第一篇：旅游客運(yùn)公司安全管理制度(DOC)

XXX旅游客運(yùn)有限公司

三亞分公司 安全管理制度

第一章 總則

第一條 為加強(qiáng)公司安全管理，維護(hù)公司正常的生產(chǎn)、生活、工作次序，保證廣 大旅客生命財(cái)產(chǎn)安全，保障運(yùn)輸生產(chǎn)順利進(jìn) 行，依據(jù)《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》、《中華人民共和國(guó)道路運(yùn)輸管理?xiàng)l例》、《海南省道路運(yùn)輸管理?xiàng)l例》、《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》及其實(shí)施細(xì)則，結(jié)合公司實(shí)際 情況，建立本制度。

第二條 公司安全管理堅(jiān)持“安全第 一，預(yù)防為主，綜合治理”的安全方針，堅(jiān)持貫徹執(zhí)行國(guó)務(wù)院提出的“企業(yè)負(fù)責(zé)、行業(yè)管理、國(guó)家監(jiān)察、群眾監(jiān)督”的指導(dǎo)思想，堅(jiān)持專業(yè)管理和誰(shuí) 主管誰(shuí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)審批誰(shuí)負(fù)責(zé)、管生產(chǎn)管安全 的原則，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真落實(shí)安全職責(zé)，實(shí)現(xiàn)全員參與，全方位保證，達(dá)到對(duì)運(yùn)輸生 產(chǎn)全過(guò)程的安全進(jìn)行不斷監(jiān)控、逐級(jí)調(diào)整、及時(shí)反饋和有效激勵(lì)。

第三條 公司安全管理應(yīng)實(shí)現(xiàn)制度化、規(guī)范化和法制化。

第四條 本管理制度依據(jù)國(guó)家現(xiàn)行的 有關(guān)安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、規(guī)程和上級(jí)部門對(duì)安全生產(chǎn)管理的規(guī)定并 結(jié)合公司實(shí)際編制，凡在本公司管理范圍內(nèi) 從事與安全生產(chǎn)活動(dòng)有關(guān)的部門和個(gè)人，必 須遵守本制度。

第二章 崗位責(zé)任制

第五條 為加強(qiáng)公司安全生產(chǎn)管理，防 止和減少事故發(fā)生，保障職工的生命和財(cái)產(chǎn) 安全，促進(jìn)公司發(fā)展，制定本制度。

第六條 安全生產(chǎn)貫穿于運(yùn)輸服務(wù)的 全過(guò)程，必須貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的 方針，誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)審批誰(shuí)負(fù)責(zé)、管生 產(chǎn)管安全的原則。

第七條 必須嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)安全 生產(chǎn)的法律、法規(guī)，正確處理安全與效益、安全與生產(chǎn)、安全與發(fā)展、安全與穩(wěn)定的關(guān) 系，努力改善勞動(dòng)條件，確保安全生產(chǎn)。

第八條 公司經(jīng)理和車隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)是安全 生產(chǎn)的第一責(zé)任人，分別對(duì)其所轄范圍內(nèi)的 安全生產(chǎn)工作全面負(fù)責(zé)。

第九條 各崗位從業(yè)人員有依法獲得 安全生產(chǎn)保障的權(quán)利，并應(yīng)依法履行安全生 產(chǎn)方面的義務(wù)。

第十條 公司安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組是公 司的安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)車隊(duì)安 全生產(chǎn)工作的領(lǐng)導(dǎo)，支持、督促各有關(guān)部門 或個(gè)人認(rèn)真履行安全生產(chǎn)管理職責(zé)。

第十一條 應(yīng)采取各種形式，加強(qiáng)對(duì)有 關(guān)安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)和安全生產(chǎn)知識(shí)的 宣傳，提高全體員工的安全生產(chǎn)意識(shí)。第十二條 車隊(duì)鼓勵(lì)和支持安全技術(shù) 研究和安全生產(chǎn)先進(jìn)技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)的推廣應(yīng) 用，提高安全生產(chǎn)管理水平。

第十三條 公司對(duì)在改善安全生產(chǎn)條件、防止安全事故、參加搶險(xiǎn)救護(hù)等方面取 得顯著成績(jī)的個(gè)人給予獎(jiǎng)勵(lì)。

第十四條 公司安全生產(chǎn)管理領(lǐng)導(dǎo)小 組是公司安全生產(chǎn)工作的綜合監(jiān)督管理部 門，依照國(guó)家有關(guān)安全生產(chǎn)的法律、法規(guī) 和集團(tuán)公司的相關(guān)規(guī)定，對(duì)分公司的安全生產(chǎn)工作實(shí)施歸口管理。

第三章 組織機(jī)構(gòu)設(shè)置及主要職責(zé)

第十五條 為搞好安全管理，公司成 立了安全生產(chǎn)管理領(lǐng)導(dǎo)小組，組長(zhǎng)由公司總 經(jīng)理?yè)?dān)任，其他成員人，負(fù)責(zé)車隊(duì)的安全 管理工作。

第十六條 安全生產(chǎn)管理領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)：

1、認(rèn)真貫徹落實(shí)黨和國(guó)家關(guān)于安全生 產(chǎn)的方針、政策、法令、法規(guī)，執(zhí)行黨和國(guó) 家頒布的車輛技術(shù)管理制度等規(guī)定。

2、組織實(shí)施安全行車管理方面的措 施，落實(shí)安全工作的全面檢查和考核，布臵安全運(yùn)輸生產(chǎn)活動(dòng)。

3、計(jì)劃、布臵、檢查、總結(jié)、評(píng)比分 析安全工作，做好安全宣傳、教育和預(yù)防事故工作。

4、負(fù)責(zé)開(kāi)展安全大檢查，監(jiān)督安全法 規(guī)制度的執(zhí)行。

5、按照國(guó)家的法規(guī)、政策，調(diào)查、分析、處理各類事故，制定預(yù)防事故的方案并 組織實(shí)施。

6、組織開(kāi)展安全運(yùn)輸生產(chǎn)競(jìng)賽活動(dòng)，總結(jié)交流安全運(yùn)輸生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)，表彰先進(jìn)。

7、按照“科學(xué)管理，合理使用，定期 保養(yǎng)，計(jì)劃修理”的原則，建立車輛的保養(yǎng) 和修理制度，制定有關(guān)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī) 程。

8、負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查車隊(duì)車輛的正常使用，把所有車輛管好、用好、養(yǎng)好、修好，為車隊(duì)生產(chǎn)調(diào)度部門提供更可靠的安全運(yùn) 輸工具。

9、建立車輛技術(shù)檔案，做到記載及時(shí)、完整、準(zhǔn)確，搞好車輛技術(shù)資料和安全技術(shù)資料的管理。

10、積極貫徹執(zhí)行“安全質(zhì)量第一” 的方針，加強(qiáng)全員安全意識(shí)和法制教育、安 全技術(shù)和愛(ài)車教育，搞好專業(yè)技術(shù)人員的技 術(shù)培訓(xùn)和再教育。

第十七條 安全生產(chǎn)管理領(lǐng)導(dǎo)小組組 長(zhǎng)職責(zé)：

1、真貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家制定的路線、方針、政策、法令、法規(guī)和車隊(duì)的安全規(guī)章 制度，認(rèn)真做好思想政治工作，發(fā)揮黨組織 的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用。

2、支持總經(jīng)理及車隊(duì)行使經(jīng)營(yíng)管理決 策和統(tǒng)一指揮運(yùn)輸生產(chǎn)的職權(quán)，圍繞安全生 產(chǎn)經(jīng)營(yíng)開(kāi)展工作，保證總經(jīng)理、車隊(duì)責(zé)任制 的實(shí)施。

3、經(jīng)常深入基層、群眾，搞好調(diào)查研 究，抓好安全典型，樹立榜樣，總結(jié)、推廣 安全生產(chǎn)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)、事跡，表彰先進(jìn)。

4、經(jīng)常參加各種安全工作會(huì)議，及時(shí) 掌握安全運(yùn)輸生產(chǎn)情況和問(wèn)題，切實(shí)做好員 工安全思想教育工作。

5、監(jiān)督各部門對(duì)安全運(yùn)輸生產(chǎn)的履行 情況和遵紀(jì)守法情況，維護(hù)國(guó)家利益和公司 合法權(quán)益。

第十八條 專職安全員安全工作職責(zé)：

1、宣傳、執(zhí)行黨和國(guó)家、公司制定的 有關(guān)安全運(yùn)輸生產(chǎn)的規(guī)章制度和安全操作 規(guī)程，堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的安全方針，定期對(duì)員工進(jìn)行安全意識(shí)教育、崗位技術(shù)培訓(xùn)和特殊工種的培訓(xùn)。

2、在公司安全生產(chǎn)管理領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)下，安排主持各項(xiàng)安全檢查活動(dòng)，檢查各部 門執(zhí)行安全、運(yùn)行、衛(wèi)生和服務(wù)四項(xiàng)評(píng)比考 核和推廣安全運(yùn)輸生產(chǎn)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)糾正 和制止違章操作和違章指揮的作業(yè)行為，隨 時(shí)接受上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)安全工作的檢查和指導(dǎo)。

3、負(fù)責(zé)交通事故現(xiàn)場(chǎng)勘察分析、處理結(jié)案工作，擬寫事故責(zé)任處理報(bào)告，建立事 故檔案，按時(shí)填報(bào)安全事故報(bào)表，做好事故 善后工作和事故索賠手續(xù)。

4、負(fù)責(zé)駕駛員的建檔管理和事故登記、里程統(tǒng)計(jì)、安全獎(jiǎng)罰等安全業(yè)務(wù)，不定期上路檢查，糾正各種違章行為，做好路檢 記錄，嚴(yán)格加強(qiáng)考核。

5、組織召開(kāi)出車前例檢會(huì)、安全活動(dòng) 例會(huì)和事故分析，做好會(huì)議記錄。

6、辦理駕駛員、車輛的年度檢審工作和肇事駕駛員的處理工作，保證運(yùn)輸生產(chǎn)安 全順利進(jìn)行。

7、協(xié)助調(diào)度員做好車輛的技術(shù)檢驗(yàn)和 日常管理工作。第十九條 駕駛員安全工作職責(zé)：

1、遵守交通法規(guī)和操作規(guī)程，抵制違 章行為，維護(hù)交通秩序，確保安全行車。

2、積極參加各項(xiàng)安全學(xué)習(xí)及活動(dòng)，提 高安全行車意識(shí)和技術(shù)水平。

3、嚴(yán)格執(zhí)行公司安全管理規(guī)章制度，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，服從調(diào)度指揮，按時(shí)、按質(zhì) 完成運(yùn)輸任務(wù)。

4、遵守車輛管理和保修制度，自覺(jué)做 好車輛“三清例?！惫ぷ鳎３周囕v、附屬裝 備、隨車工具的整潔及車牌、證件齊全和完好。

5、熟悉車輛性能，熟練駕駛技術(shù)，學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，掌握行車規(guī)律，確保行車安全。

6、服從安全管理人員的指揮和檢查，接受上級(jí)布臵的有關(guān)任務(wù)和培訓(xùn)。

7、遵守勞動(dòng)紀(jì)律，樹立優(yōu)良的行車作 風(fēng)，維護(hù)社會(huì)公德，向一切歪風(fēng)邪氣作斗爭(zhēng)。

8、駕駛員必須牢固樹立“安全第一”思 想，嚴(yán)格遵守國(guó)家《道路交通安全法》、《中 華人民共和國(guó)道路運(yùn)輸條例》和公司安全行 車規(guī)定，我公司指定駕駛員行為“十堅(jiān)持”和“ 九不準(zhǔn)”。十堅(jiān)持：（1）堅(jiān)持中速行駛，不開(kāi)英雄車；（2）堅(jiān)持各行其道，不開(kāi)霸王車；（3）堅(jiān)持文明禮讓，不開(kāi)斗氣車；（4）堅(jiān)持安全第一，不開(kāi)冒險(xiǎn)車；（5）堅(jiān)持預(yù) 防為主，不開(kāi)僥幸車；（6）堅(jiān)持二嚴(yán)律己，不開(kāi)違章車；（7）堅(jiān)持三勤例保，不開(kāi)帶 病車；（8）堅(jiān)持四慢五掌握，不開(kāi)盲目車；（9）堅(jiān)持勞逸結(jié)合，不開(kāi)疲勞車；（10）堅(jiān) 持顧客至上，不開(kāi)缺德車。九不準(zhǔn)：（1）駕駛車輛時(shí)不準(zhǔn)吸煙、飲食和玩耍；（2）不準(zhǔn)光腳和穿拖鞋開(kāi)車；（3）不準(zhǔn)超速和超載；(4)不準(zhǔn)疲勞和帶 病駕車；（5）不準(zhǔn)駕駛技術(shù)狀況不良和與 駕駛記錄不符的車輛；（6）不準(zhǔn)飲酒后開(kāi) 車；（7）不準(zhǔn)動(dòng)用營(yíng)運(yùn)車輛私帶學(xué)徒學(xué)車；（8）不準(zhǔn)將營(yíng)運(yùn)車輛交給外單位司機(jī)及無(wú) 駕駛執(zhí)照的人員駕駛；（9）不準(zhǔn)裝運(yùn)易燃、易爆、有毒及客貨混裝。

