第一篇：“爭創(chuàng)‘優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范醫(yī)院’活動方案”

爭創(chuàng)“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范醫(yī)院”活動方案

一、指導(dǎo)思想

“以病人為中心”，夯實基礎(chǔ)護理工作，全面落實2010年全國護理工作會議精神，使我院護理工作真正實現(xiàn)“三貼近”——“貼近患者、貼近臨床、貼近社會”。

二、工作目標

通過開展爭創(chuàng)“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范醫(yī)院”工作，實現(xiàn)“患者滿意、護士滿意、醫(yī)院滿意、社會滿意、政府滿意”。

三、重點工作

1.加強宣傳，在全院范圍積極動員，提高全院職工特別是護理人員 的思想認識，營造爭創(chuàng)“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范醫(yī)院”的氛圍。

護理部多次在不同層面人員中進行爭創(chuàng)“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范醫(yī)院”的動員，強調(diào)開展此次活動的重大意義。以多種形式在全院范圍內(nèi)宣傳“夯實基礎(chǔ)護理、爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范醫(yī)院”的主題活動。并以展板形式和視頻滾動播放形式將分級護理服務(wù)項目、內(nèi)涵及工作標準在病房公示，接受病人和社會監(jiān)督；每月出版“爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范醫(yī)院簡報”，動態(tài)報道試點病房開展情況、基礎(chǔ)護理落實情況及改革創(chuàng)新舉措和該項活動中涌現(xiàn)出的優(yōu)秀人物和先進事跡。2.加強學(xué)習(xí)，結(jié)合臨床實際完善護理工作規(guī)范和崗位職責(zé)。

組織全院學(xué)習(xí)2010年全國護理會議精神，下發(fā)衛(wèi)生部的三個配套文件，做到全院護理人員人手一冊。同時以病房為單位組織學(xué)習(xí)，護理部不定期進行督促、檢查。并按衛(wèi)生部下發(fā)的《綜合醫(yī)院分級護理指導(dǎo)原則》要求，結(jié)合我院臨床實際，修訂我院臨床基礎(chǔ)護理工作標準及崗位職責(zé)，進一步細化護理工作流程。3.“以病人為中心”提供連續(xù)、全程的護理服務(wù)。

進一步落實責(zé)任制護理，深化護理人員分層次使用，根據(jù)護士的能力和水平分管不同護理級別的病人；配合臨床路徑的實施，使護理文件規(guī)范化、表格化，把重點放在危重癥病人的護理記錄上，減少護士書寫時間；并改革護士排班方式，在使病人得到最好照顧的同時，護理人力得到最大化利用。

4.加強督導(dǎo)檢查，建立基礎(chǔ)護理工作長效評價機制，保證護理工作持續(xù)改進。

成立護理部基礎(chǔ)護理質(zhì)量專項督查小組，加強醫(yī)院自查。在全院護理人力安排、基礎(chǔ)護理落實、陪護率等方面逐項梳理，找出存在的突出問題，并制定出基礎(chǔ)護理量化考核標準；每月進行基礎(chǔ)護理工作質(zhì)量檢查，并定期進行重點科室和重點基礎(chǔ)護理工作項目的專項檢查，檢查結(jié)果與績效考核掛鉤；定期征求出院病人滿意度及護士滿意度，年底評選出“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)先進個人”，并加大基礎(chǔ)護理工作質(zhì)量在護理人員的評優(yōu)、獎勵、職稱聘任和績效考核中所占比重，保證基礎(chǔ)護理工作持續(xù)改進。

5.圍繞提高護理人員基礎(chǔ)護理水平開展多種形式的繼續(xù)教育活動

配合全院護士培訓(xùn)工作，定期開展有關(guān)基礎(chǔ)護理知識和基礎(chǔ)護理技能的專題講座；開展全院危重癥病人基礎(chǔ)護理大查房；組織全院護士16項基礎(chǔ)護理操作技術(shù)的培訓(xùn)和考核。通過多種形式的繼續(xù)教育活動，提高全院護理人員的基礎(chǔ)護理理論水平和實踐能力。6.深入臨床一線指導(dǎo)工作，務(wù)實高效解決臨床困難

