第一篇：某某鎮(zhèn)扎實(shí)做好市民熱線工作

某某鎮(zhèn)扎實(shí)做好12345市民熱線工作

某某鎮(zhèn)牢固樹(shù)立“以人為本、保障民生”的服務(wù)宗旨，堅(jiān)持群眾利益無(wú)小事的服務(wù)理念，扎實(shí)認(rèn)真做好12345市民熱線工作，實(shí)實(shí)在在解決群眾關(guān)心的問(wèn)題。今年以來(lái)，共受理辦結(jié)市民熱線260余件，及時(shí)回復(fù)率達(dá)到100%，做到了“事事有回音，件件有答復(fù)”。

一、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。鎮(zhèn)成立了12345市民熱線領(lǐng)導(dǎo)小組，實(shí)行一把手負(fù)責(zé)制，信訪辦主任負(fù)責(zé)熱線工作的組織、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督和考核工作。定期召開(kāi)專題會(huì)議，總結(jié)調(diào)度熱線辦理工作情況，并督促落實(shí)。針對(duì)群眾反映較多的問(wèn)題，積極研究解決方案，妥善落實(shí)解決，切實(shí)保證群眾對(duì)處理結(jié)果的滿意度。

二、充實(shí)人員硬件。12345市民熱線辦公室設(shè)在信訪辦公樓內(nèi)，配置專用辦公電腦、打印機(jī)、電話等，并安排兩名專職、一名兼職工作人員負(fù)責(zé)熱線的辦理工作，及時(shí)答復(fù)和妥善處理群眾反映的問(wèn)題，確保服務(wù)質(zhì)量和工作效率。

三、嚴(yán)格辦理流程。設(shè)立市民熱線統(tǒng)計(jì)表，接到交辦件后首先進(jìn)行登記，根據(jù)反映內(nèi)容進(jìn)行分類，并交辦各職能部門，由各職能部門請(qǐng)示相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真落實(shí)辦理，并及時(shí)回復(fù)來(lái)電人，形成由辦理人簽字的書面說(shuō)明，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將辦理結(jié)果反饋到鎮(zhèn)熱線辦。鎮(zhèn)熱線辦整理辦理結(jié)果，由鎮(zhèn)分管副書記審閱后，報(bào)至縣政府熱線辦。

四、狠抓責(zé)任落實(shí)。堅(jiān)持屬地管理和誰(shuí)分管、誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)主管、誰(shuí)答復(fù)的原則，明確責(zé)任單位和責(zé)任人，建立回復(fù)檔案，記錄回復(fù)時(shí)

間、回復(fù)內(nèi)容及群眾滿意程度，并每月通報(bào)各單位熱線辦理情況，有效杜絕消極怠慢、推諉扯皮現(xiàn)象發(fā)生，切實(shí)保證12345市民熱線工作落到實(shí)處，取得實(shí)效。

第二篇：鎮(zhèn)扎實(shí)做好冬季治安防范工作

**鎮(zhèn)扎實(shí)做好冬季治安防范工作

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。成立以鎮(zhèn)長(zhǎng)為組長(zhǎng)，綜治、派出所等部門負(fù)責(zé)人為成員的冬季治安防范工作領(lǐng)導(dǎo)小組，各村也成立了以“兩委”班子成員為主的村級(jí)治安防范領(lǐng)導(dǎo)小組。鎮(zhèn)、村聯(lián)動(dòng)，形成了做好冬季治安防范工作的強(qiáng)大合力。

二、加強(qiáng)平安宣傳。充分利用宣傳車、標(biāo)語(yǔ)、橫幅、平安大喇叭等進(jìn)行充分宣傳，做到家喻戶曉、老幼皆知，形成了濃厚的宣傳氛圍，營(yíng)造了良好的治安環(huán)境。

三、加大后勤保障。鎮(zhèn)政府給鎮(zhèn)聯(lián)防隊(duì)員和各村治安巡邏隊(duì)員每人配備一套手電筒、棍棒、銅鑼、袖標(biāo)等巡邏工具，做到統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，規(guī)范上崗。在學(xué)校、醫(yī)院、信用社、主要路口新增了多處電子監(jiān)控點(diǎn)，監(jiān)控能力大為增強(qiáng)。

