第一篇：社區(qū)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)探討[范文]

社區(qū)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)探討

〖摘要〗社區(qū)護(hù)理服務(wù)有其特殊性。我國社區(qū)護(hù)理起步晚，目前尚未達(dá)到“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的標(biāo)準(zhǔn)。提高社區(qū)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，是深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和開展基本公共衛(wèi)生服務(wù)的必然要求。本文結(jié)合社區(qū)護(hù)理服務(wù)的特點(diǎn)，從環(huán)境硬件、服務(wù)內(nèi)容、規(guī)章制度、技術(shù)能力、道德素質(zhì)、激勵機(jī)制等多個方面探討如何實(shí)現(xiàn)社區(qū)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)?！缄P(guān)鍵詞〗社區(qū)護(hù)理；管理；優(yōu)質(zhì)服務(wù)

社區(qū)護(hù)理是將公共衛(wèi)生學(xué)與護(hù)理學(xué)理論相結(jié)合，用以促進(jìn)和維護(hù)社區(qū)人群健康。社區(qū)護(hù)理以健康為中心，以社區(qū)人群為服務(wù)對象，以促進(jìn)和維護(hù)社區(qū)內(nèi)個人、家庭及人群的健康為主要目標(biāo)。我國社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的快速發(fā)展和基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目的深入實(shí)施，對社區(qū)護(hù)理提出了更高的要求，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)要提供“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”。開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的意義

2010年起，原衛(wèi)生部在全國衛(wèi)生系統(tǒng)開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”?！皟?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”是指以病人為中心,強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理,全面落實(shí)護(hù)理責(zé)任制,深化護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵,整體提升護(hù)理服務(wù)水平?！耙圆∪藶橹行摹笔侵冈谒枷胗^念和醫(yī)療行為上,處處為病人著想,也就是病人沒有想到的,護(hù)士幫他想到,病人想到了的,護(hù)士幫他做到。一切活動都要把病人放在首位,緊緊圍繞病人的需求,為病人提供“優(yōu)質(zhì)、高效、滿意、放心”的醫(yī)療護(hù)理服務(wù)。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)通過護(hù)士為病人提供主動、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，讓病人真正感受到護(hù)理服務(wù)的改善，感受到了護(hù)理行業(yè)良好的職業(yè)道德素養(yǎng)和高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)，充分體現(xiàn)出尊重病人、關(guān)愛病人、方便病人、服務(wù)病人的人文精神。社區(qū)護(hù)理的特點(diǎn)

社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”，首先要了解社區(qū)護(hù)理的特點(diǎn)：

2.1 預(yù)防保健為主

社區(qū)護(hù)理通過運(yùn)用公共衛(wèi)生及護(hù)理的專業(yè)理論、技術(shù)和方法，促進(jìn)社區(qū)整體健康水平，減少社區(qū)人群的發(fā)病率和死亡率，強(qiáng)調(diào)的是通過預(yù)防性的健康服務(wù)提高社區(qū)人群的健康水平。相對綜合醫(yī)院護(hù)理工作，社區(qū)護(hù)理服務(wù)更側(cè)重于積極主動的預(yù)防。

2.2 強(qiáng)調(diào)群體健康

社區(qū)護(hù)理是以社區(qū)整體人群為服務(wù)對象，以家庭及社區(qū)為基本服務(wù)單位。社區(qū)人群包括健康與疾病、殘障或臨終的人群；家庭、團(tuán)體、各年齡段和社會階層的人群。綜合性醫(yī)院的護(hù)理對象主要為入院診療的患者，對住院臨床護(hù)理工作更為重視。

2.3 個案管理時間較長

社區(qū)護(hù)理強(qiáng)調(diào)的是持續(xù)性與整體性的護(hù)理，而且影響個案的問題往往較為復(fù)雜，社區(qū)中的慢性病人、殘疾人、老年人等特定

[1]服務(wù)對象對護(hù)理的需求具有長期性和多變性；社區(qū)護(hù)士需要花費(fèi)較長的時間來收集資料并與個案建立互相信任和合作的良好關(guān)系，以便協(xié)同病人與家屬共同努力解決健康有關(guān)的問題。

