第一篇：社會(huì)工作典型案例10

家庭社會(huì)工作案例

一、案例背景

王正，男，14歲，家住吉安市。目前就讀于雙陽(yáng)中學(xué)，父母較早離異，父親是殘疾人（雙上肢殘疾和聾?。?，現(xiàn)和父親及祖父、祖母居住于約10平方米的一室戶內(nèi)，條件較為簡(jiǎn)陋。住宅周邊衛(wèi)生狀況較差。家中經(jīng)濟(jì)來(lái)源較差，只靠祖父的退休金和父親的280元最低生活保障金生活。因?yàn)殚L(zhǎng)期和祖父、祖母及殘疾的父親生活在一起，使王正的日常交流遇到了障礙，變得較為沉默。據(jù)祖母反映，王正經(jīng)常徹夜不歸，而且常和同學(xué)去網(wǎng)吧，打電子游戲，學(xué)習(xí)成績(jī)不夠理想，經(jīng)?？荚嚥缓细?，最近一次徹夜不歸是連續(xù)二天二夜沒有回家，發(fā)生在前幾天，使家人十分擔(dān)心，由于祖父、祖母年齡已大，使 王正的教育成為很大困難。平時(shí)靠王正的嬸嬸和叔叔教育，王正較聽叔叔和嬸嬸的話。

二、案例分析

根據(jù)和王正家人以及與王正的幾次接觸后，發(fā)現(xiàn)王正主要的問(wèn)題在以下幾方面： ⒈ 自信心不足

王正的家庭狀況是引起他出現(xiàn)自信心不足的直接原因。由于父母離異加上家中的經(jīng)濟(jì)條件較差，使王正感到在與別人交流接觸時(shí)會(huì)有地位差異。王正常感到孤獨(dú)，但又認(rèn)為自己有很多朋友，這種自相矛盾的感覺說(shuō)明他沒有足夠的自信心與朋友保持較好的交流與溝通。在較早進(jìn)行的CES-D情緒評(píng)估中，王正的得分為40分，這是一個(gè)很高的分值，說(shuō)明他有較為嚴(yán)重的Depression，在另一份量表中，他認(rèn)為自己是一個(gè)失敗者和一個(gè)不好的兒子，同時(shí)覺得別人不喜歡自己，他覺得悲哀，有時(shí)想哭，這些過(guò)于自卑的感覺，是導(dǎo)致 王正其他問(wèn)題出現(xiàn)的主要原因。

⒉ 溝通能力缺乏

家庭的原因?qū)е峦跽龥]有經(jīng)?？梢詼贤ǖ膶?duì)象，祖父、祖母經(jīng)常對(duì)他進(jìn)行指責(zé)，唯一讓王正感到欣慰的是嬸嬸的教育較為寬松，至少王正認(rèn)為可以接受，但由于住在嬸嬸家的時(shí)間有限，因此實(shí)際上也不可能有很多機(jī)會(huì)和嬸嬸交流。王正自認(rèn)為有很多好朋友，但實(shí)際上他常感到孤獨(dú)，他說(shuō)：“我沒有可以傾訴心事的對(duì)象，我不可以和我的朋友講心里話----”，他沒有必要的和朋友及同學(xué)溝通的技巧方法，也沒有勇氣。

⒊ 支持網(wǎng)絡(luò)缺乏

王正的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)較單一，除了“較好”的同學(xué)外，就是叔叔和嬸嬸。由于不是經(jīng)常 住在叔叔、嬸嬸家里，所以其實(shí)在他有需要時(shí)，便會(huì)覺得自己很孤單，他和祖父、祖母間有一定的距離，因?yàn)樗?jīng)常遭受他們的指責(zé)，因此即使在家，他也和家人保持“一定距離”。王正的同學(xué)及好朋友常來(lái)找他玩，但局限于泡“網(wǎng)吧”和打電子游戲，在王正有困難時(shí)，往往沒有人來(lái)幫助他，這使他的焦慮情緒時(shí)常增加，感到無(wú)依無(wú)靠。

三、目標(biāo)

恢復(fù)、提高自信心；增強(qiáng)溝通能力。短期目標(biāo)

⒈ 幫助案主認(rèn)識(shí)到自身的優(yōu)點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，使案主學(xué)會(huì)正確認(rèn)識(shí)問(wèn)題，正確評(píng)價(jià)自己及家庭；

⒉ 幫助案主增加與他人接觸的勇氣和能力，嘗試結(jié)交新的朋友； ⒊ 增加與新朋友活動(dòng)的機(jī)會(huì)，學(xué)會(huì)融入社會(huì)。長(zhǎng)期目標(biāo)

⒈ 正確、客觀地認(rèn)識(shí)、對(duì)待事物，樹立良好的自信心； ⒉ 提高結(jié)交新朋友的能力，建立有益的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)；

四、理論基礎(chǔ)

王正是一個(gè)剛滿14歲的孩子，作為一個(gè)應(yīng)享受陽(yáng)光和關(guān)愛的孩子，他卻過(guò)早地不得不去面對(duì)人生的許多不幸：父母在他更小的時(shí)候過(guò)早地離異，父親身有多處殘疾，而且不能說(shuō)話，加上家庭的經(jīng)濟(jì)條件不好，使他根本享受不到其他小孩一樣的快樂(lè)和幸福。對(duì)一個(gè)孩子來(lái)說(shuō)，童年遭受父母離異的打擊往往不亞于父母去世，這樣的突發(fā)時(shí)間會(huì)給他/她的成長(zhǎng)蒙上永久陰影，而且父母離異前，往往會(huì)有較長(zhǎng)時(shí)間的爭(zhēng)吵和不和，這對(duì)盼望著得到父母關(guān)愛的孩子來(lái)說(shuō)是一種非常不利的影響，他會(huì)覺得自己的家庭和其他家庭有太多的不同，Learning Theories表明，人的日常經(jīng)驗(yàn)很多部分來(lái)自于觀察和學(xué)習(xí)，對(duì)于離異家庭的小孩來(lái)說(shuō)，在他們的記憶中，家庭是可拍和缺少溫暖的，因此而產(chǎn)生自卑情緒，甚至于害怕同同齡人交往，以至于發(fā)展成自閉傾向和心理障礙；

Modeling是人獲得經(jīng)驗(yàn)和技巧的重要方式，由于同聾啞的父親和年齡已大的祖父、祖母生活在一起，所以使王正的日常交流與溝通產(chǎn)生了障礙，小孩的許多交流和溝通是和父母進(jìn)行的，父母也是小孩社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的最早提供者，一般來(lái)講，小孩性格、言行受父母的影響較多，最新的研究表明，父母對(duì)小孩性格行為的影響要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)學(xué)校老師的影響，可見，父母對(duì)小孩成長(zhǎng)所起的作用是很大的，當(dāng)一個(gè)小孩失去父母的榜樣作用時(shí)，他往往會(huì)無(wú)所適從，對(duì)王正來(lái)講，祖父、祖母和他之間的距離是顯而易見的，這個(gè)距離除了因?yàn)榻?jīng)常受到祖父、母的指責(zé)外，更多的來(lái)自于年齡上的，因此，過(guò)少的日產(chǎn)交流和溝通，最終會(huì)導(dǎo)致小孩的性格缺陷；

家庭經(jīng)濟(jì)狀況也是影響王正產(chǎn)生自卑心理的直接原因，當(dāng)人生活在社會(huì)群體中時(shí)，難免會(huì)有相互比較的傾向，在與人交往過(guò)程中，比較是經(jīng)常發(fā)生的，當(dāng)感到自己的某些方面不如他人時(shí)，往往會(huì)感到自卑，在與人交往中感到“抬不起頭來(lái)”，因而發(fā)展成為不愿同別人交往，所以王正面對(duì)的是比較糟糕的家庭經(jīng)濟(jì)狀況，他在與人交往時(shí)所要面對(duì)的壓力是顯而易見的。

五、干預(yù)模式

針對(duì)以上的分析，以及存在的實(shí)際問(wèn)題，可以嘗試用Cognitive Theories 理論來(lái)進(jìn)行干預(yù)，幫助案主在認(rèn)知上確立正面的概念，逐步積極地面對(duì)一切困難和挑戰(zhàn)，恢復(fù)自信心，樹立勇于面對(duì)生活的勇氣：

首先，需用較客觀的態(tài)度，幫助案主發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并認(rèn)識(shí)到問(wèn)題的程度；

其次，用認(rèn)知理論，幫助案主分析問(wèn)題的本質(zhì)，由于案主最主要的問(wèn)題為自信心不足，因此可以從案主身上發(fā)現(xiàn)較有說(shuō)服力的優(yōu)點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，使案主明白，原來(lái)每一個(gè)人都是有與眾不同的自身價(jià)值的；

再次，通過(guò)讓案主參與小組活動(dòng)，使案主有機(jī)會(huì)展示自己的特長(zhǎng)和愛好，在活動(dòng)中讓案主體現(xiàn)自身價(jià)值，逐漸重拾自信心；

然后，通過(guò)多次小組活動(dòng)，鼓勵(lì)案主勇于同其他人交往，交流和溝通，在活動(dòng)中，安排案主有機(jī)會(huì)與他人一起合作，讓案主逐漸克服在社會(huì)交往中出現(xiàn)的自卑情緒和溝通技巧缺乏的問(wèn)題；

最后，用認(rèn)知理論，幫助案主認(rèn)識(shí)到所有問(wèn)題亦有辦法解決，面對(duì)問(wèn)題應(yīng)用于承擔(dān)和克服，而不應(yīng)消極對(duì)待，使案主樹立良好的、積極的生活態(tài)度，爭(zhēng)取更好地融入社會(huì)。

六、內(nèi)容安排 Session 1 通過(guò)和案主及其家人深入地交談，收集有關(guān)資料，盡量比較全面地掌握案主的基本情況； Session 2 通過(guò)交往，和案主建立較好的工作關(guān)系，在分析案主的情況后，幫助案主認(rèn)識(shí)到存在的問(wèn)題，并和案主一起確定需解決的問(wèn)題（包括自信心不足、溝通能力缺乏和社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)單一等）；

