第一篇：平安收費站地級文明單位創(chuàng)建實錄

優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)文明 同舟共濟(jì)造輝煌

--平安收費站地級文明單位創(chuàng)建紀(jì)實

平安收費站建立于2001年10月，是一個少數(shù)民族站，全站現(xiàn)有職工41人，其中少數(shù)民族職工23人，占職工總?cè)藬?shù)的56%。站職工平均年齡為28歲，是一支充滿活力的青年職工隊伍。平安收費站自開站以來，始終堅持馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想，堅持黨的基本路線和“兩手抓，兩手都要硬”的方針，加強職工思想道德建設(shè)和職業(yè)道德建設(shè)，提倡和發(fā)展行業(yè)教育和科學(xué)文化教育，以科學(xué)的理論武裝人，以正確的輿論引導(dǎo)人，以高尚的精神塑造人，培養(yǎng)出一批文化水平高、業(yè)務(wù)素質(zhì)強，思想道德好，紀(jì)律嚴(yán)明、作風(fēng)優(yōu)良的復(fù)合型、高素質(zhì)的收費職工隊伍。不但每年超額完成局下達(dá)的各項收費任務(wù)，在文明單位的創(chuàng)建歷程中，更是取得了豐碩的成果。

2004年6月被青海省交通系統(tǒng)精神文明建設(shè)指導(dǎo)委員會授予“文明示范窗口單位”稱號；同年11月被省高等級公路建設(shè)管理局工會授予“合格職工之家”稱號；2006年2月被青海省交通工會授予“先進(jìn)職工之家”稱號；2006年5月平安收費站團(tuán)支部被省高等級公路建設(shè)管理局評為“先進(jìn)團(tuán)支部”；2009年4月被共青團(tuán)平安縣委授予“青年文明號”稱號；2009年5月平安收費站團(tuán)支部被共青團(tuán)青海省委授予“全省五四紅旗團(tuán)支部（總支）稱號”；2010年5月被海東 地區(qū)精神文明指導(dǎo)委員會授予地級文明單位稱號。平安收費站作為高速公路文明示范窗口單位，在平西高速公路的起點樹立起一面鮮亮的旗幟。

一、建立健全組織機構(gòu)，加強領(lǐng)導(dǎo)，為地級文明單位的創(chuàng)建做好鋪墊。

收費站作為窗口服務(wù)單位，職工的外在精神面貌、服務(wù)水平及效率的高低，直接影響著收費額征收及高速公路運營發(fā)展情況。為此，站領(lǐng)導(dǎo)對創(chuàng)建地級文明單位高度重視，將其放在一個重要位置來抓。為保證創(chuàng)建活動落到實處，取得實效，平安收費站成立了以主管站長為組長，分管站長為副組長，后勤辦公室成員為組員的地級文明單位創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組從站實際出發(fā)，制定了長期創(chuàng)建目標(biāo)和具體實施方案，確保地級文明單位創(chuàng)建有條不紊的進(jìn)行。

二、加強站務(wù)管理的公開力度，完善民主管理制度，促進(jìn)地級文明單位創(chuàng)建的順利開展。

平安收費站在日常工作中，切實發(fā)揮站務(wù)公開監(jiān)督領(lǐng)導(dǎo)小組的職能，加大站務(wù)公開力度，規(guī)范運作，落實公開內(nèi)容和程序，設(shè)置了公開欄、舉報箱、舉報電話，在實行收費管理公開制度的同時，凡屬站范圍內(nèi)的公開事項（包括伙食費收入、支出情況；考勤考核情況；工資發(fā)放情況）和局、收費處下發(fā)的有關(guān)公開文件，都及時定期公開。

另外，平安收費站不斷建立完善民主管理制度，在每年 年末都要在全站范圍內(nèi)對站管理人員進(jìn)行民主測評，把職工的評議作為管理人員的一項考核標(biāo)準(zhǔn)。同時站領(lǐng)導(dǎo)按照局黨委關(guān)于保持隊伍穩(wěn)定的要求，經(jīng)常深入班組，與職工溝通思想，及時掌握職工思想動態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題，立即化解，使職工沒有思想包袱，輕裝上陣，縮小了職工與管理者之間的距離，從而使職工的各種問題與建議迅速反饋上來，讓職工充分發(fā)揮民主權(quán)利。

