第一篇：服務(wù)示范崗（xiexiebang推薦）

“服務(wù)示范崗”事跡材料

----燕山管理站

自總公司開展服務(wù)示范崗活動(dòng)以來，東華里公司燕山站進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，推進(jìn)文明建設(shè)，樹立職工敬業(yè)愛崗意識，在站內(nèi)形成了風(fēng)氣正、士氣足、講團(tuán)結(jié)、求發(fā)展的良好氛圍，現(xiàn)推薦燕山小區(qū)熱力站基層“服務(wù)示范崗”將先進(jìn)事跡匯報(bào)如下：

燕山管理站現(xiàn)供熱面積673151平方米，供熱能力達(dá) 83MW，轄區(qū)供熱戶數(shù)為6245戶。燕山小區(qū)是有著十幾年歷史的老小區(qū)，供熱管網(wǎng)老化，管道細(xì)，小區(qū)內(nèi)老人多，為落實(shí)“讓用戶享受溫暖熱”的莊嚴(yán)承諾，站內(nèi)在內(nèi)部管理上下功夫。近幾年來，在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，站長李奎帶領(lǐng)站內(nèi)員工團(tuán)結(jié)一致，不斷創(chuàng)新服務(wù)理念，打造熱力服務(wù)品牌，促進(jìn)了各項(xiàng)工作全面健康發(fā)展，取得了一系列好成績。本著熱心服務(wù)，奉獻(xiàn)真情。“辛苦我一人，溫暖千萬家”的指導(dǎo)思想，他們把用戶視為親人、朋友，時(shí)刻把想民、為民、便民作為工作的出發(fā)點(diǎn)，把市政府“帶著感情做工作”的要求融會(huì)在每天的工件中去。在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行供熱法規(guī)、便民服務(wù)宣傳，在保證轄區(qū)內(nèi)正常供暖的同時(shí)及時(shí)為用戶解決用熱疑難問題。04年以來多次榮獲市級“窗口”行業(yè)二星級單位，公用事業(yè)局星級達(dá)標(biāo)活動(dòng)“三星級班組”，自05年該站已連續(xù)兩年被省團(tuán)委評為省“青年文明號”。

一、熱心服務(wù)，奉獻(xiàn)真情。燕山小區(qū)是有著十幾年歷史的老小區(qū)，小區(qū)內(nèi)老人多，單位不景氣，開不起工資的人多，原供熱單位為玻璃設(shè)計(jì)院，由于供熱管網(wǎng)老化，管道細(xì)，這個(gè)小區(qū)的供暖問題成為每年冬季的“焦點(diǎn)”問題。為落實(shí)“讓用戶享受溫暖熱”的莊嚴(yán)承諾，在內(nèi)部管理上下功夫。在站長李奎的帶領(lǐng)下，在供暖前，組織職工對轄區(qū)內(nèi)熱用戶進(jìn)行了供熱情況普查，編制了用戶檔案，做到底數(shù)清。在轄區(qū)內(nèi)廣泛征求用戶意見，改進(jìn)服務(wù)措施。在小區(qū)內(nèi)聘請了5名行風(fēng)監(jiān)督員，召開用戶座談會(huì)，制作了承諾卡發(fā)到用戶手中，達(dá)到供用雙方的溝通和理解。

“辛苦我一人，溫暖千萬家”時(shí)刻指導(dǎo)著站長和班組成員的工作，他們把用戶視為親人、朋友，時(shí)刻把想民、為民、便民作為工作的出發(fā)點(diǎn)，把市政府“帶著感情做工作”的要求融會(huì)在每天的工件中去。有一次已經(jīng)是晚上9點(diǎn)鐘了，新風(fēng)里10棟一位用戶打來電話，說家中暖氣漏水了，李奎和張志宇二話沒說，拿起工具就趕赴現(xiàn)場。原來是用戶私動(dòng)暖氣造成暖氣管道漏水，陳志元他們整整忙到凌晨3點(diǎn)多鐘，等修好了暖氣，他們身上的衣服都濕透了。用戶感動(dòng)得握住他們被熱水燙紅的手，說不出話來。第二天，這位用戶拎著煙、酒等禮品來到熱力站要感謝他們，他們謝絕了用戶的好意，并囑咐這位用戶有了困難找熱力站，不能私動(dòng)暖氣設(shè)施。為用戶解決困難成了他們工作中的一項(xiàng)重要內(nèi)容。他們還自編了文明用語30句，規(guī)范職工言行，利用雙休日，在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行供熱法規(guī)、便民服務(wù)宣傳，為用戶解答疑難問題。熱力站職工的服務(wù)如一縷春風(fēng)滋潤著小區(qū)內(nèi)的居民。為了徹底解決燕山老舊轄區(qū)常年不熱的情況，2009年夏季對工建北里、燕陽里、燕旭里、八三東里等小區(qū)共計(jì)187戶進(jìn)行了分戶改造，改造面積共計(jì)8835平米。在2009-2010年采暖季節(jié)收到了良好的效果，得到用戶的一直好評。

