第一篇：郵政投遞員上崗學(xué)習(xí)

第二部分 基礎(chǔ)知識 第二章 郵政職業(yè)規(guī)范

一、郵政職業(yè)道德

是指郵政從業(yè)人員在郵政通信生產(chǎn)經(jīng)營中應(yīng)遵守的職業(yè)義務(wù)、職業(yè)責任、職業(yè)行為的道德準則和行為規(guī)范的總和。

1、郵政職業(yè)道德核心：“愛崗敬業(yè)、文明生產(chǎn)”，是對郵政從業(yè)人員最基本素質(zhì)的要求。

2、郵政職業(yè)道德內(nèi)容：盡職、盡責、創(chuàng)優(yōu)、守紀、協(xié)作、為民、文明、創(chuàng)新。

3、郵政投遞員職業(yè)守則：（1）愛崗敬業(yè)、恪盡職守。（2）遵紀守法、嚴守秘密。（3）誠實守信、尊重客戶。（4）禮貌待人、熱情服務(wù)。（5）團結(jié)協(xié)作、顧全大局。（6）及時投遞、準確無誤。

二、投遞服務(wù)規(guī)范

1、作業(yè)現(xiàn)場

（1）現(xiàn)場封閉作業(yè)，禁止工作場所接見來客，非工作人員不得進入生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場。

（2）環(huán)境整潔，郵政及用品用具實行定置管理。（3）檢查校正日戳，保證戳記清晰。（4）投遞員出班時要做到“三凈”，即格口凈、桌面凈、作業(yè)場地凈出班后要及時查看信報袋內(nèi)有無漏投的郵政報刊；兼開取筒箱的，應(yīng)將取回的郵政，按規(guī)定及時交相關(guān)人員處理；及時處理再投、改郵件，審核投遞清單和期刊投遞卡，無誤后交回。

（5）留存的待投遞郵政報刊有專柜或?qū)Ｈ吮９?，以防丟失。

2、服務(wù)紀律

（1）投遞人員在班前和工作中不準喝酒，不準獎郵件報刊攜帶回家、宿舍或其他場所。

（2）不得以任何理由擅自停投郵件報刊，或有意刁難、謾罵、毆打用戶。

（3）嚴格遵守郵政通信保密紀律，不準無關(guān)人員翻閱郵件等資料，不得泄漏用戶通信情況，為用戶保守秘密。

（4）愛護郵件，嚴禁私拆、積壓、延誤、隱匿或摧毀郵件報刊。（5）不準利用工作之便索要或接受用戶饋贈、報酬、回扣以及各種名目的額外費用。

（6）投遞人員兼開取信箱筒的，應(yīng)按規(guī)定開取，并檢查有無遺漏信件。遇信箱筒損壞，要及時封閉，并通知維修部門及時維修或更換，信箱筒要經(jīng)常清洗，保持清潔，投遞工作完畢，必須辦理交接班后方可下班。

（7）投遞時要使用文明用語，并按相關(guān)規(guī)定操作。

（8）對無法投遞的郵件，應(yīng)嚴格按規(guī)定處理，不得隨意改退。（9）未經(jīng)授權(quán)，不得瀏覽、打印、下載、轉(zhuǎn)發(fā)郵政名址信息庫及相關(guān)數(shù)據(jù)，不得泄露郵政名址信息庫及相關(guān)數(shù)據(jù)的來源、采集方式、格式。

三、投遞服務(wù)禮儀

1、態(tài)度要求

（1）投遞郵件報刊中，精神飽滿，態(tài)度謙恭，微笑自然。（2）同客戶對話地，眼睛要正視對方，解答問題誠懇耐心。（3）客戶動作過慢時，可婉轉(zhuǎn)請其快些，不可流露出煩躁情緒。（4）客戶提出無理時，應(yīng)忍耐克制，得理讓人。

（5）客戶需要幫助時，在不影響時限與執(zhí)行制度的前提下，給予熱情幫助。

2、舉止要求

（1）站立時，不倚靠他物，不叉腰，不抱胸，不背手。（2）投交郵件報刊時，輕拿輕放，不拋不丟。

（3）進入客戶房門前，先用手適度叩敲，經(jīng)同意后方可進入，客戶不在家又沒有鎖門時，不得隨意進入。（4）到單位和客戶住處內(nèi)，不東張西望。

（5）不當眾議論、嘲笑客戶，不模仿客戶的語調(diào)和動作、不與客戶拉扯打鬧。

（6）面對客戶時，不吸煙，不進食。（7）上班時不進食刺激味食物。

（8）與客戶對話時，要保持適當距離，舉止穩(wěn)重。

3、儀表儀容要求（1）外出投遞時，一律穿標志服或統(tǒng)一規(guī)定的服裝，不留長發(fā)，不穿拖鞋，穿戴整齊。

（2）對外服務(wù)做到主動、熱情、文明、禮貌，做到生人、熟人一樣，大人、小孩一樣，檢查不檢查一樣。

（3）保持隨身攜帶的信報袋等用具整潔，不破損。

4、服務(wù)用語（1）日常禮貌用語

您好！請！對不起！謝謝！再見！(2)投遞忌語 “五不講”具體內(nèi)容 生硬唐突的話不講。低級庸俗的話不講。粗魯侮辱用戶的話不講。諷刺挖苦用戶的話不講。不耐煩催促用戶的話不講。

四、《郵政漢》、《刑法》中有關(guān)法律條文

（一）郵政法

1、第三條：公民的通信自由和通信秘密受法律保護。除因國家安全或者追查刑事犯罪的需要，由公安機關(guān)、國家安全機關(guān)或者檢察機關(guān)依照法律規(guī)定的程序?qū)νㄐ胚M行檢查外，任何組織或者俱不得以任何理由侵犯公民的通信自由和通信秘密。除法律另有規(guī)定外，任何組織或者個人不得檢查、扣留郵件、匯款。

2、第三十五條：任何單位和個人不得私自開拆、隱匿、毀棄他人郵件。除法律另有規(guī)定外，郵政企業(yè)及其從業(yè)人員不得向任何單位或者個人泄露用戶使用郵政服務(wù)的信息。

