第一篇：針對大學(xué)生的電信服務(wù)建議

針對大學(xué)生的電信服務(wù)建議（附件3）

實(shí)驗(yàn)內(nèi)容：以大學(xué)生電信消費(fèi)群體為例，針對電信企業(yè)服務(wù)、銷售的各個環(huán)節(jié)，設(shè)計(jì)服務(wù)體系，提出服務(wù)建議。

隨著通信技術(shù)的飛速進(jìn)步和電信市場的不斷開放，廣大電信客戶需求期望的增強(qiáng)和選擇運(yùn)營商余地的拓展，中國電信業(yè)已完成了由賣方市場向買方市場轉(zhuǎn)變的歷程。同時，隨著感性消費(fèi)和個性消費(fèi)時代的到來，傳統(tǒng)的營銷方式亦讓位于強(qiáng)調(diào)“合作”的關(guān)系營銷。中國電信運(yùn)營業(yè)必須適應(yīng)這些新形勢下的巨大變化，企業(yè)的經(jīng)營理念也應(yīng)相應(yīng)調(diào)整并提升。

一、大學(xué)生市場概況及分析

1.大學(xué)生目前市場狀況：

隨著人們經(jīng)濟(jì)水平的提高，信息通訊業(yè)日益發(fā)展完善，漸漸深入人們的生活，成為一種生活必需品。而大學(xué)生是半只腳踏入社會的人群，手機(jī)便成為他們無論是生活、學(xué)習(xí)還是迎接未來的工作，并與社會接軌的必須產(chǎn)品，因此手機(jī)的選擇十分重要。2.市場需求分析：

手機(jī)在大學(xué)生人群中十分普遍，因?yàn)槭謾C(jī)具有便攜性、實(shí)用性、實(shí)惠性等特點(diǎn)。手機(jī)雖然有不同品牌、不同型號、不同大小，但都重量輕、體積小，便于攜帶。而且手機(jī)功能眾多而強(qiáng)大，通訊、短信、網(wǎng)上沖浪、游戲、娛樂等功能都很符合大學(xué)生的需求。而大學(xué)生是一個非常特殊的消費(fèi)群體，他們擁有強(qiáng)烈的購買欲望而受到自身消費(fèi)水平的限制，因此價格低將成為吸引大學(xué)生購買電信企業(yè)產(chǎn)品的一大優(yōu)點(diǎn)。其對剛脫離家庭的大學(xué)生來說，在還沒有足夠能力完全支撐自己時，一部電信企業(yè)手機(jī)相較于電腦、PSP、MP4、DVD而言是非常實(shí)惠的。

3.大學(xué)生是未來消費(fèi)的主體，從長遠(yuǎn)的角度來看，掌握大學(xué)生消費(fèi)市場，在大學(xué)生心中樹立良好的形象和口碑，將十分有利于今后多年內(nèi)的產(chǎn)品銷售。

二、大客戶服務(wù)營銷戰(zhàn)略

1、大客戶的內(nèi)涵

電信大客戶包括重要客戶，重點(diǎn)在客戶和潛在大客戶。重要客戶是指黨政機(jī)關(guān)、國家安全機(jī)關(guān)、主要新聞、金融單位和各類用于公共服務(wù)的急用電話，以及各級電信企業(yè)根據(jù)當(dāng)?shù)厍闆r認(rèn)為有必要列入重要客戶治理的客戶，重點(diǎn)大客戶是指使用電信業(yè)務(wù)量最大、電信使用費(fèi)用達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)的單位，潛在大客戶是指發(fā)展?jié)摿薮?，但尚未被列入大客戶名單的企、事業(yè)單位，以及將會成為市場競爭焦點(diǎn)的集團(tuán)客戶。電信大客戶不僅是電信企業(yè)收入的主要來源，20％的大客戶貢獻(xiàn)了企業(yè)80％的利潤，在電信企業(yè)的增量增收中起著重要作用，而且是有著廣泛的重要的社會影響的客戶。另外，電信企業(yè)與競爭對手的競爭也將大部分集中在大客戶身上。因此，搞好對大客戶的服務(wù)，對電信企業(yè)來說具有重要意義。一個電信企業(yè)擁有了一大批聯(lián)系緊密的大客戶，它的業(yè)務(wù)收入就有了基本保障，并可穩(wěn)定持續(xù)增長，而且還便于電信企業(yè)進(jìn)行下一步的營銷工作展開。逐步擴(kuò)大其使用電信業(yè)務(wù)的種類范圍和數(shù)量。與大客戶建立并維持良好的關(guān)系，提供先進(jìn)周到的服務(wù)手段已成為電信運(yùn)營企業(yè)在競爭中立于不敗之地的關(guān)鍵。關(guān)注大客戶、追求大客戶滿足度應(yīng)該成為當(dāng)今中國電信企業(yè)經(jīng)營的主旋律。

2、如何實(shí)施：

對大客戶服務(wù)工作要充分體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)優(yōu)先優(yōu)惠的原則。實(shí)行重點(diǎn)服務(wù)，具體對不同的大客戶又有不同的側(cè)重點(diǎn)和要求，對重要客戶在服務(wù)中必須給予通信上的保障，做到暢通無阻，對重點(diǎn)大客戶在服務(wù)中盡可能滿足其通信要求，充分做到優(yōu)質(zhì)、優(yōu)先、優(yōu)電路，優(yōu)設(shè)備、優(yōu)惠和定期上門服務(wù)，對潛在大客戶要積極猜測，隨時跟蹤，加強(qiáng)聯(lián)系，努力爭取其早日成為重點(diǎn)大客戶。大客戶營銷工作可以通過以下幾種策略來展開： 1）價格競爭策略

