第一篇：盧周芳“教學(xué)標(biāo)兵”先進(jìn)事跡材料

職業(yè)教育技能教學(xué)標(biāo)兵

先進(jìn)事跡材料

踏踏實(shí)實(shí)做人，認(rèn)認(rèn)真真干事

于 1989年畢業(yè)于洛陽師范高等?？茖W(xué)校體育專業(yè)，1989年8月到任教。后于1997年-2000年參加自學(xué)考試，完成河南大學(xué)體育教育專業(yè)學(xué)習(xí)，任教22年來，能夠堅(jiān)持馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論的學(xué)習(xí)，積極參加“科學(xué)發(fā)展觀”的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，在政治上同黨組織保持高度一致，時(shí)時(shí)處處嚴(yán)格要求自己。能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，牢固樹立全心全意為學(xué)生服務(wù)的宗旨，堅(jiān)持實(shí)事求是的思想路線，默默無聞奉獻(xiàn)在工作崗位上。從2008到2011年，獲得2009年三門峽市第六屆運(yùn)功會(huì)百米第三名，鉛球第一名，三門峽市中職優(yōu)質(zhì)課評(píng)比一等獎(jiǎng)，三門峽職業(yè)技能開發(fā)先進(jìn)個(gè)人，曾被學(xué)校評(píng)為先進(jìn)工作者，三門峽衛(wèi)校工會(huì)積極分子等獎(jiǎng)項(xiàng)。

一、思想政治及師德修養(yǎng)

在政治上，積極參加學(xué)校組織的政治學(xué)習(xí)，了解國(guó)家大事，了解國(guó)家政策，認(rèn)真學(xué)習(xí)和宣傳了黨的十六大精神，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，堅(jiān)持改革開放，高舉馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、江澤民“三個(gè)代表”理論，認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的基本路線、方針、政策，有堅(jiān)定的共產(chǎn)主義信念。作為一名教師我深知學(xué)習(xí)是終身的事，只有不斷學(xué)習(xí)才能在思想上與時(shí)俱進(jìn)、在業(yè)務(wù)上強(qiáng)人一籌，才能成為一名合格的人民教師。在多年的工作中，在日常工作中自覺遵守《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》，嚴(yán)格遵守《三門峽市教育局〈教師二十不準(zhǔn)〉》，在實(shí)際教學(xué)過程中，全面貫徹、推進(jìn)素質(zhì)教育和能力教育，不斷探索新時(shí)期、新時(shí)代的教學(xué)規(guī)律，改進(jìn)教學(xué)方法；不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能，掌握過硬的為人民服務(wù)的本領(lǐng)，不斷適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展和時(shí)代的變化。

平時(shí)注意學(xué)習(xí)黨的各項(xiàng)時(shí)事方針、政策，關(guān)心國(guó)家大事，并運(yùn)用學(xué)到的政治理論指導(dǎo)自己的工作實(shí)踐。

二、認(rèn)真履行崗位職責(zé)，努力做好本職工作

自2007年來到成教科以來，認(rèn)真落實(shí)學(xué)校的分配各項(xiàng)工作，堅(jiān)持“以學(xué)生為中心,服務(wù)好每位同學(xué) ”的工作理念，進(jìn)一步提高成教科的力度，使成教科教學(xué)常規(guī)管理進(jìn)入規(guī)范化、科學(xué)化軌道，提高常規(guī)管理的檔次和水平工作思路。在成教科辦理學(xué)生材料近千人中未出現(xiàn)過差錯(cuò)。

