第一篇：鄆城縣供電公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)側(cè)記

用心點(diǎn)亮百姓幸福燈

——鄆城縣供電公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)側(cè)記

在水滸故地鄆城，人們的生活早已與“電”息息相關(guān)。在大家安心享“電”的背后，有一支甘于奉獻(xiàn)的供電服務(wù)隊(duì)伍，在為人們安全用電“保駕護(hù)航”，他們用熱情的服務(wù)在百姓心中點(diǎn)燃了一盞幸福燈。

一馬當(dāng)先抓電網(wǎng)建設(shè)

“優(yōu)質(zhì)服務(wù)沒(méi)有電網(wǎng)建設(shè)作后盾，那就是空談?！边@是該公司經(jīng)理康廣相的口頭禪?？到?jīng)理帶領(lǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)班子全體，積極完善鄆城電網(wǎng)“十二五”發(fā)展規(guī)劃，并納入了全縣國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展規(guī)劃。“十一五”以來(lái)，累計(jì)投入資金約3億元對(duì)電網(wǎng)進(jìn)行建設(shè)改造。經(jīng)過(guò)一系列電網(wǎng)建設(shè)，截至2011年底，公司擁有110千伏變電站7座、35千伏變電站16座，變電總?cè)萘砍^(guò)89萬(wàn)千伏安，35千伏及以上輸電線(xiàn)路達(dá)到354.178公里，整個(gè)電網(wǎng)基本形成了以6條與省網(wǎng)相連的110千伏線(xiàn)路為中心、35千伏線(xiàn)路為骨架、10千伏線(xiàn)路相配套的日臻完善的供電網(wǎng)絡(luò)，為推進(jìn)全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供了強(qiáng)有力的電力支持。

一諾千金抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)

該公司積極服務(wù)于保增長(zhǎng)大局，對(duì)全縣重點(diǎn)工程和大項(xiàng)目實(shí)行超前主動(dòng)服務(wù)、專(zhuān)人跟蹤服務(wù)，努力開(kāi)拓電力市場(chǎng)，經(jīng)營(yíng)指標(biāo)全面完成，供電服務(wù)工作不斷深化。注重服務(wù)機(jī)制建設(shè)，不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，堅(jiān)持不懈地開(kāi)展“彩虹工程”，以全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)電話(huà)95598為依托，實(shí)現(xiàn)了“只要一個(gè)電話(huà)，供電服務(wù)送到家”的目標(biāo)。主動(dòng)花錢(qián)買(mǎi)批評(píng)，對(duì)于服務(wù)工作方面的舉報(bào)和投訴，一經(jīng)查實(shí)都會(huì)兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)于竊電行為的舉報(bào)，對(duì)于重大設(shè)備事故的反映等都有獎(jiǎng)勵(lì)。為了向社會(huì)提供更方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的電力能源和服務(wù)，努力打造了城市十分鐘繳費(fèi)圈?！皟?yōu)質(zhì)服務(wù)只有起點(diǎn)，沒(méi)有終點(diǎn)。我們要進(jìn)一步提升服務(wù)水平，讓政府放心，讓人民滿(mǎn)意，為鄆城經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展保駕護(hù)航?！痹摴窘?jīng)理康廣相深情地說(shuō)。

一往情深抓農(nóng)村服務(wù)

急百姓之所急，想百姓之所想。這并非一句空談。廣大電力職工用實(shí)際行動(dòng)為這句話(huà)作了生動(dòng)的詮釋。

2011年初春，一場(chǎng)持續(xù)大旱席卷魯西南大地。面對(duì)旱情，鄆城供電公司全體員工發(fā)出誓言：災(zāi)情不減、行動(dòng)不止，迅速開(kāi)展“彩虹春雨”抗旱保電大會(huì)戰(zhàn)，成立了“彩虹服務(wù)隊(duì)”、“抗旱應(yīng)急服務(wù)隊(duì)”，深入田間地頭抗旱保苗該公司圓滿(mǎn)完成了“彩虹春雨”抗旱保電任務(wù)，中央電視臺(tái)對(duì)公司在“彩虹春雨”抗旱保電大會(huì)戰(zhàn)中的先進(jìn)事跡進(jìn)行了報(bào)道。

