第一篇：2014.8.25郵政投遞員復(fù)習(xí)試卷

2014年8月25日投遞測試試卷

1.全國共有()個一級郵區(qū)中心局。

A、7 B、8 C、9 D、10 2.國內(nèi)郵件回執(zhí)是由用戶在交寄國內(nèi)()使用回執(zhí)業(yè)務(wù)時填寫的業(yè)務(wù)單式。A、平常郵件 B、平常明信片 C、普通給據(jù)郵件 D、特快專遞郵件 3.期刊按刊期可劃分為周刊、旬刊、半月刊、月刊、（）等。A、雙月刊 B、季刊 C、半年刊 D、年刊 4.辦理報刊改寄，報紙改寄到()。

A、本月底 B、本季底 C、半年底 D、年底

5.郵局對使用粘貼透明膠帶郵票的郵件，一律不予發(fā)寄，應(yīng)通知寄件人來局將郵件限期撤回，并處以應(yīng)付郵資()倍的罰款。

A、一 B、二 C、五 D、十

6.刑法第二百五十二條規(guī)定：（），侵犯公民通信自由權(quán)利，情節(jié)嚴(yán)重的，處一年以下有期徒刑或者拘役。A、隱匿他人信件 B、毀棄他人信件 C、非法開拆他人信件 D、丟落他人信件 7.投遞住宅用戶的賬單類函件時，如遇對收件人不同意插箱投遞情況，應(yīng)()。A、一律改為局內(nèi)投交 B、一律退回寄件單位

C、按平常郵件手續(xù)投遞 D、另外商定安全可行的辦法解決妥投問題

8.進(jìn)口給據(jù)郵件平衡合攏交接登記簿上，本次班進(jìn)口總計件數(shù)應(yīng)為（）相加之和。A、本次進(jìn)口共計件數(shù) B、上班存件數(shù) C、再投件數(shù) D、各投遞段的投遞件數(shù)

9.投遞支局內(nèi)各崗位生產(chǎn)人員在內(nèi)部操作前的準(zhǔn)備工作中，重點(diǎn)是()，確保當(dāng)班作業(yè)順利進(jìn)行。A、檢查車輛 B、按規(guī)定統(tǒng)一著裝，并佩帶工號牌 C、備齊所需工具 D、精神集中，進(jìn)入工作狀態(tài) 10.計算機(jī)局域網(wǎng)的特點(diǎn)主要有（）。

A、地理范圍小 B、數(shù)據(jù)傳輸率高 C、誤碼率低，性能可靠 D、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議簡單、結(jié)構(gòu)靈活 11.國際郵件按運(yùn)輸方式分為水陸路郵件、空運(yùn)水陸路郵件和()。

A、普通郵件 B、優(yōu)先函件 C、航空郵件 D、特快專遞郵件

12.投遞局發(fā)現(xiàn)進(jìn)口郵件的封裝、書寫、尺寸、重量等不合規(guī)格，需繕發(fā)驗(yàn)單時()為驗(yàn)達(dá)局。A、轉(zhuǎn)押部門 B、封發(fā)局 C、收寄局 D、郵區(qū)中心局 13.下列內(nèi)容的郵件中可以作為郵政公事寄遞的有（）。A、檔案部門交寄的郵件報刊查單、驗(yàn)單及相關(guān)證物 B、分支機(jī)構(gòu)需上繳檔案部門的業(yè)務(wù)檔案 C、無法投遞郵件 D、清退的信盒

14.民法第一百零六條規(guī)定：公民、法人違反合同或者不履行其他義務(wù)的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)()。A、刑事責(zé)任 B、民事責(zé)任 C、違約責(zé)任 D、道義責(zé)任 15.投遞員出班時應(yīng)做到（）等幾凈。

A、格口凈 B、桌面凈 C、座椅凈 D、作業(yè)現(xiàn)場地面凈 16.驗(yàn)單“正文”內(nèi)容一般可分為（）三個部分。A、開頭 B、事由 C、結(jié)尾 D、要求 17.在一座城市規(guī)劃設(shè)置若干個投遞局，每一個投遞局負(fù)責(zé)投遞郵件的區(qū)域范圍就是()。A、投遞段 B、投遞區(qū) C、郵政編碼 D、投遞路線 18.集郵用品包括（）、集郵工具書等。

A、辭海 B、集郵冊 C、鑷子 D、放大鏡

19.郵政物流業(yè)務(wù)是郵政企業(yè)利用現(xiàn)代信息技術(shù)和先進(jìn)的生產(chǎn)作業(yè)手段，為用戶提供多功能、個性化、()的物流服務(wù)。

A、制度化 B、一體化 C、信息化 D、三狀化 20.在郵政通信網(wǎng)的組成要素中，()是末端。

A、收寄端 B、郵件處理中心 C、郵路 D、投遞端

21.在郵件的內(nèi)部交接中，投遞員領(lǐng)取給據(jù)郵件時，要依據(jù)投遞清單逐件核對（）。A、種類 B、號碼 C、收件人名址 D、寄件人名址 22.開箱時限是指每次開箱的()。

A、時間 B、時間定額 C、最小時間定額 D、最大時間定額 23.以下選項中，投遞員必須遵守的投遞服務(wù)紀(jì)律有（）。A、不得擅自停投郵件報刊

B、投遞人員兼開信筒（箱），應(yīng)按規(guī)定開取，并檢查有無遺漏信件 C、對用戶查詢要實(shí)行首問負(fù)責(zé)制 D、嚴(yán)禁違反規(guī)定亂收投遞費(fèi) 24.建好郵政名址庫，是促進(jìn)()等郵政業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。

A、商函 B、機(jī)要 C、儲蓄 D、代辦電信

25.從信筒（箱）中開取出封面地址書寫不詳?shù)男偶?，下列操作不正確的是（）。A、不蓋銷郵票，批注原因，退回寄件人,無法退回的,作無著郵件處理 B、退回寄件人，不必批注原因，無法退回的,作無著郵件處理 C、蓋銷郵票，批注原因，退回寄件人，無法退回的,作無著郵件處理 D、蓋銷郵票，作無著郵件處理

26.下列各組姓氏中，讀音不正確的為（）。

A、弭ěr 爰huǎn B、嶽yuè 霽qí C、虢guó 綽chāo D、佀lǚ 甪jiǎo 27.劃分投遞區(qū)，要按照()的程序來進(jìn)行。

A、定界、選點(diǎn)、劃區(qū) B、選點(diǎn)、定界、劃區(qū) C、劃區(qū)、定界、選點(diǎn) D、劃區(qū)、選點(diǎn)、定界 28.投遞支局的管理表簿是（）。

A、投遞支局生產(chǎn)的原始記錄 B、投遞作業(yè)的業(yè)務(wù)單式

C、反映支局生產(chǎn)的第一手資料 D、支局進(jìn)行生產(chǎn)、服務(wù)活動的信息反饋 29.投遞改革的基本原則包括有效管理的原則、維護(hù)網(wǎng)絡(luò)完整的原則、（）。A、面向市場的原則 B、因地制宜的原則 C、品牌效應(yīng)的原則 D、全國統(tǒng)一的原則 30.魚鱗排信法的操作內(nèi)容包括（）。

A、按照本段的投遞路線次序，把信件擺在工作臺上，把收件人地址的一邊露出來，以便撥找位置和復(fù)核 B、右手拿信30件左右，以拇指把信向左下方捻開，看收件人地址，找到信的插排位置 C、以左手輕輕壓住排好在工作臺面上的信件，用左手拇指和食指將信件掀起

D、將桌上排好的信件，根據(jù)投遞路線上各收件單位的次序留出一定空隙以備陸續(xù)插入后排的信件 31.()投遞支局接車驗(yàn)收總包郵件時，遇繩扣有接頭情況，經(jīng)開拆郵袋復(fù)查后，發(fā)現(xiàn)袋內(nèi)短少多件，除向封發(fā)局繕發(fā)驗(yàn)單外，還應(yīng)將驗(yàn)單副份抄報運(yùn)輸局的主管部門。

32.()投遞郵件清單是分揀員同投遞員交接給據(jù)郵件的依據(jù)，又是用戶簽收給據(jù)郵件的憑證。

33.()投遞局開拆給據(jù)郵件袋套發(fā)現(xiàn)內(nèi)件誤發(fā)時，除正常發(fā)驗(yàn)外，應(yīng)將誤發(fā)郵件留局待驗(yàn)達(dá)局復(fù)驗(yàn)處理。34.()計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)是利用通信線路將若干臺地理位置不同，但不具有獨(dú)立功能的計算機(jī)通過通信設(shè)備和電路互相連接起來，以實(shí)現(xiàn)信息傳輸和信息共享的一種計算機(jī)系統(tǒng)。

35.()投遞內(nèi)部作業(yè)程序必須遵循郵件處理工序的先后順序進(jìn)行組織，即：接車、開拆、按段分發(fā)、驗(yàn)收、細(xì)排、總復(fù)查。

36.()投遞日常工作檢查的內(nèi)容包括出班前和歸班后兩項檢查內(nèi)容。37.()刊卡平時由投遞員自行保管，投遞期刊時取出使用。

38.()配備報刊發(fā)行計算機(jī)處理系統(tǒng)的投遞支局，不可使用計算機(jī)打印期刊投遞清單的方式替代刊卡。39.()投遞支局接車驗(yàn)收總包郵件時，發(fā)現(xiàn)郵袋翻用情況，須繕發(fā)驗(yàn)單，提請封發(fā)局今后注意糾正。40.()郵件和匯款在未投交收件人、收款人之前，所有權(quán)屬于寄件人或者匯款人?！薄?1.()郵政營銷員與大客戶訂立的合同不適用《合同法》的一般規(guī)定。42.()直遞包裹的保價費(fèi)按保價金額的7.5‰收取。43.()郵政夾鉗的印模只有局名。

44.()自查主要是針對新上崗的投遞員提出的要求，參加投遞工作五年以上具有豐富業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)的投遞員不必對所處理的郵件進(jìn)行自查。