3、第六十七條：郵政企業(yè)提供郵政普遍服務(wù)不符合郵政普遍服務(wù)標準的，由郵政管理部門責令改正，可以處一萬元以下的罰款；情節(jié)嚴重的，處一萬元以上五萬元以下的罰款；對直接負責的主管人員和其他直接責任人員給予處分。

4、第七十條 郵政企業(yè)從業(yè)人員故意延誤投遞郵件的，由郵政企業(yè)給予處分。

5、第七十一條 冒領(lǐng)、私自開拆、隱匿、毀棄或者非法檢查他人郵件、快件，尚不構(gòu)成犯罪的，依法給予治安管理處罰。

6、第七十六條 郵政企業(yè)、快遞企業(yè)違法提供用戶使用郵政服務(wù)或者快遞服務(wù)的信息，尚不構(gòu)成犯罪的，由郵政管理部門責令改正，沒收違法所得，并處一萬元以上五萬元以下的罰款；對郵政企業(yè)直接負責的主管人員和其他直接責任人員給予處分；對快遞企業(yè)，郵政管理部門還可以責令停業(yè)整頓直至吊銷其快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證。郵政企業(yè)、快遞企業(yè)從業(yè)人員有前款規(guī)定的違法行為，尚不構(gòu)成犯罪的，由郵政管理部門責令改正，沒收違法所得，并處五千元以上一萬元以下的罰款。

（二）刑法

1、第二百五十三條郵政工作人員私自開拆或者隱匿、毀 棄郵件、電報的，處二年以下有期徒刑或者拘役。

犯前款罪而竊取財物的，依照本法第二百六十四條的 規(guī)定定罪從重處罰。

2、第三百零四條郵政工作人員嚴重不負責任，故意延誤 投遞郵件，致使公共財產(chǎn)、國家和人民利益遭受重大損失 的，處二年以下有期徒刑或者拘役。

第三章 郵政業(yè)務(wù)基本知識

一、郵政通信概述

（一）郵政通信

1、郵政是國民經(jīng)濟中的一個獨立的，以傳遞實物信息為主的通信行業(yè)，向社會提供郵政通信服務(wù)，具有服務(wù)性和公用性兩大性質(zhì)。

2、郵政企業(yè)是指中國郵政集團公司及其提供郵政服務(wù)的全資企業(yè)、控股企業(yè)。郵政企業(yè)按照國家規(guī)定承擔提供郵政普遍服務(wù)的義務(wù)。郵政普遍服務(wù)，是指按照國家規(guī)定的業(yè)務(wù)范圍、服務(wù)標準和資費標準，為中華人民共和國境內(nèi)所有用戶持續(xù)提供的郵政服務(wù)。

3、郵政通信的特點

（1）郵政通信的生產(chǎn)活動是通過傳遞附有信息的實物產(chǎn)生效益。（2）郵政通信生產(chǎn)過程和消費過程的一致性。（3）全程全網(wǎng)、聯(lián)合作業(yè)。(二)郵政通信的任務(wù)

1、郵政通信的根本任務(wù)是保證黨和國家的通信需要和整個社會以及市場經(jīng)濟發(fā)展對郵政服務(wù)的需要。

2、郵政企業(yè)應(yīng)當對信件、單件重量不超過五千克的印刷品、單件重量不超過十千克的包裹的寄遞以及郵政匯總提供郵政普遍服務(wù)。郵政企業(yè)按照國家規(guī)定辦法機要通信、國家規(guī)定報刊發(fā)行，以及義務(wù)兵平常信函、盲人讀物和革命烈士遺物的免費寄遞等特殊服務(wù)業(yè)務(wù)。

3、郵政企業(yè)經(jīng)營下列業(yè)務(wù)（1）郵件寄遞

（2）郵政匯總、郵政儲蓄

（3）郵票發(fā)行以及集郵票品制作、銷售（4）國內(nèi)報刊、圖書等出版物發(fā)行（5）國家規(guī)定的其他業(yè)務(wù)

（三）郵政通信的服務(wù)方針 迅速 準確 安全 方便

（四）郵件生產(chǎn)傳遞過程

郵件寄遞：是指將信件、包裹、印刷品等物品按照封裝上的名址遞送給特定個或者單位的活動，包括收寄、分揀、運輸、投遞等環(huán)節(jié)。

郵件投遞是把郵件送達收件人的過程，是郵件生產(chǎn)過程的最后一個環(huán)節(jié)，郵件處理全過程的質(zhì)量，都要由投遞工作體現(xiàn)。

