第一篇：創(chuàng)建省級優(yōu)秀縣級分公司工作匯報(bào)2010

五千多年前，人文始祖軒轅黃帝，在這里采銅鑄鼎，治國興邦，揭開了人類文明的曙光。

兩千多年前，古代圣賢老子李耳，在這里感悟天地，著寫《道德經(jīng)》，開創(chuàng)了中華道家之源。

二十一世紀(jì)的今天，靈寶市煙草分公司，在這塊古老神奇的土地上，與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，正以赤熱的激情，不懈的追求，譜寫著新的歷史華章。

【片名】

創(chuàng)先爭優(yōu)鑄輝煌

——靈寶市煙草分公司創(chuàng)建優(yōu)秀縣級分公司活動紀(jì)實(shí)

孕育華夏文明的母親河——黃河，由北向南穿過晉陜兩省，自潼關(guān)折而向東，一瀉千里。中州名城——靈寶就位于黃河中游轉(zhuǎn)彎的地方，在這塊3000多平方公里的區(qū)域內(nèi)，地上蘋果飄香，譽(yù)滿神州，地下藏金埋銀，物產(chǎn)豐富，是聞名全國的蘋果之鄉(xiāng)，黃金之城。73萬勤勞智慧的靈寶人民，用真情和汗水，在這里開創(chuàng)著前無古人的豐功偉績。

作為帶動一方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的勁旅，靈寶市煙草分公司，自1984年成立以來，先后被評為河南省煙草商業(yè)系統(tǒng)先進(jìn)集體、財(cái)務(wù)管理先進(jìn)集體，連續(xù)12年被評為河南省煙葉生產(chǎn)收購先進(jìn)單位、三門峽市煙草系統(tǒng)目標(biāo)管理優(yōu)秀單位，1998年至今，一直保持省級衛(wèi)生先進(jìn)單位、三門峽市級文明單位標(biāo)兵榮譽(yù)稱號。2009年成功創(chuàng)建了優(yōu)秀縣級煙草專賣局。2010年成功創(chuàng)建了省級文明單位和省級廉政文化建設(shè)示范點(diǎn)。

上級領(lǐng)導(dǎo)多次蒞臨靈寶，河南省煙草公司鄭建民經(jīng)理，先后多次檢查指導(dǎo)工作，對靈寶市煙草分公司的發(fā)展給予了充分的肯定。

近年來，靈寶市煙草分公司堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)發(fā)展?jié)摿?、競爭?shí)力和盈利能力的疊加倍增。從208年到2010年三年間，企業(yè)實(shí)現(xiàn)銷售收入由5億元元增長到6.7億元；利潤由7600萬元增長到1.2億元。成為豫西地區(qū)煙草行業(yè)中一顆耀眼的新星。

團(tuán)結(jié)進(jìn)取的領(lǐng)導(dǎo)班子

事業(yè)要發(fā)展，領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵。靈寶煙草分公司全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，自覺踐行行業(yè)兩個(gè)之上的標(biāo)準(zhǔn)，從領(lǐng)導(dǎo)班子自身建設(shè)抓起，嚴(yán)以律已，率先垂范。局領(lǐng)導(dǎo)班子發(fā)揚(yáng) “節(jié)奏要快、標(biāo)準(zhǔn)要高、工作要實(shí)、狀態(tài)要好”的良好作風(fēng)，堅(jiān)持三會一課制度，黨組學(xué)習(xí)規(guī)范化、制度化，堅(jiān)持民主決策、完善議事規(guī)則，堅(jiān)持民主生活會制度，政務(wù)公開，民主監(jiān)督，實(shí)施陽光工程，努力打造政治素質(zhì)好，經(jīng)營業(yè)績好，團(tuán)結(jié)協(xié)作好，作風(fēng)形象好的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)集體，在全局上下營造出一個(gè)干事創(chuàng)業(yè)、開拓進(jìn)取的良好工作氛圍。

奮發(fā)圖強(qiáng)的員工隊(duì)伍

要干出一流的工作業(yè)績，就必須建設(shè)好一流的員工隊(duì)伍。靈寶煙草分公司堅(jiān)持以人為本，始終把員工隊(duì)伍建設(shè)作為企業(yè)發(fā)展的根本來抓，建立健全了各項(xiàng)考核培訓(xùn)制度，嚴(yán)格按照國家局要求，完成了用工分配改革階段性目標(biāo)，強(qiáng)化員工的技能培訓(xùn)，營銷人員接受培訓(xùn)面達(dá)到百分之百，每年人均培訓(xùn)時(shí)間達(dá)到80個(gè)課時(shí)以上，獲得卷煙商品營銷員證書的營銷人員比例達(dá)到百分之七十五以上，打造出了一支齊心協(xié)力、干事創(chuàng)業(yè)，開拓進(jìn)取的工作團(tuán)隊(duì)。

豐富多彩的文化建設(shè)

走進(jìn)靈寶煙草分公司，隨處都可以感受到濃濃的文化氣息，這里《中國煙草視覺識別系統(tǒng)》各種醒目的標(biāo)識讓人肅然起敬，豐富多彩的文化長廊讓人耳目一新。

近年來，靈寶煙草分公司高度重視企業(yè)文化，專門成立了企業(yè)文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，結(jié)合行業(yè)文化特點(diǎn)，制訂年度工作建設(shè)計(jì)劃，創(chuàng)建了獨(dú)具特色的文化體系，深入開展省級文明單位創(chuàng)建、“卷煙上水平”、“道德建設(shè)年”、廉政文化建設(shè)、安全文化建設(shè)等活動。一系列知識競賽、演講比賽，運(yùn)動會、文化展，革命圣地參觀學(xué)習(xí)等系列富有特色、形式多樣的活動，豐富了企業(yè)文化的內(nèi)涵，形式多樣的活動激發(fā)了員工干事創(chuàng)業(yè)的激情，凝聚了員工整體團(tuán)隊(duì)精神。

持續(xù)增長的經(jīng)營業(yè)績

有耕耘就有希望，有播種就有收獲。近年來，靈寶市煙草分公司在困難中起步，在實(shí)干中跨越，在創(chuàng)新中發(fā)展，取得了一連串驕人的成績。近三年卷煙銷售量、增長率均超過行業(yè)平均水平，銷量比重增長超過四個(gè)百分點(diǎn)，全國性重點(diǎn)骨干品牌，在轄區(qū)內(nèi)銷量穩(wěn)定增長，銷量比重超過行業(yè)平均水平，全員實(shí)物勞產(chǎn)率每人達(dá)到246箱，超過全省同類平均水平，單箱費(fèi)用低于全省同類平均水平。

2008年，銷售卷煙3.1萬箱，收購煙葉14.4萬擔(dān)，實(shí)現(xiàn)利潤7609萬元；2009年，銷售卷煙3.3萬箱，收購煙葉16.5萬擔(dān)，實(shí)現(xiàn)利潤8621萬元；2010年銷售卷煙3.4萬箱，收購煙葉14.48萬擔(dān)，全年實(shí)現(xiàn)利潤1.2億元。

日臻完善的客戶服務(wù)

圍繞落實(shí)國家局提出的“卷煙上水平、稅利保增長”的工作要求和工作重心，靈寶市煙草分公司以提高客戶滿意度為經(jīng)營目標(biāo), 通過調(diào)查摸底、上門動員辦證、送證上門、送貨到戶、服務(wù)到戶等有效措施，建立了村村通銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，200人以上的自然村實(shí)現(xiàn)了全覆蓋，完善了客戶服務(wù)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、程序、監(jiān)督和評價(jià)等服務(wù)管理體系，全市共有零售戶2703戶，配備客戶經(jīng)理14名，人均服務(wù)客戶數(shù)193戶，與零售戶建立了親密如友的合作關(guān)系。

秉承“國家利益至上,消費(fèi)者利益至上”的宗旨，卷煙送貨車滿載著煙草人的熱情和真誠，不管是炎炎夏日，還是瑟瑟寒冬，送貨員都按時(shí)、準(zhǔn)確將商戶所需卷煙送到零售商戶手中。

每季度進(jìn)行一次客戶滿意度調(diào)查,及時(shí)了解客戶對貨源總量、品牌、價(jià)格、政策和供應(yīng)節(jié)奏等意見和建議。制定并嚴(yán)格執(zhí)行合理的貨源分配政策，推進(jìn)網(wǎng)上訂貨和電子結(jié)算，下發(fā)了卷煙零售客戶實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)的文件規(guī)定和實(shí)施方案，每月對零售戶卷煙明碼標(biāo)價(jià)情況進(jìn)行抽查。商戶卷煙明碼標(biāo)價(jià)率均達(dá)到95%以上。

堅(jiān)持與零售戶合作共贏的理念，對零售戶經(jīng)營品牌和價(jià)格信息進(jìn)行采集，對卷煙送貨工作有管理辦法、工作職責(zé)和工作流程，送貨準(zhǔn)確率和資金安全率均達(dá)到100%。同時(shí)指導(dǎo)零售戶不斷提高營銷技巧，增加經(jīng)營卷煙利潤。2010年四個(gè)季度的客戶滿意度調(diào)查均達(dá)到90%以上。零售客戶綜合盈利率均達(dá)到8%以上。

對月進(jìn)貨量高于千條客戶有嚴(yán)格的管理辦法，填寫超千條卷煙申請表，客戶經(jīng)理密切關(guān)注零售戶每次訂單情況，嚴(yán)防零售戶批發(fā)行為。設(shè)立了客戶投訴工作管理辦法，客戶投訴渠道暢通，全年客戶投訴 次，客戶投訴率在1.2%以下。

嚴(yán)格規(guī)范的銷售渠道

嚴(yán)格的管理運(yùn)營制度，有效的服務(wù)措施，杜絕了不規(guī)范經(jīng)營行為，使靈寶煙草分公司全年沒有發(fā)生違犯煙草專賣法律法規(guī)和國家局卷煙生產(chǎn)經(jīng)營五條紀(jì)律的行為，做到了落地銷售率、入網(wǎng)銷售率、入戶銷售率均達(dá)到了100%。

亮麗新穎的終端形象

2010年，我們在城區(qū)和黃金鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展了卷煙零售客戶終端形象店建設(shè)，在全市2703個(gè)零售客戶中選取80個(gè)店面規(guī)模大、銷售結(jié)構(gòu)高、信譽(yù)度良好的客戶進(jìn)行第一批終端形象建設(shè)。目前，80個(gè)卷煙零售形象店以嶄新的面貌展現(xiàn)在消費(fèi)者面前，為終端建設(shè)起到了模范帶頭作用，更加鞏固了煙草企業(yè)良好的社會形象。

設(shè)施一流的工作環(huán)境

按照市公司建設(shè)客戶經(jīng)理住鄉(xiāng)辦公的要求，先后在予靈、大王、朱陽3個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，建立了住鄉(xiāng)辦公客戶經(jīng)理工作室，遵循標(biāo)準(zhǔn)、一一完善，各項(xiàng)規(guī)章制度、管轄區(qū)域、拜訪流程圖全部懸掛上墻，電腦、電話、電動車等軟、硬件配套設(shè)施配備到位，城區(qū)客戶經(jīng)理工作室更換了全新的辦公桌椅，溫馨的工作環(huán)境，濃厚的工作氛圍，為創(chuàng)造一流的業(yè)績打下了良好的基礎(chǔ)。

不懈追求的創(chuàng)業(yè)精神

團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)班子，奮發(fā)有為的員工隊(duì)伍，獨(dú)具特色的企業(yè)品牌，這一切為靈寶創(chuàng)建優(yōu)秀縣級煙草分公司奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

圍繞創(chuàng)建工作的深入開展，靈寶市煙草分公司專門成立了由一把手負(fù)總責(zé)的創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組，自上而下形成了齊抓共管、人人參與、層層落實(shí)的創(chuàng)建體系。按照創(chuàng)建工作的七個(gè)方面，30條標(biāo)準(zhǔn)，建立和完善了相關(guān)管理制度，全力構(gòu)建行為規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)的管理體系。

全體員工在創(chuàng)建過程中，把創(chuàng)建工作和日常工作結(jié)合起來，互相促進(jìn)，互相帶動，精神面貌煥然一新，樹立了良好的社會形象，受到社會各界的廣泛好評。

回首靈寶市煙草分公司近年來的發(fā)展，讓人感嘆，展望煙草人美好的未來，讓人振奮。今后，靈寶市煙草分公司全體干部職工，將繼續(xù)在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持下，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，開拓創(chuàng)新，以飽滿的熱情創(chuàng)造更加美好的明天。

第二篇：煙草專賣局(分公司)省級文明單位創(chuàng)建工作匯報(bào)

深化文明創(chuàng)建 打造和諧煙草

――＃＃縣煙草專賣局（分公司）省級文明單位創(chuàng)建工作匯報(bào)