二、想民、為民、便民，積極工作營造良好工作環(huán)境

當(dāng)你走進(jìn)燕山小區(qū)熱力站，展現(xiàn)在你眼前的是一個(gè)花園式的供熱站，為了給用戶提供一個(gè)良好的辦事環(huán)境，熱力站員工付出了不少辛勤的汗水，春季種花，夏季除雜草，在寒冷的冬季站內(nèi)員工只要一下雪，他們都自覺到站上除雪，每次都能做到雪停路清站凈。

三、強(qiáng)化生產(chǎn)、熱費(fèi)收繳與經(jīng)營管理，提高經(jīng)濟(jì)效益

（一）加強(qiáng)生產(chǎn)管理，確保冬季運(yùn)行安全平穩(wěn)

１、在供熱期間加強(qiáng)運(yùn)行管理、提高運(yùn)行人員分析和處理異常狀況的能力，完善各種技術(shù)措施和應(yīng)急措施，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定運(yùn)行，重視機(jī)組啟停過程中的節(jié)水、節(jié)電工作。

2、安全第一，預(yù)防為主，為了實(shí)行目標(biāo)管理，燕山熱力站把每項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)都分解到人，每套機(jī)組有專人負(fù)責(zé)，安全、保衛(wèi)責(zé)任到人，在供暖期24小時(shí)值班，保證用戶報(bào)修及時(shí)處理，每個(gè)采暖季為用戶解決采暖問題都不下幾百戶次，實(shí)現(xiàn)了安全生產(chǎn)零事故。

（二）實(shí)行“計(jì)劃寫實(shí)”管理，加強(qiáng)熱費(fèi)收繳，提高經(jīng)濟(jì)效益

為了確保熱費(fèi)收繳率，每年在供暖前，站長都組織職工對小區(qū)供熱情況普查，熟悉和掌握所轄小區(qū)的各種供熱情況，全面做好入戶協(xié)調(diào)工作，以便提高工作效率，提高供熱質(zhì)量。多年來，在站內(nèi)員工的共同努力下燕山熱力站都較好的地完成轄區(qū)內(nèi)熱費(fèi)收繳工作。特別是今年，從2月份起開始推行“計(jì)劃寫實(shí)”工作。要求每人都跟據(jù)自己的實(shí)際工作制定出自己的周工作計(jì)劃、月工作計(jì)劃，并結(jié)合實(shí)際工作對作中存在的問題和計(jì)劃中不實(shí)際的情況做出點(diǎn)評，同時(shí)與績效考核工作結(jié)合進(jìn)行相應(yīng)的考核。工作運(yùn)行4個(gè)月以來取得了顯著的成效，職工們根據(jù)自己部門的實(shí)際情況做出相應(yīng)科學(xué)的計(jì)劃安排，大大的促進(jìn)了生產(chǎn)、營業(yè)指標(biāo)的提高，完成供熱生產(chǎn)熱費(fèi)的同時(shí)今年也順利地超額成了熱費(fèi)收繳任務(wù)。

3、從細(xì)節(jié)處完善班組建設(shè)

通過細(xì)小的工作，讓職工體會(huì)到班組的暖，讓班組建設(shè)的制度更加務(wù)實(shí)，更切合企業(yè)的管理。為了讓職工能夠吃上熱呼的飯，為站內(nèi)配置電磁爐、油煙機(jī)、電冰箱、飲水機(jī)等電器；為了讓職工的小磕小碰，能及時(shí)處理，站內(nèi)配備了醫(yī)藥箱；為進(jìn)一步加強(qiáng)班組核心建設(shè)，下大力氣加強(qiáng)班組內(nèi)務(wù)和基礎(chǔ)管理。具有站內(nèi)特色的文化墻，醒目的服務(wù)規(guī)范，溫馨職工寄語，都體現(xiàn)站內(nèi)小家的團(tuán)結(jié)向上、用心服務(wù)的氛圍。