2.4 可及性護(hù)理服務(wù)及共同參與性

初級衛(wèi)生保健是社區(qū)護(hù)理的重點(diǎn)，其基本要求所提供的服務(wù)是全社區(qū)人群在需要時能夠得到的相應(yīng)保健與護(hù)理服務(wù)，要求社區(qū)護(hù)理服務(wù)具有方便性、就近性和主動性，以滿足社區(qū)人群的健康需求。此外，護(hù)理對象不是被動接受護(hù)理及治療，而是主動地與社區(qū)護(hù)理人員合作，承擔(dān)對個人健康的自我責(zé)任，以降低患病的危險性，促進(jìn)整體健康，提高生命質(zhì)量。

[2] 因此，作為社區(qū)護(hù)理載體的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)，與綜合性醫(yī)院在實(shí)施“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”方面有不同之處。實(shí)施社區(qū)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的策略

社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)實(shí)施“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”，主要包括改善就醫(yī)環(huán)境、豐富服務(wù)內(nèi)涵、完善規(guī)章制度、提高護(hù)理質(zhì)量、提升護(hù)士素質(zhì)、調(diào)動社區(qū)護(hù)士積極性等多個方面。

3.1 改善就醫(yī)環(huán)境。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)布局合理，預(yù)檢、掛號、就診、檢查化驗(yàn)、付費(fèi)、取藥等診療流程設(shè)置科學(xué)便捷，環(huán)境整潔、溫馨、舒適，配套設(shè)施齊全。

3.2 豐富服務(wù)內(nèi)涵。社區(qū)護(hù)理不只是注射、輸液，服務(wù)也不局限于社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)內(nèi)。社區(qū)護(hù)士要熟悉社區(qū)居民，掌握基本情況、健康狀況和社區(qū)環(huán)境等健康影響因素，運(yùn)用護(hù)理程序的工作方法，向社區(qū)人群提供預(yù)防、保健、康復(fù)、護(hù)理、健康教育與計劃生育指導(dǎo)“六位一體”的綜合性衛(wèi)生保健服務(wù)。

3.3 完善護(hù)理規(guī)章制度。建立完善社區(qū)護(hù)理工作職責(zé)、服務(wù)規(guī)范等管理制度，如崗位責(zé)任制、護(hù)理操作規(guī)范、質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)、護(hù)理文書規(guī)范、居民健康信息檔案管理制度、家庭護(hù)理制度等。

3.4 提高護(hù)理技術(shù)水平。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)加精湛的技術(shù)才是真正優(yōu)質(zhì)的護(hù)理。要加強(qiáng)“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)考核，使社區(qū)護(hù)士牢固掌握護(hù)理基本技能。加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)控管理，嚴(yán)守操作規(guī)范，定期檢查護(hù)理記錄、消毒登記等資料，保障醫(yī)療安全。同時加強(qiáng)社區(qū)護(hù)理服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)，提升社區(qū)護(hù)理水平。

3.5 重視思想道德教育。實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，社區(qū)護(hù)士首先要具有崇高的職業(yè)道德，熱愛社區(qū)護(hù)理崗位。通過護(hù)士節(jié)問候、先進(jìn)人物事跡教育、重溫誓言等宣傳教育方式，進(jìn)一步提高社區(qū)護(hù)士的道德水平。

3.6 培養(yǎng)社區(qū)護(hù)士良好的禮儀和服務(wù)態(tài)度。要開展護(hù)士禮儀學(xué)習(xí)，做到外表精神、語言禮貌、舉止大方。要保持良好的服務(wù)態(tài)度，在護(hù)理服務(wù)實(shí)踐中，給予患者精神上的呵護(hù)，心理上的寬慰，尊重和同情患者，對患者始終融入關(guān)愛、尊重的服務(wù)理念，以家人般的周到與關(guān)愛給患者一種安全感。

3.7 調(diào)動護(hù)士積極性。一是要保障社區(qū)護(hù)士的權(quán)益，與其他醫(yī)務(wù)人員同等待遇，安排進(jìn)修的機(jī)會，在職稱晉升等方面給予社區(qū)護(hù)士特殊政策支持。二是要讓社區(qū)護(hù)士參與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)

[4][3]的會議，在決策時吸收社區(qū)護(hù)士的意見和建議。三是要加強(qiáng)績效考核，真正實(shí)現(xiàn)按勞分配，評選優(yōu)質(zhì)社區(qū)護(hù)理服務(wù)標(biāo)兵，充分調(diào)動社區(qū)護(hù)士積極性、創(chuàng)造性，實(shí)現(xiàn)工作效率和效果的最大化。小結(jié)

