第一篇：供電公司營(yíng)業(yè)班副班長(zhǎng)事跡紀(jì)實(shí)

-新時(shí)代的《青春之歌》不論何時(shí)，步入**供電公司市中營(yíng)業(yè)大廳，都會(huì)令你倍感溫馨，“工作流程”、“服務(wù)承諾”醒目明了，飲水機(jī)、休息椅等便民設(shè)施一應(yīng)俱全，國(guó)家級(jí)“青年文明號(hào)”、全國(guó)總工會(huì)“創(chuàng)新示范崗”獎(jiǎng)牌在明亮的燈光下更是熠熠生輝。羅玲是這個(gè)優(yōu)秀班組的帶頭人。多年來(lái)，她立足“窗口”這塊小陣地，精心做好服務(wù)大事業(yè)，在平凡崗位上辛勤耕耘，真誠(chéng)奉獻(xiàn)，用滿腔真情譜寫(xiě)了一曲新時(shí)代的《青春之歌》。真情感動(dòng)客戶(hù)“只要你真心地把客戶(hù)當(dāng)作自己，沒(méi)有解決不了的問(wèn)題。”無(wú)論在工作中遇到怎樣棘手的事，羅玲始終堅(jiān)持用微笑化解矛盾，以真誠(chéng)打動(dòng)客戶(hù)。這也正是她親情服務(wù)的魅力所在。20xx年8月13日，一位中年男子拿著一沓資料，來(lái)到市中營(yíng)業(yè)大廳大發(fā)脾氣：“你們供電部門(mén)怎么這么粗心，竟然把我們用戶(hù)的名稱(chēng)、地址都搞錯(cuò)了？”面對(duì)工作人員的耐心解釋?zhuān)z毫聽(tīng)不進(jìn)去。羅玲見(jiàn)狀，趕緊迎上前笑著說(shuō)：“同志供電公司市中營(yíng)業(yè)班副班長(zhǎng)事跡紀(jì)實(shí)，別急，我來(lái)幫您查查看。”她來(lái)到資料倉(cāng)庫(kù)，從堆積成山的原始傳單中翻到了該單位報(bào)送的原始客戶(hù)資料。仔細(xì)核對(duì)，才發(fā)現(xiàn)是客戶(hù)自己誤報(bào)造成。當(dāng)她把厚重的傳單遞到客戶(hù)的面前，客戶(hù)這才一臉歉意。羅玲卻毫無(wú)怨言，交待班員對(duì)該單位其它30多戶(hù)的用電名稱(chēng)、地址也查找出來(lái)，逐一進(jìn)行更正?！按翱凇笔欠?wù)的前沿，“窗口”是企業(yè)的形象。羅玲始終認(rèn)為，窗口雖小，卻關(guān)乎全局，一定要把服務(wù)當(dāng)成“事業(yè)”來(lái)做。在對(duì)客戶(hù)服務(wù)中，不僅要把著眼點(diǎn)放在售前服務(wù)、售中服務(wù)，更要認(rèn)真做好售后服務(wù)。要心裝客戶(hù)，及時(shí)為客戶(hù)排憂解難，方不失窗口服務(wù)工作本職。有一次，一位老太太接連幾天打電話到營(yíng)業(yè)廳指責(zé)供電部門(mén)搞城網(wǎng)改造破壞了她家的墻。羅玲經(jīng)過(guò)調(diào)查弄明白，原來(lái)是有條線路從老人家的外墻上通過(guò)，現(xiàn)在她想在這面墻上開(kāi)個(gè)通風(fēng)窗，又找不到人幫忙，這才想出這個(gè)理由來(lái)。按照常理，對(duì)客戶(hù)這一要求完全可以拒絕?？上氲竭@位客戶(hù)的難處，羅玲還是抱著試試看的想法，和修理班的師傅取得聯(lián)系，請(qǐng)求他們派人到現(xiàn)場(chǎng)查勘，在羅玲的熱情相助下，老太太如愿以?xún)?，特地上門(mén)道謝。無(wú)論于公于私，只要能幫得上忙，羅玲總是義不容辭，她覺(jué)得助人是一件快樂(lè)的事。20xx年9月的一天,一位客戶(hù)在營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)左右徘徊,似有難事。羅玲上前一問(wèn)才知道,這位客戶(hù)由于少帶了10元錢(qián)而辦不成用電手續(xù),離家又太遠(yuǎn)?？粗媛峨y色的神情,羅玲毅然自掏腰包替她補(bǔ)上,順利辦好了手續(xù)?？蛻?hù)感激地握著羅玲的手說(shuō)道：“真是沒(méi)想到,在這里能碰上你這樣的熱心人!”一直以來(lái)，羅玲把用戶(hù)的電話作為聆聽(tīng)他們心聲的連接線，認(rèn)真受理客戶(hù)的投訴意見(jiàn)，加強(qiáng)與客戶(hù)的溝通和聯(lián)系。為了將服務(wù)工作做到家，她經(jīng)常與客戶(hù)保持聯(lián)系，及時(shí)了解客戶(hù)的生活及用電信息，定期對(duì)客戶(hù)進(jìn)行電話回訪。她每天堅(jiān)持下班后整理一天下來(lái)收集的各類(lèi)客戶(hù)意見(jiàn)，及時(shí)給客戶(hù)作回復(fù)，對(duì)一時(shí)不能解決的問(wèn)題一一作好登記。當(dāng)她回家時(shí)，常常已是夜幕降臨，華燈初上。點(diǎn)滴映現(xiàn)真情，羅玲就是這樣用一件件小事一次又一次感動(dòng)著客戶(hù)，擦亮了“窗口”。知識(shí)創(chuàng)新服務(wù)練就過(guò)硬的服務(wù)本領(lǐng)，才能打造一流的服務(wù)。要靠熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技能，讓客戶(hù)得到高質(zhì)量的服務(wù)。羅玲自我加壓，刻苦學(xué)習(xí)，努力鉆研，不斷攀登知識(shí)的山峰。這些年，她通過(guò)自學(xué)，先后取得本科文憑和外語(yǔ)、計(jì)算機(jī)、工商管理等專(zhuān)業(yè)資格證書(shū)。隨著電力事業(yè)的發(fā)展和改革深入，要求營(yíng)業(yè)窗口的營(yíng)業(yè)人員不斷更新知識(shí)，隨時(shí)掌握新規(guī)定、新政策。羅玲經(jīng)常利用業(yè)余時(shí)間，組織班員們一道開(kāi)展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)活動(dòng)，要求每位班員必須熟練掌握二十多種業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目，熟練運(yùn)用《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》、《供電員工文明服務(wù)行為規(guī)范》、《電力法》等各類(lèi)用電業(yè)務(wù)和法規(guī)知識(shí)。對(duì)國(guó)網(wǎng)公司最近頒發(fā)的供電服務(wù)“三個(gè)十條”，她率先學(xué)習(xí)掌握。她說(shuō)，學(xué)習(xí)型班組的建設(shè)是個(gè)系統(tǒng)工程，要在班集體營(yíng)造愛(ài)學(xué)習(xí)的氛圍，班組長(zhǎng)的率先垂范是關(guān)鍵，只有自己“快人一拍，先人一步”，才能讓班組成員盡快上手，才能更好地服務(wù)客戶(hù)。為了提高員工素質(zhì)，羅玲帶領(lǐng)班員開(kāi)展了形式多樣的活動(dòng)。如軍事訓(xùn)練、開(kāi)辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)班、舉辦禮儀知識(shí)講座、每日英語(yǔ)，并請(qǐng)來(lái)聾啞學(xué)校的老師教學(xué)啞語(yǔ)，通過(guò)一系列的培訓(xùn)教育活動(dòng)，不斷規(guī)范服務(wù)言行，全面提高窗口人員的服務(wù)技能。有一次，一位聾啞人拿著紙和筆來(lái)到營(yíng)業(yè)柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，工作人員立即起身，用手語(yǔ)詢(xún)問(wèn)他“請(qǐng)問(wèn)有什么事需要我?guī)兔?？”這位客戶(hù)無(wú)比感動(dòng)，當(dāng)他順利辦完事離開(kāi)時(shí)，他在客戶(hù)留言簿上留下這樣一段話：“感謝市中營(yíng)業(yè)班的姑娘，你們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不僅給我提供了方便，更給我心靈帶來(lái)溫暖。”為加強(qiáng)窗口建設(shè)，羅玲積極想辦法，出點(diǎn)子，努力完善各項(xiàng)制度，加大考核力度，以管理促服務(wù)。班里開(kāi)展的四個(gè)“一”活動(dòng)，是凝聚人心、比學(xué)趕幫、提高素質(zhì)的得力之舉。

