第一篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范崗稿件1

當(dāng)繁花盛開的五月悄悄降臨，當(dāng)萬紫千紅的季節(jié)換上新裝時(shí)，我們記得有一位偉人在這樣的日子里默默走過，她對(duì)事業(yè)的執(zhí)著，對(duì)真理的求索，至今令我們感動(dòng)，引導(dǎo)著我們一步步前進(jìn)，激勵(lì)著我們以實(shí)際行動(dòng)完善自我，用更好的關(guān)懷照顧患者，更多的考慮患者要求，提供更完善的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

記得有人說過：創(chuàng)優(yōu)無止境，服務(wù)無窮期。我們每位醫(yī)護(hù)人員也深知：患者在你心中有多重，你在人民的心中就有多重。所以我們時(shí)刻將南丁格爾“燃燒自己，照亮別人，無私奉獻(xiàn)”的精神牢記在心，將愛心和溫暖更多的獻(xiàn)給人民群眾。

青醫(yī)附院黃島分院急診科，由原來12名護(hù)理人員逐漸增至現(xiàn)在的33名護(hù)理人員。2011年5月7日至2011年5月7日，共接診病人18567人次，搶救3559余人次，搶救成功率在97%以上。半年來，護(hù)士長狠抓“三基”（即基礎(chǔ)知識(shí)、基本理論、基本技能）、“三嚴(yán)”(即嚴(yán)格要求、嚴(yán)密組織、嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度)訓(xùn)練，形成了“強(qiáng)基礎(chǔ)、練技術(shù)、抓服務(wù)”的良好氛圍。急診科以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主體，把追求社會(huì)效益，維護(hù)群眾利益，保證醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量安全，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系作為主要內(nèi)容，樹立了“團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、奮進(jìn)”的行業(yè)形象。

記得2011年5月份急診科剛剛開診，EICU就接診了一名上消化道大出血病人，晚上十點(diǎn)左右病人突然大出血、意識(shí)喪失，急診科主任尹磊立即組織人員搶救。就在患者家屬想要放棄的時(shí)刻，尹主任憑借扎實(shí)的基本功底和豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)將病人從死亡線上全力救回，給患者和家屬帶來了希望和驚喜。難忘2011年10月5日下午，全科醫(yī)務(wù)人員在主任的帶領(lǐng)下成功搶救了17名群體車禍傷的病人，充分發(fā)揚(yáng)了急診醫(yī)務(wù)人員“特別能吃苦，特別能忍耐，特別能奉獻(xiàn)，特別能戰(zhàn)斗”的團(tuán)隊(duì)精神。

急診科護(hù)理組全體人員個(gè)個(gè)都是精兵強(qiáng)將，全體護(hù)理人員均熟練掌握了徒手心肺復(fù)蘇術(shù)、呼吸機(jī)、電動(dòng)洗胃術(shù)、經(jīng)口氣管插管術(shù)、電除顫術(shù)、體外心臟起搏等二十余項(xiàng)技術(shù)。病人們更是親切的把急診科的護(hù)士們比喻成守護(hù)生命的圣潔天使。2011年，黃島分院急診科榮獲“青島市示范文明窗口”稱號(hào)，1人榮獲“院優(yōu)秀護(hù)士”、“院崗位技術(shù)能手第二名”。

1年來，急診科全體護(hù)理人員密切配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作，圓滿出色的完成了每一次重癥搶救任務(wù)，確保了綠色生命通道的暢通無阻。

為了做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)我科堅(jiān)持做到以下幾點(diǎn): 一 :加強(qiáng)管理，創(chuàng)新機(jī)制, 改變護(hù)理工作模式，實(shí)行整體護(hù)理分組責(zé)任包干制，實(shí)行包床到護(hù)，責(zé)任到人。其次完善制度，規(guī)范流程。完善了各班崗位職責(zé)及工作流程，細(xì)化明確了護(hù)士長及責(zé)任護(hù)士職責(zé)、每日各班工作重點(diǎn)。完善績效考核及激勵(lì)機(jī)制。根據(jù)護(hù)士實(shí)際護(hù)理工作量、工作質(zhì)量、患者滿意度、工作能力、勞動(dòng)紀(jì)律等要素進(jìn)行績效考核,極大地調(diào)動(dòng)了護(hù)理人員的服務(wù)熱情及工作積極性。

