第一篇：導醫(yī)部爭創(chuàng)青年文明號申報文字材料

用心呵護 用情服務(wù)

——深圳市寶安區(qū)石巖醫(yī)院客戶中心爭創(chuàng)區(qū)“青年文明號”材料

石巖醫(yī)院是一所醫(yī)療、科研教學、預(yù)防、保健和康復(fù)等綜合性醫(yī)院。近年來，在院黨委的正確領(lǐng)導和全院廣大干部職工的共同奮斗下，醫(yī)院實現(xiàn)了可持續(xù)跨越式發(fā)展，步入了質(zhì)量效益型的快速發(fā)展之路，取得了輝煌業(yè)績，而客服中心作為醫(yī)院服務(wù)窗口做出了突出貢獻。

醫(yī)院客戶服務(wù)中心是該院的窗口服務(wù)部門，承擔著掛號、導醫(yī)、咨詢、分診、便民服務(wù)等工作，現(xiàn)共有工作人員11名，其中黨員一名，團員10名，部門團小組隸屬行政團總支部；成員學歷結(jié)構(gòu)為：大專1名，中專9名；成員平均年齡24歲，35歲以下青年占99%，是一支充滿智慧與活力，具有較高綜合素質(zhì)和較強戰(zhàn)斗力的團隊。

客服中心服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響醫(yī)院的社會形象和美譽度，在醫(yī)院團委的大力支持和幫助下，客服中心即開展爭創(chuàng)“青年文明號”活動，健全完善了組織領(lǐng)導體系，制定了切實可行的創(chuàng)建方案，緊緊圍繞醫(yī)院中心工作任務(wù)和部門崗位職責，積極開展創(chuàng)建活動，以扎實有效的工作樹立了良好的窗口形象，得到醫(yī)院領(lǐng)導、職工的充分肯定和廣大病人的一致好評。

一、加強學習，完善制度，不斷提高員工綜合素質(zhì)

該部始終堅持利用每周一下午科務(wù)會時間，組織工作人員進行思想政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)教育，部門主任、團支部書記帶領(lǐng)大家認真學習科學發(fā)展觀、“三個代表”重要思想、深入進行黨的政策形勢教育，傳達院周會的會議精神，總結(jié)上周工作得失，布置下周的工作 1

任務(wù)。以上工作提高了部門員工的綜合素質(zhì)，理順了工作思路。

做好工作，健全完善的制度是保障。該部把制度建設(shè)做為工作重點來抓。隨著ISO9000推行工作的深入開展，客服中心嚴格按照其標準和要求，逐步完善了《客服中心工作制度》、《導醫(yī)工作制度》、《導醫(yī)部工作人員職責》、《導醫(yī)部會議學習制度》等規(guī)章制度。

二、嚴格管理，愛崗敬業(yè)，努力塑造良好窗口形象

客戶服務(wù)中心嚴格要求部門員工要統(tǒng)一著裝，講普通話，站立服務(wù)。8：00完成交接班。醫(yī)員根據(jù)門診就診規(guī)律和導醫(yī)工作程序定期進行分析，指導就診病人看上病、看好病，簡化就診手續(xù)，有計劃地安排病員就診，提高首次分診率。熟悉醫(yī)院綜合布局，科室分布，人員特長，專業(yè)特點，為病人提供流暢、全面的服務(wù)。根據(jù)門診量的多少、病員的需要合理分工、分級負責。所有工作人員必須堅守崗位，認真負責，態(tài)度和藹，文明用語。

客服中心始終在“服務(wù)”二字上做文章，他們嚴格按照“以病人為中心，視病人如親人”的服務(wù)宗旨，認真貫徹“以人為本，真情關(guān)愛，換位思考、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的工作指針和“由里向外、由近及遠、全程導醫(yī)、全方位服務(wù)” 的原則工作，實行高起點、高標準服務(wù)，實現(xiàn)了病員“來院有人接、檢查有人陪、困難有人助、出院有人送”的工作目標，不讓病人多花一分錢，不讓病人多走一步路，樹立了良好的窗口形象。

三、積極行動，扎實工作，全力爭創(chuàng)“青年文明號” 導醫(yī)部作為純服務(wù)部門，在院團委的幫助和大力支持下，向院團委遞交了爭創(chuàng)青年文明號活動請示，并制定了規(guī)范的崗位創(chuàng)優(yōu)標準、計劃、目標及具體的實施措施，在全體工作人員中進行創(chuàng)建青 2