第二篇：供電公司營(yíng)業(yè)班副班長(zhǎng)事跡紀(jì)實(shí)

供電公司營(yíng)業(yè)班副班長(zhǎng)事跡紀(jì)實(shí)-新時(shí)代的《青春之歌》

不論何時(shí)，步入**供電公司市中營(yíng)業(yè)大廳，都會(huì)令你倍感溫馨，“工作流程”、“服務(wù)承諾”醒目明了，飲水機(jī)、休息椅等便民設(shè)施一應(yīng)俱全，國(guó)家級(jí)“青年文明號(hào)”、全國(guó)總工會(huì)“創(chuàng)新示范崗”獎(jiǎng)牌在明亮的燈光下更是熠熠生輝。羅玲是這個(gè)優(yōu)秀班組的帶頭人。多年來(lái)，她立足“窗口”這塊小陣地，精心做

好服務(wù)大事業(yè)，在平凡崗位上辛勤耕耘，真誠(chéng)奉獻(xiàn)，用滿腔真情譜寫(xiě)了一曲新時(shí)代的《青春之歌》。

真情感動(dòng)客戶(hù)

“只要你真心地把客戶(hù)當(dāng)作自己，沒(méi)有解決不了的問(wèn)題。”無(wú)論在工作中遇到怎樣棘手的事，羅玲始終堅(jiān)持用微笑化解矛盾，以真誠(chéng)打動(dòng)客戶(hù)。這也正是她親情服務(wù)的魅力所在。

2005年8月13日，一位中年男子拿著一沓資料，來(lái)到市中營(yíng)業(yè)大廳大發(fā)脾氣：“你們供電部門(mén)怎么這么粗心，竟然把我們用戶(hù)的名稱(chēng)、地址都搞錯(cuò)了？”面對(duì)工作人員的耐心解釋?zhuān)z毫聽(tīng)不進(jìn)去。羅玲見(jiàn)狀，趕緊迎上前笑著說(shuō)：“同志供電公司市中營(yíng)業(yè)班副班長(zhǎng)事跡紀(jì)實(shí)，別急，我來(lái)幫您查查看?！彼齺?lái)到資料倉(cāng)庫(kù)，從堆積成山的原始傳單中翻到了該單位報(bào)送的原始客戶(hù)資料。仔細(xì)核對(duì)，才發(fā)現(xiàn)是客戶(hù)自己誤報(bào)造成。當(dāng)她把厚重的傳單遞到客戶(hù)的面前，客戶(hù)這才一臉歉意。羅玲卻毫無(wú)怨言，交待班員對(duì)該單位其它30多戶(hù)的用電名稱(chēng)、地址也查找出來(lái)，逐一進(jìn)行更正。

“窗口”是服務(wù)的前沿，“窗口”是企業(yè)的形象。羅玲始終認(rèn)為，窗口雖小，卻關(guān)乎全局，一定要把服務(wù)當(dāng)成“事業(yè)”來(lái)做。在對(duì)客戶(hù)服務(wù)中，不僅要把著眼點(diǎn)放在售前服務(wù)、售中服務(wù)，更要認(rèn)真做好售后服務(wù)。要心裝客戶(hù)，及時(shí)為客戶(hù)排憂解難，方不失窗口服務(wù)工作本職。

有一次，一位老太太接連幾天打電話到營(yíng)業(yè)廳指責(zé)供電部門(mén)搞城網(wǎng)改造破壞了她家的墻。羅玲經(jīng)過(guò)調(diào)查弄明白，原來(lái)是有條線路從老人家的外墻上通過(guò)，現(xiàn)在她想在這面墻上開(kāi)個(gè)通風(fēng)窗，又找不到人幫忙，這才想出這個(gè)理由來(lái)。按照常理，對(duì)客戶(hù)這一要求完全可以拒絕。可想到這位客戶(hù)的難處，羅玲還是抱著試試看的想法，和修理班的師傅取得聯(lián)系，請(qǐng)求他們派人到現(xiàn)場(chǎng)查勘，在羅玲的熱情相助下，老太太如愿以?xún)敚氐厣祥T(mén)道謝。

無(wú)論于公于私，只要能幫得上忙，羅玲總是義不容辭，她覺(jué)得助人是一件快樂(lè)的事。2005年9月的一天,一位客戶(hù)在營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)左右徘徊,似有難事。羅玲上前一問(wèn)才知道,這位客戶(hù)由于少帶了10元錢(qián)而辦不成用電手續(xù),離家又太遠(yuǎn)。看著她面露難色的神情,羅玲毅然自掏腰包替她補(bǔ)上,順利辦好了手續(xù)?？蛻?hù)感激地握著羅玲的手說(shuō)道：“真是沒(méi)想到,在這里能碰上你這樣的熱心人!”

一直以來(lái)，羅玲把用戶(hù)的電話作為聆聽(tīng)他們心聲的連接線，認(rèn)真受理客戶(hù)的投訴意見(jiàn)，加強(qiáng)與客戶(hù)的溝通和聯(lián)系。為了將服務(wù)工作做到家，她經(jīng)常與客戶(hù)保持聯(lián)系，及時(shí)了解客戶(hù)的生活及用電信息，定期對(duì)客戶(hù)進(jìn)行電話回訪。她每天堅(jiān)持下班后整理一天下來(lái)收集的各類(lèi)客戶(hù)意見(jiàn)，及時(shí)給客戶(hù)作回復(fù)，對(duì)一時(shí)不能解決的問(wèn)題一一作好登記。當(dāng)她回家時(shí)，常常已是夜幕降臨，華燈初上。

點(diǎn)滴映現(xiàn)真情，羅玲就是這樣用一件件小事一次又一次感動(dòng)著客戶(hù)，擦亮了“窗口”。

知識(shí)創(chuàng)新服務(wù)

練就過(guò)硬的服務(wù)本領(lǐng)，才能打造一流的服務(wù)。要靠熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技能，讓客戶(hù)得到高質(zhì)量的服務(wù)。

羅玲自我加壓，刻苦學(xué)習(xí)，努力鉆研，不斷攀登知識(shí)的山峰。這些年，她通過(guò)自學(xué)，先后取得本科文憑和外語(yǔ)、計(jì)算機(jī)、工商管理等專(zhuān)業(yè)資格證書(shū)。

隨著電力事業(yè)的發(fā)展和改革深入，要求營(yíng)業(yè)窗口的營(yíng)業(yè)人員不斷更新知識(shí)，隨時(shí)掌握新規(guī)定、新政策。羅玲經(jīng)常利用業(yè)余時(shí)間，組織班員們一道開(kāi)展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)活動(dòng)，要求每位班員必須熟練掌握二十多種業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目，熟練運(yùn)用《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》、《供電員工文明服務(wù)行為規(guī)范》、《電力法》等各類(lèi)用電業(yè)務(wù)和法規(guī)知識(shí)。對(duì)國(guó)網(wǎng)公司最近頒發(fā)的供電服務(wù)“三個(gè)十條”，她率先學(xué)習(xí)掌握。她說(shuō)，學(xué)習(xí)型班組的建設(shè)是個(gè)系統(tǒng)工程，要在班集體營(yíng)造愛(ài)學(xué)習(xí)的氛圍，班組長(zhǎng)的率先垂范是關(guān)鍵，只有自己“快人一拍，先人一步”，才能讓班組成員盡快上手，才能更好地服務(wù)客戶(hù)。

為了提高員工素質(zhì)，羅玲帶領(lǐng)班員開(kāi)展了形式多樣的活動(dòng)。如軍事訓(xùn)練、開(kāi)辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)班、舉辦禮儀知識(shí)講座、每日英語(yǔ)，并請(qǐng)來(lái)聾啞學(xué)校的老師教學(xué)啞語(yǔ)，通過(guò)一系列的培訓(xùn)教育活動(dòng)，不斷規(guī)范服務(wù)言行，全面提高窗口人員的服務(wù)技能。

有一次，一位聾啞人拿著紙和筆來(lái)到營(yíng)業(yè)柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，工作人員立即起身，用手語(yǔ)詢(xún)問(wèn)他“請(qǐng)問(wèn)有什么事需要我?guī)兔?？”這位客戶(hù)無(wú)比感動(dòng)，當(dāng)他順利辦完事離開(kāi)時(shí)，他在客戶(hù)留言簿上留下這樣一段話：“感謝市中營(yíng)業(yè)班的姑娘，你們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不僅給我提供了方便，更給我心靈帶來(lái)溫暖。”

為加強(qiáng)窗口建設(shè)，羅玲積極想辦法，出點(diǎn)子，努力完善各項(xiàng)制度，加大考核力度，以管理促服務(wù)。班里開(kāi)展的四個(gè)“一”活動(dòng)，是凝聚人心、比學(xué)趕幫、提高素質(zhì)的得力之舉?！耙?/p>