45.()郵政地址信息是指企事業(yè)單位、機(jī)關(guān)、社會團(tuán)體和其他組織的名稱、通信地址、郵政編碼及其他有關(guān)信息。

46.()郵件容器管理與使用的“四無”制度是指：無積壓；無挪用；無散失；無損毀。

47.()配送物流郵件時，如發(fā)現(xiàn)郵件外包裝破損情況，配送人員應(yīng)立即停止配送，并將郵件帶回局內(nèi)處理。48.()郵政投遞網(wǎng)是省郵政網(wǎng)內(nèi)的局部網(wǎng)路體系。

49.()上段投遞要做到“五個堅持”，即堅持規(guī)定的行走路線，堅持投交作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，堅持安全保密制度，堅持職業(yè)道德規(guī)范，堅持文明禮貌服務(wù)。

50.()國務(wù)院于1990年11月12日頒布實(shí)施《中華人民共和國郵政法》。

第二篇：郵政投遞員試卷00

郵政快遞攬投員理論知識試題

一、填空題

1.營業(yè)日戳只限于營業(yè)部門在收寄和____封發(fā)____________郵件時使用。

2.投遞在班前準(zhǔn)備中應(yīng)將所使用的投遞日戳，按___日、班次_______更換字釘。

3.郵政三項基本制度指交接驗(yàn)收、______勾挑核對_和平衡合攏制度。

4.常用的十字禮貌用語是：您好、請、對不起、謝謝、______再見_。

5.郵政投遞網(wǎng)分屬于市郵政網(wǎng)和縣郵政網(wǎng)，是郵區(qū)網(wǎng)內(nèi)的___局部網(wǎng)路_體系。

6._____投遞郵件__清單是分揀員同投遞員交接給據(jù)郵件的依據(jù)，又是用戶簽收給據(jù)郵件的憑證。

7.我國郵政編碼是用阿拉伯?dāng)?shù)字組成、代表郵件__投遞局_的一種專用代號，也是這個局投遞范圍內(nèi)居民和單位通信的代號。

8.國內(nèi)特快專遞郵件按內(nèi)件性質(zhì)分為信函和_____包裹__________兩種。

二、單項選擇

1.《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)是(C)，屬于(E)標(biāo)準(zhǔn)。

A．國家標(biāo)準(zhǔn) B．企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) C．郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) D．推薦性 E．強(qiáng)制性

2．快遞企業(yè)及其分支機(jī)構(gòu)的人員總和應(yīng)不低于(A)人。A.15 B.20 C.50 D.100 3．除了與顧客有特殊約定（如偏遠(yuǎn)地區(qū)）外，同城快遞服務(wù)時限不應(yīng)超過(A)小時；國內(nèi)異地快遞服務(wù)時限不應(yīng)超過(C)小時。A.24 B.48 C.72 D.96 4．快遞祥單的實(shí)物保存期限應(yīng)不少于(A)，電子保存期限宜不少于(B)。A.6個月 B.1年 C.2年 D.3個月

5．《郵政法》規(guī)定快件的單件重量不超過(A)公斤；快件的單件包裝規(guī)格任何一邊的長度不超過(B)厘米，長、寬、高三邊長度之和不超過(C)厘米。A.50 B.150 C.300 D.200 6．快遞企業(yè)應(yīng)對快件提供至少(A)次免費(fèi)投遞。A.2次 B.3次 C.5次 D.10次

7．對于既聯(lián)系不到收件人，又聯(lián)系不到寄件人的快件，除不易保存的物品外，在對快件保存至少(B)個月后，快遞企業(yè)可以按照國家相關(guān)規(guī)定處置快件。A.2 B.3 C.6 D.12 8．對于通過互聯(lián)網(wǎng)不能查找的快件，顧客電話查詢時，快遞服務(wù)企業(yè)應(yīng)在(B)分鐘內(nèi)告知顧客快件所處的服務(wù)環(huán)節(jié)及所在位置；對于不能提供快件即時信息的，告知顧客徹底延誤時限及索賠程序。

A.15 B.30 C.60 D.90

9.郵件處理全過程的質(zhì)量，都要由(D)工作來體現(xiàn)。A、收寄 B、分揀封發(fā) C、運(yùn)輸 D、投遞

10.次晨達(dá)業(yè)務(wù)對客戶在收寄截止時間前交寄的郵件，保證在次日上午(C)點(diǎn)前投交給收件人。

A、8 B、9 C、10 D、12 11.投遞崗位生產(chǎn)人員在內(nèi)部操作前的準(zhǔn)備工作中，重點(diǎn)是(C)，確保當(dāng)班作業(yè)順利進(jìn)行。

A、檢查車輛 B、按規(guī)定統(tǒng)一著裝，并佩帶工號牌

C、備齊所需工具 D、精神集中，進(jìn)入工作狀態(tài)

12.在投遞工作檢查的形式中，(C)是投遞質(zhì)量檢查的主要方式，也是投遞檢查工作的重點(diǎn)。

A、自查 B、互查 C、專職檢查 D、用戶抽查 13.劃分投遞區(qū)，要按照(D)的程序來進(jìn)行。

A、定界、選點(diǎn)、劃區(qū) B、選點(diǎn)、定界、劃區(qū)

C、劃區(qū)、定界、選點(diǎn) D、劃區(qū)、選點(diǎn)、定界 14.(B)不是一級郵區(qū)中心局。

A、沈陽 B、南京 C、成都 D、武漢

15.投遞員誤投高考錄取通知書郵件，造成郵件失效，導(dǎo)致考生訴諸法律要求索賠的，屬(B)。

A、重大通信事故 B、通信事故 C、主要差錯 D、一般差錯 16.百家姓中，“章”姓的讀音為(B)。

A、lì B、zhāng C、yáng D、zǎo 17.以下不屬于外部投遞必備的業(yè)務(wù)單式有(D)。

A、通知便條 B、再投郵件批條 C、改退批條 D、代封紙

18.郵政物流業(yè)務(wù)是郵政企業(yè)利用現(xiàn)代信息技術(shù)和先進(jìn)的生產(chǎn)作業(yè)手段，為用戶提供多功能、個性化、(B)的物流服務(wù)。

A、制度化 B、一體化 C、信息化 D、特殊化

19.計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備中，信號放大器對信號起放大、再生作用，用來(C)。

A、降低設(shè)備損耗 B、強(qiáng)化信號質(zhì)量 C、擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)范圍 D、提高傳輸效率 20.郵政名址庫中，(C)信息是指企事業(yè)單位、機(jī)關(guān)、社會團(tuán)體和其他組織的名稱、通信地址、郵政編碼及其他有關(guān)信息。

A、郵政名址 B、郵政地址 C、組織機(jī)構(gòu) D、個人 21.現(xiàn)代市場營銷觀念是以(A)為中心，生產(chǎn)適銷對路的產(chǎn)品。

A、消費(fèi)者 B、市場 C、銷售 D、產(chǎn)品

22.下列拼音正確的是（C）

A、薊縣（lixian）B、盱眙（yutai）C、岫巖（xiuyan）D、溧陽（suyang）

23.PDA終端檢查要點(diǎn)不包括（D）

A、電量是否充足 B、是否打開條碼識別功能 C、按鍵是否靈敏、正確 D、檢查是否升級

24.派送段也稱（D）

A、一層 B、路段 C、一幢樓 D、派送區(qū)域

25.關(guān)于郵件派送，描述不正確的是（C）

A、快件派送前，攬投員先識別快件派送地址。

B、快件派送前，若有帶收款金額較大，則需提前通知客戶，并告知應(yīng)付金額。C、可以根據(jù)記憶派件

D、攬投員將快件派送到客戶處，應(yīng)核實(shí)客戶身份后方能派送。

26.下面不能作為有效證件的是（C）190P A、身份證 B、戶口本 C、學(xué)生證 D、駕駛證 27.業(yè)務(wù)推介中“三做到”描述不正確的是指（D）A、保持積極的心態(tài) B、保持工作中的良好行為 C、展現(xiàn)專業(yè)的服務(wù)水平D、保持非常熱情的態(tài)度 28.湖南省的省會是：（）。

Ａ、武漢

Ｂ、長沙

Ｃ、株洲

Ｄ、衡陽 29.西藏自治區(qū)的首府是：（）。A、西寧

B、南寧 C、拉薩 D、武漢 30.河南省鄭州市使用的郵政編碼是：

A、400000 B、450000 C、500000 D、550000

31.承諾服務(wù)時限快件不包括：（C）

A、當(dāng)日遞快件 B、次日遞快件 C、隔日到快件 32.業(yè)務(wù)員進(jìn)行快件收派進(jìn)入客戶辦公區(qū)域，說法正確的是:（D）

A、前往客戶辦公室（房間）時，客戶的辦公室門（房間）是打開的，直接招呼進(jìn)入 B、下雨天，進(jìn)入客戶辦公室敲門后直接進(jìn)入

C、敲擊客戶的房門時，應(yīng)用拳頭進(jìn)行敲擊，聲音不要太大，以免影響別人正常辦公 D在等待開門時，應(yīng)站在距門1m處的位置，等待客戶同意后方可進(jìn)入 33.在未派送給收件人之前，快件應(yīng)歸（B）所有。

Ａ、收件人 Ｂ、寄件人 Ｃ、提供服務(wù)的快遞企業(yè) Ｄ、處理該票快件的攬投員

34.地球上有(C)個大洲。

A、4 B、5 C、7 D、8 35.依照《刑法》第三百零四條規(guī)定，郵政工作人員嚴(yán)重不負(fù)責(zé)任，故意延誤投遞郵件，致使公共財產(chǎn)、國家和人民利益遭受重大損失的，處(A)A、二年有期徒刑 拘役 B、一年有期徒刑 拘役 C、二年有期徒刑 拘留 D、一年有期徒刑 拘留 36.根據(jù)(C)權(quán)，客戶可以要求快遞企業(yè)準(zhǔn)確告知快遞服務(wù)的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

