第一篇：冰城(教學設計)..專題

冰 城

（第十冊）

關于教學設計

[教學目標]

1、能在閱讀中自主識字，讀準“獷、迭、犁、栩、霓、浹”等字的字音，在語言環(huán)境中積累“典雅、袖手旁觀、栩栩如生、躍躍欲試”等詞語的含義。

2、學習按“總分總”的結構理清課文脈絡。

3、繼續(xù)提高默讀的能力，培養(yǎng)學生“讀思”結合的良好閱讀習慣。

4、欣賞哈爾濱夏冬的美麗景色，感受它的迷人和壯闊，激發(fā)學生對祖國山河的熱愛之情。[教學重點和難點]

1、欣賞哈爾濱夏冬的美麗景色，感受它的迷人和壯闊，激發(fā)學生對祖國山河的熱愛之情。

2、通過朗讀感悟課文，理解“生活在這些勤勞、勇敢的人們中間，生活在這座美麗的城市中，我感到非常驕傲。” 這句話表達了作者為自己生活的這座城市而感到無比的自豪和驕傲。[教學準備] 老師：詞語若干，相應的課件。學生：

1、讀課文，運用字典讀準字音

2、查找資料，了解哈爾濱這座城市的風景、歷史等。[教學設計]

一、談話引入，揭示課題

1、位于中國東北的城市——哈爾濱，歷史悠久，景色迷人，歷來是人們向往的旅游勝地。由于哈爾濱是中溫帶大陸性季風氣候，所以冬季長，夏天短，一年中有很長時間都比較寒冷，因此又有“冰城”之稱。（板書課題:＊10 冰城）

2、課前同學們自讀了課文，也收集了一些相關資料。請根據你對哈爾濱的了解完成填空 我最喜歡哈爾濱的（），因為（）

（根據學生回答板書：建筑、太陽島、松花江、冰燈、冰雕??）

3、是呀，在中國的版圖上，黑龍江省猶如一只展翅翱翔的天鵝，哈爾濱市就是這只天鵝的項，它被人們譽為“天鵝項上的一顆明珠”。說明：

對于這座城市的風光、歷史等介紹，課前老師讓學生收集了一些相關資料，教學的一開始就運用這一填空設計，既讓學生交流書本與課外的已知信息，又讓學生留下整體感知的印象。

二、自讀課文，理清脈絡

1、自讀課文，思考：課文描寫哈爾濱美麗風光的是那幾小節(jié)？

2、個別生讀2——9節(jié)，注意讀準“獷、迭、犁、栩、霓、浹”等字音 3、1和10節(jié)又向我們介紹了什么？

4、師小結：在寫景文中，常常會運用總、分、總的寫法，使文章條理清楚，重點部分更加詳實。說明：

理清文章脈絡，使學生學習文本的同時，了解作者寫作的方法，也為學習文章重點環(huán)節(jié)奠定了基礎。

三、領略美景，深入學習

（一）默讀第二小節(jié)，學生質疑

1、歸納學生問題：哈爾濱被稱為“冰城”，是因為它的冬季而著名，這里為什么還要寫哈爾濱的夏季的景色呢？（學生交流）

2、結合學生交流，學生課外資料的補充。師出示課件，深化理解： 的確，哈爾濱人文歷史悠久，薈萃北方少數民族歷史文化于一身，融合中外文化精要于一城。各種建筑將市區(qū)裝扮得多姿多彩，素有“東方小巴黎”之稱。哈爾濱的夏天氣候宜人，絢麗多姿，別具迷人魅力，是消夏避暑的理想之地，美麗的松花江宛如一條彩帶，給城市增了無限風光。松花江北岸的太陽島，曾使多少人流連忘返。東北虎林園，以及以全國第一條兒童鐵路而出名的兒童公園更是遠近聞名。幽雅靜溢一年一度的“哈爾濱之夏”音樂會，引得中外著名歌唱家，音樂家紛來獻藝，使哈爾濱贏得了“北方音樂城”的美譽。難怪同學們覺得哈爾濱的夏天值得一寫。

3、引讀第二節(jié)。

（二）師： 夏季的冰城真是令人神往，但作者更愛哈爾濱的冬季。

1、出示：“不只是是在公園，就連街道上、院門口，也處處可見冰雕雪堆的春景，使嚴寒的冬季也變得溫暖熱鬧?！?/p>

2、讀句子，質疑

預設：學生可能會提 “為什么處處可見冰雕雪堆的春景，嚴寒的冬季變得溫暖熱鬧呢？”

