醫(yī)療投資有限公司

文件編號

XXX-QP8.4-2016

版本號

B/0

文件名稱

數(shù)據(jù)分析控制程序

頁

數(shù)

1目的通過各項(xiàng)數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計(jì)達(dá)成的實(shí)際情況，與公司制定的方針質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行分析，證實(shí)質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性，產(chǎn)品的符合性和評價(jià)改進(jìn)的有效性，為采取預(yù)防措施提供信息。

2范圍

適用于本公司質(zhì)量管理體系所有過程。

3權(quán)責(zé)

3.1?行政部負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)信息收集的歸口管理部門，負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)分析及統(tǒng)計(jì)技術(shù)的選用及指導(dǎo)；

3.2行政部負(fù)責(zé)公司行政管理類數(shù)據(jù)信息的收集和分析；

3.3銷售部門負(fù)責(zé)客戶滿意和顧客抱怨等的外部信息調(diào)查和分析

3.4人力資源部負(fù)責(zé)人力資源及教育培訓(xùn)績效資料收集及人才資源管理資料收集分析；

3.5

質(zhì)量部負(fù)責(zé)與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的收集和分析數(shù)據(jù)；

程序要求

4.1數(shù)據(jù)確定的原則：

作為數(shù)據(jù)分析，適用的數(shù)據(jù)收集和分析至少應(yīng)包括以下方面：

a)顧客反饋信息；

b)與產(chǎn)品要求的符合性；

c)過程服務(wù)的特性及趨勢，包括采取預(yù)防措施的機(jī)會；

d)供應(yīng)商。

4.2數(shù)據(jù)的收集

4.2.1產(chǎn)品，包括合格和異常狀況的數(shù)據(jù)，由行政部負(fù)責(zé)收集。

4.2.2供方生產(chǎn)能力、生產(chǎn)技術(shù)水平、準(zhǔn)時(shí)交貨情況、對顧客投訴處理情況等供方信息，由采購部門負(fù)責(zé)收集。

4.2.3顧客滿意情況包括售前、售中、售后，由銷售部門負(fù)責(zé)收集。

4.2.4各相關(guān)部門應(yīng)規(guī)定本部門具體數(shù)據(jù)的收集方法，并落實(shí)專人負(fù)責(zé)。

4.3數(shù)據(jù)的分析

4.3.1數(shù)據(jù)分析方法的選用原則：

a)可選用國家公布的品質(zhì)控制和檢驗(yàn)抽樣標(biāo)準(zhǔn)；

b)可選用品管手法，各種統(tǒng)計(jì)技術(shù)方法進(jìn)行數(shù)據(jù)分析；

c)選用的統(tǒng)計(jì)方法，必須適合本公司實(shí)際情況。

4.3.2?數(shù)據(jù)分析方法

a)質(zhì)量部采用品管手法定期(或每月)進(jìn)貨檢驗(yàn)品質(zhì)狀況(合格批次、合格率等)作以統(tǒng)計(jì)，并進(jìn)行原因分析；（排列圖，曲線圖等）

b)銷售部門每月對顧客投訴情況進(jìn)行百分比統(tǒng)計(jì)，每半年對顧客滿意度進(jìn)行百分比統(tǒng)計(jì)，并分析原因。（排列圖，因果圖等）

c)各部門負(fù)責(zé)人組織督導(dǎo)采用適宜的統(tǒng)計(jì)方法，統(tǒng)計(jì)本部門質(zhì)量目標(biāo)的變更趨勢，并進(jìn)行分析。

4.3.3?各部門及相關(guān)人員選用各種數(shù)據(jù)分析方法對收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，得出分析結(jié)果。

4.4數(shù)據(jù)分析的處理

4.4.1數(shù)據(jù)分析結(jié)果屬于體系、過程、產(chǎn)品存在或潛在的不合格項(xiàng)，需實(shí)施持續(xù)改進(jìn)措施的，執(zhí)行《糾正和預(yù)防控制程序》的規(guī)定；

4.4.2數(shù)據(jù)分析結(jié)果屬于顧客建議、意見，包括顧客投訴，由銷售部門執(zhí)行《反饋控制程序》規(guī)定；

4.4.3數(shù)據(jù)分析結(jié)果屬于需供方溝通事宜，包括對供方的投訴，由采購部門執(zhí)行《采購控制程序》的規(guī)定。

4.4.4數(shù)據(jù)分析結(jié)果如引起質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、組織架構(gòu)等重大事相的變更或涉及公司的資源而無法及時(shí)解決時(shí)，由最高管理層執(zhí)行。

4.4.5數(shù)據(jù)分析結(jié)果如引起文件的變更，執(zhí)行《文件控制程序》的規(guī)定。

4.4.6數(shù)據(jù)分析結(jié)果的記錄，由各相關(guān)部門負(fù)責(zé)管理，執(zhí)行《記錄控制程序》的規(guī)定。

4.5數(shù)據(jù)分析的實(shí)施要求

4.5.1綜合部負(fù)責(zé)組織、督導(dǎo)各部門有關(guān)人員進(jìn)行各類數(shù)據(jù)分析方法的培訓(xùn)。

4.5.2各部門及相關(guān)人員要正確使用各類數(shù)據(jù)分析方法，確保數(shù)據(jù)分析的科學(xué)性、準(zhǔn)確性、真實(shí)性。

5相關(guān)文件

5.1《文件控制程序》

Ryzur-Qp4.2.3-2016

5.2《記錄控制程序》

Ryzur-Qp4.2.4-2016

5.3《采購控制程序》

Ryzur-Qp7.4-2016

5.4《顧客反饋控制程序》

Ryzur-Qp8.2.1-2016

5.5《糾正和預(yù)防控制程序》Ryzur-Qp8.5-2016

相關(guān)記錄

無