自打破壟斷、開放市場以來，電信市場的價格戰(zhàn)持續(xù)不斷，非凡是移動通訊、長途IP電話等高利潤的業(yè)務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)的接入等開放程度較高的業(yè)務(wù)價格競爭尤為激烈。但是對價格競爭，過度地強(qiáng)調(diào)和回避都是不可取的，必須遵照市場經(jīng)濟(jì)的基本規(guī)律，實(shí)行等價交換的原則。即使在市場競爭最為激烈的時刻，也不能以低成本進(jìn)行價格戰(zhàn)，要以非價格策略為主。價格策略為輔，避免步入困境。首先，要建立以市場為導(dǎo)向，以成本為基礎(chǔ)的價格機(jī)制，制定綜合服務(wù)協(xié)議。明確價格優(yōu)惠權(quán)限，提高客戶經(jīng)理對大客戶營銷的價格優(yōu)惠靈活性。其次，要分析大客戶對價格的敏感度，通過產(chǎn)品和服務(wù)的差異化，轉(zhuǎn)移客戶對價格的注重力。同時，要根據(jù)客戶的不同需求，為客戶提供整體業(yè)務(wù)資費(fèi)捆綁價格優(yōu)惠計(jì)劃，根據(jù)市場競爭的狀況。對有流失風(fēng)險的大客戶給予一定的折扣。再次，要通過培訓(xùn)提高客戶經(jīng)理談判的能力，降低優(yōu)惠幅度，避免出現(xiàn)惡性的價格戰(zhàn)。2）促銷經(jīng)營策略

在現(xiàn)代社會，信息溝通至關(guān)重要。電信企業(yè)要綜合運(yùn)用業(yè)務(wù)推廣材料，廣告，公共宣傳媒介，和人員推銷等4種主要手段開展促銷。與大客戶進(jìn)行有效溝通，如加快各類業(yè)務(wù)宣傳材料和手冊的編制，讓客戶方便地了解和查詢大客戶的各類電信業(yè)務(wù)，建立大客戶外部網(wǎng)站，開展望上電信業(yè)務(wù)宣傳，建立客戶經(jīng)理對大客戶定期走訪制度，及時了解客戶需求和開展促銷工作，組織多種形式的大客戶業(yè)務(wù)座談和培訓(xùn)會，專家專題講座，通過與政府機(jī)構(gòu)、社會團(tuán)體、企業(yè)治理機(jī)構(gòu)等的合作、開展專項(xiàng)業(yè)務(wù)推廣會、擴(kuò)大促銷效果等等。3）渠道扁平化策略

為促使大客戶渠道扁平化，電信企業(yè)可實(shí)行客戶經(jīng)理個人責(zé)任制度、，明確客戶經(jīng)理的職責(zé)和服務(wù)范圍，加強(qiáng)對客戶經(jīng)理的培訓(xùn)和考核，建立一支高效運(yùn)作的客戶經(jīng)理隊(duì)伍，不斷強(qiáng)化自身的營銷渠道。

在強(qiáng)化自身營銷渠道的基礎(chǔ)上，為了擴(kuò)展和實(shí)現(xiàn)渠道扁化，電信企業(yè)還應(yīng)大力發(fā)展數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)等的代理商，充分利用社會代理商的渠道力量，推動新業(yè)務(wù)的發(fā)展和增強(qiáng)客戶的粘合力，但在這方面，必須要明確規(guī)定業(yè)務(wù)的代理商的職責(zé)和權(quán)限，才適宜的合作方式，避免與自身渠道發(fā)生沖突。4）服務(wù)創(chuàng)新策略

服務(wù)是電信企業(yè)生存和發(fā)展的根本。在日益激烈的市場競爭中，服務(wù)也是競爭是手段之一，因此必須不斷創(chuàng)新，深化服務(wù)的內(nèi)涵，拓展服務(wù)品牌，提給大客戶對服務(wù)的滿足度。同時，電信企業(yè)還應(yīng)把大客戶服務(wù)的質(zhì)量治理提高到戰(zhàn)略的高度上。全面加強(qiáng)對大客戶服務(wù)質(zhì)量的光里。依靠友誼的服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)企業(yè)的市場競爭立。在這方面：首先，電信企業(yè)的廣大員工要樹立正確的服務(wù)理念，競爭贏得市場，融合創(chuàng)造力量，誠信鑄就品牌，服務(wù)編織未來。其次，要建立服務(wù)治理機(jī)構(gòu)，完善各項(xiàng)保障制度。包括建立專門的機(jī)構(gòu)——大客戶部，或由專人負(fù)責(zé)大客戶首問負(fù)責(zé)制，保證客戶申訴得到快速處理，建立內(nèi)部客戶承諾制度，促進(jìn)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的通常，加強(qiáng)客戶走訪工作，保證客戶業(yè)務(wù)主管與客戶經(jīng)理緊密聯(lián)系和友好合作，建立后臺支持部門大客戶綠色通道考核體系指標(biāo)，貫徹落實(shí)對后臺支持部門的考核制度，不斷提高后臺部門對大客戶的服務(wù)能力，建立電信服務(wù)社會利益監(jiān)督體系等等。

最后要提升對大客戶服務(wù)的層次，如推行大客戶服務(wù)會員形式，確保對大客戶全面優(yōu)越的服務(wù)，完善大客戶綠色通道建設(shè)，為大客戶提供最高質(zhì)量的通信保障，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)指標(biāo)的完成。，要進(jìn)一步完善通信網(wǎng)絡(luò)支撐體系和計(jì)費(fèi)體系以及提供等級服務(wù)等等。5）客戶關(guān)系營銷策略

