第一篇：各種企業(yè)特性

各種企業(yè)的行業(yè)特性

一、流程性企業(yè)

（一）流程性企業(yè)行業(yè)特性：

流程工業(yè)主要通過(guò)對(duì)原材料進(jìn)行混合、分離、粉碎、加熱等物理或化學(xué)方法,使原材料增值。它主要包括啤酒、化工、煉油、制藥等，最終產(chǎn)品類型有固體、液體、能量和氣體，通常以批量或連續(xù)的方式進(jìn)行生產(chǎn)。流程行業(yè)的生產(chǎn)單位和銷售單位是不統(tǒng)一的，具體特點(diǎn)如下：

1.產(chǎn)品結(jié)構(gòu)

流程企業(yè)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)與離散行業(yè)有較大的不同。首先 ,上級(jí)物料和下級(jí)物料之間的數(shù)量關(guān)系可能隨溫度、壓力、濕度、季節(jié)、人員技術(shù)水平、工藝條件不同而不同。例如,發(fā)酵液與微生物的代謝物--青霉素的關(guān)系就不是一個(gè)完全確定的關(guān)系。在流程ERP中,采用配方的概念來(lái)描述這種關(guān)系,其含義除了進(jìn)行物料計(jì)劃之外,還可用作企業(yè)的考核技術(shù)指標(biāo)。其次,在每個(gè)工藝過(guò)程中,伴隨產(chǎn)出的不只是產(chǎn)品或中 間產(chǎn)品,可能細(xì)分為主產(chǎn)品、副產(chǎn)品、協(xié)產(chǎn)品、回流物和廢物。描述這種產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的配方 還應(yīng)具有批量、有效期等方面的要求。

2.工藝流程

流程工業(yè)企業(yè)的特點(diǎn)是品種固定,批量大,生產(chǎn)設(shè)備投資高,而且按照產(chǎn)品進(jìn)行布置, 通常設(shè)備是專用的,很難改做其他用途。

3.物料存儲(chǔ)

流程工業(yè)企業(yè)的原材料和產(chǎn)品通常是液體、氣體、粉狀等。因此,存儲(chǔ)通常采用罐、箱、柜、桶等進(jìn)行存儲(chǔ)。并且多數(shù)存儲(chǔ)的數(shù)量可以用能轉(zhuǎn)變?yōu)殡娦盘?hào)的傳感器進(jìn)行計(jì)量。

4.自動(dòng)化水平

流程工業(yè)企業(yè)采用大規(guī)模生產(chǎn)方式,生產(chǎn)工藝技術(shù)成熟,控制生產(chǎn)的工藝條件的自 動(dòng)化設(shè)備比較成熟,例如,DCS、PlC,因此,生產(chǎn)過(guò)程多數(shù)是自動(dòng)化,生產(chǎn)車間的人員主要是管理、監(jiān)視和設(shè)備檢修。

5.生產(chǎn)計(jì)劃管理

流程企業(yè)由于主要是大批量生產(chǎn),訂單通常與生產(chǎn)無(wú)直接關(guān)系。企業(yè)只有滿負(fù)荷生產(chǎn) ,才能將成本降下來(lái),在市場(chǎng)上具有競(jìng)爭(zhēng)力。因此,在流程工業(yè)企業(yè)的生產(chǎn)計(jì)劃中,年度計(jì)劃更具有重要性。年度生產(chǎn)計(jì)劃和銷售計(jì)劃,決定了企業(yè)的物料平衡,即物料采購(gòu)計(jì)劃。一般情況下,企業(yè)按月份簽訂供貨合同以及結(jié)算貨款。每日、每周生產(chǎn)計(jì)劃的物料平衡依靠原材料庫(kù)存來(lái)保證和調(diào)節(jié)。

6.設(shè)備

流程工業(yè)的產(chǎn)品比較固定,而且一生產(chǎn)就是十幾年、幾十年不變,而機(jī)械制造等行業(yè)的產(chǎn)品壽命相對(duì)要小得多。因此,體現(xiàn)在生產(chǎn)設(shè)備上,流程企業(yè)的設(shè)備是一條固定的生產(chǎn) 線,設(shè)備投資比較大,工藝流程固定。生產(chǎn)能力有一定的限制,生產(chǎn)線上的設(shè)備維護(hù)特別重要,不能發(fā)生故障。只要一發(fā)生故障,就損失嚴(yán)重。離散加工業(yè)則不是這樣,可以單臺(tái)設(shè)備 停下來(lái)檢修,并不會(huì)影響整個(gè)系統(tǒng)生產(chǎn)。

7.批號(hào)

流程工業(yè)的生產(chǎn)工藝過(guò)程中產(chǎn)生有各種協(xié)產(chǎn)品、副產(chǎn)品、廢品、回流物等,而且對(duì)物 資的管理需要有嚴(yán)格的批號(hào)。例如,制藥業(yè)中的藥品生產(chǎn)過(guò)程要求有十分嚴(yán)格的批號(hào)記錄 ,從原材料、供應(yīng)商、中間品以及銷售給用戶的產(chǎn)品,都需要記錄,當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題,可以通過(guò) 批號(hào)反查出是誰(shuí)的原料、哪個(gè)部門(mén)、何時(shí)生產(chǎn)的,直到查出問(wèn)題所在。而離散制造業(yè)卻不存在這種要求。正是由于流程工業(yè)企業(yè)獨(dú)有的特點(diǎn)，決定了流程行業(yè)對(duì)ERP的特殊需求。

（二）流程性企業(yè)ERP的需求

1.生產(chǎn)模型

流程行業(yè)中,產(chǎn)品是用固定的生產(chǎn)線生產(chǎn)出來(lái)的,生產(chǎn)線按工藝過(guò)程可以分為若干個(gè)工序,每個(gè)工序涉及生產(chǎn)配方和承擔(dān)生產(chǎn)任務(wù)的部門(mén)。特別是配方,與離散制造業(yè)的BOM含 義不同,不但代表著成分比率,還代表著企業(yè)的生產(chǎn)水平,因?yàn)榕浞降牧硪粋€(gè)含義是單位生產(chǎn)產(chǎn)品成本組成表。因此,企業(yè)通常把上年的成本核算結(jié)果,作為下年的生產(chǎn)技術(shù)考核指標(biāo)。在流程工業(yè)中,生產(chǎn)成本中占比例最大的是原材料。通過(guò)對(duì)原材料管理,使之不丟失 ,對(duì)于降低成本有重要意義。通常,原材料占產(chǎn)品成本的70%～80%,人工費(fèi)用約占2%～5%。此外,生產(chǎn)模型還記錄著生產(chǎn)的時(shí)間信息,企業(yè)通過(guò)生產(chǎn)模型,對(duì)產(chǎn)品的過(guò)程進(jìn)行嚴(yán)格的計(jì)劃。

2.生產(chǎn)計(jì)劃

流程企業(yè)根據(jù)市場(chǎng)的需求進(jìn)行生產(chǎn)的觀念,目前已逐步被人們接受,但有時(shí),對(duì)市場(chǎng)需求量大的產(chǎn)品,也能夠“以產(chǎn)促銷”,通過(guò)大批量生產(chǎn),降低成本,給銷售提供支持。因此,作為流程企業(yè)生產(chǎn)計(jì)劃的依據(jù),主要是全年度的訂單以及預(yù)測(cè)。

指導(dǎo)企業(yè)生產(chǎn)的計(jì)劃主要是主生產(chǎn)計(jì)劃和作業(yè)計(jì)劃。主生產(chǎn)計(jì)劃通常是月份計(jì)劃,作 業(yè)計(jì)劃是日計(jì)劃或批計(jì)劃。計(jì)劃的作用在于協(xié)調(diào)不同的工序部門(mén)一致地進(jìn)行生產(chǎn)。根據(jù)對(duì)中間產(chǎn)品控制的嚴(yán)格程序,流程計(jì)劃可以分為有批號(hào)計(jì)劃和無(wú)批號(hào)計(jì)劃。在主生產(chǎn)計(jì)劃與作業(yè)計(jì)劃之間,不像離散的MRPⅡ或ERP,有“工作令”(work order),而是只有指令計(jì)劃下達(dá)。

與離散ERP不同的是,流程企業(yè)隨著生產(chǎn)計(jì)劃的下達(dá),同時(shí)也將下達(dá)質(zhì)量檢測(cè)計(jì)劃和設(shè)備維修計(jì)劃。3.車間管理

車間管理的主要任務(wù)是確認(rèn)和接收上級(jí)的生產(chǎn)計(jì)劃、統(tǒng)計(jì)生產(chǎn)完成情況和主要經(jīng)濟(jì) 技術(shù)指標(biāo)以及對(duì)車間內(nèi)部的人員管理、設(shè)備管理和物料管理等。流程企業(yè)的車間相對(duì)簡(jiǎn) 單,主要根據(jù)計(jì)劃進(jìn)行領(lǐng)料、投料和控制生產(chǎn)過(guò)程,保證產(chǎn)品的高效產(chǎn)出。由于流程工業(yè) 的自動(dòng)化程度高,產(chǎn)量、主要經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)、設(shè)備狀況以及人員的出勤狀況都可以通過(guò)計(jì) 算機(jī)進(jìn)行自動(dòng)記錄。

4.成本核算

由于流程工業(yè)企業(yè)是大批量面向庫(kù)存生產(chǎn),因此,成本核算通常是采用分步結(jié)轉(zhuǎn)法,費(fèi)用的分?jǐn)偡秶S著企業(yè)自動(dòng)化程度的提高,將越來(lái)越小,變?yōu)橹苯佑?jì)入,與生產(chǎn)管理結(jié)合起來(lái)。