尊敬的考評組各位領(lǐng)導(dǎo)：

首先對各位領(lǐng)導(dǎo)蒞臨我局檢查指導(dǎo)表示誠摯歡迎和衷心感謝?。＃？h煙草專賣局（分公司）第十一屆省級文明單位創(chuàng)建工作在＃?？h委、縣政府和三明市煙草局部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣文明辦的悉心指導(dǎo)和大力幫助下，緊緊圍繞文明單位創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，始終堅(jiān)持以“國家利益至上，消費(fèi)者利益至上”的行業(yè)價(jià)值觀為創(chuàng)建宗旨，以“創(chuàng)文明行業(yè)、建和諧煙草”為創(chuàng)建主題，以行業(yè)“四個(gè)一流”建設(shè)為實(shí)踐載體，積極開展全方位、多層次的文明創(chuàng)建活動，圍繞發(fā)展抓文明，抓好文明促發(fā)展，企業(yè)發(fā)展面貌得到更新，和諧煙草形象進(jìn)一步樹立，生產(chǎn)經(jīng)營各項(xiàng)工作呈現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展的良好態(tài)勢。

一是煙葉質(zhì)量和規(guī)模效益穩(wěn)步增長。＃＃年種植煙葉3.22萬畝, 收購煙葉9.48萬擔(dān)，煙農(nóng)收入8770萬元，實(shí)現(xiàn)煙葉稅1624萬元，煙農(nóng)戶均收入3.66萬元。＃＃年種植煙葉3.23萬畝，由于遭受“6.18”特大洪災(zāi)，全縣損失煙葉3.1萬擔(dān)，完成收購煙葉5.8萬擔(dān)，煙農(nóng)收入6676萬元（含受災(zāi)補(bǔ)助），實(shí)現(xiàn)煙葉稅972.8萬元，煙農(nóng)戶均收入仍然達(dá)到3.1萬元，上等煙比例、擔(dān)均價(jià)、戶均收入在大災(zāi)之年基本保持上年水平。

二是卷煙銷售額和市場結(jié)構(gòu)效益持續(xù)創(chuàng)新高。＃＃年銷售卷煙6431箱，卷煙銷售額首次突破一個(gè)億，零售戶收入

突破1000萬；＃＃年銷售卷煙6520箱，卷煙銷售額1.15億元，零售戶收入接近1200萬。

三是兩煙市場不斷得到凈化。＃＃年專賣管理查處各類違法案件17起，上繳罰沒款 4.08萬元；＃＃年專賣管理查處各類違法案件33起，上繳罰沒款 7576元。

四是文明建設(shè)不斷取得新成就。三年來，我局先后被縣委縣政府評為“＃?？h重視支持關(guān)心下一代工作先進(jìn)集體”、“服務(wù)＃＃發(fā)展優(yōu)秀單位”、“服務(wù)＃＃發(fā)展先進(jìn)單位”、“納稅千萬元大戶”、“防抗特大暴雨洪水搶險(xiǎn)救災(zāi)先進(jìn)集體”、“災(zāi)后重建先進(jìn)單位”；被＃?？h社會治安綜合治理委員會評為“平安單位”；被縣直機(jī)關(guān)黨工委評為“先進(jìn)黨支部”；被縣總工會評為“工人先鋒號”；11個(gè)基層煙草站有9個(gè)被縣委縣政府評為＃＃-＃＃文明單位；南口煙草站被省委省政府授予“第五屆創(chuàng)建文明行業(yè)先進(jìn)單位”，站長被授予“第五屆創(chuàng)建文明行業(yè)工作先進(jìn)個(gè)人”。各項(xiàng)工作也多次受到上級主管部門表彰，大源煙草站被省煙草局評為“抗洪救災(zāi)先進(jìn)集體”；縣局分別被市局評為“＃＃現(xiàn)代煙草農(nóng)業(yè)先進(jìn)單位”、“三明煙草系統(tǒng)＃＃先進(jìn)單位”、“＃＃年專賣監(jiān)督管理工作先進(jìn)單位”；5名員工先后被省局、市委市政府、縣委縣政府評為抗災(zāi)救災(zāi)先進(jìn)個(gè)人。

回顧＃＃年以來的省級文明單位創(chuàng)建活動，主要做了如下工作：

一、完善機(jī)制，夯實(shí)創(chuàng)建工作基礎(chǔ)

我局在連續(xù)獲評第八、第九和第十屆“省級文明單位”稱

號以來，全體干部職工倍加珍惜這來之不易的創(chuàng)建榮譽(yù)。在新一屆創(chuàng)建工作中，我局把文明創(chuàng)建作為提升企業(yè)凝聚力、推動科學(xué)發(fā)展的重要載體，認(rèn)真總結(jié)往年創(chuàng)建工作經(jīng)驗(yàn)與不足，緊扣創(chuàng)建主題，嚴(yán)密組織，精心策劃，完善機(jī)制，為深入開展文明創(chuàng)建活動提供更加扎實(shí)穩(wěn)固的基礎(chǔ)保障。

一是繼續(xù)堅(jiān)持把文明創(chuàng)建作為發(fā)展全局的關(guān)鍵工程來抓，認(rèn)真落實(shí)好“第一責(zé)任人”職責(zé)，構(gòu)建了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、班子成員具體抓、各部門各負(fù)其責(zé)的創(chuàng)建組織體系。二是及時(shí)制定下發(fā)了開展創(chuàng)建文明單位活動的實(shí)施方案，同時(shí)制定了創(chuàng)建規(guī)劃和工作要點(diǎn)，做到有機(jī)構(gòu)、有計(jì)劃、有目標(biāo)；三是堅(jiān)持以人為本，抓班子、帶隊(duì)伍、嚴(yán)管理、樹形象，堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，正確處理改革、發(fā)展、穩(wěn)定的關(guān)系；四是向全體員工繼續(xù)明確提出“抓創(chuàng)建、重管理、營和諧、促發(fā)展”的總體思想，做到創(chuàng)建工作思想認(rèn)識、組織落實(shí)、安排部署、檢查考核四到位，力爭再創(chuàng)第十一屆省級文明單位榮譽(yù)；五是把文明創(chuàng)建經(jīng)費(fèi)納入企業(yè)綜合預(yù)算管理，并做到逐年有所遞增（09年經(jīng)費(fèi)26.6萬元，10年經(jīng)費(fèi)88.8萬元）。更加注重加大對基層所站、服務(wù)窗口辦公、生活條件和服務(wù)環(huán)境的改善投入，提升企業(yè)整體創(chuàng)建水平。

二、融入大局，積極履行社會責(zé)任

我局牢固樹立企業(yè)的社會責(zé)任意識，履行企業(yè)應(yīng)盡的社會責(zé)任，奉獻(xiàn)企業(yè)的一份力量，共同構(gòu)建和諧社會。

一是主動作為，深化文明共建。切實(shí)按照縣委、縣政府的部署，與安仁鄉(xiāng)福山村開展好掛村結(jié)對，開展幫扶活動。

除了在發(fā)展烤煙生產(chǎn)上給予政策和技術(shù)服務(wù)扶持外，09年以來還共計(jì)投入142.3萬元興修水利、路橋等基礎(chǔ)設(shè)施，用于幫助發(fā)展煙葉生產(chǎn)，并積極捐贈村老年文化活動中心修繕和村部建設(shè)。同時(shí)，我局還積極落實(shí)好與當(dāng)?shù)亟鹑A社區(qū)的共建任務(wù)，在我局設(shè)立了金華社區(qū)少年活動之家和文化活動中心。

二是扶貧濟(jì)困，熱心公益活動。積極組織員工參與社會慈善濟(jì)困活動，做好扶貧幫扶及送溫暖工作，09年以來先后組織員工向玉樹地震災(zāi)區(qū)、西南干旱、“6.18”洪災(zāi)和社會弱勢群體捐款、物等共計(jì)10.4萬元，09年、10年結(jié)對幫扶了18名高中貧困學(xué)生每人每學(xué)年1000元，幫助他們順利完成高中學(xué)業(yè)。開展春節(jié)慰問弱勢群體煙農(nóng)、零售戶活動，發(fā)放慰問金22000元。

三是反哺農(nóng)業(yè)，履行社會責(zé)任。積極開展煙田基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，改善煙田交通運(yùn)輸、水利設(shè)施條件，大力支持社會主義新農(nóng)村建設(shè)。2005年開始煙田基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)至今，全縣共投入建設(shè)資金11090萬元，煙水路項(xiàng)目918個(gè)。通過開展煙葉生產(chǎn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，有效改善了農(nóng)田生產(chǎn)條件，減輕了農(nóng)民勞動強(qiáng)度，顯著提高了農(nóng)田綜合生產(chǎn)能力和抵御自然災(zāi)害的能力，得到廣大煙農(nóng)的充分好評和社會的高度認(rèn)可。

四是志愿服務(wù)，構(gòu)建和諧社會。建立和完善了志愿服務(wù)體系，積極組建志愿服務(wù)隊(duì)伍，縣局172名員工，100名員工注冊登記了三明市文明單位志愿服務(wù)隊(duì)，占58％；機(jī)關(guān)全體23名黨員成立了黨員志愿者服務(wù)隊(duì)。3年來，先后組織志

愿者積極開展了“迎世博、迎特奧、講文明、樹新風(fēng)”、“關(guān)愛空巢老人”、“學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動”、“潔我家園，共創(chuàng)文明” 及真假煙辨識與專賣法律咨詢等志愿服務(wù)活動30余次。

五是關(guān)愛煙農(nóng)，構(gòu)筑共同發(fā)展。積極開展關(guān)愛煙農(nóng)主題活動，讓他們充分體會到煙草之家的親情溫暖。＃＃年“6.18”特大洪災(zāi)，全縣13個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、2112戶煙農(nóng)、115個(gè)種煙村、498片煙田受到不同程度災(zāi)害，累計(jì)煙葉受災(zāi)面積2.2萬畝。為了保障好每位受災(zāi)煙農(nóng)的種植利益，縣局共投入救災(zāi)捐贈補(bǔ)助資金1264.4萬元，平均每戶受災(zāi)煙農(nóng)可以領(lǐng)到近6000元，投入災(zāi)后水毀煙田重建修復(fù)資金1429萬元，修復(fù)煙田項(xiàng)目182個(gè)，其中田間道路53條，水渠69條，水壩40座，防洪堤12處，簡易橋梁8座，為當(dāng)?shù)責(zé)熮r(nóng)災(zāi)后恢復(fù)生產(chǎn)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

三、以人為本，注重提升隊(duì)伍素質(zhì)

我局堅(jiān)持把提升員工隊(duì)伍素質(zhì)作為文明創(chuàng)建的重心，不斷拓寬教育渠道，通過組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)、創(chuàng)辦學(xué)習(xí)園地、閱覽室、LED顯示屏和內(nèi)部局域網(wǎng)等平臺，努力提高員工的思想道德素質(zhì)和綜合業(yè)務(wù)技能，增強(qiáng)企業(yè)員工隊(duì)伍的向心力和凝聚力。

一是加強(qiáng)思想教育，推進(jìn)道德建設(shè)。認(rèn)真貫徹落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)班子集中學(xué)習(xí)制度和職工政治理論學(xué)習(xí)制度，積極開展創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)活動。通過舉辦講座、上黨課、觀看教育片、撰寫學(xué)習(xí)心得等形式，深入開展社會主義榮辱觀教育和形勢政策教育，深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，切實(shí)加強(qiáng)員工思想政治

教育，堅(jiān)定員工理想信念，樹立正確的人生觀、價(jià)值觀。認(rèn)真落實(shí)《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》，倡導(dǎo)“愛國守法、明禮誠信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)”的基本道德規(guī)范。積極開展“‘兩個(gè)至上’在崗位”主題實(shí)踐活動、“四要”作風(fēng)建設(shè)和 “講責(zé)任、講奉獻(xiàn)、講紀(jì)律”教育活動。認(rèn)真組織廣大員工學(xué)習(xí)道德模范、先進(jìn)黨員和行業(yè)抗洪救災(zāi)先進(jìn)個(gè)人等先進(jìn)事跡。積極開展“我評議、我推薦身邊好人”活動和 “道德模范”推薦活動，推進(jìn)員工社會公德、職業(yè)道德和家庭美德建設(shè)，進(jìn)一步提高員工的思想道德水平。

二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高隊(duì)伍素質(zhì)。每年制定員工教育培訓(xùn)計(jì)劃，積極開展崗位練兵、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和員工再教育活動，不斷提高員工的綜合素質(zhì)。09年以來，我局共舉行各類培訓(xùn)78次，參訓(xùn)人數(shù)達(dá)2600人次。同時(shí)，積極鼓勵職工參加在職學(xué)歷教育的相關(guān)政策，激發(fā)了員工在職學(xué)習(xí)的熱情，不斷增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展的智力支持。

三是推進(jìn)創(chuàng)先爭優(yōu)，增強(qiáng)隊(duì)伍活力。以基層黨組織“五個(gè)好”、黨員“五帶頭”為目標(biāo)，深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動。要求全局干部職工牢固樹立創(chuàng)先爭優(yōu)意識，主動想事、謀事、干事，爭創(chuàng)一流的工作業(yè)績，尤其黨員領(lǐng)導(dǎo)干部要率先垂范，引導(dǎo)全局干部職工學(xué)比趕超，營造了濃厚的創(chuàng)先爭優(yōu)氛圍。通過開展“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型黨組織”活動，比學(xué)習(xí)；開展“機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)年”活動，比作風(fēng)；開展“亮崗履職”活動，比實(shí)績；開展“黨員志愿者服務(wù)”活動，比奉獻(xiàn)；開展“創(chuàng)建文明窗口”活動，比服務(wù)；有效提升廣大員工在工作中的創(chuàng)先爭優(yōu)意識，員工隊(duì)

