第一篇：XX銀行YY支行創(chuàng)建2014-2016年YY市級(jí)文明單位申報(bào)報(bào)告

XX銀行YY支行創(chuàng)建2014-2016年

XX市級(jí)文明單位申報(bào)報(bào)告

XX市委文明辦：

近年來，XX銀行XX支行在XX市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市委宣傳部、文明辦的正確指導(dǎo)下，緊緊圍繞創(chuàng)建文明單位的目標(biāo)，以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)工作全局，與時(shí)俱進(jìn)、求真務(wù)實(shí)，以服務(wù)為中心，秉承“服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)、服務(wù)中小企業(yè)、服務(wù)廣大市民”的發(fā)展理念，經(jīng)過多年的奮進(jìn)拓展，當(dāng)前的業(yè)務(wù)規(guī)模位列全市21家商業(yè)銀行分支機(jī)構(gòu)的前列，取得了豐碩成果。

一、基本情況

XX銀行YY支行位于YY市UU街NN廣場(chǎng)，現(xiàn)有支行網(wǎng)點(diǎn)一個(gè)，社區(qū)支行網(wǎng)點(diǎn)一個(gè)，員工42人，其中碩士1人，本科學(xué)歷39人，大專學(xué)歷2人，共產(chǎn)黨員13人，共青團(tuán)員17人，是一支朝氣蓬勃、充滿活力、富有創(chuàng)造力、和諧向上的隊(duì)伍。

二、指導(dǎo)思想

近年來，XX銀行YY支行始終把創(chuàng)建市級(jí)文明單位與支行工作相結(jié)合，精心組織，周密部署，確保工作到位。

一是思想認(rèn)識(shí)到位。在市級(jí)文明單位創(chuàng)建活動(dòng)中，XX銀行YY支行把創(chuàng)建活動(dòng)當(dāng)作工作的一件大事擺到議事日程上，當(dāng)作促進(jìn)各項(xiàng)工作發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力來抓，為支行創(chuàng)建市級(jí)文明單位順利開展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

二是組織領(lǐng)導(dǎo)到位。支行領(lǐng)導(dǎo)班子把創(chuàng)建市級(jí)文明單位工作列入支行發(fā)展總體規(guī)劃，納入決策范圍，擺上議事日程，成立了以一把手為組長(zhǎng)的文明單位創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，做到一把手總負(fù)責(zé)，其他領(lǐng)導(dǎo)分工負(fù)責(zé)，黨支部配合抓，團(tuán)支部協(xié)助抓，形成互相聯(lián)動(dòng)，齊抓共管的文明單位建設(shè)體系。

三是宣傳發(fā)動(dòng)到位。每年年初支行都專門召開精神文明建設(shè)工作會(huì)議，把創(chuàng)建市級(jí)文明單位作為一項(xiàng)重要內(nèi)容進(jìn)行部署和安排。同時(shí)，我們加大宣傳力度。通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、宣傳欄、宣傳手冊(cè)、傳單等各種載體，大力宣傳創(chuàng)建文明單位的目的、意義、階段工作重點(diǎn)及要求，我們還積極參與省級(jí)青年文明號(hào)、五星級(jí)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)等評(píng)選活動(dòng)，營(yíng)造了濃厚的輿論氛圍。

四是責(zé)任機(jī)制到位。建立獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，把創(chuàng)建市級(jí)文明單位工作開展情況作為支行干部目標(biāo)管理考核的一項(xiàng)重要內(nèi)容，作為評(píng)先評(píng)優(yōu)的基本依據(jù)，并與支行干部的工資掛鉤，年終考核，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，大大調(diào)動(dòng)了干部參與創(chuàng)建活動(dòng)的積極性。

三、思想教育深入，形成了良好的道德風(fēng)尚

（一）堅(jiān)持不懈抓教育。

一是突出政治理論教育。圍繞社會(huì)主義精神文明建設(shè)的目標(biāo)和任務(wù)，把深入學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)十八大精神和學(xué)習(xí)貫徹總書記講話精神作為一項(xiàng)長(zhǎng)期政治任務(wù)。通過支部黨員大會(huì)、支部委員會(huì)、黨小組會(huì)、座談會(huì)、讀書活動(dòng)、理論考試等形式，對(duì)員工進(jìn)行政治理論教育，用科學(xué)的理論武裝員工頭腦。

二是突出道德教育。組織員工學(xué)習(xí)《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》、《科學(xué)發(fā)展觀講座讀本》、《銀行從業(yè)人員職業(yè)操守》等學(xué)習(xí)材料。在文明單位建設(shè)過程中，我們按照《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》，開展了以愛崗敬業(yè)、遵紀(jì)守法為內(nèi)容的社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德教育，對(duì)會(huì)計(jì)、信貸等一線窗口，進(jìn)行全心全意為人民服務(wù)教育。我們把思想教育、道德教育、廉政教育融為一體，全面提高了干部職工的政治修養(yǎng)，樹立了正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，增強(qiáng)了拒腐防變能力，無違法違紀(jì)行為和封建迷信現(xiàn)象。

（二）豐富員工文體活動(dòng)。一是積極開展豐富多彩的文體活動(dòng)，組織員工參加羽毛球、乒乓球、登山比賽等活動(dòng)，增強(qiáng)員工體魄，寓教于樂，既滿足員工的文化需求，又提升員工的生活品位。二是利用傳統(tǒng)節(jié)日開展弘揚(yáng)民族優(yōu)良傳統(tǒng)習(xí)俗活動(dòng)，舉辦了“春聯(lián)贈(zèng)送”、“端午傳情”、“母親節(jié)親子活動(dòng)”等多種主題活動(dòng)，受到了社會(huì)的一致好評(píng)！

（三）樹立典型抓示范。在實(shí)踐中，我們注意總結(jié)培育推廣有教育意義的先進(jìn)典型，用身邊的典型事例和榜樣的力量來教育人、鼓舞人、帶動(dòng)人。近幾年，支行員工榮獲“優(yōu)秀員工”、“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、“優(yōu)秀新人”等稱號(hào)，產(chǎn)生了一批先進(jìn)典型，通過典型引入，輻射帶動(dòng)了支行職工學(xué)習(xí)榜樣的積極性，使干部職工的文明素質(zhì)有了很大提高。

（四）開展各種宣傳活動(dòng)。在“創(chuàng)建文明城市”、“創(chuàng)建衛(wèi)生城市”等活動(dòng)期間，通過發(fā)放傳單、印制宣傳手冊(cè)、橫幅、LED等多種形式，廣泛開展“講文明樹新風(fēng)”、“八不”、弘揚(yáng)優(yōu)秀傳統(tǒng)美德，文明交通、文明旅游、文明餐桌、勤儉節(jié)約、禁毒宣傳教育等工作。創(chuàng)建期間，單位干部職工無出現(xiàn)重大交通事故，無公務(wù)車輛違章記錄。

（五）積極開展未成年人思想道德建設(shè)活動(dòng)。支行結(jié)合實(shí)際，積極組織轄內(nèi)的社區(qū)支行，在多個(gè)節(jié)日邀請(qǐng)社區(qū)的小朋友們，參加各種文體活動(dòng)，如在傳統(tǒng)節(jié)日包餃子、包粽子等活動(dòng)。

四、履行社會(huì)責(zé)任

（一）切實(shí)開展各類志愿服務(wù)活動(dòng)。組織員工加入志愿者服務(wù)隊(duì)伍，持續(xù)開展好愛老敬老、扶貧助困、愛心奉獻(xiàn)、便民利民等系列志愿服務(wù)活動(dòng)。