3、抓住“溫暖熱鬧”，默讀課文3-9小節(jié)，找到相關的句子來說說。

4、師生交流并朗讀，來體味冬季哈爾濱冰天雪地之中，兒童玩耍的快樂，熱鬧的松花江畔，那栩栩如生、形態(tài)萬千的冰雕、冰燈給冬日的哈爾濱帶來的溫暖和熱鬧。

（隨學生交流，板書）

5、小結：勤勞智慧的冰城人民進一步挖掘冰雪熱能，開發(fā)冰雪資源，以蜚聲中外的冰燈游園會為中心，推出了以冰雪藝術、冰雪體育、冰雪文化、冰雪旅游、冰雪經貿為內容的哈 2

爾濱冰雪節(jié)，把讓人畏懼的冰雪變成了寶貴的自然資源，給冰城之冬增添了盎然的春意。哈爾濱之冬不再寂寞，哈爾濱的冬天熱了起來。

（三）讀課文最后一小節(jié)，你還有什么問題嗎？

1、主要問題：作者說他生活在勤勞、勇敢的人們中間，哈爾濱的人們勇敢又體現在哪兒呢？

2、生交流。

2、讀課文第五小節(jié)，想像一下松花江上人們駕駛著爬犁從十幾米的高處飛奔而下，冬泳的人們破冰而出的情景。

3、如果你也置身于這樣的環(huán)境中，你會說什么。

師：滑雪、冬泳和冬浴，冰燈與冰雕，成為哈爾濱人性格與智慧的組成部分，它展示了哈爾濱人崇尚勇敢和熱愛生活的精神面貌及生活情趣兒。

4、怪不得作者會感到自己生活在這座美麗的城市中無比的自豪，無比的驕傲！說明：

此環(huán)節(jié)設計中摒棄了詳細分析，逐句品讀的方法。而以學生討論，質疑，交流為主，幫助學生歸納主要問題，通過解疑，達到完成教學基礎目標與教學重難點的雙重目標。

四、總結課文，拓展延伸。

1、選擇自己喜歡的小節(jié)朗讀并試著背誦

2、哈爾濱的景色迷人，引來無數的游客，也使多少人流連忘返。如果你去冰城游玩，你最想去哪里？ 并談談你的感受?！菊n后練習】 板書設計：

夏天 建筑 太陽島

哈爾濱 堆雪人 打雪仗 冬天

（冰天雪地）玩爬犁 游冬泳

看冰燈 看冰雕

關于說課

一、教材分析

《冰城》是新教材第十冊中的一篇課文。它以“總——分——總”的結構，圍繞著第一節(jié)“我的家鄉(xiāng)哈爾濱是一座盡人皆知的美麗城市，它被譽為‘天鵝項上的一顆明珠’?！泵?/p>

冰城

寫了我國著名的城市哈爾濱的美麗景色，讓人閱讀之后仍然意猶未盡，對這座城市的優(yōu)美戀戀不舍。

文章緊扣了哈爾濱最富有特色的冬天娓娓道來。文章第3—9節(jié)具體描述了冰雪世界中玩耍的孩童，熱鬧的松花江畔，栩栩如生的冰燈、冰雕，這一切盡現了冬日哈爾濱的迷人。最后一節(jié)對全文做了總結——“生活在這些勤勞、勇敢的人們中間，生活在這座美麗的城市中，我感到無比的自豪、無比的驕傲！”

二、學情分析

五年級的學生已具備了較強的識字能力，教師只需對極少數易錯字稍作強調即可；在詞語的理解上，學生已學習了不少方法，可在課前通過相關的預習自主識字，在課堂中也可結合朗讀反饋加以檢測。當然一些字詞，也將根據學生的實際情況因人而異地重點指導。部分詞語還需聯系上下文，放在具體的語境中加以理解。

這一階段的學生基本能通過預習做到正確、流利地朗讀課文。在老師的引導下，初步學會通過抓住文中的重點句、品詞析句等方法理解課文的中心，并進行有感情地朗讀。但在教學中教師還要注意鋪設“臺階”，更好地幫助學生感受文字背后的情感。教師在教學的過程中重視學生聽說讀寫的整體訓練，在多種形式的語言實踐中感悟、體會課文的內容和情感，并適度滲透語文知識的學習，使學生的語文能力得以提高。

教學和課堂的主體是學生，本節(jié)課不論是情境創(chuàng)設，激發(fā)問題意識，還是學生合作交流，都要充分利用學生已有的生活經驗和情感體驗，讓其充分發(fā)表自己的見解，在列舉討論中思考感悟文章主題，在彼此信息交流，思維碰撞中獲取知識，達到自我技能的建構和生成。