伍的工作活力得到進(jìn)一步激發(fā)。

四是加強(qiáng)廉政建設(shè)，牢筑拒腐防線。突出抓好反商業(yè)賄賂和“預(yù)防職務(wù)犯罪，構(gòu)建和諧煙草”為主題的反腐倡廉學(xué)習(xí)教育活動，積極開展廉政文化建設(shè)，為全體干部職工設(shè)立了廉政桌牌和電腦屏保，每月編發(fā)廉政手機(jī)短信。同時(shí)，邀請紀(jì)委、檢察院等有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)作專題講座，不斷提高全體員工的廉政意識和行業(yè)規(guī)范自律水平，筑牢防腐拒變防線。在每的工作會上，局領(lǐng)導(dǎo)都與分管領(lǐng)導(dǎo)及各部門負(fù)責(zé)人逐級簽訂黨風(fēng)廉政責(zé)任書，落實(shí)責(zé)任追究。規(guī)范領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政行為，全面落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從業(yè)各項(xiàng)規(guī)定。

五是建設(shè)企業(yè)文化，開展文化宣貫。積極開展企業(yè)文化創(chuàng)建工作，將社會主義核心價(jià)值體系與煙草行業(yè)“國家利益至上、消費(fèi)者利益至上”共同價(jià)值觀、福建煙草“責(zé)任煙草”文化和三明煙草“智”文化的宣貫相結(jié)合。圍繞“內(nèi)化于心、外化于行、固化于制、顯化于物”的宣貫工作目標(biāo)，深入開展企業(yè)文化宣貫活動，利用報(bào)紙、電視等媒體宣傳報(bào)道關(guān)愛煙農(nóng)、支持社會主義新農(nóng)村建設(shè)的典型事跡，樹立責(zé)任煙草形象。建立企業(yè)文化內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍，開展企業(yè)文化知識測試、文化宣講、禮儀講座、文化主題演講比賽等宣貫活動，營造濃厚的企業(yè)文化宣貫氛圍，培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)精神與履責(zé)意識，樹立“兩個(gè)至上”行業(yè)共同價(jià)值觀。

六是開展文體活動，活躍工作氛圍。開展豐富多彩的職工文體活動，營造積極向上的文化氛圍。先后舉辦開展了慶祝建國60周年、迎新年游園活動、慶五

一、迎國慶籃球、乒乓球和登山等系列比賽、“建設(shè)海西、責(zé)任煙草”演講比賽、慶祝建黨90周年系列活動，豐富了員工精神文化生活，同時(shí)也展現(xiàn)了員工良好的職業(yè)風(fēng)貌和精神狀態(tài)。

四、強(qiáng)化管理，規(guī)范企業(yè)運(yùn)行秩序

進(jìn)一步建立健全企業(yè)規(guī)章制度和工作流程，大力推進(jìn)辦事公開、民主管理，落實(shí)平安綜治措施，提升企業(yè)管理的運(yùn)行水平。

一是科學(xué)決策，民主規(guī)范管理。在企業(yè)“三重一大”事項(xiàng)上堅(jiān)持投資、薪酬、預(yù)算和招標(biāo)等專業(yè)委員會決策制度，堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)班子集體議事制度。堅(jiān)持重大事項(xiàng)集體決策，紀(jì)檢監(jiān)察人員全程監(jiān)督，確保程序規(guī)范。穩(wěn)步推進(jìn)辦事公開民主管理工作，制訂《辦事公開民主管理制度及工作規(guī)則》，科學(xué)編制公開目錄，規(guī)范抓好企務(wù)公開工作，做到公開全面、及時(shí)、準(zhǔn)確，保障了員工的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。完善職代會制度，充分發(fā)揮工會聯(lián)系群眾的橋梁紐帶作用，充分發(fā)揮職工在企業(yè)民主管理中的作用。

二是健全制度，完善運(yùn)行機(jī)制。全面啟動質(zhì)量管理體系建設(shè)和對標(biāo)管理工作，科學(xué)合理地梳理各項(xiàng)工作流程，深入查找管理工作中存在的短板。進(jìn)一步完善各項(xiàng)規(guī)章制度及機(jī)關(guān)效能建設(shè)等各項(xiàng)工作制度，出臺了各類考核辦法，企業(yè)管理制度體系得到進(jìn)一步完善。加強(qiáng)對重點(diǎn)崗位、關(guān)鍵環(huán)節(jié)的監(jiān)督管理，確保各項(xiàng)工作規(guī)范有序進(jìn)行。

三是重視安全，抓好平安綜治。全面落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，加強(qiáng)綜治創(chuàng)安，實(shí)現(xiàn)“九個(gè)為零、一個(gè)控制”的安全管理

目標(biāo)。認(rèn)真落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，加強(qiáng)安全檢查和隱患整改，加強(qiáng)安全宣傳教育，配套和完善安全基礎(chǔ)設(shè)施，安全保障能力進(jìn)一步提升。推進(jìn)行業(yè)職業(yè)健康安全管理體系規(guī)范運(yùn)行示范點(diǎn)建設(shè)，促進(jìn)體系的規(guī)范化、流程化、標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)行。

五、優(yōu)化環(huán)境，不斷提升服務(wù)質(zhì)量

我局高度重視服務(wù)環(huán)境的建設(shè)，切實(shí)加強(qiáng)服務(wù)窗口建設(shè)，抓好服務(wù)設(shè)施配套，細(xì)化服務(wù)措施，努力提高零售客戶、煙農(nóng)和消費(fèi)者的滿意度。

一是加強(qiáng)環(huán)境建設(shè)，營造文明氛圍。我局高度重視環(huán)境建設(shè)，把營造良好的工作生活環(huán)境作為文明創(chuàng)建的主要內(nèi)容之一。積極改善環(huán)衛(wèi)保潔工作，重視綠化美化和環(huán)境保護(hù)，確保生產(chǎn)、辦公場所、宿舍區(qū)、倉庫等單位內(nèi)外場所整潔有序，營造“整潔亮美、文明友好”的環(huán)境。

二是完善服務(wù)體系，加強(qiáng)窗口建設(shè)。進(jìn)一步加大服務(wù)窗口的軟、硬件設(shè)施投入，落實(shí)各項(xiàng)便民利民措施，完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范，提升客戶的滿意度。涉及對外服務(wù)的客戶服務(wù)中心、專賣管理所、煙草站等窗口部門都能認(rèn)真遵照統(tǒng)一制訂的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格履行服務(wù)公約。堅(jiān)持服務(wù)承諾制、崗位責(zé)任制、首問責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制、失職追究制等多項(xiàng)規(guī)章制度。著力在服務(wù)煙農(nóng)、服務(wù)零售客戶方面完善服務(wù)體系，規(guī)范行業(yè)行為。

三是細(xì)化服務(wù)措施，提升服務(wù)質(zhì)量。在服務(wù)零售戶方面，通過加強(qiáng)服務(wù)終端建設(shè)，細(xì)分服務(wù)項(xiàng)目，優(yōu)化服務(wù)模式，積極推廣多元化卷煙訂貨模式，解決客戶訂貨難的問題。對全

縣665戶卷煙零售客戶，全部實(shí)行送貨上門。積極組織有效貨源，滿足零售客戶需求。加強(qiáng)對緊俏卷煙的分配管理，采取公開貨源和公開分配方式的辦法，增加貨源分配透明度，保證各類零售客戶都能購到暢銷卷煙。在服務(wù)煙農(nóng)方面，不斷加大生產(chǎn)扶持，積極引進(jìn)推廣煙草多功能耕作機(jī)械，降低煙農(nóng)勞動強(qiáng)度；創(chuàng)新生產(chǎn)組織形式，建立完善的專業(yè)生產(chǎn)隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)煙農(nóng)輕松種煙，簡單種煙；充分發(fā)揮基層煙草站服務(wù)煙農(nóng)的優(yōu)勢，做到全方位、全過程、高效率地為煙農(nóng)提供無償服務(wù)。建立編碼收購模式，在收購站點(diǎn)設(shè)置監(jiān)督臺、舉報(bào)箱，聘請監(jiān)督員，為煙農(nóng)免費(fèi)提供茶水、防暑藥品，得到煙農(nóng)的廣泛好評。

四是建設(shè)誠信煙草，打造服務(wù)品牌。圍繞“共鑄誠信”主題，在企業(yè)經(jīng)營過程中，遵守法律法規(guī)，重視承諾兌現(xiàn)，做到維護(hù)群眾利益，取信于民。通過加強(qiáng)專賣內(nèi)管、效能監(jiān)察、政風(fēng)行風(fēng)評議等工作，接受社會監(jiān)督，形成行業(yè)誠信管理氛圍。實(shí)行卷煙零售戶誠信等級管理。加大市場整頓力度，開展系列專項(xiàng)打假打私和取締無證經(jīng)營行動，有力地震懾了不法分子的違法行為，市場經(jīng)營環(huán)境得到不斷凈化。

文明創(chuàng)建工作是一項(xiàng)長期、艱巨的任務(wù)，“創(chuàng)建不易，保持更難”。我局雖然在文明創(chuàng)建工作上取得一些成績，但與上級的要求還存在一定的差距。我局將以次此考評為契機(jī)，在考評組的指導(dǎo)下，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)不足，以“滿腔熱情、富有激情、充滿智慧、奮力創(chuàng)新”的精神狀態(tài)，持續(xù)深化創(chuàng)新

創(chuàng)建活動，以更高的標(biāo)準(zhǔn)、更新的舉措、更實(shí)的作風(fēng)，不斷提高我局文明單位創(chuàng)建工作的新水平！

第三篇：煙草專賣公司優(yōu)秀縣級分公司創(chuàng)建工作匯報(bào)

強(qiáng)化基礎(chǔ)

銳意創(chuàng)新

扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)秀縣級分公司創(chuàng)建工作 —煙草專賣公司優(yōu)秀縣級分公司創(chuàng)建工作匯報(bào)

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

自優(yōu)秀縣級分公司創(chuàng)建活動開展以來，在市局（公司）黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在營銷中心的精心指導(dǎo)下，我們緊緊圍繞行業(yè)“卷煙上水平”戰(zhàn)略任務(wù)和基本方針，認(rèn)真貫徹落實(shí)省、市公司創(chuàng)建優(yōu)秀縣級分公司工作要求，明確職能，理清思路，強(qiáng)化基礎(chǔ)，銳意創(chuàng)新，著力實(shí)施“五抓五加強(qiáng)五提升”措施，努力朝著“領(lǐng)導(dǎo)班子好、任務(wù)完成好、企業(yè)管理好、職工面貌好、對外形象好”的創(chuàng)建目標(biāo)邁進(jìn)，創(chuàng)優(yōu)活動成效顯著，各項(xiàng)工作進(jìn)展順利、水平提升，“三個(gè)文明”建設(shè)同步推進(jìn)，經(jīng)營效益再攀新高，企業(yè)呈現(xiàn)出人心穩(wěn)定、管理有序、活力顯現(xiàn)、實(shí)力增強(qiáng)的蓬勃發(fā)展局面。今年截至10月底，銷售卷煙5086.69箱，同比增長7.5%，銷售額達(dá)到6431.33萬元，同比上升23.2%，實(shí)現(xiàn)毛利1372.5萬元，同比上升28.9%，單箱銷售額達(dá)到1.26萬元，同比上升14.5%，毛利率達(dá)到24.96%，同比增長1.1%。單位被市委、市政府授予文明單位標(biāo)兵榮譽(yù)稱號，支部被縣委評為紅旗支部，行風(fēng)測評連續(xù)三年位居全縣第三名。下面，我就創(chuàng)建工作開展情況作以簡要匯報(bào)，不妥之處，敬請批評指正。

一、創(chuàng)建基礎(chǔ)工作

（一）健全機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。我們深入認(rèn)識“創(chuàng)建優(yōu)秀縣級分公司”的重要性、必要性和迫切性，及時(shí)成立了由單位“一把手”任組長、分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長、各股室主要負(fù)責(zé)同志為成員的創(chuàng)建優(yōu)秀縣級分公司活動領(lǐng)導(dǎo)小組，由主管領(lǐng)導(dǎo)牽頭負(fù)責(zé)，客戶服務(wù)部具體組織協(xié)調(diào)，制定推進(jìn)措施，落實(shí)創(chuàng)建責(zé)任，每周組織召開專題推進(jìn)會，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決創(chuàng)優(yōu)進(jìn)程中存在的問題，形成了一把手負(fù)全責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)牽頭抓、職能部門具體組織協(xié)調(diào)、各部門密切配合、全員共同參與的創(chuàng)建工作格局，為創(chuàng)優(yōu)活動提供了有力的組織保障。