二 :做好細(xì)節(jié)護(hù)理，提供感動(dòng)服務(wù)。制作了各種標(biāo)識(shí)牌、溫馨提示語、安全小警示等，方便就醫(yī)、保證安全，細(xì)化基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目，把以前由家屬干的活現(xiàn)在護(hù)士承擔(dān)過來。從整體床單元到協(xié)助更衣、更換被服，從刷牙漱口、洗臉、梳頭、剪指（趾）甲、會(huì)陰護(hù)理、協(xié)助翻身排便，從避免護(hù)理并發(fā)癥發(fā)生到病情觀察等，均有質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程，確保落到實(shí)處。

三 :護(hù)士培訓(xùn)、考核不流于形式。針對(duì)護(hù)士年輕化，堅(jiān)持以用為本，以崗位需求為導(dǎo)向，加強(qiáng)護(hù)士的培訓(xùn)工作，定期對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行理論及操作考核，醫(yī)護(hù)人員主動(dòng)學(xué)習(xí)鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)的積極性和工作主動(dòng)性得到了加強(qiáng)，提高護(hù)士隊(duì)伍的專業(yè)技術(shù)能力。

四 :護(hù)士長每日落實(shí)“三查房”,即查看夜間護(hù)理質(zhì)量，查看新入院、疑難危重病人的護(hù)理質(zhì)量。科護(hù)士長又采取自查制，檢查各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理的落實(shí)情況：每天參加晨會(huì)，檢查夜間、晨間護(hù)理質(zhì)量，檢查各項(xiàng)措施落實(shí)情況，提出改進(jìn)措施。

五: 總結(jié)學(xué)習(xí)交流，強(qiáng)力推進(jìn)。每個(gè)月召開一次階段總結(jié)大會(huì)，所有護(hù)士寫一篇工作總結(jié)，大家互相交流、學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。

在開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”示范區(qū)活動(dòng)中，結(jié)合開展“三好一滿意”活動(dòng)，做好公立醫(yī)院改革的工作落實(shí)，凝心聚力，提升服務(wù)水平，為病人創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)溫馨的示范病區(qū)，把優(yōu)質(zhì)病房的各項(xiàng)工作推向新臺(tái)階，創(chuàng)和諧社會(huì)，讓患者滿意。

第二篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范崗競(jìng)選

章丘市婦幼保健院產(chǎn)科VIP病區(qū)

產(chǎn)科VIP病區(qū)在醫(yī)院以及護(hù)理部的領(lǐng)導(dǎo)下，在科室主任、護(hù)士長的高度重視下,認(rèn)真落實(shí)“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”，全科醫(yī)護(hù)人員堅(jiān)持人性化的服務(wù)理念,以持續(xù)改進(jìn)臨床護(hù)理質(zhì)量為契機(jī)，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，牢固樹立以人為本，以病人為中心的護(hù)理服務(wù)理念，規(guī)范護(hù)理行為，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提升優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，在工作中不斷探索實(shí)踐，結(jié)合基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范和護(hù)理周程化服務(wù)流程，不斷加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理、生活護(hù)理和?？谱o(hù)理，為病人實(shí)施全方位的責(zé)任制整體護(hù)理。從每一件小事做起，從每一個(gè)細(xì)節(jié)著手，切實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作在我科的開展。

一、公示服務(wù)項(xiàng)目，營造服務(wù)氛圍 嚴(yán)格按照國家衛(wèi)計(jì)委《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目》及基礎(chǔ)護(hù)理、周程化流程，結(jié)合分級(jí)護(hù)理管理原則，為孕產(chǎn)婦提供連續(xù)、全程的護(hù)理服務(wù)。將分級(jí)護(hù)理服務(wù)內(nèi)容及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)在病區(qū)醒目位置內(nèi)向孕產(chǎn)婦公示，同時(shí)向其進(jìn)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)的宣傳，使其了解活動(dòng)開展的目的，切實(shí)做到“患者滿意，社會(huì)滿意，政府滿意”。組織本科護(hù)理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn),轉(zhuǎn)變護(hù)理服務(wù)理念，利用集體學(xué)習(xí),開會(huì)的機(jī)會(huì)，讓大家把工作中遇到的服務(wù)難題集中起來共同討論交流，找出最佳解決辦法，從而提高護(hù)士的工作效率，營造了人人參與優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好氛圍。

