了解較少；但人既然是組成社會的個體，人的活動就離不開社會，除生理活動之外，還有心理活動，因而提出了“健康不僅僅是機(jī)體沒有病，而且應(yīng)該有良好的心理狀態(tài)和社會活動能力”。

世界衛(wèi)生組織曾經(jīng)對健康提出以下定義：“健康不但是身體沒有殘疾，還要有完整的生理、心理狀態(tài)和社會適應(yīng)力。具體地說，健康包括軀體、器官等生理方面的正常發(fā)育，也包括認(rèn)識、情感、意志與人格特征以及社會適應(yīng)等心理方面的正常發(fā)展。軀體健康和心理健康統(tǒng)一起來，才是完整的健康?！?/p>

健康包括生理上的健康、心理上的健康和社會學(xué)上的健康，由于志愿者的社會角色、身份各不相同，而因其社會學(xué)上的健康標(biāo)準(zhǔn)各不相同，所以在此主要談到的是生理和心理上的健康。

（1）生理學(xué)上的健康

從外表看應(yīng)是體重適當(dāng)，身材均勻，站立時頭、肩、臀位置協(xié)調(diào)；眼睛明亮，反應(yīng)敏銳，眼瞼不發(fā)炎；頭發(fā)有光澤，牙齒清潔、無空洞、無病感；齒齦顏色正常無出血癥狀，肌肉、皮膚富于彈性；身體各器官沒有發(fā)現(xiàn)疾病。

（2）心理學(xué)上的健康 正常青年人心理健康標(biāo)準(zhǔn)如下： ① 智力正常。智力是衡量心理健康最重要的標(biāo)準(zhǔn)之一，是正常生活、學(xué)習(xí)和工作和基本心理?xiàng)l件。是人們與周圍環(huán)境達(dá)到心理平衡的心理保證。心理學(xué)家普遍用智力商數(shù)（簡稱智商IQ）表示智力發(fā)展高低，一般而言，正常智商為90-110。② 有獨(dú)立完整的人格。心理健康的人，胸襟開闊，胸懷坦蕩，言行一致，表里如一，熱愛生活，善于生活，一方面能調(diào)節(jié)自己的行為，克服各種困難。另一方面也能戰(zhàn)勝自己的疲倦、抑郁、沮喪等消極情緒，能承受打擊而保持自身人格的完整，達(dá)到心理的平衡。③ 尊重自己，尊重別人。尊重自己就是要有自尊心，有自知之明和良好的自我意識。缺乏自尊心的參與者，則憂郁頹廢。而且還要尊重別人，講究文明禮貌，要知彼知己，謙虛謹(jǐn)慎，看別人的長處，認(rèn)識自己的不足，互相學(xué)習(xí)，共同提高。尊重別人，并非盲從，而是正常心理適應(yīng)。④ 有良好的人際關(guān)系。人生活在社會之中，必須與各種各樣、形形式式的人交往，結(jié)成不同的關(guān)系，并能正確地處理好這些關(guān)系，保持和睦相處。⑤ 要有適應(yīng)的年齡心理特點(diǎn)。不同的年齡階段各有與之相適應(yīng)的年齡特點(diǎn)。一個人的舉止、言行符合其年齡特點(diǎn)者，是健康的表現(xiàn)，反之，嚴(yán)重地偏離了自己的年齡特點(diǎn)者，為不健康的表現(xiàn)。⑥ 有高尚的追求目標(biāo)。有理想、有信心、堅(jiān)韌不撥，樹立正確的世界觀，樹雄心、立壯志，勤奮好學(xué)，自強(qiáng)不息。⑦ 基本穩(wěn)定的情緒。遇事冷靜思考，謹(jǐn)慎處理，在順境中，不會不可一世，驕傲自滿，盛氣凌人，忘乎所以。在逆境中，也不會自怨自艾，多愁善感，抑郁沮喪，消極悲觀，心境上常常保持相對的平衡。

當(dāng)然，在志愿者服務(wù)活動中所需要的健康包括生理上的健康和心理上的健康，但并不是以上的全部，主要是身體的健康狀況能夠承擔(dān)起不同種類的志愿活動，如戶外的活動，需要志愿者至少能夠承受得起戶外陽光的曝曬，不會發(fā)生中暑或不適昏倒而退出服務(wù)活動。而心理方面的要求，則應(yīng)有除⑤、⑥點(diǎn)外的幾點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)。對于想?yún)⒓又驹阜?wù)的人士，應(yīng)該要以此來比對自己的情況，從而考慮能否參加志愿服務(wù)活動。