年文明號知識培訓，使大家都能了解青年文明號創(chuàng)建活動的意義和宗旨，自覺踐行青年文明號公約和服務(wù)承諾內(nèi)容，扎實開展了一系列創(chuàng)建活動。

創(chuàng)新項目，開展全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)?？头行默F(xiàn)已開展的服務(wù)項目主要有：門診病人全程導醫(yī)、入院病人全程導醫(yī)、輔助檢查科室導醫(yī)（兒科、婦科、五官科、B超科）及便民服務(wù)：如為病人提供輪椅、水杯、開水、病員信息查詢、發(fā)放體驗化驗單、派發(fā)健康宣傳冊等。接待病人相關(guān)咨詢及投訴，能及時解答處理。

規(guī)范管理，實行彈性工作制度。在客服中心，制度管理是高保障、嚴要求，實行了寬嚴結(jié)合的人文管理、人性化管理。根據(jù)門診量的多少、病人的服務(wù)需求來開展工作，既能最大限度地滿足病人的服務(wù)需要，又能激發(fā)每位職工的積極性，目的只有一個：增強團隊精神，更好地為病人服務(wù)。

四、團結(jié)協(xié)作，不畏艱險，全力以赴抗擊甲型流感

從今年4月份起甲型流感肆棄全球鞋，客服中心具體負責發(fā)熱病人的篩選工作。該部門在醫(yī)院抗H1N1指揮部的領(lǐng)導下，不推不懼，沉著應(yīng)戰(zhàn)。首先建立了學習制度，篩選發(fā)熱病人的導醫(yī)員對H1N的癥狀、預(yù)防措施、基本的消毒隔離方法等都進行了認真學習和培訓。其次配備了完善的防護用品：醫(yī)用塑膠手套、口罩、體溫表、消毒盤、消毒液等。

發(fā)熱病人前來就診時，導醫(yī)員負責詳細問診，病人主訴發(fā)熱或來自疫區(qū)而感到不適時，導醫(yī)員首先給病人帶上口罩，指導病人在發(fā)熱專用椅就座，不得再有任何走動。導醫(yī)員帶上醫(yī)用手套對發(fā)熱病人進行體溫測量。導醫(yī)員通知發(fā)熱門診做好接診病人的準備工作，通知消毒員前來消毒。發(fā)熱病人用過的物品（如體溫計）或就 3

診費用等單獨存放。經(jīng)發(fā)熱門診診療后的病人，對確診或疑似的，其所用物品嚴格封存，裝入焚燒用垃圾袋及時焚燒消毀，就診費用進行嚴格消毒；對排除的發(fā)熱病人，其所用物品嚴格消毒后，備用。

據(jù)統(tǒng)計，客戶服務(wù)中心自甲型流感以來，共篩選發(fā)熱病人150余人次。期間，經(jīng)歷了甲型流感工作的檢驗，經(jīng)受了上級有關(guān)領(lǐng)導和部門的監(jiān)督檢查。為我院甲型流感防治工作取得第一階段的勝利做出了應(yīng)有的貢獻。

7月份參加石巖街道婦科普查工作，積極配合相關(guān)科室的分診，登記，發(fā)放報告等工作，圓滿完成1477人的普查工作。

積極參加院組織禮儀培訓班，分兩批培訓，培訓率達100%。通過培訓學習，我科根據(jù)日常工作操作存在的弱點，分成2個課題再次組織加強訓練。語言訓練，在與患者溝通時，使用文明用語，做到了服務(wù)溝通“十要點”，說話輕點、微笑多一點、嘴巴甜一點、腦筋活一點、肚量大一點、脾氣小一點、行動快一點、效率高一點、做事多一點、理由少一點?；颊咄对V的原因分析及如何處理技巧進行模式訓練，認識了有投訴并不是壞事，是病人相信我們有能力能夠幫助他們解決。我們做到認真傾聽，耐心解釋，盡快現(xiàn)場解決處理，特殊或重大事件及時回報上級領(lǐng)導。

客戶服務(wù)中心全體工作人員，有著濃厚的愛崗敬業(yè)意識，工作中體現(xiàn)出了教高的文明素養(yǎng)和應(yīng)有的質(zhì)量、信用、安全觀念，并能充分發(fā)揮團隊精神，發(fā)揚黨員、團員的先鋒模范作用，把真誠愛心和優(yōu)質(zhì)服務(wù)無私奉獻給病人，真正體現(xiàn)出是一個文明向上、團結(jié)進取的先進集體。

