第一篇：2017年郵政投遞員技能鑒定試卷

2017年全省郵政投遞員技能鑒定試題二

1、考試時間：90分鐘。

一、填空題(16.下列不屬于投遞人員維護的組織機構信息的是（）。

A、組織機構名稱

B、通信地址

C、法人信息

D、郵政編碼 17.下列物品中，不屬于投遞員上段準備的其他物品的是（）。

A、支票夾

B、PDA或智能手機

C、雨具

D、苫布 18.下列有關其他投遞服務表述錯誤的是（）。

A、可根據(jù)用戶選擇的郵件種類、時間、受眾群，將寶潔試用裝等實物隨郵件一同投交

B、實施集中投遞作業(yè)前，只需結合正常郵件投遞作業(yè)計劃即可

C、實施集中投遞作業(yè)時，按照投遞作業(yè)計劃，組織投遞員在指定的時間、區(qū)域?qū)嵤┩哆f

D、實施集中投遞作業(yè)時，遇小區(qū)禁止投遞的，應報主管部門，協(xié)調(diào)客戶變更投遞計劃19.下列描述中，不符合退回郵件原因批注的是（）。

A、原址查無此單位

B、收件人拒收

C、收件人外出

D、查無此地址 20.下列郵件不能以散件形式與營業(yè)部門辦理交接的是（）。

A、普服郵件

B、約投掛號

C、同城函件

D、代理郵件 21.下列漢字輸入法中屬于音形碼輸入法的是（）。

A、表形碼

B、五筆畫輸入法

C、二筆輸入法

D、鄭碼 22.以下不屬于郵件改寄原因批注的是（）。

A、寄件人申請改寄的，批注“寄件人申請”字樣

B、收件人因地址遷移已預先在郵局辦理郵件遷移改寄的，批注“遷址”字樣

C、分揀環(huán)節(jié)誤分的，批注“試投××投遞局”字樣

D、已按郵件原書地址投遞，應收件人要求改寄新址的，批注“收件人申請”字樣 23.以下不屬于郵件再投原因的是（）。

A、收件人外出

B、收件人遷移新址

C、原址查無此人，下班再問

D、收件人無證件，不能確認身份 24.下列情況不能作為無法投遞郵件的是（）。

A、因印刷模糊、倒裝、缺頁、污染等情況而拒收的報刊

B、收件人死亡

C、收件人拒付應付的費用

D、用戶領取郵件的保管期滿，收件人仍未領取的 25.下列不屬于電子商務專業(yè)業(yè)務種類的是（）。

A、郵樂購業(yè)務

B、商旅票務業(yè)務

C、11185外呼

D、短信業(yè)務 26.下列關于投遞員歸班前開筒工作檢查方式的描述正確的是（）。

A、使用更換“紅藍卡”監(jiān)控的，檢查是否帶回卡片

B、使用“開箱試片”卡監(jiān)控的，應檢查是否填寫取回試片時間

C、使用條碼掃描監(jiān)控的，應在相關系統(tǒng)上檢查掃描操作時間

D、使用筒箱印模監(jiān)控的，應檢查筒箱印模是否加蓋齊全，印模字跡是否清晰可辨 27.下列描述中，不屬于投遞服務禮儀“注意五禁”的是（）。

A、禁索取小費、紅包或其它物品

B、禁與用戶談論工作以外內(nèi)容話題

C、禁講服務忌語

D、禁上門服務時目光游離、四處張望 28.下列關于細排給據(jù)郵件表述錯誤的是（）。

A、將復核后的給據(jù)郵件按照投遞順序，反排插入平信內(nèi)

B、大件掛刷應直接排入平信內(nèi)或?qū)⑾乱粦羝叫欧磁?/p>

試卷編碼： 002

C、細排方法與平常郵件細排方法相同

D、投遞郵件清單夾入掛號夾內(nèi)，以便投遞時使用

29.郵政投遞生產(chǎn)子系統(tǒng)“排班維護”時，應在確定的排班日期、班次界面輸入（）。

A、投遞段號、工號

B、投遞段號、投遞員姓名

C、工號、投遞員姓名

D、投遞機構號、工號 30.下列關于集郵業(yè)務表述錯誤的是（）。

A、是以經(jīng)營集郵品為主的一項郵政業(yè)務

B、是為了滿足廣大集郵愛好者收集、鑒賞和研究的需要

C、為企事業(yè)單位公關宣傳、對外聯(lián)系、提升形象等提供個性化郵品開發(fā)服務

D、從郵政通信業(yè)務中派生出來，又與其相關聯(lián)的一種業(yè)務 31.下列描述中，不符合分發(fā)期報規(guī)定的是（）。

A、分發(fā)期報要登記“報紙分發(fā)表”

B、期報拆捆后要自上而下按類別取下每種報紙過總數(shù)

C、根據(jù)報紙分發(fā)表核對實發(fā)數(shù)與應發(fā)數(shù)是否相符

D、不同報紙不需要調(diào)頭碼放

32.下列不屬于標準郵政基礎地址 39.登錄郵政投遞生產(chǎn)子系統(tǒng)，應輸入（）、密碼、臺席后，按回車鍵進入系統(tǒng)。

A、機構代碼

B、四位員工工號

C、人力資源系統(tǒng)代碼

D、用戶名

40.審核投遞郵件清單時，以下“收件人蓋章”欄簽收及批注內(nèi)容，不符合規(guī)定的是（）。

A、設立聯(lián)合收發(fā)室的單位加蓋收發(fā)專用章后是否批注“聯(lián)合收發(fā)”字樣

B、再投的郵件是否批注的“再投”字樣

C、標注兼取信筒（箱）號碼的是否清晰加蓋信筒（箱）印模

D、改寄的郵件是否批注“退”字樣

三、多項選擇（A、外部作業(yè)的特殊性

B、業(yè)務處理難度

C、住宅投遞的復雜性

D、用戶需求的多樣化 49.驗單的作用包括（）。

A、反映郵件處理質(zhì)量

B、減少郵件處理環(huán)節(jié)

C、判明責任

D、監(jiān)督改進工作 50.下列百家姓讀音錯誤的有（）。

A、樂正 lè zhèng

B、谷梁 gǔ liáng

C、拓拔 tuò bō

D、羊舌 yáng shé

51.郵政企業(yè)向報刊社購進報刊，通過（）零售網(wǎng)點向讀者銷售報刊或由其自由選購。這種方式稱為“零售”。

A、自辦

B、委代辦

C、社會

D、加盟 52.下列不屬于郵政報刊投遞生產(chǎn)子系統(tǒng)操作模塊的有（）。

A、訂閱數(shù)據(jù)接收

B、進口登記

C、郵件接收

D、余缺登記 53.下列屬于確定開箱出班時間主要依據(jù)的有（）。

A、本地當天投遞的出班時間

B、局站之間運輸?shù)臅r間

C、在站交換的時間

D、開箱所需的時間 54.下列關于投交與用戶協(xié)商的郵件處理手續(xù)表述正確的有（）。

A、投交郵政專用信箱的各類郵件，一律投入信箱內(nèi)，由使用單位自行提取

B、使用郵政專用信箱的單位，要求按址投遞時，不予批準

C、用戶到智能包裹柜領取郵件時，收件人憑郵件號碼或移動電話短信密碼領取

D、存局自取的郵件投交手續(xù)同用戶領取方式

55.下列屬于投遞內(nèi)部作業(yè)“五統(tǒng)一”內(nèi)容的有（）。

A、指揮調(diào)度統(tǒng)一

B、操作程序統(tǒng)一

C、規(guī)格標準統(tǒng)一

D、用品用具統(tǒng)一 56.下列對投遞深度的描述正確的有（）。

A、反映郵政投遞能力的主要指標

B、郵政服務水平的重要標志

C、郵政企業(yè)參與市場競爭的關鍵條件

D、郵政企業(yè)人力物力的損耗 57.以下屬于郵政普遍服務業(yè)務范圍的有（）。

A、單件重量超過十五千克的包裹的寄遞

B、信件的寄遞

C、單件重量不超過五千克的印刷品的寄遞

D、郵政匯兌

58.下列描述中，符合無著郵件寄送規(guī)定的有（）。

A、投遞生產(chǎn)機構對無著郵件應逐件批明原因，加蓋日戳、名章，隨時寄往市縣局

B、市縣局指定人員匯總整理無著郵件后，每周向無著郵件處寄送2次

C、寄送時，所有郵件要逐件清登，并注明郵件種類

D、封發(fā)時，要封成專袋專套，袋牌和套簽要寫明“××局無著郵件處” 59.下列關于投交用戶領取的保價郵件處理手續(xù)表述正確的有（）。

A、憑通知單到郵局營業(yè)窗口領取

B、收件人自行開拆驗視件

C、按內(nèi)裝詳情單點驗內(nèi)件

D、領取時應驗視有效身份證件 60.下列描述中，符合無著郵件管理基本規(guī)定的有（）。

A、?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）郵政公司應設立或指定具體處理無著郵件的工作機構

B、市（地）級郵政企業(yè)應開展無著郵件的保管、處理及銷毀工作

試卷編碼： 002

C、無著郵件必須由各市公司集中開拆處理

D、各類無著郵件應嚴密保管，按照規(guī)定寄送、接收、開拆處理 61.下列關于快遞包裹投交手續(xù)表述正確的有（）。

A、投遞之前應先與收件人進行電話溝通或短信告知，約定時間后再出班投遞

B、直投到戶的快遞包裹應請收件人在快遞包裹詳情單上簽收，以便存檔備查

C、經(jīng)兩次上門投遞無人接收后，相關郵件改為用戶領取

D、投交單位的快包，經(jīng)接收人員驗視封裝，清點件數(shù)后，投遞人員可在投遞清單上代簽 62.下列描述中，符合“一戶多報”操作規(guī)定的有（）。