其次，對于志愿者的心理方面也有一些基本的要求，這些要求就是：

1、能夠控制自己的感情，因?yàn)槊鎸Ψ?wù)對象的情況，不少志愿者可能會觸景生情，或者在聽完服務(wù)對象的不幸經(jīng)歷之后，可能會跌入一個心理“黑洞”。

2．面對來自各方面的壓力和意見，志愿者必須有一種堅(jiān)持的心理，排除各種的不良心理！例如，做志愿者好蠢??！志愿者是個免費(fèi)勞力！等等。

志愿者團(tuán)體的志愿管理人員對于下面的志愿者的心理調(diào)控也是他們的工作內(nèi)容之一，為什么? 因?yàn)橹驹刚叩牟涣夹睦韺τ谄渥陨淼膮⑴c積極性有相當(dāng)大的影響！

例如：一次大型活動過程中，出現(xiàn)了許多的問題，雖然活動最終能完成，但是對于參與活動的志愿者卻產(chǎn)生了一些負(fù)面的影響，他們可能會覺得原來搞活動是這么差，或者他們可能懷疑上層志愿管理人員的能力和水平，此時，管理人員應(yīng)該及時舉行有關(guān)的會議，對于志愿者提出的一些疑問作一定的解釋，對于產(chǎn)生問題的責(zé)任人應(yīng)該做些一定處理，一方面可以解決志愿者們的心理問題，另一方面也更利于日后工作的開展。

第二部分 對自身不良行為的認(rèn)知

由于志愿者服務(wù)活動主要是志愿者與服務(wù)對象之間的面對面，手拉手的服務(wù)來完成的，所以志愿者與服務(wù)對象之間存在著明顯的相互影響的關(guān)系，所以說如果志愿者本身存在著能對服務(wù)對象產(chǎn) 生負(fù)面影響的不良行為，則會直接影響服務(wù)的質(zhì)量，并對服務(wù)對象起到較壞的作用，這樣的服務(wù)只會是適得其反。那么什么叫不良行為？不良行為是指不能適合于志愿者服務(wù)活動的舉止行為，包括言語和動作，這里包含一部分日常生活、工作、學(xué)習(xí)中的不良行為，如吸煙、酗酒等，而另一部分則是在服務(wù)過程中不利于服務(wù)對象的進(jìn)步和改善，嚴(yán)重者會使服務(wù)對象學(xué)會這些不良行為，加重他們的不利因素，如一位志愿者是商場的售貨員，因工作原因而養(yǎng)成給予顧客以帶有欺騙的贊美，以增加自己售賣成績的習(xí)慣，但在服務(wù)過程中，這種行為習(xí)慣則是不可取的，尤其對于年齡小，判斷能力差的服務(wù)對象容易產(chǎn)生負(fù)面的影響，使得他們有機(jī)會學(xué)習(xí)這種欺騙的行為，甚至?xí)顚W(xué)活用，結(jié)果服務(wù)導(dǎo)致了不良的后果。

由此可見，志愿者的行為對于志愿服務(wù)是十分重要的。志愿者在參加志愿服務(wù)活動前，應(yīng)該對自身的不良行為有正確的認(rèn)知，如果自身的行為比較良好，就能夠適合志愿服務(wù)的需要。如果自身的確存在著不良行為，的確不適合開展某一類服務(wù)對象時，你可以更換服務(wù)對象，也可以通過自身的努力而改變甚至消除自身的不良行為，使自己能夠勝任志愿服務(wù)。

此外，由于一些不良行為會嚴(yán)重影響到志愿者之間或志愿者與機(jī)構(gòu)之間關(guān)系的維系，例如某些人總是喜歡滔滔不絕地說話，這樣在團(tuán)隊(duì)中容易使人產(chǎn)生厭惡心理，影響此人在團(tuán)隊(duì)中的形象，也影響到團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)。所以不僅在服務(wù)時要注意，在整個志愿工作中都要注意。