面對新時期、新形勢，客服中心將把“以人為本，真情關(guān)愛，換位思考，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的工作方針作為永遠不懈的追求，以黨的十六大精神和三個代表的重要思想為指引，以爭創(chuàng)“青年文明號”為契機，立足本職，抓住機遇，開拓進取，勇于創(chuàng)新，為醫(yī)院改革發(fā)展和維護人民群眾身體健康做出更大的貢獻！

醫(yī)院團委嚴格按照深寶創(chuàng)青辦字[2009]4號文件要求，對照青年文明號創(chuàng)建條件和要求，對客服中心的創(chuàng)建工作進行了認真檢查，并廣泛征求醫(yī)院黨、團、工會組織和領(lǐng)導、干部、職工的意見，認為該部門符合青年文明號創(chuàng)建條件和要求，經(jīng)院黨委批準，同意其申報區(qū)直機關(guān)青年文明號

寶安區(qū)石巖醫(yī)院客戶服務(wù)中心 二○○九年九月二十日

第二篇：爭創(chuàng)青年文明號

爭創(chuàng)青年文明號

21世紀的國際競爭，與其說是國家間的競爭，不如說是各國企業(yè)之間的競爭。而班組是企業(yè)最基本的細胞，應(yīng)而企業(yè)的競爭力最終要靠班組的綜合戰(zhàn)斗力來體現(xiàn)。為爭創(chuàng)常州 市“青年文明號”，更 為體現(xiàn)新一代青年人的風采，中國南車戚墅堰機車車輛工藝研究所齒輪傳動事業(yè)部磨齒班的全體成員特向常州市共青團組織領(lǐng)兵請纓：一，針對磨齒班引進的的 27臺 設(shè)備都是 HOFLER,NILES,ABA等 代表當今全球最新技術(shù)的齒輪加工機床，總價值高約三個億，在班組內(nèi) 全面開展TPM設(shè)備自主保全活動，充分發(fā)揮設(shè)備可動效率 至 97%，降低設(shè)備故障率 至 5%，在原有基礎(chǔ)上再 減少設(shè)備維護成本 3%等，節(jié)能降耗充分 高效 地 發(fā)揮 出國有資產(chǎn)的價值。

二，針對磨齒班正在生產(chǎn)的 齒形精度高達0.002mm的時速為380公里的高鐵齒輪和大功率高速重載機車齒輪的批量化作業(yè)，在切實 做好鐵路“八防六達標”的基礎(chǔ)上 全面 開展標準 化 作業(yè)、目視化管理，數(shù)據(jù)化控制，拉動 化 生產(chǎn)等精益工具的嘗試與導入工作，以真正 達 到 中國南車精益生產(chǎn)示范區(qū)線的 嚴 要求 高標準，為我所正在研制的時速 500公里的祖國高鐵事業(yè)項目奠定扎實的齒輪制造基礎(chǔ)，打造出一個能打硬仗的領(lǐng)軍班組 ；三，針對磨齒班承擔的美國GE齒輪, 巴西EMU電力機車齒輪，烏茲別克斯坦大功率機車齒輪、伊朗地鐵等國內(nèi)外 各類城軌、地鐵以及風力發(fā)電內(nèi)外齒 和人字齒端面齒 等的制齒作業(yè)，全面實

施中國南車17項工藝管理標準，完善公司工藝技術(shù)標準體系，力爭在年內(nèi) 通過國際鐵路行業(yè)標準（IRIS）認證，為中國南車躋身國際軌道 交通裝備 產(chǎn)業(yè)前三強勇當排頭兵；

四，針對磨齒班員工多為 剛出院校的大中專學生，在班組內(nèi)持續(xù) 開展“創(chuàng)建學習型班組，爭做知識型員工”的活動，特別是 注重 有計劃地開展精益人才隊伍 的 建設(shè)工作，尤其是要 通過 在生產(chǎn)中 學習精益、實踐精益，初步掌握精益工具的使用，并在 班組 內(nèi)以 QC 小組會等多種 形式開展 質(zhì)量 專題改善工作，如 切實開展 自動糾防錯 以 減少返工報廢 率至 2 ‰ 以內(nèi)和 標準工時及物耗 再 降低 3% 等，通過這類各種形式的不斷的實戰(zhàn)學習為 科技成果產(chǎn)業(yè)化基地 培養(yǎng)一大批優(yōu)秀 的 一線制造人才。