A、維護(hù)尊嚴(yán) B、公平交易 C、知悉真情 D、依法求償 37．渭南市某客戶打算用特快寄一部數(shù)碼相機(jī)去沈陽，最佳的運(yùn)輸方式是(C)。A、水路運(yùn)輸 B、公路運(yùn)輸 C、航空運(yùn)輸 D、鐵路運(yùn)輸 38．關(guān)于特快祥清單，下面說法錯誤的是(D)。A、特快祥清單是寄件人與快遞企業(yè)之間的寄遞合同 B、特快祥清單是快遞企業(yè)安排客戶服務(wù)的依據(jù) C、特快祥清單不可能是報關(guān)單證

D、特快祥清單是付費(fèi)方和快遞企業(yè)據(jù)以核收費(fèi)用的帳單 39．移交無法派送快件，描述錯誤的有(B)。

A、清單數(shù)量和無法派送快件數(shù)量不符，則可能是快件丟失 B、檢查外包裝發(fā)現(xiàn)破損，攬投員自行將物品取出重新包裝

C、內(nèi)部處理人員發(fā)現(xiàn)快件重量與運(yùn)單上的重量有明顯差距，則須與攬投員當(dāng)面復(fù)核確認(rèn) D、攬投員在派件清單上登記每一票無法派送快件的信息，處理人員檢查填寫的內(nèi)容是否完整

40．下列符合規(guī)定的是(A)。

A、單件快件重量不超過50公斤 B、單件快件重量不超過80公斤 C、單件快件重量不超過250公斤 D、單件快件重量不超過60公斤 41．派件時客戶未簽字，業(yè)務(wù)員回到營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)后，(D)代替客戶簽字。

A、肯定可以 B、一般可以 C、有時不可以 D、不可以

42．某客戶從渭南寄一臺精密儀器到新疆，重量為2公斤，使用60× 30× 40厘米規(guī)格的紙箱封裝，加上緩沖材料總重為3公斤，則其計費(fèi)重量為(C)。

A、2公斤 B、1公斤 C、5公斤 D、3公斤 43．派前車輛檢查，如發(fā)現(xiàn)(C)則必須在解決問題之后才能出車。A、車窗不能搖下 B、喇叭聲音不大 C、車門無法關(guān)牢 D、汽車雨刷不太好用

三、多項選擇

1.投遞改革的基本原則包括有效管理的原則、(ABCD)。

A、面向市場的原則 B、維護(hù)網(wǎng)絡(luò)完整的原則

C、品牌效應(yīng)的原則 D、因地制宜的原則

2.郵寄糖果、糕點(diǎn)等怕壓的食品時，要用堅固、耐壓的木箱、(BCD)包裝。

A、紙箱 B、瓦楞紙箱 C、鈣塑箱 D、金屬箱匣

3.投遞局處理郵件時，發(fā)現(xiàn)郵件的(ABCD)等不合規(guī)格，收寄局為驗(yàn)達(dá)局。

A、封裝 B、書寫 C、尺寸 D、重量 4.計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的主要功能是實(shí)現(xiàn)(BC)。

A、信息保密 B、數(shù)據(jù)通信 C、資源共享 D、分布式處理

5.下列選項中，(BCD)屬于郵政職工安全保密事項的內(nèi)容。

A、處理郵件所使用的鉛志、日戳和業(yè)務(wù)空白單式，必須注意保管，不得任意隨處放置

B、發(fā)現(xiàn)隱匿、毀棄或非法開拆他人信件、侵犯公民通信權(quán)利的，須及時報告領(lǐng)導(dǎo)

C、申請改寄、撤回或更改收件人地址、姓名，必須嚴(yán)格審閱有關(guān)證件

D、發(fā)現(xiàn)經(jīng)辦的信件封口裂開或者封皮破損，應(yīng)即報告主管人員

6.以下屬于攬投員在出班投遞前對郵件總復(fù)查工作內(nèi)容的有(ABC)。

A、檢查所處理的各類郵件是否符合規(guī)格

B、檢查所處理的各類郵件是否按投遞路線排好順序

C、檢查所處理的各類郵件有無漏排和誤排現(xiàn)象

D、檢查所處理的各類郵件裝兜的順序是否與投遞路線相反

7.郵政職業(yè)道德是根據(jù)(AC)，從道德理念上約束郵政員工行為的職業(yè)規(guī)范。

A、郵政通信的性質(zhì) B、郵政通信的服務(wù)方針

C、郵政通信生產(chǎn)的特點(diǎn) D、郵政通信的任務(wù)

8.出班前檢查中，室內(nèi)定置管理工作的檢查內(nèi)容包括：(ABD)；有無個人物品及其他雜物隨意堆置現(xiàn)象。

A、投遞現(xiàn)場是否整潔 B、圖表是否按規(guī)定張貼整齊美觀

C、投遞車輛是否擦拭整潔 D、用品用具碼放是否整齊

9.投遞作業(yè)現(xiàn)場的布局要根據(jù)(BCD)以及作業(yè)時間、空間等因素，盡量做到緊湊、合理。

A、室內(nèi)的采光條件 B、房屋的結(jié)構(gòu)

C、進(jìn)出的通道 D、生產(chǎn)場地的大小

10.下列選項中，(BD)可以按照法律規(guī)定的程序?qū)νㄐ胚M(jìn)行檢查。

A、紀(jì)委 B、檢察機(jī)關(guān) C、海關(guān) D、公安機(jī)關(guān)

11.在郵件的內(nèi)部交接中，攬投員領(lǐng)取郵件時，要依據(jù)投遞清單逐件核對(ABC)。

A、種類 B、號碼 C、收件人名址 D、寄件人名址

12.我國郵政編碼由六位阿拉伯?dāng)?shù)字組成，分別代表(ABCD)。

A、?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）B、郵區(qū) C，市（縣）局 D、投遞局 13.客戶有快件變更地址或撤回的需求時，可以向(AB)提出要求。

A，業(yè)務(wù)員B，快遞企業(yè)客服部門C，快遞企業(yè)老板D，快件處理人員

四、判斷題 1國際及港澳特快專遞郵件按內(nèi)件性質(zhì)分為信函，文件資料，和物品3種（）2.()郵政營銷員與大客戶訂立的合同不適用《中華人民共和國合同法》的一般規(guī)定。3.()配送物流郵件時，如發(fā)現(xiàn)郵件外包裝破損情況，配送人員應(yīng)立即停止配送，并將郵件帶回局內(nèi)處理。

4.()投遞局開拆給據(jù)郵件袋發(fā)現(xiàn)漏附清單時，應(yīng)向收寄局繕發(fā)驗(yàn)單。

5.()在郵政投遞員的職業(yè)守則中，“禮貌待人，熱情服務(wù)”是投遞工作特有的職業(yè)要求。

6.(V)我國現(xiàn)在的行政區(qū)不包括城市街道辦事處。7.()投遞作業(yè)現(xiàn)場可以留存小額現(xiàn)金過夜。

8.()郵區(qū)的設(shè)立是為了合理組織郵件的收寄和投遞工作。

9.(V)在各種情況下，郵局對因郵件損失可能給用戶造成的間接損失均不承擔(dān)責(zé)任。

10、服務(wù)范圍是指快遞企業(yè)寄遞服務(wù)所覆蓋的地理區(qū)域范圍，也就是快件的收派范圍。（√）

11、計費(fèi)重量選擇實(shí)際重量和體積重量兩者之中較高者。（√）

12、檢查快件外包裝是否牢固主要是通過“看、聽、感、搬 ”四個動作。（√）13.引起客戶的興趣主要是通過產(chǎn)品特征、產(chǎn)品作用及產(chǎn)品益處三個環(huán)節(jié)。（√）

14、微笑是人際交往的最佳入場券。（√）

15、在服務(wù)時接聽手機(jī)不能夠大聲講話，以表示自己很忙。（√）

快遞業(yè)務(wù)員在向客戶遞送或接收快遞物品、運(yùn)單、宣傳單或其他票據(jù)時，都應(yīng)采取雙手遞上或接過來的方式，以示對客戶的尊重。（√）

16在客戶單位或小區(qū)時，應(yīng)主動出示工牌，禮貌地與客戶處的員工打招呼并進(jìn)行自我介紹。（√）17.《刑法》第二百五十三條規(guī)定了私自開拆、隱匿、毀棄郵件的行為處兩年以下有期徒刑或拘役。（√）87 p 盜竊罪，是指以非法占有為目的。業(yè)務(wù)員將顧客的物品據(jù)為己有，也屬于盜竊。（√）87p 17.愛崗敬業(yè)，即俗話所說的“干一行愛一行”。（√）

18.誠實(shí)守信，就是要言行一致、表內(nèi)如

一、遵守諾言。（√）

19.長三角、珠三角和環(huán)渤海地區(qū)是我國三大主要的經(jīng)濟(jì)發(fā)展區(qū)域（√）20.郵件處理四個環(huán)節(jié)：收寄、分揀封發(fā)、運(yùn)輸和投遞（√）

21.攬投人員是快遞企業(yè)與客戶聯(lián)系的重要橋梁，攬投人員的服務(wù)禮儀是客戶衡量快遞企業(yè)服務(wù)人員最基本、也是最直觀的內(nèi)容之一（√）

22.禮儀，是指人們在社會交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時代潮流等因素而形成，既為人們所認(rèn)同，又為人們所遵守，是以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合交往要求的行為準(zhǔn)則和規(guī)范的綜合。簡言之，禮儀就是人們在社會交往活動中應(yīng)共同遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則（√）

23、服務(wù)禮儀的基礎(chǔ)是知識素養(yǎng)。服務(wù)禮儀作為人的一種內(nèi)在素質(zhì)的自然流露，知識素質(zhì)是它本職的基礎(chǔ)（√）

24.嚴(yán)禁將郵件私自帶回與工作無關(guān)的任何場所（√）

25、快件安全的內(nèi)容：防止損毀、防止被盜、防止泄密、防止丟失 26.(√)中國尚未加入萬國郵政聯(lián)盟。

五、簡答題

1.試述法院文書專遞的概念。

是指人民法院在訴訟活動過程中使用特快專遞業(yè)務(wù)，以法院專遞方式郵寄送達(dá)民事訴訟文書完成訴訟文書的送達(dá)，并由郵政部門將送達(dá)信息反饋給人民法院的一貢郵政業(yè)務(wù)，該送達(dá)與人民法院送達(dá)具有同等法律效力。

2.存局自取方式一般適用于哪些情況?