加強(qiáng)農(nóng)電管理工作，認(rèn)真組織實(shí)施農(nóng)網(wǎng)改造升級(jí)工程，各項(xiàng)管理水平有了新提升。公司繼續(xù)保持國(guó)家一流縣供電企業(yè)稱(chēng)號(hào)，在全市率先建成電氣化縣，農(nóng)電SG186工程順利推進(jìn)。

2011年公司投入資金建成電氣化村308個(gè)，電氣化鄉(xiāng)鎮(zhèn)11個(gè)，在菏澤市率先建成電氣化縣并通過(guò)了驗(yàn)收，鄆城縣于2011年12月1日被命名為“山東省新農(nóng)村電氣化縣”，公司被國(guó)家電網(wǎng)公司授予“新農(nóng)村電氣化建設(shè)先進(jìn)單位”稱(chēng)號(hào)。

一身正氣抓行風(fēng)治理

“身為供電部門(mén)的員工，要做到一身正氣，兩袖清風(fēng)，樹(shù)立公仆意識(shí)，廉潔從業(yè)，千方百計(jì)為客戶(hù)排憂(yōu)解難?！痹摴军h委書(shū)記孟凡謙如是說(shuō)。在領(lǐng)導(dǎo)班子的帶頭作用下，企業(yè)員工認(rèn)真落實(shí)四個(gè)服務(wù)宗旨（服務(wù)黨和國(guó)家工作大局，服務(wù)電力客戶(hù)，服務(wù)發(fā)電企業(yè)，服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展），以忠誠(chéng)履職為已任，組織公司班子成員及有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人，每季度帶隊(duì)開(kāi)展一次明查暗訪，廣泛征求客戶(hù)的意見(jiàn)和建議，有針對(duì)性地加強(qiáng)和改進(jìn)供電服務(wù)工作，服務(wù)水平全面提升。積極參加行風(fēng)熱線(xiàn)、陽(yáng)光政務(wù)熱線(xiàn)等活動(dòng)，對(duì)調(diào)查發(fā)現(xiàn)或者群眾反映的問(wèn)題，認(rèn)真調(diào)查，做到件件有落實(shí)，案案有回音，對(duì)違反規(guī)定的行為嚴(yán)肅查處。公司連續(xù)多年在行風(fēng)評(píng)議中榮獲公共服務(wù)行業(yè)第一名，并在2011年度取得了綜合排名和公共服務(wù)行業(yè)“雙第一”的好成績(jī)。

一份耕耘，一份收獲，該公司2011年累計(jì)完成全社會(huì)用電量20.22億千瓦時(shí)，同比增長(zhǎng)17.86%；電費(fèi)回收率、上交率保持了100%；上繳稅金4277萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)43.7%，實(shí)現(xiàn)連續(xù)安全文明生產(chǎn)6926天。各種榮譽(yù)也紛至沓來(lái)：該公司先后獲得并保持了部級(jí)“三為”服務(wù)達(dá)標(biāo)單位、“省級(jí)文明單位”、“山東省富民興魯勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”和“全國(guó)模范職工之家”等多項(xiàng)榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，先后榮獲全省首批“二級(jí)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化電力企業(yè)”、“全省電力安全生產(chǎn)先進(jìn)單位”、“山東省勞動(dòng)合同制度實(shí)施示范企業(yè)”、“全國(guó)新農(nóng)村建設(shè)先進(jìn)單位（第二屆）”及市縣頒發(fā)的多項(xiàng)榮譽(yù)，經(jīng)理康廣相本人

榮獲了富民興魯勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?，并被評(píng)為“和諧菏澤十大杰出貢獻(xiàn)企業(yè)家”。

通訊員 溫素馨

第二篇：公司創(chuàng)新思想政治工作側(cè)記

文章標(biāo)題：公司創(chuàng)新思想政治工作側(cè)記

思想政治工作只有融入管理之中才能煥發(fā)強(qiáng)大生命力，我們一定要把思想政治工作當(dāng)作一項(xiàng)管理來(lái)經(jīng)營(yíng)。

企業(yè)文化與企業(yè)思想政治工作的有機(jī)融合，才能激活員工潛能，引導(dǎo)其積極向上，并完善企業(yè)與產(chǎn)品的形象，展示其內(nèi)在的文化品質(zhì)。

