第一篇：高速公路管理收費業(yè)務(wù)知識競賽題庫

環(huán)城分公司收費業(yè)務(wù)知識競賽題庫

一、填空類型

1、收費公路經(jīng)營管理者應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對收費站工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和職業(yè)道德教育，收費人員應(yīng)當(dāng)做到文明禮貌，規(guī)范服務(wù)。

2、收費人員應(yīng)熟悉車道計算機(jī)操作規(guī)程、，熟練掌握收費操作流程，做到操作迅速，準(zhǔn)確無誤，確保車輛正常運行。

3、票據(jù)的保管發(fā)放由票據(jù)管理人員專人負(fù)責(zé)。

4、收費員每日必須處理的收費業(yè)務(wù)包括：收費員上下班業(yè)務(wù)、班次結(jié)算、票據(jù)核銷、廢票核銷。

5、經(jīng)營性公路的收費期限，按照收回投資并有合理回報的原則確定，最長不得超過25年，國家確定的中西部省、自治區(qū)、直轄市的經(jīng)營性公路收費期限，最長不得超過30年。

6、收費人員正常情況下，一輛車收費時間不超過10秒。

7、收費人員職業(yè)道德規(guī)范包括業(yè)務(wù)熟練、應(yīng)免不收、誠實守信等。

8、收費員必須在通行車輛通行使距收費亭20—30米時，快速辨認(rèn)車型，正確輸入車情，使用文明、用語，唱收唱付，迅速完成收費作業(yè)。

9、經(jīng)過省內(nèi)其他收費公路的綠色通道運輸車輛繼續(xù)執(zhí)行全額征收通行費政策，但要設(shè)立“鮮活農(nóng)產(chǎn)品快速通道”，保證大宗鮮活農(nóng)產(chǎn)品運輸車輛優(yōu)先通行。

10、涉及通行費征收各環(huán)節(jié)的所有收費人員必須經(jīng)過培訓(xùn)，實行掛牌上崗制度。

11、收費員收費時必須禮貌待人、使用文明用語、姿態(tài)端正、文明服務(wù)不準(zhǔn)使用服務(wù)忌語。

12、稽查的方法有內(nèi)查與外查相結(jié)合；明查與暗查相結(jié)合；一般查與重點查相結(jié)合；自查為主，互查與聯(lián)合查相結(jié)合四種。

13、對于所運物資與規(guī)定的類鮮活農(nóng)產(chǎn)品不符的車輛，與鮮活農(nóng)產(chǎn)品混裝的車輛，或持無效證件、假冒偽造證件的車輛必須全額征收通行費。

14、收費員使用周末文明用語從星期五18：00開始使用，到星期六12：00結(jié)束；使用情景問候語“中午好！”的時段是12：00-14：00。

15、判別臨牌軍、警車輛應(yīng)查驗臨時牌照的有效日期及發(fā)證單位印章，真實有效的車輛按軍車給予免費放行。

16、在入口車道，除特殊車輛“ 緊急 ”不用發(fā)卡外，其它車輛都需要發(fā)放通行卡。

17、入口收費員在發(fā)卡時對正常車輛進(jìn)行操作，需要輸入的信息內(nèi)容有 客/貨車、車牌、車型、車類。

18、當(dāng)前的收費系統(tǒng)可支持兩種收費方式： 計重收費 和 按車型收費。

19、當(dāng)出口收費站處理U型轉(zhuǎn)彎執(zhí)行多個路段的費率時，按該收費站執(zhí)行的最低費率計算。

20、南寧高速公路管理處共有18 個收費站，分別為古辣、六景、伶俐、五合、南寧、蒲廟、石埠、壇洛、高嶺、玉洞、沙井、二塘、安吉、伊嶺巖、武鳴、府城、馬山、都安收費站

21、收費站文明建設(shè)實現(xiàn)“三優(yōu)”，是指哪“三優(yōu)”，即優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序。

22、“收費站八公開”要求收費審批機(jī)關(guān)、收費主管部門、收費單位、收費起址年限、收費標(biāo)準(zhǔn)、收費用途、收費人員編號、監(jiān)督電話等八公開。

23、公路“三亂”是指亂收費、亂設(shè)卡、亂罰款。

24、收費站使用的滅火器為干粉滅火器，紅色代表表氣壓過低，綠色代表氣壓正常，黃色代表氣壓過高。

25、集裝箱車輛有效證明包括集裝箱車輛出入港口證明、集裝箱車輛出入口岸證明。

26、收費人員上崗時，須在監(jiān)督牌公示工號、照片 ；實習(xí)生須排放“實習(xí)生操作”牌。

27、收費員處理收費改免費、車型大改小等不一致車輛時，須報告 班長 及 監(jiān)控員 核實不一致情況，由 班長 按照規(guī)定的業(yè)務(wù)處理權(quán)限處理。

28、收費員上崗時，密碼箱內(nèi)只能裝帶備用金、IC卡、筆記本、文具等工作有關(guān)的物品，嚴(yán)禁攜帶私幣、通訊工具及計算工具上崗。

29、收費員繳款投包全過程須在監(jiān)控攝像頭下完成，且必須要有班長或入口收費員監(jiān)督，嚴(yán)禁單人獨自投包。

30、我區(qū)計重收費的基本費率是0.08元/噸公里。

31、票據(jù)使用前，發(fā)現(xiàn)空號、跳號、重號、錯號或面額不一致等現(xiàn)象，應(yīng)立即停止使用并向上級報告。

32、對系統(tǒng)提示未讀卡、人為 造成的未讀卡、因系統(tǒng)故障 導(dǎo)致不能正常讀寫的IC卡、司機(jī)退回的IC卡、收費員丟卡退卡（經(jīng)認(rèn)真核實后方可退）和回收緊急車入口領(lǐng)卡等不能正常讀寫的IC卡均歸入未讀卡統(tǒng)計。

33、搶險救災(zāi)指揮車、防汛指揮車、森林消防車、廣西地質(zhì)災(zāi)害應(yīng)急搶險指揮車、“復(fù)明十八號”流動眼科手術(shù)專用車的免費時間分別為長期、每年4月1日至9月30日、每年9月1日至次年5月30日、每年1月1日至12月31日、長期。

34、如要求緊急放行的車隊不屬免費或部分不屬免費車，原則上按收費處理。如情況緊急，收費站可先按緊急放行后應(yīng)在 5分鐘內(nèi)將車隊情況及將要通行的出口站報告高管局清分結(jié)算科及集團(tuán)公司運營管理部，核實是否為緊急車隊，如不屬緊急車隊，通知出口站收取通行費。

35、根據(jù)記賬卡操作流程規(guī)定：如果刷記賬卡時，系統(tǒng)沒有反應(yīng)，則按 取消 鍵取消，再重新按 刷儲值卡 鍵重試。如果反復(fù)多次系統(tǒng)還是沒有反應(yīng)，則告知 司機(jī)因系統(tǒng)故障無法使用記賬卡，請司機(jī) 用現(xiàn)金繳納通行費。

36、鮮活農(nóng)產(chǎn)品是指按鮮、新、時、活、生；原則界定的農(nóng)產(chǎn)品，五大類是指新鮮蔬菜、水果、鮮活農(nóng)產(chǎn)品、活的禽畜、新鮮的肉、蛋、奶。

37、遇“綠色通道”車輛，必須報告監(jiān)控員，在監(jiān)控鏡頭下檢驗貨物，檢驗符合條件后起桿放行。

38、收費員向司乘人員提供的票據(jù)必須完整齊全、面額準(zhǔn)確，票面內(nèi)容清晰、無誤。

40、封閉式的高速公路計重通行費尾數(shù)實行 2.50 元以下舍去，2.51-7.5 元歸5元，7.51-9.99元進(jìn)10元。

41、根據(jù)《廣西壯族自治區(qū)聯(lián)網(wǎng)高速公路IC卡賠償管理辦法（試行）》，可給予辦理IC卡退卡退款的期限為自發(fā)生之日起10個法定工作日。

42、我區(qū)高速公路從2009年7月1日起實施試運行計重收費，應(yīng)按計重收費收取通行費的車輛分別是

所有載貨類機(jī)動車輛、客貨兩用車。

43、計重收費后，當(dāng)出口出現(xiàn)拖車時應(yīng)轉(zhuǎn)換成“車型收費”模式操作，拖車與被拖車輛都按照“車型收費”模式收取通行費。

44、當(dāng)車輛的軸重認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)與車貨總重認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)不一致時，以兩者之間最小值作為該車對應(yīng)的公路承載能力認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)。

45、合法車輛的計重收費率（廣西高速公路）標(biāo)準(zhǔn)分小于10噸（含）的車輛、10噸至50噸（含）的車輛、50噸以上的車輛三種貨車總重對應(yīng)不同的計重費率。

46、我區(qū)計重收費的稱臺計重的有效車速范圍為0—20km/h

47、制定實施計重收費應(yīng)急預(yù)案的原則是保障暢通、確保穩(wěn)定

48、計重收費技術(shù)的五個特征是可操作性、先進(jìn)性、可靠性、開放性、高效性

49、高速公路和封閉式收費公路的基本費率標(biāo)準(zhǔn)以元/噸公里計；開放式收費公路的基本費率標(biāo)準(zhǔn)以元/噸 車次計。

50、我區(qū)計重收費的基本費率是0.08元/噸公里，對于10噸以上的載貨車輛，按照車貨總質(zhì)量線性遞減費率進(jìn)行收費。

51、重復(fù)稱量時，應(yīng)使車輛按5km/h以下速度勻速行駛。

52、計重收費中常見司機(jī)逃偷通行費的有沖稱、跳稱、墩稱、S型繞稱、假軸、墊木板（鋼板）、安裝液壓氣囊、千斤頂、換卡、倒卡、甩掛、插螺絲釘、遮擋光柵分離器。

53、六軸及六軸以上車輛，其車貨總重不得超過 55 噸。

54、車輛通行速度緩慢，造成車輛積壓的，要立即進(jìn)行疏導(dǎo)，開啟 備用車道。備用車道不夠時，可采取客貨車分流方式和配置便攜機(jī)收費，確保收費車道暢通。

55、根據(jù)超限超載治理工作的實施方案的通知，允許計重設(shè)備誤差為 5%

56、高速公路收費站通行費票據(jù)采取連續(xù)共用的方式使用。

57、廣西高速公路遇持有效證明的集裝箱車輛可按集裝箱操作的入口站有防城港、防城、欽州港、合浦、憑祥。

58、違反收費公路管理條例的規(guī)定，為拒交、逃交、少交車輛通行費而故意堵塞收費道口、強(qiáng)行沖卡、毆打收費公路管理人員、破壞收費設(shè)施或者從事其他擾亂收費公路經(jīng)營管理秩序活動，構(gòu)成違反治安管理行為的，由公安機(jī)關(guān)依法予以處罰，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任；給收費公路經(jīng)營管理者造成損失或者造成人身損害的，依法承擔(dān)民事賠償責(zé)任。

59、高速公路經(jīng)營管理者應(yīng)當(dāng)根據(jù)車流量開通足夠數(shù)量的收費道口，避免車輛所向擁護(hù)、堵塞。遇到車道擁堵時，應(yīng)當(dāng)開通所有收費道口，采取有效措施進(jìn)行疏導(dǎo)。不開足收費道口造成車輛堵塞的，車輛駕駛?cè)擞袡?quán)向高速公路管理機(jī)構(gòu)投訴，高速公路管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)及時處理。

48、違反廣西壯族自治區(qū)高速公路管理辦法規(guī)定，調(diào)換通行憑證或者使用偽造的通行憑證，由高速公路管理機(jī)構(gòu)責(zé)令補(bǔ)交應(yīng)交應(yīng)交通行費，處以補(bǔ)交通行費5倍的罰款。

60、以假冒、違法超載運輸鮮活農(nóng)產(chǎn)品的車輛，以及有其他違法行為、拒絕通行指定車道或拒不接受查驗的鮮活農(nóng)產(chǎn)品運輸?shù)能囕v，可不給予綠色通道免收車輛通行費的優(yōu)惠政策，對有故意堵塞收費道口等擾亂秩序行為的車輛，應(yīng)按照綠色通道等有關(guān)規(guī)定依法予以處罰。

61、出口司機(jī)未等找補(bǔ)零錢便闖道出站，若收費員未刷IC卡、未打出收據(jù)的，按沖卡、沖卡補(bǔ)票處理，剩余的零錢及收據(jù)收費員下班后上交由站長保管。

62、《關(guān)于進(jìn)一步完善鮮活農(nóng)產(chǎn)品運輸綠色通道政策的緊急通知》要求，對于混裝其他農(nóng)產(chǎn)品不超過車輛核定載質(zhì)量或車廂容積 20% 的車輛，對超限超載幅度不超過 5% 的鮮活農(nóng)產(chǎn)品運輸車輛，比照合法裝載車輛享受免費政策。

63、森林消防車專用車持有公安車輛管理部門核發(fā)的“特種車輛使用證”，車身為橘紅色，噴有 統(tǒng)一標(biāo)志，裝有森林防火和連續(xù)高頻報警器等固定裝置，收費站憑紅色回轉(zhuǎn)警燈、車輛外觀標(biāo)識和固定裝置免費放行。

64、關(guān)于執(zhí)行IC卡賠償管理辦法的通知，執(zhí)行時間為2010年1月1日；

65、收費員進(jìn)入崗?fù)ず?，須將門反鎖，離開收費崗?fù)ろ殞⑵笨钕滏i好，關(guān)閉手動欄桿，關(guān)閉窗戶，鎖好收費亭門。

66、有裝載易散落物品的車輛，要請司機(jī)將貨物捆扎牢固方能進(jìn)入高速公路，對裝載易污染路面的車輛，要勸阻其進(jìn)入高速公路。

67、車流量較少時段，可視情況安排人員出亭打掃衛(wèi)生或上洗手間，收費員出亭時間每次不能超過15分鐘(在崗用餐的離崗時間一般不能超過30分鐘。如有特殊情況（身體不適等）需要離崗較長時間的，須報值班站長批準(zhǔn)。

68、南環(huán)段高速公路的開通時間2003年12月28日

69、收費站須在車隊到達(dá)前30分鐘開放好緊急車道，擺好緊急車隊專用車道標(biāo)志牌并安排人員在車道前方引導(dǎo)，并關(guān)閉緊急車道的的電動欄桿，避免車隊通過時欄桿落下。

70、因停電或系統(tǒng)故障時，入口收費員應(yīng)采取手工售票，在對應(yīng)通行券欄目上手工蓋章，手寫車牌號（后四位），同時做好車輛分類記錄。出口使用定額票據(jù)時，要手工蓋上日期章、站碼章、工號章。71、出口收費員發(fā)現(xiàn)駛出的車輛有毀損、碰撞痕跡的，要立即報告當(dāng)班監(jiān)控員和班長

72、對于客車車型難以判別時，正確的處理方法是什么：統(tǒng)一按該車行駛證標(biāo)注的“核定載客人 數(shù)”的數(shù)目來確定車型

73、IC卡操作規(guī)范要求將IC卡放在IC卡讀寫器上方停留 1-2 秒。

74、對于持卡設(shè)定條件的儲值卡車輛，如綁定車牌、綁定線路的卡，經(jīng)核實若持卡車輛的車號或行駛線路與所持的卡內(nèi)設(shè)定的條件不符的，且不屬充值時設(shè)定錯誤的，不能給予刷卡收費，只能現(xiàn)金繳費。75、刷儲值卡前須先按車輛通行IC卡出口車道操作流程處理完IC卡正常及特殊情況業(yè)務(wù)后再按儲值卡鍵操作。

76、無款（不足款）車輛回來補(bǔ)交通行費、逃費車回來補(bǔ)交通行費應(yīng)按其它補(bǔ)票操作。

77、運輸鮮活農(nóng)產(chǎn)品車輛所運輸?shù)孽r活農(nóng)產(chǎn)品達(dá)不到貨車核定載重量或裝載容量 80% 以上的，不予減免通行費。

78、嚴(yán)禁讓無關(guān)人員進(jìn)入監(jiān)控室。外來人員、本單位人員（單位領(lǐng)導(dǎo)、收費管理人員、稽查人員除外）需要進(jìn)入監(jiān)控室的，要經(jīng)分公司分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并進(jìn)行登記。

79、稽查發(fā)現(xiàn)收費員攜帶私人錢幣、通訊工具上班的，所帶錢幣按長款處理。80、稽查盤點時票款不符的，長款上繳，短款下班補(bǔ)存。

81、《中華人民共和國公路法》第二十四條規(guī)定：貨運車輛進(jìn)入收費公路，應(yīng)當(dāng)按照核定噸位或者計重的方式收取車輛通行費，收取車輛通行費的車輛分類標(biāo)準(zhǔn)，按照國家和自治區(qū)規(guī)定執(zhí)行。任何單位和個人不得拒繳、逃繳收費公路車輛通行費。

82、稽查發(fā)現(xiàn)收費員故意長距短收，大車小收，按貪污通行費處理。

83、對于各類偷逃、拒繳通行費的車輛，要求司機(jī)足額補(bǔ)繳車輛通行費，并進(jìn)行教育警告。情節(jié)特別嚴(yán)重、涉案金額較大的逃費案件，報公安部門依法處理。

84、收費站要加強(qiáng)安全治安防范管理，做好“四防”和突發(fā)事件工作，消除安全治安隱患，“四防”是防火、防盜、防事故災(zāi)害、防人為破壞。

四、問答類型

1、什么是計重收費？

答：計重收費是以收費站實地測量的車貨總重為依據(jù)計重收取車輛通行費。計重收費是對貨車通行費計量方式的改變，并不是對收費標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整。

2、什么是超限？

答：超限車輛是指車貨總重或軸載質(zhì)量以及所載貨物長、寬、高超過國家規(guī)定限值的機(jī)動車輛。例如：一輛三軸車，如車貨總重超過30t，就是超限。

3、為加強(qiáng)對超限車輛的管理，要求各收費站做好提醒和告知司機(jī)的工作內(nèi)容有哪些？

答：（1）收費站遇超限30%以上未持超限運輸證的貨車要進(jìn)行口頭提醒，告知司機(jī)超限運輸?shù)奈：皣覍Τ捱\輸車輛的治理力度，提醒司機(jī)不能超限運輸；

（2）收費站遇55噸以上未持超限運輸證的超限貨車，要立即通知路政部門處理。

4、“廣西地質(zhì)災(zāi)害應(yīng)急搶險指揮車”的免費截止日期及通行證的特征： 答:（1）免費截止日期：每年的1月1日至12月31日。

（2）通行證的特征：該證的底色為紅色，背景圖案是廣西地圖，“廣西地質(zhì)災(zāi)害應(yīng)急搶險指揮車”字體為銀色，左上角有“廣西地質(zhì)災(zāi)害應(yīng)急搶險”字樣的銀光油墨防偽標(biāo)志。

5、新版人民幣有哪十大防偽特征？

答：

1、固定人像水印；

2、紅、藍(lán)彩色纖維；

3、磁性微文字安全線；

4、手工雕刻頭像；

5、隱形面額數(shù)字；

6、膠印縮微文字；

7、光變油墨面額數(shù)字；

8、陰陽互補(bǔ)對印圖案；

9、雕刻凹版印刷；

10、橫豎雙號碼。

6、根據(jù)《收費公路管理條例》第7條規(guī)定，哪些車輛通行高速公路可免交通行費？

答：軍隊車輛、武警部隊車輛，公安機(jī)關(guān)在轄區(qū)內(nèi)收費公路上處理交通事故、執(zhí)行正常巡邏任務(wù)和處置突發(fā)事件的統(tǒng)一標(biāo)志的制式警車，以及經(jīng)國務(wù)院交通主管部門或者省、自治區(qū)、直轄市人民政府批準(zhǔn)執(zhí)行搶險救災(zāi)任務(wù)的車輛，運輸聯(lián)合收割機(jī)（包括插秧機(jī)）的車輛，免交車輛通行費。

7、收費員的崗前準(zhǔn)備工作有哪些？

（1）收費員按時到站務(wù)室報班，上崗人員根據(jù)工作分配領(lǐng)取足額的IC卡和備用金，并在收費員下班結(jié)

算收費員領(lǐng)用、核對、結(jié)算表中填寫入口收費員領(lǐng)入的IC卡卡數(shù)。

（2）收款員在現(xiàn)金交接清單上填寫交給收費員的備用金金額，并讓出口收費員確認(rèn)備用金金額后雙方簽字交接。

（3）收費班長列隊清點人數(shù)，檢查工作章、工號牌、證件和其他工作用品；清理私款、個人通訊工具和其他與工作無關(guān)物品；佩戴胸牌，整理儀表。

（4）上崗人員在規(guī)定地點統(tǒng)一左（右）手提箱列隊，列隊上車或列隊步行前往收費站。（5）達(dá)到收費站后，收費班長指揮收費人員列隊，安排布置工作，提出工作要求和注意事項。

8、收費現(xiàn)場交接班時，如何保持車道暢通？

答：交接班時，應(yīng)保持車道暢通，有備用車道的，接班人應(yīng)先開啟備用車道，交班人才能停止工作，辦理交接班手續(xù)；無備用車道的，應(yīng)在2分鐘以內(nèi)辦妥亭內(nèi)交接手續(xù)。

9、收費員出現(xiàn)廢票時，怎樣處理？

答：收費員出現(xiàn)廢票時，應(yīng)重新打印正確票據(jù)發(fā)給司機(jī)，同時向監(jiān)控員和班長報告出錯票據(jù)號碼及原因，給票據(jù)加蓋“作廢”章，廢票須有收費員本人、班長、監(jiān)控員三人簽字，注明車牌號碼，出廢票據(jù)原因及時間，下班后交票務(wù)員繳銷，嚴(yán)禁作棄票處理。

10、使用定額票據(jù)有何規(guī)定？

答：

1、班長在接到監(jiān)控員下達(dá)使用定額票據(jù)指令后，開啟定額收據(jù)票箱，由收費員清點票據(jù)，在“票據(jù)現(xiàn)場交接清單”上簽字。

2、收費員按面額將票據(jù)有序放置于工作臺上。

3、定額票據(jù)要加蓋收費員工號章、收費站號章、日期章后方可發(fā)出，不能連同票據(jù)存根一起撕下。保存好票據(jù)存根。

4、出現(xiàn)殘次票時，要報告監(jiān)控員，立即停止使用。

11、收費現(xiàn)場交接班的主要內(nèi)容有哪些？

答：①票據(jù)；②上班次遺留待處理的業(yè)務(wù)；③收費亭衛(wèi)生情況；④收費亭門鑰匙等值班工具、⑤其他應(yīng)注意的事項。

12、什么是U型轉(zhuǎn)彎車輛？

答：指從入口站進(jìn)入高速公路后，沒有從其他收費站駛出，又持原入口站通行卡（券）從原入口收費站駛出的車輛。

13、什么是不一致車輛？

答：是指通行卡（券）上顯示的車型、車號、收費或免費類別與出口收費站收費員判別的情況不一致的車輛。

14、什么是沖卡車輛？

答：指沒有按規(guī)定在收費車道停留，收費系統(tǒng)尚未顯示允許通行的信號，而已越過檢測線圈的車輛。

15、什么是緊急車輛? 答：是指部隊執(zhí)行軍事任務(wù)，警車護(hù)送、搶險救災(zāi)以及經(jīng)同意提前或延后繳納通行的車輛（車隊）。

16、當(dāng)車輛通過了地磅駛?cè)胲嚨罆r，系統(tǒng)稱重隊列信息區(qū)內(nèi)無該車的稱重信息，收費員該如何處理？ 答：如果沒有相應(yīng)的增加，收費員應(yīng)及時采取相應(yīng)的措施，如讓車輛退出后重新進(jìn)入，以免造成隊列與車輛實際隊列的不一致。

17、出口收費員遇壞卡如何處理？

答：出口收費員收到司機(jī)出站時交回的IC卡屬人為損壞的，如彎折、斷裂和明顯的敲打痕跡以及火烤等外表明顯損壞的IC卡時，IC卡能正常讀出的，按顯示內(nèi)容收費；不能正常讀出的，若經(jīng)查詢能確認(rèn)入口站，按查詢記錄收費，并按規(guī)定收取IC卡賠償費；若查詢不到，按無卡（券）處理。

18、客車及貨車的車型分類標(biāo)準(zhǔn)：

答：1類客車：小于等于7座 1類貨車：小于等于2噸

2類客車：8-19座 2類貨車：2-5噸（含5噸）3類客車：20-39座 3類貨車：5-10噸（含10噸）4類客車：40座以上（含40座）4類貨車：10-15噸（含15噸）

5類貨車：大于15噸

19、打印機(jī)卡紙打出票據(jù)不符合規(guī)范，如何處理？

答：（1）收費員報告班長和監(jiān)控員，按“重打”鍵，屏幕自動提示輸入票號。（2）收費員、班長和監(jiān)控員在錯票上簽字，加蓋“作廢”章，注明原因，待下班后交票務(wù)員繳銷。（3）收費班長和監(jiān)控員做好記錄。

20、司機(jī)遺棄或司機(jī)明確說明不要的票據(jù)應(yīng)該如何處理？

答：收費站或車道產(chǎn)生棄票或發(fā)現(xiàn)棄票時，由收費員、班長或站長通知監(jiān)控員，并在監(jiān)控范圍內(nèi)由監(jiān)控員監(jiān)控下撕毀。

21、因停電或系統(tǒng)故障時，入口收費員、出口收費員應(yīng)當(dāng)如何操作？

答：入口收費員應(yīng)采取手工發(fā)券，在對應(yīng)通行券欄目上手工蓋章，手寫車牌號（后四位），同時做好車輛分類記錄；出口使用 定額票據(jù)，要手工蓋上 日期章、站碼章、工號章。

22、車輛退回，該怎樣處理？ 答：①收費員報告班長和監(jiān)控員。

②警報響，待車退回，收費員選擇“退回”，并按“確認(rèn)”，然后按正常程序操作。③監(jiān)控員做好錄像工作。④班長及監(jiān)控要做好詳細(xì)記錄。

23、出口車道讀卡時出現(xiàn)已讀卡、無效卡時，如何處理？

答：

1、出口車道讀卡時提示IC卡為“已讀卡”或“無效卡”，則通過系統(tǒng)進(jìn)行查詢，經(jīng)查詢確認(rèn)的，按查詢記錄收費；

2、無法查詢，但能確定入口站的，按確定的入口站處理；

3、不能確定入口站的詢問司機(jī)確定入口站進(jìn)行處理。

24、一輛客車出收費站時，讀卡后顯示車型為2類車，收費員按正常操作收取通行費并發(fā)出收據(jù)。后來，該客車剛駛離車道，被交警查證核實為3類車，令其返回補(bǔ)交通行費，請問該如何操作？

答：回收原發(fā)出的收據(jù)，并作廢，按“其它補(bǔ)票”鍵補(bǔ)打一張正確收據(jù)。

25、什么叫未讀卡？

答：未讀卡是指已經(jīng)在入口發(fā)出但沒有在出口讀取的IC卡?

26、什么叫入口作廢卡？

答：入口作廢卡是指在入口已經(jīng)進(jìn)行了作廢操作，但未重新在入口刷卡的IC卡

27、對于超限有證的集裝箱車輛，收費員如何操作？ 答：按【其它特殊】鍵，選不計超限處理。

28、收費站遇到異常車輛怎樣處理？

答：（1）收費站應(yīng)勸阻異常車輛進(jìn)入高速公路，并作好記錄。（2）發(fā)現(xiàn)有外形嚴(yán)重?fù)p壞的車輛，收費站出口必須查詢原因，證實其在高速公路上沒有發(fā)生事故或損壞道路及設(shè)施后方能放行。否則，交路政部門處理。

29、正常裝載的合法運輸車輛通行費計重收費標(biāo)準(zhǔn)是什么？

答：封閉式高速公路基本費率標(biāo)準(zhǔn)為0.08元/噸公里，車貨總質(zhì)量（車貨總重）小于等于10噸的按0.08元/噸公里計收；大于10噸小于等于50噸的按0.08元/噸公里線性遞減到0.04元/噸公里計收；大于50噸的按0.04元/噸公里計收。車貨總質(zhì)量不足5噸的，按5噸計收；收費額不足5元的，按5元計收。30、收費員在上班的過程中，想關(guān)閉車道，但是車道內(nèi)有幾輛車排隊等候，同時因為車流量比較大，不斷有車輛駛向該車道，最合適的做法是什么？

答：按下“復(fù)位”鍵，選擇“頂棚紅綠燈”，選擇“紅燈”，確認(rèn)，將頂棚燈變?yōu)榧t燈，同時可在車道車輛隊列后方擺放錐筒阻止后方車輛駛?cè)?，然后繼續(xù)針對車道內(nèi)的車輛進(jìn)行操作，時機(jī)合適時關(guān)閉手動欄桿

31、計重收費特殊車輛中的拖車如何處理？

答：排障拖車的業(yè)務(wù)處理，分為被拖車兩輪著地和四輪離地兩種業(yè)務(wù)，全部都按照車型收費。操作時先切換到“車型收費”模式，然后進(jìn)入拖車處理流程。

32、請述收費站滅火器的指針指向范圍和使用滅火器的操作步驟？

答：滅火器指針指向：綠色代表氣壓正常；黃色代表氣壓過高；紅色代表氣壓不夠。操作步驟是：在使用滅火器時先要拔掉保險栓，一手拿滅火器的壓把，另一手拿噴嘴，距離1.5－2米左右，順風(fēng)45度往火苗的根部來回噴射即可。

33、《根據(jù)《收費公路管理條例》第7條規(guī)定，哪些車輛通行高速公路可免交通行費？（9分）答：軍隊車輛、武警部隊車輛，公安機(jī)關(guān)在轄區(qū)內(nèi)收費公路上處理交通事故、執(zhí)行正常巡邏任務(wù)和處置突發(fā)事件的統(tǒng)一標(biāo)志的制式警車，以及經(jīng)國務(wù)院交通主管部門或者省、自治區(qū)、直轄市人民政府批準(zhǔn)執(zhí)行搶險救災(zāi)任務(wù)的車輛，運輸聯(lián)合收割機(jī)（包括插秧機(jī)）的車輛，免交車輛通行費。

34、《道路交通安全法》第67條規(guī)定，請列舉禁止進(jìn)入高速公路的車輛。

答：非機(jī)動車、拖拉機(jī)、輪式專用機(jī)械車、鉸接式客車、全掛拖斗車以及其他設(shè)計最高時速低于七十公里的機(jī)動車，不得進(jìn)入高速公路。

35、根據(jù)自治區(qū)交通廳、物價局、財政廳《關(guān)于印發(fā)廣西北部灣經(jīng)濟(jì)區(qū)國際標(biāo)準(zhǔn)集裝箱運輸車輛減半收取車輛通行費實施辦法的通知》（桂交財務(wù)發(fā)[2009]57號）文件精神，對進(jìn)出哪些港口和口岸的國際標(biāo)準(zhǔn)集裝箱運輸車輛減半收費？

答：對進(jìn)出北部灣港的欽州、北海、防城三個港區(qū)和東興、友誼關(guān)口岸、憑祥鐵路口岸（以下統(tǒng)稱“三港區(qū)”和“三口岸”）的國際標(biāo)準(zhǔn)集裝箱（20尺箱、40尺箱）運輸車輛減半收取車輛通行費。

36、群體事件如何處理？

答：收費站對可能發(fā)生的破壞交通秩序、嚴(yán)重危急社會穩(wěn)定和公共交通安全等群體性事件要有預(yù)見性。

立即請求派出所、高速交警、路政等部門支援，分公司領(lǐng)導(dǎo)及時趕到現(xiàn)場，果斷處置。若事態(tài)發(fā)展不可控制，要立即通知當(dāng)?shù)卣畽C(jī)關(guān)（視情況而定）協(xié)調(diào)處理。第一時間將情況報告運營公司。

37、收費服務(wù)中，面部的微笑能不能保持很重要。請問在收費服務(wù)流程中，您認(rèn)為該如何做才能讓司乘人員在收費過程感受到收費員面部始終保持微笑呢？

答：（1）保持提前微笑：不能車輛駛?cè)胲嚨劳７€(wěn)后才微笑，而是當(dāng)車輛駛?cè)胲嚨罆r就應(yīng)保持微笑即提前做好“5米微笑”;（2）保持服務(wù)過程微笑：服務(wù)車輛的全過程保持微笑，即全程微笑;（3）保持延時微笑：操作起桿后不能馬上接待下一輛車，應(yīng)面部微笑保持至車輛（貨車除外）完全駛離收費窗口后，才接待下一輛車。

38、若因特殊情況，收費現(xiàn)場需轉(zhuǎn)換為車型收費，具體報告流程為？

答：根據(jù)《廣西交通投資集團(tuán)有限公司計重收費工作實施方案》：

當(dāng)沒有備用車道可以使用時，各收費站必須按照工作程序及時逐級報告，經(jīng)運營公司收費部門同意后方可按車型分類收費標(biāo)準(zhǔn)收取通行費。

必須嚴(yán)格執(zhí)行以車貨總質(zhì)量為依據(jù)的計重收費的規(guī)定，不準(zhǔn)擅自改變計重收費模式。若因收費系統(tǒng)出現(xiàn)故障無法實施計重收費時，確需恢復(fù)到按車型收費的模式時，必須按照工作程序及時逐級報告，經(jīng)各運營公司收費部門批準(zhǔn)后方可進(jìn)行。