建立護理部與試點病房間的重點聯(lián)系，定期到病房進行護理行政查房，定期召開現(xiàn)場辦公會、征求一線護理人員意見、幫助臨床查找問題并切實解決臨床的實際困難。

四、具體進度安排

2010年1-2月份為調(diào)研、籌備階段。3月份開始啟動10個“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)試點病房”，6月份試點病房推廣到全院的50%，8月份試點病房推廣到80%，力爭年底前全院全面覆蓋。年底召開“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)試點病房”經(jīng)驗總結(jié)交流會，為2011年進一步提升基礎(chǔ)護理服務(wù)質(zhì)量奠定堅實基礎(chǔ)。

第二篇：“爭創(chuàng)‘優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范醫(yī)院’活動方案”

爭創(chuàng)“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范醫(yī)院”活動方案

一、指導(dǎo)思想

“以病人為中心”，夯實基礎(chǔ)護理工作，全面落實2010年全國護理工作會議精神，使我院護理工作真正實現(xiàn)“三貼近”——“貼近患者、貼近臨床、貼近社會”。

二、工作目標

通過開展爭創(chuàng)“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范醫(yī)院”工作，實現(xiàn)“患者滿意、護士滿意、醫(yī)院滿意、社會滿意、政府滿意”。

三、重點工作

1.加強宣傳，在全院范圍積極動員，提高全院職工特別是護理人員 的思想認識，營造爭創(chuàng)“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范醫(yī)院”的氛圍。

護理部多次在不同層面人員中進行爭創(chuàng)“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范醫(yī)院”的動員，強調(diào)開展此次活動的重大意義。以多種形式在全院范圍內(nèi)宣傳“夯實基礎(chǔ)護理、爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范醫(yī)院”的主題活動。并以展板形式和視頻滾動播放形式將分級護理服務(wù)項目、內(nèi)涵及工作標準在病房公示，接受病人和社會監(jiān)督；每月出版“爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范醫(yī)院簡報”，動態(tài)報道試點病房開展情況、基礎(chǔ)護理落實情況及改革創(chuàng)新舉措和該項活動中涌現(xiàn)出的優(yōu)秀人物和先進事跡。

2.加強學(xué)習(xí)，結(jié)合臨床實際完善護理工作規(guī)范和崗位職責(zé)。

組織全院學(xué)習(xí)2010年全國護理會議精神，下發(fā)衛(wèi)生部的三個配套文件，做到全院護理人員人手一冊。同時以病房為單位組織學(xué)習(xí)，護理部不定期進行督促、檢查。并按衛(wèi)生部下發(fā)的《綜合醫(yī)院分級護理指導(dǎo)原則》要求，結(jié)合我院臨床實際，修訂我院臨床基礎(chǔ)護理工作標準及崗位職責(zé)，進一步細化護理工作流程。

3.“以病人為中心”提供連續(xù)、全程的護理服務(wù)。

進一步落實責(zé)任制護理，深化護理人員分層次使用，根據(jù)護士的能力和水平分管不同護理級別的病人；配合臨床路徑的實施，使護理文件規(guī)范化、表格化，把重點放在危重癥病人的護理記錄上，減少護士書寫時間；并改革護士排班方式，在使病人得到最好照顧的同時，護理人力得到最大化利用。