A、每一種報紙按照“報紙投遞表”上的機關大戶和零戶數(shù)字順序配報

B、排報時，要按機關大戶的報紙份數(shù)順序，每一戶放在一個固定位置

C、分完一種報紙再分另一種報紙，報紙要順頭順面碼放

D、排報完畢，要在報頭空白處簡批戶名或地址門牌

63.下列關于投遞員收取報刊費規(guī)定表述正確的有（）。

A、收款時，與訂戶當面點清現(xiàn)金，并將報刊費收據(jù)聯(lián)交訂戶

B、訂戶要求變動報刊種類、期數(shù)應將原收據(jù)作廢

C、訂戶要求變動地址、姓名應直接更改

D、出班前應預備一定數(shù)額的零錢供找零用

64.下列描述中，符合退回郵件處理業(yè)務規(guī)定的有（）。

A、需辦理退回的郵件，在郵件封面粘貼“改退批條”，批明退回原因后辦理相關退回手續(xù)

B、寄件人在包裹詳情單上聲明拋棄的，應作為無著郵件處理

C、寄件人申請撤回的郵件，投遞局收到收寄局發(fā)來的“撤回或更改通知書”后，及時退回

D、平常郵件可受理收寄局電話撤回請求 65.下列關于驗單寄發(fā)表述正確的有（）。

A、以郵政公事郵件寄發(fā)

B、對需立即判明責任的，應用郵政公事特快方式寄發(fā)

C、發(fā)往市縣以下分支機構和生產(chǎn)單位的普通驗單，應寄業(yè)務檔案主管部門轉(zhuǎn)發(fā)

D、出口驗單底份與相關單據(jù)附加在一起，一并送存檔案室 66.下列描述中，符合改寄處理規(guī)定的有（）。

A、報刊訂戶憑收據(jù)（發(fā)票）在投遞省范圍內(nèi)可辦理改址；省際間不辦理報刊改址

B、報刊改址時，從來得及調(diào)整的一期起實施

C、改寄郵件必須經(jīng)主管人員審核確認，加蓋主管人員章后方可辦理改寄

D、當日改寄的給據(jù)郵件由投遞生產(chǎn)機構指定人員匯總登記封發(fā)郵件清單一式兩份 67.關于鍵盤指法，數(shù)字小鍵盤的“0”鍵由（）負責。

A、中指

B、大拇指

C、食指

D、無名指 68.下列符合通郵投遞的法定條件有（）。

A、具備郵政車輛和郵政服務人員的通行條件

B、有公安機關統(tǒng)一編制的門牌號數(shù)

C、已設置接收郵件的信報箱或接收郵件的場所

D、按規(guī)定需要辦理中外文名稱登記的并已辦妥手續(xù)的 69.下列可以辦理郵件改寄的有（）。

A、掛號信函

B、普通包裹

C、標準快遞

D、約投掛號 70.下列屬于郵件容器管理制度中“四無”內(nèi)容的有（）。

試卷編碼： 002

A、無積壓

B、無挪用

C、無外借

D、無損毀 71.下列屬于投遞員職業(yè)守則內(nèi)容的有（）。

A、遵紀守法，嚴守秘密

B、忠厚老實，尊重用戶

C、禮貌待人，熱情服務

D、團結協(xié)作，顧全大局 72.下列關于余缺期刊處理表述正確的有（）。

A、發(fā)現(xiàn)多刊時，繕發(fā)驗單一式兩份，一份附多發(fā)期刊寄退發(fā)刊部門，一份留底備查

B、發(fā)現(xiàn)少刊時，繕發(fā)驗單一式兩份，一份驗分發(fā)部門補要短缺期刊，一份留底備查

C、短缺報刊補到后，直接補投短缺期刊即可

D、短缺期刊在規(guī)定補發(fā)時限內(nèi)未能補到的，應依據(jù)有關規(guī)定辦理退款手續(xù)

73.郵政投遞生產(chǎn)子系統(tǒng)接收匯款通知時，按【F10匯兌郵件接收】后，可在【號碼】欄輸入（）。

A、匯票接收專號

B、匯票號碼

C、匯款收匯日期

D、匯款兌付日期 74.下列姓氏中，讀音正確的有（）。

A、棸zōu

B、翦yǔ

C、斡wò

D、豁huò 75.常見的投遞業(yè)務協(xié)議有（）。

A、插箱協(xié)議

B、存局自取協(xié)議

C、郵件停投協(xié)議

D、業(yè)務代辦協(xié)議 76.下列關于法院專遞特快郵件處理手續(xù)表述正確的有（）。

A、按當事人提供或者確認的送達地址送達的，應在規(guī)定的日期內(nèi)將回執(zhí)退回人民法院

B、未見到受送達人時，可將郵件交與受送達人同住成年家屬代收（包括同案另一方當事人）

C、應讓受送達人及其代收人在郵件回執(zhí)上簽名、蓋章或捺印，填寫有效身份證件的號碼

D、受送達人及其代收人拒絕簽收的，投遞員記明情況后將郵件退回人民法院 77.報刊投遞生產(chǎn)子系統(tǒng)應用前，需維護的基礎參數(shù)主要包括（）。

A、分發(fā)格口

B、投遞道段表

C、投遞局表

D、投遞員工表 78.全國郵政郵編名址維護系統(tǒng)從系統(tǒng)機構設置上分為（）。

A、投遞機構

B、維護機構

C、管理機構

D、運營機構 79.下列屬于投遞外部作業(yè)事后管理的方法有（）。

A、系統(tǒng)反饋

B、座談會

C、用戶投訴

D、征求意見函 80.審核投遞郵件清單時發(fā)現(xiàn)特殊情況，下列處理正確的有（）。

A、簽章不清的，投遞員應仔細辨認后加注在郵件投遞清單上，并注意以后改正

B、郵件投遞清單標注兼取信筒號碼但未加蓋信筒印模的，按漏開信筒（箱）處理

C、郵件投遞清單標注“執(zhí)”字樣，但投遞員未交回郵件回執(zhí)的，應由投遞員速返回收件人處索回郵件回執(zhí)

D、郵件改寄或退回的，但清單上未批注改退原因，應請投遞員按照郵件封面粘貼的改退批條批注的原因在清單上補批

四、判斷題(85.（）郵政投遞服務規(guī)范要求投遞人員與用戶告別時，應先面向用戶退三步，然后轉(zhuǎn)身離開，離開之前應為客戶輕輕地關上門。

86.（）加蓋投遞日戳時，遇有郵票漏銷的，可用日戳邊滾銷或用筆劃銷，不得用投遞日戳蓋銷。87.（）消費者依法享有九項權利，即安全權、知情權、自主選擇權、公平交易權、求償權、結社權、受教育權、受尊重權和監(jiān)督權。

88.（）郵政地址庫維護工作是投遞員的崗位職責之一。

89.（）不需郵政投遞生產(chǎn)子系統(tǒng)打印投遞清單的郵件，必須當班逐件實施投遞信息反饋。90.（）根據(jù)投遞網(wǎng)點作業(yè)模式的不同，報刊投遞子系統(tǒng)支持三種作業(yè)模式及兩種作業(yè)方式。91.（）采用投遞清單排刊時，配好刊后的期刊投遞清單與期刊一并存放，便于投遞。

92.（）我國出口的國際函件未采用優(yōu)先與非優(yōu)先的分類辦法，對于進口的優(yōu)先函件按航空函件處理，對進口的非優(yōu)先函件按水陸路函件處理。

93.（）地名管理部門設立安裝的街巷、建筑物標志物是投遞員采集組織機構信息的根本參照物。94.（）上門收訂的報刊款，必須于歸班當日繳清，不得滯留挪用。95.（）山東省的省會是濟寧。

96.（）郵件處理中心是郵政通信網(wǎng)的節(jié)點，是將集中到郵件處理中心的各類郵件進行分揀封發(fā)及總包經(jīng)轉(zhuǎn)，擔負郵件運輸?shù)娜蝿铡?/p>