年末，____公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“__”）

又傳喜訊：繼續(xù)保持中國(guó)輕型車(chē)用柴油機(jī)領(lǐng)航者的地位，在全國(guó)同行業(yè)高速車(chē)用柴油機(jī)領(lǐng)域率先達(dá)產(chǎn)第100萬(wàn)臺(tái)。

這一成績(jī)的取得，思想政治工作的作用無(wú)法忽視。__黨委書(shū)記鄭曉玲一再?gòu)?qiáng)調(diào)：“思想政治工作只有融入管理之中才能煥發(fā)強(qiáng)大生命力，我們一定要把思想政治工作當(dāng)作一項(xiàng)管理來(lái)經(jīng)營(yíng)。”__把以人為對(duì)象的思想政治工作融入企業(yè)管理之中，使員工把思想和行動(dòng)統(tǒng)一到搞好企業(yè)的任務(wù)目標(biāo)上來(lái)，使企業(yè)的潛力得到充分的挖掘，促進(jìn)了企業(yè)體制改革和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的順利完成。

圍繞中心開(kāi)展主題教育

一天早晨，__的廣播里傳出了《誰(shuí)動(dòng)了我的奶酪》中主人公精彩逼真的對(duì)話(huà)聲：“讓我們出發(fā)吧，這是一個(gè)迷宮的時(shí)代！”……一句句活靈活現(xiàn)的對(duì)白吸引了廣大員工的注意。原來(lái)這是__員工根據(jù)《誰(shuí)動(dòng)了我的奶酪》一書(shū)自編自導(dǎo)自演的配樂(lè)短劇。__始終圍繞企業(yè)不同時(shí)期的中心工作，以各種喜聞樂(lè)見(jiàn)的形式開(kāi)展主題教育。

2002年一季度，面對(duì)國(guó)內(nèi)幾大柴油機(jī)廠家咄咄逼人的態(tài)勢(shì)，__公司黨委在公司范圍內(nèi)展開(kāi)了一場(chǎng)“誰(shuí)動(dòng)了我的奶酪？”的大討論。__人在探討著如何保住并做大“奶酪”，積極尋找新的“奶酪”，率先在同行業(yè)推出達(dá)到歐II標(biāo)準(zhǔn)的新產(chǎn)品，成為_(kāi)_經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的亮點(diǎn)。緊隨其后的“居安思危”大討論使__員工正確認(rèn)識(shí)了個(gè)人與企業(yè)、眼前利益與長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的關(guān)系。四季度，旨在強(qiáng)化細(xì)節(jié)意識(shí)的“魔鬼在細(xì)節(jié)”大討論又在__公司蓬蓬勃勃地展開(kāi)，員工們自查身邊的細(xì)節(jié)“魔鬼”，精益求精，逐步把細(xì)節(jié)中的“魔鬼”變成“天使”。2003年以來(lái)，__又緊密結(jié)合實(shí)際開(kāi)展了“三個(gè)什么（企業(yè)聘任我們干什么，生存發(fā)展我們靠什么，回報(bào)企業(yè)我們做什么）”等主題教育，引導(dǎo)廣大員工思想與企業(yè)發(fā)展保持同步，以不斷促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益提升。

“軟引導(dǎo)”結(jié)合“硬控制”

在企業(yè)，思想政治工作通常被視為軟任務(wù)而遭忽視。__在企業(yè)目標(biāo)管理過(guò)程中，始終堅(jiān)持“軟引導(dǎo)”與“硬控制”相結(jié)合?！败浺龑?dǎo)”指思想引導(dǎo)、目標(biāo)引導(dǎo)，“硬控制”指硬性約束手段的運(yùn)用，即層層建立黨建思想政治工作責(zé)任制，明確各級(jí)行政領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任目標(biāo)和責(zé)任獎(jiǎng)懲，依靠有效的制度約束來(lái)促進(jìn)和保證思想政治工作的開(kāi)展。