第三部分 對自身空閑時間的認(rèn)知

志愿服務(wù)是一項(xiàng)長期的、經(jīng)常性的服務(wù)活動，志愿者的空閑時間對于志愿服務(wù)來說是十分重要的，由于空閑時間而想?yún)⒓又驹阜?wù)的熱心人士，慎重考慮自身的空閑時間，在處理完工作時間、個人學(xué)習(xí)進(jìn)修時間、社交時間之后，確實(shí)在空余的時間用來做志愿者時，才去志愿者機(jī)構(gòu)報(bào)名，但應(yīng)該提出的是，這種空暇時間應(yīng)該相對固定，如每周六、周日，或者是周一至周五的某個下午或晚上時間，這樣方能使服務(wù)可以固定下來，方便志愿者機(jī)構(gòu)去安排志愿服務(wù)，有利于機(jī)構(gòu)服務(wù)的穩(wěn)定長期開展。

想?yún)⒓又驹阜?wù)活動的朋友們，應(yīng)該在以上方面充分全面地認(rèn)識自己，使自己的條件可以更好的符合志愿服務(wù)活動的要求，一方面有助于提高參與的興趣，另一方面，能夠保證自己的特長可以在適合的場合得到運(yùn)用。

第二課

第一部分 對自我能力、專業(yè)知識水平以及自我性格的認(rèn)知

能力是指圓滿完成某種活動所必須具備并直接影響服務(wù)效率的個性心理特征，能力必定是和人所完成的活動緊密聯(lián)系的。我們所指的能力就是指可以用于志愿服務(wù)的能力，其中包括觀察力、知覺力、思維力、想象力、記憶力、意志力等等，而急躁、冷靜、沉著、活動等心理特征就不是完成某種活動最直接、最基本的心理特征。在志愿服務(wù)中，幾種能力的有機(jī)結(jié)合和協(xié)調(diào)運(yùn)作，才能夠成為一系列能力的綜合，才可以形成俗稱的“才能”，不同能力的結(jié)合則形成不同的才能。想?yún)⒓又?愿服務(wù)的人士應(yīng)該對自己的能力作一個正確的全面的總結(jié)，同時注意一般能力與特殊能力、優(yōu)勢能力與非優(yōu)勢能力的區(qū)別以及聯(lián)系。

一般能力也稱基本能力，具有經(jīng)常性、穩(wěn)定性和普遍性，即普通能力。一般能力是特殊能力的基礎(chǔ)，一般能力越發(fā)展，特殊能力越能得到提高，在發(fā)展特殊能力的過程同時也發(fā)展和提高了一般能力；兩者之間起著相輔相成的作用。

特殊能力則反映順利完成特殊活動所要求的心理特征（條件），也可稱專業(yè)能力，或稱為“特長”，特殊能力是特定活動所要求的多種基本能力的有機(jī)結(jié)合。而在志愿服務(wù)中，對于特殊能力的要求就較高，較廣泛。

在志愿服務(wù)中還需要志愿者的優(yōu)勢能力，優(yōu)勢能力是在個人的工作實(shí)踐活動中起著主導(dǎo)作用的能力，可使個人有突出的表現(xiàn)和非凡的成就。

專業(yè)知識是志愿者所擁有的特殊的、與眾不同的知識，往往與志愿者的基本能力一起構(gòu)成志愿服務(wù)的主要力量源泉，可以在志愿服務(wù)當(dāng)中發(fā)揮著巨大的作用，同時也有助于志愿者團(tuán)隊(duì)的服務(wù)開展和綜合質(zhì)素的提高，專業(yè)知識可為服務(wù)對象帶來實(shí)實(shí)在在的得益，同時也是志愿者在團(tuán)隊(duì)活動中體現(xiàn)自己價(jià)值的重要標(biāo)志，所以志愿者本身應(yīng)注意加以重視。

專業(yè)知識和能力、特長都會在志愿工作中發(fā)揮著重要的作用。

新加入團(tuán)隊(duì)的志愿者不能夠馬上體會得到這些道理，在經(jīng)過一段時間的志愿活動之后，就可以體現(xiàn)出來。而志愿者團(tuán)體的志愿管理人員，應(yīng)該積極地去發(fā)掘有一定專業(yè)特長和技能的志愿者，充分發(fā)揮他們的人力資源，不應(yīng)造成資源的浪費(fèi)。

當(dāng)然，有相當(dāng)一部分的志愿者對于自身特長或?qū)I(yè)技能的運(yùn)作并不太在意的，他們也愿意參加一些無需太多技能的活動，對于這些志愿者，志愿團(tuán)體的志愿者管理人員應(yīng)根據(jù)志愿團(tuán)體自身的情況加以一定的引導(dǎo)，使之更能適合志愿團(tuán)體發(fā)展的需要。