第三篇：供電公司營(yíng)業(yè)班副班長(zhǎng)事跡紀(jì)實(shí)

供電公司營(yíng)業(yè)班副班長(zhǎng)事跡紀(jì)實(shí)-新時(shí)代的《青春之歌》

不論何時(shí)，步入××供電公司市中營(yíng)業(yè)大廳，都會(huì)令你倍感溫馨，“工作流程”、“服務(wù)承諾”醒目明了，飲水機(jī)、休息椅等便民設(shè)施一應(yīng)俱全，國(guó)家級(jí)“青年文明號(hào)”、全國(guó)總工會(huì)“創(chuàng)新示范崗”獎(jiǎng)牌在明亮的燈光下更是熠熠生輝。

羅玲是這個(gè)優(yōu)秀班組的帶頭人。多年來(lái)，她立足“窗口”這塊小陣地，精心做好服務(wù)大事業(yè)，在平凡崗位上辛勤耕耘，真誠(chéng)奉獻(xiàn)，用滿腔真情譜寫(xiě)了一曲新時(shí)代的《青春之歌》。

真情感動(dòng)客戶(hù)

“只要你真心地把客戶(hù)當(dāng)作自己，沒(méi)有解決不了的問(wèn)題。”無(wú)論在工作中遇到怎樣棘手的事，羅玲始終堅(jiān)持用微笑化解矛盾，以真誠(chéng)打動(dòng)客戶(hù)。這也正是她親情服務(wù)的魅力所在。

2005年8月13日，一位中年男子拿著一沓資料，來(lái)到市中營(yíng)業(yè)大廳大發(fā)脾氣：“你們供電部門(mén)怎么這么粗心，竟然把我們用戶(hù)的名稱(chēng)、地址都搞錯(cuò)了？”面對(duì)工作人員的耐心解釋?zhuān)z毫聽(tīng)不進(jìn)去。羅玲見(jiàn)狀，趕緊迎上前笑著說(shuō)：“同志供電公司市中營(yíng)業(yè)班副班長(zhǎng)事跡紀(jì)實(shí)，別急，我來(lái)幫您查查看?！彼齺?lái)到資料倉(cāng)庫(kù)，從堆積成山的原始傳單中翻到了該單位報(bào)送的原始客戶(hù)資料。要靠熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技能，讓客戶(hù)得到高質(zhì)量的服務(wù)。

羅玲自我加壓，刻苦學(xué)習(xí)，努力鉆研，不斷攀登知識(shí)的山峰。這些年，她通過(guò)自學(xué)，先后取得本科文憑和外語(yǔ)、計(jì)算機(jī)、工商管理等專(zhuān)業(yè)資格證書(shū)。

隨著電力事業(yè)的發(fā)展和改革深入，要求營(yíng)業(yè)窗口的營(yíng)業(yè)人員不斷更新知識(shí)，隨時(shí)掌握新規(guī)定、新政策。羅玲經(jīng)常利用業(yè)余時(shí)間，組織班員們一道開(kāi)展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)活動(dòng)，要求每位班員必須熟練掌握二十多種業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目，熟練運(yùn)用《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》、《供電員工文明服務(wù)行為規(guī)范》、《電力法》等各類(lèi)用電業(yè)務(wù)和法規(guī)知識(shí)。對(duì)國(guó)網(wǎng)公司最近頒發(fā)的供電服務(wù)“三個(gè)十條”，她率先學(xué)習(xí)掌握。她說(shuō)，學(xué)習(xí)型班組的建設(shè)是個(gè)系統(tǒng)工程，要在班集體營(yíng)造愛(ài)學(xué)習(xí)的氛圍，班組長(zhǎng)的率先垂范是關(guān)鍵，只有自己“快人一拍，先人一步”，才能讓班組成員盡快上手，才能更好地服務(wù)客戶(hù)。

為了提高員工素質(zhì)，羅玲帶領(lǐng)班員開(kāi)展了形式多樣的活動(dòng)。如軍事訓(xùn)練、開(kāi)辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)班、舉辦禮儀知識(shí)講座、每日英語(yǔ)，并請(qǐng)來(lái)聾啞學(xué)校的老師教學(xué)啞語(yǔ)，通過(guò)一系列的培訓(xùn)教育活動(dòng)，不斷規(guī)范服務(wù)言行，全面提高窗口人員的服務(wù)技能。

有一次，一位聾啞人拿著紙和筆來(lái)到營(yíng)業(yè)柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，工作人員立即起身，用手語(yǔ)詢(xún)問(wèn)他“請(qǐng)問(wèn)有什么事需要我?guī)兔?？”這位客戶(hù)無(wú)比感動(dòng)，當(dāng)他順利辦完事離開(kāi)時(shí)，他在客戶(hù)留言簿上留下這樣一段話：“感謝市中營(yíng)業(yè)班的姑娘，你們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不僅給我提供了方便，更給我心靈帶來(lái)溫暖?！?/p>

為加強(qiáng)窗口建設(shè)，羅玲積極想辦法，出點(diǎn)子，努力完善各項(xiàng)制度，加大考核力度，以管理促服務(wù)。班里開(kāi)展的四個(gè)“一”活動(dòng)，是凝聚人心、比學(xué)趕幫、提高素質(zhì)的得力之舉?！耙蝗找皇　泵刻煜掳嗪?，由班長(zhǎng)作小結(jié)，班員對(duì)一天的工作進(jìn)行回顧和反省，指出和糾正不足?！耙恢芤徽n”每周集中學(xué)習(xí)一次，加強(qiáng)班員政治理論教育和業(yè)務(wù)技術(shù)交流?！耙辉聝尚恰泵總€(gè)月底開(kāi)展一次評(píng)選服務(wù)明星活動(dòng)，通過(guò)崗位競(jìng)賽，帶動(dòng)服務(wù)爭(zhēng)先?！耙患疽粨Q”每個(gè)季度進(jìn)行一次崗位輪換，實(shí)現(xiàn)一崗多能，優(yōu)化窗口服務(wù)。

羅玲是個(gè)有心人，她不光把服務(wù)把工作來(lái)做，更把它當(dāng)成一門(mén)藝術(shù)。她認(rèn)真閱讀《服務(wù)業(yè)員工行為細(xì)節(jié)規(guī)范訓(xùn)練》、《溝通的技巧》等書(shū)籍，她在工作日記上留下這樣的話：“耐心傾聽(tīng)，找準(zhǔn)客戶(hù)需求點(diǎn)，針對(duì)性的征詢(xún)是平息客戶(hù)抱怨的正確方法?！薄懊鎸?duì)沖突，學(xué)會(huì)道歉，以柔克剛?！彼褜W(xué)到的知識(shí)巧妙地融合到解決工作中的難題上來(lái)。

一天臨近下班時(shí)，一位老大爺來(lái)到營(yíng)業(yè)班要求交電費(fèi)。柜臺(tái)已經(jīng)扎了帳，電費(fèi)交不進(jìn)。大爺火冒三丈，指責(zé)供電公司“電霸”作風(fēng)，眼看尷尬的局面無(wú)法收?qǐng)?。羅玲走出來(lái)，首先端上一杯茶水，恭恭敬敬地遞到老大爺面前，輕聲地說(shuō)：“大爺，真對(duì)不起，給您添麻煩了！您先消消氣，我們一起來(lái)想辦法解決好嗎？”一席話說(shuō)得老先生不好發(fā)作了，從大爺?shù)谋г估?，羅玲了解到老人是怕遲交一天電費(fèi)要產(chǎn)生滯納金。羅玲接過(guò)電費(fèi)單，告訴老人這些天都是正常的交費(fèi)時(shí)間，不會(huì)產(chǎn)生滯納金?？吹嚼洗鬆斶€不放心的樣子，羅玲主動(dòng)提出如果真的因此產(chǎn)生滯納金由她來(lái)承擔(dān)，老先生這才心平氣和地走了。

今年六月，營(yíng)業(yè)班選拔幾名同志參加了公司舉辦的金牌營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)培訓(xùn)。羅玲因此又有了新的想法，她在醞釀一個(gè)新的計(jì)劃，就是將從培訓(xùn)課上學(xué)到的一些關(guān)于服務(wù)方面的先進(jìn)理念和訓(xùn)練方法運(yùn)用到工作中來(lái)，在班里開(kāi)展“現(xiàn)場(chǎng)模擬”演練，不斷提高班員們的服務(wù)技能。

親情凝聚團(tuán)隊(duì)

