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      情景應(yīng)變(典型題目)事業(yè)單位面試題
      
        
       時(shí)間：2019-05-13 10:50:01下載本文作者：會(huì)員上傳
      
      
      
      
      
簡(jiǎn)介：寫(xiě)寫(xiě)幫文庫(kù)小編為你整理了多篇相關(guān)的《情景應(yīng)變(典型題目)事業(yè)單位面試題》，但愿對(duì)你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在寫(xiě)寫(xiě)幫文庫(kù)還可以找到更多《情景應(yīng)變(典型題目)事業(yè)單位面試題》。

      
	
      

      第一篇：情景應(yīng)變(典型題目)事業(yè)單位面試題
      

      一般突發(fā)事件：
      1、居委會(huì)在社區(qū)內(nèi)開(kāi)展活動(dòng)，社區(qū)居民認(rèn)為很吵鬧影響休息，與社區(qū)工作人員發(fā)生沖突，你作為舉辦此次活動(dòng)的社區(qū)負(fù)責(zé)人，你如何解決？【2012年3月12日上午上海市公務(wù)員面試真題】【李夢(mèng)蝶】【程子夏】【王鍵】 【試題分析】
      要明確題目中出現(xiàn)的核心問(wèn)題是社區(qū)開(kāi)展活動(dòng)影響了居民的休息，引發(fā)雙方的沖突。
      社區(qū)活動(dòng)目的是在不影響群眾休息的情況下，還能夠愉悅社區(qū)居民的的身心，豐富社區(qū)居民的生活，所以我們想做好這次活動(dòng)就必須注意群眾的感受，這樣才是合格的社區(qū)工作人員。
      對(duì)于給居民造成的不便應(yīng)當(dāng)真誠(chéng)道歉，同時(shí)采取積極主動(dòng)的姿態(tài)化解此次沖突，包括向居民具體地了解造成噪音干擾的原因和采取一些緩解的措施，活動(dòng)期間邀請(qǐng)他們加入到社區(qū)的活動(dòng)中來(lái)并提出一些可行性建議改善這一情況。處理的過(guò)程要體現(xiàn)出作為社區(qū)工作者的以居民利益為先的服務(wù)意識(shí)和時(shí)刻自我反省意識(shí)。
      【參考要點(diǎn)】
      一、明確社區(qū)的工作職責(zé)，服務(wù)于社區(qū)居民；
      二、向居民道歉，防止沖突進(jìn)一步擴(kuò)大；
      三、征詢居民的意見(jiàn)，積極地糾正錯(cuò)誤并邀請(qǐng)居民都能夠參與活動(dòng)；
      四、改進(jìn)工作方式，吸引居民廣泛加入社區(qū)活動(dòng)?！緟⒖即鸢浮?/p>
      居委會(huì)的職責(zé)便是服務(wù)社區(qū)的居民，為他們提供便利、舒適的社區(qū)生活環(huán)境。社區(qū)開(kāi)展活動(dòng)，也是為了豐富社區(qū)居民的業(yè)余生活。但是如果因此影響了居民的正常休息，就起不到預(yù)計(jì)的活動(dòng)效果了。作為活動(dòng)的社區(qū)負(fù)責(zé)人，我一定會(huì)本著服務(wù)社區(qū)居民的宗旨，處理好此次事件。
      首先，我會(huì)代表社區(qū)居委會(huì)向居民們道歉，是由于我們工作上思慮不周導(dǎo)致影響了他們的休息，請(qǐng)求他們的原諒。同時(shí)向居民們解釋此次活動(dòng)的目的是豐富居民的業(yè)余生活，也希望他們能理解我們的工作；
      其次，我會(huì)具體的向居民了解給他們休息造成干擾的噪音主要是哪幾個(gè)方面。如果是由于工作人員的大聲喧嘩或者是現(xiàn)場(chǎng)管理的混亂導(dǎo)致，我會(huì)找到相關(guān)責(zé)任人，對(duì)其提出批評(píng)并要求他要再后續(xù)工作中做好監(jiān)督工作，使活動(dòng)有序地進(jìn)行；如果活動(dòng)本身就是一個(gè)熱鬧喧嘩的節(jié)目現(xiàn)場(chǎng)，那么我們會(huì)根據(jù)居民的作息時(shí)間對(duì)活動(dòng)時(shí)間進(jìn)行調(diào)整，保證居民能夠更好的休息；
      再次，我會(huì)請(qǐng)所有的居民暢所欲言，將他們對(duì)于活動(dòng)的意見(jiàn)和建議講出來(lái)，如果居民對(duì)于本次的活動(dòng)有什么好的合理的建議，我們會(huì)積極采納；同時(shí)，我也會(huì)就我們的活動(dòng)向居民做宣傳，希望他們有時(shí)間的話能廣泛參與進(jìn)來(lái)；
      最后，在以后社區(qū)舉辦活動(dòng)的時(shí)候，一定要注意征詢居民的意見(jiàn)，聽(tīng)取民意，并盡可能的避開(kāi)居民的休息時(shí)間，真正地考慮居民的感受，創(chuàng)造和諧的社區(qū)氛圍。
      2、有一個(gè)老人要搭建建筑，他咨詢相關(guān)部門，而相關(guān)部門說(shuō)沒(méi)有法律法規(guī)規(guī)定，所以沒(méi)有管理，老人便在院子里搭建建筑。后有網(wǎng)友拍照片上傳網(wǎng)上，說(shuō)是違章建筑。相關(guān)部門為此召開(kāi)會(huì)議，假如你參加了此次會(huì)議，請(qǐng)?zhí)岢瞿愕慕ㄗh？【2012年4月22日江蘇省公務(wù)員面試真題】【李夢(mèng)蝶】【程子夏】【王鍵】 【試題分析】
      首先，要對(duì)題目中的關(guān)鍵結(jié)點(diǎn)有正確的認(rèn)知，即老人的咨詢沒(méi)有得到有效答復(fù)；其所搭建的建筑到底是否屬于違章建筑沒(méi)有得到確認(rèn)。
      其次，針對(duì)老人的建筑是否屬于違章建筑，可以提出不同的建議，屬于違章建筑的，建議立即拆除，期間需要特別注意與老人的溝通方式；不屬于的違章建筑的，建議向公眾解釋，注意解釋的公信力和說(shuō)服力。
      最后，無(wú)論是否屬于違章建筑，都需要政府相關(guān)部門進(jìn)行自我檢討，健全相關(guān)的法律，建立相關(guān)的制度?！緟⒖家c(diǎn)】
      一、查閱法律資料，并現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，對(duì)建筑定性；
      二、屬于違章建筑，通過(guò)溝通、進(jìn)行拆除；
      三、不屬于違章建筑，建議保留，消除影響；
      四、加強(qiáng)相關(guān)部門責(zé)任意識(shí)，完善城市建筑管理立法，加強(qiáng)宣傳。【參考答案】
      私自搭建違章建筑可能存在一定程度的安全隱患，政府部門應(yīng)當(dāng)十分重視;老人的問(wèn)題處理不好，會(huì)直接影響政府在群眾心中的公信力。假如我參加這次的會(huì)議，我會(huì)本著權(quán)衡雙方利益的原則，提出如下建議：
      第一，建議立即對(duì)老人在院子里搭建的建筑進(jìn)行定性，通過(guò)查閱相關(guān)法律規(guī)定和比照其他地區(qū)相同或類似事件的處理情況進(jìn)行綜合分析，并給與妥善處理。
      第二，如果老人的建筑被確認(rèn)為違章建筑，建議根據(jù)政府部門規(guī)定進(jìn)行拆除。在拆除的過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)十分注意與老人之間的溝通，以耐心、熱情、真誠(chéng)的態(tài)度與老人說(shuō)明事情的利害關(guān)系，拆除的過(guò)程中切忌手段強(qiáng)硬。由于老人事前的咨詢時(shí)，相關(guān)部門并沒(méi)有給出確定的答復(fù)，導(dǎo)致事件的發(fā)生，建議相關(guān)部門在拆除老人的建筑后，給予老人適當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)賠償，減少老人的損失，同時(shí)對(duì)我們工作的疏忽誠(chéng)摯的道歉；
      第三，如果老人的建筑經(jīng)確認(rèn)后不屬于違章建筑，可以保留的，建議將權(quán)威結(jié)論進(jìn)行公示，以打消網(wǎng)友的顧慮，消除事件可能帶來(lái)的消極影響。如果不給廣大網(wǎng)友一個(gè)滿意的交代，容易降低人民行使監(jiān)督權(quán)的熱情，不利于和諧社會(huì)的建立；
      第四，在老人建筑事件處理完成后，建議政府部門加強(qiáng)對(duì)城市建筑管理規(guī)定的立法，注重對(duì)日常生活中經(jīng)常存在的一些搭建情況進(jìn)行規(guī)定，使得這方面內(nèi)容有法可依，并及時(shí)向人民群眾進(jìn)行公示和宣傳，使得人民群眾以后有法必依。
      相信通過(guò)此次會(huì)議，大家集思廣益，一定可以將此次事件圓滿地處理好，做到既維護(hù)人民群眾的根本利益，又維護(hù)好城市的整體形象，做一個(gè)人民群眾滿意的服務(wù)型政府。
      3、單位召開(kāi)會(huì)議，老專家臨時(shí)有事來(lái)不了，領(lǐng)導(dǎo)決定取消這次會(huì)議，但這時(shí)專家又打電話說(shuō)他把自己的事情推掉了來(lái)出席會(huì)議，請(qǐng)問(wèn)你該怎么做？【2012年7月23日上午湖北省公務(wù)員面試題（獄警）】【蘇丹】【王鍵】 【試題分析】
      本題在處理問(wèn)題的同時(shí)一定要有權(quán)屬意識(shí)，切不可自作主張。在該題目中出現(xiàn)相互矛盾的兩件事情，當(dāng)專家打來(lái)電話時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)已決定取消會(huì)議，很多考生看到此情景很容易自己直接與專家聯(lián)系進(jìn)行安排，但是卻忽略了我們自己的權(quán)限。所以通過(guò)這道題目考官主要考察考生能否認(rèn)識(shí)到領(lǐng)導(dǎo)的決策作用。
      在答此題時(shí)，要分情況進(jìn)行處理，一方面可能存在這次會(huì)議確定取消了，那
      就要做好老專家的解釋說(shuō)明工作；另一方面可能會(huì)因老專家的參加召開(kāi)此會(huì)，那就要做好會(huì)議安排工作，考生需要注意的是無(wú)論在解答題目的時(shí)候出現(xiàn)幾種可能性，都要向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，獲準(zhǔn)后再進(jìn)行安排?！緟⒖家c(diǎn)】
      一、對(duì)于老專家的決定要再次確認(rèn)。
      二、請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，分情況說(shuō)明會(huì)議是否如期召開(kāi)。
      三、開(kāi)會(huì)，做好會(huì)務(wù)的準(zhǔn)備工作；不開(kāi)，做好老專家的解釋工作?！緟⒖即鸢浮?/p>
      老專家起初未能參加會(huì)議，領(lǐng)導(dǎo)便取消了會(huì)議，這說(shuō)明老專家對(duì)于此次會(huì)議有著舉足輕重的作用。這時(shí)老專家打來(lái)電話說(shuō)能夠出席會(huì)議，我要確認(rèn)老專家的決定，同時(shí)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，向領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明老專家推掉了自己的事情，同意來(lái)參加我們的會(huì)議的情況，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)定奪。
      一種情況是領(lǐng)導(dǎo)取消會(huì)議的決定已經(jīng)通知了其他的與會(huì)人員，再次另行通知的話，可能其他與會(huì)人員沒(méi)法臨時(shí)改變既定的行程安排。那么根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示，我會(huì)打電話向老專家說(shuō)明情況，這次的會(huì)議暫時(shí)取消。同時(shí)咨詢老專家約定下次開(kāi)會(huì)的大概時(shí)間，并表示我們這邊一旦確定準(zhǔn)確的時(shí)間便會(huì)通知專家，希望他能夠體諒。
      另一種情況是取消會(huì)議的通知還沒(méi)有下達(dá)到各與會(huì)代表，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)得知老專家能到的消息后，決定按時(shí)召開(kāi)會(huì)議。那么我會(huì)向老專家轉(zhuǎn)達(dá)領(lǐng)導(dǎo)如期舉行會(huì)議的決定，并感謝老專家為我們單位著想放棄了自己的事情，因?yàn)檫@次會(huì)議老專家的意見(jiàn)和看法非常的重要，他的出席會(huì)讓我們的工作更好更順利的進(jìn)行。
      在接下來(lái)的工作中，我會(huì)再次確認(rèn)和通知其他各位與會(huì)代表，同時(shí)通知我們的會(huì)議組織人員，抓緊布臵會(huì)場(chǎng)，做好會(huì)議接待工作，確保會(huì)議準(zhǔn)時(shí)、順利召開(kāi)。
      4、你是社區(qū)民警，到刑滿釋放人員家中進(jìn)行家訪，他家人對(duì)你有情緒，不理解你的工作，甚至對(duì)你辱罵，請(qǐng)問(wèn)，你怎么辦？【2012年7月25日上午湖北省公務(wù)員面試題（警察）】【蘇丹】【王鍵】 【試題分析】
      本題表面上看是處理刑滿釋放人員家人的憤怒情緒，實(shí)際上是考察考生在以后的工作中能否經(jīng)得起誤會(huì)，冷靜處理事情。作為一名警察，在未來(lái)的工作中會(huì)遇到各種情況，被別人誤解、甚至遭受到過(guò)激行為都是在所難免的。
      毫無(wú)經(jīng)驗(yàn)的考生遇到這類題目時(shí)往往會(huì)出現(xiàn)兩種情況：一種是不經(jīng)意的流露出自己的個(gè)性，甚至以暴制暴，這對(duì)于工作的開(kāi)展是很不利的，會(huì)影響到警民關(guān)系以及警察的形象。另一種是掩蓋自己正常情感和心理變化，“打著官腔”應(yīng)對(duì)問(wèn)題，也會(huì)引起考官的反感。所以最佳的處理方案一定要做到以真誠(chéng)打動(dòng)對(duì)方，讓對(duì)方感覺(jué)到我是真心的想為他們解決問(wèn)題?！緟⒖家c(diǎn)】
      一、換位思考，理解其家人的心情。
      二、向家屬表明此行的目的及自己的態(tài)度。
      三、拉近與家屬的距離，消除他們的顧慮。
      四、完成此項(xiàng)工作，達(dá)成最終了解情況的目標(biāo)?！緟⒖即鸢浮?/p>
      到刑滿釋放人員的家中走訪是為了了解他們的生活和工作情況，有利于做好后續(xù)的反饋和幫扶工作，讓我們對(duì)在押人員的教導(dǎo)和培訓(xùn)更加具有針對(duì)性和實(shí)用
      性，能夠幫助他們解決出獄后適應(yīng)社會(huì)的困難，所以我一定會(huì)用我的誠(chéng)心打消他家人的顧慮，使之能夠配合我的工作。
      我首先會(huì)表明我的來(lái)意，讓他們了解我此行的目的是來(lái)了解刑滿釋放人員的生活情況，看有沒(méi)有什么困難需要我們幫忙解決的。相信通過(guò)解釋能使得他們對(duì)我的反感和顧慮有所緩和。隨即我會(huì)熱情的跟他的家人拉家常，給他們講講這名出獄人員在獄中的表現(xiàn)，講講他是如何接受改造的，在獄中學(xué)習(xí)到了哪些知識(shí)，掌握了哪些技能，并且我們是如何鼓勵(lì)他讓他樹(shù)立生活的信心，重獲新生的，讓他的家人真正了解他的表現(xiàn)，為他欣慰為他高興。
      通過(guò)我誠(chéng)心誠(chéng)意的溝通，打消他們的顧慮后，我會(huì)詳細(xì)的記錄好他出獄后的思想動(dòng)態(tài)、人際交往情況，了解他在生活和工作中有什么困難，我們?cè)谀男┓矫婵梢赃M(jìn)一步的幫助他解決問(wèn)題，并留下我的聯(lián)系方式方便他們及時(shí)的溝通和反饋信息。
      他家人對(duì)我的態(tài)度，我雖然心里會(huì)感覺(jué)到委屈和難過(guò)，但換位思考的話，我非常理解他們這種心情。作為警察，我的出現(xiàn)不可避免地喚起了刑滿釋放人員家人過(guò)往的痛苦記憶。所以我不會(huì)帶有負(fù)面情緒，而是想辦法打消疑慮，化解誤會(huì)，順利完成走訪任務(wù)。
      5、小區(qū)一個(gè)老太太有三個(gè)子女，三個(gè)子女的經(jīng)濟(jì)條件都不相同，都互相推脫，不愿意贍養(yǎng)老人，你是社區(qū)工作人員，你怎么解決這個(gè)問(wèn)題？【2012年7月24日下午湖北省公務(wù)員面試題（警察）】【蘇丹】【王鍵】 【試題分析】
      作為社區(qū)工作人員，要處理的事情是讓三個(gè)子女贍養(yǎng)自己的母親，雖說(shuō)子女不贍養(yǎng)父母的事情會(huì)讓我們感到氣憤，但是在處理問(wèn)題的時(shí)候切不可行為過(guò)激，一定要情理相融，選擇讓人能夠接受的方式進(jìn)行調(diào)解，解決問(wèn)題時(shí)要根據(jù)三個(gè)子女的經(jīng)濟(jì)條件協(xié)調(diào)好都能接受的贍養(yǎng)方案。在答題的時(shí)候一定要講究語(yǔ)言的藝術(shù)性，即讓老人的子女接受，又能夠解決問(wèn)題。
      想要準(zhǔn)確破解此題，還需要關(guān)注題中“三個(gè)子女經(jīng)濟(jì)條件不同”這一約束條件。
      【參考要點(diǎn)】
      一、主動(dòng)上門溝通，了解實(shí)際情況
      二、以情感化，喚起孝道美德。
      三、以法之理，明確子女的贍養(yǎng)義務(wù)。
      四、協(xié)調(diào)各方子女關(guān)系，提出贍養(yǎng)建議?！緟⒖即鸢浮?/p>
      孝道是中華民族的傳統(tǒng)美德，贍養(yǎng)老人更是每位子女義不容辭的責(zé)任與義務(wù)，我作為社區(qū)的工作人員，一定會(huì)為我社區(qū)內(nèi)老人晚年生活的幸福安康盡自己的一份力。
      對(duì)于我社區(qū)出現(xiàn)三個(gè)子女都不愿贍養(yǎng)老人的情況，我會(huì)主動(dòng)上門走訪，向老人及其子女了解產(chǎn)生這種情況的原因。
      首先，我會(huì)以情來(lái)感化老人的子女，讓他們站在老人的角度設(shè)身處地的為父母想一想，父母為他們傾注了一生的心血，把全部的愛(ài)和溫暖都給予了他們，現(xiàn)在父母雖然老了，唯一的愿望就是兒女們能夠?；丶铱纯?，哪怕只是陪老人說(shuō)說(shuō)話、散散步、吃頓飯而已。希望他們能夠有所感悟，感受到老人心底里的這份訴求，讓老人在晚年享受到天倫之樂(lè)，家人的關(guān)愛(ài)與溫暖。
      其次，我也會(huì)向他們講明我國(guó)對(duì)于子女贍養(yǎng)老人方面的相關(guān)法律法規(guī)，贍養(yǎng)老人是子女應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)，而且在物質(zhì)贍養(yǎng)的同時(shí)精神贍養(yǎng)也是我國(guó)老年人權(quán)益保障法當(dāng)中尤為重要的一部分，希望他們履行自己的義務(wù)。我想通過(guò)我的曉之以理和動(dòng)之以情的談話，能夠打動(dòng)他們主動(dòng)承擔(dān)贍養(yǎng)老人的責(zé)任。
      再次，根據(jù)老人子女各自家庭的具體情況，我會(huì)協(xié)調(diào)他們安排好老人生活，解決好老人的贍養(yǎng)費(fèi)問(wèn)題并讓他們能多抽出時(shí)間回來(lái)陪陪老人，不再讓老人孤單。
      最后，在以后的工作中我會(huì)更加的關(guān)注社區(qū)內(nèi)老人的生活情況，時(shí)常到孤寡老人和空巢老人家里問(wèn)寒問(wèn)暖，幫助他們解決困難，并且會(huì)在我們社區(qū)做一次“敬老、愛(ài)老”的宣傳活動(dòng)，讓大家充分認(rèn)識(shí)到贍養(yǎng)老人、關(guān)愛(ài)老人的重要性，希望大家共同努力為老人營(yíng)造一個(gè)溫馨的家園。
      6、你負(fù)責(zé)組織一個(gè)活動(dòng)，活動(dòng)時(shí)間快到了，可是好多人還沒(méi)有來(lái)，查找原因后你發(fā)現(xiàn)是請(qǐng)柬上的活動(dòng)時(shí)間寫(xiě)錯(cuò)了，此時(shí)你怎么辦？【2012 年1月15日外交部面試真題】【李曉鳳】【蘇丹】【王鍵】 【試題分析】
      題中所述由于活動(dòng)時(shí)間寫(xiě)錯(cuò)，導(dǎo)致很多人沒(méi)來(lái)，這時(shí)活動(dòng)即將開(kāi)始，所以在這一點(diǎn)上凸顯出時(shí)間的緊迫性，這就要求考生能夠利用各項(xiàng)資源和各種手段解決自身失誤，馬上聯(lián)系人員，盡量保證活動(dòng)順利的完成，達(dá)成最后的目標(biāo)?！緟⒖家c(diǎn)】
      一、表明改正錯(cuò)誤的態(tài)度，盡力補(bǔ)救，完成工作。
      二、發(fā)動(dòng)各種力量，在最短時(shí)間里聯(lián)系上未到場(chǎng)的人員。
      三、活動(dòng)結(jié)束之后做出自我檢討和追究相關(guān)責(zé)任?！緟⒖即鸢浮?/p>
      作為本次活動(dòng)的組織者，能夠使活動(dòng)順利開(kāi)展是我的基本職責(zé)，面對(duì)這種突發(fā)情況，我會(huì)積極的采取措施進(jìn)行補(bǔ)救，盡可能的將失誤造成的影響降低到最小。
      第一，清點(diǎn)到場(chǎng)人員名單，確定沒(méi)有到場(chǎng)的人員，詳細(xì)統(tǒng)計(jì)好電話、郵件、QQ等多種聯(lián)系方式。
      第二，迅速組織相關(guān)的工作人員，發(fā)動(dòng)力量馬上聯(lián)系沒(méi)有到來(lái)的人員。比如群發(fā)短信或撥打手機(jī)號(hào)碼，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)聯(lián)系到?jīng)]有到場(chǎng)的人員。
      第三，對(duì)沒(méi)有聯(lián)系上的人員，多打幾次電話，或者是找到其家庭電話。總之，要想方設(shè)法的聯(lián)系上所有人員，并對(duì)這些人員表示道歉，跟他們說(shuō)明是我們把時(shí)間弄錯(cuò)了，并邀請(qǐng)他們能馬上趕到活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)。對(duì)于不能到場(chǎng)的人員要做好相應(yīng)的記錄，并告訴他們，活動(dòng)結(jié)束后會(huì)向他們傳達(dá)整個(gè)活動(dòng)的相關(guān)內(nèi)容和精神。
      第四，人員到場(chǎng)后，還要再次表示歉意，并按照原定的相關(guān)流程完成活動(dòng)。
      總之，在活動(dòng)結(jié)束后，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，自己作為組織者主動(dòng)做出檢討，并找到負(fù)責(zé)印制請(qǐng)柬的工作人員，了解原因，要求責(zé)任人進(jìn)行檢討接受批評(píng)。以后在工作過(guò)程中要細(xì)心、謹(jǐn)慎，把握好細(xì)節(jié)，避免失誤。
      7、你是小區(qū)的物業(yè)主管，你主管小區(qū)內(nèi)的一名租客因某些原因急著搬家，要把房子里的家具都搬出來(lái)，要想搬出小區(qū)必須要有業(yè)主簽字才行，但是他聯(lián)系不到業(yè)主，這時(shí)候他找到了你，請(qǐng)問(wèn)，你怎么辦？【2012年2月24日上午海關(guān)】【李曉鳳】【蘇丹】【王鍵】 【試題分析】
      本題重點(diǎn)考察的是考生能否明確自己的身份，能否知道自己的職責(zé)是什么，在不違反規(guī)定的前提下幫助租客聯(lián)系到業(yè)主，從而來(lái)解決他們之間的問(wèn)題。重點(diǎn)是要保護(hù)業(yè)主的利益，這不僅是職業(yè)要求，更是法律上的約束?！緟⒖家c(diǎn)】
      一、明確自己的職責(zé)范圍，保護(hù)業(yè)主的合法權(quán)利。
      二、積極幫助租客聯(lián)系業(yè)主，以便解決問(wèn)題。
      三、自己在以后的工作中也要堅(jiān)守自己的工作原則?！緟⒖即鸢浮?/p>
      小區(qū)物業(yè)主要是負(fù)責(zé)好小區(qū)業(yè)主的安全工作及物業(yè)的保養(yǎng)工作。作為物業(yè)主管，除了要履行職責(zé)外，也應(yīng)該積極主動(dòng)的為小區(qū)住戶提供幫助。
      租客在焦急之下找我?guī)兔?，我?huì)在工作職責(zé)允許的前提下盡力幫他。首先，我會(huì)和這名租客解釋清楚物業(yè)是不可以對(duì)外透露業(yè)主信息的，如果隨意告知他人便會(huì)涉及到業(yè)主的隱私，這便是違法行為，希望他能理解。
      其次，我會(huì)建議他提供租賃合同及有效證件證明自己的身份，在確認(rèn)他的身份后查找業(yè)主在物業(yè)登記的聯(lián)系方式與業(yè)主取得聯(lián)系，征得業(yè)主同意后，再將聯(lián)系方式告知租客。如果我也不能與業(yè)主取得聯(lián)系，也只能勸導(dǎo)租客不要著急，建議他可以找房屋中介等其它方式聯(lián)系業(yè)主，拿到業(yè)主簽字后再搬家。
      最后，作為一名物業(yè)工作人員，會(huì)時(shí)時(shí)與業(yè)主、租客打交道，但一定要謹(jǐn)記不管遇到怎樣的情況，必須堅(jiān)守物業(yè)工作的流程與原則，切實(shí)維護(hù)好業(yè)主的權(quán)益。
      8、酒店客人出門前落了東西在酒店，說(shuō)一會(huì)兒有人來(lái)取，取時(shí)給客人打電話確認(rèn)即可?，F(xiàn)在有人來(lái)取東西，但客人電話打不通，而取東西的人又很急，此時(shí)你怎么辦？【2012年2月25日海關(guān)上午】【李雪梅】【蘇丹】【王鍵】 【試題解析】
      這一題主要考察我們工作期間是否能夠堅(jiān)持原則性和靈活性的統(tǒng)一。在得不到失主證實(shí)的情況下是否能按規(guī)定解決問(wèn)題。如對(duì)方確實(shí)緊急的情況下，想到采取有效的辦法證明來(lái)人的身份?！緟⒖家c(diǎn)】
      一、作為酒店服務(wù)人員，取物需本人證明是我們的基本原則，不能改變。
      二、繼續(xù)聯(lián)系客人，并與來(lái)訪者溝通，留下相關(guān)的身份證件?！緟⒖即鸢浮?/p>
      酒店里有客人落東西在店里，作為酒店的工作人員，有責(zé)任和義務(wù)保管好客人的物品，以免給客人帶來(lái)?yè)p失。等待客人來(lái)領(lǐng)回物品或是由其他人員來(lái)代領(lǐng)，一定要確定無(wú)誤后方可把物品還給失主。
      首先，對(duì)于客人落在酒店里的東西，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，在沒(méi)有聯(lián)系到本人前，是不可以將物品給這位前來(lái)取東西的人員。
      其次，要本著解決問(wèn)題的目的，與這個(gè)取物者協(xié)商希望可以得到理解，這是我們工作的原則，存留這位客人本人身份證復(fù)印件及相關(guān)聯(lián)系方式，或者和對(duì)方驗(yàn)證要取物品的詳細(xì)信息。同時(shí)繼續(xù)給失主本人打電話，如果電話打通了便可以確認(rèn)無(wú)物后將物品交給這個(gè)取物人，如果沒(méi)有打通先向這位取物人詢問(wèn)此物品的相關(guān)特征，如果一致的話就將相關(guān)證明存留后將物品交給取物者。
      最后，在工作中遇到事情時(shí)，我們要具體問(wèn)題具體分析，找到最后的解決方式將問(wèn)題妥善處理。
      9、學(xué)校公布應(yīng)屆畢業(yè)生的就業(yè)數(shù)據(jù)，學(xué)生對(duì)部分?jǐn)?shù)據(jù)有疑問(wèn)，說(shuō)數(shù)據(jù)不真實(shí)，并發(fā)布到了網(wǎng)上，引起網(wǎng)民和媒體的關(guān)注，你是該校就業(yè)辦的負(fù)責(zé)人，你怎么辦？【2012年2月日國(guó)家公務(wù)員考試面試上午】【李雪梅】【蘇丹】【王鍵】 【試題分析】
      這一題主要考察作為這次的負(fù)責(zé)人如何正確看待大家的質(zhì)疑以及如何去消除大家的質(zhì)疑。這一題主要從兩個(gè)主體出發(fā)，一是面對(duì)本校學(xué)生的質(zhì)疑應(yīng)該如何去回應(yīng)；二就是如何去打消網(wǎng)友的質(zhì)疑，把被動(dòng)的局面轉(zhuǎn)化成主動(dòng)公布，從而解決題目中的問(wèn)題?！緟⒖家c(diǎn)】
      一、召開(kāi)會(huì)議了解學(xué)生對(duì)數(shù)據(jù)的質(zhì)疑情況。
      二、通過(guò)會(huì)議解釋和媒體公布數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)過(guò)程及依據(jù)，澄清事實(shí)
      三、后續(xù)工作要嚴(yán)格、公開(kāi)，反映真實(shí)信息 【參考答案】
      作為該校就業(yè)辦的負(fù)責(zé)人，出現(xiàn)題中所述情況，我會(huì)第一時(shí)間將此事處理好，以避免事態(tài)的進(jìn)一步擴(kuò)大，產(chǎn)生更多的負(fù)面影響。
