第一篇：文明服務(wù)標(biāo)兵推薦材料

文明服務(wù)標(biāo)兵推薦材料

某某2003年10月來(lái)到首發(fā)集團(tuán)京開(kāi)分公司杜家坎站從事收費(fèi)工作。從踏進(jìn)杜家坎站的那一刻起，她就在收費(fèi)四班工作，至今已有7年?；叵胪滤锌f(wàn)分，三尺崗?fù)ぱb滿(mǎn)了她的酸甜苦辣，喜怒哀樂(lè)；川流不息的車(chē)輛，撲鼻而來(lái)的汽車(chē)尾氣是她收費(fèi)工作的主旋律。她對(duì)工作勤勤懇懇、任勞任怨，對(duì)業(yè)務(wù)技能刻苦鉆研、精益求精，在平凡的崗位上創(chuàng)造不平凡的業(yè)績(jī)，在有限的里程里，創(chuàng)造著無(wú)限的價(jià)值。

作為一名平凡的收費(fèi)員，她時(shí)刻以司機(jī)的需求為先，多少次細(xì)心解答司乘人員的詢(xún)問(wèn)，多少次幫助司乘人員解決問(wèn)題，又有多少次耐心說(shuō)服司機(jī)的無(wú)理取鬧和挑釁謾罵，無(wú)論是感激的回應(yīng)還是冷嘲熱諷的中傷，某某都和著微笑一并咽下。7年的磨練，她早已有了打不還手，罵不還口的忍耐力，更有了處理突發(fā)事件的果斷和機(jī)警。她說(shuō)：“是高速公路教會(huì)我忍耐，寬容，堅(jiān)強(qiáng)和坦然?！奔词故巧∑陂g，依然不忘文明用語(yǔ)，唱收唱付，肢體動(dòng)作一絲不茍。您好、請(qǐng)拿好、謝謝、不客氣、請(qǐng)慢走、再見(jiàn)，就是這幾句熱情洋溢的話(huà)語(yǔ)打動(dòng)過(guò)多少過(guò)往的司乘人員。她用一顆真誠(chéng)的心及其優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù)對(duì)待每位司乘人員，做到能夠站在不同的立場(chǎng)上進(jìn)行換位思考，微笑著服務(wù)于過(guò)往的每位車(chē)戶(hù)。

在收費(fèi)過(guò)程中，她嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)服務(wù)四部曲，不論天冷天熱，不論刮風(fēng)下雨，車(chē)輛駛?cè)雽?dǎo)頭時(shí)，她一定會(huì)面帶微笑把手伸出去，做好迎接車(chē)戶(hù)的準(zhǔn)備?！澳谩币痪錅嘏膯?wèn)候在車(chē)停穩(wěn)后送到司機(jī)的耳邊。在服務(wù)過(guò)程中她始終記得客戶(hù)就是上帝，不論司機(jī)是什么樣的人，不論他開(kāi)的車(chē)是好還是壞，她都會(huì)為其送上最真摯的微笑，最文明優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。為了提高收費(fèi)服務(wù)速度，她總會(huì)多數(shù)出幾份95元的零錢(qián)放在旁邊，以備遇百元找贖時(shí)快速找錢(qián)撕票。面對(duì)司機(jī)問(wèn)路時(shí)她會(huì)細(xì)心為其解釋路徑，遇外地司機(jī)還會(huì)為其把行車(chē)路線(xiàn)寫(xiě)在紙上，以免他聽(tīng)不懂。

收費(fèi)站是窗口單位，收費(fèi)員就相當(dāng)于是高速公路的代言人。郭娜深知自己的一言一行代表的不是個(gè)人行為，而是京石高速，甚至是首發(fā)集團(tuán)。也許每天過(guò)往的車(chē)戶(hù)記不住她，但如果工作上出現(xiàn)失誤，別人說(shuō)的將會(huì)是京石高速杜家坎站，首發(fā)集團(tuán)的不好。所以她認(rèn)為在實(shí)際工作中只有積極進(jìn)取、探索，才能在工作中不斷總結(jié)提高。下班后，她經(jīng)常為自己充電，與同事一起學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能，交流“打逃”經(jīng)驗(yàn)和工作心得，為收好費(fèi)、服好務(wù)積累豐富的經(jīng)驗(yàn)。時(shí)刻要求自己收費(fèi)速度要快，準(zhǔn)確率要高，做到車(chē)型判斷準(zhǔn)確，盡自己最大所能為司機(jī)提供文明、優(yōu)質(zhì)、快捷的通行服務(wù)。