第二部分 對自我性格的認(rèn)知

很多人認(rèn)為志愿服務(wù)活動對于志愿者的性格應(yīng)該沒有多大嚴(yán)格的要求，覺得“只要他有一份心就可以啦，還要求這么多干嗎？”但是，他們的確忽視了性格對于志愿服務(wù)的重要影響，例如，志愿者的服務(wù)對象是一位盲童，盲童需要的是志愿者和他多說話多溝通，而開展志愿服務(wù)的志愿者如果是相當(dāng)內(nèi)向的，在服務(wù)時很拘謹(jǐn)，發(fā)言很少或者是一言不發(fā)，結(jié)果服務(wù)對象有需求，志愿者卻因自身的性格而不能給予滿足，這樣的志愿服務(wù)一定是失敗的?？梢?，志愿者的性格對于志愿服務(wù)活動來說是相當(dāng)重要的。所以志愿者自身對于自己的性格，應(yīng)在參加志愿服務(wù)之前有一個具體、準(zhǔn)確的認(rèn)知，再根據(jù)自身實(shí)際情況參加適合自己的服務(wù)項(xiàng)目，或者在通過志愿者團(tuán)隊(duì)組織的一些輔導(dǎo)后，改善自己某些能力結(jié)構(gòu)的不足，使自己更能勝任志愿服務(wù)活動。

由于性格關(guān)系到志愿者與其他志愿者、服務(wù)對象、志愿者機(jī)構(gòu)管理人員之間的相互作用，也可關(guān)系到團(tuán)隊(duì)或組織的運(yùn)作，所以對于想?yún)⒓又驹阜?wù)的人士來說，必須充分正確認(rèn)知自己的性格，如果自己的性格比較適合志愿服務(wù)，那就可以比較輕易地融入到志愿服務(wù)中，與服務(wù)對象、其他志愿者的關(guān)系也會處理的很好；相反，就會比較難融入志愿服務(wù)之中，與服務(wù)對象、其他志愿者之間 6 的關(guān)系也會較差，不利于自身在志愿者機(jī)構(gòu)中的存在。所以，這一類朋友就要做出較大的改變，在能夠適應(yīng)志愿服務(wù)的需要之后，再參加志愿服務(wù)比較好，這樣就可以避免一些不愉快的事情發(fā)生。

作為志愿者應(yīng)該從以下四個方面評價(jià)自己、他人、服務(wù)對象的性格，以利于志愿活動的順利開展。

第一、對現(xiàn)實(shí)的態(tài)度：包括對人、對事、對社會、對自己的態(tài)度。如：是否關(guān)心志愿者團(tuán)隊(duì)，有無同情心，為人誠實(shí)、正直還是虛偽，勤勞還是懶惰，謙虛還是自負(fù)，是否能與人友好相處，自信還是有自卑感等等。

第二、性格的意志特征：包括對行為目標(biāo)的明確程度、行為的自覺控制水平、面臨困難的意志表現(xiàn)、自我做出的決定能否貫徹到底等，如目的性或沖動性、獨(dú)立性或易受暗示性，紀(jì)律性與放縱性，主動性與自制力，勇敢與怯懦、有恒心、堅(jiān)韌性、偏執(zhí)、頑固等。

第三、性格的情緒特征：包括情緒的強(qiáng)度、穩(wěn)定性、持久性及主導(dǎo)心境等方面。如情緒對他人的感染力、情緒的起伏與波動程度，情緒對身體、工作、生活產(chǎn)生影響的時間長短。一個人是經(jīng)常處于精神飽滿、歡樂愉快之中，還是經(jīng)常郁郁寡歡，或經(jīng)常處于寧靜安樂的心境之中等。

第四、性格的理智特征：包括表現(xiàn)在感知、記憶、思維、想象等認(rèn)識過程之中的特征。如觀察的持久性、細(xì)致程度；喜歡獨(dú)立思考還是循規(guī)蹈矩、是否有大膽的想象力、記憶的策略如何等。

作為要求成為志愿者的朋友，在對于自身性格有一個較為全面的認(rèn)識之后，可以選擇與之相適應(yīng)的服務(wù)，不能強(qiáng)行參加一些不合適的服務(wù)，避免問題的發(fā)生，或者可以在服務(wù)時對自己的性格表現(xiàn)進(jìn)行一些的控制或適當(dāng)改變，以適應(yīng)服務(wù)的需要。志愿者團(tuán)隊(duì)的志愿管理人員也要注意及時進(jìn)行指導(dǎo)工作，有利于志愿者團(tuán)隊(duì)工作的順利開展。