97.（）投遞員歸班前，應檢查收回郵件是否由退回單位批注退回原因。

98.（）郵件封裝不合規(guī)格標準的情況下，接收局收到時破損、損毀的，投遞局為責任局。99.（）根據(jù)簽訂的停投協(xié)議，停投期滿后的首日，投遞員恢復投遞。

100.（）用戶制作專用條碼中，普通包裹以XN～XZ打頭、快遞包裹以KN～KZ打頭。101.（）國際郵件的寄件人的姓名、地址應當寫在郵件封面的右下角或者寫在郵件的背面。102.（）平常郵件在投遞前，須按投遞路線的行走順序進行排序，分為蓋戳、分堆、細排三個步驟。103.（）開拆給據(jù)郵件袋，發(fā)現(xiàn)清單錯登郵件號碼時，以實物為依據(jù)代為更正號碼、局名。

104.（）進口給據(jù)郵件平衡合攏交接登記簿數(shù)據(jù)的出口數(shù)據(jù)中，“公事件數(shù)”為投交郵政公事郵件總件數(shù)。105.（）5號和6號郵袋郵袋封裝標準為每20條封裝一袋（包括袋皮）。106.（）勾挑核對全部相符后，在路單指定處加蓋接收人員名章，表示妥收。107.（）未經(jīng)本人同意，不得以營利為目的使用公民的肖像。

108.（）再投的報刊應在空白處批明訂戶地址、姓名，存放在個人格口或抽屜內(nèi)。109.（）行政村是國家按照法律規(guī)則設立的農(nóng)村基層管理單位，其組織形式是村隊部。110.（）接收郵件總包時，接方發(fā)現(xiàn)驗收件數(shù)或種類與路單填寫內(nèi)容不符，由接方復查驗收。111.（）發(fā)現(xiàn)新建住宅樓房或企事業(yè)單位的，應當班報告主管人員，由主管人員通知相關住宅樓房開發(fā)單位、企事業(yè)單位到郵政分支機構辦理通郵登記手續(xù)。

112.（）退回郵件必須經(jīng)主管人員審核確認，加蓋主管人員名章后方可辦理退回。113.（）開拆給據(jù)郵件套時，用剪刀剪封套的空隙處，一定要剪斷，以備內(nèi)件不符時清查。114.（）總包超重；錯用郵袋；郵袋翻用屬于未按規(guī)定使用郵袋。115.（）整捆期刊一律采用井字捆扎，刊捆繩不得偏離中間3厘米。

116.（）分揀平常郵件時，發(fā)現(xiàn)疑難、欠資、破損、漏銷郵票、非本局的郵件，要挑出放在專門格口里。117.（）歸班前，投遞員應檢查各類投遞郵件清單有無收件人漏簽章情況。118.（）全國郵政地址庫建設采取三級管理和四級維護架構。

119.（）發(fā)現(xiàn)郵件封裝、書寫、尺寸、重量等不合規(guī)格，繕發(fā)驗單時，封發(fā)局為驗達局。120.（）驗單抄報指將驗單的副份報送給驗達局或發(fā)驗局的上一級主管部門。

試卷編碼： 002

五、簡答題(2017年全省郵政投遞員技能鑒定試題二答案

一、填空題(3.保管。投遞生產(chǎn)機構自行保管管理簿冊。（0.5分）

4.應用。集團公司投遞管理系統(tǒng)已基本實現(xiàn)管理簿冊的電子化、信息化操作。（0.5分）

六、論述題(

第二篇：郵政投遞員技能鑒定理論(高級)試卷

編號6133

郵政職業(yè)技能鑒定投遞員高級試卷

一、填空題(第1題～第20題,每題1分，滿分20分。)1.郵政為社會提供的是勞務或服務，其經(jīng)濟屬性表現(xiàn)為。

2.郵政法分為總則、郵政企業(yè)的設置和郵政設施、郵政業(yè)務的種類和資費、郵件的寄遞、郵件的運輸驗關和檢疫、、罰則及附則共八章44 條。

3.局內(nèi)各生產(chǎn)作業(yè)單位使用的日戳只限于在 使用，用于加蓋在路單、清單及其他相關業(yè)務單式上，不得用來蓋銷郵票和表示郵件收寄、投遞、收款和集郵等用途。

4.適于郵寄的物品和文字載體，只要符合信函規(guī)定的重量、和封裝規(guī)格，寄件人愿意按信函資費標準交付郵費的，也可作信函交寄。

5.局域網(wǎng)的功能主要在于，通常采用“客戶機服務器”模式。

6.投遞服務的基本標準規(guī)定；縣以上城市特快專遞郵件，要投到收件人地址中最小名址，準時投遞率達 以上。

7.封裝規(guī)格要求，整捆期刊每捆重量以不超過 千克為限。8.驗單以 寄發(fā)。

9.平常郵件排完后，要進行復核，復核的順序是：先查零散戶，再查大戶，最后查。10.，是為了滿足寄件人獲知其所寄郵件投遞結果的需求而開辦的業(yè)務。11.信函投遞時限規(guī)定，大、中城市當天8點前到站的，投遞。

12.為確保郵件傳遞時限，需進行查找投遞收件單位的郵件，以不超過 工作日為宜。13.報紙(包括期報)、、旬刊和半月刊，均可破月訂閱，月底截止。

14.試投他局郵件，是指因信函分揀機誤識別郵編，以及分揀環(huán)節(jié)對______________的郵件進行試投等原因而誤分，需另行分揀至正確投遞支局的進口郵件。

15.投遞郵件清單應登列郵件種類、號碼、、收件人地址姓名和備注等節(jié)目。16.各局普遍由商函處理中心引進數(shù)據(jù)庫技術，通過采用“ ”的辦法對賬單類函件的信息數(shù)據(jù)預處理，達到直分到段(甚至排列投遞順序)的目的。

17.從通信 上看，郵政投遞網(wǎng)是郵政實施普遍服務義務，完成郵政產(chǎn)品服務的關鍵所在和最終體現(xiàn)。

18.投遞段的標準，應綜合郵件投遞量、投遞戶數(shù)、投遞里程、投遞工具、和額定工時等因素，測算核定出標準件或標準工時來劃定。

19.國家局全面推進城市郵政服務“三進”工作；指的是進社區(qū)、進校園、。

20.建好，是促進商函等郵政業(yè)務發(fā)展的需要;也是提高郵政企業(yè)效益和服務質(zhì)量的需要。

二、單項選擇(第21題～第40題。選擇一個正確的答案，將相應的字母填入題內(nèi)的括號中。每題1分，滿分20分。)21.《中華人民共和國郵政法》(簡稱“郵政法”)于（）起施行。A、1990年11月12日 B、1987年1月1日

C、1979年7月1日 D、1993年10月31日 22.以下城市不屬于三級郵區(qū)中心局的是（）。A、拉薩 B、九江、C、遵義 D、百色

23.國內(nèi)郵件袋牌規(guī)格表中報皮布袋牌的印刷顏色為（）。A、白邊黑字 B、白邊紅字 C、綠邊綠字 D、黑邊黑字

24.（）是萬國郵政聯(lián)盟各會員國政府全權代表簽訂的關于該聯(lián)盟的組織法、總規(guī)則、公約和各項業(yè)務協(xié)定的總稱。

A、萬國郵聯(lián)組織法 B、國內(nèi)郵件處理規(guī)則

C、郵聯(lián)議事規(guī)則

D、郵聯(lián)法規(guī)。

25.以下屬于錯誤的是（）

A、鄒(鄒)B、厲（厲）C、況（況）D、莊（荘）

26.軟件中最重要的是（），是計算機完成特定工作的最重要因素。A、程序 B、數(shù)據(jù) C、輔助資料 D、操作系統(tǒng)

27.郵政通信（）的特點，要求郵政系統(tǒng)內(nèi)務企業(yè)、各環(huán)節(jié)密切配合。

A、郵政通信的生產(chǎn)活動是通過傳遞附有信息的實物產(chǎn)生效益 B、全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè) C、郵政通信生產(chǎn)過程和消費過程的一致性 D、迅速、準確、安全、方便

28.投遞內(nèi)部操作的組織原則是根據(jù)郵件投遞規(guī)定的（）并結合本局實際合理分工、科學組織。

Ａ、時 限 Ｂ、頻 次

Ｃ、深 度 Ｄ、方 式。

29.投遞支局開折郵件袋，發(fā)現(xiàn)郵袋內(nèi)有散落的物品，且無法查明是哪件郵件散出的，應詳細登記并妥為保管，保管期為（）。Ａ、一 個月 Ｂ、三 個 月