（二）與農(nóng)村開展結(jié)對(duì)共建活動(dòng)，落實(shí)共建任務(wù)；幫扶特困群眾家庭，按要求落實(shí)結(jié)對(duì)幫扶特困群眾家庭戶數(shù)、資金；積極參與社會(huì)各類公益活動(dòng)，組織干部職工參與無償獻(xiàn)血、植樹護(hù)綠、莫蘭蒂臺(tái)風(fēng)抗災(zāi)捐助、貧困大學(xué)生捐助等。

五、建設(shè)一流服務(wù)

（一）規(guī)范服務(wù)設(shè)施，美化營(yíng)業(yè)環(huán)境。將營(yíng)業(yè)大廳分區(qū)域管理，設(shè)置貴賓服務(wù)區(qū)、現(xiàn)金服務(wù)區(qū)、非現(xiàn)金服務(wù)區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、電子銀行體驗(yàn)區(qū)、便民服務(wù)區(qū)、產(chǎn)品宣傳區(qū)和客戶等候區(qū)等，設(shè)立小面額調(diào)劑、殘損幣兌換專柜和軍人、殘疾人優(yōu)先專柜。網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)機(jī)器設(shè)備等物品定位擺放，網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)供客戶使用的物品，干凈整齊，定期清洗消毒，宣傳物品美觀規(guī)范。各類公告、宣傳海報(bào)均按要求整齊張貼，保持清潔衛(wèi)生。

（二）便民設(shè)施齊全，實(shí)現(xiàn)溫馨服務(wù)。網(wǎng)點(diǎn)除配備叫號(hào)機(jī)、填單臺(tái)、大堂經(jīng)理接待臺(tái)、老花鏡、點(diǎn)鈔機(jī)、排隊(duì)機(jī)、免撥服務(wù)電話等便民設(shè)施外，還重視從細(xì)微處入手，設(shè)置便民服務(wù)箱、雨傘架、飲水機(jī)、碎紙機(jī)、溫度時(shí)間顯示器、嬰兒車、輪椅，營(yíng)業(yè)場(chǎng)所擺放小心地滑提示牌、在電源插口張貼有電危險(xiǎn)標(biāo)識(shí)、在卷簾門下和消防設(shè)備設(shè)置黑黃線、張貼消防疏散指示圖、客戶高低峰溫馨示意圖、樓層示意圖等溫馨提示，多媒體顯示屏不斷滾動(dòng)播放金融資訊、銀行理財(cái)產(chǎn)品、企業(yè)文化宣傳片，向客戶提供準(zhǔn)確的利率、外匯牌價(jià)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等公示信息，讓客戶在等待辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)增進(jìn)了對(duì)金融資訊的了解，從細(xì)微處拉近了銀行與客戶的距離，有效增強(qiáng)了服務(wù)親和力。

（三）創(chuàng)建智能廳堂，提供高品位客戶服務(wù)。提供多種渠道的自助服務(wù)功能，如：電話銀行、網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、“銀聯(lián)便民支付點(diǎn)”自助服務(wù)終端、多功能電子回單柜、自助取款機(jī)、自助存取款一體機(jī)，自動(dòng)開卡等先進(jìn)設(shè)施，安排專人每日做好各種硬件設(shè)施、自助機(jī)具、便民設(shè)施的維護(hù)管理，確保自助機(jī)具正常運(yùn)行。

六、創(chuàng)建一流業(yè)績(jī)

截止2016年底，支行各項(xiàng)存款余額 億元，各項(xiàng)貸款余額 億元，存貸款規(guī)模合計(jì)達(dá) 億元。在經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?nèi)〉秘S碩成果的同時(shí)，支行的精神文明建設(shè)也不斷邁上新的臺(tái)階，取得“兩個(gè)文明”建設(shè)雙豐收！中共XX銀行第六支部榮獲XX市直黨工委表彰為2014年度“五好黨支部”，榮獲泉總行黨委表彰為2014年度先進(jìn)黨支部；榮獲總行工會(huì)委員會(huì)表彰為2014年度先進(jìn)工會(huì)小組；在2014年YY市金融機(jī)構(gòu)綜合評(píng)價(jià)中，榮獲A類銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)殊榮，2016年4月，被授予“省級(jí)青年文明號(hào)” 榮譽(yù)稱號(hào)，2016年5月26日，被授予2015年度中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)“五星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)”榮譽(yù)稱號(hào)。營(yíng)業(yè)部總經(jīng)理XX2016年4月被授予“2015年度省金融優(yōu)秀共青團(tuán)干部”，2016年5月被授予“省青年崗位能手”。

七、今后努力方向

近年來，我們以扎實(shí)的工作技能、熱情的服務(wù)，文明規(guī)范的用語，井然有序的工作，優(yōu)美的環(huán)境，向社會(huì)展示了我支行良好的形象。今后，我們要繼續(xù)抓好精神文明建設(shè)，不斷提高職工的思想道德素質(zhì)，以這次創(chuàng)建“市級(jí)文明單位”活動(dòng)為契機(jī)，創(chuàng)新工作思路，促進(jìn)職工隊(duì)伍整體素質(zhì)的提高，切實(shí)增強(qiáng)廣大職工的道德意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)意識(shí)，使支行的各項(xiàng)工作再上新臺(tái)階。

第二篇：YY實(shí)習(xí)報(bào)告

前言

在大三暑假我有幸到中國(guó)電信北海分公司，10天的實(shí)習(xí)時(shí)間里我對(duì)大學(xué)生活和社會(huì)生活有了截然不同的感受。我知道，這角色的轉(zhuǎn)換，將又會(huì)是我人生中的一大挑戰(zhàn)。大學(xué)三年，塑造了一個(gè)健康，充滿自信的我。自信來自實(shí)力，但同時(shí)我也認(rèn)識(shí)到，現(xiàn)在社會(huì)變革迅速，對(duì)人才的要求也越來越高，社會(huì)是在不斷變化，發(fā)展的，我們要用發(fā)展的眼光看問題，得不斷提高思想認(rèn)識(shí)，完善自己，改正缺點(diǎn)。

大學(xué)三年的鍛煉，給我的僅僅是一些初步的經(jīng)驗(yàn)積累，對(duì)于邁向社會(huì)還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。因此，面對(duì)過去，我無怨無悔,面對(duì)現(xiàn)在，我努力拼搏；面對(duì)將來，我期待更多的挑戰(zhàn)。戰(zhàn)勝困難，抓住每一個(gè)機(jī)遇，相信自己一定會(huì)演繹出精彩的一幕。這除了有賴于我們有較強(qiáng)的適應(yīng)力和樂觀的生活態(tài)度外，更重要的是得益于大學(xué)三年的學(xué)習(xí)積累和技能的培養(yǎng)。

一實(shí)習(xí)簡(jiǎn)介

實(shí)習(xí)時(shí)間：2011年8月1日——2011年8月10日

實(shí)習(xí)地點(diǎn)：中國(guó)電信北海分公司

實(shí)習(xí)部門：網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)部

實(shí)習(xí)內(nèi)容：1.掌握網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的常用軟件

2學(xué)習(xí)CDMA基本原理

3環(huán)境、電源、設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)檢查

4電路環(huán)路、調(diào)度與測(cè)試

二公司簡(jiǎn)介

中國(guó)電信集團(tuán)公司是按照國(guó)家電信體制改革方案組建的特大型國(guó)有通信企業(yè)。中國(guó)電信作為中國(guó)主體電信企業(yè)和最大的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商，擁有世界第一大固定電話網(wǎng)絡(luò)，覆蓋全國(guó)城鄉(xiāng)、通達(dá)世界各地，成員單位包括遍布全國(guó)的31個(gè)省級(jí)企業(yè)，在全國(guó)范圍內(nèi)經(jīng)營(yíng)電信業(yè)務(wù)。