性格的相沖，存在于志愿團(tuán)體的志愿管理人員與普通志愿者之間、普通志愿者之間與普通志愿者之間、志愿者與服務(wù)對象之間、社會服務(wù)對象管理機(jī)構(gòu)人員與志愿者之間、甚至外界社會人士與志愿者之間；因此，性格對于志愿者在志愿者團(tuán)隊(duì)的存在起著相當(dāng)重要的意義，切不可忽視，請朋友們注意。

第三課

認(rèn)識自我也就是自我認(rèn)知：是自己對自己的看法，是通過對自身行為的觀察，而對自己的形象和心理狀態(tài)的認(rèn)識，包括了對自己的動機(jī)、意圖的驗(yàn)證與評價(jià)。

為了更好地適應(yīng)志愿服務(wù)的需要，對自己有一個清醒的認(rèn)識，應(yīng)該對自己的體魄、欲求、動機(jī)、意圖、思想、感情、智力、個性特點(diǎn)有所認(rèn)知。但要提醒的是自己本人更容易受到自身的認(rèn)知框架的影響和制約，正如俗語說“旁觀者清，當(dāng)局者迷?！彼栽谛枰臅r候應(yīng)該詢問一下自己身邊的朋友，更全面的認(rèn)識自己。

一、關(guān)于對自身參與志愿服務(wù)動機(jī)的認(rèn)知

參與心理是社會人士要求成為志愿者的一個重要原因，也是維系志愿者在機(jī)構(gòu)中參與志愿活動的思想支柱，所以志愿者自己必須對參與心理有一個充分的認(rèn)識。

歸納起來，對志愿工作的參與心理有以下幾種：

1、幫助有需要的人，回應(yīng)社會需要；

2、參與改善社會問題；

3、盡公民的責(zé)任，回報(bào)社會；

4、希望發(fā)揮自己所長；

5、感覺自己的存在價(jià)值；

6、學(xué)習(xí)新的技能；

7、善用業(yè)余空閑時間；

8、擴(kuò)寬社交圈子；

9、取得他人的認(rèn)知和贊許以及在群體中的位置；

10、豐富經(jīng)驗(yàn)，自我成長；

11、培養(yǎng)組織能力及領(lǐng)導(dǎo)才能；

12、尋求新刺激及擴(kuò)寬生活體驗(yàn)；

13、為未來工作做準(zhǔn)備；

14、感覺志愿工作有意義；

15、趕潮流，追時尚；

16、出于對志愿服務(wù)的好奇心；

研究者通過一定的研究得知參與志愿活動的動機(jī)有以上數(shù)種，其統(tǒng)計(jì)來源結(jié)果可能與本地的志愿者參與動機(jī)多少有些出入，不過，這并不重要，它只是一個借鑒而已！

研究者們對于普通人為何參與志愿活動進(jìn)行了研究，同時也對于某些朋友為何不參與志愿活動作了一定的研究，得出了以下的一些結(jié)果：

1、沒有空余時間參與；

2、以自我中心，對其他的人和事情不感興趣去關(guān)注；

3、對無報(bào)酬的工作不感興趣；

4、認(rèn)為做志愿者的意義不大；

5、不知道怎樣參與志愿工作；

6、對志愿工作概念模糊，不了解其性質(zhì)；

7、認(rèn)為志愿工作是青年人的活動；

8、認(rèn)為志愿工作是消閑玩意；

9、沒有信心去應(yīng)對志愿工作及服務(wù)；

10、志愿服務(wù)種類及性質(zhì)不適合自己的選擇；

11、認(rèn)為志愿者是為人作廉價(jià)勞動力，地位不被重視，怕別人講閑話；

12、怕志愿工作太投入會影響學(xué)業(yè)、功課或家庭生活；

13、沒有得到應(yīng)有的支持甚至有很多人反對；

14、怕接觸到一些讓自己悲傷或困難苦惱的人和事情。

當(dāng)有了一定的志愿參與動機(jī)后，這種動機(jī)會起到一個什么作用呢？它會使志愿者在志愿活動中的表現(xiàn)和參與取向出現(xiàn)一些不同的情況：