電信企業(yè)屬于高接觸性的服務(wù)行業(yè)，服務(wù)產(chǎn)品的無形性使得企業(yè)的促銷和關(guān)噶宣傳的效果不如工業(yè)企業(yè)明顯。為此，事實(shí)客戶關(guān)系營銷策略即成為提升服務(wù)層次的重要舉措。

首先，通信企業(yè)應(yīng)做好大客戶檔案資料的建設(shè)工作，要建立和整理現(xiàn)有大客戶和潛在客戶的資料，為實(shí)施客戶關(guān)系營銷策略提供有力的依據(jù)。其次對客戶與企業(yè)關(guān)系進(jìn)行綜合評估，區(qū)別不同的客戶關(guān)系類型及其特征，評價與客戶關(guān)系的質(zhì)量，及時采取有效措施，保持企業(yè)與客戶間長期密切的關(guān)系。再次，根據(jù)不同等級服務(wù)的要求實(shí)施不同級別的服務(wù)，如走訪開座談會組織各類客戶聯(lián)誼活動等，與大客戶建立相互信任的朋友關(guān)系和互利共贏的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。最后，建立大客戶俱樂部，發(fā)展會員，開展豐富多才的活動，加強(qiáng)信息和情感溝通，增強(qiáng)客戶經(jīng)理、客戶業(yè)務(wù)主管與大客戶高層治理人員的關(guān)系，開展高層公關(guān)營銷。

3、結(jié)合

對上述五種營銷策略可以進(jìn)行組合，形成營銷組合，全方位多層次的開展?fàn)I銷。當(dāng)然，營銷組合并不是集中策略的簡單集合，而是通過相互聯(lián)系，相互制約組成的系統(tǒng)和有機(jī)整體。各組成策略間都有動態(tài)相關(guān)性。在營銷組合中，產(chǎn)品營銷是核心，促銷是手段。價格競爭是杠桿，客戶關(guān)系是條件。電信企業(yè)要綜合運(yùn)用以上策略，注重策略鍵的相互配合及協(xié)調(diào)統(tǒng)一，充分發(fā)揮大客戶市場營銷組合的整體效果，不斷提高大客戶營銷能力和市場競爭力。

三、產(chǎn)品推廣銷售營銷方案 一）營銷目標(biāo)：

1.品牌宣傳，擴(kuò)大電信企業(yè)在該區(qū)的知名度 2.搶占市場，擴(kuò)大電信企業(yè)在該區(qū)的占有率 二）營銷方案

1.營銷平臺：針對企業(yè)和商家急于在大學(xué)校園中擴(kuò)大市場，宣傳品牌，電信企業(yè)企業(yè)構(gòu)建由報紙平臺、創(chuàng)業(yè)之聲網(wǎng)站、群眾性座談、網(wǎng)絡(luò)化代理、現(xiàn)場活動、展板宣傳、校園廣播平臺等眾多模塊組成的校園終端銷售網(wǎng)絡(luò)，這些模塊將全方位應(yīng)用于電信企業(yè)產(chǎn)品的宣傳。

1）報紙平臺：依靠此報紙發(fā)行量大，內(nèi)容可讀性強(qiáng)，普及率高的特點(diǎn)，在報紙的相應(yīng)版面加入電信企業(yè)產(chǎn)品基本信息、電信企業(yè)產(chǎn)品銷售內(nèi)容等，提高產(chǎn)品曝光率，擴(kuò)大宣傳。報紙將發(fā)送到學(xué)生宿舍，張貼到食堂前等學(xué)生流量大的地方。2）學(xué)校網(wǎng)站：作為學(xué)院學(xué)生網(wǎng)站，此網(wǎng)站有充分自主性。協(xié)會將刊登相關(guān)電信企業(yè)產(chǎn)品及活動信息，是會員、游客瀏覽，拓寬宣傳渠道。

3）群眾性座談：安排在校學(xué)生到達(dá)指定會場參加活動，進(jìn)行產(chǎn)品介紹，使學(xué)生對電信企業(yè)產(chǎn)

品進(jìn)一步了解，有利于產(chǎn)品銷售。

4）網(wǎng)絡(luò)化代理：龐大的成員組成系統(tǒng)形成網(wǎng)絡(luò)，將會把電信企業(yè)產(chǎn)品的信息迅速傳播于學(xué)校的各個角落。

5）現(xiàn)場活動：在保定學(xué)院人流密集的食堂前、超市前，結(jié)合協(xié)會公益性活動，宣傳電信企業(yè)

產(chǎn)品。以發(fā)放傳單、海報等形式。

6）展板宣傳：經(jīng)過協(xié)會精心設(shè)計(jì)的辦報，生動形象的宣傳電信企業(yè)產(chǎn)品，并擺放在人流量密集的地方吸引人注意。7）校園廣播：聯(lián)系校廣播臺，在課余時間播放產(chǎn)品介紹。2.促銷策略

1）聯(lián)合促銷：在現(xiàn)場活動期間或其他另行舉辦促銷活動期間，舉行聯(lián)合促銷。聯(lián)合手機(jī)號碼：購買電信企業(yè)手機(jī)可優(yōu)惠或免費(fèi)得到電信企業(yè)手機(jī)號碼 聯(lián)合電信企業(yè)業(yè)務(wù)：促銷時推出各種電信企業(yè)業(yè)務(wù)，供學(xué)生選擇 聯(lián)合手機(jī)服務(wù)：優(yōu)惠或免費(fèi)提供手機(jī)美容、維修、飾品