三、加強精神文明建設(shè)和隊伍建設(shè)，推動地級文明單位創(chuàng)建不斷向高層次、寬領(lǐng)域拓展。

精神文明建設(shè)的成效將直接決定一個集體工作的成敗，隊伍建設(shè)無疑也同樣決定工作的好壞。因此平安收費站在確保收費工作有效開展的同時，將這兩項工作提上議事日程，狠抓落實。

首先收費站按照“干什么、學(xué)什么、缺什么、補什么”的原則，開展職工學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作，加強職工的思想教育工作，開創(chuàng)學(xué)習(xí)型收費站。在業(yè)務(wù)培訓(xùn)方面，平安收費站以“星級收費員考核考評”為標(biāo)準(zhǔn)，合理安排收費人員的輪訓(xùn)工作，通過開展形式多樣的崗位練兵、軍事會操，軍事訓(xùn)練評比活動，使職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作技能、服務(wù)水平、工作效率得到進(jìn)一步提高。此外，站內(nèi)各班組制定本班培訓(xùn)計劃，再根據(jù)站培訓(xùn)測評評分標(biāo)準(zhǔn)從思想品德、軍事演練、內(nèi)務(wù)整理、業(yè)務(wù)知識四個方面對職工進(jìn)行測評，有效地改變了站職工的 精神面貌，為樹立良好的窗口形象奠定了基礎(chǔ)。在思想政治教育方面，平安收費站通過制度管理與道德約束的相互結(jié)合，推進(jìn)其向前發(fā)展。將每周三定為職工學(xué)習(xí)日，當(dāng)日除了學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，還適時地傳達(dá)會議、文件精神，開展讀書、學(xué)報活動，并利用報刊書籍深入細(xì)致地開展法制教育、愛國教育、社會公德和職業(yè)道德教育。此外，站領(lǐng)導(dǎo)還安排職工認(rèn)真學(xué)習(xí)黨中央十七大和十七屆三中、四中全會精神，深刻領(lǐng)會會議精神，使全站職工在思想上，行動上與中央文件精神保持高度統(tǒng)一。在實際工作中，站職工以“學(xué)樹創(chuàng)”活動為契機，結(jié)合局站評選的“十佳文明服務(wù)標(biāo)兵”和“先進(jìn)工作者”典型事例，將其作為自己日常工作中的一面鏡子，找出差距和不足，鞭策自身，不斷推進(jìn)學(xué)習(xí)型收費站向縱深發(fā)展。

其次，收費站作為費收單位，職工工作與金錢密切相關(guān)。結(jié)合這一實際情況，平安收費站加強廉政建設(shè)力度，打造廉政建設(shè)堡壘，敲起廉政建設(shè)警鐘。通過開展“五五”普法知識競賽活動、宣傳欄、警示學(xué)習(xí)資料等形式，在職工中進(jìn)行黨風(fēng)黨紀(jì)、法律法規(guī)的宣傳教育，引導(dǎo)職工知法、懂法、守法，使他們樹立正確的人生觀、得失觀、價值觀和金錢觀，增強抵制腐敗思想的誘惑能力，使反腐拒敗、廉潔清明的思想深深扎根在每一位職工心中，推進(jìn)廉政建設(shè)工作的穩(wěn)步開展。

其三、工會、團(tuán)支部圍繞收費中心工作，開展形式多樣 的職工業(yè)余文化活動，促進(jìn)溝通，豐富生活，發(fā)揮橋梁紐帶作用。在工作之余，平安收費站分工會、團(tuán)支部精心組織策劃了各種文體活動。例如2010年開展的慶“三八”計劃生育知識講座活動、“安全生產(chǎn)”知識競賽活動、“五五”普法知識競賽活動、平安站“安全生產(chǎn)宣傳月”活動等，通過形式多樣的活動，引導(dǎo)和激發(fā)廣大職工愛崗敬業(yè)、甘于奉獻(xiàn)的熱情，豐富職工業(yè)余生活，陶冶職工情操，增強職工間彼此溝通、互助友愛的良好氛圍，為收費中心工作提供強大的動力支持和精神支撐。