Session 3 幫助案主發(fā)現(xiàn)自身存在的優(yōu)點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，并強(qiáng)調(diào)案主在某些方面的才能，讓案主感覺到自身的價(jià)值；

可通過(guò)小組活動(dòng)的形式來(lái)讓案主展現(xiàn)自我；

可通過(guò)認(rèn)知行為理論，使案主重新認(rèn)識(shí)自己，發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)處。Session 4 鼓勵(lì)案主去和小組成員建立新的伙伴關(guān)系，并把不同小組成員的情況（主要為長(zhǎng)處和愛好）向案主作說(shuō)明和誘導(dǎo)，使案主有足夠的信心去結(jié)交新的朋友；

可通過(guò)小組活動(dòng),使案主有機(jī)會(huì)接觸到新的伙伴，并和他人合作，交流。Session 5 通過(guò)多次小組活動(dòng)后，進(jìn)行個(gè)別交談，讓案主反省自身的長(zhǎng)處，包括家庭的情況，幫助他較為積極地面對(duì)自身和家庭，并反省在小組活動(dòng)中的與人交往與合作的過(guò)程，使他感覺到與人交往和合作的快樂(lè)和意義；

Session 6 同案主一起回顧走過(guò)的歷程，主要幫助案主看到展現(xiàn)自身價(jià)值、客觀面對(duì)困難和勇于交往的好處，并強(qiáng)調(diào)這些好處對(duì)案主的重要性。幫助案主計(jì)劃更積極地面對(duì)生活和困難，爭(zhēng)取更好地融入社會(huì)。

七、評(píng)估

⒈ 通過(guò)對(duì)比青少年量表和CES-D量表的分值變化情況；

⒉ 通過(guò)鑒定是否達(dá)到具體短期目標(biāo)（如：是否結(jié)交到新的朋友、是否積極地面對(duì)、評(píng)價(jià)自身和家庭等）

第二篇：社會(huì)工作典型案例9

社會(huì)工作者介入“家庭暴力”的案例分析

事件經(jīng)過(guò)：王芳（化名）是名超市促銷員，因?yàn)檎煞蛴型庥?，雙方經(jīng)常有沖突，每次都以她被打結(jié)束，這種情況已經(jīng)持續(xù)了近10年。今年8月12日，又遭到丈夫毒打的王芳住進(jìn)了鼓樓區(qū)某婦女溫馨驛站。在和驛站社工的溝通中，她認(rèn)識(shí)到自己原來(lái)也“有責(zé)任”?！艾F(xiàn)在丈夫?qū)彝ジ胸?zé)任感了，我也更關(guān)心丈夫，我對(duì)現(xiàn)在的生活非常滿意?！被丶乙恢芎螅醴歼@樣告回訪的社工。

王芳是鼓樓區(qū)婦女溫馨驛站成立至今半年來(lái)接收的第一位也是惟一一位家庭暴力受害者。今年7月，鼓樓區(qū)婦聯(lián)和鼓樓勞保局牽頭，委托鼓樓區(qū)陽(yáng)光慈善救助服務(wù)社設(shè)立該站，目的是為該區(qū)遭受家庭暴力傷害的女性提供暫時(shí)居住地。這也是鼓樓區(qū)首次嘗試社工介入救助家暴受害女性，“這一案例我們做得很成功。”鼓樓區(qū)陽(yáng)光慈善救助服務(wù)社社長(zhǎng)黃某均如是評(píng)價(jià)。

治療過(guò)程：“她從沒想過(guò)自己也有責(zé)任” 據(jù)黃某介紹，王芳入住溫馨驛站當(dāng)天，她們就做了一次溝通，時(shí)間大概1個(gè)多小時(shí)，“在這一個(gè)小時(shí)里，我主要是聽，聽受害者傾訴?！敝?，黃某均和王芳一起分析了矛盾所在，并給她指出，事情雖然出在丈夫身上，但這是一個(gè)家庭問(wèn)題，“她（王芳）很驚訝，說(shuō)從來(lái)沒有想過(guò)是不是自己把丈夫逼急了，沒想過(guò)自己是不是關(guān)心丈夫。”訪談結(jié)束，王芳最初堅(jiān)決要離婚的想法也沒有了，并表示，只要丈夫和第三者斷絕關(guān)系，她還是可以接受的。

在接下來(lái)三天里，每天24小時(shí)有志愿者陪同王芳，黃某均說(shuō)，從志愿者記錄的談話情況看，其間王的丈夫和孩子多次打電話催王回家，王也很矛盾，“王和丈夫還是有很深的感情的。”同時(shí)，鼓樓區(qū)婦聯(lián)也做了王芳丈夫的工作。8月15日，王芳被丈夫接回了家。一周后，黃某均做了回訪，“王芳說(shuō)現(xiàn)在丈夫?qū)λ图彝ジ胸?zé)任感了，她也更關(guān)心丈夫，她對(duì)現(xiàn)在的生活非常滿意?！?/p>

據(jù)黃某均介紹，用社工的手法介入家庭暴力，對(duì)受害者進(jìn)行心理疏導(dǎo)，是一個(gè)嘗試。“傳統(tǒng)組織干預(yù)家庭暴力不是司法援助就是對(duì)施暴者施加壓力，問(wèn)題不能根本解決，而社工是通過(guò)對(duì)受害者心理疏導(dǎo)，提升其處理問(wèn)題、解決矛盾的能力?！秉S某均說(shuō)，對(duì)受害婦女的救助，最終目的還是希望她們能返回家庭，這一案例達(dá)到了他們的目的。按照鼓樓區(qū)婦女溫馨驛站流程，申請(qǐng)入住者必須是本區(qū)女性，自己先到當(dāng)?shù)嘏越M織申請(qǐng)，情況被核實(shí)后，只要不是精神病患者、傳染病人、身體嚴(yán)重傷害需住院治療及正在辦理離婚而不愿回家的，都可以入住。據(jù)了解，溫馨驛站目前有兩個(gè)房間，黃某均表示，明年計(jì)劃招收部分專業(yè)社工或心理輔導(dǎo)志愿者，提高對(duì)受害者的救助質(zhì)量。

第三篇：社會(huì)工作典型案例7

學(xué)校社會(huì)工作案例

一、案主基本資料

(1)、案主于某，男，十八歲，系吉安某高校大二學(xué)生。因來(lái)自農(nóng)村，自我感覺在服飾，能力，口才，語(yǔ)言以及風(fēng)度上都不能和城里的同學(xué)相比，而產(chǎn)生了處處不如人的消極心理特征，但是自尊心又極強(qiáng)，不滿足于現(xiàn)狀，想以優(yōu)異的學(xué)習(xí)成績(jī)來(lái)展現(xiàn)自己的才能，而且案主是一個(gè)在應(yīng)試教育體制下的十足的考試狂，在種種不同的壓力和環(huán)境下，唯分?jǐn)?shù)是從，忽視了別的方面的學(xué)習(xí)，培養(yǎng)和鍛煉。自從上了大學(xué)之后，由于過(guò)度的學(xué)習(xí)和承受著來(lái)自各方面的壓力，案主開始出現(xiàn)注意力難以集中，很難像以前一樣安安靜靜的靜下心來(lái)學(xué)習(xí)，上課聽講的效率比較低，自我感覺各方面的狀態(tài)已經(jīng)滑坡了。在臨近期末考試的一段時(shí)間里，案主感覺到壓力比較大，情緒和心態(tài)不夠平穩(wěn)，并且出現(xiàn)了一定程度的失眠現(xiàn)象。

案主家里共有五口人，有一位70多歲的奶奶，身體比較健康；父親44歲，是一名普通的小學(xué)教師；母親也是44歲，患有慢性腎炎，原先是一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)職工，后來(lái)因?yàn)閱挝坏慕?jīng)濟(jì)效益不好，下崗在家務(wù)農(nóng)；哥哥也是一名高校大三學(xué)生。家庭經(jīng)濟(jì)收入主要來(lái)源于父親的工資，同時(shí)因?yàn)槟赣H患病在床，醫(yī)藥費(fèi)的開支，家庭的日常開支，再加上自己和哥哥高額的學(xué)費(fèi)，這樣的開支使得原本已經(jīng)拮據(jù)的家境更加捉襟見肘，總的來(lái)說(shuō)，案主家庭的經(jīng)濟(jì)狀況比較差。

(2)、案主基本狀況

1．健康狀況：一般，但是缺乏體育鍛煉

2．情緒狀況：一般，有時(shí)低落，會(huì)覺得很孤單

3．精神病紀(jì)錄：無(wú)

4．自毀行為/自殺行為傾向紀(jì)錄：無(wú)

5.經(jīng)濟(jì)狀況：目前無(wú)經(jīng)濟(jì)收入，經(jīng)濟(jì)來(lái)源主要是家庭給予和獎(jiǎng)學(xué)金

二、案例分析

1．通過(guò)與案主的幾次接觸后，發(fā)現(xiàn)案主主要的問(wèn)題主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（1）自信心不足和自卑心理案主家庭的狀況是導(dǎo)致他自信心不足的直接原因，由于家庭的經(jīng)濟(jì)情況比較差且來(lái)自于中西部貧困的農(nóng)村地區(qū)，使得案主感覺到與別人進(jìn)行交流時(shí)會(huì)有地位和等級(jí)的差別，他沒有足夠的自信心來(lái)與同學(xué)和朋友保持較好的交流和溝通，人際交往能力不是很好，交往所涉及的范圍也比較窄，同時(shí)，案主對(duì)自己的品質(zhì)和能力做出過(guò)底的評(píng)價(jià)，又對(duì)自己的智力和能力懷疑所產(chǎn)生的心理感受，導(dǎo)致了自我否定的意識(shí)的形成和發(fā)展，表現(xiàn)為消極的自我評(píng)價(jià)。自信心不足和自我評(píng)價(jià)較低，應(yīng)該是導(dǎo)致案主其他問(wèn)題產(chǎn)生的最主要的原因。