第四章 安全培訓(xùn)教育學(xué)習(xí)制度

第二十條 機(jī)動(dòng)車輛駕駛員必須參加 有關(guān)培訓(xùn)部門的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，經(jīng)公安車管機(jī)關(guān) 考試合格，持有《中華人民共和國(guó)機(jī)動(dòng)車駕 駛證》，由公司專職安全員審查考核認(rèn)為能 勝任駕駛工作，簽出意見(jiàn)并辦理公司資格審 查證后，才能上崗駕駛與駕駛證準(zhǔn)駕車型相 符的車輛。

第二十一條 駕駛員考聘程序如下：

1、由駕駛員本人向公司技安部門提出書面申請(qǐng)，提交一寸免冠照片兩張，并按要 求填寫“駕駛員上崗資質(zhì)審查表”；

2、由公司專職安全員對(duì)其年齡、履歷、駕駛證、從業(yè)資格證等情況進(jìn)行初審；

3、初審合格后，由專職安全員到公安交通管理部門查詢其違法計(jì)分及事 故情況；

4、由公司專職安全員對(duì)其進(jìn)行路面駕駛考核；

5、由公司專職安全員對(duì)其辦理公司 “駕駛資質(zhì)審查合格證”并實(shí)施上崗安全培 訓(xùn)后方能上崗駕駛。

第二十二條 凡有下列情況的駕駛員 一律不得駕駛員本公司車輛：

1、年齡或身體健康不適合從事?tīng)I(yíng)業(yè)性駕駛工作的；

2、三年內(nèi)發(fā)生過(guò)重大以上責(zé)任事故負(fù) 同等以上責(zé)任的；

3、駕駛證及從業(yè)資格證準(zhǔn)駕車型不符 合實(shí)際駕駛車輛要求的；

4、在一個(gè)計(jì)分周期內(nèi)計(jì)分滿 12 分未 消除的；

5、累計(jì)有三次交通違法行為未接受處 理的；

6、被計(jì)入行業(yè)或其它運(yùn)輸企業(yè)黑名單 的；

7、其它原因不適合駕駛本公司營(yíng)運(yùn)車 輛的；

8、對(duì)勞改或勞教釋放人員應(yīng)慎重錄 用。

第二十三條 機(jī)動(dòng)車輛駕駛員必須嚴(yán) 格遵守下列規(guī)定：

1、駕駛車輛時(shí)必須攜帶駕駛證，行駛 證、從業(yè)資格證等有關(guān)證件。

2、不準(zhǔn)駕駛與駕駛證上準(zhǔn)駕車型不相 符合的車輛。

3、培訓(xùn)駕駛員，由公司統(tǒng)一安排，未 經(jīng)公司專職安全人員同意，駕駛員不得擅自 將車輛交與他人駕駛，一經(jīng)查出，責(zé)令書面 檢查、扣車停運(yùn)或開(kāi)除處理。

4、嚴(yán)禁酒后駕車，不得超速、超載、疲勞駕駛，不開(kāi)英雄車、不開(kāi)帶病車。

5、駕車時(shí)不準(zhǔn)打手機(jī)、吸煙、閑談和 吃東西，不準(zhǔn)穿拖鞋駕車，患有妨礙安全行 車疾病或疲勞時(shí)不準(zhǔn)駕車。

6、車未停穩(wěn)不準(zhǔn)開(kāi)車門，車門未關(guān)好 不準(zhǔn)起步行車。

7、駕駛員駕車靠站時(shí)必須減速慢行，待旅客全部上下車完畢之后才能關(guān)門；依次 進(jìn)出車站，不準(zhǔn)賴站、滯站。

8、嚴(yán)格按照經(jīng)營(yíng)范圍運(yùn)行，不得越線 運(yùn)行。

9、認(rèn)真學(xué)習(xí)，嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，積 極參加各項(xiàng)安全活動(dòng)，按時(shí)參加檢審。

10、嚴(yán)格遵守公司駕駛員的崗位規(guī)范，嚴(yán)格遵守《中華人民共和國(guó)道路交通安全 法》、《中華人民共和國(guó)道路運(yùn)輸管理?xiàng)l例》、《重慶市交通運(yùn)輸管理?xiàng)l例》及公司的相關(guān) 管理制度。

第二十四條 凡屬下列情形，由公司 專職安全員作出停駕、開(kāi)除決定，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)：

1、發(fā)生重大以上交通責(zé)任事故；

2、嚴(yán)重違反規(guī)章制度；

3、滿足本管理規(guī)定第二十二條的條件之一；

4、不符合安全駕駛條件。第二十五條 堅(jiān)持安全教育制度：

1、安全思想教育是一項(xiàng)長(zhǎng)期的、經(jīng)常 性的工作，是保障安全運(yùn)輸生產(chǎn)的重要措施 之一，各部門必須把安全工作列入重要議事 日程，必須貫穿于：研究工作時(shí)，研究安全 工作；布臵工作時(shí)，布臵安全工作；檢查工 作時(shí)，檢查安全工作；總結(jié)工作時(shí)，總結(jié)安 全工作。

2、分公司安全領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)駕駛員每月 至少安排一次安全教育課（職業(yè)道德、技術(shù) 操作、事故分析）。公司每季出安全宣傳欄、墻報(bào)、黑板報(bào)。

第五章 車輛設(shè)備安全管理制度

第二十六條 為降低安全風(fēng)險(xiǎn)，車隊(duì) 各營(yíng)運(yùn)車輛必須按公司要求購(gòu)買保險(xiǎn)。最低 保險(xiǎn)項(xiàng)目及保額為：車身險(xiǎn)（按車輛購(gòu)臵價(jià) 投保）、交強(qiáng)險(xiǎn)、第三者責(zé)任險(xiǎn)30萬(wàn)、乘座 及承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn) 100 萬(wàn)、新增設(shè)備險(xiǎn)。車輛保險(xiǎn)由公司統(tǒng)一辦理。

第二十七條 車隊(duì)車輛必須保證車況 良好，其技術(shù)等級(jí)和類型等級(jí)應(yīng)符合所運(yùn)行 線路要求。

第二十八條 公司安全員應(yīng)認(rèn)真詳細(xì) 的建立車輛管理檔案、車輛技術(shù)檔案，負(fù)責(zé) 車輛及其證照的審驗(yàn)工作、類型等級(jí)、技術(shù) 等級(jí)評(píng)定工作，協(xié)助并督促修理廠、駕駛員 定期按時(shí)做好車輛的維護(hù)、保養(yǎng)工作。

第二十九條 所有營(yíng)運(yùn)車輛每月必須 強(qiáng)制停運(yùn)一天實(shí)施車輛保養(yǎng)；車輛“保養(yǎng)日” 計(jì)劃由安全員負(fù)責(zé)擬定并監(jiān)督實(shí)施；車輛二 級(jí)維護(hù)、月檢及年審按公司《車輛二級(jí)維護(hù)、月檢及年審管理規(guī)定》執(zhí)行。

第三十條 各運(yùn)行車輛應(yīng)配備隨車滅火器和擊碎安全出口的專用手錘等安全防 護(hù)裝臵，平時(shí)公司應(yīng)對(duì)車裝滅火器不時(shí)進(jìn)行 抽查，每季應(yīng)對(duì)所屬車輛的車裝滅火器全面 檢查一次，并做好檢查記錄。各運(yùn)行車輛滅 火器的配裝率及有效率應(yīng)達(dá)100%。第九條 在用設(shè)備應(yīng)符合上級(jí)有關(guān)規(guī) 定的使用要求。每臺(tái)設(shè)備應(yīng)制定《安全操作 流程》，實(shí)行定人定機(jī)使用與保管。使用人 員變動(dòng)時(shí)，應(yīng)辦好交接手續(xù)。在用特種設(shè)備，應(yīng)按規(guī)定定期檢驗(yàn)，合格后方可使用。各種設(shè)備應(yīng)建立維護(hù)保養(yǎng)制度，定期 檢修，保證達(dá)到使用要求。應(yīng)建立設(shè)備分戶 技術(shù)檔案，加強(qiáng)日常安全管理與檢查，保證 安全防護(hù)裝臵有效可靠。已報(bào)廢的設(shè)備不符 安全和技術(shù)要求的，不準(zhǔn)繼續(xù)使用。

第六章 道路運(yùn)輸車輛GPS 管理制度

為了促進(jìn)單位安全運(yùn)輸生產(chǎn)，進(jìn)一步加 強(qiáng)車輛GPS 監(jiān)控系統(tǒng)平臺(tái)的運(yùn)行、日常管理，充分發(fā)揮車輛GPS 監(jiān)控系統(tǒng)監(jiān)控、調(diào)度、限速等管理作用，有效制止違章行車和預(yù)防道 路交通事故的發(fā)生，特制定本制度。

第一條 建立道路運(yùn)輸GPS 監(jiān)控平臺(tái)，并落實(shí)專人負(fù)責(zé)GPS 監(jiān)控平臺(tái)的管理工作，保證平臺(tái)資料完整、準(zhǔn)確、真實(shí)、可靠。

第二條 監(jiān)控人員負(fù)責(zé)做好監(jiān)控室的監(jiān)控工作。實(shí)行24 小時(shí)的不間斷的監(jiān)控，每小 時(shí)一次或不定時(shí)的對(duì)公司所有車輛進(jìn)行監(jiān) 控。

第三條 監(jiān)控室工作人員嚴(yán)格履行工作職 責(zé)，認(rèn)真仔細(xì)的對(duì)公司所屬運(yùn)行車輛進(jìn)行實(shí) 時(shí)監(jiān)控，掌握車輛運(yùn)行動(dòng)態(tài)，對(duì)系統(tǒng)發(fā)出的 報(bào)警信息，記錄反映的違規(guī)情況，攝像傳回 照片反映的違規(guī)情況及時(shí)上報(bào)公司安全部 門。

第四條 駕駛?cè)藛T要確保GPS 車載終端 處于開(kāi)機(jī)狀態(tài)，保護(hù)好GPS 車載終端，使之 始終處于工作正常狀況。嚴(yán)禁人為破壞車載 終端的正常使用，嚴(yán)禁私自拆除或改變車載 終端結(jié)構(gòu)。車載終端若不能正常工作應(yīng)及時(shí) 向公司反映，及時(shí)進(jìn)行維護(hù)。

第五條 嚴(yán)禁無(wú)故或惡意手動(dòng)報(bào)警，擾 亂平臺(tái)正常工作。行駛中保持終端信息通 暢。

第六條 遵守各項(xiàng)行車安全制度，對(duì)監(jiān) 控平臺(tái)提醒糾正的違章行為應(yīng)及時(shí)改正。

第七條 保證所需費(fèi)用，確保每月GPS 運(yùn)行服務(wù)費(fèi)用及時(shí)繳納，保證系統(tǒng)正常使 用。

第八條 GPS 監(jiān)控人員和駕駛員應(yīng)嚴(yán)格 遵守各項(xiàng)操作規(guī)程，無(wú)故損壞設(shè)備設(shè)施或擅 自關(guān)閉設(shè)備，按公司相關(guān)規(guī)定給予相應(yīng)經(jīng)濟(jì) 處罰。造成嚴(yán)重后果的，公司將根據(jù)規(guī)定將 對(duì)主要責(zé)任人實(shí)施除名。

第九條 通過(guò)GPS 監(jiān)控圖像觀察分析，確 認(rèn)有以下違規(guī)行為之一的，責(zé)令責(zé)任人書面 檢查，并處以100 以上，300 元以下罰款：

1、故意不使用GPS 車載終端或行駛記 錄儀或拆卸其接頭連線的；

2、故意用物件遮擋探頭或移動(dòng)探頭一 次的。對(duì)違規(guī)所處罰款，可通過(guò)違規(guī)人直接繳 納，也可以從違規(guī)人員的工資扣除。所收罰款可用于本單位的安全宣傳、安全獎(jiǎng)勵(lì)或安 全問(wèn)題整改。第十條 對(duì)一個(gè)評(píng)比季度中有三次或三 次以上嚴(yán)重違規(guī)的駕駛員，必須責(zé)令其下車 參加安全學(xué)習(xí)班；對(duì)屢教不改的駕駛員，應(yīng) 予以辭退。對(duì)公司點(diǎn)名批評(píng)，或媒體反映，或旅客舉報(bào)的違規(guī)車輛及責(zé)任人員，在經(jīng)單 位調(diào)查核實(shí)并做出處理后，應(yīng)將書面處理意 見(jiàn)報(bào)送公安技術(shù)安全部門。

第七章 安全生產(chǎn)管理制度

第三十一條 “安全生產(chǎn)，人人有責(zé)”，加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理是公司持續(xù)發(fā)展的必然 要求，所有員工必須加強(qiáng)法制觀念，認(rèn)真執(zhí) 行黨和國(guó)家制定的安全生產(chǎn)和勞動(dòng)保護(hù)政 策及規(guī)定，嚴(yán)格安全操作規(guī)程和各項(xiàng)安全生 產(chǎn)的規(guī)章制度。

第三十二條 凡不符合安全生產(chǎn)要 求，有嚴(yán)重危險(xiǎn)性的車輛、車庫(kù)和其他辦公、作業(yè)場(chǎng)地，員工有權(quán)向上級(jí)報(bào)告；遇到嚴(yán)重 危及生命的情況，員工有權(quán)停止操作，并及 20 時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)處理。

第三十三條 公司的新員工以及到公 司學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、臨時(shí)參加勞動(dòng)的人員，未經(jīng) 安全教育，不準(zhǔn)參加客運(yùn)營(yíng)運(yùn)或單獨(dú)操作。