其四、在收費工作中，加強文明服務(wù)，搞好文明創(chuàng)建。平安收費站從實際出發(fā)，制定了職工職業(yè)道德規(guī)范，使 收費員充分認(rèn)識到收費工作的重要性，牢固樹立服務(wù)意識。在文明服務(wù)方面，除了要求收費人員使用“標(biāo)準(zhǔn)化文明手勢服務(wù)”、“唱收唱付”、“首問負(fù)責(zé)制”、“微笑服務(wù)”和“您好”工程外，還展開了標(biāo)兵評比活動，其中包括收費標(biāo)兵評比、發(fā)卡標(biāo)兵評比、文明服務(wù)標(biāo)兵評比，制定了評比標(biāo)準(zhǔn)，成立標(biāo)兵評比領(lǐng)導(dǎo)小組，并將評比考核結(jié)果作為向局推薦“十佳文明服務(wù)標(biāo)兵”及“四星級收費員”的依據(jù)。另外，平安收費站為推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)，特制訂了《平安收費站服務(wù)質(zhì)量事故投訴登記表》，并將便民服務(wù)的內(nèi)涵延伸，在原有備用常用藥品、飲用開水的基礎(chǔ)之上，再增添修車工具、壞車為司機推車、路況信息提醒等服務(wù)內(nèi)容。平安收費站始終堅持在收 費中優(yōu)化服務(wù)，以服務(wù)來促進(jìn)收費，服務(wù)與收費緊密結(jié)合，逐步化解工作中的矛盾和糾紛，使收費島上好人好事層出不窮，受到司乘人員的一致好評，為文明窗口單位的創(chuàng)建樹立良好的外在形象。

其五、平安收費站作為一個少數(shù)民族站，一直以來站領(lǐng)導(dǎo)都將搞好民族團(tuán)結(jié)工作放在一個重要位置來抓。每逢回族職工的齋月，站后勤都對伙食支出做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，專門準(zhǔn)備清淡可口、有營養(yǎng)的飲食供職工開封齋使用。另外，在“爾德”節(jié)，站領(lǐng)導(dǎo)合理調(diào)配班組回漢人員，給予回族職工恰當(dāng)休假，從而為少數(shù)民族職工營造一個溫馨良好的收費氛圍，有效增進(jìn)各民族之間的大融合大團(tuán)結(jié)。

四、規(guī)范后勤管理，力爭地級文明單位創(chuàng)建更上新臺階。在后勤管理工作中，平安收費站始終本著“以人為本”的理念，為盡量做到使每個職工吃飽吃好，特成立了伙食委員會，對食堂管理提出具體的實施方案，并每月進(jìn)行一次大檢查，確保食堂工作“質(zhì)量高衛(wèi)生好、花樣多營養(yǎng)好”，解決職工的后顧之憂，讓他們安心投入到收費工作中，為地級文明單位的創(chuàng)建提供堅實的后勤保障。

十年來，平安收費站在省交通廳、高管局的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)懷下，在文明單位的創(chuàng)建活動中，做出了實際有效的工作。不僅較好的完成了每年通行費征收目標(biāo)，而且培養(yǎng)了一批業(yè)務(wù)技能高、綜合素質(zhì)強的收費隊伍，為平安收費站各項工作 的順利開展打下了堅實的基礎(chǔ)。但文明單位創(chuàng)建工作任重而道遠(yuǎn)，為此平安收費站全體職工，將堅持不懈，再接再勵，投入到文明單位的創(chuàng)建工作中，為實現(xiàn)創(chuàng)建“三優(yōu)”、“五化”的總體目標(biāo)不斷奮進(jìn)。

平安收費站 沙寶山 陳映穎

第二篇：收費站文明單位創(chuàng)建工作

**收費站文明單位創(chuàng)建工作

為了認(rèn)真貫徹黨的十八精神，實踐落實“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀，切實抓好文明單位創(chuàng)建工作，提高工作水平和服務(wù)質(zhì)量，提升形象，確保文明單位創(chuàng)建工作的順利開展和目標(biāo)實現(xiàn)，特制訂本規(guī)劃。

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十八大精神，緊緊圍繞**市市委、市政府召開全市“產(chǎn)業(yè)建設(shè)年作風(fēng)轉(zhuǎn)變年”為目標(biāo)，以扎實開展“學(xué)習(xí)貫徹十八大、爭創(chuàng)發(fā)展新業(yè)績”主題實踐活動為主線，以轉(zhuǎn)作風(fēng)抓服務(wù)、轉(zhuǎn)方式抓產(chǎn)業(yè)、轉(zhuǎn)機制抓創(chuàng)新、轉(zhuǎn)重點抓增收為內(nèi)容，以優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)良隊伍、優(yōu)秀業(yè)績提升收費站形象，促進(jìn)**收費站全體工作人員的思想道德素質(zhì)、科學(xué)文化素質(zhì)和業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)的全面提高，為**市交通建設(shè)又快又好發(fā)展作貢獻(xiàn)。