三、教學目標

根據課程標準、本階段的教學目標及本班實際，制定了本課的教學目標：

目標一：能在閱讀中自主識字，讀準“獷、迭、犁、栩、霓、浹”等字的字音，在語言環(huán)境中積累“典雅、袖手旁觀、栩栩如生、躍躍欲試”等詞語的含義。

在閱讀中自主識字，能讀準““獷、迭”等易錯的字音；注意“霓、袖”等幾個易寫錯的字的寫法；在語境中理解“典雅、袖手旁觀、栩栩如生”等詞語的含義。生字教學不可忽視，即使在高年級也是如此。教師可根據教材與學生的實際情況做有針對性地指導。解決重點詞語的理解，對更好理解文本起到了推波助瀾的作用。目標二：學習按“總分總”的結構理清課文脈絡。

入選小學課本的作品，文字均經過反復推敲，很多都是名家名篇，幾代人誦讀，堪稱經典。因此我們不僅要仔細品味作品的語言，體會作家筆下流淌著的感情，學會“批文入情”，更要學習作者如何布局謀篇。

目標三：繼續(xù)提高默讀的能力，培養(yǎng)學生“讀思”結合的良好的閱讀習慣。

本學期第一單元，就要求學生提高默讀速度，養(yǎng)成“讀與思”相結合的習慣。這一訓練要求仍將在第二單元貫徹落實。本課作為閱讀課文，更應放手讓學生自主閱讀，鼓勵學生學

會質疑，勇于質疑，善于質疑，教師幫助學生歸納有研究價值的問題后，合作深入學習，從而達到自主閱讀，自我感悟的目的。

目標四：欣賞哈爾濱夏冬的美麗景色，感受它的迷人和壯闊，激發(fā)學生對祖國山河的熱愛之情。

文章字里行間彰顯的是哈爾濱夏冬的美麗景色，使人感受它的迷人和壯闊。通過交流，感情朗讀，學生體會著冬季哈爾濱雖是冰天雪地，但兒童玩耍的快樂，美麗的松花江畔，那栩栩如生、形態(tài)萬千的冰雕、冰燈給冬日的哈爾濱帶來的是無盡的溫暖和熱鬧，從而也更能理解“生活在這些勤勞、勇敢的人們中間，生活在這座美麗的城市中，我感到非常驕傲?！?這句話表達了作者對自己的家鄉(xiāng)無比的自豪與驕傲之情。

四、教學設計

研究教材制定教學目標后，我對教學進行了如上設計（詳見關于教案設計部分），著力體現以下兩點：

（一）抓住文中的主要寫作結構，整體進入

以往語文課堂教學中，一些教師們注重的是研讀文本，要求學生讀懂作者寫的內容，用了什么修辭手法。長期以往，學生只知寫什么，而不知怎么寫，一旦自己落筆作文便無從下手。因此在課堂中要進一步轉變觀念，教師不僅要引導學生仔細閱讀課文，品味作品的語言，體會作者筆下流淌的人間真情，感受大自然的綺麗風光??還要帶領學生了解文本的寫作順序，寫作結構，寫作方法，寫作特色，長期訓練，學生不僅知道作者寫什么，還知道了怎么寫，這樣就將讀與寫緊密結合起來了。

本課教學中，我以“課文描寫哈爾濱美麗風光的是那幾小節(jié)”？1和10節(jié)又向我們介紹了什么？兩個小問題自然地帶領學生思考文章的寫作結構。并使學生明白在寫景文中，常常會運用總、分、總的寫法，這樣使文章條理清楚，重點部分更加詳實。

（二）抓住學生質疑的關鍵問題，突破重點。

作為閱讀課文，應以學生自主閱讀為主，充分發(fā)揮學生在閱讀教學中所掌握的學習方法。因此在本課設計中我摒棄了詳細分析，逐句品讀的方法。而以學生討論，質疑，交流為主，幫助學生歸納主要問題，通過解疑，達到完成教學基礎目標與教學重難點的雙重目標。