收費站長第一時間直接上報公司收費部，經(jīng)公司收費部核實同意后切換至車型分類收費標(biāo)準(zhǔn)對貨車收取通行費。

39、作為一名收費員，您認(rèn)為在收費服務(wù)過程中有哪些話語不應(yīng)該說？

答：一是有傷車主人格和自尊的話不說；二是埋怨、責(zé)備車主的話不說；三是粗話、口頭語、無理的話不說；四是頂撞、反駁、教訓(xùn)車主的話不說；五是刺激車主、激化矛盾的話不說。40、未接到通知要求按緊急車隊通行的處理規(guī)范：

答：

1、如要求緊急放行的車隊全部為軍車或公安機(jī)關(guān)警車且車輛數(shù)≥5輛，值班站長可按緊急車隊免費放行并詢問清楚具體的出口站，車隊通過后立即向運營公司收費部門報告。

2、如要求緊急放行的車隊不屬免費或部分不屬免費車，原則上按收費處理。如情況緊急，收費站可先按緊急放行后應(yīng)在5分鐘內(nèi)將車隊情況及將要通行的出口站報告高管局征費科及集團(tuán)公司運營部，核實是否為緊急車隊，如不屬緊急車隊，通知出口站收取通行費。

41、提前接到通知的緊急車隊處理程序。

答：

1、各運營公司在接到緊急車隊的通知后10分鐘內(nèi)須將通知內(nèi)容傳 達(dá)至收費站，收費站要做好記錄并做好傳達(dá)。

2、收費站須在車隊達(dá)到前30分鐘開放好緊急車道，擺好緊急車隊

專用車道標(biāo)志牌并安排人員在車道前方引導(dǎo)，并關(guān)閉緊急車道的的電動欄桿，避免車隊通過時欄桿落下。

3、車隊到達(dá)收費站前方時，收費站人員要引導(dǎo)車隊駛進(jìn)緊急車 道，收費員要做好車隊通過的相關(guān)記錄。

4、車隊通過后，當(dāng)班監(jiān)控員要在2分鐘內(nèi)通知出口站做好準(zhǔn)備，車隊通過后應(yīng)立即將通行情況逐級上報。

5、有重要車隊（自治區(qū)及以上領(lǐng)導(dǎo)或二級警衛(wèi)以上的車隊）時，值班站長須在收費現(xiàn)場指揮。

6、緊急車隊通過后，值班站長要立即將通行情況上報。

42、超限運輸車輛計重收費標(biāo)準(zhǔn)是什么？

答：超限運輸車輛收費標(biāo)準(zhǔn)。（1）超限30%（含30%）的車輛，暫按正常車輛的基本費率計重收取車輛通行費。（2）超限30%以上100%以內(nèi)（含100%）的車輛，其中超限0%-30%（含30%）的部分按基本費率計費，超限30%以上的重量部分按基本費率的3倍遞增至6倍計重收取車輛通行費。（3）超限100%以上（含100%）的車輛，其中超限0%-30%（含30%）的部分按基本費率計費，超限30%-100%的重量部分按基本費率的3倍遞增至6倍計重收取車輛通行費，超限100%以上的重量部分，按基本費率的6倍計重收取車輛通行費。

43、說出廣西森林消防車的免費截止日期及免費條件： 答：每年9月1日至次年5月31日.車輛特征：森林消防車專用車持有公安車輛管理部門核發(fā)的“特種車輛使用證”），車身為橘紅色，噴有森林防火統(tǒng)一標(biāo)志，裝有紅色回轉(zhuǎn)警燈和連續(xù)高頻報警器等固定裝置，收費站憑車輛外觀標(biāo)識和固定裝置免費放行。

44、廣西在國家發(fā)改委制定的《鮮活農(nóng)產(chǎn)品品種目錄》的基礎(chǔ)上增加的廣西特色的農(nóng)產(chǎn)品品種有哪些？ 答：未加工的生鮮茉莉花、生鮮菜用玉米、新鮮的花生、淮山、粉葛、馬鈴薯等新鮮蔬菜種類；果蔬、保鮮瓜果、新鮮板栗等新鮮水果種類；未加工的冰鮮魚，蝦、蟹，新鮮的家畜肉和家禽肉（不含冷藏肉類）

45、收費現(xiàn)場抓獲假軸車輛偷逃通行費，需收集哪些證據(jù)。

答：⑴ 車輛現(xiàn)場相片（相片應(yīng)從多個進(jìn)行拍照，相片應(yīng)能突出假軸車加裝及車牌號情況）； ⑵ 車輛行駛證及當(dāng)事司機(jī)駕駛證復(fù)印件或相片（復(fù)印件、相片要求信息字體清晰）；

⑶ 車輛后臺數(shù)據(jù)（后臺數(shù)據(jù)材料上每頁紙應(yīng)要求當(dāng)事人簽字確認(rèn)并加蓋手印，在最后一頁上要求當(dāng)事人親筆寫上“以上數(shù)據(jù)經(jīng)我本人核實為屬實”，并要當(dāng)事人在其下方寫上身份證號碼，簽署姓名、日期、加蓋手印進(jìn)行確認(rèn)；稽查人員也應(yīng)在后臺數(shù)據(jù)材料上簽字確認(rèn)，并加車輛出站口收費站章做為材料綺縫章。）；

⑷ 當(dāng)事司機(jī)逃費自述材料（要求當(dāng)事司機(jī)親筆書寫）

⑸ 車輛自愿留質(zhì)書（當(dāng)事人未足額或未能補(bǔ)繳所逃通行費時使用，且要求當(dāng)事人親筆書寫）。

46、車輛強(qiáng)行退出車道，駛?cè)肓硪粭l車道后，此時系統(tǒng)顯示此次稱重信息與該車在前一次車道稱重信息不符，如何處理？

答：（1）當(dāng)班工作人員要時刻注意電腦顯示的隊列信息對應(yīng)的實際車輛情況，一旦發(fā)現(xiàn)車輛強(qiáng)行退出車道時，應(yīng)立即記錄隊列顯示的稱重信息。

（2）車輛強(qiáng)行退出車道駛?cè)肓硪卉嚨篮?，一律按第一次記錄的稱重信息收費。（收費現(xiàn)場按“已讀卡”操作，后臺歸入其他欄，不需修改報表。）

47、出口收費員遇壞卡、已讀卡、無效卡時如何處理？

答：出口車道讀卡時提示IC卡為“已讀卡”或“無效卡”，則通過系統(tǒng)進(jìn)行查詢，經(jīng)查詢確認(rèn)的，按查詢記錄收費；無法查詢，但能確定入口站的，按確定的入口站處理；不能確定入口站的詢問司機(jī)確定入

口站進(jìn)行處理。

48、U型轉(zhuǎn)彎車輛如何處理？

答：

（一）能證明U型轉(zhuǎn)彎地點的，按入口收費站至U型轉(zhuǎn)彎地點最近的收費站的費額標(biāo)準(zhǔn)計收往返通行費，能確定行駛線路的，按實際行駛線路的里程和費率標(biāo)準(zhǔn)計收通行費。

（二）無法證明U型轉(zhuǎn)彎地點的，根據(jù)時速70公里/小時、進(jìn)入高速公路的時間計算行駛里程，按照該出口收費站所在路段同類車型的費率標(biāo)準(zhǔn)計收通行費。

49、什么是特殊車輛？特殊車輛類別分為哪幾種？(20分)答：（1）、特殊車輛系指通行我區(qū)高速公路但未能按高速收費系統(tǒng)規(guī)定的程序行駛或交費的通行車輛。（2）、特殊車輛類別分為：緊急車隊、U型轉(zhuǎn)彎車輛、無（或無效）通行卡（券）車輛、超時車輛、不一致車輛、無款或不足款車輛、沖卡車輛、被清障車輛和異常車輛。

50、司機(jī)過收費亭，收費員少補(bǔ)錢，司機(jī)當(dāng)時未發(fā)現(xiàn)，剛駛出車道在廣場即發(fā)現(xiàn)少補(bǔ)錢，返回要求補(bǔ)錢，如何處理？

答：此時值班站長應(yīng)立即封道，清點該收費員票據(jù)和現(xiàn)金，同時通知監(jiān)控員查看錄象。如司機(jī)不愿久等，請司機(jī)留下單位和姓名，聯(lián)系地址和電話，待查清后將錢退回司機(jī)，登門致歉。

51、收費現(xiàn)場發(fā)生火災(zāi)時有哪些應(yīng)急措施？

答：（1）火災(zāi)現(xiàn)場人員或發(fā)現(xiàn)火情者立即將火警情況向監(jiān)控室報告，盡可能把現(xiàn)金、票據(jù)、以及其它重要物資轉(zhuǎn)移到安全地帶，同時用滅火器撲火。

（2）監(jiān)控員接報后立即通知值班領(lǐng)導(dǎo)和辦公區(qū)、生活人員，若火勢較大，現(xiàn)場人員難以控制時，撥打“119”報警。

（3）值班領(lǐng)導(dǎo)、辦公區(qū)或生活區(qū)人員聞訊后，立即拿滅火器材趕到現(xiàn)場撲救火災(zāi)、疏散人員搶運物資，盡可能避免和減少人員傷亡及財產(chǎn)損失。

（4）監(jiān)控員必須堅守崗位，在可能的情況下，切斷收費站的電源,監(jiān)視火災(zāi)的周圍環(huán)境情況并做好錄像工作。

（5）若收費車道有車輛發(fā)生火災(zāi)，收費班組人員盡可能將車引導(dǎo)出車道進(jìn)行滅火。

52、微笑服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)是什么？ 答：

1、堅持開展微笑服務(wù)。

2、面對司機(jī)目光友善，微笑真誠、甜美、親切、表情自然。

3、伴隨微笑自然地露出6——8顆門牙、嘴角微微上翹。

4、眼睛要禮貌正視司機(jī)，不左顧右盼、心不在焉。

5、車輛停穩(wěn)、司機(jī)打開車窗后即點頭微笑向司機(jī)問好。

53、違反收費政策和規(guī)定，有下列情況之一的按貪污通行費處理： 答：

1、收取通行費后，故意給無效票據(jù)、不給足票據(jù)或不給票據(jù)。

2、私放人情車。

3、故意長距短收、大車小收。

4、改票據(jù)、帳表虛假填報。

5、撕毀通行劵或故意丟失通行卡（劵）。

6、收受貪污人的賄賂。

7、盜竊票據(jù)

8、以其它手段非法占用通行費

54、收費員使用手工票據(jù)有什么要求？

答：票據(jù)由小號到大號順序，不準(zhǔn)跳號或隔號。

55、收費站發(fā)生治安事件應(yīng)急處理流程？

答：①收費站出現(xiàn)暴力抗費、蓄意沖擊收費站、毆打收費員等治安事件，收費島人員立即向監(jiān)控員報告并實施自衛(wèi)，盡量確保人生安全。②監(jiān)控員接報后立即服值班領(lǐng)導(dǎo)及撥打“110”調(diào)整現(xiàn)場錄像對作案分子特征等進(jìn)行錄像，如出現(xiàn)人員受傷立即撥打“120”。③值班站長接到通知后，迅速趕到收費現(xiàn)場立即組織人員，控制局面、保護(hù)現(xiàn)場，及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。

56、收費站出現(xiàn)停電時應(yīng)急處理流程？

答：①外供電網(wǎng)停電時，監(jiān)控員、班長應(yīng)在工作記錄上做好記錄，現(xiàn)場工作 人員做好使用定額票據(jù)的準(zhǔn)備工作。

②當(dāng)備用電源供電不足，監(jiān)控員通知班長停止收費系統(tǒng)操作，改用定額票據(jù)

操作。并關(guān)閉監(jiān)控室的用電設(shè)備及總開關(guān)，通知和指導(dǎo)收費人員關(guān)閉收費亭相關(guān)設(shè)備開關(guān)。③班長、監(jiān)控員指導(dǎo)出入口收費員開好車道，將手工章、過錄表等工作物品 擺放整齊有序，檢查票據(jù)起止號，出口收費員注意將停電前所回收的IC卡分開放置好。④入口收費員記錄好時間、票據(jù)起止號，開始手工發(fā)票，在入口通行券上蓋

上工號、車型、車類、站碼、日期，寫上車牌號（后四位數(shù)），發(fā)票同時記錄好車輛信息（車型、車類、數(shù)量）。

5、出口收費員使用定額通行費收據(jù)，以司機(jī)所報入口站收費。在定額額通行

費收據(jù)上蓋上工號、日期、站碼，同時記錄好車輛信息（入口站、車型、車類、數(shù)量），所收通行費及回收IC卡分開放

57、收費站發(fā)生堵車應(yīng)急處理流程？

答：

1、收費員發(fā)現(xiàn)出口或入口車流量巨增，車輛在廣場排隊臨近警戒線時，立即報告當(dāng)班班長及監(jiān)控員。

2、當(dāng)班監(jiān)控員接報后立即調(diào)整廣場攝像頭，密切關(guān)注堵塞車流，并通知當(dāng)班人員最大限度地增開車道，并將情況立即上報值班站長。

3、當(dāng)收費廣場車輛排隊擁堵達(dá)到啟動線時，值班站長向收費班組下達(dá)出入口緊急改道（將入口車道轉(zhuǎn)換成出口車道使用或?qū)⒊隹谲嚨擂D(zhuǎn)換成入口車道使用）、啟用便攜式收費系統(tǒng)進(jìn)行收費的指令，組織、指揮和協(xié)調(diào)各崗位工作。在上崗收費員不足的情況下立即調(diào)派其他人員增補(bǔ)援助，保證應(yīng)急情況下上班人員充足。

4、監(jiān)控員將堵車情況通知相關(guān)部門，過各電子情報板發(fā)布堵車、繞行信息，同時做好錄象工作及信息記錄。

5、進(jìn)行出入口改緊急改道時，應(yīng)在收費廣場擺放車道轉(zhuǎn)換交通隔離椎筒，在收費站廣場明顯位置擺放相關(guān)的警示牌引導(dǎo)車輛通行，同時做好車輛的指揮和疏導(dǎo)工作。

6、收費員關(guān)閉將要轉(zhuǎn)換成出口或入口的車道，將車道電動欄桿手動抬起，準(zhǔn)備好票、款及收費工具，啟用便攜式收費系統(tǒng)，同時向過往車輛做好解釋工作及文明服務(wù)。

58、收費現(xiàn)場發(fā)生火災(zāi)應(yīng)急處理流程？

答：

1、火災(zāi)現(xiàn)場人員或火情發(fā)現(xiàn)者立即將火警情況向監(jiān)控員報告，注意自

身安全，盡可能把現(xiàn)金、票據(jù)及其他重要物資轉(zhuǎn)移到安全地帶，用滅火器撲火。若車道有車輛發(fā)生火災(zāi)，現(xiàn)場人員盡可能將車輛引出車道進(jìn)行滅火。

2、監(jiān)控員接報后立即通知值班領(lǐng)導(dǎo)和辦公區(qū)、生活區(qū)人員，尋求救助，若火

勢較大，則馬上撥打“119”報警。同時似情況切斷收費站電源，監(jiān)視火災(zāi)情況并做好錄象工作。

3、辦公區(qū)、生活區(qū)人員聞訊后，立即拿滅火器材趕到現(xiàn)場撲救火災(zāi)、疏散人 員搶救物資，盡可能避免和減少人員傷亡及財產(chǎn)損失。

59、收費站發(fā)生糾紛、交通事故應(yīng)急處理流程？

答：①收費站發(fā)生糾紛、交通事故時，當(dāng)班收費班長應(yīng)立即報告監(jiān)控員，說明事情的形式和動態(tài)。監(jiān)控員接到事故報警后，監(jiān)控員應(yīng)該根據(jù)事件的性質(zhì)向路政、交警、監(jiān)控中心等有關(guān)部門報告，同時向值班站長匯報。如出現(xiàn)人員受傷，則監(jiān)控員應(yīng)立即撥打“120”請求急救中心出診搶救。

②值班站長接到通知后，迅速判斷事件的性質(zhì)、嚴(yán)重程度，盡快趕到收費現(xiàn)場組織安排各項工作，及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。

③當(dāng)班班長組織現(xiàn)場收費人員盡量控制局勢、平穩(wěn)事態(tài)，但要注意保護(hù)收費站員生命、財產(chǎn)安全；如果存在影響收費站暢通的因素，要迅速組織當(dāng)班收費員增開車道。

④發(fā)生突發(fā)事件的收費站如果出現(xiàn)交通中斷的情況，當(dāng)班收費員要配合路政、交警部門對受阻車輛實施分流，并耐心向司機(jī)解釋。

⑤收費站發(fā)生各種突發(fā)事件時，監(jiān)控員應(yīng)及時做好現(xiàn)場情況的監(jiān)控錄像工作，確保錄像的效果和質(zhì)量。

⑥糾紛處理完畢后，各級當(dāng)班人員應(yīng)及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報處理情況及結(jié)果，保證信息順暢。60、出現(xiàn)雷電（劈環(huán)設(shè)備）應(yīng)急處理流程

答：①以保暢通為主，班長立即安排人員開設(shè)其他車道，及時將現(xiàn)場情況報告監(jiān)控員，監(jiān)控員向維護(hù)技術(shù)員反映情況，并報告值班站長，值班站長5分鐘內(nèi)趕到收費站現(xiàn)場。

②如所有設(shè)備全部癱瘓，收費要以保障暢通為主，立即采用手工售票，入口使用通行券，出口回收IC卡并通過查詢或根據(jù)司機(jī)所報入口站名收取通行費，使用定額收據(jù)。監(jiān)控員到收費現(xiàn)場協(xié)助做好手工售票工作。收費班長增開車道，如果人員不夠，監(jiān)控員要立即報告值班站長，增派人員，避免出現(xiàn)堵車現(xiàn)象。同時值班站長及時向分管領(lǐng)導(dǎo)報告情況。

第二篇：高速公路收費站收費業(yè)務(wù)知識題庫

一、填空題

1.我省高速公路實施計重收費后，應(yīng)按計重費率收取通行費的車輛分別是載貨類汽車、客貨兩用車及總重超限的客車。

2.我省第一階段實施計重收費的公路分別是全部高速公路與省交通廳確定應(yīng)在第一階段實施的收費公路。

3.計重收費的原則有公平合理，鼓勵運輸業(yè)戶合法裝載原則、引導(dǎo)發(fā)展原則、漸進(jìn)試行、穩(wěn)步推進(jìn)原則及不增加社會總體負(fù)擔(dān)原則。

4.當(dāng)車輛的軸重認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)與車貨總重認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)不一致時，以二者之間的較小值作為該車對應(yīng)的公路承載能力認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)。

5.合法車輛的計重收費費率（高速公路）標(biāo)準(zhǔn)分小于10噸（含）的車輛、10噸至40噸（含）的車輛、40噸以上的車輛三種車貨總重對應(yīng)不同的計重費率。

6.車輛的軸重認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)是單側(cè)（每側(cè)單輪胎）7噸、單側(cè)（每側(cè)雙輪胎）10噸、并裝雙軸（每側(cè)雙輪胎）18噸（每少2個輪胎減4噸）、并裝三軸（每側(cè)雙輪胎）24噸（每少2個輪胎減4噸）。

7.我省計重收費的秤臺計重的有效車速范圍為0～20km/h。

8.制定實施計重收費應(yīng)急預(yù)案的原則是保障暢通、確保穩(wěn)定、逐步過渡、順利推進(jìn)。

9.計重收費技術(shù)的五個特征是可操作性、先進(jìn)性、可靠性、開放性、高效性。

10.根據(jù)贛交財審字〔2004〕92號有關(guān)規(guī)定，對我省監(jiān)獄系統(tǒng)司法警用囚車在執(zhí)行公務(wù)中，按公安部門警備車范圍執(zhí)行，免收車輛通行費。

11執(zhí)行國家安全工作緊急任務(wù)配《特別通行》標(biāo)志車輛。

入口車道ic卡讀寫器出現(xiàn)故障時，各站可以立即發(fā)紙質(zhì)通行卡替代ic卡。（錯，應(yīng)先發(fā)預(yù)編碼卡）

11.對依法應(yīng)當(dāng)交納而拒交、逃交、少交車輛通行費的車輛，收費公路經(jīng)營管理者可以要求其補(bǔ)交應(yīng)交納的車輛通行費，但不能拒絕其通行。（錯，有權(quán)拒絕其通行）

12.故意堵塞收費道口不讓其他車輛通行的行為，擾亂了收費公路經(jīng)營管理秩序，收費公路經(jīng)營管理者應(yīng)當(dāng)及時報告公安機(jī)關(guān)，由公安機(jī)關(guān)依法予以處理。（正確）

13.自卸車是裝有卸貨機(jī)構(gòu)，依靠汽車動力（或外界電能）驅(qū)動卸貨機(jī)構(gòu)，能自動卸下貨物的汽車。（正確）

14.一輛滿載菠蘿核載噸位為15噸的貨車，途經(jīng)我省高速公路收費站應(yīng)按二類車收取車輛通行費。（×菠蘿不屬于本省鮮活農(nóng)產(chǎn)品。）

15.公開設(shè)站審批機(jī)關(guān)是江西省交通廳。（×應(yīng)是省人民政府）

16.本省未發(fā)生險情或災(zāi)情時，各地持有防汛《臨時通行證》的車輛，到水庫、江河大壩等險情易發(fā)地檢查防汛工作可免繳高速公路通行費。（×）

在未發(fā)生險情或災(zāi)情時檢查防汛工作必須繳納高速公路通行費

17.執(zhí)行國家安全工作緊急任務(wù)配《特別通行》標(biāo)志的車輛，工作人員出示了國家公安部警官證的，通過收費站點時可免費優(yōu)先通行。（×）

國家安全部

18.預(yù)編碼通行卡（特殊的通行卡）只保存了入口的收費站的站號，在出口收卡后，需要對這樣的卡單獨存放。（×）

不需要對這樣的卡單獨存放

三、簡答題

1.簡述車輛的車貨總重認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)

答：三輪貨車2噸；四輪貨車4.5噸；二軸貨車（六輪）17噸；三軸貨車25噸（由二軸汽車和一軸掛車組成的汽車列車為27噸）；四軸貨車35噸（空氣懸架、軸距≥1800mm為37噸）；五軸貨車43噸；六軸及六軸以上貨車49噸。

2.簡述總軸重超過該車對應(yīng)的公路承載能力認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)件30%～100%(含)的車輛的計費規(guī)定

答：高速公路：該車車貨總重中超過公路承載能力認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)30%（含）以下的重量部分，暫按基本費率計收；超過公路承載能力認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)30%～100%的重量部分，按基本費率的2倍線性遞增至4倍計收。

3.分別說出車貨總重為13噸、23噸、37噸的正常車輛的10噸以上部分的噸公里費率及整車的車公里費率

列：1.10噸以上部分的噸公里費率分別為

13噸：0.06-0.003＝0.057

23噸：0.06-0.013＝0.047

37噸：0.06-0.027＝0.033

2.整車的車公里費率分別為

13噸：10×0.08+0.057×3＝0.971元/車公里

23噸：10×0.08+0.047×13＝1.411元/車公里

37噸：10×0.08+0.033×27＝1.691元/車公里

4.列出車貨總重為35噸的二軸（六輪）貨車的車公里費率的計算式

列：mgi＝10×0.08+7×0.053+0.3×17×0.08+(35-1.3×17)×4×0.08

5.簡述線圈收尾識別器的功能

答：在出現(xiàn)惡劣天氣狀況（大雨、大霧、風(fēng)沙等）、行人遮擋光柵、監(jiān)測車輛倒車情況或主車輛分離器發(fā)生故障時，系統(tǒng)可自動切換為收尾識別器，線圈收尾識別器可輔助光幕車輛分離器完成車輛分離。

6.簡述計重收費組織實施的主要任務(wù)

答：(1)成立協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)

(2)設(shè)備招標(biāo)、安裝和驗收

(3)廣泛宣傳教育

(4)正確處理好計重收費和治超執(zhí)法的關(guān)系

(5)制定應(yīng)急預(yù)案

(6)做好相關(guān)配套工作

7.計重收費系統(tǒng)由哪幾個部分構(gòu)成？

答：計重收費系統(tǒng)一般由動態(tài)稱重秤臺、紅外光幕車輛分離器、線圈收尾識別器、數(shù)據(jù)采集處理器、軸型輪胎識別器和計算機(jī)系統(tǒng)等六大部分構(gòu)成。

8.如何防范車輛倒卡行為？

答：一是通過入口查詢確認(rèn)賠卡卡號，并在系統(tǒng)中將此卡列入遺失名單；二是對超時車輛，特別是近期內(nèi)同一輛車多次超時的車輛，要重點排查其最近的一次入口卡號與出口卡號是否一致。

9.簡述軸型輪胎識別器的功能

答：可檢驗輪胎總寬度以識別每側(cè)的單雙胎，通過時間差來測出軸距判別各軸軸型，并以軸距大小來判別是單聯(lián)軸、雙聯(lián)軸還是三聯(lián)軸，配合承載器為主系統(tǒng)識別車型提供數(shù)據(jù)。

10.制定實施計重收費應(yīng)急預(yù)案的過程中必須考慮哪些因素？

答：一是在實施計重收費的同時，一定時期內(nèi)保留原有收費系統(tǒng)，或提前明確通行費收取的備用方案，一旦計重收費系統(tǒng)出現(xiàn)故障無法正常運行，及時啟動原有收費系統(tǒng)或備用方案以確保收費工作的有序開展；二是在實施計重收費的初期，在收費站部署一定的公安、交通執(zhí)法人員，一旦出現(xiàn)人為堵塞交通或者其他群體性突發(fā)事件，立即啟動應(yīng)急預(yù)案，協(xié)助收費公路經(jīng)營管理單位維持正常的交通秩序和收費秩序；三是實施計重收費的收費站點，建立向交通、公安部門的信息報告機(jī)制，配合交通、公安部門開展超限超載治理工作。

第三篇：高速公路收費業(yè)務(wù)題庫

高速公路收費業(yè)務(wù)技能考試題庫

簡答題

1、簡述黑名單補(bǔ)費的操作流程？

2、收費員必須堅持?四堅持?、?六不準(zhǔn)?廉政守則是什么？

3、山東省高速公路京津冀魯晉五省聯(lián)網(wǎng)后，現(xiàn)綠通車的操作流程？

4、牽引車處理的操作流程是什么？

5、哪些情況下可進(jìn)行車輛重新處理？

6、如遇到只交費不要票的情況應(yīng)怎樣處理？

7、山東省高速公路京津冀魯晉五省聯(lián)網(wǎng)后，對于魯通卡運輸鮮活農(nóng)產(chǎn)品如何處理？

8、駕乘人員對計重收費設(shè)備的檢測結(jié)果提出異議，應(yīng)該怎樣處理？

9、軍車卡不可讀如何處理？

10、強(qiáng)化行風(fēng)建設(shè)六條禁令是什么？

11、入口收費員長卡的可能原因是什么？

12、軍車壞卡處理流程？

13、出口收費時在什么情況下進(jìn)行車輛重新處理？

14、入口發(fā)卡時什么情況下進(jìn)行補(bǔ)卡處理？

15、出口闖關(guān)車輛怎樣處理？

16、出口做車輛重新處理時應(yīng)注意什么？

17、出口對公務(wù)車處理時應(yīng)注意什么？

18、當(dāng)前車輛的稱重數(shù)據(jù)明顯不正確時，如何修改當(dāng)前稱重信息？

19、入口普通車發(fā)卡時應(yīng)注意什么？ 20、出口對普通車處理時應(yīng)注意什么？

21、《通行費征收文明規(guī)程》中的?四堅持?廉政守則是什么？

22、公路收費中隊要推行?一二三?工作法，熱情服務(wù)?一笑二動三有心? 1 是指？

23、政府還貸性收費公路的概念？

24、車輛通行費車型具體分類？

25、《通行費征收文明規(guī)程》中的?六不準(zhǔn)?廉政守則是什么？

26、公路收費中隊要推行?一二三?工作法，崗前準(zhǔn)備?一查二凈三到位?是指？

27、對男女收費人員儀容風(fēng)紀(jì)做了哪些方面的特別規(guī)定？

28、在出口車道出現(xiàn)車輛掉軸現(xiàn)象時，收費員應(yīng)如何處臵？

29、根據(jù)防盜竊、防搶劫預(yù)案，收費人員應(yīng)做好哪些防控措施？ 30、根據(jù)惡劣天氣的處臵預(yù)案，遇有暴雨、大雪、大霧、路面結(jié)冰等惡劣天氣時收費人員應(yīng)怎樣做？

31、重大節(jié)假日免收小型客車通行費實施方案的實施范圍？

32、簡述持有魯通卡車輛的處理流程？

33、簡述?四堅持??六不準(zhǔn)?內(nèi)容？

34、簡述夏季、秋季跨區(qū)作業(yè)車（包括技術(shù)服務(wù)車）免征車輛通行費的時間？

35、簡述闖關(guān)車的處理流程？

36、簡述出口其他免征車處理流程？

37、在聯(lián)網(wǎng)區(qū)域內(nèi)魯通卡如何使用？

38、簡述出口欠費處理流程？

39、如何進(jìn)行出口U型車處理？

40、根據(jù)國家鮮活農(nóng)產(chǎn)品綠色通道政策，對貨物混裝的情況如何認(rèn)定？

41、入口發(fā)卡時，什么情況下進(jìn)行補(bǔ)卡處理？

42、出口在什么情況下進(jìn)行車輛欠費處理？

43、什么情況下進(jìn)行車輛引出處理？

44、簡述出口車道牽引車處理流程？

45、出口綠通車操作步驟及注意事項？

46、如何判斷魯通卡是否在本站已經(jīng)扣款？

47、凡是持紙卡上路出口稱卡丟失的，收費員如何處理？

48、魯通卡扣款后出現(xiàn)爭議怎么處理？

49、收費員遇到只交費不要票的情況應(yīng)如何處理？ 50、出口補(bǔ)票處理的操作流程？

51、簡述車輛通行費車型分類。

52、簡述計重收費車輛按車貨總質(zhì)量限載認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)。

53、簡述鮮活農(nóng)產(chǎn)品整車合法裝載的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)。

54、為放盜搶，日常工作中應(yīng)做到哪幾點？

55、收費亭設(shè)備主要組成設(shè)備是什么？

56、收費監(jiān)控系統(tǒng)由哪幾種部分組成？

57、簡述出口收費員上班操作流程。

58、禁止進(jìn)入高速公路的對象有哪些？

59、簡述高速公路計重費率。

60、政務(wù)公開欄應(yīng)當(dāng)公示的內(nèi)容有哪些？

61、《山東省高速公路條例》第39條規(guī)定禁止哪些車輛進(jìn)入高速公路？ 62、收費公路車輛通行費車型劃分標(biāo)準(zhǔn)？ 63、計重收費車輛按車輛總質(zhì)量限認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)？ 64、出口紙卡操作流程？ 65、出口無卡車輛操作流程？ 66、超長車輛操作流程？ 67、牽引車處理的操作流程？

68、駕乘人員對計重收費設(shè)備的檢測結(jié)果提出異議，應(yīng)該怎樣處理？ 69、魯通卡車處理的注意事項及扣款后出現(xiàn)異議怎么辦？

70、收費人員必須認(rèn)真執(zhí)行的?四堅持??六不準(zhǔn)?廉政守則是什么？

71、收費人員必須認(rèn)真執(zhí)行的?四堅持?、?六不準(zhǔn)?廉政守則是什么？ 72、牽引車處理的操作流程是什么？

73、如果在收費過程中計重收費系統(tǒng)出現(xiàn)故障怎么辦？ 74、換上票據(jù)的操作步驟有哪些？ 75、對出口紙卡的操作有哪些？

76、收費過程中在什么樣情況下應(yīng)該進(jìn)行補(bǔ)卡處理？ 77、重新處理流程有哪些？

78、魯通卡車處理的注意事項是什么？ 79、卡不可讀時的車輛如何處理？ 80、什么是闖關(guān)車？闖關(guān)車應(yīng)如何處理？

81、收費人員必須認(rèn)真執(zhí)行的?四堅持?、?六不準(zhǔn)?廉政守則是什么？ 82、按照國家規(guī)定，計重收費車輛按車輛總質(zhì)量認(rèn)定的標(biāo)準(zhǔn)？ 83、《收費公路管理條例》中規(guī)定哪些車輛可以免交車輛通行費？ 84、收費過程中在什么樣情況下應(yīng)該進(jìn)行補(bǔ)卡處理？ 85、卡不可讀時的車輛如何處理？ 86、重新處理流程有哪些？

87、一司機(jī)在出口，繳費成功，票據(jù)打印完畢，司機(jī)以票據(jù)不清晰為由要求重新打印票據(jù)，重新打印的步驟是什么？

88、一貨車持魯通B卡，入口青島站，在MTC車道下高速時，刷卡電腦顯示通行費750元，收費員按確認(rèn)鍵時電腦死機(jī)，此時收費員應(yīng)如何正確處理？