二、加強(qiáng)三基培訓(xùn)，提高服務(wù)水平

1.每日晨間提問，每月進(jìn)行兩次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，進(jìn)行一次護(hù)理查房,查房以整體護(hù)理查房形式展開，首先到床旁全面評(píng)估病人，然后全科護(hù)士集體討論，針對(duì)評(píng)估情況，積極發(fā)言，提出護(hù)理診斷，從而給出有效的護(hù)理措施。

2.每月定期召開工休座談會(huì)，聽取孕產(chǎn)婦及家屬的意見，了解孕產(chǎn)婦對(duì)護(hù)理工作的意見，定期發(fā)放滿意度調(diào)查表，傾聽孕產(chǎn)婦對(duì)分管護(hù)士護(hù)理情況的評(píng)價(jià)，對(duì)自己疾病知識(shí)掌握情況的反饋，從而更好的改進(jìn)工作。

3.科室積極組織護(hù)理人員進(jìn)行基礎(chǔ)護(hù)理操作大練兵，通過不斷加強(qiáng)各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理操作練習(xí)，積極練習(xí)與改進(jìn)后，護(hù)理人員的技術(shù)越來越嫻熟，從而保障為患者提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。

三、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)亮點(diǎn)和創(chuàng)新舉措 1.在每個(gè)病房放置健康教育溫馨宣傳冊(cè)，隨時(shí)進(jìn)行健康教育指導(dǎo)，包括住院須知、分娩注意事項(xiàng)、產(chǎn)后康復(fù)指導(dǎo)、母乳喂養(yǎng)知識(shí)及指導(dǎo)、新生兒護(hù)理、預(yù)防接種、出院指導(dǎo)等等，為病人免費(fèi)提供健康教育處方，提供報(bào)刊，雜志等書刊，供恢復(fù)期病人及家屬閑時(shí)閱讀。衛(wèi)生間配備淋浴設(shè)施，并提供洗發(fā)液及沐浴液。

2.護(hù)理過程中體現(xiàn)人性化：做到孕婦住院有人接，看病有人帶，手續(xù)有人管，檢查有人陪，教育有人講，出院有人送；清楚用藥，清楚分管醫(yī)師和護(hù)士的詳細(xì)信息，清楚治療流程，清楚治療過程，清楚治療費(fèi)用。滿足孕產(chǎn)婦個(gè)性化需求，融洽護(hù)患關(guān)系，提高孕產(chǎn)婦滿意度。人性化護(hù)理服務(wù)更注重個(gè)性化和人性化服務(wù)，護(hù)士在護(hù)理過程中始終以孕產(chǎn)婦為中心，視孕產(chǎn)婦為朋友，主動(dòng)幫助解決實(shí)際問題，并使用“您好”、“對(duì)不起”、“謝謝合作”、“再見”等禮貌語言，密切了護(hù)患關(guān)系，贏得了孕產(chǎn)婦的信任和贊揚(yáng)，從而提高了孕產(chǎn)婦及家屬對(duì)醫(yī)院工作滿意度。為產(chǎn)婦進(jìn)行會(huì)陰沖洗、乳房護(hù)理或指導(dǎo)母乳喂養(yǎng)時(shí)均需要暴露產(chǎn)婦的隱私部位，操作完畢應(yīng)盡快為產(chǎn)婦穿好衣褲或蓋上被子后再離開病房，讓產(chǎn)婦感受到被尊重和關(guān)愛。耐心指導(dǎo)母乳喂養(yǎng)，不厭其煩的教給媽媽們?nèi)绾伪Ш⒆蛹拔共傅母鞣N姿勢(shì)、擠奶手法，使每位新媽媽都能夠掌握母乳喂養(yǎng)的好處及母乳喂養(yǎng)的技巧，從而大大提高了母乳喂養(yǎng)成功率，鞏固了愛嬰醫(yī)院成果。加強(qiáng)術(shù)后護(hù)理管理，嚴(yán)格執(zhí)行每30分鐘巡視病人一次，嚴(yán)密觀察病情變化，指導(dǎo)病人做伸蜷腿運(yùn)動(dòng)，6小時(shí)協(xié)助取半臥位并進(jìn)行床上翻身活動(dòng)，以減少術(shù)后并發(fā)癥的發(fā)生。產(chǎn)婦生產(chǎn)后嚴(yán)密觀察宮縮及陰道流血情況，動(dòng)作要輕柔，盡量得到病人的配合，由于觀察仔細(xì)到位，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并成功搶救了長后出血3例，受到病人及家屬的好評(píng)。