二、離散型企業(yè)

（一）離散型企業(yè)行業(yè)特性

離散工業(yè)主要是通過(guò)對(duì)原材料物理形狀的改變、組裝,成為產(chǎn)品,使其增值。它主要包括機(jī)械加工、機(jī)床等加工、組裝性行業(yè)，典型產(chǎn)品有汽車、計(jì)算機(jī)、日用器具等。離散工業(yè)生產(chǎn)單位和銷售單位是統(tǒng)一的。具體特點(diǎn)有以下幾個(gè)：

1.產(chǎn)品結(jié)構(gòu)

離散制造企業(yè)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)可以用樹(shù)的概念進(jìn)行描述,最終產(chǎn)品一定是由固定個(gè)數(shù)的零件或部件組成,這些關(guān)系非常明確和固定。

2.工藝流程

面向訂單的離散制造業(yè)的特點(diǎn)是多品種和小批量,因此,生產(chǎn)設(shè)備的布置不是按產(chǎn)品而是按照工藝進(jìn)行布置的,例如,按車、磨、刨、銑來(lái)安排機(jī)床的位置。每個(gè)產(chǎn)品的工藝過(guò)程都可能不一樣,而且,可以進(jìn)行同一種加工工藝的機(jī)床有多臺(tái)。因此,需要對(duì)所加工的物料進(jìn)行調(diào)度，并且中間品需要進(jìn)行搬運(yùn)。面向庫(kù)存的大批量生產(chǎn)的離散制造業(yè),例如象汽車工業(yè)等,按工藝過(guò)程布置生產(chǎn)設(shè)備。

3.物料存儲(chǔ)

離散工業(yè)企業(yè)的原材料主要是固體,產(chǎn)品也為固體形狀。因此,存儲(chǔ)多為室內(nèi)倉(cāng)庫(kù)或室外露天倉(cāng)庫(kù)。4.自動(dòng)化水平

離散制造業(yè)企業(yè)由于是離散加工,產(chǎn)品的質(zhì)量和生產(chǎn)率很大程度依賴于工人的技術(shù)水平,自動(dòng)化主要在單元級(jí),例如數(shù)控機(jī)床、柔性制造系統(tǒng)等,因此,離散制造業(yè)也是一個(gè)人員密集型行業(yè),自動(dòng)化水平相對(duì)較低。

5.生產(chǎn)計(jì)劃管理

典型的離散制造業(yè)企業(yè)由于主要從事單件、小批量生產(chǎn),產(chǎn)品的工藝過(guò)程經(jīng)常變更, 因此,需要進(jìn)行良好的計(jì)劃。離散行業(yè)適用于按訂單組織生產(chǎn),由于很難預(yù)測(cè)訂單在什么 時(shí)候到來(lái),因此,對(duì)采購(gòu)和生產(chǎn)車間的計(jì)劃就需要很好的生產(chǎn)計(jì)劃系統(tǒng),特別需要計(jì)算機(jī)來(lái)參與計(jì)劃系統(tǒng)的工作。只要計(jì)劃得當(dāng),計(jì)劃的效益在離散制造業(yè)相當(dāng)高。

離散行業(yè)的特點(diǎn)，決定了離散行業(yè)對(duì)ERP的不同與流程行業(yè)的需求。

（二）離散行業(yè)ERP的需求

1.采購(gòu)、庫(kù)存、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)四個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)應(yīng)緊密銜接、數(shù)據(jù)信息及時(shí)共享，才能最大程度的避免盲目采購(gòu)、庫(kù)存成本增加、生產(chǎn)過(guò)剩(或跟不上)；

2.采購(gòu)計(jì)劃的編制、請(qǐng)購(gòu)申請(qǐng)、供應(yīng)商的選擇及考核、采購(gòu)人員的評(píng)價(jià)考核、合同的擬訂及簽定、采購(gòu)合同的執(zhí)行等等這些構(gòu)成了一個(gè)現(xiàn)代化企業(yè)的采購(gòu)業(yè)務(wù)的整個(gè)過(guò)程，而采購(gòu)作為一個(gè)企業(yè)業(yè)務(wù)循環(huán)中的一個(gè)環(huán)節(jié)，就必須具備以下特點(diǎn)才能使采購(gòu)環(huán)節(jié)更好的服務(wù)于生產(chǎn)等其他業(yè)務(wù)環(huán)節(jié): 采購(gòu)計(jì)劃的制定要有據(jù)可循 供應(yīng)商的選擇體系要完善而合理 采購(gòu)合同的執(zhí)行要有絮而不紊 采購(gòu)資金的占用要有計(jì)劃而不盲目 ……

3.庫(kù)存管理是生產(chǎn)制造型企業(yè)非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，尤其是多種物料型生產(chǎn)企業(yè)的庫(kù)存管理更顯重要，所以要做到使成千上萬(wàn)種物料的帳實(shí)相符、降低庫(kù)存、減少資金占用、同時(shí)避免物料積壓或短缺，則現(xiàn)代化企業(yè)的庫(kù)存業(yè)務(wù)應(yīng)具備以下特點(diǎn)：

能隨時(shí)得知某種物料的收、發(fā)、存狀況 及時(shí)得知需要盤(pán)點(diǎn)的物料及盤(pán)點(diǎn)結(jié)果 隨時(shí)能對(duì)現(xiàn)存的物料進(jìn)行生產(chǎn)配比的模擬預(yù)算 在保證生產(chǎn)的前提下，最大程度的降低庫(kù)存 應(yīng)和財(cái)務(wù)部門(mén)緊密銜接，形成高效的過(guò)帳措施 ……

4.生產(chǎn)計(jì)劃環(huán)節(jié)是生產(chǎn)制造型企業(yè)的核心，也是整個(gè)企業(yè)管理最煩瑣和最難管理的環(huán)節(jié)，一個(gè)現(xiàn)代化的生產(chǎn)企業(yè)要想使自己的生產(chǎn)嚴(yán)密有絮的進(jìn)行，其生產(chǎn)的業(yè)務(wù)體現(xiàn)上則應(yīng)有以下特點(diǎn)：

能合理建立物料清單(ＢＯＭ)及各項(xiàng)生產(chǎn)用基礎(chǔ)數(shù)據(jù) 主生產(chǎn)計(jì)劃的建立應(yīng)有據(jù)可依，切實(shí)可行 物料需求計(jì)劃的管理應(yīng)涉及到最原始的零部件管理 組裝過(guò)程的廢品系數(shù)、廢品因子的準(zhǔn)確考慮 能及時(shí)靈活的進(jìn)行各種生產(chǎn)計(jì)劃的應(yīng)變 合理制定與企業(yè)生產(chǎn)模式相匹配的生產(chǎn)控制

第二篇：卓越企業(yè)的特性

卓越企業(yè)的特性

書(shū)名：《追求卓越》

作者：湯姆〃畢德士（Tom Peters），羅伯特〃華特曼（Robert Waterman）

我們?cè)诔酝晖盹埡?，決定在華盛頓特區(qū)多待一個(gè)晚上，一整天行程下來(lái)，讓我們連最后一班飛機(jī)都搭不上。我們事前沒(méi)有預(yù)約旅館，不過(guò)正好在四季飯店的附近，以前我們?cè)?jīng)待過(guò)這家飯店，感覺(jué)不錯(cuò)。于是我們信步走進(jìn)飯店，在大廳思索該怎么跟他們說(shuō)明這個(gè)情況并要個(gè)房間時(shí)，還以為會(huì)像其他旅館那樣，沒(méi)有事前預(yù)約的客人往往會(huì)被柜臺(tái)人員冷眼相待。不過(guò)出乎意料之外，柜臺(tái)的接待小姐抬起頭，微笑向我們問(wèn)好，還叫出我們的名字。她居然記得我們的名字！這時(shí)候我們立刻明白了，為什么四季飯店在華盛頓特區(qū)成立才短短一年的時(shí)間，就贏得特區(qū)“最佳飯店”的贊譽(yù)，這種備受各界推崇的四顆星評(píng)價(jià)，在飯店業(yè)界幾乎沒(méi)有成立才一年的業(yè)者可以得到。

你們可能會(huì)想，很好啊，不過(guò)有什么了不起？這件事情之所以引起我們的注意，是因?yàn)檫^(guò)去幾年我們正好在研究卓越企業(yè)的成功之道。對(duì)于我們而言，企業(yè)之所以能夠爬上卓越的巔峰，主要的原因之一就在于一般員工愿意為了工作全心全意的付出。這現(xiàn)象并不是偶爾出現(xiàn)的單一狀況，而是層出不窮；于是我們更加相信，這是值得注意的特殊現(xiàn)象。而且，我們非常確定，這些企業(yè)的財(cái)務(wù)績(jī)效一定跟員工的表現(xiàn)一樣亮麗。

說(shuō)到這兒我們想起其他的情景。有一回我們?cè)谌A盛頓州跟波音的執(zhí)行主管談到我們?cè)谶M(jìn)行的研究，那時(shí)候我們指出，卓越企業(yè)似乎都不厭其煩地促進(jìn)、培養(yǎng)、支持所謂的“產(chǎn)品捍衛(wèi)者”——這些人深信自己的構(gòu)想能夠成功，于是努力對(duì)抗官僚體系，全心全意投入開(kāi)發(fā)計(jì)劃，最后終于成功在市場(chǎng)上推出產(chǎn)品。這時(shí)候有人高聲說(shuō)，“捍衛(wèi)者！我們的問(wèn)題就是沒(méi)有辦法鏟除這些家伙?！蹦菚r(shí)候鮑柏．威辛頓（Bob Withington）也在場(chǎng)。他接著說(shuō)了波音當(dāng)初如何贏得掠翼B-47合約的故事，那款飛機(jī)后來(lái)成為極為成功的第一批商用噴射機(jī)707。他也說(shuō)了波音如何贏得B-52的合約；那款飛機(jī)原本是采取渦輪螺旋槳發(fā)動(dòng)機(jī)的設(shè)計(jì)，直到波音展示B-52可以作為噴射客機(jī)的優(yōu)點(diǎn)后才一切為之改觀。