成人教育歷來是學(xué)校管理的重要內(nèi)容,也是學(xué)校最基本的工作之一。在科學(xué)的教育教學(xué)思想理念下，成人教育不僅是學(xué)校教學(xué)工作運(yùn)行的基礎(chǔ)和保證，而且在教師發(fā)展、教育教學(xué)改革等諸多方面均發(fā)揮著十分重要的作用。成人教育管理工作是一項(xiàng)非常復(fù)雜的艱辛工作，同時(shí)又是學(xué)校的中心工作，因此我們一直花費(fèi)大力氣，集中主要精力抓好教學(xué)管理和學(xué)生的培訓(xùn)工作。明確自身的工作職責(zé)，協(xié)助成教科長(zhǎng)獨(dú)立地、主動(dòng)地、創(chuàng)造性地進(jìn)行工作，使一切工作進(jìn)一步規(guī)范到位。首先，狠抓成人教學(xué)過程管理，規(guī)范教師教學(xué)行為。要管好教學(xué)工作，就要抓好教學(xué)工作的全過程基本環(huán)節(jié)。從上課老師的備課、上課、考查考試和教研教改等基本環(huán)節(jié)入手，嚴(yán)明要求，常查落實(shí)，確保了教學(xué)秩序井井有條。其次，落實(shí)制度管理，以管理求質(zhì)量。制度管理是教學(xué)常規(guī)管理的重要內(nèi)容。制度管理可使教學(xué)秩序井然，環(huán)境穩(wěn)定，克服形形色色的隨意性和無政府狀態(tài)，保證教學(xué)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。長(zhǎng)期堅(jiān)持嚴(yán)格的制度管理，狠抓教學(xué)規(guī)章制度的落實(shí)，做到教

學(xué)管理有序規(guī)范。第三，深化教學(xué)研究，提高師資水平。俗話說：要使學(xué)生有一杯水，教師必備一桶水。教師的教學(xué)水平直接影響著教學(xué)質(zhì)量，提高師資水平是教學(xué)管理工作的關(guān)鍵，其方式是多向性的，可通過進(jìn)修培訓(xùn)、校本培訓(xùn)，還可通過“師徒結(jié)對(duì)子”、開展教學(xué)研究等活動(dòng)，但最根本的是要通過深入開展教學(xué)研究這一途徑來提高教師的教學(xué)水平。在職業(yè)技能配訓(xùn)方面，制定招生方案，利用節(jié)假日時(shí)間，不怕辛苦，在三門峽地區(qū)進(jìn)行招生宣傳。2008年-2011年期間成人教育培訓(xùn)大專本科總共人585人，職業(yè)技能鑒定計(jì)算機(jī)系統(tǒng)操作工 970人，保健按摩師137 人，育嬰師 119人，養(yǎng)老護(hù)理員13 人。

三、關(guān)愛學(xué)生，成就教育

師德是教師素質(zhì)中最重要的一部分，是衡量一個(gè)教師合格與否的首要標(biāo)準(zhǔn)。只有擁有一顆愛心，真正熱愛教育，才會(huì)在對(duì)人做事上有所敬畏，才能實(shí)踐“學(xué)高為師、身正為范”這一教育箴言。

我從2009年9到2011年6月帶對(duì)口班和293班高級(jí)護(hù)理的班主任，在帶班時(shí)時(shí)刻刻以身作則，公平對(duì)待每一個(gè)學(xué)生，關(guān)愛他們，因此得到了學(xué)生們的一致信任和好評(píng)。愛心，來不得半點(diǎn)的虛偽。偶爾心血來潮地拍拍學(xué)生的頭表示關(guān)心喜歡，背后又對(duì)其漠不關(guān)心甚至咬牙切齒，學(xué)生怎會(huì)感覺到老師真切的愛？所以 在工作中始終堅(jiān)持從不傷害學(xué)生自尊心的原則，嚴(yán)慈相濟(jì)，在學(xué)生表現(xiàn)好時(shí)決不吝嗇贊美的語言，在學(xué)生犯錯(cuò)誤時(shí)也決不姑息遷就.擁有好的師德，就有了解決好學(xué)生問題的保證，處理學(xué)生問題時(shí)就能頭腦冷靜，不至于亂了方寸。師，楷模也，教師關(guān)愛、教育學(xué)生，要求學(xué)生做到的自己必須

首先做到。比如：給學(xué)生講吸煙如何有害健康，學(xué)生不要吸煙，講學(xué)生帶手機(jī)的危害，自己也從來不在課堂上接打電話。這樣在各項(xiàng)工作中都起到率先垂范作用，才給了學(xué)生潛移默化的影響，也建立了和諧的師生關(guān)系。愛心，需要持之以恒，表現(xiàn)在時(shí)時(shí)處處?！?9+1=0”這一等式在很多行業(yè)都適用，表現(xiàn)在教育上，比如說老師有九十九樣正確的言行，一旦做錯(cuò)一件事或說錯(cuò)一句話，功勞便會(huì)是零。所以，我十分注重檢視自己的教育行為，經(jīng)常反省自己的做法，避免出現(xiàn)前后矛盾和表里不一的行為，不讓自己的做法出現(xiàn)硬傷，從而不會(huì)讓自己的精心付出功虧于潰。