實(shí)現(xiàn)社區(qū)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，要加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，轉(zhuǎn)變醫(yī)務(wù)管理者、護(hù)理工作者和社區(qū)公眾“社區(qū)護(hù)理就是疾病護(hù)理”的觀念。充分發(fā)揮護(hù)士的主觀能動性，綜合運(yùn)用公共衛(wèi)生和護(hù)理專業(yè)知識，根據(jù)服務(wù)對象個體或群體特點(diǎn)，全面開展疾病預(yù)防、老年護(hù)理、慢性病防治宣傳、健康促進(jìn)等服務(wù)。

參考文獻(xiàn)

[1]高晶，王玉玲，周紅偉.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的實(shí)踐與效果分析[J].全科護(hù)理，2011，9（11）：3084-3085.[2]郭清，馬海燕。邵愛和.社區(qū)護(hù)理導(dǎo)論[M].第二版.杭州：浙江大學(xué)出版社，2008.35-36.[3]龐啟榮，甘麗萍.基層醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的對策與成效[J].全科護(hù)理，2012，10（5）：1321.[4]鄭潔.人文關(guān)懷在優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病區(qū)中的應(yīng)用[J].江蘇衛(wèi)生事業(yè)管理,2012，23（1）：117-118.

第二篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

外二科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)滿意調(diào)查問卷

1.您對住院環(huán)境是否滿意？

A非常滿意B滿意C一般D不滿意

2.您對護(hù)士的服務(wù)態(tài)度是否滿意？

A非常滿意B滿意C一般D不滿意

3.您對護(hù)士的技術(shù)操作是否滿意（如靜脈輸液，肌肉注射等）

A非常滿意B滿意C一般D不滿意

4.您對醫(yī)院里的配餐是否滿意？

A非常滿意B滿意C一般D不滿意

5.護(hù)士有無協(xié)助過您洗漱、進(jìn)食？（未做手術(shù)者除外）

A有B沒有

6.護(hù)士是否為您提供術(shù)前術(shù)后的指導(dǎo)？

A是B否C未做手術(shù)

7.響鈴后護(hù)士能否及時到達(dá)？

A能B偶爾不能C經(jīng)常不能

8.護(hù)士是否能夠每天至少兩次整理病房？

A能B偶爾C從不

9.入院時護(hù)士是否為您介紹住院環(huán)境？

A是B否

10.入院時是否為您介紹責(zé)任護(hù)士和主管護(hù)師，病區(qū)護(hù)士長？

A是B否

11.護(hù)士是否在夜間按時巡視？

A是B否C偶爾

12.輸液時是否核對床號姓名？

A每次核對B經(jīng)常核對C偶爾核對D從不核對

13.如有病情變化護(hù)士能否及時到達(dá)？

A能B否

14.您最滿意的護(hù)士是哪位？

15.您對我們的服務(wù)有哪些意見和建議？

第三篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

口腔護(hù)士工作職責(zé)

一、在護(hù)士長及醫(yī)師的指導(dǎo)下進(jìn)行工作。

二、熱情接待病人，做好口腔科病人的導(dǎo)診咨詢，心理護(hù)理，健康宣教工作，合理安排病人就診，負(fù)責(zé)口腔科整潔、安靜，維持就診秩序，三、負(fù)責(zé)口腔科開診治療前后的準(zhǔn)備工作。協(xié)助醫(yī)生進(jìn)行口腔手術(shù)、洗牙、處置等，診療完畢分別清理、消毒醫(yī)療器具備用。

四、按要求做好口腔科消毒隔離工作，負(fù)責(zé)器械有效的潔洗消毒、并作好每天空氣消毒、紫外線燈管擦拭、桌面的擦拭、器械消毒滅菌并登記；定期更換戊二醛；定期用管道清洗劑清洗負(fù)壓管；防止感染事故的發(fā)生。

五、認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和技術(shù)操作常規(guī)，嚴(yán)格查對制度，做好交接班，嚴(yán)防差錯事故。

六、負(fù)責(zé)領(lǐng)娶保管科內(nèi)藥物，器械保養(yǎng)口腔治療椅及其他物品。經(jīng)常觀察口腔科內(nèi)就診病人，發(fā)現(xiàn)異常要立即報告當(dāng)班醫(yī)生，配合處理。

七、做好口腔科日工作量的統(tǒng)計，并登記。

口腔科分診臺護(hù)士工作流程1、07:50 整理候診室衛(wèi)生;2、07:55 擺放當(dāng)日坐診醫(yī)生名單,做到心中有數(shù);3、08:00 按患者就診先后排好順序;