第三十四條 機(jī)動(dòng)車駕駛員屬特殊工 種，必須進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，考試合格，憑證操 作。第四十四條 工作前，必須按規(guī)定和 技術(shù)要求備好安全防護(hù)用品；工作中，應(yīng)集 中精力，堅(jiān)守崗位，不得擅離職守或交由他 人操作。第三十五條 公司運(yùn)輸生產(chǎn)必須嚴(yán)格 遵守國(guó)家制定的《安全生產(chǎn)法》《道路交通 安全法》，公司員工應(yīng)與一切違反《安全生 產(chǎn)法》《道路交通安全法》的行為作斗爭(zhēng)。

第三十六條 各種消防器材、工具應(yīng) 按消防規(guī)范設(shè)臵齊全，不準(zhǔn)隨便動(dòng)用，安臵 地點(diǎn)周圍不得堆放其他物品，保持通道暢 通。

第三十七條 發(fā)生事故，要及時(shí)搶救，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并立即向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

第八章 事故處理及事故統(tǒng)報(bào)

第三十八條 車隊(duì)駕駛員必須嚴(yán)格遵 守交通法規(guī)，強(qiáng)化交通安全意識(shí)，下大力氣 杜絕違章行為，防止交通事故的發(fā)生。

第三十九條 公司相關(guān)管理人員接到 駕駛員事故報(bào)案后應(yīng)根據(jù)事故情況，第一時(shí) 間通知交警隊(duì)、醫(yī)院、相關(guān)保險(xiǎn)公司，并組 織安全人員趕赴事故現(xiàn)場(chǎng)。

第四十條 發(fā)生道路交通事故后，責(zé)任明確、經(jīng)濟(jì)損失小、無(wú)人員傷亡可適用 交警隊(duì)簡(jiǎn)易程序處理的輕微事故，駕駛員應(yīng) 及時(shí)通過(guò)協(xié)商解決，盡快恢復(fù)交通；若不能 協(xié)商一致或不適用簡(jiǎn)易程序處理的事故，應(yīng)第一時(shí)間通知公司專職安全管理人員或公 司領(lǐng)導(dǎo)，由公司出面協(xié)助處理。

第四十一條 發(fā)生道路交通事故后，公司專職安全管理人員應(yīng)在當(dāng)日內(nèi)寫出事 故經(jīng)過(guò)上報(bào)公司總經(jīng)理及安全生產(chǎn)管理領(lǐng) 導(dǎo)小組；由公司領(lǐng)導(dǎo)按“四不放過(guò)”原則嚴(yán) 22 肅處理。

第四十二條 事故結(jié)案后，負(fù)責(zé)事故 處理的人員須將所有索賠依據(jù)整理好，交給 分公司安全經(jīng)理審核后，由公司內(nèi)勤人員負(fù) 責(zé)向保險(xiǎn)公司索賠。所有索賠資料均須備份 存檔。

第九章 重大事件應(yīng)急預(yù)案

第四十三條 公司安全生產(chǎn)管理領(lǐng)導(dǎo)小組 應(yīng)切實(shí)做好應(yīng)急事件準(zhǔn)備工作。應(yīng)急預(yù)案的 內(nèi)容包括：

1、應(yīng)急事件處理的機(jī)構(gòu)是安全生產(chǎn)管理 領(lǐng)導(dǎo)小組；

2、安全生產(chǎn)管理領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)在事件發(fā)生 前應(yīng)完成職責(zé)分工；

3、應(yīng)完整統(tǒng)計(jì)事故發(fā)生時(shí)所須用到的聯(lián)系方式；

4、保證安全基金的資金穩(wěn)定和隨時(shí)到 付；

5、進(jìn)行應(yīng)急事件處理程序和應(yīng)急措施等 內(nèi)容的員工培訓(xùn)。

第四十四條 發(fā)生事故災(zāi)害等突發(fā)事件，應(yīng)按規(guī)定程序履行報(bào)告制度，其中在接到重特 大事件，特別是群死群傷事故這一突發(fā)事件 的報(bào)告后，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向有關(guān)部門報(bào)告。接到重特大事件的報(bào)告的領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)立即 啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取相應(yīng)的應(yīng)急救援與處 臵、預(yù)防和控制措施，積極做好應(yīng)急處臵工 作，盡力防止事態(tài)的擴(kuò)大，以最大程度減小 突發(fā)事件的損害和影響。

第四十五條 發(fā)生重特大事件，安全生產(chǎn)管 理領(lǐng)導(dǎo)小組的主要領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)處 理。突發(fā)事件發(fā)生在單位內(nèi)部的，有關(guān)領(lǐng)導(dǎo) 趕到現(xiàn)場(chǎng)，組織調(diào)查處理，組織搶救傷者及 物資；突發(fā)事件發(fā)生在外地的，應(yīng)配合參與 處理的人員就配合事發(fā)當(dāng)?shù)氐墓?、交警?部門做好調(diào)查處理工作。第十章 安全事故的責(zé)任追究

第四十六條 凡計(jì)分滿12 分或三次違 章未接受處罰的，一律強(qiáng)制停運(yùn)七天，待消 除計(jì)分或接受處理后方可重新上車。

第四十七條 凡在三年內(nèi)有兩次計(jì)分 滿 12 分或多次違章不聽(tīng)勸阻的駕駛員，一律進(jìn)入“黑名單”，嚴(yán)禁再次進(jìn)入營(yíng)運(yùn)駕駛 員了隊(duì)伍。

第四十七條 發(fā)生安全事故的責(zé)任追 究發(fā)生輕微事故的，對(duì)肇事直接責(zé) 任人給予 50 元以上 500 元以下罰款。事故 罰款由專職安全員執(zhí)行，所收罰款可用于安 全宣教等。營(yíng)運(yùn)車輛發(fā)生重大交通事故造成 損失，其肇事直接責(zé)任人應(yīng)按下列比例賠償 一定的經(jīng)濟(jì)損失:

1、負(fù)全部責(zé)任的，以保險(xiǎn)索賠差額為基數(shù)，賠償30%；

2、負(fù)主要責(zé)任的，以保險(xiǎn)索賠差額為基數(shù)，賠償25%；

3、負(fù)同等責(zé)任的，以保險(xiǎn)索賠差額為基數(shù)，賠償15%；

4、負(fù)次要責(zé)任的，以保險(xiǎn)索賠差額為基數(shù)，賠償5%。其余賠償數(shù)額由公司的安全基金支付，安全基金不足以支付部分由公司年度經(jīng)營(yíng) 收益支付。

第四十八條 對(duì)管理不嚴(yán)、工作失職，導(dǎo)致發(fā)生特大安全事故或發(fā)生多次重大安全事故，或四項(xiàng)事故指數(shù)超標(biāo)，影響到公司的質(zhì)量信譽(yù)考核，且負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)或管理責(zé)任的，情節(jié)嚴(yán)重的有關(guān)管理人員，由公司行政辦公會(huì) 議討論覺(jué)得，酌情給予行政處分。

第十一章 安全監(jiān)督檢查制度

第四十九條 堅(jiān)持安全檢查制度

1、駕駛員在每次出車前，運(yùn)行中和收 車后對(duì)車輛進(jìn)行日常維護(hù)作業(yè)，在檢查中發(fā) 現(xiàn)的問(wèn)題屬于駕駛員作業(yè)范圍的，應(yīng)由駕駛 員立即排除方可運(yùn)行。屬于修理范圍的應(yīng)限 時(shí)修復(fù)，不許帶病行駛。

2、公司專職安全員每天必須上路檢查，每月至少組織二次車輛技術(shù)狀況檢查，每月至少與每臺(tái)車見(jiàn)面兩次以上，并將檢查 26 情況記錄在案。

3、公司領(lǐng)導(dǎo)每月至少上路抽檢一次，重大節(jié)假日必須上路檢查。

4、公司按上級(jí)部門要求實(shí)施“人盯車” 包車安全管理；包車安全管理員每月至少要 對(duì)所包車輛檢查一遍。第五十條 堅(jiān)持交通、工傷事故報(bào)告制度、嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)務(wù)院和上級(jí)有關(guān)工傷事故管理規(guī)定，及時(shí)準(zhǔn)確掌握已、未遂事故情況，總結(jié)教訓(xùn)，研究事故發(fā)生規(guī)律，必須加強(qiáng)工傷事故的報(bào)告、調(diào)查、統(tǒng)計(jì)分析和處理，采取預(yù)防措施，實(shí)現(xiàn)安全運(yùn)輸生產(chǎn)，提高經(jīng)濟(jì)效益。

1、公司員工在辦公區(qū)域內(nèi)，從事工作 有關(guān)的勞動(dòng)，發(fā)生喪失勞動(dòng)能力滿一個(gè)工作 日以上的事故稱工傷事故。

2、工傷事故分類：物體打擊；車輛傷 害；機(jī)械傷害；起重傷害；觸電；淹溺；灼 燙；火災(zāi)；高處墜落；坍塌；放炮火藥爆炸； 瓦斯爆炸；容器爆炸等其他爆炸；中毒和窒 27 息和其他傷害。

3、工傷事故報(bào)告：如發(fā)生工傷事故，所在部門必須立即組織搶救，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，迅速報(bào)告安全部。輕傷者在三日內(nèi)填寫“事 故登記表”上報(bào)，重傷以上事故要拍照上報(bào)、存檔。

4、發(fā)生重傷、死亡、多人事故，特別 重在傷亡事故，在當(dāng)天內(nèi)迅速報(bào)告上級(jí)主管 部門、市紀(jì)委、市勞動(dòng)局、檢察院和市總工 會(huì)。

5、員工受傷不休息或歇工不足一個(gè)工 作日，應(yīng)填寫“工傷事故登記表”報(bào)車管部 進(jìn)行分析，不作工傷處理。

6、傷、亡事故調(diào)查分析處理：工傷事故的調(diào)查、分析和處理應(yīng)按“四不放過(guò)”原 則進(jìn)行，并做好統(tǒng)計(jì)分析工作，建立事故檔案。

7、發(fā)生事故必須進(jìn)行調(diào)查、分析；重傷、重大未遂事故由車隊(duì)調(diào)查、分析；死亡、重大傷亡，特別是重大傷亡事故由公司組織 調(diào)查分析，并請(qǐng)上級(jí)主管部門、市紀(jì)委、勞動(dòng)局檢察院、總工會(huì)等部門參加。

8、傷亡事故一般應(yīng)在二個(gè)月內(nèi)結(jié)案，特別情況不得超過(guò)三個(gè)月；重傷、多人事故由上級(jí)部門批準(zhǔn)結(jié)案；死傷事故由交警部 門、法院批準(zhǔn)結(jié)案。

9、凡發(fā)生責(zé)任工傷事故（包括交通事故），除不作工傷處理外，并應(yīng)對(duì)隱瞞事 故者予以經(jīng)濟(jì)制裁。

第十二章 安全例會(huì)制度

第五十一條 公司堅(jiān)持安全例會(huì)制度：

1、公司每周一晚上組織車隊(duì)管理人員 召開(kāi)一次安全周會(huì)。

2、公司每月定期召開(kāi)二次全體員工及 駕駛員參加的安全例會(huì)。

3、公司安全生產(chǎn)管理領(lǐng)導(dǎo)小組每月召 開(kāi)一次全體成員會(huì)議。

第十三章 安全行車目標(biāo)管理

第五十二條 行車安全目標(biāo)管理

1、行車事故頻率低于 1.7 次/百萬(wàn)車公里

2、事故責(zé)任死亡率低于 1 次/百萬(wàn)車 公里

3、事故傷人率低于1.39 人/百萬(wàn)車公 里 死亡人數(shù)統(tǒng)計(jì)按責(zé)任折算為：全部責(zé)任為1；主要責(zé)任為0.75； 同等責(zé)任為0.5；次要責(zé)任為0.25；無(wú)責(zé)任為0。

第十四章 安全基金的設(shè)立和管理

第一條 依據(jù)交通部《交通汽車運(yùn)輸企 業(yè)安全管理辦法》和《國(guó)務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加 強(qiáng)安全生產(chǎn)工作的決定》的有關(guān)精神，為增 加抗風(fēng)險(xiǎn)能力，特制定本規(guī)定。本規(guī)定的安全管理機(jī)構(gòu)是本公司的安 全領(lǐng)導(dǎo)小組。安全基金的適用對(duì)象為正常使用的營(yíng) 運(yùn)車輛。

第二條 安全基金采用按車收取的辦法進(jìn) 行統(tǒng)籌。每車每月應(yīng)繳納安全基金200 元，交由財(cái)務(wù)部單列賬戶，?？顚Ｓ谩?/p>

第三條 下列情況之一，經(jīng)單位領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn) 同意，可免交當(dāng)月安全基金：

1、正在大修、改型的車輛；

2、車輛肇事修復(fù)或肇事被扣，期間一個(gè) 月以上的。第四條 安全基金的使用范圍是：

3、用于事故處理時(shí)提取比例為70%。主 要用于重特大事故處理的墊付、周轉(zhuǎn)或開(kāi) 支。

4、用于安全宣教時(shí)提取比例為10%，這 部分資金用于安全宣教、安全競(jìng)賽獎(jiǎng)勵(lì)或開(kāi) 支。

5、用于安全獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)提取比例為20%，這 部分劃為每季度安全評(píng)比的獎(jiǎng)金。第五條 安全基金支取和使用必需履行報(bào) 告審批程序和手續(xù)。凡未經(jīng)審核批準(zhǔn)，不得 支取使用，更不得挪作他用。