（二）強(qiáng)化學(xué)習(xí)，深化認(rèn)識。認(rèn)真組織召開優(yōu)秀分公司創(chuàng)建動員大會，深入學(xué)習(xí)國家局《創(chuàng)建意見》和省、市局《實(shí)施方案》，詳細(xì)制定了《＃＃優(yōu)秀分公司創(chuàng)建實(shí)施細(xì)則》，全面部署，明確任務(wù)，細(xì)化指標(biāo)，落實(shí)責(zé)任。通過學(xué)習(xí)引導(dǎo)，全局上下統(tǒng)一了創(chuàng)建思想，增強(qiáng)了創(chuàng)建信心，明確了創(chuàng)建目標(biāo)，為創(chuàng)優(yōu)活動奠定了堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)。

（三）準(zhǔn)確定位，確立目標(biāo)。廣泛征求意見，認(rèn)真調(diào)研思考，提出了“貫標(biāo)夯基礎(chǔ)、對標(biāo)趕先進(jìn)，創(chuàng)優(yōu)促提高”的發(fā)展規(guī)劃，緊緊圍繞“領(lǐng)導(dǎo)班子好、任務(wù)完成好、企業(yè)管理好、職工面貌好、對外形象好”目標(biāo)要求，全面貫徹 “重心下移、著眼基層、突出服務(wù)、加強(qiáng)基礎(chǔ)”的工作方針，把班子建設(shè)上水平、隊(duì)伍建設(shè)上水平、規(guī)范經(jīng)營上水平、卷煙營銷上水平、品牌培育上水平“五個(gè)上水平”作為創(chuàng)建工作的著力點(diǎn)，提出了“五抓五加強(qiáng)五提升”的創(chuàng)建措施，即抓龍頭，加強(qiáng)班子建

設(shè)，提升凝聚力；抓隊(duì)伍，加強(qiáng)教育激勵，提升執(zhí)行力；抓規(guī)范，加強(qiáng)違規(guī)監(jiān)管，提升約束力；抓經(jīng)營，加強(qiáng)科學(xué)營銷，提升競爭力；抓服務(wù)，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行，提升拓展力。通過“五抓五加強(qiáng)五提升”措施的實(shí)施，創(chuàng)優(yōu)活動有內(nèi)容、有形象、有效果，工作進(jìn)展順利，質(zhì)量得到保證，水平不斷提升。

二、創(chuàng)建措施及成效

（一）抓龍頭，加強(qiáng)班子建設(shè)，提升凝聚力

創(chuàng)建優(yōu)秀分公司以領(lǐng)導(dǎo)班子為引領(lǐng)，也以加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)為重點(diǎn)目標(biāo)。我們緊緊圍繞“爭創(chuàng)五好班子和優(yōu)秀黨支部”的創(chuàng)優(yōu)目標(biāo)，不斷深化黨風(fēng)廉政建設(shè)強(qiáng)責(zé)任，嚴(yán)格落實(shí)民主集中制求團(tuán)結(jié)，大力開展科級干部大下訪活動促實(shí)干，積極建設(shè)作風(fēng)民主、為政清廉、思維創(chuàng)新、業(yè)績卓著、黨委肯定、員工信賴的領(lǐng)導(dǎo)班子，著力打造引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展強(qiáng)勁有力的“火車頭”。

1、不斷深化黨風(fēng)廉政建設(shè)強(qiáng)責(zé)任。認(rèn)真落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)“一崗雙責(zé)“要求，堅(jiān)持以黨風(fēng)廉政制度建設(shè)和執(zhí)行為重點(diǎn)，在進(jìn)一步明確支部職責(zé)和班子成員分工的基礎(chǔ)上，及時(shí)對《支部學(xué)習(xí)制度》、《黨課制度》、《黨員大會制度》、《民主評議黨員制度》、《民主、組織生活會制度》、《領(lǐng)導(dǎo)干部重大事項(xiàng)報(bào)告制度》、《個(gè)人收入報(bào)告制度》和《上交禮品登記制度》等13項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行了修訂完善。同時(shí)，主動引入監(jiān)督，全面推行“辦事公開、民主管理”工作，不斷創(chuàng)新監(jiān)督方式，拓展監(jiān)督渠道，民主選舉5名同志組成民主監(jiān)督小組，對企業(yè)的重大決策部署進(jìn)行監(jiān)督，增強(qiáng)了監(jiān)督成效。黨風(fēng)廉政建設(shè)的深化和民主監(jiān)督的加強(qiáng)，使全體班子成員的履責(zé)能力進(jìn)一步提升，勤政廉政作風(fēng)進(jìn)一步強(qiáng)化，今年以來企業(yè)進(jìn)一步呈現(xiàn)出風(fēng)清氣正、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的大好局面，沒有發(fā)生一起違法違紀(jì)案件。

2、嚴(yán)格落實(shí)民主集中制求團(tuán)結(jié)。堅(jiān)持把團(tuán)結(jié)作為班子建設(shè)的核心，不斷健全組織生活，創(chuàng)新民主生活會方式方法，邀請一線黨員代表列席，更加廣泛深入地聽取職工群眾的意見建議；重新修訂完善支部、行政議事規(guī)則，對企業(yè)重大決策、重要干部人事任免、重大基建工程和大額資金適用等“三重一大”事項(xiàng)，均嚴(yán)格按照流程規(guī)則進(jìn)行決策和實(shí)施。民主集中制的嚴(yán)格落實(shí)，進(jìn)一步營造出領(lǐng)導(dǎo)班子精誠團(tuán)結(jié)、合作共事的和諧氛圍，增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力和向心力。

3、大力開展科級干部大下訪促實(shí)干。以開展科級干部大下訪活動為班子建設(shè)的創(chuàng)新載體，嚴(yán)格要求每位領(lǐng)導(dǎo)干部每月堅(jiān)持走進(jìn)一線、走進(jìn)市場、走進(jìn)員工，將領(lǐng)導(dǎo)辦公室延伸到基層一線，變?nèi)罕娚显L為干部下訪，廣泛傾聽職工群眾、零售戶和煙農(nóng)的意見建議，切實(shí)加強(qiáng)工作調(diào)研和檢查指導(dǎo)，及時(shí)化解影響創(chuàng)優(yōu)活動質(zhì)量的矛盾和問題，杜絕貪圖安逸、浮而不入的作風(fēng)問題。今年以來，班子成員每月下訪的時(shí)間人均不少于4次，累計(jì)下訪達(dá)到240余次，既有效強(qiáng)化了求真務(wù)實(shí)和開拓創(chuàng)新的作風(fēng)，又充分發(fā)揮了領(lǐng)導(dǎo)班子在創(chuàng)優(yōu)活動中的引領(lǐng)作用，有力推動了創(chuàng)優(yōu)活動的順利開展。

（二）抓隊(duì)伍，加強(qiáng)教育激勵，提升執(zhí)行力

員工隊(duì)伍是企業(yè)發(fā)展的主體，隊(duì)伍建設(shè)是優(yōu)秀分公司創(chuàng)建的重要支撐。我們以打造“一流員工隊(duì)伍”為目標(biāo)，深化用工制度改革增動力，推進(jìn)素質(zhì)提升挖潛力，加強(qiáng)績效考核激活力，努力為創(chuàng)建工作提供可靠的智力支持和執(zhí)行保障。

1、深化用工制度改革增動力。認(rèn)真貫徹落實(shí)省、市局“用工制度改革”決策部署和政策要求，本著“對企業(yè)盡責(zé)，對員工負(fù)責(zé)”的態(tài)度，大力推進(jìn)用工分配制度改革。在縝密制定改革方案、三定方案、競聘方案，明確改革規(guī)則流程的基礎(chǔ)上，積極引入競爭機(jī)制，組織召開中層干部述職競聘民主測評會，鼓勵普通員工競爭上崗，進(jìn)一步強(qiáng)化了全員“崗位靠競爭，收入憑貢獻(xiàn)”的意識；大力培養(yǎng)提拔年輕干部，通過“雙向競聘”，使3名優(yōu)秀的年輕同志走上了中層崗位，激發(fā)了青工干事創(chuàng)業(yè)的熱情；大膽啟用優(yōu)秀的聘用人員，使3名聘用員工走上了管理崗位，開通了聘用員工的晉升通道。大力度的改革方式，不僅有效改變了企業(yè)用工的僵化模式，而且強(qiáng)力沖擊了員工上崗的固有觀念，有力強(qiáng)化了全員的競爭意識，激發(fā)了員工的工作熱情。

2、推進(jìn)素質(zhì)提升挖潛力。企業(yè)積極創(chuàng)造學(xué)習(xí)條件，營造學(xué)習(xí)環(huán)境，系統(tǒng)實(shí)施員工素質(zhì)提升工程，認(rèn)真修訂并嚴(yán)格落實(shí)學(xué)習(xí)計(jì)劃、定期檢查、展評交流、獎勵處罰、學(xué)習(xí)標(biāo)兵評選等制度，將落實(shí)情況納入月度督查考評，對員工學(xué)習(xí)實(shí)行目標(biāo)管理，按照學(xué)習(xí)任務(wù)完成情況在當(dāng)月工資中予以獎

懲，把學(xué)習(xí)的軟指標(biāo)變成了硬措施。在堅(jiān)持自學(xué)與集體學(xué)習(xí)相結(jié)合、走出去與請進(jìn)來相結(jié)合等方式的同時(shí)，革新學(xué)習(xí)方式，采取領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)學(xué)、骨干幫學(xué)、活動促學(xué)等辦法，增強(qiáng)學(xué)習(xí)成效。積極推進(jìn)持證上崗工作，提升員工專業(yè)技能。今年以來，營銷部門從分管領(lǐng)導(dǎo)到業(yè)務(wù)骨干發(fā)揮自身特長，選擇課題做成課件，給客戶經(jīng)理授課，堅(jiān)持營銷知識“一口清”，提高技能；組織開展崗位職責(zé)、工作流程、貨源分配辦法、客戶分類標(biāo)準(zhǔn)、卷煙品牌知識“一口清”業(yè)務(wù)技能練兵活動10余次，有效提高了營銷隊(duì)伍的業(yè)務(wù)能力和工作效率。通過一系列強(qiáng)有力的素質(zhì)提升措施，單位上下人心思學(xué)、人心向?qū)W，員工隊(duì)伍整體素質(zhì)大幅提升，大專以上學(xué)歷人員達(dá)到53人，占到員工總數(shù)的84.13%，持證上崗工作進(jìn)一步深入推進(jìn)，其中客戶經(jīng)理隊(duì)伍的持證率達(dá)到了100%，技能鑒定通過率達(dá)到了85.7%，遠(yuǎn)程教育面達(dá)到了50%。

3、加強(qiáng)績效考核激活力。把績效考核作為企業(yè)管理最重要的基礎(chǔ)工作來抓，堅(jiān)持以績效考核水平的提升促進(jìn)全員執(zhí)行力水平的提升，推動各項(xiàng)工作水平的提升。進(jìn)一步完善企業(yè)《績效考評辦法》，形成了班子成員與分管部門績效掛鉤、督查考評領(lǐng)導(dǎo)小組督查考核部門、部門負(fù)責(zé)人督查考核員工的考核模式，實(shí)現(xiàn)了全員考核、全程控制。規(guī)范實(shí)施、嚴(yán)格操作“月初計(jì)劃、月底小結(jié)，組織考評例會、現(xiàn)場點(diǎn)評、逐項(xiàng)打分”的月度績效考核模式，同時(shí)，堅(jiān)持考核結(jié)果與全員工資的真掛、實(shí)掛，依據(jù)考核結(jié)果開展“月度工作先進(jìn)股室、優(yōu)秀員工”評選，獎優(yōu)罰劣，及時(shí)兌現(xiàn)。今年以來，同崗位員工的月工資最大差額達(dá)到134.5元以上，多個(gè)部門被評為優(yōu)秀股室，員工工作熱情高漲，優(yōu)秀員工大量涌現(xiàn)，精益求精、重在到位的執(zhí)行氛圍更加濃厚。

（三）抓規(guī)范，加強(qiáng)違規(guī)監(jiān)管，提升約束力

規(guī)范是行業(yè)發(fā)展的生命線，是優(yōu)秀分公司創(chuàng)建的前提和基礎(chǔ)。我們不斷強(qiáng)化規(guī)范經(jīng)營意識，積極確立“規(guī)范第一，工作第二、效益第三”的工作定位，不斷完善規(guī)章制度，健全規(guī)范機(jī)制，堅(jiān)持以崗位承諾促規(guī)范、依法許可嚴(yán)規(guī)范、強(qiáng)化監(jiān)管保規(guī)范，使企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和市場運(yùn)行講誠信、重和諧、負(fù)責(zé)任、有秩序，達(dá)到了嚴(yán)格規(guī)范的創(chuàng)優(yōu)目標(biāo)。