二、郵件業(yè)務(wù)種類

郵件，是指郵政企業(yè)寄遞的信件、包裹、匯款通知、報刊和其他印刷品等。

信件，是指信函、明信片。信函是指以套封形式按照名址遞送給特定個人或者單位的緘封的信息載體，不包括書籍、報紙、期刊等。

包裹是指按照封裝上的名址遞送給特定個人或者單位的獨立封裝的物品，其重量不超過五十千克，任何一邊的尺寸不超過一百五十厘米，長寬高合計不超過三百厘米。

（一）郵件按內(nèi)件性質(zhì)分為函件和包裹

函件包括信函、明信片、郵簡、印刷品、盲人讀物、郵送廣告等。包裹包括普通包裹與快遞包裹。

（二）郵件按傳遞時限分為普通郵件、特快傳遞郵件

普通郵件是按照一般時限規(guī)定傳送處理的郵件。

特快專遞郵件是以最快速度傳遞處理的郵件。包括文件類特快專遞、物品類特快專遞。

(三）郵件按處理手續(xù)分為平常給據(jù)郵件與給據(jù)郵件

平常郵件，是指郵政企業(yè)在收寄時不出具收據(jù)，投遞時不要求收件人簽收的郵件。

給據(jù)郵件是指郵政企業(yè)在收寄時向寄件人出具收據(jù)，投遞時由收件人簽收的郵件。

（四）給據(jù)郵件按照郵局所負的賠償責任，分為保價郵件和非保價郵件。

對保價郵件承擔按照保價額賠償?shù)呢熑?，對非保價郵件，按規(guī)定的限額承擔賠償責任。

（五）函件按寄遞區(qū)域分為本埠函件與外埠函件

本埠函件是地級以上城市以市屬城區(qū)為范圍，縣（含縣級市）以縣境為范圍。

三、國際郵件封面書寫要求

1、國際郵件封面上的收件人姓名地址應(yīng)用法文、英文或寄達國通曉文字書寫。

2、國際郵件封面書寫格式：收件人的姓名、地址應(yīng)寫在郵件封面中間靠右偏下的位置。寄件人姓名、地址寫在郵件封面的左上角或郵件背面。

3、收件人姓名、地址書寫順序；第一行寫收件人姓名，第二行所在單位名稱，第二行寫街道名和門牌號碼，最后一行寫寄達地名與國名。

4、寄往日本、朝鮮、韓國和新加坡的國際郵政可使用中文按國內(nèi)郵件格式書寫。

四、郵政編碼

1、概念：由阿拉伯數(shù)字組成，代表郵件投遞局一種專用代號，是這個局投遞范圍內(nèi)居民和單位通信的代號，也是郵件地址數(shù)碼代的一種形式。

2、郵政編碼的結(jié)構(gòu)：“四級六碼”制

四個級別：?。ㄖ陛犑?、自治區(qū)）、郵區(qū)、縣市、投遞區(qū)（支局）

六位數(shù)碼：前二位代表?。ㄖ陛犑小⒆灾螀^(qū)）、前三位代表郵區(qū)、前四位代表縣（市）、最后兩位代表投遞局（區(qū)）的編號。

五、禁寄物品

任何單位與個人不是利用郵件寄遞含有以下內(nèi)容的物品：

1、煽動顛覆國家政權(quán)、推翻社會主義制度或分裂國家、破壞國家統(tǒng)一，危害國家安全的；

2、泄露國家秘密的；

3、散布謠言擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定的；

4、煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)的；

5、宣揚邪教與迷信的

6、散布淫穢、賭博、恐怖信息或教唆犯罪的；

7、法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容。

一、學(xué)歷證丟失要求賠償精神損失糾紛案

案情： 原告：陳某 被告：銀南郵政局

1993年，原告為了多掌握一些為人民服務(wù)、為國家效力的科學(xué)文化知識，在已有大學(xué)本科學(xué)歷的情況下，克服五十多歲年齡記憶力減退的困難，又報名參加了中國計算機函授學(xué)院自考辦開考的全部規(guī)定課程的學(xué)習(xí)，經(jīng)過頑強拼搏，應(yīng)考的科目全部經(jīng)過考試合格，按規(guī)定只要有大學(xué)本科證書作證可以免試公共課，于是，原告于1996年在寧夏吳忠銀南地區(qū)郵電局辦理了郵件寄遞，將自己1967年獲得的寧夏大學(xué)數(shù)學(xué)系本科畢業(yè)證書寄到了安徽合肥中國計算機函授學(xué)院自考辦，自考辦經(jīng)核實，很快為原告辦理了計算機專業(yè)專科畢業(yè)證書，并于1996年8月2日從安徽合肥用編號391的掛號信函將函授學(xué)院頒發(fā)給原告的計算機專業(yè)畢業(yè)證書和原告寄給函授學(xué)院自考辦的原告的寧大本科畢業(yè)證書寄至寧夏吳忠?guī)煼丁?996年8月6日，寧夏吳忠銀南地區(qū)郵電局收了編號為391注明陳曙收的郵件，經(jīng)投遞將郵件遞到了被告吳忠?guī)煼对O(shè)立的門衛(wèi)收發(fā)室。由王鳳霞收存。當原告得知自己的權(quán)利證書到被告處時，便急切地去王風霞處去索要，被告知說沒有收到。為此，原告為了找回郵件，多次和安徽合肥中國計算機函授學(xué)院自考辦聯(lián)系，多次向被告寧夏吳忠?guī)煼逗蛯幭膮侵毅y南地區(qū)郵電局反映索要郵件，但是始終沒有要到郵件，歷經(jīng)11個月，耗費了大量的時間和一定的經(jīng)濟損失（3040多元），精神受到了極大的刺激，為此，為了討回公道，原告迫不得已，委托律師提起了民事訴訟。

法院的判決：

一、由銀南郵政局承擔70%賠償責任，賠償原告2828元，補償精神損失費1400元。

二、由吳忠?guī)煼秾W(xué)校承擔30%的責任，即賠償原告補證費用1212元。補償其精神損失費600元。

二、郵件錯投導(dǎo)致丟失賠償糾紛案

案情簡介

原告黃某受上?？死展I(yè)總公司委托，與廣州一公司簽訂了一份銷售合同，廣州公司遂以郵政特快專遞形式寄出一張面額為221700.30元的銀行匯票，收件人為黃某。

事隔一月，黃某未收到銀行匯票，便向克勒公司所在的上海曹楊新村郵政支局查詢。經(jīng)查，曹楊新村郵電支局誤將上?？死展I(yè)總公司與上?？死斟a克拜油墨化工有限公司（以下簡稱“克勒錫克拜公司”）視為同一家公司，將郵件錯投到上?？死斟a克拜公司。經(jīng)多方查詢，克勒錫克拜公司才從信件材料堆中找出銀行匯票退至曹楊新村郵電支局，但匯票已經(jīng)過期。黃某因遲遲未收到廣州公司的貨款，根據(jù)黃某與自己公司簽訂的有關(guān)承包合同，被公司按承包合同扣款人民幣1995.30元，黃某以由于曹楊新村郵電支局和克勒錫克拜公司的過錯，致使其信譽和經(jīng)濟受到損失而向法院起訴，要求兩被告賠償精神損失2萬元，克勒錫克拜公司賠償經(jīng)濟損失1995.30元，并在本市報刊上賠禮道歉。