聯(lián)合手機(jī)充值：購買不同機(jī)型不同價格的手機(jī)，可獲贈一定比例的話費(fèi)。2）促銷方案

價格促銷：以低價格銷售，吸引大量學(xué)生。

贈品促銷：凡購買電信企業(yè)手機(jī)都可獲贈號碼、話費(fèi)、手機(jī)鏈、免費(fèi)手機(jī)美容中的一項(xiàng)。

服務(wù)促銷：為消費(fèi)者提供高質(zhì)量的售后服務(wù)。如果所購手機(jī)出現(xiàn)問題，可以聯(lián)系校內(nèi)代理，由代理送至專賣店維修，省去同學(xué)們奔走的麻煩。

生日促銷：凡生日在促銷期內(nèi)的同學(xué)購買手機(jī)，可憑身份證獲贈相應(yīng)禮品。情侶促銷：促銷期間情侶購買手機(jī)，可選擇情侶號碼、進(jìn)行綁定。團(tuán)購促銷：團(tuán)購10部及10部以上每部手機(jī)可享受優(yōu)惠10%。3）促銷安排

時間：各節(jié)假日放假前、返校后，周六日。地點(diǎn)：食堂前或其他人流量密集、場地大的地點(diǎn)。

組織安排：組織創(chuàng)業(yè)者協(xié)會組織部、業(yè)務(wù)部、宣傳部和其他經(jīng)過培訓(xùn)、有促銷經(jīng)驗(yàn)的成員參與安排場地、組織活動、宣傳促銷。3．推廣活動電信企業(yè)贊助舉行“最佳短信比賽”

1）比賽規(guī)則：給出一定主題，參賽選手根據(jù)主題編輯短信，發(fā)送到指定號碼，由電信企業(yè)公司選用評委統(tǒng)一進(jìn)行評比。比賽將確保按照嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)公平評選，有一定字?jǐn)?shù)限制。

2）比賽時間：比賽時間將持續(xù)兩周，兩周內(nèi)任何電信企業(yè)手記持有者皆可發(fā)送短信參加比賽。比賽截止7日后公布比賽結(jié)果。3）比賽獎項(xiàng)設(shè)置： 一等獎：1名獎金100元 二等獎：3名獲贈50元話費(fèi) 三等獎：5名免費(fèi)手機(jī)美容一次 優(yōu)秀獎：10名精美手機(jī)鏈一個

四、對電信企業(yè)服務(wù)的建議

1、預(yù)測分析 通過針對大學(xué)生電信服務(wù)滿意度調(diào)查和分析，我們作出如下預(yù)測： 1）電信行業(yè)將要網(wǎng)絡(luò)競爭向服務(wù)競爭轉(zhuǎn)變；競爭與合作向多領(lǐng)域滲透；非完全競爭向完全競爭轉(zhuǎn)變；大客戶成為競爭焦點(diǎn)。2）服務(wù)營銷將在未來競爭中占重要地位。3）創(chuàng)新能力的培養(yǎng)對企業(yè)來說愈顯重要。4）未來電信業(yè)務(wù)將向多元化方向發(fā)展。

1、營銷建議

1）電信服務(wù)行業(yè)進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量。電信用戶滿意度是衡量電信服務(wù)水平的重要指標(biāo)，也是目前世界上許多國家和地區(qū)測評電信服務(wù)質(zhì)量的通行作法。用良好的服務(wù)質(zhì)量來提高消費(fèi)者滿意度，穩(wěn)定顧客，提高自身競爭力。

2）加強(qiáng)用戶權(quán)益保護(hù)。改善通信服務(wù)必須把滿足人民群眾切實(shí)利益放在重要的位置。要注重疏導(dǎo)和化解矛盾與糾紛，不斷完善各項(xiàng)制度，建立健全用戶申訴機(jī)制，有效提高解決糾紛、化解矛盾的能力，妥善做好用戶申訴處理工作。3）進(jìn)一步完善電信資費(fèi)監(jiān)管。積極穩(wěn)妥地推進(jìn)電信資費(fèi)管理方式改革，逐步建立并完善在政府宏觀調(diào)控下主要由市場形成價格的機(jī)制和高效、公平的電信資費(fèi)監(jiān)管機(jī)制。

4）注重創(chuàng)新能力的培養(yǎng)。創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的永恒動力，在激烈的市場競爭中企業(yè)要想立于不敗之地，企業(yè)就必須要不斷的創(chuàng)新，提高廣大員工的創(chuàng)新精神，進(jìn)而提高企業(yè)的競爭力，5）提高廣大員工的營銷服務(wù)水平。讓廣大員工學(xué)會設(shè)身處地的為客戶著想，以誠待人，以信譽(yù)服人，從而做好我們的服務(wù)營銷工作。

2、服務(wù)建議：

1、降低售價。

降低電信企業(yè)手機(jī)售價，進(jìn)行薄利多銷。推行大一至大三學(xué)生可以憑學(xué)生證進(jìn)行登記，推行每月扣話費(fèi)或手機(jī)月租、及最低消費(fèi)分期付手機(jī)款業(yè)務(wù)。個人理由：首先，學(xué)生是一個純粹消費(fèi)的群體，如果一次性消費(fèi)太多會造成學(xué)生負(fù)擔(dān)過大而難以決定和學(xué)生父母的反對（因?yàn)閷τ诙鄶?shù)大學(xué)生來說，其消費(fèi)還是靠父母支持，而多數(shù)父母眼中的孩子又是永遠(yuǎn)長不大的，一次性要錢過多有可能引起父母的誤解）。其次，電信企業(yè)應(yīng)注重以薄利多銷發(fā)展客戶，雖然手機(jī)降價了表面虧損了但可以用話費(fèi)、手機(jī)漫游費(fèi)、彩鈴費(fèi)等賺錢。