1、崗位承諾促規(guī)范。建立執(zhí)行規(guī)范經(jīng)營承諾制度，企業(yè)負(fù)責(zé)人和市局（公司）、各崗位工作人員和縣局（分公司）逐級簽訂規(guī)范經(jīng)營承諾書，承諾明確了各崗位應(yīng)履行的規(guī)范職責(zé)、需要遵守的制度規(guī)定，制定了具體的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和服務(wù)指標(biāo)，通過承諾進(jìn)一步強(qiáng)化了全員的規(guī)范意識，明確了規(guī)范職責(zé)，通過踐諾，有力促進(jìn)了員工行為的規(guī)范。同時(shí)，不斷拓展承諾范圍，促進(jìn)全面規(guī)范，今年年初由市場經(jīng)理與客戶經(jīng)理簽訂服務(wù)承諾書及“營銷人員六不準(zhǔn)”承諾書，即不準(zhǔn)批條銷售，所有貨源必須進(jìn)入系統(tǒng)銷售；不準(zhǔn)搞多種價(jià)格批發(fā)銷售，嚴(yán)格執(zhí)行公司統(tǒng)一批發(fā)價(jià)格；不準(zhǔn)捆綁銷售，嚴(yán)禁任何形式強(qiáng)買強(qiáng)賣，維護(hù)卷煙零售客戶自主經(jīng)營權(quán)；不準(zhǔn)以虛擬客戶、拆單分?jǐn)偟热魏涡问教踪従頍煟頍熶N售品種、規(guī)

格和數(shù)量必須與實(shí)際客戶訂單一致；不準(zhǔn)為卷煙零售客戶串貨；不準(zhǔn)以任何名義對關(guān)系店、自營店區(qū)別對待，實(shí)行貨源傾斜政策，進(jìn)一步促進(jìn)了市場營銷行為的嚴(yán)格規(guī)范。

2、依法許可嚴(yán)規(guī)范。專銷聯(lián)手充分調(diào)研論證、制定出臺“共同協(xié)商，依法許可”工作措施，召開持證戶、無證戶煙草部門協(xié)商會議，開展“共同協(xié)商、依法許可” 辦證活動。今年以來共依法許可辦證10戶，既有效維護(hù)了卷煙零售客戶的合法權(quán)益，也有效解決了無證戶賣煙屢查屢犯、禁而不止的問題，遏制了跨區(qū)經(jīng)營行為，進(jìn)一步規(guī)范了卷煙經(jīng)營秩序。同時(shí)，為了增強(qiáng)農(nóng)村卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)的覆蓋面，解決農(nóng)村卷煙市場“盲區(qū)盲點(diǎn)”問題，我們早在2008年就制定了相關(guān)工作實(shí)施細(xì)則，對300人以上吸煙人數(shù)50人以上的空白村非入網(wǎng)零售客戶，符合辦證條件的非入網(wǎng)零售戶，進(jìn)行摸底調(diào)查，主動提供辦證相關(guān)手續(xù)，截至2008年8月底對29個(gè)空白點(diǎn)逐步進(jìn)行了辦理煙草專賣零售許可證，確保農(nóng)村卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)覆蓋面達(dá)到了100%，全面解決了農(nóng)村卷煙市場“盲區(qū)盲點(diǎn)”問題。

3、強(qiáng)化監(jiān)管保規(guī)范。強(qiáng)化監(jiān)管是確保生產(chǎn)經(jīng)營嚴(yán)格規(guī)范的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。今年以來，我們堅(jiān)持規(guī)范內(nèi)外并重、關(guān)口前移、標(biāo)準(zhǔn)上移，對照上級規(guī)范工作要求和標(biāo)準(zhǔn)，積極開展規(guī)范工作自查整改，確保規(guī)范過程控制到位、規(guī)范管理要求執(zhí)行到位。突出規(guī)范監(jiān)管的關(guān)鍵部位和重點(diǎn)環(huán)節(jié)，認(rèn)真落實(shí)網(wǎng)上監(jiān)管和實(shí)地檢查相結(jié)合的規(guī)范監(jiān)管模式，加強(qiáng)卷煙營銷信

息、資金、物流方面的檢查頻次，加大監(jiān)管力度，加強(qiáng)生產(chǎn)經(jīng)營行為監(jiān)管，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題，盡力將不規(guī)范行為消除在萌芽狀態(tài)，確保了卷煙的100%落地銷售、落戶銷售、入網(wǎng)銷售。同時(shí)，注重掌握規(guī)范工作的新情況、新要求，及時(shí)采取應(yīng)對措施，堅(jiān)決杜絕不規(guī)范行為的發(fā)生。今年以來，針對應(yīng)急用煙使用的監(jiān)管方面存在的問題，我們對應(yīng)急用煙的申請、審批、供應(yīng)環(huán)節(jié)實(shí)行追蹤檢查，月底由內(nèi)管股會同客戶服務(wù)部進(jìn)行全面核對，將痕跡化資料整理歸檔，有效避免了應(yīng)急用煙管理環(huán)節(jié)不規(guī)范問題的發(fā)生。

（四）抓經(jīng)營，加強(qiáng)科學(xué)營銷，提升競爭力

經(jīng)營業(yè)績是優(yōu)秀分公司創(chuàng)建成果的集中體現(xiàn)。面對縣域經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)、消費(fèi)水平較低和煙民外流的實(shí)際情況，我們進(jìn)一步樹立現(xiàn)代商業(yè)流通新理念，狠抓市場預(yù)測強(qiáng)基礎(chǔ)，狠抓品牌培育穩(wěn)市場，狠抓營銷管理降費(fèi)用，大力加強(qiáng)科學(xué)營銷，確保了卷煙市場的平穩(wěn)有序運(yùn)行和持續(xù)健康發(fā)展，推動了企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的進(jìn)一步提升和競爭力的進(jìn)一步增強(qiáng)。

1、狠抓市場預(yù)測強(qiáng)基礎(chǔ)。今年以來，我們更加注重市場需求預(yù)測對推動市場營銷上水平的基礎(chǔ)和引領(lǐng)作用，把掌握市場真實(shí)需求作為市場營銷上水平最重要的基礎(chǔ)工作，著力提高市場需求的預(yù)測能力、預(yù)測水平和預(yù)測質(zhì)量。在科學(xué)選擇、擇優(yōu)建立需求預(yù)測體系樣本客戶的基礎(chǔ)上，組織舉行多期樣本客戶預(yù)測專題培訓(xùn)會、需求預(yù)測討論會、客戶之家意見征詢會，更加廣泛深入地了解市場需求；建立并運(yùn)行后

臺管理人員預(yù)測觀測點(diǎn)，更加直接和實(shí)時(shí)同步地掌握市場動態(tài)；定期召開貨源分配討論會，充分利用客戶經(jīng)理從市場采集的第一手資料，推動需求預(yù)測與貨源分配的有效結(jié)合，使需求預(yù)測和貨源分配能夠更加準(zhǔn)確地反應(yīng)市場真實(shí)需求。通過對市場的準(zhǔn)確把握，對客戶需求的真實(shí)采集，2010年需求預(yù)測準(zhǔn)確率達(dá)到90%以上，截止10月底卷煙銷量達(dá)到5086.69箱，同比增長7.5%，銷售額達(dá)到6431.33萬元，同比上升23.2%，實(shí)現(xiàn)毛利1372.5萬元，同比上升28.9%，單箱銷售額達(dá)到1.26萬元，同比上升14.5%，人均消費(fèi)量達(dá)到8條/人，同比去年上升0.2條，客戶綜合毛利率達(dá)到10.06%同比去年增加了0.6個(gè)百分點(diǎn)。

2、狠抓品牌培育穩(wěn)市場。把品牌培育作為市場營銷上水平的中心環(huán)節(jié)，更加充分地發(fā)揮客戶經(jīng)理的職能作用和客戶終端的前沿陣地作用，努力推進(jìn)品牌培育上水平。一是加強(qiáng)客戶經(jīng)理考核，確保品牌培育工作的扎實(shí)推進(jìn)。認(rèn)真完善實(shí)施品牌培育月計(jì)劃和考核制度，月初計(jì)劃分配品牌培育任務(wù)，周通報(bào)工作進(jìn)展情況，月底進(jìn)行考評打分，考核內(nèi)容主要包括品牌培育任務(wù)完成情況、新品宣傳到位情況、新品上柜情況，考核結(jié)果在月度績效工資中嚴(yán)格兌現(xiàn)。二是加強(qiáng)客我協(xié)同，加大品牌培育力度。認(rèn)真制定《＃?？h煙草分公司客我協(xié)同品牌培育工作實(shí)施方案》及實(shí)施細(xì)則，在客戶中選擇確定20戶店面形象好、文化水平高、經(jīng)營理念新、配合力度強(qiáng)的客戶為示范店，聘請?jiān)摰甑曛鳛榱x務(wù)品牌推介員，頒發(fā)聘書、簽訂《客我協(xié)同新品推介協(xié)議書》，壯大品牌推介隊(duì)伍；以行業(yè)發(fā)展總體思路、營銷政策、品牌培育知識、卷煙產(chǎn)品知識、銷售技巧、陳列方法、新品優(yōu)勢、品牌賣點(diǎn)等為主要內(nèi)容，對聘請的推介員進(jìn)行進(jìn)行深入細(xì)致的培訓(xùn)，提升品牌培育能力；每月初組織召開推介員聯(lián)席會，及時(shí)分析總結(jié)、安排部署，推進(jìn)客我協(xié)同培育品牌工作；建立推介員品牌月銷售檔案卡，及時(shí)掌握品牌培育動態(tài)，為品牌培育思路調(diào)整提供客觀準(zhǔn)確的依據(jù)。品牌培育工作力度的加強(qiáng)，有力推動了全縣卷煙市場的穩(wěn)定健康發(fā)展，重點(diǎn)培育、穩(wěn)步提升、著力發(fā)展品牌定位清晰，非重點(diǎn)品牌的轉(zhuǎn)型替代步伐加快，新品培育成效顯著，全國性重點(diǎn)骨干品牌集中度進(jìn)一步提升。今年以來，新品黃鶴樓銷售業(yè)績從二季度的1173條上升至三季度的1763條，好貓（步步高）培育任務(wù)完成率居全市第一，云煙（軟珍品）、紅旗渠（新開元）培育成果受到市公司的通報(bào)表彰，截止10月底，全國性重點(diǎn)骨干品牌銷售1389.17箱，同比增長53.3%。

3、狠抓營銷管理降費(fèi)用。把加強(qiáng)營銷管理作為市場營銷上水平的重要保障，2009年9月份以來，將對標(biāo)和創(chuàng)優(yōu)有機(jī)結(jié)合，科學(xué)安排銷量、結(jié)構(gòu)、效益等宏觀指標(biāo)的規(guī)模，突出成本費(fèi)用，對標(biāo)算帳、尋找差距、查擺問題，制定措施、落實(shí)責(zé)任、改進(jìn)提高，合理控制投入產(chǎn)出比，逐步縮小與創(chuàng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)之間的距離。通過行之有效的措施，在卷煙銷量、銷售收入、單箱銷售額、經(jīng)營毛利、品牌集中度、零售

客戶毛利率等全面增長的同時(shí)，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理費(fèi)用嚴(yán)格控制在市局預(yù)算指標(biāo)之內(nèi)，單箱銷售成本降低至240.54元，同比減少32元。

（五）抓服務(wù)，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行，提升拓展力

服務(wù)是煙草商業(yè)企業(yè)的靈魂，提升服務(wù)水平是優(yōu)秀分公司創(chuàng)建的核心。我們堅(jiān)定樹立“客戶至上，服務(wù)至誠”理念，進(jìn)一步加強(qiáng)教育引導(dǎo)，強(qiáng)化全員服務(wù)意識，增強(qiáng)服務(wù)能力，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，提高服務(wù)水平，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，著力打造服務(wù)品牌，推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系建設(shè)，建立長效服務(wù)機(jī)制，以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)推動卷煙營銷網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)質(zhì)高效運(yùn)行，努力增進(jìn)客戶的滿意度和忠誠度，營造和諧融洽、攜手共進(jìn)的良好客我關(guān)系。

1、加強(qiáng)教育增能力。一是加強(qiáng)現(xiàn)代服務(wù)營銷理念教育，認(rèn)真制定＃＃煙草客戶服務(wù)公約，要求對卷煙零售客戶分類做到科學(xué)合理，卷煙供應(yīng)做到公開、公平、公正、透明；客戶拜訪要有計(jì)劃有總結(jié)，貨源信息第一時(shí)間告知客戶，認(rèn)真、耐心接受并處理好卷煙零售客戶、消費(fèi)者的建議和投訴，做到“有建議，必接受；有投訴，必解決”，為客戶提供個(gè)性化、親情化服務(wù)，促進(jìn)全員服務(wù)觀念更新，推動全員服務(wù)理念由“以我為主”向“以客戶為導(dǎo)向”積極轉(zhuǎn)變。同時(shí)，通過推行轄區(qū)客戶市場經(jīng)理旬拜訪、客戶經(jīng)理日走訪計(jì)劃制度、工作日志痕跡化管理制度，進(jìn)一步強(qiáng)化全員細(xì)節(jié)服務(wù)意識。二是加強(qiáng) 12

業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能教育。堅(jiān)持以能力素質(zhì)建設(shè)為核心，以現(xiàn)代流通、現(xiàn)代營銷、網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)規(guī)范、“四員”手冊、信息技術(shù)等為主要內(nèi)容，進(jìn)行多層次、全方位的培訓(xùn)，開展業(yè)務(wù)骨干輔導(dǎo)講課和崗位職責(zé)、工作流程、貨源分配辦法、客戶分類標(biāo)準(zhǔn)、卷煙品牌知識“一口清”等活動，努力提高營銷人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力，為全面提高營銷人員的客戶服務(wù)水平打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