中國(guó)電信集團(tuán)公司由中央管理，是經(jīng)國(guó)務(wù)院授權(quán)投資的機(jī)構(gòu)和國(guó)家控股公司的試點(diǎn)。注冊(cè)資本1580億元人民幣。主要經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)、國(guó)際各類固定電信網(wǎng)絡(luò)設(shè)施，包括本地?zé)o線環(huán)路；基于電信網(wǎng)絡(luò)的語音、數(shù)據(jù)、圖像及多媒體通信與信息服務(wù)；進(jìn)行國(guó)際電信業(yè)務(wù)對(duì)外結(jié)算，開拓海外通訊市場(chǎng)；經(jīng)營(yíng)與通訊及信息業(yè)務(wù)相關(guān)的系統(tǒng)集成、技術(shù)開發(fā)、技術(shù)服務(wù)、信息咨詢、廣告、出版、設(shè)備生產(chǎn)銷售和進(jìn)出口、設(shè)計(jì)施工等業(yè)務(wù)；并根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展需要，經(jīng)營(yíng)國(guó)家批準(zhǔn)或允許的其他業(yè)務(wù)。中國(guó)電信集團(tuán)公司于2002年9月10日完成上海、江蘇、浙江、廣東四

?。ㄊ校╇娦艠I(yè)務(wù)資產(chǎn)的重組改制工作，成立中國(guó)電信股份有限公司，并于當(dāng)年11月14日、15日，分別在紐約和香港兩地成功完成股票發(fā)行和上市交易；2003年12月和2004年6月，分別從中國(guó)電信集團(tuán)公司收購(gòu)了安徽等六省電信資產(chǎn)以及湖南等十省電信資產(chǎn)。收購(gòu)?fù)瓿珊?，中?guó)電信股份有限公司的服務(wù)地區(qū)達(dá)到20個(gè)省（區(qū)、市），中國(guó)電信已經(jīng)進(jìn)入健康發(fā)展的新階段。

中國(guó)電信集團(tuán)公司掛牌成立當(dāng)年，即2002年就入選《財(cái)富》“世界最受贊賞企業(yè)”，2003年，中國(guó)電信再次入選，同時(shí)創(chuàng)造了中國(guó)企業(yè)入選“世界最受贊賞企業(yè)”第9名的最好成績(jī)。在權(quán)威專業(yè)雜志《亞洲電信》2003的評(píng)選中，中國(guó)電信更以絕對(duì)優(yōu)勢(shì)獲得“亞洲最佳新興市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)商”稱號(hào)。中國(guó)電信股份有限公司被業(yè)內(nèi)權(quán)威雜志《投資者關(guān)系》授予“2003年亞洲新上市公司最佳投資者關(guān)系獎(jiǎng)”。2004和2005中國(guó)電信獲選《財(cái)富》雜志世界500強(qiáng)企業(yè)。在《歐洲貨幣》雜志2004亞洲最佳管理公司評(píng)選中，中國(guó)電信獲選為中國(guó)區(qū)最佳管理公司獎(jiǎng)。在《機(jī)構(gòu)投資者》雜志2005亞洲投資者關(guān)系的評(píng)選中，中國(guó)電信股份有限公司董事長(zhǎng)兼CEO王曉初獲選為2005中國(guó)區(qū)最佳CEO獎(jiǎng)項(xiàng)。在《歐洲貨幣》雜志2005亞洲最佳管理公司評(píng)選中，中國(guó)電信獲選為中國(guó)區(qū)電信行業(yè)最佳管理公司獎(jiǎng)項(xiàng)。

三實(shí)習(xí)內(nèi)容及過程

1實(shí)習(xí)的第1-3天了解網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的常用軟件

經(jīng)過培訓(xùn)知道了無線網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)化 GSM無線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化是通過對(duì)現(xiàn)已運(yùn)行的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行話務(wù)數(shù)據(jù)分析、現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試數(shù)據(jù)采集、參數(shù)分析、硬件檢查等手段，找出影響網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的原因，并且通過參數(shù)的修改、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的調(diào)整、設(shè)備配置的調(diào)整和采取某些技術(shù)手段（采用MRP的規(guī)劃辦法等），確保系統(tǒng)高質(zhì)量的運(yùn)行，使現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)資源獲得最佳效益，以最經(jīng)濟(jì)的投入獲得最大的收益。還學(xué)習(xí)了寬帶優(yōu)化軟件DLS Speed 7.0，該軟件是在線檢測(cè)獲得最佳優(yōu)化參數(shù)從而使DSL(e.g., ADSL, G.lite, IDSL, SDSL)連接速度達(dá)到最大值。2實(shí)習(xí)的第4-6天 學(xué)習(xí)CDMA基本原理

CDMA系統(tǒng)是基于碼分技術(shù)（擴(kuò)頻技術(shù)）和多址技術(shù)的通信系統(tǒng)，系統(tǒng)為每個(gè)用戶分配各自特定地址碼。地址碼之間具有相互準(zhǔn)正交性，從而在時(shí)間、空間和頻率上都可以重疊；將需傳送的具有一定信號(hào)帶寬的信息數(shù)據(jù)，用一個(gè)帶寬遠(yuǎn)大于信號(hào)帶寬的偽隨機(jī)碼進(jìn)行調(diào)制，使原有的數(shù)據(jù)信號(hào)的帶寬被擴(kuò)展，接收端進(jìn)行向反的過程，進(jìn)行解擴(kuò)，增強(qiáng)了抗干擾的能力。

（一）CDMA是擴(kuò)頻通信的一種，他具有擴(kuò)頻通信的以下特點(diǎn)：

（二）抗干擾能力強(qiáng)，這是擴(kuò)頻通信的基本特點(diǎn)，是所有通信無法比擬的（三）寬帶傳輸，抗衰落能力強(qiáng)。

（四）由于采用寬帶傳輸，在信道中傳輸?shù)挠杏眯盘?hào)的功率比干擾信號(hào)的功率低

得多，因此信號(hào)好像隱蔽在噪聲中；即功率話密度比較低，有利于信號(hào)隱蔽。

（五）利用擴(kuò)頻碼的相關(guān)性來獲取用戶的信息，抗截獲的能力強(qiáng)。

（六）多個(gè)用戶同時(shí)接收，同時(shí)發(fā)送。

（二）在擴(kuò)頻CDMA通信系統(tǒng)中，由于采用了新的關(guān)鍵技術(shù)而具有一些新的特點(diǎn)：

（1）采用了多種分集方式。除了傳統(tǒng)的空間分集外。由于是寬帶傳輸起到了頻率分集的作用，同時(shí)在基站和移動(dòng)臺(tái)采用了RAKE接收機(jī)技術(shù)，相當(dāng)于時(shí)間分集的作用。

（2）采用了話音激活技術(shù)和扇區(qū)化技術(shù)。因?yàn)镃DMA系統(tǒng)的容量直接與所受的干擾有關(guān)，采用話音激活和扇區(qū)化技術(shù)可以減少干擾，可以使整個(gè)系統(tǒng)的容量增大。

（3）采用了移動(dòng)臺(tái)輔助的軟切換。通過它可以實(shí)現(xiàn)無縫切換，保證了通話的連續(xù)性，減少了掉話的可能性。處于切換區(qū)域的移動(dòng)臺(tái)通過分集接收多個(gè)基站的信號(hào)，可以減低自身的發(fā)射功率，從而減少了對(duì)周圍基站的干擾，這樣有利于提高反向聯(lián)路的容量和覆蓋范圍。