89、根據(jù)國家鮮活農(nóng)產(chǎn)品綠色通道政策對活物混裝的情況是如何認(rèn)定? 90、對出口紙卡的操作有哪些？

91、計重收費車輛按車輛總質(zhì)量限定標(biāo)準(zhǔn)是什么？ 92、通行卡如何分類？

93、在什么情況下入口允許使用倒車功能？

94、在票據(jù)打印失敗時應(yīng)該進(jìn)行補(bǔ)票處理，重新打印的步驟？

95、收費操作完成，車輛駛出車道后，欄桿不落，降級復(fù)位無效后應(yīng)怎樣處理？

96、牽引車分為哪幾種？各自操作流程是什么？

97、收費員必須認(rèn)真執(zhí)行?四堅持?、?六不準(zhǔn)?廉政守則是什么？ 98、強(qiáng)化行風(fēng)建設(shè)六條禁令是什么？ 99、魯通卡車出來的注意事項是什么？ 100、使用崗?fù)?nèi)發(fā)卡機(jī)發(fā)通行卡操作步驟？

101、按照國家規(guī)定，計重收費車輛按車輛總質(zhì)量認(rèn)定的標(biāo)準(zhǔn)？ 102、《收費公路管理條例》中規(guī)定哪些車輛可以免交車輛通行費？ 103、出口綠通車處理的操作步驟？ 104、卡不可讀時的車輛如何處理？ 105、什么情況下進(jìn)行補(bǔ)卡處理？

106、一司機(jī)在出口，繳費成功，票據(jù)打印完畢，司機(jī)以票據(jù)不清晰為由要求重新打印票據(jù)，重新打印的步驟是什么？

107、建設(shè)收費公路，應(yīng)當(dāng)符合哪些技術(shù)等級和規(guī)模？ 108、收費員上班時的操作步驟有哪些？

109、按照國家規(guī)定，車輛通行費車型劃分的標(biāo)準(zhǔn)？

110、根據(jù)國家鮮活農(nóng)產(chǎn)品綠色通道政策對活物混裝的情況是如何認(rèn)定? 111、《山東省高速公路條例》規(guī)定什么車輛禁止進(jìn)入高速公路？ 112、簡述出口車道紙卡處理流程。

113、簡述什么情況下應(yīng)該進(jìn)行補(bǔ)卡處理以及補(bǔ)卡業(yè)務(wù)的處理步驟。114、簡述具體補(bǔ)費類型有哪幾種？ 115、談?wù)勀銓κ召M站廉政工作的的認(rèn)識。116、出口其他免征車處理？ 117、簡述出口刷卡后倒車。

118、出口補(bǔ)票處理的操作流程。119、車道收費設(shè)備指那些？

120、簡述什么情況下應(yīng)該進(jìn)行補(bǔ)卡處理以及補(bǔ)卡業(yè)務(wù)的處理步驟。121、?兩保兩樹?的總體目標(biāo)是? 122、什么是闖關(guān)車？闖關(guān)車如何處理？ 123、強(qiáng)化作風(fēng)建設(shè)六條禁令包括哪些方面？ 124、什么情況下應(yīng)該進(jìn)行補(bǔ)卡處理？ 125、哪些情況可以允許免征通行費？ 126、司機(jī)對稱重結(jié)果產(chǎn)生異議時如何處理？

127、按照國家規(guī)定，計重收費車輛按車輛總質(zhì)量認(rèn)定的標(biāo)準(zhǔn)？ 128、出口對普通車處理時應(yīng)注意什么？

129、出口車道?牽引車?處理有哪幾種？操作流程是什么？ 130、哪些情況下可進(jìn)行車輛重新處理？

131、什么情況下應(yīng)該進(jìn)行重新處理，如何進(jìn)行重新處理流程操作？ 132、出現(xiàn)漏電、火災(zāi)情況時，應(yīng)如何處理？ 133、計重收費車輛按車輛總質(zhì)量限認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)是什么？ 134、簡述發(fā)放紙卡的操作步驟？

135、簡在哪幾種情況下應(yīng)該進(jìn)行補(bǔ)卡處理？ 136、請說出客車的車型判斷標(biāo)準(zhǔn) 137、請說出U型通行費減免操作步驟？ 138、對于魯通卡運輸鮮活農(nóng)產(chǎn)品如何處理？ 139、出口刷班長卡可進(jìn)行哪些業(yè)務(wù)的操作？ 140、免交車輛通行費的范圍是什么？ 141、丟失了高速公路通行卡如何賠償？ 142、收費人員的文明用語使用標(biāo)準(zhǔn)有哪5條？

143、根據(jù)國家鮮活農(nóng)產(chǎn)品綠色通道政策，對貨物混裝的情況是如何認(rèn)定？ 144、收費員上班時的操作步驟有哪些？ 145、收費站?六公開?的內(nèi)容是什么？ 146、哪些車輛可以免交車輛通行費？

147、收費員必須認(rèn)真執(zhí)行?四堅持?、?六不準(zhǔn)?廉政守則是什么？ 148、什么是闖關(guān)車？、闖關(guān)車處理流程？ 149、逃費車如何補(bǔ)費？

150、通行費管理的主要內(nèi)容是什么？

簡答題答案

簡答題

1、答：

（一）收費員輸入車輛車型、車牌后，系統(tǒng)提示該車為黑名單車，收費員按確定鍵確認(rèn)。

（二）在不取消車牌的狀態(tài)下，按補(bǔ)費，選擇黑名單補(bǔ)費，系統(tǒng)查詢出該車的逃費記錄，通過上下鍵選擇逃費記錄。

（三）收取通行費后打印票據(jù)。

（四）收費員應(yīng)先進(jìn)行黑名單補(bǔ)費后，再收取本次通行費。

2、答：四堅持：

（一）堅持原則，執(zhí)行政策；

（二）堅持文明值勤，禮貌待人；

（三）堅持秉公執(zhí)法，不徇私情；

（四）堅持廉潔奉公，忠于職守。六不準(zhǔn)：

（一）不準(zhǔn)利用職權(quán)，謀取私利；

（二）不準(zhǔn)吃請，收受賄賂；

（三）不準(zhǔn)酒后上崗執(zhí)行任務(wù)；

（四）不準(zhǔn)濫罰、亂扣、隨意改變收費標(biāo)準(zhǔn)；

（五）不準(zhǔn)假公濟(jì)私、營私舞弊、貪污挪用；

（六）不準(zhǔn)搭乘過往收費站的車輛。

3、（一）輸入車輛信息，記錄車輛信息。

（二）收費人員報告監(jiān)控室，并查驗貨物是否符合《鮮活農(nóng)產(chǎn)品目錄》標(biāo)準(zhǔn)。

（三）外勤人員進(jìn)行檢查、拍照無誤后，收費人員按?綠通建?。

（四）收費系統(tǒng)顯示應(yīng)收金額0元。

（五）收費人員確認(rèn)無誤后，按現(xiàn)金收訖鍵，欄桿抬起，通行信號燈變綠。

4、(一)可在車道沒有業(yè)務(wù)的狀態(tài)下，收費員按?牽引?鍵，系統(tǒng)提示是否進(jìn)行牽引；或按正常操作流程刷卡或通過無卡、壞卡、紙卡操作計算第一輛車的應(yīng)收金額，在收費屏幕上顯示車輛應(yīng)收金額時，收費員按?牽引?鍵，系統(tǒng)提示是否進(jìn)行牽引車處理。

（二）按正常付款操作流程收取第一輛車的通行費，收取完第一輛車通行費后，按牽引鍵，打印票據(jù)，允許輸入第2輛車的車輛信息。此時欄 8 桿不抬起，通行燈保持為紅燈。

（三）按正常操作流程收取故障車的通行費，付款操作完成后，通行燈變綠，欄桿抬起。

（四）兩輛車全部通過后，欄桿落下，通行燈變紅。

（五）對系統(tǒng)識別為一輛車的，可以拆分首輛車，對于拆分后的數(shù)據(jù)可進(jìn)行修改，處理牽引車后放行車輛。

（六）牽引車和故障車較長不能完全進(jìn)入車輛并識別為一輛車的，先插入牽引車稱重信息處理牽引車，牽引車駛出車道后再根據(jù)實際情況修改故障車稱重信息處理故障車。

5、答：

（一）收費操作尚未完成，車輛闖關(guān)或跟車離開車道，但又被截獲。

（二）車輛夾入車隊中通行，但又被截獲。

（三）超寬車道或其他車道無法正常收費，又有車輛必須從該車道通行。

（四）司機(jī)對收費額有異議，車輛引出車道。

6、答：收費亭內(nèi)要設(shè)立?廢票?箱。收費人員應(yīng)主動將票據(jù)遞交給駕駛員，對個別只交費不要票的駕駛員，收費人員要積極勸說其接受票據(jù)，盡量避免出現(xiàn)?廢票?現(xiàn)象。在確實無法交付票據(jù)的情況下，應(yīng)在票據(jù)上加蓋有代碼的?作廢?戳記投入廢票箱。下班時，廢票箱由收費站值班領(lǐng)導(dǎo)和票據(jù)員開啟，取出廢票，核對收費人員的交款和廢票處理情況。

7、答：車輛來到刷魯通卡，確認(rèn)是整車合法裝載鮮活農(nóng)產(chǎn)品的車輛后，記錄車輛信息（車牌、車型、重量、貨物名稱、免收額等）；報監(jiān)控室同意后按倒車操作；再輸入車輛信息；按綠通鍵；再按壞卡操作，輸入魯通卡卡號；系統(tǒng)不查詢直接顯示通行費0元，確認(rèn)后抬桿放行。

8、答：當(dāng)駕乘人員提出計重收費設(shè)備有誤差時，檢測不準(zhǔn)時，收費人員要做耐心的解釋工作，并出示計量部門出具的檢驗證書，一般不予復(fù)稱。如車主堅持異議并出具可以證明實際車貨重量的有關(guān)單據(jù)時，收費員立即向監(jiān)控室匯報，有班長協(xié)助收費員進(jìn)行判斷，審核無誤后，以車主出具的 9 最有效的載貨單和車輛自重為依據(jù)，按照收費系統(tǒng)使用手冊規(guī)定修改計重數(shù)據(jù)，收取通行費，監(jiān)控人員做好相關(guān)記錄。

9、答：軍車?壞卡?處理的操作流程是：（1）收費員輸入車輛信息；（2）收費員按?壞卡?鍵，在系統(tǒng)提示輸入通行卡卡號時輸入通行卡卡號；（3）按?確認(rèn)?鍵后進(jìn)入付款確認(rèn)界面（0元），按?現(xiàn)金收訖?鍵后通行信號燈變綠，欄桿抬起，允許車輛通行，準(zhǔn)備處理下一輛車。（4）壞卡單獨保存，下班后交票據(jù)室。

10、答：

（一）嚴(yán)禁貪污票款、收受賄賂。

（二）嚴(yán)禁私自改變收費標(biāo)準(zhǔn)。

（三）嚴(yán)禁粗暴執(zhí)勤，使用文明忌語。

（四）嚴(yán)禁在工作時間和工作日中午飲酒，任何時間不得酗酒。

（五）嚴(yán)禁在工作中不統(tǒng)一著裝或著裝不規(guī)范。

（六）嚴(yán)禁穿著標(biāo)志服出入公眾娛樂場合，工作之余一律著便裝。

11、（1）收費員發(fā)錯通行卡，經(jīng)收費班長補(bǔ)卡后，發(fā)錯的卡未單獨保存并交回票據(jù)室；（2）入口發(fā)卡后，車輛倒出。

12、（1）收費員輸入車輛信息；（2）收費員按〖壞卡〗鍵，系統(tǒng)出現(xiàn)壞卡界面；（3）按〖確認(rèn)〗鍵后通行信號燈變綠，欄桿抬起，允許車輛通行，收費員將不可讀的通行卡單獨保存好，準(zhǔn)備處理下一輛車。

13、（1）收費操作未完成，車輛闖關(guān)或跟車離開車道，但又被截獲；（2）、車輛夾入車隊中通行，但又被截獲；（3）超寬車道或其他車道無法正常收費，但車輛必須從該車道通行需在其他車道進(jìn)行〖重新處理〗操作；（4）無卡車或壞卡車對于收費額有爭議，被收費班長引出車道，爭議解決后。

14、（1）發(fā)卡操作未完成，車輛闖關(guān)或跟車駛離車道，但又被截獲或主動返回要求領(lǐng)卡；（2）車輛混入車隊中駛離車道，但又被截獲或主動返回要求領(lǐng)卡；（3）超寬車道或其他車道無法正常發(fā)卡，又有車輛必須從該車道通行（補(bǔ)卡操作需在發(fā)卡正常的車道進(jìn)行）；（4）收費員輸入車輛信息有誤并且已經(jīng)刷卡，或者對公務(wù)車發(fā)出了通行卡。

15、闖關(guān)車是指未處理完畢就駛離車道的車輛。系統(tǒng)檢測到車輛闖關(guān) 10 后，提示有車輛違章，后續(xù)處理是：

（一）若闖關(guān)車輛攔截住，應(yīng)將司機(jī)帶回收費車道進(jìn)行車輛重新處理；

（二）若闖關(guān)車輛已逃匿，應(yīng)記錄闖關(guān)車的顏色、型號、車牌號、闖關(guān)時間等信息，并及時向站監(jiān)控室值班人員報告。站監(jiān)控員應(yīng)將相關(guān)的錄像、抓拍圖像、收費員的報告等信息保存整理好，以備以后舉證使用。

（三）若刷卡完畢后車輛闖關(guān)，按車輛欠費的操作流程完成收費處理，對通過線圈進(jìn)行降級處理，按〖復(fù)位〗鍵復(fù)位，然后再取消對通過線圈的屏蔽。

16、（1）在進(jìn)行重新處理時，欄桿和通行信號燈的狀態(tài)不發(fā)生變化；（2）對于刷卡后闖關(guān)的車輛，如果被截獲，則繼續(xù)進(jìn)行收費處理或進(jìn)行〖補(bǔ)費〗處理；

（3）誤按〖重新處理〗鍵，可按〖取消〗鍵取消。如當(dāng)前處理車輛已進(jìn)行了刷卡操作，此時按〖重新處理〗鍵系統(tǒng)將提示有錯誤。

（4）〖重新處理〗完畢后應(yīng)向監(jiān)控室通報處理情況。

17、全路網(wǎng)免費的公務(wù)車，屏幕顯示的通行費為0；區(qū)間內(nèi)免費的公務(wù)車，超出免費區(qū)間的，屏幕顯示應(yīng)繳通行費費額，收費員根據(jù)顯示費額收取通行費。

18、（1）刷班長卡，選擇?編輯稱重信息?然后按［確定］鍵。（2）在編輯稱重信息界面上，選擇?修改當(dāng)前稱重信息?，并按［確定］鍵。系統(tǒng)顯示當(dāng)前車輛的稱重數(shù)據(jù)。

（3）用鍵盤上的數(shù)字鍵，可以修改車貨總質(zhì)量和限載，在修改過程中，可按［字母］鍵切換輸入車貨總質(zhì)量還是限載，可按［取消］鍵放棄修改操作。修改完畢后，按［確認(rèn)］鍵，對輸入的信息進(jìn)行校驗。若校驗不通過，提示錯誤信息；若校驗通過，保存修改后的數(shù)據(jù)，返回到編輯稱重信息界面。

（4）進(jìn)行其它編輯操作，或者按［取消］關(guān)閉編輯稱重信息窗口。入 11 口普通車發(fā)卡時應(yīng)注意。

19、（1）如刷卡后屏幕提示?無效卡?，可將當(dāng)前卡作為壞卡而另拿一張卡進(jìn)行刷卡。

（2）如刷卡后屏幕沒有提示?請按確認(rèn)鍵將車輛放行?，并且也沒有顯示?無效卡?，此時必須先將情況通報監(jiān)控室，然后再另取一張卡進(jìn)行刷卡。

20、（1）車輛欠費、無卡、換卡等特殊情況下的車輛處理，以及出入口車類、車型、車牌號不一致，車輛U型行駛、超時等情況的均應(yīng)要進(jìn)行特殊處理；

（2）刷卡時應(yīng)將IC卡放在讀卡器上2到3秒鐘，刷卡過快將無法完成IC卡的讀寫；

（3）刷卡后按〖取消〗鍵重新輸入車輛信息，應(yīng)在修改完畢后按〖確認(rèn)〗鍵確認(rèn)；

（4）未經(jīng)入口寫信息的通行卡，直接用于在出口車道刷卡，系統(tǒng)將提示刷卡無效。

21、堅持原則，執(zhí)行政策；堅持文明執(zhí)勤，禮貌待人；堅持秉公執(zhí)法，不徇私情；堅持廉潔奉公，忠于職守。

22、一張笑臉；主動向司機(jī)問好、主動幫助困難司機(jī)；講解政策有耐心、文明服務(wù)有誠心、樂于助人有愛心。

23、縣級以上地方人民政府交通主管部門利用貸款或者向企業(yè)、個人有償集資建設(shè)的公路。24、2噸（含2噸）以下貨車，7座（含7座）以下客車為第一類車；2噸-5噸（含5噸）貨車，8座-19座客車為第二類車；5噸-10噸（含10噸）貨車，20-39座客車為第三類車；10噸-15噸（含15噸）貨車，20英尺集裝箱車，40座（含40座）以上客車為第四類車；15噸以上貨車，40英尺集裝箱為第五類車。

25、不準(zhǔn)利用職權(quán),謀取私利;不準(zhǔn)吃請,收受賄賂;不準(zhǔn)酒后上崗執(zhí)行任務(wù);不準(zhǔn)濫罰、亂扣、隨意改變收費標(biāo)準(zhǔn);不準(zhǔn)假公濟(jì)私、營私舞弊、貪污挪用;不準(zhǔn)搭乘過往收費站的車輛。

26、檢查票據(jù)、備用金準(zhǔn)備齊全；儀容儀表、工作環(huán)境整潔；崗前例訓(xùn)到位、工作心態(tài)到位、崗上用品到位。

27、男不準(zhǔn)留長發(fā)蓄胡須、留大鬢角，女不準(zhǔn)化濃裝、涂指甲、帶飾物，不準(zhǔn)染彩發(fā)、披長發(fā)、戴有色眼睛。

28、（1）應(yīng)及時上報監(jiān)控；（2）若車道車不多，勸其復(fù)磅。（3）若車道車很多，這種情況不允許復(fù)磅，則使用班長卡，編輯稱重信息，收取車輛通行費，打印票據(jù)，車輛放行。

29、對盜搶、搶劫的處臵預(yù)案：（1）牢記報警電話；（2）票據(jù)箱應(yīng)及時上鎖；（3）進(jìn)入收費亭內(nèi)應(yīng)緊鎖收費亭門，檢查報警裝臵是否完好，檢查售票窗口是否靈活；（4）下班后立即將票、款清點上繳，票據(jù)箱集中保管。

30、（1）及時提醒駕駛員，注意天氣變化，保證行車和乘客的安全；(2)提前備好融雪、融冰劑，發(fā)現(xiàn)車輛技術(shù)狀況差的車輛勸其停止行駛；（3）大雪路面結(jié)冰時，采取相關(guān)措施，組織人員和機(jī)械立即清除收費區(qū)內(nèi)的積雪與結(jié)冰，確保交通暢通。

31、（1）免費通行的時間范圍為春節(jié)、清明節(jié)、勞動節(jié)、國慶節(jié)等四個國家法定節(jié)假日，以及當(dāng)年國務(wù)院辦公廳文件確定的上述法定節(jié)假日連休日。免費時段從節(jié)假日第一天00：00開始，節(jié)假日最后一天的24：00結(jié)束（普通公路以車輛通過收費站收費車道的時間為準(zhǔn)，高速公路以車輛駛離出口車道的時間為準(zhǔn)）。

（2）免費通行的車輛范圍為行駛收費公路的7座以下（含7座）載客車輛，包括允許在普通收費公路行駛的摩托車

（3）免費通行的收費公路范圍為符合《中華人民共和國公路法》和《收 13 費公路管理條例》規(guī)定，經(jīng)依法批準(zhǔn)設(shè)臵的收費公路（含收費橋梁和隧道）。各地機(jī)場高速公路是否實行免費通行，由各?。▍^(qū)、市）人民政府決定。

32、處理步驟如下：

（一）輸入車輛信息。

（二）接過司機(jī)遞交的魯通卡刷卡；

（三）當(dāng)系統(tǒng)提示?請按確認(rèn)鍵將車輛放行?時，按?確定?鍵；

（四）將魯通卡交給司機(jī)。注：

（1）輸入車牌號時，必須根據(jù)實際觀測到的車牌號進(jìn)行輸入，嚴(yán)禁 按照司機(jī)提供的車輛信息進(jìn)行輸入；

（2）如在司機(jī)出示魯通卡前，收費員已經(jīng)按普通車刷出通行卡，若車輛未觸及通過線圈，應(yīng)通報監(jiān)控室同意后，采取?倒車?操作回寫該通行卡，然后重新刷魯通卡；

（3）如果貴賓卡出現(xiàn)車與卡不符或系統(tǒng)顯示無效卡的情況，收費員應(yīng)先使用車隊鍵放行，然后立即將該車情況上報監(jiān)控室，并逐級報送至聯(lián)網(wǎng)單位收費管理部門。

33、答：四堅持：

（一）堅持原則，執(zhí)行政策;(二)堅持文明執(zhí)勤，禮貌待人；

（三）堅持秉公執(zhí)法，不徇私情；

（四）堅持廉潔奉公，忠于職守。

六不準(zhǔn)：

（一）不準(zhǔn)利用職權(quán)，謀取私利；

（二）不準(zhǔn)吃請，收受賄賂；

（三）不準(zhǔn)酒后上崗執(zhí)行任務(wù)；

（四）不準(zhǔn)濫罰、亂扣、隨意改變收費標(biāo)準(zhǔn)；(五)不準(zhǔn)假公濟(jì)私、營私舞弊、貪污挪用；

（六）不準(zhǔn)搭乘過往收費站的車輛。

34、答：夏季農(nóng)業(yè)機(jī)械跨區(qū)作業(yè)的指揮調(diào)度車、技術(shù)服務(wù)車的免收通行費的時間為5月1日-6月30日，對于運輸聯(lián)合收割機(jī)、插秧機(jī)的車輛免收通行費的時間為：5月1日-12月31日。

秋季農(nóng)業(yè)機(jī)械跨區(qū)作業(yè)的指揮調(diào)度車、技術(shù)服務(wù)車的免收通行費的時間為9月1日-10月31日，對于運輸聯(lián)合收割機(jī)、插秧機(jī)的車輛免收通行費的時間為：5月1日-12月31日。

35、答：（1）若可將闖關(guān)車攔截住，則將司機(jī)帶回收費車道進(jìn)行處理（2）若已逃逸，記錄闖關(guān)車的顏色、型號、車牌號、闖關(guān)時間等信息，及時向監(jiān)控室報告，監(jiān)控員將相關(guān)錄像、抓拍圖像、收費員報告等信息資料整理保存，以備以后復(fù)核、舉證追繳。

36、答：

1、輸入車型、車牌

2、核實免征車的有效證件并報監(jiān)控室

3、按?其他免征?鍵

4、回收通行卡，待上一輛車駛離車道后進(jìn)行刷卡

5、屏幕上顯示卡內(nèi)記錄的入口站名和車輛應(yīng)繳通行費（0元）

6、確認(rèn)無誤后按?現(xiàn)金收訖?鍵通行信號燈變綠、欄桿抬起、允許車輛通過

注：

1、處理其他免征車時要將免費證件在崗?fù)z像機(jī)下展示3秒鐘或有班長將證件在車道進(jìn)行抓拍，并上報監(jiān)控室。

2、處理?綠色通道運輸鮮活農(nóng)產(chǎn)品?車輛時、外勤人員在對該車驗貨，對符合減免的車輛拍照取證，詳細(xì)記錄車牌、車型、貨物名稱、通過時間等相關(guān)信息，并上報監(jiān)控室。

37、答：在京津冀魯晉聯(lián)網(wǎng)高速公路上，魯通卡（包括魯通卡A卡、魯通卡B卡、與合作銀行的聯(lián)名卡、信聯(lián)卡）的使用方式與在山東省內(nèi)使用方式一致?？膳c電子標(biāo)簽（OBU）配合使用通過當(dāng)?shù)氐腅TC車道，沒有ETC車道的收費站可持魯通卡由人工車道刷卡通行。

38、答：（1）當(dāng)屏幕上顯示車輛應(yīng)收金額時，收費員按?欠費?鍵（2）收費員收取現(xiàn)金后，在對話框內(nèi)輸入實收金額，然后按?確定?鍵確認(rèn)。

（3）系統(tǒng)按實際收取的通行費打印非定額票據(jù)，票據(jù)顯示部分繳費，打印完成后，通行信號燈變綠，欄桿抬起，收費員將非定額票據(jù)交給司機(jī)后即可輸入下一輛車的車型和車牌號。

注：

1、欠費車必須輸入全車牌。

2、實收金額的有效范圍為0到應(yīng)收金額，必須為5的倍數(shù)。

3、持魯通卡車輛欠費時不享受折扣優(yōu)惠。

4、無卡車欠費，收取部分金額時，應(yīng)先滿足卡成本，打印票據(jù)時扣除卡成本；收取部分金額不能滿足卡成本時不允許使用?欠費?鍵處理。

5、允許司機(jī)欠費的前提是：司機(jī)同意并留下有關(guān)證件或物品做質(zhì)押。

6、對被牽引車有通行卡但無法收取通行費的，由收費班長填寫《欠費車輛處理單》，事后由車主或駕駛員憑《欠費車輛處理單》到收費站補(bǔ)費。

39、答：普通車處理過程中出現(xiàn)通行卡上記錄的入口收費站同當(dāng)前收費站一致時，該車輛稱為U型車。收費額由系統(tǒng)按照U型車收費公式進(jìn)行計算得出。如果U型車不宜按顯示金額收費的，經(jīng)分中心（監(jiān)控室）和值班領(lǐng)導(dǎo)同意后，可以使用‘功能’項中的?U型通行費減免?功能并經(jīng)班長授權(quán)后，減免U型車通行費。U型通行費減免操作步驟如下：

（1）輸入車輛信息，刷通行卡顯示收費金額；（2）上報分中心監(jiān)控室同意后按?功能?鍵；（3）選擇?U型車見面通行費?菜單；（4）班長授權(quán)；

（5）輸入實收金額按?確定?鍵；（6）收取通行費打印票據(jù)。

40、答：對《鮮活農(nóng)產(chǎn)品品種目錄》范圍內(nèi)不同鮮活農(nóng)產(chǎn)品混裝的車輛，認(rèn)定為整車合法裝載鮮活農(nóng)產(chǎn)品，按規(guī)定享受鮮活農(nóng)產(chǎn)品運輸綠色通道各項政策；對《目錄》范圍內(nèi)的鮮活農(nóng)產(chǎn)品與《目錄》范圍外的其他農(nóng)產(chǎn)品混裝，且混裝的其他農(nóng)產(chǎn)品不超過車輛核定載質(zhì)量或車廂容積的20%的車輛，比照整車裝載鮮活農(nóng)產(chǎn)品車輛執(zhí)行；對超限超載幅度不超過5%的鮮活農(nóng)產(chǎn)品運輸車輛，比照合法裝載車輛執(zhí)行

41、（一）發(fā)卡操作未完成，車輛闖關(guān)或跟車駛離車道，但又被截獲。

（二）車輛夾入車隊中通行，但又被截獲。

（三）超寬車道或其他車道無法正常發(fā)卡，又有車輛必須從該車道通行（補(bǔ)卡操作需在發(fā)卡正常的車道進(jìn)行）；

（四）收費員發(fā)卡錯誤，車輛觸及通過線圈的。

收費車道補(bǔ)卡操作必須通知監(jiān)控室并做相應(yīng)記錄，由收費班長授權(quán)或操作。

42、答：若司機(jī)無足夠現(xiàn)金支付通行費，通報監(jiān)控室并經(jīng)站值班領(lǐng)導(dǎo)同意后可進(jìn)行欠費處理。做欠費處理的前提是：

（一）、司機(jī)同意并留下有關(guān)證件或物品做抵押；

（二）、若刷卡后司機(jī)對收費額有異議（不含無卡、壞卡情況），在可能阻塞交通的情況下，可使用欠費功能先將車輛引出車道，爭議解決后再通過?補(bǔ)費?功能補(bǔ)交通行費。

43、答：對于無卡車輛、壞卡車輛或稱重數(shù)據(jù)出現(xiàn)較大誤差，若出現(xiàn)收費爭議，可在收費前先由班長做?車輛引出?處理，待爭議解決后再回到車道進(jìn)行?重新處理?。

44、答：操作流程如下：

(一)可在車道沒有業(yè)務(wù)的狀態(tài)下，收費員按?牽引?鍵，系統(tǒng)提示是否進(jìn)行牽引；或按正常操作流程刷卡或通過無卡、壞卡、紙卡操作計算第一輛車的應(yīng)收金額，在收費屏幕上顯示車輛應(yīng)收金額時，收費員按?牽引?鍵，系統(tǒng)提示是否進(jìn)行牽引車處理。

（二）按正常付款操作流程收取第一輛車的通行費，收取完第一輛車通行費后，按牽引鍵，打印票據(jù)，允許輸入第2輛車的車輛信息。此時欄桿不抬起，通行燈保持為紅燈。

（三）按正常操作流程收取故障車的通行費，付款操作完成后，通行燈變綠，欄桿抬起。

（四）兩輛車全部通過后，欄桿落下，通行燈變紅。

（五）對系統(tǒng)識別為一輛車的，可以拆分首輛車，對于拆分后的數(shù)據(jù) 17 可進(jìn)行修改，處理牽引車后放行車輛。

（六）牽引車和故障車較長不能完全進(jìn)入車輛并識別為一輛車的，先插入牽引車稱重信息處理牽引車，牽引車駛出車道后再根據(jù)實際情況修改故障車稱重信息處理故障車。

45、操作步驟：

（一）輸入車輛信息

（二）核實綠通車后，按?綠通?鍵

（三）刷卡，系統(tǒng)計算應(yīng)收通行費為0元

（四）通行卡按?現(xiàn)金收訖?鍵，非現(xiàn)金卡按?魯通卡?鍵放行車輛，通行燈變綠，欄桿抬起

（五）車輛離開車道，通行燈變紅，欄桿落下 注意事項：

1）只有貨車才能按魯通車免費

2）超限超過5%以上的貨車禁止使用綠通功能

3）綠通車可以使用非現(xiàn)金卡（含魯通A卡、B卡以及外省非現(xiàn)金卡，但不含魯通C卡）

4）MTC入口車道按?綠通?鍵無效

46、答：收費員按操作流程查詢出魯通卡卡內(nèi)消費流水后，可以根據(jù)交易時間、交易金額和所屬收費站來判斷該魯通卡是否扣款成功，先看卡的?通行狀態(tài)?，再看卡的消費記錄。

47、答：收費員應(yīng)該先向司機(jī)詢問入口站名，通報監(jiān)控室，聯(lián)系入口站是否發(fā)放紙卡，如查詢該車紙卡卡號，該車確實領(lǐng)取紙卡上路，通知收費員輸入查詢卡號，按相關(guān)收費標(biāo)準(zhǔn)收費，但不收取IC卡賠償費；對已確定改車已領(lǐng)取紙卡上路但未查詢到紙卡卡號的，卡號按7個?1?輸入，按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)收費，但不收取IC卡賠償費；如經(jīng)核實入口站未發(fā)放紙卡或該車領(lǐng)取IC卡的，應(yīng)按無卡處理，收取IC卡賠償費。

48、答：魯通卡扣款后無法進(jìn)行修改，再出現(xiàn)爭議時，需要給司機(jī)開據(jù)爭議處理單，由司機(jī)持此單據(jù)到客服中心進(jìn)行金額修改或退款操作。

49、答：收費亭內(nèi)要設(shè)立?廢票?箱。收費人員應(yīng)主動將票據(jù)遞交給駕駛員，對個別只交費不要票的駕駛員，收費人員要積極勸說其接受票據(jù)，盡量避免出現(xiàn)?廢票?現(xiàn)象。在確實無法交付票據(jù)的情況下，應(yīng)在票據(jù)上加蓋有代碼的?作廢?戳記投入廢票箱。下班時，廢票箱由收費站值班領(lǐng)導(dǎo)和票據(jù)員開啟，取出廢票，核對收費人員的交款和廢票處理情況。

50、票據(jù)打印錯誤時，使用定額票據(jù)進(jìn)行補(bǔ)票操作流程是：

（一）通報監(jiān)控室，并向收費班長領(lǐng)取定額票據(jù)；

（二）交給司機(jī)等額的定額票據(jù)；

（三）若打印出廢票，在廢票上加蓋作廢印章；

（四）下班后將廢票交票據(jù)室，并登記廢票數(shù)量。

打印機(jī)出現(xiàn)故障打印失敗的，應(yīng)及時更換打印機(jī)，或使用其他車道收費。

51、（1）2噸（含2噸）以下貨車，7座（含7座）以下客車為1類車；（2）2噸-5噸（含5噸）貨車，8-19座客車為2類車；（3）5-10噸（含10噸）貨車，20-39座客車為3類車；（4）10-15噸（含15噸）貨車，20英尺集裝箱車，40座（含40座）以上客車為4類車；（5）15噸以上貨車，40英尺集裝箱車為5類車。