（2）孤獨(dú)心理孤獨(dú)是一種感到與世隔絕，無(wú)人與之盡行情感或思想交流，孤單寂寞的心理狀態(tài)。孤獨(dú)者往往表現(xiàn)出萎靡不振，并且產(chǎn)生出不合群的悲哀，從而影響正常的學(xué)習(xí)，交際和生活。而且案主不善于表達(dá)自己的觀點(diǎn)，也不喜歡在課堂上發(fā)言，在課余時(shí)也僅僅和自己宿舍的同學(xué)走的近一些，和班級(jí)里的其他同學(xué)缺乏有效的溝通和交流，缺乏溝通的勇氣。這種心理現(xiàn)象的產(chǎn)生主要是由過(guò)多的自我否定和挫折引起的。正如前面所講的一樣，由于案主缺乏與別人交往的足夠的自信心和一定程度的自卑心理的存在，這是導(dǎo)致案主出現(xiàn)孤獨(dú)心理的主要原因。同時(shí)，案主在與他人交往的過(guò)程中因?yàn)槿狈εc他人溝通的技巧，導(dǎo)致了交往挫折的產(chǎn)生，這是導(dǎo)致案主出現(xiàn)孤獨(dú)心理的主要原因。

（3）嫉妒心理通過(guò)和案主的幾次交談了解到案主存在著一定程度上的嫉妒心理。案主對(duì)他人的長(zhǎng)處，成績(jī)心懷不滿，抱以嫉妒；看到別人冒尖，出頭不甘心，總是希望別人落后于自己。同時(shí)，案主還缺乏競(jìng)爭(zhēng)的勇氣，往往采取諷刺，挖苦的方式給他人造成不同程度上的危害。這種情況嚴(yán)重阻礙了案主的心理健康和交際能力，給案主的成人和成材帶來(lái)了莫大的困難，因?yàn)榧刀驶赝淌扇说睦碇呛挽`魂，影響正常思維，造成人格的扭曲。

（4）從眾心理由于案主的自信心不足，自我評(píng)價(jià)比較低。因此，案主很容易產(chǎn)生一定程度上的從眾心理。例如，案主本來(lái)不想去食堂吃飯的，但是宿舍的其他同學(xué)都要去食堂吃飯，案主雖然不太情愿，但是也跟著去了。雖然從眾是一種普遍的社會(huì)心理現(xiàn)象，在大學(xué)生之間也極其常見，但是案主的從眾心理較其他人來(lái)講要嚴(yán)重的多，在一定程度上可以說(shuō)是依賴心理，這也是使案主產(chǎn)生焦慮和困惑的一個(gè)不可忽視的方面。

2．優(yōu)點(diǎn)和資源

案主個(gè)人的上進(jìn)心比較強(qiáng)，悟性也比較高，學(xué)習(xí)成績(jī)優(yōu)良，學(xué)有余力。大一時(shí)曾拿過(guò)兩次獎(jiǎng)學(xué)金，和宿舍成員之間的關(guān)系較好。

三、目標(biāo)恢復(fù)和提高案主的自信心；增強(qiáng)溝通能力和獨(dú)立自主生活的能力；幫助案主正確的認(rèn)識(shí)自我；減輕以至消除案主的嫉妒心理。

（1）短期目標(biāo)：

1．幫助案主認(rèn)識(shí)到自己的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處，使案主學(xué)會(huì)全面地和客觀的認(rèn)識(shí)自身存在的一些問(wèn)題；

2．增強(qiáng)案主與他人接觸的勇氣和能力，鼓勵(lì)案主嘗試著結(jié)交一些新的朋友，學(xué)會(huì)融入集體和社會(huì)當(dāng)中；

3．逐步增強(qiáng)案主的自理能力，使案主在一定程度上擺脫對(duì)別人的依賴；

4．緩解以至消除案主的嫉妒心理，以正面的信念看待社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)。（2）長(zhǎng)期目標(biāo)：

1．使案主正確，客觀地認(rèn)識(shí)，對(duì)待事物，樹立良好的自信心；

2．提高溝通和人際交往的能力，建立有益于自身發(fā)展的良好的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)；

3．使案主擺脫依賴，重塑自我，消除盲目從眾和嫉妒心理等不正常的心理狀態(tài)。

四、理論基礎(chǔ)

家庭的經(jīng)濟(jì)情況是影響案主產(chǎn)生自卑心理的直接原因，當(dāng)人生活在社會(huì)群體中時(shí)，難免會(huì)產(chǎn)生相互比較的心理傾向，在與人的交往過(guò)程中，比較是經(jīng)常發(fā)生的，甚至說(shuō)是不可以避免的，當(dāng)自我感覺到自己的某些方面不如他人時(shí)，往往會(huì)產(chǎn)生自卑，在與別人的交往中感到“抬不起頭來(lái)”，因而發(fā)展成為不愿意同別人進(jìn)行交往。所以，當(dāng)案主面臨比較糟糕的家庭經(jīng)濟(jì)情況時(shí)，他在與別人交往時(shí)所要面臨的壓力是顯而易見的。

唐納德的認(rèn)知行為矯正法。他的自我指導(dǎo)治療，基本上是認(rèn)知重建的一種形式，主要在于改變當(dāng)事人的自我語(yǔ)言。自我陳述對(duì)一個(gè)人行為的影響就像別人的話所帶來(lái)得影響一樣多。認(rèn)知行為矯正法的一個(gè)基本現(xiàn)實(shí)是“行為改變的先決條件在于當(dāng)事人必須注意他們?nèi)绾嗡伎?，如何感受，如何表現(xiàn)及如何對(duì)別人產(chǎn)生影響”。為了要產(chǎn)生改變，當(dāng)事人必須要介入其行為的內(nèi)部對(duì)話中，如此他們才能夠在各種情景中評(píng)估自己的行為。

（1）假設(shè)行為改變是通過(guò)一系列的中介歷程，包括內(nèi)在語(yǔ)言的交互作用，認(rèn)知結(jié)構(gòu)，行為以及因行為而產(chǎn)生的結(jié)果發(fā)生的。人們對(duì)自己所說(shuō)的什么話會(huì)影響（決定）他們對(duì)其他事情所采取的行動(dòng)，認(rèn)知機(jī)能評(píng)定的內(nèi)部對(duì)話是如何影響行為的，如何受到其他事件或行為過(guò)程影響的。

（2）內(nèi)部對(duì)話的機(jī)能人際語(yǔ)言與內(nèi)在語(yǔ)言有著非常相似的形式，他們都為中介性行為提供了某種程度上的原則和作用。因此，自我指導(dǎo)和人際指導(dǎo)的內(nèi)部過(guò)程有著相似的形式。內(nèi)部對(duì)話還可以影響到人們對(duì)壓力的反應(yīng)。人們對(duì)壓力的反應(yīng)在很大程度上是人們對(duì)壓力源的評(píng)價(jià)，對(duì)自己感到的喚醒的歸因以及對(duì)自己的應(yīng)付能力的評(píng)估等因素影響的。人們對(duì)于壓力情境以及自己應(yīng)付能力的評(píng)估等因素影響的。人們對(duì)于壓力情境以及自己應(yīng)付能力的自我語(yǔ)言會(huì)影響到他們?cè)谶@種情境下的行為，人們?cè)谶@種情境下的焦慮水平也與這種和情境有關(guān)的自我評(píng)價(jià)有關(guān)。如果個(gè)體這時(shí)只看重自我，只看重他的機(jī)能上的不足及對(duì)自我不滿等思想，這時(shí)他的焦慮水平就高；如果只注意到外部環(huán)境，并有較高的應(yīng)付水平，這時(shí)的焦慮水平就低。認(rèn)知也可以影響到生理反應(yīng)和情緒狀態(tài)，在心境和自我語(yǔ)言之間有著某種關(guān)系。思想可以影響行為。我們有很多行為是自動(dòng)化的或者是由習(xí)慣產(chǎn)生的，我們?cè)谛袨橹耙膊恍枰胍幌耄ㄒ驗(yàn)榱?xí)慣經(jīng)常是迅速而有效的）。但是，如果我們要改變行為，那么我們就必須在行動(dòng)之前先仔細(xì)想一想。這樣的思想（即內(nèi)部語(yǔ)言的產(chǎn)生）能使不適應(yīng)行為“去自動(dòng)化”，即“去習(xí)慣化”并為產(chǎn)生新的適應(yīng)性行為提供基礎(chǔ)。

（3）內(nèi)部對(duì)話的結(jié)構(gòu)內(nèi)部語(yǔ)言第二個(gè)重要的機(jī)能就是對(duì)認(rèn)知結(jié)構(gòu)的影響和改變。認(rèn)知結(jié)構(gòu)為一系列特殊的自我語(yǔ)言提供意義系統(tǒng)或概念系統(tǒng)。認(rèn)知結(jié)構(gòu)可以控制并影響思想策略，尋找并選擇某種思想，學(xué)習(xí)新的技能需要認(rèn)知結(jié)構(gòu)的改變。認(rèn)知結(jié)構(gòu)的改變有三種形式：吸收，即新的結(jié)構(gòu)吸收了原來(lái)的結(jié)構(gòu)；替代，即原來(lái)的結(jié)構(gòu)又伴隨著新的結(jié)構(gòu)一起起作用；綜合，即原來(lái)結(jié)構(gòu)中的成分在更具理解性的復(fù)雜結(jié)構(gòu)中仍然存在。認(rèn)知結(jié)構(gòu)決定了內(nèi)部語(yǔ)言的實(shí)質(zhì)，而內(nèi)部對(duì)話又可以改變認(rèn)知結(jié)構(gòu)，這是一個(gè)良性循環(huán)。