1、往來大宗郵件較多且不便投遞員按址投遞的軍政保密單位；（1分）

2、因臨時搬遷尚未固定通信地址的單位或個人；（1分）

3、由于客觀原因未申請到地名主管部門核發(fā)的門牌號碼，采用臨時地址通信的單位，如施工現(xiàn)場等等。

3.國內(nèi)特快專遞信函的準(zhǔn)寄范圍有哪些？。

1.書面通信。2.各種公文，合同。

3.各類單據(jù)報表（空白報表除外）票據(jù)，有價證券（如未使用的郵票，帶郵資的封，片，卡）等

4.各種事物性通知。5.各類稿件，證件。6.其他具有信件性質(zhì)的物品。

4.簡述信函特快專遞手工過戳的要領(lǐng)。

手工過戳兩手要協(xié)同動作，一手過戳，一手摟（捻）信。待過日戳的信件要先理齊，順頭順面，平放在過戳臺的膠墊上，膠墊的彈性應(yīng)以保證戳跡清晰為宜。過戳?xí)r，兩眼看準(zhǔn)郵件，手眼協(xié)調(diào)配合，手握日戳要端平，一般是一戳一墨或兩戳一墨，起落力度要適度，力量過大則容易損毀郵件，力量太小則戳跡不清或不全。為防止漏蓋，手上可戴專用膠指套，逐件將信捻開。

5.速遞攬投員的主要職責(zé)是什么

1.負(fù)責(zé)所在段道的特快郵件的收取，稱重，計費(fèi)，投遞和郵件檔案的歸總上交工作。2.負(fù)責(zé)段道內(nèi)客戶信息的收集和回饋。新業(yè)務(wù)的宣傳。

3.負(fù)責(zé)對攬投郵件的營業(yè)款和投遞郵件的代收貨款，代收費(fèi)的收繳工作，并按規(guī)定及時足額上繳。

4.負(fù)責(zé)交通工具的日常保養(yǎng)和維護(hù)。

第三篇：2012郵政投遞員試卷正文

郵政投遞員理論知識試卷

線注意事項

1、考試時間：120分鐘。

此

2、請首先按要求在試卷的標(biāo)封處填寫您的姓名、準(zhǔn)考證號和所在單位的名稱。

3、請仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求，在規(guī)定的位置填寫您的答案。

4、不要在試卷上亂寫亂畫，不要在標(biāo)封區(qū)填寫無關(guān)的內(nèi)容。過

超

準(zhǔn)

一、填空題（11.我國現(xiàn)在有特別行政區(qū)2個，省級行政區(qū)________________個。

12.驗(yàn)單格式分為兩種，一種是空白格式的驗(yàn)單，另一種是________________格式的驗(yàn)單。

13.郵政企業(yè)以定額流動資金儲備的各種報刊，通過定點(diǎn)零售或委辦零售向讀者出售，讀者根據(jù)需要________________的方式，稱為零售。

14.為確保外部投遞質(zhì)量，內(nèi)部作業(yè)全部結(jié)束后，投遞員在出班投遞前，要對郵件進(jìn)行一次________________。

15.姓氏中，繁體“竇”姓目前的簡體寫法為________________。16.郵政通信主要是一種以________________為載體的信息傳遞方式。17.平常郵件的細(xì)排操作一般分為分堆、細(xì)排、________________三個步驟。

18.完整的地址應(yīng)包含省、市、縣、街道、門牌、樓、單元、室等要素，是從?。ㄊ校┟_始依次從大到小，最終到________________的一條地址。

19.計算機(jī)只有在配備了完善的________________系統(tǒng)之后才具有實(shí)際的使用價值。20.報刊訂戶搬離原址，所訂報刊，本省范圍內(nèi)可根據(jù)訂戶要求辦理________________。

二、單項選擇（36.鄉(xiāng)郵員未按規(guī)定的班期出班，使全線應(yīng)交換的郵件未交換而造成延誤，屬()。A、重大通信事故B、通信事故C、主要差錯D、一般差錯

37.郵政基礎(chǔ)地址是以()為依據(jù)，結(jié)合郵政自身特點(diǎn)，按照一定規(guī)律分層、分段后形成的郵政用通信地址。

A、公眾習(xí)慣地名B、地方特色地名C、相對規(guī)范地名D、國家標(biāo)準(zhǔn)地名 38.以下不屬于投遞員歸班前檢查投遞郵件清單簽收批注的內(nèi)容有()。A、查看投出郵件、再投郵件是否與投遞郵件清單做到平衡合攏B、檢查各類投遞郵件清單、刊卡上有無收件人漏簽章情況C、非本人簽收的有無漏批注關(guān)系情況D、特快專遞郵件還要檢查有無漏簽時情況

39.有防盜報警器的投遞支局，要保持報警器靈敏有效，防盜報警器應(yīng)于()打開。A、每日工作開始前B、每日工作開始后C、每日工作結(jié)束前D、每日工作結(jié)束后

40.投遞住宅用戶的賬單類函件時，如遇對收件人不同意插箱投遞情況，應(yīng)()。A、一律改為局內(nèi)投交B、一律退回寄件單位C、按平常郵件手續(xù)投遞

D、另外商定安全可行的辦法解決妥投問題

41.郵政物流業(yè)務(wù)是郵政企業(yè)利用現(xiàn)代信息技術(shù)和先進(jìn)的生產(chǎn)作業(yè)手段，為用戶提供多功能、個性化、()的物流服務(wù)。

A、制度化B、一體化C、信息化D、三狀化 42.對于交通困難和郵件量較少的邊遠(yuǎn)地區(qū)，其投遞的班期()。A、確定為周五班B、確定為周三班

C、確定為周二班D、可依據(jù)當(dāng)?shù)氐膶?shí)際需要來確定

43.寄件單位如有特殊情況需要郵寄汽槍的，應(yīng)憑該單位所在地的縣、市以上()發(fā)給的“運(yùn)輸證”收寄。

A、消防部門B、公安機(jī)關(guān)C、國家安全機(jī)構(gòu)D、體委 44.以下屬于局內(nèi)投交的郵件是()。

A、包裹B、特快專遞郵件A、規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一B、作業(yè)時間統(tǒng)一C、用品用具統(tǒng)一D、定置擺放統(tǒng)一C、保價信函D、各種領(lǐng)取郵件通知單 45.郵件報刊的內(nèi)部操作在較大投遞支局內(nèi)普遍實(shí)行()方法。

A、合理兼職B、先信后報C、先報后信D、工序細(xì)分 46.無法投遞的各類函件一律()。

A、改為局內(nèi)投交B、作無著郵件處理C、退回寄件人D、退回收寄局 47.投遞工作質(zhì)量檢查必須堅持“()，防檢結(jié)合”的原則。

A、預(yù)防為主B、檢查為主C、守土有責(zé)D、防微杜漸 48.郵件的投遞方式分為按址投遞、()兩種。

A、電話聯(lián)系投遞B、協(xié)議投交C、局內(nèi)投交D、存局自取

49.對于當(dāng)班未投出的掛號印刷品，必須粘貼()，批注再投原因后予以妥善保管，待下班繼續(xù)投遞。A、再投郵件批條B、改寄郵件批條C、特快專遞郵件再投批條D、退回郵件批條 50.以下不屬于郵政法規(guī)定的郵政專用品有()。

A、鉛志B、郵政夾鉗C、郵袋D、郵政日戳

三、多項選擇（54.下列內(nèi)容的郵件中可以作為郵政公事寄遞的有()。A、檔案部門交寄的郵件報刊查單、驗(yàn)單及相關(guān)證物B、分支機(jī)構(gòu)需上繳檔案部門的業(yè)務(wù)檔案C、無法投遞郵件D、清退的信盒

55.郵件投遞完畢后，投遞員歸班前檢查投遞郵件清單簽收批注的內(nèi)容有()。A、檢查各類投遞郵件清單、刊卡上有無收件人漏簽章情況B、查看簽章是否正確、清晰C、非本人簽收的有無漏批注關(guān)系情況D、特快專遞郵件還要檢查有無漏簽時情況 56.下列各項業(yè)務(wù)中，()是郵政專營業(yè)務(wù)。

A、匯款業(yè)務(wù)B、信件的寄遞業(yè)務(wù)

C、包裹的寄遞業(yè)務(wù)D、具有信件性質(zhì)的物品的寄遞業(yè)務(wù) 57.下列選項中，()是經(jīng)營者負(fù)有的義務(wù)。A、保證商品和服務(wù)質(zhì)量的義務(wù)B、標(biāo)明真實(shí)標(biāo)記的義務(wù)

C、不得以格式合同等方式損害消費(fèi)者合法權(quán)益的義務(wù)D、完全滿足消費(fèi)者要求的義務(wù)

58.以下百家姓氏中，()的讀音是正確的。

A、戴dàiB、厙kùC、宓xīnD、祁qí 60.郵件的安全，是指郵件在郵政企業(yè)的傳遞過程中，沒有發(fā)生()等情形。A、損毀B、失密C、逾限D(zhuǎn)、短少 61.()是海南省的簡稱。

A、瓊B、贛C、粵D、桂 62.投遞服務(wù)的基本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定：縣以上城市投遞用戶滿意度達(dá)()。

