第一篇：群眾滿意基層站所

蔡行投〔2010〕2號

關(guān)于印發(fā)《2010年全區(qū)創(chuàng)建“群眾滿意基層

站所”活動工作意見》的通知

各街（桐湖）辦事處、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府，區(qū)級國家機關(guān)各委、辦局及局級企事業(yè)單位：

經(jīng)研究，現(xiàn)將?2010年全區(qū)創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動工作意見?印發(fā)給你們，請認(rèn)真遵照執(zhí)行。

區(qū)創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室（代）

二○一○年四月八日

2010年全區(qū)創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動工作意見

為鞏固2009年創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動成果，進一步推動2010年創(chuàng)建工作全面深入開展，根據(jù)?關(guān)于印發(fā)?2010年全市創(chuàng)建群眾滿意基層站所活動工作意見?的通知?（武行投?2010?2號）和?區(qū)委辦公室、區(qū)政府辦公室印發(fā)?關(guān)于開展創(chuàng)建群眾滿意基層站所活動的實施方案?的通知?（蔡辦文?2009?14號）精神，現(xiàn)提出2010年全區(qū)創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動工作意見如下：

一、創(chuàng)建活動的指導(dǎo)思想

2010年，全區(qū)創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動要堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，按照中央紀(jì)委、省紀(jì)委全會和市、區(qū)反腐倡廉工作會議的部署，以“提高效能，優(yōu)化服務(wù)”為主題，以促進依法行政、提升服務(wù)質(zhì)量和效率、樹立良好形象為重點，進一步加強基層作風(fēng)建設(shè)，提高基層站所及其工作人員行政效能、服務(wù)意識和工作水平，為優(yōu)化我區(qū)經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境、促進我區(qū)經(jīng)濟又好又快發(fā)展發(fā)揮積極作用。

二、創(chuàng)建活動的范圍

2010年，要在2009年創(chuàng)建活動的基礎(chǔ)上，將參加創(chuàng)建活動的單位擴大到各部門中具有行政執(zhí)法、行政審批、服務(wù)管理職能的站所、窗口、科室以及街鄉(xiāng)鎮(zhèn)部分“以錢養(yǎng)事”單位。（具體名單附后）。

三、創(chuàng)建活動的主要任務(wù)和步驟

2010年創(chuàng)建活動的主要任務(wù)：通過開展創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動，提高行政效能、提高服務(wù)質(zhì)量、提高執(zhí)法水平、提高綜合素質(zhì)，使創(chuàng)建單位及其工作人員達(dá)到依法行政、勤政高效、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、制度健全、廉潔自律。一是開展“提升自我，為民服務(wù)”教育活動，通過多種形式的學(xué)習(xí)教育，進一步提高工作人員的服務(wù)意識、業(yè)務(wù)水平、政治思想素質(zhì)。二是開展“三深入、三主動”活動，即深入企業(yè)、深入社區(qū)、深入村灣，主動了解企業(yè)和群眾的需求，主動查找自身存在的問題和不足，主動為企業(yè)和群眾解決實際困難和問題。三是評選出一批“群眾滿意基層站所”（含“群眾滿意服務(wù)窗口”，下同）和“群眾滿意科室”?；顒泳唧w分四個步驟：

（一）動員學(xué)習(xí)階段（2010年4月）。主要有4項內(nèi)容：一是結(jié)合各部門的實際，按照全區(qū)創(chuàng)建工作的總體部署，制定本部門、本系統(tǒng)創(chuàng)建工作方案，細(xì)化創(chuàng)建工作任務(wù)。二是召開創(chuàng)建活動動員大會，對創(chuàng)建活動進行動員部署，明確創(chuàng)建的目的、意義、方法和步驟。三是開展樹典型學(xué)先進活動。組織站所負(fù)責(zé)人參加2009年度市政府表彰的10個“群眾最滿意基層站所”先進事跡巡回報告團演講。各部門要組織本單位、本系統(tǒng)的工作人員開展向先進學(xué)習(xí)的活動，使每一名工作人員爭先創(chuàng)優(yōu)，成為新時期可親、可敬、可愛的人民勤務(wù)員。四是開展學(xué)習(xí)培訓(xùn)。各部門采取集中培訓(xùn)和自學(xué)相結(jié)合的方式，組織干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)?中國共產(chǎn)黨黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準(zhǔn)則?、?武漢市實施行政執(zhí)法責(zé)任規(guī)定?、?武漢市行政審批責(zé)任及追究暫行辦法?、?市人民政府辦公廳關(guān)于進一步優(yōu)化政府服務(wù)促進企業(yè)發(fā)展的實施意見?、?天大的小事?等，培育基層站所工作人員與人民群眾的思想感情，提高服務(wù)企業(yè)和群眾的能力素質(zhì)。要豐富學(xué)習(xí)活動載體，大力加強廉政文化建設(shè)，不斷增強基層站所工作人員的廉潔意識和奉獻精神。在學(xué)習(xí)動員階段，基層站所（科室）負(fù)責(zé)人要作專題輔導(dǎo)報告，工作人員撰寫學(xué)習(xí)體會文章，并開辟學(xué)習(xí)專欄，推動學(xué)習(xí)深入開展。

（二）創(chuàng)建評議階段（2010年5月至9月）。主要有3項內(nèi)容：

1、認(rèn)真開展自查。各部門要加強對自查工作的指導(dǎo)，要深入基層指導(dǎo)開展自查自糾。一是在自查的內(nèi)容上：要重點查找單位和個人在服務(wù)理念、工作作風(fēng)、工作質(zhì)量、工作效率方面的差距，查找是否存在“敷衍群眾、態(tài)度蠻橫；辦事拖拉、互相推諉；履責(zé)不力、失職瀆職；野蠻執(zhí)法、違法行政；亂收亂罰、設(shè)置障礙；吃拿卡要、行為不廉”等方面的問題。二是在自查的組織形式上：各站所（科室）及其工作人員要結(jié)合單位職能和崗位職責(zé)，通過自我反思、批評與自我批評、主動上門聽取服務(wù)對象意見等形式，查找自身存在的問題。三是在自查的具體要求上：站所（科室）及其工作人員對自查情況要認(rèn)真撰寫自查報告，報告內(nèi)容包括查找出來的問題、產(chǎn)生問題的原因、解決問題的措施，特別是存在的問題要在一定范圍內(nèi)公示。

2、廣泛開展評議。一是開展問卷測評活動。統(tǒng)一制定問卷測評表，區(qū)創(chuàng)建辦、各部門創(chuàng)建辦具體組織測評，并將測評結(jié)果，向站所（科室）進行反饋。二是開展公開承諾活動。各創(chuàng)建單位結(jié)合自身的工作職能，向社會公開承諾工作事項。創(chuàng)建主管單位對創(chuàng)建站所承諾的情況進行監(jiān)督檢查，并做好記載，承諾執(zhí)行情況作為年終考核依據(jù)之一。三是組織座談和走訪活動。各單位召開企業(yè)群眾座談會，聽取企業(yè)群眾對基層站所在提高效能、優(yōu)化服務(wù)等方面的意見和建議。同時，開展走訪服務(wù)對象的活動，主動聽取對站所（科室）落實創(chuàng)建活動的建議，進一步改進工作作風(fēng)。

3、扎實開展整改。一是要針對群眾反映的問題，召開一次專題會議進行研究分析，制定出具體的整改措施，逐條抓好落實。二是明確整改重點，主要整改在辦事效率、服務(wù)質(zhì)量、文明執(zhí)法、勤政廉政等企業(yè)和群眾反映突出的問題。三是注重整改效果，要通過整改看辦事效率是否提高、服務(wù)態(tài)度是否改觀、辦事是否公正、個人是否廉潔。整改情況要形成整改報告，在轄區(qū)范圍內(nèi)向企業(yè)和群眾代表報告。

（三）考核評選階段（2010年10月至11月）。2010年的考核評選采取日?？己撕湍杲K考核相結(jié)合、隨機抽查與集中考評相結(jié)合、明察與暗訪相結(jié)合的方式進行。站所（科室）開展創(chuàng)建活動的日常工作記錄將作為年終考核創(chuàng)建工作的依據(jù)。市、區(qū)創(chuàng)建辦和各部門在抽查、巡查以及暗訪中發(fā)現(xiàn)的問題，特別是服務(wù)對象的意見將作為年終考評扣分的因素。各部門平時組織的群眾參與的創(chuàng)建活動，如座談會、問卷調(diào)查等群眾反映的問題和意見，作為年終群眾滿意度測評的內(nèi)容。