三、務(wù)實(shí)創(chuàng)新，提高業(yè)務(wù)能力

有德無才難成事。沒有豐富的知識(shí)，沒有過硬的專業(yè)素質(zhì)，學(xué)生不信服，教育效果便可想而知。因此我十分注重學(xué)習(xí)，包括教育學(xué)、新課改理論、專業(yè)學(xué)科和計(jì)算機(jī)教學(xué)等書籍，邊學(xué)邊記，積累了大量地專業(yè)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)。我先后參加過河南省教師教學(xué)培訓(xùn)，河南科技大學(xué)繼續(xù)教育校本培訓(xùn)，聆聽了教育專家魏書生老師的講座。在2009年到2011年期間先后發(fā)表了《 體育游戲在體育教學(xué)中的運(yùn)用》，《 淺談體育教學(xué)中運(yùn)動(dòng)損傷的產(chǎn)生及其預(yù)防措施》和《以就業(yè)為導(dǎo)向開展護(hù)理專業(yè)中等職業(yè)體育教育改革的探討 》等論文。

四、勤奮誠(chéng)實(shí)，不求回報(bào)

在生活工作中處處以教師行為規(guī)范嚴(yán)格要求自己，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，愛護(hù)學(xué)生，樂于助人，有較強(qiáng)的集體榮譽(yù)感和大局觀念。作風(fēng)正派，儀表大方，生活儉樸，舉止文明。長(zhǎng)期安心教學(xué)，兢兢業(yè)業(yè)，不計(jì)個(gè)人得失，全身心投入到教學(xué)之中。為人勤奮誠(chéng)實(shí)，熱心幫助他人，不求回報(bào)，教學(xué)中教態(tài)端正，教風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，敬業(yè)愛崗，樂于助人；生活上為人誠(chéng)實(shí)，處事膽誠(chéng)，嚴(yán)以律已，寬以待人。工作上除保質(zhì)保量完成成人教育教學(xué)工作外，凡學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)安排工作的其他工作，都任勞任怨、盡職盡責(zé)地出色完成；堅(jiān)持將教師的職業(yè)道德規(guī)范做為自己的行為準(zhǔn)繩，他的思想政治素質(zhì)和充分得到學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和同事們的肯定和好評(píng)。

在校工作期間，從未出現(xiàn)過曠工、曠會(huì)、曠課，能始終如一把學(xué)校的各項(xiàng)工作當(dāng)做自己的事情去做.與時(shí)俱進(jìn)，讓師德魅力無窮。有容乃大，無欲則剛。憑一顆愛心做人，一顆忠心敬業(yè)，在廣大師生和群眾中贏得贊譽(yù)。

第二篇：一年級(jí)《太陽》教學(xué)設(shè)計(jì) 盧芳

5《太陽》教學(xué)設(shè)計(jì)

盧芳

學(xué)情分析：

太陽是學(xué)生最熟悉的事物。它給萬物帶來了光明和溫暖，它的出沒主宰著萬物生死。教材分析：

本課教材展示了用彩泥塑造的多種不同的太陽作品及西漢馬王堆漢墓帛畫中的太陽及墨西哥阿茲特克人的太陽歷石。用泥塑的表現(xiàn)手法創(chuàng)作浮雕形式的太陽作品，既可以創(chuàng)設(shè)臉部的五官，又可以表現(xiàn)多種不同的光芒，通過揉一揉、滾一滾，以及簡(jiǎn)單的粘接組合，就可以體驗(yàn)到設(shè)計(jì)制作活動(dòng)的樂趣，既表達(dá)了自己的情感和思想，又美化了環(huán)境與生活。教學(xué)目標(biāo)：

1、熟悉工具和材料，進(jìn)行感官體驗(yàn)。采用揉、捏、粘、壓等技法進(jìn)行簡(jiǎn)單的浮雕造型創(chuàng)作。

2、通過太陽五官及光芒的多種設(shè)計(jì)和表現(xiàn)，強(qiáng)調(diào)學(xué)生的個(gè)性和創(chuàng)新精神。培養(yǎng)學(xué)生的合作精神和耐心細(xì)致的工作態(tài)度，提高學(xué)生的動(dòng)手能力。