二、工作措施

1、加強領(lǐng)導(dǎo)。成立由黨小組成員和團(tuán)支部成員組成的文明單位創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)小組辦公室，有專人負(fù)責(zé)各方面的工作。

2、加強硬件建設(shè)。根據(jù)文明單位創(chuàng)建的長遠(yuǎn)規(guī)劃和機關(guān)升級的要求，加強收費站設(shè)施建設(shè)，完善辦公、學(xué)習(xí)和健身娛樂場所，優(yōu)化美化收費站環(huán)境，改善條件，完善功能。3加強制度建設(shè)。建立健全內(nèi)部各項制度，實現(xiàn)以制度管人管事，依法依規(guī)管理。

4、加強隊伍建設(shè)。在注重開展政治思想教育和業(yè)務(wù)政策的學(xué)習(xí)，實行集中學(xué)習(xí)和個人自學(xué)相結(jié)合。在全體干部職工中大力開展社會公德、職業(yè)道德和家庭美德的教育，提高全體人員的綜合素質(zhì)。

5加強陣地建設(shè)。建設(shè)好學(xué)習(xí)室、黨團(tuán)活動和健身娛樂場地，開展各種有益身心的學(xué)習(xí)、娛樂和健身活動，辦好黨務(wù)、政務(wù)公開欄，政策和業(yè)務(wù)知識宣傳欄、學(xué)習(xí)心得欄。

6、扎實活動載體。堅持在單位開展文明科室、文明黨員、文明家庭、優(yōu)秀工作者的創(chuàng)評活動，提倡和組織干部職工積極參與捐資助學(xué)、訪貧問苦、扶貧濟(jì)困等社會公益活動，弘揚正氣，倡導(dǎo)主流。

7、加強綜合治理。加強法制建設(shè)和宣傳、增強法制觀念，發(fā)揚民主，推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)，加強社會治安綜合治理，抓好安全穩(wěn)定，打造和諧交通、和諧站區(qū)。

三、工作要求

文明單位是一個單位集體的綜合榮譽，文明單位創(chuàng)建工作是一項事關(guān)全局的系統(tǒng)工程，需要各個方面的通力協(xié)作、齊抓共管。要求全體干部職工統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，顧全大局，扎實工作，確保文明單位創(chuàng)建活動順利開展和創(chuàng)建目標(biāo)的圓滿完成。

第三篇：收費站創(chuàng)建文明單位匯報材料

強化管理塑形象文明服務(wù)爭一流

**收費站組建于**年*月，擔(dān)負(fù)著**出入口的收費綜合管理工作。在日常管理工作中，我們以創(chuàng)建文明行業(yè)、文明單位為主線，緊緊圍繞“管理一流，服務(wù)一流、效益一流”的目標(biāo)，以科學(xué)發(fā)展為第一要務(wù)，以綜合效益為第一追求，堅持“兩手抓，兩手都要硬”的方針，遵循“最大限度地滿足顧客”的經(jīng)營理念，以改革為動力，以創(chuàng)新為手段，創(chuàng)建新型的企業(yè)學(xué)習(xí)組織，不斷豐富和拓展高速公路服務(wù)新內(nèi)涵，精心打造服務(wù)特色品牌，有力地推動了兩個文明建設(shè)的同步發(fā)展，得到了上級領(lǐng)導(dǎo)和社會各界的普遍贊譽。其具體做法是：