這一個(gè)故事里，一小群波音的工程師認(rèn)為掠翼設(shè)計(jì)具有極大的優(yōu)點(diǎn)；在聯(lián)軍占領(lǐng)納粹的實(shí)驗(yàn)室那天，他們大舉翻閱德軍實(shí)驗(yàn)室的檔案，立刻證實(shí)他們當(dāng)初的看法沒(méi)錯(cuò)。接著他們?cè)谑澜缌硗庖欢说奈餮艌D進(jìn)行風(fēng)洞實(shí)驗(yàn)之后發(fā)現(xiàn)，如果引擎不能放在飛機(jī)機(jī)體上，那么懸掛在機(jī)翼前面會(huì)是最好的設(shè)計(jì)；從而驗(yàn)證了掠翼設(shè)計(jì)的優(yōu)越性。第二個(gè)故事里，一小群工程師在戴頓（Dayton）的飯店里，整個(gè)周末都沒(méi)有闔眼，日以繼夜地重新設(shè)計(jì)B-52，他們撰寫(xiě)了33頁(yè)的提案，72個(gè)小時(shí)之后，在禮拜一提交給空軍。（而且，這一小群捍衛(wèi)者除了提案報(bào)告之外，還趁著周末在當(dāng)?shù)氐纳痰暌?5美元購(gòu)買(mǎi)材料，制作了一個(gè)精美的模型）。這些故事都說(shuō)明了一小群人不計(jì)代價(jià)地全心投入，為這些卓越的企業(yè)締造出驚人的成果。3M與IBM之類的卓越企業(yè)業(yè)務(wù)雖然大不相同，但跟波音的模式非常相似：一小群充滿斗志的員工努力對(duì)抗官僚體系，而他們也正是公司創(chuàng)新的泉源。且看另外一個(gè)例子；我們有一天去一家專賣計(jì)算器和電子產(chǎn)品的小店，想要買(mǎi)一臺(tái)可以設(shè)計(jì)程序的計(jì)算器。這家店的業(yè)務(wù)員對(duì)于產(chǎn)品了如指掌、而且對(duì)我們非常有興趣，充滿熱情；我們自然也覺(jué)得好奇。一問(wèn)之下我們才發(fā)現(xiàn)，他不是這家店的員工，而是惠普的開(kāi)發(fā)工程師。這位二十八歲的年輕工程師在這兒是為了直接了解使用者對(duì)于惠普產(chǎn)品線的反應(yīng)。我們先前就聽(tīng)聞過(guò)惠普對(duì)于他們親近顧客的程度極為自豪，而且剛進(jìn)公司的企管碩士或是電機(jī)碩士，通常會(huì)被派去處理產(chǎn)品問(wèn)世的前線工作。這個(gè)惠普工程師的熱誠(chéng)，絕對(duì)不下于任何一個(gè)售貨的業(yè)務(wù)員。

我們不論在世界上的哪個(gè)地方，從澳洲、乃至于歐洲和日本，對(duì)于麥當(dāng)勞每一家分店的清潔程度和一貫的服務(wù)質(zhì)量都留下深刻的印象。并不是每個(gè)人都喜歡他們的產(chǎn)品，也不是每個(gè)人都能接受全世界都以為麥當(dāng)勞就是美國(guó)文化的想法；不過(guò)麥當(dāng)勞在全世界各地所達(dá)成的質(zhì)量保證，的確是服務(wù)業(yè)里的佼佼者。質(zhì)量的控制在服務(wù)業(yè)里特別困難。制造業(yè)可以檢查生產(chǎn)線最后的產(chǎn)出成品，然后把瑕疵品淘汰掉；可是服務(wù)業(yè)的產(chǎn)出和顧客的接受卻是同時(shí)發(fā)生。所以服務(wù)業(yè)者必須確定公司上上下下成千上萬(wàn)名員工都秉持同樣的高標(biāo)準(zhǔn)，而且全部都了解公司對(duì)于質(zhì)量的真諦是什么。

我們回想起，有個(gè)同事在這項(xiàng)研究工作開(kāi)始之前，好幾年某個(gè)艷陽(yáng)高照的春日在湖面如鏡的日內(nèi)瓦湖上泛舟時(shí)，曾和友人有過(guò)一段有意思的對(duì)話。這位同事那時(shí)候在盧森IMEDE商學(xué)院教書(shū)，他去探視一位老朋友。這個(gè)朋友因?yàn)殚_(kāi)公司的關(guān)系經(jīng)常出差，他太太因此而相當(dāng)不高興。于是他在瑞士開(kāi)了一家麥當(dāng)勞的分店，他雖然因此可以待在瑞士，可是卻也因此離開(kāi)他的太太（她是在日內(nèi)瓦出生的，顯然是無(wú)法接受外國(guó)的事物。不過(guò)后來(lái)當(dāng)瑞士人成為麥當(dāng)勞的忠實(shí)顧客，她也終于釋?xiě)眩?。他談到起初?duì)于麥當(dāng)勞的印象時(shí)說(shuō)，“你知道嗎，最讓我驚訝的是麥當(dāng)勞對(duì)于以人為本的注重程度。我在麥肯錫工作的七年當(dāng)中，從來(lái)沒(méi)有見(jiàn)過(guò)任何一家客戶，對(duì)于他們的人員如此注重。”

另外一位朋友告訴我們，他們醫(yī)院最近采購(gòu)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，他選了IBM的原因是：“雖然很多其他品牌的科技比起IBM先進(jìn)，而且軟件也更容易使用?？墒荌BM是唯一費(fèi)力來(lái)了解我們的業(yè)者。他們不厭其煩地拜訪過(guò)我們上上下下的員工。他們不說(shuō)高深的計(jì)算機(jī)專業(yè)用語(yǔ)，而是以我們能夠了解的方式溝通。他們的價(jià)格整整高出25%，可是他們對(duì)于品質(zhì)和服務(wù)的保證卻是其他業(yè)者所望其項(xiàng)背的。他們甚至和當(dāng)?shù)匾患忆撹F公司進(jìn)行聯(lián)機(jī)，這樣一來(lái)我們就算計(jì)算機(jī)系統(tǒng)當(dāng)機(jī)也有后備系統(tǒng)可用。IBM的產(chǎn)品簡(jiǎn)報(bào)都切重要點(diǎn)。他們就是成功的保證。雖然我們的預(yù)算很緊，但是我們還是很容易就作出決定。”

日本企業(yè)的做法經(jīng)常被各界傳頌——他們具備獨(dú)特的文化，在開(kāi)會(huì)的時(shí)候高唱公司的歌曲、高喊口號(hào)。不過(guò)很多人對(duì)此斥之以鼻，認(rèn)為這并不符合美國(guó)的文化；有誰(shuí)能夠想像美國(guó)企業(yè)搞這種活動(dòng)的景象？可是美國(guó)企業(yè)的確會(huì)這么做。餐具制造商特百惠公司（Tupperware）每個(gè)禮拜一晚上都為業(yè)務(wù)人員舉行表?yè)P(yáng)大會(huì)，會(huì)場(chǎng)上興奮、歡呼的情景，要是沒(méi)有見(jiàn)過(guò)的人實(shí)在難以想像。玫琳凱化妝品公司（Mary Kay）類似的慶祝大會(huì)，甚至成為六十分鐘節(jié)目主持人摩里〃賽佛（Morley Safer）報(bào)導(dǎo)的主題。有些人可能會(huì)說(shuō)他們這么做不過(guò)是為了刺激某種產(chǎn)品的銷售量。不過(guò)另外一方面，在惠普，各個(gè)部門(mén)主管定期邀請(qǐng)同仁飲酒狂歡，藉此和大家保持聯(lián)系。我們有個(gè)同事早年曾經(jīng)在IBM接受過(guò)銷售訓(xùn)練計(jì)劃；他說(shuō)：“我們每天早上都會(huì)唱歌鼓勵(lì)士氣，就跟日本企業(yè)的員工一樣充滿熱忱?！?/p>

我們?cè)跒榭蛻艋蚴菍W(xué)生舉行的研討會(huì)里，經(jīng)常會(huì)以達(dá)美航空公司獨(dú)特的管理風(fēng)格為例。我們經(jīng)常說(shuō)的例子是在趕著上飛機(jī)時(shí)，達(dá)美航空登機(jī)門(mén)的員工怎樣提供實(shí)質(zhì)的協(xié)助。后來(lái)有一次我們還提到這個(gè)故事時(shí)，在場(chǎng)有位執(zhí)行主管舉手說(shuō)，“現(xiàn)在讓我來(lái)說(shuō)說(shuō)達(dá)美真正的獨(dú)到之處?！彼又f(shuō)了這個(gè)故事，相較之下，我們?cè)纠夏脕?lái)說(shuō)的例子立刻相形失色。一位太太因?yàn)榘峒业年P(guān)系錯(cuò)過(guò)了優(yōu)惠票的期限；從技術(shù)面來(lái)說(shuō)，那張票已經(jīng)失效。她卻打電話去公司抗議。達(dá)美航空的總裁親自插手，而且還到登機(jī)門(mén)雙手奉上新的機(jī)票。