1、幫助有需要的人，回應(yīng)社會需要——這類朋友喜歡參與幫助服務(wù)對象的服務(wù)活動，而對于其它的活動，就已經(jīng)不太感興趣了，例如交流活動、培訓(xùn)活動、宣傳活動等，這類志愿者大多喜歡默默地開展工作。

2、參與改善社會問題——這類朋友積極面對和關(guān)注社會問題，通過不斷的關(guān)注的深入了解，可能會對社會問題有很多的意見，在參與志愿者活動的時候容易產(chǎn)生受挫折的心理；

3、盡公民責(zé)任，回報(bào)社會——這類朋友認(rèn)為自己既然是社會中的一員，那就應(yīng)該盡一個公民的責(zé)任，對于志愿工作的要求就不會高，而是積極參于，努力完成；

4、希望發(fā)揮一己所長——這類朋友多有一定的專業(yè)技能，一般要求參與能發(fā)揮自己專項(xiàng)所長的志愿服務(wù)，而對于不對應(yīng)的服務(wù)一般不感興趣；

5、感覺自己的存在價(jià)值——這類朋友要求在志愿者服務(wù)或志愿者活動中可以體現(xiàn)出自身價(jià)值，希望能夠得到大家或社會得認(rèn)同；

6、學(xué)習(xí)新技能——這類朋友對于一些培訓(xùn)活動特別感興趣，希望能夠參加志愿者活動學(xué)習(xí)到一些新的技能；

7、善用業(yè)余空閑時間——這類朋友對于時間的利用觀點(diǎn)比較重視，活動中對于一些如遲到等浪費(fèi)時間的現(xiàn)象特別反感；

8、擴(kuò)寬社交圈子——這類朋友只要是有能見到新面孔機(jī)會的活動都感興趣，有時注意力不在志愿服務(wù)上，而可能轉(zhuǎn)向了志愿者或其他人身上，志愿活動后會積極保持與人聯(lián)系；

9、取得他人的認(rèn)知和贊許以及在群體中的位置——這類朋友希望有機(jī)會來表現(xiàn)自己，得到他人得認(rèn)知稱贊等，通過展示自己的能力來爭得到領(lǐng)導(dǎo)者的角色；

10、豐富經(jīng)驗(yàn)，自我成長——這類朋友比較重視體現(xiàn)活動的趣味經(jīng)歷，容易對一些人或事情產(chǎn)生留戀或回味情緒，對于失敗挫折難以放開；

11、培養(yǎng)組織能力及領(lǐng)導(dǎo)才能——這類朋友對機(jī)構(gòu)管理活動的興趣較濃，對于培訓(xùn)課程興趣也較大；

12、尋求新刺激及擴(kuò)寬生活體驗(yàn)——這類朋友對于有難度的活動都會積極參與，但經(jīng)常忽視某些重要問題；

13、為未來工作準(zhǔn)備——這類朋友可能注重有利于自身工作的人事關(guān)系的建立；

14、感覺義務(wù)工作有意義——這類朋友比較重視工作的意義所在，對于某些意義較小的志愿工作就有可能不愿參加；

15、趕潮流，追時尚——這類朋友喜歡新潮事物，盲目跟隨，見到有同學(xué)朋友或其他人去做志愿服務(wù)，自己也趕去湊熱鬧玩新鮮；

16、出于對志愿服務(wù)的好奇——這類朋友希望通過志愿服務(wù)有機(jī)會看服務(wù)對象是怎樣的，如智力落后兒童到底是什么樣子的等等，或者覺得這一項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容較有新意，希望自己有機(jī)會去體驗(yàn)一下。

以上所述，是作為志愿者參與或不參與服務(wù)時所考慮的因素。如果能弄清楚自己的真正動機(jī)，經(jīng)過細(xì)心思考而做出決定的話，這才是明智及有意義的行為。再者，這樣也可對任用志愿者起到一定幫助，協(xié)助志愿者在參與志愿服務(wù)前，先了解自己的期望及需要，以免有所失望。作為志愿者組織機(jī)構(gòu)必須對眾多的參與志愿活動的動機(jī)及可能有的表現(xiàn)有一個充分的認(rèn)識，在挑選志愿者時應(yīng)多加注意和重視和培養(yǎng)，否則，會為組織機(jī)構(gòu)帶來不穩(wěn)定的因素，影響自身的發(fā)展。