勞動節(jié)前，省委書記羅志軍在常州市委書記范燕青的陪同下 來 到 我們 公司考察 ,還特地與我們磨齒班的 員工 進行了 親切交談，這不僅給我們磨齒班帶來了最大的節(jié)日 慰問，更 是 激發(fā) 起 我們磨齒班要做新一代高鐵人的決心和斗志。任重而道遠，君子自強不息，相信我們磨齒班這一代年輕人會伴隨著祖國鐵路事業(yè)的壯大而獲得更大更快更好的成長！

中國 南車戚墅堰機車車輛工藝研究所 有限公司

齒輪傳動事業(yè)部

制齒工段 磨齒班全體員工（簽名）2011-5-13

第三篇：爭創(chuàng)青年文明號

爭創(chuàng)青年文明號

太原煤氣化嘉樂泉煤礦采煤二隊成立于1988年，現(xiàn)有員工120人，其中:黨員5名，團員14名，這是一支特別年輕、特別能吃苦，特別能戰(zhàn)斗，特別能奉獻的青年集體。在“青年文明號”的創(chuàng)建活動中，他們堅持始終以“三個代表”重要思想為指導，全面落實科學發(fā)展觀，始終把創(chuàng)建“青年文明號”活動作為凝聚年輕人，帶領(lǐng)青年人建功立業(yè)的有效途徑，結(jié)合礦井生產(chǎn)安全生產(chǎn)的特殊性，圍繞礦井生產(chǎn)經(jīng)營目標，突出安全生產(chǎn)重點，堅持“立足本職，自我提高、無私奉獻“的工作理念，積極努力，出色的完成礦井和連隊交給的各項任務(wù)，展示當代青年文明從業(yè)，誠實守信的精神風貌，為建設(shè)和諧企業(yè)作出積極的貢獻。

采煤二隊90%以上的青工屬短期合作制員工。這支由農(nóng)民協(xié)議工組成的隊伍，其特點是文化層次參差不齊,抱有臨時湊和掙錢的短期思想比較嚴重，責任心較弱。如何帶好這支隊伍，使他們自覺地參與到企業(yè)改革、發(fā)展、穩(wěn)定的行列中來，卻有一定的困難。針對這種不利因素，2008年采煤二隊團支部配合黨支部同行政一道，按照礦黨委、團委的工作部署，從創(chuàng)建學習型區(qū)隊入手，本著“建一流隊伍，保安全生產(chǎn)，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)高效，樹文明形象”的共同遠景目標，延伸工作手臂，加強青工教育，緊貼青工思想脈搏，采取適合青工特

點的思想政治工作形式，不斷促進青工世界觀、人生觀、價值觀的升華，使其工作熱情和潛能得到充分發(fā)揮。安全上消滅了輕傷以上人身事故。

爭創(chuàng)青年文明號和爭當青年崗位能手活動是企業(yè)團組織造就青年典型，實施青年人才工程和青年文明工程的有效載體。在實踐中，我們始終將該項活動納入共青團的重要工作日程。結(jié)合實際，通過多種形式的教育活動，積極營造團員青年學技術(shù)，強素質(zhì)的良好氛圍。

2010年，我隊爭創(chuàng)“青年文明號”具體規(guī)劃如下： 首先，加強團員青年的思想教育，注重思想引導，堅持每月團員大會，結(jié)合形勢發(fā)展，適時地廣泛開展各種形式的任務(wù)教育活動，培養(yǎng)青年職工愛崗敬業(yè)，無私奉獻的高尚品質(zhì)。

二、建立鼓勵團員青年學技術(shù)，強素質(zhì)的長效機制，對青年工人崗 前崗中技能訓練必須接受系統(tǒng)培訓，每月一個課題，季度考核，年終總評。方法上堅持以內(nèi)培為主，與外培相結(jié)合，以自學為主，與集中學習相結(jié)合，現(xiàn)場教學為主，與理論知識相結(jié)合。鼓勵青工學技術(shù)求上進的氛圍，調(diào)動青年工人學技術(shù)，強素質(zhì)的積極性。

三、通過創(chuàng)建青年文明號活動，培養(yǎng)愛崗敬業(yè)，技術(shù)過硬的青年技術(shù)能手，使這批青年工人，給創(chuàng)建活動帶來活力，起到相互督促的作用，體現(xiàn)學習型團隊的精神風貌，成為一

種推動生產(chǎn)發(fā)展的動力。工人綜合素質(zhì)的提高不僅是生產(chǎn)建設(shè)的突擊隊，也是安全管理中的把關(guān)人。通過創(chuàng)建集體成員的努力，實現(xiàn)安全經(jīng)濟運行。