3.實(shí)行護(hù)士長—責(zé)任組長—責(zé)任護(hù)士—助理護(hù)士的層次管理，每位護(hù)士分管5-6名病人，建立“我的病人，我的護(hù)士”的責(zé)任聯(lián)系，各管床護(hù)士離院前必須給自己的病人打招呼，真正使護(hù)士心中時(shí)刻牽掛和惦記病人，讓患者滿意。改變排班模式，增加護(hù)理人員，減少交接班次數(shù)，加強(qiáng)薄弱時(shí)段的護(hù)士人力（中午、晚夜班），保證每班有2名護(hù)士，實(shí)行人人參與無技術(shù)含量的生活護(hù)理工作，開展了中藥泡腳，每天晚上睡覺前為產(chǎn)婦泡腳，以促進(jìn)血液循環(huán)，防止靜脈血栓形成，促進(jìn)產(chǎn)后康復(fù)。為新生兒提供洗澡、撫觸、游泳、修剪指甲等護(hù)理服務(wù)，并耐心教會(huì)產(chǎn)婦及家屬包孩子、換尿布、擦屁股、消毒臍帶的護(hù)理方法。4.配置便民盒，為患者提供針線包、抽紙、24小時(shí)免費(fèi)供應(yīng)開水、新入院患者提供紙杯、免費(fèi)打電話等。病區(qū)設(shè)有公共廚房，內(nèi)設(shè)油煙機(jī)、電磁爐及鍋，病房內(nèi)配備了冰箱、微波爐。為不能行走及行走不便的病人配備了輪椅及平車，為產(chǎn)婦免費(fèi)提供紅糖水。成立了孕產(chǎn)婦急救綠色通道，120急救車24小時(shí)接孕婦。

5.為出院產(chǎn)婦送溫馨：為所有出院的產(chǎn)婦講解飲食與營養(yǎng)、活動(dòng)與休息、清潔衛(wèi)生、用藥、避孕、母乳喂養(yǎng)以及新生兒護(hù)理等方面的相關(guān)知識(shí)，講解出院異常情況的應(yīng)對(duì)措施以及產(chǎn)后復(fù)查，新生兒預(yù)防接種的時(shí)間，并告知咨詢電話，以便出院后隨時(shí)與我們聯(lián)系。待出院手續(xù)辦理完畢，聯(lián)系救護(hù)車免費(fèi)送產(chǎn)婦，由主管護(hù)士送至電梯口，與產(chǎn)婦及家屬道別，并祝福康復(fù)出院，叮囑路途注意安全，保持新生兒呼吸通暢，防止窒息。出院后一月內(nèi)進(jìn)行產(chǎn)后訪視，對(duì)產(chǎn)婦產(chǎn)后康復(fù)及新生兒成長進(jìn)行跟蹤指導(dǎo)。

通過開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，強(qiáng)化了護(hù)士的責(zé)任感，護(hù)理人員的綜合素質(zhì)有所提高，增進(jìn)了護(hù)患間交流與溝通，護(hù)患關(guān)系變得更加融洽、和諧。通過醫(yī)院引導(dǎo)、護(hù)理部精心組織，科室護(hù)理工作穩(wěn)步前進(jìn)，護(hù)士理論水平、操作技能、溝通技巧明顯提高，護(hù)理人員增強(qiáng)了主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，患者感受到醫(yī)院全新的高水平服務(wù)。護(hù)理人員更加重視患者的意見及建議，能夠及時(shí)采取相應(yīng)措施，解決存在的問題，使患者滿意度不斷提高，為醫(yī)院贏得了良好的社會(huì)效益。