考核評選主要分四步實施：一是由區(qū)創(chuàng)建辦制發(fā)考核標(biāo)準(zhǔn)、考評辦法和動態(tài)管理辦法。各部門結(jié)合實際情況制定本單位、本行業(yè)的考評辦法和標(biāo)準(zhǔn)。二是由參加創(chuàng)建的站所（科室）按照考評方案的要求進行自評，并將自評結(jié)果和申報材料報上級主管部門。三是由各主管部門對申報單位進行考核，向區(qū)創(chuàng)建辦擇優(yōu)推薦區(qū)級“群眾滿意基層站所”和“群眾滿意科室”候選單位。四是由區(qū)創(chuàng)建辦組織考評組，并結(jié)合群眾評議、問卷調(diào)查、明察暗訪等日常掌握的情況進行綜合考評，提出2010年“群眾滿意基層站所”和“群眾滿意科室”建議名單，報區(qū)創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組審定，最終評選出 “群眾滿意基層站所”和 “群眾滿意科室”。其中，2009年被評為區(qū)級“群眾滿意基層站所”的10個單位不再參加評選。對創(chuàng)建的站所及科室，有投訴經(jīng)查實的，取消參評資格；群眾和企業(yè)意見較大的，責(zé)成主管部門和單位進行嚴(yán)肅處理。

（四）總結(jié)命名階段（2010年12月）。各部門認(rèn)真總結(jié)本單位、本系統(tǒng)創(chuàng)建活動中經(jīng)驗和做法，形成總結(jié)報告報區(qū)創(chuàng)建辦。區(qū)創(chuàng)建辦適時組織召開2010年度創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動總結(jié)命名大會，總結(jié)創(chuàng)建工作，并對“群眾滿意基層站所”和“群眾滿意科室”進行授牌。

四、工作要求

（一）要切實加強組織領(lǐng)導(dǎo)。各街鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門要按照市、區(qū)關(guān)于創(chuàng)建活動的具體要求，加強領(lǐng)導(dǎo)，落實專班；充實人員，落實辦公經(jīng)費，保證創(chuàng)建活動順利開展。

（二）要切實加大宣傳力度。區(qū)創(chuàng)建辦和各單位創(chuàng)建辦要積極尋求宣傳部門和新聞媒體支持，通過電視臺、報刊、雜志、網(wǎng)絡(luò)、簡報、宣傳欄等多種形式，向社會大力宣傳創(chuàng)建活動的目標(biāo)、內(nèi)容、活動進展和典型事跡，總結(jié)推廣經(jīng)驗和做法，營造良好氛圍，不斷擴大創(chuàng)建活動的影響力。

（三）要切實搞好工作結(jié)合。要把群眾是否滿意貫穿于創(chuàng)建活動的全過程，從群眾不滿意地方抓起，真正抓出成效。要把創(chuàng)建活動與“服務(wù)企業(yè)年”、投資環(huán)境整治、行風(fēng)評議以及廉政文化建設(shè)等工作結(jié)合起來，各項工作要互相促進，形成整體效應(yīng)，抓出特色和成效。

（四）要切實落實動態(tài)管理。2009年被市、區(qū)政府命名的“群眾最滿意基層站所”和“群眾滿意基層站所”要在今年的創(chuàng)建活動中繼續(xù)鞏固提高。為保持已命名站所的先進性，區(qū)創(chuàng)建辦將轉(zhuǎn)發(fā)?關(guān)于對“群眾滿意基層站所”榮譽稱號實行動態(tài)管理的辦法?（武行投?2010?4號），對失去滿意站所條件的將予以摘牌。

附件一

蔡甸區(qū)創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動

領(lǐng)導(dǎo)小組成員

組 長：李 濤 區(qū)委常委、區(qū)紀(jì)委書記 陳新垓 區(qū)委常委、區(qū)政府常務(wù)副區(qū)長 副組長：麻 俊 區(qū)政府辦公室副主任 許維民 區(qū)紀(jì)委副書記、區(qū)監(jiān)察局局長 劉智龍 區(qū)經(jīng)濟和信息化局局長 成 員：呂文飛 區(qū)文明辦主任

王德斌 區(qū)發(fā)改委副主任

邱玉剛 區(qū)經(jīng)濟和信息化局副書記、紀(jì)委書記

鄭立海 區(qū)總工會副主席

常 爭 區(qū)委組織部副處級組織員

孫成福 區(qū)委宣傳部副部長 吳小平區(qū)監(jiān)察局副局長

李衛(wèi)進 區(qū)直機關(guān)工委紀(jì)工委書記

曾 宇 區(qū)信訪局副局長

徐曉東 區(qū)人力資源和社會保障局紀(jì)委書記 周 俊 區(qū)紀(jì)委執(zhí)法（糾風(fēng)）室主任

余昌兵 區(qū)行政投訴中心辦公室主任 劉 瑜 區(qū)政府法制科干部

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)創(chuàng)建活動的組織協(xié)調(diào)、檢查指導(dǎo)、考評推薦等工作，在區(qū)行政投訴中心辦公，吳小平同志兼任辦公室主任。

附件二

2010年度創(chuàng)建單位名單

（共300家）

1、供電（共9家）：城區(qū)供電所、索河供電所、侏儒供電所、土山供電所、張灣供電所、新農(nóng)供電所、客服中心；營銷部、生產(chǎn)技術(shù)部。

2、公安（共18家）：治安管理大隊、人口大隊、看守所、刑偵大隊、國保大隊、交巡警大隊、消防大隊、蔡甸街派出所、新農(nóng)派出所、張灣街派出所、侏儒街派出所、大集街派出所、奓山街派出所、永安街派出所、索河鎮(zhèn)派出所、玉賢鎮(zhèn)派出所、消泗鄉(xiāng)派出所、開發(fā)區(qū)派出所。

3、國稅（共6家）：蔡甸國稅務(wù)所、侏儒國稅所、張灣國稅所、奓山國稅所、沌口國稅所、辦稅服務(wù)廳。

4、地稅（共10家）：第一稅務(wù)所、第二稅務(wù)所、奓山地稅所、大集地稅所、侏儒地稅所、永安地稅所、張灣地稅所、索河地稅所、玉賢地稅所、征收分局。

5、工商（共13家）：城南工商所、躍進工商所、建新高廟工商所、新農(nóng)工商所、大集工商所、玉賢工商所、奓山工商所、侏儒工商所、索河工商所、張灣工商所、永安工商所、開發(fā)區(qū)工商所、登記注冊直屬局。

6、質(zhì)監(jiān)（共1家）：質(zhì)量監(jiān)督稽查隊。

7、藥監(jiān)（共1家）：藥品監(jiān)管科。

8、發(fā)改委（共1家）：價格認(rèn)證中心。

9、經(jīng)濟和信息化局（共1家）：中小企業(yè)服務(wù)中心。

10、教育（共4家）：勤工儉學(xué)管理站、電話教育儀器站；基礎(chǔ)教育科、招生科。

11、民政（共3家）：婚姻登記服務(wù)中心、殯葬管理所；民間組織管理辦公室。

12、司法（共15家）：蔡甸街司法所、大集街司法所、張灣街司法所、奓山街司法所、永安街司法所、侏儒街司法所、玉賢鎮(zhèn)司法所、索河鎮(zhèn)司法所、消泗鄉(xiāng)司法所、洪北司法所、法律援助中心；基層工作科、社區(qū)矯正科、公證律師管理科、法律援助管理科。

13、財政（共14家）：蔡甸街財政所、張灣街財政所、奓山街財政所、大集街財政所、永安街財政所、侏儒街財政所、索河鎮(zhèn)財政所、玉賢鎮(zhèn)財政所、消泗鄉(xiāng)財政所、桐湖財政所、開發(fā)區(qū)財政辦事處、國庫收付中心、政府采購中心、預(yù)算外資金管理辦公室。

14、人力資源和社會保障（共10家）：人才中心、勞動就業(yè)管理局、農(nóng)村社會保險管理局、勞動保障監(jiān)察大隊、退休基金統(tǒng)籌管理處、失業(yè)保障管理辦公室、城鎮(zhèn)居民民主醫(yī)療保險管理辦公室、城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險管理辦公室；工資保險科、勞動關(guān)系科。