__每年初都與基層黨總支、支部簽訂黨支部責(zé)任狀，在責(zé)任狀考核指標(biāo)中，各單位經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況占黨支部責(zé)任狀總考核指標(biāo)的50。同時(shí)，在公司每月進(jìn)行的經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核中，__把“軟任務(wù)”性質(zhì)的黨建思想政治工作目標(biāo)進(jìn)行量化后，納入其中，與具有“硬任務(wù)”性質(zhì)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，黨建思想政治工作占經(jīng)濟(jì)責(zé)任制總考核指標(biāo)的8。__黨政工作既各有側(cè)重又協(xié)調(diào)一致、有機(jī)融合、雙向考核、總體檢驗(yàn)、同獎(jiǎng)同罰的管理目標(biāo)體系，有效避免了企業(yè)重經(jīng)濟(jì)、輕黨建的現(xiàn)象，使黨建思想政治工作煥發(fā)出強(qiáng)大的生命力。

融入企業(yè)文化建設(shè)

在__廠房?jī)?nèi)外、生產(chǎn)線(xiàn)四周，可以看到富于特色的文化墻，內(nèi)容有公司規(guī)章制度、勵(lì)志人生的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念、警句格言，更有一些既富于哲理又生動(dòng)活潑的漫畫(huà)和經(jīng)典小故事等，構(gòu)成了__一道道亮麗的風(fēng)景線(xiàn)，使員工的心理境界在輕松中得到提升?！澳就袄碚摗睆?qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；“蘋(píng)果理論”倡導(dǎo)善于思考；“獵人.狗.兔子”引導(dǎo)員工為企業(yè)要盡心竭力。企業(yè)文化與企業(yè)思想政治工作有機(jī)融合，對(duì)內(nèi)引導(dǎo)員工充滿(mǎn)朝氣，激活潛能，主動(dòng)地積極向上；對(duì)外則完善了企業(yè)與產(chǎn)品的形象，展示了其內(nèi)在的文化品質(zhì)。

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第三篇：公司應(yīng)對(duì)金融危機(jī)挑戰(zhàn)側(cè)記（范文模版）

2009年過(guò)半百3月23日，面對(duì)全球金融危機(jī)的非常時(shí)期，國(guó)際國(guó)內(nèi)普遍行業(yè)不景氣的大氣候下，圍繞鎮(zhèn)黨委提出的《關(guān)于進(jìn)一步完善黨委（總支、支部）理論學(xué)習(xí)中心組制度化，規(guī)范化建設(shè)的意見(jiàn)》，結(jié)合本公司實(shí)際，xx市xxxxxx有限責(zé)任公司黨總支開(kāi)展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀的重大意義，推動(dòng)了公司黨員干部增強(qiáng)貫徹落實(shí)科學(xué)民展觀的自覺(jué)性和堅(jiān)

定性，讓學(xué)員進(jìn)一步認(rèn)識(shí)并討論了在非常時(shí)期更要克服困難，創(chuàng)新工作，黨員干部如何給員工帶好頭；深切體會(huì)“公司為我 我為公司”的精神理念及重溫“十要十不要”員工守則；如何充分發(fā)揮本支部“為公司所需要、為黨員所歡迎、為業(yè)主所理解、為職工所擁護(hù)”的作用，齊心協(xié)力與公司一道共渡難關(guān)的一系列問(wèn)題。

目前公司所處的行業(yè)普遍面臨虧損，我們公司也不例外，在新形勢(shì)下，如何科學(xué)發(fā)展企業(yè)，怎樣有效增長(zhǎng)經(jīng)濟(jì)？公司發(fā)展離不開(kāi)員工，員工生活改善的前提是公司效益的增長(zhǎng)。因此，公司始終把員工利益放在前：關(guān)心并資助困難職工；積極響應(yīng)鎮(zhèn)政府春季“計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)，公司出資為女職工體檢，用實(shí)際行動(dòng)關(guān)心員工身心健康；做到“三不” ：不拖欠工資，不減薪，不裁員。公司還建立了人才資源庫(kù)，把生產(chǎn)一線(xiàn)的技術(shù)員、車(chē)間班組骨干，以及企業(yè)管理人員納入到人才資源庫(kù)；注重人才培養(yǎng)，選送優(yōu)秀的管理人才參加管理培訓(xùn)、定期對(duì)一線(xiàn)員工進(jìn)行相關(guān)操作規(guī)程及安全知識(shí)培訓(xùn)。公司員工的工資逐年穩(wěn)步增長(zhǎng)。每評(píng)選“優(yōu)秀員工”“優(yōu)秀管理干部”，在公司大會(huì)上予以表彰，并以資鼓勵(lì)，激發(fā)全公司員工的工作熱情。作為公司的黨員更要以身作則，在員工中樹(shù)立榜樣。