4.加強督導(dǎo)檢查，建立基礎(chǔ)護理工作長效評價機制，保證護理工作持續(xù)改進。

成立護理部基礎(chǔ)護理質(zhì)量專項督查小組，加強醫(yī)院自查。在全院護理人力安排、基礎(chǔ)護理落實、陪護率等方面逐項梳理，找出存在的突出問題，并制定出基礎(chǔ)護理量化考核標準；每月進行基礎(chǔ)護理工作質(zhì)量檢查，并定期進行重點科室和重點基礎(chǔ)護理工作項目的專項檢查，檢查結(jié)果與績效考核掛鉤；定期征求出院病人滿意度及護士滿意度，年底評選出“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)先進個人”，并加大基礎(chǔ)護理工作質(zhì)量在護理人員的評優(yōu)、獎勵、職稱聘任和績效考核中所占比重，保證基礎(chǔ)護理工作持續(xù)改進。

5.圍繞提高護理人員基礎(chǔ)護理水平開展多種形式的繼續(xù)教育活動

配合全院護士培訓(xùn)工作，定期開展有關(guān)基礎(chǔ)護理知識和基礎(chǔ)護理技能的專題講座；開展全院危重癥病人基礎(chǔ)護理大查房；組織全院護

士16項基礎(chǔ)護理操作技術(shù)的培訓(xùn)和考核。通過多種形式的繼續(xù)教育活動，提高全院護理人員的基礎(chǔ)護理理論水平和實踐能力。

6.深入臨床一線指導(dǎo)工作，務(wù)實高效解決臨床困難

建立護理部與試點病房間的重點聯(lián)系，定期到病房進行護理行政查房，定期召開現(xiàn)場辦公會、征求一線護理人員意見、幫助臨床查找問題并切實解決臨床的實際困難。

四、具體進度安排

2010年1-2月份為調(diào)研、籌備階段。3月份開始啟動10個“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)試點病房”，6月份試點病房推廣到全院的50%，8月份試點病房推廣到80%，力爭年底前全院全面覆蓋。年底召開“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)試點病房”經(jīng)驗總結(jié)交流會，為2011年進一步提升基礎(chǔ)護理服務(wù)質(zhì)量奠定堅實基礎(chǔ)。

第三篇：優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范醫(yī)院

九江學(xué)院臨床醫(yī)學(xué)院/附屬醫(yī)院創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范醫(yī)院”實施方案

各科室、各部門：

為貫徹落實2010年全國護理工作會議、全省醫(yī)政暨護理工作會議及《江西省“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”實施方案》（贛衛(wèi)醫(yī)政字[2010]11號）等精神，加強醫(yī)院臨床基礎(chǔ)護理工作，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，經(jīng)研究在醫(yī)院開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范醫(yī)院”創(chuàng)建活動，通過創(chuàng)建活動全面提高醫(yī)院臨床護理工作水平，特制定本實施方案。

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入落實科學(xué)發(fā)展觀，堅持“以人為本”、“以病人為中心”的思想理念，深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，進一步規(guī)范臨床護理工作，切實加強基礎(chǔ)護理，改善護理服務(wù)質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，全心全意為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)。

二、實施目標

堅持“以評促建、以評促改、以評促管、評建結(jié)合、重在建設(shè)”的工作方針。以“抓住重點、形成特點、做出特色、以點帶面”為工作手段。通過創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范醫(yī)院”活動，達到“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的工作目標。力爭在省內(nèi)成功創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理示范醫(yī)院”，榮膺2個“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”和5個“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)先進個人”，將我院護理服務(wù)整體水平提升到一個新的高度。

三、組織管理

建立創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理示范醫(yī)院”領(lǐng)導(dǎo)小組、創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理示范醫(yī)院” 考核指導(dǎo)小組、創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理示范醫(yī)院”實施小組三級管理體系。

創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理示范醫(yī)院”領(lǐng)導(dǎo)小組全面負責(zé)本次活動工作方案及目標的制訂，組織實施及協(xié)調(diào)工作。

創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理示范醫(yī)院”考核指導(dǎo)小組負責(zé)對示范工作相關(guān)制度、護理常規(guī)、規(guī)范及標準的修訂，組織示范工作相關(guān)培訓(xùn)和技術(shù)指導(dǎo)，對實施過程中護理分層級管理、護理績效管理、護理服務(wù)流程再造以及病人滿意度調(diào)查進行效果評價和考核，每兩周組織一次研討會，對評價結(jié)果提出改進措施。