15、國土（共18家）：蔡甸街土管所、侏儒街土管所、永安街土管所、奓山街土管所、張灣街土管所、大集街土管所、索河鎮(zhèn)土管所、玉賢鎮(zhèn)土管所、消泗鄉(xiāng)土管所、土地估價事務(wù)所、土地開發(fā)整理中心、土地交易中心、土地監(jiān)察大隊、土地規(guī)劃勘測隊；土地利用和耕地保護管理科、執(zhí)法監(jiān)察科、土地規(guī)劃管理科、地籍管理科。

16、規(guī)劃（共6家）：勘察測繪設(shè)計院、城鄉(xiāng)規(guī)劃設(shè)計研究院、城鄉(xiāng)規(guī)劃監(jiān)察大隊；建設(shè)用地規(guī)劃科、建筑規(guī)劃管理科、法規(guī)監(jiān)督檢查科。

17、城鄉(xiāng)建設(shè)（共6家）：建筑工程管理站、人防平戰(zhàn)結(jié)合管理站、城建檔案館；行政許可科、城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)科、村鎮(zhèn)建設(shè)科。

18、交通運輸（共8家）：蔡甸交通管理站、張灣交通管理站、奓山交通管理站、永安交通管理站、侏儒交通管理站、公路運輸管理所、港航管理處；公路管理局路政科。

19、水務(wù)（共12家）：蔡甸街水利站、永安街水利站、侏儒街水利站、張灣街水利站、消泗鄉(xiāng)水利站、水土保持站、水政監(jiān)察大隊、自來水公司、節(jié)約用水管理辦公室；水政水資源科、農(nóng)村水利科、供排水科。

20、農(nóng)業(yè)（共9家）：植物保護站、蔬菜科技推廣站、土壤肥料工作站、能源辦公室、農(nóng)業(yè)行政執(zhí)法大隊；扶貧開發(fā)辦公室、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化辦公室、種植業(yè)科、科技科教科。

21、文體（共2家）：文物管理所、文體稽查隊。

22、衛(wèi)生（共2家）：衛(wèi)生監(jiān)督所；法制監(jiān)督科。

23、計生（共2家）：流動人口管理站；宣傳政策法規(guī)科。

24、審計（共5家）：政府投資審計中心；經(jīng)濟責(zé)任審計科、農(nóng)業(yè)經(jīng)貿(mào)審計科、行政事業(yè)審計科、財政金融審計科。

25、城管（共9家）：市政設(shè)施管理所、綠化管理所、燃?xì)夤芾硭?、城管?zhí)法直屬大隊、城管執(zhí)法一大隊、城管執(zhí)法二大隊、城管執(zhí)法三大隊；市政設(shè)施管理科、市容環(huán)境衛(wèi)生管理科。

26、環(huán)保（共4家）：環(huán)境監(jiān)測站、環(huán)境監(jiān)察大隊；污染控制科、自然生態(tài)保護科。

27、林業(yè)和旅游（共13家）：森林公安分局、沉湖濕地局、蔡甸林業(yè)站、奓山林業(yè)站、永安林業(yè)站、侏儒林業(yè)站、索河林業(yè)站、林特種苗服務(wù)站、森林動植物保護站、林政稽查隊、科技服務(wù)中心；造林綠化科、林業(yè)公安科。

28、統(tǒng)計（共4家）：普查中心、農(nóng)村社會經(jīng)濟調(diào)查隊；經(jīng)濟統(tǒng)計科、社會統(tǒng)計科。

29、安監(jiān)（共1家）：安全生產(chǎn)執(zhí)法隊。30、廣播電視（共1家）：社會行業(yè)管理科。

31、房產(chǎn)（共17家）：蔡甸房產(chǎn)辦事處、新農(nóng)房產(chǎn)辦事處、大集房產(chǎn)辦事處、侏儒房產(chǎn)辦事處、奓山房產(chǎn)辦事處、永安房產(chǎn)辦事處、柏林房產(chǎn)辦事處、常福房產(chǎn)辦事處、沌口小區(qū)房產(chǎn)辦事處、房屋安全鑒定站、住房資金管理中心、房屋租憑管理所；執(zhí)法監(jiān)察科、產(chǎn)權(quán)管理科、市場管理科、房改工作科、開發(fā)管理辦公室。

32、水產(chǎn)（共2家）：漁政船檢港監(jiān)管理站；行政許可科。

33、畜牧（共5家）：動物疫病控制中心、動物衛(wèi)生監(jiān)督所、畜牧獸醫(yī)技術(shù)推廣站；產(chǎn)業(yè)科、科教科。

34、農(nóng)機（共6家）：農(nóng)機安全監(jiān)理站、農(nóng)業(yè)機械推廣站、洪北農(nóng)機站、農(nóng)機學(xué)校；農(nóng)機管理科、農(nóng)機發(fā)展與科教科。

35、蔡甸街（共4家）：社會事務(wù)服務(wù)中心、計劃生育服務(wù)中心、社會救助服務(wù)中心、企業(yè)服務(wù)中心。

36、侏儒街辦事處（共2家）：計劃生育服務(wù)中心、農(nóng)業(yè)技術(shù)服務(wù)中心。

37、奓山街辦事處（共1家）：計劃生育服務(wù)中心。

38、張灣街辦事處（共2家）：社會事務(wù)服務(wù)中心、計劃生育服務(wù)中心。

39、永安街辦事處（共2家）：社會事務(wù)服務(wù)中心、計劃生育服務(wù)中心。

40、大集街辦事處（共2家）：社會事務(wù)服務(wù)中心、計劃生育服務(wù)中心。

41、索河鎮(zhèn)人民政府（共2家）：社會事務(wù)服務(wù)中心、計劃生育服務(wù)中心。

42、玉賢鎮(zhèn)人民政府（共2家）：社會事務(wù)服務(wù)中心、計劃生育服務(wù)中心。

43、消泗鄉(xiāng)人民政府（共2家）：社會事務(wù)服務(wù)中心、計劃生育服務(wù)中心。

44、桐湖辦事處（共2家）：社會事務(wù)辦公室、計劃生育辦公室。

45、洪北管委會（共2家）：民政辦公室、計劃生育辦公室。

46、區(qū)政務(wù)服務(wù)中心各窗口（共39家）。

第二篇：群眾滿意基層站所

“群眾滿意基層站所”

先進事跡介紹

“五”個“滿意”服務(wù)一方百姓

-----寧波市鄞州區(qū)邱隘鎮(zhèn)廣播電視站

（2009.8.20）

邱隘廣電站多年來注重加強制度建設(shè)和作風(fēng)建設(shè)，以“規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、高效、滿意”為目標(biāo)，立足服務(wù)對象的需求，扎實推進基層站的各項工作，贏得了群眾的廣泛認(rèn)可。2008年被評為“鄞州區(qū)群眾滿意基層站所（辦事窗口）”先進單位，連續(xù)三年被上級主管部門評為先進單位，面對榮譽，如何激流勇進，如何保持“領(lǐng)頭羊”作用，成為我站工作人員的又一道全新課題，我們的主要做法有以下幾點：