一、先進(jìn)的思想武裝人，完善的制度約束人，合理的機制激勵人。

高速公路是現(xiàn)代科學(xué)與技術(shù)的結(jié)晶，引領(lǐng)著文明事業(yè)的發(fā)展潮流。我們把全面提高人的素質(zhì)作為基本點，教育引導(dǎo)、廣泛滲透、合理激勵，強化三項教育，加強三項建設(shè)，達(dá)到“三個”標(biāo)準(zhǔn)。強化政治理論、思想道德、“四五”普法三項教育。首先緊跟形勢,重點開展鄧小平理論、“三個代表”重要思想、“十六大報告”、文明創(chuàng)建專題知識等內(nèi)容的政治理論教育，提高廣大員工政治素養(yǎng)和理論水平；其次，以學(xué)習(xí)貫徹《公民道德建設(shè)實施綱要》為重點，加強對員工進(jìn)行社會公德、職業(yè)道德、家庭美德教育，提高員工思想道德水平；再次，開展“四五”普法，提高員工法制意識和依法辦事能力。加強黨、工、團(tuán)組織、領(lǐng)導(dǎo)班子、員工隊伍三項建設(shè)，加強保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育和黨風(fēng)廉政教育，使全站員工人人爭當(dāng)“三個代表”的實踐者和帶頭人，為全面創(chuàng)新管理保駕護(hù)航。在全站推行競聘上崗，優(yōu)化人力資源的合理配置，激活用人機制。采用精神激勵、事業(yè)激勵、崗位激勵、物質(zhì)激勵等多種機制并用的手段，激活管理活力，培養(yǎng)和鍛煉了一支政治強、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)正的員工隊伍。

二、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，打造特色文化品牌企業(yè)。

創(chuàng)建“永不滿足的學(xué)習(xí)型企業(yè)”是提升企業(yè)核心競爭力的重要手段，也是培育獨特企業(yè)文化的重要組成部分。我站以建立學(xué)習(xí)型員工、開拓型班組、進(jìn)取型收費站為目標(biāo)，實施《創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織方案》，使員工樹立終身學(xué)習(xí)的觀念。我站開辟交流平臺，通過網(wǎng)站、《管理簡訊》，讓員工發(fā)表見解、暢述愿景，構(gòu)筑動態(tài)信息共享平臺；以崗位競技、專題培訓(xùn)、輪崗鍛煉的形式培養(yǎng)“精一門、會二門、通三門”的復(fù)合型人才；開辦圖書閱覽室、到先進(jìn)單位參觀學(xué)習(xí)等活動，啟發(fā)員工解放思想，更新觀念，提高員工的溝通交際能力、系統(tǒng)思維能力、創(chuàng)新能力。為公司健康、快速、可持續(xù)發(fā)展奠定了堅實基礎(chǔ)。

我們努力營造人性化管理氛圍，做為建塑企業(yè)文化的重點，將關(guān)心人、理解人、尊重人貫穿整個過程，強化其歸屬感、自豪感，實現(xiàn)員工與企業(yè)的同榮共進(jìn)。我們積極發(fā)揮我站員工的特長，開展“職工技術(shù)比武”等形式多樣的崗位競技和學(xué)習(xí)活動，本著“友誼第一，比賽第二”的原則，營造“比、學(xué)、趕、幫、超”的濃厚氛圍，不僅深厚了大家相互之間的友誼，對提高員工的綜合素質(zhì)也起到了很大的作用。積極開展“青年文明號扶貧助困進(jìn)萬家活動”，開展獻(xiàn)愛心、送溫暖、捐資助教等活動，強化員工的社會責(zé)任感。我們在參加社會活動的過程中不僅贏得較好的口碑，而且展現(xiàn)了高管系統(tǒng)的行業(yè)風(fēng)采，打造了企業(yè)特色品牌。

三、大力革新創(chuàng)新機制，不斷推動企業(yè)發(fā)展

管理機制創(chuàng)新是企業(yè)保持持續(xù)改進(jìn)發(fā)展的根本動力，我站始終不渝地把創(chuàng)新管理機制作為開創(chuàng)新局面突破口和切入點，內(nèi)挖員工內(nèi)在潛力，外樹新文明形象，著重在制約激勵機制方面下功夫，做文章。

為避免在工作中相互推諉、扯皮現(xiàn)象發(fā)生，首先將工作目標(biāo)層層分解，落實到人，并實行連帶考核責(zé)任制，一并納入星級考核。其次，實施了《收費業(yè)務(wù)工作量化考核方案》，針對收費過程中的五大過程，站內(nèi)結(jié)合自身實際制定了《工作過程之間的銜接與合理化方案》并加以實施，以此降低管理者的精力投入，使管理者、被管理者都有章可循，讓所有員工都能遵循同一套約束機制，通過機制來約束自己的行為，提高整體工作效率和管理水平；第三，根據(jù)我站制定的形象工程方案，用約束機制規(guī)范員工的行為，提升了窗口形象，服務(wù)好司乘人員，讓他們親身體會到有一種賓至如歸的感覺。