Ｃ、六 個月 Ｄ、十 二 個 月。

30.投遞支局內(nèi)各崗位生產(chǎn)人員在內(nèi)部操作前的準備工作中，重點是（），確保當班作業(yè)順利進行。

Ａ、檢查車輛

Ｂ、按規(guī)定統(tǒng)一著裝，并佩戴工號牌

Ｃ、備齊所需工具

Ｄ、精神集中，進入工作狀態(tài)。31.商業(yè)信函的投遞時限同（）。

Ａ、平常信函Ｂ、給據(jù)郵件

Ｃ、普通包裹Ｄ、快遞包裹。

32.普通包裹投遞時限規(guī)定，當日２０點以前到站的，（）投遞。

Ａ、次日 Ｂ、次月上午

Ｃ、次日下午 Ｄ、后天。

33.（）是投遞報刊和簽收的依據(jù)。

A、訂戶卡 B、刊卡 C、報刊訂閱清單 D、報刊費收據(jù) 34.再投郵件批條應牢固地粘貼在郵件封面的（）。

Ａ、左上角 Ｂ、右上角

Ｃ、左下角 Ｄ、右下角

35.對改寄的郵件，除將郵件上原書收件人地址、郵編雙線劃銷外，還應在郵件封面（）加注 “改”字，以引起各環(huán)節(jié)處理人員的注意。Ａ、左上角Ｂ、右上角

Ｃ、左下角Ｄ、任意位置

36.郵政物流詳情單一式五聯(lián)，其中第三聯(lián)為（）。

Ａ、收寄局留存聯(lián)

Ｂ、寄達局留存聯(lián)

Ｃ、寄件人留存聯(lián)

Ｄ、收件人留存聯(lián)

37.劃分投遞區(qū)，要按照（）的程序來進行。

Ａ、定界、選點、劃區(qū)

Ｂ、選點、定界、劃區(qū)

Ｃ、劃區(qū)、定界、選點

Ｄ、劃區(qū)、選點、定界。

38.組劃投遞段時，在投交順序的安排上應貫徹的原則是（）。Ａ、先單位，后住宅

Ｂ、先大戶，后零戶

Ｃ、先重點，后一般

Ｄ、一視同仁。

39.對于交通困難和郵件量較少的邊遠地區(qū)，其投遞的班期（）。

Ａ、確定為周五班

Ｂ、確定為周三班

Ｃ、確定為周二班

Ｄ、可依據(jù)當?shù)氐膶嶋H需要來確定。

40.投遞員調(diào)試摩托車的火花塞間隙時，為使火花塞工作正常，通常以間隙設為（）為宜。

Ａ、２毫米 Ｂ、３毫米

Ｃ、６毫米 Ｄ、１０毫米

三、多項選擇(第41題～第60題,選擇正確的答案，將相應的字母填入題內(nèi)的括號中。每題1分，滿分20分。)41.計算機網(wǎng)絡的主要功能是實現(xiàn)（）。

A、信息保密 B、數(shù)據(jù)通信 C、資源共享 D、分布式處理 42.屬于河北省城市的是（）

A、開封市 B、秦皇島市、C、衡水市 D、石家莊市

43.下列選項中，（）屬于郵政職工安全保密事項的內(nèi)容。A、開取信筒(箱)的鑰匙，應由專人保管，不得隨處懸掛、放置、隨身攜帶或者交給他人。B、發(fā)現(xiàn)隱匿、毀棄或非法開拆他人信件、侵犯公民通信權利的，須及時報告領導。

C、發(fā)運郵件必須封成總包(袋、套)，不準零星散發(fā)，放在局外待運的總包郵件必須 有人看管，等待交運。

D、營業(yè)窗口收進的郵件，應當注意隨時整理，放入適當容器中。44.下面體現(xiàn)郵政職業(yè)道德內(nèi)容之一“為民”說法正確的有（）A、意思即是急用戶所急，幫用戶所需

B、用戶是我們的衣食父母，用戶的利益高于一切 C、它是郵政通信企業(yè)市場競爭的需要

D、它是貫徹“人民郵政為人民”企業(yè)宗旨的需要 45.以下報刊代號正確的是（）

A、重慶的報代號為77 B、吉林的報代號為11 C、山東的刊代號為24 D、湖北的報代號為41。46.以下百家姓認讀正確的是（）

A、藺（lián）B、卻（xì）

C、殳（xū）D、翟（zhái）。

47.下面體現(xiàn)投遞禮儀中舉止要求的是（）。A、面對用戶時，不吸煙，不進食。

B、投送郵件報刊中，精神飽滿，態(tài)度謙恭，微笑自然。C、有工作時不進食刺激味食物。

D、到單位和用戶住處內(nèi)，不東張西望。

48.屬于投遞員外部作業(yè)中注意資金安全方面的是（）。A、投遞員要知曉鑒別人民幣真?zhèn)蔚某ＷR。

B、向用戶收款時，要核對收據(jù)金額，當面點清應收現(xiàn)金后放入專用包夾。C、向用戶退款首先要確認收款人身份，與用戶當面點清款項，交給用戶。D、歸班后，及時將收回現(xiàn)金和相關票據(jù)上繳。49.下列選項中，（）符合國家局規(guī)定的定員標準。

Ａ、內(nèi)部處理郵件每６.５件（份）折算為１個點交戶

Ｂ、插箱投遞每３戶折算為１個點交戶

Ｃ、自行車投遞員每行程１公里折算為1５個點交戶

Ｄ、機動車投遞員每行程１公里折算為６個點交戶 50.根據(jù)國家局規(guī)定，大戶段、機關段，（）的配備一輛面包車。Ａ、戶數(shù)超過２０戶

Ｂ、每日投遞時間超過６小時

Ｃ、日行程６０公里以上

Ｄ、同一段道的投遞量超過4０千克 51.下列選項中，（）是投遞支局管理必備的表簿。

Ａ、綜合臺賬

Ｂ、投遞支局長工作日志

Ｃ、重點用戶資料簿

Ｄ、用戶表揚登記簿

52.賬單類函件的特點之一為投遞深度要求高，以下體現(xiàn)屬于這一特點的內(nèi)容的有（）。Ａ、賬單類函件的收件人以個人用戶居多，個人的通信地址又以住宅地址為主。Ｂ、投遞員投送往往需要直投到戶。

Ｃ、進戶投遞因受到通郵設施條件；收件人是否在家等因素的限制，具有較大投遞難度。D、由于賬單類函件基本上是費用結算或經(jīng)濟信息的通知單據(jù)，內(nèi)容多涉及收件人隱私范疇 53.交回的（），可以投入信筒（箱）或交回投遞員帶回，也可以送交當?shù)剜]局接收。

Ａ、平常郵件

Ｂ、按平常郵件手續(xù)投遞的通知單

Ｃ、掛號函件

Ｄ、掛號印刷品

54.下列因各種原因而無法投遞的郵件中，應作無著郵件處理的有（）。

Ａ、收件人名址書寫錯誤

Ｂ、寄件人聲明拋棄

Ｃ、寄件人拒付應付的費用

Ｄ、在投退局保管期滿，寄件人仍未來領取 55.下列各項中，（）是投遞郵件清單應登列的節(jié)目。

Ａ、郵件號碼 Ｂ、郵件收寄局名 Ｃ、收件人地址姓名 Ｄ、備注

56.以下可以作為領取郵件有效身份證件的有（）。

Ａ、文職干部證

Ｂ、港澳居民往來內(nèi)地通行證

Ｃ、工作證

Ｄ、軍事院校學員證

57.以下關于單位郵件報刊的投遞深度正確說法的是（）。Ａ、單位的郵件報刊，不分城市與農(nóng)村，一般投交到單位設在地面層或院門口的傳達(收 發(fā))室或指定的接收郵件人員。

Ｂ、寄交船舶的郵件報刊，投交船舶所隸屬單位的收發(fā)室。Ｃ、縣以上城市城區(qū)范圍內(nèi)包裹實行投遞到戶。

Ｄ、特快專遞郵件的收件人是單位名稱的，應投到收件單位收發(fā)室。58.以下屬于通郵的條件的是（）。

Ａ、具備郵政車輛和郵政工作人員執(zhí)行公務的通行條件。

Ｂ、有經(jīng)政府地名主管部門命名的街道和統(tǒng)一編制的門牌號碼。Ｃ、安裝接收郵件的信報箱(群)或設立收發(fā)室。

Ｄ、按規(guī)定需要辦理中外文名稱登記的，應當辦妥手續(xù)。59.以下屬于外部投遞必備的用品用具中常用品的有（）。Ａ、膠水 B、空白紙張 C、雨具 D、掛號郵件夾 60.以下選項中，（）是平常郵件細排中有關分堆的正確說法。

Ａ、堆位的數(shù)量越多越好

Ｂ、堆位要固定

Ｃ、信件封面上的收件人地址要看全址、全名，并一眼看到底 Ｄ、對串段郵件要及時轉(zhuǎn)交相關段

四、判斷題(第61題～第78題。將判斷結果填入括號中。正確的填“√”，錯誤的填“×”。每題1分，滿分18分。)61.（）對違反郵政法、郵政法實施細則規(guī)定的違法行為，郵政法實施細則明確郵電管理局或其授權單位有行政處罰權。