教學(xué)重點(diǎn)：學(xué)習(xí)用泥塑的方法表現(xiàn)太陽的臉和光芒。

教學(xué)難點(diǎn)：太陽五官及光芒的多種造型及富于個(gè)性的色彩變化。教學(xué)準(zhǔn)備：彩泥及附帶工具。教學(xué)過程：

一、猜謎導(dǎo)入：

有位老公公，一副圓面孔，有朝一日不見他，不是下雨就刮風(fēng)

二、新授：

（一）你知道哪些關(guān)于太陽的神話故事？學(xué)生了解太陽相關(guān)的神話。

（二）太陽展示課件展示自然界中的太陽、生活中及神話中的太陽。學(xué)生從科學(xué)、生活等方面進(jìn)一步了解太陽。

（三）說一說藝術(shù)品中的太陽和生活中的太陽有什么不同?同桌兩個(gè)說一說？書中的作品那個(gè)最有趣？帶給你什么聯(lián)想？

（四）畫一畫：

你準(zhǔn)備把太陽設(shè)計(jì)成什么樣子？在紙上畫一畫。（請(qǐng)4名同學(xué)到黑板上畫）

（五）作品欣賞《美麗的太陽》。結(jié)合課件欣賞太陽泥塑作品，了解泥塑的基本技法。

1、學(xué)生分析作品的表現(xiàn)方法，制作方法。

2、教師出示課件中關(guān)于揉、捏，搓、粘、壓等方法的圖像。

3、學(xué)生在教師的指導(dǎo)下練習(xí)制作的動(dòng)作。

4、出示更多的泥塑作品，讓學(xué)生欣賞。引發(fā)思考，提高學(xué)習(xí)的效率。學(xué)習(xí)泥塑的基本方法，為接下來的造型表現(xiàn)作鋪墊。引導(dǎo)學(xué)生探究，發(fā)現(xiàn)。

三、動(dòng)手實(shí)踐。

1、作業(yè)要求：請(qǐng)你用可塑的材料和小伙伴一起創(chuàng)作太陽大家庭里的兄弟姐妹。

2、學(xué)生動(dòng)手實(shí)踐，教師巡視指導(dǎo)。

四、展示評(píng)價(jià)

1、把制作好的作品布置在底版上，學(xué)生互相觀摩。

2、說說你最喜歡誰的作品？為什么？

五、拓展

展示自然界的太陽，生活中的和神話中的太陽。感受成功的喜悅，拓展學(xué)習(xí)領(lǐng)域，豐富學(xué)生知識(shí)。

第三篇：李芳教學(xué)能手標(biāo)兵

教學(xué)能手標(biāo)兵

潛心鉆研創(chuàng)新實(shí)踐

教育是常新的，“問渠哪得清如許，為有源頭活水來。”為了進(jìn)一步提高教學(xué)水平，教學(xué)中我特別注重教學(xué)研究。日常教學(xué)中，能夠認(rèn)真?zhèn)湔n，上好每一節(jié)課，一直堅(jiān)持不斷地提高自己的業(yè)務(wù)水平，努力提升自己的教學(xué)技巧，認(rèn)真鉆研教學(xué)理論，努力探索課堂教學(xué)的藝術(shù)性，開展雙自主教學(xué)模式，課堂上盡力體現(xiàn)教師為主導(dǎo)，學(xué)生為主體，老師是組織者的教學(xué)原則，讓學(xué)生有更多的時(shí)間和空間去思考、討論、消化、吸收；讓學(xué)生的知識(shí)面更廣、更寬，盡力做到每一節(jié)課都生動(dòng)活潑，引人入勝，嚴(yán)肅中不乏幽默，幽默中透著嚴(yán)肅，而且教學(xué)質(zhì)量要達(dá)標(biāo)，讓學(xué)生從心底里喜歡上數(shù)學(xué)課，渴望上數(shù)學(xué)課；課堂的形式多種多樣，讓學(xué)生上臺(tái)當(dāng)小老師講課、評(píng)習(xí)題、評(píng)試卷等，開展辯論活動(dòng)，培養(yǎng)學(xué)生的口頭表達(dá)能力。教學(xué)中還注意樹立教師的個(gè)人形象，展現(xiàn)教師風(fēng)采，與學(xué)生多接觸和溝通，與學(xué)生打成一片，做到既受學(xué)生敬重，又能與之和諧共處，既是師長(zhǎng)又是朋友，能通過自己的言行舉止，以自身的教師魅力來做學(xué)生的表率，吸引學(xué)生。