四、強化服務(wù)意識，拓展文明服務(wù)的內(nèi)涵和外延。

牢固樹立“最大限度地滿足顧客”服務(wù)理念，按照“安全、暢通、快速、準(zhǔn)確、文明、衛(wèi)生”的基本要求，以季度進(jìn)行階段性的服務(wù)調(diào)查。在“春運”、“五一”、“十一”黃金旅游周期間，充分利用宣傳資料、服務(wù)問卷、標(biāo)語等形式與司乘人員進(jìn)行零距離溝通，誠懇地聽取他們的意見、建議，了解他們的未來需求，進(jìn)一步加強業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提高車輛放行速度。同時，分析研究行駛車流的結(jié)構(gòu)特征和出行特征，并通過反饋、延伸服務(wù)等提升了服務(wù)的感情含量和知識含量，拓展了服務(wù)范圍，提升了服務(wù)品位；廣泛同沿線村鎮(zhèn)、企業(yè)、和交警、養(yǎng)護(hù)處、路政等兄弟單位加強聯(lián)系，構(gòu)筑文明服務(wù)聯(lián)動網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)一步拓寬了服務(wù)渠道。

五、樹立窗口形象，展示文明行業(yè)的風(fēng)采。

文明創(chuàng)建，形象至關(guān)重要。高速公路同樣具有商品的屬性。我們

認(rèn)為，沒有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、文明的形象，高速公路的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益就無從談起，我們也將失去管理的靈魂。因此，在管理工作中，我們尤為重視服務(wù)形象、隊伍形象和站區(qū)形象的樹立。

首先是服務(wù)形象。我們的管理就是把服務(wù)切實落到實處，不斷提高文明服務(wù)的水平。實踐中，我們總結(jié)出了“感情上求‘親’、服務(wù)上求‘嚴(yán)’、形式上求‘多’、質(zhì)量上求‘高’、領(lǐng)域上求‘寬’、效果上求‘好’”的六字服務(wù)要領(lǐng)，給文明服務(wù)定了位，有了形，見了實，贏得了社會各界和各級領(lǐng)導(dǎo)的好評。

其次是隊伍形象。我們在加強領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，帶好兩支隊伍上下功夫，推出了“雙爭”工作（即爭當(dāng)優(yōu)秀收費標(biāo)兵，爭創(chuàng)先進(jìn)班組），大力培養(yǎng)團(tuán)隊精神，建設(shè)上級放心的組織，職工愛護(hù)的班組，在團(tuán)隊里形成了敢打硬仗、能打勝仗的收費隊伍，使大家能在一個團(tuán)結(jié)、溫暖、協(xié)作的良好氛圍里更好地忘我工作。

第三是站區(qū)形象。我們投資改善了職工的工作、生活環(huán)境，辦公、住宿條件大為改觀，全站的工作、生活環(huán)境煥然一新，對我站的整體對外形象起到了積極的推動作用。

六、文明創(chuàng)建與時俱進(jìn)，企業(yè)內(nèi)涵凝煉升華。

我們按照精神文明建設(shè)“以立為本、重在建設(shè)”的原則，成立了以單位負(fù)責(zé)人為主要領(lǐng)導(dǎo)的創(chuàng)建文明行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)組和精神文明建設(shè)指導(dǎo)委員會，加強對文明創(chuàng)建工作的領(lǐng)導(dǎo)，組織制定了《精神文明建設(shè)十五規(guī)劃》、創(chuàng)建文明行業(yè)實施辦法及方案。本著“服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會”為根本宗旨，開展以創(chuàng)建文明單位、文明示范窗口、青年文明號和文明樣板路為有效載體，以“兩學(xué)四建一創(chuàng)”、“文明服務(wù)月”、“青年文明號助困進(jìn)萬家”、“人人都是軟環(huán)境、公仆先是好公民”等為主題的文明創(chuàng)建活動，拓寬服務(wù)渠道，拓展文明服務(wù)的外延，積極與交警、武警、沿線村鎮(zhèn)、企業(yè)開展“共建”活動，構(gòu)筑文明服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)，樹立良好的文明服務(wù)形象，使企業(yè)文化的內(nèi)涵得到了升華。

前景光輝燦爛，責(zé)任重如泰山。在全面建設(shè)和諧社會的征程中，面臨著新的機遇和挑戰(zhàn)，我們將繼續(xù)深入學(xué)習(xí)貫徹“三個代表”重要思想，緊緊圍繞科學(xué)發(fā)展這一要務(wù)，全面實現(xiàn)省廳提出的目標(biāo)要求，為實現(xiàn)全新跨越做出積極的貢獻(xiàn)。