（4）采用了功率控制技術(shù)，這樣降低了平準(zhǔn)發(fā)射功率。

（5）具有軟容量特性?？梢栽谠拕?wù)量高峰期通過提高誤幀率來增加可以用的信道數(shù)。當(dāng)相鄰小區(qū)的負(fù)荷一輕一重時(shí)，負(fù)荷重的小區(qū)可以通過減少導(dǎo)頻的發(fā)射功率，使本小區(qū)的邊緣用戶由于導(dǎo)頻強(qiáng)度的不足而切換到相臨小區(qū)，使負(fù)擔(dān)分擔(dān)。

通過學(xué)習(xí)，了解到CDMA，就是利用展頻的通訊技術(shù)，因而可以減少手機(jī)之間的干擾，并且可以增加用戶的容量，而且手機(jī)的功率還可以做的比較低，不但可以使使用時(shí)間更長(zhǎng)，更重要的是可以降低電磁波輻射對(duì)人的傷害。CDMA的帶寬可以擴(kuò)展較大，還可以傳輸影像。

CDMA技術(shù)的出現(xiàn)源自于人類對(duì)更高質(zhì)量無線通信的需求。第二次世界大戰(zhàn)期間因戰(zhàn)爭(zhēng)的需要而研究開發(fā)出CDMA技術(shù)，其思想初衷是防止敵方對(duì)己方通訊的干擾，在戰(zhàn)爭(zhēng)期間廣泛應(yīng)用于軍事抗干擾通信，后來由美國(guó)高通公司更新成為商用蜂窩電信技術(shù)。1995年，第一個(gè)CDMA商用系統(tǒng)（被稱為IS-95A）被美國(guó)高通公司運(yùn)行之后，CDMA技術(shù)理論上的諸多優(yōu)勢(shì)在實(shí)踐中得到了檢驗(yàn)，從而在北美、南美和亞洲等地得到了迅速推廣和應(yīng)用。全球許多國(guó)家和地區(qū)，包括中國(guó)大陸、中國(guó)香港、韓國(guó)、日本、美國(guó)都已建有CDMA商用網(wǎng)絡(luò)。在美國(guó)和日本，CDMA成為國(guó)內(nèi)的主要移動(dòng)通信技術(shù)。在美國(guó)，10個(gè)移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)公司中有7家選用CDMA。到2006年4月，韓國(guó)有60%的人口成為CDMA用戶。在澳大利亞主辦的第27屆奧運(yùn)會(huì)中，CDMA技術(shù)更是發(fā)揮了重要作用。

CDMA技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)化，推進(jìn)了這項(xiàng)技術(shù)在世界范圍的應(yīng)用。目前，在美國(guó)、韓國(guó)、日本等國(guó)家，CDMA技術(shù)已獲得了較大規(guī)模的應(yīng)用。在一些歐洲國(guó)家，一些運(yùn)營(yíng)商也建起了CDMA網(wǎng)絡(luò)。據(jù)CDG(世界CDMA發(fā)展集團(tuán))統(tǒng)計(jì)，1996年底CDMA用戶僅為100萬；到1998年3月已迅速增長(zhǎng)到1000萬；截至1999年9月，用戶數(shù)量已超過4000萬。2000年初全球CDMA移動(dòng)電話用戶的總數(shù)已突破5000萬，在一年內(nèi)用戶數(shù)量增長(zhǎng)率達(dá)到118%。CDG表示，目前亞洲已經(jīng)成為CDMA市場(chǎng)增長(zhǎng)的主要?jiǎng)恿?，亞洲地區(qū)CDMA用戶數(shù)量比一年前增長(zhǎng)88%，達(dá)到2800萬。美國(guó)地區(qū)的增長(zhǎng)率更是高達(dá)143%，達(dá)到1650萬，但用戶絕對(duì)數(shù)量要低于亞洲，在亞太地區(qū)，中國(guó)香港、日本、韓國(guó)、澳大利亞、泰國(guó)、印度、菲律賓、新西蘭、孟加拉國(guó)等許多國(guó)家和地區(qū)都已建有CDMA商用網(wǎng)絡(luò)，用戶數(shù)量已超過2100萬戶。增長(zhǎng)率位于第三的是中美洲和南美洲，CDMA用戶數(shù)量達(dá)到500萬。CDG還表示，今后全球CDMA市場(chǎng)中，中國(guó)大陸地區(qū)的增長(zhǎng)潛力最大。

3實(shí)習(xí)第7-8天環(huán)境、電源、設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)檢查

通過在現(xiàn)場(chǎng)檢查，了解到以下這些：

（一）對(duì)于環(huán)境的現(xiàn)場(chǎng)檢查

（1）保持機(jī)房清潔干凈，防塵防潮，有無異味

（2）保證穩(wěn)定的溫度范圍：溫度：15-28度，機(jī)房溫度最好保持在20度左右

（3）保證穩(wěn)定的濕度范圍:溫度40%-80%

（4）照明設(shè)施無損壞

（二）電源現(xiàn)場(chǎng)檢查

（1）保證傳輸設(shè)備條件正常工作的直流電壓

（2）允許的電壓波動(dòng)范圍時(shí)：-48V左右

（3）確保設(shè)備良好接地：設(shè)備采用聯(lián)合接地，接地電阻應(yīng)良好，否則會(huì)被雷擊打壞設(shè)備

（4）電源線，在用熔絲連接正確、牢固，無發(fā)熱現(xiàn)象：設(shè)備熔絲容量正確，可用

（三）設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)檢查

（1）設(shè)備運(yùn)行正常，無異常情況，無警告

（2）設(shè)備清潔干凈完好，無缺損。

（3）儀表、工具、調(diào)度尾纖，塞繩，鑰匙等各用具功能正常，安放到位，滿足維護(hù)需要

（4）傳輸設(shè)備子架上散熱孔不應(yīng)有雜物(如2M線纜,尾纖等)。

（5）機(jī)柜指示燈和告警鈴聲檢查:一般綠色燈亮表示設(shè)備供電正常，紅色燈亮表示本設(shè)備當(dāng)前正發(fā)生危急告警，黃色燈亮表示本設(shè)備當(dāng)前正發(fā)生主要告警

（6）檢查單板指示燈檢查，單板是否發(fā)燙,子架通風(fēng)口風(fēng)量是否大。

4電路環(huán)路、調(diào)度與測(cè)試

（1）整體注意事項(xiàng)：

核準(zhǔn)欲調(diào)和欲用電路槽路和位置

保證欲用電路完好

確保調(diào)度塞繩完好

實(shí)施調(diào)度操作時(shí)，調(diào)度雙方應(yīng)協(xié)調(diào)一致迅速、準(zhǔn)確

調(diào)度完畢，詢問用戶、查看網(wǎng)管確保電路正常

（2）對(duì)電路做環(huán)路或調(diào)度操作前，要清楚DDF架上高端側(cè)（傳輸）和低端側(cè)（交換）及跳線的分布情況，進(jìn)行拔插塞繩時(shí)，不能直接拉塞繩，要拿住塞繩頭進(jìn)行相關(guān)操作，防止損壞塞繩。

（3）環(huán)路操作在進(jìn)行電路障礙的分析判斷時(shí)根據(jù)需要實(shí)施，環(huán)路操作用調(diào)度塞繩，一般在高端側(cè)（傳輸）完成，一般下塞孔對(duì)傳輸線路側(cè)做環(huán)回，上塞孔對(duì)交換用戶側(cè)做環(huán)回。

（4）調(diào)度操作分臨時(shí)應(yīng)急調(diào)度和固定調(diào)度，臨時(shí)調(diào)度在作應(yīng)急障礙搶修時(shí)實(shí)施，一般用塞繩實(shí)施（將∪型同軸連接器或塞子拔除），固定調(diào)度操作根據(jù)業(yè)務(wù)開放需要，用跳線焊接完成，作調(diào)度操作時(shí)要注意信號(hào)收發(fā)（in和out）。