在實(shí)際工作中，光有熱情的服務(wù)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，過(guò)硬的收費(fèi)技能更是不可或缺的。在收費(fèi)過(guò)程中，上一站發(fā)錯(cuò)卡時(shí)有發(fā)生。在處理非正常情況時(shí)，她更加注重語(yǔ)言技巧，講究方式方法。記得有一次，來(lái)了一輛依維柯，而司機(jī)卻稱(chēng)是廂式貨車(chē)。因?yàn)榫┦泛颖倍尾扇〉氖怯?jì)重收費(fèi)，在計(jì)重收費(fèi)模式下，客車(chē)與貨車(chē)收費(fèi)額相差很大。這時(shí)，郭娜客氣的對(duì)司機(jī)說(shuō)：“司機(jī)師傅，您的車(chē)是箱貨吧？我看一下行駛證，確定一下噸位，因?yàn)楸本┒尾挥?jì)重，我看一下應(yīng)該發(fā)幾型卡?！彼緳C(jī)拗不住，拿出行駛證，行駛證上赫然寫(xiě)著19人座，果然是一輛客車(chē)，她便又客氣的對(duì)司機(jī)說(shuō)：“司機(jī)師傅，您的車(chē)應(yīng)該是客車(chē)，不能按噸位走，真不好意思，行駛證您收好?！彼緳C(jī)怏怏不樂(lè)，他的小小“陰謀”沒(méi)有得逞。在公司組織的大噸小標(biāo)治理活動(dòng)中，她深刻明白一句話(huà)“車(chē)不可貌相”。所以她每次面對(duì)那些看起來(lái)很小其實(shí)很大的車(chē)時(shí)都會(huì)查看其行駛證，以做到不漏征通行費(fèi)，同時(shí)把那些特殊的車(chē)型記下來(lái)與同事交流。記得有幾次在收費(fèi)中碰到極少數(shù)無(wú)理取鬧的駕駛員，說(shuō)她多收了他的通行費(fèi)，中貨按大貨收，拒絕繳費(fèi)，口里并不停的吐著臟話(huà)大罵。但她始終做到節(jié)制有度、態(tài)度誠(chéng)懇、耐心說(shuō)服、宣傳收費(fèi)政策、說(shuō)清收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，最終用真誠(chéng)打動(dòng)了那位駕駛員，使他愉快繳了費(fèi)，滿(mǎn)意離去，走時(shí)還一再地表示歉意。

文明服務(wù)，從微笑開(kāi)始。在以后的工作中，我深信某某會(huì)用她的實(shí)際行動(dòng)向大家證明她對(duì)這份工作的熱愛(ài)，對(duì)每位車(chē)戶(hù)微笑服務(wù)、文明服務(wù)的決心。

第二篇：文明服務(wù)標(biāo)兵事跡材料

文明服務(wù)標(biāo)兵事跡材料

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自2009年參加農(nóng)信工作以來(lái)，我先后從事過(guò)柜員，大堂經(jīng)理等工作，前

臺(tái)柜員的工作經(jīng)驗(yàn)，使我積累了相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，讓我在從事大堂經(jīng)理工作時(shí)，能更好的為客戶(hù)解決問(wèn)題，回答疑問(wèn)，也正是在大堂經(jīng)理的這段工作時(shí)間，讓我真正體會(huì)到山東省農(nóng)村信用立足三農(nóng)，服務(wù)大眾的理念，在一個(gè)個(gè)普通的工作日中，在我平凡的崗位中，收獲著客戶(hù)的信任與支持，也收獲著屬于自己的那份感動(dòng)。