62.（）刑法的第二百五十三條的犯罪主觀方面是指利用營業(yè)、分揀、押運、接發(fā)、投遞等職務上的便利私自開拆、隱匿、毀棄郵件、電報。

63.（）由于過戳機的傳感器件大都采用紅外器件，所以機器應盡量避免在強光下使用。64.（）寄盲人讀物時；如需掛號寄遞的，也要交付掛號費。

65.（）我國現(xiàn)在的行政區(qū)，基本上劃為特別行政區(qū)、省(自治區(qū)、自治州、直轄市)、地區(qū)(盟、地級市)、縣(自治縣、旗、自治旗、縣級市、其他)、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))。66.（）用戶交寄的內(nèi)裝罌粟殼的包裹，郵局一律不能收寄。

67.（）計算機應用軟件是指管理、監(jiān)控和維護計算機資源（軟件和硬件）的軟件。

68.（）投遞支局接車驗收總包郵件時，遇漏夾鉛志情況，經(jīng)開拆郵袋復查后，發(fā)現(xiàn)袋內(nèi)短少多件，接方除向封發(fā)局繕發(fā)驗單外，還應將驗單副份抄報運輸局的主管部門。

69.（）數(shù)報前應先將報蹾齊，齊邊(有折縫的一邊)向右平放在前方工作臺上，以與臺邊構成5o為宜。

70.（）數(shù)期刊時要用右手的拇指、食指、中指點數(shù)。每隔5冊將手指點入兩冊期刊中間縫隙，依次點數(shù)，并默記點過的數(shù)字，以此反復動作點數(shù)期刊，直到數(shù)完為止。

71.（）城市信筒(箱)每天開取的次數(shù)不得少于投遞的次數(shù)，農(nóng)村信筒(箱)開取頻次同鄉(xiāng)郵投遞頻次。

72.（）一種報刊多次改寄只收取一次改寄手續(xù)費。

73.（）投遞員兼做給據(jù)郵件的登記及平衡合攏工作；可屬于合理兼職。

74.（）郵局接收交回的平常郵件和按平常郵件手續(xù)投遞的通知單，必須出給 收據(jù)。75.（）特快專遞郵件，由投遞員批注投出時間。

76.（）在郵政通信中，由于違反規(guī)章制度及其他原因，給通信造成比較嚴重的后果，稱為主要差錯。

77.（）質(zhì)量檢查登記簿用于登記日常投遞質(zhì)量檢查中發(fā)現(xiàn)的重、特大質(zhì)量問題。78.（）自行車上油時在鏈條上滴上潤滑油，約10分鐘之后，才將鏈條外側(cè)的油擦干凈。

五、簡答題(第79題～第82題,每題4分，滿分16分。)

第三篇：郵政技能鑒定 試卷

郵政技能鑒定 試卷

郵政營業(yè)員技能鑒定

一、填空題(第1題～第25題,每題1分，滿分25分，郵政技能鑒定 試卷。)

1.形碼輸入法常見的有________________漢字輸入法、五筆畫輸入法、表形碼、二筆輸入法等。

2.開拆袋、套時，對保價信函應查驗封皮、封志有無破損，登注節(jié)目有無涂改，涂改的節(jié)目有無加蓋________________名章。

3.營業(yè)操作系統(tǒng)基本業(yè)務處理流程為：票據(jù)請領________________(窗投)、封發(fā)處理、個人統(tǒng)計。

4.國內(nèi)普通包裹在收寄時，應將條形碼標簽貼在包裹詳情單第________________聯(lián)的收寄號碼欄。

5.法院文書專遞收寄范圍為________________訴訟的各類文書。

6.回音卡一般由用戶________________，按平常函件寄遞。

7.國內(nèi)函件按照寄遞區(qū)域分為 ________________和外埠函件。

8.國內(nèi)信函最大尺寸：長、寬、厚三面合計不超過 ________________。

9.國內(nèi)快遞包裹在收寄時，應將條形碼標簽貼在包裹詳情單第一聯(lián)的________________ 欄。

10.江西簡稱贛，首府設在________________。

11.京哈鐵路線由北京至________________經(jīng)京、津、冀、遼、吉、黑等6省市。

12.中央處理器也稱CpU，是計算機的核心部件，由________________和運算器組成。

13.郵政營業(yè)人員在窗口營銷工作中要自覺履行________________對用戶的“告知”義務。

14.英譯漢：Can I pay my water and electricity bills here? ________________。

15.封發(fā)，是指將分揀處理好的郵件，按照發(fā)運頻次、時限的規(guī)定和發(fā)運路線、寄達局，逐格整理、捆扎、封裝成________________。抄登封發(fā)郵件清單、路單，交運輸部門發(fā)運的生產(chǎn)過程。

16.《郵政法》賦予郵政通信企業(yè)對郵件的________________、無著郵件和無著匯款的處理權。

17.市場是某種商品所有實際和潛在的購買者的________________。

18.符合國內(nèi)存局候領郵件書寫規(guī)格的________________郵件，可以作為存局候領郵件交寄。

19.郵政通信不是生產(chǎn)物質(zhì)產(chǎn)品，而是通過附有信息的 的傳遞提供通信服務,起到空間位移和縮短時間的作用。

20.營業(yè)操作系統(tǒng)交易代碼421代表 ________________。

21.郵寄卷煙、雪茄煙每件以________________為限。

22.山西“岢嵐”的漢語拼音是________________。

23.建設郵政營業(yè)服務規(guī)范是為進一步樹立郵政品牌，提高郵政的社會親和力和________________的需要，職業(yè)技能鑒定《郵政技能鑒定 試卷》。

24.郵政編碼是用阿拉伯數(shù)字組成、代表郵件________________的一種專用代號。

25.建設郵政營業(yè)服務規(guī)范，是進一步改善郵政服務質(zhì)量，不斷提高郵政服務水平，樹立郵政嶄新的________________的需要。

二、單項選擇(第26題～第50題。選擇一個正確的答案，將相應的字母填入題內(nèi)的括號中。每題1分，滿分25分。)

26.通信紀律是貫徹“迅速、準確、安全、方便”服務方針，保障郵政()，通信秘密的制度保證。

A、用戶通信自由 B、用戶言論自由 C、用戶用郵質(zhì)量 D、信譽

27.下列關于郵資憑證表述正確的有()。

A、郵票是郵資憑證

B、郵資信封上的郵票圖案不屬于郵資憑證

C、郵資明信片上的郵票圖案不屬于郵資憑證

D、郵資機打印的郵資符志不屬于郵資憑證

28.air surcharge 翻譯成漢文是()

A、航空郵簡 B、航空包裹 C、航空附加費 D、航空信函

29.下列說法正確的是()

A、國內(nèi)電子匯兌的每筆匯款最高限額為100000元，超過100000元的，應分筆辦理。

B、國內(nèi)電子匯兌的每筆匯款最高限額為50000元，超過50000元的，應分筆辦理。

C、國內(nèi)電子匯兌的每筆匯款最高限額為10000元，超過10000元的，應分筆辦理。

D、國內(nèi)電子匯兌的每筆匯款最高限額為5000元，超過5000元的，應分筆辦理。

30.國際郵件業(yè)務標簽和戳記，一般應粘貼或加蓋在郵件封面的()角。

A、左上 B、右上 C、左下 D、右下

31.國際給據(jù)郵件按()分為保價郵件和非保價郵件。

A、處理手續(xù) B、傳遞時限

C、內(nèi)件性質(zhì) D、郵局所承擔的責任

32.內(nèi)蒙古自治區(qū)簡稱內(nèi)蒙古，首府設在()。

A、蘭州 B、呼和浩特 C、烏魯木齊 D、銀川

33.收電子匯款一筆882.31元，應收匯費()元。

A、8.80 B、8.82 C、8.83 D、13.8

334.單位和單位地址的包裹經(jīng)()次有效投遞未能投出的，應改為局內(nèi)投交。

A、一 B、二 C、三 D、四

35.營業(yè)操作系統(tǒng)窗口收寄禮儀特快時，在錄入禮品名稱時，輸入代碼()表示禮品為花藍。

A、HI B、HE C、HL D、EL

36.我國郵政編碼前()位代表縣(市)郵局的編號。

A、2 B、3 C、4 D、537.國內(nèi)直遞包裹的保價費按保價金額的()收齲

A、5‰ B、1% C、2% D、5%

38.收寄件人()費用的郵件，郵政通信企業(yè)可以按無法投遞或無著郵件進行處理。

A、拒付應付 B、已付應付 C、總付 D、賒欠

39.“這是賬單。” 翻譯正確的是()