4、接電話時要用禮貌用語,醫(yī)生不在時留下患者電話,以便聯(lián)系;

5、及時與醫(yī)生溝通,告知患者就診情況;

6、如遇特殊情況,及時同主任、護(hù)士長溝通;

7、每月整理一次性器械盒費(fèi)條及時整理，口腔科護(hù)士工作流程 1、07：50 更換棉球缸,鑷子筒,擴(kuò)大針等，注明開啟時間 2、07：55 清查口內(nèi)治療儀器,包括光固化機(jī)、根管測量儀、豌豆成形夾、根管治療儀、血壓計、電切刀及刀頭、牙髓活力測定儀、護(hù)目鏡、面罩等;3、08：00 準(zhǔn)備當(dāng)天治療器械,核對數(shù)目，做好登記。

4、08：05 為醫(yī)生配備治療器械藥品,做好登記并回收;5、11：30/17：00 提前半小時歸還污染器械,核對數(shù)目做好登記;6、11：40/17：20 配備治療器械,登記數(shù)目,加鎖保管;7)每周一按時檢查藥品、牙膠尖、樹脂、火柴、酒精燈數(shù)量, 定期領(lǐng)取，備齊用物，注意節(jié)約。

8、每周四更換吉爾碘消毒劑，雙氧水。

9、每月底與護(hù)士長核對本專業(yè)材料、設(shè)備、器械

口腔科門診護(hù)理工作規(guī)范

一、工作人員著裝符合職業(yè)要求，服務(wù)熱情，文明用語。

二、診療室采光、通風(fēng)良好，布局合理，分區(qū)明確，符合醫(yī)院感染管理規(guī)范要求。

三、各診療室無菌物品與非無菌物品分別放置，診療室臺面整潔、用物放置有序、使用方便，并隨時保持整潔。

四、口腔?？扑兴幬?、材料等保證質(zhì)量，存放規(guī)范，標(biāo)識清楚。

五、牙科綜合治療臺及診療臺每日用含氯制劑擦拭，如遇污染隨時進(jìn)行消毒。

六、遵守技術(shù)操作常規(guī)和無菌操作規(guī)程，醫(yī)護(hù)人員在進(jìn)行口腔治療操作時應(yīng)戴口罩、帽子、面罩（或護(hù)目鏡），各項(xiàng)檢查和手術(shù)所需用物和器械均要嚴(yán)格消毒。

七、凡是進(jìn)入組織、血液的牙科器械（手機(jī)、牙鉆、車針、根管治療器械、拔牙器械、牙周治療手術(shù)器械等）必須達(dá)到滅菌標(biāo)準(zhǔn)，并做到“一人一盤一滅菌”。

八、做好空氣、物表、地面及醫(yī)療廢棄物的消毒與處理，防止和控制醫(yī)院交叉感染。發(fā)現(xiàn)傳染病人，立即采取隔離等相關(guān)措施。

九、建立器械賬冊、設(shè)備檔案，專人管理，定期檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，保證安全使用，延長設(shè)備壽命。

口腔科護(hù)理工作標(biāo)準(zhǔn)

（一）分診護(hù)理工作標(biāo)準(zhǔn) 衣帽整齊，淡妝上崗，佩戴胸卡，不佩戴首飾，不穿高領(lǐng)毛衣及彩色襪子。保證分診臺及候診室環(huán)境衛(wèi)生清潔，候診椅擺放整齊。更換口腔科醫(yī)師坐診表，熟知當(dāng)天一、二線值班醫(yī)師。遵守服務(wù)行為及語言規(guī)范，使用文明用語，態(tài)度和藹，微笑服務(wù)，不脫崗、使用專業(yè)指引手勢（四指合并指引）。對咨詢或有疑問的患者提供主動熱情服務(wù)。熟練掌握口腔專科知識，按專業(yè)合理安排好患者就診，對急診及離休患者可提前安排就診。為患者開具診療用一次性器械盤，做好就診登記，晚上下班前收集口外、特診、口內(nèi)、正畸、修復(fù)患者數(shù)量，向門診服務(wù)臺上報當(dāng)日口腔科患者就診量。