作為一名大堂經(jīng)理，大廳就是我每天的工作場(chǎng)地，每天晨會(huì)后我會(huì)先巡檢

大堂內(nèi)的一切設(shè)施和設(shè)備，檢查整理完畢后，立于叫號(hào)機(jī)旁笑迎我的第一位客戶(hù)，開(kāi)啟我一天的工作。工作中我用專(zhuān)業(yè)知識(shí)為客戶(hù)排憂(yōu)解難，疏理業(yè)務(wù)分流，提高辦理速度。我總結(jié)了自己的一套工作理念，那就是“三心服務(wù)”準(zhǔn)則，所謂三心，我歸納為誠(chéng)心，耐心，細(xì)心。

誠(chéng)心：我曾經(jīng)遇到這樣一位客戶(hù)，因急需購(gòu)房來(lái)我社辦理反存業(yè)務(wù)，卻因

收款賬戶(hù)性質(zhì)問(wèn)題對(duì)方行無(wú)法給予入賬，由于事情緊急，加之事出時(shí)已接近銀行結(jié)賬時(shí)間，客戶(hù)當(dāng)時(shí)產(chǎn)生了抵觸情緒，無(wú)論我們?nèi)绾谓忉專(zhuān)蛻?hù)仍然無(wú)法克制自己的情緒，把責(zé)任推給了前臺(tái)柜員，認(rèn)為我們沒(méi)有盡心為其服務(wù)，要求我們立刻為其解決問(wèn)題，當(dāng)時(shí)的情況下，解決實(shí)際問(wèn)題是客戶(hù)最急需的，于是我主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，立刻陪同客戶(hù)一起去對(duì)方行協(xié)商解決問(wèn)題，就是這樣一個(gè)舉動(dòng)，他立刻認(rèn)識(shí)到我們確實(shí)是急客戶(hù)所急，誠(chéng)心的幫他解決問(wèn)題，而不是采取事不關(guān)己，推卸責(zé)任的態(tài)度，于是客戶(hù)平復(fù)了激動(dòng)的情緒，不再埋怨吵鬧，而是認(rèn)真聽(tīng)我的解

釋?zhuān)詈笠黄饋?lái)到對(duì)方行在其幫助下更改賬戶(hù)性質(zhì)解決了問(wèn)題，保證其資金按時(shí)到賬，一切辦理完畢已經(jīng)到下班時(shí)間，我提出自己回單位，客戶(hù)卻執(zhí)意要開(kāi)車(chē)把我送回去，臨別時(shí)，他由心的表示了對(duì)我們工作的肯定和感謝，我也深刻體會(huì)到誠(chéng)心為客戶(hù)服務(wù)的重要性。

耐心：有一天，一位大姨急匆匆的來(lái)到營(yíng)業(yè)部，說(shuō)她的女兒是位殘疾人，居

委會(huì)給統(tǒng)一辦理了殘疾人發(fā)放補(bǔ)貼的存折，然而她去取款人家說(shuō)必須改密碼，密碼要本人才能改，她女兒腿部殘疾，外出不便，銀行人員和她解釋了需要帶的證件，而由于大姨本身年紀(jì)大了，聽(tīng)力也不是很好，跑了兩趟還是沒(méi)帶齊相關(guān)證件，于是她來(lái)到營(yíng)業(yè)部，我聽(tīng)完大姨的解釋?zhuān)阉行枰淖C件都用筆寫(xiě)下來(lái)，讓她帶回去比照準(zhǔn)備資料，并留下了我的聯(lián)系方式，有問(wèn)題可以直接聯(lián)系我，避免了她一次次往返銀行。還有一位老大爺也是我的“固定”客戶(hù)，大爺是孤寡老人，視力不好，自動(dòng)取款機(jī)無(wú)法自行操作，每次來(lái)我都會(huì)協(xié)助他來(lái)到自動(dòng)取款機(jī)處，避免了等待的時(shí)間，同時(shí)減輕前臺(tái)壓力,久來(lái)久往，這已經(jīng)成了我們的一種默契，大爺也喜歡來(lái)我們農(nóng)信辦業(yè)務(wù)。諸如此類(lèi)的很多客戶(hù)，雖然都是我們的普通客戶(hù)，但正是千千萬(wàn)萬(wàn)這樣的人支持著我們農(nóng)信的工作，長(zhǎng)時(shí)間的工作也讓我們建立了親人一般的信任與感情。