通過交流討論，本文有三個學生較為集中的問題。

問題

1、哈爾濱被稱為“冰城”，是因為它的冬季而著名，這里為什么還要寫哈爾濱的夏季的景色呢？

問題

2、為什么處處可見冰雕雪堆的春景，嚴寒的冬季變得溫暖熱鬧呢？

問題

3、作者說他生活在勤勞、勇敢的人們中間，哈爾濱的人們勤勞、勇敢又體現在哪兒呢？

通過問題1的討論交流，及教師的媒體資料交流，學生了解了哈爾濱的人文景觀，風土人情，更感受到哈爾濱的夏天也是一道亮麗的風景線。通過問題2的提出，學生將課文3—9節(jié)細讀，體會著冬季哈爾濱雖是冰天雪地，但兒童玩耍的快樂，熱鬧的松花江畔，那栩栩如生、形態(tài)萬千的冰雕、冰燈都給冬日的哈爾濱帶來的溫暖和熱鬧。問題3的討論則引發(fā)了學生對哈爾濱人勤勞、勇敢品質欽佩的共鳴。如此一來，對“生活在這些勤勞、勇敢的人們中間，生活在這座美麗的城市中，我感到非常驕傲?！?這句話中所表達的作者對自己的家鄉(xiāng)無比的自豪與驕傲之情，感同身受了。

三個問題，牽一發(fā)而動全身！

關于訓練材料

一、朗讀課文，完成填空。請注意句中的帶點詞語，再想一想，如果刪去好嗎？ 圓頂的()，華麗的()，典雅的()，精美的（），裝扮著美麗的城市——（）。夏天，迷人的（）使人留連忘返；冬天，熱鬧的（）仍然游人不斷。這座盡人皆知的美麗城市真不愧是(“

”)啊！填寫準確的關聯詞語，并選擇其中的一個造句。

(1)那綠草如茵的岸邊，是孩子們的樂園，高大整齊的樹林枝繁葉茂，()是最炎熱的夏季，()會使你感到格外清爽。

(2)()到冬季，哈爾濱()變成了冰的王國、雪的世界。(3)這()鍛煉了人的意志，()增長了知識，鍛煉了身體。3 選擇課文中你最喜愛的小節(jié)，熟讀成誦。

二、讀了課文，你對自己的家鄉(xiāng)是否也油然而生了一種感情？請以“我的家鄉(xiāng)”為題，向大家介紹你的家鄉(xiāng)。(可以選擇一個景點，可以選擇一種小吃，也可以介紹可愛的家鄉(xiāng)人)

三、閱讀，完成練習

對自己永遠充滿信心 20% 羽毛球運動員熊國寶曾經是國家隊陪練球員。他的任務就是陪那些“尖子”運動員打球。他（）球打得不錯，（）從來沒被看成是為國爭光的選手。他平時沉默寡言，年紀也大了一些，但他每天陪主力隊員打球的時間特別長，而且隨叫隨到，寒暑不避，風雨無阻。他還學會了一套修補球拍的手藝，因此多數球員都喜歡找他練球，贊揚他是最佳陪練球員。

有一年，羽毛球隊一位主力隊員因傷缺陣，領導決定讓熊國寶參加一場世界大賽。第一回合他就遇到了強勁的對手，隊友們都認為他是陪練人員，沒有人在意他會不會贏。沒想到，他居然勢如破竹，不可阻擋地一路贏下去。最后碰到對手竟是中國隊主力隊員。（）他經常陪他練球，對他的球路了如指掌，（）稀里嘩啦幾下子就打敗了他，獲得了世界冠軍。

在莊嚴的國歌聲中，面對著冉冉升起的五星紅旗，熊國寶一遍又一遍地親吻著那枚金牌，眼中淚水漣漣??

后來，一位記者采訪他 能獲得世界冠軍 你最感謝哪位教練的培養(yǎng)

如果真要感謝的話 我最感謝自己 一向沉默寡言的他坦言 因為沒有一個人看好我 只有我對自己永遠充滿信心 所以才有今天

1、在括號里填寫合適的關聯詞。

2、給本文最后兩節(jié)填上合適的標點符號。

3、據意在文中找出相應的詞語。

（1）來勢很猛，勢不可擋。（）

（2）形容對情況非常清楚，好像指著自己的手掌給人看。（）

4、讀文填空。

（1）第三節(jié)中劃線句子中有三個“他”，第一個“他”指，第二個“他”指，第三個“他”指。（2）熊國寶能從一個 成為，那是因為 。

5、假如你就是那位敗在他手下的中國隊的主力隊員，賽后你會對熊國寶說什么？請你對他說幾句話。（不少于30字）

第二篇：冰城_教學設計_教案

教學準備

1.教學目標

1、能在閱讀中自主識字，讀準“獷、迭、犁、栩、霓、浹”等字的字音，在語言環(huán)境中積累“典雅、袖手旁觀、栩栩如生、躍躍欲試”等詞語的含義。

2、學習按“總分總”的結構理清課文脈絡。

3、繼續(xù)提高默讀的能力，培養(yǎng)學生“讀思”結合的良好閱讀習慣。

4、欣賞哈爾濱夏冬的美麗景色，感受它的迷人和壯闊，激發(fā)學生對祖國山河的熱愛之情。

2.教學重點/難點

1、欣賞哈爾濱夏冬的美麗景色，感受它的迷人和壯闊，激發(fā)學生對祖國山河的熱愛之情。

2、通過朗讀感悟課文，理解“生活在這些勤勞、勇敢的人們中間，生活在這座美麗的城市中，我感到非常驕傲。” 這句話表達了作者為自己生活的這座城市而感到無比的自豪和驕傲。