五、科學(xué)管理，加大教育培訓(xùn)

服務(wù)水平要上去，必須有一支素質(zhì)過硬的隊(duì)伍。站長李奎十分注重職工思想教育和技術(shù)素質(zhì)的提高。一是通過經(jīng)常召開班組生活會(huì)、思想見面會(huì)，培養(yǎng)職工主動(dòng)工作意識，激發(fā)愛崗敬業(yè)精神。二是開展多種形式的技術(shù)交流，打破工種之間的界限，每名職工既是老師又是學(xué)生，形成了一種濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。三是大力倡導(dǎo)團(tuán)結(jié)互助，弘揚(yáng)無私奉獻(xiàn)精神。年三十，家家團(tuán)圓，為千家萬戶有一個(gè)溫暖的除夕夜晚，他們必須堅(jiān)守工作崗位，考慮到一年到頭職工們都很辛苦，為了讓大家能回家過一個(gè)團(tuán)圓年，從年三十到正月初七一直工作在熱力站，輪流替換每位職工。事情雖小，但大家卻深受感動(dòng)，從此班組更加團(tuán)結(jié)，形成了比學(xué)趕幫超的良好氛圍。

服務(wù)永無止境，在今后的工作中，燕山熱力站將以辛苦我一個(gè)，溫暖千萬家為出發(fā)點(diǎn)，努力工作，爭創(chuàng)一流優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌為企業(yè)做出新的更大的貢獻(xiàn)。

第二篇：“服務(wù)示范崗”事跡材料

自總公司開展服務(wù)示范崗活動(dòng)以來，東華里公司燕山站進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，推進(jìn)文明建設(shè)，樹立職工敬業(yè)愛崗意識，在站內(nèi)形成了風(fēng)氣正、士氣足、講團(tuán)結(jié)、求發(fā)展的良好氛圍，現(xiàn)推薦燕山小區(qū)熱力站基層服務(wù)示范崗將先進(jìn)事跡匯報(bào)如下：

燕山管理站現(xiàn)供熱面積673151平方米，供熱能力達(dá)83MW，轄區(qū)供熱戶數(shù)為6245戶。燕山小區(qū)是有著十幾年歷史的老小區(qū)，供熱管網(wǎng)老化，管道細(xì)，小區(qū)內(nèi)老人多，為落實(shí)讓用戶享受溫暖熱的莊嚴(yán)承諾，站內(nèi)在內(nèi)部管理上下功夫。近幾年來，在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，站長李奎帶領(lǐng)站內(nèi)員工團(tuán)結(jié)一致，不斷創(chuàng)新服務(wù)理念，打造熱力服務(wù)品牌，促進(jìn)了各項(xiàng)工作全面健康發(fā)展，取得了一系列好成績。本著熱心服務(wù)，奉獻(xiàn)真情。辛苦我一人，溫暖千萬家的指導(dǎo)思想，他們把用戶視為親人、朋友，時(shí)刻把想民、為民、便民作為工作的出發(fā)點(diǎn)，把市政府帶著感情做工作的要求融會(huì)在每天的工件中去。在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行供熱法規(guī)、便民服務(wù)宣傳，在保證轄區(qū)內(nèi)正常供暖的同時(shí)及時(shí)為用戶解決用熱疑難問題。04年以來多次榮獲市級窗口行業(yè)二星級單位，公用事業(yè)局星級達(dá)標(biāo)活動(dòng)三星級班組，自05年該站已連續(xù)兩年被省團(tuán)委評為省青年文明號。