細(xì)心：日常工作中，我們需要客戶(hù)填制許多單據(jù)，很多都是一式三聯(lián)的，我在去外行辦業(yè)務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)她們把單據(jù)分別撕開(kāi)，一份份折角放置，這樣既讓客戶(hù)方便使用同時(shí)大大減少了浪費(fèi)，于是我借鑒了同行業(yè)的這個(gè)做法，把這些小細(xì)節(jié)也用到了我們的工作中，雖然只是小小的一個(gè)動(dòng)作，卻得到了大家的認(rèn)可，我們?yōu)榭蛻?hù)

定期更換最新的報(bào)刊，新的產(chǎn)品資料，下雨時(shí)準(zhǔn)備好塑料袋避免雨水濺濕柜臺(tái)，造成不必要的麻煩等等，輕聲的一句問(wèn)候，暖暖的一杯熱水，只要我能做到的從不推辭，小到別針膠水，大到雜志雨傘，工作雖然瑣碎卻也樂(lè)在其中。正如那句話(huà)所說(shuō)，細(xì)節(jié)決定成敗，我相信，工作無(wú)小事，我們的努力，客戶(hù)會(huì)看在眼里，感受在心里。我們雖然崗位平凡，但是很有意義，工作中有苦有樂(lè)，有時(shí)也會(huì)委屈，也會(huì)退縮，但是領(lǐng)導(dǎo)的信任，榜樣的力量，責(zé)任的驅(qū)使，內(nèi)心的勇氣支持著我，我相信我可以做的更好。

現(xiàn)在我知道要學(xué)習(xí)的還有很多，不論是專(zhuān)業(yè)技能還是服務(wù)規(guī)范，無(wú)論是大堂經(jīng)理還是前臺(tái)柜員的工作，我們都要按照基本的服務(wù)流程嚴(yán)格要求自己，始終堅(jiān)持微笑服務(wù)，認(rèn)真引導(dǎo)每一位客戶(hù)填寫(xiě)單據(jù)，耐心為每一位客戶(hù)解答疑問(wèn)，用微笑感染每一位客戶(hù)，用真誠(chéng)贏得客戶(hù)的贊許，每一天的工作對(duì)我們是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)，有苦有樂(lè)，不管未來(lái)會(huì)遇見(jiàn)什么困難只要用心服務(wù)，真誠(chéng)待人，細(xì)心工作，困難就會(huì)化解，我將繼續(xù)用我的“三心”服務(wù)理念，在我平凡的崗位上，奉獻(xiàn)自己微薄的力量，收獲屬于我的每一份感動(dòng)。

第三篇：文明服務(wù)標(biāo)兵

石愛(ài)萍現(xiàn)任西安市長(zhǎng)安區(qū)社會(huì)保險(xiǎn)事業(yè)服務(wù)中心征地養(yǎng)老保險(xiǎn)科科長(zhǎng)，主要負(fù)責(zé)新征地農(nóng)民養(yǎng)老保險(xiǎn)工作。他平時(shí)嚴(yán)格要求自己，恪盡職守，敬業(yè)奉獻(xiàn)，06年獲得長(zhǎng)安區(qū)人力資源和社會(huì)保障局工作先進(jìn)個(gè)人、08至10年連續(xù)3年獲得長(zhǎng)安區(qū)社會(huì)保險(xiǎn)事業(yè)服務(wù)中心工作先進(jìn)個(gè)人

石愛(ài)萍1995年7月參加工作，17年來(lái)，不管在什么崗位上，他都能始終如一地恪守職業(yè)道德，不斷加強(qiáng)自身修養(yǎng)，成為同志們學(xué)習(xí)的榜樣。

2008年6月，由于工作需要，他承擔(dān)起了新征地農(nóng)民養(yǎng)老保險(xiǎn)工作任務(wù)，職位沒(méi)變，擔(dān)子重了，但他提高自身素質(zhì)，努力開(kāi)展工作。當(dāng)時(shí)農(nóng)?？普诨I備成立，面臨很多困難，沒(méi)有人員，任務(wù)重；作為科室負(fù)責(zé)人，她看在眼里，急在心上，多次和領(lǐng)導(dǎo)商量辦法，共謀民生大計(jì)，完成了新征地農(nóng)民養(yǎng)老保險(xiǎn)科工作的準(zhǔn)備籌建，協(xié)調(diào)解決了人員問(wèn)題，保證了農(nóng)民的切身利益，使各項(xiàng)工作走向了正軌。截至目前，全區(qū)18周歲以上符合條件人員已參保xxxx人，占應(yīng)參保xxxx人的xxxxxx％;累計(jì)收繳保費(fèi)78632.2239萬(wàn)元；已為全區(qū)xxxx個(gè)村xxxxxx名符合領(lǐng)取條件的55周歲以上老人，累計(jì)發(fā)放20XX年X月至20xx 年 xxx月養(yǎng)老金xxxx 萬(wàn)元。