（5）在DDF架上進(jìn)行焊接操作時(shí)，防止屏蔽層與芯線短路；烙鐵溫度不能高，防止?fàn)C壞絕緣層；焊接點(diǎn)要焊錫不能過多或過少，焊點(diǎn)光滑、無尖銳突起。

（6）電路測(cè)試分在線監(jiān)測(cè)和離線終端測(cè)試，在線監(jiān)測(cè)通過DDF架監(jiān)測(cè)孔進(jìn)行，一般不影響業(yè)務(wù)；離線終端測(cè)試時(shí)將DDF架∪型同軸連接器（塞子）拔除，將待

測(cè)電路收發(fā)和測(cè)試儀表端子相連測(cè)試，此時(shí)業(yè)務(wù)中斷。

四實(shí)習(xí)收獲

第一：不要偷懶。人家都說”什么樣的員工在企業(yè)里才會(huì)受歡迎?"回答是不偷懶的員工.我覺得很有道理,試問有哪個(gè)老板會(huì)喜歡懶惰的下屬的?于是我時(shí)刻提醒自己要多干活,盡力把本份工作做好。所以在工作的時(shí)候,必須盡職盡責(zé)。努力完成自己的實(shí)習(xí)工作。

第二：營(yíng)造學(xué)習(xí)與知識(shí)共享的文化氛圍，相互學(xué)習(xí)，加快同事之間自身素質(zhì)與服務(wù)營(yíng)銷能力的提升。自信來自專業(yè)，專業(yè)來自學(xué)習(xí)，實(shí)習(xí)小組自成立之初，就建立了嚴(yán)格的學(xué)習(xí)制度，按時(shí)參加培訓(xùn)，按計(jì)劃執(zhí)行，我們重視培訓(xùn)的每一個(gè)過程，更關(guān)注培訓(xùn)后知識(shí)的掌握和應(yīng)用，由個(gè)人知識(shí)變?yōu)閳F(tuán)隊(duì)知識(shí)，使得一方面可以通過學(xué)習(xí)，避免重犯類似錯(cuò)誤；另一方面，再出現(xiàn)同類問題后，可以少走彎路，及時(shí)準(zhǔn)確地處理好客戶需求。

第三：講究條理。年輕人剛到工作單位時(shí)往往會(huì)表現(xiàn)急躁,這是正常的,但最好不要急功近利,急于表現(xiàn)自己可能會(huì)使自己處于不利地位。我們要抱著踏實(shí)的態(tài)度來做事,虛心點(diǎn)往往能得到別人的認(rèn)同.而且有許多人他們的態(tài)度是我們要向他們學(xué)習(xí)的，比如：做事很講究條理,他們遇到問題會(huì)一步步去解決,而不是驚慌失策。

第四：勤學(xué)好問。剛來到單位時(shí),我對(duì)很多方面都未熟悉,這就需要勤學(xué)好問.因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)是很重要的,所以我們?cè)谔幚硎虑榈臅r(shí)候必須要了解清楚，在問人之前要分清哪些問題可以問,哪些問題不該問.同時(shí)還要注意在什么時(shí)候問和問的語氣和態(tài)度怎么樣。所以說這也要講究一定的說話藝術(shù)。

第五：我們應(yīng)該以陽光心態(tài)笑看花開花落，面臨困難仍能保持長(zhǎng)效的工作熱情。由于我們是大學(xué)里剛剛出來的應(yīng)屆畢業(yè)生，對(duì)社會(huì)上的很多事情都有著很美好的憧憬，而且當(dāng)我們進(jìn)入電信時(shí)，一切的學(xué)習(xí)工作都變的非常的緊迫。需要一切的一切都要我們從頭做起，面對(duì)挑戰(zhàn)我雖然感到有點(diǎn)膽怯，但是還是在最短的時(shí)間內(nèi)調(diào)整好了自己的角色，適應(yīng)了新的崗位。

第六：真誠(chéng)待人。我剛來報(bào)到時(shí),遇到很多新的面孔,由于和他們未熟悉,所以不敢和他們說太多的話,而且對(duì)工作未曾了解,開始覺得不太適應(yīng).后來我慢慢發(fā)現(xiàn),只要真誠(chéng)待人,虛心請(qǐng)教同事,他們也很樂意和我交往.還教會(huì)我一些技術(shù),由此我深感真誠(chéng)的重要性,在公司里不但要學(xué)會(huì)如何做事,而且要學(xué)會(huì)如何做人.正確處理同事之間的關(guān)系是非常重要的,它會(huì)關(guān)系到你能否開展工作.孤芳自賞并不能說明你有個(gè)性,過于清高是很難融入大集體的。

我充分意識(shí)到：學(xué)習(xí)是企業(yè)最本質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)力，終身學(xué)習(xí)理念是企業(yè)和員工求生存謀發(fā)展的根本途徑，企業(yè)只有成為學(xué)習(xí)型組織，才能長(zhǎng)久生存發(fā)展而不致消亡；班組只有成為學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，才能高效執(zhí)行并充滿生機(jī)與活力；員工只有不斷學(xué)習(xí)，才能跟上發(fā)展的步伐而不被淘汰。

人們常說，當(dāng)我們踏上社會(huì)，我們就會(huì)與形形色色的人打交道。由于存在著利益關(guān)系，又工作繁忙，很多時(shí)候同事不會(huì)像同學(xué)一樣對(duì)你噓寒問暖。而有些同事表面笑臉相迎，背地里卻勾心斗角不擇手段，踩著別人的肩膀不斷地往上爬。可能是因?yàn)槲以谶@里實(shí)習(xí)時(shí)間比較短，所以對(duì)于公司企業(yè)里那種人際關(guān)系的感受不是特別強(qiáng)烈，但還是會(huì)學(xué)到一些東西。人是要坦誠(chéng)相待，和睦相處。我們中國(guó)向來以和為貴，講求禮尚往來，電信作為國(guó)企自然擁有這個(gè)傳統(tǒng)的企業(yè)文化特色。其實(shí)為人處事也是一門藝術(shù)，它的能動(dòng)性很大，而且也反映一個(gè)人的素質(zhì)或能力。它不僅僅是涉及公司內(nèi)部的氣氛，而且也體現(xiàn)在對(duì)待客戶上。

或許我們?cè)趽駱I(yè)的過程中會(huì)出現(xiàn)迷茫,會(huì)顯得不知所挫。因?yàn)槲覀儧]有其他名牌大學(xué)畢業(yè)生的名氣，也沒有社會(huì)人士的豐富經(jīng)驗(yàn)，我們有的只是年輕的資本，所以趁我們現(xiàn)在還朝氣蓬勃，我們必須讓自己出去嘗試各種不同類型的工作，嘗試多方面，多角度地去了解自己，解剖自我，這樣才有可能找到真正屬于自己的生活目標(biāo)，才能獲得更多的生存機(jī)會(huì)。人只有多點(diǎn)去嘗試新事物，才能跟上社會(huì)進(jìn)步的步伐。一個(gè)看似不起眼的工作，陌生的環(huán)境，他不但可以鍛煉我們的適應(yīng)能力，而且還可以使我們結(jié)交很多新朋友，這對(duì)我們以后的生活和工作有著很大的幫助。出來工作，就意味著要一步一步地進(jìn)行工作技能的學(xué)習(xí)。作為一個(gè)即將畢業(yè)的的大學(xué)生，我很清楚地知道，在自己動(dòng)手能力還很弱的情況下，我更樂意從最基本的東西學(xué)起、做起。在電信學(xué)習(xí)的日子里，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實(shí)了許多，也精彩了許多，從對(duì)知識(shí)的一知半解到了如指掌，從大家對(duì)我的不了解到欣賞認(rèn)可，我想說，這是學(xué)習(xí)的日子，也是轉(zhuǎn)變的日子。無論是對(duì)人處事，還是自己的水平，都得到了很大的提高。