      學(xué)生對(duì)部分?jǐn)?shù)據(jù)有疑問(wèn)，很有可能是這部分學(xué)生不了解實(shí)際情況，那么可以召開(kāi)一次交流會(huì)，其中包括應(yīng)屆已就業(yè)畢業(yè)生和學(xué)生代表，在交流會(huì)上一方面通過(guò)向?qū)W生了解他們的質(zhì)疑點(diǎn)是在哪，并積極的予以回應(yīng)；另一方面我會(huì)把這次數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的整體流程，各個(gè)環(huán)節(jié)都予以公示。相信通過(guò)以上的措施當(dāng)學(xué)生了解到本次就業(yè)的情況以及數(shù)據(jù)的真實(shí)性后會(huì)主動(dòng)撤銷留言，澄清此事。
      對(duì)于網(wǎng)民和媒體的關(guān)注，我們會(huì)在網(wǎng)上發(fā)表聲明，表明我校已經(jīng)向我校學(xué)生做了詳細(xì)的說(shuō)明和公布，確定了數(shù)據(jù)的真實(shí)性，感謝大家的關(guān)注，同時(shí)我也會(huì)馬上把相關(guān)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的流程在網(wǎng)上予以公布，歡迎大家的監(jiān)督。
      在接下來(lái)的工作中，作為學(xué)校就業(yè)辦負(fù)責(zé)人，我會(huì)嚴(yán)格要求自己以及每一個(gè)工作人員對(duì)于數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)情況，做到詳盡準(zhǔn)確，同時(shí)做到公開(kāi)透明，讓廣大學(xué)生們更加清晰的了解。
      10、如果你是公共圖書(shū)館管理員，發(fā)現(xiàn)有人在圖書(shū)館內(nèi)接聽(tīng)手機(jī)，聲音較大，你會(huì)怎么做？【2012年5月28日上午福建省春季公務(wù)員面試題】【鄧永鋒】【蘇丹】【王鍵】 【試題分析】
      本道題目重在測(cè)評(píng)考生能否在自己職權(quán)范圍內(nèi)妥善處理好各種突發(fā)情況，維護(hù)好絕大多數(shù)人的利益，并能從長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度來(lái)解決此類問(wèn)題。所以解決問(wèn)題是要還原當(dāng)時(shí)場(chǎng)景，要考慮到圖書(shū)館內(nèi)是禁止接聽(tīng)手機(jī)，但同時(shí)要注意與人溝通時(shí)的態(tài)度。
      【參考要點(diǎn)】
      一、迅速提醒這名讀者，避免影響他人；
      二、進(jìn)行一定交流，幫其認(rèn)識(shí)問(wèn)題所在；
      三、采取相應(yīng)措施，避免類似事件再次發(fā)生； 【參考答案】
      圖書(shū)館是一個(gè)學(xué)習(xí)知識(shí)豐富自己的公共文化場(chǎng)所，作為圖書(shū)館的管理員為讀者創(chuàng)造安靜和諧的學(xué)習(xí)氛圍是我的主要職責(zé)，面對(duì)有人接聽(tīng)手機(jī)聲音較大的情況，我會(huì)及時(shí)予以處理。
      首先，我會(huì)輕輕地走近這位接聽(tīng)手機(jī)的讀者，用手勢(shì)示意并提醒他到外面的
      樓道去接聽(tīng)電話，不要影響其他讀者的學(xué)習(xí)。
      其次，待他接完電話后，我會(huì)與他進(jìn)行一個(gè)簡(jiǎn)短的交流，向他說(shuō)明圖書(shū)館的規(guī)定要求，和保持安靜的意義，希望他以后能夠注意。相信通過(guò)我和他的溝通后他能夠意識(shí)到自己的行為對(duì)他人的影響。
      最后，我會(huì)在圖書(shū)館顯著位臵懸掛 “請(qǐng)保持安靜“、“禁止在圖書(shū)館大聲喧嘩” 等提醒標(biāo)語(yǔ)，提醒每一位讀者自覺(jué)遵守紀(jì)律，在圖書(shū)館讀書(shū)的過(guò)程中注意控制自己的聲音，不要影響他人學(xué)習(xí)，維護(hù)良好地學(xué)習(xí)環(huán)境。
      11、你在單位值班，突然來(lái)了個(gè)群眾反映問(wèn)題的電話，但他反映的問(wèn)題不是你部門職責(zé)，你向他說(shuō)明，并請(qǐng)他打相關(guān)部門電話，他說(shuō)這些部門電話都打過(guò)了，可問(wèn)題沒(méi)人處理，現(xiàn)在打這個(gè)電話如果還是不處理的話，他就上網(wǎng)發(fā)帖說(shuō)政府不作為，你該怎么辦？【2012年5月29日下午福建省春季公務(wù)員面試題】【鄧永鋒】【蘇丹】【王鍵】 【試題分析】
      本題重在考查考生應(yīng)急應(yīng)變的能力；出題背景來(lái)源于近年來(lái)部分政府工作人員對(duì)于群眾反映的問(wèn)題不重視，甚至相互推諉的現(xiàn)象。所以解決問(wèn)題的重點(diǎn)是，想辦法解決好群眾反映的問(wèn)題，使群眾能夠滿意?！緟⒖家c(diǎn)】
      一、應(yīng)安撫好群眾的情緒，表明我們服務(wù)的態(tài)度；
      二、了解所反映的問(wèn)題，做好記錄核實(shí)工作；
      三、做好協(xié)調(diào)處理工作，保證群眾的事情能夠予以解決，并及時(shí)向群眾反饋。【參考答案】
      群眾的事情就是最重要的事情，解決好群眾的問(wèn)題是我們每一個(gè)公務(wù)人員義不容辭的責(zé)任，面對(duì)群眾反映的問(wèn)題，我將予以妥當(dāng)處理，維護(hù)好政府的形象。
      首先，我會(huì)安撫這位群眾的情緒，表明他急于辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的心情可以理解，我會(huì)盡力幫助他把事情解決好。
      其次，詳細(xì)了解群眾所反映的問(wèn)題是什么，并做好記錄工作，并留下他的聯(lián)系方式，希望他耐心的等待，一有結(jié)果我會(huì)迅速通知他；
      再次，將這一情況迅速向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的批示聯(lián)系相關(guān)部門的負(fù)責(zé)人員，詳細(xì)了解他們不予處理的具體原因，針對(duì)不同的原因采取不同的對(duì)策；如是因?yàn)槿罕娹k理事情的手續(xù)不全，我會(huì)聯(lián)系這位群眾告知他需要補(bǔ)全的手續(xù)，并告訴他補(bǔ)辦手續(xù)的部門，如需我的幫助我也會(huì)盡力幫助；如果是因?yàn)槲覀兊墓ぷ魅藛T的問(wèn)題，我會(huì)盡力催促相關(guān)工作人員加快工作進(jìn)度、提高效率，盡快幫助他予以處理；
      最后，將處理的結(jié)果及時(shí)向這位群眾予以反饋，并將此事的處理情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，同時(shí)建議提高單位工作效率，增強(qiáng)服務(wù)群眾的意識(shí)和能力。
      12、現(xiàn)在很多單位都在開(kāi)展“機(jī)關(guān)游”。如果你正在工作，你身邊有游客正在參觀，你怎么辦？【2012年6月3日下午河北省公務(wù)員面試真題（地市及以下機(jī)關(guān)）】【鄧永鋒】【蘇丹】【王鍵】 【試題分析】
      本道題通過(guò)設(shè)臵這樣一個(gè)看似平常的工作場(chǎng)景，卻在考察考生的應(yīng)變能力，結(jié)合近年來(lái)政府工作方式的轉(zhuǎn)變和陽(yáng)光政府的打造，對(duì)于有群眾參觀應(yīng)做到熱情接待。在接待時(shí)要注意工作的保密性，并且要保證在不影響自身工作的前提下，做好解釋工作。【參考要點(diǎn)】
      一、保持正常工作進(jìn)度；
      二、熱情予以接待游客，堅(jiān)守原則；
      三、征求游客對(duì)我們工作的意見(jiàn)；
      四、認(rèn)真總結(jié)反思； 【參考答案】
      開(kāi)展“機(jī)關(guān)游”是政府轉(zhuǎn)變職能，自覺(jué)接受群眾監(jiān)督，打造陽(yáng)光政府的重要體現(xiàn)。在我工作時(shí)，有游客參觀，我會(huì)以積極的態(tài)度，正確看待此事。
      首先，保持自己正常的工作進(jìn)度，繼續(xù)進(jìn)行工作，不能因?yàn)樯磉呌杏慰褪艿接绊懚鴮?dǎo)致工作進(jìn)程變慢；
      其次，若身邊的游客對(duì)于自己的工作有興趣，并且工作任務(wù)不繁重的話，那么要對(duì)參觀的游客予以熱情的接待，并在規(guī)定允許的范圍內(nèi)向游客介紹自己正在從事的是什么工作，并詳細(xì)說(shuō)明本項(xiàng)工作的基本流程和需要的資料；對(duì)于游客問(wèn)到的問(wèn)題，我也會(huì)耐心予以回答，但在這個(gè)過(guò)程中一定要注意做好工作的保密性。
      再次，若游客對(duì)于我的工作有建議和意見(jiàn)，那么我要認(rèn)真聽(tīng)取并對(duì)游客表示感謝，希望他們能繼續(xù)監(jiān)督與支持我們的工作。
      最后，待送走游客后，我會(huì)將游客對(duì)于我工作的建議和意見(jiàn)認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)，以便工作更加順利的開(kāi)展。
      13、一棟大樓出現(xiàn)裂痕，居民懷疑是附近工地造成的，雙方出現(xiàn)糾紛，領(lǐng)導(dǎo)派你出面負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)，解決糾紛，你將怎么做？【2012年7月12日下午湖南省公務(wù)員面試真題】【程子夏】【王鍵】 【試題分析】
      此題是一道非常貼近實(shí)際的工作的題目，近些年在我國(guó)一些地區(qū)出現(xiàn)了“樓歪歪”等建筑質(zhì)量問(wèn)題，這嚴(yán)重危害了人民的生命財(cái)產(chǎn)安全。居民的懷疑出自大樓的裂痕，所以解決問(wèn)題的關(guān)鍵在于弄清裂痕的來(lái)源，徹底解決裂痕帶來(lái)的威脅。同時(shí)要注意，解決問(wèn)題時(shí)要協(xié)調(diào)好居民和施工方的關(guān)系?！緟⒖家c(diǎn)】
      一、多方了解情況，技術(shù)鑒定，分析裂痕原因；
      二、根本上解決大樓裂痕的問(wèn)題，期間不排除使用司法途徑解決問(wèn)題；
      三、將處理過(guò)程和處理結(jié)果上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。【參考答案】
      大樓出現(xiàn)裂痕，會(huì)嚴(yán)重威脅居民的生命安全，我必須在最短的時(shí)間內(nèi)查明原因，妥善處理這一糾紛。我會(huì)從以下幾個(gè)方面來(lái)解決糾紛問(wèn)題：
      第一，找到大樓居民、附近工地負(fù)責(zé)人、大樓的物業(yè)公司以及大樓的承建方和銷售方分別了解大樓出現(xiàn)裂痕的時(shí)間、位臵、原因。
      第二，與相關(guān)技術(shù)人員趕往大樓所在地，現(xiàn)場(chǎng)勘查大樓裂痕的長(zhǎng)度、位臵，查出大樓裂痕的真正原因。
      第三，了解原因之后，邀請(qǐng)大樓居民代表、附近工地負(fù)責(zé)人、大樓物業(yè)公司和大樓的承建方、銷售方代表召開(kāi)座談會(huì)，具體協(xié)商大樓出現(xiàn)裂痕的解決辦法：如果不是質(zhì)量問(wèn)題，而是附近工地的施工造成的影響，則由附近工地對(duì)大樓進(jìn)行修補(bǔ)，確保將裂痕修補(bǔ)好，不會(huì)帶來(lái)更大的隱患。如果是質(zhì)量問(wèn)題，則必須由大樓的承建方和銷售方承擔(dān)責(zé)任，做好賠償和修補(bǔ)工作。如果居民還有什么合理要
      求，則由相關(guān)責(zé)任人一并承擔(dān)和滿足。
      第四，如果協(xié)調(diào)不能達(dá)成和解，我們則會(huì)將情況移交司法機(jī)關(guān)，由法律做出最后仲裁。
      最后，我會(huì)將處理情況上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)的指示，做好下一步工作。
      14、單位發(fā)放一批救災(zāi)物資，給你100份，讓你負(fù)責(zé)發(fā)放，但是發(fā)放當(dāng)天卻來(lái)了150位受災(zāi)群眾，面對(duì)這種情況，你怎么解決? 【2012年6月27日上午廣東省公務(wù)員面試真題(工商系統(tǒng)、質(zhì)監(jiān)局)】【王丹】【程子夏】【王鍵】 【試題分析】
      明確問(wèn)題中涉及到的主體是受災(zāi)群眾，問(wèn)題中的矛盾在于單位發(fā)放100人的救災(zāi)物資，來(lái)領(lǐng)物資的人數(shù)達(dá)150人，人數(shù)增加，物資不足。我們解決問(wèn)題后要達(dá)到的效果是：一是群眾情緒穩(wěn)定，現(xiàn)場(chǎng)工作有序開(kāi)展，二是救災(zāi)物資數(shù)量充足和發(fā)放平均。【參考要點(diǎn)】
      一、維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，向群眾說(shuō)明情況；
      二、第一時(shí)間向上級(jí)反映情況并請(qǐng)求后援救災(zāi)物資；
      三、將100人份的物資平均發(fā)放給150人，并保證后續(xù)物資的發(fā)放；
      四、深刻反思前期準(zhǔn)備工作的重要性?！緟⒖即鸢浮?/p>
      發(fā)放救災(zāi)物資的時(shí)候，遇到這樣的情況，我們工作人員應(yīng)該保持鎮(zhèn)定，我會(huì)盡力完成本次救災(zāi)物資發(fā)放工作，保證物資的充足和發(fā)放的平均，不讓任何一個(gè)受災(zāi)的居民空手而歸，避免出現(xiàn)哄搶騷亂等混亂情況。
      首先我會(huì)和同事一起維持現(xiàn)場(chǎng)的秩序，讓大家有序安靜的等待，統(tǒng)計(jì)并核實(shí)災(zāi)民身份，并向他們說(shuō)明物資緊張的情況，但承諾不會(huì)短缺每一個(gè)人的基本生存需要，以避免混亂造成騷亂，哄搶物資的情況。
      其次，我立即聯(lián)系上級(jí)部門，匯報(bào)說(shuō)明救災(zāi)物資供不應(yīng)求的情況，向上級(jí)部門申請(qǐng)盡快安排后援物資的運(yùn)輸，確定好援助物資運(yùn)輸?shù)降臅r(shí)間和數(shù)量，以保證當(dāng)?shù)貫?zāi)民的基本生存需要。
      再次，我在得到上級(jí)的肯定回復(fù)后，我會(huì)將之前的100人份的物資平均分成150份分配給到場(chǎng)的受災(zāi)群眾，并且跟他們?cè)敿?xì)的說(shuō)明情況，希望大家能夠諒解，并說(shuō)明我們已經(jīng)聯(lián)系后續(xù)的物資了，很快就會(huì)送到他們的手上的，請(qǐng)他們放心。
      最后，我們會(huì)盡快將后續(xù)的物資送到災(zāi)民的手上，實(shí)現(xiàn)我們當(dāng)初的承諾。同時(shí)，我們也要深刻的反思，發(fā)放物資之前一定要做好前期準(zhǔn)備工作，避免再次出現(xiàn)這種錯(cuò)估了受災(zāi)的影響而導(dǎo)致的供不應(yīng)求的情況。
      15、你是學(xué)生會(huì)主席，學(xué)校請(qǐng)某大型集團(tuán)總裁李總來(lái)你學(xué)校做“誠(chéng)信人生”主題演講，海報(bào)已經(jīng)張貼出去。但在演講前一天，該集團(tuán)報(bào)出食品質(zhì)量問(wèn)題，引起社會(huì)廣泛關(guān)注，假如你是學(xué)生會(huì)主席，請(qǐng)問(wèn)你怎么處理？【2011年6月12日下午北京市公務(wù)員面試真題】【程子夏】【王鍵】 【試題分析】
      本題的矛盾點(diǎn)是李總要做關(guān)于“誠(chéng)信人生”的主題演講與該集團(tuán)報(bào)出食品質(zhì)量問(wèn)題。因此能不能繼續(xù)讓李總做這個(gè)關(guān)于“誠(chéng)信人生”的演講需要考慮，而如果要繼續(xù)邀請(qǐng)他演講又該如何面對(duì)同學(xué)們的質(zhì)疑，這些都需要身為學(xué)生會(huì)主席的“我”去考慮。同時(shí)要注意重大抉擇的時(shí)候，自己權(quán)限的范圍。
      【參考要點(diǎn)】
      一、先了解該集團(tuán)質(zhì)量問(wèn)題的一些基本情況。
      二、請(qǐng)示學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)是否愿意承擔(dān)信任風(fēng)險(xiǎn)，繼續(xù)此項(xiàng)活動(dòng)。
      三、分情況處理：如能進(jìn)行，則做好準(zhǔn)備工作；如取消此次演講，則通過(guò)海報(bào)告知同學(xué)。
      【參考答案】
      邀請(qǐng)社會(huì)各界人士為在校學(xué)生做人生經(jīng)歷和感悟的演講，可以提高大學(xué)生的情商，對(duì)豐富學(xué)生的課外知識(shí)有巨大幫助，也對(duì)大學(xué)生的人生觀、價(jià)值觀的建立和培養(yǎng)具有積極的促進(jìn)作用。明天主題演講即將舉行，出現(xiàn)這樣和演講主題可能嚴(yán)重相違背的事情要謹(jǐn)慎處理，否則很可能會(huì)事與愿違。
      作為學(xué)生會(huì)主席，遇到這種情況，我會(huì)先通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電視、報(bào)紙等媒體了解情況，做好信息匯總工作。將我匯總的情況上報(bào)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)示在目前這種情況下，演講是否還有必要繼續(xù)進(jìn)行。如果校方認(rèn)為不適宜繼續(xù)舉行而演講者愿意按原計(jì)劃進(jìn)行，我會(huì)與演講者溝通，委婉的表達(dá)企業(yè)在這個(gè)時(shí)候肯定需要將主要的精力用來(lái)妥善處理此次事件，演講活動(dòng)改期舉行。
      如果校方認(rèn)為在事情沒(méi)有最后定論之前，應(yīng)該給予企業(yè)演講人足夠的信心，繼續(xù)如期舉行演講的話。我會(huì)與該總裁取得聯(lián)系，詢問(wèn)是否可以如期進(jìn)行，以及對(duì)演講的內(nèi)容能否做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，例如：可以具體把這個(gè)演講換成向公眾表態(tài)承認(rèn)錯(cuò)誤的契機(jī)，這也是一種誠(chéng)信行為。做到既不影響主題，又能讓企業(yè)感受到我們的信任。演講能夠如期舉行則一切按原計(jì)劃進(jìn)行，做好服務(wù)和后勤工作；如果不能如期進(jìn)行，我會(huì)盡快更換演講主題，或者改期、或者取消，并向全校師生通報(bào)。
      最后，要總結(jié)這次活動(dòng)的教訓(xùn)，做好預(yù)備方案，防止類似意外再次發(fā)生。
      16.工商局準(zhǔn)備突擊端掉一個(gè)黑作坊，但犯罪分子通過(guò)門外的攝像頭發(fā)現(xiàn)了執(zhí)法人員，眼看行動(dòng)就要失敗，如果你是帶隊(duì)，應(yīng)如何處理？【2011年6月23日吉林省公務(wù)員面試真題】【劉博】【王鍵】 【試題分析】
      本題考察我們作為一個(gè)行動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)者在緊急時(shí)刻臨時(shí)決斷的能力，在現(xiàn)實(shí)工作中，我們不可避免的要遇到類似情況，這就需要我們有這種能力。
      為了保證抓捕行動(dòng)的成功，可以分兩路行動(dòng)，一路可以從正面進(jìn)入實(shí)施抓捕，另一路可以從犯罪份子可能逃跑的線路進(jìn)行抓捕，保證抓捕行動(dòng)的成功。有序的分工能使我們的行動(dòng)有效，同時(shí)也能夠體現(xiàn)考生的應(yīng)變能力?！緟⒖家c(diǎn)】
      一、隨機(jī)應(yīng)變保證行動(dòng)成功，分兩路進(jìn)行行動(dòng)，對(duì)黑作坊的犯罪份子、工具、器材、原料進(jìn)行取證和沒(méi)收，調(diào)查清楚后進(jìn)行銷毀。
      二、對(duì)僥幸逃跑的犯罪份子進(jìn)行抓捕，邀請(qǐng)媒體合作進(jìn)行及時(shí)的報(bào)道，引起社會(huì)的關(guān)注。
      三、認(rèn)真反思行動(dòng)暴露的原因，在今后的行動(dòng)中注意細(xì)節(jié)，隨機(jī)應(yīng)變，不能盲目行動(dòng)。
      【參考答案】
      這次打擊黑作坊行動(dòng)一方面能夠有效地遏制不合格食物的來(lái)源，更好地保證人民的健康；另一方面，我們前期做了大量的摸底排查工作，如果不能成功將前功盡棄，對(duì)以后的工作造成很大的麻煩。所以這次行動(dòng)一定不能有失，我會(huì)從以
      下幾個(gè)方面行動(dòng)：
      首先，我會(huì)把所有隊(duì)員兵分兩路，一路去截?cái)喾缸锓肿犹优艿暮舐?，另一路快速?gòu)那伴T沖進(jìn)去，對(duì)所有涉案的犯罪分子實(shí)施抓捕，并對(duì)黑作坊里使用的工具、器材、原料等進(jìn)行取證，之后按照規(guī)定程序予以沒(méi)收，并對(duì)黑作坊進(jìn)行查封，方便再次取證。
      其次，一方面對(duì)于逃跑的犯罪分子，要配合公安機(jī)關(guān)人員進(jìn)行抓捕,爭(zhēng)取把所有人員捉拿歸案；另一方面，將查封的黑作坊地址，他們的加工方式，加工過(guò)程及生產(chǎn)的產(chǎn)品通過(guò)媒體進(jìn)行全面報(bào)道，引起社會(huì)公眾的關(guān)注，避免大眾繼續(xù)購(gòu)買此產(chǎn)品，同時(shí)也使群眾能夠放心。
      最后，認(rèn)真反思此次行動(dòng)暴露的原因，在今后的抓捕行動(dòng)中注重細(xì)節(jié)，謹(jǐn)慎行動(dòng)，同時(shí)，在遇到緊急突發(fā)情況下，一定沉著冷靜，隨機(jī)應(yīng)變。
      17.本市召開(kāi)國(guó)際會(huì)議，會(huì)議期間有位外籍官員突發(fā)重病，作為工作人員，你怎么辦？【2010年11月20日下午山西省呂梁市公務(wù)員面試真題】【程子夏】【王鍵】
      【試題分析】
      首先，要關(guān)注到自己的身份定位，工作人員是服務(wù)者也是執(zhí)行者，所以我需要及時(shí)服務(wù)，也需要及時(shí)匯報(bào)。其次，重病患者需要專業(yè)的醫(yī)療團(tuán)隊(duì)來(lái)進(jìn)行照顧和救治，我需要做好協(xié)助和配合，謹(jǐn)遵醫(yī)囑。最后，自己手頭的工作要完成好，或者做好交接工作?！緟⒖家c(diǎn)】
      一、馬上聯(lián)系醫(yī)務(wù)人員，對(duì)外籍官員進(jìn)行救治。
      二、匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)示對(duì)事件進(jìn)行處理，會(huì)議按原計(jì)劃進(jìn)行下去。
      三、時(shí)刻保持與領(lǐng)導(dǎo)信息的暢通，確保做好本職工作?！緟⒖即鸢浮?/p>
      召開(kāi)國(guó)際會(huì)議關(guān)系著國(guó)家的形象，需要在會(huì)前設(shè)計(jì)好應(yīng)急預(yù)案，充分考慮到各種可能的突發(fā)狀況，保證會(huì)議圓滿順利的舉行。作為工作人員，我更要做好充分的心理準(zhǔn)備，密切關(guān)注會(huì)場(chǎng)狀況。遇到這種情況時(shí)，我必須保持冷靜，妥善處理，并要保證會(huì)議的正常進(jìn)行。
      首先，把救人放在第一位，我會(huì)立即聯(lián)系急救醫(yī)院，組織工作人員把該外籍官員送往醫(yī)院急救。根據(jù)會(huì)務(wù)組的安排，如果需要我前往醫(yī)院的話，我就要跟隨前往，并在整個(gè)過(guò)程與領(lǐng)導(dǎo)保持聯(lián)系，隨時(shí)匯報(bào)情況并請(qǐng)求指示；如果安排其他工作人員前往的話，我就要留在會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)繼續(xù)完成我的工作。在送去醫(yī)院急救的過(guò)程中，要保證陪同人員中至少有一名該官員的隨從人員。
      其次，根據(jù)會(huì)務(wù)組的安排，向會(huì)場(chǎng)所有參會(huì)人員說(shuō)明情況，表示我們會(huì)盡全力照顧好這位生病官員，請(qǐng)各位參會(huì)人員放心，并繼續(xù)進(jìn)行會(huì)議。
      再次，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)，及時(shí)通知該國(guó)的會(huì)議團(tuán)和該國(guó)駐我國(guó)的大使館人員，向其通報(bào)該官員的發(fā)病情況和具體救治情況，讓他們及時(shí)了解，同時(shí)派人前去探望。
      最后，在外籍官員康復(fù)回國(guó)前這段時(shí)間，要定期去看望，關(guān)心其康復(fù)狀況。事后將整個(gè)事件的處理過(guò)程整理成文字報(bào)告并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
      18.你在處理一件群眾上訪的事情，突然又有別的群眾怒氣沖沖來(lái)要你處理上訪的事情，但這些事情不是你負(fù)責(zé)的，你怎么處理?【2010年11月21日下午山西
      省呂梁市公務(wù)員面試真題】【程子夏】【王鍵】 【試題分析】
      這是一道情景應(yīng)變題，考察考生的應(yīng)變能力及處理群眾上訪問(wèn)題的工作態(tài)度及工作原則性。像這樣給一個(gè)場(chǎng)景的題，一般都是來(lái)自于現(xiàn)實(shí)工作中的情景，可以還原場(chǎng)景，問(wèn)題就能答的很貼近現(xiàn)實(shí)。特別提醒考生注意的是權(quán)責(zé)問(wèn)題，群眾要求我處理的不是我負(fù)責(zé)的事情，根據(jù)“首訪接待負(fù)責(zé)制”，我應(yīng)該幫助群眾找到相關(guān)負(fù)責(zé)人?！緟⒖家c(diǎn)】
      一、對(duì)于群眾上訪，表明自己的態(tài)度。
      二、還原場(chǎng)景找相關(guān)負(fù)責(zé)人解決問(wèn)題。
      三、對(duì)群眾上訪現(xiàn)象提出建議或期望?！敬痤}要點(diǎn)】
      解決好群眾上訪問(wèn)題能夠增加政府的公信力，有利于促進(jìn)公務(wù)人員與群眾的干群關(guān)系。當(dāng)出現(xiàn)題中的情景時(shí)，我會(huì)平穩(wěn)自己的情緒，妥善處理讓群眾滿意。
      首先，我會(huì)先穩(wěn)定這位群眾的情緒，并真誠(chéng)地表示待我處理完自己手頭的上訪事情再來(lái)接待他。我會(huì)先讓工作人員把這位群眾安排到休息室，平穩(wěn)一下情緒。之后會(huì)認(rèn)真謹(jǐn)慎地把自己手頭的群眾上訪工作妥善安排好，達(dá)到群眾滿意。
      其次，群眾怒氣沖沖一定是遇到了什么難處，剛才情緒過(guò)于激動(dòng)，現(xiàn)在情緒應(yīng)該平和些更有利于事情的解決，我會(huì)立刻了解這位群眾的上訪問(wèn)題，以誠(chéng)懇的態(tài)度和群眾交談，認(rèn)真傾聽(tīng)群眾反映的事情以及群眾的建議，并細(xì)致做好記錄，針對(duì)群眾的疑問(wèn)耐心地做好解答工作。
      再次，將群眾反映的相關(guān)情況，轉(zhuǎn)交相關(guān)負(fù)責(zé)此事的其他同事那里，幫助群眾聯(lián)系負(fù)責(zé)該事情的同事為其解決問(wèn)題。
      最后，處理好此項(xiàng)工作之后，可以與群眾保持聯(lián)系，時(shí)刻接受群眾的監(jiān)督，并能及時(shí)了解群眾關(guān)心的相關(guān)問(wèn)題，并及時(shí)幫助群眾解答，避免類似情況再次出現(xiàn)。
      注：個(gè)人感覺(jué)，這個(gè)問(wèn)題當(dāng)你第一次接待他時(shí)，就應(yīng)該告訴他辦事流程，并轉(zhuǎn)交其他相關(guān)負(fù)責(zé)的同事解決，不必讓其等待，如果相關(guān)同事不在，可以等待并由你解決。
      19.讓你組織一個(gè)很重要的會(huì)議，如果路上出現(xiàn)交通擁堵的情況，許多與會(huì)者不能及時(shí)到達(dá)，你將如何辦好這次會(huì)議？【2010年11月21日上午山西省直公務(wù)員面試真題】【程子夏】【王鍵】 【試題分析】
      作為會(huì)議的組織者，首先要考慮交通擁堵對(duì)會(huì)議可能造成的影響，比如與會(huì)人員難以按時(shí)到達(dá)等情況。然后想辦法盡量降低交通擁堵對(duì)會(huì)議可能造成的影響，比如及時(shí)聯(lián)系與會(huì)人員，告知繞道而行。最后影響過(guò)大，可對(duì)會(huì)議時(shí)間做出適當(dāng)調(diào)整?！緟⒖家c(diǎn)】
      一、分情況討論堵在路上的與會(huì)人員對(duì)會(huì)議的影響程度。
      二、根據(jù)情況提出解決辦法確保會(huì)議順利召開(kāi)。