四、建立群防群控網(wǎng)絡(luò)。在確保派出所日常巡邏隊(duì)的前提下，鎮(zhèn)里成立了專職巡邏隊(duì)，各村成立了義務(wù)巡邏隊(duì)，形成了以派出所為主體，鎮(zhèn)巡邏隊(duì)為骨干，村、組巡邏隊(duì)為補(bǔ)充的冬季治安防范網(wǎng)絡(luò)。

五、加強(qiáng)督促檢查。實(shí)行鎮(zhèn)班子成員帶班查崗制度。每晚鎮(zhèn)班子成員帶隊(duì)，不定時(shí)到各村督查巡邏開(kāi)展情況，并隨機(jī)走訪群眾，了解冬防開(kāi)展情況，確保工作落實(shí)到位。

第三篇：鎮(zhèn)扎實(shí)做好春季安全生產(chǎn)工作 -

某鎮(zhèn)扎實(shí)做好春季安全生產(chǎn)工作

一是認(rèn)真落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任機(jī)制。對(duì)全鎮(zhèn)340余家工業(yè)、建筑、商貿(mào)物流等生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位進(jìn)行安全生產(chǎn)隱患排查及整改行動(dòng)。進(jìn)一步夯實(shí)了安全生產(chǎn)工作的基礎(chǔ)。

二是加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)行業(yè)的監(jiān)管。鎮(zhèn)安辦聘請(qǐng)市、縣專家對(duì)7家生產(chǎn)、使用、儲(chǔ)存?；て髽I(yè)進(jìn)行了安全專項(xiàng)檢查，對(duì)排查出的隱患限期進(jìn)行整改；完成了煙花爆竹臨時(shí)經(jīng)營(yíng)站點(diǎn)的庫(kù)存回收工作；針對(duì)春季的季節(jié)特點(diǎn)，特別對(duì)造紙、紡織、服裝企業(yè)進(jìn)行防火檢查，重點(diǎn)對(duì)設(shè)備檢修、人員培訓(xùn)、消防器材、安全生產(chǎn)責(zé)任書的簽訂情況進(jìn)行檢查，確保安全生產(chǎn)形勢(shì)持續(xù)穩(wěn)定。

三是加大對(duì)規(guī)模以下企業(yè)安全工作力度。加強(qiáng)對(duì)規(guī)模以下企業(yè)的日常監(jiān)管，強(qiáng)化各級(jí)責(zé)任。特別針對(duì)村級(jí)安全員及村級(jí)企業(yè)安全管理人員進(jìn)行定期安全生產(chǎn)知識(shí)培訓(xùn)，增強(qiáng)安全防患意識(shí)，提高安全人員的業(yè)務(wù)水平，增強(qiáng)企業(yè)的安全防范能力。

四是強(qiáng)化安全生產(chǎn)測(cè)評(píng)反饋制度。每月25日，鎮(zhèn)安辦組織全鎮(zhèn)安委會(huì)單位及規(guī)模以上企業(yè)安全生產(chǎn)負(fù)責(zé)人召開(kāi)安全生產(chǎn)例會(huì)，總結(jié)分析安全生產(chǎn)工作，布置下月的安全生產(chǎn)任務(wù)。并對(duì)企業(yè)安全生產(chǎn)負(fù)責(zé)人進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)及能力測(cè)評(píng)，每季度將考核情況匯總后向企業(yè)進(jìn)行反饋。

第四篇：XX街道市民服務(wù)熱線提升工作實(shí)施方案

XX街道市民服務(wù)熱線提升工作實(shí)施方案

為切實(shí)做好2020熱線辦理工作，快速提升熱線辦理質(zhì)量，提高群眾回訪滿意度，特制定2020年市民服務(wù)熱線工作整改提升實(shí)施方案。

一、明確目標(biāo)任務(wù)

群眾關(guān)注的問(wèn)題得到有效解決，服務(wù)群眾的態(tài)度有很大提高，群眾滿意度大幅提升，在全區(qū)熱線工作考核成績(jī)年終考核進(jìn)前五。建立長(zhǎng)效熱線工作運(yùn)行機(jī)制，打通熱線辦理各個(gè)渠道并長(zhǎng)期保持高效、高質(zhì)運(yùn)轉(zhuǎn)；在完成今年目標(biāo)基礎(chǔ)上，逐年提升辦理質(zhì)量，在全區(qū)熱線工作排名中保持前列。