在患者候診時間，利用宣傳頁、錄像等形式對患者進(jìn)行衛(wèi)生宣教，包括就診流程、拍片位置、注意事項(xiàng)、口腔衛(wèi)生等知識。電話預(yù)約的患者做好登記，并及時通知醫(yī)師，如有改約至少提前一天通知患者。（如醫(yī)師不在，將患者電話登記在患者信息本上）。醫(yī)師預(yù)約患者復(fù)診，電話通知隨訪中心，詳細(xì)報告患者姓名、電話號碼、醫(yī)師姓名、復(fù)診時間、注意事項(xiàng)。同時，護(hù)士做好登記。如隨訪中心未預(yù)約到患者，護(hù)士仍需做好登記并報告醫(yī)師，另行改約。

做好會診患者登記，包括接到通知時間，需會診科室、患者主要不適癥狀。如為急診立即通知醫(yī)師進(jìn)行床旁會診。住院患者前來門診會診，通知二線醫(yī)師診治患者。對初診患者詳細(xì)告知交費(fèi)窗口、放射科拍片、口腔外科位置，使用文明用語，態(tài)度專業(yè)指引手勢，并將患者帶領(lǐng)至醫(yī)師治療椅旁。10 定期整理一次性器械盤收費(fèi)條，并按基數(shù)領(lǐng)取器械盤，月底將醫(yī)師、護(hù)理收費(fèi)條分類整理并上交護(hù)士長。每周一領(lǐng)取收費(fèi)條、萬能單、化驗(yàn)單、帽子、口罩、一次性器械盤等物品。12 每周二添加洗手液，并定期消毒洗手液瓶。下班前收集第二天醫(yī)師復(fù)診患者名單，做好登記。14 負(fù)責(zé)候診室電視與照明燈的管理，注意節(jié)約。創(chuàng)建無煙醫(yī)院，做好勸煙工作?；颊咻^多時，及時與醫(yī)師溝通，做到心中有數(shù)

第四篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，即是在提供臨床護(hù)理服務(wù)活動中，增加精神的、文化的、情感的服務(wù)，其中心就是創(chuàng)新一種人性化護(hù)理服務(wù)理念，以患者為中心，奉獻(xiàn)一片愛心。

一、明確目標(biāo)，牢固根本

ICU病人家屬最關(guān)心的是病人的病情是否好轉(zhuǎn)，自己的家人是否能在一個封閉而又無家人守護(hù)的環(huán)境下得到有效的治療和精心的護(hù)理。因此，科主任與護(hù)士長從病人的治療與護(hù)理的質(zhì)量入手，醫(yī)療護(hù)理兩手一起抓，嚴(yán)格要求科室醫(yī)務(wù)人員遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，提高治療和護(hù)理水平，提高搶救率和病人治愈率，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，來確?！百|(zhì)”要“優(yōu)”。合理安排夜間護(hù)理及治療，改善患者睡眠。管床醫(yī)生與責(zé)任護(hù)士緊密團(tuán)結(jié)，共同學(xué)習(xí)病例，從整體上把握病人，掌握病人的既往狀況與現(xiàn)狀，查找現(xiàn)存的及潛在的問題，制定當(dāng)日的治療計劃與護(hù)理計劃，并做好交接班工作。醫(yī)生與護(hù)士及時溝通，及時反饋病人的重點(diǎn)觀察項(xiàng)目并采取有效的措施。

二、提高基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量

在病人病情好轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)上，病人家屬重視的就是病人的基礎(chǔ)護(hù)理，因此提高基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量是必不可少的部分。為了順利的開展工作，我科加派專職的生活護(hù)理護(hù)士，為病人洗漱、洗頭、修剪指甲、更換衣物及床單等，促進(jìn)病人的舒適和清潔。重視病人（尤其是清醒病人）的心理護(hù)理，盡可能的滿足他們的合理要求，保護(hù)他們的隱私和自尊心，讓他們在陌生的ICU中感受到親人般的呵護(hù)和安全感。

三、推陳出新，不斷提高護(hù)理人員的整體素質(zhì)