只要是在寶潔的品牌管理部門(mén)待過(guò)的人，都會(huì)相信寶潔成功的秘訣主要在于他們對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量的承諾，而不是傳奇性的營(yíng)銷能力。我們最津津樂(lè)道的例子是寶潔一位執(zhí)行主管在史丹佛大學(xué)夏季執(zhí)行主管座談會(huì)上，聲嘶力竭地強(qiáng)調(diào)，“寶潔出品的衛(wèi)生紙質(zhì)量絕對(duì)是市場(chǎng)上最棒的。就算是這個(gè)產(chǎn)品僅是衛(wèi)生紙、肥皂等等很普通的產(chǎn)品而已，也并不表示寶潔出品的不會(huì)比其他業(yè)者差。”在大多數(shù)卓越企業(yè)里頭，這樣的基本價(jià)值觀都是根深蒂固的。寶潔曾經(jīng)拒絕采用一種比較劣質(zhì)的肥皂原料，即使因此未能滿足軍隊(duì)在戰(zhàn)時(shí)（內(nèi)戰(zhàn)時(shí)期）急切的需求也在所不惜。

最后且讓我們提福瑞多（Frito Lay）的例子。他們有各式各樣的故事，實(shí)際的來(lái)源已不可考，不過(guò)這可能也不重要——這些傳奇性的故事說(shuō)的是人們?nèi)绾螣o(wú)畏風(fēng)雪、或是風(fēng)吹雨淋；這些人不是信差，而是賣洋芋片的業(yè)務(wù)人員。他們秉持著是“99.5%的服務(wù)水平”，而這也正是福瑞多公司所引以為傲的原則——這也是公司在同業(yè)之中綻放成功光芒的主要力量。

類似的例子真是不勝枚舉。當(dāng)我們開(kāi)始針對(duì)卓越企業(yè)進(jìn)行研究時(shí)，挖得愈多，就愈發(fā)覺(jué)得卓越企業(yè)處處都是這樣的傳奇事跡和景象，這點(diǎn)讓我們感到驚嘆不已。我們開(kāi)始了解到，這些企業(yè)的公司文化就跟日本企業(yè)一樣強(qiáng)大。而且不管他們屬于什么產(chǎn)業(yè)，這些卓越企業(yè)的做法大致來(lái)說(shuō)都是一樣的，有時(shí)候或許有些陳腔濫調(diào)，但是他們會(huì)不斷重復(fù)、大力強(qiáng)調(diào)這樣的文化，員工如果無(wú)法心悅誠(chéng)服，就只得離去。

而且我們剛開(kāi)始進(jìn)行研究時(shí)很驚訝地發(fā)現(xiàn)，這些卓越企業(yè)所秉持的文化，其實(shí)都只有少數(shù)幾個(gè)主題貫穿而已。不論是鑄造、煎漢堡、還是出租房間，這些卓越企業(yè)幾乎清一色把自己界定為服務(wù)業(yè)。顧客才是最重要的。這些卓越企業(yè)絕對(duì)不會(huì)把沒(méi)有經(jīng)過(guò)測(cè)試的技術(shù)交給顧客，或是隨便哄抬價(jià)格；顧客獲得的絕對(duì)是經(jīng)久耐用的產(chǎn)品、以及迅速確實(shí)的服務(wù)質(zhì)量。

質(zhì)量和服務(wù)是卓越企業(yè)一致的特征。要達(dá)到質(zhì)量和服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)不能只靠最高層兩百個(gè)人的努力，而是必須人人有責(zé)。卓越企業(yè)里頭，全體一般員工都必須要有非凡的表現(xiàn)，戴那公司前任董事長(zhǎng)瑞尼〃麥克佛森（Rene McPherson）表示，關(guān)鍵不在于少數(shù)幾個(gè)落后的人、也不是在于少數(shù)幾個(gè)聰明絕頂?shù)娜瞬?；而是在于關(guān)懷、支持、以及釋放一般人員的潛力。我們把這個(gè)叫做“激發(fā)人的生產(chǎn)力”。所有的公司都只會(huì)嘴上說(shuō)說(shuō)，但是真正做到的卻是寥寥可數(shù)。

后來(lái)我們發(fā)現(xiàn)，這些讓美國(guó)企業(yè)陷入困境的問(wèn)題，在國(guó)內(nèi)就可以找到整治的典范，無(wú)須向日本取經(jīng)。美國(guó)有許多大型企業(yè)就是以顧客、員工、股東、以及大眾的關(guān)懷為出發(fā)點(diǎn)，他們長(zhǎng)期以來(lái)都是這樣做，我們只是沒(méi)有注意到他們的典范而已。他們出于直覺(jué)的做法和學(xué)術(shù)理論不謀而合，也沒(méi)有人對(duì)此進(jìn)行分析。

有關(guān)管理心理學(xué)的討論長(zhǎng)久以來(lái)都集中在X理論和Y理論、工作豐富化的價(jià)值；現(xiàn)在熱門(mén)的則是質(zhì)量圈。這些理論固然無(wú)法充分解釋為什么日本企業(yè)或是美國(guó)卓越企業(yè)能夠激發(fā)員工高昂的斗志，不過(guò)還是相當(dāng)實(shí)用。譬如心理學(xué)家恩尼斯特〃貝克（Ernest Becker）就曾經(jīng)提出重要的相關(guān)理論，只不過(guò)是大多數(shù)的管理分析人員都沒(méi)有注意到而已；他主張，人類是受到重要的“雙重力量”驅(qū)使——既需要是某個(gè)重要組織的一份子，但同時(shí)也有出人頭地的需求。也就是說(shuō)，一方面是成功團(tuán)隊(duì)合群的成員，另一方面自己本身也是個(gè)杰出的明星人物。

貝克指出，所謂的成功團(tuán)隊(duì)是指：“組織……是塵世英雄主義的工具……人們?yōu)樯覍ひ饬x藉此超脫死亡……真正重要的是這股強(qiáng)大的欲望……人不怕死，怕的是死得沒(méi)有意義……儀式是賦予生命的技巧。人們自我價(jià)值的構(gòu)成是象征性的，也就是靠著象征意義、靠著自我價(jià)值的抽象概念產(chǎn)生自戀。”他并且說(shuō)，“人把不自由（這是衡量配合度的重要指標(biāo)）視為實(shí)現(xiàn)自我永恒的代價(jià)?！睋Q句話說(shuō)，如果人們覺(jué)得有崇高的使命感，就算戴上朝九晚五的桎梏也愿意。企業(yè)也可以像崇高的團(tuán)體一樣，賦予這樣的使命感。不過(guò)另外一方面，我們每一個(gè)人都需要出類拔萃——就算在成功的組織之中，這樣的需求更為強(qiáng)烈。我們一再發(fā)現(xiàn)到，企業(yè)只要讓員工（工廠勞工、業(yè)務(wù)助理、辦公室職員）對(duì)自己的命運(yùn)有些許控制權(quán)，就能夠激發(fā)他們強(qiáng)大的動(dòng)力，死心踏地地為公司效力。有個(gè)心理學(xué)的實(shí)驗(yàn)充分印證了這一點(diǎn)。這項(xiàng)實(shí)驗(yàn)要求受試者解幾個(gè)謎題和做一些校對(duì)的工作。背景的聲音很吵雜；有兩個(gè)人在說(shuō)西班牙文，有一個(gè)人在說(shuō)亞美尼亞文，還有一臺(tái)油印機(jī)在運(yùn)作的聲音，以及計(jì)算器、打字機(jī)和街上的噪音。實(shí)驗(yàn)人員把受試者分成兩組，一組只能照吩咐解謎題和校對(duì)；另外一組的人則可以按按鈕把背景的噪音關(guān)掉，這是一種控制的象征?？梢躁P(guān)掉噪音的那組受試者，答對(duì)謎題的數(shù)目是另外一組受試者的5倍，校對(duì)的部分也只有一些錯(cuò)誤而已。最重要的是：“……可以關(guān)掉噪音的那組受試者完全沒(méi)有用到這個(gè)按鈕，光是知道他們有這樣的控制權(quán)就足以造成結(jié)果有這么明顯的差異?！?/p>

卓越企業(yè)的做法和這有異曲同工之妙。譬如，有家公司某個(gè)掌管一百名業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)經(jīng)理租下紐澤西Meadowlands體育館一晚上，下班之后，他麾下的業(yè)務(wù)人員從球員的走道魚(yú)貫走入球場(chǎng)。每個(gè)人出現(xiàn)的時(shí)候，電子廣告牌上就會(huì)打出這個(gè)人的名字，公司總部的執(zhí)行主管、其他部門(mén)的員工、還有親朋好友都在場(chǎng)鼓掌叫好。這家公司就是IBM。透過(guò)這樣的做法（其他平庸的公司通常認(rèn)為這種做法太過(guò)老套、虛?。?，IBM不但激發(fā)人類追求英雄氣概（滿足個(gè)人想要成為某個(gè)成功團(tuán)體的欲望），還滿足個(gè)人自我表達(dá)的需求（也就是出類拔萃）。IBM讓這兩種明顯彼此矛盾的需求化于無(wú)形。如果要說(shuō)卓越企業(yè)有什么最明顯的特質(zhì)，那就是他們可以化解矛盾的能力。理性的經(jīng)濟(jì)學(xué)家宣稱不可能的事情，這些卓越企業(yè)卻當(dāng)作家常便飯。