二、努力推進(jìn)問(wèn)題解決

對(duì)12345熱線反映的問(wèn)題，及時(shí)交辦，認(rèn)真解決。要開(kāi)展重點(diǎn)問(wèn)題專項(xiàng)整治行動(dòng)，確保辦理成效，贏得群眾認(rèn)可。

1、開(kāi)展服務(wù)群眾過(guò)程不滿意問(wèn)題專項(xiàng)整治。在處理12345熱線問(wèn)題時(shí)，各單位具體辦理人員存在的不按規(guī)定回復(fù)市民、回復(fù)市民語(yǔ)氣態(tài)度差、解決問(wèn)題不及時(shí)等問(wèn)題。（牽頭領(lǐng)導(dǎo)：XX，牽頭單位：街道紀(jì)工委、黨政辦，責(zé)任單位：各管區(qū)及相關(guān)部門）

2、開(kāi)展三農(nóng)領(lǐng)域問(wèn)題專項(xiàng)整治。村級(jí)事務(wù)、村民待遇、村內(nèi)糾紛、農(nóng)村占地補(bǔ)償、農(nóng)村人居環(huán)境整治、農(nóng)村不動(dòng)產(chǎn)確權(quán)等問(wèn)題。（牽頭領(lǐng)導(dǎo)：XX，牽頭單位：農(nóng)委，責(zé)任單位：各管區(qū)及相關(guān)部門）

3、開(kāi)展城鎮(zhèn)建設(shè)領(lǐng)域問(wèn)題專項(xiàng)整治。城鄉(xiāng)建設(shè)、拆遷安置、施工噪音、交通擁堵、停車管理、公路破損、交通設(shè)施維護(hù)、治超治違、交通噪音、出租車管理、農(nóng)村飲用水等問(wèn)題。（牽頭領(lǐng)導(dǎo)：XX，牽頭單位：建委，責(zé)任單位：各管區(qū)及相關(guān)部門）

4、私挖盜采問(wèn)題專項(xiàng)整治。各工程施工單位、石料易盜采區(qū)、夜間盜采等問(wèn)題（牽頭領(lǐng)導(dǎo)：XX，牽頭單位：經(jīng)委，責(zé)任單位：各管區(qū)及相關(guān)部門）

三、改進(jìn)服務(wù)水平

1、規(guī)范熱線辦理流程。在工單轉(zhuǎn)辦中，嚴(yán)格按照相關(guān)政策法律、部門職責(zé)范疇、區(qū)熱線辦工作要求進(jìn)行轉(zhuǎn)辦。實(shí)施首接負(fù)責(zé)制，涉及多個(gè)部門的問(wèn)題，建立聯(lián)席會(huì)議制度，確定牽頭和會(huì)辦部門，并由牽頭部門負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)有關(guān)單位共同研究辦理。

2、改進(jìn)工作方法。嚴(yán)格按照熱線辦理相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，講究工作方法，注意工作態(tài)度，為群眾解釋清楚。充分發(fā)揮村兩委作用，采取民主議事、座談會(huì)等多種形式與群眾溝通。對(duì)解決到位的問(wèn)題，確保群眾滿意，對(duì)確實(shí)無(wú)法解決或超出法律、法規(guī)和政策的問(wèn)題，要向群眾做好解釋工作，獲得群眾理解。

四、強(qiáng)化督查考核

1、完善督查辦機(jī)制。健全完善“熱線+督查”工作機(jī)制，建立工作臺(tái)賬，實(shí)行掛銷號(hào)制度，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)督查、聯(lián)合辦公、暗訪等形式，進(jìn)行重點(diǎn)督辦。針對(duì)情況復(fù)雜、涉及多個(gè)部門的問(wèn)題，由黨政辦牽頭，熱線辦具體實(shí)施，協(xié)調(diào)相關(guān)部門、聯(lián)合商會(huì)，凝聚各方力量，推動(dòng)問(wèn)題解決。同時(shí)，引導(dǎo)各承辦單位建立問(wèn)題臺(tái)賬和熱線工作機(jī)制，主動(dòng)化解群眾反映集中和疑難問(wèn)題。