具體做到五個“讓群眾滿意”。

第一、強化服務(wù)意識，讓群眾滿意。

行動來源于思想教育，近年來我站嚴(yán)格依照上級臺的工作部署，先后開展了 “廣電事業(yè)廣電人”，“和諧廣電，同心共建”,“創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新，建設(shè)強臺”,“責(zé)任為重，發(fā)展為先”等主題教育，進一步凝聚了力量，鼓舞了士氣，形成了“團結(jié)、務(wù)實、求精、創(chuàng)新”的氛圍。除了做好上級臺的規(guī)定動作以外，我站還針對站里實際，從加強和改進全站每位職工的思想作風(fēng)、工作作風(fēng)入手，精心設(shè)計“自選動作”，今年4月份，我站結(jié)合臺主題教育和深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀，開展了“如何讓群眾滿意”大討論。在討論中，要求職工從群眾立場出發(fā)，查找工作作風(fēng)和工作能力的不足，然后針對存在問題，通過組織培訓(xùn)講座、印發(fā)學(xué)習(xí)資料、推薦讀書、撰寫心得體會等舉措，進一步提升了服務(wù)意識和服務(wù)技能。通過學(xué)習(xí)討論和自查自糾活動，使每位員工自覺杜絕了“收費不規(guī)范、承諾不兌現(xiàn)、服務(wù)不到位”等現(xiàn)象，以群眾的滿意為標(biāo)準(zhǔn)的理念在員工中生根發(fā)芽，開花結(jié)果。比如：營業(yè)廳的同志主動要求每年的7—9月工作時間早上提前半小時，下午延遲半小時，中午輪休；夜間搶修值班的工程人員把一般故障受理時間延遲到12點，片區(qū)重大故障20分鐘到達(dá)現(xiàn)場。今年8月1日晚9時許，大雨滂沱，值班人員接到報修電話，稱329國道一根電桿被撞倒，導(dǎo)致邱二工業(yè)區(qū)十戶用戶信號中斷。故障就是命令，值班人員沒有因惡劣天氣而推脫，一邊準(zhǔn)備搶修材料，一邊聯(lián)系其他工程人員，15分鐘后趕到現(xiàn)場冒雨搶修，經(jīng)過近2個小時緊急搶修，終于在半夜11點恢復(fù)信號暢通。期間，維修人員的工作熱情也感動了當(dāng)?shù)氐墓と耍麄冏园l(fā)的撐起了雨傘，拿來了照明燈，爭取了恢復(fù)信號的時間。

第二、注重服務(wù)形象，讓群眾滿意。

雖然我站營業(yè)廳的面積不大，但用戶對我站窗口形象評價卻比較高，大家覺得走進邱隘廣電站的營業(yè)廳讓人有一種回家的感覺。走進營業(yè)廳，首先映入眼中是“讓我們的服務(wù)成為自然”十個閃亮標(biāo)語字；在接待區(qū)，我們設(shè)臵了休息椅，配備了飲水機，從細(xì)節(jié)處凸顯人文關(guān)懷；設(shè)立了投訴箱，方便用戶反映意見；收費標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾等上墻公示，有利于群眾對照監(jiān)督；工作人員佩證上崗，微笑接待，禮貌用語，不串崗離崗，規(guī)范了窗口形象。我們還設(shè)立了兩部監(jiān)督投訴電話，實行首問負(fù)責(zé)制，對每個電話都有詳細(xì)記錄，對用戶反映的問題做到事事有回音，件件有落實。從今年2月份起我們借鑒駕照扣分制，以一年為周期共12分，值班人員每被有效投訴一次扣4分，與績效獎金掛鉤，并對被投訴者進行誡勉談話。

第三、提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，讓群眾滿意。

以往我們對用戶的承諾是安裝3個工作日內(nèi)完成（極端天氣順延），故障當(dāng)日修復(fù)，復(fù)通當(dāng)日開通，開展創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動以來，我們要求做到在接到工單后安裝2個工作日內(nèi)完成，故障和復(fù)通1小時內(nèi)完成，盡量縮短用戶的等待時間。每天晚上安排2名工程人員值班，保證能夠在第一時間處理用戶的故障投訴。遇有重大直播活動，如世錦賽、春晚等，全體人員待命。1月25日晚上8時許，春晚節(jié)目剛開始,值班人員就接到綠園別墅21號用戶報修電話，反映接收不到電視信號，因為當(dāng)日下午工程人員剛?cè)ピ撈瑓^(qū)搶修過，故障原因是該作戶自已搬家造成分支器損壞，經(jīng)更換后已經(jīng)修復(fù)。工程人員判斷是該用戶戶內(nèi)線路自已損壞，一般情況下可以安排第二天上班檢修，但當(dāng)時考慮到用戶收看春晚迫切心理，工程人員立即趕赴用戶家檢修，經(jīng)檢查是用戶家的自裝分配器質(zhì)量有問題，更換后該用戶又收看上了清晰的春晚節(jié)目，正是長年累月的點滴積累，換來了用戶對我們工作的認(rèn)同，每次去片區(qū)檢修，工作人員聽到最多的一句話就是：“現(xiàn)在廣電站的服務(wù)賊介好啦！”

第四、加快事業(yè)升級 讓群眾滿意。

1、加大加快投入，提升網(wǎng)絡(luò)檔次。為使全鎮(zhèn)用戶提前接收到更為優(yōu)質(zhì)的節(jié)目信號，配合區(qū)有線電視數(shù)字化改造工程，2008年，我站投入50萬資金，把電視機房全面升級為數(shù)字電視機房。2008年12月，我站以300萬保障資金為依托，計劃在2009年分三個梯次，對全鎮(zhèn)未列入三年內(nèi)拆遷規(guī)劃的未達(dá)到數(shù)字電視傳輸要求的剩余10125戶用戶進行單、雙向網(wǎng)絡(luò)改造，對已經(jīng)列入拆遷規(guī)劃但2010年前暫時不會拆遷的片區(qū)進行網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，保證到2010年底前所有用戶網(wǎng)絡(luò)達(dá)到750兆以上。截至到7月底，已經(jīng)完成網(wǎng)改計劃 80%。力爭在2010年6月前100%全面完成網(wǎng)絡(luò)升級。

2、全力以赴，提升數(shù)字電視用戶數(shù)量。作為“數(shù)字鄞州”的重要組成部分、區(qū)重點建設(shè)工程的“鄞州區(qū)有線電視數(shù)字化改造工程”正在緊張有序地推進，2009年1月5日，我站成立了“數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換”領(lǐng)導(dǎo)小組，力爭在2009年完成整體轉(zhuǎn)換12000戶，截至到7月底已經(jīng)完成計劃的 60%，爭取在 2010年6月前全面完成整體轉(zhuǎn)換工作目標(biāo)。

3、創(chuàng)新形式，拓寬思路，辦好自辦節(jié)目。廣播自辦節(jié)目《邱廣新聞》創(chuàng)辦至今已走過15個年頭，多年來在臺、鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心支持下，在上級新聞單位精心指導(dǎo)下，取得了良好的社會效益和不俗的成績，欄目堅持正確的輿論導(dǎo)向，注重三農(nóng)服務(wù)和民生新聞，圍繞“和諧”和“新農(nóng)村建設(shè)”兩條主線，不斷捕捉新亮點、新成就、新經(jīng)驗。2002年至今6次被評為寧波市鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣播自辦節(jié)目一等獎。2008年我站斥資40萬元構(gòu)建了攝、錄、播全數(shù)字系統(tǒng)，2009年又投入9萬元完善了插播系統(tǒng)，為繼續(xù)辦好辦精欄目創(chuàng)造了優(yōu)越的硬件環(huán)境。

除了硬件投入，我們更重視員工服務(wù)技能的提升。每年都安排窗口、技術(shù)人員兩次以上的技能培訓(xùn)，每個月進行一次業(yè)務(wù)總結(jié)討論會，并且鼓勵員工自我充電，凡拿到有效證書的，單位給予報銷50%，目前站內(nèi)已有中級職稱1名，初級職稱5名。

第五、延伸服務(wù)范圍，讓群眾滿意。

為用戶提供更加方便快捷的服務(wù)是我們一直的追求，只要群眾有需求，我們寧愿自己累點苦點，也要讓群眾享受到我們高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。除了前面說到的延長服務(wù)時間外，我們還積極延伸服務(wù)范圍：

1、現(xiàn)場推廣。在數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換期間，為方便用戶咨詢和辦理，我站制定分片推廣計劃，提前書面通知現(xiàn)場辦理時間和地點，工作人員在現(xiàn)場耐心細(xì)致地講解、迅速辦理審核、登記、領(lǐng)機、安裝等業(yè)務(wù)，讓群眾真正嘗到了上門服務(wù)的甜頭。

2、現(xiàn)場收費。每年7-9月約定收費時間結(jié)束后，總有相當(dāng)一部分用戶因各種原因未能及時繳納收視費。為方便這部分用戶交費，我們在9月底10月初會安排工作人員利用晚上時間到重點片區(qū)現(xiàn)場設(shè)立便民繳費點。解決了那些因工作忙碌而經(jīng)常錯過繳費時間的用戶一大難點。

3、點對點服務(wù)。根據(jù)鄞州區(qū)委區(qū)政府對有線電視弱勢群體的優(yōu)惠政策陸續(xù)推出，這一部分用戶的數(shù)量很大。但是我們營業(yè)廳經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)有很多符合條件的用戶未及時來辦理相關(guān)登記手續(xù)。因此我們經(jīng)常安排工作人員深入片區(qū)，點對點查找、通知用戶及時辦理減免登記手續(xù)。讓符合條件的群眾能及時享受惠民政策。