2010年，我們將 通過創(chuàng)建青年文明號活動的開展，充分發(fā)揮團員青年在生產(chǎn)建設(shè)中的突擊隊作用，推動各項工作健康發(fā)展。在工作中我們將按照“八個一”的標準規(guī)范創(chuàng)建活動，細心打造精品工程，培育一流人才，創(chuàng)建一流業(yè)績，繼續(xù)帶領(lǐng)廣大團員青年開拓進取，與時俱進，把智慧和汗水寫在青春的旗幟上，使各項工作朝著更新、更高的目標邁進。同時也希望以通過創(chuàng)建公司“青年文明號”為契機，化目標為工作動力，努力把電工班建成一個優(yōu)秀的青年文明班組，成為企業(yè)最優(yōu)秀的一支基層青年生力軍。

2010年4月13日

第四篇：“青年文明號”爭創(chuàng)材料

“青年文明號”爭創(chuàng)材料

文章作者：方冬言文章加入時間：2005年6月17日18:26

高揚“青年文明號”旗幟

局直屬機關(guān)團委開展“雙爭”活動情況匯報

局直屬機關(guān)團委在局黨組和機關(guān)黨委的領(lǐng)導下，通過積極實踐在團員青年中唱響主旋律，不斷加強團員青年的思想教育，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)、提高青工綜合素質(zhì)為核心，扎實有效的開展“爭創(chuàng)青年文明號、爭當青年崗位能手”活動。截止2005年底，***系統(tǒng)共擁有國家級青年文明號5個，省級青年文明號53個，并涌現(xiàn)出了一大批青年崗位能手。

近年來，團委重視發(fā)揮團員青年在企業(yè)中的地位和作用，把青年文明號的創(chuàng)建工作作為企業(yè)兩個文明建設(shè)的重要組成部分。局團委認識到：“青年文明號”作為一項重要的跨世紀青年文明工程，既是企業(yè)精神文明建設(shè)、企業(yè)文化建設(shè)的一個重要方面，又是培養(yǎng)青年責任感、榮譽感的一種很好的形式。為使創(chuàng)建活動廣泛、扎實、深入、有序地開展，局團委制定了長遠、細致的創(chuàng)建規(guī)劃，明確目標，領(lǐng)導分工，責任落實，黨政工團齊抓共管，形成了上上下下同心協(xié)力共創(chuàng)建的格局。我們在工作中主要抓了以下幾個方面：

一、加強團員青年的思想道德教育，使團員青年樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀。結(jié)合郵電分營后青年職工的思想實際，局團委在局黨組和機關(guān)黨委的領(lǐng)導下，深入開展了****的活動，在全省***系統(tǒng)形成了愛崗敬業(yè)、干事創(chuàng)業(yè)、艱苦奮斗、拼搏進取、奉獻社會的良好風尚。

局團委還經(jīng)常根據(jù)青年的特點，在青年中開展各種生動活潑的、有益的活動，例如在春天開展“環(huán)保綠化、從我做起”的植樹活動；“五四”青年節(jié)更是抓住時機，開展學習、演講、服務(wù)、“青年文明號”服務(wù)承諾宣誓等內(nèi)容豐富的各類活動。

此外，還組織廣大團員青年為災(zāi)區(qū)人民“送溫暖、獻愛心”活動、“見義勇為”、“愛心助殘”及向?qū)诜鲐汓c捐助、向貧困地區(qū)中小學捐贈計算機活動，向希望工程捐助。開展幫扶困難職工活動，組織廣大團員青年為省直困難企業(yè)、貧困職工捐款捐物，弘揚了扶危濟困良好的社會主義道德風尚。使青年們建立愛心、關(guān)注社會、服務(wù)社會，加強責任感，關(guān)心企業(yè)、建設(shè)企業(yè)。

二、加強團員青年的學習，努力建設(shè)學習型企業(yè)。通過舉辦多種學習班和業(yè)務(wù)培訓班，加強青年職工的政治、業(yè)務(wù)技術(shù)學習，以提高管理和業(yè)務(wù)素質(zhì)。為提高團員青年綜合素質(zhì)，組織團員青年學習和專題輔導中國加入世貿(mào)組織的知識，學習《百句英語》，組織了職工計算機知識普及、應(yīng)用比賽，鼓勵青年自學成才。大力開展“創(chuàng)建學習型組織，爭當知識型職工”讀書活動。

三、結(jié)合“雙爭”活動，推行規(guī)范化服務(wù)，以一流的熱誠的服務(wù)，塑造出***良好的社會形象。要求全省青年職工要熱愛本職工作，樹立良好的職業(yè)道德和用戶第一的思想，在生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、服務(wù)中，講文明、講質(zhì)量、守信用、重信譽。