二、法院處理

法院審理后認為，廣州公司依合同約定將寫明地址的銀行匯票寄與黃某，曹楊新村郵電支局對誤投銀行匯票，有一定過錯，但根據(jù)郵政法的有關(guān)規(guī)定，郵件在未投交收件人之前，所有權(quán)屬于寄件人，故向郵局索賠的權(quán)利屬于寄件人廣州公司。黃作為收件人向郵局提出賠償要求缺乏法律依據(jù)，法院不予支持。克勒錫克拜公司在收到該匯票后，未及時轉(zhuǎn)交給黃某或退回郵局，致使匯票過期失效，黃某被公司扣款，該行為侵犯了黃某的合法權(quán)益，克勒錫克拜公司對此應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責任。而賠償精神損失的訴請則缺乏法律依據(jù)。據(jù)此作出判決，判令克勒錫克拜公司一次性賠償黃某經(jīng)濟損失人民幣1995.30元，并以書面形式向黃某賠禮道歉。

根據(jù)《郵政法》及其有關(guān)規(guī)定，郵局也應(yīng)該負賠償責任?！多]政法》以保護公民的通訊自由和通訊秘密權(quán)利為主要宗旨，調(diào)整郵政事務(wù)中各種社會關(guān)系，主要是調(diào)整郵政企業(yè)和用戶之間的關(guān)系，維護用戶合法使用郵政權(quán)益，規(guī)范郵政企業(yè)及工作人員的行為，加強郵政通訊管理，使之為社會廣泛提供優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)，適應(yīng)社會主義建設(shè)和人民生活的需要。

該法第六條第一款規(guī)定：郵政企業(yè)應(yīng)當為用戶提供迅速、準確、安全、方便的郵政服務(wù)?！把杆?、準確、安全、方便”是郵政企業(yè)及其工作人員應(yīng)當遵循的服務(wù)方針。“迅速”要求傳遞郵件、匯款須按規(guī)定的時限及時送達收件人、收款人；“準確”要求按寄件人、匯款人指定的地址和收件人、收款人準確無誤的投交郵件；“安全”要求在傳遞過程中，妥善處理、保管，以免發(fā)生丟失、被盜、損毀、泄密等。該法的實施細則第六條將用戶介定為“使用我國郵政業(yè)務(wù)的一切單位或者個人”。根據(jù)第四十條：“用戶誤收的郵件，應(yīng)當及時退還郵政企業(yè)或分支機構(gòu)??”的規(guī)定，用戶就包括收件人。該實施細則第三十九條更是明確規(guī)定：“收件人接受給據(jù)郵件時發(fā)現(xiàn)封皮破損，應(yīng)當場聲明，并核對內(nèi)件。確屬郵政企業(yè)或分支機構(gòu)的責任而造成內(nèi)件短少、損毀的，或由于郵政企業(yè)、分支機構(gòu)的責任造成給據(jù)郵件丟失、損毀的，郵政企業(yè)或分支機構(gòu)應(yīng)按照規(guī)定予以賠償??”。

因此，本案中的曹楊新村郵電支局無論是依約還是依法都應(yīng)對黃某承擔賠償責任。

三、已投交村委會的信件延誤糾紛案 由于未按時收到大學(xué)錄取通知書而引發(fā)的一起郵政合同糾紛案，在四川省廣安市鄰水縣法院審結(jié)，經(jīng)法官調(diào)解，雙方當事人達成了和解協(xié)議。

在2011年高考中，原告余某被國家學(xué)歷文憑試點院校、民辦大學(xué)北京應(yīng)用技術(shù)大學(xué)財會專業(yè)錄取。同年８月４日，北京應(yīng)用技術(shù)大學(xué)將錄取通知書以掛號信方式寄出，信件到達原告所在地的鄰水縣鼎屏鎮(zhèn)北外村村委會后，村委會負責收發(fā)信件的人將收信人余某的姓名寫在黑板通知欄后，未再進行處理。同年１１月７日，與原告同村的村民在取信時順便將余某的錄取通知書帶回。而此時，余某已就讀于成都學(xué)院，并已被北京應(yīng)用技術(shù)大學(xué)取消入學(xué)資格。今年１月，余某向法院提起訴訟，要求鄰水縣郵政局賠償其經(jīng)濟損失和精神損失費共計２萬余元。

法院審理認為，我國《村民委員會組織法》賦予村民委員會“辦理本村公共事務(wù)和公益事業(yè)”的義務(wù)和職責，因此，村委會未能及時送達郵件應(yīng)承擔相應(yīng)責任，于是追加鼎屏鎮(zhèn)北外村村委會為本案被告。鄰水縣郵政局作為郵件投遞的專業(yè)機構(gòu)，對村委會如何將信件妥交收件人缺乏應(yīng)有的指導(dǎo)和督促，應(yīng)承擔相應(yīng)責任。原告余某參加高考后一直不到村委會信件收發(fā)室詢問，也是造成錄取通知書未及時收到的原因之一。且原告余某已就讀于成都學(xué)院，其所受損失較小，故二被告只能適當賠償。

通過調(diào)解，雙方當事人自愿達成了由被告鄰水縣郵政局賠償余某６０００元，原告余某放棄要求被告鼎屏鎮(zhèn)北外村村委會賠償?shù)暮徒鈪f(xié)議。

第二篇：郵政投遞員自我鑒定

電子郵政，電子匯兌，郵政綠卡，網(wǎng)上購物，網(wǎng)上尋呼，電子郵局，郵政函件，特快專遞，郵政包裹，郵購，郵政匯兌，商業(yè)信函，報刊發(fā)行，電子信函，集郵，郵政禮儀，郵政儲蓄,全球郵政特快專遞業(yè)務(wù)

電子匯兌:在開發(fā)局，用戶將匯款單交給營業(yè)員，營業(yè)員將用戶信息錄入到計算機中，復(fù)核員進行審核后，匯票信息通過網(wǎng)絡(luò)的傳遞，在短時間內(nèi)就可傳遞到兌付局，兌付局在打印好通知單后，由投遞員交給用戶。