52、（1）2軸車輛總質(zhì)量限為17000千克（2）3軸車輛總質(zhì)量限為27000千克；（3）4軸車輛總質(zhì)量限為37000千克；（4）5軸車輛總質(zhì)量限為43000千克；（5）6軸及6軸以上車輛總質(zhì)量限為49000千克。

53、對《目錄》范圍內(nèi)不同鮮活農(nóng)產(chǎn)品混裝的車輛，認(rèn)定為整車合法裝載鮮活農(nóng)產(chǎn)品，按規(guī)定享受鮮活農(nóng)產(chǎn)品運輸綠色通道各項政策；對《目錄》范圍內(nèi)的鮮活農(nóng)產(chǎn)品與《目錄》范圍外地其他農(nóng)產(chǎn)品混裝，且混裝的其他農(nóng)產(chǎn)品不超過車輛核定載質(zhì)量或車廂容積20%的車輛，比照整車裝載鮮活農(nóng)產(chǎn)品車輛執(zhí)行；對超限超載幅度不超過5%的鮮活農(nóng)產(chǎn)品運輸車輛，比 19 照合法裝載車輛執(zhí)行。

54、（1）牢記報警電話；（2）票據(jù)箱應(yīng)及時上鎖；（3）進(jìn)入收費亭內(nèi)應(yīng)緊鎖收費亭門，檢查報警裝臵是否完好，檢查售票窗口是否靈活；（4）下班后立即將票、款清點上繳，票據(jù)箱集中保管

55、收費亭內(nèi)設(shè)備主要有：車道控制機(jī)、收費亭內(nèi)攝像機(jī)、票據(jù)打印機(jī)、讀寫器、收費鍵盤、顯示器、對講機(jī)、拾音器、報警裝臵等。

56、亭內(nèi)外攝像機(jī)、廣場攝像機(jī)、圖像數(shù)據(jù)混合器、矩陣切換器、視頻切換器、監(jiān)視器、硬盤錄像機(jī)、傳輸線路。

57、（1）刷身份卡；（2）輸入密碼；（3）確認(rèn)后登陸系統(tǒng)；（4）確認(rèn)票號；（5）按?雨棚開關(guān)?；（6）收費員進(jìn)入上班狀態(tài)進(jìn)行業(yè)務(wù)操作。

58、行人、非機(jī)動車、摩托車、三輪車、拖拉機(jī)、鐵輪車、履帶式車、全掛車、輪式專用機(jī)械及設(shè)計時速低于70公里的機(jī)動車。

59、基本費率為0.08元/噸公里。根據(jù)實際車貨總質(zhì)量，小于或等于10噸的車輛按基本費率計收；10噸以上至49噸的車輛，按0.08元/噸公里線性遞減到0.03265元/噸公里的費率計收；車貨總質(zhì)量不足5噸的，按5噸計收；最低收費標(biāo)準(zhǔn)為5元（特大橋、隧道除外）；實行?二舍八入，三七作五?的方法，是尾數(shù)為?0?或?5?。

60、收費站收費文件（文號、站點名稱、位臵）、審批機(jī)關(guān)、主管機(jī)關(guān)、收費范圍、收費標(biāo)準(zhǔn)、收費用途、收費期限、收費單位、收費許可證、監(jiān)督電話等。

61、答：禁止行人、非機(jī)動車、摩托車、三輪車、拖拉機(jī)、鐵輪車、履帶式車、全掛車、輪式專用機(jī)械以及設(shè)計時速低于七十公里的機(jī)動車進(jìn)入高速公路?！吨腥A人民共和國道路交通安全法》第六十七條行人、非機(jī)動車、拖拉機(jī)、輪式專用機(jī)械車、膠結(jié)式客車、全掛拖斗車以及其他設(shè)計最高時速低于七十公里的機(jī)動車，不得進(jìn)入高速公路。

62、答：按照國家規(guī)定，將車型劃分為五類，具體如下（1）2噸（含2噸）以下貨車，7座（含7座）以下客車為第一類車；（2）2噸—5噸（含5噸）貨車，8座—19座客車為第二類車；（3）5噸—10噸(含10噸)貨車，20座—39座客車為第三類車；（4）10噸—15噸（含15噸）貨車，20英尺集裝箱車，40座（含40座）以上客車為第四類車（5）15噸以上貨車，40英尺集裝箱車為第五類車。

63、答：兩軸車輛總質(zhì)量限為17000千克;三軸車輛總質(zhì)量限為27000千克;四軸車輛總質(zhì)量限為37000千克;五軸車輛總質(zhì)量限為43000千克;六軸及六軸以上車輛總質(zhì)量限為49000千克。

64、答：(一)輸入車輛信息；

（二）按紙卡鍵，系統(tǒng)彈出收費站列表對話框；

（三）選擇入口收費站

（四）收取通行費

（五）打印票據(jù)，放行車輛。

65、答：

（一）輸入車輛信息；

（二）按?無卡?鍵，系統(tǒng)將彈出車牌號查詢等待對話框；

（三）若有查詢結(jié)果，車道軟件將彈出車牌號查詢結(jié)果；

（四）結(jié)合對司機(jī)的詢問，對查詢結(jié)果進(jìn)行選擇，確認(rèn)某條查詢結(jié)果正確后，按?1?、?2?鍵進(jìn)行選擇，按查詢結(jié)果收取通行費，并收取卡賠償費，然后按?確認(rèn)?鍵確認(rèn)。

（五）如司機(jī)對查詢結(jié)果有異議，應(yīng)先對車輛做?車輛引出?處理，然后通報監(jiān)控室，由監(jiān)控室外通知入口收費站進(jìn)行錄像查詢，根據(jù)錄像查詢的反饋結(jié)果再進(jìn)行?重新處理?。

（六）如沒有查詢結(jié)果返回，或按?取消?取消了查詢結(jié)果，系統(tǒng)將彈出收費站列表；若司機(jī)可以提供足夠的證據(jù)證明其從某個收費站上路，收費員在監(jiān)控室并獲得同意后，根據(jù)司機(jī)提供的情況在列表中選擇入口收費 21 站，按系統(tǒng)計算出的費額收取通行費，同時收取卡賠償費。若司機(jī)不能提供足夠的證明從某個收費站上路，則收費員選擇路網(wǎng)內(nèi)距本站最遠(yuǎn)的收費站最為入口收費站。如司機(jī)對處理結(jié)果有異議，應(yīng)先對車輛做?車輛引出?處理，爭議解決后在進(jìn)行?重新處理?。

66、答：出口車道?超長車?處理操作流程：（1）收費員輸入車輛信息，按?確定?鍵。（2）刷通行卡/月費卡。（3）根據(jù)系統(tǒng)計算的應(yīng)繳通行費金額收取通行費，并將錢幣臵于桌面。（4）確認(rèn)無誤后，按?現(xiàn)金收訖?鍵，打印發(fā)票，收費員將打印票據(jù)及找零交給司機(jī)，通行信號燈變綠，欄桿抬起，收費員按?鎖桿?鍵，車輛通過后不自動落桿，需要按?復(fù)位?鍵再次落桿。

67、答：牽引車指一輛正常車牽引另一輛失去動力的車輛，此時需要先連續(xù)對兩輛車刷卡收費，然后在抬桿放行。按牽引方式可分：（1）軟牽引：兩車之間通過纜繩連接。這種情況下系統(tǒng)一般可分辨是兩輛車。（2）硬牽引：兩車之間沒有間隙，例如故障車前輪搭在專業(yè)清障車上。這種情況下系統(tǒng)無法將車輛分開，一般會班別為一輛車。操作流程如下：(一)可在車道沒有業(yè)務(wù)的狀態(tài)下，收費員按?牽引?鍵，系統(tǒng)提示是否進(jìn)行牽引；或按正常操作流程刷卡或通過無卡、壞卡、紙卡操作計算 第一輛車的應(yīng)收金額，在收費屏幕上顯示車輛應(yīng)收金額時，收費員按?牽引?鍵，系統(tǒng)提示是否進(jìn)行牽引車處理。

（二）按正常付款操作流程收取第一輛車的通行費，收取完第一輛車通行費后，允許輸入第2輛車的車輛信息。此時欄桿不抬起，通行燈保持為紅燈。

（三）按正常操作流程收取故障車的通行費，付款操作完成后，通行燈變綠，欄桿抬起。

（四）兩輛車全部通過后，欄桿落下，通行燈變紅。

（五）對系統(tǒng)識別為一輛車的，可以拆分首輛車，對于拆分后的數(shù)據(jù)可進(jìn) 22 行修改，處理牽引車后放行車輛。

（六）牽引車和故障車較長不能完全進(jìn)入車輛并識別為一輛車的，先插入牽引車稱重信息處理牽引車，牽引車駛出車道后再根據(jù)實際情況修改故障車稱重信息處理故障車。

68、答：當(dāng)駕乘人員提出計重收費設(shè)備有誤差時，檢測不準(zhǔn)時，收費員要做耐心的解釋工作，并出示計量部門出具的鑒定證書，一般不予復(fù)稱。如車主堅持異議，并出具可以證明實際車貨重量的有關(guān)單證時，收費員可根據(jù)其出具的車輛自重和卸貨單等判斷，確實出現(xiàn)誤差較大時，收費人員應(yīng)立即報告班長并通知監(jiān)控室，由班長協(xié)助收費員進(jìn)行判斷，審核無誤后，以車主出具的真實有效的載貨單和車輛自重為依據(jù)、按照收費系統(tǒng)使用手冊規(guī)定修改計重數(shù)據(jù)，收取通行費，監(jiān)控員做好記錄。

69、答：

（一）在魯通卡扣款成功前，不要把魯通卡從卡讀寫器上拿開，直至扣款成功。

（二）對于魯通卡損壞、余額不足、過期卡等不能使用魯通卡扣款的情況，需要全額繳納現(xiàn)金或全額通過銀聯(lián)卡付款。

（三）在普通MTC出口車道，收費員輸入的車型、車牌與魯通卡內(nèi)記錄車型和車牌不符時，提示收費員車卡不符，不允許使用該魯通卡；經(jīng)核實魯通卡內(nèi)信息與車輛實際信息不符的按實際車輛信息計費收取現(xiàn)金。

（四）對魯通A/B卡，如果輸入車類不是普通車，系統(tǒng)提示出錯；魯通C卡按卡內(nèi)車類處理，輸入無效。

（五）入口正常刷魯通B卡，出口余額不足時不享受魯通B卡的折扣優(yōu)惠，應(yīng)全額繳納現(xiàn)金或全額通過銀聯(lián)付款，不可以分段付款。

（六）魯通卡扣款后無法進(jìn)行修改。在出現(xiàn)爭議時，需要給司機(jī)開爭議處理單，由司機(jī)持此單據(jù)到克服進(jìn)行金額修改或退款操作。

（七）貴賓卡處理；貴賓卡是魯通C卡的一種，正常操作與魯通C卡相同，貴賓卡出現(xiàn)車、卡不符或系統(tǒng)顯示無效卡的情況，收費員應(yīng)先使用車隊鍵放行，然后立即將該車情況上報監(jiān)控室，并逐級上報聯(lián)網(wǎng)單位收費管理部門。

魯通卡扣款后無法進(jìn)行修改，再出現(xiàn)爭議時，需要給司機(jī)開據(jù)爭議處理單，23 有司機(jī)持此單據(jù)到客服中心進(jìn)行修改或退款操作。

70、答：四堅持：

（一）堅持原則，執(zhí)行政策；

（二）堅持文明值勤，禮貌待人；

（三）堅持秉公執(zhí)法，不徇私情；

（四）堅持廉潔奉公，忠于職守。

六不準(zhǔn)：

（一）不準(zhǔn)利用職權(quán)，謀取私利；

（二）不準(zhǔn)吃請，收受賄賂；

（三）不準(zhǔn)酒后上崗執(zhí)行任務(wù)；

（四）不準(zhǔn)濫罰、亂扣、隨意改變收費標(biāo)準(zhǔn)；

（五）不準(zhǔn)假公濟(jì)私、營私舞弊、貪污挪用；

（六）不準(zhǔn)搭乘過往收費站的車輛。

71、四堅持：

（一）堅持原則，執(zhí)行政策；

（二）堅持文明執(zhí)勤，禮貌待人；

（三）堅持斌公執(zhí)法，不徇私情；

（四）堅持廉潔奉公，忠于職守。六不準(zhǔn)：

（一）不準(zhǔn)利用職權(quán)，謀取私利；

（二）不準(zhǔn)吃請，收受賄絡(luò)；

（三）不準(zhǔn)酒后上崗執(zhí)行任務(wù)；

（四）不準(zhǔn)濫罰、亂扣、隨意改變收費標(biāo)準(zhǔn)；

（五）不準(zhǔn)假公濟(jì)私、營私舞弊、貪污挪用；

（六）不準(zhǔn)搭乘過往收費站的車輛。

72、（1）在車道沒有業(yè)務(wù)的狀態(tài)下，收費員按?牽引?鍵，系統(tǒng)提示是否進(jìn)行牽引；或按正常操作流程刷卡或通過無卡、壞卡、紙卡操作計算第一輛車的應(yīng)收金額，在收取屏幕上的顯示車輛應(yīng)收金額時，收費員按?牽引?鍵，系統(tǒng)提示是否進(jìn)行牽引車處理。（2）按正常付款操作流程收取第一輛車的通行費，收取完第一輛車通信費后，允許輸入第二輛車的車輛信息。此時欄桿不抬起、通行燈保持為紅燈。（3）按正常操作流程收取故障車的通行費，付款操作完成后，通行燈變綠，欄桿抬起。（4）兩輛車全部通過后，欄桿落下，通行燈變紅。（5）對系統(tǒng)識別為一輛的，可拆分首輛車，對于拆分后的數(shù)據(jù)可進(jìn)行修改，處理牽引車后放行車輛。（6）牽引車和故障車較長時不能完全進(jìn)入車道并識別為一輛車的，先插入牽引車稱重信息處理牽引車，牽引車駛出車道后再根據(jù)實際情況修改故障車稱重信息處理故障車。

73、（1）對因車道計重收費系統(tǒng)出現(xiàn)故障，值班收費員應(yīng)按照操作規(guī)程及時排除；若短時間難以修復(fù)的，有值班站長協(xié)調(diào)關(guān)閉該車道，并及時 24 增開新車道，確保道路暢通。(2)對因計重收費系統(tǒng)多個車道出現(xiàn)故障，切短期難以修復(fù)的，由值班站長及時逐級報告省廳公路局批準(zhǔn)，轉(zhuǎn)為按車型收費。同事及時通報技術(shù)人員維修，故障排除后應(yīng)及時回復(fù)計重收費。

74、(1)收費班長∕收費員按?票據(jù)?鍵，選擇?換上發(fā)票?；（2）系統(tǒng)提示輸入發(fā)票起號，收費班長∕收費員輸入實際起號；（3）系統(tǒng)提示請再次輸入發(fā)票起號，收費班長∕收費員再次輸入實際起號；（4）系統(tǒng)核對兩次輸入是否一致，如果不一致，進(jìn)行錯誤提示，然后返回重新輸入起號，直至兩次輸入一致；（5）系統(tǒng)提示輸入發(fā)票止號，收費班長∕收費員輸入實際止號兩次；（6）系統(tǒng)核對再次輸入是否一致，如果不一致，進(jìn)行錯誤提示，然后返回重新輸入止號，直至兩次輸入一致；（7）票據(jù)換上成功后，系統(tǒng)更新界面顯示。

75、對未接到上級通知，持有紙卡的車輛，收費員必須上報監(jiān)控室，電話聯(lián)系發(fā)卡站，得到證實后再進(jìn)行處理，嚴(yán)禁未經(jīng)證實就憑紙卡收費。收費員已經(jīng)接到通知或當(dāng)班已經(jīng)處理了紙卡業(yè)務(wù)，再持有紙卡車輛來自已知發(fā)紙卡收費站的，除非出現(xiàn)車類、車型、車牌號不符或存在較明顯異常情況的，不必再上報監(jiān)控室。收費人員要認(rèn)真核對車牌號、車型、日期及入口站名等信息，對車牌不符的或日期明顯不符的通報監(jiān)控室，查詢?nèi)肟谑召M站，對相關(guān)信息進(jìn)行確認(rèn)。凡是持紙卡上路出口稱卡丟失的，收費員應(yīng)先向司機(jī)詢問入口收費站名，通報監(jiān)控室，聯(lián)系入口站是否發(fā)放紙卡，如查詢該車紙卡卡號，該車確實領(lǐng)紙卡上路，通知收費員輸入查詢卡號，按相關(guān)收費標(biāo)準(zhǔn)收費。如經(jīng)核實入口站未發(fā)放紙卡或該車領(lǐng)用IC卡的，應(yīng)按無卡處理，收取IC卡賠償費。收到的紙卡處理完畢后，要按回收時間序列整齊排放，在紙卡右上側(cè)注明序號，并上交監(jiān)控室核對后交票據(jù)室。

76、（1）發(fā)卡操作尚未完成，車輛闖關(guān)或跟車離開車道，但又被截獲。（2）車輛夾入車隊中通過，但又被截獲。（3）超寬車道或其他車道無法正常發(fā)卡，又有車輛必須從該車道通行。（4）收費員發(fā)卡錯誤，車輛觸及通 25 過線圈的。收費車道補(bǔ)卡操作必須通知監(jiān)控室并做相應(yīng)記錄，由收費班長授權(quán)或操作。

77、（1）輸入車輛信息；（2）通報監(jiān)控室后，按?功能?鍵選擇?車輛重新處理?；（3）刷班長卡進(jìn)行授權(quán)；（4）輸入車貨總質(zhì)量、計算限載；（5）刷通行卡后，系統(tǒng)計算應(yīng)收通行費，收取通行費后打印票據(jù)；（6）系統(tǒng)返回正常處理狀態(tài)。

78、（1）在魯通卡扣款成功前，不要把魯通卡從讀卡器上拿開，直至扣款成功。（2）對于魯通卡損壞、余額不足、過期卡等不能使用魯通卡扣款的情況，需要全額繳納現(xiàn)金或全額通過銀聯(lián)卡付款。（3）在普通MTC出口車道，收費員輸入的車型、車牌與魯通卡內(nèi)記錄車型和車牌不符，提示收費員車卡不符，不允許使用該魯通卡；經(jīng)核實魯通卡內(nèi)信息與車輛世紀(jì)信息不符的按實際車輛信息計費收取現(xiàn)金。（4）對魯通A、B卡,如果輸入車類不是普通車，系統(tǒng)提示出錯；魯通C卡按卡內(nèi)車類處理，輸入無效。（5）入口正常刷魯通B卡，出口余額不足時不享受魯通B卡的折扣優(yōu)惠，應(yīng)全額繳納現(xiàn)金或全額通過銀聯(lián)卡付款，不可以分段付款。（6）魯通卡扣款后無法進(jìn)行修改。再出現(xiàn)爭議時，需要給司機(jī)開爭議處理單，由司機(jī)持此單據(jù)到客服進(jìn)行金額修改或退款操作。（7）貴賓卡處理：貴賓卡是魯通C卡的一種，正常操作與魯通C卡相同，貴賓卡出現(xiàn)車、卡不符或系統(tǒng)顯示無效卡的情況，收費員應(yīng)先使用車隊鍵放行，然后立即將該車情況上報監(jiān)控室，并逐級上報聯(lián)網(wǎng)單位收費管理部門。

79、司機(jī)出示的IC卡（包括普通通行卡和魯通卡）無法讀出（非人為破壞），此時應(yīng)按?壞卡?鍵進(jìn)行處理。若IC卡屬人為損壞（如斷裂、明顯人為導(dǎo)致變形等），無論卡是否可讀，均應(yīng)按?無卡?處理。壞卡、無卡處理必須通報監(jiān)控室電話聯(lián)系核查入口信息。壞卡需單獨存放，按規(guī)定上交票據(jù)室。

80、闖關(guān)車是指未經(jīng)處理就通過車道的車輛。系統(tǒng)檢測到車輛闖關(guān)后，26 提示有車輛違章；如果通過線圈未檢測到車輛通過，可系統(tǒng)顯示違章菜單（包括闖關(guān)、誤報警、闖關(guān)被攔截），收費員可根據(jù)實際情況進(jìn)行選擇。若可將闖關(guān)車輛攔截住，則蔣司機(jī)待會收費車道進(jìn)行處理。若闖關(guān)車輛已逃逸，應(yīng)記錄闖關(guān)車的顏色、型號、車牌號、闖關(guān)時間等信息，及時向監(jiān)控是報告。監(jiān)控員將相關(guān)錄像、抓拍圖像、收費員報告等信息資料整理保存，以備以后復(fù)核、舉證追繳。若刷卡完畢后車輛闖關(guān)，按車輛欠費的操作流程完成收費處理，并按?復(fù)位?鍵復(fù)位。

81、四堅持：（1）堅持原則，執(zhí)行政策；（2）堅持文明執(zhí)勤，禮貌待人；（3）堅持斌公執(zhí)法，不徇私情；（4）堅持廉潔奉公，忠于職守。

六不準(zhǔn)：（1）不準(zhǔn)利用職權(quán)，謀取私利；（2）不準(zhǔn)吃請，收受賄絡(luò)；（3）不準(zhǔn)酒后上崗執(zhí)行任務(wù)；（4）不準(zhǔn)濫罰、亂扣、隨意改變收費標(biāo)準(zhǔn)；（5）不準(zhǔn)假公濟(jì)私、營私舞弊、貪污挪用；（6）不準(zhǔn)搭乘過往收費站的車輛。

82、兩軸車輛總質(zhì)量限為17000千克;三軸車輛總質(zhì)量限為27000千克;四軸車輛總質(zhì)量限為37000千克;五軸車輛總質(zhì)量限為43000千克;六軸及六軸以上車輛總質(zhì)量限為49000千克。

83、軍隊車輛、武警部隊車輛，公安機(jī)關(guān)在轄區(qū)內(nèi)收費公路上處理交通事故，執(zhí)行正常巡邏任務(wù)和處臵突發(fā)事件的統(tǒng)一標(biāo)志的制式警車，以及經(jīng)國務(wù)院交通主管部門或者省、自治區(qū)、直轄市人民政府批準(zhǔn)執(zhí)行搶險救災(zāi)任務(wù)的車輛免交車輛通行費。進(jìn)行跨區(qū)作業(yè)的聯(lián)合收割機(jī)、運輸聯(lián)合收割機(jī)（包括插秧機(jī)）的車輛，免交車輛通行費。聯(lián)合收割機(jī)不得在高速公路上通行。

84、（1）發(fā)卡操作尚未完成，車輛闖關(guān)或跟車離開車道，但又被截獲。（2）車輛夾入車隊中通過，但又被截獲。（3）超寬車道或其他車道無法正常發(fā)卡，又有車輛必須從該車道通行。（4）收費員發(fā)卡錯誤，車輛觸及通過線圈的。收費車道補(bǔ)卡操作必須通知監(jiān)控室并做相應(yīng)記錄，由收費班長授權(quán)或操作。

85、司機(jī)出示的IC卡（包括普通通行卡和魯通卡）無法讀出（非人為破壞），此時應(yīng)按?壞卡?鍵進(jìn)行壞卡處理，若IC卡屬于人為損壞，無論卡是否可讀，均應(yīng)按?無卡?處理，壞卡、無卡處理必須通報監(jiān)控室電話核查入口信息，壞卡需單獨存放，按規(guī)定上交票據(jù)室。

86、（1）輸入車輛信息；（2）通報監(jiān)控室后，按?功能?鍵選擇?車輛重新處理?；（3）刷班長卡進(jìn)行授權(quán)；（4）輸入車貨總質(zhì)量、計算限載；（5）刷通行卡后，系統(tǒng)計算應(yīng)收通行費，收取通行費后打印票據(jù)；（6）系統(tǒng)返回正常處理狀態(tài)。

87、（1）收費員按?廢票?鍵選擇?重新打印發(fā)票?。（2）系統(tǒng)提示班長授權(quán)。（3）班長授權(quán)后重新打印發(fā)票。（4）收費員將首次打印發(fā)票收回，將后打發(fā)票交給司機(jī)。（5）以上操作可重復(fù)，但在通過線圈檢查到車輛后，不允許再進(jìn)行重新打印發(fā)票的操作。

88、將該情況上報監(jiān)控室，在得到答復(fù)后班長重啟工控機(jī)，此時監(jiān)控員負(fù)責(zé)查詢扣款是否成功，第一種：扣款成功，重啟后如欄桿抬起，放行車輛即可，如欄桿不抬起手動桿放行車輛，此時系統(tǒng)顯示違章，監(jiān)控員應(yīng)做好相應(yīng)記錄和備份工作。第二種：扣款未成功，啟用班長卡做?車輛引出?業(yè)務(wù)，后回車道做補(bǔ)費，（盡量不要做壞卡業(yè)務(wù)，因為壞卡業(yè)務(wù)將會造成收費員短卡）。第三種：查詢無結(jié)果不能確認(rèn)扣款是否成功，收費員做好解釋工作，請司機(jī)預(yù)留750元通行費，開據(jù)憑證，三天后查詢結(jié)算中心扣款情況，按扣款情況進(jìn)行后續(xù)處理。

89、對《鮮活農(nóng)產(chǎn)品品種目錄》范圍內(nèi)不同鮮活農(nóng)產(chǎn)品混裝的車輛認(rèn)定為整車合法裝載鮮活農(nóng)產(chǎn)品，按規(guī)定享受鮮活農(nóng)產(chǎn)品運輸綠色通道各項政策；對《目錄》范圍內(nèi)的鮮活農(nóng)產(chǎn)品與《目錄》范圍外的其他農(nóng)產(chǎn)品混裝，且混裝的其他農(nóng)產(chǎn)品不超過車輛核定載質(zhì)量貨車箱的20%車輛，比照整車裝載鮮活農(nóng)產(chǎn)品車輛執(zhí)行，對超限超載幅度不超過5%的鮮活農(nóng)產(chǎn)品運輸車輛比照合法裝載農(nóng)產(chǎn)品執(zhí)行。

90、對未接到上級通知，持有紙卡的車輛，收費員必須上報監(jiān)控室，電話聯(lián)系發(fā)卡站，得到證實后再進(jìn)行處理，嚴(yán)禁未經(jīng)證實就憑紙卡收費。收費員已經(jīng)接到通知或當(dāng)班已經(jīng)處理了紙卡業(yè)務(wù)，再持有紙卡車輛來自已知發(fā)紙卡收費站的，除非出現(xiàn)車類、車型、車牌號不符或存在較明顯異常情況的，不必再上報監(jiān)控室。收費人員要認(rèn)真核對車牌號、車型、日期及入口站名等信息，對車牌不符的或日期明顯不符的通報監(jiān)控室，查詢?nèi)肟谑召M站，對相關(guān)信息進(jìn)行確認(rèn)。凡是持紙卡上路出口稱卡丟失的，收費員應(yīng)先向司機(jī)詢問入口收費站名，通報監(jiān)控室，聯(lián)系入口站是否發(fā)放紙卡，如查詢該車紙卡卡號，該車確實領(lǐng)紙卡上路，通知收費員輸入查詢卡號，按相關(guān)收費標(biāo)準(zhǔn)收費。如經(jīng)核實入口站未發(fā)放紙卡或該車領(lǐng)用IC卡的，應(yīng)按無卡處理，收取IC卡賠償費。收到的紙卡處理完畢后，要按回收時間序列整齊排放，在紙卡右上側(cè)注明序號，并上交監(jiān)控室核對后交票據(jù)室。

91、兩軸車輛總質(zhì)量為17000千克； 三軸車輛總質(zhì)量為27000千克； 四軸車輛總質(zhì)量為37000千克； 五軸車輛總質(zhì)量為43000千克；

六軸及六軸以上車輛總質(zhì)量為49000千克。92、通行卡共分為IC卡和紙卡。IC卡包括普通卡和儲值卡；

紙卡按照車型類別分為：一類車、二類車、三類車、四類車、五類車、軍車。

93、(1)入口因司機(jī)未及時出示魯通卡，而發(fā)放普通卡。(2)入口車型、車類等信息判斷錯誤，已經(jīng)讀卡成功。

(3)入口發(fā)卡后司機(jī)倒車離開，因放棄使用高速公路等原因，留下通行卡。

94、（1）收費完成但是車輛未觸及通過線圈時，如果發(fā)現(xiàn)票據(jù)打印失 29 敗，通報監(jiān)控室后按?廢票?鍵選擇?重新打印發(fā)票?。

（2）收費員將重新打印的發(fā)票交給司機(jī)作為報銷憑證，對打印失敗的發(fā)票收回加蓋?作廢?章，在背面注明時間、班次、姓名等信息，下班后交給票據(jù)是。

（3）但是當(dāng)車輛觸及通過線圈時，不允許再進(jìn)行重新打印發(fā)票的操作，應(yīng)通知收費班長使用定額票據(jù)進(jìn)行補(bǔ)票，并通報監(jiān)控。

95、（1）收費員應(yīng)及時通知監(jiān)控室和中隊長，并打開闖關(guān)攔阻器防止車輛闖關(guān)。

（2）關(guān)閉車道，換其他車道進(jìn)行收費。

（3）中隊長對司機(jī)組號解釋工作，并將其引入其他車道進(jìn)行補(bǔ)費處理。（4）中隊長及時與監(jiān)控室溝通，在得到允許的情況下，對欄桿機(jī)進(jìn)行重啟復(fù)位，仍無效，則有監(jiān)控員聯(lián)系廠家進(jìn)行維修。

96、牽引車是指一輛正常車牽引另一輛失去動力的車輛，此時需要先連續(xù)對兩輛車刷卡收費，然后欄桿抬起放行。按照牽引方式分為：

（1）軟牽引：兩車之間通過纜繩連接，這種情況下系統(tǒng)一般可以分變?yōu)閮奢v車。

（2）硬牽引:兩車之間沒有間隙，例如故障車前輪搭在專業(yè)清障車上。這種情況下，系統(tǒng)無法將車輛分開，一般會識別為一輛車，操作流程為：

A：可在車道沒有業(yè)務(wù)的狀態(tài)下，收費員按?牽引?鍵，系統(tǒng)提示是否進(jìn)行牽引；或者按正常操作流程刷卡或者通過無卡、壞卡、紙卡操作計算第一輛的應(yīng)收金額，在收費屏幕上顯示車輛應(yīng)收金額時，收費員按?牽引?鍵，系統(tǒng)提示是否進(jìn)行牽引處理。

B:按正常付款操作流程收取第一輛車的通行費，收取完第一輛通行費后，按牽引鍵，打印票據(jù)，允許輸入第二輛車的信息，此時欄桿不抬起，通行信號燈保持為紅色。

C:按正常操作流程收取故障車的通行費，付款操作完成以后，通行燈變綠，欄桿抬起。

D:兩車全部通過后，欄桿落下，通行信號燈變紅。

E：對系統(tǒng)識別為一輛車的，可以拆分首輛車，對于拆分后地數(shù)據(jù)可以進(jìn)行修改，處理牽引車后放行車輛。

F:牽引車和故障車較長不能完全進(jìn)入車道，并識別為一輛車的，先插入牽引車處理牽引車，牽引車駛出車道后再根據(jù)實際情況修改故障車稱重信息處理故障車。

97、四堅持：

（一）堅持原則，執(zhí)行政策；

（二）堅持文明值勤，禮貌待人；

（三）堅持秉公執(zhí)法，不徇私情；

（四）堅持廉潔奉公，忠于職守。

六不準(zhǔn)：

（一）不準(zhǔn)利用職權(quán)，謀取私利；

（二）不準(zhǔn)吃請，收受賄賂；

（三）不準(zhǔn)酒后上崗執(zhí)行任務(wù)；

（四）不準(zhǔn)濫罰、亂扣、隨意改變收費標(biāo)準(zhǔn)；

（五）不準(zhǔn)假公濟(jì)私、營私舞弊、貪污挪用；

（六）不準(zhǔn)搭乘過往收費站的車輛。

98.（一）嚴(yán)禁貪污票款、收受賄賂。

（二）嚴(yán)禁私自改變收費標(biāo)準(zhǔn)。

（三）嚴(yán)禁粗暴執(zhí)勤，使用文明忌語。

（四）嚴(yán)禁在工作時間和工作日中午飲酒，任何時間不得酗酒。

（五）嚴(yán)禁在工作中不統(tǒng)一著裝或著裝不規(guī)范。

（六）嚴(yán)禁穿著標(biāo)志服出入公眾娛樂場合，工作之余一律著便裝。

99.（一）在魯通卡扣款成功前，不要把魯通卡從卡讀寫器上拿開，直至扣款成功。

（二）對于魯通卡損壞、余額不足、過期卡等不能使用魯通卡扣款的情況，需要全額繳納現(xiàn)金或全額通過銀聯(lián)卡付款。

（三）在普通MTC出口車道，收費員輸入的車型、車牌與魯通卡內(nèi)記錄車型和車牌不符時，提示收費員車卡不符，不允許使用該魯通卡；經(jīng)核實魯通卡內(nèi)信息與車輛實際信息不符的按實際車輛信息計費收取現(xiàn)金。