實(shí)習(xí)工作給了我很大的感觸，未來的競(jìng)爭(zhēng)，將是技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)。除此之外，我們還深深的體會(huì)到了我們現(xiàn)在所學(xué)的專業(yè)對(duì)于現(xiàn)代社會(huì)來說是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我們必須努力的提高我們自身的技術(shù)水平和管理能力。學(xué)會(huì)在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)，在成長(zhǎng)中學(xué)習(xí)。

第三篇：銀行支行ⅩⅩ文明單位創(chuàng)建計(jì)劃

銀行支行ⅩⅩ文明單位創(chuàng)建計(jì)劃

ⅩⅩ年是2015-2017文明單位創(chuàng)建規(guī)劃的關(guān)鍵一年，為全面推進(jìn)**市支行文明單位創(chuàng)建工作，根據(jù)《中國(guó)人民銀行文明單位建設(shè)量化考評(píng)辦法》和《**市支行2015-2017文明單位創(chuàng)建規(guī)劃》要求，結(jié)合支行實(shí)際，特制訂本計(jì)劃。

一、指導(dǎo)思想

堅(jiān)持以黨的十八屆四中、五中全會(huì)精神為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)宣傳貫徹總書記系列重要講話精神和中國(guó)特色社會(huì)主義理論學(xué)習(xí)，以踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀為導(dǎo)向，以“重在建設(shè)、重視過程、注重實(shí)效”為原則，深入開展具有人民銀行特色的創(chuàng)建活動(dòng)，努力為**市支行全面履行基層央行職責(zé)、促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展提供智力支持和思想政治保證。

二、創(chuàng)建目標(biāo)

ⅩⅩ年要進(jìn)一步統(tǒng)一思想，增強(qiáng)信心，開拓進(jìn)取，掀起新一輪文明創(chuàng)建新高潮。要以建設(shè)和諧基層央行為重點(diǎn)，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象，引導(dǎo)全行干部職工積極參與，為精神文明、物質(zhì)文明、政治文明的進(jìn)一步提升打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（三）加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高干部職工的綜合素質(zhì)

1.加強(qiáng)道德教育，培育社會(huì)主義核心價(jià)值觀。深入學(xué)習(xí)貫徹總書記講話精神，積極培育踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，進(jìn)一步加強(qiáng)理想信念教育，弘揚(yáng)以愛國(guó)主義為核心的民族精神和以改革創(chuàng)新為核心的時(shí)代精神。通過深入開展“講文明、樹新風(fēng)”、“道德講堂”等活動(dòng)，匯聚正能量，進(jìn)一步提升全員思想道德素質(zhì)。深入開展社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德建設(shè)，樹立社會(huì)主義榮辱觀，杜絕“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”的現(xiàn)象，形成文明、高效、清廉的工作作風(fēng)。（牽頭部門：辦公室，協(xié)辦部門：其它各股室）

3.開展系列文化活動(dòng)，打造文化央行。開展傳統(tǒng)文化活動(dòng)，豐富文化內(nèi)涵。開展“我們的節(jié)日”活動(dòng)，制訂節(jié)日活動(dòng)計(jì)劃，在春節(jié)、清明、端午和中秋等傳統(tǒng)節(jié)日期間開展主題活動(dòng)。在七樓設(shè)置閱覽室，在二樓辦事大廳里設(shè)置“讀書驛站”，引導(dǎo)廣大干部職工閱讀經(jīng)典著作，弘揚(yáng)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，加強(qiáng)道德修養(yǎng)。設(shè)置“央行志愿者便民小站”，提供便民服務(wù)。廣泛開展學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)。進(jìn)一步深化網(wǎng)絡(luò)文明傳播志愿者工作機(jī)制，宣傳網(wǎng)絡(luò)文明，加強(qiáng)正面輿論引導(dǎo)。開展獻(xiàn)愛心志愿活動(dòng)、義務(wù)獻(xiàn)血、貧困村結(jié)對(duì)幫扶、組織志愿者進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)社區(qū)開展宣傳金融消費(fèi)權(quán)益宣傳、進(jìn)村入企走訪服務(wù)等活動(dòng)，展示出基層央行文明和諧、反哺社會(huì)的良好形象。（牽頭部門：辦公室，協(xié)辦部門：其它各股室）

4.加強(qiáng)干部職工工作作風(fēng)建設(shè)。進(jìn)一步加強(qiáng)干部職工的會(huì)風(fēng)、文風(fēng)、作風(fēng)建設(shè)，增強(qiáng)干部自律性，以樹立“勤勉、廉潔、務(wù)實(shí)、高效”的工作作風(fēng)為目標(biāo)，堅(jiān)持正向引導(dǎo)和制度約束相結(jié)合，素質(zhì)教育和激勵(lì)機(jī)制相統(tǒng)一。（牽頭部門：監(jiān)察室，協(xié)辦部門：其它各股室）

（四）狠抓內(nèi)部管理，夯實(shí)創(chuàng)建基礎(chǔ)

1.加強(qiáng)民主管理。堅(jiān)持依法經(jīng)營(yíng)，民主管理制度健全，黨務(wù)、行務(wù)公開。進(jìn)一步完善以職工大會(huì)為主要形式的民主管理，使職工民主得到充分發(fā)揚(yáng)，保證職工群眾充分享有知情權(quán)，參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。（牽頭部門：辦公室、工會(huì)，協(xié)辦部門：其它各股室）

2.嚴(yán)格內(nèi)部管理。加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理，完善內(nèi)控安全管理長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)，進(jìn)一步修訂完善有關(guān)工作流程和內(nèi)部管理制度。提升預(yù)算管理水平，進(jìn)一步完善財(cái)權(quán)、事權(quán)部門的責(zé)任機(jī)制。加強(qiáng)對(duì)守庫值班、貨幣發(fā)行、技防設(shè)施、信息安全、消防等安全管理和檢查工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和堵塞漏洞，切實(shí)落實(shí)安全管理措施，杜絕事故案件。落實(shí)綜合治理措施，單位內(nèi)部治安狀況良好。（牽頭部門：各股室）

3.完善廉政工作機(jī)制。嚴(yán)格執(zhí)行“八項(xiàng)規(guī)定”，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律，強(qiáng)化權(quán)力運(yùn)行監(jiān)督制約。繼續(xù)圍繞“錢、權(quán)、人”抓好重點(diǎn)領(lǐng)域和關(guān)鍵崗位的風(fēng)險(xiǎn)排查，把防治腐敗工作推向縱深。堅(jiān)持有案必查，有腐必懲，認(rèn)真做好信訪舉報(bào)工作。加強(qiáng)專項(xiàng)治理工作，嚴(yán)格遵守公務(wù)活動(dòng)有關(guān)規(guī)定。厲行節(jié)約，嚴(yán)格控制三公經(jīng)費(fèi)支出。

第四篇：XX銀行XX支行創(chuàng)建文明單位申報(bào)材料

XX銀行XX支行 創(chuàng)建文明單位匯報(bào)材料

2013年我支行加大了精神文明創(chuàng)建工作的重視程度，以提高文明服務(wù)質(zhì)量和水平為目標(biāo)，緊緊圍繞工作重點(diǎn)，扎實(shí)開展服務(wù)工作，服務(wù)水平、服務(wù)效率得到廣大客戶的一致贊譽(yù)，更加促進(jìn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。截止2013年底，各項(xiàng)存款達(dá)XX萬元。各項(xiàng)貸款余額XX萬元，云岡卡全年新增XX張，年終實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)XX萬元，超額完成了全年任務(wù)，達(dá)到了管理一流、服務(wù)一流、業(yè)績(jī)一流的預(yù)期目標(biāo)，樹立了文明示范窗口服務(wù)形象。