創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理示范醫(yī)院”實施小組負責(zé)本次活動方案具體實施，將實施過程中的經(jīng)驗和效果進行總結(jié)，每兩周定期向指導(dǎo)小組進行反饋。

四、具體要求

1．根據(jù)創(chuàng)建工作要求，修訂我院臨床護理工作規(guī)章制度、疾病護理常規(guī)、臨床護理服務(wù)規(guī)范及標準。

2．完善護士崗位責(zé)任制，制定并落實各級各類護士的崗位職責(zé)和工作標準。3．建立護士績效考核制度，根據(jù)臨床護理工作量以及住院患者滿意度進行績效考核，并與護士晉升、評優(yōu)相結(jié)合。

4．明確臨床基礎(chǔ)護理項目、工作規(guī)范，認真監(jiān)督履行基礎(chǔ)護理職責(zé)，規(guī)范護理行為，改善護理服務(wù)。

5．明確臨床護理服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項目和工作標準。作為向患者公開的內(nèi)容，納入院務(wù)公開，引入患者和社會參與評價的機制。

6．實行臨床護理責(zé)任制和成組護理制，提供患者連續(xù)、全程的護理服務(wù)，增強護士的責(zé)任感，密切護患關(guān)系。

7．將“以病人為中心”的護理理念和人文關(guān)懷融入到護理服務(wù)中，加強與患者的溝通交流，為患者提供人性化護理服務(wù)。

8．不斷豐富、拓展對患者的護理服務(wù)，根據(jù)患者需求，提供全程化、無縫隙護理，促進護理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會。

9．探索實施護理分層級管理，采用以臨床護理工作量為基礎(chǔ)的護士人力配置方法，并依據(jù)崗位職責(zé)、工作量和專業(yè)技術(shù)要求等要素實施彈性的護士人力調(diào)配。

10．完善臨床護理質(zhì)量考核標準，進一步細化和量化考核指標，保證護理工作的落實，能夠讓患者得到實惠。

11．建立護理部與各科室基礎(chǔ)護理落實責(zé)任制，按層級建立各級護理管理人員和臨床護士的質(zhì)量考核制度。

12．嚴格執(zhí)行基礎(chǔ)護理與專科護理措施、規(guī)章制度和操作規(guī)程，配合醫(yī)院開展臨床路徑、單病種質(zhì)量控制。

13．簡化護理文書，增加基礎(chǔ)護理與?？谱o理時間，將更多時間留給病人。

五、實施步驟

（一）籌備啟動階段（2010年2月）

1．組織學(xué)習(xí)相關(guān)文件和優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)標準，制訂《優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)創(chuàng)建指南》。學(xué)習(xí)文件包括：《護士條例》、《江西省實施<護理事業(yè)發(fā)展規(guī)劃>辦法》，衛(wèi)生部《關(guān)于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》、《綜合醫(yī)院分級護理指導(dǎo)原則（試行）》、《住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目（試行）》、《基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范》、《常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》、《江西省護理質(zhì)量標準》等。

2．組織參觀學(xué)習(xí)外院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)管理經(jīng)驗。

組織到北京、天津、南昌等上級醫(yī)院參觀，學(xué)習(xí)護理垂直管理、護理包餐制、無陪護護理以及精細化基礎(chǔ)護理。

3．籌備建立四個優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)試點病區(qū)。

擬在我院消化內(nèi)科、腫瘤血液科、心胸外科和外一科建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)護理試點病區(qū)，試點科室成立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)護理示范醫(yī)院”實施小組，明確各級職責(zé)。

根據(jù)文件精神要求，修訂試點科室相關(guān)制度、護理常規(guī)以及護理服務(wù)規(guī)范和標準，簡化護理文書，優(yōu)化護理服務(wù)流程；購置洗頭機、氣墊床、餐桌、翻身床墊等護理設(shè)施。