（四）對魯通A/B卡，如果輸入車類不是普通車，系統(tǒng)提示出錯；魯通C卡按卡內(nèi)車類處理，輸入無效。

（五）入口正常刷魯通B卡，出口余額不足時不享受魯通B卡的折扣優(yōu) 31 惠，應(yīng)全額繳納現(xiàn)金或全額通過銀聯(lián)付款，不可以分段付款。

（六）魯通卡扣款后無法進(jìn)行修改。在出現(xiàn)爭議時，需要給司機(jī)開爭議處理單，由司機(jī)持此單據(jù)到克服進(jìn)行金額修改或退款操作。

（七）貴賓卡處理；貴賓卡是魯通C卡的一種，正常操作與魯通C卡相同，貴賓卡出現(xiàn)車、卡不符或系統(tǒng)顯示無效卡的情況，收費員應(yīng)先使用車隊鍵放行，然后立即將該車情況上報監(jiān)控室，并逐級上報聯(lián)網(wǎng)單位收費管理部門。

100、（1）存在線圈檢測到車輛到來，觸發(fā)抓拍和車牌識別，系統(tǒng)控制額顯示器和語音報價器播報歡迎信息；（2）收費員輸入車輛信息；（3）收費員按[確定]鍵；（4）系統(tǒng)校驗當(dāng)前狀態(tài)是否可以發(fā)卡，如不允許發(fā)卡，系統(tǒng)提示錯誤信息，不允許發(fā)卡。系統(tǒng)校驗車輛信息是否輸入完整，如不完整，系統(tǒng)提示錯誤信息，不允許發(fā)卡；（5）系統(tǒng)控制發(fā)卡機(jī)將卡箱內(nèi)的通行卡送到開線區(qū)域；（6）系統(tǒng)校驗卡片是否可用，如卡片異常，在車類不是普通車的時候按[取消]鍵修改車類至普通車，否則清空車輛信息，最后按[取消]鍵吐出異?？ā＃?）系統(tǒng)寫卡，如寫卡失敗，在車類不是普通車的時候按[取消]鍵修改車類至普通車，否則清空車輛信息，最后按[取消]鍵可按[取消]鍵吐出無法寫入的通行卡；(8)寫卡成功后，系統(tǒng)控制發(fā)卡機(jī)吐出通行卡，提示寫卡成功，并控制費額顯示器和語音報價器提示司機(jī)保管好通行卡；(9）收費員按[確定]鍵，欄桿抬起；（10）此時收費員可以輸入新的車輛信息，但只有存在線圈檢測到車輛時才可發(fā)卡。

101、答：兩軸車輛總質(zhì)量限為17000千克;三軸車輛總質(zhì)量限為27000千克;四軸車輛總質(zhì)量限為37000千克;五軸車輛總質(zhì)量限為43000千克;六軸及六軸以上車輛總質(zhì)量限為49000千克。

102、答：軍隊車輛、武警部隊車輛，公安機(jī)關(guān)在轄區(qū)內(nèi)收費公路上處理交通事故，執(zhí)行正常巡邏任務(wù)和處臵突發(fā)事件的統(tǒng)一標(biāo)志的制式警車，以及經(jīng)國務(wù)院交通主管部門或者省、自治區(qū)、直轄市人民政府批準(zhǔn)執(zhí)行搶險救災(zāi)任務(wù)的車輛免交車輛通行費。進(jìn)行跨區(qū)作業(yè)的聯(lián)合收割機(jī)、運輸聯(lián) 32 合收割機(jī)（包括插秧機(jī)）的車輛，免交車輛通行費。聯(lián)合收割機(jī)不得在高速公路上通行。

103、答：（1）輸入車輛信息。（2）核實綠通車，按?綠通鍵?。（3）刷卡，系統(tǒng)計算應(yīng)收通行費為0元。（4）通行卡按?現(xiàn)金收訖?鍵，非現(xiàn)金卡按?魯通卡?鍵放行車輛，通行燈變綠，欄桿抬起。（5）車輛離開車道，通行燈變紅，欄桿落下。

104、答：司機(jī)出示的IC卡（包括普通通行卡和魯通卡）無法讀出（非人為破壞），此時應(yīng)按?壞卡?鍵進(jìn)行壞卡處理，若IC卡屬于人為損壞，無論卡是否可讀，均應(yīng)按?無卡?處理，壞卡、無卡處理必須通報監(jiān)控室電話核查入口信息，壞卡需單獨存放，按規(guī)定上交票據(jù)室。

105、答：（1）發(fā)卡操作未完成，車輛闖關(guān)或跟車駛離車道，但又被截獲。（2）車輛夾入車隊中通行，但又被截獲。（3）超寬車道或其他車道無法正常發(fā)卡，又有車輛必須從該車道通行（補(bǔ)卡操作需在發(fā)卡正常的車道進(jìn)行）。（4）收費員發(fā)卡錯誤，車輛觸及通過線圈的。收費車道補(bǔ)卡操作必須通知監(jiān)控室并做相應(yīng)記錄，由收費班長授權(quán)或操作。

106、答：（1）收費員按?廢票?鍵選擇?重新打印發(fā)票?。（2）統(tǒng)提示班長授權(quán)。（3）班長授權(quán)后重新打印發(fā)票。（4）收費員將首次打印發(fā)票收回，將后打發(fā)票交給司機(jī)。（5）以上操作可重復(fù)，但在通過線圈檢查到車輛后，不允許再進(jìn)行重新打印發(fā)票的操作。

107、答：（1）高速公路連續(xù)里程30公里以上。但是，城市市區(qū)至本地機(jī)場的高速公路除外。（2）一級公路連續(xù)里程50公里以上。（3）二車道的獨立橋梁、隧道，長度800米以上；四車道的獨立橋梁、隧道，長度500米以上。技術(shù)等級為二級以下(含二級)的公路不得收費。但是，在國家確定的中西部省、自治區(qū)、直轄市建設(shè)的二級公路，其連續(xù)里程60公里以上的，經(jīng)依法批準(zhǔn)，可以收取車輛通行費。

108、答：收費員進(jìn)入收費亭后，在進(jìn)行車道業(yè)務(wù)處理之前首先要進(jìn)行 33 上班操作，使車道系統(tǒng)進(jìn)入上班狀態(tài)，操作步驟是：

（1）刷身份卡，系統(tǒng)彈出對話框；

（2）輸入密碼（如身份卡放臵在卡讀寫器上，應(yīng)先取走身份卡再輸入密碼）。輸入的密碼在屏幕上以?*?號顯示；

（3）收費員輸入密碼后按?確認(rèn)?鍵，系統(tǒng)進(jìn)行密碼驗證，如密碼通過了驗證，收費員即可進(jìn)行車道業(yè)務(wù)處理；否則，系統(tǒng)提示?密碼錯誤，請重新輸入！?，此時收費員需要重新輸入密碼；若連續(xù)三次密碼驗證都未通過，系統(tǒng)提示?密碼輸入錯誤！?并返回下班狀態(tài)。收費員輸入密碼后按?取消?鍵，可返回下班狀態(tài)。

109、答：按照國家規(guī)定，將車型劃分為五類，具體如下（1）2噸（含2噸）以下貨車，7座（含7座）以下客車為第一類車；（2）2噸—5噸（含5噸）貨車，8座—19座客車為第二類車；（3）5噸—10噸(含10噸)貨車，20座—39座客車為第三類車；（4）10噸—15噸（含15噸）貨車，20英尺集裝箱車，40座（含40座）以上客車為第四類車（5）15噸以上貨車，40英尺集裝箱車為第五類車。

110、答：對《鮮活農(nóng)產(chǎn)品品種目錄》范圍內(nèi)不同鮮活農(nóng)產(chǎn)品混裝的車輛認(rèn)定為整車合法裝載鮮活農(nóng)產(chǎn)品，按規(guī)定享受鮮活農(nóng)產(chǎn)品運輸綠色通道各項政策；對《目錄》范圍內(nèi)的鮮活農(nóng)產(chǎn)品與《目錄》范圍外的其他農(nóng)產(chǎn)品混裝，且混裝的其他農(nóng)產(chǎn)品不超過車輛核定載質(zhì)量貨車箱的20%車輛，比照整車裝載鮮活農(nóng)產(chǎn)品車輛執(zhí)行，對超限超載幅度不超過5%的鮮活農(nóng)產(chǎn)品運輸車輛比照合法裝載農(nóng)產(chǎn)品執(zhí)行。

111、禁止行人、非機(jī)動車、摩托車、三輪車、拖拉機(jī)、鐵輪車、履帶式車、全掛車、輪式專用機(jī)械以及設(shè)計時速低于七十公里的機(jī)動車進(jìn)入高速公路。《中華人民共和國道路交通安全法》第六十七條行人、非機(jī)動車、拖拉機(jī)、輪式專用機(jī)械車、膠結(jié)式客車、全掛拖斗車以及其他設(shè)計最高時速低于七十公里的機(jī)動車，不得進(jìn)入高速公路。

112、(一)輸入車輛信息；

（二）按紙卡鍵，系統(tǒng)彈出收費站列表對話框；

（三）選擇入口收費站

（四）收取通行費

（五）打印票據(jù)，放行車輛。

113、（一）發(fā)卡操作尚未完成，車輛闖關(guān)或跟車離開車道，但又被截獲。

（二）車輛加在車隊中通行，但又被截獲。

（三）超寬車道或其他車道無法正常發(fā)卡，又有車輛必須從該車道通行。

（四）收費員發(fā)卡錯誤，車輛觸及通過線圈的。

（五）收費車道補(bǔ)卡操作必須通知監(jiān)控室并做好記錄，由收費班長授權(quán)或操作。補(bǔ)卡步驟：

（一）輸入車輛信息

（二）按[功能]鍵選擇?補(bǔ)卡?，系統(tǒng)提示需班長授權(quán)；

（三）收費班長刷班長卡進(jìn)行授權(quán)；

（四）刷通行卡；

（五）當(dāng)寫卡成功后，系統(tǒng)提示補(bǔ)卡成功，將通行卡交給司機(jī)。114、（一）黑名單補(bǔ)費

（二）逃費不費

（三）欠費不費

（四）其他補(bǔ)費

115、（一）開展形式多樣的活動，把廉政工作做成一種文化

（二）加強(qiáng)職工的思想教育，筑牢拒腐防變的思想防線。

（三）強(qiáng)化監(jiān)督，促進(jìn)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)。

（四）加強(qiáng)廉政制度建設(shè)，規(guī)范收費行為。

116、（一）輸入車型、車牌號；

（二）核實免征車的有效證件并報監(jiān)控室；

（三）按?其他免征?鍵，并按下圖菜單中的選項選擇相應(yīng)免征車類；

（四）回收通行卡，待上一輛車駛離車道進(jìn)行刷卡；

（五）屏幕上顯示卡內(nèi)記錄的入口站名和車輛應(yīng)繳通行費（0元）；

（六）確認(rèn)無誤后，按?現(xiàn)金收訖?鍵，通行信號燈變綠、欄桿抬起，允許車輛通行。

117、(一)收費員報監(jiān)控室后?功能?鍵選擇?倒車?；

（二）系統(tǒng)提示收費員刷剛才收到的通行卡，收費員刷卡后，系統(tǒng)恢復(fù)剛剛刷的卡片，顯示卡號

（最近一筆，系統(tǒng)校驗卡號）的入口信息；

（三）將通行卡交還司機(jī)，若車輛已離開，將該卡作為長卡交票據(jù)室。118、當(dāng)票據(jù)打印錯誤時，使用定額票據(jù)進(jìn)行補(bǔ)票操作流程是：

（一）通報監(jiān)控室，并向收費班長領(lǐng)取定額票據(jù)；

（二）交給司機(jī)等額的定額票據(jù)；

（三）若打印出廢票，在廢票上加蓋作廢印章；

（四）下班后將廢票交票據(jù)室，并登記廢票數(shù)量。

（五）打印機(jī)出現(xiàn)故障打印失敗的，應(yīng)及時更換打印機(jī)，或使用其他車道收費。

119、車道設(shè)備包括車道計算機(jī)、欄桿機(jī)、費額顯示器、亭內(nèi)外攝像機(jī)、票據(jù)打印機(jī)、圖像數(shù)據(jù)混合器和設(shè)備間連接線等。

120、（一）發(fā)卡操作為完成，車輛闖關(guān)或跟車駛離車道，但又被攔截。

（二）車輛夾入車隊中通行。但又被攔截。

（三）超寬車道或其他車道無法正常發(fā)卡，又有車必須從該車道通行。

（四）收費員發(fā)錯卡車輛觸及通過線圈的。收費車道補(bǔ)卡操作必須通知監(jiān)控室并做相應(yīng)記錄，由中隊長授權(quán)操作。

補(bǔ)卡業(yè)務(wù)操作步驟.（一）輸入車輛信息

（二）按?功能?鍵選擇?補(bǔ)卡?系統(tǒng)提示需班長卡授權(quán)。

（三）收費班長刷班長卡授權(quán)。

（四）刷通行卡。

（五）當(dāng)寫卡成功后，系統(tǒng)提示補(bǔ)卡成功，將通行卡交給司機(jī)。

121、公路設(shè)施、道路水路通暢水平、本質(zhì)安全生產(chǎn)水平和應(yīng)急保障能力全面提高，建立起上下聯(lián)動、體系完善、運轉(zhuǎn)高效的保暢通、保安全長效工作機(jī)制，打造出一批在省內(nèi)和國內(nèi)具有較強(qiáng)影響力的山東交通品牌，行業(yè)良好形象廣泛樹立，社會和群眾滿意度顯著提升，為打造現(xiàn)代交通運輸業(yè)奠定堅實基礎(chǔ)。

122、闖關(guān)車是指當(dāng)收費員尚未完成業(yè)務(wù)處理時，若車輛離開車道，則視為車輛闖關(guān)。

（一）收費員因車輛闖關(guān)但已被攔截報告監(jiān)控室，監(jiān)控員應(yīng)根據(jù)收費員的處理情況，錄入稽核信息?；虽浫雰?nèi)容：車號、闖關(guān)車輛被攔截、車輛重新處理的情況。

（二）收費員因車輛闖關(guān)且已逃匿報告監(jiān)控室，監(jiān)控員根據(jù)收費員報告的闖關(guān)車信息做相應(yīng)稽核錄入。備份闖關(guān)車的車道和廣場錄像?；虽浫雰?nèi)容：車輛信息（車號、車型、顏色、稱重信息）、闖關(guān)車輛逃逸、錄像備份情況及索引。

（三）因非正常線圈觸發(fā)或誤按違章鍵造成的闖關(guān)車輛抓拍要錄入稽核信息。稽核錄入內(nèi)容：抓拍原因、車號及繳費情況。

（四）因系統(tǒng)故障造成的系統(tǒng)無報警情況，在《車道特殊情況處理記錄薄》中進(jìn)行記錄。

123、（一）嚴(yán)禁貪污票款、收受賄賂。

（二）嚴(yán)禁私自改變收費標(biāo)準(zhǔn)。

（三）嚴(yán)禁粗暴執(zhí)勤，使用文明忌語。

（四）嚴(yán)禁在工作時間和工作日中午飲酒，任何時間不得酗酒。

（五）嚴(yán)禁在工作中不統(tǒng)一著裝或著裝不規(guī)范。

（六）嚴(yán)禁穿著標(biāo)志服出入公眾娛樂場合，工作之余一律著便裝。

124、（一）發(fā)卡操作未完成，車輛闖關(guān)或跟車駛離車道，但又被截獲。

（二）車輛夾入車隊中通行，但又被截獲。

（三）超寬車道或其他車道無法正常發(fā)卡，又有車輛必須從該車道通行（補(bǔ)卡操作需在發(fā)卡正常的車道進(jìn)行）；

（四）收費員發(fā)卡錯誤，車輛觸及通過線圈的。

收費車道補(bǔ)卡操作必須通知監(jiān)控室并做相應(yīng)記錄，由收費班長授權(quán)或操作。

125、軍隊車輛、武警部隊車輛，公安機(jī)關(guān)在轄區(qū)內(nèi)收費公路上處理交通事故、執(zhí)行正常巡邏任務(wù)和處臵突發(fā)事件的統(tǒng)一標(biāo)志的制式警車，以及經(jīng)國務(wù)院交通主管部門或者省、自治區(qū)、直轄市人民政府批準(zhǔn)執(zhí)行搶險救災(zāi)任務(wù)的車輛。進(jìn)行跨區(qū)作業(yè)的聯(lián)合收割機(jī)、運輸聯(lián)合收割機(jī)（包括插秧機(jī)）的車輛。

126、當(dāng)駕乘人員提出計重收費設(shè)備有誤差時，檢測不準(zhǔn)時，收費人員要做耐心的解釋工作，并出示計量部門出具的檢驗證書，一般不予復(fù)稱。如車主堅持異議并出具可以證明實際車貨重量的有關(guān)單據(jù)時，收費員立即向監(jiān)控室匯報，有班長協(xié)助收費員進(jìn)行判斷，審核無誤后，以車主出具的最有效的載貨單和車輛自重為依據(jù)，按照收費系統(tǒng)使用手冊規(guī)定修改計重數(shù)據(jù)，收取通行費，監(jiān)控人員做好相關(guān)記錄

127、按照國家規(guī)定，將車型劃分為五類，具體如下（1）2噸（含2噸）以下貨車，7座（含7座）以下客車為第一類車；（2）2噸—5噸（含5噸）貨車，8座—19座客車為第二類車；（3）5噸—10噸(含10噸)貨車，20座—39座客車為第三類車；（4）10噸—15噸（含15噸）貨車，20英尺集裝箱車，40座（含40座）以上客車為第四類車（5）15噸以上貨車，40英尺集裝箱車為第五類車。

128、（1）在魯通卡扣款成功前，不要把魯通卡從卡讀寫器上拿開，直至扣款成功。

38（2）對于魯通卡損壞、余額不足、過期卡等不能使用魯通卡扣款的情況，需全額繳納現(xiàn)金或全額通過銀聯(lián)卡付款。

（3）在普通MTC出口車道，收費員輸入的車型、車牌與魯通卡內(nèi)記錄車型和車牌不符時，提示收費員車卡不符，不允許使用該魯通卡；經(jīng)核實魯通卡內(nèi)信息與車輛實際信息不符的按實際車輛信息計費收取現(xiàn)金。

（4）對魯通A、B卡，如果輸入車類不是普通車，系統(tǒng)提示出錯；魯通C卡按卡內(nèi)車類處理，輸入無效。

（5）入口正常刷魯通B卡，出口余額不足時不享受魯通B卡的折扣優(yōu)惠，應(yīng)全額繳納現(xiàn)金或全額通過銀聯(lián)卡付款，不可以分段付款。

（6）魯通卡扣款后無法進(jìn)行修改。在出現(xiàn)爭議時，需要給司機(jī)開爭議處理單，由司機(jī)持此單據(jù)到客服進(jìn)行金額修改或退款操作。

（7）貴賓卡處理：貴賓卡是魯通C卡的一種，正常操作與魯通C卡相同，貴賓卡出現(xiàn)車、卡不符或系統(tǒng)顯示無效卡的情況，收費員應(yīng)先使用車隊鍵放行，然后立即將該車情況上報監(jiān)控室，并逐級上報聯(lián)網(wǎng)單位收費管理部門。

129、牽引車指一輛正常車牽引另一輛失去動力的車輛，此時需要先連續(xù)對兩輛車刷卡收費，然后在抬桿放行。按牽引方式可分：（1）軟牽引：兩車之間通過纜繩連接。這種情況下系統(tǒng)一般可分辨是兩輛車。（2）硬牽引：兩車之間沒有間隙，例如故障車前輪搭在專業(yè)清障車上。這種情況下系統(tǒng)無法將車輛分開，一般會判別為一輛車。操作流程如下：

(一)可在車道沒有業(yè)務(wù)的狀態(tài)下，收費員按?牽引?鍵，系統(tǒng)提示是否進(jìn)行牽引；或按正常操作流程刷卡或通過無卡、壞卡、紙卡操作計算第一輛車的應(yīng)收金額，在收費屏幕上顯示車輛應(yīng)收金額時，收費員按?牽引?鍵，系統(tǒng)提示是否進(jìn)行牽引車處理。

（二）按正常付款操作流程收取第一輛車的通行費，收取完第一輛車通行費后，按牽引鍵，打印票據(jù)，允許輸入第2輛車的車輛信息。此時欄 39 桿不抬起，通行燈保持為紅燈。

（三）按正常操作流程收取故障車的通行費，付款操作完成后，通行燈變綠，欄桿抬起。

（四）兩輛車全部通過后，欄桿落下，通行燈變紅。

（五）對系統(tǒng)識別為一輛車的，可以拆分首輛車，對于拆分后的數(shù)據(jù)可進(jìn)行修改，處理牽引車后放行車輛。

（六）牽引車和故障車較長不能完全進(jìn)入車輛并識別為一輛車的，先插入牽引車稱重信息處理牽引車，牽引車駛出車道后再根據(jù)實際情況修改故障車稱重信息處理故障車。

130、（一）收費操作尚未完成，車輛闖關(guān)或跟車離開車道，但又被截獲。

（二）車輛夾入車隊中通行，但又被截獲。

（三）超寬車道或其他車道無法正常收費，又有車輛必須從該車道通行。

（四）司機(jī)對收費額有異議，車輛引出車道。

131、以下情況下應(yīng)該進(jìn)行重新處理：（1）收費操作尚未完成，車輛闖關(guān)或跟車離開車道，但又被截獲。（2）車輛夾入車隊中間通行，但又被截獲。（3）超寬車道或其他車道無法正常收費，又有車輛必須從該車道通行。（4）司機(jī)對收費額有異議，車輛引出車道。

重新處理流程：（1）輸入車險信息。（2）通報監(jiān)控室后，按?功能?鍵選擇?車輛重新處理?。（3）刷班長卡進(jìn)行授權(quán)。（4）輸入車貨總質(zhì)量、計算限載。（5）刷通行卡后，系統(tǒng)計算應(yīng)收通行費，收取通行費后打印票據(jù)。（6）系統(tǒng)返回正常處理狀態(tài)。

132、答：（1）立即切斷電源，根據(jù)事故情況及時報警；

（2）火災(zāi)發(fā)生時，立即組織人員進(jìn)行滅火，并在保證人身安全的情況下，轉(zhuǎn)移易燃易爆物品和公共財產(chǎn)，最大限度的降低火損；

（3）安排專職電工嚴(yán)格排查漏電原因，及時整改，杜絕用電安全隱患；（4）視情節(jié)輕重，向上級主管部門匯報。

133、答：兩軸車輛總質(zhì)量限為17000千克；三軸車輛總質(zhì)量限為27000千克；四軸車輛總質(zhì)量限為37000千克；五軸車輛總質(zhì)量限為43000千克；六軸及六軸以上車輛總質(zhì)量限為49000千克。

134、答：（1）輸入車型、車牌號（修改車牌號）、車類；（2）按?紙卡?鍵；（3）輸入或修改紙卡卡號（輸入當(dāng)班次某類紙卡第一張紙卡卡號）；（4）加蓋紙卡章；（5）將紙卡交予司機(jī)；（6）按?確定?鍵；（7）放行車輛。

135、答：（1）發(fā)卡操作尚未完成，車輛闖關(guān)或跟車離開車道，但又被截獲。（2）車輛夾入車隊中通行，但又被截獲。（3）超寬車道或其他車道無法正常發(fā)卡，又有車輛必須從該車道通行。（4）收費員發(fā)卡錯誤，車輛觸及通過線圈的。

136、答：1型客：7座以內(nèi)含7座；2型客：8至19座含19座；3型客: 20至39座含39座； 4型客：40座以上。

137、答：（1）輸入車輛信息，刷通行卡顯示收費金額；（2）上報分中心監(jiān)控室同意后按?功能?鍵；（3）選擇?U型車減免通行費?菜單；（4）班長授權(quán)；（5）輸入實收金額按?確定?鍵；（6）收取通行費打印票據(jù)。

138、答：車輛來到刷魯通卡，確認(rèn)是整車合法裝載鮮活農(nóng)產(chǎn)品的車輛后，記錄車輛信息（車牌、車型、重量、貨物名稱、免收額等）；報監(jiān)控同意后按倒車操作；再輸入車輛信息；按其他免費中的?

7、其他1?；再按壞卡操作，輸入魯通卡卡號；系統(tǒng)不查詢直接顯示通行費為0元，確認(rèn)后抬桿放行。

139、答：降級，補(bǔ)費，車輛引出，U型免通行費，不使用計重收費和編輯稱重信息。選擇編輯稱重信息，可對當(dāng)前稱重信息進(jìn)行修改、刪除、切割，還可以合并稱重信息和插入稱重信息。

140、答：軍隊車輛、武警部隊車輛，公安機(jī)關(guān)在轄區(qū)內(nèi)收費公路上處理交通事故、執(zhí)行正常巡邏任務(wù)和處臵突發(fā)事件的統(tǒng)一標(biāo)志的制式警車，41 以及經(jīng)國務(wù)院交通主管部門或者省、自治區(qū)、直轄市人民政府批準(zhǔn)執(zhí)行搶險救災(zāi)任務(wù)的車輛，免交車輛通行費。進(jìn)行跨區(qū)作業(yè)的聯(lián)合收割機(jī)、運輸聯(lián)合收割機(jī)(包括插秧機(jī))的車輛，免交車輛通行費。

141、按照省物價局《關(guān)于高速公路通行收費IC卡收費問題的函》（魯價費發(fā){2002}30號）的有關(guān)規(guī)定，對損壞或丟失高速公路通行費收費IC卡的車輛，應(yīng)在駛離高速公路出口收費站時，除根據(jù)確認(rèn)的通行信息按標(biāo)準(zhǔn)交納車輛通行費外，還要按每卡30元收取卡賠償費。

142、（1）收費人員文明用語使用親切、流利，普通話標(biāo)準(zhǔn)；（2）收費過程中始終堅持文明用語，要求使用完整、規(guī)范；（3）收費過程中始終堅持唱收唱付，要求聲音響亮，咬字清晰，語速適中；（4）回答司乘人員詢問、解釋收費政策時要使用文明用語；（5）節(jié)假日要使用節(jié)日問候語。

143、對《鮮活農(nóng)產(chǎn)品品種目錄》范圍內(nèi)不同鮮活農(nóng)產(chǎn)品混裝的車輛，認(rèn)定為整車合法裝載鮮活農(nóng)產(chǎn)品，按規(guī)定享受鮮活農(nóng)產(chǎn)品運輸綠色通道各項政策；對《目錄》范圍內(nèi)的鮮活農(nóng)產(chǎn)品與《目錄》范圍外的其它農(nóng)產(chǎn)品混裝，且混裝的其它農(nóng)產(chǎn)品不超過車輛核定載質(zhì)量貨車箱的20%的車輛，比照整車裝載鮮活農(nóng)產(chǎn)品車輛執(zhí)行；對超限超載幅度不超過5%的鮮活農(nóng)產(chǎn)品運輸車輛，比照合法裝載農(nóng)產(chǎn)品執(zhí)行。

144、收費員進(jìn)入收費亭后，在進(jìn)行車道業(yè)務(wù)處理之前首先要進(jìn)行上班操作，使車道系統(tǒng)進(jìn)入上班狀態(tài)，操作步驟是：

（一）刷身份卡，系統(tǒng)彈出對話框；

（二）輸入密碼（如身份卡放臵在卡讀寫器上，應(yīng)先取走身份卡再輸入密碼）。輸入的密碼在屏幕上以?*?號顯示；

（三）收費員輸入密碼后按?確認(rèn)?鍵，系統(tǒng)進(jìn)行密碼驗證，如密碼通過了驗證，收費員即可進(jìn)行車道業(yè)務(wù)處理；否則，系統(tǒng)提示?密碼錯誤，請重新輸入！?，此時收費員需要重新輸入密碼；若連續(xù)三次密碼驗證都未通過，系統(tǒng)提示?密碼輸入錯誤！?并返回下班狀態(tài)。

145、（1）審批機(jī)關(guān)公開；（2）收費期限公開；（3）收費標(biāo)準(zhǔn)公開；（4）收費單位公開；（5）主管上級公開；（6）監(jiān)督電話公開。

146、軍隊車輛，武警部隊車輛，公安機(jī)關(guān)在轄區(qū)內(nèi)收費公路上處理公路上發(fā)生的交通事故，執(zhí)行正常巡邏任務(wù)和處臵突發(fā)事件的統(tǒng)一標(biāo)志的制式警車，以及經(jīng)國務(wù)院交通主管部門或省、自治區(qū)、直轄市人民政府批準(zhǔn)執(zhí)行搶險救災(zāi)任務(wù)的車輛，免交車輛通行費。進(jìn)行跨區(qū)作業(yè)的聯(lián)合收割機(jī)，運輸聯(lián)合收割機(jī)（包括插秧機(jī)）的車輛，免交車輛通行費、聯(lián)合收割機(jī)不得在高速公路上通行。

147、四堅持：

（一）堅持原則，執(zhí)行政策；

（二）堅持文明值勤，禮貌待人；

（三）堅持秉公執(zhí)法，不徇私情；

（四）堅持廉潔奉公，忠于職守。

六不準(zhǔn)：

（一）不準(zhǔn)利用職權(quán)，謀取私利；

（二）不準(zhǔn)吃請，收受賄賂；

（三）不準(zhǔn)酒后上崗執(zhí)行任務(wù)；

（四）不準(zhǔn)濫罰、亂扣、隨意改變收費標(biāo)準(zhǔn)；

（五）不準(zhǔn)假公濟(jì)私、營私舞弊、貪污挪用；

（六）不準(zhǔn)搭乘過往收費站的車輛。

148、闖關(guān)車是指當(dāng)收費員尚未完成業(yè)務(wù)處理時，若車輛離開車道，則視為車輛闖關(guān)。

（一）收費員因車輛闖關(guān)但已被攔截報告監(jiān)控室，監(jiān)控員應(yīng)根據(jù)收費員的處理情況，錄入稽核信息?；虽浫雰?nèi)容：車號、闖關(guān)車輛被攔截、車輛重新處理的情況。

（二）收費員因車輛闖關(guān)且已逃匿報告監(jiān)控室，監(jiān)控員根據(jù)收費員報告的闖關(guān)車信息做相應(yīng)稽核錄入。備份闖關(guān)車的車道和廣場錄像?；虽浫雰?nèi)容：車輛信息（車號、車型、顏色、稱重信息）、闖關(guān)車輛逃逸、錄像備份情況及索引。

（三）因非正常線圈觸發(fā)或誤按違章鍵造成的闖關(guān)車輛抓拍要錄入稽核信息?；虽浫雰?nèi)容：抓拍原因、車號及繳費情況。

（四）因系統(tǒng)故障造成的系統(tǒng)誤報警情況，在《車道特殊情況處理記錄薄》中進(jìn)行記錄。

149、（一）收費員輸入車輛車型、車牌等信息，按?補(bǔ)費?鍵；

（二）選擇逃費車補(bǔ)費，彈出界面，輸入應(yīng)收金額后，收取通行費打印票據(jù)。

150、收費政策的制定與提出，費率標(biāo)準(zhǔn)的測定，收費方式選擇，收費站設(shè)臵與人員配備，收費票證監(jiān)制印刷，保管存貯、發(fā)放使用，收款及收費上繳，票據(jù)稽核，收費稽查等。

第四篇：收費業(yè)務(wù)知識搶答競賽試題

河北省高速公路京衡管理處 鄚州收費站收費業(yè)務(wù)知識搶答競賽試題

一、必答題（共10題）

1、重大節(jié)假日小客車免收通行費的節(jié)日和時段是什么？ 答：春節(jié)、清明節(jié)、勞動節(jié)、國慶節(jié)。

節(jié)假日第一天0：00開始，節(jié)假日最后一天24:00結(jié)束。

2、我省高速公路聯(lián)網(wǎng)收費額生成原則有哪幾項？

答：最短路徑收費原則、先加和后取舍原則、現(xiàn)有收費站之間收費額不升高原則。

3、當(dāng)班人員遇到過往車輛扔錢就走和給錢不要票的情況如何處理？ 答：疏導(dǎo)員要及時攔截。對無法攔截的，應(yīng)及時通知班長和監(jiān)控，并在收費員工作日志上進(jìn)行登記，凡未履行登記手續(xù)的一經(jīng)查出，按作弊處理。

4、“三嚴(yán)三實”的內(nèi)容是什么？ 答：嚴(yán)以修身、嚴(yán)以用權(quán)、嚴(yán)以律己；

謀事要實、創(chuàng)業(yè)要實、做人要實。

5、《河北省進(jìn)出港口集裝箱運輸車輛通行費辦法》中的港口包括哪些？

答：秦皇島港、唐山港京唐港區(qū)、唐山港曹妃甸港區(qū)、黃驊港、石家莊內(nèi)陸港。

6、當(dāng)收費設(shè)備發(fā)生故障時，收費人員應(yīng)該怎么做？ 答：收費人員應(yīng)立即通知監(jiān)控，盡快排除故障，并及時向司機(jī)說明情況；若無法在短時間修復(fù)設(shè)備（無法起落桿等情況），收費員應(yīng)向司機(jī)做好解釋，并馬上變更頂棚信號燈，疏導(dǎo)人員應(yīng)引導(dǎo)車輛換道行駛并在出現(xiàn)故障的車道設(shè)置禁止欄桿，避免后面司機(jī)排隊等候。