結(jié)合行業(yè)實際，將誠信教育融入到創(chuàng)建“青年文明號”和“爭當青年崗位能手”工作中。在青年職工中強化誠信服務(wù)意識，打造品牌形象，靠服務(wù)拓展市場，靠誠信贏得用戶，靠品牌開創(chuàng)未來。

在青年文明號和青年崗位能手創(chuàng)建工作中，進一步推進了“服務(wù)形象”工程，加快對外服務(wù)形象的規(guī)范化工作，要求全省***系統(tǒng)青年文明號要做到四個統(tǒng)一。開展青年文明號創(chuàng)建工作以來，我們還通過大力宣傳全省***系統(tǒng)涌現(xiàn)出的“青年文明號”、“青年崗位能手”等先進集體和先進個人，以點帶面，激勵廣大青年職工弘揚良好的職業(yè)道德，踴躍投身兩個文明建設(shè)，創(chuàng)造一流業(yè)績。

當今時代，是一個創(chuàng)新的時代，是一個快節(jié)奏、快發(fā)展的時代。只有與時俱進，持續(xù)創(chuàng)新，才能跟上時代前進的步伐。青年文明號活動要實現(xiàn)新時期的新發(fā)展，保持旺盛的生機和活力，要在企業(yè)建設(shè)中發(fā)揮作用，同樣要與時俱進，持續(xù)創(chuàng)新，以創(chuàng)新的精神和創(chuàng)新的手段，把青年文明號活動不斷引向深入。新的形勢、新的任務(wù)、新的目標，對我們提出了新的要求。

第五篇：青年文明號申報

***青年文明號申報材料

為進一步組織和引導青年立足崗位，塑造良好的社會形象，***充分發(fā)揮團員青年的先鋒模范帶頭作用，圍繞營銷的中心任務(wù)積極開展爭創(chuàng)市局“青年文明號”工作，不斷促進創(chuàng)建工作再上新臺階，取得了一定的成績?，F(xiàn)將有關(guān)工作情況匯報如下。

一、基本情況

***現(xiàn)有員工22人，平均年齡29歲，擁有大專以上學歷5人，黨員2名，35歲以下青工人數(shù)比例較大，占總?cè)藬?shù)的70%。是一支思想進步、業(yè)務(wù)過硬、朝氣蓬勃的團隊。區(qū)局公司始終將樹立和落實科學發(fā)展觀作為搞好青年干部隊伍建設(shè)的第一要務(wù)，以實現(xiàn)青年干部全面發(fā)展為目標，把“青年志愿者服務(wù)社會”及創(chuàng)建“青年文明號”活動作為凝聚青年、團結(jié)青年、帶領(lǐng)青年服務(wù)社會、服務(wù)一線、建功立業(yè)的有效形式，充分發(fā)揮青年文明號的積極作用，以“熱情、嚴謹、公正、優(yōu)質(zhì)、高效”為服務(wù)方針，加強隊伍建設(shè)，不斷提高員工的服務(wù)意識、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)能力，團隊凝聚力和戰(zhàn)斗力不斷增強，樹立了良好的社會形象。

二、主要工作成績：

1、經(jīng)濟運行指標完成情況 2011年通過公司各項經(jīng)濟運行工作有序開展，呈現(xiàn)出銷量穩(wěn)定增長、銷售結(jié)構(gòu)增幅顯著、重點品牌保持良好發(fā)展勢頭、社會庫存合理、市場價格總體穩(wěn)定，為全年經(jīng)濟運行的順利完成，奠定了堅實的基礎(chǔ)。前三個季度完成***銷量4.00萬箱，同比增長3.53%，完成年銷量計劃的79.32%；實現(xiàn)利稅1.54億元，同比增長14.38%，完成年利稅計劃的84.58%；實現(xiàn)單箱銷售額2.05萬元，同比增長13.46%；實現(xiàn)費用率控制1.64%，同比下降了7.71%。

2、精準營銷工作

為更好的踐行“粗放經(jīng)營向精準營銷轉(zhuǎn)變”的工作目標，上半年營銷網(wǎng)建科通過不斷學習、研究，努力摸索出適合***市場發(fā)展的精準營銷模式，分別以*、*品牌為著手點開展精準營銷工作，通過精準營銷工作的有序開展，*實現(xiàn)銷售206.32箱，比去年同期16.75箱，增長了189.57箱，*通過精準營銷方案的有效實施，現(xiàn)已提前實現(xiàn)年內(nèi)銷售1000箱的培育目標，同比增長85.81%，有效確保了社會庫存合理、市場價格總體穩(wěn)定。加強對轄區(qū)市場動銷情況的掌握、分析，更加準確的為營銷策略提供精確信息。