農(nóng)村社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)，是一項(xiàng)新型的社會(huì)保險(xiǎn)沒(méi)有前車(chē)之鑒，這項(xiàng)保險(xiǎn)，政策性、操作性、持續(xù)性都很強(qiáng)而且涉及面廣，關(guān)系到廣大群眾的切身利益，面對(duì)的是全區(qū)廣大的新征地農(nóng)民，沒(méi)有親民愛(ài)民思想，就很難將此項(xiàng)工作做好。他在保證科室日常業(yè)務(wù)工作的前提下，抽時(shí)間擠時(shí)間組織科室同志加強(qiáng)政治理論的學(xué)習(xí)、相關(guān)政策學(xué)習(xí)以及親民愛(ài)民思想教育，教育科室同志搞新征地農(nóng)民養(yǎng)老保險(xiǎn)工作要有耐心，要做到不怕苦，不怕累。

新農(nóng)保工作在石愛(ài)萍科長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下取得了良好的社會(huì)效果。在業(yè)務(wù)工作繁忙的同時(shí)，她始終不忘開(kāi)展科室精神文明建設(shè)，并結(jié)合工作實(shí)際制定了一系列的科室工作方法和科室工作制度。在他的帶領(lǐng)下農(nóng)?？?011年被長(zhǎng)安區(qū)社會(huì)保險(xiǎn)事業(yè)服務(wù)中心評(píng)為“先進(jìn)集體”。

第四篇：2012巾幗文明服務(wù)標(biāo)兵

…….同志是……………………………….營(yíng)業(yè)部員工，女，1982年5月出生，大學(xué)本科學(xué)歷.該同志1999年至2002年先后在…………………….、………………任儲(chǔ)蓄員。2002年6月到………..支行工作至今，先后在現(xiàn)金崗、受理崗、發(fā)卡崗、開(kāi)戶(hù)崗，大堂經(jīng)理等多個(gè)崗位從事各種不同的工作。十多年來(lái)該同志一直工作在一線(xiàn)，經(jīng)歷了多方面的學(xué)習(xí)和磨練，不斷提高自己的理論和業(yè)務(wù)知識(shí)水，十多年如一日，愛(ài)崗敬業(yè)，真誠(chéng)服務(wù)，不斷創(chuàng)新，無(wú)私奉獻(xiàn)，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶給每一位有需求的客戶(hù)，為全面建設(shè)一流的商業(yè)銀行默默工作，奉獻(xiàn)青春。

在金融市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的今天，作為網(wǎng)點(diǎn)的一線(xiàn)員工，她十分注重加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能水平的提高，熟練的掌握業(yè)務(wù)技能，在工作中得心應(yīng)手，為廣大客戶(hù)提供了方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)；提高了工作效率，贏得客戶(hù)的信賴(lài)

營(yíng)業(yè)窗口是聯(lián)系客戶(hù)的橋梁和紐帶，前臺(tái)服務(wù)，必須建立真心真意服務(wù)客戶(hù)的心態(tài)，主動(dòng)、細(xì)心地了解客戶(hù)的需求，她時(shí)刻注意自身的服務(wù)能力，并在服務(wù)中加強(qiáng)自身的理論素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)水平，對(duì)客戶(hù)提出的各種問(wèn)題都能在第一時(shí)間給予準(zhǔn)確的回答。

她深知快捷服務(wù)，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前題，只有快捷的辦理業(yè)務(wù),才能更好的為客戶(hù)服務(wù),她任儲(chǔ)蓄員期間始終是網(wǎng)點(diǎn)里公認(rèn)的業(yè)務(wù)能手 ,最多一天就為客戶(hù)辦理?yè)Q折500余筆,業(yè)務(wù)量