今后的教學(xué)路程還很長(zhǎng)，我要繼續(xù)堅(jiān)持敢于創(chuàng)新的精神，嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的教學(xué)態(tài)度和熱愛工作、熱愛學(xué)生的品質(zhì)，爭(zhēng)取讓自己的工作更加出色。

第四篇：盧芳-讀書心得

平凡的崗位，演繹不平凡的人生

大家好，今天，我演講的題目是《平凡的崗位,演繹不平凡的人生》。朋友們，我們身邊是不是經(jīng)常有人這樣感嘆：我生不逢時(shí)，沒趕上戰(zhàn)亂代，要不我也會(huì)揚(yáng)名天下！也對(duì)，亂世出英雄，其實(shí)亂世也不只英雄多，死的人更多。是啊，和平年代，做著普通的工作，我們很平凡。但海爾集團(tuán)的首席執(zhí)行官?gòu)埲鹈粽f:“什么是不簡(jiǎn)單？把每一件簡(jiǎn)單的事情做好就是不簡(jiǎn)單。什么是不平凡？把每一件平凡的事情做好就是不平凡”。《把平凡的事情做得不平凡》一書也闡述了這么一個(gè)觀點(diǎn)，那就是“偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能高揚(yáng)精神的風(fēng)帆，在平凡的崗位上活出不平凡的人生！”書中詳細(xì)的告訴我們要怎樣才能將平凡的事情做得不平凡。經(jīng)過大概的總結(jié)，我認(rèn)為，最重要的是要從“心”開始。

第一要有心。有心，就是要自信，有信心。自信是搭起一個(gè)人生的平臺(tái)，使人有勇氣去面對(duì)生活中的問題，并使人保持心情寧靜，從容的享受生活得樂趣。一個(gè)自信的人，是有理想抱負(fù)的人，總是善于認(rèn)識(shí)自己，發(fā)現(xiàn)自己。自信使人自強(qiáng)，使一個(gè)人的潛能、才華發(fā)揮到極致。相信自己行，是一種信念，也是一種力量，自信是人對(duì)自身力量的確信，深信自己能做成某件事，實(shí)現(xiàn)所追求的目標(biāo)。拿破侖曾說過：“在我的字典中沒有不可能的字眼?！边@是多么豪邁的自信。相信自己是有價(jià)值的人，你就變成有價(jià)值的人，做有價(jià)值的事。一個(gè)人不可能事事順利，不管遇到什么困難，不管歷經(jīng)多少失敗，都要努力去戰(zhàn)勝困難，要像那無所畏懼的蒼松一樣，傲然挺立。自信是一種擁

有，一股勇氣。就是憑借著這股激情，人才能開拓自己的人生道路，盡情描繪明日的七彩世界。

第二要熱心。所謂做一行愛一行，如果能選擇到自己所熱愛的職業(yè)，就做自己所愛的；如果被迫做出不符合自己愛好的職業(yè)選擇，那就要愛自己所做的。熱愛是最好的老師，也是工作最大的動(dòng)力。只有熱愛，才能養(yǎng)成好的工作習(xí)慣，而好習(xí)慣就是你成功的原因。把平凡的崗位看作實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的平臺(tái)，視工作為樂趣，在工作中不斷地挑戰(zhàn)自我，戰(zhàn)勝困難，最終就能在實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值中避免流于平庸。快樂就在付出中，就在平凡的過程中。是的，樂趣寓于工作之中，幸福寓于奮斗之中。也許在我們的工作中，以后可能每天就是巡檢維護(hù)生產(chǎn)設(shè)備、控制系統(tǒng)，千篇一律，似乎枯燥無味?？墒?，只要我們熱愛自己的崗位，換個(gè)角度看工作，辛苦就會(huì)被快樂所替代，因?yàn)橥ㄟ^我們的努力，為公司為社會(huì)做出了貢獻(xiàn)，用辛勤勞動(dòng)換來的報(bào)酬來回報(bào)了父母，哺育了兒女，也就換來了自身的價(jià)值。第三要用心。就是要勤于思考，敢于創(chuàng)新。一個(gè)勤于和善于思考的人，總是能找到克服困難、完成工作的最好辦法。天無絕人之路，無路可走的人總是那些不動(dòng)腦筋、不下工夫找路的人。要?jiǎng)幽X筋、想辦法。只要思想對(duì)了頭，善于尋找解決難題的方法，辦法總比困難多。另外就是要勇于創(chuàng)新，江澤民同志指出：“創(chuàng)新是一個(gè)民族的靈魂，是一個(gè)國(guó)家興旺發(fā)達(dá)的不竭動(dòng)力，也是一個(gè)政黨永葆生機(jī)的源泉?！眹?guó)家和企業(yè)的發(fā)展呼吁創(chuàng)新型人才，這就要求我們具有強(qiáng)烈的創(chuàng)新精神和創(chuàng)新激情。在實(shí)踐中，要不斷研究新情況，解決新問題，形成新