2、加強(qiáng)對營業(yè)廳服務(wù)人員的培訓(xùn)，提高其服務(wù)水平拉住潛在客戶。

3、增加優(yōu)惠活動。充分利用各個節(jié)日推行活動吸引潛在客戶。

4、增強(qiáng)優(yōu)惠活動的實(shí)際性。我個人認(rèn)為應(yīng)在進(jìn)行優(yōu)惠活動前充分調(diào)查所在地、所面向?qū)ο蟮男枨螅瑥亩镀渌靡晕嗫蛻?。如在北京的清華大學(xué)、北京大學(xué)，石家莊的河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)、河北科技大學(xué)等校園面積相對較大的校園內(nèi)進(jìn)行話費(fèi)積分贈自行車或購電信企業(yè)手機(jī)（卡）贈自行車（同時在所贈的自行車上印制相關(guān)電信企業(yè)宣傳標(biāo)語一起到無形中宣傳的效果）的業(yè)務(wù)等。

5、加強(qiáng)廣告宣傳?，F(xiàn)在，如果想到移動很多人會自覺不自覺的想到周杰倫為移動動感地帶代言的廣告“我的地盤，我做主”（這句廣告詞已成為很多大學(xué)校園的流行語了），及葛優(yōu)為神州行做的廣告“神州行，我看行”。據(jù)此，我認(rèn)為電信企業(yè)也應(yīng)打造屬于自己的廣告語。

6、開發(fā)電信企業(yè)特色業(yè)務(wù)。一個企業(yè)要想在激烈的競爭中脫穎而出，就一定要有自己的東西。如今，移動的動感地帶可以說占領(lǐng)了廣大的學(xué)生市場，其飛信業(yè)務(wù)也漸漸趕上騰訊qq，因此，我個人認(rèn)為電信企業(yè)應(yīng)走“人無我有，人有我強(qiáng)”的發(fā)展道路，繼續(xù)發(fā)揮其話費(fèi)低的市場競爭優(yōu)勢，同時積極開發(fā)更優(yōu)惠的套餐及屬于自己的手機(jī)版MSN（天翼live）等業(yè)務(wù)與移動的飛信業(yè)務(wù)一爭高下。

7、此外，我個人認(rèn)為電信企業(yè)應(yīng)加快電信企業(yè)網(wǎng)線入校園宿舍的步伐。在我們經(jīng)貿(mào)校園只有鐵通一家有拉網(wǎng)線業(yè)務(wù)，所以就在校園內(nèi)形成了一種壟斷，鐵通2M包年960且無贈品同時鐵通服務(wù)態(tài)度不太好，以一種老大自居，對學(xué)生態(tài)度是你愛拉不拉。而聯(lián)通相同的2M包年則是600，其間可想而知鐵通的利潤有多大。根據(jù)我對經(jīng)貿(mào)校園宿舍的調(diào)查多數(shù)是因?yàn)闊o奈才拉鐵通網(wǎng)線的，更多的人是更加的信賴電信企業(yè)、網(wǎng)通所以多數(shù)同學(xué)都半年半年為限拉網(wǎng)線，以等待電信企業(yè)等進(jìn)入，因此，我建議電信企業(yè)盡快進(jìn)入校園，搶占校園市場蛋糕。

總的來說，中國電信行業(yè)要想在經(jīng)濟(jì)全球化的浪潮中立于不敗之地，就必須與時俱進(jìn)、在競爭中不斷地改造自我、完善自我、提高自我，及時進(jìn)行戰(zhàn)略與策略轉(zhuǎn)變，只有這樣才能跟上時代發(fā)展的步伐，才能為和諧社會的建設(shè)添磚加瓦！

第二篇：針對大學(xué)生就業(yè)建議

針對大學(xué)生就業(yè)建議

二十一世紀(jì)進(jìn)入信息時代，席卷全球的信息科技給人類的生產(chǎn)和生活方式帶來了深刻的變革，信息產(chǎn)業(yè)已成為推動國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)之一。目前，中國軟件產(chǎn)業(yè)還處于成長期，其市場潛力還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有挖掘出來。2005年中國軟件市場總體規(guī)模將達(dá)到907億元，增長率達(dá)到33%。2010年左右，中國軟件產(chǎn)業(yè)將步入成熟期。IT產(chǎn)業(yè)作為知識密集、技術(shù)密集的產(chǎn)業(yè)，其迅猛發(fā)展的關(guān)鍵是有一大批從事IT技術(shù)創(chuàng)新的人才。

隨著金融風(fēng)暴的到來，原本積重難返的大學(xué)生就業(yè)問題變得更加嚴(yán)峻，一方面，據(jù)統(tǒng)計(jì)，2009年全國高校畢業(yè)生人數(shù)超過600萬，這些畢業(yè)生需要就業(yè)，另一方面，很多企業(yè)削減甚至取消了校園招聘計(jì)劃，這“兩重壓力”對于大學(xué)生而言，是相當(dāng)現(xiàn)實(shí)而又棘手的。許多畢業(yè)生都表示擔(dān)憂，為了幫助到更多的大學(xué)生朋友盡快找到自己的就業(yè)出路，我針對當(dāng)前大學(xué)生所面臨的就業(yè)形勢提出幾點(diǎn)建議，希望對大學(xué)畢業(yè)生的擇業(yè)求職有所啟發(fā)。