五、時(shí)間與內(nèi)容安排

（1）訪談 希望通過(guò)與案主及其教室友進(jìn)行的詳細(xì)的交談，盡可能多的收集與案主問(wèn)題相關(guān)的材料，盡量較為全面的掌握案主的一些基本情況和特征。希望通過(guò)本次會(huì)談?dòng)诎钢鹘⑵鹆己玫膶I(yè)關(guān)系，取得案主的基本認(rèn)同。通過(guò)對(duì)首次會(huì)談收集到的資料進(jìn)行分析，使案主意識(shí)到目前存在的一些基本問(wèn)題，并和案主一起確立需要解決的問(wèn)題(包括自信心不足，孤獨(dú)感和嫉妒心理的存在等一系列基本問(wèn)題)。協(xié)助案主學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)如何觀察自己的行為，認(rèn)識(shí)到自己的內(nèi)在對(duì)話主要由負(fù)向德自我陳述和想象以及消極的信念組成，幫助案主認(rèn)清自身的優(yōu)勢(shì)和長(zhǎng)處，使得案主用客觀的，全面的觀點(diǎn)來(lái)看待自己的行為和問(wèn)題。鼓勵(lì)案主積極參加小組活動(dòng)，尤其是班級(jí)里組織的一些集體活動(dòng)，讓案主在參加活動(dòng)的過(guò)程中去應(yīng)用會(huì)談中所習(xí)得的因應(yīng)技巧，觀察和評(píng)量新的行為的結(jié)果，同時(shí)鼓勵(lì)案主以正面的信念看待競(jìng)爭(zhēng)。在小組活動(dòng)之后，和案主進(jìn)行單獨(dú)的面談，讓案主反省自己的長(zhǎng)處，使案主感覺到嫉妒心理的存在是沒有必要的，嫉妒心理的存在害人害己。每個(gè)人都有自己的優(yōu)缺點(diǎn)，上帝是公平的，不可能給予一切你所希望得到的東西。某一方面的獲得必將以另一方面的喪失為代價(jià)的。同案主一起回顧走過(guò)的歷程，主要幫助案主看到展現(xiàn)自身價(jià)值，從容的面對(duì)困難，與他人交往和相處，擺脫盲目從眾和消除嫉妒心理所帶來(lái)的好處，并強(qiáng)調(diào)這些好處對(duì)案主的重要性。同時(shí)幫助案主擬訂一些計(jì)劃，使得案主能夠更加從容的面對(duì)來(lái)自這些方面的困難和挑戰(zhàn)，以更好的適應(yīng)社會(huì)。

六、介入策略

（1）工作者必須與當(dāng)事人建立協(xié)同合作的關(guān)系，案主需要認(rèn)同工作的目標(biāo)，并積極配合完成整個(gè)過(guò)程；

（2）案主的心理困擾大部分是認(rèn)知?dú)v程受到干擾造成的，當(dāng)然也有對(duì)社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)缺乏全面的，客觀的了解的心理的影響。為了改善其情緒狀態(tài)與行為，必須改變認(rèn)知，也就是改變案主的一些基本的信念和待人接物的方法和手段。

（3）家庭作業(yè)很重要，除了一對(duì)一的輔導(dǎo)和面談外，工作員需要安排案主進(jìn)行積極的活動(dòng)，使用各種認(rèn)知技術(shù)和行為技術(shù)還導(dǎo)致案主問(wèn)題的改變。

七、評(píng)估計(jì)劃

（1）案主自我表達(dá)，如孤獨(dú)感程度，對(duì)社會(huì)交往及競(jìng)爭(zhēng)的看法等等。（2）工作者的觀察，如在交往和訪談中的表現(xiàn)等等。

結(jié)案報(bào)告

一、有關(guān)案主的基本資料

1.姓名：于某 2.性別：男 3.年齡：18 4.受教育程度：大學(xué)本科在讀 5.健康狀況：一般，但是缺乏體育鍛煉 6.情緒狀況：一般，有時(shí)低落，會(huì)覺得很孤單 7.精神病紀(jì)錄：無(wú) 8.自毀行為/自殺行為傾向紀(jì)錄：無(wú) 9.經(jīng)濟(jì)狀況：目前無(wú)經(jīng)濟(jì)收入，經(jīng)濟(jì)來(lái)源主要是家庭給予和獎(jiǎng)學(xué)金

二、接觸的次數(shù)和形式

1.第一次接觸:深入到案主寢室，與案主及其舍友進(jìn)行面談，收集資料； 2．第二次接觸：個(gè)別談話； 3．第三次接觸：個(gè)別談話； 4．第四次接觸：帶領(lǐng)案主參加小組活動(dòng)； 5．第五次接觸：于案主進(jìn)行直接的面對(duì)面的交談； 6．第六次接觸：個(gè)別談話。

三．案主的問(wèn)題（包括案主自身及其家庭）

（1）家庭圖及家庭的基本情況案主家里共有五口人，包括奶奶，父親，母親和哥哥，案主本人。父親是一名普通的小學(xué)教師；母親是一名下崗工人，現(xiàn)在在老家務(wù)農(nóng)，和案主一樣，案主的哥哥也是一名在校大學(xué)生。母親患有腎病，醫(yī)藥費(fèi)開支較大，家庭經(jīng)濟(jì)收入主要來(lái)源于父親的工資，又因?yàn)榘钢骷案绺绲膶W(xué)費(fèi)開支也比較大，家庭經(jīng)濟(jì)狀況比較差。

（2）案主呈現(xiàn)的表面問(wèn)題和自我處理的方法通過(guò)與案主的幾次接觸后得知，案主所呈現(xiàn)出的問(wèn)題概括起來(lái)可以有以下幾個(gè)方面：自信心不足和自卑心理，孤獨(dú)心理，嫉妒和盲目從眾心理等等。由于案主的文化素質(zhì)水平比較高，他自己也意識(shí)到了這些問(wèn)題的存在對(duì)他現(xiàn)在的學(xué)習(xí)，生活的不良影響及對(duì)他今后發(fā)展前途的影響。他也嘗試著采取一些措施來(lái)矯正這些病態(tài)的心理問(wèn)題。

采取的主要方式有：大一下學(xué)期曾經(jīng)求助于校醫(yī)院的心理醫(yī)生，并且認(rèn)為醫(yī)生的建議是有用的（例如主動(dòng)和班級(jí)上的其他人打招呼等等），但是案主卻不能堅(jiān)持下去，持之以恒。服用一段時(shí)間心理醫(yī)生開的藥物，身體反應(yīng)狀況不是很好，就停掉了。

四、案主的表面描述（外貌和能力）

案主身高一米七六，體重六十二公斤，長(zhǎng)相一般，臉上有一塊一厘米左右的疤痕，據(jù)稱是小時(shí)候和哥哥一起打鬧時(shí)不小心被哥哥給砸的。在學(xué)習(xí)方面，案主自主學(xué)習(xí)的能力比較強(qiáng)，學(xué)有余力，雖然是文科生，但是比較喜歡數(shù)學(xué)，在大一上學(xué)期校級(jí)數(shù)學(xué)建模競(jìng)賽中獲得過(guò)一等獎(jiǎng)，大一時(shí)兩次期末考試數(shù)學(xué)都是滿分，同時(shí)記憶力也比較好，雖然和同學(xué)們不怎么交往，但是大多數(shù)同學(xué)都能叫上他的名字。

五、家庭的社會(huì)背景

1．案主的爺爺奶奶在建國(guó)前都是地主，但是擁有的土地?cái)?shù)量不是很大，自食其力，土地全部都是案主的曾祖父經(jīng)商賺錢購(gòu)得的。建國(guó)后，土地被沒收，案主的爺爺奶奶也因此成了改造的對(duì)象。由于是自食其力，而且做了不少好事，最后沒有成為斗爭(zhēng)的對(duì)象，最后被釋放。分到了一小塊土地，能勉強(qiáng)維持基本的日常生活需要。案主的爺爺總共有三個(gè)孩子，案主的父親排行老大，還有兩個(gè)妹妹。據(jù)案主講，案主的父親和兩個(gè)姑姑學(xué)習(xí)都很用功，尤其是案主的父親。當(dāng)年恢復(fù)高考的時(shí)候考了市里面的第一名，但是由于案主的爺爺早逝，家里面還有兩個(gè)未成年的妹妹需要照顧，同時(shí)又是家里的唯一的勞動(dòng)力，所以就沒有上已經(jīng)心儀已久的大學(xué)，而是進(jìn)了本地的一所師范學(xué)校，為的是盡快拿到鐵飯碗來(lái)補(bǔ)貼家用。師范學(xué)校畢業(yè)后，案主的父親被分配到離家較近的一所小學(xué)里擔(dān)任數(shù)學(xué)教師，這樣家里面就有了穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)收入來(lái)源。案主的兩個(gè)姑姑就可以無(wú)后顧之憂的安下心來(lái)讀書了，后來(lái)在案主父親的支持下雙雙考上了大學(xué)。這些年來(lái)，案主的父親始終沒有放下書本，后來(lái)通過(guò)自學(xué)考試拿到了本科學(xué)位證書，并且由于工作努力被評(píng)為小學(xué)高級(jí)教師。案主的母親文化程度不高，初中畢業(yè)后便進(jìn)了紡織廠工作。后來(lái)因?yàn)榧徔棌S經(jīng)營(yíng)管理不善而倒閉，因此，案主的母親便下崗在家待業(yè)。后來(lái)經(jīng)人介紹，案主的父親認(rèn)識(shí)了案主的母親，與1985年結(jié)婚，于1986年和1988年分別生下案主的哥哥和案主。

2．家庭的溝通方式案主的父親比較民主，一般會(huì)尊重案主的個(gè)人意見，但是這種民主并不是絕對(duì)的和無(wú)條件的，它至少不能違背一些基本的原則；而案主的母親比較專制，不允許案主同她頂嘴和擁有同她不一致的意見和看法等等。由于種種條件的限制，案主和父親之間較少進(jìn)行溝通和交流，同時(shí)又不肯和母親交流。