現(xiàn)階段**已針對國家局提出的9個規(guī)格精準營銷工作進行積極部署，在今年9月制定了精準營銷方案，進一步提高對市場的掌控能力，加強品牌維護力度，提升客戶服務(wù)水平。通過市場細分、目標客戶、消費者等因素綜合考慮，深化方案流程，穩(wěn)步開展精準營銷工作。

3、知名品牌建功立業(yè)

為深入貫徹落實行業(yè)“532”和“461”知名品牌發(fā)展規(guī)劃，實現(xiàn)“***上水平”的基本方針和戰(zhàn)略任務(wù)，**加強了對包含28個規(guī)格在內(nèi)知名品牌(即國家局“雙十五”品牌、低焦油品牌、鼓勵品牌)的關(guān)注，實現(xiàn)重點品牌銷量3.00萬箱，同比2.72萬箱，增長了10.42%，本期占比75.29%，同期占比70.59%，同比增長4.7%。在品牌培育的道路上，逐步實現(xiàn)向市局（公司）品牌發(fā)展方向相靠攏，進一步加強轄區(qū)重點品牌的銷售關(guān)注，優(yōu)化品牌培育工作，促進重點品牌的快速成長。

4、加強零售終端建設(shè)

在2011年轄區(qū)由于城區(qū)改造，重點核心區(qū)域客戶拆遷較多、經(jīng)營影響較大等因素。在示范店的評選工作中受到一定制約，但**認真分析當前市場背景，通過前期市場調(diào)研、背景分析、認真篩選，將在此基礎(chǔ)上評選出讓公司信得過、消費者滿意的轄區(qū)示范店。同時，**在2011年為零售客戶建立了聯(lián)系服務(wù)卡，確保每一位客戶可以第一時間得到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。為積極落實市局開展“明碼標價”相關(guān)工作，公司與**共同制作了“零售客戶價簽展示板”，更加有效的提高了“明碼標價”的推廣工作。

開展零售終端信息采集系統(tǒng)推廣也是加強零售終端建設(shè)的有力體現(xiàn)，目前已對轄區(qū)內(nèi)五檔以上404戶進行了安裝推廣，正常使用客戶333戶，使用比例82.43%。通過對零售終端客戶在經(jīng)營上數(shù)據(jù)支持，提高對零售終端客戶營銷狀況的分析能力，從而更加科學的指導零售終端客戶經(jīng)營發(fā)展。

為加強與轄區(qū)零售客戶實現(xiàn)共贏的良好發(fā)展態(tài)勢，在今年已 分別組織開展了6次轄區(qū)零售客戶召開專題培訓會，宣傳指導網(wǎng)上訂貨、網(wǎng)上配貨、零售終端信息系統(tǒng)的推廣、品牌培育、“六五普法”教育等相關(guān)工作。

5、積極全面推進“135”工作法

**貫徹落實北京煙草客戶經(jīng)理“135”工作法培訓會精神，積極組織全體營銷人員分階段多次開展學習“135”培訓學習，并組織人員前往試點單位學習應(yīng)用經(jīng)驗。在工作上，制定了“135”工作法實施方案，并將系統(tǒng)操作時間點制作成流程展板，便于每位營銷人員熟練掌握“135”工作法，努力將“135”工作法合理、有效地運用到實際工作之中，提高了“135”工作法在工作方面的幫助。

三、創(chuàng)建工作開展情況

（一）建立長效機制，認真組織落實 1．健全組織，加強領(lǐng)導

為加大創(chuàng)建工作力度，保證創(chuàng)建活動深入持久地開展下去，使創(chuàng)建工作做到有組織、有計劃、有落實、有督查。**成立了“創(chuàng)建青年文明號”領(lǐng)導小組，由科里領(lǐng)導牽頭，使創(chuàng)建工作做到分工明確、責任落實。

2．明確目標，狠抓落實

**將青年文明號的創(chuàng)建納入到全年精神文明建設(shè)工作中，認真擬訂創(chuàng)建計劃，建立健全各項規(guī)章制度，制定切實可行的創(chuàng)建實施方案。在創(chuàng)建工作中，領(lǐng)導小組經(jīng)常召開會議，適時提出創(chuàng)建要求，豐富創(chuàng)建載體，并多次邀請局領(lǐng)導來**檢查指導創(chuàng)建工作，經(jīng)過全體客戶經(jīng)理不懈努力，**的創(chuàng)建工作有了長足的發(fā)展，青年文明號創(chuàng)建活動開展得有聲有色，精神文明建設(shè)碩果累累。