始終名列前茅.近幾年來(lái),在…………..工作期間?！?同志一從事著牡丹卡業(yè)務(wù)的各項(xiàng)工作，表現(xiàn)十分突出?！?,是以開(kāi)辦………業(yè)務(wù)為主的專(zhuān)業(yè)支行,對(duì)從業(yè)人員的業(yè)務(wù)知識(shí)要求很高,幾年間她曾先后在營(yíng)業(yè)部多個(gè)崗位工作過(guò)，在短時(shí)間內(nèi)，全面的 掌握了信用卡從受理到發(fā)放所有相應(yīng)專(zhuān)業(yè)知識(shí),成為卡部?jī)?nèi)的業(yè)務(wù)能手,多次受到領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng).現(xiàn)在大家有什么業(yè)務(wù)不了解的，都會(huì)去問(wèn)她.一天中午一位老年客戶(hù)氣呼呼的來(lái)到支行，一進(jìn)門(mén)就大聲說(shuō)：“我卡里錢(qián)少了,是你們銀行多扣了我的錢(qián)”。她馬上為客戶(hù)查驗(yàn)卡的使用明細(xì)，并逐筆為客戶(hù)講解，直到客戶(hù)滿(mǎn)意.老人走出支行時(shí)說(shuō)：“看你給我講了一中午都沒(méi)吃上飯，真是太謝謝你了”她淡淡地說(shuō)“只要您老滿(mǎn)意就行了，這是我份內(nèi)該做的事?！?/p>

她常說(shuō)“只有掌握了相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，才有能力更好的服務(wù)于客戶(hù)”一次她休班，接到了儲(chǔ)蓄所的電話(huà),一位客戶(hù)在辦理國(guó)際卡購(gòu)匯時(shí)遇到了問(wèn)題，因?yàn)閲?guó)際卡是我行新開(kāi)辦的卡種.各儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)對(duì)其還不了解，她就自己打車(chē)去了網(wǎng)點(diǎn)，幫客戶(hù)辦理了業(yè)務(wù)，從那已后很多儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)都有了她的手機(jī)號(hào)碼，一遇到信用卡業(yè)務(wù)問(wèn)題都找她，都能在第一時(shí)間得到正確的解決辦法。

在2006年………支行員工考核中，他被評(píng)為“優(yōu)秀”員

工。

在優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作中，她服務(wù)手段大膽創(chuàng)新，始終堅(jiān)持“想客戶(hù)之所求，急客戶(hù)之所需，排客戶(hù)之所憂(yōu)”的服務(wù)理念，為客戶(hù)提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)。為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營(yíng)銷(xiāo)方式，為客戶(hù)提供靈活、適度、個(gè)性化的服務(wù)。做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體，給客戶(hù)留下了良好的印象，也贏得了客戶(hù)的信任。她用微笑服務(wù)、三聲服務(wù)、站立服務(wù)的行為規(guī)范嚴(yán)格要求自己，以“三化”“三心”的服務(wù)理念為宗旨：服務(wù)態(tài)度禮儀化、服務(wù)手段現(xiàn)代化、服務(wù)程序標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化.省心——使客戶(hù)感受到首問(wèn)負(fù)責(zé)制帶來(lái)的方便、高效；舒心——讓客戶(hù)感受到最優(yōu)質(zhì)、最快捷的服務(wù)；放心——把最真誠(chéng)的服務(wù)送給每一位客戶(hù).并把小事做“細(xì)”、把常事做“新”、把難事做“巧”，作為座右銘，使每位前來(lái)支行的客戶(hù)都有賓至如歸的溫馨感覺(jué)。她積極揣摩客戶(hù)心理，靈活運(yùn)用文明用語(yǔ)。對(duì)性格開(kāi)朗愿意與人交流的客戶(hù)，她會(huì)巧妙的利用業(yè)務(wù)間隙和他們打招呼、溝通感情，在交談中了解客戶(hù)情況，適時(shí)的把行里各種信用卡產(chǎn)品介紹給客戶(hù)。用她的真誠(chéng)打動(dòng)客戶(hù)，留住客戶(hù)。對(duì)那些不愿露富的客戶(hù)，辦業(yè)務(wù)時(shí)用無(wú)聲的手勢(shì)語(yǔ)言，不招呼姓名，不暴露存款金額。對(duì)農(nóng)民客戶(hù)和文化較低的客戶(hù)，耐心解釋、寫(xiě)字示范。