7、河北省交通運輸廳關(guān)于規(guī)范收費站公告牌設(shè)置中六公開一監(jiān)督的內(nèi)容是什么？

答：六公開：收費站名稱、審批機(jī)關(guān)、收費標(biāo)準(zhǔn)、收費單位、收費起止年限、監(jiān)督電話。

一監(jiān)督：接受社會監(jiān)督。

8、河北高速服務(wù)品牌體系包括哪些系統(tǒng)？

答：養(yǎng)護(hù)系統(tǒng)、收費系統(tǒng)、服務(wù)區(qū)系統(tǒng)、路政執(zhí)法系統(tǒng)、信息服務(wù)系統(tǒng)。

9、貨運車輛實施計重收費后，為了車輛通行費收繳便利，按照什么原則確定收費具體金額？

答：按照“三七作五、二八歸零”的原則確定，車貨總質(zhì)量不足5噸時按5噸計費。

10、河北高速的服務(wù)理念是什么？

答：河北高速讓您出行更便捷，感覺更溫馨。

二、共答題（共5題）

1、《收費公路管理條例》中規(guī)定哪些車輛可以免交車輛通行費？ 答：軍隊車輛、武警部隊車輛，公安機(jī)關(guān)在轄區(qū)內(nèi)收費公路上處理交通事故、執(zhí)行正常巡邏任務(wù)和處置突發(fā)事件的統(tǒng)一標(biāo)志的制式警車，以及經(jīng)國務(wù)院交通主管部門或者省、自治區(qū)、直轄市人民政府批準(zhǔn)執(zhí)行搶險救災(zāi)任務(wù)的車輛免交車輛通行費。

進(jìn)行跨區(qū)作業(yè)的聯(lián)合收割機(jī)、運輸聯(lián)合收割機(jī)（包括插秧機(jī)）的車輛，免交車輛通行費。

2、《省高管局收費管理規(guī)定》中對復(fù)稱情況是如何規(guī)定的？

答：原則上不允許對已經(jīng)稱重并正常顯示重量及費額的貨車進(jìn)行復(fù)稱，如遇對稱重數(shù)據(jù)存在較大爭議的情況，在條件允許時（車流量小、不會引起壓車、堵車），報請監(jiān)控室同意后方可進(jìn)行復(fù)稱，復(fù)稱次數(shù)不得超過兩次，并做好車輛疏導(dǎo)和記錄工作。

3、ETC車道顯示屏顯示“無標(biāo)簽”或“標(biāo)簽壞”是什么意思？ETC用戶應(yīng)該怎么做？

答：ETC車道顯示屏顯示“無標(biāo)簽”或“標(biāo)簽壞”說明車道檢測不到電子標(biāo)簽。

用戶應(yīng)當(dāng)重新插好卡，并倒車再試一次。如果還是不行，說明電子標(biāo)簽可能已經(jīng)損壞，應(yīng)轉(zhuǎn)到人工收費車道刷卡收費，并盡快到就近的卡客戶服務(wù)中心檢測。

4、《河北省高速公路管理局關(guān)于加強(qiáng)施工車輛管理的通知》中規(guī)定《施工車輛統(tǒng)繳證》的適用范圍是什么？

答：適用于省高管局所屬高速公路施工的車輛，在施工合同期間有效。高速公路作業(yè)車輛只能在作業(yè)區(qū)間內(nèi)使用，跨區(qū)間無效。小客車不予辦理。

5、道路交通安全法規(guī)定哪些人和車輛不能進(jìn)入高速公路？ 答：行人、非機(jī)動車、拖拉機(jī)、輪式專用機(jī)械車、鉸接式客車、全掛拖斗車和其他設(shè)計最高時速低于70公里的機(jī)動車，不得進(jìn)入高速公路。

三、搶答題（共25題）

1、ETC設(shè)備出現(xiàn)故障關(guān)閉時，應(yīng)在車道前方設(shè)立的標(biāo)志上應(yīng)注明什么內(nèi)容？

答：設(shè)備檢修，車道關(guān)閉。

2、綠色通道車輛人工常規(guī)查驗流程中對于廂式貨車，應(yīng)采取什么方式進(jìn)行查驗？

答：要將車輛后箱門完全打開，對所載貨物進(jìn)行查驗。

3、伸縮式綠色通道車輛簡易內(nèi)部探測儀在收費員記錄好相關(guān)信息和簽字后，要注明什么字樣？ 答：儀器查驗。

4、我省收費公路實施計重收費以來，通過什么方法對遏制車輛超限超載，建立以疏導(dǎo)為主的長效治超機(jī)制起到了積極作用？

答：通過完善車輛通行費計量方式，以經(jīng)濟(jì)手段引導(dǎo)、調(diào)控貨運車輛合理裝載。

5、貨運車輛實施計重收費以后，車輛通行費的主要依據(jù)什么確定？ 答：依據(jù)行駛里程、車輛重量和費率系數(shù)確定。

6、在高速公路上發(fā)生故障或者交通事故，無法正常行駛的，應(yīng)當(dāng)由什么車輛進(jìn)行救援？

答：應(yīng)當(dāng)由救援車、清障車拖拽、牽引。

7、什么樣的收費站有申報星級收費站的資格？ 答：運營滿兩年且運行平穩(wěn)良好的收費站。

8、河北高速的團(tuán)隊理念是什么？ 答：凝心聚力，和諧包容。

9、收費站主要交通標(biāo)志有哪些？

答：收費站預(yù)告標(biāo)志、限速標(biāo)志、車道指示標(biāo)志、禁止停車標(biāo)志。

10、高速公路以及其他封閉式的收費公路，應(yīng)當(dāng)實行何種收費方式？ 答：計算機(jī)聯(lián)網(wǎng)收費。

11、收費公路的權(quán)益包括哪些？

答：收費權(quán)、廣告經(jīng)營權(quán)、服務(wù)設(shè)施經(jīng)營權(quán)。

12、收費道口的數(shù)量設(shè)置原則是什么？

答：應(yīng)當(dāng)符合車輛快速通過的需要，不得造成車輛堵塞。

13、政府還貸公路的收費票據(jù)有什么部門?。ūO(jiān)）制？ 答：由省、自治區(qū)、直轄市人民政府財政部門統(tǒng)一?。ūO(jiān)）制。

14、《收費公路管理條例》對政府還貸公里的管理者收取的車輛通行費有何硬性規(guī)定？

答：政府還貸公路的管理者收取的車輛通行費收入，應(yīng)當(dāng)全部存入財政專戶，嚴(yán)格實行收支兩條線管理。

15、什么是職業(yè)道德？

答：職業(yè)道德是指從事一定職業(yè)的人們在工作和勞動過程中所應(yīng)遵循的行為規(guī)范，是社會對各種從業(yè)人員職業(yè)行為的特殊要求。職業(yè)道德的實質(zhì)和核心，是處理和協(xié)調(diào)職業(yè)活動中的責(zé)、權(quán)、利以及個人、集體和社會的關(guān)系，正確實現(xiàn)職業(yè)的社會職能。

16、省高管局系統(tǒng)從事收費工作的人員上崗條件是什么？ 答：須經(jīng)培訓(xùn)取得從業(yè)資格后持證上崗。

17、收費稽查方式有哪些？

答：日?；?、專項稽查、聯(lián)合稽查。

18、收費員工號中前兩位數(shù)字代表什么？ 答：代表省高管局設(shè)定的兩位數(shù)路段編碼。

19、根據(jù)《河北省公路收費站文明服務(wù)規(guī)范》，收費人員形象規(guī)范的基本內(nèi)容是什么？

答：儀容整潔、精神飽滿、落落大方、充滿活力。

20、收費員在崗作業(yè)時，什么情況下可以不使用肢體禮儀服務(wù)？ 答：當(dāng)出現(xiàn)超寬車、故障車、存在安全隱患時，可以不使用肢體禮儀服務(wù)。

21、使用ETC卡從人工車道進(jìn)入高速公路，可以從ETC車道駛出嗎？ 答：可以。只要將ETC卡插到電子標(biāo)簽上，就可以不停車直接通過ETC車道駛出。

22、ETC用戶能否私自拆卸車載電子標(biāo)簽？ 答：不能。否則車載電子標(biāo)簽自動失效。

23、黨的思想路線是什么？

答：黨的思想路線是一切從實際出發(fā)，理論聯(lián)系實際，實事求是，在實踐中檢驗真理和發(fā)展真理。

24、運輸鮮活農(nóng)產(chǎn)品的運輸車輛超限率超過5%時，應(yīng)如何收費？ 答：按計重收費的計費標(biāo)準(zhǔn)全額收費，不再享受減免政策。

25、集裝箱運輸車輛在什么情況下不享受優(yōu)惠政策？

答：集裝箱運輸車輛超限30%以上或者車貨總重超過55噸時不享受優(yōu)惠政策。

第五篇：收費業(yè)務(wù)知識文字版（推薦）

一、單選題:

1、卡賠償業(yè)務(wù)使用面額為(____)定額票據(jù)。A:5元

B:10元

C:15元

D:20元

答案:B

2、集團(tuán)公司《收費工作量考核激勵分配辦法》中規(guī)定除職工帶薪年休假外，休假不超過（___）天的可享受激勵政策。

A:2

B:3

C:4

D:5

答案:B

3、監(jiān)控信息中心每天抽查收費站監(jiān)控錄像記錄不少于(____)小時，并做好記錄。A:1 B:2

C:3 D:4

答案:D

4、集團(tuán)公司收費管理部門(____)對運營管理單位票據(jù)進(jìn)行一次抽查，并做好記錄，作為考核的一項重要內(nèi)容。

A:每日B:每周C:每月D:每季度答案:D

5、監(jiān)控室內(nèi)嚴(yán)禁存放易燃易爆物品和強(qiáng)磁物體，要定期檢查消防器材，確保消防器材完好率達(dá)到(____)。

A:90%.B:95%.C:98%.D:100%.答案:D

6、非封閉式的收費公路的同一主線上，相鄰收費站的間距不得少于(____)公里。

A:30B:40C:50D:60答案:C

7、各分公司每周抽查所屬收費單位監(jiān)控錄像不少于(____)小時，每月抽查所屬收費單位不少于(____)個，并做好記錄。

A:1，2B:2，2C:2，1D:1，1答案:B

8、各類單證、報表、賬簿保存時間為(____)。A:1年B:5年C:10年D:15年答案:B

9、各種造成卡實際庫存數(shù)與系統(tǒng)記錄庫存數(shù)不符的情況發(fā)生時必須(____)。

A:當(dāng)班票據(jù)員作卡庫存手工調(diào)整B:票據(jù)員10天一調(diào)整 C:票據(jù)員月底調(diào)整D:票據(jù)員年底調(diào)整答案:A

10、凡是車道發(fā)生IC卡移交的，交接雙方需同時填寫(____)，雙方簽字。A:收費員日記B:中隊長交接班記錄C:車道通行卡交接單D:繳銷憑證答案:C

11、車道廢票回收時間是(____)。A:一天B:當(dāng)班C:一周D:一個月答案:B

12、初次申報IC卡計劃，應(yīng)按照預(yù)計年車流量(____)的比例申報。A:0.042361111B:0.000709491C:0.000711806D:0.043055556 答案:C

13、對于U型行駛車輛征收通行費的處理，除能夠提供在高速公路服務(wù)區(qū)維修、住宿等發(fā)票外，以該車進(jìn)出站間隔時間乘高速公路最低車速(____/小時)計算出行駛里程后，按照規(guī)定收費標(biāo)準(zhǔn)計算收取車輛通行費。

A:50公里B:60公里C:70公里D:80公里答案:B

14、紙卡計劃應(yīng)根據(jù)預(yù)計年車流量的(____)的比例確定。A:0.05B:0.1C:0.15D:0.5答案:C

15、紙卡類型有(____)。A:4類B:5類C:6類D:7類答案:C

16、(____)負(fù)責(zé)收費人員身份卡的審核和管理工作。A:監(jiān)控員B:收費站C:運營管理單位D:集團(tuán)公司答案:D

17、下列不屬于通行費賬簿的是(____)。A:銀行存款日記賬B:通行費收入明細(xì)賬 C:固定資產(chǎn)臺賬D:微機(jī)票據(jù)明細(xì)賬答案:C

18、嚴(yán)禁出售和私存廢票，對司機(jī)拒收的票據(jù)，應(yīng)立即通知(____)并在攝影鏡頭下加蓋“作廢章”，投入廢票箱，下班后上交票據(jù)員。A:票據(jù)員B:監(jiān)控員C:中隊長D:分管收費副站長答案:B

19、運營管理單位每季度初(____)前上報上季度票據(jù)使用情況，并根據(jù)實際情況對票據(jù)計劃進(jìn)行調(diào)整。

A:2日B:5日C:10日D:15日答案:C 20、通行費報表每月(____)報運營管理單位，節(jié)假日順延。A:1日B:2日C:3日D:5日答案:A

21、下列不屬于崗前稽查內(nèi)容的是(____)A:精神狀態(tài)B:著裝規(guī)范C:清點收費現(xiàn)金D:有無攜帶私款答案:C

22、收費站IC卡庫存小于日平均入口車流量(____)時應(yīng)向運營管理單位申請調(diào)撥。A:1倍B:1.3倍C:1.5倍D:2倍答案:B

23、收費站長(____)對庫存票據(jù)和每個中隊長保有的票據(jù)至少組織一次盤點，并做好記錄。

A:每日B:每周C:每月D:每季度答案:C

24、收費員沒有接到通知而有車輛持紙卡下路時，必須由監(jiān)控室(____)后再進(jìn)行處理。A:報請站值班站長B:請示監(jiān)控分中心；

C:電話聯(lián)系入口站D:鑒別紙卡真?zhèn)巍４鸢?C

25、收費工作中，使用過的碳帶保存期限為(____)。A:1年B:5年C:10年D:15年答案:A

26、收費站要加強(qiáng)收費管理和車輛疏導(dǎo)，防止發(fā)生阻車現(xiàn)象(每車道有待通行車輛(____)以上視為阻車。

A:4輛B:5輛C:6輛D:7輛答案:B

27、收費錄像資料須妥善保管，其中正常資料保存(____)。

A:15天B:30天C:60天D:90天答案:B

28、客運車輛夜間行駛速度不得超過日間限速的(____)，并嚴(yán)禁夜間通行達(dá)不到安全通行條件的三級以下山區(qū)公路。

A:60%.B:70%.C:80%.D:90%.答案:C

29、山東省公安廳、山東省安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局《關(guān)于限制危險物品運輸車輛夜間通行高速公路的通告》規(guī)定，夜間19時前已經(jīng)駛?cè)敫咚俟返奈ｋU物品運輸車輛應(yīng)(____)。

A:繼續(xù)行駛高速公路B:服務(wù)區(qū)?？啃菹:立即停車D:就近選擇收費站駛離高速公路答案:D 30、自(____)起，在山東省境內(nèi)高速公路對危險物品運輸車輛實施限行交通管理措施。

A:2015年09月01日.B:2015年10月01日.C:2015年11月01日.D:2015年12月01日.答案:C

31、山東省高速公路(____)禁止危險物品運輸車輛通行。A:18時至次日凌晨5時B:19時至次日凌晨6時 C:20時至次日凌晨7時D:21時至次日凌晨6時答案:B

32、舉報獎勵遵循“(____)、獎勵相當(dāng)”的原則。A:一車一獎B:一案一獎C:一月一獎D:一日一獎答案:B

33、若內(nèi)部員工有私自闖關(guān)、內(nèi)外勾結(jié)倒卡等偷逃通行費行為的，經(jīng)查實，由此造成的通行費流失由(____)全額補(bǔ)繳。

A:個人B:值班收費員C:收費站D:信息監(jiān)控分中心答案:A

34、集團(tuán)公司收費稽查管理辦法是根據(jù)(____)和(____)等規(guī)定，結(jié)合省公司(以下簡稱集團(tuán)公司)實際制定。

A:《中華人民共和國公路法》，《山東省高速公路條例》

B:《收費公路管理條例》，《山東省高速公路條例》 C:《山東省高速公路條例》，《中華人民共和國高速公路交通管理辦法》D:《中華人民共和國公路法》，《公路管理條例》答案:B

35、集團(tuán)公司收費稽查管理辦法規(guī)定，運營管理單位(____)負(fù)責(zé)本單位的收費稽查工作。A:收費管理部門、收費站B:紀(jì)律檢查部、收費稽查領(lǐng)導(dǎo)小組C:收費管理部、信息監(jiān)控中心D:收費管理部、收費站稽查小組答案:A

36、集團(tuán)公司對所轄運營管理單位的稽查每年不少于(____)次。A:4B:2C:1D:12答案:A

37、集團(tuán)公司收費稽查管理辦法規(guī)定，收費稽查工作應(yīng)遵循(____)的原則。A:規(guī)范、教育、糾正、懲戒B:公開、公平、公開C:監(jiān)督、教育、糾正、懲處D:科學(xué)、規(guī)范、高效、權(quán)威答案:C

38、集團(tuán)公司安全運營部負(fù)責(zé)集團(tuán)公司(____)管理工作。A:收費稽查B:收費安全C:收費規(guī)劃D:收費運營答案:D

39、集團(tuán)公司對所轄運營管理單位的稽查，每次抽查不少于(____)個收費站。A:20

B:30

C:40

D:10

答案:B 40、公司收費管理部門每年編報將治理偷逃通行費獎勵預(yù)算的時間是(____)。A:一季度B:三季度C:二季度D:四季度答案:D

41、集團(tuán)公司《收費稽查管理辦法》中規(guī)定，稽查中發(fā)現(xiàn)收費工作人員及相關(guān)管理人員由于責(zé)任心不強(qiáng)或操作不當(dāng)，造成通行費流失的，由運營管理單位(____)。

A:進(jìn)行批評教育B:給予警告或記過處分C:處以兩倍罰款D:根據(jù)通行費流失數(shù)額進(jìn)行相應(yīng)經(jīng)濟(jì)處罰答案:D

42、分公司《收費稽查管理辦法》中規(guī)定，稽查中發(fā)現(xiàn)收費工作人員因責(zé)任心不強(qiáng)或操作不當(dāng)，造成通行費流失、(____)的，相關(guān)責(zé)任人全額補(bǔ)繳通行費，并按照有關(guān)規(guī)定給予相應(yīng)處分，同時取消所在收費站本季度五星級收費站評選資格。

A:影響惡劣B:被投訴的C:數(shù)額輕微的D:數(shù)據(jù)額較大的答案:A

43、根據(jù)《中華人民共和國公路法》、《收費公路管理條例》、(____)等法律、法規(guī)，結(jié)合集團(tuán)公司實際，特制定《齊魯交通發(fā)展集團(tuán)有限公司收費管理辦法》。

A:《山東省高速公路條例》B:《山東省道路運輸條例》 C:《山東省安全生產(chǎn)條例》D:《中華人民共和國道路交通安全法》答案:A

44、各收費站要建立(____)，并由(____)負(fù)責(zé)組織實施稽查工作。A:收費稽查小組、票據(jù)監(jiān)控B:收費站稽查領(lǐng)導(dǎo)小組、站長

C:收費稽查小組、站長D:收費站稽查領(lǐng)導(dǎo)小組、票據(jù)監(jiān)控 答案:C

45、對涉嫌跨路段逃費的車輛，為便于掌握證據(jù)，原則上由(____)負(fù)責(zé)牽頭治理。

A:所在路段入口站B:所在路段出口站C:集團(tuán)公司D:路段所屬公司答案:B

46、各收費運營單位對于發(fā)現(xiàn)但未能現(xiàn)場查獲處理的偷逃通行費車輛，可利用(____)配合查處。

A:收費管理系統(tǒng)B:聯(lián)網(wǎng)收費系統(tǒng)灰名單功能

C:收費稽核系統(tǒng)D:聯(lián)網(wǎng)稽查系統(tǒng)行駛軌跡查詢功能答案:B

47、查處偷逃費獎勵基數(shù)：客車車型小改大按照實際查補(bǔ)通行費的(____)計。A:5%.B:10%.C:20%.D:30%.答案:C

48、查處偷逃費獎勵基數(shù)：對于安裝大型綠通自動檢測設(shè)備的收費站，查獲的假綠通按收費額的(____)計。

A:5%.B:10%.C:20%.D:30%.答案:A

49、查補(bǔ)的闖關(guān)車按照實際查補(bǔ)通行費的(____)計算治逃獎勵金額。A:5%.B:10%.C:20%.D:30%.答案:D 50、查處偷逃費車輛并責(zé)令其補(bǔ)費的，由收費站查處人員逐筆填寫(____)。A:查處偷逃費車輛處理單B:查補(bǔ)通行費明細(xì)表

C:查補(bǔ)通行費匯總表D:客車車型小改大查補(bǔ)通行費明細(xì)表 答案:A

51、在發(fā)生貪污作弊、司機(jī)跨路段逃費時，本單位不能處理的，應(yīng)(____)。A:及時上報B:請求相關(guān)單位協(xié)助

C:加入灰名單D:記錄相關(guān)信息備查答案:A

52、收費站稽查小組對本站的收費業(yè)務(wù)、監(jiān)控業(yè)務(wù)、票卡管理業(yè)務(wù)的稽查頻率應(yīng)為(____)。

A:每天不少于2次B:每天不少于1次 C:每月不少于4次D:每周不少于2次答案:B

53、運營管理單位應(yīng)加強(qiáng)收費資金與票卡管理，確保(____)使用依法依規(guī)，資金清算及時準(zhǔn)確。

A:備用金B(yǎng):票據(jù)C:票卡D:票款答案:B

54、運營管理單位應(yīng)堅持(____)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。A:微笑服務(wù)B:文明服務(wù)C:禮貌服務(wù)D:站立服務(wù)答案:B

55、運營管理單位應(yīng)加強(qiáng)收費員的(____)，確保收費隊伍穩(wěn)定。A:廉政教育和風(fēng)險防控B:業(yè)務(wù)培訓(xùn)和安全教育

C:廉政教育和安全教育D:職業(yè)道德教育答案:A

56、運營管理單位對所轄收費站的頻率應(yīng)為(____)。A:每年至少1次B:每年至少2次 C:每季度至少1次D:每月至少1次答案:D

57、運營管理單位建立健全領(lǐng)導(dǎo)(____)小時值班制度，遇有突發(fā)事件，值班領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)第一時間趕赴現(xiàn)場，立即組織人員實施應(yīng)急處置。A:8

B:12 C:24 D:48

答案:C

58、因舉報查獲的偷逃通行費案件，運營管理單位于結(jié)案(____)日內(nèi)將查處過程、處理結(jié)果等相關(guān)信息報公司審批。

A:30

B:15

C:10

D:5

答案:D

59、運營管理單位(____)向集團(tuán)公司報送稽查工作總結(jié)，并實時報送收費稽查動態(tài)信息。

A:每月

B:每周 C:每年

D:每季度

答案:D 60、業(yè)務(wù)差錯率包含在《考核標(biāo)準(zhǔn)》的監(jiān)控管理部分中，按照以下標(biāo)準(zhǔn)扣分：萬分之二以下不扣分，萬分之二(含)以上扣(____)分

A:5

B:10

C:15

D:20

答案:A 61、收費員上崗期間精神飽滿、表情自然、和藹親切、端莊大方，在收費過程中提倡(____)，展現(xiàn)良好的窗口形象。

A:微笑服務(wù)B:文明服務(wù)C:禮貌服務(wù)D:站立服務(wù)答案:A 62、收費站中隊長當(dāng)班期間對本中隊收費員工作情況進(jìn)行(____)，及時制止違紀(jì)違規(guī)行為，并認(rèn)真履行職責(zé)。

A:全面檢查B:實時檢查C:隨機(jī)抽查D:定時檢查答案:B

63、現(xiàn)場稽查記錄由(____)和負(fù)責(zé)人核實記錄內(nèi)容后簽字確認(rèn)。A:中隊長B:收費人員C:被稽查人D:稽查人員答案:C 64、齊魯交通發(fā)展有限公司治理偷逃通行費獎懲辦法適用范圍：A:集團(tuán)公司所轄高速公路運營管理單位B:集團(tuán)公司所轄高速公路管理單位C:集團(tuán)公司所轄高速公路收費站D:公司高速公路運營參控股公司答案:A 65、禁止在公路、(____)擺攤設(shè)點、堆放物品、傾倒垃圾、設(shè)置障礙、挖溝引水、打場曬糧、種植作物、放養(yǎng)牲畜、采石、取土、采空作業(yè)、焚燒物品、利用公路邊溝排放污物或者進(jìn)行其他損壞、污染公路和影響公路暢通的行為。

A:公路用地范圍內(nèi)B:公路用地C:橋梁D:橋梁范圍答案:A 66、機(jī)動車在高速公路上運載超限的不可解體物品，影響交通安全的，應(yīng)當(dāng)按照(____)指定的時間、路線和速度行駛，并懸掛明顯標(biāo)志。A:公安機(jī)關(guān)交通管理部門B:公路機(jī)關(guān)交通管理部門

C:交通管理部門D:交警管理部門答案:A 67、公路建筑控制區(qū)與鐵路線路安全保護(hù)區(qū)、航道保護(hù)范圍、河道管理范圍或者水工程管理和保護(hù)范圍重疊的，經(jīng)(____)和鐵路管理機(jī)構(gòu)、航道管理機(jī)構(gòu)、水行政主管部門或者流域管理機(jī)構(gòu)協(xié)商后劃定。A:公路施工機(jī)構(gòu)B:公路管理機(jī)構(gòu)

C:河道管理機(jī)構(gòu)D:航船管理機(jī)構(gòu) 答案:B 68、公路建筑控制區(qū)的范圍，從公路用地外緣起向外的距離標(biāo)準(zhǔn)為:國道不少于(____)米

A:10 B:30

C:20

D:25 答案:C

69、公路管理機(jī)構(gòu)、(____)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)公路養(yǎng)護(hù)，保證公路經(jīng)常處于良好技術(shù)狀態(tài)。

A:公路施工單位B:公路經(jīng)營企業(yè) C:公路設(shè)計單位D:公路監(jiān)理單位答案:B 70、公路管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)其制定的加固、改造方案，對通行的公路橋梁、涵洞等設(shè)施進(jìn)行加固、改造;必要時應(yīng)當(dāng)對(____)進(jìn)行監(jiān)管。

A:超限運輸車輛B:超載運輸車輛 C:載客運輸車輛D:載物運輸車輛答案:A 71、高速公路交通安全和事故處理，由(____)依照國家和省有關(guān)規(guī)定辦理。

A:公安交通管理機(jī)關(guān)B:交通管理部門 C:公路部門D:公安部門答案:A 72、高速公路(____)，除政府投資外，可以依法向國內(nèi)外金融機(jī)構(gòu)或者外國政府貸款。

A:投資資金B(yǎng):預(yù)算資金 C:建設(shè)資金D:結(jié)算資金答案:C 73、道路交通安全工作，應(yīng)當(dāng)遵循(____)、方便群眾的原則，保障道路交通有序、安全、暢通。

A:依法管理B:依法治理 C:依法實施D:依法工作答案:A 74、《收費公路管理條例》于2004年8月18日國務(wù)院第61次常務(wù)會議上通過的，自(____)實行。

A:2004年 10月 01日B:2004年 11月 01日

C:2004年 11月 10日D:2004年 10月 08日答案:B 75、《山東省高速公路條列》所稱(____)，是指經(jīng)國家或者省政府交通主管部門驗收認(rèn)定，依照公路工程技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)的專供汽車分向分車道高速行駛并全部控制出入的公路

A:公路B:高速公路C:道路D:橋梁答案:B 76、《山東省高速公路條例》于2000年10月26日經(jīng)山東省第九屆人民代表大會常務(wù)委員會第17次會議通過；自(____)起施行。A:2001年01月01日.B:2001年01月10日.C:2001年10月01日.D:2001年11月01日.答案:A 77、(____)主管全國公路管理工作。A:地市交通主管部門B:地方交通主管部門 C:各省、自治區(qū)、直轄市交通主管部門 D:國務(wù)院交通主管部門答案:D 78、遇有自然災(zāi)害、惡劣氣象條件或者重大交通事故等嚴(yán)重影響交通安全的情形，采取其他措施難以保證交通安全時，(____)可以實行交通管制。

A:公路部門B:交通部門C:交警部門 D:公安機(jī)關(guān)交通管理部門答案:D 79、在道路同方向劃有(____)條以上機(jī)動車道的，變更車道的機(jī)動車不得影響相關(guān)車道內(nèi)行駛的機(jī)動車的正常行駛。

A:2

B:3

C:4

D:1

答案:A 80、飲酒后駕駛營運機(jī)動車的，處(____)，吊銷機(jī)動車駕駛證，5年內(nèi)不得重新取得機(jī)動車駕駛證。

A:15日拘留，并處5000元罰款

B:15日拘留，并處500元罰款 C:15日拘留，并處2000元罰款 D:15日拘留，并處1000元罰款答案:A 81、遇有冰雪、霧等惡劣天氣和重大節(jié)日、重要活動時，省人民政府(____)可以禁止載運爆炸物品、易燃易爆化學(xué)物品以及劇毒、放射性等危險物品的機(jī)動車通行高速公路。

A:公安機(jī)關(guān)交通管理部門B:公路機(jī)關(guān)交通管理部門 C:交警管理部門D:交通管理部門答案:A 82、違反《公路法》法有關(guān)規(guī)定，對公路造成損害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)(____)A:安全責(zé)任B:刑事責(zé)任C:民事責(zé)任D:管理責(zé)任答案:C 83、設(shè)置故障車警告標(biāo)志牌時，設(shè)置人應(yīng)當(dāng)在確保安全的情況下沿(____)或者路肩外側(cè)行走。

A:行車道B:超速車道C:應(yīng)急車道D:路肩答案:C 84、收費公路車輛通行費的(____)，由公路收費單位提出方案，報省、自治區(qū)、直轄市人民政府交通主管部門會同同級物價行政主管部門審查批準(zhǔn)。

A:收費最低價B:收費標(biāo)準(zhǔn)C:收費超限加收D:收費車型答案:B 85、《山東省高速公路交通安全條例》第二十八條規(guī)定，客運機(jī)動車駕駛?cè)?____)連續(xù)駕駛不得超過兩小時。交通運輸部門和有關(guān)單位應(yīng)當(dāng)推行長途客車和旅游客車凌晨二時至五時停止運行或者接駁運輸。

A:二十時至次日五時B:二十二時至次日五時 C:二十一時至次日五時D:二十三時至次日五時答案:B

86、截至2016年，齊魯交通發(fā)展集團(tuán)日照公司運營管理高速公路(____)公里，在職(____)人。

A:153.14，647

B:154.14，648 C:144.14，649

D:153.14，648

答案:D 87、第十屆全國人民代表大會常務(wù)委員會第十一次會議與(_____)通過了《關(guān)于修改<中華人民共和國公路法>的決定》第二次修正議案，并自公布之日起實施。

A:2004年8月28日.B:2004年9月28日.C:2005年8月28日.D:2004年10月28日.答案:A 88、集團(tuán)公司在領(lǐng)導(dǎo)體制上，堅持“(____)”，著力構(gòu)建權(quán)責(zé)明晰、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、有效制衡的企業(yè)法人治理結(jié)構(gòu)。

A:公司治理標(biāo)準(zhǔn)化B:公司治理現(xiàn)代化 C:公司治理規(guī)范化D:公司治理系統(tǒng)化答案:B 89、集團(tuán)公司在安全工作方面嚴(yán)格落實“一崗雙責(zé)、(____)”、“管業(yè)務(wù)必須管安全”的責(zé)任機(jī)制。

A:黨政同責(zé)B:黨群同責(zé)C:政企同責(zé)D:黨事同責(zé)答案:A 90、“(____)”是集團(tuán)公司員工的精神追求。A:高速高效、同心同德B:高速高效、同心同力 C:高速高能、同心同德D:高速高率、同心同德答案:A 91、集團(tuán)公司員工的工作理念是：“建設(shè)高質(zhì)量、(____)、管理高水平、經(jīng)營高效益”。

A:服務(wù)高標(biāo)準(zhǔn)B:服務(wù)高規(guī)范 C:服務(wù)高準(zhǔn)則D:服務(wù)高尺度答案:A

92、集團(tuán)公司員工對職工隊伍建設(shè)提出的要求是努力使職工(____)、幸福生活、舒心工作、全面發(fā)展。

A:安心勞動B:體面勞動 C:得體勞動D:大方勞動答案:B 93、集團(tuán)公司的員工規(guī)范是“以人為本、以德為先、(____)、奉獻(xiàn)進(jìn)取”。A:創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)B:誠實守信C:創(chuàng)新進(jìn)取D:同心同德答案:A 94、集團(tuán)公司要求各級黨委每屆任期內(nèi)至少召開(____)次工會工作會議A:1