4．召開全院動員大會并簽訂責(zé)任狀。

創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理示范醫(yī)院”工作是我院今年中心工作之一，要使全院醫(yī)務(wù)人員充分認識到創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理示范醫(yī)院”工作在提升醫(yī)院核心競爭力、提高病人滿意度、保障醫(yī)療質(zhì)量和安全中的深遠意義。

（二）組織實施階段（2010年3月-8月）1．啟動四個優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)試點病區(qū)工作。1）實施基礎(chǔ)護理服務(wù)規(guī)范17項； 2）實施常規(guī)臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范24項；

3）實施護理流程再造10項：包括護理彈性排班、簡化護理文書、規(guī)范護士行為等； 4）實施護士分層分級管理以及成組制護理模式：實施小組每月定期總結(jié)該兩項護理模式在試點工作的經(jīng)驗和效果，并向考核指導(dǎo)小組匯報。

2．開展“誰為病人優(yōu)質(zhì)服務(wù)項目最優(yōu)”的競賽活動。

每月在試點科室開展一次“誰為病人優(yōu)質(zhì)服務(wù)項目最優(yōu)”的競賽活動，評選最佳服務(wù)項目和最佳服務(wù)標兵，并在全院護士長會議上進行表彰，充分調(diào)動各級人員積極性和主觀能動性。

3．開展“在護理工作中，以病人為中心”的情景劇文藝匯演活動。

在開展試點工作中期，全院范圍內(nèi)開展一次“在護理工作中，以病人為中心”的情景劇文藝匯演活動。通過開展情景劇文藝匯演活動形式，展示我院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工作中的亮點以及先進事跡。

（三）督導(dǎo)考核階段（2010年4月-9月）1．優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)試點病區(qū)技術(shù)輔導(dǎo)階段。

在試點工作第一個月，考核指導(dǎo)小組下設(shè)基礎(chǔ)護理輔導(dǎo)小組和常規(guī)臨床護理技術(shù)輔導(dǎo)小組，每天對試點病區(qū)的基礎(chǔ)護理和技術(shù)護理進行檢查和技術(shù)輔導(dǎo)，規(guī)范各項操作行為。

2．優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)試點病區(qū)督導(dǎo)階段。

考核指導(dǎo)小組每周對試點科室進行一次工作督導(dǎo)，督導(dǎo)內(nèi)容主要包括相關(guān)制度、護理服務(wù)常規(guī)、規(guī)范和標準執(zhí)行情況，病人滿意度調(diào)查情況，護理流程再造情況以及實施分層分級護理和成組制護理模式評價。每月形成報告性文件向分管院長匯報。

3．優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)試點病區(qū)考核階段。

考核指導(dǎo)小組每月對實施小組基礎(chǔ)護理規(guī)范和技術(shù)護理規(guī)范進行一次全面考核，對試點病區(qū)進行一次病人滿意度調(diào)查。按考核標準進行排名，評選出最佳示范科室和最佳示范病房，考核結(jié)果將納入護理績效考核。

（四）總結(jié)整改階段（2010年9月-10月）

1．在試點中期和迎評前期，分別對我院創(chuàng)建工作進行階段性總結(jié)，將好的做法和經(jīng)驗寫成文章，參加國家級、省級經(jīng)驗交流會。

2．將試點工作向我院各病區(qū)全面展開，迎接省衛(wèi)生廳優(yōu)質(zhì)護理示范醫(yī)院評審工作。

（五）迎評階段（2010年11月-12月）

認真學(xué)習(xí)《江西省“優(yōu)質(zhì)護理示范病房”評估標準》，根據(jù)評估標準對我院優(yōu)質(zhì)護理示范工作進行全面整改，迎接江西省衛(wèi)生廳的評審工作。