市中營(yíng)業(yè)班是一支特殊的隊(duì)伍，和羅玲一樣，這里的姑娘們大多已成為了年輕的母親，肩負(fù)著工作與家庭的雙重?fù)?dān)子。

要帶好這樣一個(gè)團(tuán)隊(duì)，羅玲認(rèn)為需要付出更多的耐心和愛(ài)心，用自己的行動(dòng)去感召和帶動(dòng)。

今年迎峰度夏期間，班上有好幾名業(yè)務(wù)骨干由于工作的需要輸送給公司總部，班里成員減少近一半。業(yè)務(wù)量有增無(wú)減，班上大大小小的事情全部壓在了她瘦弱的肩頭。

面對(duì)迎峰度夏的嚴(yán)峻工作形勢(shì)和窗口人員奇缺的實(shí)際困難，她毫無(wú)怨言。

第四篇：電信公司營(yíng)業(yè)班創(chuàng)建青年文明號(hào)紀(jì)實(shí)材料

電信公司營(yíng)業(yè)班創(chuàng)建青年文明號(hào)紀(jì)實(shí)材料

素質(zhì)優(yōu)良業(yè)務(wù)優(yōu)秀服務(wù)優(yōu)質(zhì)

營(yíng)業(yè)窗口是電信服務(wù)全過(guò)程中和客戶(hù)接觸的第一環(huán)節(jié)，窗口很大程度上代表了企業(yè)形象。泰和分公司營(yíng)業(yè)班現(xiàn)有員工12人，平均年齡25歲，正是這群活潑可愛(ài)的姑娘們?cè)谄椒驳膷徫簧希龀隽瞬黄椒驳某煽?jī)。近年來(lái)，她們通過(guò)不斷地開(kāi)展規(guī)范化服務(wù)窗口創(chuàng)建活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)規(guī)范、服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范統(tǒng)一，在**市電信窗口單位樹(shù)立了榜樣，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的“雙贏”目標(biāo)立下了功勞。

素質(zhì)優(yōu)良是執(zhí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”、“第一責(zé)任人制度”，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提條件。電信服務(wù)窗口是電信企業(yè)直接面向客戶(hù)的“臉面”，多年來(lái)她們一直重視對(duì)全體營(yíng)業(yè)員的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)道德教育，筑牢了“用心服務(wù)”的基礎(chǔ)。實(shí)際工作中，她們“軟”“硬”兼施?！败洝本褪莻€(gè)人的職業(yè)道德教育和素質(zhì)教育，“硬”就是按照企業(yè)要好范文版權(quán)所有求，不斷規(guī)范了服務(wù)過(guò)程中的儀表、業(yè)務(wù)流程、文明用語(yǔ)和幾十條服務(wù)忌語(yǔ)等“硬”性措施，提高“硬”性服務(wù)的可操作性，切實(shí)做到了規(guī)范服務(wù)；她們平時(shí)還注重?fù)Q位思考，利用班會(huì)組織了“假如我是一位電信用戶(hù)”等專(zhuān)題討論活動(dòng)，以推已及人式的反向思維，讓大家換位思考，從而自覺(jué)地增強(qiáng)自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)；除此之外，她們還強(qiáng)調(diào)不斷的學(xué)習(xí)，她們利用企業(yè)的培訓(xùn)機(jī)制，在網(wǎng)上大學(xué)不斷充實(shí)自己的管理、營(yíng)銷(xiāo)、公共關(guān)系等知識(shí)并現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用，實(shí)際工作中，她們勤學(xué)好問(wèn)、相互補(bǔ)臺(tái)意識(shí)強(qiáng)，形成了“比、學(xué)、趕、幫、超”的良好氛圍。正是這種“學(xué)習(xí)型班組”的不斷建設(shè)，形成了有利環(huán)境，促進(jìn)了她們“學(xué)習(xí)力”的提升及“德、智”等綜合素質(zhì)的提高。

業(yè)務(wù)優(yōu)秀是“用戶(hù)至上、用心服務(wù)”的保證。作為中國(guó)電信的營(yíng)業(yè)員，為了貫徹公司的服務(wù)理念，做到處處為客戶(hù)著想，盡量滿足用戶(hù)的業(yè)務(wù)需求，她們還必須熟練地掌握各種業(yè)務(wù)類(lèi)別、資費(fèi)信息及操作技能，以便為廣大電信客戶(hù)提供準(zhǔn)確、快捷、方便的服務(wù)。

做好窗口服務(wù)工作，僅僅有好的服務(wù)態(tài)度是不夠的，還必須“能干”“會(huì)干”，這就必須有扎實(shí)的業(yè)務(wù)技能來(lái)做保證。2005年九月，市公司舉辦了營(yíng)業(yè)員營(yíng)銷(xiāo)技能大賽，這是檢驗(yàn)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所服務(wù)技能與營(yíng)銷(xiāo)技巧的“大練兵”活動(dòng)，各分公司都派出了自己的營(yíng)銷(xiāo)能手參賽。泰和分公司營(yíng)業(yè)班班長(zhǎng)郭端華榮獲全市個(gè)人二等獎(jiǎng)、營(yíng)業(yè)員王艷燕榮獲個(gè)人優(yōu)勝獎(jiǎng)的好成績(jī)，榮譽(yù)的獲得并不容易，這必須有扎實(shí)的業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力來(lái)支撐，這與她們?nèi)粘９ぷ髦械牟粩鄬W(xué)習(xí)和辛勤工作是息息相關(guān)、牢不可分的。

做好窗口服務(wù)工作，除了“能干”“會(huì)干”，更重要的是“肯干”，這就要求必須有個(gè)人工作上的主管能動(dòng)性，還必須有“團(tuán)隊(duì)”意識(shí)及相互補(bǔ)好范文版權(quán)所有臺(tái)意識(shí)，將整個(gè)團(tuán)隊(duì)擰成一股繩，因?yàn)橹挥羞@樣才能夠在為廣大客戶(hù)的服務(wù)中迸發(fā)出更大的工作熱情，產(chǎn)生更大的工作效能。2005年年初，泰和電信小靈通一天放號(hào)近七百號(hào)，全體營(yíng)業(yè)員不顧饑寒交迫，加班寫(xiě)碼到晚上十點(diǎn)才吃晚飯；2005年八月,新九七（C客戶(hù)服務(wù)支持系統(tǒng)）上線,營(yíng)業(yè)班十一位姑娘為了做好前期準(zhǔn)備工作，為了盡快學(xué)習(xí)新九七業(yè)務(wù)，掌握新九七操作規(guī)范，她們放棄了晚上休息時(shí)間，暫時(shí)舍下了家里年幼的兒女、放下了家庭的重任，全力以赴，主動(dòng)加班加點(diǎn)，連續(xù)幾個(gè)月補(bǔ)入資料、搞培訓(xùn)至晚上十一、二點(diǎn)，最晚甚至到凌晨一點(diǎn)，然而第二天依然準(zhǔn)時(shí)七點(diǎn)半開(kāi)門(mén)上班。充分利用休息時(shí)間，通過(guò)二次培訓(xùn)，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的“傳幫帶”的作用，經(jīng)過(guò)全體營(yíng)業(yè)員的不懈努力，她們?cè)诙虝r(shí)間內(nèi)就全面掌握了新業(yè)務(wù)知識(shí)，將新九七的實(shí)踐操作運(yùn)用于每天的工作中，并榮獲縣公司新九七上線資源清查一等獎(jiǎng)，為營(yíng)業(yè)班，同時(shí)也為她們自己贏得了榮譽(yù)。偶爾加班加點(diǎn)沒(méi)什么，但是長(zhǎng)期的利用休息時(shí)間加班加點(diǎn)干工作就不容易了。有的家屬不理解：“你們好像有干不完的事情，明天干不行嗎？”。姑娘的回答是：“我靠企業(yè)拿工資，企業(yè)養(yǎng)活了我，我就應(yīng)該回報(bào)企業(yè)，努力干好自己的本職工作。不干完當(dāng)天的工作，晚上睡覺(jué)我心里不踏實(shí)，你自己還不是一樣？”！

素質(zhì)優(yōu)良、業(yè)務(wù)優(yōu)秀是貫徹中國(guó)電信“用戶(hù)至上、用心服務(wù)”服務(wù)理念的前提和保證，那么服務(wù)優(yōu)質(zhì)就是其中的核心。服務(wù)文化是企業(yè)文化的重要組成部分，鮮明地體現(xiàn)著企業(yè)的價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)理念，具有鮮明的行業(yè)特征。建設(shè)優(yōu)秀的服務(wù)文化是打造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)在需求，更是實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想的具體體現(xiàn)。一直以來(lái)，泰和分公司營(yíng)業(yè)班結(jié)合地方特色抓好服務(wù)工作，逐步形成了一套自己的服務(wù)機(jī)制。