公司黨員蘇xx同志1990年進(jìn)入公司至今，始終把公司利益放在首位，作為一個(gè)以女性員工占大多數(shù)的車(chē)間領(lǐng)導(dǎo)，工作比一般的車(chē)間要復(fù)雜得多。但是她在員工中樹(shù)立了良好的威信，對(duì)手下的員工奉行“對(duì)事不對(duì)人”的原則，車(chē)間也形成了團(tuán)結(jié)向上的良好氛圍。多年來(lái)，公司也沒(méi)有接到任何一起因該車(chē)間引起的客戶(hù)投訴。她對(duì)公司的貢獻(xiàn)有目共睹，她獨(dú)特的領(lǐng)導(dǎo)方式也一貫為公司老總所稱(chēng)贊。

上膠車(chē)間班組長(zhǎng)王xx同志是一名復(fù)員軍人，性格內(nèi)向，進(jìn)入公司工作已有好多年。他工作非常認(rèn)真負(fù)責(zé)，平時(shí)從不遲到早退，也從不以自己的班組長(zhǎng)身份自居。作為一名黨員，他時(shí)刻把自己當(dāng)成一名普通員工，工作時(shí)處處搶前爭(zhēng)先，臟活累活總是自己帶頭干。有時(shí)公司老總也說(shuō)，小王呀，你就是不愛(ài)說(shuō)話(huà)，其實(shí)有些事你應(yīng)該放手讓其他員工去做好了。

前幾日，公司順利通過(guò)北京中大華遠(yuǎn)認(rèn)證中心的gb/t19001-2000 idt iso 9001：2000質(zhì)量體系認(rèn)證審核，足以說(shuō)明公司對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的重視。公司老總堅(jiān)信“寒冬過(guò)后是春天”，目前公司產(chǎn)品做到“保老求新”：確保老產(chǎn)品，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，力求為公司取得新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)；要求各黨員及中層管理干部結(jié)合自身實(shí)際，繼續(xù)努力，從基本做起，組織公司上下開(kāi)展了“節(jié)約一度電一張紙，少用一滴水一塊煤”的活動(dòng)，節(jié)支降本，科學(xué)發(fā)展經(jīng)濟(jì)，積極應(yīng)對(duì)新時(shí)期挑戰(zhàn)，為全面推進(jìn)社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)建設(shè)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

第四篇：公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范細(xì)則

公司服務(wù)規(guī)范細(xì)則

為切實(shí)推行和規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，促進(jìn)工作作風(fēng)不斷改進(jìn),樹(shù)立良好的企業(yè)形象，切實(shí)服務(wù)于用戶(hù)、服務(wù)于群眾，根據(jù)公司年初的工作部署和要求，結(jié)合企業(yè)實(shí)際，特制訂本實(shí)施細(xì)則。

一、服務(wù)規(guī)范

1、嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，上下班及時(shí)登記。嚴(yán)格遵守公司請(qǐng)假制度。

2、舉止得體，文明禮貌，自覺(jué)使用文明服務(wù)用語(yǔ)，不頂撞用戶(hù)。

3、熱情接待來(lái)企業(yè)辦事的人員和來(lái)訪用戶(hù)，做到熱情、周到、耐心、細(xì)致。

4、認(rèn)真履行崗位職責(zé)，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，不擅自離崗、脫崗，不遲到早退，不聚眾聊天、嬉笑打鬧，工作時(shí)間不吃零食干私活，不占用辦公電話(huà)聊天。

5、遵守業(yè)務(wù)紀(jì)律，嚴(yán)守各項(xiàng)工作紀(jì)律，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)管理制度和業(yè)務(wù)操作規(guī)程，嚴(yán)禁在工作中弄虛作假，營(yíng)私舞弊。