多年來,我站惠民服務(wù)工作雖然取得了一些成效，但與上級和群眾的要求相比還是有差距的，我們認(rèn)為，有差距并不可怕，只要能發(fā)現(xiàn)差距，正視差距，積極縮小差距，以滿意站所為基點，把我站打造成實打?qū)嵉娜罕姖M意單位。

第三篇：2011群眾滿意基層站所總結(jié)

大興安嶺地區(qū)社會保險事業(yè)管理局開展 “關(guān)注民生、服務(wù)發(fā)展”群眾最滿意

基層站所評議活動工作總結(jié)

“群眾滿意基層站所”活動開展以來，我們大興安嶺地區(qū)社會保險事業(yè)管理局，在地委、行署糾風(fēng)辦的悉心指導(dǎo)下,認(rèn)真組織活動開展，在活動中不斷加強自身的政風(fēng)、行風(fēng)建設(shè)，提高自身的服務(wù)能力和水平，現(xiàn)將創(chuàng)建活動的情況總結(jié)如下：

一、“關(guān)注民生、服務(wù)發(fā)展”主要做法

（一）精心組織實施，積極營造創(chuàng)建活動濃厚氛圍。

創(chuàng)建活動開展以來，我局把評議和創(chuàng)建工作納入議事日程，統(tǒng)籌安排，周密部署，落實責(zé)任，嚴(yán)格按照各個環(huán)節(jié)全力推進。一是加強組織領(lǐng)導(dǎo)。結(jié)合單位實際，成立了以局長為組長，副局長及科室負(fù)責(zé)人為成員的“群眾滿意基層站所”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，并落實到黨辦具體抓落實，同時，在活動中充分發(fā)揮黨支部作用，把目標(biāo)任務(wù)分解到每個黨員干部。并要求全區(qū)社保系統(tǒng)積極投身到本地開展的“群眾滿意基層站所”活動之中。形成局、科（業(yè)務(wù)處理中心）、個體三級聯(lián)動的工作網(wǎng)絡(luò)。為活動的順利開展提供了組織保證。制定了“站所”創(chuàng)建發(fā)展規(guī)劃，并納入社會保險系統(tǒng)目標(biāo)考核內(nèi)容。通過建立健全各項規(guī)章制度，規(guī)范工作程序，使活動達(dá)到規(guī) 定動作完成好，自選動作有創(chuàng)新的要求。二是廣泛宣傳發(fā)動。根據(jù)地區(qū)活動方案，制訂了《大興安嶺地區(qū)社保局群眾滿意基層站所活動方案》，于4月15日，局黨組組織召開了“群眾滿意基層站所活動動員會”，全局職工參加了大會，發(fā)動面100%。會上，李文書記作重要講話，回顧了前兩年創(chuàng)建活動取得的成果，并對下步工作進行了部署。三是扎實推進落實。我局通過多種形式推進基層站所的創(chuàng)建，形成良好的輿論氛圍。系統(tǒng)內(nèi)各單位按要求分別召開動員大會及推進會，對創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動進行再動員、再部署，明確活動意義，落實具體方案，進一步增強全體干部職工參與活動的自覺性和責(zé)任感。為深入推進創(chuàng)建活動，我局在社保信息報開辟專欄，作為各社保經(jīng)辦機構(gòu)交流在當(dāng)?shù)貏?chuàng)建站所的主要做法、經(jīng)驗、成效的平臺，及時發(fā)布活動相關(guān)信息，宣傳活動的目的和意義，宣傳先進典型等?；顒娱_展以來，各創(chuàng)建單位高度重視，紛紛踴躍投稿。

（二）突出部門職能，緊緊圍繞中心工作開展活動。我局始終把圍繞社保中心工作、服務(wù)大局作為全系統(tǒng)開展創(chuàng)建活動的出發(fā)點和落腳點，著力提高活動成效。

一是圍繞中心工作開展創(chuàng)建活動。

（1）圍繞業(yè)務(wù)工作開展創(chuàng)建活動。首先根據(jù)工作實際修改完善了《大興安嶺地區(qū)社會保險經(jīng)辦機構(gòu)2011年能力 2 建設(shè)、業(yè)務(wù)考核評比辦法》，將“群眾滿意基層站所”的創(chuàng)建情況納入考核內(nèi)容，并實行“一票否決”。

第二制定下發(fā)了《柜員制崗前培訓(xùn)工作實施方案》，編撰了《崗位柜員制培訓(xùn)教材》。在全省社保系統(tǒng)率先試行“柜員制”服務(wù)。打破原有科室職能的界限，辦理社會保險登記、申報、增減員、繳費、待遇核定等業(yè)務(wù)的窗口，由原來的多個窗口變一個窗口一次性辦結(jié)，減少經(jīng)辦環(huán)節(jié)，簡化辦事手續(xù)，合理地調(diào)整配置經(jīng)辦資源，實現(xiàn)真正意義上的“一站式”服務(wù)，促進了服務(wù)水平的進一步提高。

第三大力推行“網(wǎng)上社保”業(yè)務(wù)經(jīng)辦。利用網(wǎng)絡(luò)平臺實現(xiàn)了“退休審批、待遇核改、養(yǎng)老金發(fā)放”的網(wǎng)上操作，在解除參保群眾奔波勞碌之苦的同時，也大大提高了社保的工作效率。

第四加快推進信息化建設(shè)，切實履行經(jīng)辦機構(gòu)對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的管理職能，強化數(shù)據(jù)質(zhì)量控制和安全管理，截止2011年11月全區(qū)共計整理出需核改數(shù)據(jù)2521人次，其中，無繳費信息的148人次；身份證號碼重復(fù)的1446人次。

（2）圍繞教育培訓(xùn)開展創(chuàng)建活動。為深入推動社?；菝駜?yōu)質(zhì)服務(wù)活動開展，進一步提高社保工作者業(yè)務(wù)理論水平和操作技能。圍繞站所的創(chuàng)建，立足社保經(jīng)辦機構(gòu)實際，按照干什么學(xué)什么、缺什么補什么的原則，我局開展了一系列教育培訓(xùn)活動。首先 “一把手”帶頭講課，李文書記多次利用周五集中學(xué)習(xí)的時間為大家講課，其中《完善社會保險經(jīng)辦管理服務(wù)體系研究報告》，為大家詳細(xì)分析了社會保險經(jīng)辦管理服務(wù)體系建設(shè)的現(xiàn)狀與面臨的形式，在讓全體干部職工認(rèn)清單位發(fā)展前景的同時，再次強化了社保人為民服務(wù)的意識。

第二班子成員精心備課，為在社保系統(tǒng)內(nèi)形成相互學(xué)習(xí)、相互促進、精修業(yè)務(wù)技能，傾心竭力服務(wù)的良好氛圍，我局開展了由班子成員擔(dān)任主講的職業(yè)道德系列教育活動，其中蔡玉坤副局長主講的“忠誠教育”，以深入淺出的故事事例，向全體社保職工詮釋了新時代背景下的“忠誠”。通過教育，讓職工深刻認(rèn)識到窗口單位、服務(wù)行業(yè)要做到為民服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)，就必須以群眾需要為第一信號，以解決群眾困難為第一職責(zé)，真情對待群眾、真心服務(wù)群眾，堅持“群眾滿意”這個最簡單、最能普及、最易見效的價值導(dǎo)向。

第三各科科長積極講課，在班子成員的帶動下，各科科長積極響應(yīng)講課號召，主動承擔(dān)講課任務(wù)，詳細(xì)講解了《權(quán)力運行制度》編輯部分，及社保部門新出臺的政策的解析等知識，逐步實現(xiàn)業(yè)務(wù)共享，將社保工作人員打造為“多面手”，對分管工作內(nèi)外的業(yè)務(wù)工作均有所涉獵。