第四篇：收費站創(chuàng)建文明單位匯報材料

強化管理塑形象文明服務(wù)爭一流

**收費站組建于**年*月，擔(dān)負(fù)著**出入口的收費綜合管理工作。在日常管理工作中，我們以創(chuàng)建文明行業(yè)、文明單位為主線，緊緊圍繞“管理一流，服務(wù)一流、效益一流”的目標(biāo)，以科學(xué)發(fā)展為第一要務(wù)，以綜合效益為第一追求，堅持“兩手抓，兩手都要硬”的方針，遵循“最大限度地滿足顧客”的經(jīng)營理念，以改革為動力，以創(chuàng)新為手段，創(chuàng)建新型的企業(yè)學(xué)習(xí)組織，不斷豐富和拓展高速公路服務(wù)新內(nèi)涵，精心打造服務(wù)特色品牌，有力地推動了兩個文明建設(shè)的同步發(fā)展，得到了上級領(lǐng)導(dǎo)和社會各界的普遍贊譽。其具體做法是：

一、先進(jìn)的思想武裝人，完善的制度約束人，合理的機制激勵人。

高速公路是現(xiàn)代科學(xué)與技術(shù)的結(jié)晶，引領(lǐng)著文明事業(yè)的發(fā)展潮流。我們把全面提高人的素質(zhì)作為基本點，教育引導(dǎo)、廣泛滲透、合理激勵，強化三項教育，加強三項建設(shè)，達(dá)到“三個”標(biāo)準(zhǔn)。強化政治理論、思想道德、“四五”普法三項教育。首先緊跟形勢,重點開展鄧小平理論、“三個代表”重要思想、“十六大報告”、文明創(chuàng)建專題知識等內(nèi)容的政治理論教育，提高廣大員工政治素養(yǎng)和理論水平；其次，以學(xué)習(xí)貫徹《公民道德建設(shè)實施綱要》為重點，加強對員工進(jìn)行社會公德、職業(yè)道德、家庭美德教育，提高員工思想道德水平；再次，開展“四五”普法，提高員工法制意識和依法辦事能力。加強黨、工、團(tuán)組織、領(lǐng)導(dǎo)班子、員工隊伍三項建設(shè)，加強保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育和黨風(fēng)廉政教育，使全站員工人人爭當(dāng)“三個代表”的實踐者和帶頭人，為全面創(chuàng)新管理保駕護(hù)航。在全站推行競聘上崗，優(yōu)化人力資源的合理配置，激活用人機制。采用精神激勵、事業(yè)激勵、崗位激勵、物質(zhì)激勵等多種機制并用的手段，激活管理活力，培養(yǎng)和鍛煉了一支政治強、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)正的員工隊伍。

二、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，打造特色文化品牌企業(yè)。

創(chuàng)建“永不滿足的學(xué)習(xí)型企業(yè)”是提升企業(yè)核心競爭力的重要手段，也是培育獨特企業(yè)文化的重要組成部分。我站以建立學(xué)習(xí)型員工、開拓型班組、進(jìn)取型收費站為目標(biāo)，實施《創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織方案》，使員工樹立終身學(xué)習(xí)的觀念。我站開辟交流平臺，通過網(wǎng)站、《管理簡訊》，讓員工發(fā)表見解、暢述愿景，構(gòu)筑動態(tài)信息共享平臺；以崗位競技、專題培訓(xùn)、輪崗鍛煉的形式培養(yǎng)“精一門、會二門、通三門”的復(fù)合型人才；開辦圖書閱覽室、到先進(jìn)單位參觀學(xué)習(xí)等活動，啟發(fā)員工解放思想，更新觀念，提高員工的溝通交際能力、系統(tǒng)思維能力、創(chuàng)新能力。為公司健康、快速、可持續(xù)發(fā)展奠定了堅實基礎(chǔ)。