第四條 安全基金的補(bǔ)償 凡參加并按規(guī)定繳納了安全基金的，當(dāng)發(fā) 生事故在扣除保險(xiǎn)公司和事故對(duì)方的賠償 金額后，其按保險(xiǎn)公司規(guī)定計(jì)算的損失差額 部分（即個(gè)人承擔(dān)部分），可根據(jù)責(zé)任大小，實(shí)際繳納安全基金的多少，由安全基金補(bǔ)償 個(gè)人部分損失。其補(bǔ)償計(jì)算公式為： 差額起算部分×補(bǔ)償比例÷12×安全基 金實(shí)繳月份數(shù) 其中補(bǔ)償比例，按責(zé)任大小確定如下： 負(fù)全部責(zé)任的，補(bǔ)償差額起算部分的 20%； 負(fù)主要責(zé)任的，補(bǔ)償差額起算部分的 25%； 負(fù)同等責(zé)任的，補(bǔ)償差額起算部分的 30%； 負(fù)次要責(zé)任的，補(bǔ)償差額起算部分的 35%； 不負(fù)責(zé)任的，補(bǔ)償差額起算部分的40%。安全基金實(shí)繳月份數(shù)為車輛肇事當(dāng)月起 前12 個(gè)月安全基金實(shí)際繳納情況。辦理補(bǔ)償事項(xiàng)應(yīng)提供相關(guān)有效憑據(jù)。

第五條 凡有下列情況之一的，安全基金不予補(bǔ)償： 1，未參加安全基金；

2、未參加公司統(tǒng)一保險(xiǎn)的；

3、無(wú)照、酒后、私事開(kāi)車肇事造成損失 的。

第十五章 機(jī)務(wù)技術(shù)管理規(guī)定

第一條 為進(jìn)一步規(guī)范公司機(jī)務(wù)技術(shù)管 理工作，特制定本規(guī)定。

第二條 公司建立機(jī)務(wù)技術(shù)工作系統(tǒng)，設(shè)立公司技術(shù)安全部門，設(shè)立各職能部門及 分管領(lǐng)導(dǎo)，并配備相關(guān)管理、工作人員，形 成機(jī)務(wù)技術(shù)管理網(wǎng)絡(luò)。

第三條 車輛購(gòu)臵 車輛購(gòu)臵由公司安全技術(shù)部門或公司 領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)的單位人員對(duì)外簽訂購(gòu)車合同。車輛購(gòu)臵合同需經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審定同意 后方可簽章生效。

第四條 車輛裝備要求

1、車輛的正常性裝備應(yīng)符合國(guó)標(biāo) GB7258《機(jī)動(dòng)車運(yùn)行安全技術(shù)條件》及相關(guān) 規(guī)定，并保證齊全、完好，不得任意增減。

2、車輛在特殊運(yùn)行條件下使用應(yīng)根據(jù) 需要配備保溫、預(yù)熱、牽引等臨時(shí)性裝備。

第五條 車輛技術(shù)檔案管理

1、車輛技術(shù)檔案系指車輛從購(gòu)臵、起用但報(bào)廢全過(guò)程中記載車輛的基本情況、主要性能、運(yùn)行使用、檢測(cè)維修和主要機(jī)件 事故等內(nèi)容的技術(shù)資料的系統(tǒng)記錄。車輛技術(shù)檔案必須一車一檔，須做到填 寫認(rèn)真、記載及時(shí)、完整和準(zhǔn)確，不得任意 改動(dòng)。車輛調(diào)動(dòng)時(shí)應(yīng)隨車移交。車輛在檢測(cè)、評(píng)定技術(shù)等級(jí)、維修、改造、改裝時(shí)，必須 攜帶技術(shù)檔案填寫有關(guān)內(nèi)容。

2、車輛技術(shù)主要內(nèi)容有：

（1）車輛基本情況和主要性能：記載 車輛的裝備、技術(shù)性能和規(guī)格；

（2）運(yùn)行使用情況：記載車輛的行駛 里程；（3）維護(hù)記錄：記載二級(jí)維護(hù)日期、間隔里程、承修單位、主要附加作業(yè)項(xiàng)目、維護(hù)時(shí)更換的總成及主要零部件；

（4）修理記錄：記載修理時(shí)間、修理 類別、承修單位、維修時(shí)更換的主要零部件 情況；

（5）車輛技術(shù)等級(jí)評(píng)定記錄：記載車 輛技術(shù)等級(jí)評(píng)定的日期、評(píng)定等級(jí)等內(nèi)容；

（6）車輛事故記錄：記載車輛事故（含機(jī)件事故）發(fā)生的狀況、原因、損失，采取 措施和處理結(jié)果等；

（7）車輛變更情況：記載車輛變更的日期、車屬單位、地址、車輛牌照號(hào)、道路 運(yùn)輸證號(hào)等內(nèi)容；

（8）隨車工具記載：記載該車領(lǐng)用的工具情況，變換駕駛員時(shí)應(yīng)清點(diǎn)隨車工具并 辦理交接手續(xù)；

（9）輪胎情況記錄：記載輪胎使用情況；（10）燃、潤(rùn)料及工時(shí)材料消耗情況： 記載燃油、潤(rùn)滑油、修理工時(shí)和材料費(fèi)、維 護(hù)工時(shí)和材料費(fèi)情況。

3、維修檔案

（1）維修檔案是指對(duì)機(jī)動(dòng)車進(jìn)行二級(jí)維 護(hù)、總成修理、整車修理時(shí)從報(bào)修到竣工出 廠時(shí)所進(jìn)行的主要工作的系統(tǒng)記錄。

（2）車輛維修檔案必需一車一檔，做到 填寫及時(shí)、準(zhǔn)確、完整，不得無(wú)故改動(dòng)。

（3）機(jī)動(dòng)車維修檔案保存期為二年，公司所屬車輛的維修檔案二年到期后應(yīng)及時(shí) 轉(zhuǎn)入車輛技術(shù)檔案。未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意，任何單位和個(gè)人不得擅自銷毀車輛維修檔案。

第六條 車輛保養(yǎng)車輛維護(hù)的分級(jí)、作業(yè)要求、作業(yè)內(nèi)容、維護(hù)周期和維護(hù)執(zhí)行必須按照如下規(guī)定：

（一）車輛維護(hù)的分級(jí)和作業(yè)內(nèi)容

1、車輛維護(hù)分為日常維護(hù)、一級(jí)維護(hù)、二級(jí)維護(hù)。

2、各級(jí)維護(hù)作業(yè)內(nèi)容

（1）日常維護(hù)作業(yè)內(nèi)容：駕駛員每日 出車前、行車中和收車后必須對(duì)車輛進(jìn)行日 常維護(hù)。其作業(yè)中心內(nèi)容是清潔、補(bǔ)給和安 全檢視。

（2）一級(jí)維護(hù)作業(yè)中心內(nèi)容除執(zhí)行日 常維護(hù)作業(yè)內(nèi)容外，以清潔、潤(rùn)滑、緊固為 主，并檢查有關(guān)制動(dòng)、操縱等安全部位。由 駕駛員自行檢查。（3）二級(jí)維護(hù)作業(yè)中心內(nèi)容除執(zhí)行一 級(jí)維護(hù)作業(yè)之外，以檢查調(diào)整轉(zhuǎn)向節(jié)、轉(zhuǎn)向 搖臂、制動(dòng)蹄片、懸掛等經(jīng)過(guò)一定時(shí)間的使 用容易磨損或變形的安全部件為主，并拆檢 輪胎，進(jìn)行輪胎換位，檢查調(diào)整發(fā)動(dòng)機(jī)工況 和排氣污染控制裝臵。二級(jí)維護(hù)必須由專業(yè) 維修人員按期進(jìn)行。

（二）維護(hù)周期

1、一級(jí)維護(hù)：1500 至2500 公里；

2、二級(jí)維護(hù)：9000 至15000 公里；

3、新車的第一次維護(hù)周期可延長(zhǎng)20%；

4、長(zhǎng)期在等級(jí)差或山區(qū)道路上行駛和 技術(shù)狀況比較差的車輛，其維護(hù)間隔里程縮 短10-20%。

（三）維護(hù)執(zhí)行 營(yíng)運(yùn)車輛維護(hù)由車輛使用單位按規(guī)定 里程每月編制維護(hù)計(jì)劃報(bào)公司技術(shù)安全部 門和維修單位，技術(shù)安全部每月應(yīng)對(duì)二級(jí)維護(hù)技術(shù)執(zhí)行情況進(jìn)行考核，對(duì)不按期執(zhí)行二 級(jí)維護(hù)的車輛和人員進(jìn)行處罰，拒不執(zhí)行二 級(jí)維護(hù)作業(yè)的車輛要堅(jiān)決停班。

第十六章 附 則

第五十三條 非營(yíng)運(yùn)或管理人員或非駕駛員違章、肇事，可參照本規(guī)定進(jìn)行處理。

第五十四條 本規(guī)定的最終解釋權(quán)屬公司安全生產(chǎn)管理領(lǐng)導(dǎo)小組。第五十五條 本規(guī)定自公布之日起開(kāi)始實(shí)施。

海南海汽旅游汽車租賃有限公司三亞分公司

2013年1月1日

第二篇：旅游客運(yùn)公司安全管理制度_20150213_151926.

XXX旅游客運(yùn)有限公司 三亞分公司 安全管理制度 第一章 總則 第一條 為加強(qiáng)公司安全管理，維護(hù)公司正常的生產(chǎn)、生活、工作次序，保證廣 大旅客生命財(cái)產(chǎn)安全，保障運(yùn)輸生產(chǎn)順利進(jìn) 行，依據(jù)《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》、《中華人民共和國(guó)道路運(yùn)輸管理?xiàng)l例》、《海南省道路運(yùn)輸管理?xiàng)l例》、《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》及其實(shí)施細(xì)則，結(jié)合公司實(shí)際 情況，建立本制度。第二條 公司安全管理堅(jiān)持“安全第 一，預(yù)防為主，綜合治理”的安全方針，堅(jiān)持貫徹執(zhí)行國(guó)務(wù)院提出的“企業(yè)負(fù)責(zé)、行業(yè)管理、國(guó)家監(jiān)察、群眾監(jiān)督”的指導(dǎo)思想，堅(jiān)持專業(yè)管理和誰(shuí) 主管誰(shuí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)審批誰(shuí)負(fù)責(zé)、管生產(chǎn)管安全 的原則，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真落實(shí)安全職責(zé)，實(shí)現(xiàn)全員參與，全方位保證，達(dá)到對(duì)運(yùn)輸生 產(chǎn)全過(guò)程的安全進(jìn)行不斷監(jiān)控、逐級(jí)調(diào)整、及時(shí)反饋和有效激勵(lì)。第三條 公司安全管理應(yīng)實(shí)現(xiàn)制度化、規(guī)范化和法制化。第四條 本管理制度依據(jù)國(guó)家現(xiàn)行的 有關(guān)安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、規(guī)程和上級(jí)部門對(duì)安全生產(chǎn)管 理的規(guī)定并 結(jié)合公司實(shí)際編制，凡在本公司管理范圍內(nèi) 從事與安全生產(chǎn)活動(dòng)有關(guān)的部門和個(gè)人，必 須遵守本制度。第二章 崗位責(zé)任制 第五條 為加強(qiáng)公司安全生產(chǎn)管理，防 止和減少事故發(fā)生，保障職工的生命和財(cái)產(chǎn) 安全，促進(jìn)公司發(fā)展，制定本制度。第六條 安全生產(chǎn)貫穿于運(yùn)輸服務(wù)的 全過(guò)程，必須貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的 方針，誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)審批誰(shuí)負(fù)責(zé)、管生 產(chǎn)管安全的原則。第七條 必須嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)安全 生產(chǎn)的法律、法規(guī)，正確處理安全與效益、安全與生產(chǎn)、安全與發(fā)展、安全與穩(wěn)定的關(guān) 系，努力改善勞動(dòng)條件，確保安全生產(chǎn)。第八條 公司經(jīng)理和車隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)是安全 生產(chǎn)的第一責(zé)任人，分別對(duì)其所轄范圍內(nèi)的 安全生產(chǎn)工作全面負(fù)責(zé)。第九條 各崗位從業(yè)人員有依法獲得 安全生產(chǎn)保障的權(quán)利，并應(yīng)依法履行安全生 產(chǎn)方面的義務(wù)。第十條 公司安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組是公 司的安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)車隊(duì)安 全生產(chǎn)工作的領(lǐng)導(dǎo)，支持、督促各有關(guān)部門 或個(gè)人認(rèn)真履行安全生產(chǎn)管理職責(zé)。第十一條 應(yīng)采取各種形式，加強(qiáng)對(duì)有 關(guān)安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)和安全生產(chǎn)知識(shí)的 宣傳，提高全體員工的安全生產(chǎn)意識(shí)。第十二條 車隊(duì)鼓勵(lì)和支持安全技術(shù) 研究和安全生產(chǎn)先進(jìn)技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)的推廣應(yīng) 用，提高安全生產(chǎn)管理水平。第十三條 公司對(duì)在改善安全生產(chǎn)條件、防止安全事故、參加搶險(xiǎn)救護(hù)等方面取 得顯著成績(jī)的