價(jià)值觀引導(dǎo)著個人的行為，每個人都有自己的價(jià)值觀，這千差萬別的價(jià)值觀或回報(bào)源于每個人對價(jià)值的主觀評判不一樣。同樣，每位志愿者成員的內(nèi)在正確的價(jià)值觀指導(dǎo)著他們?nèi)プ龊芏鄬ι鐣?、他人有意義的事情。

志愿者的參與動機(jī)其實(shí)是其價(jià)值觀一個側(cè)面的反映，有人認(rèn)為社會存在著太多的現(xiàn)實(shí)問題，于是他選擇通過做志愿者來嘗試解決一下；有人認(rèn)為社會存在著太多的人和事需要幫助，于是他選擇了通過參與志愿服務(wù)活動，使他認(rèn)為要幫助的人能夠得到一點(diǎn)幫助。

但是有某些時候，志愿者團(tuán)體中的不同的價(jià)值觀，不同的參與動機(jī)是需要進(jìn)行一定的調(diào)控，不然，團(tuán)體中的各位志愿者會意見不一，影響團(tuán)體的運(yùn)作和團(tuán)結(jié)。解決的方式是什么？培訓(xùn)課程就是其中一種，也算是比較好的一種。

培訓(xùn)是調(diào)控各個志愿者參與動機(jī)的方法之一，希望可以做到使某些志愿者可以轉(zhuǎn)變自己不完善得動機(jī)，配合整個團(tuán)體的運(yùn)作！

所以作為志愿團(tuán)體的志愿管理人員應(yīng)該在新會員入會后，組織好一個適應(yīng)自身團(tuán)體的基礎(chǔ)（入門）培訓(xùn)，如果沒有這樣的培訓(xùn)的團(tuán)體，新參與的成員應(yīng)該考慮一下這個團(tuán)體的運(yùn)作情況以及是否 應(yīng)該留下來。強(qiáng)調(diào)志愿者組織的目的是很有意義的，一個有組織性的志愿者團(tuán)隊(duì)必須有一定的價(jià)值觀去體現(xiàn)他們平常的目標(biāo)、成就、共同意見和行為。當(dāng)一個隊(duì)伍沒有他們一致的價(jià)值觀，那么這個隊(duì)伍將會變得難以領(lǐng)導(dǎo)；會因?yàn)橐庖姺制缍y以開展工作。因此，組織者將必須花更多精力來管理這支隊(duì)伍，除非她或他想仔細(xì)地調(diào)理各個志愿者之間在協(xié)調(diào)的價(jià)值觀以及整個團(tuán)隊(duì)的凌亂的價(jià)值取向。所以，在志愿服務(wù)中提出和推廣這些價(jià)值是組織者和志愿者組織的首要責(zé)任。

第四課

急救常識

一、心肺復(fù)蘇：對呼吸、心中停止的急癥危重病人所作的搶救治療叫做心肺復(fù)蘇，主要包括要工呼吸和胸外心臟按壓，地于搶救猝死、溺水、觸電、窒息、中毒、失血過多等造成的心跳停止至關(guān)重要。

操作要點(diǎn)：

●施救前必須先撥打120急救電話。

●施救前，施救者首先要確?，F(xiàn)場安全，確定病人呼吸、脈搏確實(shí)停止，然后再施行救助?！褡尣∪搜雒嫫脚P于硬板床或平坦堅(jiān)實(shí)的地面，然后施救者兩腿自然分開，與肩同寬，跪于病人肩與腰之間的一側(cè)。

●人工呼吸法：先清除病人口中的異物，開放氣道，再以一只手按住病人前額，另一只手的食指、中指將其下頦托起，使其頭部后仰；按壓前額那只手的拇指、食指捏緊病人鼻翼，吸足一口氣后，用口唇嚴(yán)密地包住病人的口唇，以中等力量將氣吹入病人口內(nèi)，不要漏氣；看到病人的廓擴(kuò)張時停止吹氣，離開病人的口唇，松開捏緊病人鼻翼的拇指和食指，同時側(cè)轉(zhuǎn)頭吸入新鮮空氣，再施二次吹氣。每次吹氣時間：成人為2秒鐘，兒童為1-1.15秒鐘。