第四工作人員認(rèn)真聽課，通過對《權(quán)力運行制度》、《廉政準(zhǔn)則》、《社會保險法》、胡錦濤同志“七一”講話、全省人社系統(tǒng)黨風(fēng)廉政建設(shè)工作座談會上高喜民同志的講話、于 雪梅同志先進事跡、職業(yè)道德系列教育、廉政系列教育等內(nèi)容的學(xué)習(xí)以及技能比武、現(xiàn)場觀摩等多種形式，組織開展服務(wù)競賽，引導(dǎo)干部職工在實踐中提高服務(wù)水平、加快崗位成才，創(chuàng)建業(yè)務(wù)標(biāo)兵和崗位能手。2011年全區(qū)各社保經(jīng)辦機構(gòu)開展技能比武、業(yè)務(wù)練兵3次，培訓(xùn)員工150余人次。

（3）圍繞作風(fēng)建設(shè)開展創(chuàng)建活動。為提高服務(wù)水平，打造“零距離、零差錯、零爭吵、零投訴”愛民型服務(wù)窗口。首先推行了班子成員“時點性”零距離接詢服務(wù)；科長“經(jīng)常性”零距離接詢服務(wù)；柜臺工作人員“定位性”零距離服務(wù)。第二，電子屏不間斷地滾動播出服務(wù)指南、辦事程序、工作人員崗位責(zé)任制和政策解答等項內(nèi)容。第三，啟動了“三個一”工程，即“一看就明白、一聽就懂、一次就辦完”，確保服務(wù)對象用最短的時間辦完應(yīng)辦理的事宜，讓百姓感受“門好進、臉好看、事好辦、話好聽”的溫暖。第四積極開展“勤政、愛民、助民、親民”公益性活動，組織領(lǐng)導(dǎo)、專家、業(yè)務(wù)骨干走進企業(yè)、走進社區(qū)進行宣傳、講解及解決服務(wù)群體最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的疑難問題。聯(lián)合被服務(wù)的參保企業(yè)向退休職工送政策、送溫暖、送愛心，組織各種有益于退休職工安享晚年，有助于對退休職工開展社會化服務(wù)工作的活動。2011年業(yè)務(wù)處理中心開展上門指紋采集等各類服務(wù)活動329件(次)。

5（4）圍繞行風(fēng)評議開展創(chuàng)建活動。首先把領(lǐng)導(dǎo)點評與群眾評議有機結(jié)合起來,綜合運用群眾參評、黨員互評、組織講評、領(lǐng)導(dǎo)點評的辦法，促進黨員相互監(jiān)督、群眾積極參與，形成黨群互促互動的濃厚氛圍。采取聘請監(jiān)督員、設(shè)置意見箱等靈活多樣的方式，讓服務(wù)對象和人民群眾廣泛發(fā)表評議意見，有效加強對大興安嶺地區(qū)社會保險事業(yè)管理局創(chuàng)建 “群眾滿意基層站”的監(jiān)督。結(jié)合行風(fēng)評議，組織窗口科室黨員和其他工作人員結(jié)合自身實際進行相互評議，查找差距和不足。2011年，共發(fā)放群眾滿意度測評表380余份，群眾滿意率達(dá)99%以上。第二積極參與省、地兩級糾風(fēng)辦和省電臺聯(lián)合開辦的“行風(fēng)熱線”直播節(jié)目，并組織廣大干部職工收聽（看），同時，由政策性較強、業(yè)務(wù)熟練的工作人員，專門負(fù)責(zé)問題的解答和記錄等工作。對當(dāng)場可以回答的問題，立即給予答復(fù)；對需要事后處理的問題，落實專人負(fù)責(zé)處理，使“行風(fēng)熱線”活動見實效，而不是流于形式。本共參加“行風(fēng)熱線”活動2次。

二是圍繞優(yōu)化服務(wù)開展創(chuàng)建活動。

（1）改進提高服務(wù)窗口“硬”環(huán)境，實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。服務(wù)設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化。我們在戶外宣傳欄、服務(wù)大廳門面、文化長廊、職工胸卡設(shè)計上，統(tǒng)一使用了中國社會保險“標(biāo)識”。柜臺、辦公桌、咨詢臺、便民物品柜、便民急救藥品箱、飲水機等縱橫幾條線，讓人感到有序、規(guī)范。服務(wù)布局合理化。我們把服務(wù)大廳規(guī)劃為“四個區(qū)”，即業(yè)務(wù)辦理區(qū)、瀏覽等候區(qū)、業(yè)務(wù)咨詢區(qū)、便民服務(wù)區(qū)，相互之間布局合理，人文方便，讓人感到溫馨、愉悅。服務(wù)環(huán)境清潔化。服務(wù)大廳無灰塵、無紙屑、無死角，讓人感到清爽、通透。

（2）優(yōu)化提升服務(wù)窗口“軟”環(huán)境，實現(xiàn)二化七服務(wù)?！岸奔?，服務(wù)信息披露化。利用廣播電視、報紙、電子屏、宣傳手冊等載體，提醒參保職工按時足額續(xù)保繳費，并為斷保人員介紹不同方式的繳費政策、養(yǎng)老保險待遇計發(fā)辦法。建立并嚴(yán)格執(zhí)行社會保險信息披露制度。主要披露內(nèi)容包括：參保人數(shù)、享受待遇等7大類，以信息披露助推“群眾滿意”。投訴渠道暢通化。為加大監(jiān)督力度，設(shè)立 “投訴熱線”、“意見箱”、“局長電子信箱”，廣泛聽取企業(yè)和群眾的意見和要求，對干部職工的工作進行全面監(jiān)督，進一步規(guī)范和約束干部職工行為，使其有所為、有所不為。“七服務(wù)”，一是首問服務(wù)。收到服務(wù)要求的第一位人員（即首問責(zé)任人）對接待服務(wù)對象或接聽來電的人要熱情接待，并負(fù)責(zé)幫其將擬辦事項辦理到底，確保服務(wù)對象擬辦事項有滿意結(jié)果。二是即時服務(wù)。工作人員對接待服務(wù)對象或接聽來電相對人的擬辦事項，符合規(guī)定、手續(xù)齊全的，要隨到隨辦，當(dāng)場辦理。三是限時服務(wù)。工作人員對接待服務(wù)對象擬辦事項實行限時辦理。四是全程服務(wù)。工作人員對接待服務(wù)或接聽來電的相對人擬辦事項進行全程跟蹤服務(wù)，保證服務(wù)收到 實效。五是規(guī)范服務(wù)。工作人員對接待服務(wù)對象或接聽來電的相對人依法提供規(guī)范有序的服務(wù)。六是高效服務(wù)。工作人員要提高工作效率，積極主動服務(wù)，做到急事急辦，特事特辦，力爭為服務(wù)對象多辦實事。七是微笑服務(wù)。用我們真誠的體諒，熱情的服務(wù)與春天般的微笑，加強與服務(wù)對象之間的溝通。對應(yīng)辦理的事宜限時辦結(jié)，對不能辦理的事宜耐心說明理由，讓服務(wù)對象帶著希望而來，擁著滿意而去；帶著疑問而來，揣著明白而去；帶著怨氣而來，伴著理解而去。

三是圍繞有益活動開展創(chuàng)建活動。

（1）開展了“星級部辦”、“星級黨員”評選活動。在創(chuàng)建活動中，充分發(fā)揮基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，積極開展一季一評星級部辦、星級黨員活動。通過“星級評選”活動的深入開展，系統(tǒng)全體干部職工的創(chuàng)建意識明顯提高，地區(qū)社保局涌現(xiàn)出星級部辦4個，星級黨員9人。

（2）開展了“三好、兩滿意”實踐活動。為認(rèn)真貫徹落實黑龍江省社會保險事業(yè)管理局《關(guān)于在全省社保經(jīng)辦系統(tǒng)開展“三好、兩滿意”主題實踐活動實施方案》的通知精神，深入推動社?；菝駜?yōu)質(zhì)服務(wù)活動開展，切實在做到讓群眾滿意，我局創(chuàng)新開展了：崗位職責(zé)履行好，工作任務(wù)完成好，社會形象好，讓省廳、省局、大興安嶺地委、行署及林業(yè)集團公司滿意，讓服務(wù)對象滿意的“三好、兩滿意”活動。（3）開展了慶祝建黨“90周年”系列活動。為迎慶建黨九十周年，地區(qū)社保局機關(guān)黨委組織開展了一系列迎慶活動。如廣場文化活動，詩歌朗誦、演講比賽及“頌歌獻給黨”征文比賽等。通過系列活動的開展，營造了愛崗敬業(yè)、創(chuàng)建工作一流的良好氛圍。