A、Here are my bilis.B、Here are my bills.C、Here are bills.D、Here are my biils

40.漢丹—襄渝—川黔鐵路線經(jīng)鄂、川、黔等()省市。

A、4 B、5 C、6 D、7

41.()是郵局收寄郵件最主要的方式。

A、營業(yè)窗口收寄 B、信箱、信筒收寄

C、上門收寄 D、流動服務收寄

42.寄件人匿報、錯報郵件內(nèi)件名稱，違章夾寄禁寄物品，造成危害人身安全的，由()擔負各項損失的賠償責任。

第四篇：郵政投遞員試卷00

郵政快遞攬投員理論知識試題

一、填空題

1.營業(yè)日戳只限于營業(yè)部門在收寄和____封發(fā)____________郵件時使用。

2.投遞在班前準備中應將所使用的投遞日戳，按___日、班次_______更換字釘。

3.郵政三項基本制度指交接驗收、______勾挑核對_和平衡合攏制度。

4.常用的十字禮貌用語是：您好、請、對不起、謝謝、______再見_。

5.郵政投遞網(wǎng)分屬于市郵政網(wǎng)和縣郵政網(wǎng)，是郵區(qū)網(wǎng)內(nèi)的___局部網(wǎng)路_體系。

6._____投遞郵件__清單是分揀員同投遞員交接給據(jù)郵件的依據(jù)，又是用戶簽收給據(jù)郵件的憑證。

7.我國郵政編碼是用阿拉伯數(shù)字組成、代表郵件__投遞局_的一種專用代號，也是這個局投遞范圍內(nèi)居民和單位通信的代號。

8.國內(nèi)特快專遞郵件按內(nèi)件性質(zhì)分為信函和_____包裹__________兩種。

二、單項選擇

1.《快遞服務》標準是(C)，屬于(E)標準。

A．國家標準 B．企業(yè)標準 C．郵政行業(yè)標準 D．推薦性 E．強制性

2．快遞企業(yè)及其分支機構的人員總和應不低于(A)人。A.15 B.20 C.50 D.100 3．除了與顧客有特殊約定（如偏遠地區(qū)）外，同城快遞服務時限不應超過(A)小時；國內(nèi)異地快遞服務時限不應超過(C)小時。A.24 B.48 C.72 D.96 4．快遞祥單的實物保存期限應不少于(A)，電子保存期限宜不少于(B)。A.6個月 B.1年 C.2年 D.3個月

5．《郵政法》規(guī)定快件的單件重量不超過(A)公斤；快件的單件包裝規(guī)格任何一邊的長度不超過(B)厘米，長、寬、高三邊長度之和不超過(C)厘米。A.50 B.150 C.300 D.200 6．快遞企業(yè)應對快件提供至少(A)次免費投遞。A.2次 B.3次 C.5次 D.10次

7．對于既聯(lián)系不到收件人，又聯(lián)系不到寄件人的快件，除不易保存的物品外，在對快件保存至少(B)個月后，快遞企業(yè)可以按照國家相關規(guī)定處置快件。A.2 B.3 C.6 D.12 8．對于通過互聯(lián)網(wǎng)不能查找的快件，顧客電話查詢時，快遞服務企業(yè)應在(B)分鐘內(nèi)告知顧客快件所處的服務環(huán)節(jié)及所在位置；對于不能提供快件即時信息的，告知顧客徹底延誤時限及索賠程序。

A.15 B.30 C.60 D.90

9.郵件處理全過程的質(zhì)量，都要由(D)工作來體現(xiàn)。A、收寄 B、分揀封發(fā) C、運輸 D、投遞

10.次晨達業(yè)務對客戶在收寄截止時間前交寄的郵件，保證在次日上午(C)點前投交給收件人。

A、8 B、9 C、10 D、12 11.投遞崗位生產(chǎn)人員在內(nèi)部操作前的準備工作中，重點是(C)，確保當班作業(yè)順利進行。

A、檢查車輛 B、按規(guī)定統(tǒng)一著裝，并佩帶工號牌

C、備齊所需工具 D、精神集中，進入工作狀態(tài)

12.在投遞工作檢查的形式中，(C)是投遞質(zhì)量檢查的主要方式，也是投遞檢查工作的重點。

A、自查 B、互查 C、專職檢查 D、用戶抽查 13.劃分投遞區(qū)，要按照(D)的程序來進行。

A、定界、選點、劃區(qū) B、選點、定界、劃區(qū)

C、劃區(qū)、定界、選點 D、劃區(qū)、選點、定界 14.(B)不是一級郵區(qū)中心局。

A、沈陽 B、南京 C、成都 D、武漢

15.投遞員誤投高考錄取通知書郵件，造成郵件失效，導致考生訴諸法律要求索賠的，屬(B)。

A、重大通信事故 B、通信事故 C、主要差錯 D、一般差錯 16.百家姓中，“章”姓的讀音為(B)。

A、lì B、zhāng C、yáng D、zǎo 17.以下不屬于外部投遞必備的業(yè)務單式有(D)。

A、通知便條 B、再投郵件批條 C、改退批條 D、代封紙

18.郵政物流業(yè)務是郵政企業(yè)利用現(xiàn)代信息技術和先進的生產(chǎn)作業(yè)手段，為用戶提供多功能、個性化、(B)的物流服務。

A、制度化 B、一體化 C、信息化 D、特殊化

19.計算機網(wǎng)絡設備中，信號放大器對信號起放大、再生作用，用來(C)。

A、降低設備損耗 B、強化信號質(zhì)量 C、擴大網(wǎng)絡范圍 D、提高傳輸效率 20.郵政名址庫中，(C)信息是指企事業(yè)單位、機關、社會團體和其他組織的名稱、通信地址、郵政編碼及其他有關信息。

A、郵政名址 B、郵政地址 C、組織機構 D、個人 21.現(xiàn)代市場營銷觀念是以(A)為中心，生產(chǎn)適銷對路的產(chǎn)品。

A、消費者 B、市場 C、銷售 D、產(chǎn)品

22.下列拼音正確的是（C）

A、薊縣（lixian）B、盱眙（yutai）C、岫巖（xiuyan）D、溧陽（suyang）

23.PDA終端檢查要點不包括（D）

A、電量是否充足 B、是否打開條碼識別功能 C、按鍵是否靈敏、正確 D、檢查是否升級

24.派送段也稱（D）

A、一層 B、路段 C、一幢樓 D、派送區(qū)域

25.關于郵件派送，描述不正確的是（C）

A、快件派送前，攬投員先識別快件派送地址。

B、快件派送前，若有帶收款金額較大，則需提前通知客戶，并告知應付金額。C、可以根據(jù)記憶派件

D、攬投員將快件派送到客戶處，應核實客戶身份后方能派送。

26.下面不能作為有效證件的是（C）190P A、身份證 B、戶口本 C、學生證 D、駕駛證 27.業(yè)務推介中“三做到”描述不正確的是指（D）A、保持積極的心態(tài) B、保持工作中的良好行為 C、展現(xiàn)專業(yè)的服務水平D、保持非常熱情的態(tài)度 28.湖南省的省會是：（）。

Ａ、武漢

Ｂ、長沙

Ｃ、株洲

Ｄ、衡陽 29.西藏自治區(qū)的首府是：（）。A、西寧

B、南寧 C、拉薩 D、武漢 30.河南省鄭州市使用的郵政編碼是：

A、400000 B、450000 C、500000 D、550000

31.承諾服務時限快件不包括：（C）

A、當日遞快件 B、次日遞快件 C、隔日到快件 32.業(yè)務員進行快件收派進入客戶辦公區(qū)域，說法正確的是:（D）

A、前往客戶辦公室（房間）時，客戶的辦公室門（房間）是打開的，直接招呼進入 B、下雨天，進入客戶辦公室敲門后直接進入

C、敲擊客戶的房門時，應用拳頭進行敲擊，聲音不要太大，以免影響別人正常辦公 D在等待開門時，應站在距門1m處的位置，等待客戶同意后方可進入 33.在未派送給收件人之前，快件應歸（B）所有。

Ａ、收件人 Ｂ、寄件人 Ｃ、提供服務的快遞企業(yè) Ｄ、處理該票快件的攬投員

34.地球上有(C)個大洲。

A、4 B、5 C、7 D、8 35.依照《刑法》第三百零四條規(guī)定，郵政工作人員嚴重不負責任，故意延誤投遞郵件，致使公共財產(chǎn)、國家和人民利益遭受重大損失的，處(A)A、二年有期徒刑 拘役 B、一年有期徒刑 拘役 C、二年有期徒刑 拘留 D、一年有期徒刑 拘留 36.根據(jù)(C)權，客戶可以要求快遞企業(yè)準確告知快遞服務的資費標準。

A、維護尊嚴 B、公平交易 C、知悉真情 D、依法求償 37．渭南市某客戶打算用特快寄一部數(shù)碼相機去沈陽，最佳的運輸方式是(C)。A、水路運輸 B、公路運輸 C、航空運輸 D、鐵路運輸 38．關于特快祥清單，下面說法錯誤的是(D)。A、特快祥清單是寄件人與快遞企業(yè)之間的寄遞合同 B、特快祥清單是快遞企業(yè)安排客戶服務的依據(jù) C、特快祥清單不可能是報關單證