第四篇：優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范醫(yī)院標準

“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動方案

加強醫(yī)院臨床護理工作，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，是深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革、落實科學(xué)發(fā)展觀的重要舉措。按照吉林省衛(wèi)生廳要求，長春市衛(wèi)生局決定在全市衛(wèi)生系統(tǒng)開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動。通過引導(dǎo)、示范、推廣，夯實基礎(chǔ)護理，全面提高醫(yī)院臨床護理工作水平。特制定本方案。

一、指導(dǎo)思想

深入貫徹落實醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革總體部署和2010年全國護理工作會議和吉林省衛(wèi)生工作會議精神，結(jié)合學(xué)習(xí)和實踐科學(xué)發(fā)展觀，堅持“以病人為中心”，進一步規(guī)范臨床護理工作，切實加強基礎(chǔ)護理，改善護理服務(wù)，提高護理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)。

二、組織機構(gòu)

市衛(wèi)生局成立“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，負責(zé)活動的領(lǐng)導(dǎo)、組織、實施、考核和評比工作。

市衛(wèi)生局領(lǐng)導(dǎo)小組成員如下：

組 長：趙福玉 市衛(wèi)生局副局長

成 員：

辦公室主任由陳明貴同志兼任。

三、活動目標

利用2年左右時間，開展以患者滿意、社會滿意、政府滿意為目標的“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動。到2010年底，在全市范圍內(nèi)創(chuàng)建5所“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范醫(yī)院”、20個“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”和50名“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)先進個人”。通過2010年的工作，以點代面，在總結(jié)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上進一步推廣。

“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動的目標是三個滿意。

（一）患者滿意。臨床護理工作直接服務(wù)于患者，通過護士為患者提供主動、優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，強化基礎(chǔ)護理，使患者感受到護理服務(wù)的改善，感受到廣大護士以愛心、細心、耐心和責(zé)任心服務(wù)于患者的職業(yè)文化，感受到護理行業(yè)良好的職業(yè)道德素養(yǎng)和高質(zhì)量的護理服務(wù)。

（二）社會滿意。通過加強臨床護理工作，夯實基礎(chǔ)護理服務(wù)，在全社會樹立醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)全心全意為人民服務(wù)的良好形象，弘揚救死扶傷的人道主義精神，促進醫(yī)患關(guān)系更加和諧。

（三）政府滿意。深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革是黨中央、國務(wù)院的重要戰(zhàn)略部署，是惠及廣大人民群眾的民生工程，通過提高人民群眾對護理服務(wù)的滿意度，實現(xiàn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革惠民、利民的總體目標。

四、活動范圍及主題

活動范圍：全市各級各類醫(yī)院

活動主題：夯實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務(wù)。

五、活動原則

（一）各縣（市）區(qū)衛(wèi)生局及各相關(guān)醫(yī)療機構(gòu)要結(jié)合“2010年醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動，按照本方案有關(guān)要求，加大基礎(chǔ)護理所占比重，認真組織開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動。

（二）醫(yī)院自查、行政督導(dǎo)和社會評價相結(jié)合。醫(yī)院對臨床護理服務(wù)的薄弱環(huán)節(jié)進行自查，對照本方案有關(guān)要求認真加以整改。各縣（市）區(qū)衛(wèi)生局負責(zé)對轄區(qū)內(nèi)醫(yī)院進行檢查指導(dǎo)。市衛(wèi)生局將對全市“示范工程”活動的開展情況進行抽查、暗訪，通過設(shè)立公開電話、電子信箱等方式收集社會意見，引入患者和社會參與評價的機制。

（三）當(dāng)前任務(wù)與長遠建設(shè)相結(jié)合。在2010年“示范工程”活動基礎(chǔ)上不斷總結(jié)經(jīng)驗，逐步探索和完善醫(yī)院護理管理制度，建立護理質(zhì)量持續(xù)改進的長效機制，不斷提高護理工作水平。

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范醫(yī)院標準

一、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)重視護理工作，把此項工作作為醫(yī)院“抓服務(wù)、樹形象”的契機，形成全院共同的工作目標。