3.教學用具

教學課件

4.標簽

教學過程

一、談話引入，揭示課題

1、位于中國東北的城市——哈爾濱，歷史悠久，景色迷人，歷來是人們向往的旅游勝地。由于哈爾濱是中溫帶大陸性季風氣候，所以冬季長，夏天短，一年中有很長時間都比較寒冷，因此又有“冰城”之稱。（板書課題:＊10 冰城）

2、課前同學們自讀了課文，也收集了一些相關資料。請根據你對哈爾濱的了解完成填空

我最喜歡哈爾濱的（），因為（）

（根據學生回答板書：建筑、太陽島、松花江、冰燈、冰雕??）

3、是呀，在中國的版圖上，黑龍江省猶如一只展翅翱翔的天鵝，哈爾濱市就是這只天鵝的項，它被人們譽為“天鵝項上的一顆明珠”。

二、自讀課文，理清脈絡

1、出示自學建議

（1）正確認讀下列詞語：

流連忘返

綠草如茵

枝繁葉茂

劈波斬浪

袖手旁觀

躍躍欲試

栩栩如生

眼花繚亂（2）輕聲讀文，想想課文哪幾小節(jié)描寫哈爾冰美麗的風 光。

2、個別生讀2——9節(jié)，注意讀準“獷、迭、犁、栩、霓、浹”等字音

3、第1和第10節(jié)又向我們介紹了什么？

4、師小結：在寫景文中，常常會運用總、分、總的寫法，使文章條理清楚，重點部分更加詳實。

三、領略美景，深入學習

（一）默讀第二小節(jié)，學生質疑

1、歸納學生問題：哈爾濱被稱為“冰城”，是因為它的冬季而著名，這里為什么還要寫哈爾濱的夏季的景色呢？（學生交流）

2、結合學生交流，學生課外資料的補充。師出示課件，深化理解： 的確，哈爾濱人文歷史悠久，薈萃北方少數民族歷史文化于一身，融合中外文化精要于一城。各種建筑將市區(qū)裝扮得多姿多彩，素有“東方小巴黎”之稱。哈爾濱的夏天氣候宜人，絢麗多姿，別具迷人魅力，是消夏避暑的理想之地，美麗的松花江宛如一條彩帶，給城市增了無限風光。松花江北岸的太陽島，曾使多少人流連忘返。東北虎林園，以及以全國第一條兒童鐵路而出名的兒童公園更是遠近聞名。幽雅靜溢一年一度的“哈爾濱之夏”音樂會，引得中外著名歌唱家，音樂家紛來獻藝，使哈爾濱贏得了“北方音樂城”的美譽。難怪同學們覺得哈爾濱的夏天值得一寫。

3、引讀第二節(jié)。

（二）師： 夏季的冰城真是令人神往，但作者更愛哈爾濱的冬季。

1、出示：“不只是是在公園，就連街道上、院門口，也處處可見冰雕雪堆的春景，使嚴寒的冬季也變得溫暖熱鬧。”

2、讀句子，質疑

預設：學生可能會提 “為什么處處可見冰雕雪堆的春景，嚴寒的冬季變得溫暖熱鬧呢？”

3、抓住“溫暖熱鬧”，默讀課文3-9小節(jié)，找到相關的句子來說說。

4、師生交流并朗讀，來體味冬季哈爾濱冰天雪地之中，兒童玩耍的快樂，熱鬧的松花江畔，那栩栩如生、形態(tài)萬千的冰雕、冰燈給冬日的哈爾濱帶來的溫暖和熱鬧。

（隨學生交流，板書）

5、小結：勤勞智慧的冰城人民進一步挖掘冰雪熱能，開發(fā)冰雪資源，以蜚聲中外的冰燈游園會為中心，推出了以冰雪藝術、冰雪體育、冰雪文化、冰雪旅游、冰雪經貿為內容的哈爾濱冰雪節(jié)，把讓人畏懼的冰雪變成了寶貴的自然資源，給冰城之冬增添了盎然的春意。哈爾濱之冬不再寂寞，哈爾濱的冬天熱了起來。