二、“關(guān)注民生、服務(wù)發(fā)展”成效顯著

通過扎實開展“群眾滿意基層站所”創(chuàng)建活動，大興安嶺地區(qū)社會保險事業(yè)管理局的服務(wù)質(zhì)量得到了有效提升，服務(wù)效率顯著增強，群眾滿意度極大提升，真正讓辦事群眾感受到了“站所”創(chuàng)建帶來的變化和實惠。一是形成了良好的工作風(fēng)貌。黨組織把開展“群眾滿意基層站所”的創(chuàng)建活動“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動與結(jié)合起來，通過開展佩戴黨徽、胸牌，擺放服務(wù)卡及評選“黨員先鋒崗”等活動，營造了“比、學(xué)、趕、幫、超”的濃厚氛圍，形成了人人爭先進的良好局面，社保系統(tǒng)工作作風(fēng)得到了明顯改變。二是增強了服務(wù)意識。以“上黨課、強黨性”活動為載體，開展了學(xué)習(xí)型黨組織創(chuàng)建活動，強化了科學(xué)文化、法律法規(guī)、業(yè)務(wù)知識和文明禮儀培訓(xùn)，有力地促進了干部職工更好地樹立職業(yè)理想、掌握職業(yè)技能、增強服務(wù)本領(lǐng)、遵守職業(yè)紀(jì)律、提升職業(yè)操守、維護職業(yè)形象。三是提升了服務(wù)能力。通過開展“崗位大練兵”、“業(yè)務(wù)知識競賽”等活動，有力地激發(fā)了工作人員的工作激情，提高了業(yè)務(wù)水平，提升了服務(wù)能力。截止2011年9月 份，全區(qū)各類參險企業(yè)達(dá)648戶，服務(wù)對象人數(shù)達(dá) 207244 人，年當(dāng)期征繳實現(xiàn)30367萬元，比上年同期增加4094萬元，增長率15.59%。發(fā)放養(yǎng)老金84309萬元，社會化發(fā)放率100%。四是提高了群眾滿意度。通過開展“群眾滿意度測評”活動，引導(dǎo)黨員干部將自己的具體工作和崗位職責(zé)作為開展便民為民服務(wù)的一線陣地，自覺規(guī)范服務(wù)態(tài)度和工作作風(fēng)，改進工作方法，樹立良好形象。

總之，通過“群眾滿意基層站所”創(chuàng)建活動，進一步提高了社保系統(tǒng)基層干部職工隊伍的整體素質(zhì)，解決損害群眾利益和影響經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境的突出問題，提升了服務(wù)質(zhì)量。但與上級的要求和人民群眾的期望還存在著一定的距離。在今后的工作中我們決心：發(fā)揚成績，改進不足，繼續(xù)把社保系統(tǒng)“群眾滿意基層站所”創(chuàng)建活動不斷推向深入，努力打造新作風(fēng)、樹立新形象。

大興安嶺地區(qū)社會保險事業(yè)管理局

二〇一一年十一月八日

第四篇：2010“人民群眾滿意基層站所”工作總結(jié)

“人民群眾滿意基層站所”工作總結(jié)

2011年，七里村稅務(wù)所在縣局黨組和縣委、縣政府有關(guān)部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，按照“收好稅、帶好隊、服好務(wù)”的總體要求，以組織收入為中心，積極開展“人民群眾滿意基層站所”創(chuàng)建活動，全面提升稅收管理水平和干部隊伍素質(zhì)，大力推進稅收事業(yè)的高效全面發(fā)展，與時俱進，使各項工作都得到了廣大群眾的認(rèn)可與肯定?，F(xiàn)將我局一年來的創(chuàng)建工作總結(jié)如下：

一、以組織征收為中心，落實征收任務(wù)

一年來，我所緊抓組織收入這個中心不放松，牢記“加強征管，堵塞漏洞，懲治腐敗，清繳欠稅”，采取了一切措施，確保了應(yīng)收盡收。我們主要采取了以下措施：

（一）全員抓收入，實行目標(biāo)管理

延長縣是個國定貧困縣，石油企業(yè)是我縣稅收的重要來源.為了確保稅收任務(wù)的及時完成,主管企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)加強組織收入工作，深入征收前線,了解重點企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營情況，征管力度到位，措施落實到位,保證了重點稅源的及時入庫。

（二）加強稅源監(jiān)控，嚴(yán)格稅源管理

七里村稅務(wù)主要負(fù)責(zé)七里村轄區(qū)的所有企業(yè)、個體戶稅源管理，在組織收入工作中，全所干部職工牢固地樹立了科學(xué)稅收觀，抓大不放小，對重點稅源與零星稅源一視同仁，最大限度地限制跑、偷、漏現(xiàn)象的發(fā)生。我局領(lǐng)導(dǎo)進行了分戶定責(zé)，跟蹤管理，做到對重點稅源心中有數(shù)。同時，趁今年整頓和規(guī)范稅收秩序之風(fēng)，加大對企業(yè)進行納稅評估，有效地防止了稅源的流失。

（三）加強稅收宣傳教育。

開展稅收政策宣傳解讀活動，及時對新出臺的稅收政策和管理措施進行解讀宣傳；全面完成“五五”普法工作任務(wù)，積極推進政府信息公開；認(rèn)真開展第19個全國稅收宣傳月活動，推進稅收宣傳教育基地建設(shè)，充分發(fā)揮稅務(wù)網(wǎng)站、報刊、圖書等在稅法宣傳中的主渠道作用，增進社會公眾對稅收政策的了解和對地稅工作的支持。

（四）加強教育，依法行政

在管理工作中，教育和要求干部職工遵照“應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征”的原則，做到“依法征收，應(yīng)收盡收，堅決不收過頭稅”，堅決杜絕有稅不收或收過頭稅、人情稅、關(guān)系稅等現(xiàn)象。

二、加強干部隊伍建設(shè)，整體素質(zhì)不斷提高

2011年，我們以正在開展的創(chuàng)建“人民群眾滿意基層站所”活動為契機，緊緊圍繞提高執(zhí)政能力，大力加強領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)、干部隊伍建設(shè)、稅務(wù)文化建設(shè)、和諧地稅建設(shè)，建立并健全了首問責(zé)任制、崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時辦結(jié)制、一次告知制、否定報備制、政務(wù)公開制、失職追究制等八項制度，有效地做到了強化群眾監(jiān)督，規(guī)范行政行為。

（一）抓好各級班子建設(shè)。堅持標(biāo)本兼治，糾建并舉的方針，堅持“誰主管、誰負(fù)責(zé)”和“管行業(yè)必須管行風(fēng)”的原則，特別是加強對稅干的教育管理，切實提高其綜合素質(zhì)和工作能力，以此帶動稅收工作的整體提高。

（二）加強干部隊伍建設(shè)，積極構(gòu)造“和諧地稅”。我們堅持用“三個代表”重要思想武裝頭腦，加強思想政治教育，按照縣局的統(tǒng)一部署，積極主動、扎實有效地開展了保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動。積極創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍，結(jié)合縣局安排，摘抄學(xué)習(xí)筆記。大力營造學(xué)習(xí)型機關(guān)，使自覺學(xué)習(xí)蔚然成風(fēng)。同時認(rèn)真貫徹以人為本的管理理念，搞好稅收文化建設(shè)，展現(xiàn)地稅風(fēng)采，積極參加當(dāng)?shù)卣M織的各項文體活動，在全局上下營造出和諧團結(jié)、活潑向上的文化氛圍,促進全局地稅事業(yè)的全面、協(xié)調(diào)發(fā)展。

（三）積極開展機關(guān)效能建設(shè)，嚴(yán)格落實陜西省地方稅局“八條禁令”,按照全市開展的機關(guān)效能建設(shè)活動的要求，健全、完善了考勤、值班、安全保衛(wèi)等各項制度，分局領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常帶隊對落實“八條禁令”情況進行明查暗訪，有效杜絕了違犯“八條禁令”情況的發(fā)生。

三、優(yōu)化納稅服務(wù)，增進與納稅人的關(guān)系

（一）開展優(yōu)化納稅服務(wù)活動。積極開展優(yōu)化納稅服務(wù)活動，提高服務(wù)質(zhì)量。以納稅人滿意為檢驗工作的根本標(biāo)準(zhǔn)。