經(jīng)歷寒窗十載的大學(xué)生們?nèi)缃竦奶幘车拇_不容樂觀，大多數(shù)用人單位以及絕大部分職位都需要聘用有經(jīng)驗(yàn)的在職人士，而不愿雇用“一張白紙”的應(yīng)屆畢業(yè)生；連年來大學(xué)畢業(yè)生的起薪一降再降，甚至有畢業(yè)生愿意“零工資”就業(yè)；不少學(xué)生千辛萬苦地找到了一份工作，上崗后卻發(fā)現(xiàn)并不是自己的樂土，一年下來竟換了六七份工作??曾經(jīng)的天之驕子再也不是“香餑餑”了。我認(rèn)為認(rèn)為，就業(yè)難并非簡單意義上的崗位缺口大，而是崗位需

求與人才供給的不對稱。從求職者的角度來看，就業(yè)難，歸根結(jié)底是人的問題，而人的問題又具體表現(xiàn)在：

一、定位不清，目標(biāo)不明。

大多數(shù)大學(xué)畢業(yè)生對就業(yè)市場感到茫然，不知道要做什么工作，即使找到了工作也做不久，做不長，工作頻繁變動。這客觀上導(dǎo)致了大量的磨擦性失業(yè)；

二、眼高手低，缺乏核心能力，就業(yè)競爭力弱。

許多大學(xué)生盲目的認(rèn)為自己是“天之驕子”，大學(xué)一畢業(yè)就會處于上流社會中，干所謂的“白領(lǐng)”工作，不用整天奔波忙碌，這種想法錯的，現(xiàn)在普遍存在大學(xué)畢業(yè)生求職群體跟不上經(jīng)濟(jì)發(fā)展和產(chǎn)業(yè)發(fā)展的要求，專業(yè)知識和技能都不能滿足崗位所需，處于被市場淘汰的邊緣；

三、工作主動性弱，不愛自己的職業(yè)。

相當(dāng)部分的求職者職業(yè)素養(yǎng)太差，對工作抱著當(dāng)一天和尚撞一天鐘的想法。還有一部分人的工作意愿很弱，渾渾噩噩過日子，根本沒有工作的意愿，這也是近年來“啃老族”、“宅男宅女”等群體越來越多的原因之一。

我認(rèn)為，一個真正具有核心競爭力的人，在面對任何危機(jī)時，都可以化險為夷甚至成為轉(zhuǎn)機(jī)，在沒有機(jī)會的條件下創(chuàng)造出機(jī)會，在不好的大環(huán)境中營造出較好的小環(huán)境。在此，我通過對大學(xué)生就業(yè)問題的認(rèn)識和不斷摸索，提出以下幾點(diǎn)建議，供專、本生參考。

一、認(rèn)識自己，明確職業(yè)定位

大學(xué)生擇業(yè)首先要認(rèn)識自己，了解自己的性格、氣質(zhì)以及能力、興趣、特長等情況，結(jié)合自己所學(xué)專業(yè)，給自己一個恰當(dāng)?shù)恼J(rèn)知和定位，搞清自己適合干什么，能干什么，從而確定大致的選擇方向和范圍。其次，必須明確自己的職業(yè)價值觀，即確定自己在職業(yè)中最看重的是什么。自己期望通過工作，是為了賺更多的錢，還是希望有一個好的發(fā)展空間，亦或是為將來的長遠(yuǎn)發(fā)展而積累更多更好的經(jīng)驗(yàn)和技能？在搞清楚階段性目的和價值取向之后，才會有一個相對明確的求職方向和目標(biāo)。只有弄清楚了自己的擇業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，才能避免擇業(yè)時的盲目。

大學(xué)生與在職人士相比，在工作經(jīng)驗(yàn)、工作技能、人際關(guān)系等方面都可能不如在職人士，但正因?yàn)樯羁陶J(rèn)識到了自己的不足之處，多數(shù)大學(xué)生在職場中往往保持著一個虛心好學(xué)的姿態(tài)，比職場“老人”表現(xiàn)得更為勤奮好學(xué)，苦活累差都不計(jì)較，所謂“吃得苦中苦，方為人上人”，長此以往，職場新人們往往比職場老人更容易得到上司的肯定與認(rèn)可。

二、調(diào)整觀念，看懂職場需求

在當(dāng)前就業(yè)形勢如此嚴(yán)峻的現(xiàn)實(shí)中，大學(xué)生們有必要對價值觀進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。比如，大家都希望錢越多越好，這也是近年來大學(xué)生的主流職業(yè)價值觀，然而，這種期望如果變成了“唯薪”主義，產(chǎn)生的結(jié)果很可能是大家選擇了錢多的工作而不是選擇合適自己的職業(yè)，這必將給長遠(yuǎn)的發(fā)展帶來巨大隱患。當(dāng)然，顯而

易見的是對于高薪的要求也自然減少了很多職業(yè)，我認(rèn)為，大學(xué)生朋友們擇業(yè)期望不可太高，要實(shí)際一點(diǎn)，客觀一些，有時為了滿足主要標(biāo)準(zhǔn)，要勇于放棄一些次要條件。如果一味地帶著攀比薪資之心去應(yīng)聘，將很難找到適合自己的工作。

調(diào)整好求職心態(tài)后，還要能看懂職業(yè)的需求。對于自己想從事的職業(yè)要進(jìn)行深入綜合地分析，務(wù)必了解這個職業(yè)的學(xué)歷、所需的專業(yè)訓(xùn)練、能力、年齡、性格特點(diǎn)等要求，同時弄清楚職業(yè)的性質(zhì)、工作環(huán)境、薪水待遇以及進(jìn)一步發(fā)展的空間，當(dāng)然還要考慮到就業(yè)競爭機(jī)會。另外，我認(rèn)為，除了對職業(yè)和崗位深入了解之外，還必須清楚公司文化和人文環(huán)境。這樣就不會在費(fèi)盡心思找到工作后，因?yàn)榕c自己的期望想差甚遠(yuǎn)而放棄工作機(jī)會。職場新人在工作第一年至少換三至五份工作的大有人在，他們總是在頻繁地更換工作單位，許多人干脆走一步看一步，或僅僅以眼前的薪資作參考，或僅僅以環(huán)境是否舒適為指標(biāo)，很少有人從行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀、優(yōu)劣勢、發(fā)展前景預(yù)測等出發(fā)，理性而全面地思考問題，最終導(dǎo)致個人得不到長遠(yuǎn)發(fā)展。