A、70%以上B、80%以上C、90%以上D、100%

63.填寫進(jìn)口給據(jù)郵件平衡合攏交接登記簿時，投遞數(shù)據(jù)中的“當(dāng)班不投”欄填寫各段()郵件總件數(shù)。

A、妥投給據(jù)B、待投給據(jù)C、再投給據(jù)D、改退給據(jù) 64.平常郵件排完后，要進(jìn)行復(fù)核，復(fù)核的順序是()。A、先查零散戶，再查大戶，最后查印刷品B、先查大戶，再查零散戶，最后查印刷品C、先查印刷品，再查零散戶，最后查大戶D、先查大戶，再查印刷品，最后查零散戶 65.()是開箱工作必須遵循的基本制度。

A、開箱組織形式B、開箱頻次和時限C、開箱路線D、開箱時間

四、判斷題(

第四篇：郵政投遞員高級試卷二

郵政投遞員高級理論試卷二

考試時間：2小時

姓名

一、填空題（第1-20題每題1分，滿分20分）

1)2)3)4)5)對當(dāng)班進(jìn)口出現(xiàn)短缺報紙的情況，投遞員應(yīng)填制 報刊短缺通知單 暫時替代短缺報紙用于投遞。無著郵件在保管期間遇寄件人申請退回時，應(yīng)當(dāng)退回。

《中華人民共和國郵政法》第四條規(guī)定：“通信自由 和通信秘密受法律保護(hù)?！?報紙可破月退訂。

根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，消費(fèi)者依法享有九項權(quán)利，即安全權(quán)，知情權(quán)，自主選擇權(quán)，公平交易權(quán)，求償權(quán)，結(jié)社權(quán)，受教育權(quán)，受尊重權(quán) 和監(jiān)督權(quán)。

6)郵政三項基本制度指交接驗(yàn)收、勾挑核對和

平衡合攏 制度。

7)投遞員領(lǐng)取分發(fā)完畢的本段報紙時，首先要核點(diǎn)每一種報紙的 總份數(shù)。8)投交單位報紙時，應(yīng)會同用戶復(fù)核各種報紙的種類 總數(shù)，無誤后再投交。9)郵政通信必須利用運(yùn)輸工具 完成實(shí)物信息的傳遞。

10)排報是以訂戶為單位，將訂報種類、分?jǐn)?shù)多的大戶所訂的各種報紙配在一起按“報紙分發(fā)表”順序排好，以便外部投遞。

11)郵政通信主要是一種以 實(shí)物 為載體的信息傳遞方式 12)。

13)郵政商業(yè)函件按 載體類型 主要分為商業(yè)信函、企業(yè)明信片、郵送廣告。14)濟(jì)南市屬 山東 省管轄。

15)投遞支局接車驗(yàn)收總包郵件時,遇漏夾鉛志情況,經(jīng)開拆郵袋復(fù)查后,發(fā)現(xiàn)袋內(nèi)短少多件,除向封發(fā)局繕發(fā)驗(yàn)單外,還應(yīng)將驗(yàn)單副份抄報

封發(fā)局的主管部門.16)營業(yè)部門對收回的國際郵件回執(zhí)按平常函件 以最快的郵路發(fā)經(jīng)轉(zhuǎn)局.17)郵件的投遞方式分為按址投遞、局內(nèi)投交 兩種。18)姓氏中，繁體“鄭”姓目前的簡體寫法為了 鄭。19)投遞日戳表示郵件到達(dá)的日期和投遞局名。

20)投遞支局接車驗(yàn)收總包郵件時，發(fā)現(xiàn)總包超重，首先要確認(rèn)總包的 重量，再繕發(fā)驗(yàn)單。21)常用的十字禮貌用語是：您好、請、對不起、謝謝、再見。

二、單項選擇題（第21-40題每題1分，滿分20分）

21．根據(jù)國家局規(guī)定，大戶段、機(jī)關(guān)段、每日（3）的配備一輛面包車。

1；投遞時間超過4小時或日行程40公里以上 2；投遞時間超過5小時或日行程50公里以上 3；投遞時間超過6小時或日行程60公里以上 4；投遞時間超過7小時或日行程70公里以上 22．當(dāng)日改寄的給據(jù)郵件由投遞支局指定人員匯總登記封發(fā)郵件清單一式（2）份。

1；一 2；二 3；三 4；四 23．（1）是江西省的簡稱。

1；贛 2；皖 3；魯 4；蘇 24．組劃投遞段時要堅持（3）的原則。

1；優(yōu)先投遞單位用戶 2；優(yōu)先投遞住宅用戶 3；優(yōu)先投遞重點(diǎn)用戶 4；優(yōu)先投遞普通用戶

25．（4）業(yè)務(wù)是當(dāng)前郵政部門為用戶提供的一項傳遞速度最快的郵遞類業(yè)務(wù)。

1；郵政物流 2；快遞包裹 3；直遞包裹 4；郵政特快專遞

26．國際郵件 退回時，投遞日戳、投遞人員名章、主管人員名章應(yīng)加蓋在（3）。1；退回原因后面 2；退回原因前面 3；批條騎縫處 4；批條空白處 27．平常郵件排完后，要進(jìn)行復(fù)核，復(fù)核的順序是（1）。

1；先查零散戶，再查大戶，最后查印刷品 2；先查大戶，再查零散戶，最后查印刷品 3；先查印刷品，再查零散戶，最后查大戶 4；先查大戶，再查印刷品，最后查零散戶

28．郵政投遞的內(nèi)部作業(yè)是指郵件報刊在投遞前,按照規(guī)定的(2)在投遞支局內(nèi)完成的業(yè)務(wù)處理工作.1；頻次時限 2；作業(yè)程序 3；時限要求 4；作息時間

29．填寫進(jìn)口給據(jù)郵件平衡合攏交接登記簿時，投遞數(shù)據(jù)中的“當(dāng)班不投”欄填寫各段（3）郵件總件數(shù)。

1；妥投給據(jù) 2；待投給據(jù) 3；再投給據(jù) 4；改退給據(jù) 30．投遞支局遇有多報少報時，應(yīng)將多少情況詳細(xì)登記在（2）上。

1；投遞支局長工作日志 2；短缺報刊登記簿 3；質(zhì)量檢查登記簿 4；綜合臺賬 31．城市特快專遞郵件投遞頻次規(guī)定，直轄市、省會城市和計劃單列城市日投遞（3）頻次。1；一個 2；兩個 3；三個 4；四個

32．計算機(jī)軟件運(yùn)行的（2）是計算機(jī)完成特定工作的最重要因素。1；效率 2；程序 3；數(shù)據(jù) 4；輔助資料

33．郵政基礎(chǔ)地址是以（4）為依據(jù)，結(jié)合郵政自身特點(diǎn)，按照一定規(guī)律分層、分段后形成的郵政用通信地址。

1；公眾習(xí)慣地名 2；地方特色地名 3；相對規(guī)范地名 4；國家標(biāo)準(zhǔn)地名 34．下列無法投遞的郵件中，（4）不能作為無著郵件處理。

1；收件人名址書寫錯誤 2；寄件人聲明拋棄 3；拒付應(yīng)付的費(fèi)用 4；中心局誤分 35．以下可以作為領(lǐng)取郵件有效身份證件的有（3）。

1；學(xué)生證 2；結(jié)婚證 3；護(hù)照 4；工作證

36．對于當(dāng)班未投出的掛號印刷品，必須粘貼（1）。批注再投原因后予以妥善保管，待下班繼續(xù)投遞。

1；再投郵件批條 2；改寄郵件批條 3；特快專遞郵件再投批條 4；退回郵件批條 37．除（4）以外，國際郵件的封面上可以粘貼收、寄件人名址簽條。

1；全球優(yōu)先函件 2；給據(jù)郵件 3；平常郵件 4；保價函件 38．下列各項中，（3）是指裸露形式寄遞的信息載體。1；印刷品 2；信函 3；明信片 4；包裹

39．以下不屬于投遞員歸班前檢查投遞郵件清單簽收批注的內(nèi)容有（4）。

1；檢查各類投遞郵件清單、刊卡上有無收件人漏簽章情況 2；查看簽章是否正確、清晰

3；非本人簽收的有無漏批注關(guān)系情況 4；查看投出郵件、再投郵件是否與投遞郵件清單做到平衡合攏 40．劃分投遞區(qū)，要按照（4）的程序來進(jìn)行。

1；定界、選點(diǎn)、劃區(qū) 2；選點(diǎn)、定界、劃區(qū) 3；劃區(qū)、定界、選點(diǎn) 4；劃區(qū)、選點(diǎn)、定界

三、多項選擇題（第41題～第60題。每題目１分，滿分20分）

41．從功能的角度而言，計算機(jī)基本的硬件系統(tǒng)，必須包括運(yùn)算器、控制器、（1 3 4）等五大功能部件。

1；存儲器 2；操作系統(tǒng) 3；輸入設(shè)備

4；輸出設(shè)備 42．以下屬于住宅樓房申請投遞表登記內(nèi)容的有（1 3）。

1；樓房詳細(xì)地址 2；物業(yè)管理水平 3；信報箱形式的選擇 4；隸屬投遞支局

43．采取組織專門投遞隊伍投送賬單類函件的方法，適用于賬單類函件業(yè)務(wù)量規(guī)模較大的情況，如規(guī)模不大，則會導(dǎo)致（1 2）等問題。

1；投遞網(wǎng)絡(luò)重復(fù) 2；投遞資源分散 3；投遞成本過高 4；業(yè)務(wù)效益減少 44．以下選項中，屬于分散開箱制的優(yōu)點(diǎn)有（1 2）

1；縮短開箱局與信箱（筒）的距離 2；可使本區(qū)投遞的信件能提前揀出投遞 3；減少信件的處理層次 4；加快了信件的傳遞速度 v 45．下列各項中，應(yīng)歸繳郵件業(yè)務(wù)檔案室集中管理的投遞業(yè)務(wù)檔案有（1234）。