2、強(qiáng)化通報(bào)考核。根據(jù)《市民服務(wù)熱線工作考核辦法》，熱線辦要結(jié)合“承辦量、及時(shí)率、滿意率”進(jìn)行量化考核，施行“月通報(bào)、季公開(kāi)”通報(bào)制度，定期通報(bào)熱線辦理情況，向社會(huì)公開(kāi)發(fā)布各單位辦理成效。進(jìn)一步加強(qiáng)熱線考核在考核中的比重，對(duì)排名一直靠前和進(jìn)步明顯的部門單獨(dú)表彰。

3、完善監(jiān)督體系。協(xié)調(diào)建立完善“兩代表、一委員”監(jiān)督機(jī)制，由黨代表、人大代表、政協(xié)委員對(duì)熱線工作進(jìn)行監(jiān)督，鼓勵(lì)社會(huì)各界共同參與監(jiān)督。強(qiáng)化媒體監(jiān)督，及時(shí)宣傳報(bào)道熱線辦理工作先進(jìn)典型和經(jīng)驗(yàn)做法，曝光辦理工作不給力的單位。

五、壓實(shí)工作責(zé)任

1、落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。各分管領(lǐng)導(dǎo)要督促分管部門落實(shí)“三個(gè)一”制度，即：每周親自聽(tīng)一次熱線匯報(bào)、專題研究熱線問(wèn)題，親自上手解決一件重要問(wèn)題；分管負(fù)責(zé)同志靠上抓督導(dǎo)落實(shí)，每周調(diào)度一次熱線工作，每月整理一個(gè)情況分析，主動(dòng)查找問(wèn)題，分析原因，解決問(wèn)題。熱線辦每月對(duì)落實(shí)情況調(diào)度通報(bào)。

2、嚴(yán)肅追究責(zé)任。根據(jù)《XX市12345市民服務(wù)熱線問(wèn)責(zé)辦法（試行）》，由黨政辦牽頭，會(huì)同監(jiān)察辦，每月對(duì)綜合滿意率排名后3位的部門進(jìn)行約談；每季度對(duì)綜合滿意率低于95%的承辦部門進(jìn)行約談：連續(xù)3個(gè)月綜合滿意率排名后3位的部門，部門主要負(fù)責(zé)人向黨工委、街道辦作出說(shuō)明；紀(jì)委監(jiān)察辦進(jìn)行倒查責(zé)任，對(duì)敷衍塞責(zé)、推諉扯皮、弄虛作假等行為進(jìn)行調(diào)查處理、從嚴(yán)問(wèn)責(zé)。

3、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。各部門要抽調(diào)責(zé)任心強(qiáng)、工作能力強(qiáng)的同志從事熱線辦理和調(diào)度工作，保證人員相對(duì)固定。實(shí)施“首辦負(fù)責(zé)制”和崗位AB角工作制度，做到熱線交辦件責(zé)任到人、一辦到底。加強(qiáng)熱線工作人員管理和培訓(xùn)，以定期系統(tǒng)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，切實(shí)增強(qiáng)承辦人員熱線辦理能力，打造一支“業(yè)務(wù)強(qiáng)、素質(zhì)高、服務(wù)優(yōu)”的熱線隊(duì)伍。熱線辦要深入各承辦單位開(kāi)展上門指導(dǎo)培訓(xùn)，圍繞“辦理流程、答復(fù)規(guī)范、滿意率提高”等方面剖析問(wèn)題，有針對(duì)性地提出整改措施。

第五篇：黨辦：全市市民熱線工作調(diào)度會(huì)議講話

全市市民熱線工作調(diào)度會(huì)議講話

同志們：

今天這次全市市民熱線工作調(diào)度會(huì)議，是經(jīng)市委、市政府研究確定召開(kāi)的一次重要會(huì)議。主要任務(wù)是深入貫徹落實(shí)X市市民熱線工作調(diào)度會(huì)議精神，回顧今年以來(lái)市民熱線工作，安排部署下一步工作，動(dòng)員全市上下統(tǒng)一思想、凝聚合力，壓實(shí)責(zé)任、立即行動(dòng)，提升群眾訴求辦理質(zhì)量和效率，推動(dòng)市民熱線工作再上新臺(tái)階。