1、在培育服務(wù)理念上下功夫。服務(wù)理念是服務(wù)文化的核心，優(yōu)秀的服務(wù)文化來(lái)源于優(yōu)秀的服務(wù)理念。她們積極踐行“用戶(hù)至上、用心服務(wù)”的服務(wù)理念，培育具有地方特色、與企業(yè)發(fā)展相適應(yīng)的新理念，進(jìn)一步提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的質(zhì)量，形成以客戶(hù)為中心，全心全意為客戶(hù)服務(wù)的新局面，讓客戶(hù)滿意，政府放心。

2、在規(guī)范服務(wù)

行為上下功夫。規(guī)范是服務(wù)的基礎(chǔ)，規(guī)范的服務(wù)行為，才能贏得客戶(hù)的滿意。營(yíng)業(yè)員在掌握營(yíng)銷(xiāo)政策、服務(wù)技能、服務(wù)規(guī)范的基礎(chǔ)上，才能提供延伸和增值服務(wù)。日常工作中，她們深刻領(lǐng)會(huì)服務(wù)規(guī)范的內(nèi)涵，按照《電信服務(wù)質(zhì)量管理考核辦法》嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)范，用文明禮儀規(guī)范自己的職業(yè)行為，提高自己的文明素養(yǎng)；用嚴(yán)格的制度規(guī)范自己的職業(yè)行為，逐步形成了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的長(zhǎng)

效機(jī)制。

3、在營(yíng)造服務(wù)氛圍上下功夫。服務(wù)是人與人之間的一種活動(dòng)，服務(wù)人員的意識(shí)行為對(duì)服務(wù)質(zhì)量則起決定性作用；她們?cè)谧非罂蛻?hù)滿意的發(fā)展中，非常要注重營(yíng)造服務(wù)氛圍，時(shí)時(shí)注重服務(wù)氛圍的培育，并加強(qiáng)營(yíng)業(yè)員服務(wù)意識(shí)方面知識(shí)的教育，樹(shù)立“用戶(hù)至上”、“全心全力服務(wù)客戶(hù)”的觀念；她們崇尚公司的服務(wù)精神理念，以任勞任怨的工作作風(fēng)、熟練而專(zhuān)業(yè)的服務(wù)技能和積極樂(lè)觀的生活信念向客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，博取了廣大客戶(hù)對(duì)電信的信賴(lài)。

服務(wù)是無(wú)止境的，日常的服務(wù)工作中，營(yíng)業(yè)班的姑娘們把柜臺(tái)當(dāng)做實(shí)現(xiàn)自身人生價(jià)值的舞臺(tái)，以客戶(hù)為軸心，轉(zhuǎn)動(dòng)服務(wù)的輪盤(pán)，用周到、真誠(chéng)的服務(wù)換取廣大客戶(hù)對(duì)中國(guó)電信的信賴(lài)，服務(wù)圍繞客戶(hù)轉(zhuǎn)，轉(zhuǎn)出了優(yōu)質(zhì)服務(wù)之花，轉(zhuǎn)出了服務(wù)過(guò)程中的“你”、“我”、“她”：

1、“沒(méi)想到10分鐘你們就過(guò)來(lái)了！”。2005年12月的一天晚上十點(diǎn)多，泰和電信10000號(hào)虛擬坐席賀巧玲的小靈通響起了鈴聲，“喂，您好！我是泰和電信10000號(hào)虛擬坐席賀巧玲，有事請(qǐng)講。”“你好，剛剛有一位客戶(hù)說(shuō)他的小靈通丟失，需要掛失，請(qǐng)你到公司門(mén)口去核對(duì)對(duì)方身份證，然后再辦理。”原來(lái)是市10000號(hào)打來(lái)的電話?！昂玫摹?。掛完電話，賀巧玲就穿好衣服出門(mén)了。深冬的北風(fēng)一陣接一陣，家住文田遠(yuǎn)離公司六、七公里的賀巧玲站在路邊，看到?jīng)]有公交車(chē)經(jīng)過(guò)，怕客戶(hù)等久，干脆打的到了公司，核對(duì)了對(duì)方身份證無(wú)誤后，又通知機(jī)房將客戶(hù)小靈通報(bào)停。見(jiàn)到賀巧玲這么晚打的趕過(guò)來(lái)處理她的報(bào)停業(yè)務(wù)，客戶(hù)張佩芬感激地說(shuō)：“開(kāi)始還以為要拖到明天，沒(méi)想到10分鐘你們就過(guò)來(lái)了，真辛苦你了，謝謝！這么晚，我請(qǐng)你吃宵夜”。賀巧玲笑了笑說(shuō)：“謝謝！不用了，這是我應(yīng)該做的，家里人還等我呢！再見(jiàn)！”?？蛻?hù)張佩芬看著賀巧玲離區(qū)的身影，想著自己心中的困擾就這樣解決了，由衷的笑了。

2、“歡迎您到電信來(lái)辦理業(yè)務(wù)！”。2005年年底的一天，一位喝了酒的客戶(hù)到營(yíng)業(yè)大廳來(lái)辦理小靈通新增業(yè)務(wù)，營(yíng)業(yè)員郭燕波站起來(lái)面帶笑臉接待了他?！澳?，請(qǐng)問(wèn)您要辦理什么業(yè)務(wù)？”，“幫我辦理一個(gè)小靈通。”語(yǔ)氣生硬地說(shuō)完后，該客戶(hù)就掏出錢(qián)來(lái)扔給了郭燕波，小郭還是面帶笑臉說(shuō)：“請(qǐng)借您的身份證給我登記一下?！薄稗k個(gè)小靈通還要什么身份證？我沒(méi)帶。”“對(duì)不起，按照規(guī)定，新辦理小靈通必須要登記身份證，請(qǐng)您理解。錢(qián)您先收回，下次請(qǐng)您帶身份證來(lái)辦理?！闭f(shuō)完，小郭雙手將錢(qián)送到客戶(hù)面前。誰(shuí)想該客戶(hù)沖動(dòng)把錢(qián)一甩，就發(fā)起了脾氣，大聲的說(shuō)些牢騷怪話，但郭燕波還是耐心細(xì)致地做好解釋?zhuān)莻€(gè)客戶(hù)就是不予理睬，繼續(xù)大罵，郭燕波流下了委屈的眼淚，但沒(méi)有還口。最后，班長(zhǎng)郭端華一起耐心地為他解釋原因，同時(shí)在許多群眾的規(guī)勸下，那位喝了酒的客戶(hù)才離去。一個(gè)小時(shí)后，那位客戶(hù)帶著尷尬的表情又來(lái)了，他來(lái)到小郭面前，誠(chéng)摯地說(shuō)：“對(duì)不起，剛剛我喝了酒，是我不對(duì)，我不該說(shuō)那些傷人的話，請(qǐng)你原諒！我剛剛回家拿了身份證，你能幫我辦理小靈通嗎”？郭燕波長(zhǎng)長(zhǎng)地吐出了心中的悶氣，微笑的說(shuō)：“其實(shí)也沒(méi)什么，只是請(qǐng)你多理解，我們也是按照規(guī)定辦事。歡迎您到電信來(lái)辦理業(yè)務(wù)！”。

3、一份感謝信。2006年3月22日下午四點(diǎn)，一位小靈通客戶(hù)拿著一份感謝信送到了營(yíng)業(yè)大廳班長(zhǎng)郭端華手中，感謝信這樣寫(xiě)到：尊敬的泰和電信、劉燕萍小姐，3月22日下午2點(diǎn)左右，我在辦理小靈通修理手續(xù)交付費(fèi)用時(shí)，不慎將錢(qián)包遺忘在柜臺(tái)，回去時(shí)聽(tīng)別人說(shuō)把舊小靈通賣(mài)了比修理更劃算，于是又趕回營(yíng)業(yè)廳。此時(shí)，營(yíng)業(yè)員劉燕萍急忙告訴我：“你遺失的錢(qián)包我?guī)湍銚炱饋?lái)了。”說(shuō)完就拿出一個(gè)錢(qián)包還給我，我大吃一驚，因?yàn)殄X(qián)包里裝有重要證件和發(fā)票，還有幾百元現(xiàn)金。我打開(kāi)錢(qián)包發(fā)現(xiàn)，包里的重要證件和發(fā)票還在，錢(qián)也一分未少。劉燕萍這種拾金不昧的高尚品德是我們學(xué)習(xí)的榜樣。在此，我表示衷心地感謝！感謝人：康宏柳。二00六年三月二十二日。