1；收發(fā)郵件路單 2；轉(zhuǎn)退郵件清單 3；投遞大宗郵件清單 4；郵件封發(fā)清單 46．以下屬于外部投遞必備的常用品有（1234）。3

1；印臺 2；復(fù)寫紙 3；膠水 4；空白紙張

47．投遞支局接收分發(fā)單位交來的郵件，如有不合規(guī)格的，遇（1 3 4）的情況，在當(dāng)時發(fā)現(xiàn)可以拒收。

1；郵件封皮破損 2；封志破損 3；封裝有拆動重封痕跡 4；郵袋水濕

48．投遞局開拆給據(jù)郵件袋發(fā)現(xiàn)漏附清單時，應(yīng)按郵件實(shí)物代補(bǔ)清單，代補(bǔ)的清單上要（1234）。

1；加蓋經(jīng)手人名章 2；加蓋主管人名章 3；加蓋投遞日戳 4；批注驗(yàn)單號碼 49．進(jìn)口給據(jù)郵件平衡合攏交接登記簿上，本次班進(jìn)口總計件數(shù)應(yīng)為（234）相加之和。1；本次進(jìn)口共計件數(shù) 2；上班存件數(shù) 3；再投件數(shù) 4；各投遞段的投遞件數(shù)

50．下列與確定投遞時限有關(guān)的情況包括（1 2）。

1；進(jìn)口郵件報刊到達(dá)時間 2；業(yè)務(wù)量的大小 3；全局各個環(huán)節(jié)的具體情況 4；生產(chǎn)人員業(yè)務(wù)水平51．郵政儲蓄基本業(yè)務(wù)拓展的業(yè)務(wù)種類有一本通、代理業(yè)務(wù)、銀證轉(zhuǎn)賬、`銀聯(lián)卡、（123）等。

1；一卡通2；轉(zhuǎn)賬通3；網(wǎng)上支付4；承銷債券 52．投遞郵件清單應(yīng)登列（1 2 4）及備注等到節(jié)目。

1；郵件種類2；郵件號碼3；收寄局名4；收件人地址姓名 53．檔案寄送清單上應(yīng)寫明（1 3 4）等項內(nèi)容。

1；檔案名稱2；寄件人姓名3；冊數(shù)4；頁數(shù)

54．在第一次投送住宅新訂戶的報紙時，要實(shí)行新訂戶首日簽證，其內(nèi)容包括（1 2 4）。

1；與訂戶當(dāng)面核對訂戶的住址、姓名是否相符 2；與訂戶當(dāng)面核對報紙種類、份數(shù)、起報日期是否相符 3；與用戶商議是否還訂閱其他報刊 4；并商定日后的投交方式、地點(diǎn) 55．下列選項中，（2 3 4）是經(jīng)營者負(fù)有的義務(wù)。

1；完全滿足消費(fèi)者要求的義務(wù) 2；尊重消費(fèi)者人格權(quán)的義務(wù)

3；提供真實(shí)信息的義務(wù) 4；接受消費(fèi)者監(jiān)督的義務(wù)

56．投遞員以投遞專用自行車做好日常維護(hù)工作，能夠使自行車保持良好狀態(tài)，以（2 3 4）。1；避免磨損2；延長使用年限3；提高騎行效率4；節(jié)省體力 57．郵政物流詳情單的第二聯(lián)為（1 3）。

1；收寄局留存聯(lián)2；返單聯(lián)3；結(jié)算聯(lián)4；寄達(dá)局留存聯(lián) 58．我國郵政編碼由六位阿拉伯?dāng)?shù)字組成，分別代表（1234）。

1；?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）2；郵區(qū) 3；市（縣）局 4；投遞局

59．在郵件的內(nèi)部交接中，投遞員領(lǐng)取給據(jù)郵件時，要依據(jù)投遞清單逐件核對(1 2 3).1；種類2；號碼3；收件人名址4；寄件人名址 60．（2 4）不受理改寄。

1；平常郵件

2；己從收寄局發(fā)出的平常郵件

3；給據(jù)郵件

4；特快專遞郵件

四、判斷題（第61題～第78題。每題1分，滿分18分）

61．（62．（63．（64．（×）填寫訂閱報刊繳款單，整訂破訂報紙期刊四項款額可以合填一筆數(shù)字． √）用戶有權(quán)選擇用郵的種類和方式，郵政企業(yè)不得非法干涉．

×）自行車投遞員在投遞途中遇其他車輛同向同行且可牽引時，宜攀扶其他車輛，以節(jié)省體力． √）在確定開箱出班時間的主要依據(jù)中，郵運(yùn)工具的開行時間是主要時間，是必須服從的時間，如果不按照該時間交發(fā)郵件，將會造成郵件延誤． 65．（66．（× ×）退回郵件是指已按郵件原書地址投遞，因故無法投遞，需再次投遞的郵件．）郵件的改寄就是郵局接受寄件人的委托，接收寄件人所要交寄的郵件．

67．（√）在郵政投遞員的職業(yè)守則中，＂及時投遞，準(zhǔn)確無誤＂是投遞工作特有的職業(yè)要求． 68．（69．（70．（71．（72．（73．（74．（×）投遞深度是指郵政企業(yè)投遞郵件報刊應(yīng)達(dá)到的范圍． × √ × × √ √ × √ × ×）郵件運(yùn)輸是把郵件送達(dá)收件人的過程，是郵件生產(chǎn)過程的最后一個環(huán)節(jié)．）檔案部門對接收的投遞業(yè)務(wù)檔案檢查進(jìn)口和投遞數(shù)據(jù)（包括袋套和散件）是否平衡合攏．）姓氏中，＂謁＂姓的讀音為＂kě＂．）投遞局處理進(jìn)口郵件時，發(fā)現(xiàn)郵件內(nèi)夾寄妨害公共衛(wèi)生的物品時，應(yīng)就地銷毀．）一般情況，驗(yàn)單繕寫的份數(shù)為一式兩份，一份寄驗(yàn)達(dá)局，一份留底備查．）投遞員交回刊卡及未投出期刊時，分發(fā)員要認(rèn)真進(jìn)行點(diǎn)收，無誤后在交接簿規(guī)定位置加蓋日戳以示妥收． 75．（）維護(hù)地址信息是投遞員的一項日常工作職責(zé)，投遞人員在日常工作中發(fā)現(xiàn)道路 門牌發(fā)生變化，應(yīng)填寫組織機(jī)構(gòu)信息維護(hù)表． 76．（77．（78．（）郵件的生產(chǎn)傳遞過程是指從用戶交寄郵件起，直至將郵件投交給指定的收件人為止的全過程．）從實(shí)質(zhì)上說，現(xiàn)代市場營銷觀念，是確立以企業(yè)發(fā)展為中心的營銷觀念．）平常國際郵件是指郵局在收寄時不出給收據(jù)，投遞時不要收件人簽收，不接受查詢，只承擔(dān)限額賠償責(zé)任的國際郵件．

五、簡答題(第79題～第82題,每題4分,滿分6分.)79．簡述劃分投遞區(qū)的原則．

答：1.既要便于合理組織各投遞區(qū)的投遞作業(yè)，又要有利于業(yè)務(wù)監(jiān)督檢查與實(shí)施管理；

2.注重減少投遞人員上、下段的無效行程；

3.每一個投遞區(qū)都對應(yīng)編設(shè)一個郵政編碼。

80．投遞支局接車驗(yàn)收總包郵件時，遇有趟車交來誤發(fā)本投遞局的總包情況如何處理？

答：1.原則上投遞局應(yīng)予以拒收，或會同交方在路單上批注，雙方共同簽證。接方繕發(fā)驗(yàn)單一式兩份，一份驗(yàn)達(dá)封發(fā)局，提請其今后注意改進(jìn)工作，一份留底備查。并將驗(yàn)單號碼、發(fā)驗(yàn)日期、驗(yàn)述事項批注在路單備注欄相關(guān)格內(nèi)；

2.將誤發(fā)總包重新做路單交與趟車，發(fā)往相關(guān)投遞局。此情況，應(yīng)向封發(fā)局繕發(fā)驗(yàn)單。另外，應(yīng)電話通知相關(guān)投遞局，以采取有效措施進(jìn)行挽救。5

81．＂再投郵件批條＂上的＂其他原因＂通常什么？

答：“再投郵件批條”上的其他原因通常指：（1）收件人無證件，不能確認(rèn)身份；

（2）地址欠詳，待查投。

82．簡述投遞員出班前進(jìn)行郵件總復(fù)查的項目．

答：（1）檢查所處理的各類郵件報刊是否符合規(guī)格；

（2）是否按投遞路線排好順序；

（3）有無漏排和誤排現(xiàn)象。

六、綜合題（第83題～第83題，每題6分，滿分 83．簡述投遞作業(yè)現(xiàn)場服務(wù)規(guī)范的內(nèi)容．5

6分）

第五篇：郵政投遞員中級理論試卷

一、填空題(第1題～第30題,每題1分，滿分30分。)1.郵政投遞員的職業(yè)守則“及時投遞，準(zhǔn)確無誤”中的及時，是對郵件______________的要求。2.開取筒箱的組織工作內(nèi)容包括選擇開箱的組織形式、確定開箱的________________、規(guī)劃開箱的路線以及制定開箱的時間表。

3.劃分投遞區(qū)，要按照劃區(qū)、________________、定界的程序來進(jìn)行。

4.根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，消費(fèi)者依法享有九項權(quán)利，即安全權(quán)，知情權(quán)，________________，公平交易權(quán)，求償權(quán)，結(jié)社權(quán)，受教育權(quán)，受尊重權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

5.投遞局開拆給據(jù)郵件袋發(fā)現(xiàn)漏附清單時，應(yīng)向________________局繕發(fā)驗(yàn)單。6.投遞員填寫的一式兩聯(lián)“攬收特快專遞郵件交接清單”中的第一聯(lián)交________________。7.如駕駛摩托車投遞，則摩托車必須經(jīng)過________________部門檢驗(yàn)合格后方可作為投遞車輛。8.如有單位提出節(jié)假日不需投送郵件報刊，必須由該單位開具證明，方可將郵件報刊留到法定節(jié)假日后________________工作日投出。