3．家庭的決策方式家庭的日常事務(wù)主要是由母親決定的，除非出現(xiàn)了重大的事情或者是重要決策來(lái)由父親來(lái)決定，因?yàn)榘钢鞯母赣H比較喜歡遷就別人。

4．案主和家庭的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)案主的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)一般，除了自己的舍友和父母外，還有自己的姑媽和舅舅，但是不經(jīng)常和他（她）們?cè)谝黄穑瑑烧叽嬖谥欢ǖ木嚯x。但是在學(xué)校里(尤其是在大學(xué))，案主的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)僅僅局限在自己的宿舍內(nèi)，和宿舍之外的其他人之間缺乏有效的交流和溝通，所以在他產(chǎn)生一定的需要時(shí)，便會(huì)覺得自己很孤單，在他有困難時(shí)，往往很難及時(shí)地得到別人的幫助和支持，這使得案主的焦慮情緒時(shí)常增加，有時(shí)會(huì)感到無(wú)依無(wú)靠。相比較而言，案主家庭的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)比較好，由于父母都老實(shí)本分，勤勞善良，在民風(fēng)比較純樸的鄉(xiāng)村社會(huì)里，人際關(guān)系比較好。再加上在一個(gè)普通的農(nóng)村家庭里培養(yǎng)出了兩位重點(diǎn)大學(xué)的學(xué)生，父母親的聲望比較高。

5.家庭的生活狀況由于處在農(nóng)村的緣故，其自然環(huán)境受工業(yè)污染較少。但是和集市相隔較遠(yuǎn)，導(dǎo)致一些生活和生產(chǎn)用品的購(gòu)買不是很方便。如前所述，案主家庭的經(jīng)濟(jì)收入主要來(lái)源于父親的工資，當(dāng)然，農(nóng)產(chǎn)品的銷售也是案主家庭經(jīng)濟(jì)收入的一部分，案主的奶奶年齡較大，已經(jīng)基本喪失了勞動(dòng)能力；兄弟二人都是在校大學(xué)生，沒有直接的經(jīng)濟(jì)收入來(lái)源。家庭平均的月收入在1800元左右。

六、對(duì)案主家庭的評(píng)估

1.案主的自信心不足和自卑心理可能與案主家庭的經(jīng)濟(jì)情況有關(guān)。由于案主家庭的經(jīng)濟(jì)情況比較差，又來(lái)自于農(nóng)村。在與他人的交往過(guò)程中難免會(huì)產(chǎn)生自卑心理。這種心理的產(chǎn)生使得案主缺乏足夠的自信心來(lái)與別人進(jìn)行交往，從而導(dǎo)致自我封閉和孤獨(dú)，社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)較為單一。

2．同時(shí)，自信心不足和自卑心理也是導(dǎo)致案主盲目從眾的直接原因。

第四篇：社會(huì)工作典型案例3

戒毒社會(huì)工作案例

一、案主基本情況

姓名：殷某某；

性別：男；

出生年月：1960年1月；

文化程度：初中；

婚姻狀況：離婚；

戶籍所在地：X區(qū)y路x號(hào)；

職業(yè)：目前無(wú)業(yè)

1990年5月因盜竊被收容勞動(dòng)教養(yǎng)一年六個(gè)月。

1997年7月因吸毒被強(qiáng)戒三個(gè)月。

1998年3月因注射毒品收容勞動(dòng)教養(yǎng)一年六個(gè)月。

二、工作情況

（一）專業(yè)關(guān)系的建立

通過(guò)對(duì)現(xiàn)有資料的分析以及對(duì)殷某某所住居委干部的充分走訪，社區(qū)工作者對(duì)殷某某的基本情況有了比較清晰的掌握，根據(jù)其特點(diǎn)制定了相應(yīng)的計(jì)劃，開展工作。

社區(qū)工作者：你好！互相認(rèn)識(shí)一下，我是禁毒社區(qū)工作者，我的工作是幫助需要幫助的原吸毒人員徹底遠(yuǎn)離毒品。

案主：我要你幫什么？以前街道干部誰(shuí)來(lái)關(guān)心我？

社區(qū)工作者：我們是禁毒專業(yè)人員，以后我們會(huì)互相了解。

案主：吸毒真是害人?。∠氘?dāng)初做生意有點(diǎn)錢，感覺上檔次才抽起這個(gè)。朋友圈里都在弄，自己就跟著弄了。

社區(qū)工作者：你是跟他們接觸到毒品的對(duì)吧？

案主：是的，那時(shí)候吸海洛因是有錢人做的事情。我又喜歡炫耀，覺得光有錢卻不做有錢人做的事情很沒面子，然后就在朋友的勸誘下試了試。一開始還沒有上癮，后來(lái)就不行了。社區(qū)工作者：吸毒是個(gè)無(wú)底洞，你辛苦賺來(lái)的錢就是這樣沒了吧？

案主：可不是??！毒品這玩意不要太費(fèi)錢！我很快就變的一無(wú)所有。

社區(qū)工作者：你現(xiàn)在家庭怎樣？孩子多大了？

案主：老婆88年離婚去日本了，小孩85年生的。

社區(qū)工作者：小孩跟誰(shuí)？

案主：跟我，他媽媽不要，都是我?guī)?/p>

社區(qū)工作者：那你真不容易！覺得生活上很艱難是嗎？

案主：對(duì)啊，工作沒有，又沒有經(jīng)濟(jì)收入，靠女人吃飯！這種日子也不好過(guò)

社區(qū)工作者：又有女朋友了？打算結(jié)婚嗎？

案主：結(jié)啥婚？在一起玩玩唄。這東西我有三年多不碰了，你們可以隨時(shí)帶我尿檢，絕對(duì)沒問(wèn)題。

社區(qū)工作者：好的，謝謝你對(duì)我們工作的配合！今天就這樣，改天再聊？

案主：謝謝你們，今后有人關(guān)心了！

通過(guò)與案主談心，找到工作切入點(diǎn)是幫助其徹底戒斷毒癮、改善經(jīng)濟(jì)困難。

（二）主觀資料的采集

簡(jiǎn)評(píng)案主：（綜合民警、居委會(huì)干部及禁毒社區(qū)工作者觀點(diǎn)）

1、案主長(zhǎng)方臉，身高180，比較結(jié)實(shí)。性格外向，容易沖動(dòng)、脾氣急躁。

2、案主初中文化水平，沒什么技能，從未參加任何企業(yè)事業(yè)單位工作，從事過(guò)“美金黃牛”生意。

3、案主吸毒史有五、六年，至今雖戒斷近六年多但仍舊存在復(fù)吸的可能，需繼續(xù)鞏固。

4、案主家庭關(guān)系簡(jiǎn)單，父親基本斷絕往來(lái)，母親是外地人，與其父僅是同居關(guān)系，案主2、3歲時(shí)母親就離開上海。案主自小就生活條件都不太好，父親對(duì)其也不聞不問(wèn)，為了生存案主十幾歲就與不良少年混在一起，直至被判刑。

5、案主房子于八十年代末為了老婆出國(guó)賣了房子，目前租房居住，月租金600元。目前吃低保，兒子無(wú)業(yè)。

6、案主沒有其他的親戚，有一姑媽平常不大來(lái)往。

7、案主比較坦誠(chéng)，根據(jù)多方反映及具體核實(shí)，現(xiàn)在案主能面對(duì)過(guò)去，表現(xiàn)出對(duì)社區(qū)工作者工作的積極配合。

案主自述：

我出生在上海。父母親在我很小的時(shí)候就分開了。我從小就沒感受到父愛母愛，為了生存，從小就與一些差不多大的小朋友混在一起，只是為了吃飽飯。最后違法被送進(jìn)監(jiān)獄。出來(lái)后我也想好好過(guò)日子，就去倒賣美金，賺了點(diǎn)錢，最后在朋友的影響下吸了毒，又進(jìn)了監(jiān)獄。85年我結(jié)婚了，有了兒子，一家三口過(guò)的還好，后來(lái)我老婆要到日本去，我把永康

路房子賣了，但后來(lái)又離婚了。我自己命苦罷了，誰(shuí)知我兒子與我一樣的命，從小也沒娘疼。這么多年我一人帶著兒子生活，吃了不少苦。從來(lái)沒人主動(dòng)關(guān)心過(guò)我，宋老師告訴你，有時(shí)人家問(wèn)我吃了嗎？我說(shuō)吃過(guò)了，其實(shí)我在餓肚皮。現(xiàn)在我難找工作，就是有工作一月幾百元也不夠?，F(xiàn)在房租一月就要600元，上班后再去除低保300元，怎么生活下去？

（三）分析與診斷

1、案主如今對(duì)毒品的認(rèn)識(shí)與態(tài)度：

現(xiàn)在案主能夠正確認(rèn)識(shí)自己的思想和行為，對(duì)過(guò)去所走的彎路有深刻的悔悟。他希望徹底戒斷毒癮，恢復(fù)身體健康，最好能有一份可以養(yǎng)家糊口的工作，能夠自力更生，本份的生活是他目前最向往的，一定要遠(yuǎn)離罪惡的毒品。

2、案主的家庭環(huán)境及成長(zhǎng)經(jīng)歷對(duì)其的影響：

案主有家庭成員少，他的父母親是同居關(guān)系，在他3歲時(shí)母親離開家。父親對(duì)其不管不問(wèn)，經(jīng)常吃了上頓沒下頓。童年非常缺少關(guān)愛，每天都在為尋找食物而惶惶度日。從小的經(jīng)歷讓案主對(duì)人缺乏信任感，多次的進(jìn)出監(jiān)獄養(yǎng)成了不正確的人生觀、世界觀。曾經(jīng)在朋友的勸誘下沾染了毒品，主要是為了得到心理上的滿足和想贏得別人的“敬重”，因?yàn)樗J(rèn)為“毒品是有錢人享受的東西”，家庭中父母角色的缺失導(dǎo)致案主缺少管教與引導(dǎo)，吸毒后又進(jìn)入了惡性循環(huán)。