數(shù)不清道不完的事例還有很多很多。日常工作中，營(yíng)業(yè)班的姑娘們就是這樣，她們始終牢記“用戶(hù)至上、用心服務(wù)”的服務(wù)理念并貫徹于平時(shí)的每一次服務(wù)工作中；幾年來(lái)，由于她們的努力，從未出現(xiàn)客戶(hù)越級(jí)投訴及重大投訴事件，她們所在的營(yíng)業(yè)班年年被分公司評(píng)為“先進(jìn)集體”；正是這樣一群團(tuán)結(jié)、可愛(ài)、嚴(yán)肅、活潑的姑娘們，她們以?xún)?yōu)良的整體素質(zhì)、優(yōu)秀的業(yè)務(wù)技能、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度為泰和分公司的發(fā)展、為中國(guó)電信形象的樹(shù)立，描繪出了絢麗的一筆筆，同時(shí)也為她們自己的人生交上了一篇篇精彩的答卷。

第五篇：大學(xué)副班長(zhǎng)主要事跡

大學(xué)副班長(zhǎng)主要事跡篇一
　　xx，女，19xx年x月出生，中共黨員，普陀科技學(xué)院d09會(huì)計(jì)班副班長(zhǎng)。在校期間曾獲得優(yōu)秀學(xué)生一等獎(jiǎng)學(xué)金，三好學(xué)生，王成海獎(jiǎng)學(xué)金，國(guó)家勵(lì)志獎(jiǎng)學(xué)金等獎(jiǎng)勵(lì)和榮譽(yù)。以專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)為基礎(chǔ)，確立奮斗目標(biāo)。xx同學(xué)在校期間，學(xué)習(xí)刻苦，成績(jī)優(yōu)異，大一、大二學(xué)年學(xué)習(xí)成績(jī)和綜合測(cè)評(píng)均列班級(jí)第一，獲得了優(yōu)秀學(xué)生一等獎(jiǎng)學(xué)金、三好學(xué)生獎(jiǎng)、國(guó)家勵(lì)志獎(jiǎng)學(xué)金和王成海獎(jiǎng)學(xué)金，本篇文章來(lái)自資料管理下載。并能認(rèn)真規(guī)劃職業(yè)生涯，努力獲取專(zhuān)業(yè)技能資格，通過(guò)了cet-4和計(jì)算機(jī)二級(jí)，考取了會(huì)計(jì)從業(yè)資格證和會(huì)計(jì)初級(jí)職稱(chēng)。以社會(huì)實(shí)踐為平臺(tái)，提高綜合素質(zhì)。xx同學(xué)擔(dān)任班級(jí)副班長(zhǎng)和學(xué)生會(huì)女工部部長(zhǎng)期間，工作積極主動(dòng)，舉辦了學(xué)院和班級(jí)各項(xiàng)活動(dòng)，豐富了學(xué)生業(yè)余生活，取得了較好的效果，尤其在十佳歌手和元旦晚會(huì)等活動(dòng)中表現(xiàn)較為突出，充分鍛煉了自身的管理、協(xié)調(diào)、組織和溝通能力，提升了綜合素質(zhì)，在班級(jí)學(xué)風(fēng)建設(shè)發(fā)揮模范作用，該班級(jí)被評(píng)為學(xué)校先進(jìn)班級(jí)，同時(shí)為學(xué)院校園文化建設(shè)發(fā)揮了積極作用。

以互幫互助為契機(jī)，促進(jìn)學(xué)院穩(wěn)定。xx同學(xué)能主動(dòng)做到上情下達(dá)，及時(shí)反饋學(xué)院和學(xué)生信息，本篇文章來(lái)自資料管理下載。共同應(yīng)對(duì)學(xué)院存在的各種困難，并能主動(dòng)幫助學(xué)習(xí)有困難的學(xué)生，對(duì)促進(jìn)學(xué)院穩(wěn)定起到了積極作用。

xx同學(xué)家貧志不貧，有明確的人生目標(biāo)，并能持之以恒的不懈努力，在學(xué)習(xí)、工作上起到榜樣作用，體現(xiàn)了學(xué)生黨員的先進(jìn)性。

大學(xué)副班長(zhǎng)主要事跡篇二
　　優(yōu)秀班干部個(gè)人事跡材料 我叫。，是。學(xué)院。班的學(xué)習(xí)委員。自入校以來(lái)，我積極參加班級(jí)各項(xiàng)活動(dòng)，并有幸擔(dān)任班里的學(xué)習(xí)委員。在配合老師和其他班委完成班級(jí)工作的同時(shí)，自己也從中得到了很好的鍛煉，培養(yǎng)了與人交往的能力。經(jīng)過(guò)三年多的大學(xué)生活，在校、院領(lǐng)導(dǎo)及各位老師的悉心關(guān)懷、孜孜教誨下，在同學(xué)們的無(wú)私幫助下，無(wú)論是思想工作上還是學(xué)習(xí)生活上我都獲得了很大的收獲。

作為一名大學(xué)生，我嚴(yán)格遵守學(xué)院的各項(xiàng)規(guī)章制度，做好模范帶頭作用，能夠妥善處理好班級(jí)工作與自己學(xué)習(xí)之間的關(guān)系，在思想、學(xué)習(xí)和工作等方面都取得了較大的進(jìn)展?，F(xiàn)總結(jié)如下：

一、德育方面：

作為一名班干部，在思想政治方面要不斷進(jìn)步，自覺(jué)學(xué)習(xí)黨的理論。堅(jiān)持黨的四項(xiàng)基本原則，堅(jiān)持黨的基本路線，認(rèn)真學(xué)習(xí)馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想，認(rèn)真學(xué)習(xí)“八榮八恥”，擁護(hù)黨的方針政策，堅(jiān)持以一名優(yōu)秀學(xué)生干部的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己，來(lái)規(guī)范自己的言行，時(shí)刻不忘提高自己的政治覺(jué)悟和道德修養(yǎng);對(duì)自己嚴(yán)格要求，遵紀(jì)守法，遵守學(xué)校各項(xiàng)規(guī)章制度，尊敬師長(zhǎng)，團(tuán)結(jié)同學(xué)。為人正直，誠(chéng)實(shí)守信可謂是她最大的特點(diǎn)。

學(xué)生干部應(yīng)該是學(xué)生的表率，是老師的助手，是老師與學(xué)生之間的紐帶與橋梁，要有良好的道德品質(zhì)，有樂(lè)于奉獻(xiàn)、吃苦在先和全心全意為同學(xué)服務(wù)的精神;要具備處理問(wèn)題，解決瑣碎的矛盾的能力。半年多來(lái)，在老師的精心培養(yǎng)和同學(xué)們的熱情幫助下，我努力使自己成長(zhǎng)為一名熱愛(ài)祖國(guó)、愛(ài)黨愛(ài)校的學(xué)生，一個(gè)不計(jì)個(gè)人得失,公正公平,全心全意為同學(xué)服務(wù)的班干部。

二、學(xué)習(xí)方面：

學(xué)習(xí)是學(xué)生的主要任務(wù)，一個(gè)良好的學(xué)習(xí)氛圍對(duì)全班學(xué)生的學(xué)習(xí)是相當(dāng)重要的。尤其是作為一名學(xué)習(xí)委員更得優(yōu)秀出色的完成自己的學(xué)業(yè)，成為學(xué)習(xí)上的楷模。所以，我保持積極的學(xué)習(xí)態(tài)度，養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，有極強(qiáng)的自覺(jué)性，不遲到不早退，這種最基本的要求當(dāng)然應(yīng)該一如既往的堅(jiān)持。在端正了學(xué)習(xí)態(tài)度的同時(shí)，我個(gè)人擁有一套屬于自己的科學(xué)的學(xué)習(xí)方法，上課跟著老師的思路積極思考培養(yǎng)較強(qiáng)的邏輯思維能力，勤于思考，樂(lè)于鉆研，這些都使我在學(xué)習(xí)中獲得很多益處。我重視學(xué)習(xí)成績(jī)，努力認(rèn)真地學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，并且保持優(yōu)秀，多次獲得獎(jiǎng)學(xué)金。但我不讀死書(shū)而且我從不認(rèn)為成績(jī)的高低就是衡量學(xué)生能力的標(biāo)準(zhǔn)。我認(rèn)為雖然學(xué)習(xí)上我取得了一點(diǎn)小小的成績(jī)，但是應(yīng)該保持謙虛，有啥疑問(wèn)積極向其他同學(xué)請(qǐng)教，而且對(duì)待別人的問(wèn)題也要認(rèn)真的為他人講解，這樣不僅獲得幫助了他人的快樂(lè)，同時(shí)對(duì)我自己也是一種提高。所以我要保持這種積極的心態(tài)，努力進(jìn)取!