9.對于當(dāng)班未投出而需再次投遞的特快專遞郵件，應(yīng)粘貼特快專遞郵件________________，批注再投原因后予以妥善保管，待下班繼續(xù)投遞。

10.郵發(fā)報刊是經(jīng)國家新聞出版總署批準(zhǔn)出版，并向當(dāng)?shù)厥?、自治區(qū)、直轄市新聞出版局登記領(lǐng)有________________證的合法出版物。

11.郵件的投遞方式分為按址投遞、________________兩種。

12.拆開郵件袋后，要將_______________、袋繩、鉛志單獨(dú)放置在固定位置或?qū)Ｓ萌萜鲀?nèi)；用三角看袋法檢查袋內(nèi)有無遺漏郵件，按定置管理要求將空袋整齊碼放在固定位置。13.出班投遞前，信、報裝兜的順序與________________相反，以便于投交。14.郵政職業(yè)道德的核心是“________________、文明生產(chǎn)”。

15.投遞內(nèi)部作業(yè)程序必須遵循郵件處理工序的先后順序進(jìn)行組織，即：接車、驗(yàn)收、開拆、（過戳）、________________（分發(fā)）、細(xì)排、總復(fù)查。

16.________________清單是分揀員同投遞員交接給據(jù)郵件的依據(jù)，又是用戶簽收給據(jù)郵件的憑證。17.已收寄的郵件中夾寄有包裝不妥，可能危害人身安全的物品，在________________發(fā)現(xiàn)時，應(yīng)通知寄件人限期領(lǐng)回。

18.驗(yàn)單編號按發(fā)驗(yàn)順序編寫，每________________換編一次。

19.對當(dāng)班進(jìn)口出現(xiàn)短缺報紙的情況，投遞員應(yīng)填制________________暫時替代短缺報紙用于投遞。20.在郵件的生產(chǎn)傳遞過程中，郵件的分揀、封發(fā)是以________________局為基本分揀單元。

21.________________類賬單是指銀行定期郵寄信用卡對賬用的清單；保險公司郵寄的保險業(yè)務(wù)通知單，保費(fèi)續(xù)繳、催繳通知單。

22.________________是商業(yè)信函的一種，是以傳遞經(jīng)濟(jì)結(jié)算單為主要內(nèi)容的信函。23.郵政通信主要是一種以________________為載體的信息傳遞方式。24.以本支局的________________為依據(jù)設(shè)置分揀和分發(fā)格口。

25.國際郵件封面上的收件人姓名、地址一般應(yīng)用法文、英文或________________通曉文字書寫。26.投遞郵件清單應(yīng)登列郵件種類、號碼、收寄局名、________________、備注等節(jié)目。27.郵政儲蓄業(yè)務(wù)執(zhí)行“存款自愿，________________，存款有息，為儲戶保密”的原則。28.平常郵件細(xì)排操作一般分為分堆、細(xì)排、________________三個步驟。

29.我國郵政編碼是用阿拉伯?dāng)?shù)字組成，代表郵件________________的一種專用代號。

30.各生產(chǎn)單位凡涉及郵件查詢和記載郵局內(nèi)部處理手續(xù)、交接責(zé)任、郵費(fèi)的各種業(yè)務(wù)單據(jù)、憑證及有關(guān)的登記簿、清單、路單、通知單、郵件結(jié)算平衡表等，都應(yīng)送繳________________集中管理。

二、單項選擇(第31題～第55題。選擇一個正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號中。每題1分，滿分25分。)31.個人理財業(yè)務(wù)屬于郵政儲蓄業(yè)務(wù)中的（）。A、儲蓄基本業(yè)務(wù) B、定活兩便業(yè)務(wù) C、儲蓄資金運(yùn)營業(yè)務(wù) D、金融中間業(yè)務(wù)

32.郵政基礎(chǔ)地址是以（）為依據(jù)，結(jié)合郵政自身特點(diǎn)，按照一定規(guī)律分層、分段后形成的郵政用通信地址。

A、公眾習(xí)慣地名 B、地方特色地名 C、相對規(guī)范地名 D、國家標(biāo)準(zhǔn)地名 33.我國郵政編碼的前二位代表（）。

A、?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）B、郵區(qū) C、市（縣）局 D、投遞局 34.投遞服務(wù)的基本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定：縣以上城市投遞用戶滿意度達(dá)（）。A、70%以上 B、80%以上 C、90%以上 D、100% 35.投遞支局接車驗(yàn)收總包郵件時，發(fā)現(xiàn)袋身破洞用繩捆扎，交接雙方會同拆袋，發(fā)現(xiàn)內(nèi)件與清單不符，應(yīng)在清單（）詳細(xì)加以批注。

A、背面 B、空白處 C、備注欄的任意格內(nèi) D、備注欄的相關(guān)格內(nèi) 36.組劃投遞段時要堅持（）的原則。A、優(yōu)先投遞單位用戶 B、優(yōu)先投遞住宅用戶 C、優(yōu)先投遞重點(diǎn)用戶 D、優(yōu)先投遞普通用戶

37.郵政物流業(yè)務(wù)是郵政企業(yè)利用現(xiàn)代信息技術(shù)和先進(jìn)的生產(chǎn)作業(yè)手段，為用戶提供多功能、個性化、（）的物流服務(wù)。

A、制度化 B、一體化 C、信息化 D、三狀化 38.辦理報刊改寄，報紙改寄到（）。A、本月底 B、本季底 C、半年底 D、年底

39.平常郵件排完后，要進(jìn)行復(fù)核，復(fù)核的順序是（）。A、先查零散戶，再查大戶，最后查印刷品 B、先查大戶，再查零散戶，最后查印刷品 C、先查印刷品，再查零散戶，最后查大戶 D、先查大戶，再查印刷品，最后查零散戶 40.（）是江蘇省的簡稱。A、蘇 B、皖 C、魯 D、贛

41.投遞住宅用戶的賬單類函件時，如遇對收件人不同意插箱投遞情況，應(yīng)（）。A、一律改為局內(nèi)投交 B、一律退回寄件單位 C、按平常郵件手續(xù)投遞

D、另外商定安全可行的辦法解決妥投問題 42.姓名中，“冮”姓的讀音為（）。A、gōng B、gāng C、jiāng D、hóng 43.接受用戶交寄郵件的郵政企業(yè)稱為（）。A、進(jìn)口局 B、出口局 C、收寄局 D、轉(zhuǎn)口局 44.以下可以作為領(lǐng)取郵件有效身份證件的有（）。A、學(xué)生證 B、結(jié)婚證 C、護(hù)照 D、工作證

45.投遞支局遇有多報或少報時，應(yīng)將多少情況詳細(xì)登記在（）上。A、投遞支局長工作日志 B、短缺報刊登記簿 C、質(zhì)量檢查登記簿 D、綜合臺賬

46.郵件處理全過程的質(zhì)量，都要由（）工作來體現(xiàn)。A、收寄 B、分揀封發(fā) C、運(yùn)輸 D、投遞

47.郵政法規(guī)定用戶對交寄的給據(jù)郵件和交匯的匯款，可以在交寄或者交匯之日起（）進(jìn)行查詢。A、一個月 B、三個月 C、六個月 D、一年內(nèi) 48.以下不屬于外部投遞必備的業(yè)務(wù)單式有（）。A、通知便條 B、再投郵件批條 C、改退批條 D、代封紙

49.國家郵政局關(guān)于城市信函投遞頻次的規(guī)定是，要根據(jù)進(jìn)口車（航）次，一般投遞（）頻次。A、一個 B、兩個 C、三個 D、四個

50.郵政通信的任務(wù)是由郵政通信的（）所決定的。A、性質(zhì) B、特點(diǎn) C、意義 D、服務(wù)方針

51.上門收訂的報刊款，必須于（）繳清，不得滯留挪用。A、回班當(dāng)日 B、回班次日 C、回班三日內(nèi) D、回班一周內(nèi)

52.在郵政通信過程中，由于違反規(guī)章制度或其他原因，使郵件報刊處理不合規(guī)定，但不影響通信效用的，為()。

A、一般差錯 B、主要差錯 C、次要差錯 D、局內(nèi)差錯

53.以下不屬于投遞員歸班前檢查投遞郵件清單簽收批注的內(nèi)容有（）。A、查看投出郵件、再投郵件是否與投遞郵件清單做到平衡合攏 B、檢查各類投遞郵件清單、刊卡上有無收件人漏簽章情況 C、非本人簽收的有無漏批注關(guān)系情況 D、特快專遞郵件還要檢查有無漏簽時情況

54.刑法第二百五十二條規(guī)定：“隱匿、毀棄或者非法開拆他人信件，侵犯公民通信自由權(quán)利，情節(jié)嚴(yán)重的，處（）以下有期徒刑或者拘役。” A、六個月 B、一年 C、三年 D、五年

55.投遞支局內(nèi)各崗位生產(chǎn)人員在內(nèi)部操作前的準(zhǔn)備工作中，重點(diǎn)是（），確保當(dāng)班作業(yè)順利進(jìn)行。A、檢查車輛

B、按規(guī)定統(tǒng)一著裝，并佩戴工號牌 C、備齊所需工具

D、精神集中，進(jìn)入工作狀態(tài)

三、多項選擇(第56題～第80題,選擇正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號中。每題1分，滿分25分。)56.處理寄件人申請改寄的郵件，除按相關(guān)規(guī)定進(jìn)行批注外，還要在所收到的“撤回或更改通知書”上批注（）后存檔。

A、“改寄”字樣 B、“寄件人申請”字樣 C、改寄局名 D、改寄日期

57.國際郵件退回時，退回批條騎縫處應(yīng)加蓋（）。A、主管人員名章 B、掛號員名章 C、投遞員名章 D、投遞日戳 58.以下屬于細(xì)排給據(jù)郵件工作內(nèi)容的有（）。

A、給據(jù)郵件細(xì)排結(jié)束后，要及時將投遞量填入投遞業(yè)務(wù)量登記表內(nèi)