（三）讀課文最后一小節(jié)，你還有什么問題嗎？

1、（媒體出示：最后一節(jié)）主要問題：作者說他生活在勤勞、勇敢的人們中間，哈爾濱的人們勇敢又體現在哪兒呢？

2、生交流。

3、讀課文第五小節(jié)，想像一下松花江上人們駕駛著爬犁從十幾米的高處飛奔而下，冬泳的人們破冰而出的情景。

4、如果你也置身于這樣的環(huán)境中，你會說什么。

師：滑雪、冬泳和冬浴，冰燈與冰雕，成為哈爾濱人性格與智慧的組成部分，它展示了哈爾濱人崇尚勇敢和熱愛生活的精神面貌及生活情趣兒。

5、怪不得作者會感到自己生活在這座美麗的城市中無比的自豪，無比的驕傲！

課堂小結

四、總結課文，拓展延伸。

1、選擇自己喜歡的小節(jié)朗讀并試著背誦

2、哈爾濱的景色迷人，引來無數的游客，也使多少人流連忘返。如果你去冰城游玩，你最想去哪里？ 并談談你的感受。

課后習題

五、回家作業(yè)

1、實踐活動

在了解了哈爾濱的冬景之后，想想我們生活的上海哪個季節(jié)是最美麗的，用一段優(yōu)美的文字寫出自己認為它美麗的原因，也可為自己的文章配上精美的圖片。

第三篇：冰城最美家庭1

冰城最美家庭

實驗幼兒園（大四班）張栗銘媽媽

這是一個令人羨慕三口之家。媽媽小學教師。爸爸檢察院工作。兒子上幼兒園。

一、志同道合 和諧維家

和諧的家庭是和諧社會重要組成部分，夫妻和睦是家庭和諧的堅實基礎。于冰同志與愛人都在農村長大，有過共同的生活經歷，為改變生活環(huán)境，經過各自的努力，愛人成為小學教師。張炬紅成長為檢察院人員。同時也為夫妻恩愛奠定了基礎。共同的經歷，使他們的心貼得更近，使他們倍加珍惜得來不易的幸福生活。在生活中他們相互照顧，相互尊重，相互信任，相互支持，結婚10多年來，幾乎沒有因為什么事情紅過臉，當意見不統(tǒng)一時候總是能夠用理智的態(tài)度去溝通。這種溫馨和諧的家庭氛圍常常引來鄰里、同事、親朋的羨慕和稱贊。

二、愛家敬業(yè) 比翼齊飛

于冰同志不僅深愛著自己的家庭，更加熱愛林業(yè)事業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心，有了家庭的支持，使他更加放手在工作中一展身手。作為一名機關工作者，她除注重自身建設外，堅持正常的學習不斷的提高自己，檢察院各項工作，他能秉公辦理，在家庭做稱職的一員，在社會做文明的公民，提倡社會公德、職業(yè)道德和家庭美德完美統(tǒng)一。

多年來，因為工作突出，他本人也多次被評為先進，家庭連續(xù)多年被評為五好家庭。

他們夫妻即是生活的伴侶，又是事業(yè)的相互支持者，在家里時常交流工作體會，相互取長補短，遇到困惑相互開導，相互支持，不管社會上的環(huán)境如何變化，走自己的路，堅持人間正道是滄桑。

三、尊老教子，關愛社會

孝敬父母是每個人的責任和義務，父母都是機關單位退休人員，休息的時候就與父母共同生活在一起。張炬紅的父親是建國前參加工作的老干部，父母的教導與影響對他的成長很有幫助，他沒有辜負父母對他的培養(yǎng)、教育。他的成長也映射出一個文明、和諧、向上的家庭帶給他的無盡精神食糧。他們總結了幾點體會來教育自己的孩子：一是父母是孩子的最好老師，要以身作則，言談舉止對孩子的影響至關重要；二是對孩子即要嚴要求，又要交朋友，要學會傾聽，關注他的感受，鍛煉他思考問題和獨立生活的能力；三是在生活上不要溺愛要養(yǎng)成勤儉和獨立的品格；四是教他做人要坦誠，做事要嚴謹，要樹立遠大理想做社會有用的人。