三、工作生活方面：

作為班干部，除了嚴(yán)格要求自己認(rèn)真學(xué)習(xí)外，還需促進(jìn)同學(xué)之間的學(xué)習(xí)交流和思想溝通，并且且要帶動(dòng)整個(gè)班集體塑造良好的學(xué)習(xí)氛圍，在學(xué)習(xí)上給予其他同學(xué)更多的幫助。在很多情況下，老師無(wú)法和那么多學(xué)生直接打交道，班干部是老師與學(xué)生之間溝通的一個(gè)橋梁，班干部要及時(shí)切實(shí)地向?qū)I(yè)老師提出同學(xué)們的建議、疑問(wèn)，經(jīng)常就同學(xué)們?cè)趯W(xué)習(xí)中的問(wèn)題與任課老師及時(shí)溝通;向?qū)W院反映考勤情況、了解專(zhuān)業(yè)課程設(shè)置、并且匯報(bào)同學(xué)們對(duì)各課程的教學(xué)質(zhì)量評(píng)估等等，讓老師解答同學(xué)們的疑問(wèn)。不定期的讓學(xué)習(xí)好的同學(xué)介紹學(xué)習(xí)方法;成立互幫小組,在班級(jí)里形成一個(gè)良好的學(xué)習(xí)氛圍，積極幫助學(xué)習(xí)上需要幫助的同學(xué)，樂(lè)意回答他們的問(wèn)題，一起探討學(xué)習(xí)上的問(wèn)題;同時(shí)在班級(jí)QQ群里與同學(xué)相互交流學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)中的問(wèn)題與經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)同學(xué)們的學(xué)習(xí)意識(shí)，使同學(xué)們養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，調(diào)動(dòng)同學(xué)們對(duì)學(xué)習(xí)的熱情和積極性，形成優(yōu)良的學(xué)風(fēng)建設(shè)，同時(shí)對(duì)增強(qiáng)班級(jí)凝聚力也起到了一定的作用;與系學(xué)生會(huì)的學(xué)習(xí)部保持聯(lián)系積極傳達(dá)信，完成學(xué)校交付的各種臨時(shí)性工作;關(guān)注同學(xué)的思想與學(xué)習(xí)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并匯報(bào)班主任老師;關(guān)心幫助同學(xué)，努力做到不讓任何人掉隊(duì)。

在上個(gè)學(xué)期的工作中，我學(xué)會(huì)了很多。以前的自己，過(guò)于理想化，只是知道自己覺(jué)得應(yīng)該的，有時(shí)會(huì)忽略其他人的想法。而現(xiàn)在的我更懂得換位去思考問(wèn)題，不論什么事情，我都會(huì)想想如果換作是自己，會(huì)有什么樣的選擇和舉動(dòng)。這樣做不僅可以使自己從多個(gè)角度去思考同一問(wèn)題，在綜合不同的答案之后，尋找到一個(gè)最佳的解決方法，此外還能夠使大家變得更加團(tuán)結(jié)。

同時(shí)，我也認(rèn)識(shí)到：作為一個(gè)集體，在做任何事情時(shí)，不能只顧個(gè)人的想法，而需要從大局考慮，找到一個(gè)符合大多數(shù)人想法的方案。這樣才能使我們整個(gè)班級(jí)更加和諧，也更像一個(gè)“家”。

在我看來(lái)，班級(jí)工作同樣是具有曲折性的，雖然我難免會(huì)遇到困難和挫折，但是我不能氣餒，只要學(xué)會(huì)去換位思考，從大局出發(fā)，做好自己的本職工作，充當(dāng)好潤(rùn)滑劑，盡心盡力協(xié)助或配合其它各班干部的工作，這樣就會(huì)使集體獲得更多、更大的成功，而集體的成功同樣意味著每一個(gè)人都獲得了成功。因而，我將會(huì)繼續(xù)做好工作也許以上工作做的仍然不太完全，沒(méi)有面面俱到，雖然看似都是小事，但要把整個(gè)集體團(tuán)結(jié)起來(lái)也需要付出很多。總之，我相信自己會(huì)更加努力，查缺補(bǔ)漏，虛心聽(tīng)取同學(xué)的意見(jiàn)并且積極地配合本班其他班委工作，把工作及時(shí)做好，給同學(xué)隨時(shí)傳達(dá)有效的信息。我相信，有同學(xué)們的支持，我們的工作一定會(huì)越來(lái)越好，班級(jí)的成績(jī)也將穩(wěn)步上升。

大學(xué)副班長(zhǎng)主要事跡篇三
　　我叫邢華，是長(zhǎng)治學(xué)院政法系思想政治教育XX級(jí)二班的學(xué)習(xí)委員。時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)成為一名大三的學(xué)生了，在此期間，自己也取得了一些成績(jī)，在老師同學(xué)眼中的我是一個(gè)開(kāi)朗、活潑、大方、學(xué)習(xí)成績(jī)優(yōu)秀、工作出色的學(xué)生。進(jìn)校以來(lái)各方面表現(xiàn)突出，政治上要求進(jìn)步，積極靠攏黨組織，堅(jiān)持以黨員標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。學(xué)習(xí)勤奮，自覺(jué)性強(qiáng)，各科成績(jī)優(yōu)秀，四學(xué)期內(nèi)分別獲得三次一等獎(jiǎng)學(xué)金、一次二等獎(jiǎng)學(xué)金，并獲得國(guó)家勵(lì)志獎(jiǎng)學(xué)金和其他很多榮譽(yù)。在日常的生活中我能夠做到尊敬師長(zhǎng)，團(tuán)結(jié)同學(xué)，關(guān)心集體，樂(lè)于助人，在同學(xué)中享有較高威信。先后擔(dān)任學(xué)習(xí)委員、系團(tuán)總支學(xué)生會(huì)秘書(shū)處部長(zhǎng)等職務(wù)。作為學(xué)生干部，自己善于思考、認(rèn)真踏實(shí)。在組織校內(nèi)外活動(dòng)時(shí)，能以身作則，體現(xiàn)了較強(qiáng)的組織管理能力。同時(shí)積極參加各項(xiàng)活動(dòng)，在活動(dòng)中都有很好表現(xiàn)，曾獲得多項(xiàng)榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。在兩年的大學(xué)生活中，之所以自己能夠取得較優(yōu)異的成績(jī)，我主要是從以下幾方面嚴(yán)格要求自己并努力的。在政治思想方面積極要求上進(jìn)，不斷提高政治素養(yǎng)。

平時(shí)能認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想，并且努力踐行“三個(gè)代表”，不斷提高自身政治修養(yǎng)。具有堅(jiān)定正確的政治方向，擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)持黨的基本路線。在平日的生活里思想健康、活躍，常常能提出一些好的意見(jiàn)和建議。能夠?qū)⑦@些理論理解與平日的實(shí)踐結(jié)合，在思想和行動(dòng)上嚴(yán)格要求自己。剛進(jìn)入大學(xué)以后我便積極向黨組織靠攏，向黨組織遞交了入黨申請(qǐng)書(shū)，并且定期向黨組織遞交有質(zhì)量的思想?yún)R報(bào)。2011年12月發(fā)展成為中共預(yù)備黨員。認(rèn)真參加每學(xué)期生活會(huì)，積極參加各類(lèi)黨的理論知識(shí)的講座。自己在對(duì)黨的認(rèn)識(shí)更加深刻的同時(shí)，對(duì)自己的要求也越來(lái)越高。在不斷加強(qiáng)自身素養(yǎng)的同時(shí)，做好各項(xiàng)工作，全心全意為同學(xué)服務(wù)。作為班級(jí)的學(xué)習(xí)委員，我嚴(yán)格要求自己的學(xué)習(xí)成績(jī)，做到絕不無(wú)故曠課，嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)銷(xiāo)假制度，以身作則，認(rèn)真做好自己工作的同時(shí)配合其他班委開(kāi)展班級(jí)整體工作。由于自己熱愛(ài)各種各樣的活動(dòng)，并且樂(lè)在其中，所以我經(jīng)常在班會(huì)上號(hào)召同學(xué)們積極參加院系舉辦的活動(dòng)并且力所能及地去組織一些活動(dòng)豐富大家的生活。