福瑞多的洋芋片和美國(guó)第三大家電制造商梅泰格（Maytag）的洗衣機(jī)都算是大宗商品；99.5%的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)看來(lái)有點(diǎn)愚蠢，不過(guò)只要看看這兩家公司的毛利和他們的市場(chǎng)占有率，你就不會(huì)這么想了。美國(guó)的問(wèn)題在于我們過(guò)于執(zhí)著于管理工具。我們的工具過(guò)度偏向衡量和分析。成本是可以衡量的，可是光靠這些工具，我們無(wú)法解釋為什么梅泰格或是開(kāi)拓重工可以激發(fā)員工斗志、生產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品，或是福瑞多的業(yè)務(wù)人員愿意全力以赴地服務(wù)一般的顧客。

更糟糕的問(wèn)題是，這些工具會(huì)迫使我們傾向理性主義，進(jìn)而藐視卓越企業(yè)賴以激發(fā)創(chuàng)新的源泉：譬如3M不理性的產(chǎn)品捍衛(wèi)者、迪吉多產(chǎn)品線的擴(kuò)增和重迭、寶潔品牌經(jīng)理之間激烈的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)。艾佛瑞德〃史隆（Alfred Sloan）1920年在通用汽車公司（General Motors）成功地施行產(chǎn)品線重迭政策；IBM故意讓各部門(mén)產(chǎn)品線大量重迭，藉此激發(fā)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)的做法也有同樣悠久的歷史?？墒抢硇灾髁x者對(duì)于這種做法幾乎都是斥之以鼻。他們不喜歡重迭，而是喜歡井井有條；他們不喜歡錯(cuò)誤，而是喜歡仔細(xì)的計(jì)劃。這些理性主義者喜歡控制，如果不知道每個(gè)人在打什么主意會(huì)讓他們很難過(guò)。他們認(rèn)為企業(yè)應(yīng)該有大規(guī)模的幕僚人員。可是王安實(shí)驗(yàn)室或是3M、或是布魯明岱百貨公司（Bloomingdale’s）等卓越企業(yè)推出新產(chǎn)品的數(shù)量和速度卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)超前。

所以我們擺脫傳統(tǒng)理論的束縛，主要是因?yàn)橛嘘P(guān)人類（個(gè)人以及大型團(tuán)體）行為模式的研究結(jié)果，讓我們對(duì)于傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)理論對(duì)規(guī)模（規(guī)模經(jīng)濟(jì)）、精確度（局限于分析）、以及一般人達(dá)成卓越成果的能力（特別是質(zhì)量）大為改觀。卓越企業(yè)的研究結(jié)果傳達(dá)出一個(gè)令人振奮的訊息：今日優(yōu)良的管理不光是存在日本而已，美國(guó)也有許多卓越的企業(yè)值得效法。不過(guò)更重要的是，善待人員、鼓勵(lì)他們發(fā)光發(fā)熱、生產(chǎn)高質(zhì)量的產(chǎn)品。員工斗志高昂的小型單位取代了規(guī)模效率。許多狂熱的產(chǎn)品捍衛(wèi)者取代了以往詳細(xì)規(guī)劃重大研發(fā)計(jì)劃的做法。對(duì)于質(zhì)量的注重取代了以往對(duì)于成本的執(zhí)著。公司里頭大家彼此以名字相稱，卷起袖子來(lái)苦干實(shí)干，為彼此的成就歡呼喝彩，并以項(xiàng)目小組的形態(tài)提升彈性；以往的階級(jí)制度和大老板待在豪華辦公室里的景象不再?，F(xiàn)在大家都會(huì)主動(dòng)貢獻(xiàn)，不再是看著厚重的手冊(cè)公事公辦。

就算是管理階層的工作也變得比較有樂(lè)趣。他們不再是坐在象牙塔里苦思，而是透過(guò)實(shí)地輔導(dǎo)員工、傳達(dá)理念、支持重要的產(chǎn)品，為公司全體員工塑造共同的價(jià)值觀，并且身體力行。

第三篇：企業(yè)宣傳片制作幾種特性

企業(yè)宣傳片制作幾種特性

? ? 我們所說(shuō)的企業(yè)宣傳片它是現(xiàn)代企業(yè)宣傳自身形象的一種表現(xiàn)方式，推廣本企業(yè)的一種重要手段。企業(yè)宣傳片可以分為企業(yè)形象片和產(chǎn)品廣告片。企業(yè)形象片主要用來(lái)宣傳企業(yè)自身的實(shí)力，企業(yè)文化。產(chǎn)品廣告片主要用介紹產(chǎn)品功能，描述產(chǎn)品特性。企業(yè)形象片和產(chǎn)品廣告片相互配合，達(dá)到銷售產(chǎn)品這個(gè)最終目的。所以，企業(yè)宣傳片必須具備獨(dú)特性，關(guān)聯(lián)性，打動(dòng)力和實(shí)用性。

? ? 企業(yè)宣傳片的獨(dú)特性，體現(xiàn)企業(yè)宣傳片獨(dú)特性最好方式就是，強(qiáng)調(diào)企業(yè)文化和宣傳片中風(fēng)格的差異，做到獨(dú)一無(wú)二。

? ? 企業(yè)宣傳片的行業(yè)性，在企業(yè)宣傳片中要突出企業(yè)的行業(yè)性，體現(xiàn)企業(yè)在同類行業(yè)中的焦點(diǎn)。

? ? 企業(yè)宣傳片的打動(dòng)力，這是企業(yè)宣傳片的核心。理性和感性并重，進(jìn)一步表明企業(yè)的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)。

? ? 企業(yè)宣傳片的實(shí)用性，企業(yè)宣傳片的最終目的是宣傳企業(yè)形象，培養(yǎng)用戶企業(yè)品牌忠誠(chéng)度。

? ? 就企業(yè)宣傳片制作來(lái)說(shuō)它有著不同的特性，我們要熟知它的特性，利用好特性力求把宣傳片拍攝到極點(diǎn)。

第四篇：物業(yè)管理企業(yè)的企業(yè)文化特性及其建設(shè)

物業(yè)管理企業(yè)的企業(yè)文化特性及其建設(shè)

伴隨著科技進(jìn)步和社會(huì)生活的變革，企業(yè)管理理論和實(shí)踐得到不斷豐富和發(fā)展，企業(yè)管理的核心已由重物質(zhì)的“硬性”管理轉(zhuǎn)變到重精神的“柔性”管理。

一、企業(yè)文化對(duì)于企業(yè)管理及發(fā)展的重要性：

物業(yè)管理企業(yè)的市場(chǎng)主體以房屋為管理對(duì)象、以人為服務(wù)對(duì)象，更應(yīng)對(duì)企業(yè)文化建設(shè)高度重視。企業(yè)文化,實(shí)際就是一種以價(jià)值觀為核心的、對(duì)企業(yè)全體員工進(jìn)行企業(yè)意識(shí)教育的微觀文化體系。其核心是企業(yè)價(jià)值理念，作用對(duì)象則是企業(yè)全體員工。

企業(yè)文化是以人為中心的管理思想在信念、精神上的升華和凝結(jié)，目的就是要在企業(yè)中形成一種“以人為本”的價(jià)值觀念和行為規(guī)范。一旦企業(yè)的價(jià)值觀變成企業(yè)員工共有的價(jià)值理念，企業(yè)的內(nèi)化控制無(wú)疑就會(huì)加強(qiáng)，員工也會(huì)以共有的價(jià)值觀念為準(zhǔn)則來(lái)自覺(jué)監(jiān)督和調(diào)控生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和日?；顒?dòng)，企業(yè)的凝聚力、向心力和能動(dòng)力，還有對(duì)外的發(fā)散力就會(huì)增強(qiáng)。如果企業(yè)的每個(gè)成員都工作在相互信任、相互溝通、平等向上的環(huán)境中，素質(zhì)得到提高、智力和潛能得到激發(fā)，人力資源得到充分開(kāi)發(fā)，將人力優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為智力優(yōu)勢(shì)和生產(chǎn)優(yōu)勢(shì)，很顯然企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中將會(huì)獲得全面優(yōu)勢(shì)。

從人類發(fā)展的歷史看，世界各民族的發(fā)展無(wú)非都是以追求經(jīng)濟(jì)的富強(qiáng)、文化的先進(jìn)為目的的。企業(yè)管理，簡(jiǎn)單的說(shuō)就是通過(guò)人的集合，資源的集合，資金的集合，然后產(chǎn)生最大的經(jīng)濟(jì)效益。無(wú)論何種企業(yè)，經(jīng)營(yíng)要想獲得成功，資金、技術(shù)、產(chǎn)品等因素是不可缺的，但僅有此類因素是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，特別是在當(dāng)今的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代和強(qiáng)調(diào)“以人為本”的今天。如何將人、資源、資金等要素有效的組織起來(lái)，是非常關(guān)鍵的核心問(wèn)題。顯然，我們不僅僅要關(guān)注企業(yè)的體制是否有利于這種集合，我們還必須關(guān)注企業(yè)的文化。文化對(duì)于企業(yè)發(fā)展的核心作用是凝聚力與競(jìng)爭(zhēng)力的形成。任何成功企業(yè)，文化的成功也是其獲得成功的一個(gè)必然條件。要贏得企業(yè)戰(zhàn)略上的優(yōu)勢(shì)，占領(lǐng)文化制高點(diǎn)是最重要的手段之一。

由于企業(yè)文化的上述特點(diǎn)，它作為當(dāng)今管理的輔助手段之一，對(duì)企業(yè)的發(fā)展起著重要作用。首先，對(duì)內(nèi)它能激勵(lì)企業(yè)全體員工積極進(jìn)取，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和向心力，使員工更加重視職業(yè)道德，注意改善同事間關(guān)系，將個(gè)人發(fā)展與企業(yè)興衰掛鉤，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)為已任；其次，對(duì)外它有利于樹(shù)立企業(yè)良好形象，提高企業(yè)信譽(yù)，擴(kuò)大企業(yè)知名度，給企業(yè)帶來(lái)難以估計(jì)的社會(huì)效益；再次，它也是企業(yè)實(shí)行改革、創(chuàng)新和實(shí)現(xiàn)發(fā)展戰(zhàn)略的思想基礎(chǔ)，是企業(yè)對(duì)環(huán)境適應(yīng)能力的支柱。