6、按規(guī)定執(zhí)行輪班作業(yè)。

7、嚴(yán)禁進(jìn)行黃、賭、毒行為。

8、各部門(mén)工作人員不得積壓公務(wù)，必須講究工作效率，按時(shí)完成。及時(shí)呈報(bào)與批復(fù)。

9、工作中發(fā)生問(wèn)題不得相互掩飾，必須及時(shí)解決或迅速上報(bào)。

二、保證措施

1、加強(qiáng)規(guī)范化服務(wù)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，此項(xiàng)工作由公司“行風(fēng)建設(shè)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”督查督辦小組負(fù)責(zé)，有關(guān)科室密切配合。督查、督辦辦公室設(shè)在公司辦公室，負(fù)責(zé)督查、督辦資料收集整理和日常督查、督辦工作。

2、加強(qiáng)對(duì)職工的思想政治教育，堅(jiān)持政治學(xué)習(xí)制度，做好思想政治工作，提高職工政治素質(zhì)。

3、抓好《規(guī)范》的宣傳教育，認(rèn)真落實(shí)公司服務(wù)規(guī)范細(xì)則，提高職工自覺(jué)抑制不正之風(fēng)的能力。

4、公司所有服務(wù)人員必須遵守“三不準(zhǔn)”：（1）不準(zhǔn)違章作業(yè)；（2）不準(zhǔn)對(duì)用戶(hù)失禮；（3）不準(zhǔn)向用戶(hù)吃、拿、卡、要；

5、加強(qiáng)對(duì)職工的崗位技能培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技能和服務(wù)質(zhì)量。

6、抓好典型。及時(shí)表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)服務(wù)工作中的好人好事，嚴(yán)肅查處違規(guī)、違紀(jì)事件。凡公司員工，只要發(fā)生用戶(hù)投訴經(jīng)查屬實(shí)的，除按照公司有關(guān)規(guī)定處理外，本人要向用戶(hù)賠禮、道歉。

7、公司工作人員可以為公司介紹業(yè)務(wù)與客戶(hù)，但首先須向主管匯報(bào)，非受總經(jīng)理委托無(wú)權(quán)對(duì)外洽談業(yè)務(wù)。

9、廣泛開(kāi)展內(nèi)外監(jiān)督，理順、協(xié)調(diào)好公司內(nèi)部各環(huán)節(jié)的關(guān)系，充分發(fā)揮內(nèi)部監(jiān)督職能。

三、檢查與考核

1、對(duì)《規(guī)范》的執(zhí)行情況，“各科室每月進(jìn)行一次自查。公司每季組織一次檢查，并進(jìn)行不定期抽查。

2、對(duì)《規(guī)范》條款的執(zhí)行情況，與經(jīng)濟(jì)責(zé)任掛鉤，納入各部門(mén)精神文明目標(biāo)考核。

3、對(duì)各科室和個(gè)人執(zhí)行《規(guī)范》的情況，公司納入階段性工作和工作考評(píng)考核。

4、本《規(guī)范》自發(fā)布之日起執(zhí)行。

第五篇：公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范細(xì)則

為切實(shí)推行和規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，促進(jìn)工作作風(fēng)不斷改進(jìn),樹(shù)立良好的企業(yè)形象，切實(shí)服務(wù)于用戶(hù)、服務(wù)于群眾，根據(jù)公司年初的工作部署和要求，結(jié)合企業(yè)實(shí)際，特制訂本實(shí)施細(xì)則，公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范細(xì)則。

一、服務(wù)規(guī)范

1、上崗必須佩戴上崗服務(wù)證，舉止得體，文明禮貌，自覺(jué)使用文明服務(wù)用語(yǔ)，不頂撞用戶(hù)。

2、熱情接待來(lái)企業(yè)辦事的人員和來(lái)訪用戶(hù)，做到熱情、周到、耐心、細(xì)致。

3、認(rèn)真履行崗位職責(zé)，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，不擅自離崗、脫崗，不遲到早退，不聚眾聊天、嬉笑打鬧，工作時(shí)間不吃零食干私活，不占用辦公電話(huà)聊天。

4、遵守業(yè)務(wù)紀(jì)律，嚴(yán)守各項(xiàng)工作紀(jì)律，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)管理制度和業(yè)務(wù)操作規(guī)程，嚴(yán)禁在工作中弄虛作假，營(yíng)私舞弊。