三、立足根本，做好職業(yè)規(guī)劃

大學(xué)生求職難的真正原因在于，他們不能為自己確立一個清晰的職業(yè)定位，給自己制定一個職業(yè)規(guī)劃。我認(rèn)為，大學(xué)生應(yīng)該先解決這個根本問題，然后再尋求專業(yè)包裝以獲得更好的職位。在上海，眾多高校大學(xué)生們選擇通過專業(yè)機(jī)構(gòu)來武裝自己，增加自己求職時的砝碼，這不能不說是一種進(jìn)步。目前有不少高校老

師和專業(yè)機(jī)構(gòu)在指導(dǎo)學(xué)生求職時往往向?qū)W生重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)“簡歷如何寫”、“應(yīng)聘如何給面試官留下好印象”等，但是對于找到一份“好工作”來說，這些只能算是 “表面功夫”，更重要的是確立職業(yè)定位，制定職業(yè)規(guī)劃，從根本上解決就業(yè)難問題。

目前，大學(xué)生職業(yè)目標(biāo)相對模糊，對自我缺乏認(rèn)知，而提前進(jìn)行“職業(yè)規(guī)劃”后再去找工作已成為許多大學(xué)生的共識。據(jù)國家人力資源和社會保障部統(tǒng)計(jì)資料顯示，2009年需要安排就業(yè)的大學(xué)畢業(yè)生高達(dá)一千萬人。如何能在這場就業(yè)危機(jī)中殺出重圍，找到一方立足之地，是2009年畢業(yè)生最關(guān)注的問題。風(fēng)暴襲來有危也有機(jī)，把危險化為機(jī)遇才是當(dāng)前重點(diǎn)。不管就業(yè)形勢如何，大學(xué)生們都應(yīng)避免產(chǎn)生恐慌心理，不知所措和焦慮不安都無益于成功求職。走出象牙塔的職場新人們要調(diào)整好心態(tài)，積極面對，爭取各種機(jī)會，用慎重、真誠和勇敢的態(tài)度面對職業(yè)中的第一次選擇，成功走好職業(yè)生涯的第一步。

第三篇：針對商業(yè)銀行營銷服務(wù)的建議

商業(yè)銀行營銷建議

一、加大宣傳力度，開展渠道營銷。

每天支行將最新理財產(chǎn)品的發(fā)行日期、預(yù)期收益、起存點(diǎn)等內(nèi)容及時通過LED顯示屏宣傳，并在咨詢臺、公告欄設(shè)置理財專欄，由大堂經(jīng)理及時向客戶介紹，方便客戶了解理財產(chǎn)品。前臺柜員在辦理業(yè)務(wù)時，主***客戶介紹宣傳理財產(chǎn)品，提高客戶對理財產(chǎn)品的認(rèn)知度。舉辦理財沙龍、客戶座談會等活動，加強(qiáng)與客戶溝通，鎖定目標(biāo)客戶，提高理財產(chǎn)品銷售市場占有率和市場競爭力。

二、定位細(xì)分客戶，實(shí)現(xiàn)差異營銷。

充分利用各類專屬產(chǎn)品，準(zhǔn)確定位細(xì)分客戶，面向財富客戶主要營銷專屬產(chǎn)品，新興市場客戶主要以符合客戶消費(fèi)特征的高流動性理財產(chǎn)品，初次購買理財產(chǎn)品客戶則主要營銷低風(fēng)險、穩(wěn)收益的保本型理財產(chǎn)品。抓住大客戶閑散資金、代發(fā)工資客戶積累資金等，有針對性組織產(chǎn)品的營銷，在快速提高產(chǎn)品規(guī)模的同時，較好地提升了客戶質(zhì)量。

三、做好售后服務(wù)，提高客戶滿意度。

為使客戶真切感受到個性化理財服務(wù)，以完善、周到的理財服務(wù)，樹立專業(yè)理財?shù)钠放菩蜗鬄樽ナ?，切?shí)做好日常行為規(guī)范和客戶走訪維護(hù)工作。建立客戶理財產(chǎn)品檔案，詳細(xì)記錄客戶需求、銷售臺賬，加強(qiáng)與客戶的日常溝通，及時向客戶通報理財產(chǎn)品的收益、到期時間，注重做好到期資金的回流引導(dǎo)和再次銷售，防止資金流失，穩(wěn)定了老客戶，又拓展了新的客戶資源。

四、強(qiáng)化風(fēng)險防范工作，堅(jiān)持依法合規(guī)經(jīng)營。

做到理財產(chǎn)品銷售和風(fēng)險防范兩手抓，在銷售產(chǎn)品前對客戶進(jìn)行風(fēng)險評估，針對不同期限、幣種、收益情況、風(fēng)險程度的理財產(chǎn)品，不進(jìn)行夸大宣傳，嚴(yán)格按規(guī)范操作業(yè)務(wù)層層抓好責(zé)任落實(shí)，確保安全穩(wěn)健開展理財業(yè)務(wù)。

第四篇：電信服務(wù)

8月25日9點(diǎn)22分，您們員工用***打來電話，說你們搞什么活動，讓我試用彩鈴，我說不用，她說本月不收費(fèi)，試一下吧，下月可以取消，我就同意了，不想我在8月29日查費(fèi)時，你們已經(jīng)收取了彩鈴費(fèi)了。這到底是怎么回事？什么時候能給我處理這個事情？