二、物業(yè)管理企業(yè)的企業(yè)文化特殊性

近20年來(lái)，隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的不斷持續(xù)發(fā)展，作為朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)的物業(yè)管理行業(yè)也得到飛速發(fā)展，人們對(duì)其內(nèi)涵及外延的深度、廣度也有了更高的要求。如何使物業(yè)管理企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，加強(qiáng)企業(yè)管理，樹(shù)立企業(yè)良好形象成為企業(yè)管理者必須面對(duì)的重要問(wèn)題。企業(yè)文化在企業(yè)管理及樹(shù)立品牌形象中的核心作用，其重要性是不容忽視。由于物管企業(yè)的特殊性，企業(yè)文化在該行業(yè)也有著明顯的特點(diǎn)：

1.物業(yè)管理企業(yè)的“產(chǎn)品”交換多以人為載體

由于物管企業(yè)屬于服務(wù)行業(yè)，其產(chǎn)品就是服務(wù)，產(chǎn)品質(zhì)量的好壞實(shí)際就是服務(wù)質(zhì)量的好壞。這些服務(wù)的提供者和接受者都是人，“產(chǎn)品”的交換均以人為載體，在“產(chǎn)品”服務(wù)的交易過(guò)程中不可避免會(huì)產(chǎn)生各種行為和沖突。一方面是在提供服務(wù)的過(guò)程中服務(wù)提供者之間產(chǎn)生的，一方面則是提供者之間的差異造成的。這些沖突，歸根到底都是人的價(jià)值觀沖突。作為萬(wàn)物之靈的人是非常復(fù)雜的，具有自然屬性和社會(huì)屬性兩重性，每個(gè)人都有各自的思想、性格和行為方式。物業(yè)管理服務(wù)的實(shí)施，必須在國(guó)家相關(guān)法律的基礎(chǔ)上進(jìn)行，同時(shí)要遵循公平、合情、合理、合法的原則。要協(xié)調(diào)好和服務(wù)接受者（業(yè)主或客戶）的關(guān)系，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)該有一行之有效的處理方法和理念，這些方法和理念要和企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展相結(jié)合，同時(shí)融入到企業(yè)文化中。企業(yè)文化作為企業(yè)內(nèi)部的群體意識(shí)，具有一種無(wú)形的文化力量，對(duì)內(nèi)可以約束員工行為，使之更加規(guī)范合理，同時(shí)由于其對(duì)外的發(fā)散力，也為物管企業(yè)的生存和發(fā)展創(chuàng)造了更好的外部環(huán)境。在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，人員流動(dòng)快，企業(yè)生存壓力大。如何將企業(yè)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，同時(shí)兼顧社會(huì)大的環(huán)境，無(wú)疑對(duì)企業(yè)管理者提出了更高的要求。好的物管企業(yè)文化可以很好的解決上述問(wèn)題。

目前物業(yè)管理行業(yè)內(nèi)廣為使用的諸多理念，如“以人為本”、“關(guān)心員工就是關(guān)心企業(yè)”、“我們多努力，讓您更滿意”、“員工是企業(yè)的財(cái)富”、“說(shuō)干就干，干就干好”、“業(yè)主乃衣食父母”、“善待每一位業(yè)主”等等，實(shí)際都是物管企業(yè)在多年運(yùn)作過(guò)程中發(fā)展而來(lái)的文化理念，并在實(shí)踐中得到驗(yàn)證是行之有效的。這些文化理念的運(yùn)用比較有效的解決了物管單位和業(yè)主的矛盾，也為員工的行為規(guī)范服務(wù)意識(shí)作了較好的要求和規(guī)范，調(diào)節(jié)了人際關(guān)系和人們的心理狀態(tài)，使員工在良好的氣氛中以正確的心態(tài)接受和領(lǐng)會(huì)企業(yè)文化的精髓。由于物業(yè)管理企業(yè)在“生產(chǎn)”其產(chǎn)品——服務(wù)過(guò)程中，主要是通過(guò)員工服飾、言行舉止以及營(yíng)造的氛圍傳遞給物業(yè)使用人或局外人的，這種發(fā)散是動(dòng)態(tài)和靜態(tài)的結(jié)

合。好的企業(yè)文化無(wú)疑會(huì)帶來(lái)好的“生產(chǎn)”過(guò)程和好的“產(chǎn)品”，在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，也傳遞了好的企業(yè)文化，讓業(yè)主（客戶）感受到了物管企業(yè)的服務(wù)意識(shí)，營(yíng)造了很好的親和氛圍，一定程度緩解了企業(yè)在實(shí)施物業(yè)管理過(guò)程中產(chǎn)生的各種矛盾。物業(yè)管理作為朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，屬服務(wù)行業(yè)范疇，是圍繞著物業(yè)及其使用人開(kāi)展的系列服務(wù)工作，其產(chǎn)品質(zhì)量的好壞就是服務(wù)質(zhì)量的好壞。物管企業(yè)要得到快速發(fā)展，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，獲得很好的制高點(diǎn)，立于不敗之地，除了要不斷提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)還要占據(jù)文化制高點(diǎn)。

近些年，隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)文化的不斷發(fā)展，物業(yè)管理行業(yè)也得到了快速發(fā)展，涌現(xiàn)了許多物業(yè)管理優(yōu)秀企業(yè)，這些企業(yè)都很重視企業(yè)自身文化建設(shè)。如置身于這些企業(yè)管理的小區(qū)或物業(yè)，管理人員的言行舉止、精神風(fēng)貌、服務(wù)態(tài)度、待人接物、裝束設(shè)備，以及物業(yè)管理企業(yè)營(yíng)造的獨(dú)特氛圍，如與物業(yè)配套的各種標(biāo)識(shí)、小品等，人們從中都能感受到濃烈的企業(yè)文化特點(diǎn)。

2.物管企業(yè)的品牌重要性

作為服務(wù)行業(yè)，其有形價(jià)值較少，更多的則是無(wú)形價(jià)值，而品牌則是物管企業(yè)最為重要的無(wú)形價(jià)值。要想創(chuàng)建物業(yè)管理企業(yè)的優(yōu)質(zhì)品牌，,必須要加大企業(yè)文化建設(shè)。

物管企業(yè)在接受委托實(shí)施物業(yè)管理時(shí)，其啟動(dòng)資金、周轉(zhuǎn)資金相對(duì)其它行業(yè)而言是微其微的。由于技術(shù)、資金、人力等要求較低，物業(yè)管理市場(chǎng)準(zhǔn)入條件不高，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下，物管企業(yè)面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將日益激烈。一方面類似的企業(yè)如雨春筍般不斷涌現(xiàn)，但由于行業(yè)本身勞動(dòng)密集性、保本微利的特，物管行業(yè)也必然面臨重新整合，重配資源，企業(yè)向規(guī)?；图s化方向發(fā)展趨勢(shì)；另一方面，人民生活水平逐步提高，人們對(duì)工作生活居住環(huán)境的要求也不斷提高，對(duì)其配套服務(wù)——物業(yè)管理也提出了更高要求。

就物業(yè)管理企業(yè)來(lái)說(shuō)，由于幾乎所有物業(yè)管理企業(yè)都認(rèn)識(shí)到提高服務(wù)質(zhì)量的重要性，物業(yè)管理的“產(chǎn)品”——服務(wù)同質(zhì)化趨勢(shì)越來(lái)越明顯。物業(yè)管理企業(yè)如果想通過(guò)技術(shù)、質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)等傳統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)手段來(lái)甩開(kāi)對(duì)手，顯然將會(huì)變的更加困難。在該種情形下，有著良好品牌和公眾形象的物管企業(yè)，必然在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，占據(jù)主動(dòng)，先人一步搶占市場(chǎng)份額，將蛋糕做大。因?yàn)閺?qiáng)勢(shì)品牌擁有核心消費(fèi)群體并且有著強(qiáng)大的發(fā)散力，品牌的重要性不僅僅體現(xiàn)在市場(chǎng)上，作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的一個(gè)關(guān)鍵元素，它在保持企業(yè)凝聚力方面，也是無(wú)可替代的?？梢哉f(shuō)，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的背后是品牌，而對(duì)品牌的支撐則是企業(yè)文化。透過(guò)品牌的文化力去贏得消費(fèi)者和社會(huì)公眾對(duì)品牌的認(rèn)同和親和，已經(jīng)成為當(dāng)今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的一種深層次、高水平、智慧型的競(jìng)爭(zhēng)，這一點(diǎn)對(duì)物業(yè)管理行業(yè)而言表現(xiàn)的較為明顯。品牌不是產(chǎn)品，而是其中體現(xiàn)的文化情感氛圍以及服務(wù)理念和藝術(shù)。只有符合市場(chǎng)規(guī)律，占據(jù)文化制高點(diǎn)的品牌，才能樹(shù)立良好的品牌形象，創(chuàng)造高的美譽(yù)度,獲得消費(fèi)者的青睞和公眾的信賴，為企業(yè)在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中贏得主動(dòng)?？梢哉f(shuō)，任何物管企業(yè)要在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，作為企業(yè)管理者，必須站在戰(zhàn)略的高度看待企業(yè)的品牌。