2、多措并舉提質(zhì)量。針對新時(shí)期客戶需求多元化的趨勢，深化認(rèn)識、緊跟形勢，不斷創(chuàng)新服務(wù)手段，努力打造客戶服務(wù)親情化、差異化、個(gè)性化、增值化新途徑、新方法、新亮點(diǎn)，耐心、誠心、熱心地為客戶提供提供全面準(zhǔn)確、細(xì)致入微的服務(wù)，確保了服務(wù)質(zhì)量的提升和不斷優(yōu)化。一是加強(qiáng)客戶培訓(xùn)，以客戶經(jīng)營能力的提升保障客戶服務(wù)質(zhì)量的提升。我們認(rèn)真制訂客戶分類培訓(xùn)制度和培訓(xùn)計(jì)劃，健全完善培訓(xùn)機(jī)制，更新培訓(xùn)模式，同時(shí)對每次培訓(xùn)的效果進(jìn)行現(xiàn)場評估，不斷改進(jìn)培訓(xùn)工作，提高培訓(xùn)水平，增強(qiáng)培訓(xùn)成效。今年以來累計(jì)組織客戶集中培訓(xùn)5次，受益客戶達(dá)300人次，對偏遠(yuǎn)地區(qū)和比較分散的農(nóng)村客戶進(jìn)店入戶培訓(xùn) 50余次。二是扎實(shí)推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化示范店建設(shè)，以終端形象的提升促進(jìn)客戶服務(wù)質(zhì)量的提升。按照市公司統(tǒng)一形象標(biāo)識、統(tǒng)一卷煙展示柜、統(tǒng)一明碼標(biāo)價(jià)、統(tǒng)一資料存放、統(tǒng)一店面環(huán)境、統(tǒng)一證照懸掛“六統(tǒng)一”要求，進(jìn)一步加大標(biāo)準(zhǔn)化示范店建設(shè)力度，13

努力將煙草企業(yè)的服務(wù)形象延伸到零售終端，以終端形象的提升促進(jìn)客戶經(jīng)營效益的提升。今年以來，新建示范店11個(gè)、標(biāo)準(zhǔn)店50個(gè)，使全縣示范店達(dá)到25個(gè)、標(biāo)準(zhǔn)店達(dá)到293個(gè)，分別占到全縣客戶總數(shù)的5%、54.36%。三是實(shí)施親情化服務(wù)措施，客我互動優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真組織開展“我為客戶站柜臺”活動，進(jìn)門店體驗(yàn)客戶經(jīng)營的艱辛，換位思考強(qiáng)化客戶服務(wù)意識，主動幫助客戶經(jīng)營管理，溝通交流卷煙營銷技巧，積極征求客戶的意見建議。今年以來，累計(jì)為客戶站柜臺服務(wù)50余次，通過站柜臺，加強(qiáng)了客我互動，提升了客戶卷煙經(jīng)營水平，同時(shí)進(jìn)一步拉近了客我距離、融洽了客我關(guān)系、增進(jìn)了客我感情。四是創(chuàng)新送貨服務(wù)方式，全面提升客戶服務(wù)質(zhì)量。改變將卷煙安全送達(dá)零售戶手中完事的簡單方式，加強(qiáng)對客戶防盜、防騙、防搶、防火知識的宣傳引導(dǎo)，增強(qiáng)客戶安全防范意識，加強(qiáng)新品卷煙實(shí)物宣傳和零售指導(dǎo)價(jià)宣傳，增強(qiáng)客戶識假辨假能力和規(guī)范經(jīng)營意識；積極為弱勢群體客戶提供個(gè)性化服務(wù)，幫助他們整理柜臺、陳列商品、擺放價(jià)格標(biāo)簽，及時(shí)了解并盡力幫助他們解決經(jīng)營和生活中存在的實(shí)際困難，積極履行企業(yè)的社會責(zé)任，體現(xiàn)和諧社會理念，進(jìn)一步樹立企業(yè)良好的服務(wù)形象。五是加快電子商務(wù)平臺推廣應(yīng)用進(jìn)程，以信息化水平的提升助推客戶服務(wù)質(zhì)量的提升。切實(shí)按照推進(jìn)計(jì)劃，加強(qiáng)宣傳動員，積極與電信部門協(xié)商推出零售客戶入網(wǎng)優(yōu)惠政策，大力推進(jìn)電子結(jié)算和網(wǎng)上營銷等工作。目前，全縣電子結(jié)算客戶總數(shù)達(dá)

到507戶，占客戶總數(shù)的94%，電子結(jié)算成功率達(dá)到96%以上，月結(jié)算資金占貨款總額的96%以上；截止9月底網(wǎng)上營銷用戶達(dá)到334戶，占客戶總數(shù)的61.85%。同時(shí)，充分利用OA辦公系統(tǒng)短信發(fā)送平臺和網(wǎng)上營銷系統(tǒng)信息發(fā)布模塊，累計(jì)發(fā)送各類服務(wù)信息500余條，促進(jìn)了信息的互通共享。六是更加重視客戶投訴服務(wù)，努力提升客戶投訴服務(wù)水平。進(jìn)一步健全完善客戶投訴服務(wù)體系，認(rèn)真建立投訴咨詢臺賬，加強(qiáng)客戶投訴服務(wù)痕跡化管理和過程控制，熱情誠懇、耐心細(xì)致地對待客戶的每一條投訴、咨詢和建議，切實(shí)做到“第一時(shí)間響應(yīng)，第一時(shí)間處理，第一時(shí)間辦結(jié)，第一時(shí)間回復(fù)”，并加強(qiáng)對客戶投訴咨詢處理的跟蹤回訪，確?？蛻魸M意。依據(jù)市公司10月份組織的客戶滿意度調(diào)查結(jié)果，目前我縣客戶滿意度達(dá)到了97%。

3、創(chuàng)建品牌促長效。秉承咸陽煙草“鼎誠咸煙，情注涇渭”的企業(yè)文化核心理念，大力推進(jìn)服務(wù)品牌建設(shè)，著力培育服務(wù)文化。精心提煉確立了“情系鶉觚塬，客我共繁榮”服務(wù)理念，積極探索建立企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系，持續(xù)推進(jìn)服務(wù)長效機(jī)制建設(shè)，同時(shí)認(rèn)真組織開展員工培訓(xùn)、客戶培訓(xùn)、“服務(wù)競賽”等服務(wù)品牌建設(shè)活動，促進(jìn)服務(wù)文化的落地實(shí)施，不斷提高客戶的滿意度和忠誠度。

三、存在問題

雖然我們在創(chuàng)建工作中積極務(wù)實(shí)、創(chuàng)新進(jìn)取，取得了一些成績，但是，我們也清醒認(rèn)識到，與省、市公司的要求對

照，與全國、全省優(yōu)秀縣級分公司相比，我們的工作還有一定差距，存在著不少問題。主要表現(xiàn)在：

一是創(chuàng)優(yōu)認(rèn)識還需深化。一些同志還沒有站在深化法人一體化改革、強(qiáng)化縣級分公司職能、加快轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、推進(jìn)卷煙上水平的高度來認(rèn)識優(yōu)秀縣級分公司創(chuàng)建工作，把創(chuàng)優(yōu)活動等同于一般性創(chuàng)建活動，工作不細(xì)不實(shí)、被動應(yīng)對的現(xiàn)象依然存在，自我加壓、提升素質(zhì)的積極性和主動性還不強(qiáng)，工作作風(fēng)和綜合素質(zhì)與創(chuàng)優(yōu)活動的要求還不能完全適應(yīng)。

二是品牌培育還需加強(qiáng)。＃＃地處偏遠(yuǎn)山區(qū)，經(jīng)濟(jì)發(fā)展相對滯后，消費(fèi)水平較低，卷煙銷售結(jié)構(gòu)調(diào)整的壓力較大，品牌培育的難度較大，致使一、二類及重點(diǎn)骨干品牌卷煙銷售相對滯后，截止2010年10月一、二類重點(diǎn)骨干品牌卷煙銷量比重分別為5.58%和27.31%，與創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)存在一定差距，一定程度影響了我縣卷煙銷售業(yè)績的提升。

三是服務(wù)品牌建設(shè)力度還需加大。服務(wù)品牌建設(shè)尚處于起步階段，富有＃＃煙草特色、具有強(qiáng)大生命力和競爭優(yōu)勢的客戶服務(wù)文化還未真正形成，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系需要進(jìn)一步健全完善。

四、下一步努力方向

（一）加強(qiáng)教育培訓(xùn)，進(jìn)一步提升隊(duì)伍素質(zhì)。繼續(xù)以能力素質(zhì)建設(shè)為核心，進(jìn)一步優(yōu)化學(xué)習(xí)環(huán)境，創(chuàng)造學(xué)習(xí)條件，健全完善學(xué)習(xí)培訓(xùn)長效機(jī)制，不斷加大營銷人員培訓(xùn)力度，3年內(nèi)使?fàn)I銷人員在卷煙商品營銷高級資格上實(shí)現(xiàn)零的突破，中級以上達(dá)到85%、初級以上達(dá)到100%。

（二）加強(qiáng)品牌培育，進(jìn)一步提升營銷業(yè)績。緊緊圍繞國家局“532”、“461”品牌發(fā)展規(guī)劃，按照省、市局市場營銷工作要求，進(jìn)一步優(yōu)化市場需求預(yù)測機(jī)制，優(yōu)化品牌培育工作機(jī)制，優(yōu)化工商協(xié)同、客我協(xié)同營銷機(jī)制，扎實(shí)推進(jìn)品牌培育工作上水平。針對一、二類重點(diǎn)骨干品牌卷煙銷量比重偏低的問題，積極搶抓縣域能源基地建設(shè)和新一輪經(jīng)濟(jì)發(fā)展機(jī)遇，合理預(yù)測一、二類卷煙需求，瞄準(zhǔn)目標(biāo)客戶，加大宣傳促銷力度，提高投放精準(zhǔn)度，確保一、二類煙銷量穩(wěn)步增長。

（三）加強(qiáng)服務(wù)品牌建設(shè)，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量。緊扣“情系鶉觚塬，客我共繁榮”服務(wù)理念，從服務(wù)目標(biāo)、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)程序、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)監(jiān)督、服務(wù)評價(jià)等方面，全方位、系統(tǒng)化建立企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系，同時(shí)大力推進(jìn)服務(wù)品牌的宣貫和有效落地實(shí)施，使服務(wù)文化固化于制、內(nèi)化于心、外化于行，積極形成富有＃＃煙草特色、具有強(qiáng)大生命力和競爭優(yōu)勢的客戶服務(wù)品牌，充分發(fā)揮服務(wù)文化對全員服務(wù)理念和服務(wù)行為的導(dǎo)向、約束、凝聚、激勵、輻射功能，努力推動客戶服務(wù)水平實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍。

第四篇：創(chuàng)建省級衛(wèi)生鎮(zhèn)工作匯報(bào)

創(chuàng)建省級衛(wèi)生鎮(zhèn)工作匯報(bào)

各位領(lǐng)導(dǎo)、專家: 首先,我代表XXX黨委、政府對各位領(lǐng)導(dǎo)、專家專程蒞臨我鎮(zhèn)檢查指導(dǎo)工作表示熱烈的歡迎和衷心的感謝。

XXX地處XXX縣城西22公里?？偯娣e121.86平方公里,耕地7334畝,總?cè)丝?.2萬人，現(xiàn)轄20個(gè)行政村、2個(gè)居委會,155個(gè)村民組。我鎮(zhèn)先后榮獲XXX市民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步模范單位、市級文明村鎮(zhèn)、河南省小城鎮(zhèn)建設(shè)重點(diǎn)鎮(zhèn)、XXX市村民自治模范鎮(zhèn)、河南省小城鎮(zhèn)建設(shè)先進(jìn)單位、市級發(fā)展鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)先進(jìn)鎮(zhèn)、河南省奔小康科普示范鎮(zhèn)、XXX市人民滿意的公務(wù)員集體、河南省治安模范鎮(zhèn)等稱號。我們XXX自開展創(chuàng)衛(wèi)工作以來，始終將衛(wèi)生鎮(zhèn)創(chuàng)建工作作為一項(xiàng)民心實(shí)事工程來抓，擺上黨政工作重要的議事日程，不斷加大投入，一以貫之地落實(shí)長效管理措施，著力改善人居環(huán)境，優(yōu)化投資環(huán)境，努力提高人民生活質(zhì)量。2007年12月，我鎮(zhèn)順利通過市級衛(wèi)生鎮(zhèn)考核驗(yàn)收。年初，縣政府又下達(dá)給我鎮(zhèn)創(chuàng)建省級衛(wèi)生鎮(zhèn)的目標(biāo)任務(wù)，我們狠抓各項(xiàng)工作的落實(shí)，主要做法是：