3、剖析案主的核心問(wèn)題：

案主在99年走出監(jiān)獄后，感受到為了兒子也需要過(guò)正常人的生活。在兒子這個(gè)精神支柱的支撐下，案主出獄后，基本上安分守己到至今。但生活的現(xiàn)實(shí)、經(jīng)濟(jì)的困窘使案主壓力極大。雖然他從思想上能夠正確認(rèn)識(shí)過(guò)去，在行動(dòng)上也可以以堅(jiān)強(qiáng)的毅力戰(zhàn)勝毒癮，但經(jīng)濟(jì)的困難讓案主焦慮、脾氣暴躁，甚至與居委發(fā)生沖突。所以現(xiàn)在案主最主要的核心問(wèn)題是改變其不正確的人生觀，幫他解決實(shí)際面臨的困難。

（四）目標(biāo)與計(jì)劃

目標(biāo)：

1、幫助案主鞏固戒斷期，防止復(fù)吸。

2、增強(qiáng)其生活的自信心。

3、改變其目前生活狀態(tài)，幫助他盡快走出困境。

計(jì)劃：

1、禁毒社區(qū)工作者與案主建立平等、尊重、信任的專業(yè)關(guān)系。

2、通過(guò)對(duì)案主的關(guān)心、交流，調(diào)節(jié)他的心理，促進(jìn)其改變世界觀。

3、在禁毒社區(qū)工作者與居委會(huì)干部等人員積極主動(dòng)與案主交往過(guò)程中，增強(qiáng)其對(duì)社會(huì)的信任感，解決案主的困難，幫助他真正地回歸社會(huì)。

4、促進(jìn)案主思想、行為的改變，提供持續(xù)的服務(wù)，包括輔導(dǎo)、指引等，幫助他徹底戒除毒癮，杜絕復(fù)吸，重新被社會(huì)接納，樹立新生活的目標(biāo)。

5、整合社區(qū)資源，盡快助其子找到工作。

（五）理論基礎(chǔ)與干預(yù)模式

理論基礎(chǔ)：

1、人本主義理論：強(qiáng)調(diào)人的“自我概念”，即人在內(nèi)心深處對(duì)于自己的看法和評(píng)價(jià)，以及“自我實(shí)現(xiàn)”即指人對(duì)天賦、能力、潛力的充分開發(fā)和利用；并且相信人是理性的，可以對(duì)自己負(fù)責(zé)。

2、認(rèn)知行為理論：認(rèn)為人在不斷的處理從本身內(nèi)部和環(huán)境外部所獲得的訊息，并將其解讀為如何適應(yīng)社會(huì)環(huán)境和追求個(gè)人生存意義的行動(dòng)依據(jù)。認(rèn)知和行動(dòng)是互相影響、互相決定的兩者，通過(guò)改變個(gè)人的認(rèn)知可改變其行為。

3、交流分析理論：是為了了解我們?cè)诮煌^(guò)程中，雙方的關(guān)系是相輔的、互補(bǔ)的還是矛盾的、沖突的，幫助人們了解自己與別人互動(dòng)的本質(zhì)，對(duì)人際交往獲得深刻的領(lǐng)悟力，從而促進(jìn)當(dāng)事人改變生活態(tài)度，建立根成熟、更有自尊的人際關(guān)系。

干預(yù)模式：

1、針對(duì)本個(gè)案的特點(diǎn)，社區(qū)工作者采取的是任務(wù)中心模式。

2、任務(wù)中心模式的基本假設(shè)：

1)相信案主有解決問(wèn)題的能力，在幫助過(guò)程中要求發(fā)揮案主本身的能動(dòng)性；

2)認(rèn)為所確立的目標(biāo)是有限的、外在的，這使得目標(biāo)具有達(dá)成的可能性；

3)認(rèn)為人的生活與成長(zhǎng)是一個(gè)不斷解決問(wèn)題的過(guò)程，社區(qū)工作者所要做的就是幫助案主界定問(wèn)題和解決問(wèn)題所需完成的任務(wù)。

3、介入程序：

1)工作者與案主一起確定目標(biāo)問(wèn)題；

2)工作者與案主一起就服務(wù)的時(shí)間和安排達(dá)成協(xié)議；

3)工作者與案主一起就解決問(wèn)題確定案主的任務(wù)；

4)工作者與案主一起完成任務(wù)；

5)工作者檢驗(yàn)任務(wù)完成情況并做出評(píng)估，以及就結(jié)案后案主的任務(wù)進(jìn)行輔導(dǎo)。

（六）具體實(shí)施過(guò)程：

1、在充分準(zhǔn)備的基礎(chǔ)上建立專業(yè)關(guān)系

社區(qū)工作者經(jīng)過(guò)詳細(xì)的資料研究、實(shí)地走訪掌握具體的案主信息，通過(guò)面對(duì)面的交流建立關(guān)系，逐步獲得案主信任與接納，從最初的懷疑到后來(lái)的主動(dòng)交談、求助，工作一點(diǎn)一滴地取得了成效。

2、利用多方資源，集中為案主服務(wù)

社區(qū)工作者充分運(yùn)用社區(qū)資源，經(jīng)常為案主的兒子推薦工作，讓其感受到社區(qū)工作者的關(guān)愛，并聯(lián)系居委干部經(jīng)常與其溝通，改變案主的敵視態(tài)度。經(jīng)過(guò)半年的工作，案主已基本按照我們所努力引導(dǎo)的方向發(fā)展，對(duì)待居委干部的態(tài)度明顯轉(zhuǎn)變，并且積極參與社區(qū)禁毒宣傳。

3、根據(jù)實(shí)際情況修改工作計(jì)劃并實(shí)行

社區(qū)工作者在工作中定期總結(jié)、分析，密切關(guān)注案主的實(shí)際情況，制定下一步的計(jì)劃為案主服務(wù)。案主今年上半年的尿檢結(jié)果為陰性，社區(qū)工作者及時(shí)肯定他的努力，并鼓勵(lì)他繼續(xù)保持。

4、運(yùn)用專業(yè)技巧服務(wù)于案主

社區(qū)工作者采用了任務(wù)中心介入模式等理論為指導(dǎo)，界定問(wèn)題、提供案主發(fā)展方向，提高工作的效果與效率。并且博采眾長(zhǎng)，一切為了案主。

（七）實(shí)踐結(jié)果

通過(guò)禁毒社區(qū)工作者的努力，案主基本上已戒斷毒癮，能夠主動(dòng)配合社區(qū)工作者繼續(xù)加強(qiáng)身體、心理的恢復(fù)，從身心上都開始遠(yuǎn)離毒品。生活上，案主違規(guī)做起洗車生意，社區(qū)工作者在與城管、街道協(xié)調(diào)后，暫時(shí)讓其洗車維持生活，但強(qiáng)調(diào)了在需要時(shí)必須聽從管理。案主十分感激社區(qū)工作者人性化的幫助，在社區(qū)工作者的指引下逐漸改變了對(duì)社會(huì)的仇視心理，理解了政府部門的工作，不再到居委街道吵鬧。

（八）評(píng)估與總結(jié)

在個(gè)案服務(wù)過(guò)程中，社區(qū)工作者運(yùn)用了專業(yè)方法與技巧，如任務(wù)中心介入模式，溝通中的傾聽、同理心等，并積極借助社區(qū)資源，結(jié)合對(duì)案主的生活、小孩的關(guān)心等工作，跟進(jìn)案主的發(fā)展。

案主從最初的消極、沮喪、難以理解現(xiàn)實(shí)社會(huì)，在社區(qū)工作者來(lái)到了他的身邊，給他帶來(lái)希望，讓他感受到政府和社會(huì)依然在接納他、關(guān)愛他，社區(qū)工作者會(huì)盡一切努力幫助他。案主的心理上得到了慰藉，舒緩了面對(duì)生活的壓力與焦慮。

社區(qū)工作者針對(duì)三個(gè)核心問(wèn)題：案主的小孩、家庭和工作，幫助案主逐步擺脫生活困境。

當(dāng)案主出現(xiàn)好的行為時(shí)社區(qū)工作者及時(shí)、充分地肯定和鼓勵(lì)他，有猶豫時(shí)給予解疑和引導(dǎo)。對(duì)待案主的工作社區(qū)工作者盡心盡力，協(xié)調(diào)了相關(guān)部門，得到了暫時(shí)緩解，解除了他目前的生活困難，這些改變也讓案主增強(qiáng)了生活的信心。

整個(gè)個(gè)案過(guò)程中社區(qū)工作者注重案主的感受，鼓勵(lì)他正確認(rèn)識(shí)自己和社會(huì)以堅(jiān)強(qiáng)的意志、積極的生活態(tài)度去面對(duì)人生和社會(huì)。該個(gè)案反映了為了我們的案主更快更好地回歸社會(huì)，社區(qū)工作者在他們的心理矯正上要多做工作，改變他們的世界觀和價(jià)值觀，指導(dǎo)他們形成自己正確的人生觀，向好的目標(biāo)不斷邁進(jìn)。

第五篇：社會(huì)工作典型案例4

超越自我，克服自卑情緒

一．基本資料

小張，女，1982年12月22日生，職校文化程度，未婚，無(wú)業(yè)。從職校畢業(yè)后，一直沒有固定工作，目前與父母同住。

二．背景資料

案主2003年從某職業(yè)技術(shù)學(xué)校畢業(yè)，專業(yè)是形象設(shè)計(jì)，在考試時(shí)，由于心里太緊張，考試沒有通過(guò)。后來(lái)學(xué)校推薦案主去某超市做收銀員，三個(gè)月后被辭退，之后又做過(guò)一個(gè)月服裝專賣店?duì)I業(yè)員，就一直失業(yè)在家了。案主一向比較聽從母親的話,由于母親經(jīng)常催促案主出門找工作，造成她對(duì)母親漸漸反感，與父母的交談也逐漸減少，家庭氣氛緊張。案主本身性格內(nèi)向，且在工作方面屢屢受挫，造成其內(nèi)心失調(diào)，不自信，自卑感很強(qiáng)。案主目前整天在家無(wú)所事事，而且?guī)缀醪怀鲩T，自己也感到很苦惱。