認(rèn)識(shí)，開辟新境界，只有這樣，新發(fā)明、新發(fā)現(xiàn)、新創(chuàng)意、新開拓才會(huì)在各個(gè)崗位不斷涌現(xiàn)。無論是個(gè)人還是企業(yè)，拒絕創(chuàng)新就會(huì)淪為平庸。

第四要盡心。就是要盡職盡責(zé)，追求盡善盡美。“平凡與平庸，一字之差，差在心情和態(tài)度，差在習(xí)慣與認(rèn)同，差在承擔(dān)和逃避?！庇蟹e極進(jìn)取、爭(zhēng)創(chuàng)一流的心情和態(tài)度，養(yǎng)成嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的良好的工作、生活習(xí)慣，勇于承擔(dān)或面對(duì)平凡崗位給我們帶來的種種困境，就能在平凡的崗位上干出不平凡的事業(yè)，反之，則一事無成，流于平庸。我們要把維護(hù)工作中每件事情都做得精益求精、盡善盡美，都貼上“優(yōu)秀”或“卓越”的標(biāo)簽，只有這樣，才能逐漸走向優(yōu)秀和卓越。

《把平凡的事做得不平凡》是一本富有哲理、耐人尋味的書，是一支唱給平凡崗位上平凡者的歌，更是一盞指引平凡崗位上平凡者走向不平凡的燈。我相信如果能認(rèn)真的按書中所寫的去做，生命就能在平凡的崗位上閃光！

第五篇：盧玲先進(jìn)事跡

平凡卻又深刻

——記身邊的好黨員**

她，只是一個(gè)普通女孩：沒有炫目的高學(xué)歷，沒有曲折離奇的背景；她的崗位只是三尺柜臺(tái)。但就是這樣一位文弱的女孩，憑著勤勉、進(jìn)取和堅(jiān)韌，在平凡的工作崗位上書寫了不平凡的事跡。一個(gè)微笑、一句問候、一杯清茶，她的一舉一動(dòng)，一顰一笑，都是她的“招牌動(dòng)作”，為此，她贏得了廣大客戶的尊重、信任與贊賞，使每位顧客感受到貼心的溫暖。自她擔(dān)任班長(zhǎng)以來，營(yíng)業(yè)班先后榮獲國(guó)家級(jí)“青年文明號(hào)”、重慶市電力公司“一流班組”、重慶市“巾幗文明示范崗”、重慶市電力公司“標(biāo)桿班組”等多項(xiàng)光榮稱號(hào)！

活躍在營(yíng)銷服務(wù)戰(zhàn)線上的她，是一名普通而優(yōu)秀的職工，一位將青春無私奉獻(xiàn)給供電事業(yè)的青年，一具有良好黨性修養(yǎng)的共產(chǎn)黨員，我們的好班長(zhǎng)、好大姐——**同志。

“老百姓的利益永遠(yuǎn)是第一位的”

“工作走在前面，群眾裝在心中”，**以“為客戶創(chuàng)造終身價(jià)值”作為工作目標(biāo)，以“始于客戶需求，終于客戶滿意”為宗旨，以身作則，勤勤懇懇，通過不斷加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，為供電企業(yè)樹立了良好的社會(huì)形象。