我們努力營造人性化管理氛圍，做為建塑企業(yè)文化的重點，將關(guān)心人、理解人、尊重人貫穿整個過程，強化其歸屬感、自豪感，實現(xiàn)員工與企業(yè)的同榮共進(jìn)。我們積極發(fā)揮我站員工的特長，開展“職工技術(shù)比武”等形式多樣的崗位競技和學(xué)習(xí)活動，本著“友誼第一，比賽第二”的原則，營造“比、學(xué)、趕、幫、超”的濃厚氛圍，不僅深厚了大家相互之間的友誼，對提高員工的綜合素質(zhì)也起到了很大的作用。積極開展“青年文明號扶貧助困進(jìn)萬家活動”，開展獻(xiàn)愛心、送溫暖、捐資助教等活動，強化員工的社會責(zé)任感。我們在參加社會活動的過程中不僅贏得較好的口碑，而且展現(xiàn)了高管系統(tǒng)的行業(yè)風(fēng)采，打造了企業(yè)特色品牌。

三、大力革新創(chuàng)新機制，不斷推動企業(yè)發(fā)展

管理機制創(chuàng)新是企業(yè)保持持續(xù)改進(jìn)發(fā)展的根本動力，我站始終不渝地把創(chuàng)新管理機制作為開創(chuàng)新局面突破口和切入點，內(nèi)挖員工內(nèi)在潛力，外樹新文明形象，著重在制約激勵機制方面下功夫，做文章。

為避免在工作中相互推諉、扯皮現(xiàn)象發(fā)生，首先將工作目標(biāo)層層分解，落實到人，并實行連帶考核責(zé)任制，一并納入星級考核。其次，實施了《收費業(yè)務(wù)工作量化考核方案》，針對收費過程中的五大過程，站內(nèi)結(jié)合自身實際制定了《工作過程之間的銜接與合理化方案》并加以實施，以此降低管理者的精力投入，使管理者、被管理者都有章可循，讓所有員工都能遵循同一套約束機制，通過機制來約束自己的行為，提高整體工作效率和管理水平；第三，根據(jù)我站制定的形象工程方案，用約束機制規(guī)范員工的行為，提升了窗口形象，服務(wù)好司乘人員，讓他們親身體會到有一種賓至如歸的感覺。

四、強化服務(wù)意識，拓展文明服務(wù)的內(nèi)涵和外延。

牢固樹立“最大限度地滿足顧客”服務(wù)理念，按照“安全、暢通、快速、準(zhǔn)確、文明、衛(wèi)生”的基本要求，以季度進(jìn)行階段性的服務(wù)調(diào)查。在“春運”、“五一”、“十一”黃金旅游周期間，充分利用宣傳資料、服務(wù)問卷、標(biāo)語等形式與司乘人員進(jìn)行零距離溝通，誠懇地聽取他們的意見、建議，了解他們的未來需求，進(jìn)一步加強業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提高車輛放行速度。同時，分析研究行駛車流的結(jié)構(gòu)特征和出行特征，并通過反饋、延伸服務(wù)等提升了服務(wù)的感情含量和知識含量，拓展了服務(wù)范圍，提升了服務(wù)品位；廣泛同沿線村鎮(zhèn)、企業(yè)、和交警、養(yǎng)護(hù)處、路政等兄弟單位加強聯(lián)系，構(gòu)筑文明服務(wù)聯(lián)動網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)一步拓寬了服務(wù)渠道。

五

第五篇：收費站創(chuàng)建省直文明單位活動工作總結(jié)

[收費站創(chuàng)建省直文明單位活動工作總結(jié)]兩年來，我們始終堅持把文明建設(shè)工作放在重要議事日程上，按照以文明促管理，靠管理樹文明的方針，在全處范圍內(nèi)大力開展了多項文明創(chuàng)建活動，收費站創(chuàng)建省直文明單位活動工作總結(jié)。2008年，##高速公路管理處被中共##省直工委、##省文明委評為2006-2007省直文明單位，這是繼2002年以來，連續(xù)三次榮獲此項殊榮。未發(fā)生重大安全責(zé)任事故；未發(fā)生重大刑事和治安案件；無違反計劃生育政策的行為發(fā)生。

一、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，創(chuàng)建文明單位確保三個到位處黨委始終將創(chuàng)建文明單位作為全處整體發(fā)展戰(zhàn)略的重要內(nèi)容和組成部分，把抓好四個文明建設(shè)作為抓班子、帶隊伍、推動##事業(yè)發(fā)展的大事來抓，確保三個到位。一是組織領(lǐng)導(dǎo)到位。為確保創(chuàng)建工作的順利開展，成立了以處長為組長的文明創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室，處黨委專職副書記任辦公室主任，負(fù)責(zé)創(chuàng)建活動日常工作。明確了各科室、單位一把手在創(chuàng)建活動中擔(dān)任本部門文明