個(gè)人給予獎(jiǎng)勵(lì)。第十四條 公司安全生產(chǎn)管理領(lǐng)導(dǎo)小 組是公司安全生產(chǎn)工作的綜合監(jiān)督管理部 門，依照國(guó)家有關(guān)安全生產(chǎn)的法律、法規(guī) 和集團(tuán)公司的相關(guān)規(guī)定，對(duì)分公司的安全生產(chǎn)工作實(shí)施歸口管理。第三章 組織機(jī)構(gòu)設(shè)置及主要職責(zé) 第十五條 為搞好安全管理，公司成 立了安全生產(chǎn)管理領(lǐng)導(dǎo)小組，組長(zhǎng)由公司總 經(jīng)理?yè)?dān)任，其他成員人，負(fù)責(zé)車隊(duì)的安全 管理工作。第十六條 安全生產(chǎn)管理領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)：

1、認(rèn)真貫徹落實(shí)黨和國(guó)家關(guān)于安全生 產(chǎn)的方針、政策、法令、法規(guī)，執(zhí)行黨和國(guó) 家頒布的車輛技術(shù)管理制度等規(guī)定。

2、組織實(shí)施安全行車管理方面的措 施，落實(shí)安全工作的全面檢查和考核，布臵安全運(yùn)輸生產(chǎn)活動(dòng)。

3、計(jì)劃、布臵、檢查、總結(jié)、評(píng)比分 析安全工作，做好安全宣傳、教育和預(yù)防事故工作。

4、負(fù)責(zé)開(kāi)展安全大檢查，監(jiān)督安全法 規(guī)制度的執(zhí)行。

5、按照國(guó)家的法規(guī)、政策，調(diào)查、分析、處理各類事故，制定預(yù)防事故的方案并 組織實(shí)施。

6、組織開(kāi)展安全運(yùn)輸生產(chǎn)競(jìng)賽活動(dòng)，總結(jié)交流安全運(yùn)輸生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)，表彰先進(jìn)。

7、按照“科學(xué)管理，合理使用，定期 保養(yǎng)，計(jì)劃修理”的原則，建立車輛的保養(yǎng) 和修理制度，制定有關(guān)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī) 程。

8、負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查車隊(duì)車輛的正常使用，把所有車輛管好、用好、養(yǎng)好、修好，為車隊(duì)生產(chǎn)調(diào)度部門提供更可靠的安全運(yùn) 輸工具。

9、建立車輛技術(shù)檔案，做到記載及時(shí)、完整、準(zhǔn)確，搞好車輛技術(shù)資料和安全技術(shù)資料的管理。

10、積極貫徹執(zhí)行“安全質(zhì)量第一” 的方針，加強(qiáng)全員安全意識(shí)和法制教育、安 全技術(shù)和愛(ài)車教育，搞好專業(yè)技術(shù)人員的技 術(shù)培訓(xùn)和再教育。第十七條 安全生產(chǎn)管理領(lǐng)導(dǎo)小組組 長(zhǎng)職責(zé)：

1、真貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家制定的路線、方針、政策、法令、法規(guī)和車隊(duì)的安全規(guī)章 制度，認(rèn)真做好思想政治工作，發(fā)揮黨組織 的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用。

2、支持總經(jīng)理及車隊(duì)行使經(jīng)營(yíng)管理決 策和統(tǒng)一指揮運(yùn)輸生產(chǎn)的職權(quán)，圍繞安全生 產(chǎn)經(jīng)營(yíng)開(kāi)展工作，保證總經(jīng)理、車隊(duì)責(zé)任制 的實(shí)施。

3、經(jīng)常深入基層、群眾，搞好調(diào)查研 究，抓好安全典型，樹立榜樣，總結(jié)、推廣 安全生產(chǎn)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)、事跡，表彰先進(jìn)。

4、經(jīng)常參加各種安全工作會(huì)議，及時(shí) 掌握安全運(yùn)輸生產(chǎn)情況和問(wèn)題，切實(shí)做好員 工安全思想教育工作。

5、監(jiān)督各部門對(duì)安全運(yùn)輸生產(chǎn)的履行 情況和遵紀(jì)守法情況，維護(hù)國(guó)家利益和公司 合法權(quán)益。第十八條 專職安全員安全工作職責(zé)：

1、宣傳、執(zhí)行黨和國(guó)家、公

司制定的 有關(guān)安全運(yùn)輸生產(chǎn)的規(guī)章制度和安全操作 規(guī)程，堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的安全方針，定期對(duì)員工進(jìn)行安全意識(shí)教育、崗位技術(shù)培訓(xùn)和特殊工種的培訓(xùn)。

2、在公司安全生產(chǎn)管理領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)下，安排主持各項(xiàng)安全檢查活動(dòng)，檢查各部 門執(zhí)行安全、運(yùn)行、衛(wèi)生和服務(wù)四項(xiàng)評(píng)比考 核和推廣安全運(yùn)輸生產(chǎn)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)糾正 和制止違章操作和違章指揮的作業(yè)行為，隨 時(shí)接受上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)安全工作的檢查和指導(dǎo)。

3、負(fù)責(zé)交通事故現(xiàn)場(chǎng)勘察分析、處理結(jié)案工作，擬寫事故責(zé)任處理報(bào)告，建立事 故檔案，按時(shí)填報(bào)安全事故報(bào)表，做好事故 善后工作和事故索賠手續(xù)。

第三篇：客運(yùn)公司安全生產(chǎn)目標(biāo)管理制度

安全目標(biāo)管理制度

第一條為加強(qiáng)安全生產(chǎn)監(jiān)督管理，全面落實(shí)安全生產(chǎn)管理責(zé)任，杜絕重特大交通事故，避免和減少一般事故的發(fā)生。根據(jù)《安全生產(chǎn)法》、《安全生產(chǎn)管理?xiàng)l例》及上級(jí)有關(guān)加強(qiáng)安全生產(chǎn)工作，落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制精神，結(jié)合實(shí)際，特制定本制度。

第二條遵循“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”方針，做好安全管理工作，確保全年安全生產(chǎn)無(wú)重特大道路交通事故。規(guī)范管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)，引導(dǎo)客運(yùn)向健康公平有序方向發(fā)展。

第三條管理計(jì)劃

一、公司主要領(lǐng)導(dǎo)對(duì)公司安全生產(chǎn)工作全面的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，分管安全生產(chǎn)工作的負(fù)責(zé)人，對(duì)自己分管工作范圍內(nèi)的安全生產(chǎn)負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，所有安全管理人員實(shí)行“一崗雙責(zé)”制。

二、嚴(yán)格按照《安全生產(chǎn)法》的要求，成立安全生產(chǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)組，配備專職安全員，負(fù)責(zé)組織調(diào)整安全生產(chǎn)工作。明確分管安全生產(chǎn)工作的領(lǐng)導(dǎo)和其他安全員的管理責(zé)任。

三、制定從業(yè)人員安全管理辦法、安全生產(chǎn)操作規(guī)程、安全生產(chǎn)培訓(xùn)和教育學(xué)習(xí)制度、車輛安全管理制度、設(shè)施設(shè)備安全管理制度、安全生產(chǎn)獎(jiǎng)懲制度；消除安全隱患制度，事故隱患整改制度，事故處理應(yīng)急預(yù)案；安全生產(chǎn)事故統(tǒng)計(jì)報(bào)告、分析制度，事故責(zé)任追究制度；安全生產(chǎn)事故處理及督查制度。

四、加強(qiáng)從業(yè)人員的安全學(xué)習(xí)；

五、完善各項(xiàng)規(guī)章制度。

第四篇：旅游安全管理制度

旅游安全管理制度

1、目的

為抓好游覽、交通、治安、消防等安全，確保游客人生、財(cái)產(chǎn)安全，特制定本規(guī)定。

2、管理規(guī)定

2.1游覽安全管理

（a）游覽設(shè)施有專人管理：嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)程，定期對(duì)設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行檢查、檢測(cè)；娛樂(lè)性設(shè)施必須有產(chǎn)品檢驗(yàn)合格證書方可營(yíng)業(yè)；在游覽通道，特別是狹窄、危險(xiǎn)地段、水域設(shè)警示標(biāo)志或圍欄等；旺季在游客較多的時(shí)段，安排專人在大門、河道、主要道口等重點(diǎn)地段維持秩序，負(fù)責(zé)疏導(dǎo)游客，防止出現(xiàn)有游客受傷害和被盜事故，杜絕出現(xiàn)游客被擠踩傷亡事故；各單位根據(jù)實(shí)際情況完善內(nèi)部安全應(yīng)急救助措施方案。

（b）游覽建筑物的監(jiān)護(hù)：在建造時(shí)充分考慮建筑物的承載量、安全系數(shù)、結(jié)構(gòu)安全，以及做到防震、防雷電、防火、防風(fēng)、防雨等；定期、不定期的對(duì)建筑物設(shè)施進(jìn)行檢查、維修；在景區(qū)的施工地段設(shè)立標(biāo)志牌或警示牌，采取有效的安全防護(hù)措施，做到安全第一、文明施工；施工合同要注明安全責(zé)任管理內(nèi)容。（c）游覽道路的監(jiān)護(hù)：定期巡視，及時(shí)排除危巖、險(xiǎn)石、險(xiǎn)樹及其它不安全因素；在通往街區(qū)、2號(hào)公園的游步道、踏水橋等險(xiǎn)要路段必須設(shè)立安全欄桿，保證牢固、安全可靠，并經(jīng)常維修，防止游客摔傷；景區(qū)內(nèi)各種供電、供水、通訊等線路要有線路圖，在有變動(dòng)時(shí)要及時(shí)更改；景區(qū)內(nèi)的井口、井蓋符合規(guī)范，使之既不影響景觀，又不妨礙游客安全；在重大節(jié)慶活動(dòng)前或大風(fēng)大雨后組織人員及時(shí)檢查游覽道路旁的安全情況，有隱患及時(shí)排除，不能立即排除的，設(shè)置安全標(biāo)志進(jìn)行警戒。2.2、治安安全管理（a）標(biāo)準(zhǔn)

在重要地段配備監(jiān)控系統(tǒng)；無(wú)盜竊文物、損壞旅游特色資源、盜伐樹木等重大事項(xiàng)；大型節(jié)慶活動(dòng)期間，主要游覽區(qū)域及游客相對(duì)集中地段，秩序有條不紊，不發(fā)生治安事件和游客擁擠傷亡事故；無(wú)強(qiáng)行兜售、敲詐勒索、騙取財(cái)物、以次充好、威脅游客等事件；無(wú)偷盜扒竊、流氓滋事、打架斗毆、尋釁鬧事、訛詐乞討、強(qiáng)買強(qiáng)賣等違法犯罪行為；景區(qū)內(nèi)開(kāi)展健康文明的文娛活動(dòng)，有效控制迷信、賭博、吸毒、擅自聚眾演講和集會(huì)等活動(dòng)；景區(qū)執(zhí)法人員須做到衣冠整潔、佩帶標(biāo)志、注重禮貌、知法懂法。（b）措施

加強(qiáng)治安巡邏、防范，開(kāi)展治安條例宣傳教育；加強(qiáng)森林防火工作的監(jiān)督；查處車輛違章行為；控制刑事發(fā)案率。

2.3、交通安全管理（a）標(biāo)準(zhǔn)

按規(guī)定時(shí)間、路線、速度行駛，不超載；在指定地點(diǎn)停放，在制定地方行駛，排列整齊；景區(qū)道路按規(guī)定設(shè)置標(biāo)志；不出現(xiàn)重大交通事故。（b）措施

駕駛員須嚴(yán)格執(zhí)行安全運(yùn)營(yíng)操作規(guī)程、崗位職責(zé)、安全守則；保持車況良好，確保游客安全和為景區(qū)增色；專人專車，不輕易換車易人；險(xiǎn)要路段車速不得超過(guò)10公里/小時(shí)；辦理車輛保險(xiǎn)手續(xù)。

消防安全管理規(guī)定

1.目的

防止火災(zāi)事故特別是山林火災(zāi)的發(fā)生，確保生態(tài)環(huán)境保護(hù)和旅游安全。2.職責(zé)

2.1公司負(fù)責(zé)本公司所管轄區(qū)域消防工作。2.2行政部組織不定期監(jiān)督檢查。3.管理規(guī)定 3.l日常消防管理

(a)公司總部及各分公司在所管轄的景區(qū)、車輛等處按規(guī)定配備設(shè)置齊全消防器材；

(b)應(yīng)對(duì)滅火器材每季度檢查一次，每年檢修一次并換藥，并妥善保管（如防風(fēng)吹、日曬、雨淋等）；

(c)公司每月進(jìn)行一次消防治安自檢，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及隱患及時(shí)整改。行政部不定期組織抽查；

(d)公司建立逐級(jí)防火責(zé)任制，重點(diǎn)部位的防火安全制度，對(duì)在消防檢查中提出的隱患不及時(shí)整改的，依據(jù)有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理，并督促限期整改；(e)公司每年組織一次消防演習(xí),以增強(qiáng)員工消防意識(shí)及應(yīng)急能力。

應(yīng)急救援預(yù)案

游客游覽期間突發(fā)急病、溺水等人員傷亡事故發(fā)生的應(yīng)急預(yù)案 應(yīng)急準(zhǔn)備

一、各景區(qū)設(shè)立醫(yī)療救護(hù)點(diǎn)，配備齊全緊急醫(yī)療救護(hù)藥品，同時(shí)對(duì)外公布急救電話；總公司與最近醫(yī)院簽訂醫(yī)療救護(hù)協(xié)議；

二、在主要景區(qū)危險(xiǎn)地帶 ：如深海區(qū)、懸崖、陡坡、棧橋等處設(shè)置安全防護(hù)欄、安全警示標(biāo)識(shí)；

三、對(duì)景區(qū)醫(yī)療救護(hù)人員進(jìn)行醫(yī)療急救知識(shí)相關(guān)培訓(xùn)，確保在人員傷亡發(fā)生時(shí)及時(shí)進(jìn)行處置，力爭(zhēng)將影響、損失減少到最小程度。