二、建立職責(zé)明確、責(zé)權(quán)統(tǒng)一、管理到位、監(jiān)督有力的護理管理體系。貫徹落實“以病人為中心”的服務(wù)理念和服務(wù)宗旨，探索和建立護理科學(xué)管理的長效機制。

三、認真貫徹執(zhí)行《護士條例》及相關(guān)法律、法規(guī)，明確護士的權(quán)利和義務(wù)。合理解決聘用護士的工資、職稱、福利待遇、獎懲等問題。

四、嚴格護士準入和注冊管理規(guī)定，確保護理隊伍整體素質(zhì)，做到依法準入、依法執(zhí)業(yè)，在崗護士注冊率100%，必須參加經(jīng)認可的護理繼續(xù)教育。

五、臨床護士總量能夠滿足工作需求，開放床位數(shù)與臨床護士之比至少達到1：0.4。

六、醫(yī)院成立支持保障系統(tǒng)，負責(zé)藥品配發(fā)、物資領(lǐng)取、器械維修、標本送檢、膳食、財務(wù)結(jié)算、安全等非護理工作，確保護理工作目標順利完成。

七、合理配置護理人力資源，基本實現(xiàn)護士分層級使用，全面掌握護士的實際能力和水平，達到隨時調(diào)配、動態(tài)管理。

八、二級及以上醫(yī)院的護士中具有大專及以上學(xué)歷者不低于60%，二級以下醫(yī)院不低于35%。

九、建立健全護理人才培養(yǎng)（培訓(xùn)）計劃，開展護理管理人員培訓(xùn)及交流活動，促進護理事業(yè)健康發(fā)展。

十、患者對醫(yī)院護理工作的滿意率達到90%以上。

附件3：

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房標準

一、貫徹落實“以病人為中心”的服務(wù)理念和服務(wù)宗旨，為患者提供主動、優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)。

二、認真貫徹執(zhí)行《護士條例》及相關(guān)法律、法規(guī)，各項核心制度落實到位。

三、明確護士的權(quán)利和義務(wù)，床護比達到1：0.4，科內(nèi)護士同工同酬。

四、對護士實行分層級使用，動態(tài)管理，合理調(diào)配。

五、科室全年無投訴，無護理差錯及事故，患者滿意率達到95%以上。

六、規(guī)范護理行為，強化基礎(chǔ)護理服務(wù)，不再由患者家屬或自聘護工承擔(dān)患者生活護理，減輕患者負擔(dān)。

七、在做好規(guī)定護理服務(wù)項目的基礎(chǔ)上，為患者提供全程化、無縫隙的護理服務(wù)。

八、科內(nèi)具有大專及以上學(xué)歷者不低于60%。

九、有完善的護理質(zhì)量考核標準，確保護理工作得到落實。

附件4：

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)先進個人標準

一、貫徹落實“以病人為中心”的服務(wù)理念和服務(wù)宗旨，為患者提供主動、優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)及人文關(guān)懷。

二、全年無投訴，無護理差錯及事故，患者滿意率達到95%以上。

三、在做好規(guī)定護理服務(wù)項目的基礎(chǔ)上，為患者提供全程化、無縫隙的護理服務(wù)。

四、愛崗敬業(yè)，忠于職守，具有高尚的職業(yè)道德情操。

第五篇：優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動方案

十五病室優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動方案

2011年下半年我們的工作重點是：落實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務(wù)，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的示范工程活動，我科結(jié)合實際，特制定本方案。

一、指導(dǎo)思想

規(guī)范臨床護理工作，切實加強基礎(chǔ)護理，改善護理服務(wù)，提高護理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，努力為患者提供：安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)。

二、活動目標

患者滿意，社會滿意，政府滿意，護士滿意，醫(yī)生滿意，醫(yī)院滿意。

三、活動主題

落實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務(wù)。

四、實施方案

1、召開護士會議，組織學(xué)習(xí)《基礎(chǔ)護理服務(wù)項目》、《基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范》、《臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》、《文明用語手冊》明確目標，每位護士談自己的看法。