      三、不管做出怎樣的調(diào)整，都要切記保證工作效率，確保會(huì)議質(zhì)量?！緟⒖即鸢浮?/p>
      在組織重要會(huì)議的過(guò)程中，出現(xiàn)路上交通擁堵的情況，我會(huì)分情況采取下面的措施進(jìn)行解決：
      如果堵車的人是參加會(huì)議的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的話，我則會(huì)這么做：首先，向已經(jīng)到場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)及其他參會(huì)人員說(shuō)明真實(shí)的情況，做好解釋工作；其次，做好現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)工作，比如讓服務(wù)人員打開(kāi)會(huì)場(chǎng)的電視，放一些與會(huì)議有關(guān)的視頻資料，或者發(fā)放事前準(zhǔn)備好的紙質(zhì)資料等，先了解會(huì)議主題和基本流程；最后，參會(huì)的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)到達(dá)之后，根據(jù)會(huì)議的要求，做好會(huì)議的記錄和服務(wù)工作，確保會(huì)議的順利進(jìn)行。
      如果發(fā)生堵車的是參加會(huì)議的同事，因堵車時(shí)間太長(zhǎng)，不能按時(shí)參加會(huì)議或者根本不能參加會(huì)議，我會(huì)把這個(gè)情況及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示，如果會(huì)議按原計(jì)劃進(jìn)行，向所有堵車的同事做好溝通工作，會(huì)議結(jié)束之后，我會(huì)把會(huì)議紀(jì)要以郵件的形式或其他方式發(fā)給他，保證該同事能夠及時(shí)了解會(huì)議內(nèi)容；如果領(lǐng)導(dǎo)決定推遲會(huì)議，那么我會(huì)維持好會(huì)場(chǎng)的秩序，等待其他同事到來(lái)。
      總之，無(wú)論是誰(shuí)被堵在了路上，我都要采取切實(shí)措施，化解危機(jī)，確保會(huì)議正常順利進(jìn)行。
      20.正在開(kāi)一個(gè)重要會(huì)議，但旁邊工地在施工，干擾了會(huì)議的進(jìn)行，作為會(huì)務(wù)人員你怎么辦?【2010年6月12日（上午）上海公務(wù)員面試真題】【程子夏】【王鍵】
      【試題分析】 作為會(huì)務(wù)人員，我要確保會(huì)議的順利正常召開(kāi)。出現(xiàn)了施工干擾會(huì)議的情況，首先需要弄清干擾的具體程度才能對(duì)癥下藥。
      干擾源能夠內(nèi)部清除的話，則非常簡(jiǎn)單，可以通過(guò)更換會(huì)議室、關(guān)閉窗戶等方式。干擾源只能由外部清除的話，則需要我做好與施工工地的溝通和協(xié)商工作，最終達(dá)成順利開(kāi)會(huì)的目的?！緟⒖家c(diǎn)】
      一、判斷干擾的具體程度，采用對(duì)會(huì)議影響最小的手段來(lái)解決問(wèn)題；
      二、進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，清除噪音干擾對(duì)會(huì)議的影響；
      三、按照既定流程，順利召開(kāi)會(huì)議?！緟⒖即鸢浮?/p>
      單位召開(kāi)重要會(huì)議一定要選擇安靜的開(kāi)會(huì)地點(diǎn)，但是如果真的遇上了開(kāi)會(huì)的地點(diǎn)旁邊的工地正在施工的情況，我會(huì)主動(dòng)協(xié)調(diào)，保證會(huì)議正常進(jìn)行。
      首先，我要檢查會(huì)議室的門窗，把所有的門窗關(guān)緊，降低噪音的干擾。同時(shí)給與會(huì)的發(fā)言代表，配備麥克風(fēng)。如果效果不明顯的話，我會(huì)用紙條的方式提示主持人，是否可以暫時(shí)休會(huì)，以便解決問(wèn)題。
      其次, 我會(huì)及時(shí)找到單位的會(huì)議室管理人員看能否調(diào)換到隔音效果好的會(huì)議室，以保證會(huì)議的正常進(jìn)行。如果可以，我會(huì)安排工作人員將與會(huì)人員引導(dǎo)至更換的會(huì)議室繼續(xù)召開(kāi)會(huì)議。
      再次,如果條件不允許,我會(huì)馬上去工地，找到施工單位負(fù)責(zé)人，向他們講明會(huì)議的重要性，跟他們商量能否先暫停施工。如果能夠暫停施工，等會(huì)議一結(jié)束，我們會(huì)立刻派人通知他們，并感謝他們對(duì)我們工作的支持。如果協(xié)商不妥,我會(huì)根據(jù)當(dāng)?shù)仃P(guān)于施工噪音的相關(guān)管理規(guī)定，向城建部門進(jìn)行投訴，反映情況，請(qǐng)求予以解決。
      最后，我要做好善后工作，對(duì)給與會(huì)人員帶來(lái)的不便表示歉意；并做好工作總結(jié)，為以后類似的突發(fā)事件提供經(jīng)驗(yàn)和借鑒。
      21.你送考察團(tuán)去機(jī)場(chǎng)，路上有人說(shuō)自己身份證落在賓館了，回去取已來(lái)不及了，你如何處理?【2010年6月13日（下午）上海公務(wù)員面試真題】【程子夏】【王鍵】
      【試題分析】
      登機(jī)時(shí)需要出示身份證明才能打印登機(jī)牌，這是機(jī)場(chǎng)的規(guī)定，不能更改。所以我們需要想辦法解決身份證明的問(wèn)題。
      首先，得明確這位成員是否真的落在賓館了。如果真的遺留在賓館，詢問(wèn)他是否攜帶護(hù)照、戶口本等能夠證明身份的有效證件。
      接下來(lái)我們需要根據(jù)當(dāng)時(shí)情況具體解決問(wèn)題，要達(dá)到的最佳效果是該成員按時(shí)拿到他的身份證，跟隨考察團(tuán)一同登上飛機(jī)。如果不能達(dá)到，就需要做好改簽和其他安排工作，確保這名成員的行程。【參考要點(diǎn)】
      一、確保按時(shí)登機(jī)，就需要尋找最高效的途徑解決問(wèn)題；
      二、分情況處理眼前的危機(jī)，做好過(guò)程的協(xié)調(diào)和溝通；
      三、以后工作中應(yīng)做好事先提醒和檢查工作?！緟⒖即鸢浮?/p>
      身份證是乘客登機(jī)的重要證件，如果沒(méi)有攜帶身份證的話，要想登機(jī)會(huì)很麻煩。面對(duì)這種情況，我應(yīng)該要順利地送考察團(tuán)上飛機(jī)，還要及時(shí)讓該名考察團(tuán)成員將身份證拿到手，因此我會(huì)具體采取以下措施。
      首先，穩(wěn)定該人員的情緒，讓他不要著急，避免他的情緒影響了全體考察團(tuán)的登機(jī)安排，然后向他具體了解情況，問(wèn)他身份證是否確定落在賓館，是否記得大概遺忘在哪里，以及身上是否有工作證、戶口本等其他能夠證明身份的有效證件在身上。
      其次，根據(jù)了解到得情況，我會(huì)具體采取以下措施。第一，要保持全體考察團(tuán)成員繼續(xù)趕往機(jī)場(chǎng)，并立即打電話給賓館，詢問(wèn)他們是否在收拾房間的時(shí)候找到身份證了，如果他們找到了，則問(wèn)他們是否方便將身份證送到機(jī)場(chǎng)來(lái)，我們會(huì)給送身份證的人報(bào)銷來(lái)回的路費(fèi)。如果他們?cè)敢馑蛠?lái)，則我們繼續(xù)趕往機(jī)場(chǎng)候機(jī)即可；第二，如果身份證確實(shí)不能在登機(jī)前拿到手，但他攜帶了工作證、戶口本等有效證件在身上的話，則在趕到機(jī)場(chǎng)后向民航公安機(jī)關(guān)申請(qǐng)開(kāi)具臨時(shí)登機(jī)證明，考察團(tuán)登機(jī)后我要立即回到賓館拿到身份證，并立即給該名成員快遞過(guò)去；第三，如果該名考察團(tuán)成員身上也沒(méi)有這些有效證件的話，我就讓考察團(tuán)繼續(xù)趕向機(jī)場(chǎng)，而我陪同這名成員回到賓館拿到身份證后再趕向機(jī)場(chǎng)，辦理機(jī)場(chǎng)改簽，讓他乘坐下一班航班趕上考察團(tuán)的大部隊(duì)。
      最后，我要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，考察團(tuán)成員中有人落身份證在賓館，我作為送行人員也有不可推卸的責(zé)任，肯定是我事先的提醒工作沒(méi)有做好，才導(dǎo)致有人忘帶身份證，因此在以后的工作中我一定要做到細(xì)心謹(jǐn)慎，盡心盡力把工作做好。
      22.你在服務(wù)窗口工作，當(dāng)天業(yè)務(wù)辦理已經(jīng)結(jié)束，有一個(gè)人來(lái)要辦理業(yè)務(wù)，與你同事?tīng)?zhēng)吵，如果你在場(chǎng)，請(qǐng)問(wèn)你怎么處理？【2010年6月15日（下午）上海公務(wù)員面試真題】【程子夏】【王鍵】 【試題分析】
      情景應(yīng)變題目更加關(guān)注考生處理實(shí)際工作問(wèn)題的能力，出現(xiàn)的多為生活工作中可能遇到的一般情況，看考生能夠妥善處理。
      題目中表面問(wèn)題是與群眾出現(xiàn)矛盾時(shí)該如何化解，但是實(shí)際需要解決的問(wèn)題
      是，當(dāng)在業(yè)務(wù)辦理已經(jīng)結(jié)束的情況下，想辦法幫助群眾辦理業(yè)務(wù)。同時(shí)需要注意不管原因是什么，作為工作人員是不可以和群眾發(fā)生爭(zhēng)吵的?！緟⒖家c(diǎn)】
      第一、耐心勸說(shuō)，安撫群眾和同事的情緒；
      第二、與群眾相互理解彼此為難之處，尋找解決辦法； 第三、事后提醒同事不能和群眾發(fā)生爭(zhēng)吵。【參考答案】
      面對(duì)同事和群眾發(fā)生爭(zhēng)吵的情況，我會(huì)第一時(shí)間勸阻他們。安撫辦事群眾和同事的情緒，希望二人都能冷靜下來(lái)，任何問(wèn)題都是可以商量和解決的。
      待二人情緒緩和之后，我首先會(huì)向群眾耐心解釋，我們今天的辦理工作已經(jīng)結(jié)束了，相關(guān)的辦理手續(xù)和程序都已經(jīng)關(guān)閉了，希望他能夠理解和支持我們的工作。當(dāng)然我們也會(huì)從他的角度出發(fā)，詢問(wèn)他著急辦理的原因，看看有什么是需要我們幫忙的。
      我會(huì)安撫群眾，理解他想要辦理業(yè)務(wù)的焦慮心情，也懇請(qǐng)他能夠諒解我的同事，他也是按照我們的規(guī)定辦事。如果只是當(dāng)日的業(yè)務(wù)停止辦理了，我會(huì)告訴群眾業(yè)務(wù)每日辦理的時(shí)間和業(yè)務(wù)最終截止辦理的日期。如果業(yè)務(wù)已經(jīng)截止辦理，我會(huì)向群眾詳細(xì)介紹我們補(bǔ)辦業(yè)務(wù)的相關(guān)管理辦法和補(bǔ)辦業(yè)務(wù)的時(shí)間。為了讓群眾方便辦理好相關(guān)業(yè)務(wù)，在我們職權(quán)范圍之內(nèi)，我們可以幫群眾開(kāi)具相關(guān)證明。
      待群眾滿意離去之后，我會(huì)與我的同事溝通，認(rèn)同他嚴(yán)格按照規(guī)定辦事的出發(fā)點(diǎn)，但是也會(huì)委婉得指出他在處理方法上不夠靈活，更不應(yīng)該與群眾發(fā)生沖突，希望我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦心芄餐源藶殍b，為群眾做好服務(wù)工作。
      23.領(lǐng)導(dǎo)安排你去送兩位考官到考場(chǎng)，中途發(fā)生交通事故，需要等交警過(guò)來(lái)確定責(zé)任才可以離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，請(qǐng)問(wèn)，你如何處理?【2010年8月22日上午新疆公務(wù)員面試真題】【程子夏】【王鍵】 【試題分析】
      考官是固定的，考試時(shí)間也是固定的，都是不可臨時(shí)更改的。在題目中，采取有效的措施使得考官準(zhǔn)時(shí)到達(dá)考場(chǎng)就成了核心目標(biāo)。圍繞這一目標(biāo)，需要想辦法處理現(xiàn)場(chǎng)的情況。【參考要點(diǎn)】
      一、準(zhǔn)確判斷現(xiàn)場(chǎng)情況，做出合理的安排；
      二、不回避問(wèn)題，按照法律規(guī)定解決問(wèn)題；
      三、想辦法讓考官按時(shí)到達(dá)考場(chǎng)，完成送人任務(wù)?！緟⒖即鸢浮?/p>
      在這種情況下，遇到交通事故，我們要配合處理好事故，同時(shí)也一定要保證考官能按時(shí)順利的到達(dá)考場(chǎng)。
      首先，不能因?yàn)榭荚嚂r(shí)間而影響事故處理，更不能耽誤考官的工作。我會(huì)先和當(dāng)事人進(jìn)行積極有效的溝通，是否有人員傷亡，有的話做好現(xiàn)場(chǎng)的急救處理后，撥打120等待救援，并等待交警來(lái)處理事故現(xiàn)場(chǎng)。
      其次，打電話將現(xiàn)場(chǎng)情況匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)指示和安排。按照領(lǐng)導(dǎo)指示及時(shí)與兩位考官進(jìn)行溝通，如果時(shí)間比較寬松則請(qǐng)求調(diào)度部門調(diào)派公車送考官到考場(chǎng)。如果時(shí)間緊急，則讓兩位先行坐車去考場(chǎng)，并為他們叫好出租車，同時(shí)表示歉意。
      最后，在交警到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，我會(huì)配合交警工作，將我知道的情況如實(shí)地向他
      們反映，便于他們確定相關(guān)責(zé)任人。在現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)事情處理結(jié)束后，我會(huì)將有關(guān)的情況向領(lǐng)導(dǎo)做一個(gè)詳細(xì)的匯報(bào)，并與兩位考官聯(lián)系，看其是否已到達(dá)目的地。
      24.已經(jīng)下班了，你還在公司，你的弟弟來(lái)短信讓你回電話，恰好你的電話余額不足，于是用了領(lǐng)導(dǎo)桌上的長(zhǎng)途座機(jī)電話，但是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)過(guò)不許用于私事，此事被同事看見(jiàn)，告知了領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)很生氣，你該怎么做？【2010年5月21日吉林省公務(wù)員面試真題】【王丹】【程子夏】【王鍵】 【試題分析】
      本題存在幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：一，你在迫不得已的情況下違反了規(guī)定，且沒(méi)有請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)；二，此事被同事看見(jiàn)并告知了領(lǐng)導(dǎo)，而且并沒(méi)有與你溝通；三，領(lǐng)導(dǎo)生氣，但不清楚真實(shí)情況。
      明確這幾點(diǎn)后，一定要承認(rèn)錯(cuò)誤，畢竟的確是用公辦私事了。事件還涉及到了同事，為了以后更好的與同事一起工作，還應(yīng)注意對(duì)同事舉報(bào)的看法。【參考要點(diǎn)】
      一、接受領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)，自我檢討；
      二、找領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明當(dāng)時(shí)突發(fā)緊急情況，求得領(lǐng)導(dǎo)諒解；
      三、感謝同事的監(jiān)督，表態(tài)以后的做法；
      四、反思工作中的細(xì)節(jié)，引以為戒?！緟⒖即鸢浮?/p>
      遇到題目中這樣的情況，雖然事出有因，情況特殊才出此下策，但是我終究是違反領(lǐng)導(dǎo)的要求，而且沒(méi)有事前請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，擅自做主，所以我應(yīng)該認(rèn)識(shí)到自身的錯(cuò)誤，正確面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)。不論這件事同事有沒(méi)有看見(jiàn)，是否告知領(lǐng)導(dǎo)，我都應(yīng)該深刻的反省自身，下不為例。
      首先，我會(huì)主動(dòng)找到領(lǐng)導(dǎo)承認(rèn)錯(cuò)誤，進(jìn)行深刻的自我檢討，這樣公辦私事的做法非常的不得當(dāng)，沒(méi)有遵從領(lǐng)導(dǎo)的要求，雖然特殊情況也應(yīng)該請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)。承諾在以后的工作中絕不再犯此類錯(cuò)誤，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事監(jiān)督指正我以后的作為。之后等領(lǐng)導(dǎo)心情平復(fù)了，跟領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明當(dāng)時(shí)的緊急情況，話費(fèi)余額不足，又怕弟弟有什么非常緊急的事情，實(shí)屬迫不得已，并保證下次特殊情況一定向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示。
      其次，我會(huì)主動(dòng)找到那位同事，真心感謝他對(duì)我工作的監(jiān)督，是他的提醒讓我更深刻的知道遵從規(guī)定的重要性。表態(tài)一定進(jìn)一步改進(jìn)我的工作，注意工作過(guò)程中的任何小細(xì)節(jié)，請(qǐng)他繼續(xù)監(jiān)督指正我。在以后平時(shí)的工作中也要進(jìn)一步加強(qiáng)與同事之間的溝通交流，互通有無(wú)，信息共享，互相監(jiān)督。
      最后，我會(huì)認(rèn)真的反省自身的行為舉止，工作細(xì)節(jié)更要注意，遵守單位規(guī)定，慎言慎行，特殊情況及時(shí)向上級(jí)申請(qǐng)或匯報(bào)，避免此類事情再次發(fā)生。
      公共突發(fā)事件：
      1、春節(jié)居民放鞭炮，有些人把鞭炮扔到井蓋里，點(diǎn)燃了井蓋內(nèi)的沼氣，導(dǎo)致爆炸，很多居民圍觀，作為居委會(huì)工作人員，領(lǐng)導(dǎo)讓你去處理此事，你怎么辦。【2012年4月23日上午北京市豐臺(tái)區(qū)警察面試真題】【蘇丹】【王鍵】 【試題分析】
      本題考察考生處理突發(fā)事件的應(yīng)變能力，以及能否全面周到的處理好事情。我們要抓住題目當(dāng)中的幾個(gè)要點(diǎn)：一是爆炸，就涉及到是否有人員傷亡；二是沼氣，需要趕快疏散人群；三是井蓋，要盡快修復(fù)，防止二次傷害；四是事發(fā)主體，要調(diào)查處理；五是燃放鞭炮，要做好安全警示防范。所以我們?cè)诖痤}的時(shí)候一定
      要盡可能的捕捉到題目當(dāng)中所給的信息，這樣才能更加全面的處理問(wèn)題，體現(xiàn)我們細(xì)致性和嚴(yán)謹(jǐn)性?！緟⒖家c(diǎn)】
      一、立即趕往現(xiàn)場(chǎng)處理：查看是否有人受傷，疏散群眾，修復(fù)井蓋，恢復(fù)道路通暢。
      二、調(diào)查事故主體，批評(píng)教育，給予處罰。
      三、做好后續(xù)宣傳工作，引起人們重視。【參考答案】
      春節(jié)燃放鞭炮，可以營(yíng)造一個(gè)喜慶的氛圍，但是如果燃放不當(dāng)，也會(huì)危及人們的生命安全，我們一定要做好應(yīng)急工作，妥善處理突發(fā)事件。
      首先，我會(huì)馬上趕赴現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)聯(lián)系120、110、119等相關(guān)部門到現(xiàn)場(chǎng)根據(jù)具體情況采取相應(yīng)的措施。到現(xiàn)場(chǎng)后迅速疏散圍觀的群眾，并查看是否有人員受傷，把傷者送上救護(hù)車，之后聯(lián)合消防和城建部門及時(shí)修復(fù)井蓋，防止有人墜入井內(nèi)造成不必要的傷亡。
      其次，我會(huì)協(xié)同公安人員詢問(wèn)圍觀群眾和周邊的商販業(yè)主，看是否有目擊者看到有人往井蓋里投擲鞭炮，詳細(xì)了解具體情況，并根據(jù)我所掌握的社區(qū)人員情況確定事故的當(dāng)事人。
      再次，我會(huì)找到當(dāng)事人對(duì)他進(jìn)行批評(píng)教育，并向他講明把鞭炮扔到井蓋里看似沒(méi)什么大礙，但是鞭炮的火花會(huì)點(diǎn)燃井蓋內(nèi)的沼氣，引起爆炸，是很危險(xiǎn)的事情，很有可能自己受傷，也會(huì)危害到其他行人的生命安全。由于他的行為已經(jīng)造成了嚴(yán)重的后果，我會(huì)勸解他主動(dòng)接受公安機(jī)關(guān)的處罰。
      最后，為了避免這類事情再次發(fā)生，我會(huì)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，建議發(fā)布公告粘貼到各小區(qū)、各樓道門前，讓大家能夠到指定的地點(diǎn)燃放鞭炮，并公布燃放的安全須知，確保人們能夠過(guò)一個(gè)平安祥和的春節(jié)。
      2、某地大面積停水，影響居民用水安全，有人傳謠，說(shuō)是化工廠有害物質(zhì)泄露，你怎么處理？【2012年7月14日上午湖北省公務(wù)員面試題】【鄧永鋒】【蘇丹】【王鍵】
      【試題分析】
      本題重點(diǎn)面臨的問(wèn)題是大面積停水帶來(lái)的謠言，事情的嚴(yán)重性是可能會(huì)造成社會(huì)上的恐慌，所以解決問(wèn)題的重點(diǎn)在于通過(guò)事實(shí)向群眾辟謠。近年來(lái)，類似的公共突發(fā)危機(jī)事件增多，不但考驗(yàn)政府應(yīng)對(duì)突發(fā)危機(jī)的能力，也考驗(yàn)考生應(yīng)對(duì)突發(fā)危機(jī)的意識(shí)。【參考要點(diǎn)】
      一、要表明對(duì)于我們政府對(duì)于停水的基本態(tài)度；
      二、向群眾公布原因并表明目前我們所做的努力；
      三、提醒大家，正確對(duì)待謠言。【參考答案】
      居民用水安全關(guān)系到居民的日常生活和身體健康，現(xiàn)在對(duì)于停水出現(xiàn)了謠言，謠言止于透明，面對(duì)這樣的問(wèn)題，我會(huì)采取積極的措施，迅速予以解決: 首先，我會(huì)迅速查明本次大面積停水的主要原因，是以為輸水管道問(wèn)題造成的，并通過(guò)政府官方網(wǎng)站或當(dāng)?shù)匦侣劽襟w向公眾就大面積停水的原因予以及時(shí)的公布，對(duì)于給群眾帶來(lái)的不便代表政府向他們表示道歉，請(qǐng)他們予以理解；
      其次，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，建議加快工程進(jìn)行搶修進(jìn)度，爭(zhēng)取早日恢復(fù)正常供水；
      并將搶修進(jìn)度和預(yù)計(jì)供水時(shí)間進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)公示，并保持每日更新；在搶修結(jié)束之前，每日安排流動(dòng)送水車向各社區(qū)進(jìn)行送水，保障居民正常生活用水；
      再次，加大宣傳力度，提醒廣大公眾自覺(jué)抵制謠言，不信謠、不傳謠，并展開(kāi)對(duì)謠言的調(diào)查，對(duì)于不法分子依法追究其法律責(zé)任；
      最后，做好日常的供水監(jiān)管和隱患排查工作，確保供水管網(wǎng)安全；同時(shí)加大信息公開(kāi)的力度，促進(jìn)政務(wù)公開(kāi)，陽(yáng)光政務(wù)建設(shè)，不給謠言傳播的機(jī)會(huì)，維護(hù)正常的社會(huì)秩序。
      3、你是教育部門工作人員，到某鄉(xiāng)鎮(zhèn)小學(xué)檢查工作，突然發(fā)生十幾名學(xué)生食物中毒的情況，請(qǐng)問(wèn)你怎么處理？【2012年7月13日上午湖北省地稅公務(wù)員面試真題】【鄧永鋒】【蘇丹】【王鍵】 【試題分析】
      題目中面臨的問(wèn)題是在檢查工作中，遇到食物中毒的突發(fā)情況，所以馬上停止檢查工作，組織人員搶救學(xué)生是解決問(wèn)題的重點(diǎn)方向。解決問(wèn)題時(shí)，要突出合理救援的過(guò)程及方法，同時(shí)切勿忽視調(diào)查食物中毒的原因，徹底解決問(wèn)題，并且要做到信息公開(kāi)?！緟⒖家c(diǎn)】
      一、應(yīng)考慮救人問(wèn)題，對(duì)中毒學(xué)生及時(shí)送往醫(yī)院就醫(yī)；
      二、迅速向上級(jí)請(qǐng)示，做好取證工作；
      三、展開(kāi)調(diào)查工作；
      四、看望學(xué)生，安撫情緒，加強(qiáng)管理。【參考答案】
      在檢查工作時(shí)發(fā)生這樣的情況，我會(huì)馬上停止檢查工作，組織人員全力保證學(xué)生的生命安全。
      首先，迅速組織人員搶救中毒學(xué)生，同時(shí)迅速撥打120請(qǐng)求救援，并請(qǐng)校醫(yī)先簡(jiǎn)單的對(duì)學(xué)生進(jìn)行催吐等簡(jiǎn)單救治，以減輕病情；
      其次，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)在檢查期間發(fā)生的事情，聽(tīng)取指示。派人查看其他學(xué)生有沒(méi)有不適癥狀，請(qǐng)工作人員對(duì)于學(xué)生所食用的食物予以封存，以便后續(xù)事情的調(diào)查；
      再次，迅速成立事故調(diào)查小組，對(duì)學(xué)生食物中毒事件進(jìn)行調(diào)查，重點(diǎn)是調(diào)查學(xué)校食堂的食品的采購(gòu)、保存和制做環(huán)節(jié)，要對(duì)學(xué)校剩下的食材進(jìn)行檢查與處理。并向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)事情處理的過(guò)程與結(jié)果；
      最后，到醫(yī)院看望中毒學(xué)生，并安撫好學(xué)生家長(zhǎng)的情緒，同時(shí)要求學(xué)校加強(qiáng)學(xué)生食品安全的檢查和基礎(chǔ)常識(shí)的普及教育，防止類似事件再次發(fā)生。
      4、有外商到企業(yè)參觀考察，突然發(fā)生火災(zāi)，你作為陪同人員，你應(yīng)該怎么辦？【2012年7月12日上午湖北省公務(wù)員面試真題（市直）】【李雪梅】【蘇丹】【王鍵】
      【試題分析】
      這題主要考察了在火災(zāi)的突發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，能否冷靜而不慌亂的帶領(lǐng)大家安全逃生的能力和意識(shí)，最主要解決的是全力保證所有人員的生命安全。解決問(wèn)題的時(shí)候，考生都會(huì)想到首先要逃生，但往往忽略了基本的逃生技巧上的可行性，所以在答題時(shí)給出的措施一定要具有可行性，切不可犯想當(dāng)然的錯(cuò)誤?！緟⒖家c(diǎn)】
      一、進(jìn)行破題主要展示我在面對(duì)這樣的情況時(shí)的反應(yīng)；
      二、怎么帶領(lǐng)外商安全的逃離火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)；
      三、在火災(zāi)得到及時(shí)的制止后怎么做好外商的相關(guān)安撫工作；
      四、總結(jié)出現(xiàn)這種情況的原因以及造成的影響并做深刻的反省。【參考答案】
      外商到企業(yè)進(jìn)行參觀考查對(duì)于促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，以及與外商的合作都有重要的意義。面對(duì)突發(fā)的火災(zāi)我會(huì)采取以下辦法予以應(yīng)對(duì)：
      首先，迅速聯(lián)系相關(guān)負(fù)責(zé)人組織員工進(jìn)行滅火，并撥打119請(qǐng)求支援。同時(shí)，我會(huì)陪同外商迅速離開(kāi)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，確保外商的安全。號(hào)召大家不要慌張，一起從安全通道撤離現(xiàn)場(chǎng)，并且讓大家每個(gè)人用衣服或濕布捂住鼻子，彎下身體靠近墻角前行，做好防護(hù)措施。
      其次，當(dāng)火災(zāi)撲滅之后，我要做好外商情緒的安撫工作，并向外商致歉，對(duì)于這次的意外一定會(huì)認(rèn)真的查處，保證不會(huì)再發(fā)生類似的情況，希望取得他的諒解。