一、熱心服務(wù)，奉獻(xiàn)真情。

燕山小區(qū)是有著十幾年歷史的老小區(qū)，小區(qū)內(nèi)老人多，單位不景氣，開不起工資的人多，原供熱單位為玻璃設(shè)計(jì)院，由于供熱管網(wǎng)老化，管道細(xì)，這個(gè)小區(qū)的供暖問題成為每年冬季的焦點(diǎn)問題。為落實(shí)讓用戶享受溫暖熱的莊嚴(yán)承諾，在內(nèi)部管理上下功夫。在站長李奎的帶領(lǐng)下，在供暖前，組織職工對轄區(qū)內(nèi)熱用戶進(jìn)行了供熱情況普查，編制了用戶檔案，做到底數(shù)清。在轄區(qū)內(nèi)廣泛征求用戶意見，改進(jìn)服務(wù)措施。在小區(qū)內(nèi)聘請了5名行風(fēng)監(jiān)督員，召開用戶座談會(huì)，制作了承諾卡發(fā)到用戶手中，達(dá)到供用雙方的溝通和理解。

辛苦我一人，溫暖千萬家時(shí)刻指導(dǎo)著站長和班組成員的工作，他們把用戶視為親人、朋友，時(shí)刻把想民、為民、便民作為工作的出發(fā)點(diǎn)，把市政府帶著感情做工作的要求融會(huì)在每天的工件中去。有一次已經(jīng)是晚上9點(diǎn)鐘了，新風(fēng)里10棟一位用戶打來電話，說家中暖氣漏水了，李奎和張志宇二話沒說，拿起工具就趕赴現(xiàn)場。原來是用戶私動(dòng)暖氣造成暖氣管道漏水，陳志元他們整整忙到凌晨3點(diǎn)多鐘，等修好了暖氣，他們身上的衣服都濕透了。用戶感動(dòng)得握住他們被熱水燙紅的手，說不出話來。第二天，這位用戶拎著煙、酒等禮品來到熱力站要感謝他們，他們謝絕了用戶的好意，并囑咐這位用戶有了困難找熱力站，不能私動(dòng)暖氣設(shè)施。為用戶解決困難成了他們工作中的一項(xiàng)重要內(nèi)容。他們還自編了文明用語30句，規(guī)范職工言行，利用雙休日，在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行供熱法規(guī)、便民服務(wù)宣傳，為用戶解答疑難問題。熱力站職工的服務(wù)如一縷春風(fēng)滋潤著小區(qū)內(nèi)的居民。

為了徹底解決燕山老舊轄區(qū)常年不熱的情況，2009年夏季對工建北里、燕陽里、燕旭里、八三東里等小區(qū)共計(jì)187戶進(jìn)行了分戶改造，改造面積共計(jì)8835平米。在2009-2010年采暖季節(jié)收到了良好的效果，得到用戶的一直好評。

二、想民、為民、便民，積極工作營造良好工作環(huán)境

當(dāng)你走進(jìn)燕山小區(qū)熱力站，展現(xiàn)在你眼前的是一個(gè)花園式的供熱站，為了給用戶提供一個(gè)良好的辦事環(huán)境，熱力站員工付出了不少辛勤的汗水，春季種花，夏季除雜草，在寒冷的冬季站內(nèi)員工只要一下雪，他們都自覺到站上除雪，每次都能做到雪停路清站凈。

三、強(qiáng)化生產(chǎn)、熱費(fèi)收繳與經(jīng)營管理，提高經(jīng)濟(jì)效益

（一）加強(qiáng)生產(chǎn)管理，確保冬季運(yùn)行安全平穩(wěn)

１、在供熱期間加強(qiáng)運(yùn)行管理、提高運(yùn)行人員分析和處理異常狀況的能力，完善各種技術(shù)措施和應(yīng)急措施，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定運(yùn)行，重視機(jī)組啟停過程中的節(jié)水、節(jié)電工作。

第三篇：護(hù)理服務(wù)示范崗發(fā)言稿

護(hù)理服務(wù)示范崗發(fā)言稿

婦產(chǎn)科一病區(qū) 李莉莉

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、姐妹們：

大家上午好，再過四天就是一年一度的“5.12”國際護(hù)士節(jié)，在這里提前祝大家節(jié)日愉快！身體健康！家庭幸福！

今天我很榮幸能夠站在這里，并代表榮獲護(hù)理服務(wù)模范崗的科室給各位匯報(bào)一下我們婦產(chǎn)科一病區(qū)的一些工作。

從去年8月份開始，護(hù)理部在全院護(hù)士中開展了“細(xì)節(jié)服務(wù)、感動(dòng)病人、樹立護(hù)理品牌”活動(dòng)，我們科室也根據(jù)實(shí)際情況制定了入院、出院、操作、巡視病房等服務(wù)流程和服務(wù)禮儀用語，多次召開動(dòng)員大會(huì)，使每個(gè)人重視并參與到此次活動(dòng)中去，而且明確了目標(biāo)，那就是：增強(qiáng)護(hù)理服務(wù)意識，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，樹立護(hù)理服務(wù)品牌。