郵政儲蓄:郵政機構(gòu)辦理的各項儲蓄業(yè)務(wù)，即郵政機構(gòu)在辦理信函、電報、電匯。

商業(yè)信函是以信函為載體，將客戶所需發(fā)布的商務(wù)性信息廣告，通過郵寄的方式，直接傳遞到客戶所指定的目標對象手中的一種廣告形式.以信函為載體，選擇有針對性的目標客戶群的名址打印封裝

全球郵政特快專遞業(yè)務(wù)是各國郵政開辦的一項特殊郵政服務(wù)業(yè)務(wù)，該業(yè)務(wù)在各國郵政、海關(guān)、航空等部門均享有優(yōu)先處理權(quán)、它以高速度、高質(zhì)量為用戶傳遞國際、國內(nèi)緊急信函、文件資料、金融票據(jù)、商品貨樣等各類文件資料和物品。

二.單項選擇題

1.郵政工作人員私自開拆或者隱匿，毀棄郵件，電報的，處()以下有期徒刑或者拘役。

a六個月 b一年 c二年 d三年

2。以下對郵政日戳的使用范圍敘述下正確的是()

a營業(yè)日戳只限于營業(yè)部門在收寄和封發(fā)郵件時使用期。

b郵政儲蓄日戳只限于在辦理郵政儲蓄業(yè)務(wù)范圍內(nèi)使用。

c火車(輪船)押運郵件使用的日戳只限于押運班執(zhí)行押運郵件報刊時使用。

d投遞日戳只限于處理出口郵件報刊時使用。

3.國內(nèi)特快專遞郵件每件的重量限度為()

a25千克 b30千克 c35千克 d40千克

4。郵局要收寄時不出收據(jù)，投遞時不要收件人簽收，不接收查詢，不承擔賠償責任的國際郵件是()。

a水陸路郵件 b空運水陸路郵件 c平常國際郵件 d普通國際郵件

5。我國郵政編碼的()代表郵區(qū)。

a第一位 b前二位 c第二位 d前三位

6。下列關(guān)于計算機病毒的描述中不正確的是()

a計算機病毒是編制的破壞計算機功能的一組計算機指令

b計算機病毒是在計算機程序中插入的破壞計算成本機數(shù)據(jù)的一組程序代碼

c計算機病毒能夠縮短計算機鍵盤和鼠標的使用壽命

d計算機病毒是能夠自我復(fù)制的一組計算機程序代碼

7。進口給據(jù)郵件平衡合攏交接登記簿上，()相符，即為平衡合攏。

a各段投遞件數(shù)與本班次進口總件計數(shù) b本次各段投遞件數(shù)與本次班各段投遞總計件數(shù) c當班退轉(zhuǎn)件數(shù)與當班不投件數(shù) d本班次各段進中總計件數(shù)與本次班各段投遞總計件數(shù)

8。附回執(zhí)的國際郵件的相清單備注欄內(nèi)注有“()”字樣。

a a b r c r-a d a-r

9從信筒(箱)開取出郵政公事郵件應(yīng)()。

a按平常郵件發(fā)往前途 b按給據(jù)郵件發(fā)往前途

c作欠資郵件處理 d退回寄件單位

10。辦理報刊改寄，報紙改寄到()。

a本月底 b本季底 c半年底 d年底

11。上門收訂的報刊款，必須于()繳清，不得滯留挪用。

a回班當日 b回班次日、c回班三日內(nèi) d回班一周內(nèi)

12。配送物流郵件時，應(yīng)請收件人在第()聯(lián)簽字。

a一，三，五 b一，二，三 c一，二，五 d二，三，四

13。對于交通困難和郵件量較小的邊遠地區(qū)，其投遞的班期()。

a確定為周五班 b確定為周二班

c確定為周三班 d可依據(jù)當?shù)氐膶嶋H需要來確定。

第三篇：郵政投遞員自我鑒定

郵政投遞員自我鑒定

電子郵政，電子匯兌，郵政綠卡，網(wǎng)上購物，網(wǎng)上尋呼，電子郵局，郵政函件，特快專遞，郵政包裹，郵購，郵政匯兌，商業(yè)信函，報刊發(fā)行，電子信函，集郵，郵政禮儀，郵政儲蓄,全球郵政特快專遞業(yè)務(wù)

電子匯兌:在開發(fā)局，用戶將匯款單交給營業(yè)員，營業(yè)員將用戶信息錄入到計算機中，復(fù)核員進行審核后，匯票信息通過網(wǎng)絡(luò)的傳遞，在短時間內(nèi)就可傳遞到兌付局，兌付局在打印好通知單后，由投遞員交給用戶，郵政投遞員自我鑒定。

郵政儲蓄:郵政機構(gòu)辦理的各項儲蓄業(yè)務(wù)，即郵政機構(gòu)在辦理信函、電報、電匯。

商業(yè)信函是以信函為載體，將客戶所需發(fā)布的商務(wù)性信息廣告，通過郵寄的方式，直接傳遞到客戶所指定的目標對象手中的一種廣告形式.以信函為載體，選擇有針對性的目標客戶群的名址打印封裝

全球郵政特快專遞業(yè)務(wù)是各國郵政開辦的一項特殊郵政服務(wù)業(yè)務(wù)，該業(yè)務(wù)在各國郵政、海關(guān)、航空等部門均享有優(yōu)先處理權(quán)、它以高速度、高質(zhì)量為用戶傳遞國際、國內(nèi)緊急信函、文件資料、金融票據(jù)、商品貨樣等各類文件資料和物品。

二.單項選擇題

1.郵政工作人員私自開拆或者隱匿，毀棄郵件，電報的，處()以下有期徒刑或者拘役。

A六個月 B一年 C二年 D三年

2，自我鑒定《郵政投遞員自我鑒定》。以下對郵政日戳的使用范圍敘述下正確的是()

A營業(yè)日戳只限于營業(yè)部門在收寄和封發(fā)郵件時使用期。

B郵政儲蓄日戳只限于在辦理郵政儲蓄業(yè)務(wù)范圍內(nèi)使用。

C火車(輪船)押運郵件使用的日戳只限于押運班執(zhí)行押運郵件報刊時使用。

D投遞日戳只限于處理出口郵件報刊時使用。

3.國內(nèi)特快專遞郵件每件的重量限度為()