三．主要問(wèn)題

思想觀念：案主在就業(yè)過(guò)程中屢屢受挫，使她非?；倚?，再加上自己剛參加的營(yíng)業(yè)員上崗證考試沒有通過(guò)，使她更感自卑。

性格問(wèn)題：案主性格內(nèi)向，不善交往。社區(qū)工作者在與案主多次交流過(guò)程中，許多事情都是母親代其陳述，案主本人只是低頭默認(rèn)，很少交流，語(yǔ)言表達(dá)能力不佳，眼神中流露出迷茫。

就業(yè)技能：案主學(xué)歷較低，又無(wú)一技之長(zhǎng)，在當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)激烈的就業(yè)市場(chǎng)中，的確很難找到工作。家庭關(guān)系：案主長(zhǎng)期閑散在家，無(wú)所事事，父母對(duì)其有埋怨情緒，家庭氣氛緊張。

四．問(wèn)題分析

1、就業(yè)觀念：針對(duì)案主由于就業(yè)屢屢受挫，產(chǎn)生自卑情緒，社區(qū)工作者從改善就業(yè)觀念入手，為她提供與社會(huì)接觸的機(jī)會(huì)，使她認(rèn)識(shí)到自身的優(yōu)、缺點(diǎn)，增強(qiáng)其就業(yè)的自信心和積極性。

2、性格問(wèn)題：針對(duì)案主性格內(nèi)向，缺少與同輩群體的接觸，生活迷茫，社區(qū)工作者認(rèn)為可以讓其參加團(tuán)康等活動(dòng)，增強(qiáng)她與同輩群體交往的能力，并及時(shí)地給予鼓勵(lì)，使其性格開朗起來(lái)，更快地融入社會(huì)。

3、就業(yè)技能：針對(duì)案主學(xué)歷較低，無(wú)一技之長(zhǎng)，社區(qū)工作者認(rèn)為如能解決就業(yè)問(wèn)題，其許多問(wèn)題可得到緩解。提高案主的勞動(dòng)技能，使其適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展，是社區(qū)工作者的目標(biāo)。

4、家庭關(guān)系：針對(duì)案主長(zhǎng)期閑散在家，家庭氣氛較緊張，社區(qū)工作者認(rèn)為應(yīng)與案主及其父母共同交流和分析案主產(chǎn)生問(wèn)題的原因，及解決問(wèn)題的方法，讓母親認(rèn)識(shí)到自己事事替女兒包辦不利于孩子的健康成長(zhǎng)，應(yīng)該改善與女兒的交流方式。

五、服務(wù)模式：任務(wù)中心模式和家庭療法相結(jié)合任務(wù)中心模式認(rèn)為，案主是有解決問(wèn)題的能力和潛能的，因此在這一模式的運(yùn)用中充分發(fā)揮案主本身的能動(dòng)性。案主的主要問(wèn)題都可以明確界定，依靠案主的努力可以解決這些問(wèn)題，因此采用任務(wù)中心模式，為案主的治療過(guò)程提供一個(gè)框架，以便更加高效地為案主提供服務(wù)。

案主與母親的關(guān)系緊張，這一問(wèn)題的解決可以運(yùn)用家庭療法，以改善母女的交流，使母女倆正確地對(duì)待案主的問(wèn)題，共同朝著為案主解決問(wèn)題的方向努力。

此外，本案例還可以邀請(qǐng)案主參加團(tuán)康等團(tuán)體活動(dòng)，以增強(qiáng)案主對(duì)社區(qū)工作者的信任，增加案主與同輩群體接觸的機(jī)會(huì)，加速案主自身的改變。

六、服務(wù)計(jì)劃

總體目標(biāo)：協(xié)助案主改變就業(yè)觀念，克服自卑感，增強(qiáng)自信心；利用社會(huì)資源，提供實(shí)踐機(jī)會(huì)，提升個(gè)人能力；改善母女關(guān)系，改善案主內(nèi)向封閉的性格，促進(jìn)其更快融入社會(huì)。

（一）收集并研究資料，了解案主的生活狀態(tài)、主要問(wèn)題，建立專業(yè)關(guān)系。

（二）與案主進(jìn)行交談，改變其就業(yè)觀念，助其認(rèn)識(shí)到自身的優(yōu)點(diǎn)和弱點(diǎn)，樹立新的人生目標(biāo)。

（三）與案主的母親進(jìn)行溝通，緩解家庭氣氛，讓其認(rèn)識(shí)到事事替女兒包辦，對(duì)女兒一味地埋怨，不利于孩子的健康成長(zhǎng)。

（四）提供案主參與社會(huì)實(shí)踐的機(jī)會(huì)，提高其動(dòng)手能力。

（五）邀請(qǐng)案主參加團(tuán)康活動(dòng)，增強(qiáng)與同輩群體交往的能力，使其性格逐漸開朗。

（六）根據(jù)案主的個(gè)人特點(diǎn)和能力，提供就業(yè)機(jī)會(huì)，增強(qiáng)其自立能力。

（七）如果就業(yè)問(wèn)題一時(shí)無(wú)法解決，那就幫助案主做好就業(yè)前的準(zhǔn)備，鼓勵(lì)她走出家門，尋找工作機(jī)會(huì)，結(jié)交一些同輩群體，使她能夠獨(dú)立地走向社會(huì)，而不是一味依靠社區(qū)工作者的服務(wù)。

（八）回顧整個(gè)過(guò)程，鞏固幾次服務(wù)的成果，對(duì)案主及其家人的努力予以表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì),并做好跟蹤服務(wù)。

七、服務(wù)過(guò)程

案件來(lái)源于“社區(qū)工作者發(fā)現(xiàn)”。第一次接觸的方式是社區(qū)工作者通過(guò)電話聯(lián)系到案主本人及其母親。案主母親對(duì)社區(qū)工作者表示懷疑，而且拒絕社區(qū)工作者的服務(wù)，態(tài)度相當(dāng)?shù)卮直?。但在她和案主收看了?dāng)晚電視臺(tái)播放的社區(qū)工作者專題節(jié)目后，主動(dòng)來(lái)社區(qū)工作者點(diǎn)找社區(qū)工作者尋求幫助，由于社區(qū)工作者此時(shí)正外出走訪，所以通過(guò)電話約定下午上門服務(wù)。

第一節(jié)：首次面談時(shí)，案主單獨(dú)在家，社區(qū)工作者發(fā)現(xiàn)案主由于長(zhǎng)期呆在家中，眼神已略顯呆滯，對(duì)社區(qū)工作者的到來(lái)表現(xiàn)得非常拘謹(jǐn)，說(shuō)話吞吞吐吐。社區(qū)工作者鼓勵(lì)她說(shuō)出自己的想法，當(dāng)社區(qū)工作者聊到她的興趣愛好時(shí)，她的話一下子多了起來(lái)，社區(qū)工作者頓時(shí)感到這是一個(gè)很好的切入點(diǎn)。案主告訴社區(qū)工作者，她喜歡藝術(shù)方面，比如畫畫、手工等。2003年從某職業(yè)技術(shù)學(xué)校畢業(yè)，專業(yè)是形象設(shè)計(jì)，在考試時(shí)，由于心里太緊張，動(dòng)作緩慢了些，考試沒有通過(guò)。后來(lái)學(xué)校推薦她去某超市做收銀員，三個(gè)月后被辭退，之后又做過(guò)一個(gè)月服裝專賣店?duì)I業(yè)員后，就一直失業(yè)在家了。案主表示，其母親現(xiàn)在一直催促她出去找工作，使她感到很苦惱。

半小時(shí)后，案主母親回來(lái)了，對(duì)社區(qū)工作者的到來(lái)表示了歡迎，態(tài)度與昨天電話中的截然相反。先告訴社區(qū)工作者收看了昨晚的“社區(qū)工作者”專題節(jié)目，表示了對(duì)社區(qū)工作者的信任。然后主動(dòng)對(duì)社區(qū)工作者講述了一些女兒的情況，性格內(nèi)向，不善交流，工作屢屢碰壁，心情不好，與父母的關(guān)系漸漸緊張等情況。整個(gè)交談中，案主母親表現(xiàn)出了焦急的心情，希望社區(qū)工作者及時(shí)地給予幫助。

通過(guò)這次上門走訪，社區(qū)工作者和案主及其母親建立了良好的關(guān)系，母女對(duì)社區(qū)工作者社區(qū)工作者的信任度大大加強(qiáng)，并真誠(chéng)、坦率地講述了一些案主個(gè)人及其家庭情況。社區(qū)工作者在交談中，發(fā)現(xiàn)了服務(wù)對(duì)象身上確實(shí)存在一些問(wèn)題，認(rèn)為應(yīng)該建立專業(yè)關(guān)系，提供專業(yè)服務(wù)，給予幫助。

第二節(jié)：社區(qū)工作者與案主的母親進(jìn)行了交流，指出了她在日常生活中，教育女兒方式的不足之處。事事代其女兒包辦，使女兒缺乏獨(dú)立的空間，不利于案主的自主自立，過(guò)分依賴父母，不利于孩子的健康成長(zhǎng)。

母親對(duì)社區(qū)工作者的建議表示接受，愿意在今后的日常生活中注意這方面的問(wèn)題。之后，社區(qū)工作者又向案主的母親傳授了一些家長(zhǎng)與孩子溝通的技巧，其母表示愿意有所改變。