產(chǎn)科是一個(gè)工作性質(zhì)比較特殊的科室，急、危、重癥病人多，孕產(chǎn)婦病情變化快，專業(yè)性比較強(qiáng)，工作預(yù)見性難，容易造成工作忙亂、解釋工作不細(xì)致、處理記錄不及時(shí)，易引起孕產(chǎn)婦及家屬的誤解與不滿，同時(shí)分娩關(guān)系到母嬰雙方的生命安全，家屬的焦慮、產(chǎn)婦的恐懼等情緒容易引發(fā)各種突發(fā)事件，為了應(yīng)對不同狀況，我們更應(yīng)從細(xì)處著手完善自我。

首先，在護(hù)理服務(wù)態(tài)度上，要求話語溫和，微笑、真誠地迎接每一位病人。產(chǎn)科護(hù)理不僅僅只停留在病人住院的幾天里，在整個(gè)孕期和出院后的一段時(shí)間里他們同樣需要細(xì)致周到的護(hù)理服務(wù)，所以我們科室每月舉辦一次孕婦課堂，把孕期、分娩期、產(chǎn)褥期和新生兒護(hù)理的一些知識，提前教給她們，使她們對這些基本常識有所了解，避免出現(xiàn)束手無策的情況。同時(shí)也可以先熟悉一下病區(qū)的環(huán)境，不至于住院時(shí)感到很陌生，更重要的是拉近了我們之間的距離，留住了病人，對于那些沒有參加過孕婦課堂的孕產(chǎn)婦，我們會(huì)在住院期間盡可能多的利用各種機(jī)會(huì)做好健康教育工作，使她們在住院的短短幾天里，熟悉一些常用的護(hù)理技巧，并讓孕產(chǎn)婦及其家屬一起學(xué)習(xí)，耐心解答她們提出的問題，解除她們的顧慮，從而取得其信任。

其次，在護(hù)理服務(wù)便利設(shè)施方面也做了一些工作，產(chǎn)科病房經(jīng)常出現(xiàn)一名患者多個(gè)家屬陪伴入院的情況，容易造成護(hù)士站擁堵現(xiàn)象，影響醫(yī)療護(hù)理活動(dòng)的進(jìn)行，我們在病人家屬等候區(qū)設(shè)置了長椅，在護(hù)士站周圍也放置了多張椅凳，既避免病人家屬長時(shí)間站立，也可以給病區(qū)營造一個(gè)良好而又有秩序的就醫(yī)環(huán)境。同時(shí)，在水濕路面及生活用水區(qū)貼上警示標(biāo)語，在走廊過道處張貼位置指示牌和患者就醫(yī)流程以及放置科室常見疾病知識宣傳欄，印制孕產(chǎn)婦健康常識宣傳冊免費(fèi)供他們翻閱，在護(hù)士站懸掛有針線包和剪刀等以方便患者及家屬使用，從細(xì)小處服務(wù)于他們。

另外護(hù)理安全也是很重要的一個(gè)方面，科室制定了多項(xiàng)措施保證病區(qū)安全。各班尤其是夜班薄弱時(shí)段，護(hù)士要定時(shí)巡視病區(qū)各個(gè)角落，遇到可疑人員主動(dòng)詢問，從病人入院時(shí)就做好安全方面的健康教育，除了病人自身的安全外，財(cái)物和嬰兒的安全問題也特別重要，在病房內(nèi)，我們制作了溫馨提示，如：請保管好您的財(cái)物，看護(hù)好您的嬰兒，避免與陌生人接觸等，加強(qiáng)了病人及家屬的防范意識，在嬰兒治療和護(hù)理時(shí)要求家屬全程陪伴，不給違法分子可乘之機(jī)。同時(shí)，拒絕非法營銷人員在病房發(fā)放小廣告以保證病人、家屬及嬰兒的安全，避免上當(dāng)受騙，安全是我們所有人員的責(zé)任，也是我們長期服務(wù)所維系的目標(biāo)，由于全科人員的共同努力，在工作任務(wù)繁忙、護(hù)理人員少、病人多的情況下，保證了護(hù)理安全，無護(hù)理事故的發(fā)生。