      最后，在火災(zāi)撲滅后，經(jīng)調(diào)查后，詳細(xì)向外商說(shuō)明本次火災(zāi)的原因和對(duì)企業(yè)的影響，同時(shí)詳細(xì)介紹企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和運(yùn)轉(zhuǎn)情況，繼續(xù)陪同外商到其他車間和部門進(jìn)行考察，以挽回我們企業(yè)在外商心中的形象。
      5、作為執(zhí)法隊(duì)員，你們發(fā)現(xiàn)了假冒偽劣的煙酒，在查處過(guò)程中出現(xiàn)十幾個(gè)拿著棍棒的人員抵抗你們的工作，請(qǐng)問(wèn)你該怎么辦? 【2012年6月26日下午廣東省公務(wù)員面試真題(工商系統(tǒng))】【王丹】【程子夏】【王鍵】 【試題分析】
      首先，明確題目考察考生的是執(zhí)法過(guò)程中處理意外問(wèn)題的能力，處理這樣的問(wèn)題要注意兩個(gè)問(wèn)題，第一，保證商戶及自身安全；第二，完成執(zhí)法任務(wù)。
      其次，問(wèn)題中的矛盾在于我們?cè)趫?zhí)法過(guò)程中遇到不法商販暴力抗法，妨礙公務(wù)進(jìn)行。我們解決問(wèn)題后達(dá)到的效果是：在商戶和自身安全前提下，對(duì)假冒偽劣產(chǎn)品堅(jiān)決查處，嚴(yán)明執(zhí)法。
      再次，找到問(wèn)題的關(guān)鍵，著手解決。我們應(yīng)該在勸導(dǎo)持棍棒者的同時(shí)現(xiàn)場(chǎng)取證，避免硬碰硬的惡性事件，要實(shí)時(shí)向上級(jí)回報(bào)執(zhí)法進(jìn)程，必要的話報(bào)警請(qǐng)求支援，并向周圍群眾解釋說(shuō)明情況，最終一定要對(duì)不法商販進(jìn)行相應(yīng)的處理。
      最后，我們應(yīng)該深刻反思解決暴力抗法的問(wèn)題的最佳途經(jīng)，以進(jìn)一步改進(jìn)我們的工作?！緟⒖家c(diǎn)】
      一、勸導(dǎo)持棍棒者的同時(shí)現(xiàn)場(chǎng)取證，避免意外事件的發(fā)生；
      二、實(shí)時(shí)向上級(jí)匯報(bào)并聽(tīng)從指示，必要的話，報(bào)警請(qǐng)求援助；
      三、向周圍群眾解釋說(shuō)明情況；
      四、反思解決暴力抗法問(wèn)題的最佳途經(jīng)?！緟⒖即鸢浮?/p>
      遇到這樣的情況，我們應(yīng)該堅(jiān)持兩個(gè)原則，第一，保證商戶及自身安全；第二，對(duì)假冒偽劣產(chǎn)品堅(jiān)決查處。堅(jiān)決避免出現(xiàn)搶奪、銷毀贓物，與執(zhí)法隊(duì)員暴力抵抗，甚至煽動(dòng)群眾等惡性事件的發(fā)生。
      首先，我應(yīng)該與同事協(xié)調(diào)安排，一方面與手持棍棒者周旋，視情況或威懾、或勸解，不刺激商戶，不激化矛盾，避免意外事件的發(fā)生；一方面及時(shí)取證，拿到不法商戶販賣假冒偽劣產(chǎn)品的鐵證。
      其次，我會(huì)實(shí)時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法的情況，聽(tīng)從上級(jí)安排，保證全程通信通暢；與此同時(shí)我會(huì)耐心的勸導(dǎo)商戶，說(shuō)明暴力抗法的嚴(yán)重性。在必要情況下，我會(huì)報(bào)警請(qǐng)求援助，將暴力抗法者轉(zhuǎn)交警察處理，以維護(hù)法律尊嚴(yán)。
      再次，我會(huì)格外注意周圍圍觀群眾，及時(shí)并且如實(shí)的向他們說(shuō)明情況，取得群眾支持和認(rèn)可，避免不法商販煽動(dòng)群眾。
      最后，待不法商販得到相應(yīng)的處理后，我會(huì)將本次執(zhí)法行動(dòng)做成詳細(xì)的報(bào)告上報(bào)給我的領(lǐng)導(dǎo)，并深刻反思解決暴力抗法的問(wèn)題的最佳途經(jīng)，以進(jìn)一步改進(jìn)我們的工作。
      6、在一棟20層的大樓內(nèi)舉行消防演習(xí)，關(guān)閉了所有電梯，只開(kāi)啟了安全通道，但在演習(xí)中途有一人昏迷，情況緊急，而此時(shí)樓外仍有大量演習(xí)人員涌入，而你是此次活動(dòng)的組織者，問(wèn)你該怎么處理？【2011年6月14日上午北京市公務(wù)員面試真題】【程子夏】【王鍵】 【試題分析】
      本題處理的核心目標(biāo)是，妥善解決突發(fā)狀況，確保演習(xí)能夠順利進(jìn)行下去。對(duì)于昏迷人員，我們要盡快予以救治，同時(shí)我們也要關(guān)注其他演習(xí)人員的安全。在必要的情況之下，可以暫停演習(xí)?！緟⒖家c(diǎn)】
      一、保證參加演習(xí)人員的安全，救助傷員。
      二、及時(shí)處理，保證演習(xí)能夠順利進(jìn)行。
      三、做好此次演習(xí)的總結(jié)和匯報(bào)工作。【參考答案】
      組織演習(xí)的目的就是通過(guò)模擬現(xiàn)實(shí)生活可能出現(xiàn)的各種危險(xiǎn)情況，從而加強(qiáng)人們的安全意識(shí)。作為活動(dòng)的組織者，在演習(xí)前，我已經(jīng)考慮到會(huì)有類似的情況發(fā)生，并且做了相應(yīng)的準(zhǔn)備工作，并有相關(guān)的醫(yī)療單位配合演習(xí)，在演習(xí)中遇到有人昏迷這種緊急情況的時(shí)候，我會(huì)采取如下措施：
      在這種情況下，最重要的就是保障演習(xí)人員的人身安全，我會(huì)先馬上聯(lián)系事前配備的醫(yī)療人員，描述昏迷人員的情況，問(wèn)一下他們針對(duì)這種情況的發(fā)生需要做怎樣的急救措施并讓他們做好相關(guān)的接應(yīng)準(zhǔn)備；然后，將暈倒的人員轉(zhuǎn)移到通風(fēng)透氣處，找有急救經(jīng)驗(yàn)的人員做好急救看護(hù)，等待救援人員的到來(lái)。如果有需要的話，我會(huì)與參加演習(xí)的消防官兵聯(lián)系，告訴他們昏迷人員的具體方位，讓他們迅速利用專業(yè)設(shè)備將昏迷人員送至樓下進(jìn)行救治。將昏迷人員送至樓下后，派同事陪同其一同去醫(yī)院作進(jìn)一步的檢查。
      依照現(xiàn)場(chǎng)的情況，可以與樓外的工作人員聯(lián)系，暫停演習(xí)，停止樓外人員的進(jìn)入，避免發(fā)生意外情況，影響參演人員的人身安全。
      最后，在演習(xí)結(jié)束后，我會(huì)趕往醫(yī)院看望昏迷人員的病情。之后我會(huì)將演習(xí)情況以報(bào)告的形式把此次演習(xí)中發(fā)生的事件和處理方式和結(jié)果，以及其他問(wèn)題進(jìn)行分析和總結(jié)，供領(lǐng)導(dǎo)做出指示。
      7、有兩個(gè)村子，一個(gè)在上游，一個(gè)在下游，上游村子將水源攔截導(dǎo)致下游村子鬧荒災(zāi)，作為鄉(xiāng)鎮(zhèn)府工作人員你該怎么處理？【2011年7月9日上午湖北省公務(wù)員面試真題（工商系統(tǒng)）】【李夢(mèng)蝶】【程子夏】【王鍵】 【試題分析】
      第一，要明確題目中需要處理的事件，一個(gè)是下游村子鬧荒災(zāi)，一個(gè)是上游
      村子將水源攔截，兩件事情之間存在因果關(guān)系，要分清事件的輕重緩急，徹底解決題目中的問(wèn)題。第二，要想解決荒災(zāi)，必須解決水源的問(wèn)題，需要通過(guò)與上游村子的溝通，完成利益的讓渡，必須以解決下游村子的荒災(zāi)為先，再考慮兩個(gè)村子之間水源的平衡性?！緟⒖家c(diǎn)】
      一、趕赴下游村子，查看災(zāi)情；
      二、聯(lián)系上游村子，解決水源問(wèn)題；
      三、科學(xué)分析論證，解決長(zhǎng)遠(yuǎn)矛盾。【參考答案】
      鄉(xiāng)政府的工作職責(zé)就是要協(xié)調(diào)好轄區(qū)內(nèi)居民的生產(chǎn)和生活，遇到上述情況，我會(huì)這樣處理：
      第一，我會(huì)立即趕赴下游村子，與當(dāng)?shù)氐拇逦瘯?huì)取得聯(lián)系，查看當(dāng)?shù)佤[荒災(zāi)的具體情況，查找造成荒災(zāi)的具體原因和損失程度，安撫好當(dāng)?shù)鼐用竦那榫w，向他們承諾盡快地解決當(dāng)?shù)氐幕臑?zāi)和水源問(wèn)題。
      第二，到上游的村子去了解河流的情況，看上游村子攔截水源的目的是什么，是否也是生產(chǎn)生活的必須。如果上游村子沒(méi)有十分緊急的情況，可以責(zé)令當(dāng)?shù)氐拇逦瘯?huì)，向村民解釋，動(dòng)之以情曉之以理，停止對(duì)水源的攔截，以解下游村子的燃眉之急。
      第三，上游村子可能也存在水資源短缺的現(xiàn)象，河流應(yīng)當(dāng)在兩個(gè)村落之間合理利用。我會(huì)邀請(qǐng)一些水利部門的專家和地質(zhì)專家，對(duì)兩個(gè)村落之間的水資源進(jìn)行科學(xué)系統(tǒng)的分析，制定對(duì)于水源合理利用的方案，解決兩村之間爭(zhēng)水源的矛盾局面。必要的時(shí)候，通過(guò)挖渠引水，來(lái)增加水量，保障兩個(gè)村子之間正常的生產(chǎn)生活用水。
      8.你是某景區(qū)負(fù)責(zé)人，天降暴雨致發(fā)泥石流，大石塊下落劃傷很多人，問(wèn)你怎么辦？【2011年9月24日下午北京市公務(wù)員面試真題】【王丹】【程子夏】【王鍵】
      【試題分析】
      首先，應(yīng)該明確本題考察考生的不僅僅是處理突發(fā)意外性問(wèn)題的能力，還考查考生的組織領(lǐng)導(dǎo)能力。
      其次，明確本題首要問(wèn)題是搶救受傷人員，但重點(diǎn)是考查如何救援，特別是作為一個(gè)景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)，你不可能事必躬親，更多的是如何組織救援，這樣才能發(fā)揮你更大的作用，使損失減到最小。既然是組織，工作人員就向你的手足一樣，每個(gè)人要有單一明確的任務(wù)，才能更好的去完成。
      再次，作為領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)該考慮的更全面，更宏觀。應(yīng)該將該情況通報(bào)給周邊地區(qū)，還要通過(guò)媒體向社會(huì)有個(gè)真實(shí)和及時(shí)的交代。
      最后，善后工作也不容小視，這包括了賠償和問(wèn)責(zé)兩個(gè)方面，賠償應(yīng)該有統(tǒng)一的工作組，統(tǒng)一透明的標(biāo)準(zhǔn)；在問(wèn)責(zé)中，自己作為責(zé)任人，更應(yīng)該做出檢討，配合調(diào)查，接受處理?！緟⒖家c(diǎn)】
      一、應(yīng)急救援，請(qǐng)求專業(yè)部門和人員援助；
      二、成立救援小組，合理安排分工，保證救援積極有序進(jìn)行；
      三、現(xiàn)場(chǎng)指揮，及時(shí)決策處理各類突發(fā)情況；
      四、及時(shí)通報(bào)災(zāi)情，安撫群眾；
      五、做好善后處理，總結(jié)事件，配合調(diào)查?！緟⒖即鸢浮?/p>
      天降大雨，泥石流突發(fā)，造成人員受傷，我作為景區(qū)的負(fù)責(zé)人要積極做好救援和疏散工作，保證群眾的人身安全。
      首先，組織就近人員搶救，并立即報(bào)警，迅速與120，119聯(lián)系，請(qǐng)求援助。將情況通報(bào)給相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)。
      其次，就地成立工作小組，安排分工，責(zé)任到人。從以下幾方面做出重點(diǎn)安排：第一，搶救、疏散游客人員，尤其是要安排對(duì)景區(qū)地形特別熟悉人員協(xié)助120,119專業(yè)救援人員；第二，調(diào)查了解災(zāi)情人員，保證通信通暢，及時(shí)向自己匯報(bào)，避免錯(cuò)誤評(píng)估災(zāi)情，造成更大損失，根據(jù)災(zāi)情實(shí)時(shí)做出緊急救援的調(diào)整，并適時(shí)向上匯報(bào)；第三，安臵人員，保證水、食物、常用藥品的供應(yīng)，對(duì)婦孺兒童做出特殊照顧。
      再次，工作小組各就各位，自己立即到現(xiàn)場(chǎng)指揮協(xié)調(diào)，組織救援，發(fā)動(dòng)群眾，盡量減少損失危害。及時(shí)了解阻礙救援的各類因素，并果斷決策，提高效率。同時(shí)，及時(shí)向周邊通報(bào)和預(yù)警，避免災(zāi)害進(jìn)一步擴(kuò)大范圍。及時(shí)向社會(huì)和媒體主動(dòng)如實(shí)發(fā)布災(zāi)情，切勿撒謊扯皮。隨時(shí)關(guān)注天氣，合理安排景區(qū)事務(wù)。
      最后，成立善后處理工作組，做好善后工作，根據(jù)實(shí)際情況，確定賠償標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)受傷者進(jìn)行合理賠償，問(wèn)責(zé)嚴(yán)懲不貸，就重不就輕。自己做好檢討，總結(jié)，配合上一級(jí)調(diào)查，等候處理。
      9.根據(jù)天氣預(yù)報(bào)某鄉(xiāng)鎮(zhèn)24小時(shí)內(nèi)將遭受泥石流地質(zhì)災(zāi)害，領(lǐng)導(dǎo)要你安排疏散低洼地區(qū)的居民，而有些年紀(jì)大的村民，顧及財(cái)產(chǎn)不愿離開(kāi)。領(lǐng)導(dǎo)讓你2個(gè)小時(shí)內(nèi)解決此事，你如何做?【2011年7月16日上午湖北省公務(wù)員面試真題（工商系統(tǒng)、縣鄉(xiāng)）】【劉博】【王鍵】 【試題分析】
      本題主要考察考生在高壓力情況下處理問(wèn)題的能力，本題限定2個(gè)小時(shí)之內(nèi)解決問(wèn)題，這更增加了時(shí)間的緊迫性，更能考驗(yàn)出考生在遇到緊急情況下的處理能力，怎樣處理能夠讓群眾同意及時(shí)撤離是本題考察的核心。
      作為負(fù)責(zé)人首先要做的就是及時(shí)趕往現(xiàn)場(chǎng)并詳細(xì)了解情況，相關(guān)情況包括：天氣情況，村民狀態(tài)，主要擔(dān)憂的事情等；到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)安撫情緒，保證大家情緒穩(wěn)定，這樣你在講解一些相關(guān)情況的時(shí)候，群眾才會(huì)認(rèn)真的聽(tīng)，才能夠相信你，你才能夠達(dá)到帶領(lǐng)大家撤離的目的。
      勸說(shuō)過(guò)程中，要做到充分的為群眾著想，包括他們的生命和財(cái)產(chǎn)；生命最重要，保證大家能夠及時(shí)的撤離危險(xiǎn)地帶，同時(shí)也要保證老幼病殘?jiān)械娜松戆踩?；另一方面，?cái)產(chǎn)也要給與重視，把群眾的損失能夠減到最少，在泥石流過(guò)去之后人們有基本的能力恢復(fù)自己的家園。
      撤離問(wèn)題圓滿的處理完成之后，要將整個(gè)問(wèn)題的處理結(jié)果進(jìn)行如實(shí)上報(bào)，根據(jù)這次工作的經(jīng)驗(yàn)，能夠建立一個(gè)相似問(wèn)題的處理機(jī)制。【參考要點(diǎn)】
      一、耐心勸說(shuō)村民，時(shí)間是2小時(shí)之內(nèi)，曉以利害，發(fā)動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)干部的作用，保證安全撤離；
      二、撤離過(guò)程中，注意安全和秩序，例如特殊人群的特殊照顧；
      三、及時(shí)完成任務(wù)，進(jìn)行匯報(bào)?！緟⒖即鸢浮?/p>
      地質(zhì)災(zāi)害對(duì)人民的生命財(cái)產(chǎn)會(huì)造成較大的傷害，作為政府工作人員有責(zé)任和義務(wù)保障人民的財(cái)產(chǎn)安全，我會(huì)從一下幾個(gè)方面勸說(shuō)村民們離開(kāi)。
      首先，及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，了解相關(guān)村民的狀態(tài)和相關(guān)天氣情況，安撫村民的情緒，向村民們講解當(dāng)天天氣預(yù)報(bào)的詳細(xì)報(bào)道，對(duì)泥石流的嚴(yán)重程度和造成危害，詳細(xì)的告知村民們，畢竟我們?nèi)说纳蓉?cái)產(chǎn)要重要的多；另一方面，我可以借助當(dāng)?shù)剜l(xiāng)鎮(zhèn)干部的力量，向他們?cè)V說(shuō)這次可能到來(lái)的泥石流災(zāi)害的危險(xiǎn)程度，得到他們的幫助，也能使我的工作順利的進(jìn)行，保證村民及時(shí)撤離。
      其次，對(duì)于那些還不同意撤離的群眾，用以往的泥石流災(zāi)害的詳細(xì)數(shù)據(jù)給與解釋，使他們真正的能夠感受到泥石流帶來(lái)的巨大災(zāi)難，使這部分群眾能夠及時(shí)的撤離。
      再次，根據(jù)天氣情況，限定時(shí)間讓大家迅速整理自己家中重要的物品，把能夠方便帶走的物品可以整理起來(lái)隨著一起撤離，盡量減少村民的損失，在撤離過(guò)程中特別注意老幼病殘?jiān)械热罕姷奶厥庹疹?，避免出現(xiàn)不必要的人員傷亡問(wèn)題，保證轉(zhuǎn)移的順利進(jìn)行。
      最后，按照規(guī)定時(shí)間完成所有可能受災(zāi)的低洼地區(qū)的群眾轉(zhuǎn)移，并匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，據(jù)這次行動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)，建立長(zhǎng)效預(yù)防機(jī)制。
      10.你在電影院看電影，忽然失火了，并有地方冒煙，你怎么辦?【2010年8月25日上午新疆公務(wù)員面試真題】【劉博】【王鍵】 【試題解析】
      本題所考察的是我們每一個(gè)人作為一名普通的觀眾有沒(méi)有一種責(zé)任意識(shí)，真正的為他人著想，體現(xiàn)社會(huì)公德。
      看到失火這種問(wèn)題我們應(yīng)該選擇正確的處理辦法，那就是及時(shí)的通知電影院的安保部門，這樣他們才能夠使正在播放的電影停下來(lái)，保證電影院沒(méi)有聲音，同時(shí)安保部門告訴大家現(xiàn)在失火這個(gè)情況，才能使大家及時(shí)撤離；如果我們不講究方法，從座位上站起來(lái)就喊的話，勢(shì)必會(huì)引起周圍人的恐慌，不利于大家的疏散，勢(shì)必會(huì)出現(xiàn)更大的問(wèn)題。
      隨后，我可以協(xié)助安保部門的工作人員疏散群眾，做自己力所能及的事情，體現(xiàn)這種為人民服務(wù)的精神，這一點(diǎn)上也能讓考官看出我們?cè)谔幚砭o急問(wèn)題上的從容不迫，淡定自若的性格特點(diǎn)，這種性格特點(diǎn)是我們作為公務(wù)員所必須具備的，也是最能打動(dòng)考官的?！緟⒖家c(diǎn)】
      一、體現(xiàn)作為一個(gè)普通群眾的一種責(zé)任意識(shí)，能為其他人著想；
      二、通知電影院的安保部門，查明情況，讓群眾安心；
      三、幫助工作人員組織疏散，讓所有人能夠安全撤離?！緟⒖即鸢浮?/p>
      我在電影院看電影，忽然失火了，在這個(gè)情況下我絕對(duì)不能慌亂，做好自救的同時(shí)協(xié)助影院工作人員幫助觀眾有秩序地逃離失火現(xiàn)場(chǎng)。
      首先，出現(xiàn)這種情況，我自己會(huì)保持冷靜，不會(huì)驚慌失措，通過(guò)合理的方式將失火這個(gè)事情及時(shí)的通知消防部門和電影院的安保部門，告訴他們失火的地方和具體情況，請(qǐng)他們快速的疏散群眾和實(shí)施救火，避免造成不必要的損失。
      其次，主動(dòng)的幫助電影院的安保人員及時(shí)有序疏散電影院的觀眾，避免出現(xiàn)慌亂導(dǎo)致踩踏等事件的發(fā)生；我會(huì)告知身邊的觀眾保持鎮(zhèn)定，不要驚慌，消防人員馬上就到，協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)工作人員指揮大家先捂住鼻嘴，俯身下蹲，及時(shí)的疏散觀
      眾，有秩序的逃離失火現(xiàn)場(chǎng)。在現(xiàn)場(chǎng)一定要先照顧好老人和小孩等特殊人群，不要讓他們?cè)谔与x的過(guò)程中受到其他的傷害。
      最后，在確定現(xiàn)場(chǎng)的人員安全撤離后, 自己也會(huì)及時(shí)的撤離現(xiàn)場(chǎng)，不妨礙消防部門的滅火工作。
      考場(chǎng)突發(fā)事件：
      1、您今天的表現(xiàn)與我們所要的還有差距，給您一分鐘陳述?！?012年1月13外交部面試真題】【李曉鳳】【蘇丹】【王鍵】 【試題分析】
      這是一道考場(chǎng)型的情景應(yīng)變題型，主要是考察考生在考場(chǎng)壓力下能否從容應(yīng)對(duì)，并做出合理的回答?？忌３趾玫男膽B(tài)來(lái)面對(duì)這道題，切忌不可慌張，要知道這只是一道題，而不是考官的真實(shí)想法。要通過(guò)這樣的自我介紹把自己是最適合這個(gè)崗位的一面展現(xiàn)給考官，獲得考官的認(rèn)可。要用各種事例來(lái)向考官證明自己的各種能力，而不是單純的敘述，這樣才能吸引考官的眼球，調(diào)動(dòng)考官的情緒。同時(shí)，還要說(shuō)出自己對(duì)待這次面試的準(zhǔn)備過(guò)程?！緟⒖家c(diǎn)】
      一、客觀地評(píng)價(jià)自己在這次面試中的表現(xiàn)如何。
      二、詳細(xì)闡述自己在生活和工作中是個(gè)什么樣的人，讓考官能夠更加了解自己。
      三、突出自己對(duì)公務(wù)員的向往和憧憬，以及加入公務(wù)員隊(duì)伍的決心?！緟⒖即鸢浮?/p>
      非常感謝各位考官能給我這次機(jī)會(huì)，對(duì)于今天的面試，我是十分重視的。也是因?yàn)檫@樣，所以我的表現(xiàn)可能有些緊張，沒(méi)有把自己全面的展現(xiàn)給各位考官。而生活和工作中的我還有其他方面的一些優(yōu)點(diǎn)和特長(zhǎng)。下面我再用一分鐘時(shí)間簡(jiǎn)單地介紹一下自己，從而讓各位考官更加了解我。
      第一，在生活中，我是一個(gè)積極樂(lè)觀向上的人，對(duì)待生活充滿希望。對(duì)待每一件事情都非常的細(xì)致認(rèn)真，哪怕是一件很小的事情也是如此。記得在大學(xué)時(shí)，我也做過(guò)家教，但是不管天氣如何，我都會(huì)繼續(xù)堅(jiān)持去做。不僅教過(guò)的學(xué)生取得了好的成績(jī)，也解決了我的一部分生活費(fèi)用，從而減輕了家里的負(fù)擔(dān)。在做家教期間，也更讓我懂得了責(zé)任和堅(jiān)持。
      第二，在工作中，我也是一絲不茍，兢兢業(yè)業(yè)。每一份工作我都追求做到更好。在大學(xué)期間，我在班里擔(dān)任班長(zhǎng)一職。為了響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，我積極的加入了黨組織，并且按照學(xué)校的要求組織了班級(jí)的“三下鄉(xiāng)”活動(dòng)。這次活動(dòng)還是比較繁瑣和復(fù)雜的，在活動(dòng)之前，要明確分工，調(diào)動(dòng)每一個(gè)同學(xué)的積極性參與進(jìn)來(lái)。除了做各種準(zhǔn)備工作之外，在活動(dòng)中，還要保障每一個(gè)同學(xué)的安全?；顒?dòng)結(jié)束之后，我也向老師進(jìn)行了全面的總結(jié)和匯報(bào)此次活動(dòng)取得的一些成果，并有相應(yīng)的成果展。
      第三，對(duì)于每個(gè)人來(lái)說(shuō)，都不可能是十全十美的，都或多或少有一定的缺點(diǎn)。我也是如此，例如在這次面試中也表現(xiàn)出了一定的緊張。但是，請(qǐng)各位考官相信，在今后的工作和生活中，我一定積極努力的學(xué)習(xí)，不斷的改正和克服身上的缺點(diǎn)。
      對(duì)于公務(wù)員的這個(gè)職位，我是十分向往的。而且自己的各個(gè)方面也已經(jīng)做好了準(zhǔn)備。總之，我想無(wú)論是思想上、身體上還是行動(dòng)上我都已經(jīng)做好了準(zhǔn)備來(lái)加入到公務(wù)員的隊(duì)列之中。希望各位考官能給我這次寶貴的機(jī)會(huì)，謝謝！
      2、你認(rèn)為自己在面試中的排名會(huì)是怎樣的？【2012年1月18日外交部面試真
      題】【李曉鳳】【蘇丹】【王鍵】 【試題分析】
      對(duì)于這道題，既有考場(chǎng)上的壓力，考察考生的應(yīng)變能力，也有一定的自我認(rèn)知成分在里面。考生只有全面理解和把握題意，才能答出亮點(diǎn)?？忌粌H要突出顯示自己對(duì)這次面試的重視和準(zhǔn)備，能夠準(zhǔn)確定位自己在這次面試中的表現(xiàn)，從而做出相應(yīng)的回答。而且還要能夠通過(guò)簡(jiǎn)短的介紹把自己是最適合崗位的一面展現(xiàn)出來(lái)。引起考官的共鳴，得到考官的認(rèn)可?！緟⒖家c(diǎn)】
      一、說(shuō)明自己對(duì)于這次面試的準(zhǔn)備工作。
      二、說(shuō)明自己具備的能力能夠勝任自己所報(bào)考的崗位。
      三、客觀地評(píng)價(jià)一下自己在這次面試中存在的不足?！緟⒖即鸢浮?/p>
      各位考官，在這次的面試中，我認(rèn)為自己的排名會(huì)是靠前的。之所以這樣說(shuō)，我也是有一定信心的。因?yàn)槲覍?duì)這次面試十分的重視，不但做了各種各樣的準(zhǔn)備，而且也鍛煉了各方面的能力，使自己成為是最適合這個(gè)崗位的人。
      第一，在上大學(xué)時(shí)，我積極參加和組織各種活動(dòng)，從而鍛煉了自己的計(jì)劃組織能力。我組織了校里的籃球賽，全校一共二十幾個(gè)學(xué)院。不僅要做好各個(gè)學(xué)院的聯(lián)絡(luò)工作和準(zhǔn)備工作。還要做好活動(dòng)中的安排，處理好活動(dòng)中出現(xiàn)的任何突發(fā)事件，使得活動(dòng)能夠有序的開(kāi)展。比如，對(duì)于學(xué)生對(duì)裁判的評(píng)判結(jié)果不滿，出現(xiàn)情緒激動(dòng)的現(xiàn)象，我都做出的相應(yīng)的協(xié)調(diào)工作。使得每一場(chǎng)比賽都圓滿的完成。
      第二，當(dāng)?shù)弥M(jìn)入面試之后，我的心情也是十分激動(dòng)的，并且開(kāi)始準(zhǔn)備面試。不僅買了大量的書(shū)籍來(lái)學(xué)習(xí)面試的相關(guān)知識(shí)，而且也上網(wǎng)搜索了相關(guān)的資料，自學(xué)了一些禮儀。因?yàn)橛杏H戚和朋友也是公務(wù)員，所以也向他們請(qǐng)教了一下，得到了他們的一些指點(diǎn)。從而更加了解公務(wù)員這一崗位，并且從那時(shí)開(kāi)始無(wú)論是言行舉止，還是為人處事都以公務(wù)員的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)嚴(yán)格要求自己。
      第三，客觀來(lái)說(shuō)，今天的面試，我也是有一些緊張的。可能這也使得自己在這次面試中，表現(xiàn)的不是十分完美。但是，我相信金無(wú)足赤，人無(wú)完人，每個(gè)人都有相應(yīng)的缺點(diǎn)。在以后的工作和生活中，我會(huì)積極地克服，使自己成為一名合格的公務(wù)員，能夠迅速地加入到公務(wù)員隊(duì)伍之中，跟上前進(jìn)的步伐。
      總之，為了這次面試，為了能夠成為一名公務(wù)員，我付出了很多的努力，也花了很多的時(shí)間來(lái)準(zhǔn)備，希望能把自己最真實(shí)的一面展現(xiàn)給各位考官。得到各位考官的認(rèn)可。
      3、雖然你今天表現(xiàn)的不錯(cuò)，但是我們這個(gè)崗位有很多人競(jìng)爭(zhēng)，你的表現(xiàn)也就不那么突出了，感覺(jué)你不是特別適合，你怎么看？【2009年1月18日國(guó)家外交部面試真題】【程子夏】【王鍵】 【試題分析】
      許多考生看到這樣的題目第一反應(yīng)是內(nèi)心里充滿了沮喪和失望，認(rèn)為這是考官對(duì)自己的判決書(shū)。但是我們要清楚，不論是否屬于考官自主追加問(wèn)題，這都是考官對(duì)考生的一種考驗(yàn)，考生更需要保持從容的狀態(tài)來(lái)應(yīng)對(duì)。
      這道題目從深層次考察了考生能否正確面對(duì)別人對(duì)自己提出的否定意見(jiàn)。這個(gè)時(shí)候我們需要展現(xiàn)出來(lái)我們的虛懷若谷，不畏挫折，勇敢向前的優(yōu)秀品質(zhì)才能打動(dòng)考官。【參考要點(diǎn)】
      一、感謝考官對(duì)自己的認(rèn)可，同時(shí)也虛心接受考官的指正。
      二、分析出現(xiàn)這樣結(jié)果的原因，深刻反思自己的缺點(diǎn)和不足。
      三、向考官表明自己改正的決心和信心。
      四、再一次為自己爭(zhēng)取機(jī)會(huì)，重獲考官青睞?！緟⒖即鸢浮?/p>