5、當(dāng)天事情當(dāng)天辦，疑難事情熱心辦，份內(nèi)事情盡心辦，所有事情依律辦，杜絕索拿卡要，嚴(yán)禁利用工作之便要挾、刁難、報(bào)復(fù)用戶(hù)，不得私自收受用戶(hù)禮品、現(xiàn)金。

6、實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)，凡首先接到用戶(hù)的來(lái)電、來(lái)信、來(lái)訪的科室或員工，首問(wèn)負(fù)責(zé)到底，能解答的即刻解答，能辦的事迅速辦理，不刁難，不推諉，更不得與服務(wù)對(duì)象發(fā)生爭(zhēng)吵；凡涉及其他科室的，立即協(xié)調(diào)解決，如果需要交接辦理的，做到交接清楚，明確責(zé)任；凡不能辦到的事，耐心做好解釋說(shuō)服工作，做到事事有交待，件件有落實(shí)，使來(lái)者滿(mǎn)意而歸。

7、虛心接受各方意見(jiàn)和批評(píng)，對(duì)有意見(jiàn)的用戶(hù)不得打擊報(bào)復(fù)、惡意刁難，嚴(yán)肅查處對(duì)工作不負(fù)責(zé)任的人和事。

二、保證措施

1、加強(qiáng)規(guī)范化服務(wù)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，此項(xiàng)工作由公司“行風(fēng)建設(shè)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”督查督辦小組負(fù)責(zé)，有關(guān)科室密切配合。督查、督辦辦公室設(shè)在公司辦公室，負(fù)責(zé)督查、督辦資料收集整理和日常督查、督辦工作，管理制度《公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范細(xì)則》。

2、加強(qiáng)對(duì)職工的思想政治教育，堅(jiān)持政治學(xué)習(xí)制度，做好思想政治工作，提高職工政治素質(zhì)。

3、加強(qiáng)對(duì)職工的廉潔教育。抓好《規(guī)范》的宣傳教育，認(rèn)真落實(shí)公司服務(wù)規(guī)范細(xì)則，提高職工自覺(jué)抑制不正之風(fēng)的能力。

4、公司所有服務(wù)人員必須遵守“四不準(zhǔn)”：（1）不準(zhǔn)違章作業(yè)；（2）不準(zhǔn)對(duì)用戶(hù)失禮；（3）不準(zhǔn)向用戶(hù)吃、拿、卡、要；（4）不準(zhǔn)向用戶(hù)亂收費(fèi)、亂攤派。

5、加強(qiáng)對(duì)職工的崗位技能培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技能和服務(wù)質(zhì)量。

6、抓好典型。及時(shí)表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)服務(wù)工作中的好人好事，嚴(yán)肅查處違規(guī)、違紀(jì)事件。凡公司員工，只要發(fā)生用戶(hù)投訴經(jīng)查屬實(shí)的，除按照公司有關(guān)規(guī)定處理外，本人要向用戶(hù)賠禮、道歉。

7、廣泛開(kāi)展內(nèi)外監(jiān)督，理順、協(xié)調(diào)好公司內(nèi)部各環(huán)節(jié)的關(guān)系，充分發(fā)揮內(nèi)部監(jiān)督職能。

三、檢查與考核

1、對(duì)《規(guī)范》的執(zhí)行情況，“各科室每月進(jìn)行一次自查。公司每季組織一次檢查，并進(jìn)行不定期抽查。

2、對(duì)《規(guī)范》條款的執(zhí)行情況，與經(jīng)濟(jì)責(zé)任掛鉤，納入各科室精神文明目標(biāo)考核。

3、對(duì)各科室和個(gè)人執(zhí)行《規(guī)范》的情況，公司納入階段性工作和工作考評(píng)考核。

4、年底公司將對(duì)各科室分別進(jìn)行用戶(hù)滿(mǎn)意率回訪，對(duì)用戶(hù)滿(mǎn)意率最低的科室出示黃牌，限期整改，如連續(xù)兩次用戶(hù)滿(mǎn)意率最低,撤消科室負(fù)責(zé)人任職資格。

5、本《規(guī)范》自發(fā)布之日起執(zhí)行