作為學(xué)生干部，在抓好學(xué)習(xí)的同時(shí)，自己也從來(lái)不吝嗇幫助同學(xué)，因?yàn)槲艺J(rèn)為在幫助別人的過(guò)程中自己也得到了成長(zhǎng)。在學(xué)習(xí)上，自己很清楚當(dāng)學(xué)生干部就會(huì)占用自己一部分學(xué)習(xí)時(shí)間，但是我仍然堅(jiān)持勤學(xué)苦練，抓住每一刻的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，刻苦鉆研專(zhuān)業(yè)知識(shí)，入校以來(lái)取得了三次一等獎(jiǎng)學(xué)金、一次二等獎(jiǎng)學(xué)金并獲得國(guó)家勵(lì)志獎(jiǎng)學(xué)金的優(yōu)異成績(jī)。在英語(yǔ)方面已經(jīng)取得cet-4級(jí)證書(shū)，現(xiàn)在正不斷努力，爭(zhēng)取在這一學(xué)期拿到cet-6級(jí)證書(shū)，與此同時(shí)我很重視英語(yǔ)口語(yǔ)能力，所以入校以來(lái)更是抓住每一次與外教交流的機(jī)會(huì)鍛煉自己的口語(yǔ)，在平時(shí)的學(xué)習(xí)中自己也很注意這方面的學(xué)習(xí)。現(xiàn)在我除了較系統(tǒng)地學(xué)習(xí)掌握了較為扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，還為了拓展自己的知識(shí)面，堅(jiān)持參加了計(jì)算機(jī)等級(jí)考試三級(jí)c語(yǔ)言的培訓(xùn)與考試，并成功地通過(guò)考試。在班級(jí)里，我和同學(xué)相處的十分融洽，同學(xué)們都很喜歡我，信任我，一有什么需要幫忙的事情都來(lái)找我，遇到困難也想我咨詢(xún)，我也經(jīng)常和大家聊天，及時(shí)發(fā)現(xiàn)同學(xué)們的問(wèn)題并及時(shí)解決或者通知班主任老師請(qǐng)教解決大家的疑難。生活工作中我養(yǎng)成了批評(píng)與自我批評(píng)的優(yōu)良作風(fēng)。不但能夠真誠(chéng)的指出同學(xué)的錯(cuò)誤缺點(diǎn)，也能夠正確的對(duì)待同學(xué)的批評(píng)和意見(jiàn)。因?yàn)橹挥羞@樣我才能取得更好的進(jìn)步。

在工作上，一絲不茍，認(rèn)真踏實(shí)，不假公濟(jì)私，決不利用學(xué)生會(huì)的職權(quán)為班級(jí)謀利益是我堅(jiān)持的原則。作為班干及學(xué)生會(huì)干部，具有二重身份，在班級(jí)和學(xué)生會(huì)之間難免會(huì)引起一些矛盾沖突，我總能很好的解決這些問(wèn)題，做到學(xué)生會(huì)、班級(jí)工作兩不誤。在工作方面，我主要從班級(jí)工作、系級(jí)工作、社團(tuán)工作三方面做如下綜述：

首先，是班級(jí)工作方面：自入學(xué)以來(lái)，便一直擔(dān)任XX級(jí)思政二班的學(xué)習(xí)委員。在做好班級(jí)的常規(guī)工作的同時(shí)，比如說(shuō)組織cet-4、cet-6的報(bào)名，計(jì)算機(jī)等級(jí)考試的報(bào)名，為同學(xué)們傳達(dá)院系的各種信息等工作，并輔助班主任和班長(zhǎng)對(duì)整個(gè)班級(jí)的長(zhǎng)期發(fā)展做長(zhǎng)期的規(guī)劃，制定長(zhǎng)期發(fā)展努力的方向和目標(biāo)。在班主任的的帶領(lǐng)下和全班同學(xué)的共同努力下，我們班先后被評(píng)為“軍訓(xùn)優(yōu)勝班級(jí)體”、“優(yōu)秀團(tuán)支部”，并在學(xué)校的多項(xiàng)活動(dòng)中取得突出的成績(jī)和深遠(yuǎn)的影響。剛?cè)雽W(xué)的時(shí)候，班中許多同學(xué)都對(duì)自己所學(xué)專(zhuān)業(yè)不是很了解，我便組織大家就自己的專(zhuān)業(yè)與高年級(jí)的學(xué)哥學(xué)姐們進(jìn)行交流，讓大家進(jìn)一步了解自己專(zhuān)業(yè)的同時(shí)能夠更好的學(xué)習(xí)，提高自己的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。升入大二以來(lái)同學(xué)們都對(duì)考研產(chǎn)生了濃厚的興趣，但又苦于自己對(duì)此什么都不懂只是一味向往，毫無(wú)實(shí)質(zhì)性的了解，我便與學(xué)長(zhǎng)們商議，邀請(qǐng)大四考研成功的學(xué)哥學(xué)姐們給大家就考研開(kāi)一次交流會(huì)。

再者，是系級(jí)工作方面：走進(jìn)大學(xué)校園以后我就很向往學(xué)生會(huì)的工作，一是因?yàn)樵趯W(xué)生會(huì)我可以為大家服務(wù)，二是在學(xué)生會(huì)我可以得到更多的鍛煉。從大一時(shí)的委員到現(xiàn)在的秘書(shū)處處長(zhǎng)工作成績(jī)一直是突出顯著的。尤其是在當(dāng)上部長(zhǎng)以后在大家的幫助下成功的組織很多活動(dòng)。2011年5月，為響應(yīng)學(xué)院“紅五月”活動(dòng)月的號(hào)召，我和我們部里的所有成員就政法系特色成功的開(kāi)展了政法系各社團(tuán)“展青春風(fēng)采”辯論賽，得到了系里師生的一致好評(píng)。作為政法系第三屆團(tuán)總支學(xué)生會(huì)秘書(shū)處負(fù)責(zé)人，我們負(fù)責(zé)起草了政法系團(tuán)總支學(xué)生會(huì)章程等多項(xiàng)文件。在過(guò)去的一年里我主要還負(fù)責(zé)了政法系“科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)”信息組的工作，自己在這些工作中也成長(zhǎng)了很多，文秘方面的知識(shí)從無(wú)到有自己真的學(xué)會(huì)很多。在做好自己工作的同時(shí)，還協(xié)助其他部門(mén)做了很多工作，與女工部部長(zhǎng)一起負(fù)責(zé)主持人大賽，協(xié)助文藝部部長(zhǎng)進(jìn)行健美操和大合唱的訓(xùn)練，配合體育部部長(zhǎng)負(fù)責(zé)了運(yùn)動(dòng)會(huì)的宣傳組工作等等。對(duì)于這些，我覺(jué)得自己只是做了自己應(yīng)該做的，我需要做的還有很多，自己還要更加努力。非常期待自己能夠在這條艱辛的路上與大家繼續(xù)并肩作戰(zhàn)，開(kāi)始新的征程。

最后，是社團(tuán)工作方面：大一入校以來(lái)，我便積極加入了政研林社團(tuán)，并通過(guò)自己的努力擔(dān)任了社團(tuán)副秘書(shū)長(zhǎng)，接手工作以來(lái)，在從事多項(xiàng)社團(tuán)工作的過(guò)程中也取得了一定的成績(jī)。協(xié)會(huì)在2011年校社團(tuán)評(píng)比中獲得“優(yōu)秀社團(tuán)”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。這是對(duì)我們所有為社團(tuán)發(fā)展做貢獻(xiàn)的人的鼓勵(lì)。我們會(huì)更加努力發(fā)展社團(tuán)的。與此同時(shí)，在大二上學(xué)期，配合馮鑫同學(xué)牽頭成立了身心健康協(xié)會(huì)，協(xié)會(huì)成立之時(shí)受到廣大同學(xué)的好評(píng)，我們也一直在努力讓協(xié)會(huì)更上一層樓。不管自己是在哪個(gè)社團(tuán)工作，都能夠在輔導(dǎo)老師的指導(dǎo)下積極做好社團(tuán)管理工作，結(jié)合本系發(fā)展總方向，努力舉辦社團(tuán)活動(dòng)。在社團(tuán)工作，我有自己的原則，一定要做到“一人為本”因?yàn)樯鐖F(tuán)的主體永遠(yuǎn)是成員，所以任何活動(dòng)的舉辦都必須以服務(wù)大家為目的，只有這樣才能辦好社團(tuán)，才能長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

努力的工作實(shí)踐，不錯(cuò)的工作成果，使我獲得了 “三好學(xué)生”、“優(yōu)秀志愿者”、“優(yōu)秀團(tuán)員”、等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，這些只能代表過(guò)去的成績(jī)，我將會(huì)再接再厲，讓自己做的更好。

現(xiàn)在我已是大三的學(xué)生，無(wú)論何時(shí)，我都將會(huì)做好自己應(yīng)該做的，讓自己做的更好。我很珍惜現(xiàn)在的生活，也很感謝大家給予我的幫助，感謝每一個(gè)幫助我的老師同學(xué)，不管這次評(píng)選是否成功我都會(huì)更加努力!