      首先感謝各位考官對(duì)我今天表現(xiàn)的認(rèn)可。外交部是我們國(guó)家的對(duì)外窗口，能夠通過(guò)激烈的筆試進(jìn)入面試的考生，都是個(gè)人綜合素質(zhì)非常優(yōu)秀和出色的。競(jìng)爭(zhēng)者的優(yōu)秀出色無(wú)疑增加了我的考試壓力，然而我也因此覺(jué)得很開(kāi)心，我們外交部又會(huì)納入很多優(yōu)秀的人才為祖國(guó)的繁榮作出貢獻(xiàn)。能站在這里，有一個(gè)機(jī)會(huì)向我一直崇敬的各位考官展示自己，這將成為我人生難忘的重要經(jīng)歷。通過(guò)這次考試，我也充分認(rèn)識(shí)到了人外有人天外有天，只有不斷努力，積極學(xué)習(xí)，完善自身才有機(jī)會(huì)獲得這個(gè)工作機(jī)會(huì)。
      距離考試結(jié)束還有一點(diǎn)時(shí)間，各位考官，請(qǐng)?jiān)试S我最后毛遂自薦一下。我承認(rèn)我距離工作崗位的要求還有一定距離，但是各位考官，在我摯愛(ài)的工作的面前，我仍滿懷期望，請(qǐng)各位考官給我這個(gè)充滿熱忱的年輕人一個(gè)機(jī)會(huì)。從我開(kāi)始學(xué)習(xí)外語(yǔ)專業(yè)的那天起，我就努力讓自己成為最優(yōu)秀的那一個(gè)，我除了獲得專業(yè)英語(yǔ)八級(jí)考試之外，我還修了日語(yǔ)、法語(yǔ)、德語(yǔ)等多門外語(yǔ)，只為讓自己能夠站在外交部這個(gè)大舞臺(tái)上。我曾在某合資企業(yè)任職翻譯，多次陪同中方人員與外企人員進(jìn)行合作談判，都出色完成任務(wù)，獲得單位領(lǐng)導(dǎo)一致認(rèn)可。各位考官，如果我能獲得這個(gè)機(jī)會(huì)，我會(huì)比其他人更加珍惜這得來(lái)不易的信任，我會(huì)努力地成為一名合格的工作人員，踏踏實(shí)實(shí)做好自己手頭的工作。
      最后再次感謝各位考官能給我這樣一個(gè)機(jī)會(huì)，向你們展示我自己。如果這次不能進(jìn)入外交部，我也不會(huì)放棄我的夢(mèng)想，努力成為外交部的一員！
      4、我們認(rèn)為你今天的穿著不利于貼近群眾，你怎么認(rèn)為？【2009年4月24日山東省青島市鄉(xiāng)鎮(zhèn)公務(wù)員面試真題】【程子夏】【王鍵】 【試題分析】
      這道題目考察了考生能否承受考官通過(guò)質(zhì)疑的方式施加的考場(chǎng)壓力。考生應(yīng)準(zhǔn)確分析出外表不是關(guān)鍵，內(nèi)涵才是最重要的。所以，我們即需要注重不同場(chǎng)合著裝不同，更要加強(qiáng)內(nèi)涵的修煉，老百姓更看重的是是否給老百姓帶來(lái)實(shí)在利益，而不是形象，這里特別提醒考生注意的是，枯燥地回答是不能說(shuō)服考官的，所以答題過(guò)程中使用一些實(shí)例會(huì)起到畫(huà)龍點(diǎn)睛的作用?！緟⒖家c(diǎn)】
      一、直面考官質(zhì)疑，認(rèn)同考官建議。
      二、闡述清楚分場(chǎng)合著裝的重要性，更要強(qiáng)調(diào)內(nèi)涵才是最重要的。
      三、增加實(shí)例，為答案增添亮點(diǎn)?！緟⒖即鸢浮?/p>
      各位考官，今天的這身著裝是我慎重的選擇，我是為了要體現(xiàn)對(duì)這次考試及考官的尊重，不能過(guò)于隨意和休閑，所以穿的正式。當(dāng)然考官給我的建議也是非常對(duì)的，作為公職人員，我們的穿著不但要符合政府形象，更要貼近群眾。
      我們的溫家寶總理就是非常注意分場(chǎng)合著裝的人。當(dāng)他接見(jiàn)外國(guó)領(lǐng)導(dǎo)人或是出國(guó)訪問(wèn)的時(shí)候，他總是穿著非常正式的西裝，既彰顯我大國(guó)風(fēng)范，又符合當(dāng)時(shí)的禮節(jié)規(guī)范。當(dāng)他深入田間地頭，走訪群眾的時(shí)候，猶記得他那雙穿了很久的運(yùn)動(dòng)鞋，樸實(shí)無(wú)華，貼近群眾。
      確實(shí)過(guò)于正式的著裝不但不利于工作的開(kāi)展，也不利于與群眾接觸，所以如果以后能夠有機(jī)會(huì)深入基層和群眾接觸的話，我會(huì)根據(jù)工作情況的需要，適當(dāng)?shù)倪x擇穿著。但作為服務(wù)群眾的人員，我們不僅僅是要在穿著上貼近群眾，更要在內(nèi)心和思想貼近群眾，做到規(guī)范工作和熱情服務(wù)相統(tǒng)一；端正思想和態(tài)度作風(fēng)，把服務(wù)群眾放在首位。同時(shí)我們還要加強(qiáng)自己的黨性修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力的提高，只有這樣才能更好地在工作崗位上為群眾做好服務(wù)工作，才能贏得群眾的信任和尊重。
      在以后的工作中，我會(huì)時(shí)刻注意自己的言行和儀表，在穿著上貼近群眾，在工作上為群眾解憂。
      5、面對(duì)今天的面試，特別是剛才在即將踏入這個(gè)面試室的時(shí)候，你是一個(gè)什么樣的心情，請(qǐng)給我們描述一下。同時(shí)，你對(duì)今天的面試有怎樣的期待？【2010年6月4日山東省公務(wù)員面試真題】【程子夏】【王鍵】 【試題分析】
      這道題目比較新穎，較以往的考場(chǎng)壓力題目有所不同，需要我們正面回答，轉(zhuǎn)移和逃避問(wèn)題是不可行的，考官期待考生真誠(chéng)的、條理清楚的回答?？忌枰鞔_，真誠(chéng)不意味著想說(shuō)什么就說(shuō)什么，我們還是要去尋找和考官期望最契合的答案的。對(duì)“感覺(jué)”的解釋中需要展現(xiàn)我們的職位匹配性?！皩?duì)自己的期待”中包含了一個(gè)潛在的疑問(wèn)，即“你今天的表現(xiàn)是為了更好展示自己而偽裝的嗎？”所以，我們的答案需要避開(kāi)這樣一個(gè)雷區(qū)。【參考要點(diǎn)】
      一、說(shuō)出自己的感覺(jué)，并給予合理解釋。
      二、真誠(chéng)地期待中滿含對(duì)崗位的渴望。【參考答案】
      當(dāng)進(jìn)入答題室的時(shí)候，我感覺(jué)有一些興奮，又有一些緊張。我興奮是由于經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的準(zhǔn)備和努力，我終于來(lái)到了面試考場(chǎng)，離我夢(mèng)想和目標(biāo)更近了；緊張就是因?yàn)槲曳浅Ｖ匾曔@次考試，所以我更加需要把自己真實(shí)和優(yōu)秀的一面展示給考官，對(duì)于我來(lái)說(shuō)這次是非常重要的考試，所以我難免會(huì)緊張。
      對(duì)于這次面試，我期待我能把握好這次機(jī)會(huì)，能真實(shí)的自己展示出來(lái)。從使自己能順利的被錄取。
      但對(duì)于我，更加期待的是在公務(wù)員的這個(gè)舞臺(tái)上施展才華，做出貢獻(xiàn)，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。不過(guò)不論面試的結(jié)果是什么，我都會(huì)平靜的接受，如果能被錄取，我會(huì)在以后的工作崗位上做好本職工作；假如不成功，我會(huì)把這次面試當(dāng)做鍛煉和查找問(wèn)題的過(guò)程。這次考試是我一次很好的人生經(jīng)歷，我會(huì)讓它成為我將來(lái)學(xué)習(xí)、工作和奮斗過(guò)程中的一面鏡子。
      最后，我一定會(huì)在今天的面試中好好表現(xiàn)，用自己的實(shí)力來(lái)證明我的準(zhǔn)備。用實(shí)力實(shí)現(xiàn)我的期待。
      6.如果這次你沒(méi)有被錄取，你怎么辦？【2010年6月15日（下午）上海公務(wù)員面試真題】【程子夏】【王鍵】 【試題分析】
      這個(gè)問(wèn)題主要考察考生能否全面、客觀、準(zhǔn)確評(píng)價(jià)和定位自己，同時(shí)這道題目也考察了考生承受壓力的心理素質(zhì)。這道題目看似簡(jiǎn)單，想要答好并不容易，想要答出特色和亮點(diǎn)更非易事，太過(guò)謙虛就是自卑，太過(guò)自信就成了自負(fù)。所以
      答題過(guò)程中既要展示自己的自信又要謙和有禮?！緟⒖家c(diǎn)】
      一、向考官展示自己能夠坦然面對(duì)失敗的豁達(dá)；
      二、向考官展示自己失敗之后將如何迎接成功；
      三、向考官再次展示自己對(duì)崗位渴望而堅(jiān)定的信念?！緟⒖即鸢浮?/p>
      首先要感謝各位考官給我這個(gè)展示自己的機(jī)會(huì)，不管這次的面試結(jié)果到底如何，我都會(huì)坦然面對(duì)。對(duì)于面試來(lái)說(shuō)，本身就意味著殘酷的競(jìng)爭(zhēng)。并且面試的目的就在于選拔優(yōu)秀的人才，如果我最后沒(méi)有被錄取，其實(shí)就表明我相比其他考生來(lái)說(shuō)，還是存在不足的，由此發(fā)現(xiàn)我自身的不足，也是我下一次的機(jī)會(huì)。
      如果，這次失敗了，我雖然會(huì)有些失望沮喪，但是我依然會(huì)堅(jiān)定我的目標(biāo)，努力成為公務(wù)員中的一員。那么我會(huì)從以下幾個(gè)方面做好準(zhǔn)備：
      首先，要從心態(tài)上調(diào)整，要敢于面對(duì)現(xiàn)實(shí)，不讓失敗和沮喪的心情困擾自己，打起精神，準(zhǔn)備下次考試。
      其次，要查找原因，對(duì)于這次面試進(jìn)行總結(jié)思考，從自身的角度找差距。尋找自己在能力和知識(shí)儲(chǔ)備上的不足。
      最后，要不斷學(xué)習(xí)，會(huì)依然努力的從筆試開(kāi)始復(fù)習(xí)，在這期間，多思考，了解政府的最新政策和工作導(dǎo)向，積累社會(huì)熱點(diǎn)知識(shí)。
      我相信，如果這次失敗，也是為了下次能更好的展示自己提供借鑒，我會(huì)努力，認(rèn)真的準(zhǔn)備，最后肯定非我莫屬。
      第二篇：事業(yè)單位情景應(yīng)變面試題
      情境應(yīng)變題
      一、公共危機(jī)類
      1.某市營(yíng)業(yè)廳的門口排了很長(zhǎng)的隊(duì)伍，旁邊施工隊(duì)不慎將營(yíng)業(yè)廳的電線挖斷，造成突然斷電。你是窗口負(fù)責(zé)人，你將如何處理?（2012年4月21日天津市公務(wù)員面試真題）【參考要點(diǎn)】
      （1）首先向客戶道歉，說(shuō)明斷電的原因，請(qǐng)求客戶的原諒。
      （2）了解詳細(xì)情況，是否短時(shí)間內(nèi)能夠修好，能及時(shí)修好請(qǐng)客戶等待，不能修好給客戶一個(gè)妥善的解決方法，例如,告知附近營(yíng)業(yè)廳的地址等。
      （3）想一些應(yīng)急處理措施，例如,條件允許可自行發(fā)電?！緟⒖即鸢浮?/p>
      首先，向客戶進(jìn)行誠(chéng)摯地道歉，第一時(shí)間向客戶講明斷電事實(shí)，正常工作要暫時(shí)停止一段時(shí)間，并將進(jìn)一步了解斷電情況，知曉恢復(fù)供電時(shí)間后將及時(shí)通告各位客戶。
      其次，通知相關(guān)部門與施工單位進(jìn)行交涉，確認(rèn)電路損壞情況；及時(shí)通知相關(guān)修復(fù)單位及時(shí)進(jìn)行修復(fù)，并了解恢復(fù)供電的大致時(shí)間，并及時(shí)通知客戶恢復(fù)供電時(shí)間。
      再次，如果供電當(dāng)天可以較快恢復(fù)則及時(shí)通知正在等待的客戶恢復(fù)供電的大致時(shí)間，請(qǐng)客戶耐心地等待，較著急的客戶為其選擇較近的其他營(yíng)業(yè)廳幫助其盡快辦理所需業(yè)務(wù)；另一方面，如果需要較長(zhǎng)時(shí)間才能恢復(fù)供電，我們也可以告知客戶附近的營(yíng)業(yè)廳的地址，盡量方便他們辦理業(yè)務(wù)，避免耽誤客戶。
      最后，如果條件允許可以使用備用發(fā)電設(shè)施，自行發(fā)電用以供等待的客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理，把顧客的損失降到最小。
      2.部分群眾因?yàn)椴疬w補(bǔ)償問(wèn)題，圍堵鄉(xiāng)政府大門，領(lǐng)導(dǎo)讓你去處理，你該怎么解決？（2011年7月13日上午湖北省地稅系統(tǒng)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)面試真題）【參考要點(diǎn)】
      （1）表明處理問(wèn)題的態(tài)度，使群眾的情緒能夠穩(wěn)定下來(lái)，使問(wèn)題回到法律的角度上。（2）詳細(xì)了解群眾情況，闡述相關(guān)法律法規(guī)，合理地解決群眾問(wèn)題。（3）總結(jié)以后相關(guān)問(wèn)題的處理辦法?！緟⒖即鸢浮?/p>
      群眾的拆遷補(bǔ)償問(wèn)題一定要及時(shí)地解決，以維護(hù)群眾的根本利益。出現(xiàn)這樣的問(wèn)題我會(huì)這樣解決： 首先，穩(wěn)定群眾的情緒，表明我們解決問(wèn)題的態(tài)度，使群眾能夠冷靜下來(lái)，將群眾請(qǐng)到會(huì)議室中，詳細(xì)了解群眾所反映的拆遷補(bǔ)償問(wèn)題，并進(jìn)行詳細(xì)地記錄，同時(shí)承諾群眾盡快解決。
      其次，根據(jù)群眾的實(shí)際情況，向群眾講解相關(guān)的詳細(xì)的法律法規(guī)，這樣能使群眾更加清楚相關(guān)情況，以便后續(xù)工作的合理開(kāi)展；解釋清楚之后，先請(qǐng)群眾們回家，等待最后的處理結(jié)果，同時(shí)向群眾公示我們的辦公電話，以便群眾能夠及時(shí)的電話咨詢。
      再次，依據(jù)拆遷補(bǔ)償?shù)南嚓P(guān)法律法規(guī)及群眾所反映的實(shí)際情況，解決群眾的實(shí)際問(wèn)題；遵循法律的同時(shí)，也要足夠人性化地處理拆遷補(bǔ)償問(wèn)題，保證群眾滿意。
      最后，我們處理拆遷問(wèn)題一定要注意方式方法，維護(hù)群眾的利益，使房屋拆遷補(bǔ)償問(wèn)題能夠有效合理的解決。3.某市正在舉行一個(gè)國(guó)際性的大型活動(dòng)，卻碰到集體討薪事件堵塞交通，如果你是勞動(dòng)監(jiān)察部門工作人員，叫你去處理，你怎么做？（2011年7月13日下午湖北省市直公務(wù)員面試真題）【參考要點(diǎn)】
      （1）聯(lián)系相關(guān)部門，解決交通擁堵問(wèn)題，并將群眾勸離現(xiàn)場(chǎng)，保證大型活動(dòng)的有序進(jìn)行。（2）群眾派出代表反應(yīng)問(wèn)題，詳細(xì)了解情況并承諾給予解決。（3）讓群眾滿意而歸。【參考答案】
      作為勞動(dòng)監(jiān)察部門的工作人員，解決群眾集體討薪是我的責(zé)任，同時(shí)，維護(hù)這個(gè)國(guó)際性的大型活動(dòng)的正常進(jìn)行是我的義務(wù)。我會(huì)從以下幾個(gè)方面處理：
      首先，聯(lián)系這次大型活動(dòng)的安保負(fù)責(zé)人和相關(guān)交通部門，通知相關(guān)情況，調(diào)集所有力量來(lái)維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的交通秩序，引導(dǎo)車輛通行，外圍車輛可以選擇其他道路；在一些路段設(shè)立臨時(shí)交通警示牌并以廣播的方式及時(shí)引導(dǎo)其他車輛和市民提前進(jìn)行繞行，避免繼續(xù)擁堵。
      其次，及時(shí)趕往現(xiàn)場(chǎng)，與討薪人員進(jìn)行溝通，表明政府一定會(huì)及時(shí)地解決大家的問(wèn)題，請(qǐng)大家選出代表，政府會(huì)詳細(xì)地了解情況并給予解決；同時(shí)安排工作人員及時(shí)引導(dǎo)討薪群眾有序疏散，我會(huì)將討薪群眾的代表請(qǐng)到單位繼續(xù)進(jìn)行詳細(xì)的溝通和交流，了解欠薪的具體原因并詳細(xì)記錄，作為解決問(wèn)題的一手材料。再次，事情不是一朝一夕能解決的，我會(huì)先請(qǐng)群眾代表先行回去，把政府的態(tài)度傳遞給所有的討薪群眾；另一方面，將單位的辦公電話告知群眾代表，如果有必要，我也會(huì)將我的私人電話告知群眾代表，表明政府解決問(wèn)題的態(tài)度，請(qǐng)他們放心。
      最后，將討薪問(wèn)題的處理過(guò)程和結(jié)果及時(shí)告知群眾，讓群眾能夠及時(shí)知曉事情的進(jìn)展動(dòng)態(tài)，使群眾滿意。4.某村因?yàn)橐黄鸾煌ㄊ鹿蕦?dǎo)致人員傷亡，幾百名村民圍堵縣政府大門，領(lǐng)導(dǎo)派你去處理此事，你如何處理？（2011年7月13日下午湖北省地稅、鄉(xiāng)鎮(zhèn)公務(wù)員面試真題）【參考要點(diǎn)】
      （1）穩(wěn)定村民情緒，邀請(qǐng)傷亡家屬和村民代表去接待室交談，疏散其他群眾。（2）與傷亡者家屬進(jìn)行詳談，聯(lián)系交通部門，使問(wèn)題妥善解決，讓群眾滿意?！緟⒖即鸢浮?/p>
      首先，趕往現(xiàn)場(chǎng)，穩(wěn)定群眾的情緒，承諾我們一定會(huì)為大家討回公道，大家這樣的情緒不利于問(wèn)題的解決，我們要采取合理合法的手段理智地解決問(wèn)題。
      其次，邀請(qǐng)傷亡者家屬或是村民代表去接待室進(jìn)行詳細(xì)的交談，可以安排工作人員組織其他村民疏散。再次，向傷亡家屬和村民代表詳細(xì)地了解相關(guān)情況，了解事故處理過(guò)程中群眾不理解的環(huán)節(jié)，特別詳細(xì)了解大家存在質(zhì)疑和不滿意的地方，并做好記錄；根據(jù)所反映的情況，及時(shí)聯(lián)系交通部門，詢問(wèn)相關(guān)的處理過(guò)程和結(jié)果，并將群眾反映的問(wèn)題與相關(guān)部門負(fù)責(zé)人溝通，并表明群眾希望得到明確的信息公示，如果條件允許，建議及時(shí)向群眾公開(kāi)處理過(guò)程和結(jié)果，以消除群眾的質(zhì)疑。
      最后，在處理群眾問(wèn)題上，一定要重視群眾的感受，讓群眾了解事故處理的全部信息。真正的以群眾的利益為重，需要我們基層工作人員做好群眾的溝通和解釋工作，把服務(wù)型政府落到實(shí)處。
      某工廠發(fā)生油污泄漏事件，對(duì)當(dāng)?shù)剞r(nóng)民造成嚴(yán)重影響，上級(jí)安排你去處理這件事。你怎么處理？（2010年10月30日貴州省公務(wù)員面試真題）【參考要點(diǎn)】
      （1）趕往現(xiàn)場(chǎng)，途中聯(lián)系各部門并了解情況。（2）各部門協(xié)同分工，現(xiàn)場(chǎng)緊急救險(xiǎn)。（3）搶修泄漏源頭，降低污染程度。
      （4）善后工作：通報(bào)媒體、排查隱患、災(zāi)民補(bǔ)償。（5）匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，并總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)?！緟⒖即鸢浮?/p>
      首先，出現(xiàn)工廠的油污泄漏事件，作為負(fù)責(zé)人必須第一時(shí)間趕往現(xiàn)場(chǎng)，出發(fā)前聯(lián)系衛(wèi)生、交通、公安、消防、環(huán)保等部門，并請(qǐng)各部門派負(fù)責(zé)人到現(xiàn)場(chǎng)處理。在趕往現(xiàn)場(chǎng)途中，聯(lián)系當(dāng)?shù)卮逦私庀嚓P(guān)情況，對(duì)事件的嚴(yán)重程度有個(gè)大概的把握。全程中要保證及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況，聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)指示。
      其次，在第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，立即成立現(xiàn)場(chǎng)指揮小組，各部門人員分工協(xié)作。村委干部組織疏散群眾，有序安全撤離到安全的地方；衛(wèi)生醫(yī)療部門第一時(shí)間組織對(duì)身體健康已經(jīng)受到影響的群眾緊急救治；如有必要，交警部門封鎖交通，阻止不知情群眾進(jìn)入災(zāi)害區(qū)域；公安部門控制相關(guān)責(zé)任人，并要求其配合事故調(diào)查和救援工作。
      再次，待現(xiàn)場(chǎng)處理妥當(dāng)，立即安排專業(yè)消防搶險(xiǎn)人員進(jìn)行搶修，最好能在源頭阻止泄漏。并請(qǐng)環(huán)保專家對(duì)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境指標(biāo)進(jìn)行權(quán)威測(cè)量，聽(tīng)取相關(guān)處理建議，及時(shí)實(shí)施有效措施減少危害。
      然后，在險(xiǎn)情得到控制后，要及時(shí)向社會(huì)媒體通報(bào)險(xiǎn)情，避免群眾恐慌，或因不知情而受害。同時(shí)還要對(duì)工廠進(jìn)行全方位的檢查，加強(qiáng)工廠安全隱患的排查工作。經(jīng)過(guò)調(diào)查確定是人為事故，要將相關(guān)責(zé)任人移交司法機(jī)關(guān)進(jìn)行處理，對(duì)農(nóng)民的受災(zāi)情況進(jìn)行細(xì)致調(diào)查評(píng)估，幫助農(nóng)民取得賠償，做好善后工作。最后，總結(jié)該事件發(fā)生的根本原因，將此事件的處理形成一份完整的報(bào)告供領(lǐng)導(dǎo)審閱。根據(jù)此事件處理的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，制定完善的應(yīng)急預(yù)案，以備再次發(fā)生此類事件時(shí)參考，同時(shí)提出建設(shè)性建議，避免或減少該類事件發(fā)生。
      6.公交司機(jī)和公交管理部門發(fā)生矛盾，公車司機(jī)因?yàn)闆](méi)漲工資，導(dǎo)致大家集體罷工，有一天導(dǎo)致這條線路的公車司機(jī)集體不上班，嚴(yán)重影響了群眾出行，如果你是公交車公司負(fù)責(zé)人，你怎么處理?（2010年5月13日上午廣東省公務(wù)員面試真題）【參考要點(diǎn)】
      （1）表明處理問(wèn)題的堅(jiān)決態(tài)度。
      （2）先與相關(guān)部門了解情況，再找司機(jī)們溝通，并根據(jù)實(shí)際情況解決問(wèn)題。（3）自我反省?！緟⒖即鸢浮?/p>
      作為公交車公司的負(fù)責(zé)人，主要責(zé)任就是分配好并協(xié)調(diào)好部門之間的工作，那么出現(xiàn)題中所述現(xiàn)象，首要任務(wù)是盡快恢復(fù)交通，保證群眾的出行。同時(shí)也要維護(hù)好公交公司員工的合法權(quán)益。
      首先，我會(huì)將公車司機(jī)們聚集在一起開(kāi)一次會(huì)議，詳細(xì)了解司機(jī)對(duì)于工資的基本要求，在此基礎(chǔ)上，向司機(jī)們承諾作為負(fù)責(zé)人，自己深知司機(jī)對(duì)于整個(gè)公司正常運(yùn)營(yíng)的重要作用，公司有義務(wù)維護(hù)每一位員工的合法利益，保障大家的基本生活。因此，我一定會(huì)盡量滿足大家的要求，但是現(xiàn)在大家這樣集體罷工不僅不利于問(wèn)題的解決，而且還嚴(yán)重耽誤了群眾的出行，如果再耽誤下去，可能會(huì)引起社會(huì)的混亂，希望各位司機(jī)能夠體諒各位乘客的焦急的心理，本著為乘客負(fù)責(zé)的態(tài)度，盡快復(fù)工，恢復(fù)交通。
      其次，與政府相關(guān)部門取得聯(lián)系，說(shuō)明情況，承認(rèn)錯(cuò)誤并進(jìn)行誠(chéng)摯地道歉，并說(shuō)明我們已經(jīng)進(jìn)行了處理，司機(jī)已經(jīng)復(fù)工，應(yīng)該能盡快恢復(fù)交通；認(rèn)真聽(tīng)取政府部門相關(guān)的意見(jiàn)和建議。
      再次，與公司工資管理部門負(fù)責(zé)人聯(lián)系，了解公司手冊(cè)并了解工資增長(zhǎng)原則，依據(jù)公司工資增長(zhǎng)準(zhǔn)則向工資管理部門了解本次沒(méi)有給公車司機(jī)增長(zhǎng)工資的原因。如果是工資管理部門內(nèi)部問(wèn)題，那么將會(huì)對(duì)其根據(jù)公司規(guī)章制度進(jìn)行處理，絕不姑息。另一方面，如果是這次的工資增長(zhǎng)確實(shí)是因?yàn)楣囁緳C(jī)們沒(méi)有達(dá)到應(yīng)有的標(biāo)準(zhǔn)，那么事后要請(qǐng)工資管理部門的負(fù)責(zé)人一起，向廣大司機(jī)作好解釋工作。
      此外，我們還會(huì)就此事向廣大乘客發(fā)表致歉聲明，對(duì)此次事件給大家?guī)?lái)的不便表示歉意，并宣布對(duì)相關(guān)責(zé)任人的處理結(jié)果，希望廣大乘客能在今后繼續(xù)監(jiān)督我們的工作。
      最后，我也會(huì)自我反省，因?yàn)樗緳C(jī)們的不滿不只是一天形成的，我沒(méi)有及時(shí)地了解到相關(guān)的情況是我的失職，那么在以后的工作中我會(huì)多加注意，避免類似事件的再次發(fā)生。
      7.老板跑了，四五十個(gè)農(nóng)民工拿不到工資，去政府單位門口靜坐，你領(lǐng)導(dǎo)叫你負(fù)責(zé)，你該怎么辦？（2011年12月22日廣東省深圳市執(zhí)法類公務(wù)員面試真題）【參考要點(diǎn)】
      （1）做好穩(wěn)定工作，解決靜坐問(wèn)題。（2）了解情況，進(jìn)行調(diào)查，通過(guò)法律程序幫助農(nóng)民工維權(quán)。（3）做好后期宣傳和普法工作。【參考答案】
      嚴(yán)厲打擊拖欠農(nóng)民工工資的行為，維護(hù)好農(nóng)民工兄弟的切身利益，是我們的職責(zé)所在，面對(duì)這種情況，我將采取以下措施處理：
      首先，我會(huì)先穩(wěn)定靜坐人員的情緒，向他們表明我們一定會(huì)盡力幫他們追回所拖欠工資，然后請(qǐng)他們選出三到五名代表和我去單位接待室，其他人員可以安排他們先回去等消息。
      其次，詳細(xì)向農(nóng)民工代表了解欠薪單位名稱、欠薪的具體數(shù)額以及被欠薪的人數(shù)等情況，認(rèn)真記錄好，并請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)一步的安排。
      再次，深入欠薪企業(yè)進(jìn)行調(diào)查取證，待證據(jù)確鑿、事實(shí)清楚后，迅速向法院作出討薪維權(quán)的申請(qǐng)，并告知農(nóng)民工可以向法院提起訴訟以維護(hù)自己的合法權(quán)益。
      最后，積極配合法院各項(xiàng)工作，維護(hù)好農(nóng)民工的切身利益。之后在全市各大企業(yè)加強(qiáng)普法維權(quán)宣傳，增強(qiáng)農(nóng)民工維權(quán)的法律意識(shí)。
      職場(chǎng)場(chǎng)景類
      1.政府給企業(yè)提供優(yōu)惠政策，召開(kāi)座談會(huì)，在會(huì)議上企業(yè)代表說(shuō)政策沒(méi)有落實(shí)到，情緒激動(dòng)，言辭激烈，你是會(huì)議的主持人，怎么辦?（2012年6月29日上午廣東省公務(wù)員面試真題）【參考要點(diǎn)】
      （1）平復(fù)企業(yè)代表激動(dòng)的情緒，待其冷靜后講明會(huì)議流程。（2）聯(lián)系會(huì)議組織者單獨(dú)解決，進(jìn)一步推進(jìn)會(huì)議進(jìn)程。（3）會(huì)后公示解決過(guò)程和結(jié)果，答疑。（4）匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，做好此問(wèn)題的跟進(jìn)直到解決?！緟⒖即鸢浮?/p>
      詳細(xì)周密的策劃可以將會(huì)議的風(fēng)險(xiǎn)降低至最小，但現(xiàn)場(chǎng)總是難以避免各種突如其來(lái)的變化，在處理過(guò)程中，我們一定要沉著應(yīng)對(duì)，妥善處理。遇到題目中這樣的情況，我作為會(huì)議的主持人，在穩(wěn)步推進(jìn)座談會(huì)的進(jìn)程的同時(shí)，要解決企業(yè)代表的質(zhì)疑，達(dá)到政府惠民的最終目的。
      首先，我會(huì)請(qǐng)情緒激動(dòng)的企業(yè)代表冷靜一下，他情緒激動(dòng)我能夠理解，但是畢竟解決問(wèn)題才是關(guān)鍵。同時(shí)也請(qǐng)其他企業(yè)代表安靜下來(lái)，不要喧嘩起哄，再次說(shuō)明本次會(huì)議的流程，承諾對(duì)于企業(yè)代表反映的問(wèn)題一定會(huì)有相應(yīng)辦法解決，會(huì)給大家一個(gè)滿意的答復(fù)。
      其次，為了能夠真正地解決代表反應(yīng)的問(wèn)題，也為了能更好地讓政策幫助企業(yè)發(fā)展，我會(huì)請(qǐng)同事將有異議的企業(yè)代表帶到旁邊接待室，避免在會(huì)場(chǎng)造成更大的騷亂，同時(shí)我會(huì)立刻聯(lián)系本次座談會(huì)的組織者去接待室有針對(duì)性地解決問(wèn)題。會(huì)場(chǎng)上，我會(huì)跟其他與會(huì)人員詳細(xì)闡釋我們本次座談會(huì)涉及的政府優(yōu)惠政策的具體細(xì)節(jié)，然后進(jìn)一步推進(jìn)會(huì)議的進(jìn)程。