B:2

C:3

D:4

答案:A 95、集團(tuán)公司一屆一次工會會員代表大會召開時間____(____)A:2016年3月13日.B:2016年3月14日.C:2016年3月15日.D:2016年3月16日.答案:B 96、集團(tuán)公司選人用人機(jī)制的目標(biāo)是“(____)” 答案:B A:用人所長、人盡其才B:管理人員能上能下、員工能進(jìn)能出 C:能上能下和崗位輪換機(jī)制D:選人用人采用競爭擇優(yōu)機(jī)制 97、集團(tuán)公司未來五年堅持“轉(zhuǎn)方式、調(diào)結(jié)構(gòu)、(____)、惠民生”的發(fā)展原則A:增效益B:增收益C:增利益D:增利潤答案:A 98、集團(tuán)公司薪酬績效機(jī)制的目標(biāo)是“(____)”。A:崗位能上能下、收入能增能減 B:工作能上能下、收入能增能減 C:崗位能上能下、工作能增能減 D:崗位能上能下、薪資能增能減答案:A 99、集團(tuán)公司未來五年發(fā)展的五大發(fā)展理念：全面貫徹“(____)、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享”

A:創(chuàng)新

B:革新

C:發(fā)展

D:創(chuàng)造

答案:A 100、集團(tuán)公司未來五年的工作目標(biāo)在轉(zhuǎn)變思想觀念方面重點強(qiáng)調(diào)：企業(yè)的核心是(____)，企業(yè)員工的職責(zé)就是創(chuàng)造價值。

A:贏利B:創(chuàng)收C:共贏D:三者都是答案:A 101、集團(tuán)公司未來五年的工作目標(biāo)在轉(zhuǎn)變思想觀念方面的要求是：在繼承和發(fā)揚優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng)的基礎(chǔ)上，勇于打破原有體制機(jī)制的“(____)”和“路徑依賴”

A:固化B:因循守舊C:官本位思想D:安于現(xiàn)狀答案:A 102、集團(tuán)公司投資運營模式是“(____)+市場化”。A:功效型B:功能型C:功用型D:性能型答案:B 103、集團(tuán)公司廣大職工代表在公司發(fā)展過程中要充分發(fā)揮“代言人”和“(____)”作用。

A:貼心人B:主人C:代理人D:經(jīng)紀(jì)人答案:A 104、集團(tuán)公司企業(yè)品牌核心是：“暢行齊魯、傳播文明、(____)、回報社會”為核心。

A:誠實守信B:誠信服務(wù)C:守信服務(wù)D:微笑服務(wù)答案:B 105、集團(tuán)公司共設(shè)立總部15個部室、(____)個分公司、4個子公司、6個參(控)股公司

A:15 B:20

C:30

D:35

答案:B 106、集團(tuán)公司管理“五大體系”是指建立健全組織架構(gòu)、(____)、崗位選聘、財務(wù)管控和制度保障等體系。

A:薪酬考核 B:薪資考核 C:績效考核 D:報酬考核答案:A 107、集團(tuán)公司各級黨組織在公司發(fā)展過程中要充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)和(____)作用。

A:保障B:指導(dǎo)C:指揮D:調(diào)度答案:A 108、集團(tuán)公司各級工會組織在公司發(fā)展過程中要充分發(fā)揮(____)和紐帶作用。A:橋梁B:通道C:樞紐D:平臺答案:A 109、集團(tuán)公司共計設(shè)有(____)個收費站、230個ETC營業(yè)網(wǎng)點。A:202 B:203 C:204

D:205 答案:A

110、集團(tuán)公司的工作運行體系建立原則：(____)、權(quán)責(zé)統(tǒng)一、精簡高效。A:效率優(yōu)先B:完整統(tǒng)一C:功能契合D:職能優(yōu)先答案:C 111、集團(tuán)公司發(fā)展目標(biāo)是到、2020年，爭取年營業(yè)收入超過(____)億元，資產(chǎn)總額超過2000億元，進(jìn)入國內(nèi)500強(qiáng)。

A:200

B:300

C:400

D:500

答案:B 112、集團(tuán)公司“十三五”期間，我省將完成2600公里的高速公路建設(shè)任務(wù)，集團(tuán)公司將承擔(dān)(____)的高速公路建設(shè)任務(wù)，總投資額達(dá)1060億元。

A:1080公里 B:1090公里 C:1091公里 D:1092公里

答案:B 113、集團(tuán)公司“一委三會一層”運行架構(gòu)是指黨委，(____)，經(jīng)營管理層(總經(jīng)理及高管辦公會)。答案:A A:股東大會，董事會，監(jiān)事會B:股東大會，董事會，理事會 C:董事會，理事會，監(jiān)事會D:董事會，委員會，監(jiān)事會 114、到2016年初，齊魯交通發(fā)展集團(tuán)有限公司資產(chǎn)總額1088億元，運營管理高速公路(____)公里，在職人員18000余人。

A:3247

B:3248

C:3249

D:3246

答案:A 115、把(____)作為全面深化改革的出發(fā)點和落腳點，是堅持我們黨全心全意為人民服務(wù)根本宗旨的必然要求。

A:公平意識B:民主意識C:權(quán)利意識

D:促進(jìn)社會公平正義、增進(jìn)人民福祉答案:D 116、1982年，鄧小平同志在黨的(____)上發(fā)出響亮的號召：走自己的道路，建設(shè)有中國特色的社會主義。

A:十一屆三中全會B:十二大C:十三大D:十四大答案:B 117、中國走和平發(fā)展道路、倡導(dǎo)合作共贏是有底線的，這就是(____)。A:尊重道路選擇、堅持合作共贏、倡導(dǎo)對話和平

B:倡導(dǎo)和踐行多邊主義C:高度重視聯(lián)合國的作用 D:堅決維護(hù)國家核心利益答案:D 118、在降本增效上實現(xiàn)新突破，堅持“組織結(jié)構(gòu)扁平化”，堅持“(____)”，堅持“項目管理精細(xì)化”。

A:管理方式規(guī)范化B:管理方式標(biāo)準(zhǔn)化 C:管理方式系統(tǒng)化D:管理方式現(xiàn)代化答案:A 119、日照分公司在收費依托集團(tuán)公司(____)、(____)試點，探索實施星級考核管理體系，制定《收費工作星級考核管理辦法(試行)》。

A:“星級收費中隊”、“星級收費員” B:“星級收費站”、“星級收費員” C:“星級收費中隊”、“星級收費員”

D:“星級文明收費站”、“星級文明收費員”答案:D 120、日照分公司著力打造“(____)、(____)、(____)、(____)”的文化品牌，答案:C A:文明、安全、綠色、創(chuàng)新B:文明、綠色、創(chuàng)新、科技 C:文明、平安、綠色、科技D:文明、平安、高速、高效

121、日照分公司依托行業(yè)優(yōu)勢，學(xué)習(xí)(____)物流模式，打造“物流+信息化”公路物流新生態(tài),規(guī)劃高速公路沿線特色產(chǎn)業(yè)經(jīng)營開發(fā)，建立大型產(chǎn)業(yè)園區(qū)，打造高速公路產(chǎn)業(yè)鏈上新的經(jīng)濟(jì)增長點。

A:高速港

B:交通港

C:高速物流

D:公路港

答案:D 122、日照分公司五大發(fā)展理念是：(____)、(____)、(____)、(____)、(____)。緊緊圍繞貫徹創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享五大發(fā)展理念，以轉(zhuǎn)型升級為主線，立足自身實際，實施“三大發(fā)展戰(zhàn)略”，把握“三個發(fā)展核心”，培育“三個發(fā)展優(yōu)勢”，全面推進(jìn)改革發(fā)展，加快建設(shè)現(xiàn)代化企業(yè)。

A:文明、創(chuàng)新、綠色、開放、共享 B:文明、創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放 C:文明、創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、共享 D:創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享

答案:D 123、日照分公司為改善職工休息環(huán)境，籌建一線收費員休息、休閑的“時光驛站”，構(gòu)建集生態(tài)觀光、采摘娛樂、團(tuán)隊拓展于一體的“(____)”。

A:職工娛樂中心B:職工拓展中心 C:職工交流中心D:職工休閑中心

答案:B 124、日照分公司建立制度保障體系，堅持(____)，制定出臺《黨政聯(lián)席會議制度》、《日常養(yǎng)護(hù)管理辦法》等規(guī)章制度30余項，保障了公司運轉(zhuǎn)高效、科學(xué)規(guī)范。

A:“以制度管人、靠流程管事” B:“以制度管人、靠制度管事”

C:“以制度管人、靠規(guī)范管事” D:“以制度管人、靠標(biāo)準(zhǔn)管事”答案:A 125、日照分公司建立“路警聯(lián)動”機(jī)制，聯(lián)合高速交警、路政大隊，成立“路警”交通安全聯(lián)合指揮中心，實行(____)聯(lián)合巡查模式，通過“資源共享、信息互通、人員互動、優(yōu)勢互補(bǔ)”，科學(xué)開展應(yīng)急保暢.A:“1221”B:“1234”C:“1211”D:“1212”答案:A 126、日照分公司上下凝心聚力，開拓奮進(jìn)，探索新舉措，開創(chuàng)新局面，取得了階段成果，積累了寶貴經(jīng)驗，集團(tuán)公司對日照分公司的(____)、(____)、(____)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)給予了充分認(rèn)可。

A:快速反應(yīng)能力、干事創(chuàng)業(yè)能力、組織辦事能力 B:協(xié)調(diào)配合能力、干事創(chuàng)業(yè)能力、組織辦事能力 C:快速反應(yīng)能力、干事創(chuàng)業(yè)能力、組織配合能力 D:決策監(jiān)管能力、干事創(chuàng)業(yè)能力、組織辦事能力答案:A 127、日照分公司”1221”聯(lián)合巡查模式是指：____ A:1輛警車或路政車，配備2名交警、2名路政員、1名公司巡查員

B:1輛警車或路政車，配備2名巡查員、2名路政員、1名交警

C:1輛警車或路政車，配備2名交警、2名巡查員、1名路政員

D:1名交警、2名路政員、2名公司巡查員、1輛警車或路政車

答案:A

128、齊魯交通發(fā)展集團(tuán)有限公司成立時間為： A:2015年 06月 01日B:2015年 07月 01日 C:2015年 10月 01日D:2016年 01月 01日答案:B 129、齊魯交通發(fā)展集團(tuán)日照公司本部共有(____)個部室。A:7B:8C:9D:10答案:B 130、齊魯交通發(fā)展集團(tuán)日照公司成立了(____)、(____)2個子公司。A:交通工程、產(chǎn)業(yè)開發(fā)B:交通設(shè)施、產(chǎn)業(yè)管理

C:交通設(shè)施、產(chǎn)業(yè)研發(fā)D:工程設(shè)施、產(chǎn)業(yè)開發(fā)答案:A 131、齊魯交通發(fā)展集團(tuán)日照公司設(shè)有(____)、(____)、(____)3個中心的組建。A:工程養(yǎng)護(hù)、信息監(jiān)控、ETC客服

B:養(yǎng)護(hù)應(yīng)急救援、信息監(jiān)控、客戶服務(wù) C:養(yǎng)護(hù)應(yīng)急救援、信息監(jiān)控、ETC客服 D:工程養(yǎng)護(hù)、信息監(jiān)控、客戶服務(wù)答案:C 132、農(nóng)村、機(jī)關(guān)、學(xué)校、科研院所、街道社區(qū)、社會組織、人民解放軍連隊和其他基層單位，凡是____的，都應(yīng)當(dāng)成立黨的基層組織。A:有預(yù)備和正式黨員三人以上B:有正式黨員三人以上

C:有預(yù)備或正式黨員三人以上D:有預(yù)備黨員三人以上答案:B 133、交公路發(fā)[2010]715號文件指出，根據(jù)實際工作需要，可在重要路段的“綠色通道”收費道口配備數(shù)字輻射透視成像等檢測設(shè)備，逐步建立以(____)為主，人工查驗為輔的鮮活農(nóng)產(chǎn)品運輸檢測體系。A:執(zhí)法記錄儀B:自動檢測C:內(nèi)窺鏡D:0答案:B 134、考慮車輛計重設(shè)備可能出現(xiàn)的合理誤差，對超限超載幅度不超過(____)的鮮活農(nóng)產(chǎn)品運輸車輛，比照合法裝載車輛執(zhí)行。

A:5%.B:10%.C:15%.D:20%.答案:A 135、交公路發(fā)[2010]715號文件將(____)、甘薯(紅薯、白薯)、山藥、芋頭、鮮玉米、鮮花生列入目錄。

A:馬鈴薯 B:蒜苗

C:鮮花生

D:苦瓜

答案:A 136、交公路發(fā)[2009]787號文件中登記的鮮活農(nóng)產(chǎn)品品種目錄中，以下哪種不屬于鮮活農(nóng)產(chǎn)品

A:藍(lán)莓B:白菜C:芋頭D:鮮花生

答案:A 137、交公路發(fā)[2009]784號文件中指出，整車裝載的含義是指，享受“綠色通道”政策的車輛，裝載鮮活農(nóng)產(chǎn)品應(yīng)占車輛核定載質(zhì)量或車廂容積的(____)以上，且沒有與非鮮活農(nóng)產(chǎn)品混裝等行為。A:0.6 B:0.7 C:0.8 D:0.9 答案:C 138、交公路發(fā)[2009]784號文件中登記的鮮活農(nóng)產(chǎn)品品種目錄中，以下哪種不屬于鮮活農(nóng)產(chǎn)品

A:菜花B:西蘭花C:秋葵D:茭白答案:C 139、交公路發(fā)[2009]784號文件中登記的鮮活農(nóng)產(chǎn)品品種目錄中，以下哪種不屬于鮮活農(nóng)產(chǎn)品

A:干木耳B:苦瓜C:蒜苗D:茴香答案:A 140、交公路發(fā)[2009]784號文件中登記的鮮活農(nóng)產(chǎn)品品種目錄中，以下哪種不屬于鮮活農(nóng)產(chǎn)品

A:海棠B:木耳C:凍玉米D:蜜蜂答案:C 141、交公路發(fā)[2005]20號文件中指出，在“綠色通道”線路上逐步設(shè)置樣式統(tǒng)一的標(biāo)識標(biāo)志，標(biāo)識牌為(____)。

A:黑底白字B:紅底白字C:綠底白字D:藍(lán)底白字答案:C

142、交公路發(fā)[2005]20號文件中指出，從1995年起，全國先后建成了山東壽光至北京，海南至北京、(____)、山東壽光至哈爾濱等四條蔬菜運輸“綠色通道”。A:海南至上海

B:海南至哈爾濱C:沈陽至海南D:哈爾濱至上海

答案:A 143、交公路發(fā)[2005]20號文件中指出，截至2005年底，基本建成全國鮮活農(nóng)產(chǎn)品流通“(____)”的綠色通道網(wǎng)絡(luò)。

A:五縱二橫B:五縱三橫C:五縱四橫D:五縱七橫答案:A 144、交公路發(fā)[2005]20號文件中指出，從1995年起，建成的4條蔬菜運輸“綠色通道”，穿越全國(____)個省(市、區(qū))。

A:16B:17C:18D:19答案:C 145、交公路發(fā)[2005]20號文件中指出，從1995年起，建成的4條蔬菜運輸“綠色通道”，穿越全國18個省(市、區(qū))，總里程達(dá)到(____)萬公里。A:1B:1.1C:1.2D:1.3答案:B 146、從(____)起，全國所有收費公路(含收費的獨立橋梁、隧道)全部納入鮮活農(nóng)產(chǎn)品運輸“綠色通道”網(wǎng)絡(luò)范圍。

A:2010年 12月 01日B:2010年 12月 31日 C:2010年 12月 10日D:2010年 12月 30日答案:A 147、各級交通執(zhí)法部門和單位對超限超載的鮮活農(nóng)產(chǎn)品運輸車輛，要記錄駕駛?cè)?、車輛和違法行為等情況，教育或者(____)后盡快放行。A:警告B:罰款C:卸載D:滯留答案:A 148、按照七部委制定的《全國高效率鮮活農(nóng)產(chǎn)品流通“綠色通道”建設(shè)實施方案》的布局規(guī)劃，全國鮮活農(nóng)產(chǎn)品流通“綠色通道”由(____)條縱向通道，2條橫向通道和(____)條連接線組成。

A:5,2B:5,3C:4,2D:4,3答案:B 149、治理偷逃費查驗流程要求，每月(____)號前各收費站將查補(bǔ)月報表電子版報送到收費管理部。

A:2B:3C:4D:5答案:C 150、“綠色通道”專用道口指示牌設(shè)置在收費站開辟的鮮活農(nóng)產(chǎn)品運輸車輛專用道口的(____)。

A:左側(cè)B:右側(cè)C:上方D:0答案:C 151、治理偷逃費查驗流程要求，在查補(bǔ)車輛離開后，由查辦人員認(rèn)真填寫(____)。答案:A A:查處偷逃費車輛處理單B:查補(bǔ)通行費明細(xì)表

C:查補(bǔ)通行費匯總表D:客車車型小改大查補(bǔ)通行費明細(xì)表 152、魯交財審[2010]3號中指出規(guī)范路面執(zhí)法管理，要求路面執(zhí)法人員在執(zhí)法中，對鮮活農(nóng)產(chǎn)品運輸車輛輕微違法的，應(yīng)以(____)為主。A:處罰B:教育C:拘留D:扣留車輛

答案:B 153、齊魯交發(fā)日收費函[2016]9號中，闖關(guān)車的查補(bǔ)流程，如果是通過灰名單攔截的逃費車輛，在補(bǔ)費時需要補(bǔ)卡成本(____)。A:10元B:20元C:30元D:50元答案:C 154、開具已經(jīng)過期失效的通行費票據(jù)的，由財政部門或者稅務(wù)部門責(zé)令改正，并根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重，處(____)萬元以上(____)萬元以下的罰款。A:

10、20B:20、50C:

10、50D:20、30答案:C 155、卡賠償業(yè)務(wù)使用面額為(____)定額票據(jù)。A:5元B:10元C:15元D:20元答案:B 156、軍隊車輛、武警部隊車輛，公安機(jī)關(guān)在轄區(qū)內(nèi)收費公路上處理交通事故、執(zhí)行正常巡邏任務(wù)和處置突發(fā)事件的統(tǒng)一標(biāo)

志的制式警車，以及經(jīng)(____)交通主管部門或者省、自治區(qū)、直轄市人民政府批準(zhǔn)執(zhí)行搶險救災(zāi)任務(wù)的車輛，免交車輛通行費。

A:國務(wù)院B:人民大會C:省交通廳D:各地市答案:A 157、進(jìn)行跨區(qū)作業(yè)的聯(lián)合收割機(jī)，____行駛高速公路。答案:A A:不得B:在有效期內(nèi)可以C:持有有效證件可以D:隨時都可以 158、《山東省高速公路條例》明確規(guī)定，禁止行人、非機(jī)動車、摩托車、三輪車、拖拉機(jī)、鐵輪車、履帶式車、全掛車、輪式專用機(jī)械以及設(shè)計時速低于(____)公里的機(jī)動車進(jìn)入高速公路。

A:50B:60C:70D:80答案:C 159、建設(shè)中國特色社會主義，總布局是：____。A:社會主義初級階段B:五位一體

C:實現(xiàn)社會主義現(xiàn)代化和中華民族偉大復(fù)興D:0答案:B 160、建立健全收費稽查工作檔案，做好收費稽查業(yè)務(wù)工作的(____)等基礎(chǔ)工作。

A:記錄、整理、歸檔B:分析、總結(jié)、上報 C:分析、總結(jié)、記錄D:記錄、整理、上報答案:A 161、建設(shè)收費公路，應(yīng)當(dāng)符合的技術(shù)等級：高速公路連續(xù)里程(____)公里以上，城市市區(qū)至本地機(jī)場的高速公路除外。一級公路連續(xù)里程(____)公里以上。

A:60、50B:50、30C:30、50D:30、60答案:C 162、假設(shè)客車有25座，高速公路按車型收取車輛通行費適用的收費系數(shù)和收費費率是(____)。

A:1和0.4元/公里B:1.25和0.5元/公里

C:1.5和0.6元/公里D:1.875和0.75元/公里答案:C 163、《收費公路管理條例》技術(shù)等級為二級以下(含二級)的公路不得收費，但是，在國家確定的中西部省、自治區(qū)、直轄市建設(shè)的二級公路，其連續(xù)里程在(____)公里以上的，經(jīng)依法批準(zhǔn)，可以收取車輛通行費。A:50B:60C:100D:120答案:B 164、集團(tuán)公司收費稽查管理辦法規(guī)定，____、____負(fù)責(zé)本單位的收費稽查工作。

A:收費管理部門、收費站B:紀(jì)律檢查部、收費稽查領(lǐng)導(dǎo)小組 C:收費管理部、信息監(jiān)控中心D:收費管理部、收費站稽查小組答案:A 165、集團(tuán)公司收費稽查管理辦法規(guī)定，收費稽查工作應(yīng)遵循的原則是(_______).答案:C A:規(guī)范、教育、糾正、懲戒B:公開、公平、公開 C:監(jiān)督、教育、糾正、懲處D:科學(xué)、規(guī)范、高效、權(quán)威 166、集團(tuán)公司收費管理部門(____)對運營管理單位票據(jù)進(jìn)行一次抽查，并做好記錄，作為考核的一項重要內(nèi)容。

A:每日B:每周C:每月D:每季度答案:D 167、集團(tuán)公司對所轄運營管理單位的稽查每年不少于____次。A:4 B:2 C:1 D:12 答案:A 168、集團(tuán)公司使用的通行費定額票據(jù)(____)種。A:1 B:2 C:3 D:4答案:D 169、集團(tuán)公司安全運營部負(fù)責(zé)集團(tuán)公司(____)管理工作。A:收費稽查B:收費安全C:收費管理D:收費運營答案:D

170、集團(tuán)公司____負(fù)責(zé)集團(tuán)公司收費稽查管理工作，并對運營管理單位的收費稽查業(yè)務(wù)進(jìn)行____。

A:紀(jì)律監(jiān)察部規(guī)范、指導(dǎo)和協(xié)調(diào) B:安全運營部指導(dǎo)、監(jiān)督和考核 C:收費管理部規(guī)范、指導(dǎo)和協(xié)調(diào) D:收費管理部指導(dǎo)、監(jiān)督和考核答案:C 171、國家允許依法設(shè)立收費公路，同時對收費公路的(____)進(jìn)行控制。A:質(zhì)量B:地址C:數(shù)量D:等級答案:C 172、關(guān)于明確收費公路車輛通行費征收新政策的通知的文號是(____)。A:魯交發(fā)[2006]43號B:魯價費發(fā)[2006]43號

C:魯財發(fā)[2006]48號D:魯日發(fā)[2006]43號答案:B 173、公路的發(fā)展應(yīng)當(dāng)遵循什么原則(____)。答案:A A:應(yīng)當(dāng)遵循全面規(guī)劃、合理布局、確保質(zhì)量、保障暢通、保護(hù)環(huán)境、建設(shè)改造與養(yǎng)護(hù)并重的原則

B:應(yīng)當(dāng)遵循全面規(guī)劃、確保質(zhì)量、保障暢通、保護(hù)環(huán)境、建設(shè)改造與養(yǎng)護(hù)并重的原則

C:應(yīng)當(dāng)遵循全面規(guī)劃、合理布局、保障暢通、保護(hù)環(huán)境、建設(shè)改造與養(yǎng)護(hù)并重的原則

D:應(yīng)當(dāng)遵循全面規(guī)劃、合理布局、確保質(zhì)量、建設(shè)改造與養(yǎng)護(hù)并重的原則

174、根據(jù)省廳規(guī)定，防汛救災(zāi)車輛汛期暫免征收通行費的期限為(____)。A:5月1日至9月30日B:6月1日至10月31日

C:6月1日至12月31日D:6月1日至9月30日答案:D 175、更改票號只允許更改票據(jù)的(____)。

A:票據(jù)起號B:票據(jù)止號C:任意號段D:無具體規(guī)定答案:A 176、公路按技術(shù)等級可分(____)。A:四級B:五級C:三級D:六級答案:B 177、各運營管理單位對所轄收費站報送的補(bǔ)收通行費資料的真實性進(jìn)行審核，并于每季度結(jié)束后____日。

A:10

B:15

C:20

D:5 答案:B 178、各收費站應(yīng)按照省有關(guān)規(guī)定統(tǒng)一著裝，收費人員每年____更換夏季標(biāo)志服，____更換秋冬季標(biāo)志服(____)。

A:5月1日、9月1日B:5月1日、10月1日 C:5月1日、11月1日D:5月1日、8月1日答案:B 179、各收費站要保證車輛暢通，防止發(fā)生交通阻塞現(xiàn)象，每車道有(____)輛車以上視為阻車。

A:5

B:6

C:7

D:8 答案:A 180、各收費站要在車輛行進(jìn)方向懸掛省交通廳頒發(fā)的“收費站”標(biāo)牌，規(guī)格為(____)。

A:50厘米*30厘米B:60厘米*40厘米 C:50厘米*40厘米D:40厘米*30厘米答案:B 181、高溫安全生產(chǎn)預(yù)案啟動條件是室外溫度達(dá)到(____)。A:40℃B:38℃C:37℃D:35℃答案:C 182、各單位每月至少要對所有票據(jù)進(jìn)行(____)盤點，做到賬、票、款、表相符。

A:四次B:三次C:二次D:一次答案:D 183、各級收費單位應(yīng)嚴(yán)格按照省廳規(guī)定時間上解通行費收入，并報送有關(guān)報表，嚴(yán)禁帶繳、截留、(____)。答案:D

A:挪用、銷毀B:坐支、銷毀C:留存、坐支D:坐支、挪用 184、各級收費單位及收費人員要建立健全通行費票據(jù)賬，準(zhǔn)確、及時地記錄票據(jù)的(____)情況，做到賬賬、賬實、賬表相符。A:領(lǐng)用、繳銷和庫存B:數(shù)量、時間、庫存

C:領(lǐng)用、數(shù)量、時間D:領(lǐng)用、繳銷和數(shù)量答案:A 185、符合國務(wù)院交通主管部門規(guī)定的技術(shù)等級和規(guī)模，可以依法收取車輛通行費的公路不包括(____)。

A:由縣級以上地方人民政府交通主管部門利用貸款或者向企業(yè)、個人集資建成的公路。

B:由國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)組織依法受讓前項收費公路收費權(quán)的公路。C:村集資修建的公路。D:由國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)組織依法投資建成的公路。答案:C 186、高速公路連續(xù)里程(____)公里以上，可以建設(shè)收費公路。A:50B:30C:60D:100答案:B 187、高等級公路兩側(cè)的開發(fā)區(qū)、集貿(mào)市場邊緣與高等級公路邊溝外緣的距離不得少于(____)米。

A:30米B:50C:100D:150答案:C 188、對在公路上非法設(shè)立收費站、非法收取或者使用車輛通行費、非法轉(zhuǎn)讓收費權(quán)益或者非法延長收費期限等行為進(jìn)行舉報或者投訴的，受理部門必須自收到舉報或者移送材料之日起(____)日內(nèi)進(jìn)行查處。

A:5B:10C:15D:20答案:B 189、對于無卡車若司機(jī)不能提供足夠的證據(jù)證明從某個收費站上路，收費員按路網(wǎng)內(nèi)距本站(____)收取通行費。

A:最遠(yuǎn)收費站的兩倍B:最遠(yuǎn)收費站

C:最遠(yuǎn)收費站的三倍D:最遠(yuǎn)收費站的1.5倍答案:B 190、噸公里收費車型中的第三類車包括(____)。A:2噸-5噸（含5噸）貨車，8座-19座客車 B:5噸-10噸（含10噸）貨車，20座-39座客車

C:10噸-15噸（含15噸）貨車，20英尺集裝箱車，40座（含40座）以上客車D:NULL答案:B 191、對于車輛引出處理，下列說法不正確的是(____)。A:對于壞卡車，在收取通行費前，若發(fā)生爭執(zhí)，可以進(jìn)行車輛引出處理

B:對于無卡車，在收取通行費前，若發(fā)生爭執(zhí)，可以進(jìn)行車輛引出處理

C:普通車刷卡后，在收取通行費前，若發(fā)生爭執(zhí)，可以進(jìn)行車輛引出處理

D:車輛引出處理，應(yīng)由班長刷班長卡完成答案:C 192、對強(qiáng)行通過收費站的車輛，造成收費設(shè)施損壞的，按法律、法規(guī)有關(guān)(____)的規(guī)定處理。

A:公路管理B:路政管理C:公安管理D:行政管理答案:B 193、對收費亭內(nèi)外實行(____)小時不間斷錄像。監(jiān)控人員要認(rèn)真做好監(jiān)控記錄，秉公辦事，不徇私情，發(fā)現(xiàn)收費人員不規(guī)范的操作及收費區(qū)異常現(xiàn)象等，要做好記錄并及時向站領(lǐng)導(dǎo)匯報。

A:7小時B:12小時C:24小時D:48小時答案:C 194、對未及時解繳通行費，解繳率不足98%的單位，根據(jù)實際解繳率扣減年征收獎勵的(____)。

A:2-50%B:5-40%C:5-50%D:2-40%答案:C 195、當(dāng)收費員輸入車輛信息，并刷通行卡后，誤按了取消鍵，下列處理方式正確的是(____)。答案:B A:重新輸入車輛信息，再次刷通行卡

B:直接按確認(rèn)健，車輛信息及應(yīng)收通行費會重新顯示 C:將車輛引出車道，再對該車進(jìn)行手工收費 D:再次刷通行卡時無效，應(yīng)對該車按壞卡處理

196、待交費排隊車輛超過含5輛并連續(xù)超過(____)分鐘時，收費道口應(yīng)全部開啟。

A:5分鐘B:30分鐘C:10分鐘D:15分鐘答案:C 197、財政票據(jù)由(____)統(tǒng)一印制。答案:A A:省財政廳B:省交通廳C:各地稅務(wù)局D:物價局

198、車輛通行費的減征、免征事宜由(____)根據(jù)國家和省人民政府有關(guān)規(guī)定辦理。A:省交通主管部門B:省物價局

C:省財政廳D:市人民政府答案:A 199、持公務(wù)卡車輛通過收費站入口無意中跟車闖關(guān)，下列最佳補(bǔ)救(____)。答案:B A:屏蔽存在線圈按公務(wù)車鍵刷此車公務(wù)卡 B:利用補(bǔ)卡功能刷此車公務(wù)卡 C:利用補(bǔ)卡功能發(fā)一張通行卡給此車 D:屏蔽存在線圈，發(fā)一張通行卡給此車

200、不停車收費系統(tǒng)的規(guī)劃審批和管理由(____)統(tǒng)一負(fù)責(zé)。A:省交通行政主管部門B:省財政部門 C:省人民政府D:公路管理部門

答案:A

201、四軸車輛的車貨總重認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)為(____)。A:37噸B:43噸C:47噸D:49噸答案:A 202、五軸車輛的車貨總重認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)為(____)。A:25噸B:35噸C:43噸D:49噸答案:C 203、保障收費站暢通工作遵循預(yù)防為主，科學(xué)規(guī)范，(____)，效率優(yōu)先的原則。

A:創(chuàng)新引領(lǐng)B:暢通主導(dǎo)C:文明服務(wù)D:外樹形象答案:C 204、必須堅持(____)、人民當(dāng)家做主、依法治國有機(jī)統(tǒng)一。A:科學(xué)發(fā)展B:以人為本C:黨的領(lǐng)導(dǎo)D:0答案:C 205、《山東省高速公路條例》于____(年、月、日)經(jīng)山東省第____屆人民代表大會常務(wù)委員會第____會議通過；自____(年、月、日)起施行；共____章____條(____)。答案:A A:2000年10月26日、九、17，2001年1月1日、七、五十五

B:1999年10月26日、九、17，2000年1月1日、七、五十五

C:2000年10月26日、八、17，2001年1月1日、七、五十五

D:1999年10月26日、八、17，2001年1月1日、七、五十五 206、1984年我國最先在(____)按噸位收取過橋費。A:海南省B:廣東省C:上海D:山東答案:B 207、《道路交通安全法》規(guī)定，設(shè)計最高時速低于(____)公里的機(jī)動車輛，不得進(jìn)入高速公路。

A:50B:60C:70D:80答案:C 208、《齊魯交通發(fā)展集團(tuán)有限公司收費管理辦法(試行)》自(____)起試行。答案:D A:2015年07月25日.B:2015年09月01日.C:2015年12月24日.D:2016年01月01日.209、(____)負(fù)責(zé)依法對收費站財務(wù)收支進(jìn)行審計和監(jiān)督。A:省物價行政主管部門B:省財政部門 C:省地稅部門D:省審計部門

答案:D

210、《道路交通安全法》規(guī)定，高速公路限速標(biāo)志標(biāo)明的最高時速不得超過(____)公里。

A:100 B:110 C:120 D:140 答案:C

211、制定齊魯交通發(fā)展有限公司治理偷逃通行費獎懲辦法的依據(jù)是(_______)。答案:B A:中華人民共和國公路法，山東省高速公路條例 B:收費公路管理條例，山東省高速公路條例

C:山東省高速公路條例，中華人民共和國高速公路交通管理辦法D:中華人民共和國公路法公路管理條例

212、紙卡有(____)類。

A:五

B:六

C:七

D:八

答案:B

213、整車裝載，是指享受“綠色通道”政策的車輛，裝載鮮活農(nóng)產(chǎn)品應(yīng)占車輛核定載質(zhì)量或車廂容積的(____)%以上，且沒有與非鮮活農(nóng)產(chǎn)品混裝等行為。A:50 B:70 C:80 D:90答案:C