一、思想上重視創(chuàng)建，做到提高認(rèn)識，形成合力

我們充分認(rèn)識到，不斷提高創(chuàng)建衛(wèi)生鎮(zhèn)的檔次和水平以及不斷擴(kuò)展創(chuàng)建衛(wèi)生鎮(zhèn)的受益面是一項(xiàng)改善投資環(huán)境、提高群眾生活質(zhì)量、發(fā)展街道經(jīng)濟(jì)、全面建設(shè)社會主義新農(nóng)村，構(gòu)建和諧社會的系統(tǒng)工程；是我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)和社會各項(xiàng)事業(yè)可持續(xù)發(fā)展的內(nèi)在要求；是實(shí)

和城建的班子成員擔(dān)任愛衛(wèi)會副主任，下設(shè)辦公室，有9位工作人員，各單位、各村也建成了相應(yīng)的愛衛(wèi)組織網(wǎng)絡(luò)。鎮(zhèn)愛衛(wèi)會經(jīng)常召開委員會議，研究愛衛(wèi)工作，制訂具體措施，落實(shí)愛衛(wèi)工作各項(xiàng)任務(wù)。為了加強(qiáng)創(chuàng)建工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，成立了由38人組成的鎮(zhèn)創(chuàng)建省級衛(wèi)生鎮(zhèn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，鎮(zhèn)長擔(dān)任組長，分管黨群的黨委副書記和分管衛(wèi)生、城建、市容、農(nóng)業(yè)的2名副鎮(zhèn)長擔(dān)任副組長，直接負(fù)責(zé)創(chuàng)建工作的組織、管理、協(xié)調(diào)和檢查工作，有關(guān)單位負(fù)責(zé)人任組員，協(xié)助配合創(chuàng)建工作。各村和企事業(yè)單位均相應(yīng)成立了創(chuàng)建工作班子，從而在全鎮(zhèn)形成了強(qiáng)有力的創(chuàng)建組織網(wǎng)絡(luò)。鎮(zhèn)創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)創(chuàng)建辦公室，辦公地點(diǎn)設(shè)在鎮(zhèn)村鎮(zhèn)建設(shè)中心，從鎮(zhèn)機(jī)關(guān)部門及有關(guān)單位抽調(diào)了60多人建立了統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、宣傳和健康教育、市容環(huán)境衛(wèi)生、公共場所衛(wèi)生、飲水衛(wèi)生、食品衛(wèi)生、除害防病、勞動衛(wèi)生保障、單位和居民區(qū)衛(wèi)生及督查考核等10個(gè)專業(yè)工作組。各專業(yè)組按照《XXX創(chuàng)建市衛(wèi)生街道有關(guān)職能部門工作任務(wù)分解表》進(jìn)行了明確分工，落實(shí)責(zé)任，不定期地召開辦公會議，匯報(bào)創(chuàng)建工作進(jìn)度。同時(shí)將黨政領(lǐng)導(dǎo)、機(jī)關(guān)干部充實(shí)到各專業(yè)工作組，明確分工，落實(shí)任務(wù)，深入基層，到各自分工單位了解創(chuàng)建工作情況，協(xié)調(diào)解決各單位在創(chuàng)建工作中產(chǎn)生的矛盾和問題。

三、措施上加快創(chuàng)建，做到狠抓落實(shí)，提升層次

（一）廣泛開展健康教育，居民素質(zhì)日益提高。一是建立健全了健教網(wǎng)絡(luò)。成立了健康教育領(lǐng)導(dǎo)小組，由鎮(zhèn)分管衛(wèi)生工作的副書記擔(dān)任組長，統(tǒng)一協(xié)調(diào)全鎮(zhèn)的健康教育工作。各村和有關(guān)單位都成立了健康教育領(lǐng)導(dǎo)小組，配備專（兼）職健教人員，各村明確婦女

達(dá)1萬多人次，覆蓋受益人數(shù)達(dá)3萬多人次。通過廣泛宣傳，全鎮(zhèn)群眾的健康意識普遍增強(qiáng)，健康生活方式正在逐步形成。

（二）加大基礎(chǔ)設(shè)施投入，小城鎮(zhèn)更加完善。我們按照“做優(yōu)功能，做美形象”的總體要求，切實(shí)加大城鎮(zhèn)開發(fā)建設(shè)力度，集鎮(zhèn)的面貌明顯改觀。近兩年來累計(jì)投入1億多元用于集鎮(zhèn)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。一是精心搞好城鎮(zhèn)規(guī)劃。按照前瞻性與可行性統(tǒng)一，科學(xué)性與特色性統(tǒng)一，時(shí)代性與傳統(tǒng)性統(tǒng)一的原則和可持續(xù)發(fā)展要求，在合理利用好土地資源的基礎(chǔ)上，聘請專家編制好XXX鎮(zhèn)行政區(qū)、工業(yè)區(qū)、商業(yè)區(qū)和居民區(qū)的總體規(guī)劃。二是完善環(huán)衛(wèi)設(shè)施，健全環(huán)衛(wèi)隊(duì)伍建設(shè)。投資5萬余元，設(shè)置果皮箱 30余個(gè)，每天出動3輛保潔車,保潔員3人，隨時(shí)清掃街道垃圾，徹底杜絕了境內(nèi)垃圾堆積現(xiàn)象。三是推進(jìn)道路硬化、綠化、亮化工程。投入道路建設(shè)資金430余萬元，完成了村村通道路45公里，拓寬硬化鎮(zhèn)區(qū)7公里道路，背街小巷道路5000米，輔設(shè)路沿石1500米、彩磚3000平方米，新開挖修建下水道500米，修復(fù)下水管道300米，安裝路燈52盞，新建風(fēng)景墻750米3500余平方，種植風(fēng)景樹1500棵，建設(shè)綠地1500平方米，修建花架長廊一處、磨菇亭一座。四是加快農(nóng)村改水步伐。鎮(zhèn)區(qū)建設(shè)了兩個(gè)自來水廠，自來水普及率達(dá)100%。各村先后建設(shè)飲水工程35處，飲用水質(zhì)基本達(dá)到了安全衛(wèi)生。五是實(shí)施配套功能建設(shè)。新建了農(nóng)貿(mào)市場；完成了衛(wèi)生院擴(kuò)建工程；全鎮(zhèn)中小學(xué)基本消滅了危房；加大文化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，目前我鎮(zhèn)擁有文化活動用房建筑面積平方1660米，各村均建有文化活動室。六是強(qiáng)化市政管理力度。進(jìn)一步加強(qiáng)了城管執(zhí)法隊(duì)伍建設(shè)。制定了《XXX鎮(zhèn)區(qū)管理暫行辦法》

作具有動態(tài)性，關(guān)系到居民的健康。我鎮(zhèn)對此十分重視，成立了除“四害”領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了除“四害”工作方案。各村、各單位均明確了一名負(fù)責(zé)人抓除“四害”工作，并配備了除“四害”兼職消殺員。堅(jiān)持預(yù)防為主，防治結(jié)合的原則，全面開展了以環(huán)境整治和重點(diǎn)消殺為主的防治工作，做到了經(jīng)常性與突擊性相結(jié)合，藥物與工具相結(jié)合，環(huán)境改造與消殺相結(jié)合，專業(yè)人員與業(yè)余隊(duì)伍相結(jié)合，由于措施到位，方法具體，管理嚴(yán)格，經(jīng)費(fèi)保障，除害成效明顯。一是抓教育培訓(xùn)。定期舉辦春季滅鼠、夏秋季節(jié)滅蚊蠅、蟑螂除“四害”專項(xiàng)培訓(xùn)班，闡明除“四害”工作的目的及意義，對有關(guān)藥物的性能、作用及投放要求作了詳細(xì)講解，并發(fā)放宣傳材料400余份。二是抓“四害”密度監(jiān)測。針對農(nóng)村蚊蠅繁殖率強(qiáng)的特點(diǎn)，深入到農(nóng)戶、學(xué)校、商店、企業(yè)等進(jìn)行監(jiān)測，詳細(xì)掌握疫情，為除“四害”工作打下了基礎(chǔ)。三是整治環(huán)境衛(wèi)生。消除“四害”孳生場所，清理垃圾、污水坑、取締露天糞坑等。四是抓用藥到位。開展了春滅鼠突擊行動，做到了時(shí)間、藥物兩個(gè)統(tǒng)一；農(nóng)戶、單位、街巷、公共場所四個(gè)不漏。從4月上旬開始到5月上旬，通過發(fā)放文件、召開會議，對春季滅鼠工作進(jìn)行全面部署，廣泛開展春季滅鼠宣傳，發(fā)放滅鼠藥540公斤，沾鼠板、夾等240多個(gè)。

同時(shí)，認(rèn)真貫徹落實(shí)《傳染病防治法》，采取了積極預(yù)防等一系列工作措施，使計(jì)劃免疫工作落到實(shí)處，全鎮(zhèn)兒童計(jì)劃免疫單苗接種率為98%以上，“五苗”覆蓋率100%，糖丸服用率100%，孕產(chǎn)婦保健管理率100%，住院分娩率100%。近三年，全鎮(zhèn)傳染病漏報(bào)率為零，甲、乙類傳染病無暴發(fā)疫情,無醫(yī)院內(nèi)感染引起的傳染病暴發(fā)

工作計(jì)劃，定期監(jiān)督檢查各單位執(zhí)行和完成任務(wù)情況。各單位、居民區(qū)都建立了愛衛(wèi)臺帳，組建了專（兼）職愛衛(wèi)工作隊(duì)伍，做到人員、經(jīng)費(fèi)、工作三落實(shí)，考核、評比、檢查三到位。鎮(zhèn)創(chuàng)建辦人員加強(qiáng)對各單位室內(nèi)外衛(wèi)生達(dá)標(biāo)工作的指導(dǎo)，提出整改意見，督促整改到位。同時(shí)串家走戶，發(fā)放資料，上門指導(dǎo)，確保衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。居民區(qū)室內(nèi)環(huán)境整潔，室外綠化、美化好。鎮(zhèn)區(qū)設(shè)有專職保潔員和垃圾清運(yùn)工作人員。積極開展“文明家庭”創(chuàng)建活動，參與面達(dá)100%，涌現(xiàn)出一批文明戶、衛(wèi)生達(dá)標(biāo)戶。

創(chuàng)建衛(wèi)生鎮(zhèn)是一項(xiàng)“有始無終”的工作，我們清醒地認(rèn)識到，目前我鎮(zhèn)的創(chuàng)建工作對照省組衛(wèi)生鎮(zhèn)的考核標(biāo)準(zhǔn)仍存在著許多不足之處，與先進(jìn)鎮(zhèn)相比還有一定的差距，敬請各位領(lǐng)導(dǎo)、專家多指點(diǎn)，多幫助，多提寶貴意見。我們將以這次檢查指導(dǎo)為新的起點(diǎn)，進(jìn)一步落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以建設(shè)新農(nóng)村、全面達(dá)小康為契機(jī)，強(qiáng)化各項(xiàng)措施，健全長效管理機(jī)制，促使創(chuàng)建工作制度化、規(guī)范化、經(jīng)?；⒊志没?，推動創(chuàng)建工作再上新臺階，真正把XXX建設(shè)成為經(jīng)濟(jì)繁榮、生活富裕、環(huán)境優(yōu)美、科教發(fā)達(dá)、人民健康、鄉(xiāng)風(fēng)文明、社會和諧的現(xiàn)代化小城鎮(zhèn)。

第五篇：創(chuàng)建省級文明單位工作匯報(bào)

***二人民醫(yī)院創(chuàng)建文明單位工作匯報(bào)

***二人民醫(yī)院始建于1902年，原名“**醫(yī)院”，是***集醫(yī)療、急救、科研、教學(xué)、預(yù)防保健為一體的大型三級綜合性醫(yī)院，是南華大學(xué)、湖南師范大學(xué)等醫(yī)學(xué)院的教學(xué)基地。***紅十字醫(yī)院、湖南師范大學(xué)附屬**醫(yī)院、***腫瘤醫(yī)院、***120急救中心、中南地區(qū)首家骨質(zhì)疏松診療與研究基地等依托醫(yī)院成立。

醫(yī)院現(xiàn)開放病床816張，職工1500余人，衛(wèi)生技術(shù)人員970余人。200多人擁有高級技術(shù)職稱，醫(yī)院現(xiàn)有博士、碩士研究生80余名，碩士生導(dǎo)師3人，大專以上學(xué)歷1105人，占職工總數(shù)的80.3 %。醫(yī)院臨床醫(yī)技科室設(shè)置齊全，共有臨床醫(yī)技科室40余個(gè)，其中骨科、呼吸內(nèi)科為省級重點(diǎn)學(xué)科，腫瘤科、五官科、兒科、婦科、神經(jīng)外科為市級重點(diǎn)學(xué)科，神經(jīng)內(nèi)科、心血管內(nèi)科、腎內(nèi)科、燒傷科等?？萍夹g(shù)水平在湘北地區(qū)處于領(lǐng)先水平。年門診50萬余次，出院病人3萬余人次，手術(shù)1.2萬人次。多年來，通過文明單位創(chuàng)建活動的開展，改善了醫(yī)院的環(huán)境，活躍了職工的生活，增強(qiáng)了隊(duì)伍的凝聚力，促進(jìn)了醫(yī)療業(yè)務(wù)和醫(yī)療水平穩(wěn)步提高。