      再次，待會(huì)議所有流程結(jié)束后，我會(huì)跟大家匯報(bào)剛才突發(fā)問(wèn)題解決的過(guò)程和結(jié)果，亦或是企業(yè)代表對(duì)于政府優(yōu)惠政策不了解，亦或是政策存在一定的實(shí)施滯后性才造成這樣的問(wèn)題。如果哪位與會(huì)人員有異議，我也會(huì)耐心細(xì)致地給予解答。
      最后，對(duì)于政府給企業(yè)提供優(yōu)惠政策的落實(shí)問(wèn)題，我會(huì)在會(huì)議結(jié)束之后，盡快如實(shí)上報(bào)給相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)，提供我在本次座談會(huì)上得到的相應(yīng)數(shù)據(jù)資料，協(xié)助并跟進(jìn)該問(wèn)題直到解決，確保政府政策實(shí)施的到位，企業(yè)能夠真正地受惠。
      2.你是主持人，主持一個(gè)拆遷戶與政府部門協(xié)商的會(huì)議，由于達(dá)成不了一致意見(jiàn)，會(huì)場(chǎng)很混亂，你怎么辦?（2012年6月29日上午廣東省直公務(wù)員面試真題）【參考要點(diǎn)】
      （1）維護(hù)好秩序，如果現(xiàn)場(chǎng)人員情緒激動(dòng)要暫停會(huì)議，找到雙方講明會(huì)議目的，使其冷靜。（2）繼續(xù)會(huì)議，安排代表雙方各抒己見(jiàn)，做好協(xié)調(diào)工作，縮小分歧，達(dá)成一致。（3）匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，并在以后做好充分準(zhǔn)備，從而可以有序應(yīng)對(duì)?！緟⒖即鸢浮?/p>
      近些年來(lái)，隨著城市建設(shè)及郊區(qū)城市化建設(shè)的快速發(fā)展，征用土地、拆遷房屋，隨之而來(lái)的征地拆遷糾紛也逐漸增多。由于該類糾紛存在一些復(fù)雜原因，對(duì)其處理的法律依據(jù)也不夠完善，所以拆遷問(wèn)題向來(lái)棘手難辦，甚至嚴(yán)重影響社會(huì)穩(wěn)定。我作為本次會(huì)議的主持人，遇到題目這樣的情況，我要保證市民群眾和政府工作人員的人身安全，避免出現(xiàn)暴力沖突，在此基礎(chǔ)之上，盡力調(diào)解雙方，減小分歧，促使問(wèn)題能順利地解決。
      首先，我會(huì)極力維持現(xiàn)場(chǎng)的秩序，請(qǐng)大家不要激動(dòng)，混亂的方式永遠(yuǎn)不是解決問(wèn)題的最佳方案，希望大家能夠安靜下來(lái)，心平氣和地去解決問(wèn)題，推進(jìn)會(huì)議能夠正常進(jìn)行。如果對(duì)話雙方的情緒都很激動(dòng)，那么我要暫停會(huì)議，利用休會(huì)的時(shí)間，找到雙方講明會(huì)議的目的，希望大家都能冷靜處理問(wèn)題。
      其次，待會(huì)議繼續(xù)開(kāi)始后，我會(huì)再次申明本次拆遷協(xié)商會(huì)議的例程和秩序，表明態(tài)度，政府絕不會(huì)強(qiáng)行征用土地，一定會(huì)以保證群眾合理利益在先，希望大家能夠控制情緒，發(fā)揚(yáng)風(fēng)格，促使統(tǒng)一意見(jiàn)的達(dá)成。就雙方?jīng)]有達(dá)成一致意見(jiàn)的癥結(jié)——拆遷補(bǔ)償款問(wèn)題，我會(huì)安排拆遷戶的代表進(jìn)一步發(fā)表意見(jiàn)，闡述理由并提供相應(yīng)的數(shù)據(jù)。如是在政府部門能夠接受的范圍，一定會(huì)盡最大的努力予以解決；如是無(wú)理要求，政府部門予以駁回，并給出充分的理由證據(jù)。希望在協(xié)商的過(guò)程中拆遷戶能夠表現(xiàn)出該有的誠(chéng)意，雙方求大同舍小異，我會(huì)從中盡力地協(xié)調(diào)雙方，使雙方盡可能地縮小分歧，最終達(dá)成一致的意見(jiàn)。
      最后，我會(huì)將會(huì)議的情況如實(shí)地匯報(bào)給我的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并且下次在會(huì)議之前要更好地熟悉各方面的情況，避免對(duì)于會(huì)議上出現(xiàn)的分歧始料不及，應(yīng)對(duì)無(wú)措。
      3.單位網(wǎng)絡(luò)受到攻擊，預(yù)計(jì)一天內(nèi)無(wú)法恢復(fù)，而有一項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)申請(qǐng)不能辦理，并今天截止，可能會(huì)影響到群眾的辦理。你是負(fù)責(zé)人，怎么辦?（2012年6月29日下午廣東省省直公務(wù)員面試真題）【參考要點(diǎn)】
      （1）馬上聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員，通過(guò)各種方式盡可能地解決問(wèn)題。
      （2）為不延誤群眾辦理業(yè)務(wù)，則安排人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)辦理，并在網(wǎng)站發(fā)布此通知，讓群眾知曉。（3）向領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明情況，申請(qǐng)此項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦理順延一天。（4）匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)題的處理情況；加強(qiáng)單位網(wǎng)絡(luò)維護(hù)和技術(shù)能力?！緟⒖即鸢浮?/p>
      遇到題目中這樣的情況，作為業(yè)務(wù)辦理的負(fù)責(zé)人，我要盡可能快的保證網(wǎng)絡(luò)的暢通和業(yè)務(wù)的辦理，恢復(fù)正常的工作秩序。
      首先，我會(huì)立刻聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)管理中心的技術(shù)人員，無(wú)論如何要利用各種方式盡可能快地解決網(wǎng)絡(luò)暢通問(wèn)題，查找攻擊對(duì)象，必要的時(shí)候可以報(bào)警處理。
      其次，安排部門內(nèi)工作人員采取現(xiàn)場(chǎng)辦理的方式，為群眾辦理業(yè)務(wù)申請(qǐng)。同時(shí)與網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員協(xié)商，要通過(guò)各種方式在網(wǎng)站主頁(yè)明顯位置上公布此信息，或是在單位門口張貼通知并互相告知，讓群眾能知曉并來(lái)現(xiàn)場(chǎng)報(bào)名，確保在截止之前將群眾的業(yè)務(wù)辦理結(jié)束。
      再次，我會(huì)聯(lián)系我們業(yè)務(wù)部門的直屬領(lǐng)導(dǎo)，跟他說(shuō)明網(wǎng)絡(luò)的情況，雖然已經(jīng)在盡力解決了，為了以防萬(wàn)一，希望其業(yè)務(wù)辦理能夠向后順延一天。
      最后，我會(huì)將本次事件向我的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)如實(shí)地匯報(bào)，并從中反思，加強(qiáng)我們單位的網(wǎng)絡(luò)軟件方面技術(shù)和應(yīng)對(duì)能力，在以后的工作中我要提前顧及到一些意外情況的發(fā)生，做好應(yīng)急情況的處理工作。
      4.下班時(shí)間已到，在你剛收拾好東西要離開(kāi)辦公室的時(shí)候，有一個(gè)上訪群眾死活拉住你要反映問(wèn)題，而你晚上要參加一個(gè)重要的接待活動(dòng)，你會(huì)怎么做?（2012年6月10日廣西省公務(wù)員面試真題）【參考要點(diǎn)】
      （1）熱情接待群眾，并說(shuō)明接待任務(wù)。（2）做好記錄，處理解決問(wèn)題。（3）以防萬(wàn)一，求助同事幫忙。
      （4）完成接待工作，次日跟進(jìn)問(wèn)題直到解決?！緟⒖即鸢浮?/p>
      權(quán)為民所用、情為民所系、利為民所謀，我們做的任何工作，都是以為人民群眾的利益為出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)的。群眾有問(wèn)題、有訴求找到我們，我們理應(yīng)熱情接待，快速解決問(wèn)題，這是我們身為國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員起碼的工作姿態(tài)。遇到題目這樣的情況，我會(huì)鎮(zhèn)定自若，快速思考，衡量利弊，爭(zhēng)取群眾的事和接待工作都不耽擱。
      首先，我會(huì)放下手里的東西，熱情地接待這位群眾，并且跟他說(shuō)明我晚上要參加一個(gè)重要的接待活動(dòng)，所以希望他能言簡(jiǎn)意賅地說(shuō)明問(wèn)題，相信群眾也能理解。
      其次，我會(huì)認(rèn)真地傾聽(tīng)他反映的問(wèn)題，并作好詳細(xì)的記錄，在我的職責(zé)范圍內(nèi)的，立刻幫助他辦理解決，讓其安心回去等待結(jié)果。
      如果不在我職責(zé)范圍內(nèi)的，那么我會(huì)直接告訴群眾，他應(yīng)該去找哪個(gè)相應(yīng)的部門的工作人員。時(shí)間允許的話，我會(huì)積極地幫群眾聯(lián)系處理該問(wèn)題的同事，請(qǐng)其幫忙快速處理好。如果同事已經(jīng)下班，我會(huì)留下群眾的聯(lián)系方式，并且第二天上班時(shí)將詳細(xì)記錄轉(zhuǎn)給負(fù)責(zé)的同事，請(qǐng)他辦理后聯(lián)系該群眾。
      再次，如果群眾反映問(wèn)題的時(shí)間稍長(zhǎng)，或在短時(shí)間之內(nèi)沒(méi)能解決，我會(huì)先給同事打電話說(shuō)明情況，請(qǐng)他們幫我做好前期準(zhǔn)備工作，我盡力趕到。情況緊急的話，也可以請(qǐng)其他同事幫忙處理，或是請(qǐng)他在接待活動(dòng)后或明天再來(lái)辦理，群眾看到我為他服務(wù)的熱情態(tài)度，相信他也能理解我、配合我的工作。
      最后，我會(huì)在處置妥當(dāng)這邊的問(wèn)題后，在最短的時(shí)間里趕到活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)，完成我的接待工作。第二天上班后，督促跟進(jìn)群眾反映的問(wèn)題，直到妥善解決。
      5.你是綜合執(zhí)法局的工作人員，有一天接到群眾舉報(bào)，說(shuō)有一些小食品攤在路邊，臟亂差，還打擾居民休息。你到場(chǎng)后要取締小攤，攤主不配合，引起群眾圍觀，當(dāng)?shù)匦^(qū)轄區(qū)主任也來(lái)說(shuō)情，說(shuō)這里是政府安排的利民工程，請(qǐng)問(wèn)你怎么處理？（2012年6月23日黑龍江省公務(wù)員面試真題）【參考要點(diǎn)】
      （1）表明處理的原則，既要整頓好街邊攤位亂象，又要兼顧政府利民工程。（2）向轄區(qū)主任說(shuō)明攤位臟亂問(wèn)題的嚴(yán)重性和治理工作的必要性。
      （3）疏散群眾，解決問(wèn)題；規(guī)劃市場(chǎng)區(qū)域，集中買賣；并組織食品安全.職業(yè)素質(zhì)方面的培訓(xùn)，明確市場(chǎng)規(guī)則。
      （4）做好后續(xù)不定期的檢查工作，保證能夠合法經(jīng)營(yíng)?！緟⒖即鸢浮?/p>
      遇到題目中這樣的情況，我們綜合執(zhí)法部門在處理過(guò)程中要堅(jiān)持兩個(gè)原則，一是堅(jiān)決整頓小區(qū)的街邊攤位亂象，保證社區(qū)安靜和整潔；二是要努力勸服，并幫助小商販尋找更好的經(jīng)營(yíng)方式，兼顧政府的利民工程，過(guò)程中避免暴力執(zhí)法。
      首先，我會(huì)和當(dāng)?shù)匦^(qū)轄區(qū)主任說(shuō)明我們已經(jīng)了解到的情況，包括群眾舉報(bào)和實(shí)地走訪社區(qū)的攤位勘察得到的情況，雖然這是政府安排的利民工程，但也要讓其了解臟亂問(wèn)題的嚴(yán)重性和治理工作的必要性，得到他的認(rèn)可。
      其次，我會(huì)請(qǐng)轄區(qū)主任幫忙疏散圍觀群眾，同時(shí)，將小商販們匯集起來(lái)，跟大家說(shuō)明小區(qū)的街邊攤位亂象的嚴(yán)重性以及堅(jiān)決整改的決心。當(dāng)然我們并不是要推翻政府的利民工程，而是通過(guò)更好的渠道實(shí)施，之后將我們來(lái)之前商討出的解決方法告知大家：
      第一，轄區(qū)相關(guān)部門在適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)規(guī)劃一個(gè)市場(chǎng)區(qū)域，可以讓街邊擺攤的小商販聚集起來(lái)買賣，并制定嚴(yán)格的場(chǎng)地使用要求和規(guī)章，鼓勵(lì)大家踴躍報(bào)名。
      第二，攤位主進(jìn)行系統(tǒng)的登記后方可有資格入駐農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)，在開(kāi)業(yè)之前我們部門會(huì)將他們聚在一起組織正規(guī)的培訓(xùn)，特別是食品安全衛(wèi)生和職業(yè)素質(zhì)，聲明農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的各項(xiàng)規(guī)則，希望大家能自覺(jué)遵守。相信大家都是通情達(dá)理的人，我們給他們找到更好的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地和方式，他們一定能夠配合我們執(zhí)法，收拾攤位回家，等待下一步統(tǒng)一安排。
      最后，我們作為綜合執(zhí)法部門的工作人員，會(huì)不定時(shí)地經(jīng)常去查訪農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的營(yíng)業(yè)情況，如再發(fā)現(xiàn)占道經(jīng)營(yíng)、阻塞交通、垃圾滿地、噪音嚴(yán)重等情況，必嚴(yán)懲不貸。如有不服從安排，仍舊在在小區(qū)街邊販賣的小販，我們會(huì)予以嚴(yán)肅的處理，切實(shí)保證市民的生活環(huán)境安定整潔。
      6.施工工地警示牌被風(fēng)吹倒，小李開(kāi)車到施工地，導(dǎo)致小李的車遭到損傷。他投訴到施工方，施工方推諉讓其找A局，小李給A局打了好幾次才有人接聽(tīng)。說(shuō)不歸他們管。他投訴到上級(jí)部門，是你接的電話，你怎么處理？（2012年4月22日江蘇省公務(wù)員面試真題）【參考要點(diǎn)】
      （1）在接聽(tīng)電話中，詳細(xì)了解事情經(jīng)過(guò)，如果屬我單位管轄，將承諾請(qǐng)相關(guān)部門盡快處理，請(qǐng)他放心等待；如不屬我單位管轄，會(huì)告知具體的訴求部門。
      （2）建議小李與施工方協(xié)商索賠，必要時(shí)可向司法部門起訴維權(quán)。
      （3）領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商對(duì)A局相關(guān)人員進(jìn)行調(diào)查問(wèn)責(zé)，同時(shí)要求本單位工作人員也能引以為戒，盡心盡力解決好群眾的問(wèn)題?！緟⒖即鸢浮?/p>
      小李對(duì)我下級(jí)單位的工作不滿，投訴到我們部門，我們應(yīng)該會(huì)熱情耐心地幫他解決困難，假如是我接的電話，我會(huì)盡力解決好小李的問(wèn)題。
      首先，我會(huì)替下級(jí)部門的工作人員真誠(chéng)地向小李表示歉意，可能是由于他們工作的繁忙而導(dǎo)致了電話的漏接，也請(qǐng)小李理解我們的工作。
      其次，我會(huì)耐心地向他詢問(wèn)事情發(fā)生的起因經(jīng)過(guò)，并作好記錄。如果小李所反映的事情確屬我們單位的管轄范圍，我會(huì)向其承諾相關(guān)部門一定會(huì)盡快著手進(jìn)行調(diào)查和處理。畢竟施工地點(diǎn)缺乏安全警示標(biāo)志可能還會(huì)導(dǎo)致其他市民發(fā)生意外，這種潛在的安全隱患應(yīng)當(dāng)立即排除。我可以請(qǐng)小李留下姓名和聯(lián)系方式，待事情有了進(jìn)一步的處理決定后第一時(shí)間通知小李。如果小李所反映的事情確實(shí)不屬于本單位的管轄范圍，我也會(huì)詳細(xì)地告之小李我們單位的職責(zé)范圍，并且告之他可以向哪些具有這方面管理職責(zé)的職能部門反映。再次，對(duì)于小李開(kāi)車進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)可能造成的人身和財(cái)產(chǎn)的損失，如果經(jīng)相關(guān)部門調(diào)查之后，證明確屬施工方的責(zé)任，我建議小李先去找施工方的負(fù)責(zé)人進(jìn)行協(xié)商，要求施工方進(jìn)行賠償；如果索償未果，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候可以向司法部門起訴，用法律的武器維護(hù)自己的合法權(quán)益。
      最后，我會(huì)和領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商，對(duì)這次接聽(tīng)小李電話的工作人員進(jìn)行調(diào)查，并與其進(jìn)行溝通，告訴他群眾工作的重要性，使他能明確自身定位和工作職責(zé)。希望我和單位的其他工作人員都能以此為戒，在以后的工作中注意處理好與群眾的關(guān)系，做群眾的貼心人。
      7.某地下暴雨路面塌陷，一輛校車正在前行。而你恰好路過(guò)此處，你怎么處理？（2012年7月21日青海省公務(wù)員面試真題）【參考要點(diǎn)】
      （1）校車如果繼續(xù)前行可能會(huì)有危險(xiǎn)，所以我會(huì)想辦法讓車停下來(lái)。（2）向司機(jī)解釋說(shuō)明情況，建議另?yè)癜踩范涡旭偂?/p>
      （3）打電話聯(lián)系交管部門和道路養(yǎng)護(hù)部門前來(lái)處理；我會(huì)留在原地，防止其他車輛誤入危險(xiǎn)地段。（4）待相關(guān)部門到達(dá)后，做好協(xié)助和配合工作?！緟⒖即鸢浮?/p>
      由于下暴雨導(dǎo)致路面坍塌，不知情的過(guò)往司機(jī)和路人一旦進(jìn)入坍塌路段，將造成不可彌補(bǔ)的損失，尤其是校車中乘坐的學(xué)生，多為未成年人，自救能力差，此次事件必須引起我的高度重視。
      首先，我必須立即想方設(shè)法令校車司機(jī)將車停下來(lái)，通過(guò)揮手、撐傘、喊叫等方式，讓校車司機(jī)注意到我的存在，迫使其將車停下來(lái)。
      其次，待司機(jī)將校車停好之后，我立即向司機(jī)解釋讓其停車的原因，建議司機(jī)選擇安全的路段行駛，將學(xué)生們安全的送到目的地。
      再次，我會(huì)立即打電話通知最近的交通管理部門和道路養(yǎng)護(hù)部門，告之他們坍塌事件發(fā)生的具體地點(diǎn)和詳細(xì)情況，請(qǐng)他們立即派人來(lái)封鎖路段和進(jìn)行馬路維修工作。在相關(guān)部門人員到來(lái)之前，我會(huì)繼續(xù)留在原地，阻止前行的車輛，防止他們誤入危險(xiǎn)地段。
      最后，等相關(guān)部門的工作人員到來(lái)之后，我會(huì)輔助他們做好相關(guān)的工作。
      8.你主持一次座談會(huì)，一些發(fā)言人普遍照著稿子念，大家都不愛(ài)聽(tīng)，后來(lái)你提醒發(fā)言人可以舉例子，讓發(fā)言更生動(dòng)一點(diǎn)，但是沒(méi)什么用，發(fā)言人還是照著稿子念，你怎么辦?（2012年5月19日下午山東省公務(wù)員面試真題）【參考要點(diǎn)】
      （1）我會(huì)充分尊重發(fā)言人對(duì)此次會(huì)議的重視，耐心聽(tīng)取他們的發(fā)言。（2）為了會(huì)議不枯燥、生硬，我會(huì)在會(huì)中增加一些互動(dòng)環(huán)節(jié)，調(diào)動(dòng)積極性。（3）在發(fā)言過(guò)后，組織大家自由討論，讓大家能夠真正地敞開(kāi)心扉，集思廣益?！緟⒖即鸢浮?/p>
      座談會(huì)的目的是為了讓與會(huì)人員能夠暢所欲言，表達(dá)對(duì)會(huì)議主題的看法，是單位領(lǐng)導(dǎo)了解和掌握下屬情況的有效方式和手段，為接下來(lái)的單位決策提供參考。遇到發(fā)言人照稿子念的情況，我會(huì)這樣處理： 首先，發(fā)言人在座談會(huì)上發(fā)言帶有發(fā)言稿，說(shuō)明他們?yōu)檫@次的座談會(huì)做了充分的準(zhǔn)備工作，體現(xiàn)了他們對(duì)這次座談會(huì)重視，我應(yīng)當(dāng)尊重每一位與會(huì)人員，認(rèn)真耐心地傾聽(tīng)他們的發(fā)言意見(jiàn)，在他們發(fā)言過(guò)程中不作任何打斷。
      其次，座談會(huì)應(yīng)當(dāng)摒棄一味的照稿宣科，采取更加靈活的方式進(jìn)行。作為主持人，我可以在發(fā)言人發(fā)言完成之后，適當(dāng)?shù)卦黾右恍┨釂?wèn)的互動(dòng)環(huán)節(jié)，調(diào)動(dòng)大家發(fā)言的積極性。
      再次，待所有人的發(fā)言都完成之后，我還可以采取積極引導(dǎo)的方式，組織大家對(duì)本次座談會(huì)的發(fā)言內(nèi)容進(jìn)行一次自由討論，鼓勵(lì)大家暢所欲言，以達(dá)成座談會(huì)集思廣益目的。
      最后，作為會(huì)議的主持人，在以后的舉辦會(huì)議的過(guò)程中，我要吸取此次會(huì)議的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為會(huì)議做好充分的準(zhǔn)備工作，應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的種種問(wèn)題，作好詳細(xì)的應(yīng)對(duì)計(jì)劃，保障會(huì)議的圓滿完成。
      9.單位組織迎新座談會(huì)，領(lǐng)導(dǎo)讓你負(fù)責(zé)去他朋友那邊采購(gòu)水果備品，但是你去他朋友那邊發(fā)現(xiàn)水果不新鮮，質(zhì)量也不好，這時(shí)候你會(huì)怎么辦？（2012年5月20日上午山東省公務(wù)員面試真題）【參考要點(diǎn)】
      （1）當(dāng)我發(fā)現(xiàn)所要購(gòu)買的水果不新鮮后，我會(huì)與領(lǐng)導(dǎo)的朋友協(xié)商，是否可幫忙換一批新鮮的。
      （2）如與其協(xié)商不妥，我會(huì)如實(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)水果的情況，詢問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)可否更換買家，完成水果的采購(gòu)工作。（3）回到單位，做好迎新會(huì)的準(zhǔn)備工作?！緟⒖即鸢浮?/p>
      迎新座談會(huì)是單位對(duì)新同事的歡迎儀式，讓新同事能夠感受到集體的溫暖，盡快地融入到新的大家庭中。對(duì)新同事的歡迎和關(guān)愛(ài)應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)到座談會(huì)的每一個(gè)細(xì)節(jié)中去，新鮮水果的準(zhǔn)備也不例外，我一定盡心盡力地完成任務(wù)。
      領(lǐng)導(dǎo)讓我負(fù)責(zé)去他朋友那里去采購(gòu)水果備品，相信領(lǐng)導(dǎo)是出于水果新鮮實(shí)惠的考慮所決定的。如果我到了那里發(fā)現(xiàn)水果不新鮮，質(zhì)量也不好，我會(huì)先和領(lǐng)導(dǎo)的這位朋友進(jìn)行協(xié)商，告訴他我們水果的用途，水果如果不夠新鮮，就沒(méi)辦法在我們單位迎新座談會(huì)上使用，看他是否可以想辦法幫我換一批新鮮的水果，如果可以的話，就在這位朋友那里將新鮮的水果采購(gòu)回去備用。
      如果和領(lǐng)導(dǎo)的朋友進(jìn)行協(xié)商后無(wú)法解決問(wèn)題的情況下，我會(huì)第一時(shí)間向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)具體情況，實(shí)事求是地向領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明這批水果的新鮮程度和質(zhì)量都達(dá)不到我們的標(biāo)準(zhǔn)，聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)的指示，詢問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)可否更換購(gòu)買途徑繼續(xù)進(jìn)行水果的采購(gòu)。
      總之，我會(huì)盡快地完成購(gòu)買任務(wù)，準(zhǔn)備好新鮮高質(zhì)的水果回到單位，幫助準(zhǔn)備迎新會(huì)。10.你在單位內(nèi)部組織慈善捐款，但是大家受到“郭美美事件”影響，都不積極，你怎么解決這個(gè)問(wèn)題?（2012年3月13日上午上海市公務(wù)員面試真題）【參考要點(diǎn)】
      （1）理解大家的心情，并講明“郭美美事件”的真實(shí)情況，希望不要受其影響。（2）向大家講明活動(dòng)的意義并保證款項(xiàng)和流向的公開(kāi)透明，請(qǐng)大家放心。（3）打消大家的顧慮后，積極地做好此次慈善捐款活動(dòng)?！緟⒖即鸢浮?/p>
      慈善捐款活動(dòng)意義重大，我應(yīng)該盡可能地號(hào)召更多的人加入到慈善捐款的活動(dòng)中來(lái)。網(wǎng)絡(luò)上的郭美美炫富事件確實(shí)讓人對(duì)慈善事業(yè)產(chǎn)生了質(zhì)疑，使得大家對(duì)我們單位的慈善捐款活動(dòng)產(chǎn)生了質(zhì)疑，我必須打消這種質(zhì)疑，爭(zhēng)取捐款活動(dòng)的圓滿完成。
      首先，我對(duì)大家受到郭美美事件影響的心情表示理解，對(duì)于慈善捐款活動(dòng)產(chǎn)生不信任感也是可以理解的。而北京警方參與的調(diào)查結(jié)果早就證實(shí)，郭美美只是個(gè)人行為，不能代表所有慈善工作。其炫耀的財(cái)富與紅十字會(huì)、公眾捐款及項(xiàng)目資金沒(méi)有任何關(guān)系。我會(huì)利用網(wǎng)絡(luò)，向大家展示紅十字總會(huì)和北京警方公布的郭美美事件調(diào)查結(jié)果，希望大家不要受到郭美美事件的影響而停止自己的善舉。
      其次，我會(huì)將有關(guān)此次活動(dòng)的善款募集方式、救助對(duì)象確定、資金使用監(jiān)管和信息公開(kāi)等方面的書(shū)面材料向大家公示并傳閱，認(rèn)真地向大家講明我們此次舉辦的慈善捐款活動(dòng)的具體目的和意義以及相關(guān)的資金用途。并且鄭重地向大家保證，我們此次的慈善捐款活動(dòng)一定會(huì)將每一筆資金都用到需要幫助的人們身上，活動(dòng)過(guò)程中也會(huì)向社會(huì)公示每一筆善款的使用明細(xì)，接受大家的監(jiān)督，希望大家能夠相信我們。再次，我會(huì)與單位的領(lǐng)導(dǎo)和德高望重的老同志、優(yōu)秀的黨員協(xié)商，希望他們能帶頭捐款，給大家起到先鋒模范帶頭作用，調(diào)動(dòng)大家的捐款積極性。
      最后，相信大家會(huì)打消之前的顧慮，投入到這次有愛(ài)心的活動(dòng)中來(lái)。我會(huì)與現(xiàn)場(chǎng)的其他工作人員一起，組織此次的慈善捐款活動(dòng)穩(wěn)定有序的展開(kāi)。
      11.小區(qū)組織居民義務(wù)獻(xiàn)血，但是參加者甚少，你是組織者，怎么辦？（2012年3月14日下午上海市公務(wù)員面試真題）【參考要點(diǎn)】
      （1）義務(wù)獻(xiàn)血意義重大，我會(huì)了解原因，調(diào)動(dòng)大家積極性，讓大家自愿投身到獻(xiàn)血的光榮行列中去。（2）走訪居民了解他們對(duì)此事是認(rèn)識(shí)方面有誤區(qū)，還是對(duì)衛(wèi)生情況有擔(dān)心等原因。
      （3）組織動(dòng)員會(huì)向大家講明意義、國(guó)家的政策號(hào)召、獻(xiàn)血的好處及醫(yī)療設(shè)備的完善和先進(jìn)，請(qǐng)大家放心獻(xiàn)血，并講明獻(xiàn)血前后的注意事項(xiàng)，調(diào)動(dòng)大家的積極性，讓大家獻(xiàn)出愛(ài)心。【參考答案】
      義務(wù)獻(xiàn)血是每個(gè)公民應(yīng)盡的義務(wù)，無(wú)償獻(xiàn)血，無(wú)尚光榮。獻(xiàn)血不僅是一項(xiàng)救死扶傷、友愛(ài)互助的光榮行為，對(duì)自身的健康也十分有利。但現(xiàn)在參與者甚少，我必須立即了解原因，調(diào)動(dòng)居民獻(xiàn)血積極性，使大家志愿加入到此次義務(wù)獻(xiàn)血中去。