一、組織領(lǐng)導(dǎo)有力、創(chuàng)建工作扎實(shí)

為推進(jìn)文明建設(shè)，我支行成立了創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，制定規(guī)劃，明確“七好”（班子建設(shè)好、員工素質(zhì)好、質(zhì)量效益好、優(yōu)質(zhì)服務(wù)好、內(nèi)控管理好、環(huán)境衛(wèi)生好、社會(huì)形象好）創(chuàng)建目標(biāo)。堅(jiān)持每季度必開一次創(chuàng)建精神文明主題會(huì)議。領(lǐng)導(dǎo)班子團(tuán)結(jié)協(xié)作、作風(fēng)民主、勤政廉潔、以身作則，在創(chuàng)建活動(dòng)中發(fā)揮模范組織和帶頭作用。行長(zhǎng)在每次員工學(xué)習(xí)活動(dòng)中，必講精神文明創(chuàng)建并積極參加創(chuàng)建活動(dòng)。帶頭深入社區(qū)和客戶中間，了解客戶需求，研究服務(wù)對(duì)策。據(jù)統(tǒng)計(jì)，僅她本人一年中下單位的時(shí)間就達(dá)X個(gè)月。單位內(nèi)部層層落實(shí)文明創(chuàng)建工作責(zé)任制，全體員工參與創(chuàng)建活動(dòng)，形成“層層有人抓、事事有人管，項(xiàng)項(xiàng)有指標(biāo)、限期達(dá)要求”的良好局面。支行積極推行“首問責(zé)任制”，確保每一個(gè)客戶的問題都能得到有效解決，受到廣大客戶的好評(píng)，在全行形成良好的創(chuàng)建文明單位氛圍。

二、思想教育深入，道德風(fēng)尚良好

我支行一直把加強(qiáng)思想道德建設(shè)作為全行德育工作的重點(diǎn)，單位風(fēng)氣正、員工精神狀態(tài)好，形成奮發(fā)向上的團(tuán)隊(duì)精神，引導(dǎo)廣大干部、職工樹立正確的理想信念。時(shí)刻加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)是我支行每名黨員干部的必修課，圍繞服務(wù)群眾、凝聚人心、優(yōu)化管理、維護(hù)穩(wěn)定，我支行建立了民主生活會(huì)制度、黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，狠抓學(xué)習(xí)、深刻領(lǐng)會(huì)“黨的十八大精神”，每周利用一次晨會(huì)時(shí)間學(xué)習(xí)“黨的十八大精神”和總書記的重要講話，并組織大家認(rèn)真討論聯(lián)系我行中作實(shí)際，提升每個(gè)員工對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)的重要性認(rèn)識(shí)。一年來，員工共寫各類心得XX篇，提出各種合理化建議XX條，支行黨員參加社區(qū)組織的各類活動(dòng)XX次，為貧困家庭捐款XXX次，走訪困難家庭X次，并帶去米、面、油等生活必需品。積極開展“博愛一日捐”、“無償獻(xiàn)血”等活動(dòng)，熱心支持社會(huì)公益事業(yè)，努力為城市文明創(chuàng)建工作做出貢獻(xiàn)。

三、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)水平

按照總行有關(guān)要求，我支行進(jìn)一步推行和落實(shí)了規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不斷豐富和深化了服務(wù)工作內(nèi)涵。以干凈整潔的環(huán)境為客戶服務(wù)，以完善的服務(wù)功能為客戶服務(wù)，以嶄新的形象為客戶服務(wù)，以過硬的素質(zhì)為客戶服務(wù)，以靈活的方式為客戶服務(wù)，切實(shí)做到“三聲”服務(wù)：來有迎聲、問有答聲、走有送聲。有力的推動(dòng)了文明服務(wù)的規(guī)范化。在總行組織的“神秘人”暗訪中，每月評(píng)比均在前X名以內(nèi)，設(shè)立了零輔幣兌換專柜，由專人負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)客戶零輔幣需求信息，并派專人上門提供兌換服務(wù)，一年共為客戶兌換各種零輔幣XX余萬，在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)門前組織開展金融知識(shí)普及宣傳活動(dòng)X次以上，如“反洗錢”、“非法集資”、“助力小微企業(yè)”，在向市民耐心講解的同時(shí)發(fā)放宣傳資料XX余份，服務(wù)群眾XX人次，受到廣大客戶的好評(píng)和贊揚(yáng)。同時(shí)加大了監(jiān)督力度，總行對(duì)外公布了監(jiān)督舉報(bào)電話，并聘請(qǐng)了社會(huì)監(jiān)督員和“神秘人”對(duì)服務(wù)工作進(jìn)行明察暗訪或客戶投訴的服務(wù)問題，我支行都對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行了相應(yīng)處罰。通過采取上述措施，進(jìn)一步改進(jìn)了服務(wù)工作和全行員工的服務(wù)意識(shí)，服務(wù)質(zhì)量普遍得到了增強(qiáng)和提高。牢固樹立了服務(wù)是銀行生存和發(fā)展的根本理念，被總行評(píng)為2013全行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)先進(jìn)單位。

取利有道、有益社會(huì)、助益民生，是我支行的堅(jiān)定信念和不懈追求，我們將繼續(xù)自覺履行社會(huì)責(zé)任，把創(chuàng)建文明單位這項(xiàng)工作放在心上，付之與實(shí)際工作中，爭(zhēng)創(chuàng)文明單位、爭(zhēng)當(dāng)文明員工，著力構(gòu)建文明創(chuàng)建新機(jī)制，探索文明創(chuàng)建新形式，形成文明創(chuàng)建新亮點(diǎn)，對(duì)于我支行存在的不足之處，也會(huì)不斷向先進(jìn)文明單位學(xué)習(xí)，糾正不足，把“創(chuàng)建文明”單位做得更好。

XX銀行XX支行 2014.06.19

第五篇：YY語音體驗(yàn)報(bào)告

YY語音體驗(yàn)報(bào)告

作者：李寒

聯(lián)系方式：hansonlee7@gmail.com

這篇報(bào)告分為兩部分，第一部分是我對(duì)YY語音產(chǎn)品的一點(diǎn)理解，第二部分是作為YY語音忠實(shí)用戶在使用過程中提出的一些改進(jìn)及建議。

PART 1 YY語音一直關(guān)注卓越的用戶體驗(yàn)，以穩(wěn)定、流暢、無延遲、高承載的語音質(zhì)量得到用戶的肯定。目前以YY語音平臺(tái)為基礎(chǔ)，發(fā)展出YY游戲、YY教育、YY音樂、YY手機(jī)客戶端、多玩游戲網(wǎng)、游戲運(yùn)營(yíng)平臺(tái)等業(yè)務(wù)體系。通過良好的語音交流工具將廣大用戶聚集在一起，實(shí)踐線上集體活動(dòng)。

YY語音立足于游戲公會(huì)和戰(zhàn)隊(duì)，致力于解放玩家的雙手，使玩家們能更加流暢地進(jìn)行游戲并獲得有效、即時(shí)的語音交流，輔助公會(huì)和戰(zhàn)隊(duì)完成游戲活動(dòng)的協(xié)調(diào)并幫助這些游戲組織形成更強(qiáng)的管理能力和凝聚力。同時(shí)，公會(huì)和戰(zhàn)隊(duì)系統(tǒng)又加強(qiáng)了玩家的凝聚力，特有的公會(huì)系統(tǒng)文化大大增強(qiáng)了用戶的忠實(shí)性。