A25千克 B30千克 C35千克 D40千克

4。郵局要收寄時不出收據(jù)，投遞時不要收件人簽收，不接收查詢，不承擔賠償責任的國際郵件是()。

A水陸路郵件 B空運水陸路郵件 C平常國際郵件 D普通國際郵件

5。我國郵政編碼的()代表郵區(qū)。

A第一位 B前二位 C第二位 D前三位

6。下列關(guān)于計算機病毒的描述中不正確的是()

A計算機病毒是編制的破壞計算機功能的一組計算機指令

B計算機病毒是在計算機程序中插入的破壞計算成本機數(shù)據(jù)的一組程序代碼

C計算機病毒能夠縮短計算機鍵盤和鼠標的使用壽命

D計算機病毒是能夠自我復(fù)制的一組計算機程序代碼

7。進口給據(jù)郵件平衡合攏交接登記簿上，()相符，即為平衡合攏。

A各段投遞件數(shù)與本班次進口總件計數(shù) B本次各段投遞件數(shù)與本次班各段投遞總計件數(shù) C當班退轉(zhuǎn)件數(shù)與當班不投件數(shù) D本班次各段進中總計件數(shù)與本次班各段投遞總計件數(shù)

8。附回執(zhí)的國際郵件的相清單備注欄內(nèi)注有“()”字樣。

A A B R C R-A D A-R

9從信筒(箱)開取出郵政公事郵件應(yīng)()。

A按平常郵件發(fā)往前途 B按給據(jù)郵件發(fā)往前途

C作欠資郵件處理 D退回寄件單位

10。辦理報刊改寄，報紙改寄到()。

A本月底 B本季底 C半年底 D年底

11。上門收訂的報刊款，必須于()繳清，不得滯留挪用。

A回班當日 B回班次日、C回班三日內(nèi) D回班一周內(nèi)

12。配送物流郵件時，應(yīng)請收件人在第()聯(lián)簽字。

A一，三，五 B一，二，三 C一，二，五 D二，三，四

13。對于交通困難和郵件量較小的邊遠地區(qū)，其投遞的班期()。

A確定為周五班 B確定為周二班

C確定為周三班 D可依據(jù)當?shù)氐膶嶋H需要來確定。

第四篇：郵政投遞員工作總結(jié)

郵政投遞員個人年終自我總結(jié) xx年投遞局部在周書記的帶領(lǐng)和全體團員的支持下蓬勃發(fā)展，在如此的集體中我深感榮幸。xx投遞部輪替輪一，我感到身上的重任，我時刻以嚴格要求自己，力爭做一名合格的投遞員。我以無比的熱情投入到各項工作，積極配合領(lǐng)導(dǎo)工作，并帶動身邊的新手同事爭做崗位能手，深創(chuàng)青年文明號活動。參加投遞工作至今，我多次被評為星級投遞員。這些來之不易的榮譽，都時刻激勵著我更加努力要求自己，爭取更出色的成績。

作為一名班組郵政人員，在思想上我絲毫不放松，為保證班組各項工作的順利，在行動上我努力做好本職工作，嚴格遵守崗位責任制，積極參加各種形式的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，努力提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平。在公司領(lǐng)導(dǎo)和組長、同事的幫助中，我在自己的工作崗位上勤勤懇懇，用自己最大的努力去做好每一項工作。我在日常的工作中，做到多看、多聽、多做。多看看班組長及管理人員對工作的處理和對班組的管理。多聽聽同事在生產(chǎn)中對各種問題的意見。多做做班組的日常工作，鍛煉自己的各種能力，以期待自己在工作中有更出色的成績。加強自己的思想教育，樹立 “用戶第一”的思想觀念，在日常工作中保障用戶的利益，不計較個人得失。集體的事?lián)屩?，帶動其他同事爭做崗位能手?/p>

年底報刊收訂活動中我積極配合班組進行報刊攬收，上門收訂，在任務(wù)重、時間緊的情況下，為班組完成收訂任務(wù)、完成流轉(zhuǎn)額盡了自己的一份力。在日常工作中我積極學(xué)習(xí)《郵政通信服務(wù)規(guī)范》，落實規(guī)范化服務(wù)標準，進一步拓寬自身的服務(wù)視野，積極提倡“想用戶所想”的思想觀點，要求自己從用戶的角度來發(fā)現(xiàn)我們自身工作的不足并及時整改，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對于用戶的查詢投訴，我認真落實受理、處理工作，及時回復(fù)用戶，堅決把用戶的查詢、投訴處理到底，并落實好回訪工作，努力提高郵政投遞服務(wù)的質(zhì)量和信譽。

在今后的工作中，我將針對不足采用行之有效的方法來改善，不斷的完善自己，決心在新的一年中，繼續(xù)努力，繼續(xù)發(fā)奮，做一個合格的郵政投遞員。篇二：郵政投遞員個人年終總結(jié)

郵政投遞員個人年終總結(jié) 2012年投遞局部在周書記的帶領(lǐng)和全體團員的支持下蓬勃發(fā)展，在如此的集體中我深感榮幸。xx投遞部輪替輪一，我感到身上的重任，我時刻以嚴格要求自己，力爭做一名合格的投遞員。我以無比的熱情投入到各項工作，積極配合領(lǐng)導(dǎo)工作，并帶動身邊的新手同事爭做崗位能手，深創(chuàng)青年文明號活動。參加投遞工作至今，我多次被評為星級投遞員。這些來之不易的榮譽，都時刻激勵著我更加努力要求自己，爭取更出色的成績。

作為一名班組郵政人員，在思想上我絲毫不放松，為保證班組各項工作的順利，在行動上我努力做好本職工作，嚴格遵守崗位責任制，積極參加各種形式的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，努力提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平。在公司領(lǐng)導(dǎo)和組長、同事的幫助中，我在自己的工作崗位上勤勤懇懇，用自己最大的努力去做好每一項工作。我在日常的工作中，做到多看、多聽、多做。多看看班組長及管理人員對工作的處理和對班組的管理。多聽聽同事在生產(chǎn)中對各種問題的意見。多做做班組的日常工作，鍛煉自己的各種能力，以期待自己在工作中有更出色的成績。加強自己的思想教育，樹立 “用戶第一”的思想觀念，在日常工作中保障用戶的利益，不計較個人得失。集體的事?lián)屩?，帶動其他同事爭做崗位能手?/p>