2、建立護士崗位責(zé)任制，制定并落實各級各類護士的崗位職責(zé)和工作標準，規(guī)范執(zhí)業(yè)行為，并在原來的基礎(chǔ)上，優(yōu)化工作流程，讓護士的上班時間服務(wù)于病人，建立護士長-責(zé)任組長-責(zé)任護士-助理護士責(zé)任包干制和質(zhì)量逐級考核系統(tǒng)以及分層次使用護理人員。

3、建立護士績效考核體系，根據(jù)護士完成的工作量、質(zhì)量以及住院滿意度進行考核量化并與晉升評優(yōu)掛鉤。

4、切實落實基礎(chǔ)護理工作，改善護理服務(wù)：規(guī)范科室內(nèi)基礎(chǔ)護理服務(wù)項目，流程（24小時護理有連續(xù)性）落實好晨間護理和晚間護理。

5、在科內(nèi)滲透“病人即顧客”的護理服務(wù)理念，將人文關(guān)懷融入到患者的護理服務(wù)中，在提供基礎(chǔ)護理服務(wù)和專業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時加強與患者的交流，為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。A、為患者提供“五聲四心”服務(wù)，即見面有迎聲，問話有答聲，操作前有解釋聲，操作失誤有道歉聲，出院有送別聲。四心即熱心、耐心、細心、愛心。B、進一步完善便民措施，建立便民箱為病人提供微波爐，針線盒，口杯，雨具，吹風(fēng)機，衛(wèi)生紙，毛巾，梳子，鏡子，萬能充電器等。C、建立回訪登記本、出院復(fù)診表，出院時登記，由責(zé)任組長進行隨訪，便于與病人的雙向溝通。

6、科內(nèi)建立意見箱，每周每組進行滿意度調(diào)查，以此作為量化考核的依據(jù)，每滿意票

加0.2分，不滿意護士減5分，投訴有意見的每次酌情扣5-10分。

7、8、完善健康指南資料，力爭宣教覆蓋率達80%。

制訂培訓(xùn)計劃，作好各級各類人員的業(yè)務(wù)等素質(zhì)培訓(xùn)，發(fā)表論文2篇，申報2012年新技術(shù)新項目一項以上，送進修?？谱o理及管理1人。

9、調(diào)整科室宣傳資料及公示欄，以及改善病房、辦公場所的環(huán)境，創(chuàng)造文明、和諧、溫馨的住院環(huán)境。

10、實施APN排班制（每班8小時制），科內(nèi)分二個大組，5個小組責(zé)任包干并與醫(yī)生同步。A班5個，P班2個，N班1個，電腦班1個，備班1個，白班1個。

11、簡化護理文書書寫，病重、病危病人只記錄陽性體征、處置效果、下班觀察要點（需征得護理部同意），必要時制訂?？票砀?。

12、為調(diào)動科內(nèi)人員積極性，撰寫論文每篇加5分（發(fā)表），引進新技術(shù)每項加10分，《湘醫(yī)人》發(fā)表稿件每件加2分。

13、做精?？谱o理，成立項目創(chuàng)新護理小組及傷口造口護理小組；推廣應(yīng)用科室自制的引流袋的不同掛鉤（臥床、下床活動）并定于年底總結(jié)驗收；推廣應(yīng)用引流管固定夾、便攜式引流袋、術(shù)前術(shù)后呼吸功能鍛煉器等，不斷總結(jié)摸索，力爭?？谱o理水平上一臺階。

項目創(chuàng)新護理小組：

組長：李復(fù)員

成員：李瓊花、喻彩鈴、朱建飛、朱志婷、李美仁

傷口造口護理小組： 組長：喻彩鈴

成員：李復(fù)員、李瓊花、潘巧娟、朱志婷

五、組織實施

第一階段 動員部署階段（2011年4月～5月）第二階段 組織實施階段（2011年6月～11月）第三階段

總結(jié)評價階段（2011年12月）