第三篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范崗實(shí)施方案

中醫(yī)骨傷科“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范崗”試點(diǎn)科

室的實(shí)施內(nèi)容

為了認(rèn)真貫徹衛(wèi)生部關(guān)于加強(qiáng)臨床基礎(chǔ)護(hù)理工作的各項(xiàng)文件精神，以實(shí)現(xiàn)護(hù)理服務(wù)工作“貼近患者、貼近臨床、貼近患者”為目標(biāo)，扎實(shí)做好16項(xiàng)重點(diǎn)工作，實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。中醫(yī)骨傷科作為華一醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范崗的試點(diǎn)科室，根據(jù)醫(yī)院相關(guān)要求，特制訂如下具體實(shí)施內(nèi)容：

一、科內(nèi)動(dòng)員階段

1、組織全科護(hù)理人員學(xué)習(xí)《衛(wèi)生部關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》和《衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于印發(fā)2010年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范崗工程”活動(dòng)方案的通知》，做好全科護(hù)理人員的思想教育工作，牢固樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念，為更好的實(shí)施具體措施打下良好的基礎(chǔ)。

2、進(jìn)行“規(guī)范護(hù)理服務(wù)，爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范崗”的大討論，每位護(hù)理人員發(fā)言，為具體實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策！

3、3月份，根據(jù)衛(wèi)生部下發(fā)文件《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》和《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)全科護(hù)理人員進(jìn)行多項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理操作培訓(xùn)，讓患者得到更加專業(yè)的基礎(chǔ)護(hù)理！

二、具體實(shí)施

1、提倡“三六”服務(wù)模式。六點(diǎn)：微笑多一點(diǎn)、嘴巴甜一點(diǎn)、儀表美一點(diǎn)、動(dòng)作快一點(diǎn)、遇事忍一點(diǎn)、借口少一點(diǎn)。六不：不分分內(nèi)分外、不分時(shí)間長短、不分人多人少、不分白天黑夜、不分心情好壞、不分生人熟人。六有：患者入院有人接、入院查體有人伴、患者理療有人陪、摁鈴呼叫有人管、遇到困難有人幫、患者出院有人送。

2、制定科室“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范崗”服務(wù)承諾內(nèi)容及“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范崗”崗位行為規(guī)范，與醫(yī)院相關(guān)部門協(xié)商張貼在病區(qū)墻上合適位置！以達(dá)到對(duì)外宣傳和對(duì)內(nèi)約束的作用！

3、科室重新明確各班職責(zé)，根據(jù)文件相關(guān)內(nèi)容要求，把護(hù)士的工作地點(diǎn)由護(hù)士辦公室轉(zhuǎn)移到病房內(nèi)！把分級(jí)護(hù)理基礎(chǔ)護(hù)理項(xiàng)目落實(shí)到實(shí)處！

4、護(hù)士長加強(qiáng)對(duì)臨床護(hù)理服務(wù)，特別是基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量的考核工作，并將護(hù)士完成臨床護(hù)理工作的數(shù)量、質(zhì)量及住院患者滿意度，作為科室分配獎(jiǎng)金量化標(biāo)準(zhǔn)的一部分。真正做到能者多勞，多勞多得！

5、每季度組織學(xué)習(xí)一次優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范崗相關(guān)內(nèi)容，使整個(gè)護(hù)理團(tuán)隊(duì)形成共同的服務(wù)模式，全體護(hù)理人員齊心協(xié)力，從每一天開始，從每一位病人開始，從每一件小事做起，從自身做起，將服務(wù)理念、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)行為落實(shí)到實(shí)際工作

中，讓病人來到醫(yī)院放心，住在醫(yī)院安心，走出醫(yī)院稱心。

6、科內(nèi)多為頸肩腰腿痛慢性病患者，對(duì)出院患者進(jìn)行延伸服務(wù)，定期打電話對(duì)患者進(jìn)行隨訪，以了解患者病情，并及時(shí)對(duì)患者提供健康保健指導(dǎo)。

7、每月對(duì)住院患者進(jìn)行滿意度調(diào)查，每月召開公休座談會(huì)，及時(shí)解決患者的疑難問題，使患者住院期間不滿意降到最低！

8、引入第三方監(jiān)督機(jī)制，請(qǐng)患者、家屬和護(hù)理部監(jiān)督我們的護(hù)理工作，有不滿意隨時(shí)提出，科室在第一時(shí)間進(jìn)行解決，并定期進(jìn)行總結(jié)分析，以達(dá)到護(hù)理服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。