（二）、加強職工教育，提高服務(wù)水平

1.堅持理想信念和思想道德教育，提高政治素質(zhì)和文明素質(zhì)

**組織客戶經(jīng)理認真學習時事政治，宣傳黨的路線、方針和政策，加強對公司員工的共產(chǎn)主義、愛國主義和集體主義的教育。今年，公司組織部分員工參觀江西井岡山愛國主義教育基地，通過緬懷革命先烈的豐功偉績來引導員工牢固樹立共產(chǎn)主義的偉大理想和信念。

2.運用多種形式和載體，努力提升員工整體業(yè)務(wù)素質(zhì)

**組織職工把學理論、學業(yè)務(wù)、學法規(guī)緊密結(jié)合起來，深入開展市場營銷專業(yè)知識和政策法規(guī)的學習，不斷改善知識結(jié)構(gòu)，提升創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新能力。2010年，公司組織員工開展了豐富多彩的讀書活動，進一步增強工作中的感恩意識和道德觀念；**組織全體員工參加了計算機應(yīng)用培訓，進一步地提升了員工職業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力；依托團委的閱覽室，提升文化水平；開展技術(shù)練兵，夯實業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。**把提高業(yè)務(wù)技能作為建設(shè)“學習型”青年文明號的手段，廣泛開展練兵活動。營銷網(wǎng)建科通過“小組學習法”為青年職工搭建了一座廣泛學習多方發(fā)展的交流平臺，認真學習了《》《》《》《》《》，通過學習對工作中實際情況認真參考，查找不足并積極動腦筋想辦法，將發(fā)現(xiàn)的疑難問題進行排除解決，并總結(jié)經(jīng)驗進行推廣；**積極鼓勵員工參加成人教育考試，目前3人參加了專升本學習，5人參加了大專的進修班。

3.引入獎勵機制，激發(fā)職工學習熱情

**對職工參加各類職稱學習考試成績通過者，給以適當?shù)奈镔|(zhì)獎勵。目前高級職稱7人，中級職稱1人，初級職稱5人。2010年，在全市舉辦的營銷技能競賽活動中，一人獲得了第16名的優(yōu)異成績，員工的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能在不斷的學習和工作實踐中得到了提高

（三）拓寬創(chuàng)建渠道，豐富創(chuàng)建內(nèi)容 1.服務(wù)為先，多措并舉，提升形象

作為一個服務(wù)性的崗位，優(yōu)質(zhì)服務(wù)一直是客戶經(jīng)理工作的重點，也是創(chuàng)建青年文明號標兵的一出重頭戲。為了更好地做到全心全意為客戶服務(wù)，**堅持“以人為本”的原則采取了一系列舉措：一是要求職工在工作中不斷強化服務(wù)意識，以“熱情、快捷、公正、嚴謹、優(yōu)質(zhì)”的服務(wù)理念貫穿于日常工作中，不斷提高自身的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量；二是開門納諫，設(shè)置意見簿，在工作中注意收集和采納顧客的具體要求、意見和建議，不斷改進服務(wù)質(zhì)量；三是充分利用行業(yè)優(yōu)勢，大膽開拓，創(chuàng)新工作方法，推出指導客戶經(jīng)營一條龍服務(wù)。

2.豐富業(yè)余文化生活

**充分利用時間開展形式多樣的文體活動，例如組織羽毛球比賽、象棋比賽、跳繩比賽、茶話會等。不僅讓大家的心情得到放松，更讓大家的感情得到交流，讓大家體會到工段的溫馨和諧。從而充分調(diào)動職工工作的積極性和加強了工段的凝聚力、戰(zhàn)斗力。

對于這次青年文明號的創(chuàng)建，**的全體職工都表示出極大的自信和極高的熱情，把參加這次青年文明號創(chuàng)建作為新起點，努力拼搏、團結(jié)奮進、爭取最大的成績。他們將在工作中積極貫徹“規(guī)范管理、苦練內(nèi)功、加強學習、提高素質(zhì)、搞好服務(wù)”這二十字方針。以更加嶄新的姿態(tài)，更加飽滿的工作熱情投入到實際工作中，進一步提高自身素質(zhì)，提升整體形象，努力開創(chuàng)工作新局面，力爭以優(yōu)異的業(yè)績，促進**步上新臺階。