      我會(huì)通過(guò)走訪調(diào)查了解居民不愿意參加義務(wù)獻(xiàn)血的原因，他們可能是由于對(duì)義務(wù)獻(xiàn)血的意義不明確、對(duì)血液的生理知識(shí)有錯(cuò)誤認(rèn)知、對(duì)獻(xiàn)血地點(diǎn)的衛(wèi)生狀況有所擔(dān)憂等原因?qū)е虏辉敢鈦?lái)獻(xiàn)血。再針對(duì)居民不愿意參見(jiàn)獻(xiàn)血的原因，組織一次義務(wù)獻(xiàn)血前的動(dòng)員大會(huì)，向大家進(jìn)行獻(xiàn)血知識(shí)的宣傳：
      第一，我會(huì)先向大家說(shuō)明獻(xiàn)血的意義和國(guó)家有關(guān)義務(wù)獻(xiàn)血方面的政策。獻(xiàn)血是每個(gè)公民應(yīng)盡的義務(wù)，是救死扶傷、友愛(ài)互助、發(fā)揚(yáng)風(fēng)格的高尚行為。
      第二，我會(huì)向大家解釋說(shuō)明獻(xiàn)血不會(huì)影響人的健康。人體的新陳代謝，每時(shí)每刻都有大量新鮮血細(xì)胞生成。只要按規(guī)定獻(xiàn)血，對(duì)身體健康是不會(huì)有任何影響的。不僅如此，獻(xiàn)血對(duì)身體還有很多益處：如降低血液的粘滯度、防癌、益壽等。獻(xiàn)血后國(guó)家發(fā)的無(wú)償獻(xiàn)血證，還可以讓獻(xiàn)血者本人和其配偶、子女、父母享有免費(fèi)用血的權(quán)利。第三，我會(huì)向大家展示我們此次采血中心的各項(xiàng)資格證件和采血人員的衛(wèi)生部上崗資格證，請(qǐng)大家對(duì)我們各項(xiàng)資格和設(shè)備放心。并向大家展示我們的獻(xiàn)血設(shè)備，我們采取的獻(xiàn)血設(shè)備器械完全符合衛(wèi)生條件，既是安全也是可靠的。所有采血用具都是一次性的，不會(huì)傳染任何疾病。
      第四，我會(huì)向大家說(shuō)明獻(xiàn)血前后的注意事項(xiàng)，向大家發(fā)放事先準(zhǔn)備的獻(xiàn)血宣傳手冊(cè)，讓大家仔細(xì)閱讀各項(xiàng)內(nèi)容，并請(qǐng)大家都積極的參加此次的義務(wù)獻(xiàn)血活動(dòng)。
      相信我的一系列宣傳活動(dòng)一定會(huì)使居民對(duì)獻(xiàn)血有重新的認(rèn)識(shí)，這一次的義務(wù)獻(xiàn)血活動(dòng)一定能取得圓滿的成功。
      12.某大學(xué)要開(kāi)設(shè)網(wǎng)絡(luò)課程，考慮到知識(shí)產(chǎn)權(quán)的問(wèn)題，好多老師都有抵觸情緒，這個(gè)事情讓你去協(xié)調(diào)你如何做？（2012年3月10日上午上海市公務(wù)員面試真題）【參考要點(diǎn)】
      （1）對(duì)于網(wǎng)絡(luò)課程這種現(xiàn)代化的教學(xué)模式和老師們的擔(dān)心發(fā)生矛盾這種情況，我在處理中一定要充分考慮到各方的利益，做好協(xié)調(diào)工作。
      （2）組織一次教師座談會(huì)，充分理解教師們的擔(dān)心，并表明學(xué)校會(huì)與信息技術(shù)部門聯(lián)合，保護(hù)網(wǎng)絡(luò)課程安全，保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)。
      （3）請(qǐng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部門做好網(wǎng)課的聽(tīng)課準(zhǔn)入、密碼保護(hù)、禁止下載的流程，保護(hù)教師們的合法權(quán)益。（4）發(fā)放手冊(cè)做好教師的宣傳工作，請(qǐng)教師們放心。【參考答案】
      網(wǎng)絡(luò)課程是現(xiàn)代信息發(fā)展時(shí)代的一種新的教育方式，讓學(xué)生能更方便地學(xué)習(xí)更多學(xué)科的知識(shí)，對(duì)拓寬學(xué)生的知識(shí)面大有裨益。然而老師們有自己的顧慮，我需要更好地協(xié)調(diào)，通過(guò)制度上的保障，權(quán)衡老師和學(xué)生雙方的利益。
      首先，在網(wǎng)絡(luò)課程開(kāi)設(shè)之前，我會(huì)組織一次教師內(nèi)部的座談會(huì)，在座談會(huì)上和各位老師進(jìn)行溝通，對(duì)老師的顧慮表示十分理解，畢竟現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)視頻授課的盜版侵權(quán)現(xiàn)象十分嚴(yán)重，不利于知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)。并向各位老師表明學(xué)校在網(wǎng)絡(luò)課程中保護(hù)老師們知識(shí)產(chǎn)權(quán)的決心，學(xué)校會(huì)與信息技術(shù)部門聯(lián)合，采取種種措施，保護(hù)網(wǎng)絡(luò)視頻的絕對(duì)安全，同時(shí)也聽(tīng)取老師對(duì)于開(kāi)設(shè)課程的建議。
      其次，我會(huì)與網(wǎng)絡(luò)課程的技術(shù)部門取得聯(lián)系，通過(guò)技術(shù)上的支持，學(xué)生必須通過(guò)學(xué)校的管理系統(tǒng)用學(xué)號(hào)登錄，向課程負(fù)責(zé)人申請(qǐng)聽(tīng)課，獲取課程相應(yīng)的密碼才可以進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)聽(tīng)課，并禁止一切形式的下載行為，以保證網(wǎng)絡(luò)課程的安全。也可到政府相關(guān)部門申報(bào)知識(shí)產(chǎn)權(quán)許可，用法律維護(hù)自身權(quán)益。
      最后，將學(xué)校對(duì)于網(wǎng)絡(luò)課程的計(jì)劃安排制作成宣傳手冊(cè)，發(fā)放給學(xué)校的各位老師閱讀，相信老師們?cè)诳吹綄W(xué)校對(duì)于課程的安全保護(hù)之后，會(huì)積極加入到這一新興的教學(xué)模式中去的。
      單位出臺(tái)了一項(xiàng)新規(guī)定，但是由于宣傳和落實(shí)的不到位，很多群眾還是按照舊的制度來(lái)辦理相關(guān)事務(wù)，結(jié)果在處理業(yè)務(wù)的過(guò)程中有很多群眾對(duì)此不滿意，你作為經(jīng)管人員，請(qǐng)問(wèn)你怎么辦？（2012年2月22日上午海關(guān)面試真題）【參考要點(diǎn)】
      （1）向群眾表示歉意，并耐心地講解新制度的意義和具體的流程。
      （2）根據(jù)新規(guī)辦理好群眾的業(yè)務(wù)，并對(duì)仍舊按舊制度辦理的群眾做好解釋工作。（3）向領(lǐng)導(dǎo)建議聯(lián)合宣傳部門、媒體、官網(wǎng)等方面開(kāi)展宣傳，讓群眾充分了解新規(guī)?！緟⒖即鸢浮?/p>
      作為單位的工作人員，一項(xiàng)規(guī)定出臺(tái)之后，應(yīng)該大力地去宣傳，從而方便群眾了解，有利于提高辦事效率。但是，如果遇到題中所述的這種情況，我會(huì)從以下幾點(diǎn)做起：
      首先，對(duì)于在工作過(guò)程中由于宣傳不到位給群眾帶來(lái)的不便，我會(huì)以真誠(chéng)的態(tài)度向群眾表示道歉，希望征得他們的原諒。之后要耐心細(xì)致地向群眾解釋新規(guī)定，說(shuō)明新規(guī)定的優(yōu)勢(shì)，如新規(guī)定可以節(jié)約時(shí)間、提高效率等，讓群眾理解單位的初衷是為了百姓著想。
      其次，在向群眾解釋之后，我會(huì)根據(jù)新規(guī)定及時(shí)把群眾來(lái)辦理的事情處理好，直到群眾滿意為止，對(duì)于按照舊制度辦事的群眾一定解釋清楚，并盡可能地讓群眾滿意。最后，當(dāng)把群眾的事情處理結(jié)束之后，我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)提出一些建議來(lái)解決這件事情，比如聯(lián)合宣傳部門的同事來(lái)開(kāi)展這項(xiàng)宣傳工作。可以在單位的辦公大廳里開(kāi)設(shè)有關(guān)新規(guī)定的“綠色通道”，在大廳里安排相關(guān)的工作人員接待前來(lái)辦事的群眾，讓他們先了解新規(guī)定的流程，從而方便工作人員為群眾解決相關(guān)的事宜。也可以通過(guò)官方網(wǎng)站、微博、媒體等方式進(jìn)行全面的宣傳，使廣大的群眾能及時(shí)了解到新的規(guī)定，從而解決在工作過(guò)程中給工作人員和群眾帶來(lái)的不便。
      你所在的部門在為群眾辦理業(yè)務(wù)時(shí),計(jì)算機(jī)系統(tǒng)突然出現(xiàn)故障,業(yè)務(wù)積壓了很多,一直也沒(méi)有修好,來(lái)辦理業(yè)務(wù)的群眾怨聲載道,甚至有的群眾要投訴,你作為業(yè)務(wù)經(jīng)辦人,請(qǐng)問(wèn)你怎么辦?（2012年2月22日下午海關(guān)面試真題）【參考要點(diǎn)】
      （1）對(duì)群眾出現(xiàn)的不滿作出道歉，解釋好系統(tǒng)的維修情況，并為方便群眾辦事開(kāi)通人工綠色通道，同時(shí)加快對(duì)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的維修進(jìn)度。
      （2）修好后，組織群眾有序辦理業(yè)務(wù)，避免混亂，并再次作出道歉?！緟⒖即鸢浮?/p>
      作為單位的一名工作人員，能夠及時(shí)解決群眾的事宜，可以說(shuō)是對(duì)工作人員的基本要求，也是基本的職業(yè)素質(zhì)。遇到題中所說(shuō)的這種情況，我會(huì)從以下幾點(diǎn)入手來(lái)加以解決：
      第一，由于計(jì)算機(jī)的系統(tǒng)出現(xiàn)了障礙，從而導(dǎo)致的耽誤為群眾辦事的時(shí)間，我應(yīng)第一時(shí)間向他們誠(chéng)懇地道歉。
      第二，對(duì)于群眾的不滿情緒，我要立刻作出回饋，向群眾解釋清楚現(xiàn)在的情況，告訴他們我們正在搶修，我們會(huì)爭(zhēng)取在最快的時(shí)間內(nèi)把計(jì)算機(jī)修理好。同時(shí)組織工作人員開(kāi)通人工辦理綠色通道，解決群眾要辦理的業(yè)務(wù)。
      第三，我會(huì)催促計(jì)算機(jī)修理工作者盡快解決問(wèn)題，調(diào)動(dòng)更多的資源來(lái)解決計(jì)算機(jī)問(wèn)題，盡量在最短的時(shí)間內(nèi)能把計(jì)算機(jī)修理好，恢復(fù)正常的工作狀態(tài)。
      第四，當(dāng)計(jì)算機(jī)修理好之后，我會(huì)組織群眾高效有序地辦理業(yè)務(wù)，以免出現(xiàn)混亂，引起群眾間的紛爭(zhēng)，并再次向他們表示歉意。
      最后，當(dāng)這件事情處理結(jié)束之后，我會(huì)對(duì)自己的工作進(jìn)行總結(jié)。在今后的工作過(guò)程中，要預(yù)料到應(yīng)急事件的發(fā)生，從而更好地解決問(wèn)題。
      15.有一位旅客，在過(guò)安檢時(shí)包中的瓷器被擠壓壞了，為此這位旅客要求索賠，現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)了混亂的局面，作為一名民警，你該怎么處理?（2012年2月22日下午鐵路公安局面試真題）【參考要點(diǎn)】
      （1）控制住現(xiàn)場(chǎng)的局面，不妨礙其他旅客正常的安檢。
      （2）請(qǐng)當(dāng)事人與安檢工作人員詳細(xì)說(shuō)明當(dāng)時(shí)情況，并協(xié)調(diào)雙方按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。如是工作人員責(zé)任，則按規(guī)定給予賠償、道歉；如是旅客責(zé)任，則與他講明道理和有關(guān)規(guī)定，讓安檢工作能夠順利的進(jìn)行?！緟⒖即鸢浮?/p>
      在安檢過(guò)程中，難免會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問(wèn)題，最重要的就是能夠及時(shí)和妥善地處理好群眾和工作人員之間的矛盾。作為一名民警，當(dāng)遇到題中所說(shuō)的這種情況，我會(huì)按照如下幾個(gè)步驟有條不紊地加以解決： 首先，馬上制止現(xiàn)場(chǎng)的混亂場(chǎng)面，疏散圍觀的群眾，讓其他旅客正常進(jìn)行安檢。同時(shí)請(qǐng)這位旅客到辦公室進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，從而不影響其他人的安檢工作。
      其次，對(duì)于當(dāng)事人，我要熱情地接待，對(duì)于他的心情表示理解。并且使他安靜下來(lái)，告訴他這種狀態(tài)不利于事情的解決，希望他能心平氣和地對(duì)待這件事情，我們一定會(huì)給他一個(gè)滿意的答復(fù)。
      再次，認(rèn)真調(diào)查這件事情發(fā)生的原委，了解到真實(shí)的情況，以便事情的處理。一般安檢的地方都有監(jiān)控錄像，我會(huì)聯(lián)系相關(guān)工作人員把當(dāng)時(shí)的錄像給調(diào)出來(lái)，如果能從錄像上明確看出的是工作人員的責(zé)任，那么我會(huì)讓相關(guān)人員按照相關(guān)的賠償制度對(duì)乘客進(jìn)行賠償；如果不能看出那么我會(huì)將當(dāng)事人所講的經(jīng)過(guò)與負(fù)責(zé)安檢的工作人員進(jìn)行核實(shí)，并盡量找到當(dāng)時(shí)在場(chǎng)的乘客了解情況。
      最后，按照相關(guān)規(guī)定，如果是安檢工作人員的責(zé)任，則應(yīng)按照賠償規(guī)定對(duì)這位旅客進(jìn)行賠償，并表示道歉；如果是這位旅客的責(zé)任，那么就會(huì)與這位旅客進(jìn)行溝通，跟他講明道理，并拿出相應(yīng)的賠償條例給這位當(dāng)事人作為參考，希望他能諒解。
      總之，相信通過(guò)我耐心細(xì)致的溝通協(xié)調(diào)，一定會(huì)把這件事情處理好，使這位旅客滿意地離開(kāi)，使安檢的工作能夠順利進(jìn)行。
      你是酒店值班經(jīng)理，酒店規(guī)定每晚十一點(diǎn)之后來(lái)訪者必須離開(kāi)，有一位客人遲遲不走，你多次勸解，無(wú)效，他還大聲吵鬧，引起其他客人不滿，進(jìn)行投訴，請(qǐng)問(wèn)你怎么辦？（2012年2月23日下午國(guó)考海關(guān)面試真題）
      【參考要點(diǎn)】
      （1）對(duì)于其他客人的投訴我會(huì)代表酒店表示歉意，承諾立即解決此事。
      （2）跟這位來(lái)訪者及與他相識(shí)客人講明我們酒店的相關(guān)規(guī)定和他這樣做的影響。（3）根據(jù)來(lái)訪者意愿，幫助其辦理入住或訂車離開(kāi)業(yè)務(wù)，解決好此事，讓客人們滿意?！緟⒖即鸢浮?/p>
      作為酒店的值班經(jīng)理，我有責(zé)任和義務(wù)維持好酒店的秩序，現(xiàn)在最重要的是解決解決客人吵鬧的問(wèn)題。首先，因?yàn)檫@位客人已經(jīng)打擾打他人的休息，并且其他客人有投訴，我會(huì)馬上向這些客人道歉，告訴他們我會(huì)立即處理好這件事情，請(qǐng)他們也能夠多加諒解。
      其次，我會(huì)再次找到這位大聲吵鬧的客人，請(qǐng)他到值班室，耐心地勸他離開(kāi)，告訴他我們已經(jīng)停止?fàn)I業(yè)了，并且他的這種行為已經(jīng)打擾到了其他客人的休息，希望他能給予理解。同時(shí)和來(lái)訪者相識(shí)的客人講解酒店規(guī)定，請(qǐng)他一同勸解。
      再次，如果這位來(lái)訪者，因?yàn)閭€(gè)人原因不方便晚離開(kāi)，我可以遵照他的意愿替他訂出租車或辦理入住手續(xù)?？傊业奶幚硪寔?lái)訪者滿意。
      最后，作為酒店的工作人員，在工作中，遇到這樣的事情是在所難免的。我會(huì)保持一顆平常心，不能有情緒，更不能和客人發(fā)脾氣，而是竭盡所能地去解決問(wèn)題。
      17.醫(yī)院的收費(fèi)人員把患者名字打成了“張去死”，導(dǎo)致患者家屬和醫(yī)院的爭(zhēng)執(zhí)，院方讓你去解決，你會(huì)怎么辦？（2012年2月23日下午陜西省國(guó)稅面試真題）【參考要點(diǎn)】
      （1）向患者家屬表明態(tài)度，院方主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。（2）積極溝通誠(chéng)懇道歉.請(qǐng)求家屬諒解。
      （3）安排醫(yī)務(wù)人員積極治療，從根本上解決問(wèn)題?！緟⒖即鸢浮?/p>
      醫(yī)院的收費(fèi)人員把患者的名字打成了“張去死”這樣的情況，這是我們醫(yī)院的工作失誤，是我們工作人員的責(zé)任。患者的家屬感到不滿，這種心情我也是可以理解的。
      首先，我會(huì)代表院方向這位患者的家屬道歉，平復(fù)患者家屬的情緒，向他說(shuō)明這是我們工作人員的失誤，請(qǐng)他諒解，我們會(huì)馬上把錯(cuò)誤的名字改正過(guò)來(lái)。
      其次，我會(huì)找到當(dāng)時(shí)的收費(fèi)人員，讓他主動(dòng)對(duì)患者及其家屬進(jìn)行道歉。并馬上安排相關(guān)醫(yī)務(wù)人員陪同患者進(jìn)行各項(xiàng)化驗(yàn)檢查，與醫(yī)護(hù)人員一起詳細(xì)講解其病情及服藥的正確方法，希望通過(guò)我們熱情的服務(wù)來(lái)彌補(bǔ)過(guò)失。
      再次，當(dāng)把事情處理完之后，我會(huì)對(duì)這位收費(fèi)人員進(jìn)行批評(píng)教育，告訴他患者來(lái)到醫(yī)院就醫(yī)是對(duì)醫(yī)院的信任，同時(shí)醫(yī)院也是他們重獲健康的希望，并要求他以后要認(rèn)真仔細(xì)工作，不要再犯類似的錯(cuò)誤。同時(shí)，我還會(huì)根據(jù)我們醫(yī)院的相關(guān)規(guī)定，對(duì)其由于自己的工作失誤給醫(yī)院帶來(lái)不良影響的后果，讓其作出道歉和檢討，并對(duì)其進(jìn)行相應(yīng)的處罰。
      最后，我會(huì)把事情處理的經(jīng)過(guò)和結(jié)果匯報(bào)給院領(lǐng)導(dǎo)，因?yàn)檫@件事情可能會(huì)影響到我們醫(yī)院的形象，所以，我會(huì)提議院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)醫(yī)院的全體工作人員召開(kāi)一次會(huì)議，強(qiáng)化工作人員的責(zé)任心，提升服務(wù)意識(shí)，真正把患者當(dāng)親人，不再讓醫(yī)患關(guān)系處于緊張狀態(tài)。
      18.在火車運(yùn)行的途中，王某的行李掉下來(lái)砸到了張某，兩人因此發(fā)生了口角，引起了該車廂乘客的圍觀，作為一名乘警，你會(huì)怎樣處理當(dāng)時(shí)的情況？（2012年2月23日鐵路公安面試真題）【參考要點(diǎn)】
      （1）疏散圍觀群眾，查看傷情，積極治療。（2）做好雙方的協(xié)調(diào)工作，化解矛盾。
      （3）總結(jié)以后工作，做到認(rèn)真細(xì)致，防患于未然?！緟⒖即鸢浮?/p>
      作為一名乘警，我有責(zé)任和義務(wù)處理好乘客之間的矛盾，維持好火車上的秩序，保證每位乘客的個(gè)人利益。首先，立刻疏散圍觀的群眾，讓他們都回到各自的座位上坐好，這也是為了他們的安全考慮，我們會(huì)盡快解決這件事情的。同時(shí)，查看張某是否受傷，如有輕微擦傷，馬上對(duì)其進(jìn)行包扎，同時(shí)我會(huì)把張某的行李放在行李架上，并且保證不會(huì)再掉下來(lái)，以免砸到其他的乘客。如果沒(méi)有受傷，我也會(huì)對(duì)張某進(jìn)行一定的安撫，把王某和張某請(qǐng)到我的乘務(wù)室，對(duì)他們的事情進(jìn)行協(xié)調(diào)。
      其次，平復(fù)二者的心情，此時(shí)激動(dòng)的情緒不利于問(wèn)題的解決，希望他們能冷靜下來(lái)，理性地對(duì)待這件事情，以平和的心態(tài)來(lái)處理問(wèn)題。對(duì)于被砸到的張某，我會(huì)代表鐵路局乘警向其進(jìn)行道歉，跟他說(shuō)明這件事情的發(fā)生我們工作人員也是有責(zé)任的，沒(méi)有檢查好物品的擺放是否安全，希望他能夠諒解。
      再次，了解事情的原委，認(rèn)真傾聽(tīng)他們的所述，并作好記錄。我會(huì)與王某進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)，希望他積極的態(tài)度來(lái)對(duì)待這件事情，主動(dòng)向張某道歉。如果是張某過(guò)于追究這件事情，則勸導(dǎo)張某能夠?qū)捜菀恍?，大家都是出門在外，很不容易，希望他能夠作出相應(yīng)的讓步。如果是張某被砸到之后，受的傷比較嚴(yán)重的話，我會(huì)先請(qǐng)車上的醫(yī)護(hù)人員為其檢查。之后，再去對(duì)二者的事情進(jìn)行全面地了解和協(xié)調(diào)，使得事情得到解決。最后，相信通過(guò)我的耐心勸解，一定會(huì)順利解決這件事情的。通過(guò)這件事情，我也會(huì)反思我們工作上的失職，以至于沒(méi)能及時(shí)發(fā)現(xiàn)行李的“安全隱患”，以后在工作過(guò)程中，一定要認(rèn)真檢查行李架上的行李，以免再發(fā)生類似的事情，給乘客帶來(lái)不便，甚至是傷到乘客。
      19.你單位要制定一個(gè)制度，現(xiàn)要對(duì)制度進(jìn)行意見(jiàn)反饋調(diào)查，科長(zhǎng)詢問(wèn)你們有無(wú)意見(jiàn)，你發(fā)現(xiàn)這個(gè)制度有問(wèn)題，想要反饋意見(jiàn)，但是反饋意見(jiàn)需要數(shù)據(jù)來(lái)支持，可反饋意見(jiàn)的時(shí)間有限，以至于你來(lái)不及找同事調(diào)查，請(qǐng)問(wèn)你怎么辦？（2012年2月24日下午國(guó)考海關(guān)面試真題）【參考要點(diǎn)】
      （1）表明制度的重要性及意義。
      （2）表明雖然時(shí)間有限，但仍要負(fù)責(zé)任地反饋問(wèn)題。（3）爭(zhēng)取時(shí)間，整理數(shù)據(jù)，提出有效措施。
      （4）表明態(tài)度，以后要不斷的思考，為工作的順利完成盡職盡責(zé)。【參考答案】
      單位的任何一項(xiàng)制度都關(guān)系到整個(gè)單位以后的管理，甚至是發(fā)展。一項(xiàng)好的、合理的制度可以使單位的管理井井有條、做事有秩序、有效率。而一項(xiàng)存在問(wèn)題的制度則會(huì)影響到工作人員的情緒，從而影響到工作，甚至是單位的發(fā)展。對(duì)于制度上有問(wèn)題，我想我會(huì)從以下幾個(gè)方面進(jìn)行處理：
      首先，即使是時(shí)間有限，我也會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)先說(shuō)出制度存在哪些問(wèn)題，并對(duì)這些問(wèn)題的嚴(yán)重性進(jìn)行簡(jiǎn)要分析。希望領(lǐng)導(dǎo)能夠再給我們點(diǎn)時(shí)間，我們會(huì)在最短的時(shí)間內(nèi)以最快的速度來(lái)獲取數(shù)據(jù)支持，相信領(lǐng)導(dǎo)也會(huì)給予理解和支持的。
      其次，雖然時(shí)間有限，但我還是會(huì)調(diào)動(dòng)周邊同事的力量來(lái)展開(kāi)調(diào)查，明確分工，各司其職，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)找到相關(guān)的數(shù)據(jù)作為支持。在此過(guò)程中我們一定會(huì)本著實(shí)事求是的態(tài)度，反映最真實(shí)的數(shù)據(jù)。我會(huì)和其他同事一起加班加點(diǎn)地進(jìn)行調(diào)查和整理數(shù)據(jù)，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)得出最準(zhǔn)確的結(jié)果，給領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)滿意的答復(fù)，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任。
      再次，當(dāng)調(diào)查結(jié)果出來(lái)之后，我會(huì)將結(jié)果以調(diào)查報(bào)告的形式立刻匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，并提出一些制度需要改進(jìn)的地方在哪里，給出相應(yīng)的建議，以便領(lǐng)導(dǎo)對(duì)制度做出相應(yīng)的修改。
      最后，作為單位中的一員，作為領(lǐng)導(dǎo)的下屬，應(yīng)當(dāng)善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并且積極地解決問(wèn)題，應(yīng)該從大局出發(fā)，考慮到單位長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，避免給單位帶來(lái)嚴(yán)重后果。春運(yùn)期間，大批群眾涌向車站，其中一位孕婦占了一位就餐人員的席位，兩人發(fā)生爭(zhēng)吵，作為車站管理人員，你怎么辦？（2012年2月24日下午鐵路公安面試真題）【參考要點(diǎn)】
      （1）制止?fàn)幊?，維持車站秩序防止擁堵。
      （2）進(jìn)一步做好雙方的協(xié)調(diào)工作，消除雙方誤解和矛盾。（3）反思工作，采取措施避免再次發(fā)生不愉快的事情?！緟⒖即鸢浮?/p>
      春運(yùn)期間，車站的人流量較大，作為車站管理人員應(yīng)該提高警惕，及時(shí)解決好乘客發(fā)生的任何問(wèn)題，維護(hù)車站的良好秩序。
      首先，我會(huì)立刻趕到現(xiàn)場(chǎng)，并制止二人之間的爭(zhēng)吵，讓他們以理性的態(tài)度來(lái)面對(duì)這件事情，我也會(huì)本著大事化小，小事化了的原則來(lái)處理這件事情。如果有圍觀的群眾我也會(huì)勸圍觀的人員離開(kāi)，各自回到自己的位置上，以免影響了車站內(nèi)的正常秩序。
      其次，我會(huì)來(lái)進(jìn)一步協(xié)調(diào)此事。讓他們兩位分別講述事情的經(jīng)過(guò)，秉著公平的原則來(lái)解決此事。我會(huì)與孕婦進(jìn)行交流，跟她說(shuō)明我們不應(yīng)該占別人的位置，車站是有座位專門提供給孕婦的，希望孕婦能向另一個(gè)旅客道歉；我也會(huì)與另一位就餐人員進(jìn)行溝通，則希望他能體諒一下孕婦，給孕婦讓座也是中華民族的傳統(tǒng)美德，能把座位讓給孕婦也是我們?cè)谏鐣?huì)中做的一件好事。希望雙方能夠以平和的心態(tài)來(lái)對(duì)待這件事情，這樣才能盡快地把事情解決好。
      最后，當(dāng)我把兩位群眾的事情協(xié)調(diào)好之后，在春運(yùn)期間，人流量大的情況下，我也要在組織好工作人員維護(hù)秩序的同時(shí)，多照顧需要幫助的人，避免矛盾的產(chǎn)生。
      你是衛(wèi)生局網(wǎng)絡(luò)公告欄的負(fù)責(zé)人，有個(gè)網(wǎng)友在公告欄上發(fā)帖子，寫(xiě)下了他在你所管轄區(qū)域內(nèi)的某醫(yī)院的不愉快經(jīng)歷并被大量評(píng)論轉(zhuǎn)發(fā)，影響很不好，請(qǐng)問(wèn)你怎么辦？（2012年2月25日國(guó)家公務(wù)員面試真題）【參考要點(diǎn)】
      （1）聯(lián)系網(wǎng)友并了解其經(jīng)歷的具體情況。（2）到醫(yī)院去調(diào)查核實(shí)事情的真?zhèn)巍?/p>
      （3）根據(jù)調(diào)查結(jié)果，分情況解決，不屬實(shí)，勸解網(wǎng)友澄清事實(shí)；屬實(shí),匯報(bào)上級(jí)按規(guī)定處理，并在網(wǎng)絡(luò)公告欄公開(kāi)道歉?！緟⒖即鸢浮?/p>
      設(shè)置衛(wèi)生網(wǎng)絡(luò)公告欄的目的就是為了方便群眾反映情況，讓我們能夠及時(shí)地了解并給予合理的解決。所以身為一名衛(wèi)生局網(wǎng)絡(luò)公告欄的負(fù)責(zé)人，出現(xiàn)上述狀況，我會(huì)妥善處理。
      首先，我會(huì)留言聯(lián)系到這位發(fā)帖網(wǎng)友，向他詳細(xì)詢問(wèn)具體情況，確認(rèn)事情發(fā)生的起因、經(jīng)過(guò)、具體時(shí)間、醫(yī)院名稱、是否有現(xiàn)場(chǎng)證人等相關(guān)信息。
      其次，為了調(diào)查這位網(wǎng)友所說(shuō)的情況是否屬實(shí)，我會(huì)把了解的情況下發(fā)至該醫(yī)院的相關(guān)負(fù)責(zé)人，核實(shí)事情的真實(shí)性，根據(jù)事實(shí)結(jié)果相應(yīng)處理。如果在醫(yī)院內(nèi)并無(wú)此事發(fā)生，那么需要聯(lián)系到這位網(wǎng)友，動(dòng)之以情，曉之以理，請(qǐng)其在網(wǎng)絡(luò)上澄清事實(shí)；如果在醫(yī)院內(nèi)確有此事的發(fā)生，并且主要責(zé)任在于該醫(yī)院，則需要把事情的整個(gè)情況匯報(bào)給上級(jí)相關(guān)部門處理，并根據(jù)指示在公告欄上向群眾致歉。