三、效果評(píng)價(jià)

對(duì)科室實(shí)施情況取得的效果進(jìn)行評(píng)價(jià)，“取其精華，去其糟粕”，為醫(yī)院全部科室廣泛推行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，轉(zhuǎn)變?nèi)伦o(hù)理服務(wù)模式提供有價(jià)值的經(jīng)驗(yàn)！

第四篇：護(hù)理服務(wù)示范崗發(fā)言稿

護(hù)理服務(wù)示范崗發(fā)言稿

婦產(chǎn)科一病區(qū) 李莉莉

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、姐妹們：

大家上午好，再過四天就是一年一度的“5.12”國際護(hù)士節(jié)，在這里提前祝大家節(jié)日愉快！身體健康！家庭幸福！

今天我很榮幸能夠站在這里，并代表榮獲護(hù)理服務(wù)模范崗的科室給各位匯報(bào)一下我們婦產(chǎn)科一病區(qū)的一些工作。

從去年8月份開始，護(hù)理部在全院護(hù)士中開展了“細(xì)節(jié)服務(wù)、感動(dòng)病人、樹立護(hù)理品牌”活動(dòng)，我們科室也根據(jù)實(shí)際情況制定了入院、出院、操作、巡視病房等服務(wù)流程和服務(wù)禮儀用語，多次召開動(dòng)員大會(huì)，使每個(gè)人重視并參與到此次活動(dòng)中去，而且明確了目標(biāo)，那就是：增強(qiáng)護(hù)理服務(wù)意識(shí)，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，樹立護(hù)理服務(wù)品牌。

產(chǎn)科是一個(gè)工作性質(zhì)比較特殊的科室，急、危、重癥病人多，孕產(chǎn)婦病情變化快，專業(yè)性比較強(qiáng)，工作預(yù)見性難，容易造成工作忙亂、解釋工作不細(xì)致、處理記錄不及時(shí)，易引起孕產(chǎn)婦及家屬的誤解與不滿，同時(shí)分娩關(guān)系到母嬰雙方的生命安全，家屬的焦慮、產(chǎn)婦的恐懼等情緒容易引發(fā)各種突發(fā)事件，為了應(yīng)對(duì)不同狀況，我們更應(yīng)從細(xì)處著手完善自我。

首先，在護(hù)理服務(wù)態(tài)度上，要求話語溫和，微笑、真誠地迎接每一位病人。產(chǎn)科護(hù)理不僅僅只停留在病人住院的幾天里，在整個(gè)孕期和出院后的一段時(shí)間里他們同樣需要細(xì)致周到的護(hù)理服務(wù)，所以我們科室每月舉辦一次孕婦課堂，把孕期、分娩期、產(chǎn)褥期和新生兒護(hù)理的一些知識(shí)，提前教給她們，使她們對(duì)這些基本常識(shí)有所了解，避免出現(xiàn)束手無策的情況。同時(shí)也可以先熟悉一下病區(qū)的環(huán)境，不至于住院時(shí)感到很陌生，更重要的是拉近了我們之間的距離，留住了病人，對(duì)于那些沒有參加過孕婦課堂的孕產(chǎn)婦，我們會(huì)在住院期間盡可能多的利用各種機(jī)會(huì)做好健康教育工作，使她們?cè)谧≡旱亩潭處滋炖?，熟悉一些常用的護(hù)理技巧，并讓孕產(chǎn)婦及其家屬一起學(xué)習(xí)，耐心解答她們提出的問題，解除她們的顧慮，從而取得其信任。