年底報刊收訂活動中我積極配合班組進行報刊攬收，上門收訂，在任務(wù)重、時間緊的情況下，為班組完成收訂任務(wù)、完成流轉(zhuǎn)額盡了自己的一份力。在日常工作中我積極學(xué)習(xí)《郵政通信服務(wù)規(guī)范》，落實規(guī)范化服務(wù)標準，進一步拓寬自身的服務(wù)視野，積極提倡“想用戶所想”的思想觀點，要求自己從用戶的角度來發(fā)現(xiàn)我們自身工作的不足并及時整改，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對于用戶的查詢投訴，我認真落實受理、處理工作，及時回復(fù)用戶，堅決把用戶的查詢、投訴處理到底，并落實好回訪工作，努力提高郵政投遞服務(wù)的質(zhì)量和信譽。

在今后的工作中，我將針對不足采用行之有效的方法來改善，不斷的完善自己，決心在新的一年中，繼續(xù)努力，繼續(xù)發(fā)奮，做一個合格的郵政投遞員。篇三：郵政局投遞員工作總結(jié) 作為一名班組管理人員，我清楚地認識到肩上的重任，為保證班組各項工作的順利開展和通信生產(chǎn)的正常運作而不斷努力著?；仡欉@些年的工作，主要有以下幾方面：

在思想上我絲毫不放松，堅持學(xué)習(xí)黨的十六大精神和有中國特設(shè)社會主義理論，極力擁護上級制定的改革政策和措施并積極貫徹執(zhí)行。配合班組開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，加強自己的思想教育，樹立“用戶第一”的思想觀念，在日常工作中保障用戶的利益，不計較個人得失。發(fā)揮自己班組管理人員的模范帶頭作用，集體的事?lián)屩?，帶動其他職工爭做崗位能手?/p>

在行動上我努力做好本職工作，嚴格遵守崗位責任制，積極參加各種形式的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，努力提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平。在公司領(lǐng)導(dǎo)和組長、同事的幫助中，我在自己的工作崗位上勤勤懇懇，用自己最大的努力去做好每一項工作。我在日常的工作中，做到多看、多聽、多做。多看看班組長及管理人員對工作的處理和對班組的管理。多聽聽同事在生產(chǎn)中對各種問題的意見。多做做班組的日常工作，鍛煉自己的各種能力，以期待自己在工作中有更出色的成績。

年底報刊收訂活動中我積極配合班組進行報刊攬收，組織職工進行設(shè)攤和上門收訂，在任務(wù)重、時間緊的情況下，為班組完成收訂任務(wù)、完成流轉(zhuǎn)額盡了自己的一份力。

在日常工作中我積極學(xué)習(xí)《郵政通信服務(wù)規(guī)范》，落實規(guī)范化服務(wù)標準，進一步拓寬自身的服務(wù)視野，積極提倡“想用戶所想”的思想觀點，要求自己從用戶的角度來發(fā)現(xiàn)我們自身工作的不足并及時整改，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對于用戶的查詢投訴，我認真落實受理、處理工作，及時回復(fù)用戶，堅決把用戶的查詢、投訴處理到底，并落實好回訪工作，努力提高郵政投遞服務(wù)的質(zhì)量和信譽。

在今后的工作中，我將針對不足采用行之有效的方法來改善，不斷的完善自己，決心在新的一年中，繼續(xù)努力，繼續(xù)發(fā)奮，做一個合格的郵政人。篇四：郵政投遞員個人工作小結(jié)

郵政投遞員個人工作小結(jié)

投遞工作是一份普通而又不平凡的工作。說它普通那是因為有無數(shù)的郵政投遞員每天不辭勞苦地工作在這個崗位上說它不平凡那是因為它牽系著千家萬戶代表著企業(yè)形象代表著百姓的利益。作為一名班組管理人員我清楚地認識到肩上的重任為保證班組各項工作的順利開展我一直在兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇地工作著、努力著?；仡欉@一年來的工作我想從以下幾方面進行小結(jié)

一、思想上不放松。在日常工作中我能堅持學(xué)習(xí)黨的十七大精神和有中國特設(shè)社會主義理論極力擁護上級制定的改革政策和措施并積極貫徹執(zhí)行。配合班組開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動加強自身的思想教育樹立“用戶第一”的思想觀念在日常工作中切實保障用戶的利益不計較個人得失。發(fā)揮班組管理人員的模范帶頭作用集體的事?lián)屩鰩悠渌毠幾鰨徫荒苁帧?/p>

郵政投遞員個人業(yè)績匯報材料

投遞組xxx 我叫xxx，是xxx郵政局一名普通的職工，xxx年高中畢業(yè)后，我來到順平縣郵政局當了一名鄉(xiāng)郵投遞員。在這個平凡的崗位上一干就是15年，付出了辛苦和汗水，但也收獲了喜悅和成功。下面我就把自己的工作情況做一個匯報。

一，愛崗敬業(yè)，及時投遞。從事投遞工作15年以來，我先后投送過5個段線，73個行政村，服務(wù)人口近13萬。剛走上工作崗位時，由于投遞工作太辛苦，加上沒有工作經(jīng)驗和好的工作方法，每天都累的腰酸背痛。這期間也想過放棄，去換個別的工作，但是人不能遇到困難就退縮的，我給自己鼓勁，認真地從自己的工作中找原因，虛心的向老職工請教，慢慢地摸索出了一套自己的工作方法，工作逐步走入正軌。15年來，風雨無阻，每天準時出班，累計出班4500多次，行程35萬公里，投遞報刊32萬余份，信件13萬余件。投遞準確率幾乎達到了100%，沒有出現(xiàn)過任何通信事故，也從沒有引起過客戶的有理由申訴。二，積極工作，不辭辛苦。報刊收訂是投遞工作一年當中非常重要的一個環(huán)節(jié)，我負責的村莊集體經(jīng)濟薄弱，訂閱報刊不積極。每年報刊收訂期間，我都利用晚上或者休息時間，積極上門宣傳，跟村干部講解訂閱報刊的重要性，講解報刊是黨的喉舌，是黨的重要輿論陣地，訂閱黨報黨刊是實踐“三個代表”的重要體現(xiàn)等。通過宣傳，每年各村在資金非常緊張的情況下，都會多方籌集資金，積極訂閱報刊。在搞好公費