第五篇：電信服務(wù)演講稿

尊敬的各位評委、各位同仁：

大家好!我是xxxx營業(yè)部的營業(yè)員xxxx。今天我演講的題目是《蕩起我們的激情 再現(xiàn)電信新風(fēng)采》。

激情是生命的一種存在形式。激情伴隨著我們經(jīng)歷嚴(yán)寒酷暑，走過昨天，走向明天。沒有激情，我們的生活不會有精彩；沒有激情，我們的工作不會有風(fēng)采。自從參加工作的第一天起，我就下定決心，既然選擇了這份職業(yè)，就要把自己的理想、信念、青春、才智毫無保留地奉獻(xiàn)給中國電信。

XX年底，公司迎來全業(yè)務(wù)經(jīng)營的大好時機(jī)，電信天翼手機(jī)業(yè)務(wù)在我們農(nóng)村營業(yè)部也如火如荼的開展起來。有機(jī)遇就有挑戰(zhàn)，工作中，為了發(fā)展新業(yè)務(wù)，白天，我極力的宣傳介紹產(chǎn)品的賣點(diǎn)。有一些客戶在我耐心、細(xì)致的介紹下，簽下了業(yè)務(wù)，滿意的走了。而有些態(tài)度不明確的用戶，晚上我會利用電話二次營銷。也有時正當(dāng)自己滿身起勁、滿腹激情的和用戶介紹產(chǎn)品的時候，換來的卻是無言的冷漠。面對那些因?yàn)樵鲋禈I(yè)務(wù)而投訴的用戶，我耐心地解釋，及時給予解決，可時常換來的是滿口的臟話，委屈的淚水在眼睛里打圈，但我忍住了，不讓眼淚掉下來。因?yàn)槲沂冀K牢記我們的服務(wù)宗旨：“用戶至上，用心服務(wù)”。通過自己辛勤的工作和對用戶負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，我超額完成了各項(xiàng)任務(wù)，和用戶建立了良好的客戶關(guān)系，在得到用戶高度評價的同時，也帶來了新的業(yè)務(wù)發(fā)展機(jī)會。

其實(shí)，在山南，和我一樣用激情去工作的電信人，比比皆是：

xxx——我們的支局長，為了更好的發(fā)展全局的業(yè)務(wù)，從篩選目標(biāo)客戶到營銷策劃以及團(tuán)隊(duì)人員的分工，都親自參與。

我們的機(jī)線員師傅，個個都是好樣的！他們不辭辛苦，汗如雨下，盡全力保證線路信號的暢通。那個凌晨1點(diǎn)多，柿樹點(diǎn)突然停電了，機(jī)線員師傅要到金牛來調(diào)運(yùn)發(fā)電機(jī)，去發(fā)電?？矗谒麄冃睦?，客戶永遠(yuǎn)至上！

袁店的姐妹xxx，在持續(xù)幾天的實(shí)戰(zhàn)營銷中，經(jīng)常起早摸黑的外出發(fā)展業(yè)務(wù)，那天，她拖著疲憊的雙腿回到家里，發(fā)現(xiàn)女兒小靜怡睡著了，懷里還抱著一張紙，她伸手輕輕地?fù)荛_小靜怡的手，原來那是一張獎狀，這時坐在一旁的奶奶說話了，幼兒園放假了，小靜怡被評為好孩子，得了張獎狀，嚷著不肯睡，非要等媽媽回來，給媽媽看一看。張玉秀嘆了口氣，輕輕地親了小靜怡一下，轉(zhuǎn)身去了廚房，匆忙的扒了幾口晚飯，就去了營業(yè)廳……，也許是勞累過度，她暈倒了，然而第二天她仍然堅(jiān)持上班，在營業(yè)廳里，她一只手半舉著，打著吊滴，另一只手在鍵盤上敲打著，做著業(yè)務(wù)資料。

傍晚的風(fēng)吹得涼涼的，心是溫暖的。前幾天，一直在支局做現(xiàn)場活動，累，可是很充實(shí)。有很多人，比我累，但是卻更精神無比的生活著工作著；那個在黑黑房間里寫作業(yè)的孩子，習(xí)慣了在電信上班的父母的晚歸；那些習(xí)慣了不午睡，在老鄉(xiāng)家里宣傳業(yè)務(wù)的同仁們，眼神里流露的執(zhí)著和樸實(shí)，毫無倦??；那些跑到山頂上，在翠綠的茶場里，跟采茶師傅們耐心的說著天翼的種種優(yōu)勢的同事們，最后，引著一幫采茶師傅到山下來辦理業(yè)務(wù)；我想，采茶師傅們除了對我們天翼業(yè)務(wù)的肯定外，更多的是對我的同事們辛勞的肯定。

樹葉的落下是一種付出，有付出才會有收獲！落葉轉(zhuǎn)化為有機(jī)物會讓大地更加肥沃，也讓樹兒長得更高大，更茂盛。同樣，我們的工作也是一種付出，我們的付出會把我們的電信產(chǎn)品送至千家萬戶，讓人們的生活環(huán)境、通信質(zhì)量更加美好與完善。

風(fēng)正潮平，自當(dāng)揚(yáng)帆破浪；任重道遠(yuǎn)，更須策馬加鞭。讓我們每個人都行動起來，從現(xiàn)在做起，從平凡的崗位上做起，努力提高“才識”，豐富“才學(xué)”，樹立“才德”，增強(qiáng)“才技”，重塑自我，再現(xiàn)電信新風(fēng)采！

我的演講完了，謝謝大家！