一、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)

X市整合成立市民熱線，是提升政務(wù)服務(wù)和社會(huì)治理能力的一件大事，是做好群眾工作、為群眾服務(wù)豎起來(lái)的一面大旗。X書記對(duì)熱線工作高度重視，不到3個(gè)月的時(shí)間里，4次研究推動(dòng)；4月14日，X市長(zhǎng)也召開(kāi)市民熱線工作調(diào)度會(huì)議，親自調(diào)度推進(jìn)熱線工作。X還對(duì)落實(shí)不力的縣進(jìn)行了約談。市民熱線對(duì)于促進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變、服務(wù)保障民生、匯集民情民智、助推經(jīng)濟(jì)發(fā)展和樹(shù)立黨委政府形象等方面具有重要作用。通過(guò)熱線傾聽(tīng)市民心聲，解決市民訴求，回應(yīng)市民關(guān)切，是各級(jí)黨委、政府、各部門應(yīng)盡的政治責(zé)任。各級(jí)各部門單位要牢固樹(shù)立“把群眾的事當(dāng)成天大的事”的理念，堅(jiān)持“以市民為中心，以問(wèn)題為導(dǎo)向”，切實(shí)增強(qiáng)責(zé)任感和使命感，最大限度關(guān)注民生、傾聽(tīng)民意、匯聚民智、解決民困，不斷提升人民群眾的滿意度、獲得感和幸福感。

二、抓好隊(duì)伍，提升服務(wù)

加強(qiáng)人員配備。只有人員過(guò)硬，才能真正提高工作水平，更好地解決群眾的訴求，提煉出更有價(jià)值的意見(jiàn)建議。各級(jí)各部門單位要選擇責(zé)任心強(qiáng)、善于與群眾溝通、協(xié)調(diào)能力好的工作人員，專職負(fù)責(zé)市民熱線工作。轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。要加強(qiáng)對(duì)工作人員的業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)，使其能夠熟練運(yùn)用業(yè)務(wù)知識(shí)為群眾服務(wù)。要提升工作人員素質(zhì)素養(yǎng)，與來(lái)電群眾溝通、回訪時(shí)，不能冷、硬、橫，要態(tài)度謙和、耐心細(xì)致，讓群眾感到溫暖。特別是針對(duì)一時(shí)無(wú)法解決的訴求，更要謙和、耐心、細(xì)致，征得群眾的理解。

三、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任

強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。X和我市都制定了市委主要領(lǐng)導(dǎo)同志每季度專題研究一次市民熱線、市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)每月定期研究解決群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題的工作機(jī)制。在座的各位市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同志也要關(guān)注、關(guān)心市民熱線工作，督促分管部門強(qiáng)化措施、創(chuàng)新方法，提升群眾訴求辦理質(zhì)量。各鎮(zhèn)街、市直部門單位要提高政治站位，建立相應(yīng)的工作機(jī)制，具體負(fù)責(zé)人專職抓，分管領(lǐng)導(dǎo)靠上抓，主要負(fù)責(zé)人及時(shí)關(guān)注工作情況，并親自解決熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，切實(shí)把群眾“送上門來(lái)的問(wèn)題”解決好、落實(shí)好。嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任。要加大熱線工作的通報(bào)考核力度，落后的要及時(shí)進(jìn)行約談。要強(qiáng)化責(zé)任追究，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)不重視、辦理拖延或敷衍塞責(zé)，不作為、亂作為、慢作為，甚至謊報(bào)辦理結(jié)果的，嚴(yán)肅追究當(dāng)事人和負(fù)責(zé)人的責(zé)任。

同志們，市民熱線承載著群眾的期盼，肩負(fù)市委、市政府的重托，使命光榮，責(zé)任重大。各級(jí)各部門單位要學(xué)習(xí)先進(jìn)、迎難而上，努力把群眾的訴求解決好、落實(shí)好，不斷提升群眾滿意度，助推X高質(zhì)量發(fā)展。