應(yīng)急響應(yīng)

一、人員的搶救

1、當(dāng)發(fā)現(xiàn)有人突發(fā)心臟病等急病、溺水、高空墜落等情況后，應(yīng)迅速展開(kāi)急救工作，動(dòng)作迅速、方法準(zhǔn)確最為關(guān)鍵；首先救護(hù)人員應(yīng)立即根據(jù)其具體情況，迅速對(duì)癥救治，同時(shí)立即通知景區(qū)醫(yī)療救護(hù)人員和“120急救中心”，請(qǐng)醫(yī)生治療。必須注意，急救要盡快進(jìn)行，不能等候醫(yī)生，在送往醫(yī)院的途中也不能終止急救方法。

2、急救方法（1）人員溺水的搶救

對(duì)傷勢(shì)不重、神態(tài)清醒者，應(yīng)使其安靜休息一小時(shí)，再送往醫(yī)院觀察；對(duì)傷勢(shì)較重，已失去知覺(jué)，但心臟跳動(dòng)和呼吸還存在，應(yīng)使其俯臥在人背上，讓腹腔中水盡快倒出，并速請(qǐng)醫(yī)生診治或送往醫(yī)院；對(duì)傷勢(shì)嚴(yán)重、呼吸心臟或二者都已停止，應(yīng)立即施行人工呼吸和胸外擠壓。

（2）休克、昏迷急救

由于突發(fā)心臟病等造成休克昏迷的游客，其一般按以下程序處理：

讓休克者平臥，不用枕頭，腿部抬高30度，若屬于心原性休克同時(shí)伴有心力衰竭、氣急，不能平臥時(shí)，可采用半臥。注意保暖和安靜，盡量不要搬動(dòng)，如必須搬動(dòng)時(shí)，動(dòng)作要輕。

吸氧和保持呼吸道暢通 ：用鼻導(dǎo)骨或面罩給氧，危重病人根據(jù)情況給予鼻導(dǎo)管或氣管內(nèi)插管給氧。

（3）骨折急救

當(dāng)高空墜落發(fā)生嚴(yán)重骨折時(shí)，必須迅速采取緊急救護(hù)，對(duì)于骨折傷者，正確的固定是最重要的。固定的方法為：

固定斷骨材料可就地取材，如棍、樹技、木板、拐杖、硬紙板等，長(zhǎng)短要以能固定住骨折處上下兩個(gè)關(guān)節(jié)或不使斷骨錯(cuò)動(dòng)為準(zhǔn)；

脊柱骨折或頸部骨折時(shí)，除非是特殊情況如室內(nèi)失火等，否則待攜有醫(yī)療器材的醫(yī)務(wù)人員來(lái)搬動(dòng)，抬運(yùn)傷者，從地上抬起時(shí)，要多處同時(shí)緩緩用平托，運(yùn)送時(shí)，必須用木板或硬材料，不能用布擔(dān)架或繩床。木板上可墊棉被，但不能用枕頭，頸椎骨骨折傷者的頭須放正，兩旁用砂袋將頭夾住，不能讓頭隨便晃動(dòng)。（4）嚴(yán)重出血急救

嚴(yán)重出血會(huì)危及生命，及時(shí)有效的現(xiàn)場(chǎng)止血，對(duì)挽救傷者的生命具有極其重要的作用。常用止血方法：

一般止血法：一般傷口小的出血，先用生理鹽水(o.9％NaCL溶液)沖洗傷口，再涂上紅汞藥水，然后蓋上消毒紗布，用繃帶較緊地包扎；

壓迫帶止積壓法：嚴(yán)重出血時(shí)使用，適用于頭、頸、四肢動(dòng)脈血管出血時(shí)的臨時(shí)止血。即用手指或手掌用力壓住比傷口靠近心臟更近部位的動(dòng)脈跳動(dòng)處(止血點(diǎn))。只要位置找的準(zhǔn)，這種方法能馬上起到止血的作用。身體上通常的止血點(diǎn)有8處，一般來(lái)講上臂動(dòng)脈、大腿動(dòng)脈、橈骨動(dòng)脈是較常用的。上臂動(dòng)脈：用4個(gè)手指掐住上臂的肌肉并壓向臂骨；大腿動(dòng)脈：用手掌的根部壓住大腿中央稍微偏上點(diǎn)的內(nèi)側(cè)；橈骨動(dòng)脈：用3個(gè)手指壓住靠近大拇指根部的地方；

其他止血法：有止血帶止血法、加臣包扎止血法和加墊屈肢止血法等多種。（5）中暑病人的急救

中暑是人在高溫的環(huán)境，由于身體熱量不能及時(shí)散發(fā)，體溫失調(diào)而引起的一種疾病。輕者會(huì)全身乏力、頭暈、心慌，重者可能昏迷不醒，一旦發(fā)生中暑，應(yīng)立即采取措施進(jìn)行急救。

讓患者躺在陰涼通風(fēng)處，松開(kāi)衣扣和腰帶。能喝水時(shí)，用淡鹽水或糖水(或西瓜汁)等，也可給病人服用十滴水、仁丹、藥，同時(shí)用濕毛巾包敷患者的頭部和胸部，不斷給其扇風(fēng)吹涼。重度中暑呼吸困難時(shí)，應(yīng)進(jìn)行人工呼吸，并及時(shí)送往醫(yī)院治療。

3、人工呼吸法和胸外心臟擠壓法的急救常識(shí)

（1）人工呼吸法

施行人工呼吸以口對(duì)口人工呼吸法效果最好，捏緊被救者鼻孔，深吸一口氣后緊貼被救者的口，向其口內(nèi)吹氣，時(shí)間約為2秒鐘。吹氣完畢后，立即離開(kāi)被救者的口，并松開(kāi)其鼻孔，讓其自行呼氣，時(shí)間約為3秒鐘。如此以每分鐘約l2次的速度進(jìn)行。

（2）胸外心臟擠壓法

救護(hù)者跪在被救者一側(cè)或騎跪在其腰部?jī)蓚?cè)，兩手相疊，手掌根部放在被救者心窩上方、胸骨下方的位置，掌根用力垂直向下擠壓，以壓出心臟里面的血液。擠壓后迅速松開(kāi)胸部自動(dòng)復(fù)原，血液充滿心臟。以每分鐘60次的速度進(jìn)行。

（3）一旦被救者心臟和呼吸都停止跳動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)同時(shí)進(jìn)行口對(duì)口呼吸和胸外擠壓。如現(xiàn)場(chǎng)只有一個(gè)人搶救，可以兩種方法交替使用，每吹氣2-3次，再擠壓10-15次。搶救要堅(jiān)持不斷，切不可輕率終止，運(yùn)送醫(yī)院途中也不能停止搶救。

4、“120”急救電話

無(wú)論在何時(shí)何地發(fā)現(xiàn)危重病人或意外事故，都可撥打“120”電話，請(qǐng)求急救中心(站)進(jìn)行急救。通話中，要講清楚病人的姓名、年齡、目前病情、詳細(xì)地址、電話號(hào)碼以及等待救護(hù)車的確切地點(diǎn)，最好講清戶外易識(shí)別的建筑物，意外災(zāi)害事故，還需說(shuō)明傷害性質(zhì)、受傷人數(shù)等情況。

火災(zāi)發(fā)生應(yīng)急預(yù)案

應(yīng)急準(zhǔn)備

一、組織機(jī)構(gòu)

公司成立應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組并成立公司消防應(yīng)急分隊(duì)。

二、處置原則

一旦發(fā)生火災(zāi)，領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)事故、事件的性質(zhì)、特點(diǎn)、發(fā)展態(tài)勢(shì)以及可能造成的后果，采取果斷措施，按照各自分工指揮現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)進(jìn)行處置，力爭(zhēng)將影響、損失減少到最小程度。

三、日常準(zhǔn)備

1、按消防部門要求在景區(qū)、車輛等相關(guān)部位配備足夠數(shù)量的滅火器材和設(shè)施；

2、各分公司做好敏感區(qū)域的設(shè)施的日常巡檢工作，強(qiáng)化對(duì)重點(diǎn)崗位員工的培訓(xùn)教育；

3、控制和努力消除火災(zāi)隱患； a、嚴(yán)格動(dòng)火審批報(bào)告； b、專人看管；

d、景區(qū)山林內(nèi)禁止吸煙；

f、各景區(qū)認(rèn)真做好日常特別是森林防火期間的消防巡視工作，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患立即予以糾正。

四、保障通訊暢通，確?；馂?zāi)突發(fā)事件發(fā)生時(shí)及時(shí)聯(lián)絡(luò)，有序管理。

應(yīng)急響應(yīng)

一、發(fā)生火災(zāi)后，火情發(fā)現(xiàn)人在撥打電話通知應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)或其他人員后，立即撥打“119”、“110”報(bào)警，報(bào)警時(shí)，要講清起火單位名稱、詳細(xì)地址、起火部位、起火物質(zhì)、火情大小及報(bào)警人姓名和報(bào)警電話，然后要派人到單位門口或十字路口等候消防車，在專職消防人員沒(méi)到之前，領(lǐng)導(dǎo)小組要組織義務(wù)消防員采取正確的方法，利用滅火器材、砂、土、水等爭(zhēng)取將大火撲滅。

二、突發(fā)事件應(yīng)急疏散組織措施程序

1、火災(zāi)突發(fā)事件發(fā)生后，首先要保持道路、通道安全暢通，并應(yīng)立即組織人員盡快疏散，按照由外到內(nèi)疏散的順序，組織群眾安全離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)。

2、火災(zāi)突發(fā)事件發(fā)生后，應(yīng)立即組織人員進(jìn)行搶救被困人員，及時(shí)撲救起火源，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門報(bào)告突發(fā)事件的原因、地點(diǎn)、時(shí)間及被困人數(shù)。3突發(fā)事件發(fā)生后，要及時(shí)做好事故現(xiàn)場(chǎng)的警戒工作，派專人看護(hù)，保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)秩序。

4.突發(fā)事件或火災(zāi)發(fā)生時(shí)，采取的搶救或撲救火災(zāi)的措施：

火災(zāi)初始階段，一般在起火十幾分鐘內(nèi)，此時(shí)物質(zhì)燃燒的速度比較緩慢，火焰不高，燃燒散發(fā)出的輻射熱度較低，燃燒面積不大，現(xiàn)時(shí)義務(wù)消防滅火行動(dòng)組組長(zhǎng)要根據(jù)火災(zāi)情況及地點(diǎn)，組織有關(guān)人員進(jìn)行滅火工作，如火災(zāi)發(fā)生地沒(méi)有滅火器材或滅火器材不夠，要通過(guò)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，及時(shí)從其他部門調(diào)來(lái)一定數(shù)量的滅火器材，通過(guò)疏散引導(dǎo)組的相互配合，并采取正確的滅火方法，將火災(zāi)在消防車到達(dá)之前撲滅或控制住火情，不讓其擴(kuò)大。5.通訊聯(lián)絡(luò)指揮，安全防護(hù)救護(hù)的程序和措施：

（1）火災(zāi)發(fā)生后，通訊聯(lián)絡(luò)人員要通過(guò)電話及時(shí)報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組，并派人到現(xiàn)場(chǎng)密切關(guān)注火情發(fā)展情況，配合有關(guān)部門做好各項(xiàng)聯(lián)絡(luò)工作，以保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)小組通報(bào)滅火情況。

（2）安全防護(hù)救護(hù)成員在火災(zāi)發(fā)生后，要立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)找到受傷人員，將醫(yī)生帶到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)受傷人員進(jìn)行簡(jiǎn)單處理，并根據(jù)傷情大小，考慮是否聯(lián)系“120”救護(hù)中心，以防不測(cè)。

景區(qū)游覽環(huán)境管理制度

1、總則

目的：通過(guò)對(duì)景區(qū)衛(wèi)生的管理，為游客提供干凈、舒適的旅游環(huán)境 本制度適用于景區(qū)公共場(chǎng)所衛(wèi)生及衛(wèi)生間衛(wèi)生。

2、職責(zé)（運(yùn)營(yíng)部）2.1、負(fù)責(zé)景區(qū)衛(wèi)生清理

2.2、負(fù)責(zé)景區(qū)公共場(chǎng)所及衛(wèi)生間的清潔衛(wèi)生，由工程部負(fù)責(zé)設(shè)備的維修和保養(yǎng)。監(jiān)督各商家門前“三包”，檢查“四害”的查殺情況。

2.3、負(fù)責(zé)園林綠化現(xiàn)場(chǎng)的清潔衛(wèi)生，施工現(xiàn)場(chǎng)的清潔衛(wèi)生由工程部負(fù)責(zé)。2.4、負(fù)責(zé)環(huán)衛(wèi)設(shè)施的維護(hù)

3、工作程序

3.1、景區(qū)公共場(chǎng)所的衛(wèi)生 3.1.1、運(yùn)營(yíng)部物業(yè)保潔人員根據(jù)劃定的區(qū)域?qū)嵭腥旌罡櫱鍜?，做到隨手清潔； 3.1.2、運(yùn)營(yíng)部物業(yè)保潔人員上班前到庫(kù)房準(zhǔn)備好清掃工具，準(zhǔn)時(shí)上崗。如遇景區(qū)開(kāi)展活動(dòng)，保潔人員在未完成清潔工作的情況下，進(jìn)行加班； 3.1.3、運(yùn)營(yíng)部物業(yè)保潔人員實(shí)行區(qū)域分片包干，按照保潔清掃管理制度進(jìn)行清掃。垃圾箱的垃圾袋要隨滿隨換，每日清理，定點(diǎn)堆放；