由于硬件設(shè)施的改善和服務(wù)質(zhì)量的提高，我們科的床位利用率從過去的30%增至目前的120%，增加了4倍，病人的滿意度也有了很大提高。

以上只是我們?nèi)粘９ぷ髦械囊恍w會(huì)和做法，非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁們對我們工作的肯定和支持，我們深知這離醫(yī)院和患者的要求還有一定的差距，在以后的工作中我們將更加努力，增加服務(wù)項(xiàng)目，強(qiáng)化服務(wù)意識，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為醫(yī)院的發(fā)展和母嬰的健康做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

第四篇：黨員示范崗服務(wù)承諾

黨員示范崗服務(wù)承諾 1．把信念裝在心上

加強(qiáng)自身教育，嚴(yán)格組織紀(jì)律。以病人為中心，弘揚(yáng)人道主義精神，勤奮工作，無私奉獻(xiàn)，自覺抵制不正之風(fēng)，用我們的行動(dòng)捍衛(wèi)醫(yī)務(wù)工作者的尊嚴(yán)。承諾為：亮出黨員身份，不讓黨的形象在我這里損害；端正醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，不讓不良風(fēng)氣在我這里產(chǎn)生。

2．把微笑掛在臉龐

提高自身素質(zhì)，建立誠信的醫(yī)患關(guān)系，加強(qiáng)溝通，在工作中進(jìn)行換位思考，態(tài)度和藹，熱情服務(wù)，一視同仁，做到不推諉和刁難病人，以我們的溫暖關(guān)懷增添患者的生活信心和生命希望。承諾為：視病人為親人，不讓患者在我這里受到冷遇。

3．把奉獻(xiàn)撒向社會(huì)

盡職盡責(zé)做好本職工作，以自己的工作為榮，不以施恩者自居，時(shí)刻牢記白衣天使的職責(zé)，救死扶傷，充分尊重患者的選擇權(quán)、知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。承諾為：樹立家園意識，不讓單位聲譽(yù)在這里降低。

4．把創(chuàng)新用在手中

把創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)和實(shí)際工作緊密結(jié)合起來，不斷更新思維模式，刻苦鉆研醫(yī)療業(yè)務(wù)，學(xué)習(xí)掌握最新的醫(yī)療技術(shù)，結(jié)合自身工作實(shí)際，不斷創(chuàng)新，以精湛的醫(yī)術(shù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得患者的信任。在最短的時(shí)間內(nèi)制定合適的治療方案和護(hù)理措施，為患者進(jìn)行治療和護(hù)理。承諾為：提高診療技術(shù)，不讓醫(yī)療差錯(cuò)在我這里發(fā)生；自覺愛崗敬業(yè)，不讓失職行為在我身上出現(xiàn)。

第五篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范崗競選

章丘市婦幼保健院產(chǎn)科VIP病區(qū)

產(chǎn)科VIP病區(qū)在醫(yī)院以及護(hù)理部的領(lǐng)導(dǎo)下，在科室主任、護(hù)士長的高度重視下,認(rèn)真落實(shí)“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”，全科醫(yī)護(hù)人員堅(jiān)持人性化的服務(wù)理念,以持續(xù)改進(jìn)臨床護(hù)理質(zhì)量為契機(jī)，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，牢固樹立以人為本，以病人為中心的護(hù)理服務(wù)理念，規(guī)范護(hù)理行為，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提升優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，在工作中不斷探索實(shí)踐，結(jié)合基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范和護(hù)理周程化服務(wù)流程，不斷加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理、生活護(hù)理和?？谱o(hù)理，為病人實(shí)施全方位的責(zé)任制整體護(hù)理。從每一件小事做起，從每一個(gè)細(xì)節(jié)著手，切實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作在我科的開展。