訂閱的同時，我又積極發(fā)展私費訂閱，我把散戶分成幾個層次，分類發(fā)動，做到有的放矢。對種養(yǎng)植專業(yè)戶、私營企業(yè)老板，我就因人而宜，分類推廣，通過自己積極的宣傳收訂，每年都能保證私費訂閱較往年有一定幅度的增加。從事投遞工作15個年頭，每年局里下達的報刊收訂指標，我均能圓滿或者超額完成。

三，真誠服務(wù)，事無大小。投遞是個特殊的服務(wù)窗口，為了樹立好“人民郵政為人民”這個形象，在做好本職工作的同時，我還義務(wù)為父老鄉(xiāng)親們服務(wù)，幫老鄉(xiāng)代交電話費，代取匯款，代領(lǐng)包裹等，從每一個小事做起，用實際行動讓用戶對郵政有了一種親切感、信任感。這樣同時也帶動了我發(fā)展別的郵政業(yè)務(wù)，攬儲和郵冊預(yù)訂以及農(nóng)資銷售等業(yè)務(wù)，每年都能有新的發(fā)展。

15年來，我對工作任勞任怨，兢兢業(yè)業(yè)，多次受到用戶的表揚，xx年和xx年xx年都被評為先進工作者，得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定及認可，今年，更是光榮的被領(lǐng)導(dǎo)任命為縣局投遞組組長。其實，我這些年做的一切只是盡了一個投遞員應(yīng)盡的義務(wù)，履行了一名投遞員的職責，與領(lǐng)導(dǎo)要求及客戶需求相比，還有很大差距。今后，在新的崗位上，我更要積極進取，樹郵政形象，為用戶服務(wù)，以更好的成績來回報領(lǐng)導(dǎo)和單位的培養(yǎng)和關(guān)愛。

第五篇：郵政投遞員匯報材料

郵政投遞員匯報材料

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同志們：

大家下午好！

我叫馮甲洋，是星村郵政局一名普通的職工。首先感謝局領(lǐng)導(dǎo)給我這次發(fā)言的機會，在這個平凡的崗位上我干了很多年，付出了辛苦和汗水，但也收獲了喜悅和成功。下面我就把自己的工作情況做一個匯報。

一、愛崗敬業(yè)，及時投遞。

剛走上工作崗位時，由于投遞工作太辛苦，加上沒有工作經(jīng)驗和好的工作方法，每天都累的腰酸背痛。這期間也想過放棄，去換個別的工作，但是人不能遇到困難就退縮的，我給自己鼓勁，認真地從自己的工作中找原因，虛心的向老職工請教，慢慢地摸索出了一套自己的工作方法，工作逐步走入正軌?？吹饺藗兪盏洁]件時露出的微笑，我所受的一切累和苦就沒有了，從此我認識到投遞工作的重要性，決心干好投遞。工作十幾年來，從沒有引起過客戶的有理由申訴。

二，加大宣傳，征訂報刊。

報刊收訂是投遞工作中非常重要的一個環(huán)節(jié)，我負責的村莊、集體經(jīng)濟薄弱，訂閱報刊不積極。每年報刊收訂期間，我積極上門宣傳，跟村干部和老百姓講解訂閱報刊的重要性。通過宣傳，每年各村在資金非常緊張的情況下，都會多方籌集資金，積極訂閱報刊。在2014年上半年報刊收訂活動中，我個人流轉(zhuǎn)額11萬元，超額完成3萬，受到上級領(lǐng)導(dǎo)的一致好評。

三、真情回報、服務(wù)三農(nóng)：

在干好投遞工作的同時，我積極宣傳我們郵政局的三農(nóng)服務(wù)項目，向他們介紹郵政惠民政策，推薦郵政產(chǎn)品，把我們的優(yōu)質(zhì)化肥和高效有機農(nóng)藥介紹給他們，到田間地頭進行具體指導(dǎo)。在上半年的化肥銷售中個人銷售60多噸，發(fā)展村級合作社兩家，銷售化肥30多噸，為郵政物流業(yè)務(wù)做出了突出貢獻。

四、為民著想、發(fā)展儲蓄：

在工作中，我積極向群眾宣傳郵政儲蓄業(yè)務(wù)的好處，向他們介紹各種郵政儲蓄業(yè)務(wù)和理財業(yè)務(wù)。在2014年3月份的“拼搏三億，財富有路”活動中，我個人業(yè)績是180多萬余元，受到市局頒發(fā)的階段性獎勵。

五、平臺建設(shè)：

在上半年的平臺建設(shè)中，個人發(fā)展便民服務(wù)站十幾家，辦理商易通9部。極大地發(fā)展了郵政業(yè)務(wù)，方便了周邊各村百姓的業(yè)務(wù)辦理。受到百姓一致好評。

在做好以上工作的同時，我還認真做好其他業(yè)務(wù)，如：函件業(yè)務(wù)、（廣告、年歷）、集郵業(yè)務(wù)。車險業(yè)務(wù)等

為了樹立好“人民郵政為人民”這個形象，在做好本職工作的同時，從每一個小事做起，用實際行動讓用戶對郵政有了一種親切感、信任感。

回顧一年的工作自己有成績也有不足，在今后的日子里我將盡自己最大所能，干好本職工作，不怕苦不怕累，兢兢業(yè)業(yè)，為郵政事業(yè)貢獻自己的微薄力量。

以上是我的一點個人匯報，有不足之處敬請各位領(lǐng)導(dǎo)和同行批評指

正。

謝謝大家！

2014年7月12日