3.1.4、運(yùn)營(yíng)部物業(yè)保潔人員應(yīng)負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)水面衛(wèi)生和漂浮物的打撈；

3.1.5、運(yùn)營(yíng)部物業(yè)保潔人員下班后，將所用工具清洗干凈，放回庫(kù)房，并整齊擺放； 3.1.6、景區(qū)垃圾由垃圾清運(yùn)工負(fù)責(zé)裝袋放入景區(qū)門口垃圾桶內(nèi)，如發(fā)現(xiàn)有滿溢現(xiàn)象，馬上通知垃圾車前來(lái)清運(yùn)；

3.1.7、公共衛(wèi)生間應(yīng)跟蹤清掃，為游客提供必要的服務(wù)、設(shè)備的保養(yǎng)維護(hù)和申報(bào)等； 3.1.8、下班前，有衛(wèi)生間區(qū)域的保潔人員按要求完成衛(wèi)生間的沖洗、消毒等工作，并將工具收起擺放整齊，關(guān)閉電源；

3.1.9、衛(wèi)生間應(yīng)做好設(shè)備的保養(yǎng)工作，出現(xiàn)故障及時(shí)維修，如遇無(wú)法維修的情況時(shí)，應(yīng)及時(shí)上報(bào)物業(yè)主管；設(shè)備不能使用時(shí)，應(yīng)掛上設(shè)備維修提示牌； 3.2、物業(yè)主管按照保潔管理制度不定期對(duì)景區(qū)衛(wèi)生進(jìn)行檢查、督導(dǎo)；

景區(qū)安保制度

為維護(hù)景區(qū)正常的工作秩序，確保財(cái)產(chǎn)安全，特制訂本制度。

一、認(rèn)真落實(shí)安全保衛(wèi)工作責(zé)任制，對(duì)景區(qū)的安全保衛(wèi)工作負(fù)全責(zé)。

二、成立以分管領(lǐng)導(dǎo)、部門負(fù)責(zé)人為成員的安全保衛(wèi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，定期檢查安全保衛(wèi)工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)采取措施解決。

三、落實(shí)防火措施。辦公地點(diǎn)、景區(qū)主要景點(diǎn)等重要場(chǎng)所設(shè)置消防栓，不得用作他用，有專人定期檢查消防栓是否完好無(wú)損；配備的各種滅火器，要按規(guī)定期限更換滅火藥物；

四、抓好安全用電。

1、電工作業(yè)時(shí)必須經(jīng)專業(yè)安全技術(shù)培訓(xùn)，經(jīng)考核合格，持《特種作業(yè)操作證》方準(zhǔn)上崗獨(dú)立操作。嚴(yán)禁帶病、酒后操作。

2、電工工作時(shí)應(yīng)嚴(yán)格按照《電工操作規(guī)程》的要求進(jìn)行作業(yè)。

3、各部門、商家嚴(yán)禁擅自私接電源和使用額外電器，不準(zhǔn)在辦公場(chǎng)所使用電爐；

4、配電房等重地，嚴(yán)禁吸煙和使用明火，非專業(yè)管理人員，不得隨意進(jìn)入。

五、嚴(yán)格做好防盜工作：

1、景區(qū)保安隊(duì)、秩序隊(duì)嚴(yán)格執(zhí)行24小時(shí)值班制度。確保景區(qū)內(nèi)設(shè)施防盜和設(shè)施安全。

2、財(cái)務(wù)室安裝防盜門窗和自動(dòng)報(bào)警器，下班時(shí)要接通報(bào)警器的電源；

3、辦公室無(wú)人時(shí)要關(guān)好門窗和電燈，并切斷電源。

4、辦公室物品不得隨便放置，重要文件及貴重物品必須鎖好；

5、車輛停放時(shí)應(yīng)采取必要的防盜措施。

六、各部門安全保衛(wèi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員要有高度的責(zé)任感，經(jīng)常檢查、督促安全保衛(wèi)措施的落實(shí)情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)消除隱患。因?qū)ぷ鞑回?fù)責(zé)任而造成事故的，一律追究責(zé)任；情節(jié)嚴(yán)重構(gòu)成犯罪的，移交司法部門追究刑事責(zé)任。

七、全體員工都有遵守本制度及有關(guān)安全規(guī)范的義務(wù)。凡違章造成事故的，一律追究責(zé)任；情節(jié)嚴(yán)重構(gòu)成犯罪的，移移交司法部門追究刑事責(zé)任。

項(xiàng)目接待流程和緊急事件處理程序

1、常規(guī)接待

項(xiàng)目所有工作人員，當(dāng)遇見(jiàn)文旅公司工作人員和參觀客人時(shí)，都應(yīng)主動(dòng)打招呼、問(wèn)候，使用禮貌的問(wèn)候語(yǔ)，秩序維護(hù)員都應(yīng)行舉手禮，如有客戶需要幫助時(shí)我們所有工作人員都應(yīng)該主動(dòng)給予幫助，要給客戶以親切和真誠(chéng)的微笑，感受彭州人的好客。

項(xiàng)目日常接待由第一現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)值接待秩序維護(hù)員接待，按商管部要求進(jìn)行客戶車輛、客戶情況實(shí)施接待，同時(shí)通知當(dāng)值班長(zhǎng)，當(dāng)值班長(zhǎng)接到報(bào)告后，告知所有當(dāng)值秩序?yàn)榛▓@對(duì)客戶的禮儀接待要求和給予必要的協(xié)助，如有特殊情況及特殊身份的客戶需要及時(shí)報(bào)告客戶中心。

2、一級(jí)接待——彭州市級(jí) 領(lǐng)導(dǎo)接待

在常規(guī)接待的基礎(chǔ)上，保安班長(zhǎng)帶領(lǐng)2——3名隊(duì)員，維護(hù)客人前方的秩序及客人周邊的秩序，同客人保持一定的距離，不能讓客人覺(jué)得不舒服，步調(diào)要基本同客人一致，當(dāng)客人進(jìn)入維護(hù)區(qū)域、下車、途中、上車、離開(kāi)崗位時(shí)，當(dāng)值人員便裝行注目禮或揮手禮，秩序維護(hù)員行舉手禮，知道客人離開(kāi)。

3、二級(jí)接待——四川省級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接待

在一級(jí)接待的基礎(chǔ)上，主管帶領(lǐng)管理人員2——3人、秩序維護(hù)人員3——5人，同時(shí)增加車輛看護(hù)隊(duì)員看護(hù)現(xiàn)場(chǎng)車輛并一起做好相應(yīng)接待工作。

4、突發(fā)事件處理程序

①凡遇突發(fā)事件（指兇殺、搶劫、盜竊、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等），必須保持冷靜，立即采取措施，并報(bào)告管理處負(fù)責(zé)人、保安部；

②簡(jiǎn)要說(shuō)明事發(fā)的地點(diǎn)、性質(zhì)、人數(shù)、特征及損失價(jià)值； ③驅(qū)散無(wú)關(guān)人員，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，留意現(xiàn)場(chǎng)周圍的情況；

④查看本轄區(qū)各類記錄、出入登記和監(jiān)控錄像，檢查有無(wú)可疑情況和人員；

⑤對(duì)勒索、打架事件，監(jiān)控中心應(yīng)密切注意事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的情況變化； ⑥對(duì)糾紛事件應(yīng)及時(shí)了解具體原因，積極協(xié)調(diào)，勸阻爭(zhēng)吵，平息事態(tài)；

⑦對(duì)傷亡事件應(yīng)做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)和通知搶救工作，對(duì)明確死亡的，應(yīng)報(bào)告派出所處理；

⑧對(duì)涉及刑事及重大責(zé)任事故或因治安、刑事案件導(dǎo)致的傷亡事故，應(yīng)立即報(bào)告管理處負(fù)責(zé)人、保安部，并由公安機(jī)關(guān)調(diào)查處理；

⑨相關(guān)責(zé)任人在接到突發(fā)事件后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，做好疏通控制工作，防止事態(tài)擴(kuò)大；

⑩保安部組織人員除維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)外，還需負(fù)責(zé)指揮調(diào)派人員做好布控堵截，根據(jù)事態(tài)的大小程度報(bào)公安機(jī)關(guān)、有關(guān)部門及公司總經(jīng)理。

5、斗毆等暴力事件的處理程序

①處理斗毆等暴力事件應(yīng)保持客觀、克制的態(tài)度，除正當(dāng)防衛(wèi)，一般情況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生武力沖突或爭(zhēng)吵； ②巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)有斗毆等暴力事件，應(yīng)馬上用對(duì)講機(jī)、電話或其他方式報(bào)告保安部，簡(jiǎn)要說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)的情況（地點(diǎn)、人數(shù)、斗毆程度、有無(wú)使用武器等），入能處理的，及時(shí)處理，否則監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)，等待保安部指令；

③保安部接報(bào)后視情況派適當(dāng)數(shù)量的保安員立即到現(xiàn)場(chǎng)制止，將肇事者帶往保安部接受調(diào)查，如場(chǎng)面無(wú)法控制，應(yīng)盡快報(bào)告公安機(jī)關(guān)；

④斗毆事件中物業(yè)轄區(qū)的財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，并留下目擊者，扣下肇事者，作詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實(shí)賠償；

⑤如涉及刑事案件，應(yīng)交公安機(jī)關(guān)處理；

⑥事件中如有人員受傷要及時(shí)組織搶救，并盡快送醫(yī)院搶救； ⑦如嫌疑人逃跑，應(yīng)跟蹤截?fù)糇凡叮S時(shí)報(bào)告罪犯犯動(dòng)向

6、盜竊等破壞事件的處理程序

①巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)物業(yè)轄區(qū)有人盜竊，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場(chǎng)嫌疑人，如人力不夠，用對(duì)講機(jī)、電話或其他方式盡快向其他值班人員求助，簡(jiǎn)要說(shuō)明情況，并監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)等待保安部的指令；

②保安部接報(bào)后，應(yīng)迅速排適當(dāng)數(shù)量保安人員到現(xiàn)場(chǎng)制止，設(shè)法抓獲肇事者，帶往保安部接受調(diào)查；

③事件如有財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，留下目擊者，不要觸動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)一切物品，特別是罪犯留下來(lái)的指印、腳印、煙頭等物品；做好詳細(xì)記錄，以明確責(zé)任、落實(shí)賠償；

④如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交公安機(jī)關(guān)處理。

7、停電停水的處理程序

①接通知物業(yè)轄區(qū)在短時(shí)間停電停水，應(yīng)在停電前通知轄區(qū)內(nèi)的業(yè)主；

②未預(yù)知的情況下物業(yè)轄區(qū)內(nèi)突然發(fā)生停電停水，立即聯(lián)系工程維修部，啟動(dòng)應(yīng)急水源，盡快采取措施恢復(fù)供電供水，并對(duì)業(yè)主做好解釋工作；

③保安部派出適當(dāng)?shù)谋０踩藛T維護(hù)秩序，以防有人趁機(jī)制造事端。

8、發(fā)現(xiàn)有人觸電的處理 ①立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，切斷電源；

②在未切斷電源之前，切不可用人體接觸電源，以防自己也觸電，要用絕緣的東西把人拉開(kāi)；

③立即進(jìn)行人工急救，并送醫(yī)院急救。

9、車場(chǎng)事故處理程序

①如有客人在車場(chǎng)發(fā)生意外事故，車場(chǎng)工作人員應(yīng)第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)；

②穩(wěn)定客人情緒，防止事態(tài)有進(jìn)一步發(fā)展，用禮貌的動(dòng)作和親切的語(yǔ)言進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處理；

③若有受傷客人應(yīng)立即通知醫(yī)務(wù)人員或撥打120，對(duì)事故受傷人員進(jìn)行搶救，并通知警方，做好協(xié)助處理。

④配合警方處理工作，事后做好記錄工作。

10、客人車輛車場(chǎng)?？抗收霞本忍幚砹鞒?/p>

①車輛到來(lái)時(shí)，如果?？寇囕v到位途中有物品障礙、地上有障礙凹洞，應(yīng)及時(shí)處理，如果現(xiàn)場(chǎng)處理不了，上報(bào)協(xié)調(diào)維修部門處理，如是車身事故，幫助聯(lián)系維修廠及處理；

②如果是非移動(dòng)障礙，就用禮貌語(yǔ)言向游客解釋，并請(qǐng)客人把車停放到另處安全位置。

11、游客損壞商家物品處理流程

①當(dāng)有游客在街區(qū)內(nèi)損壞商家物品時(shí)，接到商家投訴后，保安隊(duì)人員要第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，并及時(shí)報(bào)告街區(qū)客戶中心；并協(xié)助商家做好工作。如失態(tài)嚴(yán)重，迅速報(bào)警，讓商家和游客在警方的調(diào)解下商討賠償事宜，同時(shí)請(qǐng)求協(xié)助警務(wù)人員做好工作。