一、公示服務(wù)項(xiàng)目，營造服務(wù)氛圍 嚴(yán)格按照國家衛(wèi)計(jì)委《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目》及基礎(chǔ)護(hù)理、周程化流程，結(jié)合分級護(hù)理管理原則，為孕產(chǎn)婦提供連續(xù)、全程的護(hù)理服務(wù)。將分級護(hù)理服務(wù)內(nèi)容及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)在病區(qū)醒目位置內(nèi)向孕產(chǎn)婦公示，同時(shí)向其進(jìn)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)的宣傳，使其了解活動(dòng)開展的目的，切實(shí)做到“患者滿意，社會(huì)滿意，政府滿意”。組織本科護(hù)理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn),轉(zhuǎn)變護(hù)理服務(wù)理念，利用集體學(xué)習(xí),開會(huì)的機(jī)會(huì)，讓大家把工作中遇到的服務(wù)難題集中起來共同討論交流，找出最佳解決辦法，從而提高護(hù)士的工作效率，營造了人人參與優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好氛圍。

二、加強(qiáng)三基培訓(xùn)，提高服務(wù)水平

1.每日晨間提問，每月進(jìn)行兩次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，進(jìn)行一次護(hù)理查房,查房以整體護(hù)理查房形式展開，首先到床旁全面評估病人，然后全科護(hù)士集體討論，針對評估情況，積極發(fā)言，提出護(hù)理診斷，從而給出有效的護(hù)理措施。

2.每月定期召開工休座談會(huì)，聽取孕產(chǎn)婦及家屬的意見，了解孕產(chǎn)婦對護(hù)理工作的意見，定期發(fā)放滿意度調(diào)查表，傾聽孕產(chǎn)婦對分管護(hù)士護(hù)理情況的評價(jià)，對自己疾病知識掌握情況的反饋，從而更好的改進(jìn)工作。

3.科室積極組織護(hù)理人員進(jìn)行基礎(chǔ)護(hù)理操作大練兵，通過不斷加強(qiáng)各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理操作練習(xí)，積極練習(xí)與改進(jìn)后，護(hù)理人員的技術(shù)越來越嫻熟，從而保障為患者提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。

三、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)亮點(diǎn)和創(chuàng)新舉措 1.在每個(gè)病房放置健康教育溫馨宣傳冊，隨時(shí)進(jìn)行健康教育指導(dǎo)，包括住院須知、分娩注意事項(xiàng)、產(chǎn)后康復(fù)指導(dǎo)、母乳喂養(yǎng)知識及指導(dǎo)、新生兒護(hù)理、預(yù)防接種、出院指導(dǎo)等等，為病人免費(fèi)提供健康教育處方，提供報(bào)刊，雜志等書刊，供恢復(fù)期病人及家屬閑時(shí)閱讀。衛(wèi)生間配備淋浴設(shè)施，并提供洗發(fā)液及沐浴液。

2.護(hù)理過程中體現(xiàn)人性化：做到孕婦住院有人接，看病有人帶，手續(xù)有人管，檢查有人陪，教育有人講，出院有人送；清楚用藥，清楚分管醫(yī)師和護(hù)士的詳細(xì)信息，清楚治療流程，清楚治療過程，清楚治療費(fèi)用。滿足孕產(chǎn)婦個(gè)性化需求，融洽護(hù)患關(guān)系，提高孕產(chǎn)婦滿意度。人性化護(hù)理服務(wù)更注重個(gè)性化和人性化服務(wù)，護(hù)士在護(hù)理過程中始終以孕產(chǎn)婦為中心，視孕產(chǎn)婦為朋友，主動(dòng)幫助解決實(shí)際問題，并使用“您好”、“對不起”、“謝謝合作”、“再見”等禮貌語言，密切了護(hù)患關(guān)系，贏得了孕產(chǎn)婦的信任和贊揚(yáng)，從而提高了孕產(chǎn)婦及家屬對醫(yī)院工作滿意度。為產(chǎn)婦進(jìn)行會(huì)陰沖洗、乳房護(hù)理或指導(dǎo)母乳喂養(yǎng)時(shí)均需要暴露產(chǎn)婦的隱私部位，操作完畢應(yīng)盡快為產(chǎn)婦穿好衣褲或蓋上被子后再離開病房，讓產(chǎn)婦感受到被尊重和關(guān)愛。耐心指導(dǎo)母乳喂養(yǎng)，不厭其煩的教給媽媽們?nèi)绾伪Ш⒆蛹拔共傅母鞣N姿勢、擠奶手法，使每位新媽媽都能夠掌握母乳喂養(yǎng)的好處及母乳喂養(yǎng)的技巧，從而大大提高了母乳喂養(yǎng)成功率，鞏固了愛嬰醫(yī)院成果。加強(qiáng)術(shù)后護(hù)理管理，嚴(yán)格執(zhí)行每30分鐘巡視病人一次，嚴(yán)密觀察病情變化，指導(dǎo)病人做伸蜷腿運(yùn)動(dòng)，6小時(shí)協(xié)助取半臥位并進(jìn)行床上翻身活動(dòng)，以減少術(shù)后并發(fā)癥的發(fā)生。產(chǎn)婦生產(chǎn)后嚴(yán)密觀察宮縮及陰道流血情況，動(dòng)作要輕柔，盡量得到病人的配合，由于觀察仔細(xì)到位，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并成功搶救了長后出血3例，受到病人及家屬的好評。