除了在病人的管道、皮膚、氣道和各種并發(fā)癥的預(yù)防與康復(fù)方面不斷的探索和開創(chuàng)新項(xiàng)目外，我們也更加注重人文關(guān)懷。我們利用探視時間與病人及病人家屬及時的溝通交流，對不能用語言交流的患者采用寫字板或圖示板進(jìn)行交流，清醒的患者根據(jù)病情可以讓其家屬提供報紙、雜志、MP3、視頻等正常需求等等。責(zé)任護(hù)士主動熱情接待，床旁介紹病人的飲食、營養(yǎng)及病人在這里得到的各項(xiàng)生活護(hù)理，用最樸實(shí)的家常話來介紹病人在ICU的“生活狀況”，安撫家屬的情緒，讓焦急的心得到撫慰。出室做好轉(zhuǎn)出患者回訪活動以充分了解患者和家屬對ICU服務(wù)的滿意程度及今后需要改進(jìn)和完善的地方。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的形式是多種多樣的，只要對病人有利，能夠保證病人的治療安全，促進(jìn)病人的健康和康復(fù)，那我們所做出的努力就是有意義的。不同的崗位，可以用不同的形式來體現(xiàn)我們的改變和進(jìn)步，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現(xiàn)在我們的工作細(xì)節(jié)中，最大限度的滿足患者的需求。

ICU

2012.5.12

第五篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

供應(yīng)室中心優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié)

1建立健全消毒供應(yīng)中心各項(xiàng)規(guī)章制度，完善質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范操作流程

根據(jù)消毒供應(yīng)中心專業(yè)的特殊性，建立健全了各項(xiàng)規(guī)章制度，如消毒供應(yīng)室工作制度、質(zhì)量管理制度、質(zhì)量控制及追溯制度、消毒隔離制度、職業(yè)防護(hù)制度、物品召回制度、查對制度、溝通協(xié)調(diào)制度、下收下送制度等。完善了各崗位操作流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（回收、清洗、檢查、包裝、滅菌、監(jiān)測、儲存、發(fā)放），明確了各崗位人員工作職責(zé)?？剖覐墓ぷ饔媱潯⒔M織、監(jiān)督及控制等方面進(jìn)行管理，通過細(xì)化工作職責(zé)，合理分工，對各崗位實(shí)行目標(biāo)考核：a對相關(guān)科室反饋的問題;b科室自查發(fā)現(xiàn)的問題，一次扣一分，與績效掛鉤，對各環(huán)節(jié)實(shí)行質(zhì)量控制，提高了消毒供應(yīng)中心護(hù)理人員的責(zé)任心和工作效率。

2轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，強(qiáng)化服務(wù)意識

消毒供應(yīng)中心的工作人員多數(shù)是低年資護(hù)士，如何提高服務(wù)理念，是開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的前提。為了更好地配合臨床護(hù)士開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理，使其全身心地投入到臨床護(hù)理工作中，保證有更多的時間走進(jìn)病房，為患者實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理?？剖医M織全科人員認(rèn)真學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動內(nèi)容，理解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的真正內(nèi)涵和實(shí)際意義，使大家統(tǒng)一了思想，把以“臨床為中心”作為工作目標(biāo)和行動指南。經(jīng)過征求臨床科室意見，根據(jù)臨床科室的需要和供應(yīng)室的供應(yīng)能力，我們采取下收、下送供應(yīng)、備用供應(yīng)和預(yù)約供應(yīng)三種方式，備用10個換藥包，供各科室急需時用，預(yù)約供應(yīng)：急癥手術(shù)預(yù)約需加班、加點(diǎn)消毒滅菌保證手術(shù)的順利進(jìn)行，消毒供應(yīng)中心在人員緊張的情況下負(fù)責(zé)下收下送，節(jié)約了時間和人力，把時間還給了臨床護(hù)士，使其有更多的時間和精力為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，真正把以人為本的人性化服務(wù)落到實(shí)處。3加強(qiáng)與科室的溝通，及時改進(jìn)工作

在下收下送與臨床科室人員交接物品過程中，要耐心、細(xì)心，以真誠互助的態(tài)度，與臨床護(hù)士進(jìn)行交流溝通，文明禮貌服務(wù)，取得相互信任，相互尊重，力求有效溝通。每月下臨床科室征求意見，聽取合理化建議，主動了解各科室專業(yè)特點(diǎn)，根據(jù)臨床科室需求，及時調(diào)整各類無菌包內(nèi)物品。對消毒供應(yīng)中心滿意度調(diào)查：滿意96%、比較滿意3.6%、一般滿意0.4%。并針對臨床科室提出的問題進(jìn)行整改，以便更好地為臨床開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供物資保障，從而為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。這樣，既能保證臨床護(hù)理工作的順利完成，又有利于不斷促進(jìn)消毒供應(yīng)室護(hù)理質(zhì)量的提高。做到以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為臨床護(hù)理提供基礎(chǔ)保障，取得了患者滿意、臨床滿意、社會滿意的效果。4做好環(huán)節(jié)質(zhì)量控制，確保物品安全