另外，根據(jù)案主的特點(diǎn)，社區(qū)工作者電話通知了案主“營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)”的信息，案主表示愿意參加，并馬上趕到社區(qū)工作者點(diǎn)來(lái)，帶上了身份證、《勞動(dòng)手冊(cè)》和照片，參加了營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)的報(bào)名。社區(qū)工作者感到，對(duì)于一個(gè)長(zhǎng)期呆在家的青少年，能夠獨(dú)自來(lái)到社區(qū)工作者點(diǎn)辦理培訓(xùn)報(bào)名登記，已經(jīng)邁出了成功的一步，同時(shí)社區(qū)工作者也對(duì)案主給予了及時(shí)地肯定和鼓勵(lì)。

通過(guò)這次服務(wù)，社區(qū)工作者看到了案主的母親愿意改善與女兒關(guān)系的積極態(tài)度，對(duì)社區(qū)工作者教授的溝通技巧也能接受。案主表現(xiàn)出的求職心切的心情，讓社區(qū)工作者意識(shí)到求職問(wèn)題的解決，有助于緩解案主身上的其它問(wèn)題。

第三節(jié)：案主來(lái)電話詢問(wèn)營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)班的開班日期，社區(qū)工作者說(shuō)會(huì)馬上聯(lián)系相關(guān)部門，給她一個(gè)明確的答復(fù)。通過(guò)與培訓(xùn)學(xué)校的聯(lián)系，了解到由于培訓(xùn)的人數(shù)不滿，可能還要過(guò)一段時(shí)間才能開班，但具體的開班日期目前還不能確定下來(lái)。社區(qū)工作者認(rèn)為，既然培訓(xùn)班一時(shí)還開不出來(lái)，那社區(qū)工作者就利用這段時(shí)間，讓案主去參加社區(qū)“編織社”的勞動(dòng)，不但能提供案主與社會(huì)接觸和鍛煉的機(jī)會(huì)，還能提高她的動(dòng)手能力和與社會(huì)交往的能力。社區(qū)工作者把這個(gè)想法與案主進(jìn)行了電話溝通，案主回答表示非常想?yún)⒓?，并希望社區(qū)工作者盡快安排。

這次服務(wù)，社區(qū)工作者以“以人為本”的宗旨，提供了人性化、個(gè)性化的服務(wù)方式，并且充分利用了社會(huì)資源。

第四節(jié)：社區(qū)工作者聯(lián)系了“手工編織社”及負(fù)責(zé)老師，并把案主的情況進(jìn)行了簡(jiǎn)要的介紹，負(fù)責(zé)老師表示可以接收案主來(lái)“編織社”，社區(qū)工作者當(dāng)即約定了帶案主來(lái)“編織社”的時(shí)間。

第二天，社區(qū)工作者通知案主來(lái)社區(qū)工作者點(diǎn)，帶她去“編織社”，在去“編織社”的路上，我們進(jìn)行了交談，了解到現(xiàn)在案主的媽媽能夠讓她獨(dú)立地去辦些事了，比如買東西，找工作，給她的壓力也少了，不再像以前那樣天天在她面前嘮叨。社區(qū)工作者告訴案主要體諒父母的心情，平時(shí)多幫母親做點(diǎn)家務(wù)?？斓健熬幙椛纭睍r(shí)，社區(qū)工作者向案主講述了一些參加勞動(dòng)的注意事項(xiàng)，要禮貌、虛心、細(xì)心。到了“編織社”，社區(qū)工作者為案主引見了負(fù)責(zé)老師，讓她參觀了“編織社”的作品展覽室和工作環(huán)境，案主非常滿意，表示明天一早九點(diǎn)就會(huì)來(lái)“編織社”參加勞動(dòng)。

過(guò)了一天，社區(qū)工作者進(jìn)行了跟蹤，來(lái)到“編織社”，此時(shí)案主正在請(qǐng)教老師怎么編織花樣，老師也手把手地教她，看到她全神貫注地樣子，社區(qū)工作者由衷地為她感到高興。

社區(qū)工作者認(rèn)為，這次為案主提供的社會(huì)實(shí)踐和鍛煉的機(jī)會(huì)，符合案主的興趣愛好和特點(diǎn)，發(fā)揮了她的特長(zhǎng)，增強(qiáng)了她的動(dòng)手能力，給她創(chuàng)造了與人交流的環(huán)境，有助于她性格的改善。

第五節(jié)：電話通知案主近期社區(qū)工作者青少年社區(qū)工作者要舉辦一個(gè)“迎圣誕，送溫暖”的聯(lián)歡會(huì)，并告之這次聯(lián)歡會(huì)將有16位左右的社區(qū)青少年參加，希望她能夠加入。案主表示一定會(huì)來(lái)參加，并記下了具體的地址和時(shí)間。

活動(dòng)當(dāng)天，案主提前了10分鐘來(lái)到了活動(dòng)舉辦地點(diǎn)。在活動(dòng)中，社區(qū)工作者設(shè)計(jì)了一些心理測(cè)試和互動(dòng)的節(jié)目等，案主積極參與活動(dòng)，并獲得了“三等獎(jiǎng)”，上臺(tái)發(fā)表了自己參加活動(dòng)的感想和新年愿望，她說(shuō)：“我很高興在今天的聯(lián)歡會(huì)上結(jié)交了新朋友，我希望在新的一年里工作順利，身體健康，也祝大家萬(wàn)事如意?！边@次團(tuán)康活動(dòng)，提供了案主與同輩群體交流的機(jī)會(huì)，她在活動(dòng)中的表現(xiàn)，可以看出她有結(jié)交同輩朋友的愿望，也有改變自身的愿望。她的發(fā)言和表情，流露出了她的心聲。案主第一次當(dāng)著這么多人的面講話，雖

然還有點(diǎn)怯場(chǎng)，但社區(qū)工作者感到案主的心扉正一步步敞開，為她性格的改善和人際交往能力的提高邁出了重要的一步。

第六節(jié)：社區(qū)工作者通過(guò)電話和案主取得了聯(lián)系，詢問(wèn)她的近況，她告訴社區(qū)工作者她已通過(guò)了某超市理貨員和巧克力專柜促銷員的面試，很開心，想找社區(qū)工作者聊聊。社區(qū)工作者看看窗外，天上飄起了鵝毛大雪，地上也積起了一層厚厚的冰雪，但想到案主如此主動(dòng)的提出想與社區(qū)工作者溝通，充分地體現(xiàn)了案主對(duì)社區(qū)工作者的信任，社區(qū)工作者立即趕往案主家。

到了案主家后，社區(qū)工作者與她進(jìn)行了交談，她先跟社區(qū)工作者聊了上次參加團(tuán)康活動(dòng)感到很開心，結(jié)識(shí)的幾個(gè)朋友至今保持著聯(lián)系，希望以后有類似的活動(dòng)能夠再邀請(qǐng)她參加。社區(qū)工作者進(jìn)一步問(wèn)她還有什么收獲，她說(shuō)：“我感到現(xiàn)在自己的性格開朗多了，與媽媽的關(guān)系也緩和些了，我們之間的交談次數(shù)也多了。”接著，案主談起了超市面試的情況，她已通過(guò)了理貨員和巧克力專柜促銷員的兩項(xiàng)面試。社區(qū)工作者為案主感到高興，通過(guò)自己的努力，她已能獨(dú)立地走向社會(huì)，社區(qū)工作者對(duì)她的改變給予了充分地肯定和鼓勵(lì)。這次服務(wù)，反饋給社區(qū)工作者的信息是，通過(guò)社區(qū)工作者的幫助和案主自身的努力，她在就業(yè)觀念、家庭關(guān)系、性格方面都有所改善，并且可喜地看到她已能夠獨(dú)立地走向社會(huì)，體現(xiàn)出了積極向上的精神面貌。

第七節(jié)：案主目前的主要問(wèn)題已經(jīng)得到了緩解，并朝著好的方向發(fā)展，社區(qū)工作者認(rèn)為可以結(jié)案，并制定了跟蹤服務(wù)計(jì)劃。

八、服務(wù)評(píng)估

案主的自卑情緒得到了改善，性格也漸漸開朗，與母親的關(guān)系趨于緩和，還能夠主動(dòng)出門找工作，整個(gè)人的精神狀態(tài)與接案時(shí)相比，有較大地改變。社區(qū)工作者認(rèn)為，此個(gè)案比較成功，其中有三個(gè)方面起了較大的作用：第一，社區(qū)工作者與案主及其家人進(jìn)行了多次交流，并能夠把案主的問(wèn)題放到家庭、社會(huì)層面上考慮；第二，對(duì)案主的改變不斷地給予肯定和鼓勵(lì)；第三，團(tuán)康活動(dòng)的參加，使案主性格的改善和人際交往能力提高跨出了重要的一步。

九、個(gè)案反思

通過(guò)這個(gè)個(gè)案，社區(qū)工作者發(fā)現(xiàn)：第一，建立良好的專業(yè)關(guān)系，取得案主及其家人的信任，是順利開展個(gè)案的基礎(chǔ)；第二，針對(duì)性格內(nèi)向的案主，找到談話的切入點(diǎn)非常重要，而且切入點(diǎn)通常是案主感興趣的事物，比如興趣愛好；第三，案主的許多問(wèn)題都是相互聯(lián)系的，核心問(wèn)題的解決通常能使其它問(wèn)題得到緩解；第四，社區(qū)工作者要善于運(yùn)用社會(huì)資源為案主服務(wù)，比如推薦培訓(xùn)、提供就業(yè)信息、聯(lián)系社區(qū)資源。

本案也存在一些問(wèn)題：第一，在做這個(gè)個(gè)案時(shí)，社區(qū)工作者感到自己一直處于“主動(dòng)”的地位，在“助人自助”的理念中，前期還不能充分體現(xiàn)“自助”的宗旨，此宗旨直到個(gè)案后期才慢慢體現(xiàn)出來(lái)；第二，案主的工作并不穩(wěn)定，只是促銷類的季節(jié)性工作，社區(qū)工作者擔(dān)心長(zhǎng)此以往，案主以前取得的成果會(huì)慢慢消退。