一次一位客戶(hù)在快下班時(shí)來(lái)我行要求急須取款30萬(wàn)元，由于客戶(hù)沒(méi)有預(yù)約，我行的庫(kù)存沒(méi)有那么多款，又過(guò)了人民銀行出款的時(shí)間，她就立刻聯(lián)系其它儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)，帶客戶(hù)跑了好幾家儲(chǔ)蓄所終于給客戶(hù)湊齊了錢(qián)。事后客戶(hù)說(shuō)：“你們卡部的服務(wù)太周到了，我讓我的朋友都來(lái)辦張牡丹卡”。2007年開(kāi)展的“優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)年”活動(dòng)中，她獲得了錦州分行“巾幗優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。

多年來(lái)她使終保持一顆平常心,默默無(wú)聞、兢兢業(yè)業(yè)地去做自己應(yīng)做的一切，只要行里有加班或測(cè)試任務(wù)，不管多晚都能看到她的身影，她已行為家，把同志們當(dāng)成家人一樣，她身邊長(zhǎng)年有個(gè)小箱子，里面有針線(xiàn)、創(chuàng)可貼、消毒水、萬(wàn)能膠、鉗子、螺絲刀各種各樣好多東西，開(kāi)始時(shí)大家都不明白她帶那么多東西有啥用，可慢慢的他們都能在她那得到幫助時(shí)才明白，這是她為同志們準(zhǔn)備的應(yīng)急箱，“有事您說(shuō)話(huà)”早就成了她的口頭語(yǔ)。

……..支行位于市中心繁華地帶，………全區(qū)各支行網(wǎng)點(diǎn)的信用卡都要經(jīng)過(guò)我行發(fā)出，工作量很大，由其是在2008年6月到9月期間，全區(qū)各網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展批量發(fā)卡活動(dòng)時(shí)。她正在發(fā)卡崗工作，當(dāng)時(shí)全支行都在加班開(kāi)卡，業(yè)務(wù)高峰時(shí)每天出卡就有9百多張，出卡量太大，各支行的卡又都混一起，她深知這些卡要在第一時(shí)間分發(fā)到全區(qū)各支行網(wǎng)點(diǎn)。不然同志

們就白忙了，她就從早到晚不停的分卡，有時(shí)要到后半夜才結(jié)束，可能是休息不好的原因，她牙齦發(fā)炎，半邊臉都腫了起來(lái)，連飯也不能吃，她就咬上兩片“去痛片”接著分，就這樣頭天到她手中的卡都在第二天分發(fā)完畢。3個(gè)月間她成功發(fā)卡萬(wàn)余張，沒(méi)有一張分錯(cuò)。

行里要開(kāi)展網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，她就為每一位來(lái)卡部領(lǐng)卡的客戶(hù)講解網(wǎng)上銀行的優(yōu)點(diǎn)。一個(gè)月內(nèi)成功開(kāi)通網(wǎng)上銀行119戶(hù)，電話(huà)銀行84戶(hù)，U頓15戶(hù)。憑借著自己的不懈努力，孟凡巍同志用青春澆開(kāi)服務(wù)的魅力之花。2008年由于工作突出，被………….評(píng)為“優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)先進(jìn)個(gè)人”。

在市分行開(kāi)展的“2009年高端客戶(hù)對(duì)公業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)”和“個(gè)人高端客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)”活動(dòng)中，……….同志能夠積極行動(dòng)起來(lái)，動(dòng)員所有的關(guān)系戶(hù)，聯(lián)系了所有的親友，成功營(yíng)銷(xiāo)對(duì)公高端客戶(hù)3戶(hù)，金額530萬(wàn)元。個(gè)人高端客戶(hù)6戶(hù)，金額229萬(wàn)5千元。并再次獲得了2009錦州分行“巾幗優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)