其次，在護(hù)理服務(wù)便利設(shè)施方面也做了一些工作，產(chǎn)科病房經(jīng)常出現(xiàn)一名患者多個(gè)家屬陪伴入院的情況，容易造成護(hù)士站擁堵現(xiàn)象，影響醫(yī)療護(hù)理活動(dòng)的進(jìn)行，我們?cè)诓∪思覍俚群騾^(qū)設(shè)置了長椅，在護(hù)士站周圍也放置了多張椅凳，既避免病人家屬長時(shí)間站立，也可以給病區(qū)營造一個(gè)良好而又有秩序的就醫(yī)環(huán)境。同時(shí)，在水濕路面及生活用水區(qū)貼上警示標(biāo)語，在走廊過道處張貼位置指示牌和患者就醫(yī)流程以及放置科室常見疾病知識(shí)宣傳欄，印制孕產(chǎn)婦健康常識(shí)宣傳冊(cè)免費(fèi)供他們翻閱，在護(hù)士站懸掛有針線包和剪刀等以方便患者及家屬使用，從細(xì)小處服務(wù)于他們。

另外護(hù)理安全也是很重要的一個(gè)方面，科室制定了多項(xiàng)措施保證病區(qū)安全。各班尤其是夜班薄弱時(shí)段，護(hù)士要定時(shí)巡視病區(qū)各個(gè)角落，遇到可疑人員主動(dòng)詢問，從病人入院時(shí)就做好安全方面的健康教育，除了病人自身的安全外，財(cái)物和嬰兒的安全問題也特別重要，在病房內(nèi)，我們制作了溫馨提示，如：請(qǐng)保管好您的財(cái)物，看護(hù)好您的嬰兒，避免與陌生人接觸等，加強(qiáng)了病人及家屬的防范意識(shí)，在嬰兒治療和護(hù)理時(shí)要求家屬全程陪伴，不給違法分子可乘之機(jī)。同時(shí)，拒絕非法營銷人員在病房發(fā)放小廣告以保證病人、家屬及嬰兒的安全，避免上當(dāng)受騙，安全是我們所有人員的責(zé)任，也是我們長期服務(wù)所維系的目標(biāo)，由于全科人員的共同努力，在工作任務(wù)繁忙、護(hù)理人員少、病人多的情況下，保證了護(hù)理安全，無護(hù)理事故的發(fā)生。

由于硬件設(shè)施的改善和服務(wù)質(zhì)量的提高，我們科的床位利用率從過去的30%增至目前的120%，增加了4倍，病人的滿意度也有了很大提高。

以上只是我們?nèi)粘９ぷ髦械囊恍w會(huì)和做法，非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁們對(duì)我們工作的肯定和支持，我們深知這離醫(yī)院和患者的要求還有一定的差距，在以后的工作中我們將更加努力，增加服務(wù)項(xiàng)目，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為醫(yī)院的發(fā)展和母嬰的健康做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

第五篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

外二科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)滿意調(diào)查問卷

1.您對(duì)住院環(huán)境是否滿意？

A非常滿意B滿意C一般D不滿意

2.您對(duì)護(hù)士的服務(wù)態(tài)度是否滿意？

A非常滿意B滿意C一般D不滿意

3.您對(duì)護(hù)士的技術(shù)操作是否滿意（如靜脈輸液，肌肉注射等）

A非常滿意B滿意C一般D不滿意

4.您對(duì)醫(yī)院里的配餐是否滿意？

A非常滿意B滿意C一般D不滿意

5.護(hù)士有無協(xié)助過您洗漱、進(jìn)食？（未做手術(shù)者除外）

A有B沒有

6.護(hù)士是否為您提供術(shù)前術(shù)后的指導(dǎo)？

A是B否C未做手術(shù)

7.響鈴后護(hù)士能否及時(shí)到達(dá)？

A能B偶爾不能C經(jīng)常不能

8.護(hù)士是否能夠每天至少兩次整理病房？

A能B偶爾C從不

9.入院時(shí)護(hù)士是否為您介紹住院環(huán)境？

A是B否

10.入院時(shí)是否為您介紹責(zé)任護(hù)士和主管護(hù)師，病區(qū)護(hù)士長？

A是B否

11.護(hù)士是否在夜間按時(shí)巡視？

A是B否C偶爾

12.輸液時(shí)是否核對(duì)床號(hào)姓名？

A每次核對(duì)B經(jīng)常核對(duì)C偶爾核對(duì)D從不核對(duì)

13.如有病情變化護(hù)士能否及時(shí)到達(dá)？

A能B否

14.您最滿意的護(hù)士是哪位？

15.您對(duì)我們的服務(wù)有哪些意見和建議？