消毒供應(yīng)中心擔(dān)負(fù)著醫(yī)院診療器械、器具和物品的消毒滅菌工作，物品由回收到發(fā)放，每一環(huán)節(jié)緊緊相扣，相互把關(guān)，要求消毒供應(yīng)室每一位工作人員要以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?、科學(xué)的工作態(tài)度，認(rèn)真執(zhí)行工作流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。工作人員要充分認(rèn)識到其工作質(zhì)量直接影響醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量，與醫(yī)院感染密切相關(guān)，又與患者的安危息息相關(guān)。我科從物品回收到清洗、消毒、包裝、滅菌、發(fā)放等環(huán)節(jié)均制定了質(zhì)量檢查日常監(jiān)測情況的登記制度，如對金屬器械檢查不僅要求表面及其關(guān)節(jié)、齒牙應(yīng)光潔，無血漬、污漬、水垢等殘留物質(zhì)和銹斑；還要檢查器械完好度，包括靈活性、咬合性、安全性，對不合格器械應(yīng)維修或更換。并建立滅菌物品質(zhì)量追溯制度，發(fā)現(xiàn)問題及時改正，保證供應(yīng)物品的安全。加強(qiáng)滅菌質(zhì)量的監(jiān)測，堅持做到：每鍋進(jìn)行物理監(jiān)測和批量監(jiān)測，每包進(jìn)行化學(xué)監(jiān)測（包括包內(nèi)、包外），壓力蒸汽滅菌器每周進(jìn)行生物監(jiān)測，植入物每批次進(jìn)行生物監(jiān)測，監(jiān)測合格才可發(fā)放，B-D試驗(yàn)每日滅菌前第一鍋監(jiān)測，合格后方可進(jìn)行物品滅菌。消毒供應(yīng)中心護(hù)士要把質(zhì)量第一的觀念落實(shí)到各個工作環(huán)節(jié)中，做到科學(xué)分工，職責(zé)明確，掌握各個環(huán)節(jié)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。護(hù)士長和質(zhì)量監(jiān)控員嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，不定期抽查。2015年1月至2015年8月共滅菌46987件物品，保證無菌物品質(zhì)量合格率達(dá)到100%。護(hù)士長組織全科人員對存在的問題討論分析后，提出整改措施，真正達(dá)到全面質(zhì)量管理控制的效果，做到供應(yīng)的物品能滿足臨床需要和絕對無菌，確保醫(yī)療安全?？剖业馁|(zhì)量監(jiān)測控制和細(xì)節(jié)管理為實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)提供可靠的質(zhì)量安全保障。5小結(jié)

消毒供應(yīng)室要不斷適應(yīng)醫(yī)院的發(fā)展，其科室護(hù)士就必須具備高尚的職業(yè)道德素質(zhì)，熱愛本職工作，恪守職業(yè)道德，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程，做好消毒供應(yīng)中心工作。還要學(xué)習(xí)相關(guān)學(xué)科知識，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，不斷提高自身整體素質(zhì)，以適應(yīng)新形勢下護(hù)理工作發(fā)展的需求，為臨床一線提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從而高質(zhì)量地完成消毒供應(yīng)室的工作任務(wù)，真正做到“將時間還給護(hù)士，將護(hù)士還給患者”。自從我科積極響應(yīng)這一活動以來，不僅為臨床“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的順利開展提供了可靠的物質(zhì)保障，也充分體現(xiàn)出消毒供應(yīng)中心護(hù)士的自身價值。1、1——8月份滅菌46987件物品，合格率100%

2、對消毒供應(yīng)中心滿意度調(diào)查：滿意96%、比較滿意3.6%、一般滿意0.4%。

3、下收、下送供應(yīng)、備用供應(yīng)和預(yù)約供應(yīng)三種方式，備用10個換藥包，供各科室急需時用，預(yù)約供應(yīng)：急癥手術(shù)預(yù)約需加班、加點(diǎn)消毒滅菌保證手術(shù)的順利進(jìn)行

4、目標(biāo)考核：a對相關(guān)科室反饋的問題;b科室自查發(fā)現(xiàn)的問題，一次扣一分，與績效掛鉤。

消毒供應(yīng)中心 2015.09.09