B、將細(xì)排好的給據(jù)郵件按照投遞順序，反排插入在平信內(nèi)，以便區(qū)分于平信 C、大件掛號印刷品可用硬質(zhì)卡片代替排入平信內(nèi)

D、如本段給據(jù)郵件較多，可在給據(jù)郵件正面適當(dāng)空白處按照投遞郵件清單前后頁數(shù)編上順序號碼 59.從信筒（箱）中開取出封面地址書寫不詳?shù)男偶?，下列操作不正確的是（）。A、不蓋銷郵票，批注原因，退回寄件人

B、蓋銷郵票，批注原因，退回寄件人，無法退回的,作無著郵件處理 C、退回寄件人，批注原因

D、蓋銷郵票，退回寄件人，無法退回的,作無著郵件處理 60.在第一次投送住宅新訂戶的報紙時，要實(shí)行新訂戶首日簽證，其內(nèi)容包括（）。A、與訂戶當(dāng)面核對訂戶的住址、姓名是否相符 B、與訂戶當(dāng)面核對報紙種類、份數(shù)、起報日期是否相符 C、與用戶商議是否還訂閱其他報刊 D、并商定日后的投交方式、地點(diǎn)

61.一般情況下，郵件的收寄方式有（）。

A、窗口收寄 B、筒（箱）收寄 C、上門收寄 D、流動服務(wù)收寄 62.排刊的操作內(nèi)容包括（）。

A、按投遞順序，將各種刊卡混排成一條龍后，再按卡的份數(shù)配刊，每戶成沓 B、將排好投遞順序的刊卡、短缺報刊通知單依次插入排好順序的平信內(nèi)，以便投交 C、排刊完畢，要在刊頭空白處簡批戶名或地址門牌 D、將機(jī)關(guān)大戶的期刊配齊，認(rèn)真復(fù)核后用繩子牢固捆扎

63.以下屬于投遞員在出班投遞前對郵件總復(fù)查工作內(nèi)容的有（）。A、檢查所處理的各類郵件報刊是否符合規(guī)格 B、檢查所處理的各類郵件是否按投遞路線排好順序 C、檢查所處理的各類郵件有無漏排和誤排現(xiàn)象

D、檢查所處理的各類郵件裝兜的順序是否與投遞路線相反 64.百家姓中，下列姓氏讀音正確的有（）。A、鄒chōu B、鄷fēng C、臧zāng D、虞yú

65.以下屬于確定開箱出班時間主要依據(jù)的有（）。A、開箱所需的時間 B、局站之間運(yùn)輸?shù)臅r間

C、有效郵運(yùn)工具的開行時間 D、當(dāng)天投遞郵件所需時間

66.改退的郵件未按規(guī)定處理，包括（），致使郵件未能正常改退而造成延誤，均屬主要差錯。A、批條上未批改退地名 B、未貼批條

C、原書地址未劃銷 D、批條上漏蓋經(jīng)手人名章

67.郵件的安全，是指郵件在郵政企業(yè)的傳遞過程中沒有發(fā)生（）等情形。A、丟失 B、損毀 C、短少 D、失密

68.（）是計算機(jī)的核心部件，由控制器和運(yùn)算器組成。

A、操作系統(tǒng)

B、主存儲器

C、中央處理器

D、輸入設(shè)備 69.下列與確定投遞時限有關(guān)的情況包括（）。A、進(jìn)口郵件報刊到達(dá)時間 B、業(yè)務(wù)量的大小

C、全局各個作業(yè)環(huán)節(jié)的具體情況 D、生產(chǎn)人員業(yè)務(wù)水平70.檔案寄送清單上應(yīng)寫明（）等項內(nèi)容。A、檔案名稱 B、起止號碼 C、寄送人姓名 D、冊數(shù)

71.在郵件的內(nèi)部交接中，投遞員領(lǐng)取給據(jù)郵件時，要依據(jù)投遞清單逐件核對（）。A、種類 B、號碼 C、收件人名址 D、寄件人名址 72.下列選項中，（）是經(jīng)營者負(fù)有的義務(wù)。

A、完全滿足消費(fèi)者要求的義務(wù) B、尊重消費(fèi)者人格權(quán)的義務(wù) C、提供真實(shí)信息的義務(wù) D、接受消費(fèi)者監(jiān)督的義務(wù)

73.以下屬于上段投遞要做到的“五個堅持”內(nèi)容的有（）。A、堅持三項基本制度 B、堅持投交作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) C、堅持安全保密制度 D、堅持職業(yè)道德規(guī)范

74.交回的（），可以投入信筒（箱）或交回投遞員帶回，也可以送交當(dāng)?shù)剜]局接收。A、平常郵件 B、按平常郵件手續(xù)投遞的通知單 C、掛號函件 D、掛號印刷品

75.下列無法投遞的郵件中，應(yīng)作無著郵件處理的有（）。A、中心局誤分 B、寄件人聲明拋棄

C、收件人地址書寫錯誤 D、在投退局保管期滿，寄件人仍未來領(lǐng)取 76.下列城市選項中，（）符合投遞員工作中的態(tài)度要求。A 同用戶對話時，眼睛要正視對方，解答問題誠懇耐心 B 投送郵件報刊中，精神飽滿，態(tài)度謙恭，微笑自然

C 用戶需要幫助時，在不影響時限與執(zhí)行制度的前提下，給予熱情支持 D 用戶動作過慢時，可婉轉(zhuǎn)商請其快些，不可流露出煩躁情緒。77.下列內(nèi)容的郵件中可以作為郵政公事寄遞的有（）。

A、檔案部門交寄的郵件報刊查單、驗(yàn)單及相關(guān)證物發(fā) B、無法投遞郵件 C、分支機(jī)構(gòu)需上繳檔案部門的業(yè)務(wù)檔案 D、清退的信盒 78.以下對郵件加蓋投遞日戳的規(guī)定中敘述正確的是（）。

A、明信片在空白處加蓋日戳，不得加蓋在文字上，或美術(shù)明信片的圖案上 B、印刷品和特快專遞郵件在空白處加蓋日戳 C、各種領(lǐng)取郵件通知單在規(guī)定位置上加蓋日戳 D、遇有郵票漏銷情況，可用投遞日戳蓋銷 79.特準(zhǔn)免費(fèi)寄遞的郵件包括（）。A、烈士遺物 B、盲人讀物

C、解放軍官兵郵寄的免費(fèi)信件 D、郵政公事 80.以下對繩扣的規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)描述正確的是()。

A、要使用沒有接頭的棉質(zhì)蠟繩扎袋

B、按“豬蹄扣”方式扎緊 C、捆繩必須接近袋口 D、使用手?jǐn)y扎袋器封袋的，夾印在塑帶上的封發(fā)局名要清晰可辨，扎緊后塑帶不能脫扣

四、判斷題(第81題～第100題。將判斷結(jié)果填入括號中。正確的填“√”，錯誤的填“×”。每題1分，滿分20分。)81.()進(jìn)口給據(jù)郵件平衡合攏交接登記簿上，本次班進(jìn)口總計件數(shù)應(yīng)為本次進(jìn)口共計件數(shù)、各投遞段的投遞件數(shù)、再投件數(shù)相加之和。

82.()空白格式的驗(yàn)單，只適用于投遞工種。

83.()按照郵件的投遞速度可分為非機(jī)動車段和機(jī)動車段。84.()“一戶多報”排報法適于報紙種類多，數(shù)量大的投遞段。

85.()郵政通信的全部傳遞過程，通常由兩個或兩個以上的郵政企業(yè)協(xié)同作業(yè)才能完成。86.()公民的通信自由和通信秘密受法律的保護(hù)。

87.()投遞支局開拆郵件袋，發(fā)現(xiàn)本市互寄的郵件封面上印有“秘密”、“密件”、“機(jī)密”、“絕密”等字樣的，郵件應(yīng)立即投遞。

88.()投遞支局接車驗(yàn)收總包郵件時，發(fā)現(xiàn)總包超重，首先要確認(rèn)總包的郵件種類，再繕發(fā)驗(yàn)單。89.()投遞日常工作檢查的內(nèi)容包括出班前和歸班后兩項檢查內(nèi)容。

90.()加蓋日戳（銷票）要作到三平一準(zhǔn)，其中“三平”指的是捻信把信件壓平、戳面蘸墨要平、戳面蓋下去要平。

91.()檔案部門對接收的投遞業(yè)務(wù)檔案檢查各類郵件的投遞手續(xù)是否完備，簽收情況是否符合規(guī)定。92.()安全保密制度是郵政三項基本制度之一。

93.()投遞支局收到附回執(zhí)郵件時，發(fā)現(xiàn)收寄局漏附回執(zhí)的，應(yīng)依照郵件實(shí)物代補(bǔ)，在回執(zhí)背面左下角批注“代補(bǔ)回執(zhí)”字樣。

94.()維護(hù)地址信息是投遞員的一項日常工作職責(zé)。投遞人員在日常工作中發(fā)現(xiàn)道路、門牌發(fā)生變化，應(yīng)填寫組織機(jī)構(gòu)信息維護(hù)表。

95.()郵件改寄或退回的，但清單上未批注改退原因，應(yīng)請投遞員根據(jù)印象或想象在清單上批注。96.()投遞支局對 “收件人總付”郵件，投遞前要登列投遞大宗郵件清單，按戶填寫一式二份。

97.()郵政企業(yè)對符合通郵條件且提出郵件投遞申情的單位應(yīng)當(dāng)予以登記，并自登記之日起10日內(nèi)安排投遞。

98.()計算機(jī)的關(guān)機(jī)順序與開機(jī)順序相同。

99.()投遞支局接車驗(yàn)收總包郵件時，驗(yàn)收件數(shù)與路單不符，由接方在路單上批注復(fù)查驗(yàn)收的實(shí)際件數(shù)。100.()已配備報刊發(fā)行計算機(jī)處理系統(tǒng)的投遞支局，可使用計算機(jī)打印期刊投遞清單的方式替代刊卡。