214、紙卡計劃應(yīng)根據(jù)預(yù)計年車流量的(____)的比例確定。A:5%.B:10%.C:15%.D:50%.答案:C

215、在大中型公路橋梁和渡口周圍200米、公路隧道上方和洞口外(____)米范圍內(nèi)，以及在公路兩側(cè)一定距離內(nèi)，不得挖砂、采石、取土、傾倒廢棄物，不得進(jìn)行爆破作業(yè)及其他危及公路、公路橋梁、公路隧道、公路渡口安全的活動。

A:25 B:50 C:100 D:150 答案:C

216、在車輛行進(jìn)方向距離收費亭(____)處設(shè)置“政務(wù)公開欄”。A:50米B:30米C:20米D:40米答案:C

217、在城鄉(xiāng)社區(qū)治理、基層公共事務(wù)和公益事業(yè)中實行群眾(____)、(____)、(____)、(____)，是人民依法直接行使民主權(quán)利的重要方式。

A:自我管理、自我服務(wù)、自我教育、自我監(jiān)督 B:自我管理、自我服務(wù)、自我完善、自我監(jiān)督 C:自我管理、自我服務(wù)、自我提高、自我監(jiān)督 D:0答案:A

218、運營管理單位應(yīng)加強(qiáng)對收費員的考核，制定具體的考核標(biāo)準(zhǔn)，將考核結(jié)果和(____)相掛鉤，進(jìn)一步激發(fā)收費員工作熱情和積極性。A:薪資B:工資C:薪酬D:報酬答案:C

219、運營管理單位應(yīng)加強(qiáng)收費資金與(____)管理，確保(____)使用依法依規(guī)，資金清算及時準(zhǔn)確。答案:C A:票卡、票款B:票款、票卡C:票卡、票據(jù)D:票據(jù)、票款 220、在MTC入口車道，收費員輸入的車型、車牌與魯通卡(記名卡)內(nèi)記錄信息不符時，收費員應(yīng)(____)。答案:D A:上報監(jiān)控更改系統(tǒng)信息后再次刷該魯通卡上高速 B:按照駕駛員提供的信息更改魯通卡內(nèi)信息

C:按照實際車輛信息輸入，手動起桿放行

D:刷普通IC卡按照實際車型、車牌輸入信息正常放行 221、運營管理單位負(fù)責(zé)本單位及所屬(____)的收費管理工作。A:部室B:收費站C:服務(wù)區(qū)D:信息分中心答案:B 222、運營管理單位每季度初(____)前上報上季度票據(jù)使用情況，并根據(jù)實際情況對票據(jù)計劃進(jìn)行調(diào)整。答案:C A:2日B:5日C:10日D:15日

223、以下情況不會導(dǎo)致收費員交班長款或短款的是(____)。A:收費員收取通行費后，和司機(jī)發(fā)生爭執(zhí)時，退還通行費 B:普通車按軍車處理后，手工收取通行費

C:普通車刷卡并計算出通行費后，車輛闖關(guān)離開，收費員按確認(rèn)鍵打印出票據(jù)

D:收費軟件計算出通行費后，司機(jī)所帶現(xiàn)金不足，收費員進(jìn)行欠費處理

答案:D 224、運營管理單位按季度填報《查補(bǔ)通行費明細(xì)表》和《查補(bǔ)通行費匯總表》，單位負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后，于每季度結(jié)束后(____)日內(nèi)報集團(tuán)公司。A:3 B:5 C:10 D:15 答案:D 225、一輛19座客車行駛了44公里后下高速，應(yīng)收車輛通行費(____)元。A:15 B:20 C:25 D:30 答案:B 226、一輛二型客車從甲站駛?cè)敫咚傩旭?0公里后從乙站出，該車應(yīng)交納(____)的通行費。A:25元B:30元C:35元D:40元答案:B 227、一輛一型客車從甲站駛?cè)敫咚傩旭?0公里后從乙站出，該車應(yīng)交納(____)的通行費。A:20元B:25元C:30元D:35元答案:C 228、以下情況不會導(dǎo)致收費員交班長卡或短卡的是(____)。

A:收費員發(fā)錯的卡由收費員交回票據(jù)室

B:普通車按車隊放出C:卡讀不可讀時，按無卡車處理 D:普通車按軍車處理答案:D 229、分公司《星級考核管理辦法》規(guī)定，出口正常收費速度：客車≤(____)秒/輛，計重收費貨車≤(____)秒/輛。

A:15,20

B:10,25 C:15,25 D:20,25

答案:B 230、嚴(yán)格執(zhí)行售票制度，嚴(yán)禁(____)、倒換假人民幣、貪污票款。A:藏票B:出售廢票、假票C:扣票D:丟票答案:B 231、嚴(yán)禁外勤值班人員不顧自己和車戶的安全攔截闖崗車輛，不得采用(____)、用身體堵截車輛等手段。

A:爬車B:砸車C:拉車D:攔車答案:A 232、要經(jīng)常對職工進(jìn)行安全用電和消防知識的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，各收費站必須配備至少(____)名專職電工，配備適當(dāng)數(shù)量合格有效的滅火器材。A:1 B:2 C:3 D:4 答案:A 233、鮮活農(nóng)產(chǎn)品與非農(nóng)產(chǎn)品混裝比例的要求是(____)。A:5%.B:20%.C:不允許混裝.D:10%.答案:C 234、鮮活農(nóng)產(chǎn)品運輸車輛整車合法裝載是指裝載鮮活農(nóng)產(chǎn)品應(yīng)占車輛核定載質(zhì)量或車廂容積的(____)以上，且沒有與非鮮活農(nóng)產(chǎn)品混裝等行為。

A:70%.B:75%.C:80%.D:90%.答案:C 235、下列哪項不屬于鮮活農(nóng)產(chǎn)品減免范圍(____)。A:牛蛙

B:冷鮮肉

C:凍雞

D:鮮雞蛋

答案:C 236、下列說法不正確的是(____)。

A:某收費員輸入車輛信息并刷卡后，車道軟件提示車型不符，收費員再次輸入車型后，收費軟件按卡上記錄的車型計算通行費

B:某收費員輸入車輛信息并刷卡后，車道軟件提示車牌不符，收費員再次輸入車牌，收費軟件按收費員第二次輸入的車牌號進(jìn)行查詢

C:普通車無卡按無卡鍵進(jìn)行處理時，系統(tǒng)按車牌號進(jìn)行查詢，有正確返回結(jié)果的，按返回結(jié)果收取通行費

D:普通車無卡按無卡鍵處理時，系統(tǒng)按車牌號進(jìn)行查詢，無返回結(jié)果的，收費員選擇入口站，按選擇的入口站收取通行費

答案:A 237、下列哪個人符合新增收費員的錄用條件(____)。答案:C A:37歲，本科文化

B:17歲，高中文化

C:23歲，中專文化

D:30歲，本科文化，去年刑滿釋放 238、下列出口業(yè)務(wù)處理流程正確的是(____)。答案:D A:輸入車輛信息→刷卡→打印票據(jù)→收取通行費 B:輸入車輛信息→收取通行費→刷卡→打印票據(jù) C:刷卡→輸入車輛信息→收取通行費→打印票據(jù) D:輸入車輛信息→刷卡→收取通行費→打印票據(jù) 239、下列車輛不在免交車輛通行費范圍內(nèi)的是(____)。A:軍隊車輛、武警部隊車輛.答案:C B:公安機(jī)關(guān)在轄區(qū)內(nèi)收費公路上處理交通事故的統(tǒng)一標(biāo)志的制式警車C:魯0牌照的車輛D:合法綠通車輛

240、我省收費公路車輛通行費實行按(____)和計重收費兩種計征方式。A:車次收費B:車型收費C:行駛里程D:荷載質(zhì)量答案:B

241、下列(____)類車輛應(yīng)繳納車輛通行費。A:武警部隊車輛B:軍車C:外市制式警車 D:運輸抗旱救災(zāi)物資的車輛答案:C 242、我省高速公路使用“魯通卡”中儲值卡享受(____)折優(yōu)惠。A:8

B:8.5

C:9

D:9.5

答案:D 243、圍繞(____)兩大主題，推進(jìn)政治協(xié)商、民主監(jiān)督、參政議政制度建設(shè)。A:團(tuán)結(jié)和發(fā)展B:協(xié)商和民主C:團(tuán)結(jié)和民主答案:C 244、違反法律或者國務(wù)院有關(guān)規(guī)定，擅自在公路上設(shè)卡、收費的，由交通主管部門責(zé)令停止違法行為，沒收違法所得，可以處違法所得(____)倍以下的罰款。

A:2到3 B:2到5 C:3到5

D:1到5

答案:B 245、通行費征收標(biāo)準(zhǔn)化管理實質(zhì)是(____)。A:科學(xué)、創(chuàng)新、提高B:質(zhì)量、效率、效益 C:和諧、安全、暢通D:規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、承諾答案:B 246、微機(jī)票據(jù)按卷計算，每卷(____)份。A:100 B:500 C:1000 D:2000 答案:D 247、微機(jī)票據(jù)的原始單據(jù)必須按(____)裝訂。A:日B:周C:月D:年答案:C 248、微機(jī)票據(jù)明細(xì)賬(____)結(jié)清余額，并依次確定領(lǐng)用微機(jī)票據(jù)的班次。答案:A A:每班次B:每日C:每月D:每季度答案:A 249、通行費征收標(biāo)準(zhǔn)化管理的表現(xiàn)形式是(____)。A:有形、有聲、有色、有素B:有聲、有力、有理、有據(jù) C:有求必應(yīng)、有問必答D:有難必幫，有錯必糾

250、通行費應(yīng)實行(____)的管理辦法。答案:B A:統(tǒng)收統(tǒng)支B:收支兩條線 C:收支平衡D:以上答案都不對

251、四車道的獨立橋梁、隧道，長度(____)米以上可以設(shè)立公路收費站。A:300

B:500

C:800 D:1000 答案:B 252、通行費票據(jù)的發(fā)放量一般以滿足收費員使用(____)天為宜，嚴(yán)禁向收費人員整箱發(fā)放票據(jù)(微機(jī)票據(jù)除外)。

A:1-2天B:1-3天C:2-4天D:2-3天 答案:D 253、收費站紙卡按(____)的使用情況繳銷記賬。A:班次B:每天C:每月D:每季度

答案:A 254、司機(jī)出示的IC卡(包括通行卡和公務(wù)卡)無法讀出(非人為破壞)，應(yīng)按(____)鍵進(jìn)行處理，若IC卡為人為損壞，無論卡是否可讀，均應(yīng)按(____)處理。答案:A A:壞卡，無卡B:壞卡，壞卡C:無卡，壞卡D:無卡，無卡 255、收費站應(yīng)當(dāng)建立(____)小時站長值班制度，合理安排收費員、監(jiān)控員、值班班次和人員。

A:12 B:24 C:36 D:48 答案:B 256、收費站應(yīng)加強(qiáng)收費管理和車輛疏導(dǎo)，防止發(fā)生阻車現(xiàn)象(每車道有待通行車輛(____)輛以上視為阻車)。

A:3 B:5 C:6 D:10 答案:B 257、收費站每年要自行舉行幾次技能比武(____)。A:一次B:兩次C:三次D:四次 答案:B 258、收費站負(fù)責(zé)本站的收費管理工作，在落實各項收費政策的基礎(chǔ)上，應(yīng)重點加強(qiáng)收費人員的(____)。答案:D

A:管理和監(jiān)督B:監(jiān)督和考核C:培訓(xùn)和管理D:培訓(xùn)和考核 259、收費站稽查小組對本站的收費業(yè)務(wù)、監(jiān)控業(yè)務(wù)、票卡管理業(yè)務(wù)的稽查頻率應(yīng)為：

A:每天不少于2次B:每天不少于1次 C:每月不少于4次D:每周不少于2次答案:B 260、收費站發(fā)放票據(jù)時必須認(rèn)真填寫(____)。A:繳銷憑證B:盤存憑證C:領(lǐng)用憑證D:記賬憑證答案:C 261、收費站(處)每半月必須組織工作人員進(jìn)行(____)次政治思想、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，并做好記錄，不斷提高工作人員的素質(zhì)。

A:三B:一C:二D:四答案:B 262、收費站車道暢通的標(biāo)準(zhǔn)是每車道待繳費車輛少于(____)輛。A:5

B:7 C:8 D:10 答案:D 263、收費站的設(shè)置不符合標(biāo)準(zhǔn)或者擅自變更收費站位置的處(____)萬元以上(____)萬元以下的罰款。

A:

5、10 B:

10、20 C:

15、20 D:

5、20 答案:D 264、收費員卡丟失后，為了防止撿到該卡的人使用該卡上班，應(yīng)在前臺軟件中利用(____)。答案:B A:口令更改功能更改口令

B:收費員卡掛失功能將該收費員卡掛失 C:收費卡作廢功能將該收費員卡作廢 D:使用卡轉(zhuǎn)換功能對該收費員卡轉(zhuǎn)換

265、收費員丟失、物理損壞的身份員卡補(bǔ)辦，每張上交(____)卡賠償。A:30元B:50元C:60元D:90元答案:C 266、收費員短卡，下列做法正確的是(____)。

A:由站長出具相應(yīng)的賠償發(fā)票 B:按每卡60元交卡賠償費由站長監(jiān)交

C:由班長賠款30元D:由收費員賠款60元答案:B 267、收費錄像資料應(yīng)妥善保管，其中正常資料保存(____)，收費數(shù)據(jù)保存一年，特殊資料視情況長期保存。

A:10天B:15天C:一個月D:半年答案:C 268、收費人員收費時要執(zhí)行按照(____)的收費工作流程，不得出現(xiàn)手寫票據(jù)。A:先打票后接錢B:邊打票邊接錢

C:先接錢后打票D:遞票接錢同時進(jìn)行答案:C 269、收費稽查工作中，要嚴(yán)格遵守保密紀(jì)律，不準(zhǔn)泄漏內(nèi)部部署和(____)。A:稽查對象B:收費稽查計劃C:稽查內(nèi)容

D:稽查的路線答案:B 270、收費管理運營管理者和收費站應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對收費員的(____)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，熟練掌握業(yè)務(wù)知識和技能，做到文明禮貌，規(guī)范服務(wù)。A:軍事培訓(xùn)B:職業(yè)道德教育C:安全培訓(xùn)D:廉政教育

答案:B 271、收費公路終止收費后，收費公路經(jīng)營管理者應(yīng)當(dāng)自終止收費之日起(____)日內(nèi)拆除收費設(shè)施。

A:20日B:30日C:15日D:25日答案:C 272、收費公路設(shè)置車輛通行費的收費站，應(yīng)當(dāng)報(____)審查批準(zhǔn)。A:國務(wù)院

B:省交通行政主管部門C:省公路管理部門 D:省、自治區(qū)、直轄市人民政府答案:D 273、收費標(biāo)準(zhǔn)由(____)公布。

A:省物價行政主管部門B:省財政部門 C:省地稅部門D:省審計部門答案:A 274、世界上第一條現(xiàn)代意義上的高速公路是建在(____)A:美國B:德國C:中國D:英國答案:B 275、什么是實際車貨總質(zhì)量(____)。A:車輛本身和貨物的總質(zhì)量B:貨物的總質(zhì)量 C:除去車輛本身的質(zhì)量

D:車輛本身和貨物的總質(zhì)量在軟件中以從計重接口獲得的實際數(shù)據(jù)為準(zhǔn)答案:D 276、省交通主管部門應(yīng)當(dāng)在收費公路終止收費前(____)，對收費公路進(jìn)行鑒定和驗收。

A:15日B:1個月C:3個月D:6個月答案:D 277、上崗后，要求票據(jù)箱統(tǒng)一放置于(____)。A:收費亭一角B:工作臺下方 C:工作臺一側(cè)D:工作臺后方答案:B 278、上崗中隊必須著裝統(tǒng)一，收費人員每年(____)更換夏季標(biāo)志服，更換秋冬季標(biāo)志服。

A:4月30日、10月1日B:5月1日、9月30日 C:5月1日、10月1日D:4月30日、9月30日答案:C 279、任何單位和個人未經(jīng)(____)級以上地方人民政府交通主管部門批準(zhǔn)，不得在公路用地范圍內(nèi)設(shè)置公路標(biāo)志以外的其他標(biāo)志。A:鄉(xiāng)B:縣C:市D:省答案:B 280、若IC卡屬人為損壞(如斷裂、明顯人為導(dǎo)致的變形等)，無論卡是否可讀，應(yīng)按(____)

A:無卡B:壞卡C:紙卡D:魯通卡答案:A 281、全省高速公路路政救援電話號碼是(____)。A:119

B:96660

C:12122

D:120

答案:B 282、全省高速公路車輛通行費收費最低收費標(biāo)準(zhǔn)降為(____)元/車次計收(特大橋、隧道除外)。A:5 B:10 C:15 D:20 答案:A 283、齊魯交通發(fā)展有限公司治理偷逃通行費獎懲辦法規(guī)定，在查補(bǔ)通行費的申報程序中，收費站審查確認(rèn)無誤并經(jīng)收費站長簽字后，將附件1、2、3、4于每月(____)日前上報上級運營管理單位。A:3

B:5 C:10 D:15 答案:A 284、取消二類客車按一類收費的政策的時間為(____)。A:2006年4月10日起

B:2006年4月1日起

C:2006年5月1日起

D:2005年10月1日起

答案:B 285、全面建成小康社會，加快推進(jìn)社會主義現(xiàn)代化，實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興，必須堅定不移：(____)。

A:堅持科學(xué)發(fā)展觀B:走中國特色社會主義道路 C:堅持改革開放D:0答案:B 286、齊魯交通發(fā)展有限公司治理偷逃通行費獎懲辦法規(guī)定，查補(bǔ)的闖關(guān)車按照實際查補(bǔ)通行費的(____)計算獎勵金額。

A:0.05 B:0.1 C:0.2 D:0.3 答案:D 287、票據(jù)專用章統(tǒng)一存放在收費站(____)，保管、使用、責(zé)任等嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。答案:D A:收費亭B:中隊辦公室C:收費站辦公室D:收費站票據(jù)室 288、票據(jù)員(____)將票據(jù)賬與實際庫存進(jìn)行核對，并填寫記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。A:每日B:每周C:每月D:每季度答案:B

289、能進(jìn)入高速公路的車有(____)。A:非機(jī)動車B:尾燈損壞的機(jī)動車輛 C:農(nóng)用運輸車D:30座以上大客車。答案:D 290、每年的全國消防宣傳日是(____)。

A:11月9日.B:11月10日.C:11月11日.D:11月21日.答案:A 291、某收費站通行費日報表顯示收取通行費20萬元，其中U型車收取通行費2萬元，無入口站信息車輛收取的通行費3萬元，通行費日拆帳報表中顯示的正確拆帳金額為(____)。

A:15萬元B:18萬元C:17萬元D:20萬元答案:A 292、錄像資料應(yīng)妥善保管，其中正常資料保存(____),收費數(shù)據(jù)保存(____),特殊資料視情況(____)。答案:A A:一個月、一年、長期保存B:一個周、一個月、長期保存 C:二個月、一年、長期保存D:十五天、半年、長期保存 293、集團(tuán)公司《收費工作量考核激勵分配辦法》中規(guī)定收費人員、監(jiān)控人員、其他人員的分配系數(shù)為(____)。答案:D A:1:0.8:0.6 B:1:0.9:0.8 C:1:0.7:0.6 D:1:0.9:0.6 294、《收費工作量考核激勵分配辦法》自(____)起實施。A:2016年 08月 01日B:2016年 07月 01日 C:2016年 01月 01日D:2016年 06月 01日答案:B 295、工作量考核激勵資金分為二部分，第一部分為業(yè)務(wù)量考核激勵，比例為(____)；第二部分為修正激勵，比例為(____)。

A:60%，40% B:50%，50% C:70%，30% D:80%，20%答案:A 296、收費工作量考核激勵資金分配按____考核兌現(xiàn)。A:周B:月C:季D:年答案:B

297、集團(tuán)公司《收費工作量考核激勵分配辦法》中規(guī)定分公司范圍內(nèi)收費站人均激勵級差不得超過(____)元/月。

A:800 B:900 C:1000 D:1200 答案:D 298、高速公路收費系統(tǒng)中MTC是指：________ A:人工收費B:自動發(fā)卡C:手工收費D:計算機(jī)收費答案:A 299、高速公路收費系統(tǒng)中ETC是指：________答案:C A:聯(lián)網(wǎng)收費B:不接觸刷卡收費C:電子收費D:遠(yuǎn)程通信收費 300、出口收費業(yè)務(wù)對于超時超過____小時的車輛須上報信息監(jiān)控中心進(jìn)行查詢核實。A:1 B:2 C:3 D:4 答案:A 301、凡是持紙卡上路出口稱卡丟失的車輛，經(jīng)收費員上報信息監(jiān)控中心核查屬實的，按紙卡處理收費標(biāo)準(zhǔn)收費，卡號按____輸入。A:0 B:1111111 C:1234567 D:9999999 答案:B 302、按照(魯價費發(fā)[2006]43號)文件規(guī)定，四軸貨車重48.1噸，行駛高速公路100公里,超限部分收取通行費為___元。

A:240 B:194.4 C:146.4 D:266.4 答案:D 303、按照(魯價費發(fā)[2006]43號)文件規(guī)定，一類客車的收費標(biāo)準(zhǔn)___元/公里。A:0.4

B:0.5

C:0.6

D:0.75

答案:A 304、按照(魯價費發(fā)[2006]43號)文件規(guī)定，四類客車的收費標(biāo)準(zhǔn)___元/公里。A:0.4

B:0.5 C:0.6

D:0.75

答案:D 305、按照(魯價費發(fā)[2006]43號)文件規(guī)定，三軸貨車重54噸，行駛高速公路100公里,超限部分收取通行費為____元。

A:1296 B:648 C:408

D:168 答案:A 306、按照(魯價費發(fā)[2006]43號)文件規(guī)定，三型客車的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)為：A:19-39人B:20-39人C:39-49人D:29-39人答案:B

307、按照(魯價費發(fā)[2006]43號)文件規(guī)定，三類客車的收費標(biāo)準(zhǔn)___元/公里。A:0.4 B:0.5 C:0.6 D:0.75 答案:C 308、按照(魯價費發(fā)[2006]43號)文件規(guī)定，三型貨車的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)為：A:5-10噸（含10噸）B:2-7噸（含7噸）

C:7-10噸（含10噸）D:5-9噸（含9噸）答案:A 309、按照(魯價費發(fā)[2006]43號)文件規(guī)定，六軸車輛總質(zhì)量限為___噸。A:49 B:43 C:50 D:55

答案:A

310、按照(魯價費發(fā)[2006]43號)文件規(guī)定，六軸貨車重49噸，行駛高速公路100公里應(yīng)收通行費___元。

A:155

B:160

C:165

D:170

答案:B

311、按照(魯價費發(fā)[2006]43號)文件規(guī)定，兩軸車輛總質(zhì)量限為___噸。A:10

B:15

C:17

D:19

答案:C

312、按照(魯價費發(fā)[2006]43號)文件規(guī)定，貨車計重收費的基本費率為____元/噸公里。A:0.07 B:0.08 C:0.09 D:0.1答案:B

313、按照(魯價費發(fā)[2006]43號)文件規(guī)定，貨車的最低費率為_____元/噸公里。A:0.035 B:0.03265

C:0.03

D:0.5答案:B

314、按照(魯價費發(fā)[2006]43號)文件規(guī)定，二軸貨車重10噸，行駛高速公路30公里應(yīng)收通行費___元。

A:20 B:25 C:30 D:24

答案:B

315、按照(魯價費發(fā)[2006]43號)文件規(guī)定，二軸貨車重22.1噸，行駛高速公路100公里,超限部分收取通行費為____元。

A:122.4

B:50.4 C:74.4

D:98.4 答案:A

316、按照(魯價費發(fā)[2006]43號)文件規(guī)定，二型客車的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)為：A:7-20人B:9-20人C:8-19人D:8-20人答案:C

317、按照(魯價費發(fā)[2006]43號)文件規(guī)定，5座客車行駛高速公路120公里應(yīng)收通行費___元。

A:45

B:40

C:55

D:50

答案:D

318、按照(魯價費發(fā)[2006]43號)文件規(guī)定，二類客車的收費標(biāo)準(zhǔn)為____元/公里。

A:0.4 B:0.5 C:0.6 D:0.75 答案:B

319、按照(魯價費發(fā)[2006]43號)文件規(guī)定，40座客車行駛高速公路100公里應(yīng)收通行費___元。

A:70 B:60 C:75 D:65 答案:C 320、ETC車道是指安裝有不停車收費裝置，專為電子標(biāo)簽用戶提供____的車道。A:不停車支付通行費服務(wù)

B:掛賬通行服務(wù)

C:電子簽名通行服務(wù)

D:以上三者都不是

答案:A 321、1輛普通一型客車車U型行駛高速公路，出入口間隔1小時，收取的通行費為___元。

A:25 B:20 C:15 D:10 答案:A 322、1輛普通四型客車U型行駛高速公路，出入口間隔2小時，收取的通行費為___元。

A:70

B:80 C:90 D:100 答案:C 323、1輛普通四型客車U型行駛高速公路，出入口間隔4分鐘，收取的通行費為___元。

A:10

B:5

C:0

D:15

答案:C

324、在收費系統(tǒng)中，操作鍵盤上用于觸發(fā)車輛預(yù)抓拍的按鍵為：A:上箭頭按鍵B:下箭頭按鍵C:左箭頭按鍵D:右箭頭按鍵

答案:B

325、一輛特殊車型的車輛，軸組數(shù)超過11組，收費系統(tǒng)軟件顯示計重分離，需要合并時：

A:應(yīng)將所有軸組的重量依次合并 B:只能合并前六軸，從第七軸起拋棄。

C:手動計算所有重量，刪除所有計重，并插入合并后的重量 D:三者都不對答案:C

326、司機(jī)出示的IC卡(包括通行卡和公務(wù)卡)無法讀出(非人為破壞)，應(yīng)按____鍵進(jìn)行處理，若IC卡為人為損壞，無論卡是否可讀，均應(yīng)按____處理。答案:A A:壞卡，無卡B:壞卡，壞卡C:無卡，壞卡D:無卡，無卡

327、收費員上下班需刷上班卡進(jìn)行身份驗證，輸入密碼錯誤超過____次，系統(tǒng)提示“密碼輸入錯誤”并返回下班狀態(tài)。

A:1

B:2

C:3

D:5 答案:C

328、收費系統(tǒng)對于卻認(rèn)為換卡的車輛的收費標(biāo)準(zhǔn)是路網(wǎng)內(nèi)距本站最遠(yuǎn)距離的____倍：

A:1

B:2

C:5

D:10

答案:B

329、魯通卡是一種符合全國電子不停車收費推薦標(biāo)準(zhǔn)的____卡，由山東省交通廳高速公路____發(fā)型和管理。

A:OBU,信息中心B:IC,結(jié)算中心C:CPU，結(jié)算中心 D:APP，監(jiān)控中心

答案:C 330、入口收費員在處理車隊業(yè)務(wù)時，若車隊中夾有其他車輛，應(yīng)先讓該車隨車隊駛出車道，再由收費班長啟用____程序?qū)υ撥囘M(jìn)行處理。

A:倒車B:補(bǔ)卡C:倒回重領(lǐng)卡D:以上三者都不對答案:B

二、多選題:

1、(____)、工程救險車應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定噴涂標(biāo)志圖案，安裝警報器、標(biāo)志燈具。其他機(jī)動車不得噴涂、安裝、使用上述車輛專用的或者與其相類似的標(biāo)志圖案、警報器或者標(biāo)志燈具。

A:警車B:消防車C:救護(hù)車D:工程車

答案:A,B,C

2、(____)不屬于鮮活農(nóng)產(chǎn)品范圍，不適用“綠色通道”運輸政策。A:花、草、苗木B:糧食C:畜禽、深加工水產(chǎn)品D:活的畜禽

答案:A,B,C

3、(____)情況下使用紙質(zhì)通行卡。

A:打印機(jī)故障B:系統(tǒng)癱瘓C:IC卡庫存量不足D:車主要求 答案:B,C

4、(____)是發(fā)揮社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制優(yōu)勢的內(nèi)在要求。A:科學(xué)的宏觀調(diào)控B:有效的政府治理C:加快完善現(xiàn)代市場體系D:維護(hù)市場統(tǒng)一 答案:A,B

5、“綠色通道”網(wǎng)絡(luò)內(nèi)運輸?shù)孽r活農(nóng)產(chǎn)品是指： A:新鮮蔬菜、水果B:鮮活水產(chǎn)品

C:活的畜禽D:新鮮的肉蛋奶

答案:A,B,C,D

6、《公路法》規(guī)定，下列可以設(shè)置收費站的有(____)。A:高速公路B:長度超過500米的公路隧道

C:新修建的國道D:長度超過300米的公路橋梁答案:A,B,D

7、《公路法》所稱公路，包括公路(____)。A:橋梁B:公路隧道C:公路渡口D:高架橋答案:A,B,C

8、《關(guān)于進(jìn)一步完善和落實鮮活農(nóng)產(chǎn)品運輸綠色通道政策的通知》(《關(guān)于進(jìn)一步完善和落實鮮活農(nóng)產(chǎn)品運輸綠色通道政策的

通知》)文件中登記的鮮活農(nóng)產(chǎn)品品種目錄中，以下屬于鮮活農(nóng)產(chǎn)品的是:(____)。

A:茄子B:毛豆C:金針菇D:李子答案:A,B,C,D

9、《關(guān)于進(jìn)一步完善和落實鮮活農(nóng)產(chǎn)品運輸綠色通道政策的通知》（《關(guān)于印發(fā)全國高效率鮮活農(nóng)產(chǎn)品流通“綠色通道”建設(shè)實施方案的通知》（交公路發(fā)[2005]20號））文件中指出，“五縱二橫”中的“二橫”包括：

A:上海-拉薩B:連云港-烏魯木齊；西寧-蘭州連接線 C:北京-?？冢婚L沙-南寧連接線D:哈爾濱-?？?；天津-北京連接線答案:A,B

10、《關(guān)于進(jìn)一步完善和落實鮮活農(nóng)產(chǎn)品運輸綠色通道政策的通知》文件中登記的鮮活農(nóng)產(chǎn)品品種目錄中，以下不屬于鮮活農(nóng)產(chǎn)品的是:(____)。

A:小米B:大米C:鮮奶D:玫瑰花

答案:A,B,D

11、《關(guān)于印發(fā)全國高效率鮮活農(nóng)產(chǎn)品流通“綠色通道”建設(shè)實施方案的通知》（交公路發(fā)[2005]20號）文件中指出，“五縱二橫”中的“五縱”包括：

A:銀川-昆明B:呼和浩特-南寧 C:北京-?？冢婚L沙-南寧連接線

D:哈爾濱-?？?；天津-北京連接線

答案:A,B,C,D

12、《關(guān)于印發(fā)全國高效率鮮活農(nóng)產(chǎn)品流通“綠色通道”建設(shè)實施方案的通知》（交公路發(fā)[2005]20號）文件中指出，從1995年起，全國先后建成了，(____)、(____)、(____)、山東壽光至哈爾濱等四條蔬菜運輸“綠色通道”。

A:海南至上海B:山東壽光至北京 C:海南至北京D:哈爾濱至上海答案:A,B,C

13、《關(guān)于印發(fā)全國高效率鮮活農(nóng)產(chǎn)品流通“綠色通道”建設(shè)實施方案的通知》（交公路發(fā)[2005]20號）文件中指出，建立全國鮮活農(nóng)產(chǎn)品流通“綠色通道”工作從2005年開始，具體分為(____)工作階段。

A:準(zhǔn)備階段B:組織實施階段

C:總結(jié)匯報階段D:開展調(diào)研階段答案:A,B

14、《關(guān)于印發(fā)全國高效率鮮活農(nóng)產(chǎn)品流通“綠色通道”建設(shè)實施方案的通知》（交公路發(fā)[2005]20號）文件中指出，綠色通道上整車運輸鮮活農(nóng)產(chǎn)品的車輛，必須自覺遵守(____)。

A:《公路法》B:《道路交通安全法》答案:A,B,C,D C:《道路交通安全法實施條例》D:《道路運輸管理條例》

15、《國務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)道路交通安全工作的意見》制訂基本原則是(____)。

A:安全第一，協(xié)調(diào)發(fā)展B:預(yù)防為主，綜合治理

C:落實責(zé)任，強(qiáng)化考核D:科技支撐，法治保障 答案:A,B,C,D

16、《齊魯交通發(fā)展有限公司治理偷逃通行費獎懲辦法(試行)》規(guī)定的治逃獎勵申報程序，需要收費站上報的報表有：(____)。

A:查處偷逃費車輛處理單B:補(bǔ)收通行費明細(xì)表答案:A,B,C,D C:客車大車小標(biāo)補(bǔ)收通行費明細(xì)表D:補(bǔ)收通行費匯總表

17、《山東省高速公路條列》禁止(____)、拖拉機(jī)、鐵輪車、履帶式車、全掛車、輪式專用機(jī)械以及設(shè)計時速低于七十公里的機(jī)動車進(jìn)入高速公路。