南濱路建設(shè)初期因用電緊張，急需上馬2臺(tái)630KVA用電項(xiàng)目。時(shí)間緊，任務(wù)重，**帶領(lǐng)營(yíng)業(yè)廳的員工不懼困難，頂著烈日到現(xiàn)場(chǎng)辦公，提前3天辦好了有關(guān)手續(xù)，保證了工期的按時(shí)完成，南岸區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)和開發(fā)商對(duì)此稱贊不已；地處城鄉(xiāng)結(jié)合部的巴南區(qū)花溪鎮(zhèn)1000多戶居民要求“一戶一表”，為了方便客戶，快速辦好手續(xù)，**主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)纓，建議到現(xiàn)場(chǎng)辦公，這一舉措得到了領(lǐng)導(dǎo)的大力支持。在短短一周內(nèi)，所有客戶的用電手續(xù)就全部辦妥，居民們紛紛豎起大拇指：“沒想到現(xiàn)在電力部門辦事這么快！服務(wù)好！沒得說！”破產(chǎn)企業(yè)重慶水泥廠、六棉廠等要求春節(jié)前完成“廠電分離”，**帶領(lǐng)班組成員加班加點(diǎn)，廢寢忘食，連續(xù)奮戰(zhàn)半個(gè)多月，硬是在不到20天的時(shí)間內(nèi)讓7000戶職工家庭用上了電！

在**的工作聯(lián)系薄上，記錄了10多戶困難群眾。**一直與他們保持聯(lián)系，及時(shí)了解困難，并上門為他們提供熱情周到的服務(wù)。在局里開展青年志愿者愛心活動(dòng)期間，她在營(yíng)業(yè)班組織青年志愿者前往慰問無電戶，為他們送去愛心和溫暖，受到了群眾的一致贊譽(yù)。參加過淮海戰(zhàn)役的老革命寧鴻祥夫婦，原與鄰居們合用一個(gè)電表，因攤損和繳費(fèi)原因，經(jīng)常鬧得不愉快，不久，老人家的難處就被**知道了。她二話沒說，馬上向班組發(fā)出捐款倡議，湊足錢款為老人安裝了電表。之后，她還經(jīng)常上門看望老人，噓寒問暖，被老人親切地稱為“乖孫女”。

**對(duì)于優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理解，就是“急客戶所急、想客戶所需，解客戶所難，為客戶辦實(shí)事”。她從一個(gè)電話、一個(gè)小問題、一件小事做起，將真誠(chéng)服務(wù)送到客戶的心坎上。根據(jù)營(yíng)業(yè)廳工作環(huán)境特點(diǎn)，**提出，在營(yíng)業(yè)廳增設(shè)服務(wù)柜臺(tái)，方便客戶辦理用電手續(xù)，縮短客戶的排隊(duì)時(shí)間；在客戶等候過程中，專門安排咨詢員幫助檢查各種手續(xù)是否完備，避免了客戶的無效等待。一次，一位客戶反映他所住單元的總表容量太小經(jīng)常燒壞保險(xiǎn)，客戶的孩子第二天要參加高考，希望能馬上裝表通電。當(dāng)時(shí)正值炎熱夏季，裝表班的師傅全部到現(xiàn)場(chǎng)辦公去了，**馬上進(jìn)行協(xié)調(diào)，從填寫申請(qǐng)到裝表通電的所有手續(xù)，都在短短兩個(gè)小時(shí)內(nèi)圓滿地解決了。事后，客戶對(duì)此表示萬分感謝，稱贊道：“供電局的服務(wù)，是一流的！”

“用辛勤汗水實(shí)踐自己的入黨誓詞”