在企業(yè)品牌的創(chuàng)建過(guò)程中，企業(yè)文化是不可缺少的利器。對(duì)物業(yè)管理企業(yè)而言，加強(qiáng)企業(yè)的文化建設(shè)就是使全體員工的價(jià)值觀和企業(yè)的價(jià)值觀一致，變被動(dòng)的管理為企業(yè)自發(fā)的個(gè)人價(jià)值實(shí)現(xiàn)，變無(wú)形的文化為有形的企業(yè)效益，促進(jìn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益以及社會(huì)、環(huán)境效益的提高，同時(shí)企業(yè)的對(duì)外形象、競(jìng)爭(zhēng)力在文化建設(shè)過(guò)程中也會(huì)更好更強(qiáng)。物管企業(yè)品牌，實(shí)際就是企業(yè)文化對(duì)外發(fā)散力的一種集中體現(xiàn)。

三、物管企業(yè)在企業(yè)文化建設(shè)過(guò)程中應(yīng)注意的若干問(wèn)題

物業(yè)管理行業(yè)的特點(diǎn),決定了其企業(yè)文化的重要性。企業(yè)文化不是一種附庸風(fēng)雅的裝飾物，是由一系列系統(tǒng)的理念組成。它不單是表面的，而且有著深邃的內(nèi)涵。物管企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)同樣也是一個(gè)系統(tǒng)工程，必須針對(duì)企業(yè)自身特點(diǎn)飛市場(chǎng)狀況以及企業(yè)未來(lái)的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展等情況不斷加以充實(shí)完善，還要防止企業(yè)無(wú)形的文化和有形的其他管理制度沖突碰撞，防止物管企業(yè)文化和社會(huì)文化脫節(jié)。應(yīng)當(dāng)充分認(rèn)識(shí)到物管企業(yè)文化建設(shè)不是一朝一夕能完成的，由于每個(gè)人的個(gè)人價(jià)值觀與組織所倡導(dǎo)的共同價(jià)值觀總是存在差別，要達(dá)到珠聯(lián)璧合，取得一致，必須由淺到深，由易到難，由表及里按計(jì)劃行事。還要看到企業(yè)員工接受和自己價(jià)值觀有一定差異的企業(yè)價(jià)值觀念，是一種被動(dòng)和強(qiáng)制性的服從行為，是一種從不自覺(jué)到自覺(jué)的行為。企業(yè)應(yīng)該以一定的科學(xué)理論作指導(dǎo)，按照一定步驟，循序漸進(jìn)，有條不紊推動(dòng)。

企業(yè)文化建設(shè)的順利開(kāi)展，同時(shí)應(yīng)該避免的下面幾個(gè)問(wèn)題：

1.避免無(wú)文化現(xiàn)象

沒(méi)有文化的軍隊(duì)是愚蠢的軍隊(duì)，而沒(méi)有文化的物管企業(yè)必定是失敗的企業(yè)。如果企業(yè)僅有十分系統(tǒng)和嚴(yán)明的各種規(guī)章制度，規(guī)定員工必須怎么做和不能怎么做，沒(méi)有明確的文化理念和價(jià)值倡導(dǎo)，疏于對(duì)員工的教育與培訓(xùn)，可能會(huì)導(dǎo)致企業(yè)活力不足，死氣沉沉，缺乏憂患意識(shí)，嚴(yán)重的可能離心現(xiàn)象嚴(yán)重。

2.文化愚民現(xiàn)象

如果過(guò)于強(qiáng)調(diào)企業(yè)的某種文化理念，推廣教育手段過(guò)急，可能會(huì)使企業(yè)員工盲從，而缺乏獨(dú)立思考創(chuàng)新。創(chuàng)新是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的必要手段，如果企業(yè)不思進(jìn)取，故步自封，無(wú)疑于逆水行舟，不進(jìn)則退。

3.文化理想現(xiàn)象

企業(yè)文化如脫離實(shí)際，其倡導(dǎo)的文化理念超出企業(yè)范圍，或認(rèn)為企業(yè)文化可代替一切企業(yè)管理所有其他內(nèi)容，可能會(huì)使企業(yè)忽視眼前的險(xiǎn)惡環(huán)境和今天該干什么，會(huì)流于假大空的陷阱。甚至可能和住業(yè)戶的價(jià)值觀發(fā)生沖突，從而使企業(yè)的運(yùn)作不靈驗(yàn)，導(dǎo)致企業(yè)運(yùn)作環(huán)境惡化。

第五篇：基于人力資本特性企業(yè)人力資本投資風(fēng)險(xiǎn)以及規(guī)避

摘要] 我國(guó)企業(yè)人力資本投資現(xiàn)狀不如人意的因素有很多，其中人力資本投資的風(fēng)險(xiǎn)性是一個(gè)非常重要的原因。本文首先界定人力資本的概念及其投資的主要內(nèi)容，然后從人力資本特性角度分析人力資本投資風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的原因，在此基礎(chǔ)上，提出規(guī)避人力資本投資風(fēng)險(xiǎn)的具體措施。

[關(guān)鍵詞] 人力資本投資風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避

一、人力資本的界定及人力資本投資的主要內(nèi)容

1.人力資本的內(nèi)涵界定

人力資本(Human Capita1)的涵義可從內(nèi)容和形成兩個(gè)方面去界定。從內(nèi)容角度去界定人力資本涵義的學(xué)者比較關(guān)注人力資本所包涵內(nèi)容，認(rèn)為人力資本是勞動(dòng)者所擁有的知識(shí)、技能、體力、健康及其所表現(xiàn)出的勞動(dòng)能力等的總和。其主要代表是舒爾茨(Shuhz，1990)，他指出：“人的知識(shí)、能力、健康等人力資本的提高對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)遠(yuǎn)比物質(zhì)、勞動(dòng)力數(shù)量的增加重要得多。”從形成角度去界定人力資本涵義的學(xué)者比較關(guān)注人力資本的形成過(guò)程，認(rèn)為人力資本是通過(guò)教育、職業(yè)培訓(xùn)、衛(wèi)生保健和勞動(dòng)力流動(dòng)的投資所形成的資本，而其中的教育投資是最重要的人力資本形成的途徑。其主要代表是貝克爾(Becker，1993)，他指出：“人力資本是通過(guò)人力投資形成的資本；……用于增加人的資源、影響未來(lái)的貨幣和消費(fèi)能力的投資為人力資本投資。”綜合以上觀點(diǎn)，我們認(rèn)為：人力資本是指特定行為主體通過(guò)有意識(shí)地投資活動(dòng)所形成的，由知識(shí)、技能、體力或健康及其所表現(xiàn)出的勞動(dòng)能力等組成的，能實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值的，依附于某個(gè)人身上的存量資本。

2.人力資本投資的主要內(nèi)容

企業(yè)人力資本投資，就是以人為投資對(duì)象、以獲得未來(lái)收益為目的的企業(yè)投資行為。人力資本投資主要通過(guò)教育、培訓(xùn)、勞動(dòng)力流動(dòng)、衛(wèi)生保健等方面的投資實(shí)現(xiàn)。教育投資是人力資本投資中最主要的一部分，這部分投資往往是由政府支持的，其投資的效果與政府教育政策、教育重點(diǎn)有關(guān)。在進(jìn)行教育投資時(shí)，企業(yè)主要是支持員工進(jìn)行在職的繼續(xù)教育。培訓(xùn)投資是直接服務(wù)于現(xiàn)實(shí)的人力資源，增加人力資源的技能存量的投資，包括就業(yè)前培訓(xùn)和在職培訓(xùn)兩種。勞動(dòng)力流動(dòng)投資指勞動(dòng)力流動(dòng)是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會(huì)普遍現(xiàn)象，人力資源與物質(zhì)資源在動(dòng)態(tài)中不斷地組合，形成最優(yōu)配置，實(shí)現(xiàn)人力資本的增值。衛(wèi)生保健投資主要是為了改善員工的健康狀況，使員工保持飽滿的精神投入工作。

二、基于人力資本特性的企業(yè)人力資本投資風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的原因

所謂人力資本投資風(fēng)險(xiǎn)是指企業(yè)為實(shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)或完成特定的任務(wù)而投入相應(yīng)的人力、物力、財(cái)力來(lái)開(kāi)發(fā)人力資源，但由于被開(kāi)發(fā)主體的原因而導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營(yíng)后果與經(jīng)營(yíng)目標(biāo)相偏離的潛在可能性，即經(jīng)營(yíng)后果的不確定性。

1.人力資本與其承載者的不可分性及其流動(dòng)性

人力資本是無(wú)形的，主要表現(xiàn)為蘊(yùn)藏在人體內(nèi)的一種勞動(dòng)能力，其投資形成的資本形態(tài)與其承載的主體之間具有不可分割性。作為生物形態(tài)的人力資本主體由于受自然規(guī)律的支配，會(huì)出現(xiàn)年老、疾病、死亡等生物現(xiàn)象，因而所投資的人力資本會(huì)因?yàn)楸煌顿Y者的年齡、健康、意外傷害等方面的原因，造成人力資本的損失，從而使投資者減少或喪失投資收益。既然人力資本依附在人身上，那么它必然會(huì)隨著人的流動(dòng)而流動(dòng)。人的自利性決定著他時(shí)時(shí)刻刻要追求個(gè)人效用最大化，一旦在一個(gè)國(guó)家或一個(gè)組織(單位)內(nèi)不能實(shí)現(xiàn)該目的，他就會(huì)在流動(dòng)中尋找自身價(jià)值轉(zhuǎn)換以及匹配環(huán)境和機(jī)遇。近幾年落后地區(qū)人才向發(fā)達(dá)地區(qū)，落后企業(yè)向發(fā)達(dá)企業(yè)轉(zhuǎn)移的情況越來(lái)越嚴(yán)重。