3.實(shí)行護(hù)士長—責(zé)任組長—責(zé)任護(hù)士—助理護(hù)士的層次管理，每位護(hù)士分管5-6名病人，建立“我的病人，我的護(hù)士”的責(zé)任聯(lián)系，各管床護(hù)士離院前必須給自己的病人打招呼，真正使護(hù)士心中時(shí)刻牽掛和惦記病人，讓患者滿意。改變排班模式，增加護(hù)理人員，減少交接班次數(shù)，加強(qiáng)薄弱時(shí)段的護(hù)士人力（中午、晚夜班），保證每班有2名護(hù)士，實(shí)行人人參與無技術(shù)含量的生活護(hù)理工作，開展了中藥泡腳，每天晚上睡覺前為產(chǎn)婦泡腳，以促進(jìn)血液循環(huán)，防止靜脈血栓形成，促進(jìn)產(chǎn)后康復(fù)。為新生兒提供洗澡、撫觸、游泳、修剪指甲等護(hù)理服務(wù)，并耐心教會(huì)產(chǎn)婦及家屬包孩子、換尿布、擦屁股、消毒臍帶的護(hù)理方法。4.配置便民盒，為患者提供針線包、抽紙、24小時(shí)免費(fèi)供應(yīng)開水、新入院患者提供紙杯、免費(fèi)打電話等。病區(qū)設(shè)有公共廚房，內(nèi)設(shè)油煙機(jī)、電磁爐及鍋，病房內(nèi)配備了冰箱、微波爐。為不能行走及行走不便的病人配備了輪椅及平車，為產(chǎn)婦免費(fèi)提供紅糖水。成立了孕產(chǎn)婦急救綠色通道，120急救車24小時(shí)接孕婦。

5.為出院產(chǎn)婦送溫馨：為所有出院的產(chǎn)婦講解飲食與營養(yǎng)、活動(dòng)與休息、清潔衛(wèi)生、用藥、避孕、母乳喂養(yǎng)以及新生兒護(hù)理等方面的相關(guān)知識，講解出院異常情況的應(yīng)對措施以及產(chǎn)后復(fù)查，新生兒預(yù)防接種的時(shí)間，并告知咨詢電話，以便出院后隨時(shí)與我們聯(lián)系。待出院手續(xù)辦理完畢，聯(lián)系救護(hù)車免費(fèi)送產(chǎn)婦，由主管護(hù)士送至電梯口，與產(chǎn)婦及家屬道別，并祝福康復(fù)出院，叮囑路途注意安全，保持新生兒呼吸通暢，防止窒息。出院后一月內(nèi)進(jìn)行產(chǎn)后訪視，對產(chǎn)婦產(chǎn)后康復(fù)及新生兒成長進(jìn)行跟蹤指導(dǎo)。

通過開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，強(qiáng)化了護(hù)士的責(zé)任感，護(hù)理人員的綜合素質(zhì)有所提高，增進(jìn)了護(hù)患間交流與溝通，護(hù)患關(guān)系變得更加融洽、和諧。通過醫(yī)院引導(dǎo)、護(hù)理部精心組織，科室護(hù)理工作穩(wěn)步前進(jìn)，護(hù)士理論水平、操作技能、溝通技巧明顯提高，護(hù)理人員增強(qiáng)了主動(dòng)服務(wù)意識，患者感受到醫(yī)院全新的高水平服務(wù)。護(hù)理人員更加重視患者的意見及建議，能夠及時(shí)采取相應(yīng)措施，解決存在的問題，使患者滿意度不斷提高，為醫(yī)院贏得了良好的社會(huì)效益。