除此之外，我們夫妻多年來一直鄰里關系，鄰居家如果有事情，兩口子都能夠主動的去幫忙。他們常說，我們現在生活好了，有能力幫助別人了，自己付出一點也許就能改變一個家庭面貌，我們認為非常值得，這個社會需要幫助的人太多了，我們會盡我們所能。老有所養(yǎng)，平等關愛，有事業(yè)上的成就，也有家庭地位的提高，在這個家里每個人都是社會和諧的代表，和諧社會的創(chuàng)建需要很多這樣的家庭和這樣的人，和諧家庭是和諧社會的基本元素，這個元素的完全覆蓋，是和諧社會的最終實現，讓我們共同的為建設社會主義和諧社會而努力吧！每一個做父母的最大的幸福就是看到自己孩子的健康成長，不斷的進步和良好性格的形成。我們做父母的從心里感謝學校和老師對孩子的教導和厚愛。孩子的發(fā)展，有自己的努力，更離不開老師的諄諄教導和父母的關心和幫助。這里我作為一名家長談談自己對孩子的教育的點滴體會，與大家分享。我是一名教師，對孩子的身心教育比較重視，時刻關注孩子的成長和心理變化，也盡量配合學校的教育措施。我孩子就讀實驗幼兒園，每一次的家長會學校都組織家長聽關于家庭教育的講座，每一次的主題都很有針對性，參加家長學校的學習可以說是受益匪淺，感觸頗深。只有不斷與學校溝通，與老師交流，才能對孩子有全面的了解。俗話說：“身教重于言教”，父母是孩子的表率?？梢哉f我們的家庭基本上是學習型的，我們都喜歡讀書，孩子從小就耳濡目染，也喜歡抱著書本。對這一點，我們作為家長感到很欣慰。而且經常告訴孩子如何與人相處，如何成為一個有毅力的人。在與人交往中培養(yǎng)一顆豁達的心、誠實的品格。因為這一代的孩子不僅學習要好，而且孩子的社會化發(fā)展更重要。交往能力、社會適應能力和耐挫折的能力都需要不斷培養(yǎng)。孩子的世界是的美妙的，孩子的情感也是豐富多彩的。如何走進孩子的心靈，成為他的朋友，不僅需要我們做家長的付出愛心、耐心，還需要不斷的自我充實，跟上時代的步伐，跟上孩子的“步伐”。隨著現代社會的發(fā)展，思想的多元化，對孩子思想品德的教育尤為重要?，F在很多的人，尤其教育工作者越來越關心網絡對孩子的影響，“壞習慣”的不良社會影響力也是不容忽視的。平時我會經常給孩子講一些社會的一些不良現象，跟他討論是與非，也建議他讀一些優(yōu)秀人物的傳記。我的孩子現在正處在幼小銜接的時期，是非的判斷力還需要大人的指導，情緒化，敏感。這些生理的變化勢必影響心理的發(fā)展。我們會不定期地開“家庭會議”，增加溝通的機會，本著平等的原則，暢所欲言。只有不斷了解孩子的點滴變化，才能“對癥下藥”；只有投入充分的精力，給予足夠的信任，才能成為孩子的知己。只要我們關心孩子，傾注更多的耐心和信心，我相信每一個孩子都是我們的希望。

第四篇：大美冰城可愛家鄉(xiāng)

大美冰城可愛家鄉(xiāng)

為紀念一二.九運動77周年，增強大中學生的愛國情懷，2012年12月九日，哈爾濱市共青團委與哈爾濱市學生聯合會共同主辦的我校團委承辦的“大美冰城，可愛家鄉(xiāng)”哈爾濱市大中學生紀念一二.九運動77周年文藝匯演在市青年文化宮，精彩呈現。八所院校參與了演出。哈爾濱市副市長張顯有，團市委書記閆紅蕾，團市委副書記王青偉，作為嘉賓出席了本次文藝匯演。

下午2時，演出正式開始。本次演出共分為三個篇章，火紅青春、活力青春和跨越清春。演出以它獨特的編排方式，將九個精彩的節(jié)目分別安排到三個篇章中。各個節(jié)目緊扣主題，在第一篇章中，哈爾濱幼兒師范高等?？茖W校的同學以一支優(yōu)美的舞蹈，作為開場舞，點燃了整場演出的激情。隨后哈爾濱學院人文學院慷慨激昂的愛國詩詞朗誦《情系中華》將演出推向高潮，使在場的每一位學子內心都澎湃出奮進的激情，愛股情懷深入人心，最后在第三章中哈爾濱科技學院的學生以一支積極向上的舞蹈《盛世年華》結束了本次匯演。

花開大地，青春就要激情怒放；鷹擊長空，青春就要恣意昂揚。相信精彩的演出帶給我們的不僅是對一二.九的回憶，更多的激發(fā)了我們青年人的愛國情懷。讓我們?yōu)槲覀儑遥覀兊狞h努力吧！