D、特快祥清單是付費方和快遞企業(yè)據(jù)以核收費用的帳單 39．移交無法派送快件，描述錯誤的有(B)。

A、清單數(shù)量和無法派送快件數(shù)量不符，則可能是快件丟失 B、檢查外包裝發(fā)現(xiàn)破損，攬投員自行將物品取出重新包裝

C、內(nèi)部處理人員發(fā)現(xiàn)快件重量與運單上的重量有明顯差距，則須與攬投員當面復核確認 D、攬投員在派件清單上登記每一票無法派送快件的信息，處理人員檢查填寫的內(nèi)容是否完整

40．下列符合規(guī)定的是(A)。

A、單件快件重量不超過50公斤 B、單件快件重量不超過80公斤 C、單件快件重量不超過250公斤 D、單件快件重量不超過60公斤 41．派件時客戶未簽字，業(yè)務員回到營業(yè)網(wǎng)點后，(D)代替客戶簽字。

A、肯定可以 B、一般可以 C、有時不可以 D、不可以

42．某客戶從渭南寄一臺精密儀器到新疆，重量為2公斤，使用60× 30× 40厘米規(guī)格的紙箱封裝，加上緩沖材料總重為3公斤，則其計費重量為(C)。

A、2公斤 B、1公斤 C、5公斤 D、3公斤 43．派前車輛檢查，如發(fā)現(xiàn)(C)則必須在解決問題之后才能出車。A、車窗不能搖下 B、喇叭聲音不大 C、車門無法關牢 D、汽車雨刷不太好用

三、多項選擇

1.投遞改革的基本原則包括有效管理的原則、(ABCD)。

A、面向市場的原則 B、維護網(wǎng)絡完整的原則

C、品牌效應的原則 D、因地制宜的原則

2.郵寄糖果、糕點等怕壓的食品時，要用堅固、耐壓的木箱、(BCD)包裝。

A、紙箱 B、瓦楞紙箱 C、鈣塑箱 D、金屬箱匣

3.投遞局處理郵件時，發(fā)現(xiàn)郵件的(ABCD)等不合規(guī)格，收寄局為驗達局。

A、封裝 B、書寫 C、尺寸 D、重量 4.計算機網(wǎng)絡的主要功能是實現(xiàn)(BC)。

A、信息保密 B、數(shù)據(jù)通信 C、資源共享 D、分布式處理

5.下列選項中，(BCD)屬于郵政職工安全保密事項的內(nèi)容。

A、處理郵件所使用的鉛志、日戳和業(yè)務空白單式，必須注意保管，不得任意隨處放置

B、發(fā)現(xiàn)隱匿、毀棄或非法開拆他人信件、侵犯公民通信權利的，須及時報告領導

C、申請改寄、撤回或更改收件人地址、姓名，必須嚴格審閱有關證件

D、發(fā)現(xiàn)經(jīng)辦的信件封口裂開或者封皮破損，應即報告主管人員

6.以下屬于攬投員在出班投遞前對郵件總復查工作內(nèi)容的有(ABC)。

A、檢查所處理的各類郵件是否符合規(guī)格

B、檢查所處理的各類郵件是否按投遞路線排好順序

C、檢查所處理的各類郵件有無漏排和誤排現(xiàn)象

D、檢查所處理的各類郵件裝兜的順序是否與投遞路線相反

7.郵政職業(yè)道德是根據(jù)(AC)，從道德理念上約束郵政員工行為的職業(yè)規(guī)范。

A、郵政通信的性質(zhì) B、郵政通信的服務方針

C、郵政通信生產(chǎn)的特點 D、郵政通信的任務

8.出班前檢查中，室內(nèi)定置管理工作的檢查內(nèi)容包括：(ABD)；有無個人物品及其他雜物隨意堆置現(xiàn)象。

A、投遞現(xiàn)場是否整潔 B、圖表是否按規(guī)定張貼整齊美觀

C、投遞車輛是否擦拭整潔 D、用品用具碼放是否整齊

9.投遞作業(yè)現(xiàn)場的布局要根據(jù)(BCD)以及作業(yè)時間、空間等因素，盡量做到緊湊、合理。

A、室內(nèi)的采光條件 B、房屋的結構

C、進出的通道 D、生產(chǎn)場地的大小

10.下列選項中，(BD)可以按照法律規(guī)定的程序?qū)νㄐ胚M行檢查。

A、紀委 B、檢察機關 C、海關 D、公安機關

11.在郵件的內(nèi)部交接中，攬投員領取郵件時，要依據(jù)投遞清單逐件核對(ABC)。

A、種類 B、號碼 C、收件人名址 D、寄件人名址

12.我國郵政編碼由六位阿拉伯數(shù)字組成，分別代表(ABCD)。

A、?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）B、郵區(qū) C，市（縣）局 D、投遞局 13.客戶有快件變更地址或撤回的需求時，可以向(AB)提出要求。

A，業(yè)務員B，快遞企業(yè)客服部門C，快遞企業(yè)老板D，快件處理人員

四、判斷題 1國際及港澳特快專遞郵件按內(nèi)件性質(zhì)分為信函，文件資料，和物品3種（）2.()郵政營銷員與大客戶訂立的合同不適用《中華人民共和國合同法》的一般規(guī)定。3.()配送物流郵件時，如發(fā)現(xiàn)郵件外包裝破損情況，配送人員應立即停止配送，并將郵件帶回局內(nèi)處理。

4.()投遞局開拆給據(jù)郵件袋發(fā)現(xiàn)漏附清單時，應向收寄局繕發(fā)驗單。

5.()在郵政投遞員的職業(yè)守則中，“禮貌待人，熱情服務”是投遞工作特有的職業(yè)要求。

6.(V)我國現(xiàn)在的行政區(qū)不包括城市街道辦事處。7.()投遞作業(yè)現(xiàn)場可以留存小額現(xiàn)金過夜。

8.()郵區(qū)的設立是為了合理組織郵件的收寄和投遞工作。

9.(V)在各種情況下，郵局對因郵件損失可能給用戶造成的間接損失均不承擔責任。

10、服務范圍是指快遞企業(yè)寄遞服務所覆蓋的地理區(qū)域范圍，也就是快件的收派范圍。（√）

11、計費重量選擇實際重量和體積重量兩者之中較高者。（√）

12、檢查快件外包裝是否牢固主要是通過“看、聽、感、搬 ”四個動作。（√）13.引起客戶的興趣主要是通過產(chǎn)品特征、產(chǎn)品作用及產(chǎn)品益處三個環(huán)節(jié)。（√）

14、微笑是人際交往的最佳入場券。（√）

15、在服務時接聽手機不能夠大聲講話，以表示自己很忙。（√）

快遞業(yè)務員在向客戶遞送或接收快遞物品、運單、宣傳單或其他票據(jù)時，都應采取雙手遞上或接過來的方式，以示對客戶的尊重。（√）

16在客戶單位或小區(qū)時，應主動出示工牌，禮貌地與客戶處的員工打招呼并進行自我介紹。（√）17.《刑法》第二百五十三條規(guī)定了私自開拆、隱匿、毀棄郵件的行為處兩年以下有期徒刑或拘役。（√）87 p 盜竊罪，是指以非法占有為目的。業(yè)務員將顧客的物品據(jù)為己有，也屬于盜竊。（√）87p 17.愛崗敬業(yè)，即俗話所說的“干一行愛一行”。（√）

18.誠實守信，就是要言行一致、表內(nèi)如

一、遵守諾言。（√）

19.長三角、珠三角和環(huán)渤海地區(qū)是我國三大主要的經(jīng)濟發(fā)展區(qū)域（√）20.郵件處理四個環(huán)節(jié)：收寄、分揀封發(fā)、運輸和投遞（√）

21.攬投人員是快遞企業(yè)與客戶聯(lián)系的重要橋梁，攬投人員的服務禮儀是客戶衡量快遞企業(yè)服務人員最基本、也是最直觀的內(nèi)容之一（√）

22.禮儀，是指人們在社會交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風俗習慣、宗教信仰、時代潮流等因素而形成，既為人們所認同，又為人們所遵守，是以建立和諧關系為目的的各種符合交往要求的行為準則和規(guī)范的綜合。簡言之，禮儀就是人們在社會交往活動中應共同遵守的行為規(guī)范和準則（√）

23、服務禮儀的基礎是知識素養(yǎng)。服務禮儀作為人的一種內(nèi)在素質(zhì)的自然流露，知識素質(zhì)是它本職的基礎（√）

24.嚴禁將郵件私自帶回與工作無關的任何場所（√）

25、快件安全的內(nèi)容：防止損毀、防止被盜、防止泄密、防止丟失 26.(√)中國尚未加入萬國郵政聯(lián)盟。

五、簡答題

1.試述法院文書專遞的概念。

是指人民法院在訴訟活動過程中使用特快專遞業(yè)務，以法院專遞方式郵寄送達民事訴訟文書完成訴訟文書的送達，并由郵政部門將送達信息反饋給人民法院的一貢郵政業(yè)務，該送達與人民法院送達具有同等法律效力。

2.存局自取方式一般適用于哪些情況?