每天她總是早晨第一個(gè)到營(yíng)業(yè)廳，下班最后一個(gè)走。特別是每年夏季的報(bào)裝和交費(fèi)高峰，營(yíng)業(yè)廳一天就要接待辦理業(yè)務(wù)的客戶兩三百人，每天處理用電辦卡申請(qǐng)也有兩三百份，在**的帶領(lǐng)下營(yíng)業(yè)班從沒延誤過一份申請(qǐng)，出過一次差錯(cuò)。加班對(duì)她來說，早已是家常便飯，面對(duì)營(yíng)業(yè)廳紛繁復(fù)雜的工作，她從不叫苦叫累，每天都保持著細(xì)心和耐心的工作態(tài)度，她的工作熱情和愛崗敬業(yè)的精神常常鼓舞著周圍的同志，也感染著周圍的客戶。2002年12月份，她生病住院，剛做完手術(shù)，便不顧醫(yī)生的勸阻又回到了工作崗位上。2003年9月，正是營(yíng)業(yè)廳爭(zhēng)創(chuàng)“市電力公司一流班組”的關(guān)鍵時(shí)候，懷孕的她不辭辛勞帶領(lǐng)職工細(xì)致做好迎接檢查的各種準(zhǔn)備。2004年8月，市公司CCS系統(tǒng)建設(shè)抽調(diào)走一位營(yíng)業(yè)廳工作人員，產(chǎn)假還沒休完的**提前一個(gè)月回到了工作崗位上。之后，孩子生病住院20多天，**從沒請(qǐng)假到醫(yī)院去照料過1天，只能偶爾抽個(gè)空打電話問問孩子的病情。2006年一到五月份是南坪客戶服務(wù)中心CCS上線的最后沖次階段，在這期間**幾乎放棄了所有的休息時(shí)間，白天她要帶領(lǐng)營(yíng)業(yè)班積極配合中心作好CCS上線前的準(zhǔn)備工作，晚上和周末的時(shí)間她都泡在了中心CCS培訓(xùn)基地，加緊時(shí)間學(xué)習(xí)。有的同志問她為什么不請(qǐng)假，為什么不叫累，她總是說“我是班長(zhǎng)，我是共產(chǎn)黨員，工作需要我”。愛工作甚于一切，**用自己的實(shí)際行動(dòng)詮釋了一個(gè)優(yōu)秀黨員的職業(yè)責(zé)任感，為身邊的職工做出了榜樣。**常這樣對(duì)自己和班組成員說：不要問企業(yè)能為我做什么，要問自己能為企業(yè)帶來什么。她正是這么做的！

要做“電保姆”，不當(dāng)“電老虎”

在**的心中，“共產(chǎn)黨員”的含義不僅是一項(xiàng)工作任務(wù)，更是躬行“三個(gè)代表”重要思想，體現(xiàn)共產(chǎn)黨的先鋒模范作用。

為了讓服務(wù)工作更上一個(gè)臺(tái)階，**提出“讓客戶對(duì)我們微笑”的服務(wù)理念，把“客我對(duì)戶微笑”提升到“客戶向我微笑”的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。在營(yíng)業(yè)廳設(shè)立“微笑之星”評(píng)比欄，每一位來到營(yíng)業(yè)廳辦事的客戶，都可以評(píng)選自己最滿意的營(yíng)業(yè)員。推出了“比職業(yè)道德，看愛崗敬業(yè)意識(shí)強(qiáng)不強(qiáng)；比服務(wù)水平，看對(duì)客戶主動(dòng)服務(wù)程度；比工作實(shí)績(jī)，看誰的貢獻(xiàn)大”的三比三看活動(dòng)，激發(fā)職工把三尺柜臺(tái)當(dāng)舞臺(tái)，以客戶為軸心，轉(zhuǎn)動(dòng)服務(wù)的輪盤，用周到、真誠(chéng)的服務(wù)贏取客戶的理解和信賴。這些做法，使?fàn)I業(yè)廳職工的思想意識(shí)、角色意識(shí)有了很大的轉(zhuǎn)變，營(yíng)業(yè)廳內(nèi)部形成用語文明、氛圍和諧的環(huán)境。

在**同志的帶領(lǐng)下，通過全體員工的辛勤工作，營(yíng)業(yè)廳先后榮獲：共青團(tuán)中央、國(guó)家電力公司授予的“青年文明號(hào)”，南岸供電局“先進(jìn)女職工集體”、“先進(jìn)集體”和重慶市總工會(huì)“百萬女職工達(dá)標(biāo)優(yōu)勝集體”、“重慶市女職工素質(zhì)達(dá)標(biāo)優(yōu)秀班組”、南岸區(qū)“水、電、氣、電信優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)班組”、南岸供電局“先進(jìn)集體”、重慶市電力工會(huì)“模范職工小家”和“先進(jìn)班組”等10多個(gè)榮譽(yù)稱號(hào)。她在2005年光榮的被評(píng)為了重慶市電力公司“十佳服務(wù)之星”。

有人曾經(jīng)說過：“在工作崗位上，要如金子一般地發(fā)出自己的光芒。”是的，**同志正是那顆閃光的金子！她把自己的青春活力，和滿腔熱忱奉獻(xiàn)給了電力事業(yè)。在她的身上我們看到的是高尚而充實(shí)的靈魂，是的，我們需要這樣的同志，是的，我們需要這樣的好班長(zhǎng)，是的，我們需要這樣的精神來詮釋新時(shí)代電力職工的新面貌、新風(fēng)范。

南坪客戶服務(wù)中心營(yíng)業(yè)班：張露（來稿）

2006.6.21