哈爾濱學院人文學院

分團委通訊部

2012年12月9日

第五篇：蜜雪冰城店鋪管理

一.提高客戶滿意度、忠誠度的計劃

1.提高員工服務意識

店鋪的員工要積極地參與店鋪的經營活動。店鋪要為自己的員工提供培訓，提高員工的服務技巧，授權員工采取有利于提高顧客滿意度的行動。

2.建立完整的服務指標

服務指標是企業(yè)內部為顧客提供全部服務的行為標準，僅有服務意識并不能保證有滿意的服務，企業(yè)還要建立一套完整的服務指標。作為服務工作的指導和依據。制定一套符合企業(yè)目標要求和對顧客負責的服務指標

3.服務滿意度考察

員工對顧客的服務是否使顧客滿意，必須進行考察。

4.讓顧客認同“物有所值”

培養(yǎng)忠誠的客戶群，不能僅做到“價廉物美”，更要讓顧客明白這個商品是“物有所值”的。細分產品定位、尋求差異化經營、找準目標顧客的價值取向和消費能力，培養(yǎng)出屬于自己的“忠誠客戶群”。

5.獲得客戶反饋

每一個飲料產品、每一項服務或者每一次的購買行為都包含著信息成分。企業(yè)利進行客戶行為追蹤，獲得客戶的反饋信息。這些信息對提高客戶的忠誠度是很有作用的，可以指導企業(yè)明確服務方向，進而作出客戶忠誠度計劃，知道客戶的價值的含義。

6、做好客戶再生

企業(yè)進行客戶忠誠度計劃的最終目的就是獲得客戶再生，企業(yè)必須建立一套切實可行的制度和管理方法，去調研、挖掘顧客的需求，及時進行評估，按重要性排序，并應用于生產、銷售和售后服務中去，樹立良好的企業(yè)形象。顧客的忠誠必須是真正意義上的忠誠，而不是形式上的。

二、客戶投訴管理

1.做好售后服務，對賣出的產品要隨時進行跟蹤走訪，為顧客解決后顧之憂，提高對顧客的忠誠度。注重服務禮儀。投訴處理過程要遵守服務禮儀，言行舉止充分體現員工的專業(yè)素養(yǎng)，讓客戶充分感受到被尊重、被重視，從而營造良好的溝通氛圍。

2.明確投訴處理流程。針對客戶投訴處理共性，提煉出投訴處理一般流程，并將該流程傳達到每位員工，力求每位員工都能熟練掌握并有效進行應用，避免面對客戶投訴時慌亂無措。

3.掌握投訴處理技巧。投訴處理過程中，適當應用投訴技巧，包括聆聽的技巧、引導的技巧、致歉的技巧等，逐步積累投訴處理經驗，不斷提升處理水平。

4.明確處理投訴的權限劃分，構建快速處理通道。員工對投訴處理權限劃分上存在顯著差異，因此必須明確人員權限劃分，使全員“知其職、盡其責”，構建無縫鏈接的快速處理通道，并確保暢通，迅速化解投訴矛盾。

三、服務管理

1.蜜雪冰城的產品屬于快速消費品，所以自然需要提供好的服務才能夠留住顧客的。因此，培訓當中比較重要的一個方面就是服務禮儀的培訓。當然，不會強求店員時刻保持微笑，但是基本的待客禮儀肯定是要有的，這樣才能夠讓顧客感受到品牌的誠意店鋪要為顧客提供優(yōu)質的服務，讓顧客感到貼心。結自身的特點，積極地為顧客提供差異化和個性化的服務，要盡可能地為顧客提供方便。這種優(yōu)質的服務很大程度上體現在對一些細節(jié)的處理上，比如為在等待取餐的顧客提供消遣的漫畫書。

2.蜜雪冰城可愛的雪人形象吸引著許多年輕人對品牌的喜愛，所以店員也都有統(tǒng)一的著裝，鮮艷的紅色套裝也是為了能夠給到消費者親和、友善的印象。而在培訓當中，著裝培訓也是非常重要的，所以店員的服裝要整潔、干凈，而且整體衛(wèi)生情況也要合格，這樣提供給人們的飲品才能夠健康。

3.店鋪要努力提高自己的購物舒適度，盡量擴大內部空間，加寬購物通道，增加照明，為顧客播放優(yōu)美的音樂，增加內部通風設施等。

四、客戶維系

1.辦理會員卡，享受打折與積分活動，積分可以兌換飲品

2.二次購買優(yōu)惠券，本次購買產品后會贈送一張1元抵用券，可以在下次 購買飲品

3.與書店合作，在店內防止各種書籍，供顧客邊飲嘗邊閱讀書籍度過時光

4.通過口碑營銷，傳遞企業(yè)理念；分享甜蜜，傳遞快樂