●胸外心臟按壓法：施救者以靠近病人的下肢手（定位手）的中指沿病人的肋緣自下而上移動至肋緣交會處（劍突），伸出食指與中指并排，另一手掌根置于此兩指旁，再以定位手疊放于這只手的手背上，手指相扣，貼腕蹺指，手指蹺起勿壓胸肋，以髖關(guān)節(jié)為軸用力，肘關(guān)節(jié)伸直向下壓（垂直用力），手掌下壓深度為3.5-4.5厘米，每分鐘約做100次。

●胸外心臟按壓法與人工呼吸法應(yīng)交替進(jìn)行，單人進(jìn)行復(fù)蘇施救比例為30：2，也就是說，心臟按壓30次，吹氣2次，反復(fù)做；雙人進(jìn)行復(fù)蘇施救比例為30：2，也就是說，一人做30次心臟按壓，另一人吹氣2次，反復(fù)做。

二、埋壓自救：如果因地震、地質(zhì)災(zāi)害被廢墟埋壓，要保持冷靜，樹立生存信心，設(shè)法自救。應(yīng)急辦法：

●用濕毛巾、衣物捂住口鼻，防止灰塵嗆悶發(fā)生窒息。

●盡量清除頭部和壓在身上的物體，擴(kuò)大活動空間，保證足夠的空氣；如果受傷，設(shè)法簡單包扎好傷口，以免失血過多。

●保存體力，耐心等待救援，不要盲目大聲呼救，聽到人聲，再敲擊墻壁、鐵管等發(fā)出求救信號。

●盡量尋找食物和水，并節(jié)約使用，必要時可喝尿解渴。

三、骨折：骨折是指由于外傷或骨組織的病變，導(dǎo)致骨頭折斷、變成碎塊或發(fā)生裂紋。骨折會傷及周圍的血管、神經(jīng)、內(nèi)臟及肌肉，導(dǎo)致腫脹、出血。

應(yīng)急辦法：

●用雙手穩(wěn)定及承托受傷部位，限制骨折處活動，并放置軟墊，用繃帶、夾板或者替代品妥善固定傷肢。如上肢受傷，則將傷肢固定于軀干；如下肢受傷，則將傷肢固定于另一健肢。

●墊高傷肢，減輕腫脹。如包扎后傷肢出現(xiàn)麻痹或者脈搏消失等情況，應(yīng)立即松解繃帶。●如傷口中已有臟物或者異物，不要用水沖洗，不要使用藥物，不要拔除，也不要試圖將裸露在傷口外的斷骨復(fù)位。應(yīng)在傷口上覆蓋滅菌紗布，然后適度包扎固定。

四、中暑：中暑常有先兆。如果長時間處在高溫環(huán)境下，當(dāng)出現(xiàn)大量出汗、口渴、頭昏、耳鳴、胸悶、心慌、惡心、四肢無力等癥狀時，則應(yīng)考慮可能已中暑。

應(yīng)急辦法：

●出現(xiàn)中暑先兆時，應(yīng)立即停止工作，自行到通風(fēng)、陰涼處休息，喝淡鹽水、冷飲等補(bǔ)充水分，降低體溫。

●迅速將患者移到通風(fēng)、陰涼、干燥的地方休息；讓患者仰臥，解開其衣扣，脫去或者松開衣服，墊高雙腳，增加腦部的血液供應(yīng)；用開電扇或者空調(diào)地、濕毛巾冷敷等方式，設(shè)法降低患者體溫。

●對體溫特別高、出現(xiàn)昏迷的患者，立即掐其人中、合谷等穴位。對四肢及全身肌肉痙攣的患者，可在其痙攣部位稍加按摩，同時盡快送醫(yī)院治療。

五、燙傷和燒傷：燙傷和燒傷事故如能及時采取措施，可有效減緩傷害的程度。應(yīng)急辦法：

●燙傷后，應(yīng)首先冷卻傷處，第一時間用清水沖洗傷口10分鐘以上。如燙傷較輕無傷口，可用花生油、燙傷藥膏或者牙膏涂在患處。如用蘆薈葉汁涂抹傷處，效果更佳。

●燒傷后，在隔斷熱源后，小心除去傷者創(chuàng)面及周圍的衣物、皮帶、手表、項(xiàng)鏈、戒指、鞋等。對粘在創(chuàng)面的衣物等，應(yīng)先用冷水降溫后，再慢慢地除去。

●對嚴(yán)重燙傷和燒傷病人，應(yīng)用敷料（如清潔的布料等）遮蓋其傷處，立即送醫(yī)院救治。