3.人力資本的異質(zhì)性和主觀能動(dòng)性

一是人力資本具有異質(zhì)性，不同的主體，由于年齡、性別、身體素質(zhì)等方面的差異，同樣的投資會(huì)產(chǎn)生不同的結(jié)果；即使相同性別、年齡和身體素質(zhì)相同的人，在進(jìn)行同樣的投資時(shí)也會(huì)表現(xiàn)出不同的結(jié)果。若外部環(huán)境條件比較差，激勵(lì)機(jī)制不健全不合理，則很難調(diào)動(dòng)人力資本載體的積極性，其努力程度就很低。二是人力資本具有主觀能動(dòng)性，即人力資本在受到激勵(lì)的時(shí)候能夠做出積極的反應(yīng)，從而為投資者帶來(lái)較大的收益；而在受到不利環(huán)境和負(fù)面影響時(shí)，又能夠減少或者喪失投資的收益。同時(shí)投資是面向未來(lái)的，人力資本投資與其產(chǎn)出成果如產(chǎn)品研發(fā)及管理改革成效的取得都有一個(gè)時(shí)間差，同時(shí)，其成果也不可能像其他物質(zhì)產(chǎn)品那樣可通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查來(lái)判斷其銷售情況及相應(yīng)的績(jī)效。衡量人力資本的邊際產(chǎn)出時(shí)，很難把其它要素的貢獻(xiàn)剝離出來(lái)，因此我們很難從最終產(chǎn)出中判斷出具體某個(gè)人的貢獻(xiàn)是多少，這就存在“偷懶”或“搭便車”的現(xiàn)象。因此人力資本產(chǎn)出成果質(zhì)量和數(shù)量及其產(chǎn)出時(shí)間是很難確定的。

4.人力資本形成的長(zhǎng)期性和投資者主體的多元性

一般來(lái)說(shuō)，一方面人力資本的形成需要一個(gè)積累的過(guò)程，企業(yè)人力資本投資在短期內(nèi)難以收回；另一方面，企業(yè)人力資本的收益期限也較長(zhǎng)，所形成的人力資本可以在幾年、甚至幾十年的時(shí)間內(nèi)為企業(yè)創(chuàng)造財(cái)富。人力資本是多方面、長(zhǎng)時(shí)期投資的結(jié)果，投資各方都要得到收益。企業(yè)所進(jìn)行的人力資本投資也是這樣，員工作為人力資本的主要承載者和投資參與者，享有所有權(quán)、使用權(quán)和一定的收益權(quán)；企業(yè)投資只是人力資本投資的一部分，享有一定的使用權(quán)和收益權(quán)。人力資本所有權(quán)、使用權(quán)和收益權(quán)的多元化，導(dǎo)致人力資本在使用和收益過(guò)程中的不確定性，增加了人力資本投資的風(fēng)險(xiǎn)。

三、基于人力資本特性的企業(yè)人力資本投資風(fēng)險(xiǎn)的規(guī)避

1.確立企業(yè)員工的人力資本產(chǎn)權(quán)

確立員工的人力資本產(chǎn)權(quán)，就是一方面承認(rèn)職工通過(guò)自己的勞動(dòng)獲得的當(dāng)期收入，另一方面更要承認(rèn)廣大職工在利潤(rùn)積累中的貢獻(xiàn)，這實(shí)質(zhì)上觸及了收入分配的問(wèn)題。職工參與企業(yè)分配的方式，一是依據(jù)按勞分配分得一定的工資和獎(jiǎng)金，二是職工作為企業(yè)價(jià)值增值的創(chuàng)造者之一應(yīng)當(dāng)按比例形成他們?cè)诒酒髽I(yè)的股份。職工分享企業(yè)的剩余索取權(quán)事實(shí)上就是人力資本投資風(fēng)險(xiǎn)回報(bào)的一種方式，而這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)是企業(yè)和職工雙方承擔(dān)的。比如我國(guó)的內(nèi)部職工股，“持股人” 既不是單純的股東持有，又不是單純的“管理者”持有，而是包含工人在內(nèi)的“員工”持有。資本所有者讓渡一定比例的剩余索取權(quán)，消除“持股人”、“管理者”、“工人”在所有權(quán)上嚴(yán)格的鴻溝，在一定程度上改變了他們之間的雇傭和被雇傭的關(guān)系。這樣，“資本”、“管理”和“勞動(dòng)”這三者之間，存在的是交融、協(xié)作關(guān)系。而這種關(guān)系就是企業(yè)形成長(zhǎng)期人力資本投資的保征。

2.加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，增強(qiáng)員工對(duì)組織的忠誠(chéng)感

企業(yè)文化的形成是一個(gè)長(zhǎng)期社會(huì)生產(chǎn)實(shí)踐的過(guò)程，一旦形成之后，則會(huì)對(duì)企業(yè)的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展奠定基礎(chǔ)，使企業(yè)做到“事業(yè)留人，感情留人，政策留人”。人力資本投資的客體是人，而人又是一種復(fù)雜的生物，所有影響人力行為的因素都可能影響人力資本效能的發(fā)揮。作為社會(huì)人，人力資本投資的客體有著不同的成長(zhǎng)背景和人格特性，在思想、感情、經(jīng)歷等方面都有著很大的差異。這時(shí)，在投資角度來(lái)看是最佳的投資項(xiàng)目時(shí)，也可能由于個(gè)人的偏好認(rèn)為該項(xiàng)投資不符合其個(gè)人意愿，所以，企業(yè)在進(jìn)行人力資本投資時(shí)，要加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，通過(guò)文化建設(shè)使得員工與企業(yè)的目標(biāo)、價(jià)值觀和企業(yè)精神相一致，從而盡量地縮小企業(yè)與員工之間在人力資本投資方面的分歧，進(jìn)而使投資收益能達(dá)到最大化。企業(yè)文化的培訓(xùn)是企業(yè)人力資本投資的長(zhǎng)期目標(biāo)之一，應(yīng)當(dāng)滲透到每一次個(gè)體的投資過(guò)程之中。同時(shí)，通過(guò)企

業(yè)文化建設(shè)，可以增強(qiáng)勞動(dòng)者對(duì)企業(yè)價(jià)值觀的認(rèn)同，從而調(diào)動(dòng)勞動(dòng)者的積極性，提高勞動(dòng)率，進(jìn)而減少人力資投資風(fēng)險(xiǎn)。

3.實(shí)施企業(yè)員工職業(yè)發(fā)展管理

由于人力資本投資行為具有長(zhǎng)期性，投資收益不可能當(dāng)時(shí)獲得，因此投資周期長(zhǎng)本身就意味著不確定的成分多，投資風(fēng)險(xiǎn)大，為了將不確定的因素降到最少，企業(yè)可以通過(guò)對(duì)員工的職業(yè)生涯規(guī)劃來(lái)將員工在投資期間可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)減到最小。作為企業(yè)首先制定人力資源開(kāi)發(fā)的綜合計(jì)劃，并把它納入企業(yè)總的戰(zhàn)略發(fā)展計(jì)劃。其次，建立本企業(yè)的人力資源檔案，通過(guò)日常績(jī)效考評(píng)及專門(mén)的人才評(píng)估活動(dòng)，了解員工現(xiàn)有的才能、特長(zhǎng)、績(jī)效、經(jīng)歷和志趣，評(píng)估他們?cè)趯I(yè)技術(shù)、管理和創(chuàng)新開(kāi)拓諸方面的潛力，確定他們目前所處的職業(yè)發(fā)展道路，作為制定具體的培養(yǎng)、使用計(jì)劃的依據(jù)。其三，企業(yè)鼓勵(lì)和幫助員工，尤其是對(duì)骨干和潛力較大者，要做好自我分析，妥善制定個(gè)人的發(fā)展計(jì)劃。其四，企業(yè)根據(jù)員工個(gè)人發(fā)展計(jì)劃、人力資源檔案，結(jié)合企業(yè)未來(lái)發(fā)展對(duì)人力的需求，便可確定具體的培養(yǎng)與開(kāi)發(fā)目標(biāo)和計(jì)劃，通過(guò)培訓(xùn)已有員工或在必要時(shí)招聘新人，以滿足企業(yè)的需要。

4.正確處理人力資本外流

由于每個(gè)人的價(jià)值取向、目標(biāo)追求各不相同，因此，人力資本外流的風(fēng)險(xiǎn)是不能完全避免的。風(fēng)險(xiǎn)控制就是要做到：一旦發(fā)生人力資本的外流，便把其風(fēng)險(xiǎn)損失降到最低限度。由于人力資本投資主體的多樣性，其完整性的產(chǎn)權(quán)歸屬無(wú)法確定，因此企業(yè)必須將人力資本產(chǎn)權(quán)“割裂”，當(dāng)人力資本外流時(shí)，企業(yè)就可以對(duì)屬于它的那部分人力資本產(chǎn)權(quán)進(jìn)行追償。其具體做法是：企業(yè)將人力資本投資與其他各種投資分別處理，單獨(dú)做賬，并對(duì)這部分投資要求一個(gè)比企業(yè)平均收益率稍高的回報(bào)率，一旦人力資本流失風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生，企業(yè)就可以根據(jù)初始投資和所要求的回報(bào)率計(jì)算出應(yīng)追償值，據(jù)此向人力資本投資對(duì)象追償。企業(yè)人力資本投資風(fēng)險(xiǎn)的管理和其他風(fēng)險(xiǎn)管理一樣，應(yīng)由專門(mén)成立的風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)構(gòu)和風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理負(fù)責(zé)，在會(huì)計(jì)和人事等部門(mén)的配合下共同管理。