②支援隊(duì)人員制止失態(tài)時(shí)注意語(yǔ)言，千萬(wàn)不能激化矛盾。

12、游客損壞公共設(shè)備處理流程

①當(dāng)有游客在景區(qū)內(nèi)損壞公共設(shè)施時(shí)，首先保安隊(duì)人員要將其勸說(shuō)離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，并及時(shí)報(bào)告。失態(tài)嚴(yán)重，迅速將對(duì)方帶離現(xiàn)場(chǎng)，通知人員到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)價(jià)格并與客戶商討賠償事宜，同時(shí)請(qǐng)求現(xiàn)場(chǎng)工作人員協(xié)助。

②保安隊(duì)人員制止失態(tài)時(shí)注意語(yǔ)言，千萬(wàn)不能激化矛盾。

13、游客之間糾紛處理流程 ①當(dāng)街區(qū)內(nèi)游客間發(fā)生糾紛事件時(shí)，首先保安人員要?jiǎng)衿潆x開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，緩解矛盾，并及時(shí)報(bào)告。如遇事態(tài)嚴(yán)重，違反治安管理行為，甚至犯罪傾向的，迅速報(bào)警或?qū)⑿腥伺に途教幚恚杆賹㈦p方帶離現(xiàn)場(chǎng)，并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)；

②得到案情通報(bào)時(shí)，街口執(zhí)勤人員要提高警惕，防止壞人利用混亂偷拿財(cái)物；

③保安隊(duì)人員應(yīng)勸說(shuō)圍觀群眾離開(kāi)，無(wú)效時(shí)及時(shí)拉設(shè)警示帶隔離，確保目標(biāo)區(qū)域內(nèi)的正常秩序；

④保安人員嚴(yán)禁參與其中與游客發(fā)生過(guò)激行為，制止事態(tài)時(shí)注意語(yǔ)言，千萬(wàn)不能激化矛盾同時(shí)保護(hù)自己的人身安全。

14、發(fā)生人員擁擠的處理方案

目的：為保證街區(qū)的正常秩序及節(jié)假日期間的秩序，客人游玩秩序的井然，保障工作順利開(kāi)展。

范圍：白鹿鎮(zhèn)區(qū)域內(nèi)的秩序

①及時(shí)布置搶救人員，疏散游客和開(kāi)辟緊急救援通道；

②及時(shí)將相關(guān)情況向公司領(lǐng)導(dǎo)及文旅領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)和執(zhí)行相關(guān)指示； ③維持進(jìn)出口、街區(qū)現(xiàn)場(chǎng)的秩序確保人身安全； ④發(fā)現(xiàn)不安全隱患和不符合規(guī)定情況及時(shí)制止和處理； 措施：

①在街區(qū)主要進(jìn)出通道上設(shè)立秩序維護(hù)員，引導(dǎo)、疏導(dǎo)進(jìn)出街區(qū)游客

②在街區(qū)人員集中的位置設(shè)立疏導(dǎo)秩序維護(hù)員，引導(dǎo)游客有序地前行，避免游客停留時(shí)間過(guò)長(zhǎng)引起擁堵

③建議在節(jié)假日期間街區(qū)寬敞的位置休息區(qū)，以緩解街區(qū)內(nèi)的人員分散

人員安排：

①遇有人員擁擠，街區(qū)執(zhí)勤的機(jī)動(dòng)隊(duì)員應(yīng)立即出動(dòng)投入到維持秩序中來(lái)

②執(zhí)勤隊(duì)長(zhǎng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告

③秩序維護(hù)隊(duì)長(zhǎng)組織執(zhí)勤隊(duì)員集結(jié)（5分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)）應(yīng)急措施：

①組織執(zhí)勤隊(duì)員排成人墻形式隔離游客 ②救護(hù)組、疏散組、秩序組迅速執(zhí)行疏散任務(wù)

③協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)人員，勸導(dǎo)游客按秩序入場(chǎng)，疏散圍觀群眾

應(yīng)急醫(yī)療工作程序管理制度

設(shè)立醫(yī)務(wù)室2個(gè)，街區(qū)及2號(hào)公園各一個(gè) 公司開(kāi)街期間，醫(yī)務(wù)室應(yīng)確保醫(yī)護(hù)人員在崗候診。醫(yī)務(wù)人員上班前，應(yīng)按常規(guī)做好一切應(yīng)急救護(hù)的準(zhǔn)備工作，對(duì)藥物進(jìn)行檢查，確保藥品及設(shè)備能及時(shí)投入使用。急救藥箱的備用藥品名稱由主管醫(yī)生批準(zhǔn)。后勤部門主管每月對(duì)醫(yī)務(wù)室的應(yīng)急醫(yī)療進(jìn)行一次檢查，并做好記錄。救治 公司員工指引或護(hù)送需急診的游客到醫(yī)務(wù)室就醫(yī)，病情較重或行動(dòng)不便者，由現(xiàn)場(chǎng)員工及時(shí)通知醫(yī)生到現(xiàn)場(chǎng)救護(hù)，或由工作人員聯(lián)系公司內(nèi)的車輛送病人到醫(yī)務(wù)室就診。對(duì)就診的傷、病游客，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)進(jìn)行耐心細(xì)致的檢查、診斷、治療，并做好診斷記錄。公司醫(yī)護(hù)人員均需持執(zhí)業(yè)資格證上崗，并接受衛(wèi)生管理部門對(duì)醫(yī)務(wù)室進(jìn)行的有關(guān)檢查。公司舉行大型活動(dòng)時(shí)，醫(yī)務(wù)室應(yīng)根據(jù)活動(dòng)安排，到指定地點(diǎn)設(shè)立現(xiàn)場(chǎng)醫(yī)療點(diǎn)，做好現(xiàn)場(chǎng)醫(yī)療保障工作。轉(zhuǎn)院就醫(yī) 在醫(yī)務(wù)室就診或現(xiàn)場(chǎng)救治的急診游客，如病情危重，醫(yī)務(wù)室不能處理者，經(jīng)公司醫(yī)護(hù)人員初步處理后，由公司車輛及時(shí)送就近的醫(yī)院治療，轉(zhuǎn)送時(shí)由公司醫(yī)護(hù)人員或指定的其他人員隨同前往。對(duì)所有危重病人的處理，均應(yīng)做好有關(guān)記錄，包括病情經(jīng)過(guò)、初步檢查診斷結(jié)果、所采取的措施等，以便進(jìn)一步的治療及處理。需轉(zhuǎn)診的病人由醫(yī)護(hù)人員直接通知行政部派車轉(zhuǎn)診。如遇重大傷、病或有生命危險(xiǎn)的游客，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)及時(shí)向公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，協(xié)調(diào)有關(guān)各方及時(shí)、妥善地進(jìn)行救治。游客應(yīng)急醫(yī)療的收費(fèi) 游客的應(yīng)急醫(yī)療應(yīng)正常收費(fèi)。游客在公司游覽時(shí)，由于設(shè)施、服務(wù)等原因造成意外受傷，其醫(yī)療費(fèi)用由公司根據(jù)情況承擔(dān)。

景區(qū)市場(chǎng)促銷管理制度

1.1、了解游客需求 1.1.1、公司運(yùn)營(yíng)部一線員工向游客開(kāi)展游客綜合問(wèn)卷調(diào)查、專題性問(wèn)卷調(diào)查及旅游團(tuán)隊(duì)問(wèn)卷調(diào)查，了解游客潛在的新需求。

1.1.2、調(diào)查問(wèn)卷回收后及時(shí)統(tǒng)計(jì)分析，調(diào)查 游客滿意度和游客對(duì)景區(qū)現(xiàn)有服務(wù)及景區(qū)硬件設(shè)施的意見(jiàn)，由公司相關(guān)部門迅速整改； 1.1.3、運(yùn)營(yíng)部應(yīng)及時(shí)收集國(guó)際、國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)信息，行業(yè)政策和有關(guān)法律、法規(guī)，了解知名旅游景區(qū)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的最新動(dòng)態(tài)，整理后報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)參考； 1.2、公司推介及促銷

1.2.1、運(yùn)營(yíng)部根據(jù)公司全年活動(dòng)計(jì)劃及市場(chǎng)預(yù)測(cè)，制定公司促銷計(jì)劃，報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)審批；

1.2.2、運(yùn)營(yíng)部一線員工配合公司重大活動(dòng)、新項(xiàng)目的推出，進(jìn)行市場(chǎng)分析，派一線員工赴旅行社、賓館、大型企業(yè)、學(xué)校等上門推銷，同時(shí)了解游客需求的變化；

1.2.3、建立有效的推銷渠道和網(wǎng)絡(luò)，運(yùn)營(yíng)部定期訪問(wèn)旅行社、賓館等單位，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，收集旅游信息，積極尋找和發(fā)現(xiàn)潛在顧客； 1.2.4、運(yùn)營(yíng)部應(yīng)及時(shí)向分管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告促銷情況； 1.3、積極參加旅游交易活動(dòng)

1.3.1、根據(jù)公司及部門的安排，運(yùn)營(yíng)部應(yīng)參加省內(nèi)、國(guó)內(nèi)的旅游交易會(huì)，及時(shí)了解最新的旅游市場(chǎng)動(dòng)態(tài)； 1.3.2、交易會(huì)使用發(fā)放的宣傳品及宣傳資料應(yīng)精心選擇，并須征得公司領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可；

1.3.3、對(duì)交易會(huì)獲取的信息應(yīng)認(rèn)真分析，及時(shí)反饋，并應(yīng)妥善保管； 1.3.4、運(yùn)營(yíng)部人員應(yīng)抓住交易會(huì)的各種機(jī)會(huì)，宣傳景區(qū)最新活動(dòng)，廣泛接觸顧客，隨時(shí)隨地宣傳，收集各種信息；

1.3.5、運(yùn)營(yíng)部根據(jù)促銷目標(biāo)、公司活動(dòng)、項(xiàng)目特色，協(xié)調(diào)人力資源，對(duì)各種促銷方式綜合運(yùn)用，以取得最佳的效果；

第五篇：旅游安全管理制度

旅游工作及安全管理制度

為了更好地貫徹落實(shí)有關(guān)法律、法規(guī)，加強(qiáng)旅游工作及安全管理工作，保障旅游者人身和財(cái)物安全，促進(jìn)旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展，結(jié)合本鄉(xiāng)實(shí)際，特制定本制度。

一、鄉(xiāng)黨政一把手管理旅游個(gè)方面工作同時(shí)為安全第一責(zé)任人，分管領(lǐng)導(dǎo)為旅游直接管理人，各旅游行業(yè)管理的法定代表人是旅游工作管理及安全生產(chǎn)第一責(zé)任人，對(duì)本景點(diǎn)管理及安全負(fù)全面責(zé)任；分管安全生產(chǎn)工作的負(fù)責(zé)人是旅游生產(chǎn)直接責(zé)任人，對(duì)旅游安全負(fù)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任；其他負(fù)責(zé)人對(duì)分管業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的旅游安全工作負(fù)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。黨委、政府不定時(shí)對(duì)各旅游單位進(jìn)行安全生產(chǎn)檢查，組織相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行安全平培訓(xùn)和教育。

二、要根據(jù)本地旅游景區(qū)管理及安全管理工作的實(shí)際和特點(diǎn)，制定相關(guān)的景區(qū)工作人員得的管理制度及防范安全事故預(yù)案和防控突發(fā)傳染病預(yù)案，并認(rèn)真組織實(shí)施。

三、要加強(qiáng)監(jiān)督管理，監(jiān)督我鄉(xiāng)各工作個(gè)人員在旅游工作中是否做到為并且要督促旅游企業(yè)抓好安全生產(chǎn)責(zé)任制的落實(shí)，建立相關(guān)安全生產(chǎn)檔案，健全各旅游企業(yè)工作人員工作的安排及安全管理制度，制定各項(xiàng)景區(qū)工作人員管理制度及各項(xiàng)安全防范措施。

四、要加強(qiáng)檢查督促，尤其是黃金周前及舉辦重大活動(dòng)時(shí)要與相關(guān)部門開(kāi)展以旅游景區(qū)（點(diǎn)）、娛樂(lè)場(chǎng)所以及經(jīng)營(yíng)

特種旅游項(xiàng)目的企業(yè)為重點(diǎn)的安全生產(chǎn)大檢查，包括食品衛(wèi)生安全和防控突發(fā)傳染病的傳播和擴(kuò)散的檢查，特別是對(duì)景區(qū)內(nèi)住宿、娛樂(lè)場(chǎng)所的防火安全設(shè)施進(jìn)行嚴(yán)格檢查。檢查的重點(diǎn)是：工作人員的安全意識(shí)及消防、食品衛(wèi)生要求操作技能情況；安全生產(chǎn)制度的落實(shí)情況；安全隱患的整改情況。

五、要督促旅游企業(yè)做好旅游安全的宣傳教育工作，營(yíng)造濃厚的安全生產(chǎn)氛圍。對(duì)存在安全隱患而拒絕或拖延整改的場(chǎng)所和單位，要進(jìn)行通報(bào)批評(píng)；對(duì)重大安全隱患，要發(fā)揮輿論監(jiān)督作用，促進(jìn)其整改。

六、要加強(qiáng)指導(dǎo)和監(jiān)督，積極推動(dòng)旅游經(jīng)營(yíng)單位建立良好的安全生產(chǎn)信用，促進(jìn)其健康發(fā)展。

七、要落實(shí)安全事故報(bào)告制度和節(jié)假日領(lǐng)導(dǎo)值班制度，確保旅游個(gè)方面工作正常進(jìn)行以及對(duì)旅游安全工作的動(dòng)態(tài)管理。發(fā)生旅游安全事故要盡快逐級(jí)上報(bào)，并及時(shí)會(huì)相關(guān)部門進(jìn)行處理。