（二）深入研究，創(chuàng)新服務(wù)方式。與時俱進，創(chuàng)新服務(wù)方式；組織納稅人學(xué)習(xí)辦稅業(yè)務(wù)，幫助納稅人處理稅務(wù)事宜；窗口擺設(shè)意見簿，征求群眾意見，接受群眾監(jiān)督，解決實際中群眾存在納稅的問題。

（三）提高服務(wù)質(zhì)量。夯實工作基礎(chǔ)，嚴(yán)格踐行我們的服務(wù)承諾。爭取納稅人滿意，爭取“人民群眾滿意基層站所”的榮譽稱號。把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為重點來抓，及時熱情、全面周到。

四、存在問題及改進措施

2011年，我們七里村稅務(wù)所的創(chuàng)建工作雖取得了很大的成績，但離“人民群眾滿意基層站所”的要求，還有一些差距。主要表現(xiàn)在：一是隊伍素質(zhì)參差不齊，有待進一步提高，以便適應(yīng)稅務(wù)工作網(wǎng)絡(luò)化和信息化的需要，下一步要繼續(xù)加強學(xué)習(xí)，強化培訓(xùn)。二是征管質(zhì)量有待提高，科學(xué)化、精細(xì)化管理力度還不夠。主要是稅務(wù)干部的認(rèn)識不足，稅源檔案沒有建立成完整體系。今后，我們要以這次征管改革為契機，完善各項制度，強化征管工作，確保工作目標(biāo)徹底落實。三是由于辦公費用緊張，單位的硬件設(shè)施跟不上，不能給納稅人提供完善的服務(wù)。但隨著進一步的整改，這些問題都會逐一得到解決。

總之，一年來，我們按照“人民群眾滿意基層站所”的創(chuàng)建要求，做了大量的準(zhǔn)備活動和整改工作，干部的團隊精神充分表現(xiàn)出來，工作水平有了極大地提高，各項工作也得到了群眾的肯定，我們有理由相信我所的全體同仁將會以更加飽滿的熱情和對地稅事業(yè)的崇高使命感，全心全力促進延長國稅整體工作再上新臺階，再鑄新輝煌。

二○一一年三月二十五日

延長縣地方稅務(wù)局七里村地稅所

第五篇：創(chuàng)建群眾滿意基層站所心得體會

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創(chuàng)建群眾滿意基層站所心得體會

自從開展基層站所作風(fēng)建設(shè)活動以來，我局緊緊圍繞以爭創(chuàng)為目標(biāo)，以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，以開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)為重點，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，全面提升房產(chǎn)工作的內(nèi)涵質(zhì)量，切實改進工作方法，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力建設(shè)“為民、務(wù)實、高效、清廉”的房產(chǎn)服務(wù)站所。與時俱進，扎實工作，各項工作指標(biāo)完成情況良好。多次獲得了黃陂區(qū)政務(wù)服務(wù)中心“紅旗窗口”的榮譽稱號。

一、堅持學(xué)習(xí)為先，筑牢思想基礎(chǔ)。

自從開展作風(fēng)建設(shè)活動以來我局積極參與基層站所爭創(chuàng)活動，興房產(chǎn)行業(yè)新風(fēng)，樹親民愛民形象。堅持把建設(shè)“學(xué)習(xí)型機關(guān)”放到重要議事日程，具體做到了“三個結(jié)合”。一是政治學(xué)習(xí)與解決思想觀念相結(jié)合，在轉(zhuǎn)變觀念、提高信念素質(zhì)上下功夫。我局明確每周五下午為集中學(xué)習(xí)時間，組織大家集中學(xué)習(xí)黨的方針政策，使全體人員逐步認(rèn)識到，加強作風(fēng)建設(shè)，既是服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展的重要內(nèi)容，也是強素質(zhì)、煉作風(fēng)、樹形象的重要舉措。二是堅持政治理論學(xué)習(xí)與業(yè)務(wù)培訓(xùn)相結(jié)合，在增強黨性觀念、強化宗旨意識的同時，努力提高服務(wù)群眾的本領(lǐng)。三是堅持集中學(xué)習(xí)與個人自學(xué)相結(jié)合，明確學(xué)習(xí)內(nèi)容，定期開展交流，適時組織檢查，在本科室形成了“講學(xué)習(xí)、比技能、爭奉獻”的良好氛圍。

二、廣泛征求意見，認(rèn)真抓好整改。

1、以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。

我局通過設(shè)立群眾意見箱，發(fā)放征求意見表，召開征求意見座談會等形式，面對社會、面向群眾開展行風(fēng)評議活動?；顒悠陂g，共印發(fā)征求意見表800余份，收集到各種意見、建議6條。在認(rèn)真歸納整理的基礎(chǔ)上，我局又針對排找了各類問題與不足，認(rèn)真制訂和落實了整改措施。先后制訂和完善了首問負(fù)責(zé)制，即：熱情接待每位來辦事的群眾，不扯皮、不推諉，做好接待，給群眾一個滿意的答復(fù)；將服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)形式、服務(wù)時間、收費標(biāo)準(zhǔn)通過《政務(wù)公開欄》和《優(yōu)質(zhì)服務(wù)告知書》向群眾公開，接受群眾監(jiān)督；服務(wù)承諾制，提高服務(wù)的針對性和有效性；行政執(zhí)法責(zé)任制和責(zé)任過錯追究制，即：嚴(yán)格依法行政，切實維護群眾的合法權(quán)益等一系列規(guī)章制度，初步形成了以制度加強作風(fēng)建設(shè)的長效管理機制。同時對存在問題切實加以整改。對自查發(fā)現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)和群眾反映的熱點、難點問題，進行認(rèn)真梳理，剖析原因，查找根源，制定方案，加以整改。在整改工作中，做到立足一個“高”字、突出一個“快”字、著眼一個“實”字、落實一個“嚴(yán)”字。立足一個“高”字，就是堅持整改工作的高起點、高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量。突出一個“快”字，就是對查找出來的問題，能夠馬上解決的不等、不靠、不拖，立即整改，只爭朝夕，讓廣大群眾實實在在感受到開展作風(fēng)建設(shè)活動帶來的變化和進步。著眼一個“實”字，就是花大力氣解決房產(chǎn)工作中出現(xiàn)的新情況、新問題，增加工作的實際效果。落實一個“嚴(yán)”字，就是強化整改工作的責(zé)任制，明確任務(wù)、時間和標(biāo)準(zhǔn)，責(zé)任到人，并將整改結(jié)果與目標(biāo)獎掛鉤。

2、以隊伍建設(shè)為目標(biāo)，樹立良好形象。

我局堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，以建設(shè)“為民、務(wù)實、高效、清廉”隊伍為目標(biāo)，廣泛開展“六查、六看”活動，積極爭創(chuàng)“人民滿意站所”。一查學(xué)習(xí)，看樹立了學(xué)習(xí)新知識、掌握新技能、理論聯(lián)系實際的學(xué)風(fēng)；二查思想，看是否牢固樹立了宗旨觀念、群眾觀點和服務(wù)意識；三查工作，看是否把工作定位在爭一流的標(biāo)準(zhǔn)上，是否把工作的立足點轉(zhuǎn)到為發(fā)展服務(wù)、為基層服務(wù)、為群眾服務(wù)上來；四查作風(fēng)，看是否做到從群眾不滿意的地方改起，從群眾滿意的地方做起，是否保持團結(jié)協(xié)作、求真務(wù)實的作風(fēng)，盡職盡責(zé)；五查紀(jì)律，看是否做到遵紀(jì)守法、令行禁止；六查廉潔，看是否有不廉行為。通過這項活動的開展，辦公室人員的精神狀態(tài)和工作作風(fēng)有了明顯轉(zhuǎn)變，深入基層、服務(wù)基層、服務(wù)群眾成為大家的自覺行動。

三、嚴(yán)格依法行政，實施法制化的政策服務(wù)。

切實維護群眾合法權(quán)益。在落實房產(chǎn)政策過程中，嚴(yán)格辦事程序，始終堅持公開、公平、公正的原則。

我們通過作風(fēng)建設(shè)活動的開展取得了一定成績，但距上級要求還有一定距離，我們將以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求不斷總結(jié)，進一步轉(zhuǎn)變作風(fēng)，健全制度，依法行政、規(guī)范管理、內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象，以一流的隊伍，創(chuàng)造一流的業(yè)績，以一流的風(fēng)貌創(chuàng)造一流的服務(wù)。

2009年6月2日