一、領(lǐng)導(dǎo)班子重視，為文明創(chuàng)建提供保組織障。

醫(yī)院黨委高度重視文明單位創(chuàng)建工作，大家深刻認(rèn)識：創(chuàng)建文明單位是提高全院干部職工隊(duì)伍素質(zhì)提升醫(yī)院整體工作水平的需要，是貫徹落實(shí)黨的路線方針政策的需要，同時(shí)也是實(shí)施省委進(jìn)行“四化兩型”建設(shè)，市委、市政府“五市一極”發(fā)展戰(zhàn)略的重要內(nèi)容。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)召開專門會議討論文明單位創(chuàng)建工作，制定創(chuàng)建方案和措施，確立了以黨委書記、院長為領(lǐng)導(dǎo)小組組長，其他院領(lǐng)導(dǎo)和各科室負(fù)責(zé)人為成員的創(chuàng)建小組，小組成員堅(jiān)持誰主管誰負(fù)責(zé)和分工協(xié)作、責(zé)任共擔(dān)的雙重原則，明確職責(zé)和任務(wù)。

進(jìn)行責(zé)任目標(biāo)管理，建立考核激勵機(jī)制，每年年初將文明單位建設(shè)目標(biāo)納入工作目標(biāo)，層層簽訂目標(biāo)責(zé)任書，嚴(yán)格考核和獎懲，明確任務(wù)，落實(shí)責(zé)任。各級基層黨組織建立一級抓一級，一級向一級負(fù)責(zé)的組織機(jī)制。黨、政、工、團(tuán)責(zé)任到位，黨辦、院辦抓綜合，支部、團(tuán)委抓教育，醫(yī)務(wù)、護(hù)理抓質(zhì)量，機(jī)關(guān)后勤抓保障，形成齊抓共管的組織網(wǎng)絡(luò)。每年年底各科室也進(jìn)行評比，對醫(yī)療指標(biāo)、思想建設(shè)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、計(jì)劃生育等各項(xiàng)工作進(jìn)行綜合評價(jià)，形成各科室創(chuàng)先進(jìn)、爭優(yōu)秀的百花齊放的態(tài)勢，2011年，腎內(nèi)科榮獲市直衛(wèi)生系統(tǒng)“和諧之家風(fēng)采大賽”三等獎。

做好宣傳發(fā)動，醫(yī)院召開了創(chuàng)建文明單位動員大會，同時(shí)在中層干部會議上多次宣講創(chuàng)建文明單位的意義，利用使大家認(rèn)識到創(chuàng)建文明單位工作是醫(yī)院一項(xiàng)綜合性的工作，是物質(zhì)文明、精神文明和政治文明的綜合體現(xiàn)，既有業(yè)務(wù)指標(biāo)，又有思想內(nèi)涵，是全面提高醫(yī)院整體水平的最佳平臺。

二、深化學(xué)習(xí)內(nèi)涵，為文明創(chuàng)建提供思想保障。

醫(yī)院始終把學(xué)習(xí)當(dāng)作促進(jìn)提高職工文明素質(zhì)的重要途徑，圍繞學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)和學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)，積極開展各種形式的學(xué)習(xí)活動，不斷探索改進(jìn)學(xué)習(xí)方法。

一是堅(jiān)持每個(gè)月中心組學(xué)習(xí)研討，每年時(shí)間不少于12天，參學(xué)率達(dá)到90%以上，黨員領(lǐng)導(dǎo)干部每年撰寫理論文章或調(diào)研報(bào)告不少于2篇；

二是搞好科研，鼓勵領(lǐng)導(dǎo)干部根據(jù)各自的分工，深入開展專題調(diào)查研究，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，破解難題，有效指導(dǎo)各項(xiàng)工作，結(jié)合各自的工作撰寫有份量的調(diào)研報(bào)告；

三是號召領(lǐng)導(dǎo)干部靜下心來讀書，自覺做“愛讀書、讀好書、善讀書”的表率，堅(jiān)持做好讀書有筆記、學(xué)習(xí)有心得；

四是發(fā)揮示范作用，結(jié)合工作分工、班子成員帶頭開展理論宣講活動尤其是黨風(fēng)廉政宣講活動，每年到所在支部做輔導(dǎo)報(bào)告，幫助各支部開展“結(jié)對共學(xué)”活動；

五是堅(jiān)持開展“老院書香”活動，在《醫(yī)院通訊》設(shè)立“老院書香”專欄，刊登職工讀書心得、美文分享；

六是醫(yī)院文化講壇邀請***知名作家、學(xué)者來院舉辦讀書專題講座，為職工創(chuàng)造與名家面對面交流讀書感受的機(jī)會；

七是豐富學(xué)習(xí)載體，成立如書法攝影、閱讀朗誦、公文寫作、法律知識等興趣小組，增加干部職工學(xué)習(xí)興趣，建立“二醫(yī)院黨員學(xué)習(xí)QQ群”，登記每個(gè)黨員基本信息，適時(shí)編制理論信息、支部學(xué)習(xí)工作動態(tài)等，鼓勵大家獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策、分享心得體會；

八是開展“行萬里路學(xué)習(xí)活動”，“讀萬本書不如行萬里路”，鼓勵組織黨員職工走出門學(xué)習(xí)，游紅色圣地、偉人故居，觀瞻革命遺跡，感受革命氛圍，增強(qiáng)黨員凝聚力。

三、美化醫(yī)院環(huán)境，為文明創(chuàng)建提供硬件保障。

醫(yī)院環(huán)境優(yōu)美，院內(nèi)環(huán)境主要以建筑規(guī)劃為依據(jù)，以道路為脈絡(luò)，以植被為基調(diào)，合理布局，重點(diǎn)突出，創(chuàng)造出整體協(xié)調(diào)，氣勢宏偉，景觀優(yōu)美，主題鮮明的現(xiàn)代園林景觀，在7萬平方米的總面積上，綠化面積達(dá)3.3萬平方米，綠化率達(dá)45%。醫(yī)院按照文明單位的標(biāo)準(zhǔn)要求，建設(shè)一批有益于職工身心健康的文體設(shè)施，確保醫(yī)院創(chuàng)建活動有載體、有場地，醫(yī)院成立了職工之家活動室，安裝了乒乓球臺、棋牌娛樂設(shè)施和一個(gè)高標(biāo)準(zhǔn)的多功能會議廳，配備了齊全分錄音播放設(shè)備；安裝了一批室外健身設(shè)施；修建了一個(gè)高標(biāo)準(zhǔn)的燈光籃球場；完善了醫(yī)院圖書室，配備了電腦，安裝了“清華同方知識倉庫網(wǎng)”軟件，并與臨床科室聯(lián)網(wǎng)，臨床醫(yī)務(wù)人員在科室通過電腦就可以直接查閱各種醫(yī)學(xué)期刊資料，為醫(yī)療技術(shù)人員的學(xué)習(xí)和研究帶來了極大的方便；利用門診大樓與住院大樓的連接走廊，修起了15個(gè)高規(guī)格的宣傳窗，不失時(shí)機(jī)地開展宣傳教育工作；在門診大廳安裝了大型電子顯示屏，及時(shí)公布各種醫(yī)療信息，指導(dǎo)和方便病人就醫(yī)。

四、開展志愿活動，為文明創(chuàng)建提供服務(wù)保障。

2010年，醫(yī)院成立志愿護(hù)理服務(wù)隊(duì)，連續(xù)三年面向全院和各醫(yī)學(xué)院招募志愿者，開展“志愿服務(wù)在醫(yī)院活動”：服務(wù)隊(duì)員進(jìn)病房，對病人進(jìn)行生活護(hù)理，給病人喂飯、翻身、洗澡洗頭、幫助病人大小便；服務(wù)隊(duì)員進(jìn)社區(qū)，為居民做免費(fèi)健康體檢，提供健康知識宣講；服務(wù)隊(duì)員進(jìn)基層，贈醫(yī)贈藥、扶貧幫困、奉獻(xiàn)愛心；服務(wù)隊(duì)員進(jìn)家庭，為慢性病患者和空巢老人提供家庭護(hù)理指導(dǎo)和心理疏導(dǎo)，志愿服務(wù)活動獲得社會各界好評，湖南衛(wèi)視新聞聯(lián)播、**晚報(bào)相繼對此進(jìn)行了報(bào)道。2011年，***二人民醫(yī)院被評為省級“志愿服務(wù)在醫(yī)院”先進(jìn)單位。

2012年3月，醫(yī)院開展“志愿服務(wù)在醫(yī)院，攜手醫(yī)患獻(xiàn)愛心”活動，向全院招募有愛心、有責(zé)任感并有服務(wù)醫(yī)院的醫(yī)院職工，經(jīng)過培訓(xùn)、考核形成有規(guī)模的志愿者隊(duì)伍，根據(jù)志愿者的專業(yè)和特長將志愿者分布在急診、門診大廳、門診一站式服務(wù)、門診2-4層四個(gè)崗位，主要職責(zé)為代年老體弱及行動不便的就診病人排隊(duì)掛號、檢查預(yù)約、交費(fèi)、取藥，引導(dǎo)病人正確就診、必要時(shí)全程陪診，指導(dǎo)患者使用門診查詢系統(tǒng)，為無家屬陪同的病人提供日常生活照料，為急救病人的家屬提供心理支持。

全院廣泛普及志愿服務(wù)理念，大力弘揚(yáng)志愿服務(wù)精神，逐步完善志愿服務(wù)體系，建立志愿服務(wù)運(yùn)行模式，推動志愿服務(wù)深入發(fā)展，在全院營造尊重患者、尊重醫(yī)務(wù)人員的良好氛圍，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，推進(jìn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系建設(shè)和精神文明建設(shè)。

五、豐富活動載體，為文明創(chuàng)建提供綜合保障。

一是開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動。結(jié)合衛(wèi)生部在全國衛(wèi)生系統(tǒng)開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動，2010年，我院被確定優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)省級重點(diǎn)聯(lián)系醫(yī)院。2010年5月26日，在***率先啟動第一批優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房神經(jīng)內(nèi)科和普外科，同年7月26日，啟動第二批優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房，在積極積累經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，分別于2011年3月28日、8月16日啟動第三批、第四批優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)病房在普通病房中覆蓋率達(dá)到100%?；顒诱J(rèn)真落實(shí)“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，通過爭創(chuàng)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范科室”，爭創(chuàng)護(hù)理明星、溫馨天使，建立示范病房，加強(qiáng)護(hù)理隊(duì)伍綜合能力培訓(xùn)等措施，進(jìn)一步提升了護(hù)理服務(wù)形象。

二是認(rèn)真做好全國百姓放心示范醫(yī)院的動態(tài)管理管理工作。我院作為***唯一一家全國百姓放心示范醫(yī)院，根據(jù)湖南省醫(yī)院管理協(xié)會的要求，結(jié)合醫(yī)院管理年活動，扎實(shí)開展工作?；顒又形覀兪冀K堅(jiān)持“一切以病人為中心，一切為了病人，為了病人的一切”的宗旨，以精湛的醫(yī)術(shù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，無私奉獻(xiàn)的情懷，使“百年老院、百姓放心”這一品牌更加深入人心。鼓勵全院職工每年參加“全國百姓放心示范醫(yī)院大講堂”培訓(xùn)，每年參訓(xùn)合格率均超過80%。

三是堅(jiān)持開展了“愛在金秋”健康節(jié)活動。該活動自2005年開展以來，每年9月16日起，為期一個(gè)月，通過免門診掛號費(fèi)、免住院床位費(fèi)、單病種手術(shù)限價(jià)包干費(fèi)、各種檢查7至8折優(yōu)惠、夜間門診、健康講座、大型義診等措施，讓老百姓享受到了實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠，取得了顯著的社會效益。

四是開展“惠民服務(wù)先鋒行”。

按照市委創(chuàng)先爭優(yōu)活動的總體要求，通過廣泛開展豐富生動的服務(wù)實(shí)踐，主動服務(wù)群眾，回應(yīng)群眾期待，解決實(shí)際問題，醫(yī)院開展了“惠民服務(wù)先鋒行”的活動。組織黨、團(tuán)員深入社區(qū)、農(nóng)村基層進(jìn)行義診、助學(xué)等。通過這些活動落實(shí)惠民政策，多辦好事實(shí)事，充分體現(xiàn)黨對人民群眾的深切關(guān)懷，充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用，同時(shí)也提高了醫(yī)院文明建設(shè)的水平。

2010年，醫(yī)院內(nèi)科支部資助**縣三位升入湘潭大學(xué)、邵陽學(xué)院、湖南中醫(yī)藥藥科大學(xué)的貧困同學(xué)共六千元，并熱心為**四中新生做健康體檢。

2011年醫(yī)院所屬黨支部在呂仙亭、貯木場、龜山及汨羅農(nóng)村開展了多次義診幫扶、健康體檢、健康教育等活動。充分展示了醫(yī)務(wù)工作者良好的精神風(fēng)貌。

文明單位創(chuàng)建活動是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，我們要在已取得成績的基礎(chǔ)上，再接再厲，再創(chuàng)新績，努力促進(jìn)我院創(chuàng)建工作再上新的臺階，為我市文明建設(shè)作出新的貢獻(xiàn)。