今年又是第一批5年信用卡到期年,每月的出卡量是平常年的幾倍還多,………..不在發(fā)行,她就加班加點(diǎn)用了三天時(shí)間為500多戶(hù)豬?？蛻?hù)辦里換卡調(diào)整業(yè)務(wù) 最大的為行里留下了卡的存量.10月分經(jīng)過(guò)自身的努力通過(guò)行內(nèi)的選拔應(yīng)聘為本行大堂經(jīng)理

2011年榮獲“巾幗優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”

2012年榮獲一季度“工行有我 精彩由你”勞動(dòng)競(jìng)賽最可愛(ài)員工 市行雙優(yōu)先進(jìn)工作者

2007年至2011年連續(xù)多年考核均為優(yōu)秀。

在工行工作的這10幾年來(lái)，……….同志始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格工行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己。把自己的青春、熱情、干勁都獻(xiàn)給了她熱愛(ài)的工商銀行，用精湛的業(yè)務(wù)技能和一流的服務(wù)，詮釋著一名普通員工的內(nèi)涵，無(wú)論在什么情況下，她都對(duì)工商銀行對(duì)自己充滿(mǎn)希望、充滿(mǎn)信心，立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻(xiàn)青春，為工行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。

第五篇：文明服務(wù)標(biāo)兵工作規(guī)范

貴州省公安機(jī)關(guān)窗口單位“文明服務(wù)標(biāo)兵”工作規(guī)范

第一條 模范遵守《貴州省公安機(jī)關(guān)文明示范窗口服務(wù)規(guī)范》、《貴州省公安機(jī)關(guān)四十條便民利民措施》。

第二條 嚴(yán)格遵守《公安機(jī)關(guān)人民警察內(nèi)務(wù)條令》，保持辦公場(chǎng)所干凈整潔，規(guī)范有序，杜絕“臟亂差”現(xiàn)象；科學(xué)放置崗位牌、功能座牌，做到警容嚴(yán)整、舉止端莊、精神飽滿(mǎn)。

第三條 遵守工作紀(jì)律，按時(shí)到崗，不得脫崗、離崗、漏崗或由非警務(wù)人員代崗。嚴(yán)禁出現(xiàn)遲到、早退、不假外出等行為。

第四條 接待服務(wù)群眾時(shí)，注意儀容儀表、禮節(jié)禮貌，不得從事與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)。

第五條 服務(wù)群眾態(tài)度熱情，語(yǔ)言文明，耐心周到、舉止得體，講普通話(huà)。

第六條 實(shí)行首問(wèn)告知制度。對(duì)于群眾辦事辦證材料齊全的，一次性辦結(jié)；材料手續(xù)不全的，詳細(xì)告知所需材料或辦事指南，待群眾補(bǔ)齊后，第二次予以辦結(jié)，決不讓群眾跑第三趟。

第七條 實(shí)行首接責(zé)任制度。接待群眾報(bào)警、求助、咨詢(xún)的首位民警，應(yīng)當(dāng)做好全程指導(dǎo)和服務(wù)，對(duì)屬于職責(zé)內(nèi)的事應(yīng)當(dāng)立即辦理；對(duì)不屬于自己管轄或職責(zé)以外的事，應(yīng)當(dāng)先行受理，做好接待記錄，及時(shí)協(xié)調(diào)、移交、督促有關(guān)部門(mén)辦理，及時(shí)向群眾反饋意見(jiàn)。

第八條 出具各類(lèi)法律文書(shū)和單據(jù)，應(yīng)表述完整、字跡清楚、準(zhǔn)確無(wú)誤。

第九條 服務(wù)對(duì)象提出意見(jiàn)、建議和批評(píng)時(shí)，要耐心傾聽(tīng)，不予爭(zhēng)辯，做到有則改之、無(wú)則加勉。

第十條 嚴(yán)格執(zhí)行《人民警察紀(jì)律條令》、“五條禁令”、“十條警規(guī)”，做到廉潔自律，杜絕出現(xiàn)“四難三亂”、“吃拿卡要”等現(xiàn)象。

第十一條 充分運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)資源，積極推行網(wǎng)上辦公，逐步實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上咨詢(xún)、網(wǎng)上申報(bào)、網(wǎng)上審批、網(wǎng)上收費(fèi)、網(wǎng)上通報(bào)等，最大限度方便群眾辦事，提高工作效率。