但是，玩家也僅僅只是通過游戲和語音平臺(tái)進(jìn)行聯(lián)系，一旦退出該公會(huì)或者選擇其他游戲則與之前的好友基本失去聯(lián)系。YY作為語音交流平臺(tái)，更是人與人互相溝通的工具，除了好友系統(tǒng)以外，另可以在產(chǎn)品中添加social share 功能，讓玩家能在分享自己的游戲樂趣的同時(shí)加強(qiáng)玩家之間的社交聯(lián)系，并讓其之間產(chǎn)生帶動(dòng)性。

YY語音的用戶群年輕化，年齡分布在15—29歲的學(xué)生或者從業(yè)者。這部分用戶長(zhǎng)時(shí)間的積累必將成為YY的高級(jí)優(yōu)質(zhì)用戶。因?yàn)橛脩粼谝蕾嘫Y所帶來的語音服務(wù)，和游戲資訊服務(wù)非常的全面及時(shí)。降低了用戶對(duì)游戲資訊，攻略，即時(shí)通訊的問題。同時(shí)，這部分用戶在同類產(chǎn)品嘗試方面又表現(xiàn)較高的興趣，因此YY語音產(chǎn)品在同類產(chǎn)品的橫向比較中，應(yīng)突出優(yōu)勢(shì)，在功能細(xì)節(jié)方面不斷滿足用戶需求，超越用戶預(yù)期，做同類語音產(chǎn)品的領(lǐng)跑者并鎖定用戶群。

PART 2 根據(jù)我自身的使用體驗(yàn)，為YY語音產(chǎn)品功能提出以下一點(diǎn)建議和改進(jìn)： 1． 公會(huì)管理

現(xiàn)在有很多公會(huì)都將YY貢獻(xiàn)度和積分作為公會(huì)會(huì)員獎(jiǎng)勵(lì)制度的基礎(chǔ)，所以需要公會(huì)管理人員經(jīng)常查看公會(huì)成員的貢獻(xiàn)值及積分等信息，但是現(xiàn)在很多公會(huì)會(huì)員人數(shù)龐大，在如此大量的數(shù)據(jù)中查看部分會(huì)員的信息是一件非常麻煩的事情，而現(xiàn)在成員管理列表也沒有提供按”積分”、”貢獻(xiàn)值”、”入會(huì)時(shí)間”排序的功能，這就為管理人員的查找造成很大的難度。

【建議】

1、在成員管理列表添加”導(dǎo)出到EXCEL”功能，方便公會(huì)管理人員查看成員信息。

2、在成員管理列表添加按各條件排序功能，如”級(jí)別”、”積分”、”貢獻(xiàn)值”、”入會(huì)時(shí)間”等，方便管理人員直接在公會(huì)管理頁面進(jìn)行查找公會(huì)成員信息。

2.游戲特權(quán)推廣加強(qiáng)熱門游戲的推廣力度

YY語音中的游戲特權(quán)里包含大量的不同類別的游戲禮包等，增強(qiáng)了廣大游戲玩家在YY語音平臺(tái)活躍度，但是現(xiàn)在的網(wǎng)游玩家表現(xiàn)出較高的集中性，排名靠前的幾大熱門游戲吸引了相當(dāng)可觀的玩家數(shù)量，但是YY游戲特權(quán)里對(duì)這些熱門游戲的推廣略顯不足，降低了許多游戲玩家對(duì)YY語音平臺(tái)的使用熱情，并流失部分用戶。YY游戲特權(quán)排行榜：

百度搜索風(fēng)云榜游戲排行：

【建議】加強(qiáng)熱門游戲的推廣力度，增加熱門游戲特權(quán)，吸引這部分的游戲玩家，并通過所在的公會(huì)系統(tǒng)和玩家本身吸引更多的用戶，并最終發(fā)展成優(yōu)質(zhì)用戶。

3.增加多玩郵箱系統(tǒng)

YY語音現(xiàn)在以YY語音為核心集成了綜合性的業(yè)務(wù)體系，也可以考慮開通一個(gè)郵箱系統(tǒng)，并與YY賬號(hào)綁定。首先，廣大的游戲玩家在注冊(cè)游戲賬號(hào)的時(shí)候可以很方便的使用YY的郵箱系統(tǒng)進(jìn)行注冊(cè)，并使用統(tǒng)一的游戲賬號(hào)，避免賬號(hào)過多記錯(cuò)或忘記的尷尬。另外，現(xiàn)在的YY萬人群沒有提供群資料共享和群郵件系統(tǒng)，增加郵箱系統(tǒng)有助于YY用戶的交流。

同時(shí)，群共享和群郵件系統(tǒng)有助于加強(qiáng)YY賬號(hào)的安全性，之前的頻道內(nèi)的文件共享方式基本采用外鏈和網(wǎng)盤的模式，增加了YY用戶的潛在安全威脅。

YY萬人群功能還較單一，無法滿足用戶的完整需求：

【建議】

1、現(xiàn)在越來越多公司已經(jīng)使用YY作為公司內(nèi)部聊天工具，一個(gè)完整的語音工具應(yīng)該擁有自己的郵件系統(tǒng)，滿足廣大用戶的需求。

2、豐富萬人群群功能，將群共享、群郵件、群社區(qū)等功能實(shí)現(xiàn)，以將YY的公會(huì)文化相結(jié)合，滿足群體性用戶的需求。

4.離開上鎖功能

現(xiàn)在YY語音不僅僅是作為一個(gè)語音工具，更是很多用戶的社交平臺(tái)以及辦公工具，涉及到用戶的隱私就必然要考慮安全性問題，在這里YY可以借鑒一下QQ的離開鎖功能，以保證用戶的隱私。

【建議】在YY語音里添加一個(gè)用戶鎖定功能，方便保護(hù)用戶的隱私。另外如果用戶已經(jīng)進(jìn)入頻道，可以將頻道最小化在YY底部，等解鎖之后用戶點(diǎn)擊再?gòu)棾觥?/p>

5.版本更新動(dòng)態(tài)

YY語音作為一個(gè)長(zhǎng)期為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的語音類產(chǎn)品，在不斷的更新過程中改進(jìn)自身并修復(fù)BUG，力求給用戶更好的使用體驗(yàn)。但是，YY語音在其官方網(wǎng)站中并沒有對(duì)版本的更新提供較好的透明度，使用戶無法及時(shí)獲得YY的更新動(dòng)態(tài)。相比之下，QT在其官網(wǎng)就提供了很顯眼的動(dòng)態(tài)顯示，各版本更新動(dòng)態(tài)用戶一目了然。

QT語音首頁產(chǎn)品動(dòng)態(tài)一目了然：

YY語音沒提供版本信息的查看：

【建議】在YY首頁提供“版本信息”查看，讓用戶方便快捷的獲得版本的更新信息，了解YY的改進(jìn)功能。

6.頻道人數(shù)更新不同步

在使用過程中發(fā)現(xiàn)，YY頻道的在線用戶數(shù)更新不即時(shí)，無法實(shí)時(shí)反饋給用戶頻道的當(dāng)前在線人數(shù)。

進(jìn)入頻道前顯示：

進(jìn)入頻道后顯示：

【建議】即時(shí)更新頻道在線人數(shù)信息，不用做到實(shí)時(shí)更新，可以設(shè)置一個(gè)時(shí)間段，比如5分鐘，或者10分鐘進(jìn)行一次更新，使用戶得到一個(gè)及時(shí)的反饋。

以上就是我作為一個(gè)熱心的YY用戶，以及一個(gè)渴望為YY產(chǎn)品貢獻(xiàn)自己力量的粉絲所作的一份體驗(yàn)報(bào)告，希望能站在一個(gè)用戶的角度為YY語音產(chǎn)品提供一些改進(jìn)建議，讓YY做的越來越好，給予用戶更加卓越的用戶體驗(yàn)。