1、往來大宗郵件較多且不便投遞員按址投遞的軍政保密單位；（1分）

2、因臨時搬遷尚未固定通信地址的單位或個人；（1分）

3、由于客觀原因未申請到地名主管部門核發(fā)的門牌號碼，采用臨時地址通信的單位，如施工現(xiàn)場等等。

3.國內(nèi)特快專遞信函的準寄范圍有哪些？。

1.書面通信。2.各種公文，合同。

3.各類單據(jù)報表（空白報表除外）票據(jù)，有價證券（如未使用的郵票，帶郵資的封，片，卡）等

4.各種事物性通知。5.各類稿件，證件。6.其他具有信件性質(zhì)的物品。

4.簡述信函特快專遞手工過戳的要領。

手工過戳兩手要協(xié)同動作，一手過戳，一手摟（捻）信。待過日戳的信件要先理齊，順頭順面，平放在過戳臺的膠墊上，膠墊的彈性應以保證戳跡清晰為宜。過戳時，兩眼看準郵件，手眼協(xié)調(diào)配合，手握日戳要端平，一般是一戳一墨或兩戳一墨，起落力度要適度，力量過大則容易損毀郵件，力量太小則戳跡不清或不全。為防止漏蓋，手上可戴專用膠指套，逐件將信捻開。

5.速遞攬投員的主要職責是什么

1.負責所在段道的特快郵件的收取，稱重，計費，投遞和郵件檔案的歸總上交工作。2.負責段道內(nèi)客戶信息的收集和回饋。新業(yè)務的宣傳。

3.負責對攬投郵件的營業(yè)款和投遞郵件的代收貨款，代收費的收繳工作，并按規(guī)定及時足額上繳。

4.負責交通工具的日常保養(yǎng)和維護。

第五篇：2012郵政投遞員試卷正文

郵政投遞員理論知識試卷

線注意事項

1、考試時間：120分鐘。

此

2、請首先按要求在試卷的標封處填寫您的姓名、準考證號和所在單位的名稱。

3、請仔細閱讀各種題目的回答要求，在規(guī)定的位置填寫您的答案。

4、不要在試卷上亂寫亂畫，不要在標封區(qū)填寫無關的內(nèi)容。過

超

準

一、填空題（11.我國現(xiàn)在有特別行政區(qū)2個，省級行政區(qū)________________個。

12.驗單格式分為兩種，一種是空白格式的驗單，另一種是________________格式的驗單。

13.郵政企業(yè)以定額流動資金儲備的各種報刊，通過定點零售或委辦零售向讀者出售，讀者根據(jù)需要________________的方式，稱為零售。

14.為確保外部投遞質(zhì)量，內(nèi)部作業(yè)全部結束后，投遞員在出班投遞前，要對郵件進行一次________________。

15.姓氏中，繁體“竇”姓目前的簡體寫法為________________。16.郵政通信主要是一種以________________為載體的信息傳遞方式。17.平常郵件的細排操作一般分為分堆、細排、________________三個步驟。

18.完整的地址應包含省、市、縣、街道、門牌、樓、單元、室等要素，是從省（市）名開始依次從大到小，最終到________________的一條地址。

19.計算機只有在配備了完善的________________系統(tǒng)之后才具有實際的使用價值。20.報刊訂戶搬離原址，所訂報刊，本省范圍內(nèi)可根據(jù)訂戶要求辦理________________。

二、單項選擇（36.鄉(xiāng)郵員未按規(guī)定的班期出班，使全線應交換的郵件未交換而造成延誤，屬()。A、重大通信事故B、通信事故C、主要差錯D、一般差錯

37.郵政基礎地址是以()為依據(jù)，結合郵政自身特點，按照一定規(guī)律分層、分段后形成的郵政用通信地址。

A、公眾習慣地名B、地方特色地名C、相對規(guī)范地名D、國家標準地名 38.以下不屬于投遞員歸班前檢查投遞郵件清單簽收批注的內(nèi)容有()。A、查看投出郵件、再投郵件是否與投遞郵件清單做到平衡合攏B、檢查各類投遞郵件清單、刊卡上有無收件人漏簽章情況C、非本人簽收的有無漏批注關系情況D、特快專遞郵件還要檢查有無漏簽時情況

39.有防盜報警器的投遞支局，要保持報警器靈敏有效，防盜報警器應于()打開。A、每日工作開始前B、每日工作開始后C、每日工作結束前D、每日工作結束后

40.投遞住宅用戶的賬單類函件時，如遇對收件人不同意插箱投遞情況，應()。A、一律改為局內(nèi)投交B、一律退回寄件單位C、按平常郵件手續(xù)投遞

D、另外商定安全可行的辦法解決妥投問題

41.郵政物流業(yè)務是郵政企業(yè)利用現(xiàn)代信息技術和先進的生產(chǎn)作業(yè)手段，為用戶提供多功能、個性化、()的物流服務。

A、制度化B、一體化C、信息化D、三狀化 42.對于交通困難和郵件量較少的邊遠地區(qū)，其投遞的班期()。A、確定為周五班B、確定為周三班

C、確定為周二班D、可依據(jù)當?shù)氐膶嶋H需要來確定

43.寄件單位如有特殊情況需要郵寄汽槍的，應憑該單位所在地的縣、市以上()發(fā)給的“運輸證”收寄。

A、消防部門B、公安機關C、國家安全機構D、體委 44.以下屬于局內(nèi)投交的郵件是()。

A、包裹B、特快專遞郵件A、規(guī)格標準統(tǒng)一B、作業(yè)時間統(tǒng)一C、用品用具統(tǒng)一D、定置擺放統(tǒng)一C、保價信函D、各種領取郵件通知單 45.郵件報刊的內(nèi)部操作在較大投遞支局內(nèi)普遍實行()方法。

A、合理兼職B、先信后報C、先報后信D、工序細分 46.無法投遞的各類函件一律()。

A、改為局內(nèi)投交B、作無著郵件處理C、退回寄件人D、退回收寄局 47.投遞工作質(zhì)量檢查必須堅持“()，防檢結合”的原則。

A、預防為主B、檢查為主C、守土有責D、防微杜漸 48.郵件的投遞方式分為按址投遞、()兩種。

A、電話聯(lián)系投遞B、協(xié)議投交C、局內(nèi)投交D、存局自取

49.對于當班未投出的掛號印刷品，必須粘貼()，批注再投原因后予以妥善保管，待下班繼續(xù)投遞。A、再投郵件批條B、改寄郵件批條C、特快專遞郵件再投批條D、退回郵件批條 50.以下不屬于郵政法規(guī)定的郵政專用品有()。

A、鉛志B、郵政夾鉗C、郵袋D、郵政日戳

三、多項選擇（54.下列內(nèi)容的郵件中可以作為郵政公事寄遞的有()。A、檔案部門交寄的郵件報刊查單、驗單及相關證物B、分支機構需上繳檔案部門的業(yè)務檔案C、無法投遞郵件D、清退的信盒

55.郵件投遞完畢后，投遞員歸班前檢查投遞郵件清單簽收批注的內(nèi)容有()。A、檢查各類投遞郵件清單、刊卡上有無收件人漏簽章情況B、查看簽章是否正確、清晰C、非本人簽收的有無漏批注關系情況D、特快專遞郵件還要檢查有無漏簽時情況 56.下列各項業(yè)務中，()是郵政專營業(yè)務。

A、匯款業(yè)務B、信件的寄遞業(yè)務

C、包裹的寄遞業(yè)務D、具有信件性質(zhì)的物品的寄遞業(yè)務 57.下列選項中，()是經(jīng)營者負有的義務。A、保證商品和服務質(zhì)量的義務B、標明真實標記的義務

C、不得以格式合同等方式損害消費者合法權益的義務D、完全滿足消費者要求的義務

58.以下百家姓氏中，()的讀音是正確的。

A、戴dàiB、厙kùC、宓xīnD、祁qí 60.郵件的安全，是指郵件在郵政企業(yè)的傳遞過程中，沒有發(fā)生()等情形。A、損毀B、失密C、逾限D(zhuǎn)、短少 61.()是海南省的簡稱。

A、瓊B、贛C、粵D、桂 62.投遞服務的基本標準規(guī)定：縣以上城市投遞用戶滿意度達()。

A、70%以上B、80%以上C、90%以上D、100%

63.填寫進口給據(jù)郵件平衡合攏交接登記簿時，投遞數(shù)據(jù)中的“當班不投”欄填寫各段()郵件總件數(shù)。

A、妥投給據(jù)B、待投給據(jù)C、再投給據(jù)D、改退給據(jù) 64.平常郵件排完后，要進行復核，復核的順序是()。A、先查零散戶，再查大戶，最后查印刷品B、先查大戶，再查零散戶，最后查印刷品C、先查印刷品，再查零散戶，最后查大戶D、先查大戶，再查印刷品，最后查零散戶 65.()是開箱工作必須遵循的基本制度。

A、開箱組織形式B、開箱頻次和時限C、開箱路線D、開箱時間

四、判斷題(