      最后，在醫(yī)院內(nèi)發(fā)生這樣的事每一個(gè)負(fù)責(zé)人都要承擔(dān)起責(zé)任，也在一定程度上給領(lǐng)導(dǎo)干部敲了一個(gè)警鐘，無(wú)論是機(jī)關(guān)單位、還是醫(yī)院的工作人員都要對(duì)百姓負(fù)責(zé)，有問(wèn)題需要在第一時(shí)間進(jìn)行妥善處理，順利解決。在以后的工作中我一定會(huì)更加認(rèn)真細(xì)致地開(kāi)展工作，努力做到自己所在片區(qū)的各個(gè)單位都能夠很好地為人民真正的辦實(shí)事。對(duì)于公告欄我也要及時(shí)地去了解，當(dāng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后馬上去幫助群眾去解決，爭(zhēng)取做到公告欄不再有類似的情況出現(xiàn)。
      你是招商局的工作人員，陪同一外籍考察團(tuán)來(lái)考察你市的投資環(huán)境，在考察過(guò)程中考察團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)的筆記本電腦被盜，里面有很多信息，于是團(tuán)長(zhǎng)對(duì)你們當(dāng)?shù)卣墓芾砟芰屯顿Y環(huán)境提出了質(zhì)疑，不想再進(jìn)行投資，請(qǐng)問(wèn)你怎么辦？（2012年2月25日國(guó)家公務(wù)員面試真題）【參考要點(diǎn)】（1）馬上報(bào)警，盡快找到丟失的電腦。
      （2）通過(guò)真誠(chéng)的交流，并詳細(xì)介紹本市優(yōu)勢(shì)，挽回影響，打消對(duì)方顧慮?！緟⒖即鸢浮?/p>
      作為一名招商局的工作人員，有外籍考察團(tuán)來(lái)我市投資，一定會(huì)積極配合考察團(tuán)的工作，但出現(xiàn)了筆記本被盜這樣的情況，我會(huì)在第一時(shí)間對(duì)此事進(jìn)行處理，以避免造成更大的負(fù)面影響。
      首先，我會(huì)對(duì)考察團(tuán)表示歉意，并向他們保證我會(huì)盡快幫他們追回電腦。我會(huì)立即對(duì)筆記本丟失情況進(jìn)行了解，馬上聯(lián)系公安機(jī)關(guān)，通過(guò)與公安機(jī)關(guān)的通力合作，盡快將所丟失的電腦追回。同時(shí)提醒他們，對(duì)于電腦里的數(shù)據(jù)有沒(méi)有相關(guān)的保密措施。
      其次，考察團(tuán)電腦被盜事件肯定在一定程度上讓他們對(duì)我市的印象產(chǎn)生影響，因此我會(huì)通過(guò)一些努力讓不利的影響降到最低。我會(huì)向他們說(shuō)明我市的整體治安情況是很好的，這次的事件只是一個(gè)意外，肯定不是我們這個(gè)地區(qū)的常態(tài)，請(qǐng)他們對(duì)我們這個(gè)地方的治安情況放心。還有我們的市民對(duì)我們本市的各個(gè)方面的滿意度也是很高的。接著我還會(huì)從我市的經(jīng)濟(jì)水平、平均消費(fèi)指數(shù)、合理的城市管理規(guī)劃以及我們政府給外商提供的優(yōu)惠政策等方面來(lái)吸引考察團(tuán)。
      最后，我會(huì)帶領(lǐng)考察團(tuán)親自實(shí)地去考察我們當(dāng)?shù)氐那闆r。先帶領(lǐng)考察團(tuán)去我們的政府單位，讓他們了解我們政府高效率的辦事流程，進(jìn)一步提高他們的投資信心。接著帶考察團(tuán)去一些社區(qū)，因?yàn)檫@個(gè)在很大程度上能夠反映我們的整個(gè)城市的面貌，讓他們能夠有一個(gè)直觀的印象。最后我會(huì)帶領(lǐng)他們?nèi)ノ覀冮_(kāi)發(fā)區(qū)的一些廠礦企業(yè)，通過(guò)參觀這些廠礦企業(yè)，讓外商對(duì)我市的投資環(huán)境能夠更加肯定。
      相信考察團(tuán)通過(guò)這幾天對(duì)我市的充分了解，加之我們熱情的接待和誠(chéng)摯的服務(wù)，定會(huì)打動(dòng)考察團(tuán)，給考察團(tuán)們留下一個(gè)深刻的印象，從而達(dá)成我們之間的友好合作。
      你在服務(wù)窗口工作，現(xiàn)在正在評(píng)選先進(jìn)窗口，有觀摩團(tuán)來(lái)你單位參觀，這時(shí)有群眾與一個(gè)窗口的工作人員發(fā)生爭(zhēng)吵，周圍群眾指指點(diǎn)點(diǎn)，觀摩團(tuán)也有人在錄像，如果你看到這種情況你會(huì)怎么辦？（2012年2月25日下午國(guó)家公務(wù)員考試面試真題）【參考要點(diǎn)】
      （1）盡快制止?fàn)幊?，向群眾道歉?/p>
      （2）當(dāng)場(chǎng)幫助群眾辦理業(yè)務(wù)，讓群眾滿意。
      （3）妥善處理，做好本職工作，不必和觀摩團(tuán)人員解釋。【參考答案】
      評(píng)選先進(jìn)窗口，有利于促進(jìn)員工的工作熱情，提高員工的服務(wù)態(tài)度。觀摩團(tuán)的人員來(lái)到我單位參觀，正是一次展示我單位良好形象的契機(jī)，有利于提升我單位的形象。但是，卻在參觀期間發(fā)生群眾和工作人員爭(zhēng)吵的事情，我會(huì)從以下幾個(gè)方面進(jìn)行處理：
      首先，我們的工作是以服務(wù)為宗旨的，最根本的目的是讓群眾們滿意。我會(huì)請(qǐng)其他同事幫我代下班，然后上前去勸解雙方，制止?fàn)幊?。同時(shí)勸慰群眾，代表同事向群眾道歉，讓群眾的情緒得以平復(fù)，并對(duì)剛才所發(fā)事情的原委進(jìn)行了解，并作好詳細(xì)記錄。
      其次，如果是同事的工作有所疏忽，那么我會(huì)按照規(guī)定幫這位群眾當(dāng)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)；但如果是群眾不理解我們的辦事流程或方法，那么也要?jiǎng)窠馊罕?，讓其了解事情的?shí)際情況，動(dòng)之以情、曉之以理，為他耐心地講解辦理業(yè)務(wù)的相關(guān)政策，在以后的咨詢過(guò)程中避免此次事件的發(fā)生。
      最后，相信通過(guò)一系列的有效措施可以很好地解決此事，在這個(gè)過(guò)程中有群眾指指點(diǎn).還有觀摩團(tuán)的人在錄像，我們不必對(duì)其進(jìn)行任何強(qiáng)制措施，如果此事可以妥善處理，相信此事同樣可以成為我單位的一個(gè)加分項(xiàng)。
      第三篇：情景應(yīng)變題最新題目
      重磅推出：常德2014年公務(wù)員筆試暑期集訓(xùn)營(yíng)
      編輯推薦：2014年國(guó)家公務(wù)員考試培訓(xùn)課程
      情景應(yīng)變題最新題目
      一、謠言類南京長(zhǎng)江大橋上有一條運(yùn)送石灰的船，在行船過(guò)程中意外和橋下的柱子發(fā)生了碰撞，石灰翻撒入江里，造成了一定污染，但是污染程度并不嚴(yán)重，但在人民群眾中散播的很快，謠傳江水污染的特別嚴(yán)重，導(dǎo)致人們紛紛搶水儲(chǔ)藏，你認(rèn)為政府應(yīng)該如何處理？
      【題型】情景應(yīng)變題
      【考察能力】情景應(yīng)變能力。主要考查學(xué)生對(duì)于謠言傳播導(dǎo)致市民搶水現(xiàn)象的分析，并提出有效的解決對(duì)策。
      【答題要點(diǎn)】
      破題表態(tài)：對(duì)于謠言傳播、市民搶水現(xiàn)象的行為做出評(píng)價(jià)。散播謠言不僅擾亂了公共秩序，也引發(fā)了一些荒謬的公共行為，同時(shí)也會(huì)給一些不法商家提供利益可乘之機(jī)。為了社會(huì)的穩(wěn)定和人民生活的安定，堅(jiān)決打擊謠言傳播。
      做法（1）打擊一些制造流言的不法分子，同時(shí)對(duì)一些謀私利的商家進(jìn)行處罰。
      （2）請(qǐng)專家出面澄清，向廣大群眾科學(xué)解釋石灰不會(huì)對(duì)水產(chǎn)生污染，讓群眾放心，針對(duì)于社會(huì)上流傳的謠言不必理會(huì)，安頓好群眾的不安心理。（3）政府機(jī)構(gòu)信息公開(kāi)的速度與輿論引導(dǎo)力起著至關(guān)重要的作用，謠言止于權(quán)威信息的及時(shí)發(fā)布。政府要在謠言肆起之前，及時(shí)、全面地發(fā)布權(quán)威信息，傳說(shuō)和猜測(cè)才會(huì)失去立足之地，真相才能跑贏謊言。
      二、抗議、聚眾式人際類情景應(yīng)變
      1.有些個(gè)體戶被你們單位查處，三四個(gè)個(gè)體戶親友前來(lái)單位抗議，說(shuō)你們處罰太重了，領(lǐng)導(dǎo)叫你去處理，你會(huì)如何處理？
      【題型】情景應(yīng)變
      【考察能力】分析現(xiàn)場(chǎng)矛盾，應(yīng)對(duì)變化，處理突發(fā)問(wèn)題
      【要點(diǎn)】
      1）確定行動(dòng)目標(biāo)為讓他們真正理解并接受我們的處罰。
      2）向抗議者表明身份，帶他們到會(huì)議室詳談。
      3）耐心傾聽(tīng)并記錄他們的不理解和不滿之處，詳細(xì)詢問(wèn)處罰過(guò)程以及他們的現(xiàn)實(shí)困難。
      4）依據(jù)自身專業(yè)素質(zhì)和記錄的處罰情況，詳細(xì)解釋處罰的依據(jù)和目的，說(shuō)明處罰是為了建設(shè)更健康的市場(chǎng)環(huán)境，有利于廣大個(gè)體戶經(jīng)營(yíng)發(fā)展，并說(shuō)明處罰是合法合理的，已經(jīng)考慮到他們的實(shí)際情況。
      5）向其說(shuō)明家庭環(huán)境困難的個(gè)體戶可以在后續(xù)恢復(fù)經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中受到政府的幫助，介紹具體申請(qǐng)幫助的手續(xù)，表明愿意繼續(xù)幫助他們，并再次請(qǐng)他們理解我們的處罰。
      6）將抗議的親友送走，將處理結(jié)果匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。
      2、執(zhí)法人員接到市民某企業(yè)違法行為，執(zhí)法人員帶隊(duì)去該企業(yè)調(diào)查，但企業(yè)人員以老板不在為由拒絕調(diào)查，并組織員工對(duì)執(zhí)法人員進(jìn)行圍堵，作為負(fù)責(zé)人的你，該怎么辦?
      【題型】情景應(yīng)變
      【考察能力】對(duì)公關(guān)危機(jī)的處理能力以及對(duì)執(zhí)法工作的理解
      【要點(diǎn)】
      在考試中必須體現(xiàn)出對(duì)工作的執(zhí)著和對(duì)事業(yè)的忠誠(chéng)，必須完成任務(wù)。
      基本的執(zhí)法過(guò)程，出示證件，解讀政策，說(shuō)明基本權(quán)利和義務(wù)，說(shuō)明需要承擔(dān)的相應(yīng)法律后果。
      在現(xiàn)場(chǎng)以理服人，一是分化對(duì)方，二是爭(zhēng)取群眾。
      3.小攤小販亂擺亂賣，執(zhí)法人員執(zhí)法過(guò)程中，小攤販大吵大鬧，并引來(lái)了很多圍觀群眾，導(dǎo)致了交通阻塞，如果你是現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法人員，你怎么辦?
      4.你是一趟高鐵的負(fù)責(zé)人，因?yàn)榇蚶紫掠?，前方有?shù)到了，乘客被困了兩個(gè)小時(shí)，有很大意見(jiàn)，這個(gè)情況你怎么解決？
      5.兩名流動(dòng)小販占道經(jīng)營(yíng)，你作為執(zhí)法者對(duì)其勸離，但小販不配合，大吵大鬧，引起群眾圍觀，造成交通混亂堵塞，你怎么處理？
      三、查處偽劣產(chǎn)品
      1、有些人到醫(yī)院收購(gòu)廢棄醫(yī)療用品賣給工廠加工成玩具，你做為一名執(zhí)法者怎么處理。
      【題型】情景應(yīng)變
      【考察能力】對(duì)于崗位職責(zé)的認(rèn)知、現(xiàn)場(chǎng)及非現(xiàn)場(chǎng)的處理能力。
      【要點(diǎn)】
      破題：立場(chǎng)堅(jiān)定，態(tài)度明確。這種做法屬于違法行為。
      分情況處理：
      從現(xiàn)場(chǎng)角度，要保證所有的廢棄材料被繳獲、所有涉案人員被控制和涉案款項(xiàng)的扣押
      從非現(xiàn)場(chǎng)的角度，對(duì)所有材料要封存等待檢察機(jī)關(guān)的檢驗(yàn)、評(píng)估，生產(chǎn)用具也做同樣處理。對(duì)涉案人員進(jìn)行敘錄口供，對(duì)采購(gòu)?fù)緩?、?kù)存?zhèn)}儲(chǔ)、運(yùn)輸加工、銷售渠道、違法時(shí)間、涉案金額等進(jìn)行深入調(diào)查。對(duì)違法收購(gòu)人員、生產(chǎn)加工人員和其他涉案人員立案?jìng)刹椤?/p>
      對(duì)涉案賬戶及時(shí)凍結(jié)，初步評(píng)估涉案金額。對(duì)已經(jīng)上架、銷售貨物進(jìn)行下架封存、扣押、追回等措施。
      四、臨時(shí)應(yīng)變
      1.你是會(huì)議組織人員，會(huì)議前15分鐘前，發(fā)現(xiàn)PPT打不開(kāi)，怎么辦？
      【破題】說(shuō)明事情準(zhǔn)備工作不到位。目標(biāo)：確保會(huì)議正常進(jìn)行
      【迅速反應(yīng)】重要文件，都有備份。查找備份PPT。
      【動(dòng)員資源】借用同事電腦或者讓信息運(yùn)維部專業(yè)技術(shù)人員查看。同時(shí)，為確保會(huì)議進(jìn)行，要求PPT制作人，必須到現(xiàn)場(chǎng)講解該方面內(nèi)容，做好預(yù)防措施。
      【善后總結(jié)】今后嚴(yán)謹(jǐn)做事。
      2.單位請(qǐng)專家來(lái)進(jìn)行理論知識(shí)培訓(xùn)，但培訓(xùn)報(bào)名人數(shù)多，預(yù)計(jì)教室無(wú)法容納。你詢問(wèn)報(bào)名人員，他們都說(shuō)愿意參加，有的說(shuō)和領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)過(guò)。你怎么辦？
      【題型】情境應(yīng)變+組織管理
      【考察能力】應(yīng)變能力，計(jì)劃組織協(xié)調(diào)能力。本題主要考察考生對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況的判斷處理能力，并通過(guò)有效的溝通能力，完成最后的目的。
      【答題要點(diǎn)】
      1）培訓(xùn)一定要盡量保證同事們都能參加，提高能力。
      2）先肯定同事們的積極性，承諾參加。
      3）與專家溝通，說(shuō)明情況?？梢圆捎眉拥首?、換教室、同步直播等形式；也可以請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，采用分批進(jìn)行的方式。
      4）今后要做好提前預(yù)約，并多開(kāi)展類似的培訓(xùn)。
      第四篇：2014河北省公務(wù)員面試情景應(yīng)變典型題目7
      2014河北省公務(wù)員面試情景應(yīng)變典型題目74、有外商到企業(yè)參觀考察，突然發(fā)生火災(zāi)，你作為陪同人員，你應(yīng)該怎么辦？
      【試題分析】
      這題主要考察了在火災(zāi)的突發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，能否冷靜而不慌亂的帶領(lǐng)大家安全逃生的能力和意識(shí)，最主要解決的是全力保證所有人員的生命安全。解決問(wèn)題的時(shí)候，考生都會(huì)想到首先要逃生，但往往忽略了基本的逃生技巧上的可行性，所以在答題時(shí)給出的措施一定要具有可行性，切不可犯想當(dāng)然的錯(cuò)誤。
      【參考要點(diǎn)】
      一、進(jìn)行破題主要展示我在面對(duì)這樣的情況時(shí)的反應(yīng)；
      二、怎么帶領(lǐng)外商安全的逃離火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)；
      三、在火災(zāi)得到及時(shí)的制止后怎么做好外商的相關(guān)安撫工作；
      四、總結(jié)出現(xiàn)這種情況的原因以及造成的影響并做深刻的反省。
      【參考答案】
      外商到企業(yè)進(jìn)行參觀考查對(duì)于促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，以及與外商的合作都有重要的意義。面對(duì)突發(fā)的火災(zāi)我會(huì)采取以下辦法予以應(yīng)對(duì)：
      首先，迅速聯(lián)系相關(guān)負(fù)責(zé)人組織員工進(jìn)行滅火，并撥打119請(qǐng)求支援。同時(shí)，我會(huì)陪同外商迅速離開(kāi)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，確保外商的安全。號(hào)召大家不要慌張，一起從安全通道撤離現(xiàn)場(chǎng)，并且讓大家每個(gè)人用衣服或濕布捂住鼻子，彎下身體靠近墻角前行，做好防護(hù)措施。
      其次，當(dāng)火災(zāi)撲滅之后，我要做好外商情緒的安撫工作，并向外商致歉，對(duì)于這次的意外一定會(huì)認(rèn)真的查處，保證不會(huì)再發(fā)生類似的情況，希望取得他的諒解。
      最后，在火災(zāi)撲滅后，經(jīng)調(diào)查后，詳細(xì)向外商說(shuō)明本次火災(zāi)的原因和對(duì)企業(yè)的影響，同時(shí)詳細(xì)介紹企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和運(yùn)轉(zhuǎn)情況，繼續(xù)陪同外商到其他車間和部門進(jìn)行考察，以挽回我們企業(yè)在外商心中的形象。
      5、作為執(zhí)法隊(duì)員，你們發(fā)現(xiàn)了假冒偽劣的煙酒，在查處過(guò)程中出現(xiàn)十幾個(gè)拿著棍棒的人員抵抗你們的工作，請(qǐng)問(wèn)你該怎么辦?
      【試題分析】
      首先，明確題目考察考生的是執(zhí)法過(guò)程中處理意外問(wèn)題的能力，處理這樣的問(wèn)題要注意兩個(gè)問(wèn)題，第一，保證商戶及自身安全；第二，完成執(zhí)法任務(wù)。
      其次，問(wèn)題中的矛盾在于我們?cè)趫?zhí)法過(guò)程中遇到不法商販暴力抗法，妨礙公務(wù)進(jìn)行。我們解決問(wèn)題后達(dá)到的效果是：在商戶和自身安全前提下，對(duì)假冒偽劣產(chǎn)品堅(jiān)決查處，嚴(yán)明執(zhí)法。
      再次，找到問(wèn)題的關(guān)鍵，著手解決。我們應(yīng)該在勸導(dǎo)持棍棒者的同時(shí)現(xiàn)場(chǎng)取證，避免硬碰硬的惡性事件，要實(shí)時(shí)向上級(jí)回報(bào)執(zhí)法進(jìn)程，必要的話報(bào)警請(qǐng)求支
      援，并向周圍群眾解釋說(shuō)明情況，最終一定要對(duì)不法商販進(jìn)行相應(yīng)的處理。
      最后，我們應(yīng)該深刻反思解決暴力抗法的問(wèn)題的最佳途經(jīng)，以進(jìn)一步改進(jìn)我們的工作。
      【參考要點(diǎn)】
      一、勸導(dǎo)持棍棒者的同時(shí)現(xiàn)場(chǎng)取證，避免意外事件的發(fā)生；
      二、實(shí)時(shí)向上級(jí)匯報(bào)并聽(tīng)從指示，必要的話，報(bào)警請(qǐng)求援助；
      三、向周圍群眾解釋說(shuō)明情況；
      四、反思解決暴力抗法問(wèn)題的最佳途經(jīng)。
      【參考答案】
      遇到這樣的情況，我們應(yīng)該堅(jiān)持兩個(gè)原則，第一，保證商戶及自身安全；第二，對(duì)假冒偽劣產(chǎn)品堅(jiān)決查處。堅(jiān)決避免出現(xiàn)搶奪、銷毀贓物，與執(zhí)法隊(duì)員暴力抵抗，甚至煽動(dòng)群眾等惡性事件的發(fā)生。
      首先，我應(yīng)該與同事協(xié)調(diào)安排，一方面與手持棍棒者周旋，視情況或威懾、或勸解，不刺激商戶，不激化矛盾，避免意外事件的發(fā)生；一方面及時(shí)取證，拿到不法商戶販賣假冒偽劣產(chǎn)品的鐵證。
      其次，我會(huì)實(shí)時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法的情況，聽(tīng)從上級(jí)安排，保證全程通信通暢；與此同時(shí)我會(huì)耐心的勸導(dǎo)商戶，說(shuō)明暴力抗法的嚴(yán)重性。在必要情況下，我會(huì)報(bào)警請(qǐng)求援助，將暴力抗法者轉(zhuǎn)交警察處理，以維護(hù)法律尊嚴(yán)。
      再次，我會(huì)格外注意周圍圍觀群眾，及時(shí)并且如實(shí)的向他們說(shuō)明情況，取得群眾支持和認(rèn)可，避免不法商販煽動(dòng)群眾。
      最后，待不法商販得到相應(yīng)的處理后，我會(huì)將本次執(zhí)法行動(dòng)做成詳細(xì)的報(bào)告上報(bào)給我的領(lǐng)導(dǎo)，并深刻反思解決暴力抗法的問(wèn)題的最佳途經(jīng)，以進(jìn)一步改進(jìn)我們的工作。
      6、在一棟20層的大樓內(nèi)舉行消防演習(xí)，關(guān)閉了所有電梯，只開(kāi)啟了安全通道，但在演習(xí)中途有一人昏迷，情況緊急，而此時(shí)樓外仍有大量演習(xí)人員涌入，而你是此次活動(dòng)的組織者，問(wèn)你該怎么處理？
      【試題分析】
      本題處理的核心目標(biāo)是，妥善解決突發(fā)狀況，確保演習(xí)能夠順利進(jìn)行下去。對(duì)于昏迷人員，我們要盡快予以救治，同時(shí)我們也要關(guān)注其他演習(xí)人員的安全。在必要的情況之下，可以暫停演習(xí)。
      【參考要點(diǎn)】
      一、保證參加演習(xí)人員的安全，救助傷員。
      二、及時(shí)處理，保證演習(xí)能夠順利進(jìn)行。
      三、做好此次演習(xí)的總結(jié)和匯報(bào)工作。
      【參考答案】
      組織演習(xí)的目的就是通過(guò)模擬現(xiàn)實(shí)生活可能出現(xiàn)的各種危險(xiǎn)情況，從而加強(qiáng)人們的安全意識(shí)。作為活動(dòng)的組織者，在演習(xí)前，我已經(jīng)考慮到會(huì)有類似的情況發(fā)生，并且做了相應(yīng)的準(zhǔn)備工作，并有相關(guān)的醫(yī)療單位配合演習(xí)，在演習(xí)中遇到有人昏迷這種緊急情況的時(shí)候，我會(huì)采取如下措施：
      在這種情況下，最重要的就是保障演習(xí)人員的人身安全，我會(huì)先馬上聯(lián)系事前配備的醫(yī)療人員，描述昏迷人員的情況，問(wèn)一下他們針對(duì)這種情況的發(fā)生需要做怎樣的急救措施并讓他們做好相關(guān)的接應(yīng)準(zhǔn)備；然后，將暈倒的人員轉(zhuǎn)移到通風(fēng)透氣處，找有急救經(jīng)驗(yàn)的人員做好急救看護(hù)，等待救援人員的到來(lái)。如果有需
      要的話，我會(huì)與參加演習(xí)的消防官兵聯(lián)系，告訴他們昏迷人員的具體方位，讓他們迅速利用專業(yè)設(shè)備將昏迷人員送至樓下進(jìn)行救治。將昏迷人員送至樓下后，派同事陪同其一同去醫(yī)院作進(jìn)一步的檢查。
      依照現(xiàn)場(chǎng)的情況，可以與樓外的工作人員聯(lián)系，暫停演習(xí)，停止樓外人員的進(jìn)入，避免發(fā)生意外情況，影響參演人員的人身安全。
      最后，在演習(xí)結(jié)束后，我會(huì)趕往醫(yī)院看望昏迷人員的病情。之后我會(huì)將演習(xí)情況以報(bào)告的形式把此次演習(xí)中發(fā)生的事件和處理方式和結(jié)果，以及其他問(wèn)題進(jìn)行分析和總結(jié)，供領(lǐng)導(dǎo)做出指示。
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      第五篇：2014河北省公務(wù)員面試情景應(yīng)變典型題目1
      2014河北省公務(wù)員面試情景應(yīng)變典型題目
      17、你是小區(qū)的物業(yè)主管，你主管小區(qū)內(nèi)的一名租客因某些原因急著搬家，要把房子里的家具都搬出來(lái)，要想搬出小區(qū)必須要有業(yè)主簽字才行，但是他聯(lián)系不到業(yè)主，這時(shí)候他找到了你，請(qǐng)問(wèn)，你怎么辦？
      【試題分析】
      本題重點(diǎn)考察的是考生能否明確自己的身份，能否知道自己的職責(zé)是什么，在不違反規(guī)定的前提下幫助租客聯(lián)系到業(yè)主，從而來(lái)解決他們之間的問(wèn)題。重點(diǎn)是要保護(hù)業(yè)主的利益，這不僅是職業(yè)要求，更是法律上的約束。
      【參考要點(diǎn)】
      一、明確自己的職責(zé)范圍，保護(hù)業(yè)主的合法權(quán)利。
      二、積極幫助租客聯(lián)系業(yè)主，以便解決問(wèn)題。
      三、自己在以后的工作中也要堅(jiān)守自己的工作原則。
      【參考答案】
      小區(qū)物業(yè)主要是負(fù)責(zé)好小區(qū)業(yè)主的安全工作及物業(yè)的保養(yǎng)工作。作為物業(yè)主管，除了要履行職責(zé)外，也應(yīng)該積極主動(dòng)的為小區(qū)住戶提供幫助。
      租客在焦急之下找我?guī)兔?，我?huì)在工作職責(zé)允許的前提下盡力幫他。首先，我會(huì)和這名租客解釋清楚物業(yè)是不可以對(duì)外透露業(yè)主信息的，如果隨意告知他人便會(huì)涉及到業(yè)主的隱私，這便是違法行為，希望他能理解。
      其次，我會(huì)建議他提供租賃合同及有效證件證明自己的身份，在確認(rèn)他的身份后查找業(yè)主在物業(yè)登記的聯(lián)系方式與業(yè)主取得聯(lián)系，征得業(yè)主同意后，再將聯(lián)系方式告知租客。如果我也不能與業(yè)主取得聯(lián)系，也只能勸導(dǎo)租客不要著急，建議他可以找房屋中介等其它方式聯(lián)系業(yè)主，拿到業(yè)主簽字后再搬家。
      最后，作為一名物業(yè)工作人員，會(huì)時(shí)時(shí)與業(yè)主、租客打交道，但一定要謹(jǐn)記不管遇到怎樣的情況，必須堅(jiān)守物業(yè)工作的流程與原則，切實(shí)維護(hù)好業(yè)主的權(quán)益。
      8、酒店客人出門前落了東西在酒店，說(shuō)一會(huì)兒有人來(lái)取，取時(shí)給客人打電話確認(rèn)即可?，F(xiàn)在有人來(lái)取東西，但客人電話打不通，而取東西的人又很急，此時(shí)你怎么辦？
      【試題解析】
      這一題主要考察我們工作期間是否能夠堅(jiān)持原則性和靈活性的統(tǒng)一。在得不到失主證實(shí)的情況下是否能按規(guī)定解決問(wèn)題。如對(duì)方確實(shí)緊急的情況下，想到采取有效的辦法證明來(lái)人的身份。
      【參考要點(diǎn)】
      一、作為酒店服務(wù)人員，取物需本人證明是我們的基本原則，不能改變。
      二、繼續(xù)聯(lián)系客人，并與來(lái)訪者溝通，留下相關(guān)的身份證件。
      【參考答案】
      酒店里有客人落東西在店里，作為酒店的工作人員，有責(zé)任和義務(wù)保管好客人的物品，以免給客人帶來(lái)?yè)p失。等待客人來(lái)領(lǐng)回物品或是由其他人員來(lái)代領(lǐng)，一定要確定無(wú)誤后方可把物品還給失主。
      首先，對(duì)于客人落在酒店里的東西，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，在沒(méi)有聯(lián)系到本人前，是不可以將物品給這位前來(lái)取東西的人員。
      其次，要本著解決問(wèn)題的目的，與這個(gè)取物者協(xié)商希望可以得到理解，這是我們工作的原則，存留這位客人本人身份證復(fù)印件及相關(guān)聯(lián)系方式，或者和對(duì)方驗(yàn)證要取物品的詳細(xì)信息。同時(shí)繼續(xù)給失主本人打電話，如果電話打通了便可以確認(rèn)無(wú)物后將物品交給這個(gè)取物人，如果沒(méi)有打通先向這位取物人詢問(wèn)此物品的相關(guān)特征，如果一致的話就將相關(guān)證明存留后將物品交給取物者。
      最后，在工作中遇到事情時(shí)，我們要具體問(wèn)題具體分析，找到最后的解決方式將問(wèn)題妥善處理。
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